公共关系学复习题答案

公共关系学复习题

1.人际关系、社会关系与公共关系：

人际关系：是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、价值观及行为模式，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

社会关系：社会中人与人之间关系的总称。马克思指出：人的本质是一切社会关系的和。此意即为社会关系源于人，因为有了人类，人与人之间便产生了各种复杂的关系，这些关系就统称为社会关系。

公共关系：公共关系，又名机构传讯，（英文：public relations，故多简称PR或公关）主要从事组织机构，信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

公共关系与人际关系的区别和联系：二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介

2,艾维*李:

美国著名记者，现代公共关系之父。1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系，成为公共关系工作职业化的第一人。最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。艾维·李因此赢得了世人的敬意，被誉为“现代公共关系之父”。从我们当前一些事关政府行为的不和谐事件看，有的其实也只是沟通问题，重提艾维·李的公众必须被告知原则对我们应该有很好的启发意义。

3,爱德华.伯内斯:

爱德华·伯内斯是继艾维·李之后对公共关系发展作出生大贡献的代表人物，他对公共关系发发展的贡献主要体现在为注重公共关系的理论研究，并努力使之形成一个独立的科学体系。1923年，他写了《舆论的形成》一书，这是他公共关系方面的第一本著作，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，认为它是向工商业组织提供政策咨询，帮助它们采取合理的政策，以保证自已的行为符合社会的利益；并帮助这些组织将自已的政策、行为向社会广为宣传，以得到公众的好感、信任和支持。1925年，他编写了《公共关系教材》；1928年又写了《舆论》一书，主张积极地吸收和运用相关学科的研究成果，在公共关系宣传中注意“投公众所好”，以加强对公众舆论的影响

力，扩大公共关系工作的效果。1955年，他又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践，提出公共关系的活动过程应包括策划、反馈、评估等基本步骤。

4．我国国有企业的第一家公关部是在何时何地产生的：

5．公共关系观念的演变过程：四个时期，三种模式：

第一个时期是巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是"凡宣传皆是好事"，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。

第二个时期是艾维·李时期，在20世纪初，以艾维·李为代表的"说真话"的公共关系时代到来了。艾维·李的公关信条是"公众需要被告知"。

第三个时期20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条"有的放矢地做好公关工作"，和"投公众所好" 。

新闻宣传型模式，公共信息型模式，双向非对称型模式，双向对称型模式。

6．现代公共关系的产生的条件

（1）商品经济的高度发达；（2）民主政治制度的出现；（3）科学技术的迅速发展；（4）从文化心理上看，公共关系的兴起是由"理性"转向"人性"的结果。

7．公关活动与广告活动的异同：

公共关系与广告的多相似之处：

（1 ）都源于传播学。在许多大学公关与广告这两个专业还都归属于传播系。

（2 ）都以传播为主要的工作手段。

（3 ）与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。

公关与广告的不同之处：

（1 ）从主体看：公关的范围大，广告的范围小。公关的主体可以是任何组织，可以是政府，也可以是企业，可以是营利性组织，也可以是非营利性组织，可以是工商企业，也可以是医院学校、文艺宗教团体。广告则窄一些。广告在绝大多数情况下是为营利组织，为企业服务的，虽然政府有时也做一点儿公益广告，但即使是公益广告，也往往是企业从公关的角度考虑来做的。

（2 ）从手段看：广告种类少，公关种类多。广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。另外就是路牌、灯箱，现场吊旗等POP 广告。公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的…… 公关传播的一大特点，是通过各种活动来塑造形象。可以通过人际沟通来达到公关目标，而广告则主要靠媒体。广告是要花钱的，而公关活动不一定花钱，有时花很少的钱，公关最重要的手段是创一个事件来策动新闻，而这些事实的传播往往比广告效果还好，还可信。

（3 ）从目标公众上看：广告的窄，公关的宽。广告主要向组织外的公众传播，公关即对内部又对外部。特别是随着时代发展，人类的尊严越来越受重视内部公众。组织文化，股东关系比以往更受重视。

（4 ）从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。俗话说“广告是让人买我，公关是让人爱我。”即是此理。当然，有些公益广告，有些公关广告也是希望公众爱我们，但这多是与公关交叉的部分。广告大多数情况下是对产品宣传，讲它的功能、性质、优惠条件、优惠活动期限，有的还有价格。而公关则更多地是为组织整体塑造形象，不涉及具体的价格、产品功能，“爱”更是不需要时间限制的。

（ 5 ）从评价来看：广告重具体效果，公关重整体效果。广而告之，告诉到了就知道了，

就完成了第一步，人家来买了，就是好广告。销量没变，就会被认为是失败广告（虽然也可能有产品本身的问题，但即使同样糟糕的产品，不同的广告也会影响销量）。公关活动，不是以短期变化，甚至不是以销量来衡量的，例如一家五星饭店为山区希望小学捐了一笔款盖楼，这家学校的孩子不会因此就来住店，国家也不会因此减低税收，饭店仅仅是向公众证明了他们有爱心，是这个社会中的一员，有责任感，树立这么个形象而已。当然，好形象带来好效益，这是后话。

8．公共关系的三要素：社会组织、公众、传播活动。

9．中国公共关系协会成立的时间地点：成立的时间是1987年6月地点：北京。10．公共关系产生的时间地点：19世纪末20世纪初，美国。

11．TPO原则：总的说业，着装要规范、得体，就要牢记并严守TPO原则。TPO 原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。

12．介绍的礼仪：先女后男,先主后宾,先长后幼,先已婚后未婚。在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

13．握手的礼仪：握手的主要原则是尊重别人。握手的程序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定，一般遵循“尊者决定”的原则。

握手的基本礼节是：握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后，后者才能伸手相握；在男士与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的；在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎。在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例而已经伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。因此，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人

14.公众的分类：

（一）按人口构成标准分类

可按照人们的性别、年龄、职业、经济状况、教育程度、政治或宗教信仰、民族等标准分类。（二）按组织的环境标准分类

（1）内部公众。与组织有着归属关系的内部成员

（2）外部公众。和某一特定组织不存在直接的利害关系，但有着利益关系的外部组织或个人。

（三）按公众的组织状况标准分类

（1）非组织公众。是组织公共关系活动中面对的无组织性的公众，包括流散性的公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。

（2）有组织的公众。是指公共关系活动中的特定社会组织与公众对象。包括社区性公众、环境性公众、管理性公众。

（四）按组织与公众发生联系的时间标准分类

（1）未来公众。是指准备或将要与某一特定组织发生利害关系的公众。

（2）现在公众。是指已经与某一特定组织发生了利害关系的公众。

（五）按照公众对组织的重要程度标准分类

（1）首要公众。是指对一个组织的生存和发展重要影响力和决定性作用的公众。（2）次要公众。对一个组织的生存和发展有一定的影响作用，但不具有决定性作用的公众。3）边缘公众性对组织来说最小的那类公众。

（六）根据公众对组织所持态度标准分类

（1）顺意公众。是指对一个组织的政策或行为持赞同或支持态度众。（2）逆意公众。是指对某一组织的政策或行为持反对态度的公众。（3）独立公众。是指对某一组织的政策为持中立态度的公众。

（七）按照公众发展的状况标准分类

（1）非公众。在社会学中没有非公众。公共关系学中的非公众是指，在一定的时空条件下，某些公众既不受某组织某个事件或行为的影响，也不对这个组织产生影响。他们在这个问题或事件中就被称为非公众。

（2）潜在公众。某些公众已经受到了某组织某个行为的影响，们本身尚未意识到这种影响及后果的公众。

（3）知晓公众。不仅受到某组织的影响，而且已明确意识到这种影响，知道了这种影响将要带来的后果的那一部分公众。

（4）行动公众。不仅受到某组织的影响，意识到这种影响及后果，行动起来，开始试图采取措施应对这些影响的公众。

（八）按组织的公关任务标准分类

（1）集中影响的公众。在某项公关活动中，对特定组织有特别重要意义，因而需要组织对他们施加更多影响，才能达到攻关目标公众。

（2）扩散影响的公众。在某项公关中，对组织不具有特别意义，只需通过重要公众对他们进行更大范围的影响的那一部分公众。

（九）按照组织对公众的态度标准分类

（1）受欢迎的公众。特指那一部分十分关爱织，处处支持本组织、经常给本组织带来利益会因而使组织对他们十分欢迎的公众。

（2）不受欢迎的公众。特指某些不时借故从本组织获取好处或利益而使本组织力图躲避的组织和个人。

（3）被追求的公众。特指那些对本组织公众关系工作有特别意义与本组织无直接利害，须本组织竭力去接近和争取的组织或个人。如新闻媒体、社会名流。

（十）按照公众对组织的关心程度标准分类

（1）一般公众。那些对本组织的境况不十分关心，对组织目前也无直接影响的公众。（2）留意公众。那些对本组织的境况和动向十分关注，对组织的发展亦有一定影响，须组织也必须对他们予以关注的公众。

（3）需要被告知的公众对组织的某项活动有重要影响，但他们又不十分关注本组织要本组织主动去对他们做工作的公众。

15．西餐的礼仪：

16各种大众传播媒介的特点：

报刊：长处：①信息容量大；②保存信息的力量强；③受众选择的主动性大。

短处：①时效性不如广播与电视；②形式缺乏图声并茂的电视新闻的动感，也不如以声的广播报道亲切、活泼；③要求读者必须具有一定的文化程度。

杂志：以使用文字符号为主。新闻性不强，更趋于专业化、专门化。而且重视图文并茂，印刷技术和纸张的质量更讲究。

广播：优点：①传递信息极其迅速，时效性强；②受众面广，渗透性强；③充分运用丰富的语言和各种音响感染听众。且制作成本相对校低。

缺点：①广播内容保留性不如报刊，受众选择余地小。②无线电广播单纯提供听觉形象，给受众留下的印象不如电视深刻。

电视：优点：①视听兼备，图声并茂，感染力强。②手段先进，传递信息神速，超越空间的力量强。缺点：电视画面转瞬即逝，既不容选择，也不便查考。电视接收机价格较高，又不如收音机轻便易带。

17．怎样做好危机公关：

（1）承担责任原则：无论谁是谁非，都不推卸自己能够肩负的责任。

（2）真诚沟通原则：把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。对此次事件制定统一说辞，通发全部服务人员，化被动为主动。

（3）速度第一原则：危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。迅速与上游供应商、核心媒体、核心客户、顾客领袖沟通到位，各部门协同。（4）系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。此事应董事会负责，公司智囊团积极配合。

（5）权威证实原则：尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，不自已去徒劳地解释或自吹自擂。

（6）明晰趋势原则：时刻注意时局变化，及时调整操作方式。

18．交际的礼仪：

19．谈谈本期学习了公共关系对个人的启发和帮助（举例说明）（大题）

20.扩大知名度和提高美誉度的方法有哪些？

提高知名度

广告式的形象策划方式目的性强，指向性明显，具有很高的时效性，又要较高的覆盖率，能在极短的时间内迅速形成媒体的知名度.从短期角度来看，广告式的形象策划方式对于提高企业的美誉度也收效不大。

提高美誉度

公关式的形象策划不仅能提高媒体的知名度，还能极大限度地提高媒体的美誉度。媒体进行社会公益事业的策划，由于策划和许多人的利益密切相关，关注度高必然使媒体的知名度也得到提高.形象策划是现在媒介竞争中一个主战场，采用哪种形象策划方式很大程度上决定着策划的成败，并最终决定着媒体在竞争中的得失。与其选用直接形象策划方式，只得到知名度的提高，不如选用间接形象策划方式，知名度、美誉度共同提高，共同发展。21．怎样提高组织能力：

22、怎样提高应变能力：

24. 怎样提高创造能力：

25．知名度与美誉度的概念：

知名度：知名度是表示一个组织被公众知道,了解的程度,社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观尺度. 品牌知名度是关键的品牌资产，品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力。

美誉度：一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。誉度不等于知名度。

26．共关系工作的对象——公众的各种分类：

公共关系的工作对象就是公众。所谓公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。

27、公关广告与商业广告的异同：

简单来说，商业广告是以赢利为目的的，而公共关系广告则不以赢利为目的。商业广告的目的主要就是为了推销某种产品或者服务以达到自身赢利的结果，而公关广告推销的不是某个产品或服务，它推销的是自己的组织形象，是为了给大众留下个好的印象进行的一种宣传。.公共关系广告在宣传内容上具有广泛性。.公共关系广告在公众选择上注重系统性。公共关系广告在作用效应上具有间接性和潜在性。

29、集体介绍的礼仪