医(药、护、技)师岗位任职资格

医（药、护、技）士岗位任职资格

1、了解本专业基础理论，具有一定的技术操作能力；

2、在上级卫生技术人员指导下，能胜任本专业一般技术工作；

3、中专或大专毕业，从事医（药、护、技）工作一年以上；

4、取得医（药、护、技）士职称资格；

5、通过全国专业技术人员计算机应用能力考试2个科目。

6、通过政府部门要求的公需科目考试合格。

医（药、护、技）师岗位任职资格

1、熟悉本专业基础理论，具有一定的技术操作能力；

2、能独立处理本专业常见病或常用专业技术问题；

3、借助工具书，能阅读一种外文的专业书刊；

4、中专毕业，聘任医（药、护、技）士满五年，大专毕业，聘任医（药、护、技）士满二年，大学本科、硕士研究生毕业，从事本专业工作满一年；

5、取得医（药、护、技）师职称资格；

6、须通过全国专业技术人员计算机应用能力考试2个科目。

7、通过政府部门要求的公需科目考试合格。

主治（主管）医（药、护、技）师岗位任职资格

1、熟悉本专业基础理论，具有较系统的专业知识，掌握国内本专业先进技术并能在实际工作中应用；

2、具有较丰富的临床或技术工作经验，能熟练地掌握本专业技术操作，处理较复杂的专业技术问题，能对下一级卫生技术人员进行业务指导；

3、在临床或技术工作中取得较好的成绩，或具有一定水平的科学论文或经验总结，能比较顺利阅读一种外文的专业书刊；

4、中专毕业，聘任医（药、护、技）师满七年，大专毕业，聘任医（药、护、技）师满六年，大学本科毕业，聘任医（药、护、技）师满四年，硕士研究生毕业，聘任医（药、护、技）师满二年，取得相应博士学位；

5、取得主治（主管）医（药、护、技）师职称资格；

6、在省级以上期刊发表论文1篇；

7、通过全国专业技术人员计算机应用能力考试3个科目；

8、通过全国职称外语等级（C级）考试；

9、医师类须到基层医院支援工作（下乡）6个月。

10、继续教育总学分25分/年以上（其中：Ⅰ类5-10分/年,Ⅱ类15-20分/年）。

11、通过政府部门要求的公需科目考试合格。

副主任医（药、护、技）师岗位任职资格

1、具有本专业较系统的基本理论和专业知识，了解本专业国内外现状和发展趋势，能吸取

最新科研成就并应用于实际工作；

2、工作成绩突出，具有较丰富的临床或技术工作经验，能解决本专业复杂疑难问题或具有较高水平的科学论文或经验总结。能顺利阅读一种外文的专业书刊；

3、具有指导和组织本专业技术工作和科学研究的能力，具有指导和培养下一级卫生技术人员工作和学习的能力；

4、大专毕业，聘任医（药、护、技）中级满七年，大学本科毕业，聘任医（药、护、技）中级满五年，硕士研究生毕业，聘任医（药、护、技）中级满四年，博士学位，聘任医（药、护、技）中级满二年；

5、取得副主任医（药、护、技）师资格；

6、任现职以来在医学专业公开发行期刊上发表论文2篇以上，综述1篇（可不发表）；

7、通过全国专业技术人员计算机应用能力考试4个科目；

8、通过全国职称外语等级（B级）考试；

9、医师类须到基层医院支援工作（下乡）6个月；医技、药剂、护理专业技术人员须到基层医院支援工作（下乡）3个月。

10、继续教育总学分25分/年以上（其中：Ⅰ类5-10分/年,Ⅱ类15-20分/年）。

11、通过政府部门要求的公需科目考试合格。

主任医（药、护、技）师岗位任职资格

1、精通本专业基础理论和专业知识，掌握本专业国内外发展趋势，能根据国家需要按专业发展确定本专业工作和科学研究方向；

2、工作成绩突出，具有丰富的临床或技术工作经验，能解决复杂疑难的重大技术问题或具有较高水平的科学专著、论文或经验总结。能熟练阅读一种外文的专业书刊；

3、做为本专业的学术、技术带头人，善于指导和组织本专业的全面业务技术工作，具有培养专门人才的能力；

4、本科以上学历，聘任医（药、护、技）副高级满五年；

5、取得主任医（药、护、技）师资格；

6、任现职以来在医学专业公开发行期刊上发表论文2篇以上（其中核心期刊1篇以上），综述1篇（要求发表）；

7、通过全国专业技术人员计算机应用能力考试5个科目；

8、通过全国职称外语等级（A级）考试；

9、须到基层医院支援工作（下乡）3个月。

10、继续教育总学分25分/年以上（其中：Ⅰ类5-10分/年,Ⅱ类15-20分/年）。

11、通过政府部门要求的公需科目考试合格。

导医工作职责

导医的概念 导诊员即人们常说的导医,就是医院的名片,其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦,就医过程的便利 导医的定位 导医就是医院服务的第一窗口,也称医院的第一张脸 导医就是医院的形象大使,代表医院的形象 导医就是医院整个医疗活动的开始 导医工作位于前台,接触信息量大,就是医院的第一组织者 导医就是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作用 一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题与解决问题的能力 导医的工作职责 1、迎接顾客 2、引导顾客 3、帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4、做好分诊 5、维持责任区的就诊秩序 6、做好登记与统计 7、做好责任区的宣传工作 8、做好配合性的经营工作 导医的基本要求 一、熟悉并掌握院内的基本情况 院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长 医院内规章制度,医院内的便民优惠政策 目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息 二、导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范 1、文明用语、请字开头,来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声 2、语言简单易懂 3、说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4、态度要清切、同情、关怀与体谅 5、解析要耐心细致 B行为规范 1、工作服整洁、正确佩戴工牌 2、仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3、不得浓妆、涂指甲油 4、与病人同行之间保持30CM-55CM的距离 5、站立离导诊台约20CM 6、站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前 三、导医形象规范 仪表整洁、形象端庄 真诚微笑、主动问候 关心及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务 四、导医行为规范 提前到岗、坚持守岗 面带微笑、规范坐姿、站姿 行为端庄、稳重大方 做到走路轻、说话轻、动作轻 不闲谈、不瞧书报、不嬉笑打闹 五、导医环境规范 随时注意大厅的整体环境,不足之处随时提醒保洁员 导医台整洁美观,标志醒目备有宣传资料 对不文明的行为应以礼劝阻

门诊岗位职责

门诊岗位职责 一、管理岗位 1.门诊部主任职责 (1)在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。 (2)组织制订门诊部的工作计划，经院长、分管院长批准后组织实施，经常督促 检查，按期总结汇总。 (3)负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病病人时，要及时上报，并采取相应措施。 (4)定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量。 (5)负责组织门诊工作人员做好卫生宣传、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告以及 腹泻门诊等工作。 (6)领导所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。 (7)接待处理门诊方面的群众来访、来信工作。门诊部副主任协助主任负责相应 的工作。 门诊办公室职责 (1)在门诊部主任领导下，负责门诊部办公室日常工作。 (2)负责门诊病员疾病诊断证明书、转院证明书的审查盖章，并做好转院病人的登记和统计工作。 (3)负责收集门诊各科医师排班表和医师签名字样的核对工作。 (4)负责接待、登记和处理门诊病人的来信、来访工作，必要时要向上级汇报。 (5)负责各科专家门诊的排班挂牌工作。 (6)负责登记失物招领及保管工作。 (7)档案兼管人员认真学习执行《档案法》及有关的档案管理规章制度，按照规 范要求做好档案材料的收集、保管、整理、立卷、归档及利用。

一站式服务台值班主任职责 1.在门诊部领导下，负责综合服务台工作的组织和安排。 2.为患者排忧解难，倾听患者及其家属的评价和建议。 3.及时协调医患双方的关系以及与院内各科室的协作工作。 4.做好医疗费用审批、登记工作。 预检分诊及导医岗位职责 1.负责门诊病人的一级分诊工作，为初诊病人进行预诊、检诊、分诊等导医工作;为病人指引路线，协助老弱病残和行动不便的患者;负责外宾的门诊诊治全程陪同工作。 (2)扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病;对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 (3)解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 (4)积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工 作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。 (5)接受门诊部主任交办的其他工作。 公费医疗和医保审批职责 负责医保审批及咨询工作，承担医保(I C卡、离退休)、儿童统筹等病人的特殊检查、特殊用药的审批及相关政策咨询。 检查报告集中发放岗位职责 (1)负责检查报告的收签、登记工作。 (2)将检查报告按病人姓名进行整理归类，有条件的可用专用"信封"分装，顺序安放。 (3)发放检查报告，做好领取报告的病人或家属登记签收工作。

XXX医院导医岗位职责

XXX医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。 导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ 导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求： 1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。 2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6、以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。 9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

导诊护士工作职责

导诊护士工作职责及标准要求 工作职责 1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。 2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。 3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。 4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。 5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。 6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。 标准要求 导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视。 1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。 2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。 3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。 4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。 5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。 6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。 7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。 8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。

导医工作职责

一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。 梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医的基本要求 导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。 导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。 导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。 三、就诊患者的接待全程服务流程 患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理） （登记）↓ 计价收费 ↓ 辅助检查 ↓ 医生（确诊处理）

↓ 治疗室←计价收费取药→输液 ↓ 住院 ↓ 出院 四、接待来院患者技巧要求 ①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。 ②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。 ④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。 ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。 ⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。 ⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。 ⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。 ⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

门诊部职责及工作人员岗位职责

门诊部工作职责 1、负责门诊的医疗、医技、护理的行政管理。 2、组织制定门诊部工作计划，并督促检查实施情况，按期总结汇报。 3、经常深入门诊各有关科室，根据门诊就诊规律和门诊工作程序，指导门诊各医疗和医技科室，为门诊提供优质服务。 4、定期组织召开门诊工作会议，协调各科关系，督促检查医务人员执行各项规章制度，医护常规和技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，方便病人就医，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。 5、负责组织门诊、导诊及咨询工作。 6、负责接待和处理门诊的投诉和信访工作。 门诊部主任岗位职责 1、在主管院长的领导下，负责门诊的医疗、护理和行政管理工作。 2、组织制订门诊部工作计划，经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 3、全面掌握各科门诊医疗、护理工作情况，负责领导、组织检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难患者的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染患者时，要及时上报，并采取相应措施。 4、定期召开门诊系统会议，协调各科关系。督促检查医务人员贯彻执行各项规章制度、医护常规技术操作规程，严防差错事故。 5、领导和组织门诊医疗质量和病历文书质量的考核评价工作，对存在的问题及时制定整改措施，不断提高医疗护理质量。

6、整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，方便患者就诊。 7、协调有关部门做好门诊卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。 8、加强医德医风建设，领导接待和处理门诊方面的群众来信、来访工作。 门诊部护士长岗位职责 1、在门诊部主任领导及护理部业务指导下，负责门诊部所辖科室的护理工作。如：健康教育、导医分诊、消毒隔离及技术操作等。 2、根据护理部及科内工作计划，制定门诊部护理工作计划，组织实施，督促检查，及时总结经验，不断改进护理工作，提高护理质量和工作效率。 3、协助门诊部主任做好日常行政管理工作。 4、定期召开全科护理人员会议。督促护理人员认真执行岗位责任制、各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。检查各诊室开诊前准备工作。 5、组织和安排护理人员的业务学习和技术训练，不断提高门诊护理人员的业务水平。 6、了解本专业国内外护理学术动态，积极参加学术交流。 7、负责疏导患者就诊秩序，随时调解医患护患关系，发现问题及时向有关部门报告。 8、工作时间去向明确，外出需经科主任护理部批准。

医院导医岗位职责(精)

医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。 导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ 导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求： 1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。 2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6、以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。 9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

门诊部导医工作职责

红河州第四人民医院 门诊部导医工作职责 随着医院的发展和优质护理的开展，对门诊工作也有了更高的要求，门诊导医是患者进入医院的第一个优质护理服务环节，所以，门诊部导医工作也非常重要。为适应医院工作的需要，切实做好门诊的优质护理工作，特对导医工作内容进行完善，希望大家认识到导医工作是医院不可缺少的一部分，认真、慎独的做好导医工作： 一、上班时间07：50-11：40，13：50-17：40 二、在现有人员、现在门诊量的基础上，如果早上挂号患者多时，协助挂号， 但不得超过8点30分进行导医工作，分清工作的轻重缓急。如果以后工作有变化再做相应调整。 三、勤巡视。巡视内容： 1、住院部一楼、门诊部1-5楼的环境整洁，地面、墙面无积尘、蛛网，走道畅通无障碍，无垃圾、无血渍、水渍、脚印等，卫生间干净无臭味，发现问题及时与保洁员联系处理；无长明灯、无长流水。 2、巡视侯诊患者，发现病情变化及时处理。 3、保持健康教育处方架的整齐，做好补充工作，发放健康教育处方，下班之前再次对处方架进行整理。 4、保持门诊部、住院部宣传栏的整齐、美观。及时对过期的通知进行清除。 5、保持门诊部和住院部一楼所有观赏植物无灰尘，及时联系保洁员进行清洗。 6、保持所属区域无医用垃圾如患者使用过的棉棒等，及时按医用垃圾处理。 四、对离开病房到处走动的输液患者进行劝说，告知患者或家属不在病房输 液的危险性。 五、维持患者就诊、收费、取药的秩序。 六、开展“无缝隙”服务，对离休干部、危重、急症、老弱残、行动不便的患者做到“进门有人接，检查有人陪，手续有人办，入院有人送”的工作目标。 七、周六、周日节假日行政班兼顾导医工作。 八、其他工作标准按《门诊导医工作标准》。 门诊部 2012年5月12日

医院导医工作职责

导医工作职责１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。４、 按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。５、 维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。 医院导医工作职责（细则） 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊

XXX医院导医岗位职责

…--- --- ….c ac xr .... ' ............ '…g.……“一 .... ... ......... d. __ -g . . r g - g- ' .uc ..... ........ .....，s .... '----- … ------------ .八….-r ' .... ......... 「. . . - .... ' xxX医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。 导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ 导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求： 1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。 2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊, 同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。 9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便 10、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。

导医工作职责

导医工作职责 导医的概念 导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利 导医的定位 导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸 导医是医院的形象大使，代表医院的形象 导医是医院整个医疗活动的开始 导医工作位于前台,接触信息量大，是医院的第一组织者 导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用 一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力导医的工作职责 1.迎接顾客 ２.引导顾客 3。帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4.做好分诊 5.维持责任区的就诊秩序 6.做好登记和统计 ７.做好责任区的宣传工作 8。做好配合性的经营工作 导医的基本要求 一．熟悉并掌握院内的基本情况 院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长 医院内规章制度,医院内的便民优惠政策 目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息 二．导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范 1。文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声

２.语言简单易懂 ３．说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4．态度要清切、同情、关怀与体谅 5.解析要耐心细致 B行为规范 1．工作服整洁、正确佩戴工牌 2．仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3.不得浓妆、涂指甲油 4.与病人同行之间保持３0CＭ—55CＭ的距离 5．站立离导诊台约20CM 6．站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前 三．导医形象规范 仪表整洁、形象端庄 真诚微笑、主动问候 关心及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务 四。导医行为规范 提前到岗、坚持守岗 面带微笑、规范坐姿、站姿 行为端庄、稳重大方 做到走路轻、说话轻、动作轻 不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹 五.导医环境规范 随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料 对不文明的行为应以礼劝阻

门诊部工作制度86534

1、门诊部工作制度 2、门诊工作制度 3、会诊工作制度 4、门诊护理工作制度 5、门诊挂号收费工作制度 6、门诊首诊负责制度 7、门诊诊断证明书管理规定 8、门诊病历书写制度 9、专科、专家门诊工作制度 10、门诊日志管理制度 11、门诊接待投诉工作制度 12、便民门诊工作制度 13、门诊导医工作制度 14、门诊分诊工作制度 15、门诊（）科内质量考核标准 16、门诊处方质量考核标准 17、门诊病历质量评定标准 18、医技检查申请单质量考核标准 19、急危重症患者处理流程 20、医患沟通制度

一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。 六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。 八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。

2、门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。 二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。 五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床及病床使用情况,有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。 九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和

导医岗位职责

导医岗位职责 导医岗位职责 篇一: 导医台工作职责导医台工作职责工作时间: 周一至周五 7:45—12:10 13: 45—17:45 周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班具体职责: 1、分诊职责: 做到正确分诊，分诊依据: 患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 2、迎宾服务职责: 负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责: 引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责:

负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责: 负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责: 医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、维护患者权利职责: 维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 8、经营职责: 努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门 诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检，应按照洽 谈的相关要求做好接待、引领工作。 9、护理职责: 对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号， 导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体 温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 1 、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。 2 、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:

导医岗位工作职责精选文档

导医岗位工作职责精选 文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

导医岗位工作职责 一、导医的重要性： 患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良 好，才能乐意接受进一步的服务。 二、导医的基本要求： 见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。 三、导医的工作内容： （一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色 （二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。 1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环 节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。 2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职 业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。 3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准 确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室 4、导医应随时随地为患者提供就医方便，，主动沟通医患关系，积极协助医 生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，，使患者满意而去。 （三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。 负责发放健康教育资料。

孕期保健门诊护士岗位职责(保健营养)

孕期保健门诊前台导诊护士岗位职责 1.同门诊导诊护士岗位职责。 2.做好孕妇初诊和建档工作并每月统计初诊和建档人数。 3.每月负责高危妊娠孕妇的统计。 4.负责备孕和早孕孕妇免费叶酸的登记与发放。 5.负责孕妇乙肝、梅毒、艾滋病的登记并落实免费乙、梅、艾的检测。 6.告知孕妇去当地社区卫生服务中心领取保健手册。 7.负责宣传资料架上资料的整理与发放，做好促进自然分娩和母乳喂养知识的 宣教。 8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。 孕期保健门诊前台导诊护士工作标准 1.同导诊护士工作标准。 2.孕妇初诊和建档人数每月统计正确。 3.高危妊娠孕妇的统计准确。 4.备孕和早孕孕妇免费叶酸发放到位，登记准确。 5.孕妇免费乙肝、梅毒、艾滋检测到位，登记准确，阳性结果及时上报院感科。 6.在本院产检孕妇的孕产妇保健手册使用率100%。 7.资料架上促进自然分娩和母乳喂养知识等健康宣教资料分类清楚，数量充 足。 8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

孕期保健门诊胎心监护室护士岗位职责 1.在科主任,护士长领导下工作。 2.负责接科室财产，检查仪器设备的完好性能，必要时报修。 3.负责清点整理各类无菌物品和一次性用物，保证物品充足。 4.为孕妇安排胎心监护顺序、正确执行胎心监护的操作，及时处理检查过程中 孕妇出现的不适，发现异常的胎心监护应立即报告医生，给予处理。 5.为孕妇做妊娠高血压风险预测（MP），采集桡动脉的波形、做出正确的结果 分析。 6.为孕产妇检测快速血糖、血酮和吸氧。 7.开展妊娠糖尿病一日门诊的预约登记和健康教育门诊，对一日门诊的孕妇进 行随访。 8.做好促进自然分娩和母乳喂养知识的宣教。 9.做好高危孕妇登记、随访的管理工作。 10.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。 孕期保健门诊胎心监护室护士工作标准 1、服从科主任及护士长的领导。 2、科室财产数目清楚，仪器设备性能完好，处于备用状态，及时报修。 3、各类无菌物品和一次性用物无过期，数量充足。 4、胎心监护操作规程执行正确，监测过程中孕妇的不适观察密切，异常情况发现、报告、处理及时，孕妇安全。 5、妊娠期高血压风险预测（MP）操作正确，监测结果准确。 6、快速血糖、血酮和吸氧工作按规范落实。 7、妊娠糖尿病一日门诊的预约登记和健康教育门诊按规范开展，妊娠糖尿病一日门诊的孕妇随访到位。 8、服务对象知晓促进自然分娩和母乳喂养的相关健康知识。 9、高危孕妇登记和随访工作按要求完成。

导医的岗位职责

导医岗位职责 共同职责：及时、热情、主动的接待患者及家属。准确的引导患者到相应的科室。主动帮助行动不便的患者。为老、弱、病、残的患者提供轮椅或担架等。解决就医中的疑难。正确引导患者检查、治疗、交费、取药、退费、退药。帮助患者取化验单。引导患者办理入院手续及护送患者入院。以文明的语言禁止患者及家属吸烟。免费寄存物品，发放健康教育资料，必要时进行卫生宣教等。必要时加班加点帮助患者解决问题，保持大厅秩序，检查大厅公共设施。 另有以下特殊岗位职责： 白东班(班长)：观察各个岗位的工作规范。及时纠正及时解决。观察东门进来的患者情况，及时提供帮助。注意大厅的就诊环境，吸烟的患者及家属及时制止，遇到突发的特殊情况及时向上级有关部门反映。每天到各个楼层检查导医的到岗情况及导医行为规范。协助护士长及门诊部的老师做好一些文件的收发，资料的发放，新来导医培训等，应急措施，定期进行轮椅的维护与保养。导医值班室的卫生检查。完成门诊部的临时性应急工作。 白前班：站在正门导医台的工作非常重要，是徐医附院正门的主要通道。7:40到岗，要眼观六路耳听八方，及时观察前来就诊的患者，为其提供第一时间的帮助，还要兼顾各位患者的咨询。 白西班：在东门，发热患者的预诊，分诊工作，并做好登记，疑似患者护送发热门诊就诊，发现老、弱、病、残的患者及时和其他导医联系,每天下班时交接、整理物品。 白中班：观察大厅的动向，随时联系楼层的各科室需要轮椅情况，及时提供轮椅或担架服务。 白核磁班：主要分流影像检查患者、住院患者引导办理入院手续。每天下午下班后延长10—30分钟的工作，为患者提供延伸服务。如退轮椅、取化验单、退款等。 白2班：7：30到岗，做好班前准备工作，交接物品及时准确。每周擦洗

门诊导医台工作管理制度

预约门诊工作管理制度 （一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。 （二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。 （四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。 （五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。 （六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。 （七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。 门诊候诊厅管理制度 （一）保持候诊厅整洁卫生

1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。 2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。 （二）保持候诊厅内安静的环境 1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。 2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。 3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。 （三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。 （四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。 （五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。

【优质】各级护士岗位职责

各级护士岗位职责 一、高级责任护士任职资格与岗位职责 1、任职资格 （1）具备完成本岗位职责的能力。 （2）主管护师以上专业技术职称，大专以上学历的注册护士。 （3）接受市级以上卫生行政主管部门组织制定的，在相关专业领域中高级责任护士必须完成的护理继续教育课程。 （4）熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救技术，能独立准确评估、判断和处理本专业护理问题；能根据病人情况制订护理计划并组织实施。 2、岗位职责 （1）有权行使初级责任护士的职能。 （2）参加护理部领导的专科护理管理委员会，参与相应专科护理工作小组的工作，并履行相应的职责。 （3）在护士长、护理组长的领导及专科护士的指导下，负责分管病人的各项护理工作，保证分管病人护理质量。 （4）运用护理程序开展工作。带领初级责任护士对分管病人进行评估。制订分管病人护理计划，组织实施，并评估实施效果；组织急危重病人抢救。 （5）及时记录、检查、修审下级护士的护理记录；协助护士长和护理组长做好科室持续质量控制，修改完善护理工作流程。 （6）组织或主持护理业务查房、护理教学查房、危重病人护理会诊和护理个案讨论。 （7）承担实习或进修护士临床教学任务。 （8）完成本职称范围继续教育，完成院内在职培训，参与护理科研。 （9）承担二线值班和一线值夜班。

二、初级责任护士任职资格与岗位职责 1、任职资格 （1）具备完成本岗位职责的能力。 （2）本科、大专、中专毕业后取得注册护士资格的护士。 （3）掌握基础护理、各种护理操作规程及常用急救技术，能解决本专科常见的护理问题。 （4）从事特殊护理岗位（夜班、ICU、急诊、血液净化、手术室、产科等）者应具备应的准入资格。 （5）从事夜班工作者应具备夜班护士的准入资格。 2、岗位职责 （1）在护士长、护理组长领导及专科护士、高级责任护士指导下实施所分管病人的各项护理工作。 （2）按照护理工作流程、护理工作标准和技术规范、常规熟练完成各项基础护理和部分专科护理工作。 （3）按要求完成病情观察及护理记录。 （4）参与急重危病人抢救配合，熟练地保养、使用各种急救器材及药品。 （5）参与常规性护理查房、护理教学查房，参与重危病人护理会诊和护理个案讨论。 （6）参与临床教学工作；协助高级责任护士指导实习护士或进修护士完成临床教学任务；参与并指导助理护士完成相应的护理工作。 （7）参与病区管理，确保病区环境整洁、舒适、安静；为病人制订安全防护措施（如防坠床、防跌倒、约束等）。 （8）每年临床一线值夜班80次以上。 （9）按时完成护士规范化培训计划；完成本职称范围继续教育；完成院内在职培训。

导医的岗位职责

导医的岗位职责 1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。 2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。） 10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

门诊部导医岗位说明书

门诊部导医岗位说明书 一、基本资料 岗位名称导医 所属部门门诊部 岗位编号 MZ—DY一0 二、工作内容 (一)工作概述 在主任的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。 (二)工作职责 1.仪表端庄，衣着整洁，佩戴‘‘导医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务。坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。 2.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，以缩短等候时间。 3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。 4.主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉。 5.积极向患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。 6.遇残疾人、高龄老人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车床、轮椅服务。 7.全程陪护代劳，在需要陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，体现良好的医德风尚。 8.凡遇危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助送至急诊科处理。 9.为患者免费提供开水，供应一次性口杯；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等；免费为患者提供轮椅服务。 10.接受门诊部主任及护士长交办的其他工作。 (三)工作关系 岗位工作 关系 内部关系监督带教 请示上报门诊部主任、患者服务处主任 外部关系 三、任职资格 (一)基本要求 性别年龄要求性别：不限 年龄：男60岁／女55岁以下 教育要求 学历要求：中专或以上学历 专业要求：护理专业 从业资格 要求 从事护理相关专业一年以上

(二)基本素质要求 1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。 2.具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。 3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。 (三)培训要求 1.基本医疗护理知识的培训。 2.相关法律法规知识培训。 3.护理服务技能及沟通技能培训。 4.心理学知识培训。 四、工作权限 本部门工作的建议权。 五、协调关系 1.医护人员与患者及家属的关系协调。 2.本部门员T之间的关系协调。 六、绩效考核要点 1.医院各项指令贯彻执行情况，各种规章制度执行、检查与落实情况。 2.门诊大厅秩序维持的有效性，患者的满意度等。 3.本岗位的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标完成情况。