政务大厅方案-虚拟叫号方案

政务服务中心窗口显示排队系统

方

案

书

北京神州视翰科技股份有限公司

2014年9月

目录

1项目建设概况 (4)

2项目建设效果 (4)

3项目建设目标 (6)

4系统设计详述 (7)

4.1系统网络拓扑示意图 (7)

4.2系统业务流程说明 (7)

4.3系统硬件设计 (8)

4.3.1媒体发布服务器 (8)

4.3.2管理工作站 (8)

4.3.3方案一：液晶电视+媒体播放终端 (8)

4.3.4方案二：22寸网络液晶一体机 (11)

4.3.5虚拟叫号器 (12)

4.4系统功能模块说明 (14)

4.4.1系统设置 (14)

4.4.1.1 系统管理 (14)

4.4.1.2 权限管理 (14)

4.4.1.3 监控管理 (14)

4.4.1.4 程序升级管理 (15)

4.4.2窗口政策信息显示 (16)

4.4.2.1 元素管理 (16)

4.4.2.2 模板管理 (16)

4.4.2.3 任务排程管理 (18)

4.4.2.4 审核管理 (19)

4.4.3触摸查询信息显示 (19)

4.4.4取号、叫号信息显示 (21)

4.4.4.1 取号、叫号信息数据生成图 (21)

4.4.4.2 取号信息显示效果图 (22)

4.4.4.3 叫号信息显示案例图 (25)

4.4.5信息数据接口设计 (25)

4.5系统特色 (26)

4.6系统安全设计 (27)

4.6.1网络安全设计 (27)

4.6.2服务安全设计 (27)

4.6.3数据安全设计 (27)

4.6.4使用安全设计 (27)

5售后服务方案 (28)

5.1服务热线 (28)

5.1.1服务内容 (28)

5.1.1.1 顾问咨询服务 (28)

5.1.1.2 网络规划设计 (28)

5.1.1.3 故障排除服务 (29)

5.1.1.4 定期巡检服务 (30)

5.1.1.5 备品备件服务 (30)

5.1.1.6 保修期后服务 (30)

5.1.1.7 软件升级与修补 (31)

5.1.2服务机构 (31)

5.1.2.1 本地化服务机构 (31)

5.1.2.2 公司总部常设的维护服务组 (32)

5.1.3服务质量保证 (32)

5.1.4投诉和建议 (33)

6案例照片 (34)

1项目建设概况

我公司作为一家音视频产品的开发、生产提供商，根据国内行政审批形式特点，结合政务大厅的办事特点，以及信息化需要，同时结合自身产品的特点有的放矢的开发出“阳光政务信息综合服务系统”。

整个系统主要依赖于政务大厅内的网络资源，将计算机网络技术、多媒体视频控制技术、排队叫号、触摸查询等技术集成为一体的多媒体政务综合服务系统。

整个系统不仅减少了来政务大厅办事人员的手续，节约了他们的时间，同时由于其统一平，统一管理，操作简单，更是节约了管理这套系统的工作人员的时间，目前我公司已经承建山东枣庄新城行政审批大厅、滕州政务办事大厅等项目。通过建设该套系统将充分发挥政务办事的效能，减少流程、手续，充分体现了现代化信息技术在便民方向上发挥了极大的作用。

2项目建设效果

休息大厅

窗口区一

窗口区二

3项目建设目标

在便民服务中心的建设中，统一架构好整个网络环境，依据其内部局域网建设该套“政务服务中心窗口显示系统”。

该套系统分为几个部分：触摸查询、排队取号、终端液晶显示。（由于我公司主要是以研发软件为主，该套软件为自主研发，所以可以根据用户需求进行延伸。）

针对以上部分，系统主要将实现以下功能：

通过触摸取号机可以进行业务选择及排号；

窗口显示屏能够显示排队叫号信息；

窗口显示屏还可以显示办事流程、规章制度等信息；

政务大厅内根据情况可以设备信息发布屏，显示图片信息、文字信息及多媒体信息；

能够定义紧急插播的类型，例如消防联动插播、紧急通知文件插播、当前任务插播等等；

远程开关机控制；能够做到无人值守实现电源管理；

远程音量控制，能够不用手动分别去控制终端音量；

系统通过网络实现远程管理。

4系统设计详述

4.1 系统网络拓扑示意图

4.2 系统业务流程说明

本系统业务流程主要由系统管理工作人员和办事人员两部分人员办事流程完成。

工作人员：

通过安装在窗口办事人员电脑上的虚拟叫号器呼叫办理业务人员，窗口告示屏（位于办公人员对应的上方）会显示出与ID对应的人员的信息（包括照片、姓名、所属部门、以及窗口所对应的事项）。与此同时虚拟叫号器上会显示窗口下排队等待的人数、次窗口已经受理完成的人数、已经过号的人数。

窗口工作人员通过叫号单上的号码，在审批软件上输入对应的数字，来受理事件。这样可以对窗口人员进行绩效考核，以及确保中心窗口办公

人员必须在中心受理审批事件。

4.3 系统硬件设计

4.3.1 媒体发布服务器

数量：1台

推荐机型：Dell R720

功能：负责对整个系统的管理、调度、控制，装载有Shine-MDS系统软件，数据库基于Mysql，保证系统有更高的效率和性价比。通过媒体发布服务器，经过认证的用户可以实现显示发布点管理、播放元素管理、模版定义管理、播放时间排程调度、插播控制、系统运行监控等各项业务。同时系统将需

要发布的各类媒体元素分发到各终端进行播放。

4.3.2 管理工作站

数量：1台（可利用网内任何一台电脑）

功能：为管理、操作、维护人员提供的远程系统发布管理平台，凡是与系统处于同一网络的计算机都可用作对系统的管理。系统基于B/S架构，通过浏览器即可访问媒体发布服务器，经认证进入系统管理界面后，即可对

系统进行管理。

4.3.3 方案一：液晶电视+媒体播放终端

通过网络接收来自媒体发布服务器传送来的媒体元素，并按照设定的模版显示格式、播放任务排程的要求进行解码并输出至液晶电视上。

根据应用的不同，本次推出“阳光炫彩之星”多媒体播放终端。

播放特性：

播放的媒体格式：Mpeg-1、Mpeg-2，Mpeg-4，WMV，H264，RMVB，FLV，MOV 等，支持PAL、NTSC，同时支持图片、文字以及网页信息等；

支持的显示器尺寸：显示最大图像分辨率：1920*1080；支持高清节目（720P、

1080I）；

支持复合、分量、VGA、HDMI视频输出；

支持AV信源（数字电视、DVD等AV外来信源）接入转播；

终端自带存储单元，支持在线播放、离线播放；

终端可选配TV模块，支持本地有线模拟电视接入转播。

应用特点：

支持局域网、广域网的各类应用；

支持各类CRT电视、显示器、LCD电视、PDP电视。

终端对环境要求低，支持7*24小时连续应用，并支持户外恶劣环境下的应用。

注：产品外部接口，根据机型及实际项目需求进行调整，如有变化以实际项目需求为准。

产品特性：

1. 支持实时更新网络信息。如：世界时间、各地天气、航班、列车时刻、股票、基金、汇率等。

2. 支持多媒体交互，如：触摸查询、电子地图导引。

3. 兼容会议系统、OA办公系统。

4. 支持分屏显示，可划分多个显示区域。

5. 支持分布式部署，集中化管理。

6. 支持定时开关机，支持定时下载、定时播放、下载限速、断点续传。

7. 支持有线网络、无线网络（Wifi / 2G / 3G / 4G）。

8. 支持HDMI / VGA / AV / HFC（有线电视）等多种视频信号输入，并进行播放。

9. 采用Android操作系统，可直接进行网页浏览，可安装各种安卓应用软件。

10. 支持office软件，如：Word、Excel、PowerPoint。

11. 支持Micro SD卡扩展容量，最大支持32G高速SD卡。

12.“USB接口”可连接大容量移动硬盘，并且可连接鼠标与键盘进行操作。

4.3.4 方案二：22寸网络液晶一体机

注：产品外部接口，根据机型及实际项目需求进行调整，如有变化以实际项目需求为准。

产品特性：

1. 支持实时更新网络信息。如：世界时间、各地天气、航班、列车时刻、股票、基金、汇率等。

2. 支持多媒体交互，如：触摸查询、电子地图导引。

3. 兼容会议系统、OA办公系统。

4. 支持分屏显示，可划分多个显示区域。

5. 支持分布式部署，集中化管理。

6. 支持定时开关机，支持定时下载、定时播放、下载限速、断点续传。

7. 支持有线网络、无线网络（Wifi / 2G / 3G / 4G）。

8. 支持HDMI / VGA / AV / HFC（有线电视）等多种视频信号输入，并进行播放。

9. 采用Android操作系统，可直接进行网页浏览。

10. 支持office软件，如：Word、Excel、PowerPoint。

11. 支持SD卡扩展容量，最大支持32G高速SD卡。

12.“USB接口”可连接大容量移动硬盘，并且可连接鼠标与键盘进行操作。

4.3.5 虚拟叫号器

虚拟叫号器模块与系统办事工作人员身份识别做接口或者直接通过系统输入，同步办事工作人员的用户名、登录密码，保证办事工作人员一次登陆，即进入系统及开启虚拟叫号器。虚拟叫号器根据办事工作人员使用习惯，随意放置在电脑桌面任何地方。

虚拟叫号器设计非常简单，不做培训，任何办事人员均可操作使用，采用鼠标点击

方式，即可实现以下功能：

顺呼：按来办事人员排队队列呼叫下一个办事人员。顺呼操作时，显示屏同时响应。

重呼：用于对办事人员的重复呼叫。

虚拟叫号器设计了状态提示框：包括“呼叫成功”提示，“等待一级轮询中”提示，“已无办事人员”提示等。设计充分人性化。

虚拟叫号器界面图如下：

第一方式顺序呼叫模式：

第二种选择呼叫模式：

4.4 系统功能模块说明

4.4.1 系统设置

4.4.1.1 系统管理

系统基于B/S架构，管理员无需安装客户端软件，只需通过IE浏览器，就可以进行认证和访问媒体发布服务器。

系统可按实际需求远程设定自动开关机时间，还可设定工作日、休息日的显示时间。

系统支持世界各地天气预报、时钟等即时信息的更新显示。

系统支持公司LOGO标识及同步世界时钟的显示与隐藏，或任意区域放置。

4.4.1.2 权限管理

用户及用户组的管理：不同的用户隶属在不同的用户组中具备不同的权限，系统可根据实际需求，自定义不同权限的用户组。

单台设备及设备分组的管理：系统可根据实际应用中终端设备的摆放位置及播放内容来自定义终端设备点的名称，再依据名称、摆放区域、结合发布显示策略来自定义设备组名称。以此简化操作步骤，方便管理及维护。

多级管理：系统具备多级管理功能，每个部门根据各自的需求，分别管理各自的设备及显示内容，分别独立管理互不干扰，这样保证了系统最大限度的复用性及扩展性，方便管理及维护。

4.4.1.3 监控管理

服务器状态监控功能：通过管理机可以实时查看到服务器工作状态，CPU、内存、磁盘使用状况进行实时监控。

终端设备监控功能：服务器端能够对终端设备的运行情况进行实时监控，

并可以监控到目前终端正在播放什么内容，对终端设备是否正常播放状态、网络连接是否正常等进行监控，方便服务器端管理员对终端进行故障判断和问题解决。

终端控制：服务器端能够对终端进行定时开关机控制、程序控制、音量调节等，并且可以进行终端截屏。

开关机管理功能：服务器端能够对终端设备进行开关机控制，主要是对终端软件更新和客户端资源管理清理时应用。

监控管理界面截图

4.4.1.4 程序升级管理

版本控制和升级推送功能：服务器端能对播放终端程序的版本进行管理，并对低版本的终端程序实行后台推送方式，进行远程升级。减少终端维护工作量，并且能更好的掌握终端的运行情况。

4.4.2 窗口政策信息显示

4.4.2.1 元素管理

元素特指系统中所有要发布的媒体信息的统称，元素管理是指对系统所能支持的文件类型及节目格式的管理。由管理员对素材进行了相应的查看，并对素材库进行相应的管理（添加、删除），为编制节目包准备素材资源。

素材文件类型包括视频文件、音频文件、图片文件、文字信息、网页、接口数据、字幕信息、天气预报、时钟、电视频道、网络组播频道等。区分不同的文件类型，其节目格式也有所不同。

4.4.2.2 模板管理

内容制作：在同一显示画面上，设计多个不同元素在特定的区域内播放，有效组合从而扩大多媒体信息同步发布容量、提高展现力、增加观赏性。

模版制作：对服务器端的素材库中的素材进行节目编排，并编制播出的内容元素和节目播放模版。可以编制多个节目模版。

节目模版定制功能：节目包由播放模板控制文件播放，播放模板包括功能分屏的定制，文件播放顺序，滚动播放的时间，模板控制节目包播放

的时间段。模板定制界面要便于操作使用，并且定制功能灵活。播放模

板可分为固定模板或自定义模板而组成。

自定义模板

显示的需求除具备上述的广泛性外，还会根据具体环境需求具有其特殊

性，因此系统具备自由设计多样式模板的显示功能，各个终端显示设备可

以分别显示相同或不同的显示模板界面。

根据显示屏幕的尺寸，模板可支持全屏幕、任意大小窗口、多分屏的播放

效果。为兼容各种电视机制式的不同，模板可自由设计支持为4:3或16:9

的显示比例，并且保证显示出的画面不变形。

应用模板：

4.4.2.3 任务排程管理

可视化的任务单编辑、逻辑清晰、方便操作。完全仿照google gmail、windows outlook设计，播放任务完全可视化，可以将任务在日历表中（日、周、月）任意拖拉操作进行复制、修改。可按周、按周中某几天、按月、指定某天的各项循环模式，使用更加方便。

可任意定制某年、某月、某天或每天固定时段的发布任务。一个任务里面可以包括一个或者多个内容，可以细化到某个时间段播放指定的内容。 如果有特殊需要，可以立即插播，插播时不会影响主任务正常发布的有效期，待插播结束后，主任务会从断点处继续发布。

内容之间的无缝链接，为系统提供了完美的展现能力。

针对单个发布点或多个发布点的任务可支持自由排程。

按年、月、日、任意时段的排程查询，快速定位到需要变更或是编辑的任务上，所见即所得。

发布预览界面图

4.4.2.4 审核管理

对于已经提交的发布任务，管理员有权对其发布内容进行审核，只有审核通过后的内容才会在屏幕中播放。在系统界面上有“待审核任务”提示栏，可以方便管理员进行及时的操作。

审核功能界面截图

4.4.3 触摸查询信息显示

阳光多媒体综合业务显示系统中可根据用户需要置入交互式查询模块，将需要进行查询的信息用户自主的添加进去，在主控式触摸一体机上可以进行相关信息的查询。

另外，如果不采用触摸方式查询，也可以通过遥控器进行控制查询。

查询界面预览效果截图