大型超市条提升客流量的方法

大型超市条提升客流量

的方法

Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

大型超市60条提升客流量的方法

提高客流的有效方法，主要有：外部因素(1、门店前客流即过路客 2、附近、

公里范围 3、公里外）及内部因素（1、内部服务及特别服务 2、内部环境及个性化陈列

3、商品力及独特性

4、会员服务

5、售后

6、厂家合作 7

、店内工作时间）两方面，再综合成本及可操作性的角度考虑，可以分为以下几个类别：

一、成本低、效果好： 1、店外的促销活动制造人气：联合厂家，在门店前经常组织一些买送活动，提高人气、吸引客流。（门店、公司皆可操作） 2、联合厂家做免费测试项目（测血压、血糖、维生素等）：拉动并吸引人气。（门店、公司皆可操作）3、各项比赛（象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等）：聚人气。（门店可操作）4、店外放电影：聚人气。（门店、公司皆可操作）5、喇叭营销（活动内容、企业简介）：引起过路人的注意力去吸引人气。（公司可操作） 6、专业服务+训练有素的员工：提高顾客服务的满意度，把到店的顾客变成固定的群体：提高老顾客来店频率。（门店可操作） 7、提供团购服务。（门店可操作） 8、个性化陈列及 POP。（门店可操作）

9、陈列整齐、充实、美观，无近效期：达到良好的视觉效果。（门店可操作） 10、大力发展广告产品及新品。（公司可操作） 11、售后服务跟进：顾客退换货、投诉

12、善待厂家业务员，争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同来拉人气（广告+礼品+资源+人力）。（门店、公司皆可操作）

二、成本稍高、效果好： 1、店外 POP 广告、宣传单页发放：拦截过路人回卖场。（门店、公司皆可操作） 2、到附近小区、菜市做宣传，发宣传单页、张贴海报，让顾客知道门店。（门店、公司皆可操作） 3、广场活动：拉动人气，扩大宣传。（公司

可操作） 4、联系居委会组织一些健康讲堂：拉近门店与顾客的距离。（门店、公司皆可操作5、小区宣传栏宣传：扩大宣传。（门店、公司皆可操作） 6、提供专业化的监测：测血糖、测血压、测视力、测维生素等，吸引顾客的到来。（门店可操作）

7、打造店内优美销售氛围、环境，创一流购物广场：引导顾客想来的意愿。（公司可操作） 8、季节性店内环境的改变：营造购物氛围。（门店可操作） 9、保证商品齐全，做到‘人无我有.人有我优’：提高满意度。（门店、公司皆可操作）

三、成本高、效果好： 1、门头的醒目性、宣传条幅、橱窗：引起行人的关注。（公司可操作） 2、演出、腰鼓队：聚人气。（公司可操作） 3、电视广告、报纸、车体广告、广播电台：让顾客了解门店。（公司可操作） 4、扩大宣传力度，印制宣传单页(活动策划），在客流高峰时期发放，扩大宣传。（公司可操作） 5、增加大额充值优惠活动

7、商品品类多元化专业化（公司可操作） 8、商品价格低质量好+促销活动，买送、捆绑。（公司可操作） 9、给会员日优惠的促销活动，利用会员的口碑来宣传品牌提高客流量。（公司可操作） 10、会员积分及时兑换、落实好会员日的优惠活动：让会员经常来。（门店可操作）11、重点会员维护体系的建立。如：登记会员顾客的生日，赠送生日礼品。（公司可操作） 12、24 小时服务及适当延长工作时间。（门店可操作） 13、政企联合，增强企业形象。增加免费接快递服务

提高客单价的有效方法，主要有三方面：1、提高购买单价；2、提高购买数量 3

、增加冲动购买数。再综合成本及可操作性的角度考虑，也分为以下几个类别：一、成本低、效果好： 1、提高员工专业的销售技巧，提高成功率。（门店可操作）

2、提升员工专业的业务知识，打造专业团队，力争人人都是推销高手。（门店可操作）

3、培养员工本身的素质、敬业态度、工作的热情。提升顾客对服务的满意度，提

高回头客率。（门店可操作） 4、提升员工对主推商品和价格的熟悉程度，提高毛利和销量。（门店可操作） 5、判断购买力：根据顾客的消费能力、购

物习惯、生活水平进行不同档次商品的推荐，高端人群推荐高端产品。（门店可操作）6、提供团购服务，提高购买单价（门店可操作） 7、商品结构合理、品类齐全、价格适中，提高成功率。（门店可操作） 8、商品陈列整齐、美观、动感。（门店可操作）9、组合式商品的捆绑式销售：比如补钙要加上鱼肝油。（门店可操作） 10、关联陈列：引起顾客的直接注意，从而增大客单价上升的机会。（门店可操作）

11、加强食品、日用品、保健品的销售与关联：提高购买单价。如;口腔类可向护理类中的牙膏、牙刷，漱口水及其他商品关联。（门店可操作）

12、家庭套装的销售（门店可操作）

13、收银台营销把好最后一关。收银台的陈列+收银员的沟通+找零商品 1 元以下的准备+收银员销售的考核。（门店可操作）

14、新品的推介，特价的促销：提高购买欲望。（门店可操作）

15、人多时播放快节凑的音乐。（门店可操作）

16、给顾客提供购物篮。（门店可操作）爆炸帖的营销：提高购买欲望冲动。注意：爆炸帖的更换。（门店可操作）

17、店内喇叭营销（买送信息传送、满多少抽大奖活动）：提高购买欲望。（门店可操作）二、成本稍高、效果好： 1、根据季节性、节日性用花车、堆头营造销售氛围：提高顾客购买欲望。（门店可操作）

2、延长动线、充分利用磁石点如将生活必需的特价商品陈列在卖场较深处，吸引顾客深入角落，延长了购物线路，在线路上可以充分打造地堆，营造销售氛围。（门店可操作）

三、成本高、效果好： 1、门店的独特性。（公司可操作）

3、上多种支付方式、银联机、微信支付、支付宝支付：提高购买金额。（公司可操作）

4、打造店内优美销售氛围、环境，让顾客多在店内待一分钟就增加一份机会。（门店可操作）

5、联合厂家开展多样促销买赠活动吸引消费者，提高顾客的购买金额。（门店可操作）

(完整版)百货商场服务提升措施

环境服务提升措施 作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。 在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。 为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。 关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设

商场大夏保安服务方案

商场保安服务方案（一稿） 管理服务内容 服务时间 进驻前期计划 第一节保安管理日常器材表 第二节启、封店流程及特勤方案 第三节工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员保障 第四节人员培训方案 第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节岗位设置 第二节岗位责任制度 第三节内务管理制度 第四节保安教育管理制度 第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第六节保安服务纠察制度 第七节保安服务奖惩制度 第八节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 爆炸或其它危险物品的处置预案第三节 第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼内停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 守卫执勤哨兵交接班及工作流程表第二节 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表 小时全天服务时间：24 管理服务内容、公共秩序安全管理和服务1 、管理区域人员、物品的安全及

进出管理；1）（）、停车场车辆进出及停放引导服务；2（）、公共秩序的管理；（3 、突发事件的应急处理；（4）（5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； 、重要领导参观、视察的配合）2（． 进驻前期计划 第一节保安服务管理日常器材表 单价备注总额单位品名序号型号规格数量) (估价 1 对讲机台带耳机，备用电池警棍 2 根个防水电筒 3 铁马个 4 的伸缩带围栏带有5 个 LOG小 启、封店规定流程及特勤方案第二节为了商场业务经营活动和各项 工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。一、开 场流程：开启员工通道保洁人员凭出入证由进入，并做好进场保洁的 各项准备：700 工作。名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况；白班240 7：保安班 长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；：40 7 50 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；7：停车库保安开 启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆；：750 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行 情况，：00 8 白班人员与夜班值班员现场交接；各岗位就位正常工作。：810 二、闭场流程：夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接； 工程夜间值班员到达现50 ：21． 场查看设备运行情况。 21：50 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场； 22：00 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责在 2F—3F 巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2车库保 安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长； 22:00 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从高向底层进行巡视 检查， 检查是否还有逗留的客人（如卫生间内），检查无误后，通知大门岗保安将大门 锁闭； 22:00 保安班长根据现场情况通知车库保安将车库出口卷帘门落下；

购物中心现场管理提升方案

现场管理提升方案 为了能够更好的提升现场工作，结合现场管理中存在的服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下监督管理内容明细。 第一章店铺资质管理 1、各店铺必须持证经营，经营商品部超出营业执照经营范围。 2、严格按照政府相关职能部门要求悬挂证照、承诺书、监督公示栏、物价签等诚信经营资质。 3、建立店铺资质档案，对店铺经营范围、证照有效期等资料进行统计，并定期进行更新，保留各店资质复印件。 4、每月一次对相关资质、证照等进行检查。 第二章店铺货品管理 1、每周一次对各店铺的货品情况进行统计分析，保证货品数量及质量。 2、每两周一次对主要店铺的货品情况进行同城对比，在每月沟通函上对货品情况进行具体沟通。必要时与店铺总店具体负责人协调货品情况。 3、每月的货品情况要求汇总进入月度报告，在经营分析会上进行简单分析。 第三章店铺安全管理 1、要求各店铺严格按照政府机构及商场相关安全管理规定要求执行，每月店长会上对多次出现的重点安全问题进行重复学习。

2、由现场管理每周一次联合楼层负责人对各店铺进行一次安全自查，并进行记录存档。 3、加强食品安全管理，每月至少一次对各店铺的进销存台账进行抽查，对供货商的资质进行确认。 4、配合物管部进行消防、安全检查，并及时将整改情况进行反馈。第四章店铺陈列管理 1、各店铺橱窗及重点陈列要求每周进行两次调整。 2、要求各楼层每周两次利用早会时间组织员工到陈列先进店铺进行参观学习。 3、每周至少两次对店铺的整体陈列情况，物品丰满度进行检查，并保留陈列检查情况痕迹。 第五章店铺卫生管理 1、店铺顶、地、墙要求卫生清洁到位，无死角。 2、重点关注各店铺橱窗、展柜、置物架卫生，清洁无尘。 3、收银台要求干净无尘，禁止摆放任何与工作无关物品。 4、由现场管理每周组织各楼层对卫生问题进行一次联合检查。 第六章店铺员工管理 1、利用每日晨会对各店铺员工进行日常工作的宣讲及各项工作所需的相关内容培训，每周不少于三次抽查店铺其他人员对晨会信息是知悉程度。 2、员工纪律管理，严格按照公司制定的各项管理规定对店铺出现违纪情况的情况进行记录处罚。将相关纪律规定利用晨会的时间进行重

[商场卫生及服务评比方案] 卫生评比方案

[商场卫生及服务评比方案] 卫生评比方案 爱购时尚百货第二届争创“春之星”评选活动——暨xx年第一季度活动方案一、活动目的：春回大地，万物欣荣，为迎接新一年新市场，不放弃节后市场商机，为了防止出现商户代他人开门、中途闭店的行为，影响周边商铺的经营，影响商场在消费者心目中的信誉度。为此商场将通过提升管理吸引顾客，提升销售，开展xx年第一季度争创“春之星”竞赛活动。 二、活动时间：xx年2月——3月份第一阶段：xx年2月14日至xx年2月28日（卫生评比）第二阶段：xx年3月1日至xx年3月31日（满时满勤、服务评比）三、活动范围：一、二楼爱购商户四、评比标准： 1、商铺橱窗玻璃干净明亮、商铺内货架及库存摆放、做到“六不见”。 2、能够严格遵守商场有关开闭店管理制度，按时开闭店，墙面商户不允许请假，在活动期间无迟到、早退现象。 3、主要针对中途闭店、代他人开门的加大力度检查，中途提示单须本人送回办公室，经落实代送中途闭店提示单商铺，按照商场管理制度考核。

4、依据爱购管理协议约定内容，有事提前请假，如有特殊事情书面请假。 5、不代替其他商铺开门若商场发现代他人开门，一票否决取消评选资格。 6、不代替其他商铺请假，配合商场管理人员工作，对商场管理人员提出的整改事项及时整改配合工作，按时参加商场组织的各项培训及活动。 7、除自已遵守商场规章制度外，还能够主动带动相邻商户共同配合商场工作。 五、评选方法： 1.商管根据商场营业员手册进行考核，每日记录商户请假单考勤等登记为依据，月底汇总，作为评选依据，评选出优秀商户给予奖励。 2.每周四商场管理人员定时检查商铺卫生，做好检查记录，作为评选依据。 3.xx年为完善商场管理，以服务促管理的原则、体现人性化管理，提升商户制度认同度、工作配合度将开闭店制度完善：由原来的开

商场服务措施

服务措施 一．购物及活动指南 商场必备服务项目之一。从顾客的角度出发，通过人与人之间的沟通，让顾客能全面商铺信息以及相关活动预告，工作人员充当导购角色。如顾客未能及时理解具体位置，可由工作人员陪同到达。 二．咨询服务 咨询服务，不仅仅局限于广场购物方面，还可进行多元化的扩充，其中可包括广场活动、打折信息、品牌咨询、周边交通以及消费心理和性价比咨询等，可设有专线由专人进行电话接听服务，相关合作项目可转入相关部门进行洽谈。 三．外币兑换设立每日外汇汇率牌 在总服务台设立定点的外汇兑换人民币业务。 服务台根据结算行每天首次汇率中间价进行兑换业务，兑换后的外币于第二天早 上解缴至结算银行，银行根据中间价核对金额，将人民币原数返还。因此外汇兑 换业务只是MALL代理银行的一项业务，而不会产生汇率差额问题。 四．提供针线服务 需要缝补的顾客可至总服务台求助，由工作人员带顾客至指定的地点并由专职人员免费提供缝补。 五．礼品包装 努力做到让每位顾客都能手拿“国盛中心”包装并加以推广。 免费包装和有偿包装 1．只要来商场消费，不管金额多少，凭当日发票，都可至总服务台领取印有商场 LOGO包装纸袋一个，每张发票限领一个。 2．如有顾客想将所购商品包装赠人，可拿至总台由工作人员提供包装，须收取相 关材料费用，开据发票。

六．代销文娱票 通过在广场内销售知名度较高的文化活动及演出活动，不仅可提高广场的人气，而且也提升了广场自身的品牌形象。与相关演出单位洽谈并签订相应的协议，双方严格履行并获得各自利益。 七．广播寻人 帮助顾客寻找在商场内走散的家人和朋友。 八．租赁服务 顾客在生活中有时会用到但使用机会很少的商品，通过出借相关物品来帮助顾客更方便的进行购物，同时也让他们感受到商场完善周到的服务体系。 如童车、手推车、雨伞等。 九．交通查询 让更多的顾客从四面八方过来消费，也为顾客出行消费提供更好的服务 1.. 可在总台设立由专人接听的服务热线，查询商场附近的路面交通和轨道交通。 2．DM上也可印有广场交通地图，方便顾客出行 3．网站上也可提供在线查询和顾客问题回答服务。 十. 餐饮预定 为了方便顾客来广场后能及时享受各种美食，并解除排队等候的烦恼。 顾客可游览网站进行预订申请，预订成功后，系统会给出具体的预订号码，客只需凭打印出来的预订号来广场即可享受美食。 十一. 金融方面的服务 每个租户的专柜区域都装有结算POS机，POS-MIS系统都支持银联的多种内外信用卡结算消费。 十二. 商品的退换及修理 商品的退换工作是广场提高服务质量的一项重要内容，退换途径可分2种：

商场服务台的工作计划[工作范文]

商场服务台的工作计划 篇一：商场客服新年度工作计划 商场客服新年度工作计划 -计划 []1、全面提升服务品质，“特色化服务”，。服务品质提升方面，启用员工奖惩体系，进行规范，建立良好规范的正负激励机制，在中找突破点，坚决取缔部二次处罚员工的做法。抓现场现已基本走入正轨，应抓技巧与商品知识，提高平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和。因此，企业要想在激烈的中立于不败之地，就必须把商品、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、式服务”五楼商品部—&mdash ;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，

向表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展服务技能竞赛服务办承办了公司第六届中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及案例，重点以规范自身接待形式、规范服务 为主要工作目标，作到投诉规范化、接待规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度中提出的

购物中心服务品质提升

购物中心服务品质提升 课程综述： 服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。 专门为提高购物中心服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升商业运营企业的整体形象；使商业运营企业创造出更好的经济效益和社会效益；树立企业的优秀品牌而设计。课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造；培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训 培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素养。 【课程摸块设置】 一、优质服务是服务行业永恒的主题 1、正确了解服务及“意识的转变” 2、礼由心生，培养良好的服务意识 3、如何了解客户心理需求 4、了解客户流失的“漏桶原理” 5、认识优质服务 什么是服务 服务的四种状态 服务品质体现于服务流程当中 二、优质服务体现在服务礼仪规范中 1、优质服务从行为举止规范开始 服务站姿规范训练 服务坐姿规范训练 工作中的蹲姿训练 服务标准手姿训练

2、优质服务在职业形象中体现 男士仪容规范 女士仪容规范 化妆技巧训练 合适的妆面与什么有关？ 面部化妆的基本原则 自然完美的底妆为你带来自信 眼睛是面部的焦点 眉毛能帮人表明立场 化妆的注意事项 化妆实操练习 3、优质服务在着装规范中体现 男士着装规范 女士着装规范 4、服务规范七项修炼体现优质服务 微笑服务的魅力 热情的迎客致意的礼节 情绪控制与面客的表情神态 运用合理的目光与客户交流 规范的服务手势运用 客户服务中说的礼仪 客户服务中倾听的技 三、服务中的沟通技巧 1、客体导向的沟通思维模式 2、客体的沟通需求 3、如何与客户有效沟通 4、如何与上级有效沟通 5、如何与同僚有效沟通 6、案例研讨与情景模拟 四、如何服务规范流程中体现优质服务 1、营业前的准备 2、服务礼仪在业务处理中的应用

重百商场提高服务质量的措施

1 商场服务质量存在的问题及改进措施近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。但是，作为有半个世纪发展史的重百，在总结五十多年工作成功经验的基础上，商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力，促进了经济效益和社会效益的发展，但是并没有达到预期的效果。因此，笔者就服务质量存在的问题及改进措施谈一谈粗浅的认识。一、目前存在的主要问题 (一) 营业员的服务作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对商场服务水平的感知。目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐心不够；业务技能、商品专业知识欠缺等问题。这些问题导致消费者对商场服务产生置疑，最终影响他们的消费动机。 (二) 商品定位的服务同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。在商品定位方面，我们弱于某些竞争对手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。 (三)服务质量管理系统目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。 (四)环境设施建设目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄；购物路线不够明快；便民服务设施不够完备；卖场氛围不够生动等问题，从而造成 2 了我们不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。商场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。因此，必须采取相应的措施改变目前的现状。 二、应对的措施 （一）提高服务质量的认识 1、以顾客为中心的服务理念。以“永远站在消费者一边，顾客永远是对的” 为宗旨，服务围绕顾客转。尊重要顾客的人格。全体员工要树立“顾客永远是对的”理念，善待顾客，正确理解顾客的意见和要求，从中找出商场应改进的方面，最大限度的满足顾客需求。因此，提高服务质量，服务成为商家永恒的主题，为消费者服务是永无止境的。 2、服务工作做得如何，对商场的经济效益和社会效益意义重大。 （1）有利于商场招徕顾客，增加经营机会。为顾客提供优质的服务，如：在商场增设快餐、小吃等，可以吸引和延长顾客的驻足时间，从而扩大销售。 （2）有助于交易成功。如：对顾客实行有效的服务，商场经营化妆品的可以在售后服务上做文章，做形象设计、免费商场的信任度。培养忠诚顾客，形成口碑效应，尽量使每一个消费者满意。如果一个顾客不满意，会对商场的满意度以一传十，十传百进行传播，导致信任危机。 （4）有利于提高商场经济效益和竞争力。商场投入一定的经费增加服务项目，为顾客提供满意的服务。如：对顾客休息室、绿叶卡、送货上门等。服务质量的水平高，就能吸引更多的顾客，从而扩大市场占有率，提高商场在同行业中的销售份额。 3.推崇非主流式服务。热情适度，保持距离。适度的距离是一种文明。店员活动着是吸引顾客的关键因素。试想，店员站在门口，堵住店门，顾客是不

商场客服工作计划

商场客服工作计划 这篇关于2013年商场客服工作计划，是笔者特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服

务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2006年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规

商场保洁服务方案

新 东 方 保 洁 服 务 方 案 亳州世佳物业管理有限责任公司二0一七年七月二十七日

一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。 4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）

6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二、项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手. 5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。 6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。

商场服务方案

第一章业务内容及岗位职责 一、岗前准备 1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。 2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮鞋），戴好工作牌。 3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。 4、各班上岗前 15 分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后再安排工作或传达应注意的事项要求。 5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。 二、商场开业前的准备 1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。 2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。 3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。 三、闭店后的清场 1、商城闭店后要进行清场。 2、 2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出物品。 3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。 4、检查一层，封闭一层或派专人把守。 5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。 四、正门大厅的管理 1、着装整齐、仪表端正。 2、每天提前 10 分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开启。 3、以军姿迎接进入商城的顾客。 4、维护商城门前进出的公共秩序。 5、不能解决的报上级主管解决。 6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。 7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报告。 8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。 9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。

客户服务品质提升计划

客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1.明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2.公示客户服务政策及客户服务标准 3.优化服务制度及流程 （1）服务规范化 A.接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B.接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C.接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D.投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范 及约束力等） E.处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流 程、辨别事务重要程度、处理时限等） （2）明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束 力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提 升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 （3）明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1.员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工 作的积极性

2.岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3.员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4.阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及对公司的忠 诚度，延长工作周期； 5.提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、完善员工奖惩考核体系 四、硬件设施提升 1. 办公环境提升 A.提升办公室环境，创造良好工作氛围目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经 常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品 质的工作环境会适当提升员工精神面貌，顾客的接待环境也是展示服务形象的 一个重要因素。 B.总服务台环境提升，提高服务形象各部门临时物料不应堆放服务台，且服务台 内设备、物料摆放应整齐、有序、完整；拟将婴儿车及轮椅挪出服务台， 划定专用区域展示摆放；饮水设备更换位置。 C.VIP 室环境提升，提升会员服务品质 VIP室大门需整改 2. 对客服务环境提升 A. 购物中心背景音乐制作，建议由专业音乐公司进行制作。目前已有较长时间未更 新背景音乐。 B. 拟设置客服礼仪流动岗，在人流高峰段走动式服务，转变为主动服务模式，帮助 有困难的顾客，从而提升环球购物中心的服务品质。 C. D. E. F. C. （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可 复制、编制，期待你的好评与关注） H. I.

提高商场服务质量和顾客满意度的措施(蒋)

提高商场服务质量和顾客满意度的措施 学员姓名：蒋文贵 指导教师：马楠 二零零七年七月十七日 提高商场服务质量和顾客满意度的措施 重百临江商场蒋文贵 在日益激烈的市场竞争中，服务对于商场形象的塑造发挥着重要的作用，优质、有特色的服务是商场强有力的竞争手段之一，现在的顾客不单是到商场来购物，他们还希望能够获得心理上的满足，希望得到热忱、优质的服务，因此，想方设法提高商场的服务质量和顾客满意度，是当前形势下商场应该落实的首要任务。 顾客至上，让顾客满意不应只停留在口头上，不应只是写标语、喊口号，应真正在落实上下功夫。商场领导应充分重视，做好带头作用，将优质服务的重要性灌输到每个员工的思想中，并建立健全服务质量体系，建立商场真情服务机制，做好员工培训工作，以激励同制来充分激发员工的积极性，上下一心，使商场的服务质量更上一个台阶，以加强顾客对商场的满意度。 一、现状或问题及原因分析 1、商品服务 （1）商品质量。顾客比较满意的评价占84%，其中48%满意，13%非常满意，但有5%的顾客不太满意。 这是因为他们在临江商场购物遇到了商品质量问题，虽然这是个别品牌的问题，所占比例也较小，但也说明了商场在选货、进货时没有彻底把好质量关，让部分质量不好的商品进入了商场。 （2）商品价格。顾客对价格非常满意的只占少数，反应临江商场商品价格普遍偏高，满意的有31%，非常满意的有5%，有19%的顾客不满意临江商场的定价。对于工薪阶段和退休工人来说有些承受不了。 这说明了商场没有对渝中区市场进行充分的市场调查，没有充分掌握消费者的消费水平，致

使商场的定位、价格偏高。 （3）商品品种。目前，临江商场定位存在不清晰的现象，商场制定的以“中档为主，高低兼顾”的商品定位没有完全得以实施，结果是中档商品太多，并没很好地以时尚和品牌“高档”商品吸引消费者，带动中档品的销售。商品组合不合理，商品结构不完善。 （4）商品特色。在商品选择组合上没有与其它经营类似商品的商场彼此区分开来，没有形成自身的特色。 说明没有准确把握渝中区商圈内主要竞争对手的商品营销策略，没有针对性地进行商品定位，没有设计与竞争者“相异”的个性与特色。 ⒉⒋k^純à! 21:43:21 2、营业员服务 （1）商场营业员工作没有积极性，存在串岗、离岗现象，缺乏主人翁意识。 （2）营业员的专业知识不够，导致了不能更好地为顾客解释商品的性能，无法深入的为顾客服务。 （3）营业员没有主动为顾客服务的热情，态度比较生硬，没有敏锐的观察力，不能把握恰当的时机为顾客服务。 （4）营业员对顾客的观察能力不够，不能很好地分辩顾客的身份、地位、喜好，征对不同的顾客介绍不同商品。 （5）员工的服务接待语言、手势、站立姿势不够规范，着装也不太规范，衣服不整洁，给顾客造成了不好的印象，影响了商场的整体形象。 （6）营业员的服务无亲切感，没有坚持态度随和，随时用微笑服务来欢迎顾客。 （7）对顾客的询问有些不赖烦，在如何使用“绿叶卡”的问题上没有赖心的向顾客解释。因为部分营业员自身文化不够高，导致了对商品知识的掌握不彻底，一知半解，使服务技能大打折扣，在服务过程中满足不了顾客需求。 3、信息服务 信息服务较欠缺：没有将现代生活方式、新商品信息、商品知识、品牌知识、商品特色、价格水平、质量保证等信息传递给顾客，没有很发地使顾客了解商品情况，帮助顾客做出适当的购买决策。因为，没有真正理解到随着顾客文化水平的不断提高，商场作为现代都市的窗口，不仅是人们购物的场所在越来越具有介绍和引导现代消费时尚，消费潮流的作用。 二、措施 1、建立健全服务质量体系提高服务质量 （1）明晰服务质量责任。○1商品质量。严把商品进货、上柜关，部门、班组长、营业员应密切协作，严密把关，商品上柜前，由营业员负责收货，并初步检查该商品的质量，填写好“商品上柜档案”，然后由班组长对该商品的品牌、制造商、价格、材料、款式等相关方面进行复核，并与厂商提供的商品资料（品牌注册、代理商、生产商、质检报告等）进行对照，核实无误后方可上柜。上柜后营业员和班组长都应在“商品上柜档案”上签字，并实行谁签字，谁负责的责任制，明确各自的职责。○2营业员服务质量。营业员有为顾客服好务的职责，其班组长也有培训、管理、监督的职责。营业员在服务过程中引起了顾客的不满，班组长应承担相应的责任。 （2）建立统一、规范化的服务质量标准。认真制定各类服务人员的工作职责和岗位操作规范，以及严格的奖罚规定，并有专人负责监督执行，保证各类服务人员按规定办事，指导各类员工做好本职工作，礼貌待客，使文明礼貌服务有章可循。 （3）畅通服务质量信息反馈渠道。请顾客为商场做好服务监督工作，并建立专门的服务反馈信息接收、处理系统，设立顾客反馈意见奖。①顾客若在临江商场购买到假冒伪劣商品，

商场主题活动方案-商场引流活动方案

商场主题活动方案:商场引流活动方案 在一些节日里，商场会举行一些活动，以提高商场的人流量。下面小编给大家介绍关于商场的活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。 商场的活动方案篇一 活动时间：3月10日—15日 活动主题：情系爱心连万家 活动地点：购物广场业态、综合超市 副题：关注投诉有理更有礼 活动内容： 一、超市“五优”郑重承诺 1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。 2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。 3、优异的服务品质：当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个。 4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品，超低价促销。 5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。 二.、超市诚信——与您互动消费者权益日. 1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。 2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值20——100元不等的纪念品。 三、真情回馈消费者 1、您的新衣我的心意 ①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条;满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条;满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。 ②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份;满180元获赠价值20元的礼品一份;满220元获赠价值30元的礼品一份。③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。 凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只;购买别的童装也可获得精美礼品一份。 2、鸡年有好味养好您的胃 ①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。②生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。 ⑵限时特价水果1元1斤。 四、特别企划：情涌柳北超市——购物淘金在柳北来柳北超市，获幸运之奖：当天，在超市内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字，如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。活动配合：商品行政部安排促销活动细则采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动营运部实施活动计划企划中心制定方案及实施广告项目广告支持。商场的活动方案篇二

XX百货商场服务质量改善方案

XX百货商场服务质量改善方案 服务质量改善方案 2010-10-25 相改 序善关标准存在问题改善方案号指部标门 1.1了解商品大类的分布* 如运动、正装、休闲装、 1.对本柜以外商提高员工服务意识，更好地,为顾客提供有 礼服、时装、饰品、家品、家电等各商品类所在楼场情况也适当掌效的帮助层握,为顾客提供 1.2熟悉公用设施有效的帮助 a. 收集各类优秀的服务案例，组织员工 * 如公用电话,卫生间,取款机等位置学习，分享服务经验，从根本上改娈 1.3熟悉本楼层品牌* 引领顾客到达或正确指引本员工服务意识 楼层品牌的位置 b. 日常工作中发现服务好的员工，通过 1.4服务项目早晚会,广播,公告栏等形式进行表扬， * 比如修剪衣服,代客包装… 促进员工相互学习，相互竞争，改善 1.5周边区域情况了解服务氛围 * 如商场周围交通,邻近的标志性建筑,邻近用餐 c. 每月对员工工作表现进考核，并制定 点改善之计划 1.6商场大型营销活动楼 * 当前正在进行的促销活动或商场已公布之即将营层 推出的活动 1 业管 员理 部

2.1主动请顾客验收 2.顾客交款后取加强现场监督和检查，可以有效减少因商 * 一边打开提袋,将顾客所购商品请其看一次,一货时主动请顾客品质量因素的退货，增加顾客的信任感 边说“这是您买的商品,请您确认一下,我帮您包验收货品 a. 顾客购物后,主动邀约顾客检验商品， 好” 并作好解释工作 * 把新XX百货的购物袋标贴将提袋的袋口封 b. 利用每天早晚会强调验货3步曲(主 住,购物袋标贴位置居中动展示商品、请顾客参予检验、验货 后包装好商品)，加强员工的验货意 2.2商品双手递交顾客识. * 递交货品和现沽单之顾客联 c. 对不规范之员工,楼管主动监督，帮助 纠正,从而让顾客和员工都能养成验 2.3交货时对特殊商品主动介绍退换货规定货的好习惯. * 特殊商品如钟表、家电、化妆品等 恰当、准确、专业的产品知识介绍 3.恰当\准确\专把握销售的最佳时机,有效地介绍推广商 3.1在顾客示意销售员自己需要帮助时,主动上前为顾客业的商品知识介品 介绍他们正在关注的产品品质及其特点 1 绍 a. 每月组织安排一次相关的专业知识培 * 注视、触摸商品或二次返回主动提供相关信息训及考核 3.2介绍内容不空洞,有实质性 b. 安排资深员工对新员工进行分品类的 * 如产地、规格、性能、价格、特点、使用、保养,而知识讲解，分享她们的宝贵经验

商场服务知识竞赛方案_2

商场服务知识竞赛方案 “彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛二、竞赛地点：胜利店四楼卖场三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人，门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人。门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。两个门店共分成七组，每组4人。六、费用预算（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系） 1、团体奖：一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。 2、个人奖：突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名），最佳表演奖1

名（在形象展示中表演突出的个人，由评委选出），各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！）共计872元。（二）其他费用 1、竞赛过程中的饮料费用：65元（元/瓶，共80瓶）（由余主管购买） 2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）故本次竞赛费用初步定为1000元。七、工作人员（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作) （二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）。人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖品；马涛：掐时间，给每组合分。请该组啦啦队派人监督）。负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子），获奖证书\饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。采购部负责竞赛奖品的购买。（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个，二线一个），每队5人；驻店人员出一队，5人。啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。（每组都需要选出啦啦队长。）八、竞赛流程（一）总经理致词（二）主持人宣读比赛相关事宜（三）每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好

商场活动方案集锦

商场活动方案2020实施方案集锦 商场的活动自然是多不胜数，折扣、赠券、赠品……。但最有杀伤力的促销方式有哪 些呢?以下是小编精心收集整理的商场活动方案,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 商场活动方案1 [第一部分:活动概要] 活动主题: __商场天长地久(9)服务月系列活动主题要素开业优惠服务主题阐述 主题突出了__商场“为顾客天长地久服务”的服务心愿(可作为__商场的服务理念)。天长地久之“久”谐音于9月之“9”，与开业的时期很好地切合起来。 由此，可将每年的9月确定为__商场服务月，并与每年年庆结合起来，开展一系列相 关活动。 备选主题 为顾客服务，让心与心更接近用优惠和真诚赢得感动用优惠和真诚服务到永久优惠天 长地久，服务天长地久 天长地久(9)月，服务久!久!久!…… 主题传达表现 贯穿于活动，形成主体表现。有效地互动演绎及内容传达。所有用品标示。所有宣传 表现。社会影响与口碑传播。 活动概述:活动范围昌吉市(为主) 活动形式 以优惠活动为主，配合昌吉20周年庆、教师节和中秋节相关互动活动。基本操作规范具体安排为: 9月6日开业并配合昌吉20周年庆活动。9月10日进行“祝福天长地久(9)”教师节活动。9月11日进行“团圆天长地久(9)”中秋节活动。 活动目的:背景阐述 超市化经营已成为目前商品零售的流行业态。 而在昌吉市，长期以来，这一业态却没有得到很好的发展。甚至在当年乌鲁木齐大型 超市好家乡开业时昌吉市民也纷涌而至。由此可见，昌吉市民对大型超市的呼唤心态。

如今，昌吉市第一家大型、综合的超市——__商场诞生了，是顺应消费趋势并大有发 展前途的。在此前提下，我们在提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维 系客户，树立“昌吉超市第一品牌“的形象，必然会有所发展。 目前的阶段，对于品牌建立初期的吉瑞祥超市而言，开展深入人心的开业活动是必然、适时和必要的。活动目的 提升形象，推进服务 活动预期目标我们的目标是: 目标一:树立昌吉超市业第一品牌，新疆超市业强势品牌。 目标二:通过本次活动，使之与国庆节相关活动形成持续呼应，运用形象的传播效应和 活动的连动效应，促进销售。 目标三:力争__商场在昌吉的市场认知率达到90%以上，购买率达60%以上。 活动时间:2003年9月6-10月 建议:之间可进行优惠促销活动，至10月份逐步形成价格巩固。 活动地点: 吉瑞祥超市及周边区域 活动诉求对象:广大昌吉购物市民群特征描述 已形成在昌吉市区消费的习惯，对超市消费怀有热衷期盼。诉求元素优惠与服务诉求 形式及表现引导并促进消费。晓之以情，感动为怀。 不断与之发生愉快关系，形成美好印象。 [第二部分:活动环境布局及氛围营造]总体原则: 紧密结合主题，形成主题表现。突出隆重感，形象传达及视觉效果。 所有宣传物出现企业LOGO，主体宣传物标示“吉瑞祥天长地久(9)服务月”主题。 片区分工布局规划:周边街区 超市邻近街和市区主干道布标宣传(100条)。 主干线公交车布标宣传(50条)。超市邻近街口指示牌宣传(20个)。 商业集中区重点街区宣传单发放(50000份)。超市外 门外陈列标示企业LOGO的刀旗(50个)。门前设置升空气球(带竖标，8个)门外设置 大型拱门1-2个。 超市前设立大型主题展版一块，发布活动主题及相关优惠活动。楼体悬挂巨型彩色竖 标(50个)门口用气球及花束装饰。超市内