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《行政组织学》期末复习指导

一、单项选择题

1.组织一词，源自希腊文，1873年，哲学家（C ）有组织来指涉“已经组合的系统或社会”

A．亚里士多德 B.拍拉图 C.斯宾塞 D.笛卡尔

2.以明文规定的形式确立下来,成员具有正式分工关系的组织为( D )

A.非正式组织

B.企业组织

C.行政组织

D.正式组织

3.组织内若干成员国由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致,未经人为的设计而产生交互行为和意识,并由此自然形成一种人际关系,此种组织为( A )

A.非正式组织

B.互利组织C规范必组织 D.正式组织

4.以镇压、暴力等级手段作为控制和管理下属的主要方式,此种类型的组织为( C )

A.企业组织

B.规范性组织

C.强制性组织

D.功利性组织

5.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象,组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益,此种类型的组织为( B )

A.服务性组织

B.互利性组织

C.文化性组织

D.群众性组织

6.行政组织是追求( A )

A.公共利益的组织

B.利润最大化的组织

C.公共价值的组织

D.行政权力的组织

7.（ C ）是科学管理运动的先驱者，被誉为科学管理之父

A.古里特

B.怀特

C.泰勒

D.韦伯

8.1911年,泰勒发表了( B )一书,掀起了一场科学管理的革命

A.公共组织理论

B.科学管理原理

C.组织结构与设计

D.一般管理和工业管理

9.行政管理学派的代表人物( B ),被誉为管理之父

A泰勒B.法约尔C.卡斯特D.梅奥

10.德国著名社会学家韦伯在( D )一书中,提出了理想型官僚组织理论

A.管理的一般原则

B.高级管理人员的职能

C.工业管理与一般管理

D.社会和经济组织的理论

11.在霍桑试验的基础上,梅奥于1993年出版了( C )一书,系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点

A.管理心理学

B.人类动机的理论

C.需要层次理论

D.公平理论

12.阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了( A )

A.不成熟-成熟理论

B.Y理论

C.需要层次理论

D.公平理论

13.( A )由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖

A.西蒙

B.舒尔茨

C.布坎南

D.斯蒂格利茨

14.马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中,提出了著名的( B )理论

A期望B.需要层次C.公平D权变

15.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中,系统地提出来了( D )理论

A.行政生态B一般系统C.社会人D.动态平衡组织

16.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家( D )

A.罗森茨韦克B卡斯特C.孔茨D.帕森斯

17.( D )将组织环境分为内部环境和外部环境.

A.韦伯

B.邓哈特

C.孔茨D邓肯

18.( A )将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面.

A卡斯特和罗森茨韦克 B罗森布鲁姆和法约尔 C帕森斯和里格斯 D斯蒂格利茨和巴纳德19.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的( B )

A一般环境 B内部环境 C外部环境 D组织环境

20. 组织界限之外与组织的个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的( C )

A一般环境 B内部环境 C外部环境 D组织环境

21.与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的( B )

A一般环境 B具体环境 C有利环境 D无利环境

22.组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的( B )

A部门化 B层级化 C功能化 D专业化

23.行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的( D )

A层级化 B专业化 C功能化 D分部化

24.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为( A )

A管理制度 B管理层次 C管理级别 D管理范围

25.在单位和人数不变的情况下,管理层次和管理幅度的关系为( A )

A反比例关系 B正比例关系 C垂直关系 D平衡关系

26.在一个组织结构体系中,为完成一定的任务或使命,设置不同的上下层级机关或部门,使其在各自职权范围内独立自主处理事务,不受上级机关干涉的组织结构体系为( D )

A分离制 B完整制 C集权制 D分权制

27.在一个组织结构体系中,上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权,下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为( C )

A分离制 B完整制 C集权制 D分权制

28. 20世纪60年代,钱德勒出版了一本专著,提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点,此书名为( A )

A.《战略与组织结构》

B.《组织管理战略》

C.《战略管理》

D.《组织与战略》

29.国务院是由（ A ）组织产生

A全国人大 B中共中央 C全国政协 D中央军委

30.国务院是最高国家（ B ）

A权力机关 B行政机关 C议事机关 D参政机关

31.秦朝的郡县制奠定了以（ C ）为特征的行政建制

A地方分权 B委员会制 C中央集权 D内阁制

32.我国地方各级政府是（ D ）的执行机关

A各级政协 B各级党委 C各级法院 D各级国家权力机关

33.省级政府每届任期（ B ）

A．3年 B.5年 C.4年 D.6年

34.中国当前的城市，在行政级别上分为（ A ）个层次

A.4

B.3

C.5

D.2

35.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受（ C ）的统一领导

A全国人大 B同级人大 C国务院 D全国政府

36.民族自治地方分为自治区、（ B ）各自治县三级

A自治乡 B自治州 C自治市 D自治地方

37.在影响组织的各种因素中，（ A ）的因素是最为重要的

A人 B财 C物 D信息

38.人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生（ C ）

A动机 B行为 C需要 D价值观

39.在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是（ B ）

A安全的需要 B自我实现的需要 C归属的需要 D尊重的需要

40.赫茨伯格的双因素包括保健因素和（ A ）

A激励因素 B期望因素 C激发因素 D奖励因素

41.期望理论中的激励力量取决于目标价值和（ A ）的综合作用

A期望概率 B公平 C个性倾向 D努力程度

42.根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和（ C ）

A合作群体 B社会群体 C非正式群体 D协作群体

43.群体凝聚力是一个（ C ）的概念

A褒义 B贬义 C中性 D创造性

44.（ C ）是领导者的最基本职责

A执行 B管理 C决策 D协调

45.领导者通过及时调整各种关系，使各项工作、各个部门、各种人员之间能够和谐地配合，顺利完成组织任务，达成组织目标，这是领导者在履行其（ B ）

A用人职能 B协调职能 C监督职能 D教育职能

46.从某种意义上讲权力是一种（ D ）

A决断力 B凝聚力 C执行力 D影响力

47.领导心理方面的研究主要体现为（ B ）的研究

A领导行为理论 B领导素质理论 C权变理论 D交易理论

48.管理方格论有（ A ）代表性的领导类型

A5种 B4种 C3种 D6种

49.行政组织决策的目的是为了实现（ C ）

A集体利益 B个人利益 C社会的共同利益 D组织利益

50.行政组织决策是以（ D ）为后盾

A权力 B组织 C权利 D组织利益

51.风险型决策的决策后果（ D ）

A可以确定，没有风险 B不可以确定 C有些可以确定 D可以预测，需要冒一定风险

52.（ A ）是行政组织进行决策的起点

A发现问题 B确定目标 C调查研究 D拟定方案

53.（ C ）是行政组织决策的中心

A参谋咨询系统 B情报信息系统 C中枢系统 D分析系统

54.在决策理论研究领域，杜鲁门提出了（ B ）

A渐进决策模型 B团体决策模型 C理性决策模型 D系统分析模型

55.现代观点认为，冲突（ C ）

A具有建设性 B具有破坏性 C既具有建设性又具有破坏性 D具有消极性

56.组织中最佳的冲突状态是（ A ）

A适度冲突 B高度冲突 C低度冲突 D没有冲突

57.解决冲突的基本策略中具有治本性的是（ C ）

A缓解策略 B回避策略 C正视策略 D引起策略

58.合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（ B ）

A争斗型 B克制型 C程度性 D激烈性

59.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，属于信息沟通中的（ D ）

A非正式沟通 B单向沟通 C组织沟通 D正式沟通

60.信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（ C ）

A非正式沟通 B单向沟通 C双向沟通 D正式沟通

61.组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或还不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（ C ）

A单向沟通 B双向沟通 C上行沟通 D下行沟通

62.组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此种沟通形式我们称之为（ A ）

A下行沟通 B单向沟通 C平行沟通 D上行沟通

63. 20世纪90年代初（ A ）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（OLST）

A陈国权 B曾士强 C吴琼恩 D张国庆

64.行政组织学习是一种（ B ）

A集中学习 B集体学习 C全员学习 D业务学习

65.组织学习的研究开始于（ D ）

A.20世纪50年代

B.20世纪80年代

C.20世纪90年代

D.20世纪70年代

66.根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和（ D ）

A行政主体文化 B权力导向型文化 C行政统治型文化 D当代行政组织文化

67.行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员个人目标与组织目标有机结合起来，引导组织成员的行为，我们把这种功能称为（ A ）

A目标导向功能 B阻抑功能 C凝聚功能 D控制功能

68.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（ C ）的特性

A稳定性 B实践性 C软约束性 D短期性

69.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的（ A ）

A投入 B结果 C手段 D质量

70.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是（ B ）

A投入 B结果 C手段 D质量

71.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（ C ）的问题

A投入 B结果 C手段 D质量

72.哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出（ B ）

A按机构来划分的组织变革模式 B按权力来划分的组织变革模式 C按职能来划分的组织变革模式D按人员来划分的组织变革模式

73.组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国心理学家（ D ）

A哈特 B孔茨 C西蒙 D烈文

74. 1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（ C ）

A团体动力小组 B拓展训练小组 C组织发展小组 D.T训练小组

75.作为一套极有系统的组织发展方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。此模式创立者为（ A ）

A布莱克和默顿 B欧文和卡斯特 C斯坎隆和孔茨 D薛恩和布来尔

76.系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、结构、人员各任务四个因素构成，任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为（ D ）

A凯顿 B布莱克 C斯坎隆 D利维特

77.美国心理学家埃德加?薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（ C ）

A组织变革模式 B有计划的变革模式 C适应性变革循环模式 D系统变革模式

78.管理学大师（ B ）在《后资本主义社会》一书中指出：“世界上没有贫穷的国家，只有无知的国家”。

A法约尔 B德鲁克 C马斯洛 D麦格雷戈

79.随着信息技术的发展，将信息科技运用地行政组织的管理，建立“（ A ）”已经成为各国的一个普遍趋

势

A电子化政府 B扁平化政府 C法治型政府 D节约型政府

二、多项选择题

1.学者们从不同的角度和方法去透视组织,给予不同的定义,目前学界对组织界定的取向,主要有以下几种( ABCD )

A.静态的组织观

B.动态的组织观C生态的组织观 D.精神的组织观

2.按组织内部是否有正式的分工关系,人们把组织分为( BD ) A.营利组织 B.正式组织 C.非营利组织

D.非正式组织

3.美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度、上级对下级权力运用的关系,将组织划分为( ABC )

A强制性组织 B功利性组织 C.规范性组织 D.集权必组织

4.美国著名社会学家、交换学派的代表面劳及史考特,根据组织目标和受益者的关系,把组织划分为( ABCD )

A.互利组织 B服务组织 C.企业组织 D>公交组织

5.从系统论的角度来看,任何一种社会组织大体都发挥三种功能:( BCD ) A.调节功能 B.聚合功能 C.转换功能 D.释放功能

6.组织是一个纵横交错的权责体系,构成组织权责体系的三大要素为( ABC ) A.职务 B.职权 C.职责

D.职位

7.世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出,以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位,这些使命包括( ABCD )

A.建立法律基础 B保持非扭曲的政策环境 C.投资于基本社会服务与基础设施 D.保护环境

8.古典组织理论的主要代表人物有( ABC ) A.泰勒 B法约尔 C.韦伯 D.梅奥

9.韦伯对行政组织理论的建构是从权力分析开始的,认为存在着下列纯粹形态的权力,它们是( BCD )

A.行政的权力

B.理性---法律的权力

C.传统的权力 D超凡的权力

10.美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中,提出影响人的积极性的因素主要有( BC )

A.物质因素

B.激励因素

C.保键因素 D精神因素

11.西蒙指出,决策有两种极端的类型( BC ) A.风险型决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 D.确定型决策

12.里格斯指出,棱柱型社会具有以下几个基本特征( BCD ) A.过渡性 B.异质性 C形式主义 D.重叠性

13.里格斯在他创立的棱柱模式理论中,将社会形态划分( ABC ) A农业社会 B.棱柱社会 C.工业社会

D.信息社会

14.巴纳德认为 ,组织不论其级别高低和规模大小,都包含( ACD )在个基本要素

A协作的意愿 B.经理人员 C.共同目标 D.信息的联系

15.邓肯将组织环境分为( BC ) A一般环境 B内部环境 C外部环境 D特殊环境

16.邓肯从组织环境的( C )和( D )两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析.

A内部与外部 B直接与间接 C简单与复杂 D静态与动态

17.依据学者们的研究,组织的环境分析过程主要包括( ABCD )等基本阶段. A环境扫描 B环境监视 C 环境预测 D环境评价

18.伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为( BC ) A平行式组织结构 B机械式组织结构 C有机式组织结构D矩阵式组织结构

19.行政组织基本特点为( ABCD )

A环境构成的复杂性和多样性 B环境的变化和环境的变动性 C行政组织环境的差异性 D行政组织环境的相互作用性

20.依据邓肯的模式理论,从简单与复杂、静态与动态两个维度,组织存在的环境状态分别是( ABCD )

A静态-简单的环境 B静态-复杂的环境 C动态-简单的环境 D动态-复杂的环境

21.社会组织的结构与其他生物的和机械的系统的结构都具有( ABCD )共同的特点

A稳定性 B层级性 C相对性 D开放性及变异性

22.组织结构的构成要素划分为( AB )两大类 A组织的显结构 B组织的潜结构 C组织的权力结构 D 组织的职能结构

23.组织结构的潜结构的构成要素包括( ABCD ) A目标认同程度 B价值趋同程度 C气质协调程度 D 能力互补程度

24.组织结构分化的方式和途径为( CD ) A交叉整合 B职能分解 C平等分化 D垂直分化

25.促进组织活动一体化的手段和途径主要有( ABCD ) A目标手段 B政策手段 C组织手段 D 信息沟通手段

26.组织设计中应注意组织设计的程序问题.一般为讲,组织设计的程序可有两种( BD )

A计划设计 B演绎设计 C项目设计 D归纳设计

27.国务院是最高国家行政机关，它（ AD ）

A由国家最高权力机关产生 B由中共中央产生 C行使最高国家权力 D在国家行政系统中处于最高地位

28.我国省级政府包括（ ABCD ） A省政府 B特别行政区政府 C自治区政府 D直辖市政府

29.县级政府包括（ ABCD ）政府 A自治县 B市辖区 C旗 D自治旗

30.乡政府行使的职权有（ ABC ） A行政执行权 B行政管理权 C行政保护权 D制定行政规章权

31.民族自治地方的自治机关是（ ABC ）的人民代表大会和人民政府 A自治区 B自治州 C自治县 D 自治乡

32.我国特别行政区享有（ BCD ） A外交权 B立法权 C独立的司法权和终审权 D独立的地方财政权

33.组织管理心理主要由（ ABC ）组成 A个体心理 B群体心理 C组织心理 D需要心理

34.人的行为机制主要包括（ ABCD ） A需要 B动机 C行为 D反馈

35.下列因素中属于赫茨伯格双因素理论中的激励因素的是（ CD ）A工作环境舒适 B监督 C工作富有成就 D工作本身的重要性

36.推行目标激励理论的主要困难是（ ABD ） A目标难度的确定 B目标量化 C目标质的规定D目标的公平合理

37.群体发展大致经历的阶段有（ ABCD ） A形成阶段 B磨合阶段 C成长阶段 D成熟阶段

38.群体意识主要包括（ ABC ） A群体归属意识 B群体认同意识 C群体促进意识 D群体抵触意识

39.行政组织领导的特点是（ ABCD ）A时代性 B权威性 C综合性 D执行性

40.权力性影响力主要源于（ ABCD ） A法律 B习惯 C职位 D暴力

41.非权力性影响力主要源于（ ABCD ）A才能因素 B品格因素 C情感因素 D知识因素

42.勒温将领导者的作风分为（ ABC ）等类型 A专制 B民主 C放任 D独裁

43.费德勒提出的情景因素有（ BCD ）A关系结构 B领导者与被领导者的关系 C任务的结构D职位权力

44.根据决策所具有的条件的可靠程度的不同，决策可分为（ ABC ）A确定型决策 B风险型决策 C 不确定型决策 D经验决策

45.正确的决策目标应该具备的条件是（ ACD ） A定量化 B没有时间限制 C有一定的时间限制D审查活动阶段

46.冲突的特性有（ ABC ） A客观性 B主观性 C程度性 D激烈性

47.符合现代冲突观点的是（ ACD ）

A冲突本身没有好坏之分 B健康的组织中没有冲突 C有些冲突对组织具有破坏性 D有些冲突对组织具有建设性

48.根据冲突发生的方向，可将冲突分为（ ABC ）A横向冲突 B纵向冲突 C直线/职能冲突 D 工作冲突

49.回避策略中，解决冲突的方法包括（ ABC ）A忽视 B分离 C限制 D妥协

50.减少冲突的策略主要有（ ABCD ） A谈判 B设置超级目标 C第三方介入 D结构调整

51.从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：（ ABCD ）

A动态性 B互动性 C不可逆性 D环境制约性

52.以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分以下几种：（ BCD ）

A正式沟通 B下行沟通 C上行沟通 D平行沟通

53.根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以上两种类型：（ AC ）

A直接沟通 B双向沟通 C间接沟通 D网络沟通

54.在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络要分为两大类：（ AB ）

A正式沟通网络 B非正式沟通网络 C双向沟通网络 D单向沟通网络

55.戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有

（ ABCD ）

A单线式 B流言式 C偶然式 D集约式

56.在组织沟通中，由信息传递的媒介形成引起的障碍主要有（ BD ）

A组织机构引起的障碍 B语言障碍 C距离障碍 D沟通方式不当引起的障碍

57.组织沟通中存在的客观性障碍主要有（ BCD ）

A沟通方式不当引起的障碍 B信息过量引起的障碍 C组织机构引起的障碍 D空间距离所引起的障碍

58.组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是（ ABD ）A行为的改变 B组织体系的改变 C组织目标的改变 D组织成员认知的改变

59.行政组织学习的类型可分为（ BCD ） A复环学习 B双环学习 C单环学习 D三环学习

60.行政组织学习的途径包括（ ABCD ） A组织培训 B试验 C外部咨询 D系统解决问题民经验学习

61.行政组织学习途径之一的试验，可分为（ AD ） A持续性试验 B稳定性试验 C设计性试验D示范性试验

62.根据其在行政组织中所占有的地位，行政组织文化可以分为（ AC ）A主文化 B先进文化 C 亚文化 D精神文化

63.我国行政组织文化正在向（ ABCD ）方向迈进 A法治型文化 B开放型文化 C参与型文化 D 服务型文化

64.行政组织绩效的外延，除了内部的管理绩效，主要还包括（ ABC ） A政治绩效 B社会绩效 C 经济绩效 D文化绩效

65.一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件（ ABCD ）A计划绩效 B监控绩效 C评价绩效 D反馈绩效

66.绩效指标包括的要素有（ ABD ）A考评要素 B考评标志 C考评对象 D考评标度

67.在选择绩效评估指标时应遵循的原则是（ ABCD ） A目标一致性 B可测性 C独立性 D差异性

68.组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织在变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类（ AD ）

A外部环境因素 B经济诱因 C利益诱因 D内部环境因素

69.对组织管理和变革发生影响的外部环境包括（ BD ） A内部环境因素 B一般环境因素 C系统环境因素 D特殊工作因素

70.美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为，组织是一个系统，是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统，这些因素有（ ABCD ）

A技术 B结构 C人员 D任务

71.哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种（ ABD） A独权 B分权 C集权 D授权

72.罗宾?斯特克兹于1972年提出情境变革模式。他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革型态（ ABCD ） A自然性变革B指导性变革 C合作性变革 D计划性变革

73.组织变革要取得预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序。美国学者凯利认为，组织变革需经过以下步骤或程序（ BCD ）

A反馈 B诊断 C执行 D评估

74.心理学家勒温（K?Lewin）从人的心理机制的变革角度，认为人的心理各行为的变革大致要经历以下几个阶段（ ABC ）

A解冻 B改变 C再冻结 D适应

75.根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：（ ABCD ）

A心理上的抵制 B经济原因引起的抵制 C组织本身的阻力 D社会的原因

76.以资料为基础的组织发展技术包括（ BD ） A统计法 B调查反馈法 C工作分析法 D职位期望技术

77.组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成。以行为为中心的组织发展技术主要有以上几种（ ABCD ）

A职工事业发展计划辅导 B敏感性训练 C团队建设 D过程咨询

78.工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工作再设计的途径和方案为（ BCD ） A工作简单化 B工作轮换 C工作扩大化 D工作丰富化

79.由于团队建设的内容和要求不同，故可以通过不同的方式来实现，比较常用的团队建设的方式或模式有（ ABCD ）

A目标建立模式 B问题分析模式 C角色分析模式 D人际模式

80.组织诊断是组织变革的步骤和必要环节。组织诊断一般着眼于以下几个层面的问题（ ABCD ）

A组织结构 B组织程序 C信息与控制 D组织行为

三、名词解释

1.组织答:组织是在特定社会环境之中,由一定要素组成的,为了达成一定目标而建立起来的,并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整,具有特定文化特征的一个开放系统.

2.行政组织答:行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称

3.非正式组织答:非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致,未经人为的设计而产生的交互行为和意识,并由此自然形成的一种人际关系.

4.正式组织答:正式组织是指以明文规定的形式确立下来,成员具有正式分工关系的组织.

5.团体组织答:团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观.团体意识是维系组织存在与发展的灵魂.

6.霍桑实验答:人际关系学派的主要代表人物是乔治.梅奥、罗斯利斯伯格.他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的,因而得名霍桑试验.霍桑试验从

1924年开始到1932年结束,历时8年,经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验,他们发现并证明,人们的生产效率不仅仅取决于人们的生理方面、物理方面的因素 ,而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响

7.需要层次论答:马斯洛创立的.他在代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中,对人的行为不端和动机进行了深入研究,提出人的动机是由需要决定的,这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要.马斯洛认为,只有满足了人低层次的需求后,人才会有更高层次的追求.在管理中,应从满足员工不同的需求入手,以激励和调动员工工作的积极性.

8.帕森斯答:美国著名的社会学家,社会系统组织理论的创始者.帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究,他认为,所有社会组织本身就是一个社会系统,每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统,整个社会则是一个最大的社会系统.社会系统在本质上是由组织成员的行为或行为关系所构成,因此,在研究组织时,应重点研究这些行为活动及角色关系.帕森斯认为,各种社会组织都面临适应、目标达成、内部整合和模式维持等四个基本的问题,组织存在的目的就是要解决这些问题,而要解决这些问题,可通过决策阶层、管理阶层和技术阶层去完成.

9.成熟-不成熟论答:阿吉里斯创立的.他在《个性与组织》一书中指出,组织中的人性是发展的,它们会经历一个从不成熟到成熟的过程.这一过程也是从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程.但是,这一过程仅仅靠正式的组织是难以完成的,这就需要管理者吸收工人参与,采取以工人为中心的管理方式,使工人具有多种工作经历,进行角色体验,强化工人的责任,依靠工人的自我管理

10.棱柱模式理论答:美国当代著名的行政学家里格斯创立的.棱柱模式理论是将社会形态划分为三种植基本模式,即农业社会、棱柱社会、工业社会,然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响,里格斯说的农业社会相似于现代社会,棱柱社会则为过渡社会.棱柱社会概念的提出,既是里格斯的重要贡献,也是里格斯的理论特色

11.组织环境答:组织环境是存在于组织边界之外,可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素.

12.内部环境答:内部环境指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素

13.外部环境答:外部环境是组织界限之外与组织的个体决策直接相关的自然和社会因素

14.行政组织的环境分析答: 行政组织的环境分析,就是组织管理者对组织的环境进行研究,感知和了解环境及其变化,从而制定相应的策略,适应环境的变化,乃至最终有效地创造有利于组织发展的环境的过程

15.行政组织结构答:行政组织结构就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式

16.行政组织结构的层级化答:行政组织结构的层级化就是将行政组织系统纵向划分为若干个层级,每一层级的职能目标和工作性质相同,但管辖范围各管理权限从高到低逐级缩小

17.行政组织结构的分部化答:行政组织结构的分部化就是将行政组织按照不同的功能、活动范围横向划分为若干个职能部门，各职能部门的工作性质不同，但行政地位、管辖范围和权限是平行和相同的

18.组织的显结构答:组织的显结构是指构成组织结构的外在因素的集合

19.组织的潜结构答:我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为

组织的潜结构或潜结构因素

20.管理层次答:管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额

21.管理幅度答:管理幅度为一领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目

22.集权式组织结构答:集权式组织结构就是指一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系；或者上级机关干部或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级机关指挥与监督的组织结构体系。

23.分权式组织结构答:分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设计不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主地处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系

24.组织结构设计答：组织结构设计是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本组织自身特点、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或活动

25.总理负责制答：总理负责制是指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任

26.村民委员会答：村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督

27.民族区域自治制度答：民族区域自治制度是指在中央政府统一领导下，各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权

28.群体答：群体是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体

29.群体归属意识答：群体归属意识是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体的特点和准则。

30.群体凝聚力答：群体凝聚力是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度

31.群体规范答：群体规范是指群体所确定的行为标准。群体规范主要有风俗、文化、语言、舆论、公约、时尚等行为规范及各种不同的价值标准

32.领导答：领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程

33.行政组织领导答：行政组织领导就是指行政组织中的领导依法运用国家公共权力，通过决策、指挥、组织、协调、监督、控制等方式，引导和影响所属成员达成公共目标的活动过程

34.领导影响力答：领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量

35.权力性影响力答：权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用

36.非权力性影响力答：非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖

37.行政组织决策答：行政组织决策是指行政组织系统为履行行使管理职能，就面临所要解决的行政问

题而制定和选择活动方案，做出各种决定的过程

38.行政组织决策程序答：行政组织决策程序是指行政组织在决策过程中所必须经过和遵循的工作次序和工作步骤

39.组织决策科学化答：组织决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策

40.行政组织决策体制答：行政组织决策体制就是指进行行政组织决策的体系，它是用制度形式固定了的承担行政组织决策任务的机构、人员设置、职权划分以及运行关系的模式

41.冲突答：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

42.工作冲突答：当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突

43.直线/职能冲突答：直线/职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源分配上或职能部门部门干预任务系统的决策方面

44.仲裁解决法答：仲裁解决法是指当冲突发生之后，通过协商已无法解决时，这就需要第三或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决

45.组织沟通答：组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一下的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程

46.正式沟通答：正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流

47.非正式沟通答：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道

48.单向沟通答：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈

49.双向沟通答：双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止

50.知识答：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的资讯；此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构

51.学习答：学习是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程

52.组织学习答：组织学习是指组织成员不断攻取知识、发送自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程

53.行政组织学习答：行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进行的系统化、持续的集体学习过程，行政组织在这一过程中通过各种途径和方式不断获取知识，在组织内传递并创造出新知识，从而带来行为和组织绩效的多方面及组织体系的不断完善

54.单环学习答：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变

55.双环学习答：双环学习是重新评价组织的本质、价值和基本假设。双环学习也被称为“变革型学习“

56.三环学习答：三环学习是指组织应该学习如何学习，并将之命名为再学习或次级学习。这是最深程度的学习

57.组织文化答：组织文化是指在一定的社会历史条件下，组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观念、心理意识、行为规范、活动准则和思维模式的总和

58.行政组织文化答：行政组织文化是指在一定的社会历史背景下，行政组织在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的，对组织及其成员具有持久影响力的行政价值观、行政意识、行政规范和行政思维式的总和

59.示范法答：示范法即通过总结先进模范人物的事迹、发挥党员和干部的模范带头作用、表彰先进人物等方法，使行政组织文化成为组织成员行政行为的导向

60.激励法答：激励法即运用精神与物质的鼓励或者相结合的鼓励，通过开展评比、奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上。与此同时，在生活方面关心他们，想方设法解决他们生活上的实际困难，解决他们的后顾之忧

61.绩效管理答：行政组织绩效管理就是通过对行政组织绩效标准的设定、实施和完成情况的评估、反馈来改进和优化管理

62.标杆管理答：标杆管理就是从分析本行业的标竽的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。标竽管理最早由美国的施乐公司提出，现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。

63.绩效评估答：绩效评估就是用事先确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动

64.组织变革答：组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织形态，以维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的一个过程或行为

65.组织发展答：组织发展是指运用行为科学的理论和技术，根据组织内外环境的变化，合理地设计组织的结构与体系，妥善地运用、调整组织的人力、物力、技术等资源，对组织管理的模式和人的行为实施变革，从而增进组织的有效性和活力、实现组织效能的一种过程

66.工作再设计答：工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增进员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率

67.斯坎隆制答：斯坎隆制度是以它的创始人斯坎隆命名的一种管理制度。斯坎降原是拉帕因梯钢铁厂的工会负责人（后任麻省理工学院教授），1938年该厂濒于破产。在斯坎隆的创议下，制定出劳资合作的管理办法，推行民主化的组织变革他所提出的管理制度被许多工厂效仿，成为西方一种“民主化”的管理制度。

68.过程咨询答：过程咨询就是用一系列的顾问活动，为帮助变革人员认识、了解和处理周围环境所发

生的事件

69.团队建设答：团队建设就是依靠群体成员自已为提高群体效率的计划性活动，其目的在于运用行为科学的方法，分析和处理群体内存在的问题，协调和改进群体内部的关系，发挥群体效率，提高组织效率70.敏感性训练答：敏感性训练，又称敏感度训练或“T组训练”，是一种在实验室进行的训练方式。敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能

71.调查反馈法答：调查反馈法主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组织成员以这些具体资料为基础来共同诊断组织存在的问题并拟定解决问题的具体计划

四、简答题

1. 简述组织的构成要素

答:要素:1)组织目标;2)机构设置;3)人员构成;4)权责体系;5)制度规范;6)资金设备;7)技术;8)信息沟通;9)团体意识;

10)环境.

2. 简述正式组织及其特征

答:正式组织是指以明文规定动作的形式确立下来,成员具有正式分工关系的组织.正式组织的牲征有:1)经过特定规划建立起来的,并不是自发的形成;2)有较为明确的组织目标;3)组织内部分成各个部门,各个部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定;4)组织内各个职位,按照等级原则进行法定安排,每个人承担一定的角色;5)有明确的法律、制度和行为规范.

3. 简述非正式组织及其特点

答:非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致,未经人为的设计而产生的交互行为和意识,并由此自然形成的一种人际关系.非正式组织具有的特点是:1)自发性;2)内聚性;3)不稳定性;4)领袖作用较大.

4. 简述组织的功能与作用

答:1)组织能够创造一种新的合力,起着“人力放大”作用;2)组织能够产生一种协同效应,提高组织工作的效率;3)组织能够满足人们的需要

5. 与其它社会组织相比,行政组织具有哪些特点?

答:1)行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关; 2)行政组织是一个具有天然垄断地位的组织;3)行政组织是可以合法行使行政权的组织;4)行政组织是承担公共责任的组织;5)行政组织是追求公共利益为目的的组织.

6. 简述行政组织学的研究特点

答:1)政治性和社会性的统一;2)应用性和理论性的统一;3)综合性与独立性的统一;4)权变性和规范性的统一.

7.得述科学管理学派的组织观

答:1)科学管理的中心问题是提高效率;2)要提高工作效率,就必须为工作挑选第一流的工人;3)实行刺激性工资制度,实行差别计件制,按组织成员的绩效来支付报酬,鼓励竞争;4)将组织的计划职能和执行职能

分开;5)实行职能工长制;6)实行组织控制的例外原则.

8.简述法约尔的组织管理原则

答:1)实行专业分工;2)权力与责任相一致;3)纪律;4)统一指挥;5)统一指导;6)个人利益服从组织利益;7)理想的工作报酬;8)权力集中;9)等级链;10)秩序;11)公平;12)人员任期稳定;13)主动性;14)团队精神

9.简述韦伯理想型官司僚组织的基本特征

答:1)明确的分工;2)严格的层级节制;3)严明的组织纪律;4)规范的录用制度;5实行任命制;5)固定的薪俸制度

10.简述人际关系学派的组织论观点

答:1)组织不仅是一个技术-经济系统,而且是一个社会系统;2)组织成员不单纯是受经济奖励的激励,而且受不同的社会心理因素的激励;3)在正式组织之中存在着非正式组织,非正式组织对组织效率起着重要影响;4)考虑到各种社会心理因素,应对传统观念中的以组织正式结构和职能为基础的领导模式作实质性修正;5)领导不仅需要有有效的技术才能,同时应具有有效的人际关系技能.

11.简述行政组织环境的特点

答:1)环境构成的复杂性和多样性;2)环境的变化和环境的变动性;3) 行政组织环境的差异性;4) 行政组织环境的相互作用性

12.简述影响行政组织动作的外部环境因素

答:1)政治环境;2)经济环境;3)法律环境;4)科学技术环境;5)文化环境

13.行政组织的具体环境包括哪几个方面?

答:1)资源的提供者;2)服务的对象;3)利益群体;4)政府组织

14.简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点

答:艾德奇认为,每个组织的工作环境,可能在以下六个方面发生变化.这六个方面分别是:1)环境的容纳力;2)环境的同质性程度;3)环境的稳定性;4)环境的集中与分散程度;5)组织领域的一致性程度;6)环境的混乱程度

15.简述组织结构的特征

答：1）组织结构的稳定性；2）组织结构的层级性；3）组织结构的相对性；4）组织结构的开放性及变异性

16.简述组织结构的功能与作用

答：1）融合功能；2）效率功能；3）控制功能；4）沟通功能；5）心理需求功能

17.简述组织结构层级化的优缺点

答：行政组织结构层级化的优点是：1）权力直线分布，权力链清楚，有利于政令统一和指挥统一；2）权力集中，层层节制，上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；3）在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动和工作人员的积极性。组织结构的层级化是公共管理效率化的有力保证

层级化的缺点表现为：1）过多的层级结构，容易带来沟通和协调上的困难；2）层级结构的存在形成了成员间身份与地位的高低，这种差别容易加大相互间的行政距离，造成沟通上的障碍，这种差距亦是形

成“官本位”的一个根源。

18.促成组织结构分部化的动因有哪些？

答：1）组织活动的日趋复杂和组织规模的扩张，促使组织必须将组织工作予以分析、划分和分类，以适应专业分工和事业发展的需要；2）通过分部化，可使各部门皆具有明确的分工与职责范围，使各部门能够专司其职并有效益和有效率地履行各自的职能；3）通过分部化，可以使管理人员能够有效地确定下属人员的工作范畴，避免因工作划分不当造成的困难；4）分部化符合专业化的需要，能够适才适用，专才专用，利于发挥专业人员的作用；5）组织协调与控制的需要

19.简述组织结构分部化应遵循的原则

答：1）职掌明确，机能一致；2）单一指挥；3）从属关系明确；4）合理竞争；5）主管部门和业务部门相配合

20.影响管理层次与管理幅度的主要功能因素有哪些？

答：1）下级的教育、训练和技能；2）工作性质与计划程度；3）管理技术与工艺水平；4）权力模式和授权的程度；

5）组织环境和组织状况

21.简析组织结构整合或一体化的途径与手段

答：1）目标手段；2）政策手段；3）组织手段；4）信息沟通手段

22.简述行政组织设计的程序与步骤

答：1）明确组织目标；2）决定达成目标所需的计划与配置单位；3）决定实施计划的作业与配置职位；4）权责区分；

5）制定组织规程和规章制度

23.简述国务院与最高国家权力机关的关系

答：1）国务院由全国人大组织产生；2）国务院接受全国人大及其党委会的监督；3）国务院对全国人大及其党委会负责并报告工作。

24.简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现

答：1）国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作；2）国务院统一领导各职能机构、直属机构和办事机构的工作。国务院有权改变或者撤销下属机构发布的不适当的命令、指示和规章。3）国务院规定中央和省级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关的工作。国务院有权改变或者撤销地方各级行政机关不适当的决定和命令，以保证全国行政工作的统一和畅通。4）国务院的约束力，各级国家行政机关必须遵照执行。

25.简述国务院的职权内容

答：1）行政立法权；2）行政提案权；3）行政领导与管理权；4）行政监督权；5）人事行政权

26.简述省级政府职权的主要内容

答：1）行政立法权；2）行政领导与管理权；3）地方行政立法权与制令权；4）行政监督权；5）人事行政权；6）行政保护权

27.简述民族区域自治政府的设置原则

答：1）坚持以民族聚居原则为基础；2）参酌现实条件和历史情况；3）以维护国家统一，促进民族团结、民族平等和各民族共同发展为目标；4）保障少数民族的自治权利

28.特别行政区长官行使的主要职权有哪些？

答：1）领导特别行政区政府；2）负责执行基本法和依照基本法适用于特别行政区的其他法律；3）签署立法会通过的法案，公布法律；签署立法会通过的财政预算案，将财政预算、决算报中央政府备案；4）决定政府政策，发布行政命令；5）提名并报请中央政府任命各司司长、各局局长、各处处长等主要官员；6）依照法定程序任免各级干部法院法官；7）依照法定程序任免公职人员；8）执行中央政府就基本法规定的有关事务发出的指令；9）代表特别行政区政府处理中央授权的对外事务和其他事务；10）批准向立法会提出有关财政收入或支出动议；11）根据安全和重大贡献公共利益考虑，决定政府官员或其他负责政府公务的人员是否向立法会作证或提供证据；12）赦免或减轻刑事罪犯的刑罚；13）处理请愿、申诉事项。

29.组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？

答：1）适应了现代管理理论的发展趋势；2）适应现代管理实践的要求；3）适应中国国情的需要

30.简述期望理论在实践应用中存在的主要问题

答：1）理性的人的前提是否具有普遍性；2）期望概率比较难把握；3）没有考虑负目标价值的影响31.管理才应如何重视挫折与管理的关系？

答：1）注意挫折教育；2）学会关心与宽容；3）避免挫折；4）心理宣泄与心理治疗

32.简述群体功能的主要内容

答：1）完成组织所赋予的任务；2）满足群体成员的需要；3）把个体力量汇合成新的力量

33.简述群体意识包括的主要内容

答：1）群体的归属意识；2）群体的认同意识；3）群体的促进意识

34.简述群体凝聚力的主要作用

答：1）群体凝聚力与工作绩效的关系。两者之间有着密切的关系，得到群体凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的，那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效；如果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的，甚至是相反的，那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效，反而会降低群体的工作绩效

2）群体凝聚力与员工满意度的关系，一般来说群体凝聚力会提高满意程度，但满意程度高最终对整个群体的工作空间是好事还是坏事也要具体情况具体分析。因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿，尽职尽责，但也可能使群体成员安于现状，维护既得利益，产生惰性，拒绝改革。

3）群体凝聚力与员工个人成长的关系。群体凝聚力对于一个人的成长而言也是一件利弊参半的事情。从有利于员工成长的一面来说，群体凝聚力强的群体使人产生安全感，在遇到困难的时候容易得到他人的支持和帮助。从不利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性，缺少独立性和创造性

35.简述行政组织领导的特点

答：1）时代性；2）权威性；3）综合性；4）执行性

36.简述行政组织领导的基本职能

答：1）决策职能；2）组织职能；3）用人职能；4）协调职能；5）监督职能；6）教育职能

37.领导影响力的作用具体表现在哪些方面？

答：1）领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件；2）领导影响力影响着组织群体的凝聚力与团结；3）领导影响力可以改变和影响组织成员的行为

38.简述领导素养的主要内容

答：1）政治素养；2）道德素养；3）能力素养；4）知识素养；5）心理素养

39.简述领导艺术的特点

答：1）随机性；2）创造性；3）多样性；4）科学性

40.领导者在用人过程中应坚持的原则主要有哪些？

答：1）扬长避短原则；2）量才任职，职能相称原则；3）诚信不疑原则；4）明责授权原则；5）用养并重原则

41.简述行政组织决策的特征

答：1）行政组织决策主体的特殊性；2）行政组织决策内容的特殊性；3）行政组织决策依据的特殊性；4）行政组织决策作用方式的特殊性；5）行政组织决策后果的特殊性

42.简述行政组织决策的主要类型

答：1）根据决策主体方式的不同，可分为经验决策和科学决策；2）根据决策目标所涉及的规模和影响程度的不同，可分为战略决策和战术决策；3）根据决策内容的具体情况不同，可分为程序性决策和非程序性决策；4）根据决策所具有的条件的可靠程度的不同，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

43.拟定方案时应注意哪些问题？

答：1）方案本身要有可行性；2）方案要有多样化；3）方案要有完备性；4）方案要有突破性；5）方案要尽可能定量化

44.决策方案选择和优化时，应坚持的原则主要有哪些

答：1）方案的选择要以目标为准绳；2）方案的选择要坚持整体利益的原则；3）方案的选择要符合客观实际情况；4）方案的选择要坚持民主集中制的原则

45.组织决策的理论模型的主要创始人是哪几位？

答：1）古力克；2）巴纳德；3）斯坦恩；4）西蒙

46.简述冲突定义的要点

答：1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；2）冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的，如果目标和利益完全一致，则不可能发生冲突；3）冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈极端，也构不成冲突

47.简述冲突的积极功能

答：1）积极冲突对组织成员心理的影响是，使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己的弱点所在，发愤图强；2）对人际关系的影响是，“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强之间的吸引力，团体间的冲突促进各团体内成员一

致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力；3）对组织成员工作动机的影响是，使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力；4）对工作协调的影响是，使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利各方的政策，加以协调使有利于组织的各项工作均得以开展；5）对组织效率的影响是，反映出认识的不正确，方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密；6）对组织生存发展的影响在于，冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人通过互相妥协让步和互相制约，调节利益关系，使各方面在可能的条件下均得到满足，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展

48.简述冲突的消极功能

答：1）对组织成员心理的影响是，带来损害，引起紧张、焦虑、使人消沉痛苦；2）对人际关系的影响是。导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力；3）对工作动机的影响是，使成员情绪消极，心不在焉，还原服从民之冲突的领导的指挥，还原与相冲突的同事配合，破坏团结愉快的心理气氛，减弱工作动机；4）对工作协调的影响是，导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合，互相封锁，互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率； 5）对组织效率的影响是互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门，降低决策和工作效率，相互间争夺人、财、物，造成积压、浪费；6）对组织生存发展的影响是，冲突达到一定程度后，双方互不关心对方的整体利益，有可能使组织在内乱中濒临解体

49.简述冲突处理的模式

答：1）回避型；2）争斗型；3）克制型；4）妥协型；5）协作型

50.基本的冲突处理策略主要有哪几种

答：1）回避策略；2）缓解策略；3）正视策略

51.简述组织沟通的基本构成要素

答：1）发讯者；2）编码；3）信息；4）渠道或媒介；5）受讯者；6）译码；7）受讯者的反应；8）反馈

52.简述组织沟通的特性

答：1）沟通的动态性；2）沟通的互动性；3）沟通的不可逆性；4）沟通的环境制约性

53.简述非正式沟通及其优缺点

答：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，非正式沟通具有讯速、灵活、程序简便的特点，并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力

比较单向沟通和双向沟通的优缺点

答：单向沟通与双向沟通各有利弊，具体表现在：1）单向沟通比双向沟通速度快、迅速；双向沟通需要不断听取反馈意见，故信息传递的速度比较缓慢。2）单向沟通的效果较差，而双向沟通比较准确，沟通效果较好；3）单向沟通比较严肃、呆板。由于往往采取下命令的方式，因此，在受讯者不愿意接受意见

言语交际

言语交际01 试卷总分：100 1 判断题(共10题,共40分) 开始说明：结束说明： 1.(4分) 整句指结构不一致，形式参差的句子。（） √ × 2.(4分) 要是交际有效，必须坚持不断创新，这是言语交际的根本原则。（）√ × 3.(4分) 言语交际中的互通式传播，最适宜于座谈会、日常生活中的群体聊天。（）√ × 4.(4分)

“言之无文，行而不远”是孔子所说，这表明古人很早就注意修辞。（）√ × 5.(4分) 句子的选择使用与语体和风格没有直接关系。（） √ × 6.(4分) 词语锤炼要求做到简洁有力，就是要求多使用但音节词语。（）√ × 7.(4分) 所谓双生，就是指运用词语要多用双音节词，使词语稳妥和谐。（）√ × 8.(4分) 散句是指结构相同或相近，形式整齐的句子。（） √ × 9.(4分)

短句指形体长，词语数量多，结构比较复杂的句子。（） √ × 10.(4分) 贾岛“二句三年得，一吟双泪流”反映的是对锤炼句子的重视。（） √ × 单项选择题(共10题,共40分) 开始说明：结束说明： 11.(4分) “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”（《论语·雍也》）中的“质”指的是（）。 A、文章有文采 B、语言的质朴、明白 C、文采与质朴的结合 D、语言的生动 12.(4分) “她们穿着节日的盛装，洁白的，海蓝的，鲜红的，碧绿的……”（刘白羽《火》）。这句话属于（）。 A、主谓倒装 B、状中倒装

D、偏句倒装 13.(4分) 北宋宋祁词“红杏枝头春意闹”中，被王国维称为“境界全出”的是（）。 A、红杏 B、枝头 C、春意 D、闹 14.(4分) 啊！这不是我二十年来时时记得的故乡么？（鲁迅《故乡》）这句话属于（）句。 A、询问 B、奇问 C、设问 D、反问 15.(4分) “士兵拍手了，在接吻的时候。士兵又拍手了，又在接吻的时候”（鲁迅《为“俄国歌剧团”》）。这句话属于（）。 A、主谓倒装 B、状中倒装

刑法学1期末考试复习题(带答案)

一、名词解释 1、刑法：是国家制定或认可的，规定犯罪、刑事责任和刑罚的法律。 2、犯罪：一切危害刑法所保护的合法权益的行为，依照法律应当受刑罚处罚的，都是犯罪，但是情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪。 3、刑事责任：刑事法律规定的，因实施犯罪行为而产生的，由司法机关强制犯罪者承受的刑事惩罚或单纯否定性法律评价的负担。 4、主犯：组织、领导犯罪集团进行犯罪活动的或者在共同犯罪中起主要作用的，是主犯。 5、正当防卫：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。 6、紧急避险：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的，不负刑事责任。 7、刑罚：由国家审判机关依法对犯罪人适用的限制或剥夺其某种权益的最严厉的强制性制裁方法。 8、自首：犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行的，是自首。被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯，如实供述司法机关还未掌握的本人其他罪行的，以自首论。 9、犯罪中止：在犯罪过程中，自动放弃犯罪或者自动有效地防止犯罪结果发生的，是犯罪中止。 10、普通累犯：被判处有期徒刑以上刑罚的犯罪分子，刑罚执行完毕或者赦免以后，在五年以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的，是累犯。二、论述题 1、正当防卫与紧急避险的区别（1）危险来源不同。紧急避险的危险来源广于正当防卫的危险来源。（2）损害对象不同。紧急避险损害的是第三者的合法权益；正当防卫只能损害不法侵害者的利益。（3）实施条件不同。紧急避险只能在不得已的情况下才能实施；正当防卫并非是制止不法侵害的最后手段（4）限度标准不同。紧急避险造成的损害只能小于所避免的侵害；正当防卫需要整体判断，有时即使造成的损害大于所避免的损害仍具有正当性。 2、死刑适用的限制条件（1）死刑只适用于罪行极其严重的犯罪分子（2）犯罪时不满18周岁、审判时怀孕以及审判时已满75周岁的，不适用死刑（3）死刑判决必须经死刑复核程序核准后才能执行（4）对于应当判处死刑的犯罪分子，如果不是必须立即执行的，可以判处死刑同时宣告缓期二年执行 3、我国数罪并罚原则的适用（1）判决宣告以前一人犯数罪的，除判处死刑和无期徒刑的以外，应当在总和刑期以下、数刑中最高刑期以上，酌情决定执行的刑期。（2）刑罚执行完毕以前，发现被判刑的犯罪分子在判决宣告以前还有其他罪没有判决的，应当对新发现的罪作出判决，把前后两个判决所判处的刑罚，依照本法第六十九条的规定，决定执行的刑罚。已经执行的刑期，应当计算在新判决决定的刑期以内。（3）判决宣告以后，刑罚执行完毕以前，被判刑的犯罪分子又犯罪的，应当对新犯的罪作出判决，把前罪没有执行的刑罚和后罪所判处的刑罚，依照本法第六十九条的规定，决定执行的刑罚。 4、共同犯罪的成立条件（1）行为人为二人以上。共同犯罪的主体必须是两个以上达到刑事责任年龄、具有刑事责任能力的人或单位。（2）共同的犯罪行为。共同的犯罪行为指各行为人的行为都指向同一犯罪，互相联系，互相配合，形成一个统一的犯罪活动整体。（3）共同的犯罪故意。共同的犯罪故意指各共同犯罪人认识他们的共同犯罪行为和行为会发生的危害结果，并希望或者放任这种结果发生的心理态度。三、其他的复习范围将以选择题的形式考查。 1、乙于某日晚在一条僻静胡同里抢夺了一名妇女的黑色挎包，内有2000元人民币。在此案件的案情事实中，对犯罪构成没有意义的是？ A.实施了抢夺他人较大数额财物的行为 B.行为人具有非法占有他人财物的目的 C.行为人具有刑事责任能力 D.行为人选择了晚上在僻静胡同里作案 2、我国刑法分则将犯罪划分为10类，其划分的根据是？ A.同类客体 B.犯罪对象 C.直接客体 D.一般客体 3、甲患有抑郁症欲自杀，但无自杀勇气。某晚，甲用事前准备的刀猛刺路人乙胸部，致乙当场死亡。随后，甲向司法机关自首，要求司法机关判处其死刑立即执行。下列说法正确的是？ A.甲没责任能力，不承担故意杀人罪的责任

行政管理实务期末复习整理

201212行政管理实务期末复习提要一、单项选择题 1 从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（）。C.个性工艺与实务和共性工艺与实务 2 现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（）管理方法。 B.国家 3 行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（）基础上的科学体系。 C. 科学管理理论 4 现代行政管理产生于（）。 D.欧美国家 5 效率必须是（）的高度统一。A.目的和手段 6 （）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。 B.公正 7 行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（）。 D. 告示制度 8 （）被公认为现代行政程序的核心制度。 C. 听证制度 9 人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（）。 C.整分和方法 10 在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（）。 A.反馈方法 11 以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（）。 B. 独断专行能力 12 （）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。 D. 绩效结构 13 在14分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相15对指标是（）。 B、结构相对数 14 （)是提高行政工作的科学性有效性的前提。A、行政调研 15 （)是人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。C、观察法 16 六西格玛认为最优先的事是（）。A以顾客为中心 17 目前质量管理的阶段属于是（）。C全面质量管理阶段 18 （）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。 D行政管理控制 19 （）是对预测对象未来的数量特征加以确定。C定量预测 20 （）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。D定量预测 21 提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（）。B基本核心 22 六西格玛认为以（）为中心是最优先的事。A顾客 23 （）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。B、不定期 24 为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（）。 B、绩效评估与稽核 25 （）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。D、价格指标 26 在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。D、安全管理 27 主席台座次的排列，应以职务高者( )。C. 居中 28 选择会场的大小主要依据是( )。 D. 会议的规模 29 对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（）。 C、以人为本 30 实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（）。 B.民主管理方式 31 在以人为本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。A. 安全管理 32 （）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。 B.接待室 33 下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。 C.上海华贸公司 34 丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（）。 C.失密 35 要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（）原则。

言语交际作业

言语交际作业1 一．判断正误 1.所谓言语交际就是人们日常生活、工作中互相接触的行为× 2．语言和言语是同一个概念的两种不同的表达方式，是同义词× 3．言语交际要求具备组织话语的能力，就是要求说出来的话没有语病× 4．言语交际中的互通式传播，最适宜于座谈会、日常生活中的群体聊天√ 5．言语交际中的核心要素是指交际双方，即说话人和听话人× 6．口头交际肯定就是双向交际，因为一个人不能对着墙壁说话× 7．不同表现形式的交际，对于语言运用要求是一样的√ 8．要满足交际的目的，交际双方传递的言语信息必须明确√ 9．要是交际有效，必须坚持不断创新，这是言语交际的根本原则√ 10．言语交际注重信息传递，也注重言语艺术，注重言语表达的美感× 二．案例分析 1．下面是主人和秘书的一段对话，请你根据言语交际的表现形式，对这段对话进行分类，并交要加以分析说明（10分）主任：你下班前把这个材料整理出来，我要急用。秘书：还有两个小时就下班了，来不及。主任：这我不管，你必须完成。秘书：这…… 答：言语交际的表现形式，从不同角度认识有：口头交际与书面交际；单项交际与双向交际；正是交际与非正式交际；直接交际与间接交际；同级交际与非同级交际。这段话是主任对秘书下达任务，因此是双向交际和非同级交际 2．分析下面案例中的言语，看看它们符合或不符合言语交际的那一条原则（20分） 1）有一位经理，在大会上给员工们做报告。为了严肃纪律，奖勤罚懒，他坚决地说：“谁说我们杀鸡给猴看？我们还要杀猴给鸡看” 2）有一个男青年给女友发了一条短信：想念是紫色的；爱情是白色的；生活是彩色的；没有你的世界时灰色的。 3）法官：把证人带上来法警：把犯人的老婆带上来 4）秘书按照主任指示召集各个部门经理开会经理：这么忙，还开会，有什么事吗秘书：不知道，这事儿别问我，是主人安排的。答：（1）满足交际的目的；（2）适应言语环境；（3）坚持不断创新；（4）注意语言规范。 1）个案例：经理在会上给员工做报告，是一种较正式的场合，所以他的话不符合适应言语环境的原则。 2）个案例：符合坚持不断创新原则，这样更能感动人，有浪漫色彩和情调。 3）个案例：不符合适应言语环境原则。开庭审判时属于正式场合，不能说“犯人的老婆”这样的话。 4）个案例：不符合满足交际目的的原则。 3．看看下面的对话，小李对小王的话语评价是不是正确小王：金庸的武侠小说《倚天屠龙记》实在太好看了，我一口气就把它读完了。

刑法总则复习要点 (1)

第一章刑法概说刑法的渊源:①，刑法典，即国家以刑法名称颁布的、系统规定犯罪及其法律后果的法律。 ②，单行刑法，即国家以决定、规定、补充规定、条例等名称颁布的，规定某一类犯罪及其法律后果或者刑法的某一事项的法律。 ③，附属刑法，即附带规定于民法、经济法、行政法等非刑事法律中的罪刑规范。刑法的分类: A，按形式分类广义刑法：包括单行刑法、刑法典与附属刑法。是关于犯罪及其法律后果的法律规范的总和。狭义刑法：指刑法典。普通刑法：具有普遍适用的性质和效力；﹝刑法典﹞ 特别刑法：仅适用于特别人、特别时、特别地或特别事项。﹝单行刑法与附属刑法﹞ 形式刑法：又称纯粹刑法，从名称上便知其为刑法的法律。实质刑法：又称不纯粹刑法，外形或名称不属于刑法，但内容规定了犯罪与刑法的法律或条款，如附属刑法。固有刑法：规定既侵害法益又违反伦理道德的犯罪及其

法律后果的刑法。行政刑法：行政法律中的罪刑条款的总称。 B,按性质分类。权威刑法：以保护国家权威为侧重点，过于限制公民自由。自由刑法：以保护公民自由为侧重点，重在限制国家刑罚权的发动。侵害刑法：将刑法或刑罚对象侧重于客观行为及其法益侵害结果。意志刑法：将刑法或刑罚对象侧重于犯罪人的危险恶意。行为刑法：以客观的违法行为及结果作为刑罚的根据。行为人刑法：直接以犯罪人的危险性格作为刑罚的根据。国内刑法：是适用于一国领域内的刑法。国际刑法：规定违反国际公法原则的犯罪及制裁的法律。﹝我国﹞ 刑法的解释：是指对刑法规定意义的说明。解释效力A ,正式的刑法解释主要指立法解释和司法解释。 B，立法解释:指由立法机关所作的解释，即在刑法施

企业行政管理期末复习试题指导及练习试题1.doc

企业行政管理期末复习试题指导及练习试题1 《企业行政管理》期末复习考试形式：开卷+网考考试时间：60 分钟题型分值： 1 、单选题（2X15=30分） 2、多选题（3X14=42分） 3、判断题（2X14=28分）二、多选题第一章 1. 企业行政管理的目标包括ABCDE A. 积极配合企业决策管理 B. 协调沟通企业各部门的关系 C. 起到良好的参谋作用 D.起到良好的管理作用 E. 树立良好的企业形象

2. 企业行政管理的功能包括ABCD A. 整合功能 B. 综合功能 C. 服务功能 D. 保障功能 E. 约束功能 3. 企业行政规章制度建设的原则ABC A. 可行性原则 B. 群众性原则 C. 联系性原则 D. 适用性原则 E. 灵活性原则 4. 与行政事务管理相关系的法律法规ABCD A. 全民所有制工业企业法 B. 全民所有制工业企业职工代表大会条例 C.中华人民共和国劳动法 D.中华人民共和国合同法

E.中华人民共和国公务员法 5. 企业行政管理研究的具体对象BCDE A. 物 B. 人 C.结构 D.过程 E.事务对象 6. 企业行政管理是对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的ABCDE A. 规划 B.组织 C.监督 D.控制 E. 协调 7. 企业行政管理为企业职能活动的高效展开创造条件、奠定基础和提高帮助保障，使企业做到ABCDE A. 人尽其才 B. 物尽其力

C.财尽其用 D.时尽其能 E. 文畅其流 8. 企业实施制度化管理的作用是ABC A. 加强对企业内部成员约束的强制性 B.可以促成企业成员行为的优化 C.有益于企业行政管理的公开、公正 D.有利于国家对企业进行规范化管理 E. 有利于市场健康发展 9. 企业整体优化的内涵包括ABC A. 企业内各种有形资源的优化 B.企业内各种无形资源的优化 C. 企业内有形资源与无形资源的配置优化 D.企业内外各种资源的配置优化 E. 企业外各种资源的优化 10. 企业行政管理为企业提供ABCD A. 制度保障

言语交际的基本要素和基本原则

言语交际的基本要素和基本原则中央电大胡吉成一、言语交际的基本要素言语交际包括四大要素：主体要素、主观要素、核心要素、客观要素。主体要素是指言语交际活动的参与者，也即人，也包括单位和组织机构，但说到底还是人，因为后者也是通过具体的人来完成交际过程的。主观要素是指交际者的交际动机，每个人说话都具有主观意图，或者陈述，或者询问，或者感叹，或者命令，绝对不会无缘无故说出话来，例如“李秘书你把这个讲话稿尽快整理好交给我”就是命令。核心要素是交际过程中使用的手段——语言或者辅助手段，发话人要根据交际动机恰当组织话语，把自己的意图传递出来，让对方正确理解，所以使用言语，要注意避免歧义，采用正确的语气方式。客观要素是指交际过程中的环境因素，包括主观环境和客观环境，这对于言语交际也具有很强制约作用的因素，同样的词语、句子，什么时候该说，什么时候不该说，该对谁说，该怎样说，都密切联系环境，把握环境影响，是一个人的言语能力和交际能力的重要方面。每一次交际行为的发生都与一定的生活场景密切相关，不是在真空中进行，因而客观要素对于言语交际的影响是不言而喻的。言语交际中的这四大要素，在整个言语交际过程中都要完整地呈现出来，缺一不可，要完成交际任务，实现交际意图，每一个要素的把握掌控都非常重要。例如主观要素，直接牵涉到语句的使用，本来该用祈使句，结果使用了陈述句，别人不一定领会你的意图。例如打算向同事借一支笔，一般会说“借我一支笔用一下吧”，但是也会说成“你有笔吗？”也即用疑问句表达祈使句的意思，但是后一句就容易让人误会为一般的询问，对方不一定采取行动，而使用祈使句，言语动机就非常明确了。每一个要素，又不是独立的，而是相辅相成，互相配合的，比如主观要素就涉及到言语手段的选择问题，言语手段的选择又要注意到环境因素的制约作用。交际要素中最值得注意的是主体要素，因为人在整个言语交际过程中，动机的形成、言语的组织、环境的把握，都要靠主体要素来灵活掌控。主体要素是指言语交际过程中言语信息的发出者和接收者，也即发话人和听话人。要使言语交际有效，达到目标，主体要素的品德修养、言语水平、交际技巧、洞察判断、综合分析能力都非常重要，前面谈到对言语交际的基本要求，其实就是对言语交际主体要素的要求。这里的要求不仅仅是对发话人而言，在言语交际过程中，发话人和听话人的身份是不断变化的，你说话是发话人，对方是听话人，对方说话是发话人，你就成为听话人。因此，要提高言语交际水平，作为主体要素的人，必须加强修养、积累知识、提高素养，因为语言水平不只是简单掌握语言技巧可以提高的，而是一个人综合素养的集中体现。主体要素包括发话人和听话人两个方面，要认识他们对于使用语言的影响，还需要进一步认识主体要素的不同分类，这样对于主体要素对言语的把握才有更加深刻的理解。通常，我们可以从以下几个方面来认识主体要素的分类：从人的自然属性即性别看，可分男性和女性；从年龄看可分少年、青年、中年、老年，还可以分出幼年，也有人按照年龄分为学前期、学生期、职业期、养老期等；从身份看可分本族人和外族人、中国人和外国人等；从相互之间的关系看可分家人和亲戚、朋友和一般人、熟悉的人和陌生人、上级和下级和同级、长辈晚辈和平辈；从彼此关系的亲疏看，可分关系亲密、关系普通、关系疏远、关系抵触、关系敌对等等。这种分类可以从多方面多角度考虑进行研究，这样的研究不仅仅是理论的研究，而对于指导言语实践具有非常重要的意义。不同身份地位的人发表言论，对于言语核心要素的运用是有差别的，而听话人对于言语信息的反应也是有差别的，同样一句话，一般人说和

2019知到智慧树好好说话-言语交际与人际沟通单元测试答案完整版

彼此理解是成功沟通的前提基础。所有的问题都可以通过沟通进行解决。 “您介意降低音乐的播放声么？”是低权利话语。作为沟通高手要有挑选恰当行为的能力，要根据情况挑选行为？请选出以下不是挑选标准的方面？（）可在妙状元．ｃｏｍ查看完整版 “你的身高是高还是低”这个问句是言语沟通中容易引起误解的什么情况？符号是指一个社会全体成员共同约定的用来表示某种意义的记号或标记。每个人说话都带有许多个人的特点，因为言语具有个人性。语言就是人们所说的话的总和。一个人处在一定的社会位置，扮演一定的角色，社会的各个方面也会对他的“台词”也提出相应的要求，认为他应该说什么样的台词，这可以称作交际中的“角色期待”。可在妙状元．ｃｏｍ查看完整版（）认为，一个符号包括了两个不可分割的组成部份：能指和所指。言语沟通中的赞美技巧之一是不能吝惜自己的赞美之词。别人做得好，说得有道理，我们要毫不犹豫地给予赞扬。但是如果看到对方的错误和缺点，则应当对其进行严厉的批评教育言语问答中遇到不知道的问题不要盲目回答，应该坦率地面对自己的不足，不要不懂装懂，以免闹出笑话。为了从一个生物人转变成社会人，人就需要与他人接触。我们大多数的基本生理需要与心理健康，也要依赖他人。次级关系中的人扮演多种角色，并把许多个人利益带了进来。本章我们学习了言语沟通的基本技巧，下面不是言语沟通的基本技巧的是人们的关系进入到（），主要考虑是否有兴趣进一步追求这段关系。女性喜欢通过共享的活动来创造和表达友谊中的亲密感。在朋友圈点赞或是评论，都是一种社会理毛行为。家庭成员也可以是没有生物学上的联系。依附理论认为孩子不会和家人发展出亲密的联系。家庭是一群相互依赖的个体相互作用、相互适应构成一个整体。第五章单元测试题目即使是和工作无关的事，也要学会沟通。如果同事的做人做事令人心生不快，要无条件的包容一切。在职场中，一定要努力表现，不能让领导和同事不了解自己。对同事要学会包容，以下哪种做法是不符合这个原则的？在与领导沟通之前要做什么？工作中安排下属某项工作时要怎么做？一个好的开场白是成功的一半，它可以有效地抓住听众的兴趣，并且拉近与听众的距离。孩子说：我要看电视。妈妈说：你还是先把暑假作业做了。这个对话只是生活中常见对话，不是谈判。演讲前的准备，在对题材的选择上应当做到做求职准备前应该做什么？职业的选择和个人发展有什么关联呢？

刑法学复习资料(1)

刑法学复习资料一．名词解释： 1．罪刑法定原则 2．单位犯罪 3．犯罪既遂 4．数罪并罚一、单项选择题 1．根据我国《刑法》的规定，下列情节法定“可以从轻、减轻处罚”的是：( ) A．从犯 B．胁从犯 C．教唆未遂的教唆犯 D．中止犯 2.对下列哪种情形应当附加适用剥夺政治权利刑?( ) A．甲犯爆炸罪被判处15年有期徒刑 B．甲犯为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪，被判处10年有期徒刑 C．甲犯非法获取国家秘密罪被判处15年有期徒刑 D．甲犯抢劫罪被判处10年有期徒刑 3．张某因侵占罪被判处有期徒刑一年，缓刑三年，缓刑期满后三年张某又犯间谍罪，则张某：（） A．构成一般累犯 B．构成特别累犯 C．不构成累犯，因为后罪是危害国家安全罪 D．不构成累犯，因为缓刑执行期满后不符合累犯构成条件 4．在以下所列情形中，行为人应当承担刑事责任的是（） A．甲在其16周岁生日当天，盗窃某银行并窃得人民币20万元

B．乙（15周岁）在南方某市打工。为向吴某索要欠他的到期债务1万元，乙将吴某三岁的儿子劫持。为防止吴某的儿子吵闹，乙用桌布将其嘴堵住，致其窒息死亡 C．丙（15周岁）和父亲一起经营一家超市。一次，在工商行政管理人员依法查处假冒、伪劣产品的行动中，丙以暴力抗拒执法，将一名执法人员打成重伤D．丁在15周岁时加入了某黑社会性质组织。不久，在该组织实施的一次聚众“打砸抢”犯罪中，丁参与抢走了某私营企业的一辆进口轿 5.行为人进行了犯罪的准备行为，因为意志以外的原因而没有能够着手实行犯罪的，属于：( ) A．预备犯 B．未遂犯 C．预备阶段的中止D．实行阶段的中止犯 6.犯罪既遂取决于t( ) A．是否达到犯罪的目的 B．是否实际发生了犯罪的结果 C．实行行为是否完全实现基本犯罪构成的全部事实 D．实行行为是否实行完毕 7.甲、乙二人勾搭成奸，预谋杀死乙的丈夫丙某后两人结婚。甲买来毒药交给乙，乙将毒药投入丙的酒中，并为丙炒了菜，让丙喝酒。丙将酒喝了后，安然无恙。后得知毒药存放时间太长，已经失效。乙对甲说，丙如此命大，不能再害他了，甲也表示同意。但是二人继续保持通奸关系。甲、乙二人行为属于故意杀人罪：( ) A．手段不能犯的未遂 B．能犯的未遂 C．对象不能犯的未遂 D．中止

电大行政管理学期末考试试题及答案

电大行政管理学试题及答案 1、我国最早出现行政这一概念是在《纲鉴易知录》上。 2、提出管理五项职能和14条管理原则的是亨利?法约尔。 3、有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为立法、行政、和司法三种权力。 4、公共行政的首要特点是它的公共性。这是公共组织与其他私营部门的主要区别之一。 5、总统制，起源于18世纪末期的美国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织。 6、在我国，为人民服务是公共组织文化的核心价值观，这是由马列主义的意识形态决定的。 7、第一位试图建立公共行政学体系的是怀特。 8、一般来说，管理管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。 9、政府的政治职能包括政治统治职能、保卫国家主权的职能和民主职能。 10、公共行政环境决定、限制和制约公共行政，公共行政必须适应公共行政环境。同时，公共行政对公共行政环境也有能动作用，它可以影响和改造公共行政环境。 11、行政领导过程本身是一个社会组织系统，这个系统是由行政领导者、被领导者和行政领导环境三者有机组成的，缺一不可。 12、行政体制的滞后性，也就是行政体制的惰性，是由其稳定性演变而来。 13、组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观等，其中价值观是组织文化的核心。 14、我国国家公务员的级别分为15级。 15、中国公共行政管理的最大特点是中国在法律制度上规定中国共产党领导中国各级人民政府。 16、公共行政学研究的核心问题是政府职能。 17、国家公务员的回避一般包括公务回避、地区回避和任职回避。 18、较为常见的行政领导者产生方式主要有选任制、委任制、考任制和聘任制四种。

浅议言语交际的原则和技巧

浅议言语交际的原则和技巧摘要人类的生存和发展都离不开言语交际的运用，特别是在现代社会，随着生活节奏的不断加快以及生活水平的不断提高，人们的大多数交际几乎都是在言语交际的基础上完成，为了使双方能够顺利、友好合作，避免在交际中出现尴尬、误会，理解言语交际的原则并能够熟练运用言语交际的技巧显得非常重要。关键词：言语交际；原则；技巧言语交际在人类的生活和发展中有着十分重要的地位，交际双方能够正确的遵守言语交际的原则并且可以灵活能运用言语交际的技巧，将对双方的合作顺利开展将起到极大的推动作用。言语交际基本原则明确交际目的陈望道先生在《修辞学发凡》中说：“修辞以适应题旨情景为第一义，”《修辞学发凡》有这样一段话：可以说，语言说我们用来进行宣泄的工具，或武器。我们倘若用武器来作譬喻，便也可说修辞是放射力、爆炸力的制造，即普通所谓有力性动人性的调查，无论如何，不能说是同立言的意旨无关的。”[[1]]陈望道说的这段话就表明了他的观点，也就是言语交际是有目的的，而且都是为交际目的服务的。所以，明确交际目的在言语交际中有着很突出的作用。刘焕辉在《言语交际学》中说道：“言语表达的目的性，是说、写者依据自我因素来进行话语组织时首要解决的问题，不难设想，想表达的目的都我违背了，还谈什么交际结果呢！”[[2]]因此可以看出，在言语交际活动中，明确交际目的是非常重要的。言语交际都是伴随着一定的交际目的所产生和发展的，在言语交际活动中，坚持并遵守言随旨潜的原则，明确交际目的，是言语交际获得成功的首要条件，只要目的明确了，那么交际双方之间的谈话就能够顺利、畅快的进行。一位公司的新领导决定去和这个公司的一位老领导请教一些问题，由于初次见面有些紧张。为了缓和气氛，就主动问老领导：“领导啊，您今年有80吗？”领导笑了笑回答说：“我都九十三了。”于是这位局长就认为这位元老是单位最老的了。老人说不是，还有一位92岁的。局长又问：“那他现在在哪呢？”老人说他已经去世了。这时候局长自然地说：“那下一个就是你了。”老人勃然大怒说：“你给我滚出去！”

【名词解释】刑法学(1)期末复习题

【名词解释】刑法学(1)期末复习题一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》要求，行政机关不得设立任何形式的“小金库”；严格执行( )制度，行政事业性收费和罚没收入必须全部上缴财政，严禁以各种形式返还。 A．收支两条线 B．罚缴分离 C．执法上审裁分离 D．决策上审裁分离 2、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，要实现行政机关工作人员特别是各级领导干部依法行政的观念明显提高，尊重法律．崇尚法律．遵守法律的氛围基本形成；依法行政的能力明显增强，善于运用（）手段管理经济．文化和社会事务，能够依法妥善处理各种社会矛盾。 A．法律 B．经济 C．政治 D．文化 3、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。 A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任 4、全面推进依法行政，努力形成（）成本低廉的防范．化解社会矛盾的机制，社会矛盾得到有效防范和化解的目标。 A．高效．便捷 B．公开．公平 C．公正．全面 D．便民．诚信 5、刘某1999年4月向某县郊区某村申请建房，经同意后，在该村地界修建了105平方米的平房。同年10月，县城建局认定该建筑为违章建筑，责令刘某强行拆除，并在强拆时将刘某部分财产损坏。刘某诉至法院，要求赔偿。下列正确的说法是：（） A．城建局的行为合法，不予赔偿 B．城建局的行为违反法定程序，但因所拆建筑属违章建筑，因此不予赔偿 C．城建局的行为合法，只能对刘进行补偿 D．城建局的行为违反法定程序，应对刘某财产权造成的损害进行赔偿 6、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下列不属于依法行政的基本要求的是（）A．合法行政 B．合理行政 C．注重政绩 D．高效便民 7、林某于1995年8月某日早晨4时许，到县火车站仓库中盗窃化肥1包，价值约100元。在用自行车载回家的路上，被乡治安联防队员抓获后，关押在乡政府一间办公室内。联防队

言语交际学作业参考答案

《言语交际学》作业1参考答案第一章、第二章教学内容一、概念题: 语言: 语言是人类社会重要的交际工具和思维工具, 是人类文化信息传承工具。言语: 言语是语言工具在交际环境中的具体应用, 是运用语言表示的话语。言语交际: 是人们彼此建立联系的最主要行为方式, 是为满足人类社会赖以形成并维系存在和发展的需要本能行为。语言能力: 是指说话人与听话人所具有的关于她的语言的知识。交际能力: 是一个人得体地运用语言, 以个行为语言恰当地与人交往的能力。交际角色: 是指交际者在具体的交际情境中, 与交际对象相对相比从而显示出来的一种临时的身份特征。二、填空题: 1、说话跟语言不完全是一回事, ( 说话) 是一个人对语言的运用, 语言则是( 说话) 所运用的工具。 2、语言是人类社会特有的一种( 符号系统) 。 3、语言存在于( 言语) , 产生于( 言语) ; 语言又是对( 言语) 的抽象。 4、区分语言与言语的目的是为了纯洁抽象( 语言的结构体系) 。 5、( 言语交际) 是人们彼此之间需求而产生的, 也是人类社会赖以形成并维系存在和发展的需求。 6、当人们每说一句话的时候, 有三种不同的行为: ( 言内行为、言外行

为、言后行为) 。 7、言语交际是一个行为, 是由( 编码、译码) 过程中完成。 8、表示是由( 意图+话语) 两个环节构成, 理解是( 话语+语效) 两个环节构成。 9、一个成功的交际者应当掌握的语言能力, 也就是她( ”所具有的关于她的语言的知识”) , 不应当只限于语法知识, 还应该包含语音和语义方面的知识。 10、能否根据交际情境和交际对象适时调整交际角色、改变交际方式往往会影响到( 交际效果) 。三、简答题: 1、简述交际环境中的亲疏关系。亲疏关系是指感情上的亲近或疏远。能够表现为多种类型: 从亲近的方面来说, 能够是亲情、爱情或友情; 从疏远的方面来说能够表现为陌生、厌恶或敌视。亲疏关系对交际对交际活动的影响是多方面的, 从口气上来说, 双方关系越亲密, 语气越亲切、和谐; 关系越疏远, 语气越正规、客气。2、简要说明交际角色与社会角色的区别。交际者的社会角色和交际角色之间存在着很大的不同: 社会角色是相正确稳定的, 交际角色是随机应变的; 社会角色是一个人所固有的, 交际角色则是随交际情境而定的。如作为一个人她的社会角色一个位公务员, 可是她可能是一个母亲、教师、顾客等。( 学生根据自己举例说明) 3、交际能力与语言能力的关系? 交际能力是建立关语言能力基础上的, 一个人为了达到自己的交际目的, 必

(完整word版)【案例分析题】刑法学(1)期末复习.docx

课堂讨论案例汇总 (一)案情被告人李某，男， 45 岁，农民。一天晚上 9 时许，被告人李某驾驶一辆农用车回家途中，不小心将王某撞成重伤。李某为了争取时间顺利逃脱，即将伤口流血不止已处于昏迷中的王某拖入路边小树林中。王某后因伤口出血过多而死亡。李某被抓获后交代说，他想到过这样做王某可能会出血过多死亡，但他想王某完全可能醒过来呼叫而获救，因而不一定死亡。请分析并说明理由：对于王某的死亡，李某行为时的心理态度是什么 ?其行为是否构成犯罪 ? 如果构成犯罪，属于何种表现形式的犯罪? 答案： 1．对于王某的死亡，李某行为时的心理态度属于间接故意。李某并不希望王某死亡，因而其行为时的心理态度不属于直接故意。李某在已预见到将伤口流血不止已处于昏迷中的王某拖入路边小树林中可能会致其因出血过多死亡的情况下，认为王某可能醒来呼叫而获救的想法没有任何实际根据，完全是一种侥幸、碰运气的心理，实际上是有意听任王某死亡的发生，因而这种心理不是过于自信的过失，而是间接故意。 2．李某的行为造成王某死亡，具有严重的社会危害性，触犯了刑法，应当受到刑罚的处罚，因此构成犯罪。 3．李某的行为属于不作为形式的犯罪。李某将王某撞伤后负有将王某送往医院救治的义务，但他却采取放任不管的态度，致使王某出血过多死亡，因而其行为符合犯罪不作为的构成条件。 (二)案情：陈某，男， 46 岁，某校教师。吴某(陈某的外甥 )，男 25 岁，无业， 1994 年因故意伤害罪被判处有期徒刑 3 年， 1997 年 11 月 26 日刑满释放。朱某(吴某的朋友 )，男 20 岁，无业。陈某因为在工作中对校长许某某产生不满，蓄意报复，于是便要家在外地的吴某找个人来干掉许某某，并许诺事成之后给每人3000 元钱。 2002 年 6 月到 9 月，陈某带着吴某数次查看了许某某的办公室方位和工作环境，确认了许某某，并告诉吴某如何接近许某某，还在“酬金”之外另外给吴某 1000 元作为往返路费。 2002 年 9 月 22 日下午，吴某与朱某来到许某某的办公室外，吴某让朱某留在门口望风，自己则进人许某某的办公室。许某某以为吴某是有事相找，正准备站起身接待时，吴某便拿出藏在身后的螺纹钢段猛击许某某头部数下，导致许某某重度颅脑损伤死亡。随后，吴某、朱某从陈某处拿到钱后潜逃。请分析并说明理由：对陈某、吴某、朱某的行为应当如何认定和处理(只答处理原则 )? 答案： 1．陈某、吴某、朱某的行为属于共同犯罪。 (判断正确者得分。判断错误则全题不得分) 2．陈某在共同犯罪中属于教唆犯。教唆犯是指故意唆使他人犯罪的犯罪分子。陈某为达到杀害许某某的目的，以金钱为诱惑，指使原本无犯罪意图的吴某和朱某将许某某杀害，其行为完全符合教唆犯的特征，因此属于教唆犯。 3．陈某和吴某在共同犯罪中均属于主犯。主犯是指组织、领导犯罪集团进行犯罪活动或者在共同犯罪中起主要作用的犯罪分子。陈某虽未直接实施杀人行为，但他不仅教唆他人实

《行政管理学》期末复习提纲(全)描述

行政管理学》期末复习提纲（全） △考试题型: 、选择题（单选与多选）10 二、辨析题三、论述题四、案例分析 △复习章节: 第一章绪论第一节行政管理学的对象内容特点第二节行政管理学的产生与发展第三节建设中国特色的行政管理学第二章行政管理环境第一节行政环境的涵义和理论依据第二节行政管理的社会环境第三节行政管理的自然环境第四节行政环境和行政管理的相互作用第三章行政职能第四章行政组织行政组织概念、特点、结构，行政组织与环境第五章行政领导行政领导的概念、基本素质、职位职权职责、制度、方式与艺术第六章公共人力资源管理制公务员管理公务员制度概述、管理体制、权利与义务、职位与级别、录用考核培训、职务任免与升降、交流与回避、处分

第一章绪论 1、广义的行政：国家机关、企事业单位、社会团体乃至私人组织中的计划、决策、协调、人事、后勤等管理活动，称为行政。狭义的行政：政府机关执行的任务和进行的活动（政府管理）。 2、行政管理学的研究对象主体：国家行政机关客体：公共事务，包括：（1）国家事务；（2）社会公共事务；（3）行政机关的内部事务管理原则：依法管理 3、行政管理学的创始人美国?威尔逊1887 年发表《行政研究》 4、西方国家公共行政学的三个阶段（1）传统的行政管理阶段（1887 年至20世纪30年代），又称为形成阶段——传统管理阶段；研究方法：科学管理（2）人性的行政管理阶段（20世纪30 年代到20 世纪60 年代），又称为成长阶段——科学阶段；研究方法：行为科学（3）系统权变的行政管理阶段（20世纪60 年代以后），又称为科学化阶段——现代化管理时期。研究方法：系统分析 5、中国行政体制改革三大主题（ 1 ）1978-1987 年中共十三大，简政放权、冲破高度集中的计划管理体制（2）1987 年中共十三大后，转变政府职能（3） 1 992 年中共十四大后，建立宏观调控体系 6、中国行政体制改革四条主线一是机构改革；二是干部人事制度改革；

言语交际试题答案

试卷代号：5170 内蒙古广播电视大学2010-2011学年度第一学期期末考试《言语交际》试题参考答案及评分标准 2010年12月一、填空题（每题2分，共10分） 1、适应语言环境 2、文体风格和表现风格 3、社会角色和交际角色 4、制约功能和解释功能 5、口头语体和书面语体二、综合分析题（共30分）（一）这段话词语的运用符合词语锤炼中新鲜生动的目的。突出地体现在对月亮的描写上面，对月亮的形状不说新月、残月一类词语，而说瘦削了两三分；对于月亮的出现，不说慢慢升起，而说盈盈地上了柳梢头，突出了月亮的柔美如窈窕淑女一般出现，也是新颖别致；描写天空的明净，比喻为一汪水，也很独特。（二）该段使用的句式是排比句属于整句。句式匀称和谐，朗朗上口，便于记诵，具有整齐美的修辞效果。（三）这段话使用了对比和排比，前面使用了一个排比，突出说明“你”大公无私的品质，后面一个排比说明有些人的自私自利，二者互相对照，属于修辞格套用。从表达效果看，使用排比，增强了语势，突出了语意，而通过两体对比，正反对照，周密地说明了事理。三、案例分析题（30分）（一）分析下面每段话所包含的言语的基本要素。（10分）（1）交际活动的参与者——30岁的男子和17岁的小姑娘；（2）交际动机——要回丢失的戒指，减少不必要的麻烦；（3）交际的话语和辅助手段——小姑娘柔声叫道、十分柔和的声音、表情神色黯然，30岁男子转过身相视无语、脸上肌肉抽缩、久久审视、微笑浮现，将手伸给姑娘；（4）交际环境——高级珠宝店（二）运用言语交际的基本原则的理论分析下面的话。（20分）“中国人民银行有多少资金”，这是一个涉及国家机密的问题。周恩来对国外记者的问话，没有用“无可奉告”这样简单直接的语言给以回答，而是巧妙地利用了中国人民银行发行货币的币种从容自如地解答了这一棘手的问题。即避免了国家机密的外泄，又不失礼貌不伤感情，表现出了周恩来高超的言语运用技巧。四、简答题（每小题10分，共30分） 1、第一要精心选择。精心选择词语并不是要我们去标新立异，出奇制胜，而是要我们在普通平易的词语中去寻找。关键是要“意胜”。第二要巧妙配合。词语的使用还要十分注意相互之间的配合。词语之间的配合是词语运用的一种技巧，也是一种艺术。第三要灵活运用。选择，配合是创新运用；灵活地变通词语的用法，也是一种创新。 2、奇问和反问是疑问句的两种形式。奇问是一种特殊的问法，它不需要回答，也无法回答，只是用疑问的格式表达某种思想感情，也可称作“虚问”。反问又叫反诘，它是用问句形式表示确定的意思。字面上是肯定的，句意是否定的；字面上是否定的，句意是肯定的。其修辞目的是为了加强语义和语势。 3、言语交际的基本原则主要包括角色原则、合作原则、礼貌原则和协调原则等四个方面。角色原则包括定位准则和风格准则；合作原则包括质量准则、数量准则、关联准则、方式准则；礼貌原则包括平等准则、尊重准则、同情准则、谦虚准则、赞美准则、激励准则；协调原则包括得体准则、合意准则、接近准则。《言语交际》试题答案第2页（共2页）《言语交际》试题答案第1页（共2页）

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