关于商务礼仪培训的通知

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关于商务礼仪培训的通知

篇一：关于举办商务礼仪培训的的通知

关于举办商务礼仪培训的通知

亚太行字〔20XX〕07号

公司各部门：

为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提

高办事效率。根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》

培训的有关事项通知如下：

一、培训时间

二、培训对象

经理级及以上管理人员、销售部、司机。

三、培训地点

公司工程部二楼会议室。

四、培训要求及纪律

1.不得无故迟到或早退；

2.参加人员须做好笔记；

3.因

工作原因未能参加培训,或指定培训对象之外，有学习意向

的亚太各单位、各部门员工经部门经理批准后，以部门为单

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杭州商务礼仪培训公司

杭州商务礼仪培训公司 篇一：商务礼仪培训心得 《商务礼仪培训》有感 感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不

要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。 在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我

的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。 最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。 篇二：关于举办商务礼仪培训的的通知 关于举办商务礼仪培训的通知 亚太行字〔2012〕07号 公司各部门：

公司礼仪培训通知

公司礼仪培训通知 篇一：关于举办礼仪培训班的通知 关于举办礼仪培训班的通知 局属各部门： 为帮助我局提升职业化形象和商务礼仪水平，增强员工的自身素质与修养，提高企业对外的良好形象，促进我局进一步发展，我会计划在11月2日举办一期礼仪培训班。现将具体事宜通知如下： 一、培训对象 局属各部门人员 二、培训内容 1、仪态礼仪 2、仪容仪表 三、培训时间：2011年11月2日 四、培训地点：局二楼会议室

五、注意事项 参加培训人员统一在食堂就餐； 培训期间参加培训人员不的无故请假，按时参加培训。 六、未尽事宜请与人力资源部及时联系 联系人：潘桑联系电话：668010 二〇一一年十月二十五日 篇二：关于举办商务礼仪培训的的通知 关于举办商务礼仪培训的通知 各部门、相关子公司： 为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提高办事效率。根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》培训的有关事项通知如下： 一、培训时间:2015年8月13日14:00-16:00 二、培训内容：1、礼仪概述；2、职业形象；3、社交礼仪；4、商务礼仪

三、讲师：XXX 四、培训对象 副部级以下员工 五、培训地点 总部一楼1F东会议室 六、培训要求及纪律 1.不得无故缺席； 2.参加人员须做好笔记； 3.请将参训名单于8月12日下班前报人力资源部。 特此通知！ 人力资源部 二〇一五年八月十二日 篇三：关于举办商务礼仪培训的的通知 关于举办商务礼仪培训的通知 亚太行字〔2012〕07号 公司各部门：

为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提高办事效率。根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》培训的有关事项通知如下： 一、培训时间 二、培训对象 经理级及以上管理人员、销售部、司机。 三、培训地点 公司工程部二楼会议室。 四、培训要求及纪律 1.不得无故迟到或早退； 2.参加人员须做好笔记； 3.因工作原因未能参加培训,或指定培训对象之外，有学习意向的亚太各单位、各部门员工经部门经理批准后，以部门为单位，于7月27日10点前将人员名单报办公室备案。特此通知！ 河南省亚太新宇置业有限公司 办公室

客服人员礼仪

《客服人员的服务礼仪》?礼仪的概念 ?礼仪的核心 ?学习礼仪的意义及目标 ?商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 ?电话礼仪 ?办公室礼仪 什么是礼仪 ?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心 ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。 ?尊重分自尊与尊他。 自尊： ?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ?第三要尊重自己的公司。 尊重他人： 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德

?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则： ?接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 ?重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ?赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的意义： 简言之：内强素质，外塑形象 ?第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ?1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ?2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 ?3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 ?展现良好的个人素质、个人修养。 ?个人修养包括学识、做人、职业道德 ?个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。

汽车营销商务礼仪

汽车营销商务礼仪 篇一：汽车销售流程及商务礼仪转训及实操 ***************************** ****************细的小项为新加的内容，:汽车营销商务礼仪)oods）常让学员感到枯燥乏味（constantlyboringthetrainees）信息过多（overloadofinformation）误解听众 （misreadingthegroup）课堂节奏不好或没有课堂节奏（Poorpacing不安排讨论和演练（omissionofpractice）不合适或打乱思路的行为或语言（oddordistractingvisualsorverbals）没有适当回应提问（Poorhandlingquestions）培训讲师经常犯的错误把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”（nincompoop）――大多数讲师喜欢这样记忆！nincompoop培训应先从打破“笨蛋”这个词开始ninoo培训讲师经常犯的错误引导者组织者演讲者经验分享者主题专家顾问（解决问题者）评估者培训讲师在培训中的作用基本讲师授课技巧―备课技巧培训讲师自身准备预演23培训硬件准备1备课步骤内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议：传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）培训硬件准备―培训教室布置是否需要运用教具取决于内容选择什么教具取决于内容本身的特性想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细

节中？它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？培训硬件准备―培训教学用具合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括：电源电脑投影仪白板、海报纸、mark笔电视机/dVd机、摄像机其他：胶带、报事贴等培训硬件准备―培训教学用具实操演练可配合使用的“教具”：展厅实车卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）培训硬件准备―培训教学用具态度情绪 篇二：汽车商务礼仪概述 课时计划 第14周第1次课20XX年5月25日星期一 篇三：汽车商务礼仪 汽车商务礼仪 （样章） 项目2：汽车商务售前准备礼仪 学习目标： 1。了解展厅氛围营造的内容 2。掌握仪容仪表原则 3。学会打领带 1.展厅氛围的营造 1.1汽车销售核心流程 汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。

客服礼仪培训内容

客服礼仪培训内容 一、服饰着装 1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 3、上班统一佩戴由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩戴与胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品。 4、鞋袜应穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿黑色以外的皮鞋，非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。（不穿便服进出吧台） 5、女员工穿工服穿肤色丝袜，男员工穿蓝色丝袜。 6、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；男女员工均不允许戴有色眼镜。 二、须发 1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，头发统一盘发。 2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 3、所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。 2、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 3、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前

或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作整理。 四、服务态度 1、对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。 2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向客服经理汇报。 行为规范 一、行走 1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。 2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；（两人并排走，三人以上列队走）。 3、行走时，不允许随意与业主抢道穿行；在特殊情况下，应向业主示意后房可穿行。 4、行走时尽量靠路右侧行走，走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 5、手拉货物行走时，不应遮住自己的视线。 6、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。 二、坐姿 就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部要挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，就座时应坐在椅子的3/4处，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势: 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。 2、在上司或业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐。 3、趴在工作台上或把脚放在工作台上。

商务礼仪培训内容

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点

物业客服接待服务礼仪培训内容

物业客服接待服务礼仪培训内容 物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本 身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人 服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞 好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有 重大意义。 一、物业客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和 当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说 是一门学问、一门艺术。 1.及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为 解释。 如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象， 让对方觉得自己被看重。 2.确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起 电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而 疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电 话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问： “需要留言吗?我一定转告!” 3.讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的 一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3 分钟。 4.调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情 的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 5.5WH技巧 用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为 什么，HOW如何进行。 所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话， 我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 二、物业客服仪容仪表

关于商务礼仪培训心得

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。 整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。 培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。 在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。 在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。 她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。 对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪学习心得2017-07-01 15:30 | #2楼万分荣幸的参加了

商务礼仪培训总结报告

商务礼仪培训总结报告 8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行，公司商务礼仪培训心得。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。下面就是小编分享的关于商务礼仪培训总结报告，一起来看一下吧。 现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。 在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。 那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。用一种简单的方

式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能： 约束与规范的功能。礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。 正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。 自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。 传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。如果一个人的内在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。

公司商务礼仪培训

公司商务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。 公司为什么要进行商务礼仪培训 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。 一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。 在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。 礼仪的作用 礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和

谐。 一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。 公司待人接物的基本礼仪 （一）做客 1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。 2、主人有事，应速退去。 3、未见主人，可留便条。 4、旧客去时，新客应起立相送。 5、访问时间要选择在主人方便的时候。 6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。 7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。 8、作客不可始终不作声。 9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。 10、初访，不宜久坐。 11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

新员工入职商务礼仪培训

新员工入职商务礼仪培训 新职员入职培训 主讲：中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠

中华礼仪培训网介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业进展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅行接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实用性等特点。 中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的表达现代礼仪的有用价值，用丏业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。 课程预定热线：

美女讲师团 ?这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪丏家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势，努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的奉献。

钱明珠 闻名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训丏家 职员职业素养训练丏家 多家治理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课体会丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素养”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完技巧、礼仪、沟通及行政治理方面的培训课程，学员遍布全国各地。 主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动治理》等。

商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训 接待礼仪培训讲师： 天1 接待礼仪培训时间： 接待礼仪培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战 演练 谭小芳培训特点： 行动：标本兼治，行动才是好状态！+、心态1 做到：知行结合，做到才是真本领！+、知道2 训练：对症下药，提升才有好效果！+、测评3 接待礼仪培训目的：、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 4 、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5 接待礼仪培训背景： 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。礼仪是礼节与仪表的有机结合。 正确的礼仪是人类交流感情，能否以优雅的仪态表现自我。而仪表则是指人们在社交活动重， 直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天，化的水平和员工的精神面貌。

不知该如何操却又有很多困惑，接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，仪、 作： 什么是商务礼仪？ 什么是接待礼仪？ 什么事服务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。 》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《 添花！ 接待礼仪培训前言： 谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求， 定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。 接待礼仪培训大纲：第一部分：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 、礼仪的历史渊源1 、接待礼仪的基本原理2 、东西方接待礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、商务接待容易忽视的礼仪细节5 、接待人员重新认识礼仪的作用6 二、商务接待礼仪概述 、为何学礼仪？1 、如何学礼仪？2

关于进行商务礼仪培训的通知

关于进行礼仪培训的通知 集团公司各部门单位、各合资公司： 为进一步提高集团公司管理人员的整体素质，不断提升企业对外形象，根据年度培训计划，经研究决定，在8月10、11日分别进行两期为期一天的礼仪培训。现将具体事宜通知如下： 一、培训内容 主要内容涉及政务礼仪、会面礼仪、座谈礼仪、乘车礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、人际沟通技巧等。 二、培训教师简介 姓名：杨金波 教育背景：上海交通大学毕业，工学硕士 任职：香港国际标准礼仪学院礼仪总监，首都文明礼仪推广大使，奥运志愿者礼仪培训专家，清华大学客座教授。北京德业轩国际礼仪培训中心行政总监，杨金波礼仪工作室首席讲师。 经历： ★中国教育电视台《师说——新商务礼仪》主讲人。 ★全国礼仪大赛评委。 ★中央电视台、北京电视台有关节目的礼仪评委及点评嘉宾。 ★担任教育部留学中心、清华大学和北京大学等多家机构礼仪顾问。 ★曾为中宣部、中央办公厅党校等多家部委机关，中国石化、中国建设银行总行、中科院研究生、北京奥运大厦、清华大学、北京大学等多家企事业机构和大专院校进行礼仪培训或专题演讲。 ★自主开发了一套针对运动员和教练员的礼仪培训课程，并为十多个国家运动队进行了具有针对性的礼仪培训。 ★开发了“礼仪英语”,“形象口才”,“如何面对媒体”，“会议服务程序”等培训课程，并为多位成功人士进行过独具特色的“个人礼仪形象设计”。 ★中央电视台、北京电视台、中央人民广播电台、北京人民广播电台、北京日报、光明日报、中国日报、以及法新社、丹麦消息报、德国电视一台等多家国内外知名新闻媒体都曾对其在国际标准礼仪推广方面的成就进行过采访和报道。 ★多年从事国际商务工作，曾出访过众多国家，并结合中国具体国情，把国际标准礼仪融和到中国政务、商务和生活礼仪之中，面向全社会进行行之有效的礼仪培训。 专著： 中宣部主编的《公民礼仪知识简明读本》撰稿人之一 奥组委组织编写的《奥运志愿者培训教材》撰稿人之一

商务礼仪培训策划方案

“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业

的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪

汽车行业商务礼仪培训大全

汽车行业商务礼仪培训大全 文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。 汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。每个人的独特气质都是无可 替代的，比如肤色、身材等。据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。有位古希腊哲学家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自信心。著名管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中” ，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。汽车行业商务拜访礼仪案例张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。 为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。汽车行业商务礼仪中的基本常识礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。一，仪表美的要求（一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。时间（time，、地点（place））、场合（Occasion）原则；简称T.P.O 原则，即要求仪表修饰

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商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪：

1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台

六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三

商务礼仪培训内容

商务礼仪 一、化妆方法 、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2 、不要在男士面前化妆3 、不要非议他人的化妆4 、不要借用他人的化妆品5 、男士不要过分化妆。6 二、服饰及其礼节 、要注意时代的特点，体现时代精神1 、要注意个人性格特点2 、应符合自己的体形3 三、白领女士的禁忌 禁忌、发型太新潮1 、头发如乱草禁忌2 、化妆太夸张禁忌3 、脸青唇白禁忌4 、衣装太新潮禁忌5 、打扮太性感禁忌6 、天天扮“女黑侠” 禁忌7 、脚踏“松糕鞋”8 在交际中令人讨厌的八种行为四

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题 却不予关心，从不感兴趣； ②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无 是的见解； ③态度过分严肃，不苟言笑； ④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤缺乏投入感，悄然独立； ⑥反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦以自我为中心； ⑧过分热衷于取得别人好感。 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误 会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量 适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 、及时接电话1 遍后就应道3遍之前就应接听，3一般来说，在办公室里，电话铃响 歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及

时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极 不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对 方觉得自己被看重。 、确认对方2 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清 楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但 是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对 方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应 首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说： “请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找 的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 、讲究艺术3 厘米左右的距离；要把耳朵贴4接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话，

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职业形象商务礼仪书籍电子版下载 篇一：职业形象与商务礼仪 职业形象与商务礼仪 课程目标 ★掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；★掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象； ★掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能； ★掌握商务往来与餐饮基本礼仪规范； ★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； ★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程大纲 一、礼仪的概念与本质 1、礼仪的概念 2、礼仪的本质及遵从的原则 二、商务场合基本礼仪 1、见面介绍的礼仪 2、问候的礼仪 3、名片的使用 4、电话礼仪

5、信函与电子邮件 6、办公室礼仪规范 三、职业形象：仪容礼仪 1、形象的社会心理学基础 2、日常仪容礼仪规范 3、卫生与小节 四、职业形象：仪表礼仪 1、成功职业形象的塑造要素 2、职业服装色彩自我诊断 3、职业服装款式与着装礼仪规范 4、不同商务场合服装款式与色彩搭配技巧 五、职业形象：仪态礼仪与身体语言 1、身体语言概论 2、几种常用手势及其不同含义 3、基本站姿训练及站姿变化 4、基本坐姿训练及坐姿变化 5、其它仪态要领 6、目光凝视规范与视线控制 六、商务餐饮礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、日餐、韩餐、自助餐礼仪

4、与宗教相关的饮食礼仪禁忌 七、接待、拜访与会议礼仪 1、商务接待礼仪 2、商务拜访礼仪 3、会议礼仪 八、商务旅行与礼尚往来 1、乘坐各种交通工具的礼仪规范 2、居住宾馆的注意事项 3、出国旅行的注意事项 4、商务礼品馈赠 九、礼貌沟通 1、亲和效应 2、礼貌倾听与表达 3、礼貌处理冲突的原则与方法 授课讲师徐克茹 商务礼仪专家、资深礼仪培训师 曾担任纽约国际形象沟通学院中国分校形象沟通顾问的礼仪培训师、国际职业培训师协会中国部《国际商务礼仪》课程讲师、北京新思维企业发展顾问有限公司高级培训师、全国大学生就业指导卫星专网礼仪课程讲师，从事《国际商务礼仪》及礼仪相关方面的公开课及企业内训课程的教学工作。 1993年6月毕业于白求恩医科大学，所学专业：医学图书情报（五