移动通信线路维护手册
移动通信线路维护手册公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
移动通信传输线路
维护手册
（二分册）
青海盛泰通信网络工程有限公司移动维护中心
二O一一年九月
前言
为维护移动通信线路畅通和通信网络安全的需要，规范通信网络维护企业的行为，保障通信网络优质、高效、安全的运行,为运营商提供可靠、优质的通信维护服务。青海盛泰通信网络工程有限公司组织编写了“移动通信基站设备、传输线路维护手册”（试行），以下简称“手册”。
本手册由相关专业人士编写，并邀请行业内有丰富经验的专家参与审稿。手册简明扼要、切合实际，具有较强的实用性和可操作性。本手册适用于通信网络代维服务企业，作为自维的通信网络运营企业可参照执行。本手册编写力求统一、规范维护工作行为，使之适应当前通信网络发展的需要。手册使用过程中，如有需要补充或修改的内容，请与青海盛泰通信网络工程有限公司移动维护中心联系。
主要审核人：祁国胜
主要起草人：杜常福
主编单位：青海盛泰通信网络工程有限公司
主要审稿人：祁国胜、杨文忠、赵有元、胡勋。
二Ｏ一三年九月二十八日
目录
第二节传输KPI指标 (27)
第一章总则
一、光缆传输通信网是我国通信网和国民经济信息化基础设施的主要组成部
分。光缆线路是传输通信网的重要组成部分，为能对全程全网提供符合
质量要求的畅通线路，为网络运营商提供优质网络维护服务，特制定本
手册。
二、本手册适用于通信行业的光缆通信线路的维护，其他行业的光缆线路维
护可参照执行。
三、本手册中通信维护企业指代理维护企业，运营商指维护业务委托方。
四、光缆线路维护工作应贯彻“预防为主，防抢结合”的方针，做到精心维
护，科学管理。维护工作的基本任务是：
1、保持光缆线路的设备、设施完整良好。
2、预防障碍和尽快排除障碍，消除隐患。
五、通信维护企业应按照本手册的规定组织维护工作，并结合具体情况制定
本手册的实施细则。
六、线路设施的组成：
1、光缆线路：各种敷设方式的通信光缆。
2、管道设施：管道、通道、人（手）孔等。
3、杆路设施：电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩
等。
4、附属设施：巡房、水线房及了望塔；标石（桩）、标志牌、宣传
牌；水线倒换开关；光缆线路自动监测、倒换系统；防雷设施；交
接设备监测系统；专用无线联络系统等。
5、其它设备、设施：光缆交接箱等。
七、光缆线路一般分类为：
1、一级线路：各省会之间，国际的和由运营商指定的线路，附挂于一
级线路上的二级线路仍属于二级线路。
2、二级线路：同省内各地（市）、县之间,两省交界处由省级运营商
指定的线路。
3、本地网线路，其中包括城域网线路。
八、新建、扩建、改建的线路设施，均应遵照信息产业部的有关规定进行验
收，验收合格后接管维护。
第二章维护组织机构及管理职责
九、通信维护企业应根据所承担的维护项目设立相应的维护机构，并根据所
设立的组织机构，制定相应的岗位职责。
十、运营商的职责：
1、贯彻执行国家法律法规、政府相关部门政策、行业技术规范。
2、提供有关线路维护资料。
3、提供维护材料。
4、及时审定并批复维护企业编制的维护工作计划和割接、迁改、大修
工程计划。
5、积极配合维护企业的日常维修、抢修、割接、迁改等工作。
6、制订网络故障、障碍的应急预案。
7、协助维护企业与地方政府的协调工作和宣传工作。
十一、通信维护企业的职责：
1、贯彻执行国家法律法规、政府相关部门政策、行业技术规范及运营商
要求，制定企业的各项规章制度及手册。
2、划分维护范围，配备相应人员、仪表、车辆和机具。
3、参与维护项目的接收交验工作。
4、编制、审批维护计划并组织实施。
5、编制、报送通信网络维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。
6、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精
心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持通信网
络设施完整、运行良好。
7、光缆线路发生障碍时，组织抢修并向运营商及相关部门报告。
8、建立完整的技术档案和资料。
9、监督、检查本企业各级单位的工作，总结和推广先进经验。
10、组织技术业务培训，开展技术革新，技术练兵，进行安全生产教育，
开展劳动竞赛。
11、定期召开维护工作会议、月度质量分析会，分析研究维护工作中存在
的问题，并提出改进措施。
12、收集、报送各种资料报表。
第三章维护工作基本制度
第一节值班制度
十二、维护企业必须实行24小时值班制度，设值班移动电话和固定电话，并报运营商备案。
十三、值班人员在值班时间内要坚守岗位，不得擅离职守，对于受理问题应马上处理，及时查询、传报、汇报和核对。
十四、及时准确完整地填写值班记录，交接班必须填写交接记录。
十五、严格遵守通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度。
十六、有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。
第二节技术档案和资料管理
十七、各级维护单位必须备有管辖区相应的光缆线路技术资料，并进行有效的管理。
1、维护企业应建立、健全光缆线路维护资料管理系统。
2、光缆线路的技术档案和资料应齐全、完整、准确。
3、技术档案和资料由专人保管，并建立严格的借阅制度。
4、按规定的表格、样式填写各种技术档案和资料。
5、按规定的图例和符号绘制光缆线路路由图及线路路由变更图。
6、及时修改、补充与线路改迁和扩建等有关的技术档案和资料。
7、按合同的约定，及时上交运营商所需的各种维护资料。
8、光缆线路障碍抢修后，应及时向运营商上交故障报告，并将相应文
件归档。
第三节仪器仪表、车辆及工机具管理
十八、仪表、精密机具及其附件管理：
1、建立专人保管、保养及领用交接登记制度，统一管理和调度。
2、操作说明书和使用登记卡随机保管。
3、操作人员须经培训和考核合格后方可操作。
4、发生故障时，应认真记录故障现象，并及时送修，保持仪表完好。
5、各种仪表均应按照国家计量法的规定，定期进行计量检验。
6、仪表和精密机具，一般应每月通电检查一次，并作好记录。潮湿季
节时，应适当增加检查次数。
7、仪表、精密机具不得擅自挪作它用。
十九、车辆管理：
1、车辆应集中管理、统一调配。
2、车辆应定期保养，按期办理相关手续。
3、车辆出现故障必须及时修理，保持车况良好。
4、维护车辆不得擅自挪用，安全用车要遵循以下“八不”原则。
道路宽阔，视线良好，不开英雄车
经验丰富，技术娴熟，不开骄傲车
机件不全，发生故障，不开带病车
交叉路口，情况复杂，不开抢道车
繁华街区，人口稠密，不开麻痹车
视线受阻，情况不明，不开冒险车
任务繁重，时间紧迫，不开急躁车
精神疲倦，神情恍惚，不开疲劳车
二十、工具管理：
1、建立借还登记手续。
2、注意保护、清洁工具。
3、购买新工具时，保存好操作说明书，以备修理和维护。
4、工具按相应要求分类存放。
5、按相关规定定期保养。
第四节备品、备件、维护材料管理
二十一、日常维护和抢修的备品、备件、维护材料应由专人负责管理。建立备品备件出入库登记制度，应做到定期清点，帐物相符，妥善保管。
1、备品、备件、维护材料应标明编号、数量、型号、用途。
2、接收备品、备件、维护材料，必须进行检验，填写检验表格，办理
相关手续。
3、备品、备件、维护材料要按照相应管理体系文件要求进行分类存
放、标识，做好防护措施。
4、回收材料应该做好相应登记，妥善存放。
5、更换下来的备品备件及时反厂维修，并做好详细登记。
第五节请示报告制度
二十二、为了及时掌握线路运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级部门建立健全请示报告制度。
二十三、遇有下列情况应及时请示报告：
1、发生重大通信故障如：光缆线路全阻等。
2、出现危及通信线路、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。
3、各项工作中发现的泄密问题。
4、线路及辅助设施需大修、改造和加固。
5、进入机房应向运营商报告。
二十四、请示报告制度一般应逐级进行，若遇有紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。
二十五、请示报告要及时准确，并根据情况提出处理意见。
二十六、对上级指示要详细记录认真执行。
二十七、各级维护单位应建立定期汇报制度，主要内容有：光缆路由的变化、动土情况、标石、加固等附属设施损坏情况。
第六节区域划分制度
二十八、线路维护实行区域划分制度，由维护企业核定各巡线员的责任段落，组织巡线员进行线路的日常维护。
1、巡线员可以根据具体情况分散驻点或相对集中；采用集中维护方式
时，巡线员的维护责任段落应分清；
2、巡线员必须按照移动公司GPRS巡检系统的要求按照计划对所维护
范围内的线路周期巡检。
3、巡线员因特殊情况离开岗位时，维护企业应事先安排人员替补。
第四章维护项目接收
第一节维护项目接收程序
二十九、维护项目接收一般遵循以下程序：接收资料——现场复核——提交接收报告。
第二节接收资料
三十、维护项目移交由运营商组织。
三十一、运营商应向维护企业书面提交维护区域、界面、工作量以及线路存在的问题、竣工资料及现有的维护资料等，资料应齐全、完整、规范。
第三节现场复核
三十二、现场复核依据
1、行业规范《长途通信光缆线路工程验收规范——YD5121—2005》、
《本地通信线路工程验收规范——YD/T5138—2005》、《长途通信
光缆塑料管道工程验收规范——YD 5043—2005》。
2、维护合同。
3、接收的资料。
三十三、现场复核应按照规范逐项检查、验证，核对图纸与实物是否相符；核对设施是否齐全，维护资料是否更新、准确。
三十四、现场复核的主要内容有：
1、直埋光缆线路：
埋深，标石的数量及质量，坡坎的数量及质量，光缆的绝缘指标，防护设施规格、数量及安装质量，线路与其他管线的隔距，线路
与其他建筑物、孤立大树及行树的隔距等。
2、架空光缆线路：
杆路质量，线路与其他设施间隔及防护措施，光缆警示宣传牌安装数量及质量等。
3、管道光缆线路：
标志是否清晰醒目，光缆损坏或变形等异常情况，人孔内的走线排列是否整齐、预留光缆和接头盒的固定是否可靠，地下室和局前井
的管孔封堵，未使用的子管，管口封堵等。
第四节接收报告
三十五、根据对资料的检查和现场复核情况编制接收报告，接收报告包括以下内容：
1、资料的检查情况；
2、现场复核问题汇总；
3、根据复核情况提出整改意见及建议；
三十六、接收报告编制完成后提交给运营商并归档。
第五节线路的大修和改造
三十七、为了恢复线路设施固有的质量和传输性能、应按需进行大修和改造工作。
1、一级和二级线路的大修和改造项目由维护单位项目计划，并向运营
商申报；本地网线路的大修和改造项目由维护单位项目计划，并向
运营商申报；
2、若大修和改造工作由维护单位组织实施，维护单位应制定具体实施
方案，运营商组织相关单位对方案进行论证；运营商委托第三方实
施时，由第三方制定具体实施方案，运营商组织维护单位及相关部
门对方案进行论证并签订三方安全施工协议。
3、线路的大修和改造工程由运营商组织验收，验收结果形成文件备
案。
三十八、具有下列内容之一者，可列为大修：
1、迁改光缆路由或改变敷设方式的性长度为1-3公里；
2、增加或更换接头盒（含更换密封胶条、整修纤芯）的数量为10-20
个；
3、更换吊线及附属设施的一次性长度为10-20公里，或换杆的数量为
20-60根；
4、整修、更换管道（含简易管道、地下通道用塑料管道）的长度在
100-500米；
5、沟坎护坡的一次性土石方量为50-100立方米；
6、整修、新增防雷、防蚀、防强电、防蚁及防鼠等设施的累计长度为
5-10公里；
7、更换光缆自动监测系统中WDM的数量在5个或以上，或滤光器的数
量在10个以上。
三十九、具有下列内容之一者，可列为改造：
1、迁改、更换光缆（含改变敷设方式）的一次性长度在3公里以上。
2、更换水线或登陆海缆，或敷设备用水线；
3、更换接头盒（含更换密封胶条、整修纤芯）的数量占其总数在50%
或以上，或同一中继段中更换接头盒的数量在20个以上。
4、更换吊线及附属设施的一次性长度在20公里以上，或换杆的数量
在60根以上；
5、整修、更换管道（含简易管道、地下通道用塑料管道）的长度在
500米
6、整修、新增防雷、防蚀、防强电、防蚁及防鼠等设施的累计长度在
10公里以上；
7、更换光缆自动监测系统中的OTDR模块、光开关模块、2台服务器
或1台工作站。
四十、以换杆为主大修周期如下：木杆为8—10年；水泥杆为15—20年。
第五章维护规则
第一节通则
四十一、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持线路设
施完整、良好。
四十二、光缆线路的维护工作可分为维护方案编制、日常巡查、定期测试、光缆防护措施、障碍处理、光缆线路突发事件处理、光缆线路迁移改
造、光缆线路割接、维护报表等。
四十三、光缆线路的维护工作基本要求：
1、严格按照操作手册进行；
2、当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制定出具
体实施方案后方可进行；
3、维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应及时请示并及时处
理；
4、光缆抢修、迁改及割接后，应进行详细的检查和妥善处理，并由运
营商对光缆线路的传输质量予以验证。
四十四、对重要线路及重要通信期间要加强维护，保证通信。
四十五、因地制宜切实做好季节性维护工作。在雷雨、台风季节到来之前，对易遭受洪水冲刷、台风破坏的地段进行认真的检查，关键部位和薄弱
环节应重点检查；对防护设施进行认真的检修；北方地区上冻到来之
前，应将管道及人手孔中积水抽空。
第二节维护方案的编制
四十六、编制光缆线路维护方案的依据：
光缆线路维护方案应依据国家法律、手册、行业规范、维护线路接收报告、维护合同、竣工资料、各项技术指标、管理体系要求、作业指
导书、运营商的其他书面要求等进行编制。
四十七、编制原则：
1、贯彻国家行业和地方有关的法律、法规和方针政策。
2、利用科学的维护方法安排维护项目实施，调配适宜的维护资源，组
织维护工作，降低成本。
3、对维护过程进行质量控制。
4、确保安全生产，文明维护，降低对环境的影响。
四十八、编制流程：
根据各类维护工作性质，维护企业安排现场摸底，编写《线路维护接收报告》，安排并落实能够满足工作需要的资源，确定关键过程、特殊过程和质量控制点，制定相应的控制措施，编制出《光缆线路维护方案》。四十九、编制《光缆线路维护方案》需考虑的因素：
1、维护线路沿途地形地物、水文、气象及风土人情。
2、现行技术规范、标准能否满足维护工作要求。
3、合理配备资源。
4、与本项目类似已实施过的维护工作经验教训。
5、在摸清维护工作现场情况的基础上将维护工作实施过程中需要重点
解决的问题都要加以规划、计划和计算，然后按顺序进行编制。五十、编制内容：
1、维护项目概况：一般包括维护情况简介、维护规模、特点、合同要
求等。
2、维护方案：维护工作的规划及具体计划。
3、质量策划：明确本维护工作计划的质量目标和质量等级，制定质量
检验计划和质量保证措施。
4、环境控制内容及措施：依据环境运行控制相关程序，制定明确的维
护过程环境因素控制措施，减少对环境的影响。
5、安全措施：根据维护工作特点，依据职业健康安全控制相关程序，
制定维护工作安全管理办法。
6、“三新”技术：维护过程中采用新技术、新材料、新工艺。
7、质量检验计划：根据维护工作情况针对关键工序、特殊工序和质量
控制点确定检验内容、执行标准、检验时间、检验方法、检验人
员、检验频次和检验记录。
8、进度控制：制定维护项目实施进度计划和保证措施，进度计划可以
用横道图或网络图形式。
9、维护人员安排：维护工作所投入的管理人员、技术人员，在维护工
作中的工作内容和职责。
10、维护车辆、工机具、仪表配备计划：维护工作拟投入的车辆、工
机具和仪表规格型号、数量、用途。
11、备品、备件、维护材料管理：确定物资供应计划和检验、保管计
划。
第三节日常巡查及定期测试
五十一、线路维护一般要求：
1、光缆线路应坚持定期巡回。在市区、村镇、工矿区及施工区等特殊
地段和大雨之后，重要通信期间及动土较多的季节，与线路同沟或
交越的其他线路施工期间，应增加巡回次数。
2、检查光缆线路附近有无动土或施工等可能危及光缆线路安全的异常
情况。检查标志牌和宣传牌有无丢失、损坏或倾斜等情况。详细记
录巡回中所发现的问题并及早处理，遇有重大问题时，应及时上
报。当时不能处理的问题，应列入维修作业计划，并尽快解决。
3、监督与我维护光缆线路同沟或交越等情况、其他公司线路施工期间
有无危害我方线路安全的行为，如有此类行为，应及时制止和上
报。
4、开展护线宣传及对外联系工作。
五十二、光缆线路维护工作日常巡查的内容及其周期要求
移动通信基站维护人员绩效考核细则
移动通信基站维护人员绩效考核细则移动通讯基站保护人员绩效考核细则 （试行版） 为加强移动通讯基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，鼓励本公司工作人员的积极性，并对移动通讯基站保护工作进行公道的考评，结合实际情况制定本考核细则。 1、绩效考核体系 （1）绩效考核标准与方法 序号 考核内容 绩效分数 考核办法 1 在规定时限内修复障碍情况 10 未能在规定时限内修复该区域障碍，每1次扣1分，扣完为止 2 移动通讯基站巡查次数 10 对区域内移动通讯基站的巡查次数不够，未能及时处理问题，每次扣1分，扣完为止 3 材料上报情况
保护人员对保护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时，每次扣2分 4 工作态度 20 保护人员在保护工作中，服务态度卑劣，导致投诉，造成卑劣影响的，每次扣5分 5 保护规范情况 20 因保护人员对基站维修和保护不当，而引发的投诉和赔偿应承当全部责任，每次扣5分 6 保密情况 10 保护人员没有遵照保密规定，将网络信息流露给第3方，每次扣3分 7 服从管理情况 20 保护人员在保护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每次扣5分 合计 100
励 项 1 10 问题处理及时，配合出色，调和及时，为公司赢得良好信誉的，经络时候嘉奖2—10分 2 10 应急支援、发现重大安全质量隐患的，全年障碍平均用时最短的，经落实后嘉奖2—10分 3 10 连续3个月到达考核指标以上的，经落实后嘉奖10分 （2）考核数据来源 员工月度和年度各项考核指标数据来源，1是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩；2是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据；3是本公司内部组织的各种监督、检查结果。 （3）对依照任务量方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的逾额部份，也可按内部统1的业务量核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和嘉奖。 （4）员工在本值工作岗位上做出突出贡献，获得优良成绩的，视情况在绩效工资中给予1定的嘉奖。 2、绩效考核结果应用
中国移动分公司营业厅服务规范手册
中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。
四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓 氏。如：陈小姐，张 先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时， 应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向 客户致歉，并说明原 因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额， 做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示
110kV线路维护保养方案计划
110kV及10kV线路运维方案 编制： 审核： 批准： 2018年07月30日 ******有限公司
目录 第一章工程概述 第二章编制依据 第三章主要维保项目 第四章工作内容 第五章工作安排与管理 第六章技术方案及技术措施 第七章试验安全保障措施
第一章工程概述 1.项目名称: ****110kV及10kV线路代维项目 2.项目内容: A、***110kV主供电源**线7803线路代维：梨洋735线75#-86# 线路（同杆架设），即**110kV变电所至**110kV变电站线路代维。 B、***10kV备用电源线路代维，10kV**197备用电源线路代维。 110kV主供电源线路长度约5km,10kV**197备用电源线路全长 3.5km。 3、项目地点：***所辖外电线路。 4、服务期限：自2018年8月1日起至2019年8月1日。
第二章编制依据 本项目适用现行国家、行业和地方规范、标准和规程。适用于本项目的国家、行业和地方的规范、标准和规程等的见以下名录（不仅限于以下所列标准）： 1、《输配电线路运行维护手册》Q/SY GD 1022-2014； 2、《电力建设安全工作规程第2部分电力线路》DL 5009.2-2013； 3、《架空输电线路运行规程》DL/T741-2010； 4、《架空配电线路金具技术条件》DL/T 765.1-2001； 5、《电气装置安装工程66kV及以下架空电力线路施工及验收规范》GB 50173-2014； 6、《66kV及以下架空电力线路设计规范》GB 50061-2010； 7、《电业安全工作规程（电力线路部分）》DL 409-1991； 8、《电气装置安装工程质量检验及评定规程第10部分：35kV及以下架空电力线路施工质量检验》DL/T 5161.10-2002； 以及其他甲方指定的标准、规范和管理办法，并吸取了相关单位和设备厂家在产品维护管理工作中的经验，充分考虑了洋河酒厂所辖外电线路点多、线长的特点，力求其具有针对性及可操作性而编制的。
光缆通信线路的维护及管理
光缆通信线路的维护及管理 发表时间：2018-08-10T11:43:24.487Z 来源：《科技新时代》2018年6期作者：童彬 [导读] 本文通过对光缆通信线路维护与管理中出现的问题进行分析，从而提出几点有效的措施来对加强对光缆通信线路的维护和管理。安徽博达通信工程监理有限责任公司安徽合肥 230031 摘要：随着我国通信技术的不断发展，人们对通信技术的要求也越来越高，光缆通信线路的维护及管理也引起了人们越来越高的重视。但是由于种种原因，光缆通信线路在维护及管理的过程中出现很多为题，如何快速有效的解决这些问题是维护和管理光缆通信线路的首要任务。 关键词：光缆、通信线路、维护和管理 本文通过对光缆通信线路维护与管理中出现的问题进行分析，从而提出几点有效的措施来对加强对光缆通信线路的维护和管理，从而提高我国的通信质量，为人们的生活带来方面，不断提高人们的生活水平与质量。 一、光缆通信线路的维护及管理中的问题 （一）光缆通信线路的维护管理人员素质不高 维护管理人员的素质偏低是造成光缆通信线路维护和管理出现问题的原因之一。我国的光缆通信线路的维护管理人员的素质普遍偏低，很多工作人员都没有进行正规的大学学习或者是专业培训，具有现代管理理论观念和经验的人就更加的稀少，因此在观览通信的维护和管理中出现问题。主要体现在对光缆通信线路没有进行合理有效的维护，没有按照规定对光缆通信线路进行维护，而且光缆通信线路出现问题也因为没有相应的经验和技能来及时的分析问题解决问题，从而对光缆通信线路的维护和管理产生影响，对人们的日常生活产生影响。而且随着我国通信技术的不断发展创新，新开发的通信业务也越来越多，人们对光缆通信线路的维护及管理的要求也越来越高，如果工作人员还停留在以前的技术水平上，那么就会阻碍我国通信事业的发展，因此应该不断的提高光缆通信线路维护管理人员的技术和素质，保证光缆通信线路的维护和管理工作顺利进行。 （二）光缆通信线路维护和管理方法落后 随着我国通信技术的不断发展，光缆通信线路的项目也在不断增多，同时光缆通信路线的维护和管理工作也日益复杂繁多，对光缆通信线路的维护和管理方法的要求也就越来越高。传统的光缆通信新路维护监测工具已经不能再满足现代新型光缆通信线路的多种维护要求，而且由于光缆线路的维护面不仅广而且多，传统的监测工具不能够快速且及时的确定光缆线路发生故障的原因及地点，也就不能第一时间采取措施对故障进行补救维修，这样就会对人们的正常生活造成影响。而且由于很多地方对光缆通信线路的维护和管理投入有限，使得无法对监测工具进行创新和改进，从而也就降低了对光缆通信线路的维护和管理水平。 （三）光缆通信线路的基础建设设计不合理 在现阶段我国的通讯行业一般都是进行分开运营的，这就避免不了同行之间进行竞争。通信运营商为了抢占市场，提高竞争力就会不断的扩大光缆通信线路的建设范围和数量，因此为了追求建设速度而导致基础光缆的基础建设设计不合理，留下了很多的问题，比如设计路线不合理，施工方案不科学，从而导致在后期的施工过程中不断出现线路通信的问题，影响人们的通信质量。 二、光缆通信线路的维护及管理措施 （一）确定维护管理原则，按原则进行维护和管理 传统的光缆通信线路的维护和管理是比较分散的，同时效果也不是很好，因此现阶段光缆通信线路的管理维护模式已经由分散模式向集约模式发展。只有对光缆通信线路进行集中维护和管理才能发挥工作人员对光缆通信线路的专业技术作用。因此在对光缆通信线路进行维护和管理的时候应该遵循几个原则。首先是权责分明与灵活统一的原则。光缆通信线路的维护和管理人员应该明确自己的工作职责和工作范围，保持积极的工作态度，做好自己的本质工作，不要出现越权和推卸责任的现象。例如在维护工作中如果出现问题，该岗位的负责人应该第一时间明确自己的职责，并且勇于承担责任，避免出现越权和推卸责任的现象，从而影响到工作效率。一致性原则就是同意听从上级的只会，避免出现管理混乱的现象，如果对上级命令有所疑问也要第一时间进行询问，不能因为有疑问而不去执行，从而影响工作效率。应该同意听从上级的指挥，不断提高自身的执行能力。灵活性原则是指在光缆通信线路的维护管理中，针对实际情况来选择维护和管理措施，充分发挥工作人员的主观能动性，灵活使用维护方法，不能在遇到突发情况的同时还是按部就班的进行操作，从而影响通信企业创新力的发展。 （二）提高工作人员的综合素质 光缆通信线路维护管理人员的工作十分重要，因此需要有专业技术并且维修管理经验十分丰富的人去负责这项工作，但是我国大多数的光缆通信线路维护和管理人员的业务水平比较低，并且有很多人综合素质不高，对工作不认真，所以影响了光缆通信线路的维护和管理工作。因此通信企业应该加强对这一方面的重视，不断提高维护管理人员的综合素质。例如在招聘维护管理人员的时候，尽量招聘一些有专业技术和资格证书，并且维护管理经验丰富的人员。并且在企业的正常工作中，也需要对这些工作人员进行培训，找专业的讲师为他们讲解光缆通信线路的专业维护知识，并且告知他们这份工作的重要性，同时也可以对他们的维护技能和方法进行指导，指出其中的错误，并加以指正。光缆通信线路的维护和管理人员也可以相互之间进行交流和沟通，互相交流维护管理经验，提高自身的维护管理水平和专业技术水平。 （三）对光缆通信线路的维护管理方式进行改进 由于我国之前的光缆通信线路维护管理水平低，所以光缆通信线路经常会出现问题，因此我们需要对光缆通信线路的维护和管理方式进行改进，不断的提高维护管理水平。首先要加强对光缆通信线路的监督工作。例如在平常的工作中可以让工作人员定期对光缆通信线路进行检查维护，如果在检查的过程中发现有问题，就要进行及时维护，倘若问题严重，维护人员自身不能够解决问题，就需要向上级汇报，然后上级安排专业人员进行维修。如果在检查的过程中没有发现问题也要把检查的结果记录下来，方便以后的维护工作。其次是在一
最新基站维护规程演示教学
通信维护企业移动基站维护规程 （讨论稿）
目录 第一章总则 (3) 第二章维护组织机构及管理职责 (5) 第三章维护工作基本制度 (7) 第四章维护项目接收 (13) 第五章维护规则 (19) 第六章质量管理 (52) 第七章安全生产及保密 (57) 第八章文明生产及环境保护 (59) 附录一基站抢修应急预案编制 (60) 附录二基站割接方案的编制 (63) 附录三突发事件处理流程 (69) 附录四基站割接流程 (71) 附录五基站障碍抢修流程 (72) 附录六基站维护单位主要仪表、机具参考表 (73) 附录七 XX年度基站维护工作计划 (75)
附录八基站设备信息登记表 (79) 附录九 XX地区XX县XX基站巡检表.. 82 附录十维护单位人员请假单 (86) 附录十一工作日志 (90) 附录十二蓄电池充放电记录表 (90) 附录十三 XX基站发电统计表 (93) 附录十四设备、工机具、工程材料管理表格 (94) 附录十五车辆管理表格 (99) 第一章总则 第1条.移动通信系统是我国通信网和国民经济信息化的基础设施。移动通信基站（基
站）是移动通信系统的重要组成部分，为电信业务经营者提供符合质量要求的通信网络和优质的网络维护服务，特制定本规程。 第2条.本规程适用于通信行业的基站维护，其他行业的基站维护可参照执行。 第3条.本规程中通信维护企业指代理维护企业。 第4条.通信维护企业的维护工作应贯彻“预防为主，防抢结合”的方针，做到精心维护，科学管理。维护的基本任务是： 1、保持基站设备的完整良好 2、预防障碍和尽快排除障碍 第5条.各维护企业应按照本规程的规定组织维护工作，并结合具体情况制定实施细则。 第6条.基站设备的组成： 1、基站主设备：收发信机等 2、基站配套设备：传输设备、电源 设备、天馈线系统、铁塔等
中国移动员工手册
员工手册中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月
本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部
1 公司简介 (5) 1.1 公司简介 (5) 1.2 企业文化 (5) 1.2.1 核心价值观：“正德厚生臻于至善” (6) 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7) 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者” (7) 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 (8) 1.3.1 主动负责 (8) 1.3.2 服务至信 (8) 1.3.3 合作共赢 (9) 1.3.4 系统思维 (9) 1.3.5 快速学习 (10) 1.3.6 成就导向 (10) 2 员工入职与劳动合同管理 (11) 2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11) 2.2 员工试用期管理与考核 (11) 2.3 员工劳动合同续签管理 (11) 2.4 员工劳动合同的变更 (11) 2.5 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.1 员工主动离职 (12) 2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.3 员工离职程序 (12) 3 员工职位管理与调配 (12) 3.1 职位族群设置 (12) 3.2 职位序列和职位设置 (16) 3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17) 3.4 非经理岗位员工职位调整 (17) 3.5 经理岗位员工内部选拔 (18) 3.6 专家人才内部选拔 (18) 4 员工薪酬与福利 (19) 4.1 员工薪酬介绍 (19) 4.1.1 固定收入 (20) 4.1.2 变动收入 (20) 4.1.3 津贴 (20) 4.1.4 加班工资 (21) 4.2 员工福利介绍 (21) 4.2.1 通用福利 (21) 4.2.2 公司特色福利 (22) 5 工作考勤与休假 (23) 5.1 考勤管理 (23) 5.1.1 考勤相关定义 (23) 5.1.2 工作时间 (23) 5.1.3 考勤要求 (23)
光缆线路设备维护技术手册
榆林神华能源有限责任公司光缆线路设备维护技术手册 二O一O年十月
目录 一、概述 二、主要材料及选型 三、光缆线路路由规划 四、光缆线路维护 （一）光缆线路日常维护原则 （二）光缆线路技术维护工作的基本任务（三）光缆线路维护工作的主要职责（四）光缆线路巡回 （五）线路设备的维护 (六) 基础管理 五、光缆线路抢修 六、光缆接续 七、安全 附录一：光缆线路竣工图纸 附录二：光缆进局各站点光纤成端情况附录三：光缆线路的图例及符号
一、概述 榆林神华能源公司整体通信网络建设项目2.5G传输通信光缆线路，主要为了解决公司及所属煤矿行政语音、计算机网络传输、生产调度等通信业务的需求，搭建榆林神华能源公司的信息化平台，为更好的服务于榆林神华能源公司的规模化建设、安全生产和日常管理工作。自建干线光缆线路共 90 km，连接神东信息中心李家畔通信站、神东信息中心大柳塔通信站、郭家湾煤矿网络通信机房、青龙寺煤矿网络通信机房四个站点。初步确定将郭家湾煤矿网络通信机房为榆林神华通信系统的汇集枢纽，神东大柳塔信息中心为接入神华集团传输系统、语音业务网络系统的节点。通过自建光缆及租用榆林联通公司的两个方向不同路径的各2芯光纤（共 320km），形成传输保护环路，实现与神华集团传输、语音业务网络系统的互联互通。 二、主要材料及选型 我公司自建光缆线路全程全部采用24芯光缆，型号为GYTA 53 - 24D(18B 1.3+6B 4 )，结构：金属中心加强，松套层绞填充式，铝-聚乙烯粘结内护 套，轧纹钢-聚乙烯粘结外护套。生产厂家西安西古光纤光缆有限公司。 光缆接头盒为3M中国有限公司生产，型号：2178-CS，终端盒型号：2055。 电杆分别为：河北保定市满城同利制杆厂生产水泥电杆，规格型 号：￠150mm*7.5m、￠150mm*8m、￠150mm*10m；抚顺市清原青龙防腐木杆厂生产木杆，规格型号：￠150mm*8m。 架空钢绞线为：河北省永年县拓发电信电力金具厂生产，规格型号：1*7-2.6C右捻，抗拉强度：1270N/mm2。 光缆成端光纤跳线全部采用FC头。 三、光缆线路路由规划
通信线路维护操作规程
通信线路维护操作规程 第一节日常维护项目及周期 第一条通信线路由各种方式敷设的通信光缆和线路组成。线路设施包括：管道、人井、杆路、水线房、标石、标志牌、警示牌、水线切换开关、防雷装置和巡检系统等。 第二条线路维护段日常维护项目及周期见表1---1 表1---1 线路维护段日常维护项目及周期
第二节日常维护要求 第三条维护中应针对季节和气候变化，在雷雨、台风季节到来之前，对易遭受暴风雨、洪水冲刷的地段进行认真的检查，关键部位和薄弱环节重点加固，各种防护设施应及时进行抢修。第四条加强护线宣传，采取有效措施，减少市政工程施工、农田水利建设等对光缆线路安全的影响，及时发现和处置危及光缆线路安全的苗头、隐患，严防损坏光缆事件的发生。 第五条凡在光缆通信线路附近发现有影响线路安全的施工时，应该按有关要求，与施工单位签订协议，制定安全防护措施并派人员随工监督，必要时驻守现场。 第六条铁路、公路、水利等建设工程影响光缆线路安全，需改变光缆路由时，应在保证传输系统质量的前提下，会同建设部门制定光缆改到施工方案，严格组织施工，改道光缆须穿越铁路或公路等设施时，应采取有效的保护措施，并增加标志牌。
第三节路由维护 第七条光缆通信线路路由维护是日常维护工作的重要内容，维护人员应准确掌握光缆通信线路的路由情况，熟悉光缆埋设深度，定期巡查检修线路。线路巡查的主要内容是： （一）检查光缆通信线路附近有无动土或施工等可能危及线路安全的情况。 （二）检查光缆通信线路路由有无严重空洼、光缆有无裸露及防护设施有无损坏等情况。 （三）检查标石、标志牌和警示牌有无丢失、损坏等情况。（四）及时处理和详细记录巡查中所发现的问题，遇有重大问题及时上报。 （五）积极开展护线宣传工作。 第八条光缆标石应位置准确、埋设正直、编号准确、标记清楚、齐全完好。遇有下列情况应增设标石，并绘入线路路由图。（一）新增光缆接头点。 （二）增加线路防护装置的地点（如防雷地线） （三）与后设的公路、铁路、地下管线等设施的交越点。 （四）寻找线路困难处。
移动通信基站用蓄电池使用标准规范设计及其日常维护注意事项
基站用固定型阀控密封铅酸蓄电池 使用规范及日常维护注意事项 一、蓄电电池的存放 铅酸蓄电池在存放期间都有自放电的过程，若不及时对电池补充电，自放电的结果将直接导致电池内部pbSO4的大量积累，pbSO4晶体存在着特别容易结晶的化学现象，即pbSO4晶体的大量积累导致电池回充电困难，电池容量下降，寿命缩短。因此电池不易长期存放。存放中的注意事项： 1、自放电受温度的影响较大，见下表自放电在温度及存放时间的影响下电池的剩余容量。 2、存放一段时间后，通过开路电压可以近似得出电池的剩余容量。
3、蓄电池长期放置需提高电压进行补充电，方式如下： 2V系列电池的补充电方式： 12V系列电池的补充电方式： 根据以上情况得出，电池不易长期储存。若储存应保证温度在25℃以下、通风、干燥的环境，同时按上表给定的电压、电流、时限做好电池的回充电工作。 二、蓄电电池的安装 1.电池连接前应先用细丝钢刷将端子刷至出现金属光泽， 以将连接件电阻降至最低。（消除金属表面的氧化层） 2.电池均荷电出厂，安装过程中谨防短路。 3.电池组电压较高，安装过程中应使用绝缘工具防止电击。
4.电池组连接完毕后，应检测电池系统电压及电池的正、 负极摆放是否正确，防止安装反极。 5.电池组不要求马上开通，避免与负载相连造成电池组放 电，严重过放电可导致电池报废。 6.电池组连接完毕后，检测连接件是否紧固，防止虚接。 （电池使用过程中大电流充放电易产生打火现象，严重 可导致火灾等恶性事故的发生） 7.电池必须同容量、同一时期生产的电池并联使用。 三、蓄电池参数设置
四、蓄电电池的充电 1.充电方式采用恒压限流式。（用户一次性设定充电过程中无 需进行全程监管，防止其他方式的充电方法造成电池过充 电，例如：恒流式充电） 2.2V单体电池浮充电压设置为2.23V/单体·25℃，总电压为 2.23V×n。12V单体电池浮充电压设置为1 3.44V/单 体·25℃，总电压为13.44V×n。 3.电池初始充电电流≤0.2C10A。 4.浮充使用时电池无需均衡充电。 5.循环使用时充电电压2V-GFM(Z)型电池2.35V/单体·25℃ 电流最大为0.2C10A，12V-GFM（C）型电池电压为14.10V/ 单体·25℃电流最大为0.2C10A。（电池使用环境恶劣，例 如偏远地区市电不好，电池经常充放电或放电之后不能及 时回充也可以采用这种方法充电）
中国移动营业厅窗口服务流程手册范本
第一部分营业厅服务流程 一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助； 2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序； 4）确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明
2.4 关键时刻说明 1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位； 2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意； 3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务； 4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件； 5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”； 6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处； 7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效； 8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明
2.1 流程目标 规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围 适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求； 2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务
基站维护规程
基站维护规程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
通信维护企业移动基站维护规程（讨论稿） 目录
第一章总则 第1条. 移动通信系统是我国通信网和国民经济信息化的基础设施。移动通信基站（基站）是移动通信系统的重要组成部分，为电信业务经营者提供符合质量要求的通信网络和优质的网络维护服务，特制定本规程。 第2条. 本规程适用于通信行业的基站维护，其他行业的基站维护可参照执行。 第3条. 本规程中通信维护企业指代理维护企业。
第4条. 通信维护企业的维护工作应贯彻“预防为主，防抢结合”的方针，做到精心维护，科学管理。维护的基本任务是： 1、保持基站设备的完整良好 2、预防障碍和尽快排除障碍 第5条. 各维护企业应按照本规程的规定组织维护工作，并结合具体情况制定实施细则。第6条. 基站设备的组成： 1、基站主设备：收发信机等 2、基站配套设备：传输设备、电源设备、天馈线系统、铁塔等 3、附属设备：空调、动力与环境监控系统等 第7条. 基站按服务等级一般分为：重点基站、普通基站。 1、重点基站：话务负荷较大或地理位置相对重要 2、普通基站：话务负荷一般 第8条. 新建、改建、扩容的基站设备，均应遵照信息产业部的有关规定进行验收，验收合格后接管维护。 第二章维护组织机构及管理职责 第9条. 通信维护企业应根据所承担的维护项目设立相应的维护机构。 第10条. 通信维护企业的职责：
1、贯彻执行国家法律法规、政府相关部门政策、行业技术规范及客户要求，制定 企业的各项规章制度及规程。 2、划分维护范围，配备相应人员、仪表、车辆和机具。 3、参与维护项目的接收交验工作。 4、编制、审批维护计划并组织实施。 5、编制、报送通信网络维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。 6、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、 科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持通信网络设施完整、运行 良好。 7、光缆线路发生障碍时，组织抢修并向客户及相关部门报告。 8、建立完整的技术档案和资料。 9、监督、检查本企业各级单位的工作，总结和推广先进经验。 10、组织技术业务培训，开展技术革新，技术练兵，进行安全生产教育，开展劳动 竞赛。 11、定期召开维护工作会议，分析研究维护工作中存在的问题，并提出改进措施。 12、收集、报送各种资料报表。 第11条. 维护企业应根据所设立的组织机构，制定相应的岗位职责。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月
目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)
1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
移动通信光缆线路施工与维护考试题库
光缆线路施工与维护考试题库 一、填空题 1、光缆线路障碍分为：重大障碍、全阻障碍和一般障碍。 2、光缆线路障碍形成的主要原因有设备不良、工程与维护不良和外力影响。 3、外力影响成为线路障碍的主要来源。 4、光缆线路的维护工作一般可分为技术维护和日常维护两大类。 5、光缆障碍处理中应遵循“先抢修、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分 天气好坏、不分维护界限，用最快的方法临时抢通传输系统，然后再尽快恢复。 6、光缆按敷设方式不同可分为管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆等。 7、光缆线路的维护工作应贯彻“预防为主、防抢结合”，做到精心维护、科学 管理。 8、在光缆路由附近的施工现场，巡线员应实行“盯防”措施，确保光缆线路 安全。 9、光缆线路是光纤通信传输网的重要组成部分，加强光缆线路的维护管理是 保证通信畅通的重要措施。 10、直埋光缆的标石应在以下地点设置：光缆拐弯点、排流线的起止点、同 沟光缆敷设光缆起止点。 11、光纤接续一般可分为两大类，光纤的固定连接和用能拆卸的光纤活动连 接。 12、光缆金属护套对地绝缘是光缆电气特性的一个重要指标，它的好坏，直 接影响光缆的防潮、防腐蚀性能及光缆的使用寿命。 13、光缆线路障碍分为重大障碍、全阻障碍、一般障碍和逾限障碍。 14、在光缆线路的查修或割接时，或在进行光纤通道全程传输总损耗测试时， 被测光纤与OTDR连接之前，应通知该中继段对端机站的传输设备维护人员，取下ODF架上与之对应的连接尾纤，以免光盘的可能损坏。 15、光缆线路以进入传输机房的第一个连接器（ODF）为界，连接器(ODF)及 其以内的维护属于传输设备维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。
中国联通运行维护规程移动通信网络分册-基站配套设备篇
运行维护规程 移动通信网络分册 基站配套设备篇 （试行） 中国联通集团移动网络有限公司 二零零九年三月
目录 第一章通则 (33) 第二章运行维护组织组织体系及职责界面 (44) 第一节维护组织机构及职责......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 第二节维护界面划分............................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三章设备管理.. (55) 第一节基站配套设备的分类 (55) 第二节设备的管理原则 (66) 第三节设备的更新周期 (88) 第四节质量标准 (88) 第五节维护作业计划 (1010) 第四章基站安全管理要求 (1111) 第一节基本要求 (1111) 第二节基站安全防水防火要求 (1212) 第五章故障管理 (1212) 第六章应急抢修 (1313) 第一节等级维护及保障制度 (1313) 第二节运行质量、故障分析及报告制度 (1313) 附录一：电源维护测量用的主要仪表工具 (1515) 一、变配电室应配置的仪器仪表工具 (1515) 二、电力电池室应配置的仪器仪表工具 (1515) 附录二：空调维护测量用的主要仪表工具 (1616)
第一章通则 第1条为保证通信网络畅通，加强铁塔、基站配套动力环境设备的运行维护管理，适应市场和维护的需要，完善维护管理机制，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。 第2条本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“集团公司”、“省公司”、“地市分公司”）运行的铁塔、基站通信电源、机房空调、机房动力及环境监控系统、防雷接地系统、消防系统（以下简称“基站配套设备”，相应的维护及管理部门统称“基站配套设备维护部门”）。基站配套设备是保证通信网络正常运行的基础性设施，基站配套维护专业是通信网络维护的一个必不可少的独立专业。 1. 铁塔和基站的动力系统设备的维护和管理适用本规程。 2. 本企业委托其它企业代为维护的动力设备（以下简称“委外代维”或“维护外包”），本企业应按照本规程的要求与代维单位签订代维协议。 第3条本规程是中国联通基站配套设备维护管理工作的基本规章制度，各级网络运维管理、生产单位和人员必须认真执行本规程。各单位可根据工作需要，结合本单位的具体情况，制定实施细则。 第4条维护工作的基本任务： 1. 保证安全、优质供电，提供良好的机房环境，为通信网络提供基础保障。 2. 检测、分析动力系统及设备运行状况，主动维护，预防事故和故障的发生。 3. 建立完善可行的通信用电安全管理制度，并负责实施。 4. 在保证动力系统设备运行维护质量的前提下，合理控制、使用运行维护成本。 5. 优化系统配置，提高设备利用率，充分发挥效能。 6. 建立健全基站动力配套设备各类参数登记、统计工作，做好动力系统资源管理相关工作。 7. 积极采用新技术，逐步实现集中监控、少人值守或无人值守。 第5条基站配套设备运维人员的基本要求： 1. 严格执行相关规定，基站配套设备维护人员必须持证上岗，铁塔维护人员必须持有登高证。 2. 熟练掌握动力系统设备技术知识及设备运行状况。 3. 严格执行维护规程的管理规定及工作流程。 第6条本规程为中国联通内部的技术性、规范性文件。
维护手册
Mitel 3300 ICP 维护说明书 版本：02 南京康克科技有限公司 1
南京康克科技有限公司 2/13 目录 1 综述 ..................................................................................................................................................................... 3 2 系统概述 ............................................................................................................................................................. 4 3 交换机维护 ....................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.1 硬件维护 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。 4 系统常见故障维护 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。3
中国移动某分公司营业厅服务规范手册范本
中国移动某分公司营业厅服务规手册 二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规 (6) 第一节仪容 (6) 第二节着装 (8) 第三节饰品 (9) 第三章形体仪态规 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (13) 第四节标准手势 (14) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16) 第三节倾听 (16) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规 (20)
第一节导购服务规 (20) 第二节客户咨询服务规 (22) 第三节业务受理服务规 (23) 第四节新业务体验服务规 (27) 第五节客户自助服务规 (28) 第六节手机维修服务规 (29) 第七节终端销售服务规 (31) 第八节客户休息区服务规 (32) 第六章合作营业厅服务工作规 (32) 第一节业务受理服务规 (32) 第二节终端销售服务规 (33) 第三节自助设备服务规 (34) 第四节投诉处理工作规 (34) 第七章投诉处理服务工作规 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38)
第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视，服务全过程服务水准的始终如一。对每
弱电系统维护手册
弱电系统故障维护手册(SOP) 弱电系统故障维护手册-视频监视系统 一、CCTV系统
视频监视系统故障现象一 1.故障现象描述：DVR主机端无图像输出 2.故障检查步骤： 2.1、确认摄影机电源供给是否正常?(通过测试摄影机端电源电压来确认) 2.2、确认视频线缆两端BNC接头是否焊接(或压接)正常?(确认无虚焊、脱焊,屏蔽层与中心导线无接触现象) 2.3、用确认工作正常之摄影机更换故障摄影机? 2.4、更换DVR输入端口? 2.5、检查线缆是否短路或断路? 视频监视系统故障现象二 1.故障现象描述：分控或远端监视器无图像显示(黑屏) 2.故障检查步骤： 2.1、请确认分控或远端监视器电源是否供给正常(监视器电源指示灯是否常亮?) 2.2、确认视频线缆两端BNC接头是否焊接(或压接)正常?(确认无虚焊、脱焊,确认屏蔽层与中心导线是否有接触) 视频监视系统故障现象三 1.故障现象描述：矩阵键盘切换图像时无反应或无法切换图像 2.故障检查步骤： 2.1、检查矩阵键盘供电是否正常? 2.2、检查矩阵键盘数据线(控制线缆)与矩阵连接是否正常? 2.3、矩阵键盘地址码是否被改动,请咨询设备管理人员确认键盘地址码后再使用矩阵键盘? 2.4、矩阵键盘是否处于锁定状态,请用密码登录后再使用. 视频监视系统故障现场四： 1.故障现场描述：图像不稳定，有波纹 2.故障检查步骤： 2.1 检查BNC接头； 2.2 检查电源适配器； 2.3 测试线缆，有没有干扰；
2.4 安装抗干扰器 视频监视系统故障现场五： 1.故障现场描述：显示器无显示 2.故障检查步骤： 2.1 检查电源及电源适配器； 2.2 检测两端BNC头及BNC跳线 2.3 检测摄像机 视频监视系统故障现场六： 1.故障现场描述：黑屏 2.故障检查步骤： 2.1 检测摄像机电源及电源适配器； 2.2 重新启动摄像机（重新供电）； 2.3 检测摄像机 视频监视系统故障现场七： 1.故障现场描述：图像出现马赛克 2.故障检查步骤： 2.1 检查BNC接头； 2.2 检测设备，肯能是设备有问题 视频监视系统故障现场八： 1.故障现场描述：显示画面有抖动感 2.故障检查步骤： 2.1 检查是否由于显示器刷新率设臵低造成的 视频监视系统故障现场九： 1.故障现场描述：系统不能录像 2.故障检查步骤： 2.1 检查DVR是否设臵录像功能； 2.2 硬盘空间不足
线路代维管理办法
第三部分：山东移动光缆线路代维管理办法第一章线路代维的管理内容 第一条负责对代维公司的管理及考评工作。 第二条负责光缆线路及附属设施的日常维护和作业计划执行的监督、管理。 第三条根据代维合同，对代维部分发生的故障及其处理进行监督、管理。 第四条审批代维部分整改方案。 第五条负责产权方安排的网络调整、迁改和优化工作。 第六条负责代维部分运行分析和质量控制。 第二章线路代维管理的相关职责线路的代维管理采取集中统一领导、分级负责管理的原则，即在省公司的统一领导下，由各分公司对代维公司的工作进行具体操作、监督和考核。 第一条省公司 1.负责全省光缆线路的代维管理工作，组织制定光缆线路代维实施细则。 2.负责全省光缆线路代维公司的确定，组织对代维人员现场操作和理论知识的考核及资质 认证工作。 3.负责审批各分公司的线路代维公司及相应的费用标准。 4.对各市分公司的线路代维管理工作进行检查和考核。 5.负责进行一、二级干线光缆线路的代维委托工作，做好一、二级干线光缆线路代维总的 协调、管理、检查、督促工作。 第二条市公司 1.负责进行属地范围内光缆线路的代维管理工作。 2.负责属地范围内选择代维公司(暂定)、制定费用标准并上报，经审批后签订代维合同。 3.负责根据管理办法制定属地范围内光缆线路代维的考核办法。 4.对代维公司的具体维护工作进行检查、督促、考核。 5.协助省公司做好代维公司具体维护人员的专业技能考核工作。 第三条代维公司 1.负责合同范围内代维工作的具体实施工作。 2.严格按照线路代维管理办法实施具体的维护工作。 3.做好护线宣传、对外协调联系和施工配合工作，确保线路设备的安全。 4.不断提高维护人员的专业技能水平，参加移动公司组织的培训和考核。 5.严格遵守移动公司的机房管理规定，确保施工环境的整洁和安全。