网络安全管理应急预案

网络安全应急预案

一、总则

（一）目的

为科学应对网络与信息安全(以下简称信息安全)突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。

（二）工作原则

预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系国家安全、经济命脉、社会稳定的重要信息系统。

快速反应。及时获取充分而准确的信息，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。

分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。

常备不懈。规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。

（三）组织机构及职责

设立信息系统应急工作领导小组，为公司处理信息安全突发事件应急工作的综合性议事、协调机构。

主要职责是：按照研究决定信息安全应急工作的有关重大问题，决定启动网络与信息安全突发事件应急指挥部，统一领导和组织指挥重大信息安全突发事件的应急处置工作。

二、预警和预防机制

（一）预警

信息系统应急工作领导小组接到信息安全突发事件报告后，在核实，研究分析可能造成损害程度的基础上，提出初步行动对策，视情况召集协调会，并根据应急委的决策实施行动方案，发布指示和命令。

（二）预防机制

积极推行信息安全等级保护，逐步实行信息安全风险评估。各基础信息网络和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与灾难恢复，制定完善信息安全应急处理预案。针对基础信息网络的突发性、大规模安全事件，各相关部门建立制度化、程序化的处理流程。

三、应急处理程序

（一）级别的确定

根据《信息系统安全等级保护定级报告》确定信息安全

事件等级。

（二）预案启动

根据网络信息安全事件等级的不同，相关部门启动相应预案，并负责应急处理工作。

（三）现场应急处理

事件发生单位和现场应急处理工作组尽最大可能收集事件相关信息，判别事件类别，确定事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。

检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性；检查攻击者是否侵入了系统；以后是否能再次随意进入；损失的程度；确定暴露出的主要危险等。

抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。可能的抑制策略一般包括：关闭服务或关闭所有的系统，从网络上断开相关系统的物理链接，修改防火墙和路由器的过滤规则；封锁或删除被攻破的登录账号，阻断可疑用户得以进入网络的通路；提高系统或网络行为的监控级别；设置陷阱；启用紧急事件下的接管系统；实行特殊“防卫状态”安全警戒；反击攻击者的系统等。

在事件被抑制之后，通过对有关恶意代码或行为的分析结果，找出事件根源，明确相应的补救措施并彻底清除。与此同时，执法部门和其他相关机构对攻击源进行准确定位并

采取合适的措施将其中断。

清理系统、恢复数据、程序、服务。把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到正常的任务状态。恢复工作应十分小心，避免出现操作失误而导致数据丢失。另外，恢复工作中如果涉及机密数据，需要额外按照机密系统的恢复要求。如果攻击者获得了超级用户的访问权，一次完整的恢复应强制性地修改所有的口令。

（四）报告和总结

回顾并整理发生事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中。发生重大信息安全事件的单位应当在事件处理完毕后将处理结果报上级主管部门备案。

（五）应急行动结束

根据信息安全事件的处置进展情况和现场应急处理工作组意见，信息系统应急工作领导小组组织相关部门及专家组对信息安全事件处置情况进行综合评估，并提出应急行动结束建议，报相关部门审批。应急行动是否结束，相关主管部门决定。

四、保障措施

（一）技术支撑保障

建立预警与应急处理的技术平台，进一步提高安全事件的发现和分析能力：从技术上逐步实现发现、预警、处置、

通报等多个环节和不同的网络、系统、部门之间应急处理的联动机制。

（二）应急队伍保障

加强信息安全人才培养，强化信息安全宣传教育，建设一支高素质、高技术的信息安全核心人才和管理队伍，提高全社会信息安全防御意识。大力发展信息安全服务业，增强社会应急支援能力。

（三）物资条件保障

安排信息化建设专项资金用于预防或应对信息安全突发事件，提供必要的经费保障，强化信息安全应急处理工作的物资保障条件。

（四）技术储备保障

信息系统应急工作领导小组组织有关专家和科研力量，开展应急运作机制、应急处理技术、预警和控制等研究，组织参加相关培训，推广和普及新的应急技术。

五、事件处理流程

（一）黑客攻击时的紧急处置流程：

当有关值班人员发现平台内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向信息系统应急工作领导小组报告情况。

信息系统应急工作领导小组相关成员应在十分钟内赶到

现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场。

信息系统应急工作领导小组负责被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。

信息系统应急工作领导小组组织相关人员追查攻击来源。会商后，将有关情况向信息安全领导小组报告，并妥善保存有关记录及日志或审计记录。

信息系统应急工作领导小组组长召开信息安全领导小组会议，如认为事态严重，则立即向公安部门或上级机关报警。

（二）病毒安全紧急处置流程：

当发现有服务器被感染上病毒后，应立即通知安全管理员，将该机从网络上隔离开来。

安全管理员在接到通报后，应在十分钟内赶到现场。对该设备的硬盘进行数据备份。启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向信息系统应急工作领导小组报告，并迅速联系有关产品商研究解决。

信息系统应急工作领导小组会商后，认为情况严重的，应立即将有关情况向上级主管部门报告，并妥善保存有关记录及日志或审计记录。

信息系统应急工作领导小组组长召开信息安全领导小组

会议，如认为事态严重，则立即向公安部门或上级机关报告。

（三）软件系统遭破坏性攻击的紧急处置流程：

重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日的备份；并妥善保存。

一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向信息系统应急工作领导小组报告，并将该系统停止运行。检查日志等资料，确定攻击来源。

信息系统应急工作领导小组会商后，将有关情况向上级主管部门报告，并妥善保存有关记录及日志或审计记录。

信息系统应急工作领导小组召开信息安全领导小组会议，如认为事态严重，则立即向公安部门或上级机关报警。

（四）数据库安全紧急处置流程：

主要数据库系统应按热备设置，并至少要准备两个以上数据库备份，其中一个备份存放在机房，另一个备份放在另一安全的网络中。一旦数据库崩溃，值班人员应立即启动备用系统，并向信息系统应急工作领导小组报告。

在备用系统运行期间，信息系统应急工作领导小组人员应对主机系统进行维修。如果两套系统均崩溃，信息系统应急工作领导小组人员应立即向软硬件提供商请求支援，同时通知各下属单位暂缓上传上报数据。

系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。如因第一个备份损坏，导致数据库

无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。

六、宣传、培训

（一）公众信息交流

信息系统应急工作领导小组在应急预案修订、演练的前后，应利用各种新闻媒介开展宣传；不定期地利用各种安全活动向社会大众宣传信息安全应急法律、法规和预防、应急的常识。

（二）人员培训

为确保信息安全应急预案有效运行，定期或不定期举办不同层次、不同类型的培训班或研讨会，以便不同岗位的应急人员都能全面熟悉并掌握信息安全应急处理的知识和技能。

七、网络安全应急响应预案演练

制定好的应急响应预案，只做培训还不够，还需要通过实战演练来提高应对网络突发事件的行动力，针对网络突发事件的假想情景，按照应急响应预案中规定的职责和程序来执行应急响应任务。根据出现的新的网络攻击手段或其他特殊情况，不断进行预案的调整完善。

（一）应急演练的作用

应急演练是对应急响应预案可行性的有效验证。通过演

练可以检验应急响应小组中每个成员对工作完成的熟练程度和相互配合能力，包括各个部门之间的配合、成员之间的协调。通过实战练习积累经验，对应急响应预案内容不断地充实和完善，使负责人员、执行人员、应急专业技术人员应对网络突发事件的应变能力得以提升，从而有条不紊地处理突发事件。

（二）应急演练的组织实施

应急演练的组织工作由应急小组指挥人员执行，包括演练地段的选择、保障物资与设备的准备、人员任务的分配等。整个实施过程由应急响应执行人员和记录人员组成，按照应急响应预案计划进行准备与实行。各级人员明确分工，并充分做好网络恢复保障工作。演练可以采用对网络系统或者主机进行虚拟攻击的方式，过程中要特别注意对这些危害的掌控。

（三）应急演练的考核与总结

记录人员对演练的每个环节都要做好记录、资料收集和评价工作。对网络突发事件处理过程中遇到的问题进行分析汇总，并对每个岗位所在人员的表现进行评测，演练完毕以后要对整个演练过程进行总结，以不断地改进预案，验证可行性，更好地应对在实际生活中可能发生的多种紧急情况。

（四）应急演练的注意事项

应急演练时首先要制定一个适应性计划，在证明应急响

应预案有效性的同时，保证网络的安全，避免由于一次演练的失误而造成真正的网络攻击，使政府或企业重要资料数据泄露或财产遭受损失。

公司网络安全管理守则流程.doc

公司网络安全管理制度流程1 精心整理 页脚内容 公司网络安全管理制度?为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常 的工作秩序，特制定本管理办法。? 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行 工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面：一是网络系统数据资源的安全保护，二是网络硬件设备 及机房的安全运行，三是网络病毒的防治管理，四是上网信息的安全。? （一）?数据资源的安全保护。 网络系统中存贮的各种数据信息，是生产和管理所必须的重要数据，数据资源的破坏将严重? 1 21? 123、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现

问题及时上报公司负责人。 4、禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影、视频；禁止浏览进入反动、色情??邪教等非法网站、浏览非法信息以及电子信息收发有关上述内容的邮件；不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒 以及黑客程序。? 5、?严禁任何人员利用公司网络及电子邮件传播反动、黄色、不健康及有损企业形象的信息。 6、?使用QQ 、MSN 等聊天工具做与工作无关的事情。??? 7、?过量下载或上传，使用迅雷、网际快车、BT 、电驴等占用网络资源的软件进行下载。??? 8、?对于公司内部的一些共享资源使用，任何人禁止随意访问未经授权的网络资源，禁止随意进 入他人的主机及其共享文件夹。用户应当对其共享资源进行加密。 公司网络安全管理制度3篇1 公司网络安全管理制度3篇1

为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面：一是网络系统数据资源的安全保护，二是网络硬件设备及机房的安全运行，三是网络病毒的防治管理，四是上网信息的安全。 (一) 数据资源的安全保护。网络系统中存贮的各种数据信息，是生产和管理所必须的重要数据，数据资源的破坏将严重影响生产与管理工作的正常运行。数据资源安全保护的主要手段是数据备份，规定如下： 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 (二)硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应

中国移动分公司营业厅服务规范手册

中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月

目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。

四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓 氏。如：陈小姐，张 先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时， 应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向 客户致歉，并说明原 因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额， 做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示

DPtech FW1000系列防火墙系统维护手册

DPtech FW1000维护手册 杭州迪普科技有限公司 2012年01月

目录 DPtech FW1000维护手册 (1) 第1章常见维护事项 (1) 1.1系统基本维护 (1) 1.2日常故障维护 (1) 1.3数据备份管理 (1) 1.4补丁升级管理 (2) 第2章应急处理方案 (4) 2.1运输导致设备无法启动 (4) 2.2互联网访问异常 (4) 2.3集中管理平台无相关日志 (4) 2.4设备工作不正常 (5) 2.5IPSEC-VPN无法正常建立 (5) 2.6访问内网服务器异常 (5) 2.7新加入的设备，内网无法上网 (5) 2.8个别内网地址无法上网 (6) 2.9映射内网服务器访问不了 (6) 2.10用户访问网站慢 (6) 第3章功能项 (7) 3.1用户名/密码 (7) 3.2管理员 (7) 3.3WEB访问 (7) 3.4接口状态 (8) 3.5数据互通 (8) 3.6日志信息 (8) 第4章其他 (10) 4.1注册与申请 (10) 4.2升级与状态 (10) 第5章FAQ (13) 5.1入门篇 (13) 5.2进阶篇 (14)

第1章常见维护事项 1.1 系统基本维护 防火墙应该指派专人管理、维护，管理员的口令要严格保密，不得泄露 防火墙管理员应定期查看统一管理中心（UMC）和防火墙的系统资源(包括内存/CPU/外存)，确认运行状况是否正常 防火墙管理员应定期检查“严重错误”以上级别的系统日志，发现防火墙的异常运行情况 防火墙管理员应定期检查操作日志，确认是否有异常操作（修改、添加、删除策略，删除日志等）、异常登录（非管理员登陆记录、多次登陆密码错误），对此应立即上报并修改密码 防火墙管理员应定期检查和分析自动生成的报表，对报表中的可疑事件进行追踪(例如部分时间段异常攻击等),并出具安全运行报告 防火墙管理帐号用户名：admin，初始口令admin，首次使用需修改，并备份 统一管理中心服务器需要按时进行操作系统的补丁升级和杀毒软件的病毒库升级1.2 日常故障维护 统一管理中心服务器无法登录，请检查能否PING通统一管理中心服务器，其相关服务（UMC数据库服务、UMC Web服务、UMC后台服务）是否启动，管理端口80是否一致 统一管理中心服务器上网络流量快照或FW日志无法生成，先检查端口9502、9516、9514是否开放，防火墙的日志发送配置是否正确，再用抓包工具检查防火墙是否发送日志 防火墙无法登录，请检查防火墙的IP是否可以Ping通，同时检测端口80是否开放1.3 数据备份管理 统一管理中心服务器系统安装后要先进行完全备份 统一管理中心服务器管理员应定期将备份的数据导入到指定的备份机或刻盘存储

(完整版)公司内部网络安全和设备管理制度

公司内部网络安全和设备管理制度 1、网络安全管理制度 (1)计算机网络系统的建设和应用，应遵守国家有关计算机管理 规定参照执行； (2)计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限控制；安 全等级和用户使用网络系统以及用户口令密码的分配、设置由系统管理员负责制定和实施； (3)计算机中心机房应当符合国家相关标准与规定； (4)在计算机网络系统设施附近实施的维修、改造及其他活动， 必须提前通知技术部门做好有关数据备份，不得危害计算机网络系 统的安全。 (5)计算机网络系统的使用科室和个人，都必须遵守计算机安全 使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应立即向信息中心技术人员报告；(6)对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防 范工作，由信息中心负责处理，其他人员不得擅自处理； (7)所有HIS系统工作站杜绝接入互联网或与院内其他局域网直 接连接。 2、网络安全管理规则 (1)网络系统的安全管理包括系统数据安全管理和网络设备设施 安全管理； (2)网络系统应有专人负责管理和维护，建立健全计算机网络系 统各种管理制度和日常工作制度，如：值班制度、维护制度、数据库备份制度、工作移交制度、登记制度、设备管理制度等，以确保工作有序进行，网络运行安全稳定； (3)设立系统管理员，负责注册用户，设置口令，授予权限，对 网络和系统进行监控。重点对系统软件进行调试，并协调实施。同时，负责对系统设备进行常规检测和维护，保证设备处于良好功能状态； (4)设立数据库管理员，负责用户的应用程序管理、数据库维护 及日常数据备份。每三个月必须进行一次数据库备份，每天进行一次日志备份，数据和文档及时归档，备份光盘由专人负责登记、保管； (5)对服务器必须采取严格的保密防护措施，防止非法用户侵 入。系统的保密设备及密码、密钥、技术资料等必须指定专人保管，服务器中任何数据严禁擅自拷贝或者借用； (6)系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现 故障应能够及时恢复，确保系统不间断运行； (7)所有进入网络使用的U盘，必须经过严格杀毒处理，对造成 “病毒”蔓延的有关人员，应严格按照有关条款给予行政和经济处 罚； (8)网络系统所有设备的配置、安装、调试必须指定专人负责， 其他人员不得随意拆卸和移动； (9)所有上网操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作 规程，禁止无关人员在工作站上进行系统操作；

公司网络安全管理体系.doc

公司网络安全管理体系1 公司网络安全管理策略 一、网络概况 随着公司信息化水平的逐步提高，网络安全与否，直接关系到油田生产和科研的正常进行。网络安全是一个系统的、全局的管理问题，网络上的任何一个漏洞，都会导致全网的安全问题。如果不进行有效的安全防护，网络信息系统将会受到具有破坏性的攻击和危害。 公司网络按访问区域可以划分为四个主要的区域：公司内部局域网、服务器群、外部Internet区域。 二、网络系统安全风险分析 随着公司客户和内部局域网上网用户迅速增加，风险变得更加严重和复杂。有一个安全、稳定的网络环境对于公司的运营来说至关重要。 针对公司网络中存在的安全隐患，下述安全风险我们必须要认真考虑，并且要针对面临的风险，采取相应的安全措施。下述风险由多种因素引起，与公司网络结构和系统的应用、局域网内网络服务器的可靠性等因素密切相关。下面列出部分这类风险因素：网络安全可以从以下三个方面来理解：1 网络物理是否安全； 2 网络平台是否安全； 3 系统是否安全；

4 应用是否安全； 5 管理是否安全。针对每一类安全风险，结合公司网络的实际情况，我们将具体的分析网络的安全风险。 2.1物理安全风险分析 网络的物理安全的风险是多种多样的。 网络的物理安全主要是指地震、水灾、火灾等环境事故；电源故障；人为操作失误或错误；设备被盗、被毁；电磁干扰；线路截获。以及高可用性的硬件、双机多冗余的设计、机房环境及报警系统、安全意识等。它是整个网络系统安全的前提，所以要制定制定健全的安全管理制度，做好备份，并且加强网络设备和机房的管理，这些风险是可以避免的。 2.2网络平台的安全风险分析 网络结构的安全涉及到网络拓扑结构、网络路由状况及网络的环境等。 公开服务器面临的威胁 公司网络内公开服务器区作为公司的缴费运营平台，一旦不能运行后者受到攻击，对企业的运营影响巨大。同时公开服务器本身要为外界服务，必须开放相应的服务，因 此，规模比较大网络的管理人员对Internet安全事故做出有效反应变得十分重要。我们有必要将公开服务器、内部网络与外部网络进行隔离，避免网络结构信息外泄；同时还要对外网的服

中国移动员工手册

员工手册中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月

本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部

1 公司简介 (5) 1.1 公司简介 (5) 1.2 企业文化 (5) 1.2.1 核心价值观：“正德厚生臻于至善” (6) 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7) 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者” (7) 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 (8) 1.3.1 主动负责 (8) 1.3.2 服务至信 (8) 1.3.3 合作共赢 (9) 1.3.4 系统思维 (9) 1.3.5 快速学习 (10) 1.3.6 成就导向 (10) 2 员工入职与劳动合同管理 (11) 2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11) 2.2 员工试用期管理与考核 (11) 2.3 员工劳动合同续签管理 (11) 2.4 员工劳动合同的变更 (11) 2.5 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.1 员工主动离职 (12) 2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.3 员工离职程序 (12) 3 员工职位管理与调配 (12) 3.1 职位族群设置 (12) 3.2 职位序列和职位设置 (16) 3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17) 3.4 非经理岗位员工职位调整 (17) 3.5 经理岗位员工内部选拔 (18) 3.6 专家人才内部选拔 (18) 4 员工薪酬与福利 (19) 4.1 员工薪酬介绍 (19) 4.1.1 固定收入 (20) 4.1.2 变动收入 (20) 4.1.3 津贴 (20) 4.1.4 加班工资 (21) 4.2 员工福利介绍 (21) 4.2.1 通用福利 (21) 4.2.2 公司特色福利 (22) 5 工作考勤与休假 (23) 5.1 考勤管理 (23) 5.1.1 考勤相关定义 (23) 5.1.2 工作时间 (23) 5.1.3 考勤要求 (23)

移动通信基站设备维护手册样本

移动通信基站设备 维护手册 （一分册）

青海盛泰通信网络工程有限公司移动维护中心 二O一三年九月 1 概述 1.1 编制背景 1.2 编制单位 2 基站及配套设备例检维护原则 2.1例检周期 2.2巡视规定 2.3巡检内容 2.4基站例检前准备 2.5进站规定 2.6基站例检维护项目检查流程图 2.7基站例检维护项目检查 2.7.1基站周边环境及物业检查 2.7.2监控系统告警检查 2.7.3基站油机检查 1.2 基站防雷及电源巡检 1.3 基站蓄电池组检查 1.4 空调设备检查

1.5 基站GSM、传播系统设备 1.6 板件资源、固资 1.7 接地检查 3 基站寻常维护巡检表填写规范规定 4 小油机维护操作手册 1.8 油机使用维护规程 1.9 起动运营前检查工作 1.10 试机运营检查工作 1.11 停机环节 1.12 小油机巡检表格填写 1.13 基站钥匙管理

1概述 1.1编制背景 为更好地做好基站寻常维护工作，提高基站维护质量，及时发现和解决基站存在隐患问题，结合青海移动基站维护实际状况编写了本手册。 本手册重要针对维护单位基站寻常维护巡检编写，力求让每位维护人员依照本手册即可完毕基站寻常维护巡检工作，随时巡视检查现场，及时发现和排除事故隐患，提高基站维护质量。 1.2编制单位 青海盛泰通信网络工程有限公司 重要审核人：祁国胜

重要起草人：杜常福 主编单位：青海盛泰通信网络工程有限公司 重要审稿人：祁国胜、杨文忠、赵有元、胡勋。 2基站及配套设备例检维护原则 2.1例检周期 1.对于基站综合维护服务，宏基站每月巡检一次，每月另巡视一次，边际网 基站每季度巡检一次，偏远基站按需安排巡检工作。偏远基站以及其他某些 距离维护单位较远、行车不可直达或行车时间较长基站。对于室分系统综合 维护服务，宏基站每月巡检一次，其他基站每季度巡检一次。 2.年检重要是按需安排执行。 2.2巡视规定 1.巡视基站内各种设备与否正常运营、基站高低压线路、基站卫生、基站内 设备及周边环境与否存在安全隐患，重要涉及影响机房设施、天线、馈线、屋面立杆、走线架、接地线、机房漏水、机房周边排水，以及铁塔基本周边 环境发生施工挖土、打井、挖沟和回填土流失等安全问题。 2.负责机房环境安全检查和放置有效灭火器、挂有进入机房四十字方针、基站 故障解决流程图、灭火流程图及各类警示牌。 3.在进行巡视时发现问题，应及时组织检查和排除隐患或故障，同步向移动 有关负责人报告。

构建企业网络安全方案

企业内部网络安全策略论述报告 设计题目论述企事业内部的网络安全策略 学院软件学院 专业网络工程 学号 姓名 指导教师 完成日期

目录 摘要 (3) 1. 引言 (4) 1.1本课题的研究意义 (4) 1.2本论文的目的、内容 (4) 2. 企业网络现状及设计论述 (4) 2.1概述 (4) 2.2实际网络的特点及目前企业网络优缺点论述 (7) 2.3设计目标 (9) 3. 关键问题论述 (10) 3.1研究设计中要解决的问题 (10) 3.2本课题所作的改善设计 (11) 4. 系统设计关键技术论述 (12) 4.1.目标具体实现中采用的关键技术及分析 (12) 4.2设计实现的策略和途径描述 (15) 4.3 设计模型及系统结构（新的拓扑图） (16) 5. 系统实现技术论述 (16) 概述 (17)

5.1物理设备安全 (17) 5.2 VPN技术 (19) 5.3 访问控制列表与QOS技术 (25) 5.4服务器的安全 (25) 6. 总结 (27) 7. 参考文献 (28)

企事业单位内部网络的安全策略论述 摘要：互联网给我们带来了极大的便利。但是，随着互联网的空前发展以及互联网技术的普及，使我们面临另外提个困境：私人数据、重要的企业资源以及政府机密等信息被暴露在公共网络空间之下，伴随而来的网络安全问题越来越引起人们的关注。计算机系统一旦遭受破坏，将给使用单位造成重大经济损失，并严重影响正常工作的顺利开展。加强企业网络安全工作，是一些企业建设工作的重要工作内容之一。 本文主要分析了企业的网络结构和一些基本的安全情况，包括系统安全的需求分析、概要设计，详细设计分析等，重点针对企业网络中出现的网络安全问题，作了个简单介绍。对有关安全问题方面模块的划分，解决的方案与具体实现等部分 关键词：网络安全 VPN技术 QOS技术容灾备份服务器安全

企业网络安全管理三大原则

企业网络安全管理三大原则 2009-01-21 09:01 作者：千里草来源：中国IT实验室 【简介】 在企业网络安全管理中，为员工提供完成其本职工作所需要的信息访问权限、避免未经授权的人改变公司的关键文档、平衡访问速度与安全控制三方面分别有以下三大原则。 在企业网络安全管理中，为员工提供完成其本职工作所需要的信息访问权限、避免未经授权的人改变公司的关键文档、平衡访问速度与安全控制三方面分别有以下三大原则。 原则一：最小权限原则 最小权限原则要求我们在企业网络安全管理中，为员工仅仅提供完成其本职工作所需要的信息访问权限，而不提供其他额外的权限。 如企业现在有一个文件服务器系统，为了安全的考虑，我们财务部门的文件会做一些特殊的权限控制。财务部门会设置两个文件夹，其中一个文件夹用来放置一些可以公开的文件，如空白的报销凭证等等，方便其他员工填写费用报销凭证。还有一个文件放置一些机密文件，只有企业高层管理人员才能查看，如企业的现金流量表等等。此时我们在设置权限的时候，就要根据最小权限的原则，对于普通员工与高层管理人员进行发开设置，若是普通员工的话，则其职能对其可以访问的文件夹进行查询，对于其没有访问权限的文件夹，则服务器要拒绝其访问。 最小权限原则除了在这个访问权限上反映外，最常见的还有读写上面的控制。如上面这个财务部门有两个文件夹A与B.作为普通员工，A文件夹属于机密级，其当然不能访问。但是，最为放置报销凭证格式的文件夹B，我们设置普通员工可以访问。可是，这个访问的权限是什么呢?也就是说，普通员工对于这个文件夹下的文件具有哪些访问权限?删除、修改、抑或只有只读?若这个报销凭证只是一个格式，公司内部的一个通用的报销格式，那么，除了财务设计表格格式的人除外，其他员工对于这个文件夹下的我文件，没有删除、修改的权限，而只有只读的权限。可见，根据最小权限的原则，我们不仅要定义某个用户对于特定的信息是否具有访问权限，而且，还要定义这个访问权限的级别，是只读、修改、还是完全控制? 不过在实际管理中，有不少人会为了方便管理，就忽视这个原则。 如文件服务器管理中，没有对文件进行安全级别的管理，只进行了读写权限的控制。也就是说，企业的员工可以访问文件服务器上的所有内容，包括企业的财务信息、客户信息、订单等比较敏感的信息，只是他们不能对不属于自己的部门的文件夹进行修改操作而已。很明显，如此设计的话，企业员工可以轻易获得诸如客户信息、价格信息等比较机密的文件。若员工把这些信息泄露给企业的竞争对手，那么企业将失去其竞争优势。 再如，对于同一个部门的员工，没有进行权限的细分，普通员工跟部门经理具有同等等权限。如在财务管理系统中，一般普通员工没有审核单据与撤销单据审核的权限，但是，有些系统管理员往往为了管理的方便，给与普通员工跟财务经理同等的操作权利。普通员工可以自己撤销已经审核了的单据。这显然给财务管理系统的安全带来了不少的隐患。 所以，我们要保证企业网络应用的安全性，就一定要坚持“最小权限”的原则，而不能因为管理上的便利，而采取了“最大权限”的原则，从而给企业网络安全埋下了一颗定时炸弹。 原则二：完整性原则 完整性原则指我们在企业网络安全管理中，要确保未经授权的个人不能改变或者删除信

中国移动营业厅窗口服务流程手册范本

第一部分营业厅服务流程 一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助； 2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序； 4）确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围

适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明

2.4 关键时刻说明 1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位； 2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意； 3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务； 4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件； 5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”； 6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处； 7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效； 8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。

二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明

2.1 流程目标 规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围 适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求； 2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务

网络安全管理方案

网络安全管理 一、集团网络安全 网络安全分析： 1.物理安全 网络的物理安全是整个集团网络系统安全的前提。物理安全的风险主要有，地震、水灾、火灾等环境事故；电源故障；人为操作失误或错误；设备被盗、被毁；电磁干扰；线路截获；高可用性的硬件；双机多冗余的设计；机房环境及报警系统、安全意识等，因此要尽量避免网络的物理安全风险。 2.网络结构的安全 网络拓扑结构设计也直接影响到网络系统的安全性。在设计网络时有必要将公开服务器（WEB、DNS、EMAIL等）和外网及内部其它业务网络进行必要的隔离，避免网络结构信息外泄；同时还要对外网的服务请求加以过滤，只允许正常通信的数据包到达相应主机，其它的请求服务在到达主机之前就应该遭到拒绝。 3.系统的安全 系统的安全是指整个网络操作系统和网络硬件平台是否可靠且值得信任。目前没有完全安全的操作系统，所以必须加强登录过程的认证（特别是在到达服务器主机之前的认证），确保用户的合法性；其次应该严格限制登录者的操作权限，将其完成的操作限制在最小的范围内。 4.应用系统的安全

应用系统的安全跟具体的应用有关，它涉及面广。应用系统的安全是动态的、不断变化的。应用的安全性也涉及到信息的安全性，它包括很多方面，例如：E-mail等。 5.管理的安全 管理是网络中安全最最重要的部分。责权不明，安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的风险。 二、集团安全技术手段 1.物理措施：对集团网络所有关键网络设备及服务器，制定严格的网络安全规章制度，采取防辐射、防火以及安装不间断电源（UPS）等措施，确保设备能安全高效的运行。 2.访问控制：对集团网络中所有用户访问网络资源的权限进行严格的认证和控制。进行用户身份认证，对口令加密、更新和鉴别，设置用户访问目录和文件的权限，控制网络设备配置的权限，等。 3.数据加密：对集团所有重要数据进行加密，保障信息被人截获后不能读懂其含义。并对客户端安装网络防病毒系统。 4.网络隔离：对集团研发中心进行网络隔离，严格控管与集团内网及intel网的访问，确保数据不会流失到外网。 5.防火墙技术：防火墙技术是通过对网络的隔离和限制访问等方法来控制网络的访问权限。 6.上网行为管理：控制和管理集团所有终端对互联网的使用，包括对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、信息收发审计、用户行为分析等。 7.入侵检测：入侵检测是通过对计算机网络或计算机系统中若干关键点收集信息并对其进行分析，从中发现网络或系统中是否有违反安全策略的行为和被攻击的迹象。 9.安全防范意识：加强集团网络管理员及终端使用人员的网络安全意识，保证网络安全。 8.其他措施：其他措施包括对集团网络进行：信息过滤、容错、数据镜像、数据备份、和审计等。

公司网络安全管理制度

公司网络安全管理制度 为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面：一是网络系统数据资源的安全保护，二是网络硬件设备及机房的安全运行，三是网络病毒的防治管理，四是上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护。网络系统中存贮的各种数据信息，是生产和管理所必须的重要数据，数据资源的破坏将严重影响生产与管理工作的正常运行。数据资源安全保护的主要手段是数据备份，规定如下： 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份

3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻 2 ，零地电压 2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。

4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。

中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版

集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月

目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)

1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。

6、中国移动网络设备维护手册簿-TD基站-华为(2011-V1)

中国移动网络设备维护手册-TD基站-华为 （2011-V1） 中国移动通信集团网络部

目录 第1章例行维护概述 (4) 1.1例行维护的目的 (4) 1.2例行维护的方法 (4) 1.3例行维护的注意事项 (4) 1.3.1维护人员要求 (4) 1.3.2设备操作要求 (4) 1.3.3操作权限管理 (5) 1.3.4维护常用工具仪表 (5) 1.3.5数据维护要求 (5) 1.3.6用户资料 (5) 1.3.7故障上报 (6) 第2章例行维护项目操作说明 (7) 2.1机柜电源检查 (7) 2.2风扇检查 (8) 2.3单板运行情况检查 (8) 2.4射频线缆连接情况检查 (9) 2.5接地线缆连接情况检查 (9) 2.6设备清洁 (9) 第3章华为DNB6200上电下电要求 (11) 3.1 DBBP530上电和下电 (11) 3.1.1 DBBP530 上电 (11) 3.1.2 DBBP530 下电 (12) 3.2 RRU上电和下电 (12) 3.2.1 RRU 上电 (12)

3.2.2 RRU 下电 (13) 第4章常用板卡更换要求 (14) 第5章故障案例 (16) 第6章附录：华为DNB6200设备硬件结构 (25) 6.1 DBBP530功能 (25) 6.2 DBBP530 单板介绍 (26) 6.3 RRU硬件和功能介绍 (27) 6.3.1 RRU261 (27) 6.3.2 RRU291 (28) 6.3.3 RRU268 (30) 6.3.4 RRU3158 (30) 6.3.5 RRU3151 (32) 6.3.6 RRU3152 (34)

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

公司内部网络安全管理办法.doc

公司内部网络安全管理办法1 公司内部网络安全管理办法 一、目的： 合理利用公司网络资源，更好服务于广大职工，同时杜绝违规上网现象，特订立本办法。 二、适用范围： 适用于公司所有电脑使用者。 三、管理内容及考核： （一）总则 1、公司建立网络信息设施、综合信息管理的网络支撑环境，实现各部门、各子公司电脑互联、支持信息资源共享，并通过Internet与互联网联接，提供互联网信息服务办公。 2、信息部负责公司网络规划，承担网络建设、管理和维护工作，并对各联网部门提供技术支持和培训，是公司网络管理的主要负责部门。 （二）上网要求 1、上网用户必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，严格执行安全保密制度，对所提供的信息负责。不得利用公司网络从事危害公司安全、泄露公司秘密等违规活动，不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安和有伤风化的信息。

2、上网用户必须遵守《国家计算机信息系统安全保护条例》，不在公司网络上进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。这些活动主要包括（但并不局限于）在网络上发 布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、以不真实身份使用网络资源等。 3、上网用户必须接受并配合公司相关部门依法进行的监督检查，有义务向管理部门报告网上违法犯罪行为和有害信息。 4、遵守《国家计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和国家有关法律、法规。不允许利用网络传播小道消息、散布谣言或进行人身攻击。 （三）网络开通 信息部将根据工作需要及职级开通网络，有特殊要求需由公司主管领导批准后开通。 （四）网络管理 1、上网时，禁止浏览与工作无关的内容；禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。浏览信息时，不要随便下载网页的信息，特别是不要随便打开不明来历的邮件及附件，以免网上病毒入侵。禁止进行与工作无关的各种网上活动。 2、邮件与网络系统都属于公司资产，公司有权监视公司内部电子邮件与网络行为。 3、为避免员工沉迷于网络、占用网络带宽、影响其它人正常使用网络工作、以及电脑感染病毒、网络无法正常运行，公司利用网络管理系统进行网络

公司网络安全管理体系

公司网络安全管理策略 一、网络概况 随着公司信息化水平的逐步提高，网络安全与否，直接关系到油田生产和科研的正常进行。网络安全是一个系统的、全局的管理问题，网络上的任何一个漏洞，都会导致全网的安全问题。如果不进行有效的安全防护，网络信息系统将会受到具有破坏性的攻击和危害。 公司网络按访问区域可以划分为四个主要的区域：公司内部局域网、服务器群、外部Internet区域。 二、网络系统安全风险分析 随着公司客户和内部局域网上网用户迅速增加，风险变得更加严重和复杂。有一个安全、稳定的网络环境对于公司的运营来说至关重要。 针对公司网络中存在的安全隐患，下述安全风险我们必须要认真考虑，并且要针对面临的风险，采取相应的安全措施。下述风险由多种因素引起，与公司网络结构和系统的应用、局域网内网络服务器的可靠性等因素密切相关。下面列出部分这类风险因素：网络安全可以从以下三个方面来理解：1 网络物理是否安全；2 网络平台是否安全； 3 系统是否安全； 4 应用是否安全； 5 管理是否安全。针对每一类安全风险，结合公司网络的实际情况，我们将具体的分析网络的安全风险。 2.1物理安全风险分析 网络的物理安全的风险是多种多样的。 网络的物理安全主要是指地震、水灾、火灾等环境事故；电源故障；人为操作失误或错误；设备被盗、被毁；电磁干扰；线路截获。以及高可用性的硬件、双机多冗余的设计、机房环境及报警系统、安全意识等。它是整个网络系统安全的前提，所以要制定制定健全的安全管理制度，做好备份，并且加强网络设备和机房的管理，这些风险是可以避免的。 2.2网络平台的安全风险分析 网络结构的安全涉及到网络拓扑结构、网络路由状况及网络的环境等。 公开服务器面临的威胁 公司网络内公开服务器区作为公司的缴费运营平台，一旦不能运行后者受到攻击，对企业的运营影响巨大。同时公开服务器本身要为外界服务，必须开放相应的服务，因

中国移动某分公司营业厅服务规范手册范本

中国移动某分公司营业厅服务规手册 二0一二年六月

目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规 (6) 第一节仪容 (6) 第二节着装 (8) 第三节饰品 (9) 第三章形体仪态规 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (13) 第四节标准手势 (14) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16) 第三节倾听 (16) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规 (20)

第一节导购服务规 (20) 第二节客户咨询服务规 (22) 第三节业务受理服务规 (23) 第四节新业务体验服务规 (27) 第五节客户自助服务规 (28) 第六节手机维修服务规 (29) 第七节终端销售服务规 (31) 第八节客户休息区服务规 (32) 第六章合作营业厅服务工作规 (32) 第一节业务受理服务规 (32) 第二节终端销售服务规 (33) 第三节自助设备服务规 (34) 第四节投诉处理工作规 (34) 第七章投诉处理服务工作规 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38)

第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视，服务全过程服务水准的始终如一。对每

IT设备操作及维护手册

信息部TI硬件操作及维护手册 目录 第一章：信息部工作职责 (2) 一、信息部经理岗位职责 (2) 二、网络管理专员岗位职责 (3) 第二章：门店设备的使用及维护 (3) 一、机房环境注意与日常维护 (3) 二、服务器操作与维护 (4) 三、网络设备的日常维护 (6) 四、监控系统的操作与维护 (6) 五、功放设备的使用和日常维护 (9) 六、UPS不间断供电源 (10) 七、点单收银电脑使用和维护 (12) 八、微型打印机使用和维护 (16) 九、排号等位使用和维护 (18) 十、门店网费电话费缴费流程 (19) 十一、钉钉考勤机操作流程 (21) 十二、钉钉审批流程 (26) 十三、天子星前厅点餐系统操作流程 (31)

第一章：信息部工作职责 一、信息经理岗位职责 1，拟定和执行企业信息化战略。 1）负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划。 2）制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范。 3）负责公司信息化网络规划、建设组织。 4）制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施， 实现IT资源集约管理。 5）负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。 6）负责集团公司网站建设计及总体规划。 2、办公自动化系统开发与运行 （1）根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系 统、网站的运行管理和维护与更新，协助信息管理工作； （2）负责公司办公自动化设备（计算机及其软件、打印机）的维护、管理工作。 3、企业信息资源开发 根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。 4、建立信息化评价体系 根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。 5、信息处理 负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的