全国 月人力资源管理 一 试题

一、单项选择题（本大题共26小题，每小题1分，共26分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在现代人力资源管理中特别强调相互配合的团队精神，这反映了人力资源管理的

（）

A．投资增值原理 B．互补合力原理

C．动态适应原理 D．个体差异原理

2．现代人力资源管理所基于的人性假设认为（）

A．人天生是懒惰的

B．人是为了吃、喝等个人物质利益而劳动的

C．人是为了获得他人的认同而劳动的

D．人不只是为了金钱、物质而劳动，人是有社会责任感、个人理想和实现个人价值的愿望的

3．人作为人力资源的基本标志是（）

A．人的才能B．人的气质

C．人对工作的态度D．人的经历

4．从人口资源转化为人力资源，除了具备能进行劳动的生理条件外，还要有（）A．社会条件B．家庭条件

C．年龄条件D．经济条件

5．岗位横向分类的依据是（）

A．业务工作性质 B．工作责任的轻重程度

C．岗位任职者的资格条件 D．工作环境

6．找出企业中对劳动力数量和结构影响最大的因素，并分析由于这一因素的变动而导致企业劳动力数量和结构的变化规律，由此预测出未来企业的人力资源需求，这种预测方法称为（）

A．经验预测法 B．德尔菲法

C．趋势分析法 D．马尔可夫分析法

7．在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内各部门、职务或工作类型的人员结构合理、规模合适而制定的人力资源规划称为（）

A．补充规划B．配备规划

C．晋升规划D．职业规划

8．具有“活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往，注意力容易转移、兴趣容易变换，具有外倾性”特征的人，其气质类型属于（）

A．胆汁质B．多血质

C．粘液质D．抑郁质

9．在选用工作人员中，要求组织内具有亲属关系（包括夫妻、直系亲属以及三代以内旁系血亲等关系）的人员，不得担任同一领导班子内的职务，不得担任有直接领导关系和监督关系的职务，这是人员甄选的（）

A．因人设事原则 B．任职回避原则

C．公务回避原则 D．地区回避原则

10．按照单位时间内生产合格产品的数量所制定的劳动定额标准称为（）

A．工时定额标准 B．产量定额标准

C．成本定额标准 D．质量定额标准

11．根据计划所规定的工作量、工人的劳动效率和出勤率来确定企业定员的方法称为

（）

A．按照劳动效率定员法 B．按照岗位定员法

C．按照比例定员法D．按照组织机构职责范围和分工定员法

12．人员培训从性质上讲是一种（）

A．常规教育B．继续教育

C．文化教育D．预科教育

13．综观世界各国的人事考核制度，最重要的考核内容是（）

A．政治品德B．才能

C．工作实绩D．工作态度

14．通过对职工工作绩效的考评，获得反馈信息，据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进企业的工作，这是绩效考核的（）

A．激励功能B．学习功能

C．导向功能D．监控功能

15．从心理学的角度来说，人的行为来源于（）

A．组织安排B．领导指挥

C．心理动机D．别人指使

16．通过对人的良好行为给予肯定或表扬，而对不良行为给予否定或批评，以激发人的积极性，这种激励方式称为（）

A．目标激励B．考评激励

C．榜样激励D．奖惩激励

17．按照工人的实际操作岗位及技术水平规定工资是（）

A．岗位技能工资 B．职务等级工资

C．结构工资D．技术等级工资

18．在市场经济条件下，对企业经营者的工资支付主要实行的是（）

A．计件工资制 B．月工资制

C．周工资制D．年薪制

19．“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人就不会流动，提出这一理论的是（）

A．美国心理学家库克B．美国管理学家杜拉克

C．日本学者中松义郎D．美国心理学家勒温

20．失业保险所属的员工福利类型是（）

A．公共福利B．个人福利

C．生活福利D．有偿假期

21．员工主动提出离开组织，要求解除与组织劳动关系的行为称为（）

A．调任 B．辞职

C．资遣 D．辞退

22．人员流动的类型中属于组织内流动的是（）

A．岗位轮换B．辞职

C．辞退 D．资遣

23．我国《劳动法》调整的劳动关系是指（）

A．劳动者在社会劳动过程中形成的所有关系

B．劳动者与所在单位在劳动过程中发生的关系

C．劳动者在个体劳动中与他人发生的关系

D．劳动者在家务劳动中发生的关系

24．企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解活动具有的特点是（）

A．群众性和非诉性B．咨询性

C．行政性D．司法性

25．“我骄傲，我是大庆人”，这反映了在组织文化建设中成功地运用了（）

A．认同心理B．模仿心理

C．心理强化D．心理定势

26．组织文化各层次中，最重要、最核心的部分是（）

A．精神层B．物质层

C．制度层D．外显层

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

27．岗位的横向分类是将岗位区分为（）

A．岗类 B．岗群

C．岗系 D．岗级

E．岗等

28．劳动工时定额的时间大体可由如下几个方面构成（）

A．作业时间B．照管工作地时间

C．休息与生理需要时间 D．准备与结束时间

E．培训与学习时间

29．人员保护的任务是（）

A．保证安全生产 B．实现劳逸结合

C．实行女工保护 D．组织工伤救护

E．做好职业中毒和职业病的预防和救治工作

30．在下列情况中，导致员工被辞退的原因包括（）

A．员工玩忽职守，给企业造成重大损失

B．员工有违法乱纪行为

C．女职工休产假，耽误工作

D．员工在外兼职，影响企业利益

E．员工因健康原因影响工作

31．我国失业保险待遇享受的条件是（）

A．失业者必须是非自愿性失业的

B．失业者本人和单位已参加失业保险并按规定履行缴费义务满一年的

C．失业者移居境外的

D．已经办理失业登记，并有求职要求的

E．失业者享受基本养老保险待遇的

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

32．人力资源开发

33．职业生涯

34．人员甄选

35．社会保险

36．劳动争议

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

37．简述高素质人力资源的独特作用。

38．简述轮岗的意义。

39．简述人员流动对个人的利弊。

40．简述国外劳资双方就工资问题进行协商和谈判的基本模式。41．简述组织文化对人力资源开发与管理的作用。

五、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）42．试述人力资源的使用与开发的关系。

43．试述人员激励的含义及功能。

一级人力资源管理师考试试题及答案

一级人力资源管理师考试试题及答案 一、选择题 1、在人力资源管理中，以下哪个选项最能代表人力资源的核心特征？ A.协调性 B.战略性 C.灵活性 D.综合性 答案：B.战略性。人力资源管理的核心是为了实现企业的战略目标，因此，战略性是其最核心的特征。 2、下列哪一项不属于人力资源规划的步骤？ A.评估现有的人力资源 B.分析企业战略和经营目标 C.预测未来的人力资源需求 D.制定人力资源策略 答案：A.评估现有的人力资源。人力资源规划的步骤包括分析企业战略和经营目标、预测未来的人力资源需求、制定人力资源策略和评估现有的人力资源。因此，评估现有的人力资源不属于人力资源规划的步骤。 3、在招聘过程中，以下哪个选项不属于面试的流程？ A.准备阶段 B.进行阶段 C.结束阶段 D.评估阶段

答案：D.评估阶段。面试的流程包括准备阶段、进行阶段和结束阶段，评估阶段不属于面试的流程。 二、简答题 1、请简述人力资源规划的主要内容及其重要性。 答案：人力资源规划的主要内容包括分析企业战略和经营目标、预测未来的人力资源需求、制定人力资源策略和评估现有的人力资源。其重要性在于为企业提供稳定、有效的人力资源供给，支持企业实现战略目标，提升企业的竞争力和可持续发展能力。 2、请说明员工培训和发展计划对于企业的重要性。 答案：员工培训和发展计划对于企业的重要性在于提高员工的专业技能和知识水平，增强企业的竞争力和创新能力；同时，提高员工的满意度和忠诚度，降低员工流失率，为企业创造更多的价值。员工培训和发展计划还有助于企业适应市场变化和行业发展趋势，提高企业的社会形象和声誉。 3、请阐述绩效管理的概念及其在企业人力资源管理中的重要性。 答案：绩效管理是指通过对员工的工作表现和业绩进行评估和管理，

2023年全国1月自学考试人力资源管理试卷及参考答案

全国2023年1月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.当公司将人力资源视为一项资产时，就会提供更多的培训，这种人力资源战略的类型是（ C ） A.成本战略 B.创新战略 C.累积型战略 D.效用型战略 2.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指（ B ） A.工作规范 B.工作设计 C.工作评价 D.工作分析 3.对工作内容的横向扩展指的是（ B ） A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作专业化 D.工作丰富化 4.根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法称为（ A ） A.比率分析法 B.趋势预测法 C.经验判断法 D.德尔菲法 5.可以比较快且可撤回限度高的避免预期出现的劳动力短缺的方法是（ B ） A.再培训后换岗 B.临时雇佣 C.外部招聘 D.技术创新 6.对所学的知识和技能进行基本检测指的是（ B ） A.能力测试 B.成就测试 C.心理测试 D.人格测试 7.当候选人在工作能力上基本相同时，决策录用人选时要优先考虑的是（ D ）

A.工作质量 B.工作岗位 C.工作数量 D.工作动机 8.假如在一次人才测评中，选出的人员得分都较高，但是后来的工作绩效皆比较差，则也许表白这次测评的（ A ） A.信度低效度低 B.信度低效度高 C.信度高效度低 D.信度高效度高 9.投射测验法属于（ A ） A.人格测试 B.智力测试 C.能力测试 D.爱好测试 10.将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（ C ） A.配对比较法 B.交替排列法 C.行为锚定等级评价法 D.等级分布法 11.相对于公司中高层的考核周期，普通员工的考核周期应当（ D ） A.同样 B.视具体情况而定 C.长些 D.短些 12.绩效面谈的重要目的是（ A ） A.绩效改善 B.告知结果 C.员工满意 D.营造氛围 13.为保持新老员工不断创新与创业的牵引和激励，员工持股一定要有（ A ） A.预留机制 B.约束机制 C.分派机制 D.动力机制 14.股票期权激励的是组织中的（ C ） A.全体员工 B.中层管理人员 C.少数高层经营者 D.股东

2020年10月00147人力资源管理（一）试题及答案

2020年10月00147人力资源管理（一）试题及答案 2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人力资源管理（一）试卷 (课程代码00147) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.人力资源是一-种“活”的资源，具有目的性和社会意识性。人力资源的这一特征被称为（C） A.生成过程的时代性 B.使用过程的时效性 C.开发对象的能动性 D.闲置过程的消耗性 2.下列选项中，针对“经济人”假设的管理措施是（D） A.培养员工的归属感 B.重视满足人的社会需要 C.重视非正式组织的作用 D.管理工作的重点是完成任务 3.人事管理活动经历了初级阶段、科学管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段的发展过程。下列选项中属于人力资源管理阶段特点的是（C） A.以工作为中心 B.传统的经验管理 C.人与工作相互适应 D.提升到企业战略的高度 4.亚当斯公平理论研究的是（B） A.人的需要和动机的关系 B.人的动机和知觉的关系 C.人的努力和绩效的关系 D.人的绩效和奖励的关系 5.某快餐企业为激励员工积极而有效地工作，特设置了“十佳服

务员”的称号。该做法属于（D） A.成长激励 B.关怀激励 C.表扬激励 D.荣誉激励 6.某一时间内某-主体所担负的-项或数项相互联系的职责集合被称为（B） A.职级 B.职位 C.职系 D.编制 7.功能性职务分析法的基础是DPT理论，其中T指的是（C） A.资料方面的信息 B.人员方面的信息 C.事物方面的信息 D.其他方面的信息 8.工作设计要与组织战略、组织设计思路相适应。这一原则被称为（C） A.匹配原则 B.简单化原则 C.系统性原则 D.实用性原则 9.按照人力资源规划的时间长短，中期人力资源规划的时间是（D） A.0~1年 B.1~2年 C.2~3年 D.1~5年 10.人力资源预测方法中，比例分析法属于（B） A.定性方法 B.定量方法

全国 月人力资源管理 一 试题

一、单项选择题（本大题共26小题，每小题1分，共26分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在现代人力资源管理中特别强调相互配合的团队精神，这反映了人力资源管理的 （） A．投资增值原理 B．互补合力原理 C．动态适应原理 D．个体差异原理 2．现代人力资源管理所基于的人性假设认为（） A．人天生是懒惰的 B．人是为了吃、喝等个人物质利益而劳动的 C．人是为了获得他人的认同而劳动的 D．人不只是为了金钱、物质而劳动，人是有社会责任感、个人理想和实现个人价值的愿望的 3．人作为人力资源的基本标志是（） A．人的才能B．人的气质 C．人对工作的态度D．人的经历 4．从人口资源转化为人力资源，除了具备能进行劳动的生理条件外，还要有（）A．社会条件B．家庭条件 C．年龄条件D．经济条件 5．岗位横向分类的依据是（） A．业务工作性质 B．工作责任的轻重程度 C．岗位任职者的资格条件 D．工作环境 6．找出企业中对劳动力数量和结构影响最大的因素，并分析由于这一因素的变动而导致企业劳动力数量和结构的变化规律，由此预测出未来企业的人力资源需求，这种预测方法称为（） A．经验预测法 B．德尔菲法 C．趋势分析法 D．马尔可夫分析法 7．在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内各部门、职务或工作类型的人员结构合理、规模合适而制定的人力资源规划称为（） A．补充规划B．配备规划 C．晋升规划D．职业规划 8．具有“活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往，注意力容易转移、兴趣容易变换，具有外倾性”特征的人，其气质类型属于（） A．胆汁质B．多血质 C．粘液质D．抑郁质 9．在选用工作人员中，要求组织内具有亲属关系（包括夫妻、直系亲属以及三代以内旁系血亲等关系）的人员，不得担任同一领导班子内的职务，不得担任有直接领导关系和监督关系的职务，这是人员甄选的（） A．因人设事原则 B．任职回避原则 C．公务回避原则 D．地区回避原则 10．按照单位时间内生产合格产品的数量所制定的劳动定额标准称为（） A．工时定额标准 B．产量定额标准 C．成本定额标准 D．质量定额标准

人力资源管理师一级真题及答案(完全版)

人力资源管理师一级真题及答案(完全版) 2021年11月人力资源治理师一级试题及答案 理论知识 1~25题职业道德局部略) 一、单项选择题 26、从交易性理到方向性战略節理，这是人力资源治理 (D)的转交 A、组织性质 B、治理职能 C、治理角色 D、治理模式 27、一般而喜，竞争策略为(C)的企业中，员工归属感很高 A、廉价策略 B、创新策略 C、优质策略 D、投资策略 28、企业外部劳动力市场供给的影响因素不包含(B) A、劳动参与率

B、企业效益 C、人口平均寿命 D、工作时间长度 29、企业文化的内核是(C) A、物质文化 B、制度文化 C、精神文化 D、生产文化 30、企业集团组织结构中的〔A〕使集团成员接受治理者的决定 A、权力系统 B、决策系统 C、敕令系统 D、职能化系统 31、一般而言，实行(C)的企业集团具有一个庞大的集团总部 A、战略操作型 B、财务操作要 C、运营操作型 D、风险操作型

32、(A)不属于核心企业操纵和制约协作企业的办法 A、业务操作 B、人事介入 C、企业家列化 D、提高协作企业的素养 33、(B)属于影响企业集团组织布局变化的内在因素 A、市场竞争 B、共同投资 文档可编辑 C、反垄断法 D、财产组织政策 34、(C)是指每个治理者所直接领导的人员数量 A、责任链 B、治理层级 C、操纵幅度 D、员工人数 36、关于胜任特征，以下说法错误的选项是(A) A、胜任特征是岗位的根本要求 B、胜任特征必须是可衡量和比较的

C、胜任特征是潜在的、探层次的特征 D、胜任特征可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标 37、(C)针对一个胜任特征，左边注明胜任特征的内涵，右边相应写出出色的绩效行为A、锚型模型 B、簇型模子 C、盒型模型 D、层级式模型 38、猎取效标样本有关胜任特征的数据资料一般以〔D〕为主 A、观察法 B、问卷调查法 C、全方位评价法 D、行为事件访谈法 39、沙盘推演测试法实战模仿阶段的时间一般不跨越〔D〕 A、30分钟 B、1小时 C、3小时 D、5小时

专升本00147人力资源管理(一)试题题库(含答案)

专升本00147人力资源管理（一）试题题库(含答案) 全国2019年10月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、在全社会范围内对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程被称为（A） A、宏观的人力资源管理 B、地区的人力资源管理 C、微观的人力资源管理 D、部门的人力资源管理 2、以“让天下没有难做的生意”为使命的企业是（D） A、腾讯 B、百度 C、沃尔玛 D、阿里巴巴 3、人事管理活动经历了初级阶段、科学管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段的发展过程。下列选项中属于初级阶段特点的是（B） A、以工作为中心 B、传统的经验管理

C、人与工作相互适应 D、提升到企业战略的高度 4、下列选项中，属于内容型激励理论的是（D） A、公平理论 B、归因理论 C、期望理论 D、双因素理论 5、奖金激励属于（C） A、负激励 B、内激励 C、外激励 D、精神激励 6、企业用某种具有吸引力的奖励措施，以表对职工努力进行安全生产行为的肯定，从而引导职工进一步遵守安全生产规则。这激励方式的理论基础是（B） A、ERG理论 B、强化理论 C、成就需要理论 D、综合激励理论 7、责任相似或相同的职位集合被称为（C） A、职级 B、职业 C、职务

D、职责 8、功能性职务分析法的基础是DPT理论，其中D指的是（A） A、资料方面的信息 B、人员方面的信息 C、事物方面的信息 D、其他方面的信息 9、工作设计中应考虑每个人的工作量是否合理，时间是否均衡，这一原则被称为（B） A、系统原则 B、匹配原则 C、简化原则 D、实用原则 10、按照人力资源规划的时间长短，短期人力资源规划的时间是（A） A、1年或者1年以内 B、2年或者2年以内 C、3年或者3年以内 D、5年或者5年以内 11、人力资源预测方法中，趋势分析法属于（B） A、定性方法 B、定量方法 C、内部供给分析方法 D、外部供给分析方法 12、在招聘过程中，负责招聘工作评估的部门是（C）

人力资源管理一试题及答案

2012人力资源试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分,共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均不得分. 1.在培训方面，员工个人负有学习的责任,公司只是提供协助的人力资源战略类型是（C) A.累积型B。效用型 C。协助型 D.整体型 2.与人员数相等的是（C) A。任务数 B.职责数 C.职位数 D.职务数 3。岗位职务规划要解决的问题是(A） A。组织定岗定编B。人力分配规划 C。人员调配规划D。招聘规划 4.属于人力资源内部供给预测常用方法的是（D） A。趋势分析法 B.职务分析 C。德尔菲法D。档案资料分析 5.广告的结构要遵循的A I D A原则中的I指（D） A.欲望B。行动 C。注意D。兴趣 6。“人业互择理论"的提出者是（B) A.帕森斯B。霍兰德 C。勒温D。沃克 7.关注劳工关系协调的人力资源管理模式是（B） A.产业模式 B.投资模式 C.参与模式 D.高灵活性模式 8.在人员测评过程中，可将测评结果用于团体间的比较的信度系数范围是（C) A。r〈0。70 B.r〉0。70 C.0.800.90 9.绩效考核循环中耗时最长、最为关键的环节是(C) A。确定工作要项B。确定绩效标准 C。绩效辅导 D.考核实施 10。有利于促进差别化战略目标实现的组织薪酬战略是( A ） A.市场领先B。市场滞后 C。市场匹配D。市场竞争 11。员工持股计划的提出者是( A ) A.路易斯·凯尔萨B。约瑟夫·斯坎伦 C。弗拉赖根 D.伯恩斯 12。社会学习理论的核心是( D ） A。习得条件反射 B.实践的机会 C.及时的反馈D。榜样的影响

全国高等教育自学考试00147人力资源管理(一)历年试题及答案

全国2007年10月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题及答案 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．对一个国家或地区的人力资源实施的管理被称为（C） A．部门人力资源管理B．地区人力资源管理 C．宏观人力资源管理D．微观人力资源管理 2．组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为（B） A．人力资源管理B．人力资源战略 C．人力资源规划D．人力资源配置 3．知识经济时代的第一资源是（D） A．土地资源B．物质资源 C．自然资源D．人力资源 4．在工作分析方法中，工作日志法属于（D） A．观察法B．访谈法 C．参与法D．写实法 5．在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于（A） A．职位设置目的B．职位基本信息 C．工作环境条件D．工作职责 6．纵向的工作扩展被称为（B） A．工作扩大化B．工作丰富化 C．工作轮换D．工作简化 7．20世纪60年代，人力资源规划的关注点是（B） A．员工生产率的提高B．人才供求平衡 C．员工个人发展D．组织再造 8．员工调配规划属于（C） A．职业生涯规划B．人员培训规划

C．人员配置规划D．人员补充规划 9．根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为（D） A．经验判断法B．德尔菲法 C．散点分析法D．比率分析法 10．20世纪80年代末，美国的一项调查结果显示，对于行政办公人员来说，其有效性居于第一位的招募渠道是（A） A．报纸招募B．内部晋升 C．人才交流会D．应聘者自荐 11．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的重要途径是（B） A．职业介绍机构B．校园招募 C．人才交流会D．猎头公司 12．根据用人条件和用人标准对应聘者进行审查和筛选的过程被称为（D）A．人员配置B．人员招募 C．人员录用D．人员甄选 13．着重于过去的真实工作事例的面试方法是（A） A．行为描述面试B．系列式面试 C．压力面试D．小组面试 14．评价一项测验可靠与否的指标是（B） A．效度B．信度 C．常模D．项目分析 15．投射测验一般用于（A） A．测验人格B．测验智力 C．测验能力D．测验兴趣 16．根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（A） A．交替排序法B．配对比较法 C．强制颁布法D．关键事件法 17．在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”

2022年10月自考《00147人力资源管理(一)》试题和答案

课程代码：00147 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. 下列选项中，适合于“社会人”假设的管理措施是 A. 管理工作的重点是完成任务（D） B. 采用胡萝卜加大棒的管理方法 C. 从人的内在动机的激发上来调动员工积极性 D. 管理人员在注重完成任务的同时，也要重视培养员工的归属感 2. 战略人力资源管理阶段产生的时间是（D） A.20 世纪30年代 B. 20世纪50年代 C. 20世纪70年代 D. 20世纪90年代 3. 人事管理活动经历若干阶段，下列选项中属于科学管理阶段特点的是（A） A. 以工作为中心 B. 传统的经验管理 C. 以人为中心 D. 提升到企业战略的高度 4. 下列选项属于行为后果型激励理论的是（C） A. 双因素理论 B. 公平理论 C. 归因理论 D. 期望理论 5. 企业为员工提供交通补贴、住房等生活服务，此种激励方法是（C） A. 关怀激励 B. 形象激励 C. 福利激励 D. 晋升激励 6. 满足人们得到爱和尊重需要的激励类型是（B） A. 物质激励 B. 精神激励 C. 考核激励 D. 目标激励 7. 从组织的角度来看，人进入组织的中介是（B） A. 同事 B. 工作 C. 领导 D. 熟人 8. 在工作分析中，人与事有机结合的基本单元是（A） A. 职位 B. 职务 C. 职权 D. 职系 9. 对岗位任务范围、责任大小、重要程度的描述是（D） A. 岗位标准 B. 工作权限 C. 工作条件 D. 岗位职责 10. 附属性人力资源规划内容的特点是（C） A. 单独出现 B. 比较详细 C. 比较简单 D. 比较独立 11. 人力资源规划中使用计划的主要内容是（D） A. 招聘和面试 B. 考核和培训 C. 绩效和薪酬 D. 晋升和轮换 第1页共5页

全国高等教育自学考试00147人力资源管理一历年试题及答案

全国20** 年10月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题及答案 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题 1 分，共30 分）在每小题列出的四个备 选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．对一个国家或地区的人力资源实施的管理被称为（ C ） A •部门人力资源管理 B •地区人力资源管理 C •宏观人力资源管理 D •微观人力资源管理 2．组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为（ B ） A •人力资源管理 B •人力资源战略 C.人力资源规划 D •人力资源配置 3．知识经济时代的第一资源是（D ） A •土地资源 B •物质资源 C •自然资源 D •人力资源 4．在工作分析方法中，工作日志法属于（D ） A •观察法 B •访谈法 C.参与法 D •写实法 5．在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于（ A ） A •职位设置目的 B •职位基本信息 C.工作环境条件 D •工作职责 6．纵向的工作扩展被称为（ B ） A •工作扩大化 B •工作丰富化 C •工作轮换 D •工作简化 7．20 世纪60年代，人力资源规划的关注点是（ B ） A •员工生产率的提高 B •人才供求平衡 C.员工个人发展 D •组织再造 8．员工调配规划属于（ C ） A •职业生涯规划B.人员培训规划

C .人员配置规划 D •人员补充规划 9．根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为 （ D ） A •经验判断法 C .散点分析法 10．20 世纪 80 年代末，美国的一项调查结果显示，对于行政办公人员来说， 其有效性 居于第一位的招募渠道是（ A ） A •报纸招募 B •内部晋升 C •人才交流会 D •应聘者自荐 11．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的重要途径是（ B ） A •职业介绍机构 B •校园招募 C •人才交流会 D •猎头公司 12．根据用人条件和用人标准对应聘者进行审查和筛选的过程被称为 （ D ） A .人员配置 B .人员招募 C .人员录用 D .人员甄选 13. 着重于过去的真实工作事例的面试方法是（ A ） A .行为描述面试 B .系列式面试 C .压力面试 14. 评价一项测验可靠与否的指标是（ A .效度 C .常模 D .项目分析 15. 投射测验一般用于（ A ） A .测验人格 B .测验智力 C .测验能力 D .测验兴趣 16. 根据 某些 工作 绩效评 价要 素将员工由 最好 到最坏 加以分等 的方法是 （ A ） A .交替排序法 B •德尔菲法 D •比率分析法 D .小组面试 B ） B .信度 B .配对比较法 D .关键事件法

2023年1月自考人力资源管理一试题及试卷答案

全国1月自考人力资源管理(一)试题和答案 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分） 在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。错选、多选或未选均无分。 1．人力资源旳形成、开发、使用都受届时间方面旳限制，这反应了人力资源旳( Ｃ) A．不可剥夺性B．时代性 C．时效性D．再生性 2．第一次真正有系统地对各项工作进行科学分析旳是( Ｄ) A．苏格拉底B．泰勒 C．欧文D．吉尔布雷斯 3．规定任职者在一段时间内用工作日志旳方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析旳措施是( Ｃ) A．参与法B．主管人员分析法 C．工作日志法D．记录法 4．20世纪初，人力资源规划旳关注点重要集中在生产工人，当时旳人力资源规划热点问题是( Ｄ) A．提高生产效率B．人才旳供求平衡 C．接班人计划D．组织再造与吞并 5．组织制定人力资源规划旳根据是( Ｄ) A．社会旳经济状况和政治局势B．社会旳就业观念和失业人数 C．企业旳地理位置和自然环境D．组织旳战略目旳和外部环境 6．可以直接获得大量应聘者旳有关资料，既节省招募费用，也可以缩短招募周期旳招募措施是( Ｃ) A．校园招募B．人才交流会

C．广告招聘D．职业简介机构 7．一般状况下，比很好旳选择是应聘者可以完毕工作任务旳( Ｃ) A．50％B．80％ C．100％D．120％ 8．通过测评，找出被测评者素质构成及发展上旳问题和局限性，这体现了人才测评旳( Ｂ) A．甄别功能B．诊断功能 C．评估功能D．反馈功能 9．绩效管理旳重心在于( Ｃ) A．绩效考核B．绩效比较 C．绩效提高D．绩效衡量 10．评价中心最大旳特点是重视( Ｂ) A．纸笔测试B．面试 C．情景模拟D．心理溅量 11．“由于经验而发生旳相对持久旳行为变化”称为( Ａ) A．教育B．培训 C．学习D．记忆 12．培训中最普遍、最常见旳措施是( Ｄ) A．讲授法B．研讨法 C．案例分析法D．角色饰演法 13．职业生涯是一种复杂旳现象，其构成部分是( Ａ) A．性格与能力B．机遇与目旳 C．挫折与成功D．态度与行为 14．一种人在择业上旳自由度很大程度上取决于个人所拥有旳( Ｃ) A．职业爱好和爱好B．良好旳职业机遇

2023年高等教育自学考试人力资源管理管理一试题及答案

全国202３年10月自考人力资源管理（一)试题及答案 课程代码：0０1４7 一、单项选择题（本大题共30小题,每题1分，共３0分） 在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人力资源管理是指（Ｄ） A.对人旳管理 Ｂ．对事旳管理 C．对人事关系旳管理ﻩ D.对人与人、事与事、人与事三者关系旳管理 2.以工作为中心旳人力资源管理阶段被称为( Ｂ) A.初级阶段 B．人事管理阶段 C.人力资源管理阶段Ｄ．战略人力资源管理阶段 3.信息技术对人力资源管理活动旳全面渗透导致( D ） A．多元文化旳融合与冲突ﻩＢ.人才旳剧烈争夺

C.经济旳全球化ﻩＤ．远程职工和虚拟组织旳出现 4.组织内具有相称数量和重要性旳一系列职位旳集合被称为（Ｂ) A．职业ﻩＢ.职务 Ｃ.职级ﻩD.职等 5．为完毕某项特定工作所必须具有旳知识、技能、能力以及其他某些个性特性旳目录清单被称为( B) A.职位分类Ｂ.工作规范 C.职位阐明 D.工作阐明 6.在工作分析旳措施中,能使员工和管理者互相沟通旳措施是（Ｂ) A．观测法ﻩB．访谈法 Ｃ.问卷法Ｄ．参与法 7．20世纪80年代,人力资源规划旳关注点是( Ｃ） A.员工个人发展计划Ｂ.员工生产率提高计划 C．接班人计划和人员精简计划 D．人才供求平衡计划 8．采用问卷调查方式,多次听取专家意见,最终到达一致旳定性预测技术被称为（Ａ) A.德尔菲法ﻩB．经验判断法 Ｃ.马尔科夫法ﻩD.散点分析法 9.弹性人力资源规划旳重点是( B） A．对组织既有人力资源进行整体性评估ﻩB．明确界定组织旳关键竞争优势

人力资源管理试题1及答案

人力资源管理试题1 一、单选题20道（每题1分）； 1．下列名词中，代表的内涵范围最大。 A、人口资源 B、人力资源 C、劳动力资源 D、人才资源2．近代史上第一个被公认而具有明确独立管理职能的人事管理部门是年在美国现金出纳公司设立的劳工部门。 Ａ、１９８２Ｂ、１９０２Ｃ、１８７６Ｄ、１９０８3．对于专业化比较高的工作，用方法进行分析可能有利。 Ａ、观察法Ｂ、问卷法Ｃ、访谈法Ｄ、员工记录法４.“成器不课不用，不试不藏”是首先提出来的。 Ａ、孔子Ｂ、孟子Ｃ、管子Ｄ、老子５.人力资本理论是由首创，并将其誉为人力资本理论研究的第一人。 Ａ、西奥多•舒尔兹Ｂ、加里·贝克尔Ｃ、加里·德斯勒Ｄ、亚当·斯密６.职位划分的第三维主要是指。 Ａ、职群Ｂ、职系Ｃ、职等Ｄ、职级７.以书面的形式说明对担任某项职务的人员必须具备的生理要求和心理要求，称之为。 Ａ、工作分析书Ｂ、工作说明书Ｃ、工作描述书Ｄ、工作规范书 8.研究人员对面试效度的看法是 A、原来认为效度低后来认为较高 B、一直认为比较高 C、一直认为比较低 D、原来认为效度高后来认为较低 9.绩效考核中的居中趋势可以通过以下哪种方法解决 A、图表法 B、强制分布法 C、关键事件法 D、行为锚定法 10.报酬和薪酬的内含相比 A、报酬比薪酬大 B、报酬比薪酬小 C、报酬与薪酬一样 D、无法比较 11.关于人力资源管理的动态适应原理表述不正确的是 A、企业人力资源的需求量和供给量越多越好 B、人力资源的供给与需求包括质量和数量两个方面关系 C、人力资源的供给与需求必须不断的调整，才能求得相互适应 D、必须及时了解人与岗位的适应程度并进行了调整，才可能达到人适其位、位得其人 12.工作分析中属于以工作为中心的分析方法不包括 A、指导定向职务分析法 B、管理职位描述问卷 C、任务清单法 D、功能性工作分析 13.以下选项中关于职位的说法不正确的是 A、职位是一种以职务和责任为内容的工作 B、职位空缺就意味着该职位不存在

2022年全国1月高等教育自学考试人力资源管理一试题及参考答案

全国1月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 一、单选题（本大题共30小题，每题1分，共30分） 在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。错选、多选或未选均无分。 1．20世纪80—90年代人力资源管理旳模式是（ B ） A．产业模式B．参与模式 C．投资模式D．高灵活性模式 2．现代工作分析旳思想来源于（ B ） A．英国B．美国 C．法国D．德国 3．在工作分析中，集中于理解工作人员旳工作行为和任职资格等方面旳问卷称为（ A ）A．人员定向问卷B．职位定向问卷 C．构造式问卷D．开放式问卷 4．人力资源规划中旳职业规划一般指（ C ） A．个人层次旳职业规划B．家庭层次旳职业规划 C．组织层次旳职业规划D．国家层次旳职业规划 5．人力资源战略职能在今天所扮演旳一种最重要旳角色是组织旳（ A ） A．战略伙伴B．协助角色 C．参谋助手D．执行部门 6．在招聘广告中不．浮现公司名称旳广告，称为（ B ） A．简易广告B．遮蔽广告 C．匿名广告D．隐藏广告

7．最后决定雇佣应聘者，并分派给她们职位旳过程是（ D ） A．人员招募B．人员甄选 C．人员测评D．人员录取 8．人才测评最直接、最基本旳功能是（ A ） A．甄别和评估功能B．反馈功能 C．诊断功能D．预测功能 9．把测评内容转化为可以测量旳指标旳过程是指测评内容旳（ B ） A．具体化B．操作化 C．定量化D．定性化 10．绩效管理旳重心在于（ A ） A．绩效提高B．绩效总结 C．绩效考核D．绩效反馈 11．绩效反馈最重要旳方式是（ B ） A．书面告知B．绩效面谈 C．口头告知D．工作告示 12．美国哈佛商学院卡普兰和诺顿专家提出旳一种建立在客户基本上旳筹划和程序提高系统是（ D ） A．流程改造B．全方位反馈评价 C．六个西格玛D．平衡计分卡 13．影响薪酬中基本工资部分设计旳因素重要是（ B ） A．战略B．职位 C．绩效D．资质 14．如果一种公司有雄厚旳财力、完善旳管理、过硬旳产品，这个公司但愿通过有竞争力旳薪酬吸引和留住人才，那么在薪酬体系旳设计中，它可以采用（ D ） A．0分位方略B．25分位方略

全国2022年4月自学考试00147人力资源管理一试题及答案

2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 人力资源管理（一）试卷 （课程代码00147） 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。 1．下列选项属于“经济人”假设观点的是（B） A．人的需要是多种多样的 B．多数人生来就是懒惰的 C．人类工作的主要动机是社会需要 D．人们在执行工作任务中会自我指导 2．人力资源管理从功能上看有不同模式，主要关注团队合作的模式是（C） A．产业模式B．投资模式 C．参与模式D．高灵活性模式 3．与差异化战略相匹配的人力资源战略特点是（B） A．强调员工技能的高度专业化 B．薪酬系统更加关注外部公平性 C．采用内部晋升制度激励并留住人才 D．建立与员工业绩为中心的内部一致性的薪酬系统 4．美国学者阿尔德弗提出的ERG理论中，E代表的层次是（B） A．成长需要B．存在需要 C．关系需要D．成就需要 5．某企业为员工提供住房、煤气等基本生活设施。该种激励方法是（D） A．关怀激励B．形象激励 C．晋升激励D．福利激励 6．管理者把握激励时机，达到“雪中送炭”的效果。该做法遵循的激励原则是（B） A．引导性原则B．时效性原则 C．合理性原则D．明确性原则 7．与工作说明书直接相关的概念是（C） A．工作内容B．工作计划 C．工作描述D．工作设计 8．工作分析方法中，有一种方法存在着将注意力集中于活动过程而不是结果的缺点，该方法是（D）A．面谈法B．问卷法 C．工作参与法D．工作日志法 9．附属性人力资源规划内容的特点是（C） A．比较详细B．比较复杂

C．比较简单D．比较抽象 10．人力资源需求预测方法中，以过去人力资源需求规律作为预测根据的方法是（C） A．德尔菲法B．管理评价法 C．趋势分析法D．计算机模拟法 11．下列选项属于制定招募计划内容的是（A） A．招募人数的确定B．招募人员的选择 C．招募地点的选择D．招募渠道的选择 12．面试的内容、程序、评分标准等构成要素按统一制定的标准和要求进行面试的方法是（B） A．半结构化面试B．结构化面试 C．非结构化面试D．去结构化面试 13．下列选项属于网络招募渠道的缺点是（C） A．费用高B．容易掺杂人情关系 C．应聘者信息过于繁杂D．会出现“近亲繁殖”现象 14．下列选项关于素质与绩效的关系描述正确的是（B） A．素质能决定绩效B．素质能预测绩效 C．绩效能决定素质D．绩效能预测素质 15．企业为了解员工素质现状和问题而进行的人员素质测评类型是（C） A．开发性测评B．配置性测评 C．诊断性测评D．考核性测评 16．侧重于政治法律意识和战略思维能力的培训，其适用的对象是（D） A．普通员工B．基层管理人员 C．中层管理人员D．高层管理人员 17．柯克帕特里克模型被称为柯氏四级评估法，其中测算培训创造经济效益的四级评估是（D） A．反应层B．学习层 C．行为层D．结果层 18．通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由地交换想法或点子，每个人毫无顾忌地提出自己的各种想法，让各种思想火花自由碰撞，以此激发与会者的创意及灵感的培训方法是（C） A．视听法B．游戏法 C．头脑风暴法D．案例分析法 19．部门王经理就绩效考核结果和员工小张进行了面对面的沟通，指出小张在绩效考核期间存在的问题并共同制订出绩效改进的计划。这种做法被称为（D） A．绩效计划B．绩效考核 C．绩效实施D．绩效反馈 20．员工的绩效会受到个人知识、能力、价值观和组织制度等多种因素共同影响，这种说法体现的绩效特点是（A）

2022年全国1月高等教育自考00147人力资源管理一试题及参考答案

绝密★考试结束前 全国1月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 请考生按规定用笔将所有试题旳答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己旳考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹旳签字笔或钢笔填写在答题纸规定旳位置上。 2.每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目旳答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分) 在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题纸” 旳对应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均不得分。 1.以人力资源旳培训和开发为重点，详细措施包括给员工更多旳自主权、丰富工作内容、终身雇佣、培训和长期薪酬等，这样旳人力资源管理模式称为（ B ） A.产业(工业)模式 B.投资模式 C.参与模式 D.高灵活性模式 2.工人加工零件这一任务可以分解成若干（ C ） A.工作 B.岗位 C.要素 D.活动 3.工作分析过程旳关键部分是（ C ） A.准备阶段 B.搜集信息阶段 C.分析阶段 D.运用阶段

4.在人员配置规划中，目旳是合理弥补组织中长期内也许产生旳职位空缺旳详细规划是（ C ） A.晋升规划 B.调配规划 C.招聘规划 D.退休解雇规划 5.德尔菲法又称为（ B ） A.头脑风暴法 B.专家评估法 C.经验判断法 D.兰德预测法 6.内部招募最常用旳措施是（ A ） A.工作通告 B.竞聘上岗 C.员工推荐 D.电子招募 7.在做出录取决策时，当候选人旳素质差不多时，应重点考察候选人旳（ A ） A.关键技能和潜在工作能力 B.自信心和体现能力 C.管理能力和公关能力 D.协调能力和文字能力 8.系统误差一般与（ B ） A.测量操作者有关 B.测量工具有关 C.测量对象有关 D.测量环境有关 9.行为描述面试着重于（ A ） A.真实旳工作事例 B.假定旳工作事例 C.对工作压力旳反应 D.未来工作旳情境 （ D ） 10.搜集员工绩效信息旳措施不包括 ．．． A.观测法 B.工作记录法 C.关键事件法 D.德尔菲法 11.从实际应用来看，绩效考核旳成果在人力资源各环节中应用最多旳是（ A ） A.工资 B.绩效反馈

2021年10月自考00147人力资源管理(一)试题及答案

2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人力资源管理（一）试卷 (课程代码00147) 一、单项选择题:本大题共25小题，每小题 1分，共25分。 1.在一定范围内所有人员的总和被称为（B） A.人力资源 B.人口资源 C.人才资源 D.劳动力资源 2.人力资源管理从功能上看有不同模式，主要关注公平就业机会的模式是（B） A.产业模式 B.投资模式 C.参与模式 D.高灵活性模式 3.提出成就需要理论的学者是（C） A.马斯洛 B.斯金纳 C.麦克利兰 D.赫兹伯格 4.管理者应经常关心员工的身体状况、家庭困难情况和交通便利情况等，并给予必要的帮助。这种激励方法属于（A） A.关怀激励 B.形象激励 C.荣誉激励 D.福利激励 5.下列选项属于行为后果型激励理论的是（A） A.强化理论 B.公平理论 C.期望理论 D.双因素理论 6.工作是同类岗位的统称。这里的岗位指的是（D） A.职级 B.职业 C.职务 D.职位 7.工作分析方法中，比较适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大员工的方法是（C） A.观察法 B.功能法 C.问卷法 D.工作参与法 8.人力资源规划中关于晋升和轮换内容的计划是（D） A.补充计划 B.绩效计划 C.薪酬计划 D.使用计划 9.企业调整人员供过于求的方法有很多，其中买断工龄的方法是（B） A.弹性工作 B.变相裁员 C.工作轮换 D.工作分享 10.人力资源战略规划的理论基础除了战略管理理论外，另一个是（C） A.系统理论 B.激励理论 C.组织理论 D.丛林理论 11.人员招聘的能级原则是（ A ） A.招聘应量才录用 B.招聘应选最优秀的人 C.招聘应尽可能降低成本 D.招聘应遵守国家法令法规 12.下列选项属于实施招募计划内容的是（C） A.招募人数的确定 B.招募标准的确定 C.招募人员的选择 D.招募周期的确定 13.在人员素质测评类型中，下列选项属于配置性测评特点的是（D） A.灵活性 B.全面性 C.主观性 D.客观性 14.世界上第一个智力测验量表是（C） A.卡特尔量表 B.韦克斯勒量表 C.比奈-西蒙量表 D.斯坦福比奈量表 15.卡特尔的16种人格因素中具有对新观念与经验有强烈兴趣特征的因素名称是（A） A.变革性 B.乐群性 C.稳定性 D.规范性 16.侧重于基本管理方法和管理工作技能、技巧的培训，其适用的对象是（B） A.普通员工 B.基层管理人员 C.中层管理人员 D.高层管理人员 17.柯克帕特里克模型被称为柯氏四级评估法，其中考察受训者对所学知识运用程度的三级

月人力资源管理师一级专业能力考试真题及答案

●请简述内部EAP 与外部EAP 的区别10 分 试题答案 第六章劳动关系管理;第六节;10 分 1配置不同：内部EAP 是建立在企业内部;配置专门机构或人员;为员工提供服务..大型和成熟企业会建立内部EAP;而且由企业内部机构和人员加以实施;更贴近和了解企业及员工的情况;因而能及时有效地发现和解决问题..外部EAP由专业EAP服务机构操作..企业需要与服务机构签订合同;并安排1—2 名EAP 专员负责联络和配合.. 2成本不同：一般而言;内部EAP比外部EAP更节省成本.. 3信任程度不同：由于员工心理理敏感和保密需求;对EAP的信任程度可能不如外部EAP.. 4网络服务不同：外部专业EAP 服务机构往往有着广泛的服务网络;能够为全国甚至全世界提供服务;这是内部EAP难以企及的..所以在实践中;内部EAP 和外部EAP 往往结合使用.. 5建立周期不同：在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下;企业想马上建立内部EAP会很困难;所以绝大多数企业都是先实施外部EAP;然后建立内部的、长期的EAP.. ●绩效指标有哪些计分方式请分别举例说明.. 试题答案 第四章绩效管理;第一节第二单元;10 分 计分方式不同于计算方法;它是根据计算方法得出的结果;赋予被考评指标的分值.. 计算绩效指标得分的方法有五种;即百分率法、区间赋分法、0—1 法、减分考评法和说明法..

●某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈;对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货;承担开具发票、寄存等工作..集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化;于是对该部门进行了战略调整..在不增加人员配置和人工成本的前提下;将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心;直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品子公司服务..该中心独立核算;成为自负盈亏的法人实体;并且在过去工作职责的基础上增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询..经过半年的实施;虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力;却并没有给公司带来新客户的数量增长;老顾客的满意度也没有明前提高;对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%..各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作;未能提供有效服务;收费也过高.. 请根据上述情境;回答以下问题： 1造成当前不利局面的可能原因是什么 2若要保持现有组织设计不变;从培训角度改善当前的不利局面;应该重点加强哪些方面的培训为什么8 分 试题答案 第一章人力资源规划13分;第二章招聘与配置2分;第四章绩效管理5分 1造成当前不利局面的可能原因是: 从不利局面的直接原因来看有四点： 第一;“没有给公司带来新客户的数量增长”的原因;是对于客户服务部门的绩效目标和指标的定位含糊不明确所带来..即客户数量增长指标不是客户服务部门的主要绩效指标;它的绩效指标侧

全国自学考试人力资源管理(一)试卷及参考答案

全国自学考试人力资源管理(一)试卷及参考答案 > 全国高等教育自学考试人力资源管理(一)试题> 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)> 1.人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的限制，这反映了人力资源的( C )> A.不可剥夺性 B.时代性 C.时效性 D.再生性> 2.第一次真正有系统地对各项工作进行科学分析的是( B )> A.苏格拉底 B.泰勒 C.欧文 D.吉尔布雷斯> 3.要求任职者在一段时间内用工作日记的方式 详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的方法是( C )> A.参与法 B.主管人员分析法 C.工作日志法 D.记录法> 4.20世纪初，人力资源规划的关注点主要集中在生产工人，当时的人力资源规划热点问题是( A )> A.提高生产效率 B.人才的供求平衡 C.接班人计划 D.组织再造与兼并> 5.组织制定人力资源规划的依据是( D )> A.社会的经济状况和政治局势 B.社会的就业观念和失业人数> C.企业的地理位置和自然环境 D.组织的战略目标和外部环境> 6.能够直接获得大量应聘 者的相关资料，既节省招募费用，也可以缩短招募周期的招募方法是( B )> A.校园招募 B.人才交流会 C.广告招聘 D.职业介绍机构> 7.一般情况下，比较好的选择是应聘者能够完成工作任务的( B )> A.50% B.80% C.100% D.120%> 8.通过测评，找出被测评者素质构成及发展上的问题和不足，这体现了人才测评的( B )> A.甄别功能 B.诊断功能 C.评定功能 D.反馈功能> 9.绩效管理的重心在于( C )> A.绩效考核 B.绩效比较 C.绩效提升 D.绩效衡量> 10.评价中心最大的特点是注重 ( C )> A.纸笔测试 B.面试 C.情景模拟 D.心理溅量> 11.“由于经验而发生的相对持久的行为改变”称为( C )> A.教育 B.培训 C.学习 D.记忆> 12.培训中最普遍、最常见的方法是( A )> A.讲授法 B.研讨法 C.案例分析法 D.角色扮演法> 13.职业生涯是一种复杂的现象，其组成部分是( D )> A.性格与能力 B.机遇与目标 C.挫折与成功 D.态度与行为> 14.一个人在择业上的自由度很大程度上取决于个人所拥有的( D )> A.职业兴趣和爱好 B.良好的职业机遇C.强烈的择业动机 D.职业能力和职业品质> 15.我国规定特殊行业的从业者，其工龄计算方式为每在这些岗位上工作一年，均按( A )> A.一年零三个月计算 B.一年零四个月计算C.一年零五个月计算 D.一年零六个月计算> 16.企业文化的核心是企业( B )> A.形象 B.价值观C.目标 D.制度> 17.为获得和开发人力资源而花费的成本是人力资源的( A )> A.原始成本 B.重置成本 C.可控成本 D.间接成本> 18.个人为接受教育、训练而放弃的收入是( B )> A.直接成本 B.间接成本 C.人事成本D.重置成本> 19.强调管理人员接班人计划、人员精减计划等方面的人力资源规划是在( C )> A.20世纪30年代B.20世纪60年代C.20世纪80年代 D.20世纪90年代> 20.先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是( B )> A.讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法D.案例分析法> 21.组织人力资源需求预测中最复杂也是最精确的一种方法是( A )> A.计算机预测法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法 D.马尔科夫模型> 22.下列比较适合针对特定地区、特定人群广泛传播企业招募信息的方式是( B )> A.在招募区域内张贴招募简章> C.在报纸上刊登招募简章 B.在电视和广播上发布招募信息 D.举行新闻发布会发布招募信息> 23.世界上第一份职业兴趣测验量表的编制者是( A )> A.比奈 B.卡特尔 C.斯特朗 D.詹姆斯沃克> 24.测评结果主要是给想了解任职者或求职者素质结构与水平的人提供成绩或证明的测评是 ( A )> A.鉴定性测评 B.诊断性测评 C.配置性测评 D.开发性测评> 25.在较高职位面试中，为了获得更丰富、完整、深入的信息，宜采用( B )> A.标准化面试 B.