第1章 认识电子商务网站与因特网商务信息的检索

实验1：认识电子商务网站与因特网商务信息的检索

一、实验目的

1. 掌握各种网络信息检索的方法。

2. 熟悉不同行业电子商务网站的应用。

3. 初步认识电子商务的B2B、B2C、C2C等不同交易模式。

二、实验内容

1. 学习各种网上查询信息的方法

2. 进入不同模式的电子商务网站，分析其不同的盈利模式和核心竞争能力

三、实验步骤

（一）常见的网络信息检索方法

1.浏览专业网站的信息。例如：中国电子商务研究中心（https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,/）、艾瑞网（https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,/）、中国化工网（https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,/）、全球纺织网（https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,/）等。对于专业检索人员，脑海里应随时储备有不同领域的门户网站，并不断加以更新和完善。

2．通过专业数据库检索信息。如：中国知网（https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,）、万方数据（https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,）、联机检索数据库Dialog。

3．网上问卷调研法。网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题，单项选择问题，多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。

4．在相应网站的网络社区与网友交流、或用E-MAIL或站点法调研。

5．利用域名公式“WWW.公司名.站点类型”，猜测待查的组织的站点，直接到其站点查找有关信息。例如，想知道Dell公司的产品信息，可直接去站点https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,。

6．使用搜索引擎。互联网的发展大大促进了信息检索技术的发展和应用，一大批搜索引擎产品的诞生，为网民提供了信息导航和快速获取的工具。

小技巧：

清除搜索框内的搜索历史记录：由“工具→internet选项→内容→自动完成→清除表单→完成”

（二）认识电子商务

1.分别进入相关专业网站，搜索旅游电子商务（如：携程旅游网）、保险电子商务（如：平安保险）、医药电子商务（如：海虹医药网）、证券电子商务（如：华泰证券）、铝材电子商务（如：中国铝型材网）等行业，浏览并记录相关信息，并完成实验要求第2题。

2.分别进入京东（或当当）商城、阿里巴巴、淘宝网，浏览首页的主要内容和功能、营销策略、搜索引擎的使用及查询特点、结算方式、物流配送等等进行详细的分析比较，总结出其区别和联系，完成实验要求第4题。

四、实验要求

1.利用中国知网、万方等数据库等查找B2C、C2C或B2B电子商务相关文章，并下载PDF 或CAJ文档。

2. 选择1个行业总结电子商务的应用情况，并总结该行业电子商务的应用情况。

3. 网上搜索：什么是电子商务网站，总结电子商务网站与普通网站的区别。

第一章1.3因特网信息资源检索教学设计

因特网信息资源检索教学设计 教学目的： 了解常用的因特网信息检索工具类型及信息检索工具的基本工作原理，掌握网络信息检索的几种主要技巧，并能利用因特网信息资源检索解决学习和生活中的问题。 一、教材分析 1、本节的作用和地位 在信息社会，面对纷繁复杂的信息，高效地获取有用的信息来支撑自己的学习和工作，是新世纪青少年学生必须具备的信息素养之一。而信息社会的一个重要特征便是信息的数字化、网络化，从网络上快速高效地获取信息越来越成为人们学习工作和娱乐必备的技能之一。 本节旨在培养和提升学生获取网络信息的能力，使其成为每位学生在信息社会必须掌握的生存技能，并为学生学会有效组织和处理信息奠定基础，是学生继续学习和不断发展的不竭动力。 本节强调通过体验和感悟网络信息活动中的操作与应用，培养学生掌握利用网络获取信息的过程和方法，为学生的学习、生活和发展提供服务。 另外，本节还注意引导学生形成自主学习意识、与他人合作意识，也为必修模块的其他章节和各选修模块开展多元化交流与合作奠定基础。 2、本节主要内容介绍 本节设置了两方面的内容： 因特网信息检索工具类型。 常用网络信息搜索的方法，策略与技巧。 3、重点难点分析 ★教学重点： 掌握搜索引擎的目录类搜索、全文搜索。搜索引擎的出现和应用，使得在网络中高效地获取信息成为可能，其搜索技巧的娴熟运用可以极大地提高信息获取的效率。

★教学难点： 掌握关键词搜索的技巧 二、学情分析 学生已有使用网络搜索信息的感性经验，老师要结合学生原有的认知基础加以归纳提升，使学生形成多网络信息搜索的理性认识，并在实践中不断总结积累自己利用网络搜索信息的经验，不断提高自己的网络信息搜索水平。但是学生之间的差异比较大，老师要注意营造交流学习的氛围。 三、教学策略 让学生参与到课堂教学之中，让学生由被动学习转变为主动学习。 以任务驱动，小组合作交流探究为主要活动方式，在分组过程中强调优势互补的合作方式。由于目前初中阶段的信息技术课融合在综合实践活动中，学生的信息技术能力水平参差不齐。为了完成本节的活动任务，在组织教学活动时应有意识地实行强弱结合的分组方式，帮助每一位学生在较短时间内提高信息技术水平，从而得到均衡的发展，这方面的操作技能不再成为今后学习和进步的障碍。 本节课我的教学思路是： 由海南日报的一篇调查问题“海南省陆地面积有多大”，“海南省有多少人口”，“海南最长的河流是什么”，引出利用网络获取信息的学习任务，在学生交流探究并实践的基础上，让最先找到答案的同学上进行上机演示，一边演示一边讲解其操作的过程及想法，带动全班同学的学习积极性和学习兴趣，一起参与到课堂教学中来，师生一起用探究学习和交流学习的方式总结出常用网络信息搜索的方法。 在此基础上进一步引导学生学习常用信息搜索方法——使用搜索引擎，掌握搜索引擎的定义和分类，并使其在参与抢答比赛的过程中去体会和总结利用搜索引擎获取网络信息检索的策略与技巧。 四、教学过程 导入部分：

因特网上的信息检索教案

3.2因特网上的信息检索 学习目的：1、掌握搜索引擎的类型与特点。 2、了解搜索引擎的产生与发展。 ３、理解搜索引擎的工作原理。 重点难点：搜索引擎的类型与特点、搜索引索的工作原理。 学习方式：情景设置法任务驱动法 学习任务： 学习内容： 一、因特网信息检索的方法 在因特网中信息检索的方法主要有三种： １、基于超文本／超媒体的信息浏览 ２、基于目录服务的信息查询（目录式搜索） ３、使用搜索引擎进行信息检索（全文搜索） 二、搜索引擎的发展与分类 1、世界上最早的搜索引擎是超级目录索引yahoo,出现在 2、按信息搜集方法和服务提供方式，搜索引擎有 和 提问：同学们,你们知道 "大力神"杯是由什么金属制造而成的么？你是用什么关键词来搜索？ 三、搜索引擎的工作过程 全文搜索引擎的工作过程是什么？课本p72-73

四、网上信息检索技巧(以Google为例) 1、使用空格 输入更多的关键词,只要在关键词中间留空格,这相当于多个关键词之间的关系是逻辑"与". 练习1,"大力神"杯是由什么金属制造而成的么 (设置提示按钮) 大力神由来 2、使用减号. 要避免搜索某个词语,可以在这个词前面加上一个减号("-", 英文字符).但在减号之前必须留一 空格.如要了解搜索引擎历史,可以这样输入关键字:搜索引擎历史 -文化 -中国历史 -世界历史 3、添加英文双引号. 双引号中的词语在查询到的文档中将作为一个整体出现.这一方法在查找名言警句或专有名词时 显得格外有用. 练习2,请你比较应用下面两组关键词的搜索结果有什么不同 1,理科的学习方法 2,"理科的学习方法" 4,查找特定格式的文件. Google可以直接搜索13种非HTML文件.其中包括Flash的 swf 文档,Microsoft Office的(doc, ppt, xls, rtf) ,pdf和其它类型文档.格式是:关键词 filetype:类型名. 练习3,请你查找一个介绍"遮罩"的flash教程(注:类型名为swf),下载并打开它. 5,标题搜索. 当我们需要搜索一篇关于某个主题的文章时,可以用以下的关键字:"intitle:关键字".如"intitle:南瓜饼" 6,网页快照. Google 在访问网站时,会将看过的网页复制一份网页快照,以备在找不到原来的网页时使用.

电子商务心得体会

电子商务心得体会 通过一个学期的学习,我对电子商务有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科,很多人并不真正不了解:有的认为电子商务就就是电子交易,即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认为只就是建一个网页,做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的就是在网络计算机环境下的商业化应用,这不仅仅就是一种单纯的交易,而就是把买家、卖家、厂商与合作伙伴通过互联网、企业内部网与企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说,电子商务就就是利用全球化互联网络进行商业活动,它不就是单纯的技术问题,而就是代表了一次新的经济革命,预示着新的经济增长方式。 其实,电子商务不仅仅包括商务与服务的网上交易,还涉及从供到需的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本,加速资金周转,提高管理服务水平,还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动,如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅就是硬件与软件的结合,更就是把买家、卖家、厂商与合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。 电子商务有三大原则: 1.泡沫原则视变革为机会 2.不跟最强的比,但一定比较弱的强,不能成为最后一名 3.强调财富的积累方式,如何把网络资源转化成现实中的财富 上课时老师说,电子商务的基础就是企业信息化;而企业信息化的根本目标就是效率与效益。无论就是传统营销还就是电子商务,其目的都就是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化。创立了企业信息优势后,就要将信息优势转化为竞争优势。主要措施有两个,一就是充分利用信息来研究市场与策划营销运作过程。二就是充分利用信息开展信息服务,电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系,达到与客户的共同语言。有了电子商务这一营销窗口,企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。 不能把电子商务只理解成网上交易 从现在的理论与实践来瞧,网上交易对于商品交易的作用,就是获得了广泛肯定的,然而,网上交易只就是电子商务的一个局部,做为一个完整的电子商务过程,正如一个完整的商品流通过程一样,如果进行细分,可以分解成商流、物流、信息流、货币流等4个主要组成部分,任何一次商品流通过程,包括完整的电子商务,也都就是这四流实现的过程。现在瞧来,商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现,在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但就是这毕竟就是虚拟的经济过程,最终的资源配置,还需要通过商品实体的转移来实现,也就就是说,尽管网上可以解决商品流通的大部分问题,但就是却无法解决物流的问题。在一个时期内,人们对电子商务的认识有一些偏差,以为网上交易就就是电子商务。这个认识的偏差在于:网上交易并没有完成商品实际转移,只完成了商品所有权证书的转移,更重要的转移,就是伴随商品所有权证书转移而出现的商品的实体转移,这个转移完成,才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期,这个转移要靠取货,在市场经济条件下,在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后,这个转移则就要靠配送,这就是网络上面无法解决的。所以,网上交易就等同于电子商务,这就是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践,必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难,甚至反过来对电子商务进行自我否定。 电子商务就是网络经济与现代物流一体化的产物 以互联网为平台的网络经济,就是新经济的核心,网上的信息传递与信息经营,网上的交易,网上的结算等等都就是依托互联网新的经济运作方式,也就是网络经济的重要内容。 配送方式又就是现代物流的一个核心内容,可以说就是现代市场经济体制、现代科学技术与系统物流思想的综合产物,与人们一般所熟悉的送货有本质上的区别。从新经济的角度来瞧,被认为就是新经济中新生产方式的零库存生产方式与本文一再提到的典型的新经济形态:电子商务等等,配送都就是其重要的组成部分,因此配送也应当纳入到新经济的体系之中。当然,配送对于经济发展意义,不仅局限在电子商务的一个重要组成部分,更重要在于它就是企业发展的

1.3_因特网信息资源检索_教学设计

1.3因特网信息资源检索 【教案背景】 普通高中二年级信息技术（选修3）网络技术应用 【教学课题】 因特网信息资源检索 【教材分析】 学生在高一必修模块已经基本掌握了搜索引擎的使用方法，为了避免陷入高一学搜索高二还是学搜索的尴尬境地，这节课的教学没有仅仅定位于教会学生利用关键字搜索或者教会学生掌握几个搜索技巧，而是引导学生在深入理解搜索引擎工作原理的基础上，去更好地运用因特网进行信息检索。 【教学目标】 知识与技能： 1、了解搜索引擎的分类，能描述搜索引擎的工作原理； 2、能利用搜索引擎解决学习和生活中遇到的实际问题； 过程与方法：实践体验各类搜索引擎的优缺点、理论探究根据实际需求选择合适的搜索引擎解决具体问题。 情感态度价值观： 1、体验运用因特网检索信息给生活带来的便利； 2、提高学生的环保意识、培养学生利用搜索引擎高效获取环保信息的能力。 【教学方法】 情境导入法、任务驱动法、提问法 【教学重点、难点】搜索引擎的工作原理。 【教学过程】 一、创设情境，导入新课 同学们在利用“百度”、“Google”搜索信息的时候，肯定都遇到过“该页无法显示”的情况。出现这种情况的原因很多，比如：网站服务器暂时中断或堵塞、网站已经更改链接等等。这的确是一个令人十分头痛的问题，百度快照可以很好的解决这个问题。所谓“快照”，就是搜索引擎把索引的网页缓存在服务器中，这样即便链接死了，用户也可以从搜索服务器中取出这个被存储的“快照”页面。那么，搜索引擎是如何搜索信息的呢？同学们可能听说

过“网络机器人”、“蜘蛛”，也知道搜索引擎多亏了它们的辛勤工作。其实，“蜘蛛”只是搜索引擎的一个组成部分，叫做“搜索器”。 二、教授新课，知识建构 （一）全文搜索引擎的工作原理 我们举个例子，在“百度”搜索引擎中输入“中国环保”进行检索，结果出来后，有上万条信息。点击其中的一项“中国环保网”，就进入了这个网站的首页页面。我们来分析这个例子，“百度”的“蜘蛛”程序“爬”到“中国环保网”(https://www.wendangku.net/doc/602785365.html,)上，抓到了这个页面，并从全文中抽取了一系列的关键字，包括“中国”、“环保”等，并把网页网址与这些关键字关联，利用“索引器”建立网页索引数据库。当你向“百度”提交了这些关键字，“百度”就利用“检索器”从索引数据库中搜索，并将搜索到的结果展示在页面上。那么，“百度”的“蜘蛛”是如何知道有这个网页呢？一种可能是，“中国环保网”在“百度”的网站目录中注册过；另外一种可能是，“蜘蛛”顺着其他网站上的链接“爬”行抓取到了“中国环保网”这个网站的首页页面。 展示全文搜索引擎的工作原理图，请学生试着描述全文搜索引擎的工作过程，然后教师点评。 （二）目录索引类搜索引擎的工作原理 在高一的必修课上，我们知道了目录索引类搜索引擎一般采用人工方式采集和存储网络信息，通常是按网络资源的主题性质进行分类，将信息资源分为若干领域的主题范畴，然后再细分为各科专题目录，最后列出具体的相关网站，形成一个由信息链组成的树状结构，即总目录－专题目录－链接－网站。比如雅虎中国以及国内的搜狐、新浪、网易分类目录。

第三章第二节因特网上的信息检索

2011全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀案例征集活动 因特网上的信息检索 学校：贺兰回中 姓名：叶芳 日期：2012-3-5

一、教案背景 1、面向学生：高二 2、学科：信息技术 3、课时：1课时 4、学生课前准备：阅读课本该章节内容 二、教学课题 广东教育出版社信息技术选修3《网络技术应用》第三章第二节《因特网上的信息检索》。 三、教材分析 1、学情分析 学生已经在必修模块中掌握通过不同的搜索引擎检索信息，并能够合法地从网上获取信息。但是在必修模块中强调学生经历信息获取的过程，而不是网络信息检索的思想和方法。在学生已有的检索经验的基础上，开展本课，让学生通过具体任务了解有关网络信息检索方法，从任务体验中感受到搜索引擎的特点、能够简单分析各类搜索引擎的优缺点和局限性，从自身体验谈谈对搜索引擎发展的相关建议。我相信高二的学生能够顺利完成本课的学习任务。 2、教材分析 本节课是广东教育出版社信息技术选修3《网络技术应用》第三章第二节因特网上的信息检索。主要内容包括因特网信息检索的方法、搜索引擎的发展与分类、搜索引擎的工作过程。本课不同于广教版信息技术必修中的“获取网络信息的策略与技巧”，而是侧重于搜

索引擎的特点、工作原理及工作方法，在理解了网络信息检索的思想和方法之后，知道搜索引擎的工作原理将使学生进一步提高从网络获取信息的能力。 3、教学目标 （1）知识和技能 掌握因特网信息检索的三种方法，理解各类搜索引擎的特点和发展，理解理解搜索引擎的工作原理。 （2）过程与方法 通过完成任务体验并总结网络信息检索的三种方法，通过生生交流、师生交流和任务来总结各类搜索引擎的特点及局限性。让学生在任务中发现问题，提出对搜索引擎未来发展的建议。进而理解搜索引擎的工作原理。 （3）情感态度和价值观 学生在经历师生讨论和任务完成之后，能够分析各种信息检索工具的优缺点，认识到现有网络信息检索工具的发展趋势，提高自身创新意识和对网络信息检索技术的兴趣。 4、教学重点 （1）、掌握在因特网上进行信息检索的方法。 （2）、知道各类搜索引擎的优缺点及工作原理与发展趋势，能够分析其局限性。 （3）、掌握常用因特网信息检索工具的使用方法，能熟练使用检索工具获取信息。

文献检索的方法

文献检索的方法 一、文献检索方法 查找文献的方法分为如下三种： 1. 直接法 直接利用检索工具（系统）检索文献信息的方法，这是文献检索中最常用的一种方法。它又分为顺查法、倒查法和抽查法。 （1）顺查法 按照时间的顺序，由远及近地利用检索系统进行文献信息检索的方法。这种方法能收集到某一课题的系统文献，它适用于较大课题的文献检索。例如，已知某课题的起始年代，现在需要了解其发展的全过程，就可以用顺查法从最初的年代开始，逐渐向近期查找。 （2）倒查法 倒查法是由近及远，从新到旧，逆着时间的顺序利用检索工具进行文献检索的方法。此法的重点是放在近期文献上。使用这种方法可以最快地获得最新资料。 （3）抽查法 抽查法是指针对项目的特点，选择有关该项目的文献信息最可能出现或最多出现的时间段，利用检索工具进行重点检索的方法。 2. 追溯法 不利用一般的检索工具，而是利用已经掌握的文献末尾所列的参考文献，进行逐一地追溯查找“引文”的一种最简便的扩大信息来源的方法。它还可以从查到的“引文”中再追溯查找“引文”，像滚雪球一样，依据文献间的引用关系，获得越来越多的相关文献。 3. 综合法 综合法又称为循环法，它是把上述两种方法加以综合运用的方法。综合法既要利用检索工具进行常规检索，又要利用文献后所附参考文献进行追溯检索，分期分段地交替使用这两种方法。即先利用检索工具（系统）检到一批文献，再以这些文献末尾的参考目录为线索进行查找，如此循环进行，直到满足要求时为止。 综合法兼有常用法和追溯法的优点，可以查得较为全面而准确的文献，是实际中采用较多的方法。对于查新工作中的文献检索，可以根据查新项目的性质和检索要求将上述检索方法融汇在一起，灵活处理。 二、文献检索途径

我对电子商务与物流管理的认识(1)

我对电子商务与物流管理的认识 一、我对电子商务与物流管理的认识 随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二、电子商务下物流的发展 1、电子商务物流的定义 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。 2、电子商务下物流的发展现状 (1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长 (2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善 (3)、网络信息通信设施发展快 3、电子商务下的物流系统的特征 与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征： (1)、整个系统具有无限的开放性 (2)、物流节点普遍实行信息化管理 (3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用 (4)、系统具有明显的规模优势 4、电子商务下物流系统的要求 (1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化

因特网上的信息检索——搜索引擎的使用

【课题】因特网上的信息检索——搜索引擎的使用 【教材分析】 本节课所使用的教材是广东教育出版社出版的信息技术（选修3）《网络技术应用》。具体是第三章第二节中的内容，本节进一步学习使用网络中信息检索的方法，对搜索引擎检索作进一步的学习。提高学生使用搜索引擎的技术。 【学情分析】 搜索引擎对于高一年级的学生来说已不再陌生，学生当中很多任都已在平时的学习中使用过了，但是对于我校的实际情况，学生的计算机操作水平参差不齐，如何选择教学方法，开展组织教学，是我们这节课的一个难点。 【教学目标】 一．知识目标： 1．进一步了解搜索引擎的作用及使用方法。 2．掌握网上信息搜索技术。 3．学会使用收藏夹。 二．过程与方法目标： 通过学习任务，进一步掌握搜索引擎的使用技巧 三．情感态度价值观目标： 培养学生探索能力、协作精神。进一步增强学生利用计算机来使我们的生活更加美好的信心。 【教学重难点】 重点：进一步了解搜索引擎的作用及使用方法 难点：掌握网上信息搜索技术 【教学方法】 任务驱动、自主探究式学习、演示讲解等 【教学环境】 1．多媒体网络教室。 2．能够连入因特网。 【教学课时】 1课时

【教学设计思路】 以查找有关玉龙湖、玉蟾山的相关知识为线索，让学生通过自主探索和协作来学习搜索引擎的使用；结合学生的兴趣爱好介绍收藏夹的使用方法。操作中注重教师的指导和学生的自主探索。 【教学过程】

【课后总结】 这节课主要是让学生掌握搜索引擎和收藏夹的使用方法。以对玉龙湖或玉蟾山的内容进行搜索，通过搜索，让他们更了解自己的家乡，在信息技术的课堂教学中渗透了爱家爱国的感情；在整个搜索的过程中，学生可以自主地根据自己的兴趣去实践，去找自己想要的东西，学生学习热情高涨，学习气氛很好；最后让学生把自己的收藏与其他人共享，无形之中培养了他们与人同乐的道德情操。总而言之，教学过程环环紧扣，学生动手贯穿始终，收效不错。

谈谈对电商客服的认识以及工作思路

谈谈对《电商客服的认识以及工作思路》 首先，感谢公司领导以及相关负责人对我的认可，更感谢公司给我一个提升自我的平台，让我有机会向公司各位领导们学习，与各位同仁们一起同生存、共并进、谋发展。 对电子商务客服的理解与认识 客服岗位的认识： 电子商务客服是承载着顾客投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单）、通过阿里旺旺等相关沟渠道获取参与与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。电子商务客服按形式分：在线客服与语音客服；按业务职能分：售前客服与售后客服。结合公司所经营方向，自己所在岗位属于在线售后客服。公司通过互联网络直接面向广大客户群（美食、酒店、购物、旅游、娱乐等等），为顾客提供各项咨询和服务，方便消费者查询相关信息，处理顾客各项日常需求，维护公司在与顾客的良好关系，提升顾客对公司的美誉度和忠诚度。在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。同时，在线客服也是一个连接顾客和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。如：顾客对产品的评价、对产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 客服的重要意义： 第一、塑造公司形象：无论是在网上交流或是交易，顾客所看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到卖家本人，也看不到实体产品，因此顾客往往会产生怀疑。那么在这个时候，客服就显得很重要了。顾客通过与客服的交流，

更进一步拉进关系，缩小距离感，让顾客放心消费。 第二、提高成效率：通过客服良好的引导与服务，顾客可以更加顺利的完成订单。 第三、提高顾客回头率：通过客服很好的服务态度，顾客不但买到了理想的产品对产品有过切身的体会，更重要的是了解到了卖家的服务态度，因为顾客一般会倾向于选择熟悉和了解的卖家，从而提高了顾客再次购买的几率。 第四、顾客消费的保险纽带：顾客在线购物时，出现疑惑和某些问题的时候，客服即时给顾客更好的整体体验。 客服的工作规范： 第一、穿着干净整洁，言谈举止要文明大方。 第二、对待顾客要态度谦和、热情礼貌、文明用语。 第三、处理问题要及时，对待顾客要有耐心。 第四、灵活处理突发状况。 工作思路 工作思路： 由于对公司只是一个初步的了解，所以在对自己进入公司前期切入点是： 1、通过公司对我入职前的培训，了解公司发展战略、经营目标、管理体质、管理方法和运用工具。熟悉公司企业文化、组织架构、人员结构、制度流程等。特别是对电子商务团队的认识与熟悉，明确此团队的主要工作任务、团队各岗位的工作职责、工作要求、发展方向、领导的期望值。 2、熟悉自我品牌及各类产品，分析现有的客户群体，由于公司各项业务运行不久，要积极收集顾客对产品提出的宝贵意见以及所反馈的信息并转交

信息检索基本方法教案

第五章信息检索的基本方法 5.1 布尔逻辑检索Boolean logic 由GEORGE BOOLE 1815-1864提出，目前大多数搜索引擎都采用 与AND，*，& 或OR，+ ，︱ 非NOT，—，! 逻辑“与”:用关系词AND表示(可写作“*”或“&”)。逻辑“与”表示AND 所连接的两个检索词必须同时在结果中出现才满足检索条件。 逻辑“或”:用关系词OR表示(可写作“+”或“︱”),逻辑“或”表示OR所连接的两个检索词只要有一个能出现在结果中就算满足了检索条件。 逻辑“非”:用关系词NOT表示(可写作“and not”“—”或“!”),逻辑“非”表示NOT后面的那个检索词一定不能在检索结果中出现。 例如：校庆AND 大学 高等教育* 中国 OR 移动学习+ 泛在学习 大学NOT 大学 玉米–甜玉米 例如，用GFsoso检索，电子AND 读书笔记 电子读书笔记OR 读书笔记软件

5.2 位置限制检索 临近检索（Proximity Search） 以Dialog为例，收900多个数据库 （1）PRE/0，P/0 表示前后词序不能颠倒，中间不能插入其他词，但可以插入符号。 With, （W） 例如：Wuhan P/0 University （2）PRE/#，P/# 表示前后词序不能颠倒，中间可插入一定数量的单词，即插入#个单词。 例如：Wuhan P/1 University 检索结果：Wuhan Medical University； Wuhan Agriculture University； Wuhan Technology University； （3）NEAR/0，N/0 表示前后词序可以颠倒，但中间不能插入单词。 例如：Wuhan N/0 University 检索结果：Wuhan University；Wuhan – University；Wuhan ，University University, Wuhan; University-Wuhan; University Wuhan （4）NEAR/#，N/# 表示前后词序可以颠倒，中间可以插入#个单词。 例如：Wuhan N/1 University 检索结果：Wuhan Medical University； Wuhan Agriculture University；

浅谈我对电子商务的认识

浅谈我对电子商务的认识 审计期末作业还没上这门电子商务课的时候，对电子商务的印象一直停留在淘宝、天猫、亚马逊、当当这种电子交易平台，对电子商务没有一个明确的定义，也不清楚电子商务有那么多的分类。学了电子商务之后才发现，噢，原来电子商务还分很多种形式，对电子商务的知识更加细化了。 既然学了一学期的电子商务，首先来简单说下电子商务的概念。所谓电子商务，便是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程的电子化、教学化和网络化。人们不再面对面、看着实实在在的货物、靠现金进行买卖交易。而是通过网络，通过网络商品信息完善的物流配送系和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。电子商务是不是一个行业，而是一种贸易方式。 通俗一点的理解就是我们购买商品，在以前我们必须亲自到商店购买，但是我们现在可以选择电子商务在家里逛成千上万个百货商店找最廉价物美的商品.作为普通购买者我们现在较常用的网上零售商有淘宝网、易趣网等。在这些电子化的商店里，从廉价的小玩意到昂贵的奢侈品都可以买到。作为较大的商家，他们可以在像阿里巴巴等电子贸易网站上联系合作伙伴。无须在浪费大量的人力、财力去找客户。 电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O 等。 电子商务存在于你我之间。电子商务的出现改变了我们的生活方式，对我们来说最贴近的就是淘宝了，网上购物不仅为我们省去了时间，并且随着物价上涨，让我们对网上购物产生了依赖。电子商务能让大家更方便的购物和对商品进行比较，但因为看不到实物，经常会出现实物于预想中的差距。现在大家去电影院的时候应该不会会直接买那边的全价票了吧？ 当你在网购的时候，当你在团购美食酒店电影票的时候，当你在手机上进行转账的时候，当你看到一个优惠APP掏出手机扫码的时候，当你用移动终端预定的时候，电商就在我们身边。 作为一个吃货，想吃又不想出门那么，这几年兴起的外卖O2O便是我们的福音了。几

我对电子商务的认识

我对电子商务的理解 10电商班宋文娟（10011031） 初次接触电子商务是在高中的时候，那时候狭义上对它的理解就是简单的网上购物，上了大学之后，更深入的接触到电子商务，也对其了解的比以前更透彻了。下面简要谈谈我对电子商务的认识和理解。 电子商务，Electronic Commerce，是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”Tinl 相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业对消费者（Business-to-Consumers）,另外还有消费者对消费者 （Consumers-to-Consumers）三种模式。随着国内Tnternet使用人口的增长，电子商务网站购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站层出不穷。 首先简要说说电子商务的发展历程。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的25%，在美国则已达到33%以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间，在美国，美国在线（Aol）雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造7.8亿美元。IBM\亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。 中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务，特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。 这是看法可以理解但并不正确。事实上，与表面情形相反，中国电子商务正在向深度和广度发展，总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换

3.2因特网上的信息检索(粤教版)学案

3.2 因特网上的信息检索学案 学习目标 学习难点：搜索引擎的工作原理。 学习方法：小组讨论法、讲授法。 <小组活动> 可能有同学们传统小吃——烤鸡脖，那么同学们在享受美食时，你是否注意到存在的问题？鸡脖上也有淋巴结？不去除对身体有何危害？如果要吃有什么更好的建议？ 利用搜索工具搜索相关知识，陈述以上问题，描述查找的过程。 <自主学习一>因特网信息检索方法 在因特网中信息检索的方法主要有、、。 <自主学习二>因特网信息检索方法 1、世界上最早的搜索引擎是超级目录索引yahoo,出现在年？设计者是：。 2、按信息搜集方法和服务提供方式，搜索引擎有搜索引擎、搜索引擎和搜索引擎等类型。 思考：如今搜索引擎已经发展得比较成熟了，你认为搜索引擎技术应该再如何发展？ <小组讨论>搜索引擎的工作过程 全文搜索引擎的工作过程是什么？ 1、 2、

3、 4、 巩固拓展 一、选择题 1.（单选题）以下选项中，不属于因特网中信息检索的主要方法是（） A．基于超文本/超媒体的信息浏览 B．基于搜索引擎的信息检索 C．基于“我的电脑”文件搜索 D．基于目录服务的信息查询 2．（多选题）以下选项中，属于网络主要搜索引擎的分类是（）A．全文搜索 B．目录搜索 C．专业搜索 D．元搜索 3．（单选题）我们通过网页中的链接去访问另外一个信息资源的信息检索方法是（）。 A．基于超文本/超媒体的信息浏览 B．基于目录服务的信息查询 C．基于搜索引擎的信息检索 D．特种搜索引擎 4．（单选题）使用全文搜索引擎,搜索的结果是（）。 A．我们所要找的全部信息 B．互联网上客观存在的网页数据 C．搜索引擎数据库中的数据 D．以上都不是 5．（单选题）全文搜索引擎一般采用什么原理来采集信息（）。 A．人工方式 B．“蜘蛛”程序 C．关键字检索 D．检索工具6．（单选题）如果要搜索桂林旅游景点，则应该在搜索框输入什么关键字才能高效地找到有用信息（）。 A．桂林or旅游景点 B．桂林or旅游or景点 C．桂林or旅游and景点 D．桂林and旅游and景点 二、判断题 7．由于因特网是全球性的分布式系统，数以百万计的信息提供都难以按照一定的约定来提供信息，因此，整个因特网的信息组织处于一个无序状态。（）8．搜索引擎是因特网上信息检索的软件系统，最早的搜索引擎出现于1994年4月，是由斯坦福大学的两名博士（其中包含美籍华人杨致远）创办的雅虎。（）9．目录式搜索引擎是以人工方式收集信息，由编辑人员查看信息后并将信息分类置于事先确定的相应目录中。（）

信息检索基本方法教案

布尔逻辑检索 Boolean logic 由GEORGE BOOLE 1815-1864提出，目前大多数搜索引擎都采用 与 AND， *， & 或 OR， + ，︱ 非 NOT，—， ! 逻辑“与”:用关系词AND表示(可写作“*”或“&”)。逻辑“与”表示AND 所连接的两个检索词必须同时在结果中出现才满足检索条件。 逻辑“或”:用关系词OR表示(可写作“+”或“︱”),逻辑“或”表示OR所连接的两个检索词只要有一个能出现在结果中就算满足了检索条件。 逻辑“非”:用关系词NOT表示(可写作“and not”“—”或“!”),逻辑“非”表示NOT后面的那个检索词一定不能在检索结果中出现。 例如：校庆 AND 武汉大学 高等教育 * 中国 湖南 OR 湖北 移动学习 + 泛在学习 大学 NOT 武汉大学 玉米–甜玉米 例如，用GFsoso检索，电子 AND 读书笔记 电子读书笔记 OR 读书笔记软件 位置限制检索 临近检索（Proximity Search） 以Dialog为例，收900多个数据库 （1）PRE/0，P/0 表示前后词序不能颠倒，中间不能插入其他词，但可以插入符号。 With, （W） 例如：Wuhan P/0 University （2）PRE/#，P/# 表示前后词序不能颠倒，中间可插入一定数量的单词，即

插入#个单词。 例如：Wuhan P/1 University 检索结果： Wuhan Medical University； Wuhan Agriculture University； Wuhan Technology University； （3）NEAR/0，N/0 表示前后词序可以颠倒，但中间不能插入单词。 例如： Wuhan N/0 University 检索结果： Wuhan University； Wuhan –University；Wuhan ，University University, Wuhan; University-Wuhan; University Wuhan （4）NEAR/#，N/# 表示前后词序可以颠倒，中间可以插入#个单词。 例如： Wuhan N/1 University 检索结果： Wuhan Medical University； Wuhan Agriculture University； Wuhan Technology University； University of Wuhan； University in Wuhan； University at Wuhan （5）（s）是sentence的缩写，A（s）B表示A和B必须同时出现在记录的同一个句子或短语中，但次序可以随意改变，A与B之间可以有若干个其他的词。 如：resin (s) ester (酯化树脂) 【练习】1、查找computer和game的间隔不大于100个单词的网页 2、检索“杂交玉米”的外文文献，要求两词间隔1个词，前后次序固定。hybrid、corn 答案：1、computer near/100 game 2、hybrid p/1 corn hybrid w/1 corn

对电子商务的理解Word版

电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 传统商务以及网络技术的发展对电子商务的产生起到了促进作用，所以，传统商务能做到的，电子商务也是可以做到的。而且，面对传统商务信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性，电子商务可以在一定程度上予以改善。 买卖双方可通过邮件、即时通信等方式迅速的告知对方与交易相关的各项信息，并能据此迅速回复，以在一定程度上达到信息对称，促进贸易的公平进行，加快贸易完成的效率。电子商务是通过网络完成的一种贸易模式，从而减少了因贸易沟通需要的通信成本和时间，节约了资金和时间成本,属于无纸贸易，具有环保效果。电子商务发展到现在已经形成了一套完整且较完善的贸易体系，具有较完整的货物供给链和合作较好的物流公司，这就降低了库存和产品的积压。通过电子商务进行的交易可以在贸易过程中于客服人员进行沟通。 电子商务具有通用的交易过程，首先便是交易前的准备，通过这一阶段买方制定购货计划，利用internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方根据自己所销售的商品利用internet和各种电子商务网络发布商品广告。寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大市场份额。 电子商务过程中的贸易磋商使传统贸易中的书面合同失去了传统的功效

，因为，网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性。同时，在第三方授权的情况下，可以通过他们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。 电子商务中的支付过程便捷、安全。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购个商品，完成整个交易过程。 总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从本质上说，它应是一种业务转型。电子商务可以帮助企业接触新的客户，增加客户信任度，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；同时它还可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；还可以更新人们的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

因特网信息资源检索

课题：1.3 因特网信息资源检索 教学分析：本节内容是理论性的知识，学生对因特网信息检索已有一定的基础，但是对搜索引擎的工作原理还是不很了解，需要更进一步的学习。教学可建立在学生原有的因特网信息检索的基础上，使学生在教师的指导下通过自主探究、分组讨论得到结论。 教学目标：1.了解因特网信息检索工具的类型、特点和工作原理；2.能比较出不同检索工具的优缺点，并进一步提高搜索技能，熟练地使用检索工具获取所需的信息；3.了解搜索引擎的发展趋势。 教学重点：全文和目录索引类搜索引擎的工作原理 教学难点：全文和目录索引类搜索引擎的工作原理 课时安排：1课时 教学方法：任务引导法、合作学习法、演示法 教学过程： 一、经常使用的两种信息检索方式 目录索引类搜索引擎和全文搜索引擎。 二、特色信息检索工具 专门搜集某一类的信息资源，内容丰富，数据量大，能帮助我们迅速找到一些有用的信息。其他信息检索工具 最早的FTP搜索引擎是基于文本显示的Archie。 三、元搜索引擎 是一种调用其他多个独立搜索引擎的引擎，是对多个独立搜索引擎的整合，调用，控制和优化，能方便地检索多个搜索引擎，扩大检索范围，提高检索的全面性。 四、因特网信息检索发展趋势 基于内容的多媒体信息搜索引擎 基于专业领域的垂直搜索引擎 五、全文搜索引擎的工作原理 搜索器：负责定期地自动到各个网站上，把网页抓下来，并顺着上面的链接，持续不断地抓取网页。 索引器：把搜索器抓来的网页进行分析，按照关键词句进行索引，并存入服务器的数据库中。检索器：面向用户，接收用户提交的查询字串，在索引数据库中查询，并将结果反馈给用户。

六、目录索引类搜索引擎工作原理 一般采用人工方式采集和存储网络信息，依靠手工为每个网络确定一个标题，并给出大概的描述，建立关键字索引，讲其放入相应的类目体系中。 七、小结 利用困特网进行信息资源检索时，如果想大致了解某一个领域的信息资源，可以使用目录索引类搜索引擎；如果需要检索的信息资源目标比较明确，则可以根据信息资源的类型选择搜索工具。 八、课堂练习 1.目录索引类搜索引擎一般采用什么方式采集和存储信息 A.人工方式 B.“蜘蛛”程序 C.关键字检索 D.检索工具 2.最早的FTP搜索引擎是基于文本显示的 A.Google B.Baidu C.Archie D.天网搜索 3.下列不属于搜索引擎中“搜索器”工作程序的是 A.网络机器人 B.蜘蛛 C.爬虫 D.CuteFTP 4.下列不属于元搜索引擎特点的是 A.搜索时，用户必须多次提交搜索请求 B.可同时搜索多个数据库 C.一般支持AND、OR、NOT等操作 D.一般只使用简单、直接的搜索策略 九、实践园地 1.三个代表的英文翻译：____________ 2.以写无题诗著名的唐代诗人李商隐写过这样两句诗:“______________________，心有灵犀一点通。” 3.神州六号宇宙飞船发射时间________________________ 4.网上找一幅郁金香的图片，格式为JPG，保存到桌面上建立的文件夹。 5.在网上搜索氧化还原反应的演示文稿，并保存到桌面上建立的文件夹。 6.通过地图等特色搜索找到你家大概位置 7.借助Google-earth软件精确定位你家的位置（选做题）

浅谈我对电子商务发展的认识

浅谈我对电子商务的认识 随着电子商务的不断发展，越来越多的企业已深刻地认识到：要想在竞争激烈的市场中持续发展处于不败之地，必须开展电子商务活动。 一、什么是电子商务？ 所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 二、电子商务的SWOT 分析 电子商务广义上是指包括电子交易在内的利用Web 进行的全部商务活动。电子商务狭义上称作电子交易（E-commerce），主要利用Web 提供的通信手段在网上进行的商业贸易活动，包括通过Internet 买卖产品和提供服务[1]。SWOT 分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats （威胁）。 2.1电子商务的优势 2.1.1互联网的快速发展。随着电脑的普及、网联网的快速发展，给电子商务的发展提供了有利的基础设施条件。中国网络购物的快速发展，得益于快速普及的网络。信用卡等的使用等都为电子商务更快更强地发展提供了很好的条件。 2.12信息化效率高。网上购物的便捷性：网上的商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。网上买家面对的是无数的卖家，同时卖家面对的也是无数的买家，市场潜能很大。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。 2.13低成本。电子商务的发展使网上购物跨越了空间维度，而且节省时间。网络资源的共享以及中间环节的减少还有就是不用去花大量的投资在店铺上等都使得企业的成本相对实体经济要低得多，所以价格上也就要便宜。同时网上浏览购物，可以只在几个网页之间来回对照就可以买到自己满意且相对价格更优惠的，节约更多的时间成本。 2.14个性化服务。现在互联网越来越为白领人士、大学生等所普遍使用，网上购物也正成为一种潮流。现在这些阶层要么就是没有时间逛街要么就是喜欢追逐新鲜事物。他们可以在网上进行DIY。服务越来越人性化。 2.2电子商务的劣势 2.21安全问题。交易中安全是相当重要的一个问题。然而中国现在还没有很完善的电子商务法，安全问题十分突出。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的因素。信用卡信息的安全，数据传输的安全，个人隐私等问题对电子商务的发展都有阻碍。当网上购物变得越来普及的今天，安全问题更亟待解决。 2.22观念约束。中国人受传统的思想的约束，对于网上购物存在顾虑。传统的眼见才为实的观念限制了人们网上购物的积极性。思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、虚拟的交易环境等所带来的担忧。