课程名称培训管理者的培训教材

1 课程名称：培训管理者的培训——企业培训体系建设工具技能

【课程背景】

培训体系如何建设？战略思路是什么？

培训需求如何寻找？调研工具是什么？

培训制度如何建设？框架体系是什么？

培训资源如何建设？管理方向是什么？

培训课程如何开发？开发工具有什么？

培训效果如何体现？评估体系是什么？

学习效果如何转移？转移手段有什么？

年度培训体系如何做？如何实施？

【课程目标】

◆学会如何建设、管理培训体系的工具、方法，系统提升企业培训管理者专业能力

【适合对象】

希望接受培训创新理念、提升培训管理技能的人力资源部门培训管理者，各类企业商学院/大学管理者，政府/行业/院校培训中心管理者，公司总裁，人力资源经理，培训及咨询顾问等。

【学习收益】

◆通过教授和指导，您将系统提升培训管理技能，掌握促进工作学习一体化的系统解决方

案。

◆通过学习与研讨，您将掌握21世纪唯一让培训效果提升的创新思路：行动学习法在培

训效果提升中的运用。

【课程容】

第一单元：培训体系建设战略规划：三大体系、四大流程

第二单元：培训容体系建设

1 培训需求分析误区

2 培训需求分析七步工作法

?Step1:培训需求分析四元素：

-组织战略分析

-岗位能力分析

-人员现状分析

-组织绩效分析

?Step2:规划企业核心能力与培训重点

-通用能力与核心素养

-新员工职业素养

-高、中、基层能力与素养

?Step3:规划企业核心部门与培训重点

-专业能力与专业素养

-专业能力体系与晋升规划

?Step4:规划员工发展规划与培训重点

-员工职业生涯规划与学习计划

-绩效改善与学习规划

?Step5:培训需求的数据汇总与分析

?Step6:撰写一份专业的年度培训计划

?Step7:培训计划的沟通与发布

3 做好年度培训需求分析的八大关键

4 培训容体系构成

-课程目录开发

-课程大纲开发

-课程库建设

-课程师资库建设

第三单元：培训人员体系建设与规划

-培训管理人员规划与训练

-部培训师规划与建设

-外部师资团队建设与管理

第四单元：培训管理体系建设与规划

-培训制度体系建设与规划

-培训管理流程建设与执行P-D-C-A

-E-LEARNING平台建设与规划

-知识管理体系建设

第七单元：培训应用体系建设与规划

-行动学习流程与培训应用

-行动学习方法促进能力提升

-行动学习与绩效改进

-案例：团队学习实验室和行动学习在培训中的应用

【已采购本课程的客户】

清华大学同一课堂、清华大学总裁班讲座、人民大学总裁班讲座、市委组织部培训中心、华北电网教育培训中心

2 课程名称：高绩效问题解决与执行

——行动学习方法与流程

时间：1天

【课程背景】

采用行动学习模式，结合企业实际问题，打造高绩效问题解决与执行力

500强企业对优秀经理人的标准各有侧重，其中有一条都被提到：善于动脑子分析问题，掌握良好的分析问题能力。知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机。

面对复杂快速的变化环境，领导者、团队最核心的能力就是如何帮助团队迅速把握变化、洞察需求、实现高绩效的问题解决与执行，完成任务目标。

工作就是解决一个问题，又面临着下一个问题。如何有效地解决问题，执行任务？如何在工作过程中有效地学习和反思？如何实现群策群力，达成目标，让团队中每一个成员都在工作中发挥更大的作用？

其效果取决于团队问题解决与执行能力的高低。而当今大多数团队中，有效解决问题和高效执行的方法和程序都缺乏统一的方式和科学系统的训练，乃至“分析会”成了“鸡鸭会”，执行难以推进。因此，帮助团队形成一种基于问题解决和任务达成的方式，是帮助团队高效实现成功的有效途径。

分析问题、解决问题往往是团队在困境和挑战中学习提升的过程。因此，以企业中的实际问题为核心，采用行动学习模式，通过设计流程、模式、工具方法的学习和研讨运用，帮助企业把学习和实践紧密有机地构成起来，在学习中解决问题，在研讨中寻找方案，从而真正解决普通培训不能解决的知行合一的问题。

风靡500强企业的行动学习方是应运而生，它帮助经理人实现了如何结合工作中的绩效不断改进、学习、反思、提升。

【课程目标】

1.帮助大家认识工作中问题解决与执行的常见问题与出路

2.了解什么是行动学习，并了解运用在工作中的意义和价值

3.学习如何基于问题和任务，设计并使用团队问题解决与执行流程和方法

4.学习如何基于工作，基于任务挑战，提升“干中学”的执行能力

【适合对象】

职业经理人

【课程大纲】

一：问题解决与执行力低下的常见现状分析

1 问题解决能力差分析

2 执行力差现状分析

3 原因总结

二、工作中问题解决与执行力提升的思路与出路

1 故事的启示

2 问题解决力和团队执行力打造的途径

三、什么是行动学习法

1 基本概念及介绍

2 在工作中的运用与结合

3 GE群策群力案例

四、行动学习流程、工具、方法

1 基于任务或者问题的行动学习流程构建

2 分析问题解决问题工具方法

3 提升团队执行力工具方法

五、行动学习运用及实例研讨

1 提出问题

2 演练：运用行动学习法演练如何分析问题和提升执行力

【已采购本课程的客户】

TCL 集团人力资源训、百合春天女子SPA总部管理人员训、巨龙供销集团中层干部训、中石化炼化分公司车间主任训、集团神东煤炭矿长培训、中石油塔里木油田公司采油所管理干部训、奥鹏远程教育店长特训营训、清华大学总裁班讲座、首旅集团中青干部班训、中铁置业管理者训、豫北机械厂管理层特训

3 课程名称：职业经理人核心六项修炼

- 团队学习试验室打造高效能团队领导力

时间：3天

国外引进，加拿大、美国人力资源金奖课程！

500强企业训练高效能职业经理人必选课程！

【课程背景】

如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？

那么，不管什么行业、地区、规模，高绩效职业经理人必须拥有六项核心能力：愿景分享与激励的能力、自我反思与提升的能力、持续学习与改善的能力、沟通协作与交流的能力、团队目标与任务管理的能力、分析问题与解决执行的能力，这些将构成职业经理人的高效能团队领导力。

训练这种能力，不仅是知识理念的宣导，更重要的是一种技能的训练。因此，设计一个学习情境、设计一个接近实际工作的学习环境，设计一个具有现实的挑战性任务，训练效果将大大提升！

?本培训课程是基于学习型组织理论在企业实践中的第一个成功案例——“学习型组织之父”彼得·圣吉和“质量之父”埃德华·戴明博士合作主持的福特公司“林肯大陆”汽车研发项目。该项目曾创造了该公司历史上多项最优纪录。

?本课程采用独有的团队学习和自主学习方式，辅以情景剧演绎结合的方式，将学习过程最大限度地与工作实际相结合，帮助团队学习、训练创建学习型团队、高绩效团队的六项修炼技术，大大提升了培训效果和学习转化效果。

?本培训课程经10年不断更新完善，已被30多个国家和地区、20多个行业、1000多家企业（包含大批世界500强企业如IBM，惠普，微软等）所采用，大幅提高了参与团队的组织绩效。

?本项目曾获得美国“人力资源项目设计金奖”、加拿大“年度培训课程设计最佳奖”。

【课程目标】

1.帮助职业经理人认知高效能团队领导者必备的六项核心修炼

2.通过在贴近工作实践的学习情境中，帮助职业经理人快速掌握团队任务

目标建立、愿景建立分享、团队组建与承诺、团队任务分解与管理的方

法和流程

3.通过在贴近工作实践的学习情境中，帮助职业经理人快速掌握团队问题

解决与执行流程和方法

4.通过三天的学习，帮助职业经理人掌握能够基于任务挑战，设计并提升

团队和下属“干中学”的执行能力

【适合对象】

职业经理人，适合训，不适用大型公开课

【课程大纲】

一：职业经理人核心六项修炼总览

1愿景分享与激励的能力

2 自我反思与提升的能力

3 持续学习与改善的能力

4 沟通协作与交流的能力

5分析问题与解决执行的能力

6 团队目标与任务管理的能力

7 团队学习力的建设

二、团队交流与协作能力提升

1 有效团队沟通方式

2 团队沟通的障碍：心智模式

3 如何找到团队沟通的障碍工具：推论阶梯

3 如何改善团队交流与协作方法

三、团队问题解决与执行力提升

1 团队问题分析与解决现状：领导是救火队长

2 如何摆脱救火现状：系统思考理念

3 问题解决力和团队执行力打造的途径：系统方法

- 系统环路图

4 问题分析与执行力提升

5 系统思考法则与智障

四、团队任务目标与共同愿景

1 团队愿景与个人愿景

2 价值观念共享与形成

3 愿景共识与承诺

4 愿景、任务与执行工具

- 愿景任务执行

五、团队任务管理和推进流程、工具、方法

1 团队建设与组成

2 团队任务矩阵与目标达成管理

3 行动学习推进绩效提升

【已采购本课程的客户】

电视台广告部、大道博一培训公司企业学习教练训练营、中石化炼化分公司中心化验室和教育培训中心训、TCL 集团人力资源经理训、百合春天女子SPA总部管理人员训、巨龙供销集团中层干部训、集团神东煤炭矿长培训、中石油塔里木油田公司采油所管理干部训、奥鹏远程教育店长特训营训、清华大学总裁班讲座、电信企业学习教练特训、TCL手机分公司营销团队特训、卫东化工机械班组长特训

成功领导者必须具备的三大技能

管理 第二章领导者 第一节 导入语公司的领导人是公司的核心，在公司运营中发挥着极为关键的作用。因此，公司领导者的个人魅力和工作作风往往决定了一个公司的发展方向和企业管理文化。 创造群雁式管理风范群雁式的领导风格会产生大量的管理和业务高手 长久以来，人们总是相信那些古老的领导风范。它让你知道工作需要计划、组织、指挥、协调及控制。使你把公司运作得象一群“野牛”，领导者成为唯一的首领，首领走向何方，忠实的“群牛”就跟随到何方，一旦首领不在，“群牛”就会等待，直到新的首领出现。在许多类似野牛群的组织中，有许多只会静待其变的成员，最糟糕的是人们只会去做首领所交待的事，其他一概不动，只会继续等待下一步的指示。这样的公司，所有的责任都将归属于公司领导者，一旦领导者不能强有力地继续领导企业，在激烈的市场竞争中，企业一定会溃不成军。 其实，我们真正希望在组织中看到的，是一群既负责任又能

相互依赖的员工。正如同群雁一般，可以看到他们以V字型编队飞行，其中的领航权时有更替，但无论哪只雁领航，群雁都是沿即定方向飞行，每只雁都能够在整个行动中扮演相应的角色：领导者或跟随者。在这样的组织中，每个员工都能够自主地发挥能动性，无论领导者在不在，都能够沿着公司的目标而努力工作。 问题：在您管理的公司中，您的下属能否独当一面？ 转移责任的归属权身为领导者，他的工作是去创造环境，使得人们可以去拥有相应的主控权 我们总是在每件事中间来回奔波，这种“野牛领袖”的性格，总是让我们想要去插手控制每件事。这就意味着我们在自己身上揽了太多的责任。这或许是你喜欢的行事方式，但如果这样做，会让你担负更多的责任，会感到没有头绪，事事不能顺心。所以，作为领导者应当对下属充分授权，将自己从繁琐的事务中解脱出来，去担负更重要的事。 那么又该怎样“授权”呢？如果你仅是学会怎样分工并追踪进度，这稍稍减轻了你的工作负担，但是所有的决策过程仍全部推给了你。员工们很快地学会了你偏好以“我的方式”做事。他们会继续问你什么结果是你所希望的，向你询问每个细节，并要你不断提供咨询和决策。不久，你花在这些事务上面的时间和精力有增无减，“授权”工作的方式最终未

管理人员应该具备的技能

管理人员应该具备的技能 有效的管理者是以三种基本的、可发展的技能为基础的。这三种技能使得不必要去识别特定的特性，也可能为看待和理解行政管理过程提供一种有用的方式。这一途径是对工作中的管理人员进行第一手观察、并且是与研究管理问题中的现场研究联系起来而产生的结果。 管理人员应该具备的技能 技术技能 这里所说的技术技能指的是：对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练。当一个外科医生、一个音乐家、一个会计或一个工程师正在执行他自己的特定业务时，我们可以比较容易看出他的技术能力。技术能力包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。 在本文所论述的三种技能中，技术技能也许是人们最熟悉的，因为它最具体，而且在我们这个专业化的时代，它是绝大多数人所需要的技能。在我们的职业训练或在岗训练计划中，大多数都对发展这种专业技术技能极为关心。 人事技能 这里所说的人事技能是：一个人能够以小组成员的身份有效工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力。技术技能主要是涉及到与“物”(过程或有形的物体)工作，而人事技能主要是涉及到与人工作。这种技能表现在一个人对上级、同级和下级的看法方面(并承认他们的理解)，也表现在他以后的行为方面。 具有高度人事技能的人经常注意到，他自己关于别人和小组的态度、所做的揣测以及自己的信念。他能够看出这些感情的用途和限度。通过接受客观存在的与自己不同的观点、理解和信念，他善于理解别人的言行的真意。他同样善于灵活地与别

人交往，并在与他们的接触中表现出什么是他的行为的真意。这样的一个人致力于创造一种赞许和安全的气氛，使下级感到可以自由地发表意见，而不怕受到指责或嘲笑;他鼓励他们参与计划和实施那些直接影响他们的工作。他对组织中别人的需要和动力是十分敏感的，所以能够判断其可能采取的各种行动会引起什么反应，并产生什么结果。由于具有这种敏感性，他能够、也愿意考虑别人的感觉，然后采取行动。 与别人共事的真正技能必须成为一种自然的、持续不断的活动，因为它不仅包含在做出决策时具有敏感性，在个人的日常行为上也具有敏感性。人事技能不能“时有时无”，技巧不能乱用，人格上的特性也不能像大衣那样穿上去、脱下来。由于经理人员所说的和所做的(或是没说的或没做的)都会影响他的同事，他的真正意愿早晚会显露出来。这样，为了使之有效，这种技能必须是自然而然地发展起来的，并且是不自觉地、也是言行一致地表现在一个人的每一行动中。它必须成为他整个人的一个组成部分。 概念技能 这里所说的概念技能包含：把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部，并进而设想个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。在任何情况下都能看出其间的关系并领会其重要的组成部分，经理人员就能为提高整个组织的全面福利而采取行动。因此，任何一次决策的成功有赖于决策人员和实施者的概念技能。例如，当销售政策有重大改变时，考虑对生产、控制、财政、科研和涉及的人所发生的影响，是关键性的。直到最后一个必须执行新政策的经理人员，这种考虑仍是事关重要的。如果每一经理人员都能看出这一改变的全面关系和重要性，他几乎可以确定他能有效地将它付诸实行。结果，成功的机会就会大大地增加。 不单企业的各个部门间有效的协调依靠有关经理人员的概念

-企业中高层管理培训课程-.doc

-企业中高层管理培训课程-1 理管工员业企 ——企业管理培训课程集锦 员工管理，其实并不难： 一个亿人的部落，可以不理解他们，却不可以视而不见。可以不欣赏他们，却2.4 不可以回避。他们是“草莓族”、“我字当头的一代”、“垮掉的一代”，可以指责他 们，但不能对他们视而不见！他们将是你明天的面包、工作、职位的买单者和签字者， 是老板和管理者们命运的决定者！ 后的员工怎么回事？我们对他们已经够忍让80很多企业管理者抱怨：“真搞不懂 的了！对他们好也不是，坏也不是！他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底要 “为什么领导就是不理解我，不信任后员工则抱怨：80”而?我 们怎么做，他们才满意 我，我的能力比谁差啊？天天叫我干这干那，干完还不满意，

这简直把我当活驴使吗”? 因此，我们一要，尊重他们，下!用传统的管理模式去规范、约束和改造他们，难 班后他们干什么，没必要干涉：二要，建立企业经理人制度和职业道德规范，而绝对不 后的培训班。尽管培训内容80要用拔高的理念去约束他们。最近出现针对经理们管理 并非那样有针对性，却吸引了为数不少管理者。 对待员工的“三个转变” 80“遇到万科有高层曾感叹：”有些企业管理!后，我十几年的管理经验要清零了 CEO后员工的个性化发展需要，企业80后管理恐惧症。因此，为适应80者开始患上 及管理层必须顺势转变管理理念和认知方向。否则，就会成为管理障碍。当越来越多伴 面对这样一个与过去迥然不同的群体，后进入职场，80着物质充裕和互联网成长起来的 前”们该如何行动呢？是继续固执己见，让这些小年轻们去适应自80作为管理者的“ 己，以捍卫得之不易的权威，还是敞开胸怀，忘记过去的一

(完整)企业中高层管理者培训方案

企业中高层管理者培训方案 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益： 1、懂得做领导的真正含义； 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力； 3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展； 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力； 5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置； 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率； 7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力； 8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。 三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行： 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力（素质）模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们

通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他 们发现，一个合格的管理人员必须具备下列 11项素质（见图 3-1），否则很难成为一名 合格的职业经理人。其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的， 不可能百分之百适用于所有企业， 企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个 性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力（素质）模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题， 由此制 定出有针对性的培训提升方案。 四、培训课程设计 1、设计思路 为帮助学员在有限的时间及预算下学到必备的知识， 并且强化学员学习效果， 课程将秉 承精简、全面、有效的设计理念，采用讲授与辅导相结合的培训方式。通过对客户公司中高 层管理者培训进行需求分析， 结合管理维度分解，总结出公司中高层管理者培训主要集中在 三个方面：自我管理、员工管理、业务管理。每个管理维度又有相应的核心能力素质体现。课程将针对于各管理维度的核心能力素质进行设计。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考主动性培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考 自我管理角色认知时间管理情绪管理 员工管理团队管理沟通管理领导力 业务技能目标管理战略管理 业务管理管理提升

管理的四大基本技能

PTC031606如何进行上下级组织沟通、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; PTC031604如何运用同理心沟通技巧、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; ETC011406 员工管理技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-08-31 ； ETC011408 有效激励技能、必修课、2015-04-03至2015-08-31 ； ETC011405管理的四 大基本技能、必 修课、 2015-04-03 至 2015-05-31 。 管理 的四大基本技能 在管理实践中，计划 、组织、领导和控制职能一般是按顺序履 它们 往往相互融合、 相互交叉。 管理者应正确处理管 理职能的普遍性与差异性。原则上讲，各 能具 有共同性，都在 执行计划、组织、领导、控制四大职能， 理者执行四大职能时 的侧重点与具体内容又是不同的。 【小故 事】 一条炸 鱼的奖励 主人规定大花猫每天 必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务， 就奖励它一条 炸鱼，若完不成任 务 ，花猫就要饿肚子。 大花猫想，主人的条 件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪 有那么多老鼠 捉？又一想，主人也 算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼， 那炸鱼的味道可比 老鼠美味得多，于是 开始为得到炸鱼动脑 筋。 傍晚，大花猫真捉到 了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说： “ 不要 怕，我不吃你， 请你每天这个时 候出 来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会 分到一块香喷喷的 炸 鱼。 ”于是，老鼠 每天都配合猫 演戏，它们每天都能得到炸 鱼。 在小故事中，主人为 大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到 一只老鼠，这个目标比 较高，因为没有那 么 多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出 不同意见，第一个反应是： “给我分配难度那么 高的任务，反正 我也完不成，而又不敢提 出意见，只能想办法造假。 ” 在现实工作中，下 属遇到类似问题，一般的处理办法 也是造 假，同时寻找企业外部的机 会。 不是员工的忠诚 度不高，而是管理者制定计划时一定要顾 及内外条 件。 在第二项技能里，主 人没有给大花猫组织力量、配置资源，没 有创造充满诱饵的环境 把老鼠引过来。在 现 实工作中，如果领导没有任何组织行为， 没有进行控制，只单纯进行 激励，局面往往会失 去控制。 在主人的领导角色、 大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色 关系中，老鼠成为无风 险对象。对老鼠可 能 面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里 在主人面前溜一圈，是最低 的风险，所以它与大 花猫结成了战略联盟。套用到现实工作中 ，企业管理的不合理常常会 把自己的员工推向竞 争对手的一边，导致竞争对手与自己的员 工形成战略联盟对付自己。 行的，但并不是绝对的， 级各类管理者的管理职 但不同层次、不同级别的管

管理的四大基本技能 试题答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 管理者为了实现组织目标而对工作所进行的筹划活动，属于：√ A设计技能 B创新技能 C计划技能 D控制技能 正确答案： C 2. 企业发展战略的基本特性不包括：√ A整体性 B长远性 C谋略性 D普遍性 正确答案： D 3. 管理者在拟定计划汇总时，需要遵循的原则是：√ A独立性和排斥性 B独立性和创造性 C合理性和排斥性 D合理性和创造性 正确答案： A 4. 层级化组织架构的层级数规定是：√ A多于四个层级

B等于三个层级 C少于五个层级 D多于三个层级 正确答案： A 5. 领导者的法定权力不包括：√ A替代权 B决策权 C指挥权 D人事权 正确答案： A 6. 在领导管理风格中，效果最不好的管理类型是：√ A合作型 B强制型 C权威型 D民主型 正确答案： B 7. 在管理方格理论中，对生产和人的关心都能达到最高点的领导方式，属于：√ A任务型 B乡村俱乐部型 C中庸之道型 D团队型 正确答案： D 8. 关于权威型领导的优点，下列表述错误的是：× A给予员工创新的自由

B实现员工对组织目标的认同最大化 C注重任务和目标 D使员工了解领导者的作用 正确答案： C 9. 在对目标控制时，预先控制方式的控制要点不包括：√ A对干扰因素的预测作为控制的依据 B对生产系统的未来行为具有充分的认识 C具有高效的信息处理系统 D依据前馈信息制定计划和控制方案 正确答案： C 10. 在对目标控制的方法中，被形象地称为“消费管理”的是：√ A现场控制 B事后控制 C适度控制 D适时控制 正确答案： A 判断题 11. 年龄越大的人经验越丰富，所以领导班子的成员应尽量选年龄大的人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 领导者素质的基本主要指文化知识素质、能力素质、道德品质素质和演说口才素质四个方面。此种说法：√ 正确 错误

(领导管理技能)简述基本领导方法的内容

、简述基本领导方法的内容。 【参考答案】 基本领导方法的内容，可分为认识客观世界的方法和改造客观世界的方法两个方面。 (1)认识客观世界的基本方法是调查研究，调查研究的具体方法有： ①开调查会。 ②解剖麻雀。 ③走马看花和下马看花。 ④胸中有数和种试验田。 (2)改造客观世界的方法有： ①一般号召与个别指导相结合。 ②领导骨干和广大群众相结合。 ③抓中心环节、“牵牛鼻子”和“弹钢琴”。 ④出“安民告示”和典型引路。 ⑤抓两头带中间。 2、试述领导和群众相结合的方法。 【参考答案】 领导与群众相结合的方法包括两层含义：一是一切为了群众，一切依靠群众；二是从群众中来，到群众中去。 (1)一切为了群众，一切依靠群众。这是我们党的群众路线的根本立场和根本观点，是实行领导和群众相结合的思想基础。所谓一切为了

群众，主要是指把群众利益放在第一位，全心全意、不断满足群众日益增长的物质和文化的需要；事事对群众负责，勇于坚持真理，修正错误，把履行领导职责与对群众负责统一起来。所谓一切依靠群众，是指坚信群众是历史的创造者，群众自己能够解放自己，尊重群众的首创精神，事事、处处依靠群众，虚心向群众学习，认真吸取群众的智慧。 (2)从群众中来，到群众中去。包括三个步骤： ①深入群众，收集群众意见。领导者的正确决策，归根到底只能来源于人民群众的社会实践。如果不深入群众进行调查，就不能制定适合实际的正确的方针、政策和计划、方案。 ②对群众意见进行加工，形成领导决策。集中群众的意见，不是简单地罗列堆积，而是要经过选择、整理和概括。 ③发动群众执行决策并进行检验。这是发动群众执行领导决策并在实践中检验决策是否正确，使其得到修改、充实、提高的过程。 3、试论群众路线基本领导方法的原理。 【参考答案】 群众路线基本领导方法包含三个基本原理： (1)在如何认识客观世界问题上，坚持辩证唯物主义认识论原理。坚持物质第一性，意识第二性；坚持以实践为基础的能动反映论；遵循“实践──认识──再实践──再认识”的认识规律；承认实践是检验真理的唯一标准。实践归根到底是群众的实践，所以，必须相信群

管理者应具备的六大能力、

管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能

中层管理人员培训内容

以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 ?课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间：2天 ?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 ?课程大纲： 前言： 1.思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力

5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑

管理学试题

一、简答题：（每题5分，共20分） 1．简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。 2．简述外部环境有哪些方面？如何对外部环境进行分析？ 3．简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。 4．简述领导的概念，领导与管理有什么不同？ 二、论述题：（每题15分，共30分） 1．三种基本竞争战略是什么？并就你身边所熟悉企业分析其应该采用何种竞争战略？ 2．管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？三、案例分析题（共50分） 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任装配部的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面，监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有许多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难

XX公司中高层管理技能培训方案

恒伟公司中高层管理技能培训方案 1、企业背景 恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在国内市场上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造后，现在人员3400人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。 2、现状分析 中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简，提高了办事效率；但同时也使每个人的工作量增加了，各个岗位都是一个萝卜一个坑，离不开。这对于他们进行培训来说是一个难题，即培训与提高没有时间进行。如公司在997年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，由于他们都是各部门的骨干，所以很多人常常没有时间参加，效果自然也就不理想。公司对管理人员进行培训时还面临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单独培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高。这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。 3、 培训需求分析 在企业竞争日益表现为人才竞争的今天，培训无疑是企业提高员工素质并增强企业核心竞争力的重要手段。因此。如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而。目前企业的培训效果却难以令人满意。造成企业培训效果不尽如人意的原因是多方面的，具体表现在：企业管理者对培训的重视程度和认识程度不够；培训目的不明确；培训的计划性和系统性差；错误选择参加培训的人员；培训方法选择不当；培训效果缺乏检查和评估。由于以上原因，最终可能会导致企业的培训费用被浪费或者培训没有达到预期的目的。培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。因此，提升企业培训效果不仅要在提高培训对象的个人才干上下工夫，而且要具备一整套鼓励创造卓越绩效的“组织环境和文化”，并使之与工作要求相配套。

领导者应具备的基本素质和能力

领导者应具备的基本素质和能力 1、领导者应该具备孝心。 孝敬父母是中华民族的优良传统，是做人的起码准则。很难想象，一个忤逆子孙，不懂得感恩自己的生养父母，何以具备关爱他人、 为党国效力的能力。 2、领导者应该具有爱心。 身为领导干部，意为领导下级的干部，应该对下属持一种关心、支持、爱护的态度，与下级建立起友情，以利于工作中沟通思想、 更好地协调矛盾。如果领导者高高在上，只能使下属对你敬而远之。 3、领导者应该具有强烈地责任心。 责任心是做好工作的前提，领导者的工作不仅体现在对下级的指示，更重要的是对上级的负责，责任心是一个领导干部具备的基本 素质。 4、领导者应该具备用人的素质。 也就是说领导者应该能容人之短、用人之长，可以想象，每个人的长处之和就是一个集体的强项，对每个同志优点的认可，不仅是 对其个人的极大鼓励，更是对集体智慧的肯定。 5、领导者应该有较强的协调能力。 领导干部多数处理繁杂的事务，需要与各方的协调配合，解决问题的关键是用一种多方协调的能力而不致于身处被动，协调能力会 使你的工作做的游刃有余。 6、领导者应该具有丰富的业务知识。 打铁先得自身硬，要做一个称职的领导干部，必须是一个专业能手，娴熟的技艺是你行使领导权力的最雄厚的资本。

7、领导者应该具有谦虚谨慎地态度。 值得思考的是，一个刚愎自用的领导干部，用特有的身份压倒一切，会不会得到群众的依赖?权力并不代表能力，更不代表一切，自 负傲慢的形象，只能是远离群众。 8、领导者应该具有敢作敢为的精神。 敢于承担责任可以体现一个领导者的气质。遇到问题，推诿拖延，有失领导干部的身份，也缺乏作为的能力。 9、领导者应该具有宽容大度的风范。 领导干部处于上有领导、下有干事的位置，难免都事事顺意，如果与人与事都斤斤计较，很难得到领导的重用和下属的尊重，其结 果只能是孤掌自鸣。 10、领导者应该具有应急的能力。 现实工作中，难免会发生意外事件，这时需要领导者的智慧、聪明、判断力，还需要领导者的果断、不迟疑的方法，对应急事情处 理的好坏，事关大局，应急能力也不乏是领导干部的一种必备素质。 1)具体的领导能力 包括眼光，胸怀，胆识，用人，决策等(这些内容将会在以后的 部分中详细论述)。眼光包括前瞻与洞察，包括选方向做决策与选人、用人，能够知人善任，调动别人的积极性。知人善任(判断力，激励) 要知道，发挥别人才能的才能，是世界上最大的才能之一。 正如福特(也有说是卡耐基)的墓志铭所说：这里埋葬着一个人，他终生都在“发现比他更能干的人，而且为他所用。” 决断能力是一个领导者必须重视的能力，天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独，判断与决断是一把手(领导)最重 要的素质!当年孟良崮战役，全军都能否攻下孟良崮、打败张灵甫和 国民党74师没有信心，唯有粟裕，我军最杰出的军事家之一，斩钉

管理者应该掌握哪些基本技能

11工商管理（物流管理） 保铃华1116947069 管理者应该掌握哪些基本技能 管理者不管他处于那种类型的组织，那一个管理层次，都需要掌握一定的基本管理技能，管理技能是管理者运用管理技能、知识和方法的能力。罗伯特·李·卡茨列举了管理者所需的三种素质或技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能。不过我个人认为作为一个管理者还应具备其他管理技能如：时间管理、目标管理、激励与惩罚、授权、企业文化等技能 ●技术技能 技术技能是指管理者熟练完成特定工作或某项活动所需涉及的知识和技术。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力，这也是判断一个人是否内，外行的依据。 ●人际交往技能 人际交往技能是指管理者能妥善处理组织内外关系的能力。其包含与周围的环境建立广泛联系和对外部信息的吸收、转化能力并以正确处理上下左后关系的技能或能力。如主要有这几个方面能力。

表达理解能力，表达理解能力意味一个人是否能表达自己的想法或能够让他人清楚地理解你的想法，其次理解他人的想法。表达理解能力能很好的证明一个认得适应程度。 人际融合能力，人际融合能力是指一个人能否很好的融入他所处的坏境，并得到他人的认可，取得他人信任。 解决问题能力，指当面临问题，或他人遇到一些困难，能够运用自己所学的知识或技能进行修正从而达到自己理想的状态。 ●概念技能 概念技能是指管理者通过观察组织内外部复杂环境，并对内外部坏境变化进行有效的分析并制定相应的概括与想法。总的来说就是对某种事物在身处内外部环境影响，能够及时有效的分析优劣势并把握时机，做出决策的能力。 ●时间管理技能 时间管理技能其实就是资源管理、自我行为管理和提高时间资源的使用效率。 资源管理将资源合理的配置，让合适的资源能在合适的时间点出现在合适的位置，发挥它的作用。 自我行为管理，是指把一件事情很快，很好的完成。 提高时间资源的使用效率，就是对每件事物进行事前规划和长期计划，从而提高效率。 ●目标管理 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳绩效。也就是对确定工作目标，并在工作中实行自我控制，保证目标实现的手段或一种管理办法。

企业中高层管理者培训课程应该如何设计

企业中高层管理者培训课程应该如何设计 对于现代企业而言，职业经理人是企业发展战略的制定者和实施者。经理人对企业的影响是关键性的，这个群体决定着企业的方向和未来竞争力的形成。对于企业来说，一个坚强有力的经理人团队是其健康发展的重要保障。实践证明，每一个成功的企业，其背后都离不开一个优秀的职业经理人团队的支持。随着经济社会的发展，企业规模不断扩大，管理层的职业化成为一个必然的趋势。各个行业里都急需大量的职业经理人来充实自身的管理团队。在我国，各个行业正处于经济转型、行业升级阶段，引进职业化的管理团队对于企业完成升级应对外部挑战具有重要的意义。优秀的职业经理人已经成为企业竞相追逐的战略性资源。 拥有众多优秀的人才是企业生存发展的重要基础。在企业竞争中，往往最后比拼的就是人才。现代企业扩充自身人才储备的方式主要有两种：一是招聘，二是培训。招聘是目前众多中小企业更加倾向的一个选项，对于急需人才补充的企业来说，招聘是短期内就能见效的一个选项。但是从企业长远发展的角度考虑，进行内部员工的培训是保证稳定人才供应的必然选项。企业必须把对于员工的培训提高到战略的角度。 职业的企业经理人培训课程因此应运而生。如何科学合

理地设计企业经理人培训课程，使每一个参加课程的经理人都能承当其现代企业管理的重任，同时又能适应瞬息万变的市场需求，敏锐地把握时代脉搏，为企业的健康发展起到关键的作用成为了摆在每一个HR面前的现实问题。 对此，我们华恒智信结合以往的咨询和培训经验提出企业经理的培训课程一般从以下三个角度分析和设计比较好：把企业比作是一艘大船的话，职业经理人就是这艘大船的船长。职业经理人是现代企业的直接掌控者，他们直接服务于企业的所有者，负责参与制定企业的发展战略，同时又是其发展战略的直接实施者和评估者，在整个企业中处于一人之下万人之上的地位。一个优秀的管理者是一个组织良好运行与发展的重要保证。这要求管理者对于其自身的职责有着清晰的认识，对于自己和整个组织的发展具有高度的责任感与使命感。 对于不同企业里，以及同企业内部不同部门的经理人来说其基本职责各不相同，在进行经理人课程培训时要有针对性的分析其职责所需要的核心技能所在，结合不同企业现状和被培训经理人的个人情况，在课程设计的过程中应该体现因地制宜的思想，形成针对性的培训科目。 价值链分析法是一种寻求确定企业竞争优势的工具，分为企业内部价值链分析与企业外部价值链分析两种，更多注重于企业内部活动的价值产生。价值链的分析对于企业内部

管理者的三大基本技能

管理者的三大基本技能 管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。 下面爱汇网就为您带来管理者需要具备的三种管理技能，一起来看看吧！管理者需要具备的三种管理技能一个管理者需要具备以下三种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备 本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。 不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 ②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力； 有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧即处理人际关系的能力。 它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。 至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。 又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。 只是工作的对象和接触的范围不同而已。 再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。 什么叫人本管理人本管理就是以人为本的管理。 它是当前企业管理的黄金准则。 人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。 激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。 管理者应重视激励原则的运用：（1）目标激励（6）参与激励（2）管理激励（7）尊重激励（3）感情激励（8）危机激励（4）榜样激励（9）归宿激励（5）奖罚激励（10）物质激励管理者必备的技能许多企业强烈地执着于寻找理想化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格特质（trait）或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。 有效的经理人选拔和培养的方法不在于优秀的经理人应当是怎样的（他们有哪些天生的特质和性格），而在于他们做得怎么样（在有效地执行工作时，他们展示出那些技能）管理的“技能

企业中高层管理者培训方案(1)

企业中高层管理者培训方案 项目背景介绍： 企业中高层管理者，一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员，是一个企业的主要负责人，是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案，以提升中高层管理者的管理能力，实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益： 1、懂得做领导的真正含义； 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力； 3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展； 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力； 5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置； 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率； 7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力； 8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。

三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行： 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力（素质）模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力（素质）模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考 主动性 培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考

(领导管理技能)领导学基础平时作业

《领导学基础》平时作业（四） 一、单项选择题 1．领导艺术美的内核是( )。 A．品德B．形式C．技巧D．内容 2．领导艺术美的体现方式是( )。 A．领导技巧B．领导品德C．领导创造D．领导素质 3．下列属于领导艺术的创造性的有( )。 A．有效性B．形象性C．适度性D．创造性 4．生动活泼的领导艺术形象，一般都具有认识功能、教育功能和( )。 A．创新功能B．反思功能C．审美功能D．感染效应功能5．以下属于领导艺术审美特征的是( )。 A．新颖性B．有用性C．灵活性D．适度性 6．要建设一个成功的团队首先要( )。 A．了解团队的作用B．了解团体方面的理论 C．设立共同的目标D．提高领导艺术水平 7．在团体建设中，让每个成员都能做到各尽其才的方法是( )。 A．团队设计B．合理建构C．明确阶段目标D．设立共同的目标8．形成团队文化，需要( )。 A．了解团体方面的理论B．明确阶段目标 C．设立共同的目标D．共同奋斗 9．领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是( )。

A．领导沟通B．领导协调C．领导控制D．领导指挥 10．下列属于沟通必须具备的条件是( )。 A．传递信息的一定手段B．沟通目的C．沟通对象D．沟通主题 11．造成传送障碍的原因是( )。 A．接受障碍B．信道障碍C．非语言障碍D．表达障碍 12．组织内部在信息传递过程中发生信息丢失的现象，它属于( )。 A．信道障碍B．传送障碍C．接受障碍D．非语言障碍 13．组织的公共沟通首先必须( )。 A．分析相关利益者B．选择有效的沟通工具 C．及时与受众沟通D．建立沟通渠道 14．领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于( )。 A．沟通艺术B．协调艺术C．决策艺术D．运筹艺术 15．通过指挥渠道来协调组织内部的关系属于( )。 A．内部协调B．纵向协调C．上行协调D．下行协调 16．按照权力控制程度看，一切权力集中于领导集体或个体手中的是( )。 A．专断式领导B．集权式领导C．剥夺式集权领导D．仁慈式集权领导 17．受X理论影响而产生的是( )。 A．重事式领导B．重人式领导C．人事并重式领导D．均权式领导 18．Z理论在领导方式上的表现是( )。 A．人事并重式B．重事式C．重人式D．民主式 19．在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式的是( )。 A．利克特B．勒温C．西蒙D．卡曼