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旅游电子商务人才需求预测及对策研究_以江苏省为例_阮立新

旅游电子商务人才需求预测及对策研究

———以江苏省为例阮立新，王新宇

（南京旅游职业学院

工程技术系，江苏

南京

２１００２９）

［摘要］科学预测旅游电子商务人才资源的需求量，对于调整人才培养策略，开发人才资源，促进经济发展，实现江

苏省“十二五”规划具有极其重要的意义。应用灰色系统理论，对江苏省“十二五”期间旅游电子商务人才需求进行了预测，得出江苏省旅游电子商务人才需求将继续保持快速增长的结论。为确保行业健康、快速发展，江苏省应不断完善政策环境，增强支持力度；对准市场需求，积极探索旅游电子商务人才培养模式；改善行业环境，促进优良的人才成长。

［关键词］旅游电子商务；人才需求预测；对策研究；灰色系统理论［中图分类号］Ｆ５９０．５２

［文献标识码］

Ａ

Demand Forecas t of E-Commerce Talents for Touris m Indus try

and the Countermeas ures :a Cas e Study in J iangs u

ＲＵＡＮＬｉｘｉｎ，ＷＡＮＧＸｉｎｙｕ

Abs tract:Ｔｏｆｏｒｅｃａｓｔｔｈｅｑｕａｎｔｉｔｙｄｅｍａｎｄｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔａｌｅｎｔｓｒｅｑｕｉｒｅｄｂｙｔｈｅｔｏｕｒｉｓｍｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｍａｎｎｅｒｓｉｓｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｉｎａｄｊｕｓｔｉｎｇｔａｌｅｎｔｔｒａｉｎｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｙ，ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｔａｌｅｎｔｒｅｓｏｕｒｃｅ，ｆａｃｉｌｉｔａｔｉｎｇｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ａｎｄｒｅａｌｉｚｉｎｇｔｈｅ１２ｔｈｆｉｖｅ－ｙｅａｒｐｌａｎｉｎＪｉａｎｇｓｕ．ＷｉｔｈｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｔｈｅＧｒａｙＳｙｓｔｅｍｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｔｈａｔｔｈｅｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｆｏｒｔａｌｅｎｔｓｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｏｕｒｉｓｍｉｎＪｉａｎｇｓｕｗｉｌｌｋｅｅｐｇｒｏｗｉｎｇａｔｆａｓｔｓｐｅｅｄｉｓｍａｄｅ．Ｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｈｅａｌｔｈｙａｎｄｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｉｓｉｎｄｕｓｔｒｙ，Ｊｉａｎｇｓｕｎｅｅｄｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｃｏｎｓｔａｎｔｌｙｔｈｅｐｏｌｉｃｙｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｒｅｉｎｆｏｒｃｉｎｇｔｈｅｓｕｐｐｏｒｔｉｎｔｅｎｓｉｔｙ；ｐｒｏａｃｔｉｖｅｌｙｅｘｐｌｏｒｅｎｅｗｔａｌｅｎｔｔｒａｉｎｉｎｇｍｏｄｅｌｓ，ｔａｒｇｅｔｉｎｇｏｎｔｈｅｍａｒｋｅｔｒｅｑｕｉｒｅ－ｍｅｎｔ；ａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｔｏｆａｃｉｌｉｔａｔｅｔｈｅｇｒｏｗｔｈｏｆｒｅｑｕｉｒｅｄｔａｌｅｎｔｓ．

Key words :ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｏｕｒｉｓｍ，ｔａｌｅｎｔｄｅｍａｎｄｆｏｒｅｃａｓｔ，ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｔｕｄｙ，ｔｈｅＧｒａｙＳｙｓｔｅｍｔｈｅｏｒｙ

［收稿日期］２０１２－１２－１７

［作者简介］阮立新(1963-)，

南京旅游职业学院工程技术系主任、副教授。研究方向：饭店管理、教育教学管理等。［基金项目］国家旅游局全国旅游人才资源调查统计重大项目江苏子项目(国统制[2009]116号)。

一、引言

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游业是最适合电子商务介入的领域之一，据《中国旅游电子商务发展报告》研究成果显示，２０１０年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模已经达到２０００亿元人民币，占整体旅游收入份额将近１５％。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，越来越多的旅游企业开始以电子商务的方式实现管理和营销，已经形成了一个电子商务的经营和市场环境，旅游电子商务的快速发展和旅游电子商务企业（特别是旅游网络公司）的快速成长，需要一支庞大的旅游电子商务人才队伍来支撑。做好人才预测工作可以避免由于人才缺乏而影响企业实现发展规划，也可避免由于盲目培养而造成专业结构人才过剩，浪费人才的现象。因此，科学地预测旅游电子商

务人才资源的需求量，对于调整人才培养策略，开发人才资源，促进经济发展，实现江苏省“十二五”规划具有极其重要的意义。

二、人才需求预测

（一）数据来源及说明

科学预测是制定人才开发策略的重要前提；本预测的数据来源是电子商务研究中心的《中国电子商务十二年调查报告》《２０１０年度中国电子商务市场数据监测报告》以及国家旅游局总课题之江苏子课题《江苏省旅游人才资源统计调查》的调研成果，同时，对已有的科研成果进行分析研究，如《江苏旅游统计年鉴》《中国旅游统计年鉴》《２００７年江苏省旅游业人力资源现状与发展研究报告》《江苏旅游卫星帐户研究资料》等。依据相关数据，立足江苏旅游人才开发的历史和现状，根据定性分析与定量分析相结合的理念，得出了２００４年至２０１０年全国电子商务和江苏旅游电子商务的直接从业人才数。如表１。

第2013年第1期（总第414期）

商业经济

ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩ

Ｎｏ．１，２０１３ＴｏｔａｌＮｏ．４１４

［文章编号］1009-6043

（2013）01-0063-02６３－－

年份２０１１２０１２２０１３２０１４人才需求预测（万人）０．８７９２０５１．１０４２５１．３８６８９１．７４１８８

２０１５２．１８７７３

表１２００４到２０１０年全国电子商务人才

和江苏旅游电子商务直接从业人才数

（二）模型选择

本次研究，采用了灰色系统理论进行数学建模，所谓灰色系统，是指既含有已知信息，又含有未知信息的系统，是由邓聚龙教授在１９８６年提出的。由于它具有所需因素少，模型简单，运算方便，预测精度高等优点，可以较好的对非线性系统进行预测，尤其是在数据序列较短（历史数据个数较少）且具有明显上升趋势情况下，预测精度较高。因此，灰色预测方法在人力资源领域有广泛的应用。在旅游电子商务人才需求的预测系统中，人才总数、结构等信息是已知的，但也受外界诸如：政治、经济、文化、科技、自然灾害等因素的影响，存在很大的不确定性，同时旅游电子商务正处于明显的上升阶段，非常符合灰色系统的特点，所以可以用灰色系统理论对旅游电子商务人才需求进行预测。

（三）建模及运算

灰色系统常用的预测模型是ＧＭ（１，１）模型，ＧＭ（１，１）模型表示一阶的、单变量的线性动态预测模型，其预测原理是将离散的随机数，经过生成变成随机性被显著削弱的较有规律的生成数，在此基础上建立数学模型，建模步骤如下：

１．历史数据的采集和累加序列的生成

设研究对象的历史数据为：

Χ（０）＝｛Χ（０）（１），Χ（０）（２），Χ（０）（３），…Χ（０）（ｎ）｝

—般情况下，对于给定的原始数据列不能直接用于建模，因为这些数据多为随机的、无规律的，为了减弱原始数据序列的波动性和随机性，需对原始序列进行预处理，即通过累加生成方式将原始数据列转化为规律性较强的递增数列，累加的规则是：将原始序列的第一个数据作为生成列的第一个数据，将原始序列的第二个数据加到原始序列的第一个数据上，其和作为生成列的第二个数据，按此规则进行下去，便可得到生成列。

设累加后生成的序列为：

Χ（１）＝｛Χ（１）（１），Χ（１）（２），Χ（１）（３），…Χ（１）（ｎ）｝

２．构建ＧＭ（１，１）模型

在第１步中已经生成了Ｘ（０）和Ｘ（１）序列，则ＧＭ（１，１）模型相应的微分方程为：

ｄΧ（１）＋αΧ（１）＝μ

其中：α称为发展灰数；μ称为内生控制灰数。

设α赞为待估参数向量，

根据最小二乘法α赞＝

α!"μ

有：

α赞＝（ＢＴＢ）－１ＢＴＹｎ

求解微分方程，

Ｂ＝

－１

２

（Ｘ（１）（１）＋Ｘ（１）（２））１

－１（Ｘ（１）（２）＋Ｘ（１）（３））１

－１（Ｘ（１）（ｎ－１）＋Ｘ（１）（ｎ））

’

(

１

，Ｙｎ＝

Ｘ（０）（２）

Ｘ（０）（３）

Ｘ（０）（ｎ

’

’’

(

）

即可得预测模型：

Ｘ赞（１）（ｋ＋１）＝［Ｘ（０）（１）－μ

］ｅ－ａｋ＋μ

ｋ＝０，１，２，…，ｎ３．根据模型进行计算

为了提高计算效率和准确性，我们用Ｃ＋＋语言和ＭａｔＬＡＢ进行混合编程，实现了模型的计算软件，表２是计算的相对误差和平均误差。

表２ＧＭ（１，１）模型预测误差

表２的预测结果，平均误差为５．０３％，虽然略大，但考虑到江苏旅游电子商务从业人数缺乏准确的历史数据，因此，这样的误差还是可以接受的。利用ＧＭ（１，１）模型进行运算，预测“十二五”期间江苏电子商务人才需求如表３所示。

表３“十二五”期间江苏旅游电子商务人才需求预测

三、人才建设与发展对策

根据《江苏省旅游人才资源统计调查》显示，在“十二五”期间，旅游业的“三驾马车”（星级酒店、旅游电子商务、旅行社）中，旅游电子商务的人才需求增长最为迅速，其增幅排在第一，在人才数量上，将于２０１２年末超过旅行社。另外，随着旅游电子商务的快速发展，企业对人才的需求也在发生变化，从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务型人才转换；旅游企业急需一大批既掌握电子商务技能，又对旅游企业各部门以及旅游市场的运作有一定了解的高技能旅游复合型人才。据本文预测，截止２０１５年江苏省旅游电子商务企业所需才人数量将达到２．１８万人左右，目前行业现有人才数量离目标还有较大差距，因此提出以下建议，以促进江苏省旅游电子商务人才的培养，为达成“十二五”旅游发展目标奠定基础。

（一）完善政策环境，增强支持力度

制订旅游电子商务人才发展长期规划，从宏观上调控旅游电子商务人才培养，使之达到供求平衡。优化区域人才环境，强化事业留人、待遇留人和环境留人。加强对高校的政策支持；在高校专家、教授引进方面，给予更多的政策优惠。加强对企业的政策支持；鼓励企业建立旅游电子商务研究机构、培训机构，与大专院校、研究机构合

年份２００４２００５２００６２００７２００８２００９２０１０

全国电子商务人

才数（万人）

１５１８２７．５３７４５１００１６０

江苏旅游电子商

务人才数（万人）

０．１７７０．２１２４０．３２４６０．３５４１０．４３６６０．５３１０．７３３５

２００４２００５２００６２００７２００８２００９２０１０

实际需求人数（万人）０．１７７０．２１２４０．３２４６０．３５４１０．４３６６０．５３１０．７３３５

模型预测人数（万人）０．１７７０．２２３９０．２８１３０．３５３３０．４４３７０．５５７３０．７０００

相对误差－５．４６％１３．３３％０．２２％１．６４％４．９６％４．５６％

平均误差５．０３％

噎噎噎

（下转第71页）商业经济第２０１３年第１期SHANGYE JINGJI No.1，2013６４

－－

作，以加强应用性技术的开发和应用。建立江苏省旅游电子商务人才数据库，通过网络服务将江苏各大高校、培训单位以及其他从事旅游电子商务研究的机构联系起来，大大提高人才供给的透明性。另外，应积极推进校企合作制度化，保证教学紧密联系工作现场和专业实践，最大限度地为教师提供专业实践的机会和条件，提高教师的专业教学水平。

（二）对准市场需求，积极探索旅游电子商务人才培养模式

高校的电子商务专业应立足于区域经济、立足于行业，根据职业需求，培养既掌握信息技术知识与技能，又懂得旅游经济的复合型高技能人才。旅游电子商务专业的人才培养应解决好以下几方面问题：一是明确培养目标。培养目标的定位要结合市场对人才的需求；创新职业分析内涵与方法，既注重职业岗位的需求，又重视未来的需要；除了强调专业能力（专业技能、知识应用能力、实践能力、创新能力等）外，也不能忽视社会能力、方法能力等非专业能力。二是应以“综合能力观”为基础，制定课程体系、课程标准、课程内容等，并通过“修订—实践—再修订—再实践”的动态过程进行不断完善；促使学生在知识学习的过程中提高学习能力，并把知识内化为素质，外显为能力。三是注重实践教学。院校应依据实际情况和人才培养需要，建设多媒体网络教室、旅游电子商务模拟实训室、校外实践教学基地等；以便于学生了解、学习和掌握旅游电子商务的各个环节以及运作流程。四是旅游电子商务教材的开发。通过校企合作方式，编撰既有理论广度和深度，又能提升学生在旅游电子商务方面实践应用能力的实用教材。五是加强师资队伍建设。现阶段，许多老师是从计算机及其它专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学。因此，应鼓励教师接受培训、进修，让教师参与到旅游电子商务的实际运作过程中，加强“双师型”教师队伍建设；建立广泛的校企合作、学术合作关系，促进学科的建设和发展。

（三）以改善行业环境为核心，营造优良的人才成长环境

一是牢固树立人才资源是第一资源的观念，坚持把人才开发作为企业可持续发展的根本动力，在全行业进一步倡导尊重知识、尊重人才的氛围，努力营造善纳人才、善用人才、培养和发展人才的环境，在社会上形成良好的影响力，吸引各方面优秀人才加入到旅游电子商务行业的队伍中来。二是要牢固树立综合素质为根本的人才评价观，不盲目追求人才的高学历化。克服重学历、资历，轻能力的倾向，注重考察人才的综合素质和能力，尤其是职业道德、职业素养、专业能力。三是应立足长远，培养人才。企业可根据未来发展需要，自建培训机构，培养所需专业人才，也可以将自己的需求诉诸高校，委托高校为其进行旅游电子商务人才的专门培养，以及定期选送中青年人才赴海外进行实战培训。既可以满足企业对各种急需人才的需求，也可为社会提供更多的旅游电子商务人才。

综上，通过预测可以得知“十二五”期间江苏省旅游电子商务人才需求量迅速上升，为确保行业健康、快速发展，旅游电子商务人才的队伍建设已迫在眉睫。人才培养与建设是一项系统工程，各院校应发挥主力军作用，同时，还需要政府的积极引导及行业的共同努力。

［参考文献］

［１］刘思峰，党耀国，等．灰色系统理论及其应用（第５版）［Ｍ］．北京：科学出版社，２０１０

［２］邓聚龙．灰理论基础［Ｍ］．武汉：华中科技大学出版社，２００２

［３］瞿群臻，马杰，唐梦雪．上海２０１０年－２０１５年物流人才需求预测及对策研究［Ｊ］．现代管理科学，２０１１（１０）

［责任编辑：王凤娟］

统是中国农村的最大流通体系。供销社系统自上而下遍布农村完整的组织体系，成为采集和传播农村各类信息的重要载体。

５．建设农产品流通信息平台，大力推进农产品交易方式的变革。通过供销合作社系统集中网络资源，与地方网站、专业行业网站联通，以遍布各地的市场和经营网点为基础，建设提供交易和商务服务的电子商务门户网站平台，全方位提供政策信息、技术信息、供求信息、市场行情信息服务，形成一个完整的信息网络体系，实现生产者、经营者、消费者广泛的信息交流。

６．加快电子商务人才培养。制定长期的可执行的农民教育计划，加快培养有文化、懂技术、会经营的新型农民，从根本上提高农民的文化水平和农业科技水平。在计划中要加强对农民进行信息技术和电子商务知识培训，教会农民如何使用计算机，如何从网络上检索到需要的信息以及在网络上交易的方法和注意事项，同时努力为农民提供上网条件，提高农民的信息素质。制定优惠政策，引导大专院校的电子商务专业人才进入农村地区进行“电子商务下乡”，推动当地的农产品电子商务发展。

［参考文献］

［１］高凌云．电子商务技术在新农村建设中的应用［Ｊ］．现代农业科技，２００８（１５）

［２］王艳．我国农产品电子商务发展对策研究［Ｊ］．内江师范学院学报，２０１０（１１）

［３］李霞．电子商务在农业发展中所面临的问题及其发展策略［Ｊ］．安徽农业科学，２００７（２４）

［４］王玉红．农产品电子商务在我国的发展和对策［Ｊ］．科技传播，２０１１（５）

［责任编辑；董润萍］

噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎噎（上接第64页）

孙伟：电子商务环境下农产品流通的现状与对策

７１

－－

电子商务平台公司运营流程及岗位职责

XXXXXX商城岗位职责电子商城运营主管岗位职能一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目；八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系；九、完成领导交办的相关技术工作。

电子商城客服岗位职能一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；七、受理、分流、交接部分售后问题；八、异常快递订单反馈、追踪工作；九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作；十、受理客户的投诉，回复客户的留言；十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总；十二、完成领导交办的其它任务。

智慧旅游电子商务平台技术方案

智慧旅游电子商务平台技术方案 2015年10月

目录第1章项目概述 (4) 1.1.项目背景 (4) 1.2.系统概述 (5) 1.3.建设原则 (6) 第2章建设目标 (8) 第3章系统功能 (10) 3.1.游客服务 (10) 3.1.1.智慧终端 (10) 3.1.2.饮食服务 (11) 3.1.3.住宿服务 (12) 3.1.4.出行服务 (12) 3.1.5.游览服务 (13) 3.1.6.购物服务 (16) 3.1.7.娱乐服务 (16) 3.1.8.信息服务 (16) 3.2.政务及行业管理 (17) 3.2.1.政务公开 (17) 3.2.2.行业管理 (18) 3.2.3.文化宣传 (18) 3.2.4.品牌宣传 (19)

3.2.5.数据分析 (20) 3.3.企业服务 (21) 3.3.1.企业应用 (21) 3.3.2.会员管理 (21) 3.3.3.旅行社管理 (22) 3.3.4.团队预订管理 (22) 3.3.5.景区营销管理 (22) 3.3.6.旅游信息发布 (23) 3.3.7.业务渠道管理 (24) 第4章运行环境 (26) 第5章技术架构 (26) 第6章部署方案 (28) 第7章安全方案 (28) 7.1.身份认证 (29) 7.2.存储加密 (29) 7.3.信息加密 (29) 7.4.数据备份和恢复 (29)

第1章项目概述 1.1.项目背景 “十二五”初期国内旅游发展趋势较快，牢固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用。2011年，我国全年旅游总人数达到25.5亿人次，增长12%，国内旅游收入1.5万亿元，增长15%,旅游行业从业人数超过5000万人。旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力地推动了人民素质提高和生活质量提升。以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。

电子商务平台运营方案

XXXXX电子商务平台运营方案 1、公司简介 XXXXXX是在信息化时代，互联网深刻地影响和改变企业命运的大趋势下应运而生的一家高端专业的网络营销策划和咨询公司。 XXXXXX精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合企业长远利益发展的优秀网络营销策划服务。自公司成立以来，已为上百家知名企事业单位提供了高品质的网络营销策划服务与支持。丰富的推广经验和渠道资源，是公司的特色优势。高级网络营销策划师、丰富网站建设经验的技术人员、专业的SEO、资深版主、专业摄影师、知名编辑等，为企业网络推广和宣传提供了技术保障。公司的服务范围，套餐服务：整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐；单一服务：搜索引擎营销、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。良好的售前咨询和售后服务是公司品质的保证。创新精神结合灵活务实的企业作风，已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到的惊喜和超额收益。 21世纪第二个十年已经开启。信息化的深入持久的发展给企业带来新一轮的挑战与机遇。在企业做大做强的辉煌征程上，XXXXXX将与您一起见证！ 2、公司组织架构内设机构4个：综合部，；营销部，；业务部，；运营维护部。 3、公司部门职能 3.1、公司总经理主要职责负责公司全面工作。分管综合部、营销部、运营维护部。

（1）组织制定和实施公司总体战略及年度经营计划并实施。组织制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整。组织制定广东区域布局发展规划。（2）组织制定信息化建设规划并组织实施。（3）对公司的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。（4）主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。主持召开办公会，对重大事项进行决策。（5）监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。（6）组织公司市场营销，发掘市场机会，领导创新与变革。（7）建立健全公司财务制度，审批重大财务支出。组织实施财务预算方案及利润分配使用方案。（8）组织建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间的沟通渠道。组织开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。组织建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。（9）组织制定人力资源政策，审批重大人事决策，建立健全行政与后勤管理制度和人力资源管理制度，负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。（10）组织重大金融业务开展，审批重大信贷事项。（11）组织对跟踪服务、售后服务活动，及对客户的销售、营销等活动执行情况调查，定期进行考评。（12）总公司交办的其他事项。 3.2、公司顾问主要职责分管金融业务部，协助总经理分管综合部、营销部。（1）协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，并提供分析意见及改进建议；当公司经营计划、销售策略、资本运作等方面出现问题时，向总经理提供相关解决方案。（2）根据总经理的要求，对公司总体工作与目标进行策划，对阶段性工作目标进行分解，跟踪公司经营目标达成情况，提出改进建议。

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电商运营| 全面分析4大电商平台及5大运营模式导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自

智慧旅游平台建设方案

南长街区无锡智慧旅游平台建设方案（草案）智慧传递文化便捷提升活力无锡上铉文化方案策划/无锡登极科技技术支持

项目概述章第1项目背景 1.1.目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。我们提出的智慧旅游平台（SMART TOUR PLATFORM，以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动南长街旅游业转型升级。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知南长街旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现南长街景区更加优质的服务。STP有以下4个特点: 1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。 2.充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G系统等），完成STP的多元性整合。 3.协同运作——基于STP，实现南长街区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。 4.创新技术——我们采用目前先进的云计算、3G、及智能互动技术设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为南长街区提供源源不断的发展动力。．系统设计依据 1.2.《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963）《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93）《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94) 《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94) 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92) 《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94）《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509）《安全防范系统验收规则》（GA308/2001）《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367）《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）

电子商务运营模式

电子商务运营模式按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模式生意宝、中国网库、中搜行业中国小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市场技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。赢利模式： 1.会员费会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效,能给会员带来更多利益,因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2.交易提成交易提成是C2C网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台,它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。

电子商务平台运营项目合作协议书

XXXX 电子商务平台运营项目合作协议书甲方：_______________________________________ （以下简称甲方）乙方：______________________________________ （以下简称乙方）甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上平台第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。第一章总则 1合作内容：甲方是拥有包括_____________ 品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台； 2合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C的能力; 3合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。乙方负责，物流配送、甲方授权乙方在阳农之家电子商务平台的网络销售经营权。除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4合作区域：广东省清远市区域（市、县、镇、村）。 5 6合作及授权期限：自本协议签订之日起至___________ 年 ______ 月 ______ 日。 7合约继续延长期间届满前三个月，任何一方如无书面通知他方终止合同者，本合同再延长期间壹年，之后以此类推延长期间壹年。第二章权利及义务

电商平台运营方案.pdf

电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划

武汉智慧旅游平台方案

武汉智慧旅游数字平台概念设计与工作方案（送审稿）智慧旅游，也称为智能旅游，就是利用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，在旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游体验、产业发展、行政管理等方面的广泛应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度智能开发，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新旅游形态。一、建设武汉智慧旅游数字平台背景与国内外现状分析（一）背景分析 1、依据（1）《国务院关于加快发展旅游业的意见》对旅游业信息化提出明确要求；（2）《中国旅游业“十二五”信息化发展规划》；（3）国家863重点科研项目《基于高可信网络的数字旅游服务开发及示范系统》；（4）国家标准《旅游电子商务标准（草案）》和《饭店信息管理标准（草案）》，以及旅游地理信息、旅游遥感信息、旅游卫星定位信息等多项行业标准陆续出台。

（5）《武汉市“十二五”信息化发展规划》已将建设武汉市数字旅游综合平台纳入全市“十二五”信息化发展十大项目之一。 2、机遇（1）国家旅游局开展“智慧旅游”创建工程，拟对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范,并在全国推广。（2）2011年武汉市在全国率先启动智慧城市详细设计,并将智慧旅游作为其中的子项目，列入10个重点推进的行业领域之中。 3、挑战（1）目前，全国各地正在紧锣密鼓地开展智慧旅游的前期工作，其中，云南、福建、桂林、海口等地在旅游一卡通等方面应用上已有了突破。7月3日，温州旅游智慧旅游城市建设高级培训班在北京大学举行。4月，南京被确定为国家旅游局确定为全国“智慧旅游试点城市”。（2）6月下旬，江苏镇江已率先成为国家智慧旅游的基地，被国家旅游局命名为“国家智慧旅游服务中心”。据悉，该中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作，为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。（3）据悉，2009年宜昌组织专班研究制定了《宜昌市“数字旅游”建设总体规划》、《宜昌市“数字旅游”建设技术可行性方案》，内容全面，涵盖旅游六大要素和旅游经营与管理，拟分三期进行全市数字旅游建设。一期项目——宜昌旅游信息服务平台（综合服务）、宜昌旅游门户、旅游行业数据收集与管理、旅游GIS专题、三峡“银联旅游卡”，

电子商务与电商平台商业模式与运营专业

电子商务与电商平台商业模式与运营专业培训辅导课程（针对白马）一、商业模式与电子商务平台（主讲：肖锋时间1天, 30人以内）主要内容： 1、传统企业竞争的点、线、面； 2、两面市场模型与平台竞争模型； 3、互联网企业与电子商务平台的盈利模式与竞争模型； 4、电子商务服务与电子商务平台的竞争要点。二、阿里巴巴电商帝国与大淘宝生态系统（主讲：肖锋、程斌，时间1天，30人以内） 1、阿里巴巴发展概述 2、阿里巴巴B2B业务 3、天猫和淘宝靠什么赚钱？ 4、淘内分销与天猫供销三、白马电商平战略推演（培训+辅导，导师：肖锋，时间2天，30人左右） 1、什么是战略推演，为什么要进行战略推演； 2、定位概述； 3、我们面临什么样的竞争； 4、电商平台战略推演 5、行动计划推演四、电子商务领域的软件解决方案公司及商派产品介绍（1天肖锋+商派服务团队） 1、电子商务概述 2、几类主要的电子商务业务模型 3、电子商务领域的技术服务公司与解决方案公司及主要产品 4、商派公司产品简介及演示。

淘宝运营与分销管理培训辅导课程（针对商家）一、《天猫供销与全网分销》专项培训（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、全网供销模式介绍； 2、天猫供销平台介绍； 3、如何做好全网分销；二、《淘宝规则与天猫规则》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、淘宝与天猫介绍； 2、常见的规则介绍； 3、如何有效规避规则惩罚； 4、如何利用规则提升销售效果；三、《淘内营销培训》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、淘内营销概览； 2、直通车和钻展规则与优化； 3、淘内联合营销； 4、玩转淘宝营销；四、《分销商的招募与管理》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、分销规划与招募规则； 2、招募书的撰写； 3、常见的分销商招募途径； 4、如何管理分销商；五、《分销系统及商家工具使用培训》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、认识白马商家作业系统； 2、分销后台使用与管理； 3、常见分销工具与使用方法；六、《数据分析：数据魔方、量子恒道等数据分析工具的使用》（主讲：肖锋时间1天, 30 人以内）

电子商务有限公司运营流程及制度

多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度（详细版）一、公司架构图

（二）物流部流程

三：物流部架构图

（一）：岗位职责 1、物流主管岗位职责（1）在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调；（2）负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等；（3）对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；（4）处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案；（5）负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核；（6）建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程；（7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。

2、仓库主管岗位职责 (1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； (2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作； (3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准； (4)制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务； (5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督； (6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据； (7)及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性； (8)负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失； (9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐单相符； (10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实； (11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料； (12)负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；

企业运营模式和电子商务平台

企业运营模式与电子商务平台公司目前以“我们的奇迹”商城作为电子商务经营平台,以日用化妆品“DLIUG”、“依立亮”品牌为媒介,实行逆向型的B2B、B2C、O2O、P2C的综合电子商务经营模式。可以说,该模式的设定,目前就是没有哪一家电子商务平台在操作与运行的。目前运作成功的电子商务平台多数都就是通过大量的广告与巨额的资金投入,然后吸引商家、个体商户、消费者参与进来,聚集人气,形成巨大的消费信息与消费量,从而达到其电子商务的价值,运营过程中,一旦资金无法跟上,就极有可能立刻半途夭折,运营风险很大。我们之所以称为逆向型,就就是一种零风险的运营模式。经营思路就是一种自下而上的经营模式,边建平台边经营、边聚人气边盈利。平台就是自下而上的搭建起来,生意就是自下而上的做起来,而一开始的自下而上的经营就开始盈利,所以就是零风险的了。所以经营开始就必须有一个产品作为经营媒介,就必须有一个经营模式去凝聚人气。由此,我公司就选择了消费者必不可少的日用化妆品产品中的家居类产品,而“DLIUG”、“依立亮”品牌在我们的充分考评下,认为其包装品质皆优,而且价格适宜,可以作为公司经营的优选产品,并以此作为给县级经营与凝聚人气的代理产品。那么如何凝聚人气呢？同城异业联盟就就是凝聚人气的利器。 “同城异业联盟”就就是以日化产品、以招代理商的模式,由代理商在同城范围内、在不同行业中优选一至两家作为会员,公司免费提供电子商务平台让其推广与经营,实现O2O、P2C的电子商务经营模式。而代理商通过日化产品植入各个商家的经营达到盈利,并建立同城范围内的电子商务异业联盟商会。 B2B就是公司针对代理商与商家而搭建的电子商务平台,B2C就是公司针对商家

电子商务平台项目建设运营方案【2018年修订】

电子商务平台项目建设运营方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

1、公司简介某某X是在信息化时代，互联网深刻地影响和改变企业命运的大趋势下应运而生的一家高端专业的网络营销策划和咨询公司。某某X精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合企业长远利益发展的优秀网络营销策划服务。自公司成立以来，已为上百家知名企事业单位提供了高品质的网络营销策划服务与支持。丰富的推广经验和渠道资源，是公司的特色优势。高级网络营销策划师、丰富网站建设经验的技术人员、专业的SEO、资深版主、专业摄影师、知名编辑等，为企业网络推广和宣传提供了技术保障。公司的服务范围，套餐服务：整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐；单一服务：搜索引擎营销、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。良好的售前咨询和售后服务是公司品质的保证。创新精神结合灵活务实的企业作风，已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到的惊喜和超额收益。 21世纪第二个十年已经开启。信息化的深入持久的发展给企业带来新一轮的挑战与机遇。在企业做大做强的辉煌征程上，某某X将与您一起见证！ 2、公司组织架构内设机构4个：综合部，；营销部，；业务部，；运营维护部。 3、公司部门职能 3.1、公司总经理主要职责负责公司全面工作。分管综合部、营销部、运营维护部。

电商平台的运营方案

电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:

（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式（1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。（2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。（3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。

电商运营全面分析4大电商平台和5大运营模式

搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku 规划，例如A类sku引流，B类sku转化，控制单品的客单价。 3、推广引流（付费）/活动引流打爆款除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况数据分析要分析好产品点击率、转化率、投产比分析，点击率最高是高于行业均值，转化率也需要保证一个较高的转化率。按照时间节点，根据已有数据分析计划完成进度，对比实时情况进行调整。无论是产品数据或推广数据，

智慧旅游服务平台解决方案

一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。二、建设基本原则全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：

（1）面向游客需求提供全程服务平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。（2）全局统筹安排分步落地实施统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。（3）继承建设成果避免重复建设充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持规划、继承发展，避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。三、全域旅游服务云平台总体建设目标全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“1 3 5”工程，即“一个平台、三大对象、五类应用”。一大平台：乡村旅游云服务平台

B2B电商平台的运营方案

B2B电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组六、平台盈利模式一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。

二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范；三、平台结构及模板功能由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。

电商平台运营方案完整版

电商平台运营方案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】