开店流程__技巧_忠告[1]

开店流程

开店流程十二条，总结了本人多年来对餐饮开店的认识及经验。从项目选择到开业促销，都有详细的介绍和个人意见。本文实问一篇开餐厅工具包。

不足之处欢迎大家指点，共同探讨。【开店流程之一】项目选择

一直是新手最困惑的问题。那么，让专家来给你指一条道路。这里，为了表述方便，我们把项目进行归纳与提炼。那么，最后出来的就是模式。项目，只是模式的一种具体形式。

我用了很多时间研究餐饮业的模式，在分析了餐饮业的各种模式之后，发现了餐饮业盈利模式的规律。简单来讲只有大和小两种。

所谓大，就是有足够的运作资金。以商业地产的角度切入闲置且有潜力的商铺。一来不需要高额的转让费，二来面积够大统租的成本很低，房租是餐饮业一块最高的固定成本。统租的话，等于降低了这块成本，利润就从这里面而来。这也就是那么多的大型酒楼的一个主要的利润点。但是就总投资规模而言风险较高，不推荐新手采取这种方式。

所谓小，就是指在200平米以下，更多的建议在100平米以下。因为100平米以下不需要办理环保许可证，可以省掉很多的开店成本和公关成本。如果你有机会看一下所有的餐饮百强的名单，可以发现里面有近28%是做火锅的。为什么呢？原因有两点：

1.火锅店不需要后厨，最大化营业面积

2.模式简单，让顾客自己动手。

还有很多现在比较火爆的米粉店，也可以看成是火锅店的模式的一个缩影。

还有一种更小，比如奶茶店，那种模式是优化版的餐饮模式，是将餐饮向零售模式的转换，甚至可以说是半零售业态。

新手请务必读懂下面的这段话！

模式简单才能够让操作简单。操作简单才能够让管理简单。。管理简单才能够降低管理成本

对于新手项目选择的建议。

1.面积小。

2.模式简单。

3.半零售业。综合以上三点的为佳。

【开店流程之二】投资预算

开店费用

1.房租：不同城市不同商圈不同面积不同位置租金单价*均不同

餐饮最重要的就是选址！选址！！选址！！！ *租金单价=每天每平方的租金，宁要市区20元租金单价的商铺，也决计不能要郊区2元租金单价的商铺。因为足够的人流量才是营业额的基础，需要你自己去了解并计算一下。

2.装潢：不同定位不同面积会影响总费用，一般按每平米单价计算。如果按照高中低端来区分，工程造价高端每

平米单价大约2000以上，中端单价

1000-2000，低于1000的就算低端了。

高中低端不重要，重要的是是否与项目

本身贴合。

3.证照：不同城市不同规模也会有

所不同，一般一线城市5k-2w，二线城市

2k-5k，这块费用在一线城市尤其会有变

数。因为审核比较严格，因此相应的需

要润滑剂的支出也就比较高，但也不应

该太离谱通常不高于5w；

4.设备：先确定产品。根据产品的

储存、加工、制作等，配置不同的设备。

5.桌椅/餐具：根据店铺面积和餐

厅定位不同而不同，要注意的是桌椅餐

具也应该和工程装潢一样和项目必须定

位一致。

6.其他比如电话安装；各类杂项

等。

【开店流程之三】如何起名

起名的思路：目标客户；目标客户是

谁，男性还是女性......

定位年龄段多少；月收入多少；喜欢

哪些关键字.....

特色菜例：阿宗面线；澳门豆捞；永

和豆浆；沈记靓汤......

装修风格例：干锅居；可颂坊；俏江

南；农夫之家......

整体色系例：水晶米粉；柠檬可乐；

黑暗餐厅；粉粉米线......

好名字是一个好工具，令人印象深刻

不断想起。很多餐厅起名字比较失败的

原因是，起了一个业主个人非常喜欢的

名字。但是这个名字顾客却不喜欢，到

底哪个更重要，毋庸置疑。

一个好名字是成功的开始；一个好名

字是成功的一半；一个好名字不是拍脑

袋想出来的；一个好名字是科学的分析

与应用；

【开店流程之四】商圈评估

当前餐饮业竞争已经进入白热化，商

业地产竞争与模式竞争已经合二为一。

餐饮业的盈利原因，已经上升到，模式

与商铺的匹配性。

商铺的选择，既需要对于商业地产的

专业知识，也同时需要对于餐饮运营的

专业知识，二者缺一不可。KFC为什么

也有倒闭的店？那是因为好的模式选择

的商铺所在的商圈变化了，而KFC因为

是大企业，反而因为行动不便无法迅速

适应。比如商圈需要小龙虾，而KFC则

短时期内不会有单店推出小龙虾的可

能。

可以这样归纳，项目与商圈的匹配度

才是盈利的根本。很多的创业者只是满

腔热情地想要开一家想要开的店，没有

从消费者的角度去考虑市场需求，这也

就是俗话说的闭门造车，所以成活率极

低。而残留成活下来的，也因为同样的

原因在之后不久而歇业。把闭门造车变

成有的放矢，才是新手必须过的一个心

理关，而商铺选址则是需要专业人员进

行综合评估与考量。只有这样，能够最

大化地在前期规避风险。

【开店流程之五】商铺租赁

1.要看商铺房产证的原件：上面有该

商铺可作使用的范围，有很多商铺是不

具备可作餐饮的资质。

2.向房东要装潢免租期：不管你计

划装潢成什么样，要告诉他你非常重视

装潢，需要大动工，免租期指签约后开

始的一段不需要支付租金的日期段。通

常租约内的开始日期指免租期之后的第

一天。

3.一般免租期为1个月：面积超过150

平米的可以再往上加。因为你可以让工

程流程提前完成，利用好免租期内的时

间来进行开业促销，这段日子是不收房

租的！

4.如果楼上就是居民楼：一定一定要

三思。如果居民投诉你的排烟，有关部

门会为了和谐，把你给和谐掉的！

5.租金的递增：一般为第三年起每年

递增，幅度约为2-3%，也有5%的。

6.建议立马用计算器计算一下：把递

增的金额计算出来，拉掉个零头和房东

谈！

7.在工程测量排定以前不要匆匆签

房租合同：因为从签字之日起就相当于

开始计算房租了。

8.最佳状况一定是：签完合同之后马

上工程测量、设计、动工、可缩短整个

工程周期。

【开店流程之六】装潢设计

定位：装潢设计的要点是，每个细节

都以盈利为导向，为盈利服务。一个手

指点出去，和五指握成拳头打出去的效

果是不一样的。

定位源于整个项目的定位，对于经营

者而言，就是卖什么给谁。

卖什么就是产品，卖给谁就是目标客

户。

2.预算：需要综合的是产品结构和价

格结构，产品结构和价格结构的内容涉

及很多，之后会有其他的章节具体叙述。

比较合理的应当在3年内能够从利润里

分摊掉首期的装潢，这部分体现在财务

报表损益表中。而对于初次创业涉足餐

饮的新手而言，更重要的是规避风险。

退一万步讲，万一经营不善，设备可以

搬走卖掉，装潢是搬不走的(特有毅力挖

出每片瓷砖的雷人除外)。所以，对于新

手仍然建议不要投资太大，要充分考虑

风险承担能力，装潢定位以低成本切入

比较合适。

3.合理：这里的合理除了费用的合理，

还有很重要的就是布局的合理。布局的

合理是指充分考虑动线，动线指运动的

路线。比如走动路线操作路线，既要考虑顾客的动线，又要考虑员工的动线。

4.亮点：如果没有亮点，这家餐厅的装潢最多也就是过得去。亮点的作用是为了让低成本的装潢，让人看起来没有廉价的感觉，有感性的喜爱。

-门头的logo

-整体的VI

-一幅贴合的画

-厕所

-一盆别致的植物

-一个陈列架

【开店流程之七】证照办理

开餐厅办理证照，俗称三证换一证。

先拿着商铺租赁合同，去消防、卫生、环保部门审批，他们会派专人前来指导。根据他们的要求，结合工程设计进行平面图改进。再报一次审批，没有问题的话，便可以开始施工。等到施工完毕之前，提前与以上各部门沟通，让其安排人员前来验收。别忘记准备润滑剂，各地区的尺度与要求及重点都不同。也有可能还是通不过，一定要持之以恒，他们的目的也是为了要让你通过，因为可以收费呀。呵呵！

验收之后就是拿到以上的三证，消防许可证、卫生许可证、环保(又称排污)许可证，再拿着办好的三证去工商部门换取工商执照。

*各城市地区具体操作可能有所差别

*100平米以内可以不主动办理消防许可证

【开店流程之八】人员招募

通常来说，一家餐厅的人员包含三大类。

一是管理人员-比如店长；二是厨房人员-比如厨师；三是服务人员-比如服务员；我们在操作中一般建议以下方式。

管理人员：在当地的连锁企业找些具备潜质与能力的助理担当。一来由于出身系统专业，二来培训成本已经有人埋单。只要双方就绩效评估方式达成共识，一般都是没有问题。

厨师：通常我们会直接与当地或者就近的烹饪学校直接联系。一来解决了学校的就业问题，二来刚出校门的厨师对于投资商便于管理（这只是对厨师要求不高门店来说）。还有一点要注意，学校里一般漏教了一个关键的能力，就是核算每个产品的成本能力。对于有些非快餐型餐厅，产品成本的控制是个重要环节。不过，我们可以对其进行2-3天培训完全合格。所谓合格，就是今后就算是推新品，厨师也能够预算核算产品成本与毛利，方便进行财务管理。

服务员：每个地区服务员的要求不同，不过招募基本要有四个要素。

1.工作动机。是打算长干的还是打个暑期工就闪人的；

2.标准意识。指管理人员以后规范其

工作的理解程度；

3.服务意识。餐饮业毕竟是服务业，

顾客就是上帝；

4.团队意识。不需要那种事不关己高

高挂起的懒人。

因为时间关系，这里写的有些仓促。

【开店流程之九】设备采购

设备大致可以分成内场和外场两大

类：

内场以产品制作为主；外场以环境服

务为主；

内场设备根据产品而定。先确定产品，

然后从产品的进货到储存到加工到制作

成品的每个环节配备需要的设备。产品

一般有三种储存方式：

1.冷冻

2.冷藏

3.室温

所以，相应设备就需要。冷冻冰箱、冷

藏冰箱、干货架

半加工需要的设备，比如：腌制机，

豆浆机等。

根据产品的不同制作方法，也就需要

不同的操作设备。如果把产品简单地分

成[中餐][西餐]两大类，中餐可以分成

[蒸][煮][炒][炸]等。西餐可以分成[煎

扒][焗烤][炸]等。全流程自己操作和厂

商配送半成品操作，所需的设备也不相

同。

【开店流程之十】原料采购

一般餐饮做成成品出售，都会需要主

料、辅料、调料。目前石油价格持续上

涨，物流成本越来越高。从成本考虑，

建议的思路是。肉类，可以采购冷冻的，

因为通常可以储存18个月。生鲜类，1-2

天采购一次。蔬菜类，因气候原因会导

致水分蒸发，所以每天辛苦采购加工啦！

过多的采购，会造成资金的积压、产

品的报废、库房的占用。过少的采购，

会造成产品的断货、顾客的抱怨、士气

的低落。合理的采购是一门综合的科学，

需要精密的计算。

【开店流程之十一】产品试做

当工程装潢完成之后，所有设备到位，

所有人员到位，所有原料到位。接下来

重要的就是，把一些产品从原料开始，

整个流程制作一次。产品嘛！当然作为

一次员工激励啦。这样做的目的：

1.分析设备器皿等物件的定位，是否需

要做必要的调整；

2.看一下员工的配合程度；

3.试试厨师手艺；

4.提升一下士气。

【开店流程之十二】开业促销

开业促销的思路简单来说就是，针对

你的目标客户，促销你想要促销，并且

他们喜欢的东西。这里有三个要素：

1.目标客户：比如通常你不会把DM发

给背个书包的小朋友，必须发放到会到

你餐厅来的这些目标客户人群手里。

2.他们喜欢：你的餐厅定位应该有个

差异化（特色），你究竟是用产品来促销

还是价格来促销。如果这些顾客喜欢产

品你却用价格促销，或者这些顾客喜欢

低价你却用产品促销这些方案都是不匹

配的。

3.你所希望：每家餐厅就像大卖场，

有些利润高有些利润低，你不可能促销

利润极低，甚至可能亏本的产品吧！不

然忙了一天赚不到钱还要亏钱，当然这

里有个前提就是对于产品利润率的计

算。如果你连自己产品利润率都不知道

促销的产品恰好是利润率亏损的，那么

就到月底等着郁闷去吧！

百货商场管理人员述职报告

百货商场管理人员述职报告百货商场管理人员述职报告一尊敬的各位领导，亲爱的家人们。 大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的徐月兰。 首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。 时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。 来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我

们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。 在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。 百货商场管理人员述职报告二XX年终商场管理员工作总结 XX年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面； 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管

淘宝开店步骤

一.开店步骤 第一步：注册淘宝账户 第二步：支付宝账户绑定 第三步：支付宝实名认证 第四步：淘宝开店认证 第五步：创建店铺 二.开店资格条件判断： 1.阿里巴巴工作人员无法创建淘宝店铺 2.一个身份证只能创建一个淘宝店铺 3.同账户如创建过U站或其他站点则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店； 4.同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店； 5.同账户如在1688有过经营行为（发过供应产品信息、下单订购诚信通服务、卖家发起订单、报价、 下单订购实地认证、开通旺铺、企业账户注册入口注册的企业账户）则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店； 6.淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺； 三.店铺创建成功后会出现的三种店铺异常规则： 1.出售中的宝贝数量连续3周为0件，系统会发送旺旺及邮件提醒您"宝贝数量连续3周为0件，必 须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放"； 2.出售中的宝贝数量连续5周为0件，店铺会暂时释放，此时点击"查看我的店铺"店铺不能正常显示； 系统会发送旺旺及邮件告诉您"店铺已经暂时释放，但是我们将为您的店铺名保留一周，请任意发布一件闲置宝贝或上架仓库中的宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态"，店铺激活后店铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响；

3.出售中的宝贝数量连续6周为0件，店铺会彻底释放，店铺会被删除，系统会发送旺旺及邮件告 诉您"店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称"。您需要登陆卖家中心操作激活店铺，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。店铺激活后店铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响。 四.淘宝开店认证注意事项： 当您完成支付宝实名认证操作之后，请返回淘宝开店页面，点击"立即认证"后，您会进入淘宝开店认证的页面，请仔细阅读 提示信息并严格按要求进行填写，具体淘宝开店流程操作步骤详解您可以"点此查看"，您也可点 此视频也可直接观看开店操作学习。 温馨提醒 【如您想提高认证通过率，具体可点此拍照攻略查询详情】 1.手持身份证照片内的证件文字信息必须完整清晰，否则您的认证将肯定不通过，如下图示例： 2.身份证有效期根据身份证背面（国徽面）准确填写，否则您的认证将肯定不通过，如下图：

1号店开店流程及所需资质Microsoft Word 文档 (2)

１号店收费标准（资质齐全） 费用组成 质检费：入驻1号店商家的资质由第三方公司进行审核，费用为第一个品牌300元人民币，每超过一个品牌增加50 元。质检若不通过，质检费用不退还。 保证金：1号店经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照1号店的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据相关规则规定用于向1号店及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及品牌不同，明细参考“资费列表”。 平台使用费：商家在1号店经营必须按自然年缴纳平台使用费，2015年平台费为740元/月，质检审核通过的次月开始计费。 技术服务费扣点：商家在1号店经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比交纳技术服务费，扣点根据商品类目会有不同，其中汽车用品的技术服务费扣点是2%，保证金1万起；小家电的技术服务费扣点是2%,保证金3万。 开店商家入驻流程 1.在线注册申请协议 2.商家信息提交（公司资质）

3.审核环节，A，招商审核 B，质检审核，C，财务审核 4.店铺开通，培训上线。 总流程大概在1—2周完成。 https://www.wendangku.net/doc/673076395.html,/thread-4113450-1-1.html 注：可开旗舰店、专卖店、专营店 店铺类型标准 a、旗舰店；家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻1号店店开设的店铺。旗舰店可以有以下几种类型：1.经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2.经营多个自有品牌商品或各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（限1号店主动邀请入驻）。3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（限1号店主动邀请入驻）。商家持品牌授权文件在1号店开设的店铺。 b、专卖店 经营1号店商家入驻平台同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 c、专营店 专营店有以下几种类型： 1. 经营两个及以上他人品牌商品的专营店；

网上开店步骤及注意事项

【摘要】随着电子商务的各项技术发展越来越成熟，人们的参与意识逐渐加深，民众的消费观念也同从前有了很大改变，特别是年轻消费群体中许多人将网上购物作为首选，大到家用电器，小到零食糖果都可以从网络上购买，因此网上开店创业的前景必将更加广阔。本文将从新手开店讲起，主要论述怎样开店、开店的必备条件、成功网店的推广方式等内容。 关键词：电子商务、网上开店、推广方式、必备条件。 网上开店实训报告——夜星月现淘宝店铺 一，开店准备 （一）市场调查 开店前期，首先要做一下市场调查，看一下，自己想进入的这个产品竟争大不大，在淘宝多不多人做，销量如何，这里最主要的就是去看一些四钻卖家的店铺，看下他们的交易记录。 （二）做好定位 做为卖家一定要非常熟悉自己所卖的产品才能在回答买家问题时如鱼得水，让买家更信赖你,更有机会促成交。 （三）了解产品价格体系 当确定了要销售的产品类别以后，接下就是了解该类商品网络销售价格体系,为找货源谈价格做准备了。做到心里有数，你才知道你应该跟代理商争取什么样的批发价格你才能在出售的同类商品里有价格优势 （四）谈好快递公司控制运输成本 邮寄费用是网店销售不可回避的一个问题.平邮一般走邮局。而邮局的EMS快递费用特贵,因此在准备开店之前要找一家合适的快递公司来运送货物。快递公司很多，要在快递规模和价格之间做个合适的选择。 （五）制定合理价格,登陆商品准备开业 上面的5步都准备好了以后，就是登陆商品制定价格准备开业啦！商品的定价，在开店初期一定不要价格定的过高，除去邮费每件商品能有微薄利润就可以啦！在信誉度没有上去之前，用较低价格吸引顾客不失为一个好办法。 二，开店申请 （一）注册会员

商场商管部楼层主管个人工作计划总结(精选多篇)

商场商管部楼层主管个人工作总结(精选多篇) 第一篇：商场商管部楼层主管个人总结 商场商管部楼层主管个人总结 我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 第二篇：商场商管部主管总结 我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和. 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术

等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不

淘宝新人开店须知的运营流程

淘宝新人开店须知的运营流程 1、店铺装修，百度上大把的视频教程，不在多废话啦，尽量挑好看的图片素材就行。 2、货源选择，自己身边有货的优先考虑，没有的，可以去1688看看，选择详情页好的上。判断标准是自己都觉得有购买欲望才行。 3、宝贝上架，现在流行软件一键传淘宝，只需要点击上传，然后去宝贝仓库，改一下标题，运费模版，并且设置手机详情(八成以上的买家是手机逛淘宝的)，然后选择立刻上架就行了。 4、促销活动，可以在营销中心那里设置店铺红包，优惠卷，VIP 折扣，淘金币(强烈推荐)等活动。 5、好的宝贝得有好的卖点才行，需要自己去大笔发挥啦。 6、要保证自己长期在线，有人问你话，不管他是不是来买东西的(可能日后就是您的顾客也说不定)，要积极回复(不擅长表达的，就实话实说，千千万万不要爆粗口，说脏话)，比如有的买家就是来砍价的，能不能优惠，请根据宝贝拿货价和快递运费考虑。如果不能优惠的，尽量说好话就行。千千万万不要说：就是这个价爱买不买，恕不还价之类让人听啦不舒服之类的话。 7、买家付款之后，要尽量在24小时之内发货，代发的需要和供货商交涉，让他们快点发货。 8、买家收到货之后，就要面临评价问题。首先不管买家给你什么评价，请一定要给买家好评。如果买家给啦中差评，能通过好话安抚的最好，听不进去的，就得需要给人家一点实惠的才行。

9、如果这个宝贝中差评很多，说明质量不过关或性能不如意，要及时删除或下架该宝贝。 10、好的东西也怕没人知道，就需要面临推广问题。直通车效果虽然最好，但是里边学问很大，弄不好得不偿失。淘宝客推广(强烈推荐)，一般选择销量好的宝贝去设置。宝贝展现不扣钱，只有交易成功之后才扣钱，性价比最高的推广方式。 11、标题优化，这可是个大学问。一般根据：品牌+型号+类别+功能描述+卖点排列，如果字数不够，品牌+货号可以不写。宝贝类别属性，越详细越好。可以根据卖家中心的体检中心--搜索，和生意参谋的实时访客--搜索什么来到你的店铺等来考虑。

商场管理人员述职报告

商场管理人员述职报告 本文作者：狄蓝语文秘114原创投稿 述职报告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，2011年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作 更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽

可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。 5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

工作总结 半年工作总结 2020商场主管上半年工作总结

2019商场主管上半年工作总结眨眼间，20xx已经过去了一半，在这半年的时光里，想必你也体会到了许多的忧与乐。来和大家一起分享吧！下面是由小编为大家整理的“2019商场主管上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2019商场主管上半年工作总结（一） 作为商场的一名主管，我在20xx的上半年里认真工作，管理好了商场各部门之间的合作协调。现将工作总结如下： 一、基本要求 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现。 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报。 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉。 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

商家入驻流程

商家入驻流程 注：加粗黑体字为需要填写的信息或重要信息，红色为按键 1.企业账户注册： 第一步：请点击新用户注册 第二步：请选择企业用户注册 第三步：按照要求填写相关信息： 填写账户名和密码 必填项：Email 登录密码（6-20个英文字母、数字或符号组成） 确认登录密码 支付密码（支付密码会在付款、退款、修改账户信息等多处使用，建议支付 密码与登录密码不同） 确认支付密码 设置安全保护问题（安全保护问题可用于找回登录密码等）您的答案（由2-32个 字组成） 公司名称 真实姓名（请填写您的真实姓名，方便今后客服与您核实身份） 证件类型（例如营业执照） 证件号码（请填写真实的证件号码。身份证号码是15或18位数字） 联系电话（请填写您的真实号码，方便今后客服与您联系） 校验码 同意以下协议并提交 第四步：去邮箱激活支付宝 支付宝向您的邮箱发送了一封邮件，请立即查收。 请进入邮箱查收邮件，若无法收到邮件，请点击重新发送邮件。修改Email立即进 入邮箱查收。 使用遇到问题？ 1. 一个人可以注册多个支付宝账户吗？答：可以。 2. 为什么要保存证件号码？

答：是用证件号码取回“登录密码”或者“支付密码”等操作的时候，需要您输入注册时所保存的证件号码进行对比确认。 3. 注册时提示“您输入的Email已经被注册”，怎么办？ 答：一个邮箱只能注册一个支付宝账户，您申请的邮箱已经注册过支付宝账户，所以该邮箱已经无法再次注册，建议您使用一个没有注册过支付宝账户的邮箱。 4. 注册时邮箱写错了，无法收到激活信，怎么办？ 答：若您的账户没有款项，建议您重新注册一个支付宝账户使用，若您的支付宝账户有款项，请联系支付宝客服。 第五步：点击激活你的支付宝账户 点击激活支付宝账户 第六步：激活支付宝账户 您的支付宝账户已经激活成功。现在您可以再“商品服务中心”开通收单、结算、代扣、担保交易等支付服务了。点击进入我的支付宝完成商家认证。 支付宝商家认证 第一步：点击申请实名认证 在我的支付宝（首页） 您还未通过支付宝实名认证，立即点此申请 第二步：点击申请 支付宝实名认证 由于您选择的支付宝账户类型为公司账户，因此只可申请支付宝商家实名认证。 这是一项身份识别服务，请您注意以下几点： 1.请确保您是具有法人资格的商家。您需提供可证明您依法设立或可依法经营、开 展社会活动的执照、证件等（如营业执照副本、社团法人注册登记证明、企事业单位机构代码证等） 2.有效期3个月内的证件不予以受理。 3.如无法提供公司信息，建议您重新注册个人类型的支付宝账户重新申请认证。

开网店的流程及注意事项

开网店的流程及注意事项 开网店流程： 第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场，自己的商品有竞争力才是成功的基石。 第二步，选择开店平台或者网站。你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为你省下不少金子。 第三步，向网站申请开设店铺。要详细填写自己店铺所提供商品的分类，这便于让你的目标用户能准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，如实体店一样，起名这回事可不能马虎。 第四步，进货。可以从你熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。 第五步，详细信息。把每件商品的价格、名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限以及邮费等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。 第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，

要网上网下多种渠道一起推广。 开网店四大忌 有人就说淘宝网我要开店，淘宝我要开店，但是依据众多网上卖家的经验，小编在此总结出了开网店最忌讳的几件事。如果能够顺利避开它们，再加上你的聪明才智，小店的生意一定会蒸蒸日上的! 第一忌：信错快递公司 多位有经验的卖家表示，最影响信誉的因素之一就是到货的快慢，这与快递公司有直接的关系。目前像是申通、圆通、中通、韵达、顺丰等知名快递公司在银川都有服务点，买家开店之前要多多向同行了解，因为一些在外地口碑较好的快递公司，不一定在银川就能提供很好的服务。 第二忌：链接专利店的产品 这是做网店代销的卖家要特别注意的，做代销也要慎重选择和良好的沟通。一些专职的网店从店名到各类产品都是申请了专利的。如果有卖家不经同意，擅自将该专利店的货品挂网销售，对方就会收到网站发出的通知，那么被人家“找麻烦”就是迟早的事情，说不定还会因此在“网络江湖”里名誉扫地，着实不划算! 第三忌：名称太简单或太复杂 不管是店名，还是店主名，都得仔细想好再决定。太简单容易与人重复，网友搜索起来不容易。太复杂不容易记，

商场管理述职报告

商场管理述职报告

商场管理述职报告 【篇一：商场主管述职报告】 商场主管述职报告 商场主管述职报告 尊敬的领导： 一、个人简介 我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。 进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。 来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。 二、现场管理方面 我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情 化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。 2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。 3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物， 给顾客留下良好的感觉。 4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。 5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。 三、工作中的不足 1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。 2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。 3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。 4.两个月来，总体管理水平较低。 四、今后工作计划 1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。 2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。 3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。 来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。 述职人：xxx

百货商场楼层管理工作总结

百货商场楼层管理工作总结 一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲

切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日

1号店入驻流程指南

1、入驻申请 （1）核对资质信息： 商家先确认符合1号店入驻资质标准（见入驻申请资质）。 （2）提交入驻申请 商家按照邮件要求将入驻申请发送到各类目负责人邮箱。 （3）双方沟通： 1号店招商负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予入驻结果反馈并与您取得联系。（4）确认合作意向 招商负责人会与您就合作条款、要求等进行沟通，双方确认合作意向。 2、合同签订 （1）发送合同： 招商负责人快递正式版合同到商家处。 （2）提交合同资质： 商家按照要求签订合同、并提交相关资质文件到1号店相关招商负责人。 （3）资质合同审核： 1号店相关部门审核合同与资质文件。 3、开店准备 （1）交纳相关费用： 商家交纳保证金和平台使用费。 （2）商家上线培训： 专业培训师进行上架商品及开店培训，并有专门培训人员做1对1咨询。

（3）准备产品资料： 商家准备需要合作产品的相关图片及说明。 （4）开店销售： 产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜。 旗舰店专卖店专营店 1、商家企业资质审核 需要商家提供以下资料：

2、特殊产品资质审核 需要商家提供以下资料： 另：特殊产品资质文件以我公司质检部需要的资料为准。 备注： ● 授权：需要确保授权链条的完整（申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商）； ● 发票：所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与1号店合作的公司名称一致； ● 商标：必须取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书； ● 请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等， 请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，1号店将不再与您进行合作，并将扣除保证金。 收费标准： 商品质量保证金：5000-10000元／店（用于"无忧购物保障"的先行赔付）； 技术平台使用费：以每个店铺的SKU数计算，按年度交纳 SKU数在500以内的，3000元/年 SKU数在500至1000的，5000元/年 SKU数超过1000的，10000元/年 交易佣金：按实际成交金额计算交易额抽成。

淘宝客服应注意事项

淘宝客服应注意事项 Last revised by LE LE in 2021

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复： 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！ 2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄） 3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！ 发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取） 4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有中通、EMS 由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准 5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！ 6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3 天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！ 7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态 8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下： 略 9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最

商场管理人员述职报告(共3篇)

商场管理人员述职报告(共3篇) 篇一：商场主管述职报告 商场主管述职报告 商场主管述职报告 尊敬的领导： 一、个人简介 我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。 进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。 来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。 二、现场管理方面 我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情 化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。 2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。 3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。 4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。 5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。 三、工作中的不足 1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。 2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。 3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。 4.两个月来，总体管理水平较低。 四、今后工作计划 1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。 2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。 3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。 来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供

百货商场楼层主管上半年工作总结

百货商场楼层主管上半年工作总结 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

一号店入住流程

一号店运作流程及调研报告 一号店成立于2008年7月，2011年5月会员人数突破800万，保持月增长率至少30%。每天有70万的会员浏览量 拥有北京、上海、广州、武汉及成都五大仓储中心和30个城市的100个配送中心目前一号店物流成本占销售额的3-4 个点，仍高于第三方物流的成本一号店模式不能实现更低的运营成本，主要因为一号店的配送成本和推广成本就占了 销售额的14%，已经接近毛利。3%的客户转换率（即来访客中有多少百分比会下单购买）高于业界平均水平1%-2%。每位顾客平均浏览量是12页，业界平均是7-8页。2012年2月，1号店拥有超过1800万注册用户，超过5400名员工， 营业额从2008年的417万元升至2011年全年营业额达到27.4亿 操作方式： 1、申请成为一号店合作伙伴 2、发送商品至一号店仓库 ●商家平台穿件商品信息 ●商家平台开立PO单 ●电话预约送货时间 3、一号店验收、贴码商品入库完成 4、商品开卖客户浏览商品并下单 5、订单形成 ●一号店仓库拣货、配送 ●防止破损、统一包装 6、1号店送货上门 ●提供门到门服务 ●货品送至家门口 ●提供包裹跟踪服务和客服支持 7、开具发票 ●一号店提供统一的机打发票 8、货款结算 ●每个自然月进行一次结算 入住流程： 1、入驻申请 （1）核对资质信息： 商家先确认符合1号店入驻资质标准。 （2）提交入驻申请 商家按照邮件要求将入驻申请发送到各类目负责人邮箱。 （3）双方沟通： 1号店招商负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予入驻结果反馈并与您取得联系。 （4）确认合作意向 招商负责人会与您就合作条款、要求等进行沟通，双方确认合作意向。

淘宝开店注意事项 货源选择应该注意以下几点

淘宝开店注意事项货源选择应该注意以下几点 在淘宝开店过程中，货源的选择是一个网店的重中之重。就算网店装修做得再好、推广做得再到位，将客户引到店中，销量也只是一时的，你的商品本身不够吸引，质量不够好，也不会再有回头客。因此，小编在这里给大家列举了一些关于开店货源选择的注意事项，希望可以对大家有所帮助。 在开店货源选择的注意事项中，首先，你应该了解自己是否存在货源优势。 如果你家中有开服装厂的亲戚，厂里的尾货、样品你都可以拿到网上出售，价格便宜、做工上乘、款式新颖的外贸服装不但深受欢迎，而且还没有囤货的压力，厂里有货直接抓来开卖便是，那么尽管开网店吧，不用担心，你的风险是0，稳赚！ 又或者，你的居住地离全国大型批发市场其中的一个很近，那么，你也具备了货源优势，不用像其他人一样，要经过中间几次转手才能拿到商品，无故多了很多手续费不说，在淘宝价格战中也很难获得优势。 其次，是货源的选择。 1、商品的质量是决定网店销量的一个重要因素，因此，网店新手最好不要图便宜，而选择一些廉价的商品放上网店。网店新开之初，本来顾客就会产生不信任感，好不容易打破心理防线选择了你家，结果，宝贝的质量却不尽人意，那么，可想而知，网店的未来也就变得岌岌可危。 2、产品运输麻烦的也尽量不要做，运输麻烦比如一些大件，冰箱、椅子、自行车子、车坐子等，因为销售这类产品，价格提不上去不说，而且运输成本还很高，同时在运输过程中发的风险相对也比较高，特别是易碎品，退货换货的概率也随之增加，因此，除非非常有经验，最好不要选择这类商品进行网上销售。 3、违法的产品我们千万不要做，比如现在假冒伪劣产品，粗制滥造，有安全隐患的等等，其他一些会触犯法律的产品不能在网络上销售，新手开店要谨记这些，不然到最后后悔就晚了。

商场经理述职报告范文

商场经理述职报告范文 尊敬的各位领导亲爱同事们： 大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主 要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。20xx年即将过去，它标志着我们购物中心 经营管理工作已步入正轨。20xx年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正 确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中，我忠 实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工 作情况做如下陈诉： 一．树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。 做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此 我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒 于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到 事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作 中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一 切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。 二．以人为本，强化员工培训。 1. 根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训 前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行 考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的.书籍，学习后组织员工交流心得体会。 2. 根据工作中出现的薄弱环节进行培训。 （1）消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全 责任事故的发生。 （2）业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类 的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。 通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的 知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工， 能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。 三．以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。