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沃尔玛信息化对中国连锁企业的启示研究

沃尔玛信息化对中国连锁企业的启示研究
沃尔玛信息化对中国连锁企业的启示研究

沃尔玛信息化对中国连锁企业的启示研究

摘要

随着当今零售业的蓬勃发展和日趋激烈的市场竞争,不难看出物流信息系统与企业的采购、生产、销售和财务等都是分不开的。美国沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业,已连续四年在美国《财富》杂志全球500强企业中居于首位,这与企业采用先进的信息系统密切相关。沃尔玛创始人主张要不惜代价建立先进的信息系统,他的经营理念是,做零售就要细到能记录和分析每一件商品进出的财务状况和详细数据。沃尔玛的成功经验体现了信息化对现代零售企业的重要性。在信息技术广为应用的今天,信息化是企业参与竞争并在竞争中能占据有利地位必不可少的因素。本文结合沃尔玛信息化历程,通过介绍沃尔玛的信息技术和信息需求分析,以及物流管理信息系统和配送中心的信息化,了解信息化带给沃尔玛的竞争优势,从而得出沃尔玛的成功所在,并根据中国连锁企业信息化发展现状和存在的弊端,从沃尔玛采用先进信息系统的成功经验中得到启示。

关键字:沃尔玛物流系统信息化分析启示

Abstract

With the vigorous development of today’s retail industry and the increasingly fierce market competition,it is not difficult to know the logistics information system and enterprise ,production,sales and finance and so on are inseparable.Wal-mart companies in the United States as the word;s largest commercial retial enterprise,has four consecutive years of fortune global 500 enterprises in the United States in the first place,it is closely related to the enterprise to adopt advanced information system. The founder of Wal-mart insist at all costs to establish advanced information system,his philosophy is that retial will be fine to record and analyze each piece of goods in and out of the financial situation and detailed data.Wal-mart’s success reflects the importance of informatiization for modern retail enterprise .Today, the information technology widely used ,informatiization is the enterprise to participate in the competition and occupy the advantageous position in competition essential https://www.wendangku.net/doc/6e3421449.html,bining with Wal-mart informatization process, through the introduction of the information technology and information requirements analysis of Wal-mart,as well as the logistics management information system and the distribution center of information,undersdanding information to Wal-mart’s competitive advantage, thus concludes that the success of Wal-mart,and according to the enterprises informatization

development and the shortcomings of the present situation in China,from the successful experience of Wal-mart with advanced information system.

Key word: Wal-mart logistics-system information analysis enlightenment

目录

一沃尔玛信息化概况及历程 (2)

(一)沃尔玛信息化发展概况 (2)

(二)沃尔玛信息化发展历程 (2)

二沃尔玛信息系统所用技术与信息需求分析 (3)

(一)沃尔玛与信息系统配合所用主要技术 (3)

(二)沃尔玛信息需求分析 (3)

三沃尔玛管理系统和配送中心信息化 (4)

(一)沃尔玛物流管理系统信息化 (4)

(二)沃尔玛配送中心信息化举措 (5)

四沃尔玛信息化的意义和对中国连锁企业的启示 (6)

(一)沃尔玛信息化的作用和意义 (6)

(二)中国连锁企业信息化发展现状和弊端 (6)

(三)沃尔玛信息化带给中国连锁企业的启示 (7)

五结论 (7)

参考文献 (8)

沃尔玛信息化对中国零售业启示分析研究

一沃尔玛信息化概况及历程

(一)沃尔玛信息化发展概况

沃尔玛由美国零售业传奇人物山姆-沃尔顿先生1962年在阿肯色州成立。经过五十余年的发展,沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主,并且在世界连锁零售商中居于首位。在全球的企业当中,沃尔玛在信息系统投入的热情可以说是无人可比。其在信息技术方面的主要特点是:投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。在沃尔玛庞大的集团式购销网络中,以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着至关重要的作用。通过该公司的网络在1小时之内就可对全球每家门店的每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。沃尔玛还制订新的经营策略和理念,把电子商务和企业信息资源管理(ERP)提升到提高企业核心竞争力的战略高度,从而提高企业核心竞争力,降低总体成本。通过新型的信息应用,沃尔玛的经营效率得到了快速提高。此外,公司有2000多名专门负责软件设计的工程师。早年服役于美国陆军情报部队的山姆·沃尔顿先生,十分特别重视信息的沟通和信息系统的建设,所以他在沃尔玛IT大厦墙上写道:没有不断的IT投资就不会有沃尔玛的成长。

(二)沃尔玛信息化发展历程

1 1981年,沃尔玛利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制,代替了大量手工劳动,节约了60%的人工成本。此举先于其他企业。

2 1985年,沃尔玛建立了即电子数据交换系统EDI,在电脑上运作所有信息,实现无纸化作业。

3 1986年,沃尔玛建立了称为快速反应机制的QR,快速拉动市场需求。这使其在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化。

4 1985至1987年间,沃尔玛安装了专用于公司的卫星通信系统,能使声音和数据在总部、分销中心和各商店之间实现双向传输,全球4000家分店能通过自己的终端与总部实时联系。

5 1988年,沃尔玛最先在零售业中使用无线扫描技术。

6 20上世纪80年代,沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。

7 20世纪80年代末,沃尔玛配送中心的运行已完全实现了自动化。每个配送中心的商品都有条码且由十几公里长的传送带进行传送,通过激光扫描器和电脑追踪获取商品储存位置和运送情况。

8 1990年,沃尔玛与它的1800家供应商实现了电子数据交换,成为美国最大的EDI技术用户。到20世纪90年代早期沃尔玛的信息化历程进入到了成熟和更新阶段。

9 在1995年,沃尔玛的计算机系统就能够处理100多万个复杂的查询数据。

10 1997年1月,沃尔玛通过采用决策支持软件来精确简化季节性仓储物品,并建立更为精准的用于辅助补货系统的预测模型。此年7月,沃尔玛在线商店中使用名为“安全电子交易”协议的新安全机制。

11 21世纪开始,沃尔玛对实施“互联网统一标准平台”的建设投资了90亿美元。

12 在2005年1月之前,该公司对100家最大的供货商提出,要在2006年1月前在单件商品中使用RFID(无线射频)技术。

二沃尔玛信息系统所用技术与信息需求分析

(一)沃尔玛与信息系统配合所用主要技术

1.数据库管理系统

随时随刻更新,记录每期各品种的销售量和不同产品的销售总量,以及零售商获利情况和商品的打折情况等,还有顾客与供应商相关信息,它是支撑整个系统的基础。

2.射频技术

需要依靠接收传发装置来发挥作用,此装置安装在运输线的检查站、仓库、车站、码头、机场等处的关键点,通过射频技术能够识别处于任何环节货物的标签,各级工作人员能通过传入系统的相关数据来掌握所有货物信息。

3.条形码

条形码是生产商、批发商、零售商、运输商进行订货和接受订货、保管、入库验货、出库验货、分货、盘点、销售、运输、退货等活动时能自动读取相关信息的信息源,有助于及时了解消费者的需求,提高物流系统的运作效率。

4.电子数据交换技术

EDI即电子数据交换技术,具有自动化、高效化、及时化和正确化的特点。数据传递和订货等交易活动是通过计算机联网进行的,依靠EDI来处理单证,无需人工的直接介入。EDI技术降低库存量与人工成本的同时,提高了资金的周转速度,有利于实现供应链的产供销一体化。

(二)沃尔玛信息需求分析

1沃尔玛采购员从电脑系统获取的资料

沃尔玛的电脑系统记录了销售过程中所有商品的信息,具体到商品的每一个规格、每款颜色及其销售数据,这些数据包括最近各周的销量和存货的多少,这些销售历史会保存两年。采购员通过这些信息的支持能了解什么品种应该增加,什

么品种该减少甚至淘汰,各类品种每次进多少才能满足不同的需求,又不会使商品积压。

2电脑系统提供给供应商的信息资料

第一,通过沃尔玛全球采购中心收集到的丰富的市场信息和产品信息,使供应商能进行更有目的性和针对性的选择。第二,沃尔玛的零售链接使供应商能够及时并实时了解到自己的产品在沃尔玛各商店的销售情况,使供应商实现自我管理。在供应商缺货时,可以化被动为主动,从而有效的控制库存和生产节奏,促进新产品的开发和产品战略的调整。第三,沃尔玛全球采购中心根据对供应商数据的跟踪,方便了从各供应商中提取重要信息,例如销售记录等。

3商店员工从电脑中获取的信息资料

商店的员工能从电脑系统中获取单品的当前库存、已订货数量、由配送中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量等信息,还能获取Telxon 终端提供的信息。Telxon终端是一个无线扫描装置,商店员工通过使用它扫描商品的条形码,从而获取商品的价格、仓存数量、架存数量、在途数量及最近各周销售数量等信息。这种技术目前已应用于各大超市、百货商店、家庭中心,大大提高了商场人员的工作效率,通过提供可靠的数据,实现高效、准确的单品管理。

三沃尔玛管理系统和配送中心信息化

(一)沃尔玛物流管理系统信息化

在全球经济一体化的今天,物流管理扮演着越来越重要的角色,尤其对零售企业来说,它直接关系到企业能否给消费者提供低价的产品和满意的服务。只有高效完整的物流信息系统为基础,才能实现沃尔玛的管理哲学体,即“以最佳服务,最低的成本,提供最高质量的服务”。

1 物流信息系统总体构架

沃尔玛总部的电脑联接了各发货中心和各分店的电脑,每件货物的条形码会由商店付款台上的激光扫描器将其输入电脑,再由电脑对其数据进行分类汇总。当某一货物的库存数量不足时,电脑会向商店发出提醒其向总部进货的信号,总部准备好货物再送向离商店最近的一个发货中心,由发货中心的电脑布置最佳发货路线和时间。这样确保了从商店发出订单到接收货物再将货物摆上货架进行销售这一整套工作能在36小时内进行,既保证了企业拥有巨大规模又实现了高效运作。

2 物流管理的局部信息系统

(1)沃尔玛的POS系统,即销售始点数据系统由前台POS系统和后台MIS系统两部分组成。POS的作业流程相对标准化,商品的经营决策者可以在商品销售过程中的任何时刻,通过MIS了解和掌握POS系统的详细经营情况,使门店对库存商品进行动态管理,以减少不必要的库存,合理控制库存量。

(2)沃尔玛的EOS系统,即电子自动订货系统,利用计算机的通信网络,将

计算机记录的各批发门店与零售门店的订货数据和资料,传达到总公司、管理部门、配送中心、供应商和制造商,配送中心一旦确认订货信息后,就会根据总部的通知,给各个订货的门店配送所订商品。

(3)物流信息的联动,利用条形码扫描技术和卫星通信系统,物流管理信息系统可以每日与供应商交换产品的订货、运输和销售及商品的详细信息,这样缩短了订单处理周期。高时效信息系统的联动的应用,在提高沃尔玛供应链的工作效率与质量的同时,使沃尔玛与客户实现共赢。

(4)有效客户反馈系统,即利用客户来引导补货,以需求为导向,把生产商的生产线和零售商的结账平台连系起来,通过EDI系统进行连续自动补货,有效降低订货了成本和物流配送成本。有效客户反馈系统的信息流,在所有供应链的节点上都是双向流动的,保证了信息和货物能随时进行可靠、快速、有效的交换,有利于提高整条供应链的工作效率,在很大程度上提升了顾客的满意度和忠诚度。

(5)快速反应系统,供货商基于POS数据的传输方式,通过EDI系统获取POS 数据,能及时了解商品销售情况和需求动向,并快速调整相应的生产和物料采购计划等,从而使检验作业简单化,提高商品周转率的同时降低库存,还能促成沃尔玛和供货商,共同分担库存责任。

(6)自动补货系统,在信息系统开放的环境中,所有供应链上的节点企业使用同一个通用的编码系统来识别产品和服务及其位置。条形码技术是自动补货系统实施的基础。供应商由执行零售商的订购任务转变为与零售商共同分担补充库存的责任。从而提高了补充销售点和仓库货物库存的效率,促进了存货的快速流通,降低库存量的同减少了物流成本,总体上提高了沃尔玛供应链的经济效益和顾客忠诚度。

(二)沃尔玛配送中心信息化举措

物流配送中心作为连接供应商和客户的纽带,在物流运行中发挥着至关重要的作用。供货商将货物直接送到配送中心,再由配送中心直接发送到各连锁店。因此供应商与各连锁店的供求同步,需要通过配送中心的计算机信息系统与他们联网,进而共享商品需求、库存、生产制造等各方面的信息来实现。沃尔玛配送中心信息化的代表举措包括:

1率先应用电子数据交换技术

在20世纪80年代初,沃尔玛开始先于其他连锁企业在配送中心通过使用电子数据交换技术与供应商共享物流信息,并与其建起自动订货系统;配送中心应用EDI网络系统,向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等,并为供应商提供及时准确的产品销售信息。配送中心电子数据交换技术的使用提高了自动补货系统的效率和准确度,进而实现订单处理的无纸化,保证信息的实时性,避免信息失真。

2使用人造卫星控制物流活动

作为世界上第一个发射物流通信卫星的企业,沃尔玛利用这一系统传送信息给全球店铺,并且用其联络和定位运输车辆。物流通信卫星系统的使用,实现声音和数据在沃尔玛的总部、配送中心和供应商及各商店间的双向传输,全球所有沃尔玛连锁店都能够通过自己的终端与总部、配送中心和供应商进行实时联系。卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送中心和配送系统都变得几近完美无缺。

3 建设高水准数据中心

沃尔玛建立的数据中心有庞大规模和强大的业务处理能力,使得其在全球的配送中心每天发生的一切与经营有关的详细信息,都能通过主干网和通信卫星传送到数据中心。沃尔玛的数据中心在降低配送中心库存成本、改善配送中心的物流管理和运行、提高经营效率等方面所做出了巨大的贡献。

4 RFD技术取代条形码技术

在2003年,沃尔玛在配送中心开始大力推行RFD技术的使用。RFD技术相对条形码技术的使用,既节省了配送中心的劳动力成本,又为物流业务的处理提高了效率,提升公司对商业数据的采集和处理能力。因为条形码技术通常只能记录简单的商品信息,而商品的有效日期以及单件商品属性等信息无法进行记录与管理,所以会导致过期食品因为未被发现而照常进行配送进而继续销售等现象。使用无线射频技术能避免上述现象。

四沃尔玛信息化的意义和对中国连锁企业的启示

(一)沃尔玛信息化的作用和意义

1信息技术的使用可实现库存的快速响应,系统对卖出的每件商品都能及时进行记录。系统会在商品数量降低到安全库存量的时候,及时通知供应商进行发货,因此沃尔玛即使用于庞大的规模和店面,也能很好的控制库存量。

2信息系统是在物流过程中对物流详细情况和供应商的发货进行跟踪,以掌握货物的实时物流情况,并能做出快速响应。

3信息系统的使用,能方便地统计出货物的销售情况,有利于市场部门根据消费趋势的变化,能做出适应市场发展的计划和调整。

4加强沃尔玛对整条供应链的把控,提高了沃尔玛整条供应链的效益。

5 整合信息系统对客户和会员反馈的信息,便于及时发现问题并立即改进。

6沃尔玛对信息系统的使用,方便其把握库存货物的状态,处理“问题产品”的同时,详细记录其处理结果,以便于日后查看。

7 信息化对沃尔玛的帮助绝不仅仅是使其某方面得到提速,而是让沃尔玛整个行业处于一个高速发展的阶段,使企业优胜劣汰,在竞争中占据更大的优势。

(二)中国连锁企业信息化发展现状和弊端

随着近年来信息技术的飞速发展,我国连锁企业的信息化已取得了很大进步。但从总体来看,我国企业信息化起步较晚,整体的基础建设实施程度和技术应用方面都落后于发达国家。而且我国连锁企业在信息化方面投入的重视程度也大大小于国外发达企业。我国连锁企业的信息化普遍应用于操作层面(如库存管理)而很少用于管理操作层(如供应链),规划和应用信息化时缺乏战略性,很难实现规模优势和低价等特征。因此中国连锁企业存在以下弊端:

1 项目承担者缺乏整体规划经验,盲目投入大量资金用于信息系统的建设,致使项目失败。

2 连锁企业总部因无法准确、及时获取各家门店的进、销、调、存等信息,从而无法进行细致深入的沟通。

3 连锁总部对于商品的在库、在途控制水平低,通常是事后反馈,无法及时获知实时信息,导致信息失真,企业无法制定合理的采购、配送计划,从而影响销

售业绩。

4 重复输入和简单的处理资料浪费了大量的人力、物力。

5 收集和反馈与销售相关的关键业务信息的速度缓慢,连锁总部无法及时快速获取一线的促销与活动信息。

6 没有很好的收集方法,用于收集对商品的评价和消费动态的研究等相关信息。

7 信息沟通的障碍,导致工作人员业绩的考核无法顺利进行。

(三)沃尔玛信息化带给中国连锁企业的启示

结合沃尔玛的成功经验,不难看出沃尔玛对信息化的普遍应用和大量投入,是其成功必不可少的因素。针对中国连锁企业发展现状,从沃尔玛信息化中获得如下启示:

1 企业首先应该认真找出和分析企业自身存在的问题,根据自身企业特点将优先性强的问题作为信息化物流系统优先考虑解决的问题。提升对信息系统的投入热情,利用先进的软件,解决存在的问题。

2 在选择合作伙伴时,应该优先考虑对方的信息平台的先进性,使双方能够在同一信息平台上进行交互沟通,实现信息共享,努力达到双赢。

3 完善物流配送管理信息系统,建立强大的数据处理系统和管理中心,通过信息化来管理物流配送中心,建立完善的供销物流系统,企业物流全程控制系统及零售终端系统等。

4 通过扩展信息化技术的使用和与供应商共享信息,利用条形码技术控制商品流动的全程,来建立畅通高效的管理信息系统。

5 管理信息系统的各项功能应该经常得到扩展。先进的信息系统可使企业优化成本管理,实现物流运作的高效性。因此我国连锁企业必须扩展其他信息系统的功能,例如需求分析、决策管理、信息流通等,实现降低管理成本,提高决策效率的目标。

实现连锁经营的信息化,可以实现目标成本控制和降低经营费用,从而解决成本管理的问题,还能统一的规范和管理营销、财务、库存等领域,实现企业对市场变化的敏捷反应能力和核心竞争力的提升。

五结论

在如今激烈的市场竞争中,所有企业都意识到不断完善物流系统,才能实现物流效率的提高和成本的缩减。通过管理信息系统的投资,企业的核心价值会得到强化,这也是沃尔玛的成功所在。沃尔玛的配送中心高度的机械化、自动化,先进的电子信息系统有效的将所有物流设施结合在一起,并进行合理的布置,使这些设施与其上游供应商、下游顾客都能有机结合在一起,一起创造最大的价值。而且经过一系列的信息化投资,也加强了沃尔玛对现货和现金流量的实时管理,从而实现商品周转速度的加快,存货损失的减少,进而使利润额得到提高。虽然国内的连锁企业与沃尔玛的信息化有很大差距,但随着网络信息行业的迅速发展,只要我国各连锁企业根据自身的实际情况并借鉴沃尔玛的成功经验,有计划地引入先进的信息技术,可以改进国内企业的物流系统信息化等环节,进而大大减少运营成本,提高效率,从而拉小与发达企业信息化的差距。

参考文献

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[2] 李日保,现代物流信息化[M] ,经济管理出版社 2005

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[6]马绝尘,沃尔玛的配送中心[J].物流技术 2004(01) 115

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[8]陈杨,杨柳,沃尔玛物流管理对我国零售业的启示[J].资质文摘 2009,(01) 40

致谢

在论文定稿之际,我收益颇丰。在此,我十分感谢指导老师魏娟。在选题、研究直至定稿的过程中,老师给予了我细心的指导,并提出了很多宝贵的修改意见,使我的论文能够更加严谨并具有实际意义。衷心感谢魏娟老师!我会记住老师的各方面指导,在今后的学习生活中进一步完善自己。

沃尔玛案例分析

沃尔玛案例分析 一、沃尔玛公司战略环境分析 (一)外部环境分析 1.宏观环境分析 (1)人口环境 虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策,但是就宏观环境看来,全球人口总数仍然处于不断上升的状态,尤其对于发展中国家而言,人口增长速度较快,人口总数较多;同时随着城市化的进程,城镇居住人口呈集中趋势。不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。 (2)经济环境 和平的世界发展环境、积极的财政政策,使得世界经济呈又好又快的状态稳步发展,人均购买能力增强,人们对生活水平的要求越来越高,使得人们的消费水平也越来越高,开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。 (3)科学技术环境 科学技术的发展尤其是网络技术的发展加快了零售业发展的进程,先进的科学技术使得远程交流、物流应用、信息收集、数据处理成为可能,提高了工作效率。举例说,沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化,减少了很多不必要的时间浪费,加快了物流的循环。 (4)全球因素 全球经济一体化发展了跨国贸易,促进了世界经济的发展。沃尔玛在世界多个国家都设有商店和购物广场,其本土化的形象使沃尔玛在异国他乡也能很好发展。 2.行业环境分析 (1)替代产品的威胁 ①餐饮业的蓬勃发展。社会经济水平的发展、人们购买能力的提高以及生活节奏的加快,越来越多的上班族消费于餐饮行业,而餐饮行业的蓬勃发展,提供了质优味美的服务,如永和大王、大娘水饺、欧迪咖啡、俏江南餐饮等,对零售业尤其是超市及百货商场的经营形成了冲击,沃尔玛虽然采取天天平价战略,也难逃厄运。 ②网络的飞速发展。网络技术的飞速发展,使人们网上消费成为非常普遍的事情。尤其是对于年轻人以及女性,他们更乐意将时间花在网络上,足不出户,只需一台笔记本电脑,就可以在网上淘到物美价廉的商品。 ③宾馆行业。目前很多宾馆除了提供餐饮和住宿以外,同时还兼售其他商品,如宾馆内部会放置饮料、零食、内衣、袜子以供出售,除此以外,由于宾馆地理位置优越、环境幽美、资本雄厚,正受到越来越多消费者的青睐。 (2)供应商的讨价还价能力 ①直接向工厂购货方式。很多商家采取的是代销的经营方式,以规避经营风险,沃尔玛却实施直接买断购货政策,而且对于货款结算采取固定时间绝不拖延的做法。据沃尔玛自己的统计,沃尔玛实行向生产厂家直接购货的策略,使采购成本降低了2%-6%. ②统一购货成本。沃尔玛采取中央采购制,尽量由总部实行统一进货,特别是那些在全

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沃尔玛在中国的市场营销案例分析 沃尔玛在取得批发经营执照的外资零售企业之后,明显加快了它在中国扩张的步伐,并对中国传统的批发市场发起了强劲挑战。在今年年初,沃尔玛获得了期盼已久的批发经营执照,沃尔玛就能比较准确的定位,向着理想的结构调整。 锋芒 凭借首创的现付自运仓储式连锁会员的经营模式,沃尔玛开业不久就屡创销售佳绩,"沃尔玛"这个名字一时名震京城商圈,也被当时众多零售商家"克隆",至此名为"客隆"的超市层出不穷,堪称中国零售业一景。 屡创纪录的销售额与现付自运的形式只是沃尔玛进入中国后闪现的锋芒之一,他在当时的一系列经营举措都让中国的零售业大开眼界,受益良多。 沃尔玛的设店投资,不像其他商家那样一味追求廉价地租,而是采取购买土地使用权的方式。沃尔玛认为虽然一次性投资较大,看起来是增大了成本,实际上对于投资商更为有利:一次性投资完毕后,必然省去了今后每年的土地租金,对投资各方的实力是很好的检验,并且省去了今后的再投资。此外,沃尔玛投资的重点基本为发展中国家的大中城市,选址的地段都是很有发展前途的。若是用租地方式,租金的多少几乎是每年谈判的惯例。这必然会耗费相当的人力、物力、财力,并且不稳定;而买地投资,谈判只需一次,省人省力不说,今后地价升值,就会增加固定资产,降低经营成本。"即使沃尔玛将来不在此地开店,仅依靠土地出让的手段,也不会亏本。"一位了解沃尔玛经营方式的市场人员说。 沃尔玛是实行会员制的仓储式商场。在未开业前,需进行艰苦的招募会员工作。但沃尔玛宽松的会员制还是颇受个体消费者的欢迎。"我们的会员制与其他的会员制不同,在我们这里办卡不需要交费。只要你认同接受沃尔玛的经营模式我们就会发放会员卡给你,如果你只是临时来店里,办理一张临时卡也只需要两元钱,如果多次购买达到了一定的数量,你就会成为我们的目标客户。"这种宽松的会员制和沃尔玛那样的需要比对照片、确认身份并付费购买的会员制显然截然不同。 会员制有很强的心理诱导作用,容易迎合一般市民的好奇和趋新心理,由于只有持会员卡的人方可购物,也强化了其"薄利多销"的形象,会对非会员产生强烈的激励作用。同时,办理会员卡条件的宽松,使得沃尔玛吸引了大批个人消费者竞相加入会员的行列。 但是,沃尔玛的锋芒并没能持续闪现。在中国加入WTO的背景后,越来越多的国际零售巨头开始大举进入中国市场,同时,中国本土的零售商也在快速成长,大卖场、购物中心的形式开始分流沃尔玛的客户,在国外以零售方式从事批发业务的沃尔玛苦于在中国没有一个合法的身份,渐渐步入了长达4年的沉寂期。 蛰伏 从2000年北京店开业后的4年时间里,沃尔玛再也没有开张一家新店。回忆起那沉寂

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沃尔玛物流模式成功案例分析 由于物流中心是一个高度信息化的机构,物流信息化使得众多分销商(无论其是否有从属关系)都将面对一个组织或中心。因此任何来自市场以及生产厂商的需求都将在这里通过信息系统的广泛应用而得到快速响应,沃尔玛成功的奥秘就是------物流现代化。 沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展,很快就超过了美国零售业的龙头――凯玛特和西尔斯。沃尔玛从乡村起家,而凯玛特和西尔斯。在战略上以大中小城市为主。沃尔玛通过便捷的信息技术急起直追,终于获得了成功。 建立全球第一个物流数据的处理中心沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如,顾客到沃尔玛店里购物,然后通过POS机打印发票,与此同时负责生产计划、采购计划的人以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作,从而减少了很多不必要的时间浪费,加快了物流的循环。 物流如何借助IT 沃尔玛物流如何借助信息技术20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS (management information system ),也叫管理信息系统,这个系统负责处理系统报表,加快了运作速度。80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星,1983年的时候采用了POS机,全称Point Of Sale,就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI,即电子数据交换系统,进行无纸化作业,所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR,称为快速反应机制,对市场快速拉动需求。凭借这些信息技术,沃尔玛如虎添翼,取得了长足的发展。 物流使用的IT手段 沃尔玛物流应用的信息技术: 射频技术/RF (Radio Frenquency),在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。 便携式数据终端设备/PDF 。传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表,通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。 物流条形码/BC。这里要注意物流条形码与商品条形码的区别。 神奇的配送中心 沃尔玛如何建立配送中心 配送中心是设立在100多家零售店的中央位置,也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。另外运输的半径基本上比较短,比较均匀。 以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃尔玛配送中心采用的作业方式。 一端为装货月台, 另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓库,但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货的月台,另外一端是卸货的月台,两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别,但是运作效率由此提高很多。 交叉配送CD ( Cross Docking)。交叉配送的作业方式非常独特,而且效率极高,进货时直接装车出货, 没有入库储存与分拣作业, 降低了成本,加速了流通。 800名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人的工资并不高,因为这些工人基本上是初中生和高中生,只是经过了沃尔玛的特别培训。 商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛要卖的产品有几万个品种,吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构。 每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)。至少一天送货一次意味着可以减少商店或

沃尔玛在中国的发展及对我国零售业的影响

河北金融学院毕业论文 题目沃尔玛在中国的发展 及对我国零售业的影响 教学系管理系 班级09市场营销一班 学号043 学生姓名石墨凤 指导教师付秀彬 完成日期 2011 年 12 月 17 日 沃尔玛在中国的发展及对我国零售业的影响【摘要】加入世贸组织以后在对外开放的推动下,中国零售业取得了惊人的成绩。随着外资的大 举进入,零售业发展表现为规模迅速提升、新旧业态并存发展、市场集中和零售业现代化水平提高。但是与国际零售业相比,中国零售业仍然存诸多问题,中国零售业将面对前所未有的机遇和挑战,分析沃尔玛的成功带给我国零售业的启示及我国零售业应该采取什么应对措施,使我国零售业快速健康发展。 【关键字】:沃尔玛;核心竞争力;我国零售业;影响;应对措施 一、我国零售业的基本状况 (一)我国零售业面临的挑战 随着2004年12月11日的结束,国内零售业三年保护期宣告结束,这些年来外国资本将更加畅通无阻地进入中国,中国本土零售业则面临着更大的考验,中国成为国际零售商争夺的主战场。目前全球50多家最大的零售企业,40多家已在中国“抢滩登陆”,对我国传统的零售业形成渗透和吞并之势。“洋巨头”在中国快速的安营扎寨,使国内零售业在入世保护期内并没有形成保护缓冲,因而现在变得比较被动①。外国零售业具有多方面的优势: 1.经营理念:外国零售业对顾客提供的那种热情、周到和恰到好处的服务的确令我国零售业相形见绌。尽管在不同的企业里他们的服务各有特色,但都体现着一种“以人为本”理念。 ①搜狐/n1.shtml

2.技术优势:西方发达国家的零售跨国集团不仅能在本国市场上游刃有余,而且还普遍运用信息技术,在全球建立广泛的市场营销网络,因而可以自如地在世界范围内进行商品、信息、人才的布局和运作。这方面技术的优势对我国零售业形成的挑战是致命的。 3.规模优势:通过连锁经营而使规模做大,相比之下我国的零售企业还大部分处于区域连锁的状态。以这种规模和其进行竞争,往往是力不从心。还有随之带来的价格优势,也是我国零售业面对的一个很大的挑战。同时中国零售业的偿债能力低,债务成本太高也制约了自己的发展,这也为外资零售业的长驱直入留下了空间。总之,强大的国外零售商的进入是我国零售商面对的来自外部市场的巨大挑战。同时,还存在着来自消费者和企业自身的诸多挑战 : (1)消费者选择的机会越来越多。以前消费者可能去某一家特定的门店,但随着零售业的发展,消费者选择的多样化,购买频率分散到不同的门店,对某个特定的门店消费者忠诚度降低,消费者在不同的门店之间、同类型之间的转换很快,即零售商的品牌效应越来越差,这是中国广大零售商面临的一个很大的挑战。② (2)零售企业之间的合并正在不断上演。消费者忠诚度的继续走低,对零售商的休闲需求越来越高,对零售商的服务需求越来越大,是否提供了一个非常舒心的购物环境,是否很便利地取到他需要的商品,这些感觉上情绪化的需求越来越明显。同时专营品类的商店:如女性生活用品专营店,还有购物中心的出现,都成为零售商的强大竞争对手。 (3)对于供应链的管理同样也面临着挑战。零售业是一个以采购为主导的行业,利润是由采购来决定的,在这方面国内零售商的认同程度还比较低,一个采购员如何快速从技术、理念和精神上把握市场需求是一个应该重视的重要课题。中国幅员辽阔,整个运输交通能力还比较落后,如何快速便捷地提供消费者需要的商品,一直都是零售商面对的困难。 (4)零售商很大的挑战也来自人才。人才的损失是越来越快的。因为零售业的发展速度快于人才的发展速度,好的人才在这个行业里流失率越来越大,同时这些优秀人员的维持和新的人才开发对零售业来说也是很大的问题。因此目前对零售商来说,如何做好人员的维护保养是现在的挑战和未来的趋势。 二、我国零售业存在的问题 从我国零售业发展的现状看,虽然总体趋势符合市场经济的要求和国际零售业发展方向,但目前仍存在着诸多问题③: (一)一直以来,我国零售业的发展缺乏中长期战略规划,无序发展的现象比较严重。 (二)我国目前还没有完整的对零售业发展的系统规划,相关的法律体系也没有形成,有关零售业的管理和统计制度还不完善。零售业和零售市场的政府管理陷入多方管理而又无人管理的境地,加大了零售企业与政府的交易成本。 (三)当前我国物流和配送明显滞后于零售业的发展,统一配送率低和配送技术含量低都大大制约了零售商更大更快的发展。 ②2011年11月总107期第6期山东经济 ③杭州商贸(2007年第10期)

信息产业对沃尔玛的发展影响案例分析

案例资料 沃尔玛信息化的启示 成立于上世纪60年代初的沃尔玛,1970年销售额只有0.4亿美元,到1980年销售额虽增加到了17亿美元,但仍无法跻身于美国大零售商的行列。整个80年代,沃尔玛的销售额年均增长速度在20%以上,到1990年达到330亿美元,终于成为全球最大的零售企业,而自2002年以后,沃尔玛连续4年成为了财富500强之首。 在沃尔玛庞大的集团式购销网络中,以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的,其主要特点是:投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力,公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。 沃尔玛的信息化之路 在沃尔玛IT大厦墙上,沃尔玛创始人山姆·沃尔顿写道:没有不断的IT投资就不会有沃尔玛的成长。山姆·沃尔顿先生早年服役于美国陆军情报部队,所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。早在1969年沃尔玛就使用计算机跟踪存货,1974年公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制,70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统,这个系统负责处理系统报表,加快了运作速度。1983年,沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统,在各商场的信息采集使用POS机,全称Point Of Sale,就是销售始点数据系统。1984年,沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统,这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。1985年建立了EDI,即电子数据交换系统,进行无纸化作业,所有信息全部在电脑上运作。在1985至1987年之间,沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统,该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输,全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。1988年沃尔玛又在零售业中最早使用了无线扫描抢。 表1 沃尔玛的信息化之路 资料来源:1998年之前的情况参照波士顿咨询公司2001年10月15日,1998年之后的情况根据沃尔玛的动作整理而来的。 信息驱动价值链 从20世纪90年代早期到90年代开始Walmart的信息化历程进入到了成熟期和更新期。在此阶段Walmart越来越关注与如何将数据转化为信息和知识,通过驱动高效的价值链运作从而提高企业的生存能力。

沃尔玛在中国的营销策略分析

沃尔玛在中国的营销策略分析 指导教师:xxx 班级:xxx 学生姓名:xxx 学号:xxx 2011 年月日

摘要 沃尔玛公司是目前世界上最大的零售商,它在美国《财富》杂志公布的2008年全球500强排行榜中第六次蝉联榜首,截至2009年5月,沃尔玛在全球开设了超过7800家商场,员工总数200多万人,分店分布在美国、中国、日本等16个国家。 首先,运用SWOT分析方法对沃尔玛在中国的优势、劣势、机遇和挑战进行分析。(1)优势:有着完善的信息系统、高效的物流配送体系和丰富的企业文化底蕴,天天低价,品牌知名度较高等。(2)劣势:中国的交通、消费习惯和美国有很大差异,不能完全适应中国市场等。(3)机遇:中国放宽对外资的限制,中国经济高速发展,有着巨大的潜在市场等。(4)挑战:市场竞争激烈,引进本地化人才的挑战,市场敏感度受到挑战等。 然后,运用市场营销、战略管理等方面的理论来确定企业的进入和竞争战略。沃尔玛实行顾客至上、微笑服务,保证顾客满意,加强人力资源的开发与管理等战略,赢得了良好的声誉和顾客的青睐。 然后,运用4Ps理论分析了沃尔玛在中国的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略进行了分析。(1)产品策略:“一次购足”,建立全球性的采购网络,实行本地化策略,讲究产品陈列,实行物超所值、天天平价等。(2)价格策略:销售赠品,特价促销商品,刺激消费者购买欲望,从而提高商品营业额。(3)促销策略:以节假日促销为主,日常促销为辅,实行货架堆头促销和集中品牌促销等。(4)渠道策略:沃尔玛的营销渠道主要有:购物超市、山姆会员店、沃尔玛购物广场、沃尔玛社区店。 最后,针对沃尔玛在中国的问题具体提了一些具体建议,叙述了自己通过这次设计的收获体会。 关键词: 沃尔玛营销策略SWOT分析4Ps分析

中国沃尔玛公司竞争战略

一.沃尔玛公司的竞争战略 沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国,其影响因素是多方面的。1996年8月12日的深圳,一个阳光灿烂的日子,中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员店同时开张了,这标志世界最大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中国市场。 年份 1960 1970 1980 1990 1998 销售额 140万美元 3100万美元 12亿美元 260亿美元 1332亿美元 利润 11.2万美元 120万美元 4100万美元 10亿美元 41亿美元 商店数 9 32 276 1528 3000多家 表1 沃尔玛的发展历程 从表1可以看出,沃尔玛连续50年的高速扩张,每隔10年就上一个台阶,直至今日仍未停止。那么是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争力和扩张能力呢?笔者想从竞争战略的角度来对沃尔玛作一剖析,挖掘其深层因素,这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大型商业企业来说,可以起到借鉴作用。 (一)天天平价 当你走进沃尔玛的大门,映入你眼帘的一定是“天天平价,始终如一”的标语,就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话,我们不难想象出这句话对于沃尔玛的重要程度。 天天平价和一般的削价让利有着本质的区别。天天平价是折扣销售额的基础,是把减价作为一种长期的营销战略手段,减价不再是不定期地换季大甩卖或推销滞销产品时才使用,而是作为整个企业市场定价策略的核心,是企业存在的根本,是企业发展的依托。 沃尔玛公司正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司,它想尽一切方法来降低成本,力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家,它最终将成本降至最低,真正做到天天平价。 而沃尔玛公司的低成本主要依赖于以下几个方面的控制: 1.进货成本控制 进货成本是企业成本控制的重点,尤其是零售企业成本控制的关键。要取得

沃尔玛营销模式的启示

100 《商场现代化》2006年5月(上旬刊)总第466期 4.加速世界经济全球化进程 电子商务的出现加快了全球化,加强了全球经济的联系。互联网摧毁了地理上的高墙壁垒。资本可以灵活地在世界范围内得到运用,生产地点日益失去意义。 “虚拟市场”的出现,突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件,全球以信息网络为纽带连成一个统一的大“市场”,促进了世界经济全球化市场的形成。 5.重新造就了一批新的战略产业随着网络信息技术日新月异的进步,电子商务正在造就一个庞大的网络产业并推动着其他产业的发展,带来了信息产业化和产业信息化的第三次产业革命,其突出特征是以信息产业和服务 业为主导。信息产业将崛起成为全球最大的产业。由电子商务催 生的新兴战略产业群主要包括信息技术产业和信息商品化产业,它们不仅成为信息产业向传统产业渗透的载体,而且本身也演变为一种商业模式和产业形态。这一新兴信息产业群已超越传统上 作为发达国家工业象征的汽车文化及其主导产业群,成为全球基础、支柱和先导产业。6.提高整个社会资源的配置效率 电子商务的出现为经济行为中供求之间的信息沟通创造了前所未有的条件,市场交易双方可以借助网络减少信息不对称程度,信息的完全或接近完全是资源配置效率最高的重要条件。因此,电子商务能够减少交易双方的信息不对称、不完全状况,从而为资源的最优配置创造了必要的条件。 总之,随着网络技术的迅速发展,电子商务在经济活动中扮演的角色越来越重要,成为推动世界经济发展的强大动力。网络经济的优势对企业的意义非同寻常,它对企业的渗透力远远超过了200年前的工业革命。电子商务的发展必将对21世纪的世界市场经济运行方式产生更为深远的影响。因此,有必要结合我国目前的经济社会现状和将来的发展趋势,探讨有利于我国市场经济良性运行的对策。 一是加强电子商务的应用。加强电子商务的应用,对于改善我国的经济结构和企业改造,培植经济的竞争力和出口能力,都是十分必要的。电子商务的应用具有示范效应和联动效应,它的广泛应用将促进我国网络经济的发展。 二是加快外贸企业的网络化,迎接经济全球化的挑战。目前经济全球化已经来势匆匆,不可抵挡,如何迎接经济全球化,关键不是我们的自我保护能力,而取决于在全球市场的竞争能力。而提高竞争能力,网络是最根本的、最高效的竞争手段。三是坚持决策的前瞻性原则。网络经济是一种全新的经济形态,技术变动迅速,市场和各种新观念层出不穷,必须在研究决策时高瞻远瞩,对网络先进技术要有高度的敏感性。前瞻性包括两个方面,一是在规划上要有前瞻性;二是在技术开发上要有前瞻性。规划上的前瞻性就是要考虑到世界网络经济和我国国内网络经济的种种可能性,并选择优势产业加以扶植。技术上的前瞻性就是要在某些领域内保持与世界先进水平的同步性。 总之,网络经济倚重的是信息资源、网络服务和世界社会,而传统经济倚重的是自然资源、制造产业和民族政府。网络经济的特点主要体现在知识的经济性、速度的经济性和范围的经济性上。网络经济的发展将对世界经济产生重大的影响。 沃尔玛是全球最大的零售企业,在世界各地拥有4000余家连锁店,全球雇员150多万人。在《财富》杂志评选出的2001年美国企业500强中,沃尔玛夺得第一把交椅,成为世界上服务业第一次雄居《财富》榜首的企业,2002、2003年又连续两次荣登榜首。在全球企业发展史上,沃尔玛的成功创造了服务业高速发展的伟大奇迹。 一、沃尔玛的营销模式 沃尔玛作为传统行业的服务业公司,能成为全球最有实力的公司,其成功的营销模式主要表现在: 1.天天平价 沃尔玛有句响彻全球的口号——天天平价,始终如一。它不仅是一种或若干种商品低价出售,而是所有的商品都以最低价销售;不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价销售;不仅是在同一地或一些地区低价销售,而是所有地区都以最低价格销售。不论在什么时候,顾客进入沃尔玛商场见到的都是最优惠的价格 。天天平价是沃尔玛最重要的一个经营策略,也是公司的一个基石。为了保持天天平价,沃尔玛压缩开支,严格控制成本,包括采购成本、物流配送成本、运营管理成本等各项成本,因为,只有成本低于竞争对手,沃尔玛才有天天平价的资格。 2.以顾客为导向的经营理念 最困扰顾客的事情往往是当其走进店里时,没有人理会他们。而沃尔玛的员工给顾客留下的印象总是训练有素、热心助人。走进沃尔玛,营业人员会笑容满面地出现在你面前,他们熟悉所在部门的各类商品,并能向顾客指明商品的具体位置。沃尔玛的每一个分店里都有这样的经营信条:第一条,顾客永远是对的;第二条,如有疑问,请参照第一条。沃尔玛的口号和信条在实践中得到很好的贯彻执行,在全球各地,沃尔玛的员工向顾客所提供的服务都是标准统一的。 沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。沃尔玛向顾客承诺:我们争取做到每件商品都保证让你满意。如果不满意可以在一个月内退货,并拿走全部货款。这不仅可以留住顾客,让顾客满意,还可以创造良好的口碑效应,塑造良好的服务形象。“顾客第一”和“保证顾客满意”。这一理念的核心注重以人为本的服务方式,着重突出“方便”和“消费者利益”两个基本原则,力求顾客满意。正是因为沃尔玛不断地了解顾客的需要,设身处地为顾客着想,最大限度地为顾客提供方便,才造就了沃尔 沃尔玛营销模式的启示 杨 萍 渤海大学 [摘 要] 加入WTO以后,我国的市场化进程进一步加快,国 内市场国际化。美国的沃尔玛等世界零售巨头纷纷加大了在华投资力度。外商的进入,一方面对我国零售业形成巨大冲击;另一方面也为我国零售业的发展提供了机遇。我们要积极学习国外先 进的营销经验和管理技术,用现代营销观念改造传统商业,加快自身产业结构的调整。沃尔玛作为一个高速成长的成功范例,其成功的营销经验很值得我们学习和借鉴。 [关键词] 沃尔玛 营销模式 启示

从沃尔玛的发展对国内连锁超市的看法

从沃尔玛的发展对国内连锁超市的看法 连锁经营最早发源于美国,从1859年创立第一家连锁店“大西洋与太平洋茶叶公司”开始,是当代西方发达国家流通领域的重要组织形式和经营方式。连锁经营的发展冲破了原有体制的种种束缚,在全社会范围内进行流通资源的优化配置,表现出强大的生命力和扩张能力。有着百年历史的连锁经营,是提高零售连锁企业经营能力的一种有效方法,也是在发达国家普遍获得成功的零售经营方式和组织形式。连锁经营实现了商品销售的“最少环节、最短路径、最低费用、最高效率”,降低了商品的零售价格,提高了企业的竞争力。随着国内外零售连锁超市间竞争格局的展开,配送体系成为他们的竞争焦点。物流配送的好坏是零售连锁超市经营的重要保证,关系到企业能否获得规模效益以及能否给供应链上企业带来价值增值。 一、沃尔玛简介 (一)沃尔玛的发展史 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月,沃尔玛在全球14个国家开设了7,899家商场,员工总数190多万人,每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。 (二)沃尔玛的销售额 1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中,美国零售大王沃尔玛公司卷土重来,以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。 (三)沃尔玛的宗旨 沃尔玛提出“帮顾客户节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外,虽然沃尔玛为了降低成本,一再缩减广告方面的开支,但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获,沃尔玛在公益活动上 大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意,大大提高了品牌知名度,成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后,也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因,是沃尔玛针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。例

[管理学]沃尔玛成功案例分析

[管理学]沃尔玛成功案例分析 一、沃尔玛(中国)SWOT分析 S: 1. 良好的企业和品牌形象。在Wal-Mart购物可以体验到“一站式”的服务。 2. 规模经济 Every Day Low Price产品多样化种类齐全强大的物流系统。 3. 管理人性化,企业文化重视人力资源管理,将员工视为伙伴。 4. 有世界范围内最优秀的供货商,并通过自己的大规模采购获取更好的价格。 W: 1. 在中国没有形成经营规模前,其采用高科技和高投入的物流中心,并不能达到削减 本。 因为中国不缺乏劳动力。中国的人力资源比较廉价。 2. 中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。中国有购买力的人口分布与 美国十分不同,其选址的指导思想不适应。 3. 中国人的购物构成,生鲜类的产品比重更大,品种要求更多。经营方式上,比较讲 究控制,使得在广阔的中国大地上,无法做到快速反映。坚持自己的经营流程,损害 了地方政府的利益,降低的他们的积极性。 4.海外采购的价格优势难以体现,因为中国既是消费大国, 同时也是生产大国。

5. 由于 Wal-Mart 卖的产品多样化,相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有 弹性。 O: 1.中国加入了WTO,对外资的保护加大了,也放宽了限制。 2.规模经营,低价战略所向披靡。 3.潜在顾客多。 4.可和在中国其它的零售业者形成策略联盟 T: 1.中国零售业发展迅速,竞争加大。 2.在中国经营受挫,家乐福是最大对手。 3.在建立顾客数据库方面压力较大 4.政治问题、文化差异会影响到Wal-Mart的运作。 基于上述分析,Wal-Mart对于中国市场问题的对策 尽管从1996年,Wal-Mart便涉足中国零售行业,但是对于中国市场的认识,Wal-Mart远不如其后来者认识的深刻,更比不上物美、好又多等本土的后起之秀。因此,Wal-Mart最需要找到的,就是对中国市场的“感觉”。 (一)、了解中国市场并做适当的调整 欧美的成功经验并不完全适合中国市场。尽管Wal-Mart在物流管理、全球化采购、信息化等方面,具有先进的经验,但是,在对市场的把握上Wal-Mart还欠缺很多。通过调查、研究中国市场环境,广泛地调查研究各地区(特别是以深圳、上海和北京分别代表的不同消费大区)消费者的消费习惯,找到为消费者提供满意的购物服务的切入点,来重新定位、划分自己的目标消费群体,根据目标消费群体

跨国公司发展现状及其对中国经济的影响 ——以沃尔玛公司为例

跨国公司发展现状及其对中国经济的影响 ——以沃尔玛公司为例 沃尔玛发展现状: 沃尔玛(Wal-Mart Stores)是全球最大零售企业。沃尔玛的各门店遍布世界各地。沃尔玛百货有限公司自创建以来,经过四十多年的发展,已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场,下设53个品牌,员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。近日,沃尔玛重新设计了其购物网站Wal https://www.wendangku.net/doc/6e3421449.html,的主页,并扩大了在线产品品类,同时宣布,到2014年2月结束的这一年里,其电子商务销售额将超过预期,达到100亿美元。 为什么沃尔玛能够获得如此的成就呢? 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺,并向顾客提供超一流服务的新享受。其次,公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则,走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念,顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了更多的消费者。 总结起来,有五点原因使沃尔玛得以从零售业中脱颖而出,建立起了当代独特的零售王国。 一.价格最便宜的承诺: 沃尔玛市场比一般的超级市场面积略大一些,经营的商品品种齐全,举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到,又称"一站式购物"。每一家沃尔市场都贴有"天天廉价"的标语,仔细比较一下,同样牌子的商品,在这家店就是便宜。 所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号,并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。 二.提高信息反馈的速度,提高整个公司的运作效率: 总部的高速电脑与16个发货中心以及1000 多家的商店连接。一种货物的进货、入库、储存、出库、运输、补货、上架、销售都有全程的电子监控,这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。 沃尔玛始终从顾客的角度出发,以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店,店员立刻就会出现在你面前,笑脸相迎。店内贴有这样的标语“我们争取做到,每件商品都保证让您满意!”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意,可以在一个月内退还商店,并获得全部货款。 在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语: 1.顾客永远是对的; 2.顾客如有错误,请参看第一条。 沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要,设身处地为顾客着想,最大程度地为顾客提供方便。

沃尔玛的主要成功经验与启示

沃尔玛的主要成功经验与启示——基于中 国市场的分析 院系:信息学院 专业:电子商务 导师姓名:潘建伟 学生姓名:王紫 学生学号:1321330027 2017年4月17日

【摘要】 本文讲解了沃尔玛基于中国市场的成功经验和启示,主要从物流方面和绿色营销方面分析,在物流方面,分析了采购物流和配送物流体系;在绿色营销方面,分五个点着重分析,分别是树立绿色的营销观念、设计绿色产品、制定绿色产品的价格、打造绿色供应链、加强与供应商的合作。 关键词:物流、绿色营销、成功启示 一、沃尔玛的物流分析 (一)采购物流体系 1、采购物流的模型分析 沃尔玛分别从主题层面和操作层面对传统的供应链运营模式进行了的优化整合,形成了自己的采购物流运营体系,在行业中具有相当的竞争力。 传统的供应商将生产原料交由制造商制成成品后,再由物流服务商(如果制造商自行负责物流,则称第二方物流,这里可假定为独立的物流服务商,即第三方物流企业)通过仓储、运输、装卸等物流活动将成品发送到分销商或零售商指定的地点,如门店或存储仓库,最后消费者进行购买,在不同的主体之间其信息和作业流程是持续进行的。 而沃尔玛则对该供应链模式进行了高度整合,并且突破了零售商与供应商之中的企业边界,有效地实现了供应链在采购和物流这两个关键环节的战略匹配,这将获得与传统供应链在战略层面的战略效益。其主要体现在以下两个方面: (1)该供应链体系和传统供应链相比,主体由四类降低到两类。供应链参与主体只是沃尔玛与其供应商两者,因为沃尔玛在作为零售商的同时,建立强大的区域配送中心群,和全天候和最大程度的无缝联接的信息系统和庞大的运输团队而担任了物流服务商的角色。在上游的供应商和制造商方面,沃尔玛作为零售商只面对直接提供顾客最终需要的商品的供应商即终端供应商,这和作为深层加工或分销商的主体有本质的区别。 (2)该供应链已经突破了主体企业之间的边界,从而实现了战略匹配。沃尔玛在构建该供应链模式的过程中,采用了JIT采购模式、VMI供应商管理模式、连续补货系统和数据共享等技术,实质上相当于将其存货延伸成为供应商的仓储组成部分,并且在此期间不支付任何物流成本,这种模式彻底地打破了常规供应

沃尔玛成本管理案例分析

沃尔玛成本管理案例分析 沃尔玛公司简介(walmart) 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业目前,沃尔玛在全球开设了6,600多家商场,员工总数180多万人,分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。 1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。 2007年7月11日在美国《财富》<>杂志公布的2007年世界500强排行榜中,美国零售大王沃尔玛公司卷土重来,以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。 沃尔玛公司的宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 剖析沃尔玛的成本控制方法

沃尔玛给中国连锁企业信息化的启示

沃尔玛给中国连锁企业信息化的启示 沃尔玛的信息化策略在业界内一直得到好评,它是怎么一步一步完善自己的信息系统的呢?现在我们就一起来看一看。 2002~2005年,沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位,与先进信息系统的采用是分不开的。沃尔玛创始人山姆?沃尔顿曾经说过,他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单,“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据,这就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下,商战企业一旦落后,就会步步出错,直至被淘汰。 经营之初相对于其他大的连锁零售企业,沃儿玛开始发展时只是一个不起眼的竞争者,但这种态势在上个世纪末却发生了大的扭转。就在其他连锁零售仍旧以传统方式经营时,沃尔玛开始将重金投入各种信息系统建设。沃尔玛在信息系统方面投入的热情在全球的企业当中都可以说是首屈一指。该公司早在1983年就同休斯公司合作,将一颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空,成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。至上世纪90年代初,沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元,而它自身不过是一家纯利润只有营业额2%~3%的折扣百货零售公司。此外,沃尔玛还制订了“企业核心竞争力,降低总体成本”的新经营策略和理念,把电子商务和企业信息资源管理(ERP)提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用,沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。在沃尔玛全球的4000多家门店,通过该公司的网络在1小时之内就可对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。整个公司的计算机网络配置在1977年完成,可处理工资发放、顾客信息采集整理和订货-发货-送货流程,并实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。 先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。曾有一种说法是,沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统,甚至超过了电信业巨头AT&T公司。在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心,1.2万平方米的空间装满了电脑,仅服务器就有200多个。在公司的卫星通信室里看上一两分钟,就可以了解一天的销售情况,可以查到当天信用卡入账的总金额,可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量,并为每一商品保存长达65周的库存记录。1981年,沃尔玛开始试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制,又走在了其他零售商前面。采用商品条码代替了大量手工劳动,大幅缩短了顾客结账时间,更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程。据沃尔玛方面说,在对商品的整个处置过程中总计节约了60%的人工成本。20世纪80年代,沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。到1990年,沃尔玛已与它的5000余家供应商中的1800家实现了电子数据交换,成为EDI技术的全美最大用户。到上世纪80年代末,沃尔玛配送中心的运行已完全实现了自动化。每个配送中心约10万平方米面积。每种商品都有条码,由十几公里长的传送带传送商品,由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到90年代,整个公司销售的8万种商品中,85%由这些配送中心供应,而竞争对手只有大约50%~65%的商品集中配送。信息化装备先进的沃尔玛还不断开拓新的技术应用,该公司此前对100家最大的供货商提出,要求他们在2005年1月之前向其配送中

沃尔玛在中国的现状及发展趋势

二、沃尔玛的成功 沃尔玛是一个主要靠销售中低价位日用品的连锁超市,在财富杂志的500强企业排名中连续多年独占鳌头。我们不禁要问到底是什么秘诀使这样一个以低价销售为主的企业取得如此巨大的成功。 (一)战略计划 沃尔玛在成立之初就确定了降低成本,省略经销商的策略,简化了公司的进货环节。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作,但这种合作关系的建立是一个复杂而且长时间痛苦磨合的过程。 (二)采购 1、沃尔玛的经营哲学就是为消费者提供最优价格的产品,而减少库存是沃尔玛降低成本的重要步骤。沃尔马通过各种方式向供应商传递自己的需求信息。同时,追求“总成本最低”,总成本即产品的销售成本和退货成本的总和。所以,在与供应商的合同中沃尔玛有权随时对供应商的产品进行质量检验,同时也可以在未经供应商同意的情况下允许第三方对产品质量进行抽查。这就迫使供应商必须达到一定的产品质量标准。 2、在经营品种的选择上,商品符合2/8原则,即80%的利润是20%的商品创造的。所以,在种类上尽量做到精简。 3、沃尔玛的供应链管理创造性得建立了零售商主导的供应链模式。宝洁公司是最早加入产销联盟的公司,又称“宝洁一沃尔玛模式”。现在,宝洁公司能够通过网络系统及时地了解到自己产品的销售情况,设立专门的部门负责和沃尔玛联系。同时,有宝洁营销人员常驻在沃尔玛的总部,负责随时处理订货需求。通

过这种产销联盟的建立,实现了产销双方的双赢。 (三)库存与信息系统 1、沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的C I O,取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理工作。许多信息技术的商业应用都是首先出现在沃尔玛。最早使用计算机跟踪存货(1969年),最早使用条形码(1980年)和最早使用无线扫描枪(1988年)等。这些投资都使沃尔玛可以显著降低成本,大幅度提高资本生产率和劳动生产率。 2、C OSO报告认为,环境控制和风险评估是提高企业部控制效率和效果的关键。沃尔玛在不断引进新技术的基础上保持着非常谨慎的态度。 (四)、运输 自我配送系统的建立从长远看极降低了整体的运输成本。目前沃尔玛的自我配送产品比例大约占所有产品的85%,而其竞争对手的这一比例只有50%左右。这种高比例的自我配送率是沃尔玛低价位销售的保证。沃尔玛现在全球拥有几十个配送中心,同时他还拥有装有GPS全球定位系统的运输车队,能够每隔十五分钟向总部汇报货物的运送位置,使得公司能够准确地控制货物的运送时间。此外,沃尔玛的配送中心拥有先进的条码系统,每件货物上都标有UPC代码,通过红外线条码扫描仪器进行数据采集。现在,沃尔玛能够做到在48IJ~时之向全球的店铺进行配送。也起到了良好的监督作用。这一速度大大的快于其他的竞争对手。在这样一个竞争残酷的年代里,速度就是效益,沃尔玛的先进配送系统是其核心竞争力的重要组成部分。 三.沃尔玛家乐福之间的博弈 美国零售业巨头沃尔玛一直在500强中属于领军人物,其销售收入早在2005年就已经是家乐福的3倍多。但是在中国市场上,沃尔玛还不能以老大自居。虽然从门店数量来看,沃尔玛在中国的连锁店在2009年末首次赶超了家乐福,综合来看家乐福在中国的表现的确比沃尔玛更胜一筹。 (1)经营战略的比较 同为世界零售业的巨头,为什么两者在中国市场上会形成这样的情况,我认为这和它们的经营战略有密切的关系。首先,规模效应是连锁超市盈利的第一要素,它的核心是通过扩大采购规模、物流规模的同时优化供应链降低成本,所

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