(完整版)消费者行为学试题及答案,推荐文档
第一章
单项选择
1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）
A、强调消费行为的主观性和象征性
B、强调消费者行为的理性
C、其价值在于可以改变或维持消费者行为
D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为
2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）
A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要
4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）
A．刺激的泛化B．刺激的辨别
C．刺激的强化D．刺激的重复
判断
1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类
学学科为基础。（错）
2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）
多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点
A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性
2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者
B、现实消费者
C、购买者
D、未来消费者
E、使用者
第二章
单选题
1.马斯洛需求层次论不包括（D ）
A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求
２卷入度不包括（C）
Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度
C认识性卷入度D反应性卷入度
3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）
A意识B下意识C潜意识D前意识
4潜在动机的测定方法不包括( D )
A观察法B问询法C投射法D问卷法
多选题
1 动机的作用有哪些（ABD ）
A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用
2 动机的特征有哪些（ABCD ）
A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
判断题
1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）
2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）
第三章
1.注意的的特点不包括（B ）
A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性
2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）
A.注意的选择性B,注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性
3..信息获取包括(ABD)
A 感觉B知觉C注意D信息处理
4..消费者信息处理过程包括(ABC)
A接受B理解C暴露D传递
5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)
6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)
第四章
单选:
1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：
A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）
A消费者专业性B消费者情绪
C刺激的代表性 D 刺激的突出性
3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)
A.复述
B.编码C储存D提取
4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)
A刺激的突出性B刺激的熟悉感
C消费者专业性D消费者情绪
多选:
1.消费者知识的特点有(ABD)
A 广延性B清晰性C具体性D抽象性
2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)
A活动性B透气性C经济性D缓冲力
判断题:
1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。(对)
2. .把”every good boy does fine”编码为”E,G,B,D,F”五个字母是精细性编码(错)
第五章
1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）
A．刺激的泛化B．刺激的辨别
C．刺激的强化D．刺激的重复
2.学习在购买过程中的作用包括(ABCD )
A..通过学习可以触发联想
B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C.通过学习可以知道消费者的心理活动
D.是学习的动机过程
3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）
A.是有榜样或其示范行为出现的过程
B.是学习者的注意过程
C.是消费者的保持过程
D.是行为的再现过程
4.下列不属于强化作用的是（B ）
A正强化作用
B惩罚作用
C负强化作用
D二次性强化作用
5.）影响消费者学习强度的因素有（ABCD ）
A被学习事物的重要性
B强化的水平或程度
C刺激的重复水平
D产品或商标的表象
E卷入高度
6复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（ Y ）
7..新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（N）
8.认知观点和行为主义观点属于学习理论的基本观点的是（Y ）
第六章
单选题
1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）
A情感的诱惑性B情感的可控性
C情感的不稳定性D情感的客观性
2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境B心情C应激D激情
3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ）
A 心情、激情、心境
B 心境、激情、应激
C 应激、心境、心情
D 激情、心情、应激
4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。
A 威廉·詹姆斯
B 沃特·坎农
C 卡尔·兰格
D 沙赫特
多选题
5.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ABCD ）
A 恐惧
B 欢乐
C 悲哀
D 愤怒
6.情感状态是由（ABC ）而引发的。
A 生物性事件
B 感情性事件
C 认知性事件D物理性事件
判断题
7.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。( Y )
8.认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。( N )
答案：
1．A 2. D 3. B 4. D
5 ABCD 6.ABC
7.正确8. 错误
第七章
信念是主观判断（对）
消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（对）
单元论观点认为态度是由（B ）要素构成
A 认知
B 情感
C 意向
D 价值
行为的反应层次（A ）
A 行为—信念—态度
B 态度—行为—信念
C 信念—行为—态度D信念—态度—行为（C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向
A 情感
B 认知
C 态度D体验
消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ）A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度改变
态度的功能包括（ABCD ）
A 手段性功能B自我防御功能 C 认知功能 D 价值表现功能
态度的构成要素有（ABC ）
A 情感
B 意向
C 认知
D 价值第八章
多选题
1、最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（ACD ）
A 外向性
B 内向性
C 适合性
D 责任性
2、个性具有如下特点（BCD ）
A 适应性
B 独特性
C 一致性
D 稳定性
E 多变性
单选题
1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（B ）
A 外向型
B 顺从型
C 孤立型
D 攻击型
2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ）
A 社会理想的自我
B 社会的自我
C期望的自我 D 情境的自我
3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D ）
A 自命雅皮族B草根劳力族
C 孤芳自赏族
D 刻板规律族
4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（ B ）
A 享乐主义
B 自我指引
C 权利
D 成就
判断题
1、给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品
或品牌是商品个性化可能性特点。（√）
2、个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存
在或内在的结构。（×）
第九章
1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ）
A扩展性问题解决B有限性问题解决
C常规性问题解决D特殊性问题解决
2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（D ）
A动机与欲望的认识B搜集信息
C方案评价D购买
3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（C ）
A产品的消耗B情况的变化
C产品的获得D新期望的产生
4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（C ）A效用性信息类型B词汇性信息类型
C强化置信的信息D功能性信息类型
5、影响外部搜寻的因素（ABCD ）
A市场坏境B情境因素
C产品特性D个人因素
6、消费者的购买决策过程（ABCDE）
A认识问题B搜集信息
C方案评价D购买行为
E购买后行为
7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（Y ）
8、品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（X ）
第十章
1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )
A规范性趋近法B代表性启示法
C可用性启发法D基点和调整
2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（B ）处理来解释。A行为B 刺激C 考虑D 思想
3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（B ）A直接问询法B间接问讯法
C等级量表法D关联分析法
4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（A ）
A联结式规则B补偿性决策规则
C分离式规则D编纂式规则
多选题
1、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ABCD）
A情境因素B卷入度
C购买动机D知识
2、消费者判断的趋近方法有( AD )
A规范性的趋近方法B代表性的趋近方法
C可用性的趋近方法D描述性的趋近方法
判断题
1、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。( Y )
2.延伸产品线，增加新品种,产生对消费者进行原品种的提示,从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法( Y )
第十一章
一、选择题
1、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境
B、社会情境
C、心理情境
D、先前状态
2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）
A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）
A、功能性使用
B、象征性使用
C、享乐性使用
D、节约性使用
4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）
A、单纯冲动购买
B、提醒冲动购买
C、建议冲动购买
D、计划冲动购买
二、多项选择
5、无计划购买的特点：（）
A、强迫性
B、兴奋性
C、减少认知评价
D、盲目性
E、忽视购买结果
6、根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）
A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
E、评价情境
三、判断
7、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（）
8、商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）
参考答案：
第十二章
单选：
1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（C ）
A．民族亚文化B．宗教亚文化
C．地理亚文化D．年龄亚文化
2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ）
A文化满足需要的特性B文化的发展性
C文化的观念性D文化的共享性
3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?( D )
A 动与静价值观B工作与休闲价值观
C 现在与未来价值观D自我导向价值观
4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法？（ A ）
A价值量表法B内容分析法
C现场观察法D价值计算法
多选：
下列哪些属于自我导向价值观？( ABC )
A．物质与非物质主义B．工作与休闲
C．欲望与节制D．成就与身份
下列哪些属于文化的测定方法？( BCD )
A．投射法B．现场观察法
C．内容分析法D．价值量表法
判断：
与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（√）
第十三章
1.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）
A.职业、价值取向、居住条件、收入
B.教育、住房种类、居住条件、收入
C.职业、住房种类、居住条件、收入
D.教育、价值取向、居住条件、收入
2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。
A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、符号性
3、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）
A、主观测定法
B、声望测定法
C、客观测定法
D、社会测定法
4、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）
A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、层级性
5、不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方面（）
A、消费理念
B、休闲活动
C、信息搜寻和处理
D、购买方式
E、媒体接触
6、产生社会阶层的原因有（）。
A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
7、经济变量包括职业、收入、教育和财富。（ X ）
8、研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（ Y ）
第十四章
多选题
1、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（D ）
①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念
⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流
A①③④⑤
B②⑥⑦
C①③④⑤⑥
D①②③④⑤⑥⑦
2、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（ A ）进行分类
①群体规模②群体成员接触方式③群体的价值观④群体所属关系⑤群体的地位和财富⑥人们在社会活动中发挥的作用
A①②④⑥B①③④⑤
C②③⑤⑥D①②③④⑥
单选题
人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：( C )
A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体
根据（C ）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：A 拒绝B热望C会员D回避
在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是( D )因素
A产品的必需程度B群体的安全感C个休对群体的忠诚度D 个休在购买中自信程度
某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（B ）参照群体的影响方式。
A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响
判断题
1、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。( Y )
2、家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。( Y )
第十五章
1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。
A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型
2.一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。
(F)
3、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（B ）
A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；
C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休
4、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C ）
A、角色专门化；
B、个人特征；
C、购买后体验；
D、卷入度及产品特点；
5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ABCE ）
A、影响者；
B、购买者；
C、决策者；
D、沟通者；
E、信息提供者；
6、下列社会单位属于家庭的是（B ）
A、生活在一起的大学室友；
B、住在小区里的一对夫妻；
C、一起合租一套房子的同事；
D、和最好的朋友生活在一起；
第十六章
单选
1．美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（ B ）
A 睡眠效果
B 信源的魅力性
C 信源的可信性
D 对信源的熟悉感
2、x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心
程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（ B ）
A开头、中间、结尾B开头、开头、结尾
C结尾、中间、结尾D结尾、开头、中间
3．如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二
明咨询的程度为（ B ）
A 高B中
C 低
D 无法测量
4．对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（ A ）
A 更高的流动性
B 购物谨慎性较高
C 中等收入平的单身D较高的威望
多选：
1．在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（ BC ）
A 口传网络模型B多步流传模型
C 两步流传模型D单步流传模型
E涓流效应模型
2．下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（ ACE ）
A 社会系统
B 自然环境
C 市场营销
D 产品销售
E采用过程
判断：
大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（×）
传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（×）.
消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分 三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
消费者行为学模拟试卷及答案
《消费者行为学》模拟试卷（卷）A 一、名词解释：（分）20 、消费者行为1 、感觉与知觉2 、消费能力3 、“顾客让渡价值”4 二、填空（分）20 、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（1）和（）的一门应用科学。 ）和（）两种。成、注意可分为（2 功的公关活动可以使消费者由（），）转向（
从而引发消费需求。 、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，3即（）型、（）型、（）型、（） 型。 （、消费者决策过程可分五个阶段：）、（）、4 （）、）。（）、（ 、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着5 ）、（社会发展，消费流行发展趋势是（ ）、（）。 三、选择（分）20 、下列说法中，错误的是（。）1
、生产消费和生活消费都是理性消费。A 、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。B 、生产消费是从生活消费中派生出来的。C 、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指2 向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 、热情接待诱导、信息CB A （、）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3 满意度。 、总效用、边际效用、基数效用CBA ）。、关于消费风险，下列说法中正确的是（4
、消费者在消费行为中不会发生风险。A 、企业应保证消费者没有风险。B 、消费者在消费行为中都有可能发生风险。C 四、问答（分）40 、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。1 、简述消费者的信息处理过程。2 《消费者行为学》模拟试卷（卷）B 一、名词解释（分）20 、消费群体1 、注意2． 、消费需求3
、消费者的审美心理4 二、填空（分）20 、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消1 ）。一般消费理论用“（费心理活动的（ ）（）（）”的模式来表示消费---------- 行为的基本过程。 、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商2 ）的需求，对商品（品（）的需求，对商品（ ）的需求。）的需求，对商品（ 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括3（）因素和（）因素，外部因素包括（）、
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费者行为学期末考试参考答案
消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）
消费者行为学模拟试题
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( ) A.有限型决策 B.冲动型决策 C.扩展型决策 D.名义型决策 2.下列不属于动机的特征是( ) A.直接性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性 3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( ) A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 4.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时， 不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法 C.试误法 D.模仿法 5.下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？( ) A.认知相符论 B.认知失调论 C.诱因论 D.学习论 6.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是( ) A.社会的自我 B.期待的自我 C.理想的社会自我 D.实际的自我 7.消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为( )
A.避免群体 B.否认群体 C.接触群体 D.渴望群体 8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( ) A.影响者 B.倡议者 C.意见领袖 D.建议者 9.下列不属于遗忘的三种学说的是( ) A.动机说 B.痕迹衰退说 C.干扰抑制说 D.压抑说 10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为( ) A.霍金斯效应 B.海德效应 C.谢里夫现象 D.阿希现象 二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.联合家庭 2.削弱型学习 3.角色超载 4.口传 5.狭义的消费者 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？ 2.简述亚文化的含义及其主要类型。 3.什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？ 4.什么是家庭购买决策？有哪些方式？ 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么
消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章
第二章消费者购买决策过程 思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？ 答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？ 答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。 （2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。 （3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。 （4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。 （5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 （6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学期末试题答案
消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高
低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为
消费者行为学模拟试卷有答案
《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
消费者行为学(第二版)复习要点培训课件
消费者行为学 1.消费者行为研究的基本框架： 一、消费者决策过程； 二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素； （消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式） 三、影响消费者行为的外部因素； （文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律） 2.消费者决策过程： ①问题认知与信息搜集； ②评价选择与购买； ③购后行为； 3. 忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了 情感上的依赖，长期反复选择该品牌。 习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。 两者区别：
①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。 ②忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。 惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会 很快转换品牌。 形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。 4.冲动性购买impulse purchasing： 定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上 实施购买行为。 特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。 易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。 激发冲动购买因素： ①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道； ②商品陈列位置； ③店铺位置及店堂布置； 5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing 类型：电视购买；电话购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……
《消费者行为学》模拟试卷及答案.
《消费者行为学》模拟试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1、消费者行为 2、感觉与知觉 3、消费能力 4、“顾客让渡价值” 二、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。 三、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待 B诱导 C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 四、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意
3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）（）（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的
消费者行为学模拟试卷1
江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题（A） 一、名词解释题（每小题3 分，共15 分） 1．消费者行为 2．求美动机 3．消费者态度 4．能力 5．流行 二、填空题（每空1 分，共15 分） ．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题（每小题8分，共32分）
2．学习的作用是什么？ 3．简述个性的基本特征。 4．消费者具体的购买动机有哪些？ 四、论述题（18分）
五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商 品原因，直到得到解决。 （2）（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商 店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或 值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底， 不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题： 1．1．这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2．2．四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
消费者行为学试题一及答案
消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3．消费者行为的研究方法主要有、、、。 4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分，共15分) 1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A．维布雷宁 B．霍金斯 C．科特勒 D．哈华德—希思 2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A．20世纪30年代 B．20世纪50年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．信息搜集 B．评价与选择 C．问题认知 D．购买 4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。 A．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为 C．复杂的购买行为 D．习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．消费品 2．结构式访谈 3．消费者购买介入程度 4．内部信息搜集 5．按序排除规则 四、简答题(每小题5分，共20分) 1．消费者行为研究的意义是什么？ 2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？ 3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 4．冲动性购买具有哪些特征？ 五、论述题(每小题15分，共30分) 1．试述影响消费者购买决策的因素。 2．试述消费者情景。
消费者行为学模拟试卷A及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。 三、简答题（每小题 8分，共 32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。 答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。 2．学习的作用是什么？ 答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 3．简述个性的基本特征。 答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。 4．消费者具体的购买动机有哪些？