服务业企业调查问卷

服务业企业调查问卷

各有关单位：

为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。

为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。

本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。

若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。

我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。

请仔细阅读第7页“问卷填写注意事项”后再填写问卷，如在问卷填写中有疑问，可通过电话，E-mail等方式与我们联系，联系方式附后。

请于2007年4月30日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发E-mail至jsquality@https://www.wendangku.net/doc/623766834.html,。

真诚感谢贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合!

《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》课题组

上海质量管理科学研究院

二○○七年四月十三日

江苏省质量协会联系人：张开朗上海质量管理科学研究院联系人：郭洪涛

联系电话：025-******** 联系电话：021-********

联系地址：南京市云南北路83号文云大厦11楼联系地址：上海市武夷路258号1号楼402室

E - mail：jsquality@https://www.wendangku.net/doc/623766834.html, E - mail：guohongtao@https://www.wendangku.net/doc/623766834.html,

获证企业认证作用调查问卷

（服务业）

编号：

一、企业基本情况

1．企业名称（盖章）：

2．企业注册时间：企业员工总数：

3．填表部门：填表人：联系电话：

传真： Email：

4．主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打√)：

1) 不足1年 2）1－3年 3）3－5年 4） 5－10年 5）10年以上

5．本企业参与问卷填写的人数：

6．企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打√，可多选)：

1) 国有及国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) 有限责任公司

6) 股份有限公司 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出）

二、企业选择认证机构的关键因素

请在相应数字处打√，最多选择3项：

1) 认证机构知名度2) 认证机构服务水平3)认证机构所在地远近

4) 对审核员能力认同5) 认证成本6) 咨询公司推荐

7) 主管/行业部门规定8）其它（请列出）

三、目前我国认证机构存在的主要问题

请在相应数字处打√，最多选择3项：

1) 认证市场不规范2) 审核员综合能力下降3) 采用国际标准滞后

4) 认证后续监审不力5) 获证后跟踪服务不足6) 认证机构虚假宣传

7) 认证机构内部管理不规范8) 其它（请列出）

四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题

请在相应数字处打√，最多选择3项：

1）领导不够重视2）自我改进的机制欠完善3）资源投入不足4）人员不稳定5）执行力不够6）文件不适宜而无法有效执行7）其它（请列出）

五、企业认证目的及认证后效果

1、认证目的

请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的3-5项，并按重要度排序：。

1）满足法律法规要求2）减少重复的第二方审核3）提升企业知名度

4）增加营业收入5）提高服务质量水平6）规范过程管理

7）识别潜在改进方面8）提高顾客满意度9）满足出口（或涉外服务）需要10）提高创新能力11）提高职业病防治能力12）提高员工满意度

13）提高污染预防和排污控制能力14）节能降耗15）减少工伤事故

16）其它（请列出）

2、认证后效果

请就管理体系认证前后的效果，分别进行1-10分的评价。

程度等级：

分值范围： （1） 认证前后企业经营绩效的变化

（2）认证前后企业履行社会责任绩效的变化

注：对以上显著变化情况，可附实际资料。

六、认证对企业效益的贡献

1、部门重要度

请就五个主要职能部门对企业效益的贡献程度以及对认证工作的参与程度，分别进行1-10分评价，贡献程度和认证参与程度等级及参考分值范围如下：

贡献程度： 认证参与度： 分值范围： 注：综合管理部门：指环境和/或安全的主管部门以及行政办公主管部门。

2、效益影响因素在主要部门发挥作用的程度

请就企业效益影响因素在各主要部门所发挥的作用分别进行1-10分评价（由各部门分别填写），参考分值范围如下：

作用程度：

分值范围：

部分因素含义：

1）信息系统：包括软件、硬件系统。

2）四新技术应用：新材料、新设备、新工艺、新技术的应用。

3）绩效测量与分析：对各部门、各层次和所有过程的绩效数据与信息的测量与分析。

4）知识管理：对专利、核心技术、科技和管理成果、合理化建议等的管理。

3、认证对企业效益影响因素发挥作用的程度

请就管理体系认证对企业效益影响因素的作用程度，分别进行1-10分的评价。作用程度等级及对应参考分值范围如下：

作用程度：

分值范围： 七、企业主要经济指标

（说明：以本企业年度财务报告为准，请财务部门提供数据。）

注：增加值为当年净利润、折旧、劳动者报酬、福利费支出、税金之和。（数据保留至小数点后两位）

增加值所含各指标解释如下：

1．净利润：指企业从事某种主要生产、经营活动所取得的税后利润，即企业利润及利润分配表中的“净利润”的本年实际数。

2．折旧：指企业会计年度报表中“主营业务成本”和“管理费用”中的折旧栏目的当年计提数之和。 3．劳动者报酬：指企/事业单位支付给职工的全部报酬，包括工资和工资性支出，即企业会计科目“应付工资”本年计提数。

4．福利费支出：指企业会计科目“福利费支出”的本年实际发生额。

5．税金：非增值税企业是指企业会计科目“主营业务税金及附加”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。增值税纳税企业是指企业会计科目“应交增值税”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。

八、企业获证后采用哪些管理方法与手段来持续改进？

请在相应数字处打√，可多选：

1）六西格玛管理2）卓越绩效标准3）质量管理体系业绩改进指南4）顾客关系管理5）企业资源规划ERP 6）清洁生产

7）精益生产8）平衡计分卡9）相关方管理

10）污染预防11) 其它（请列出）

九、对发挥认证作用的建议以及希望得到的政策支持，请简述。（可另附页）

问卷填写注意事项

1.第五项“1.认证目的”不但要选择出，还需按重要度排序；

2.第五项“2.认证后效果（1）认证前后企业经营绩效的变化”，不能在表格中用文字填写

程度等级，需在表格中打分，不能有空白处。

3.第五项“2.认证后效果（2）认证前后企业履行社会责任绩效的变化”，无论企业通过何

种类型的认证，该处都需要打分，主要考虑认证前后的变化情况，如认为通过管理体系认证或产品认证对某个因素影响不大，可按“基本不变” 程度等级打分。

4.第六项“1.部门重要度”表中所列的五个部门主要是指具有相应职能的部门，不要拘泥

于该职能部门具体名称是什么，请针对该项职能的负责部门进行打分。

5.第六项中三个表格均需打分，不能在表格中用文字填写程度等级或空白。

6.针对第七项企业主要经济指标，请将拟填写数额的货币单位转换成人民币万元后，再填

写在表格相应处。

《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》课题组

2007年4月13日