管理信息系统

第一章

1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答案：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统是个社会技术系统，而不是单纯的技术系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2、CIO 信息主管 CEO 执行总裁 CFO 财务主管

3、管理信息系统人才培养的目标是什么？系统分析员的能力模型

4个能力：变革能力(沟通、归纳、决策、执行)，科学方法（运筹、组织、计划），企业知识（经济、管理、社会），信息技术（硬件、软件、网络）

4、管理信息系统人才培养：学知识，长能力，炼修养，上水平

第二章

1、管理信息系统的定义

是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人机交互系统。

不只是信息，更不只是计算机，为管理的目的通过信息手段来进行计划和控制的系统。计算机只是工具，管理信息系统只存在优劣之分，不存在有无的问题。是社会-技术系统。

管理信息系统三要素：管理，信息，系统。

具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的标志。管理信息系统还用数学模型分析数据，辅助决策。管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的你不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

2、管理信息系统的概念结构

管理信息系统四大部件：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者，信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。

3、管理信息系统金字塔结构，分为战略计划、管理控制和运行控制三层，按职能分为销售与市场、生产、财务与会计、人事和其他

4、系统规划制定完成后，就可根据规划规划的要求组织一个个项目的开发。每个项目的开发均可由四个阶段来完成，1.系统分析2.系统设计3.系统实现4.系统评价，组成一个生命周期。

5、BRP企业过程再工程

是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。

6、管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？

答：管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。

7、“老三论”信息论、控制论、系统论“新三论”突变论、耗散结构论、协同轮

第三章

1、管理，管理的定义是什么管理和其他学科在性质上的区别是什么？

是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

管理与经济不是等同的，管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。管理既是艺术又是科学

2、信息

定义：经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。数据可喻为原料，而信息就是产品

信息的价值两种衡量的方法：一、按所花的社会必要劳动量来计算，二、按使用效果来衡量

信息的性质：事实性，等级性，可压缩性，扩散性，传输性，增值性，分享性，转换性，滞后性。

信息的生命周期各阶段：要求获得服务退出。各阶段中的过程：收集，传输，加工，存储，维护，使用

信息的使用2方面：技术方面，如何实现价值转换的问题；3阶段：提高效率阶段，及时转化价值阶段，寻找机会阶段）

诺兰6个阶段：初装，扩展，控制，整体化，数据管理，信息管理

3、系统：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。特点：系统的观点1+1>2

管理信息系统属于社会系统，属于第八等的系统，是最复杂的系统

系统性能的评价：目标明确，结构合理，接口清楚能观能控

4、网格计算，云计算

网格计算是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源，组成一种分布式系统，共同完成某个计算任务。云计算是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、存储、应用和服务等。

第六章

1、企业数据处理的方式有哪些？

1、以联机事务处理（OLTP）形式处理信息。

2、以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策。

3、在信息应用过程中管理信息。

联机分析处理：是数据仓库系统最主要的应用，专门设计用于支持复杂的分析操作，侧重对决策人员的高层管理人员的决策支持，可以根据分析人员要求快速灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以一种直观而易懂的形式将查询结果提供给决策人员，以便他们掌握企业的经营状况，了解对象的需求，制定正确的方案。

2、数据仓库:是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。

3、数据字典: 数据库管理员利用数据定义语言开发与说明数据内容、相互关系及每个数据库的结构，并把这些信息分类后，存储在一个专用的数据定义和说明的数据库中，这个数据库称为数据字典。

4、数据挖掘是从大量的数据中自动发现隐藏的有用信息的过程，是从大量数据中挖掘“宝藏”的过程。

5、商业智能：商业智能是指通过对数据的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，并在企业中共享传递，从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动。

第八章

1、管理信息系统的概念空间主要有5维

1、职能维。（市场、生产或服务、财务、人事）

2、流程维。流程粗略地分为上游（供应链系统）、中游（企业资源计划ERP系统）和下游（客户关系管理）。

3、行业维

4、层次维。企业或组织的层次一般分为基层、中层和高层。支持基层人员的是业务员系统（TPS）；支持中层的是终端用户系统(EUC)；支持高层的是主管信息系统和主管支持系统(EIS)。

5、智能维。决策的程度是按结构化，半结构化和非结构化来划分的，那么支持这三个层次的系统就分别是专家系统，传统决策支持系统和智能决策支持系统。

2、会计的主要任务是记账，使资金的运作不发生差错；而财务则更多关心如何运作好资金，使其产生效益。

3、CAD计算机辅助设计CAM计算机辅助制造MRP材料需求计划MRPII制造资源计划CAQ计算机辅助质量控制CIMS计算机集成制造系统ERP企业资源计划TPS业务处理系统HR人力资源SCM供应链管理EIS企业信息系统IDSS智能决策支持系统DSS决策支持系统IDSS=DSS+AI（人工智能）

第11章

1、电子商务: 采用互联网等相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的服务、企业间的合作等。管理信息系统和电子商务本质上是一回事

2、4层架构包括基础设施层、数据资源层、应用程序层、共用接口层。

第12章

1、决策支持系统按智慧在决策中的重要性分为专家系统（最低）、传统决策支持系统和智能决策系统。

专家系统由4个部分组成：知识库、开发队伍、开发环境、用户。

2、人类知识的表达有三种方法：语义网络、规则、框架。

3、EDP联系于执行层的处理，IMS联系结构化的控制，即内向的中层，而DSS则联系于外向的、战略的和外向的决策。

决策支持系统（DSS）有三个主要部件，即数据库、模型库、会话部件

4、数据仓库是集成数据的存储中心，它是由数据库、DSS数据库逐渐发展起来的。数据仓库能支持大量的数据存储，快速并行地处理；保存历史序列数据，能进行趋势分析；支持数据的集成和综合；支持直接用户的查询。所以数据仓库才是理想的决策支持系统数据库。

5、群体决策支持系统GDSS 是支持多用户的决策支持系统，它具有单用户DSS的所有特点，还有容易使用、可以融入人工智能技术等特点，具有相互通信规则、群体决策规则、支持群体决策过程进行的事件流控制和支持保密的手段等。也要求有支持群体决策的特殊方法和模型。

第13章

1、在信息系统的建设开始以前，首先要解决领导问题。

2、战略规划三要素：方向和目标、政策和约束、计划和指标

3、战略规划的框架结构（图）：

4、管理信息系统战略规划主要方法：

关键成功因素法（CSF）: 关键成功因素法源自企业目标，通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典，就好像建立了一个数据库，一直细化到数据字典。关键成功因素法就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系。

企业系统计划法（BSP）: 把企业目标转化为信息系统战略的全过程。根据信息的产生和使用来划分子系统，它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。

战略目标集转化法SST: 反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统的目标，它是一种结构化方法，能保证目标比较全面，疏漏较少。

CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过

程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，用U/C图划分子系统。

把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法，先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。

第14章

分析事物的认知方法体系

1、系统分析方法：自顶向下 + 系统划分 + 关系结构

2、功能分析法：结构划分 + 功能分解 + 功能规范化

3、数据流程方法：数据流程 + 指标体系 + 处理过程

4、信息模拟法：结构划分 + 实体划分 + 关系

5、抽象对象法：对象 + 类 + 继承 + 消息通信

6、模拟渐进法：模拟原型 + 评价修正 + 系统规范划

信息技术本身就组成一个系统，我们把它称为信息基础设施系统，或者就叫信息基础设施。在信息基础设施和企业应用之间应当有个桥梁，这就是应用系统

流程信息系统（图）

第一把手原则：组织的第一把手亲自参加领导是成功的关键。

战略：主要描述的是企业领导者关于企业发展的一些概念的集合，是基于组织使命制定的组织长远的计划，至少3~5年，一般是 10年。

组织的方向的是使命、愿景、目的

管理信息系统战略规划的内容甚广，由企业的总目标到各部门职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展，绝不只是拿点钱买点机器的规划。

系统开发的生命周期。

答案：典型的结构化开发过程划分为五个首尾相连接的阶段：（1）系统规划阶段是根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究。（2）系统分析阶段是分析业务流程，分析数据与数据流程，分析功能与数据之间的关系，最后提出处理方式和新系统逻辑方案。（3）系统设计阶段是总体结构设计，代码设计，数据库/文件设计，输入/输出设计，模块结构与功能设计，同时根据总体设计的要求购置与安装一些设备进行试验最终给出设计方案。（4）系统实施阶段是同是进行编程和人员培训，以及数据准备，然后投入试运行。（5）系统运行阶段是同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作，然后分析运行结果，良好就送管理部门指导生产经营活动，有问题则要对系统进行修改、维护或局部调整，当出现不可调和的大问题则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老生命的结束，新系统的诞生。

结构化系统开发方法的认知基础

结构化系统开发方法的认知体系=系统分析+功能分析法+流程分析法

原型开发方法的认知基础

原型开发方法的认知体系=系统分析+模拟渐进法

面向对象开发方法的认知基础

面向对象开发方法的认知体系=信息模拟法+抽象对象法

可行性分析三个方面：技术、经济、社会因素

系统分析过程总体上分两步，首先应将业务或数据流程弄清楚，然后研究分析抓住主要问题，提出解决问题的思路，提出新系统拟采用的方案。、

业务流程分析: 业务流程分析是在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形串起来。在绘制业务流程图的过程中发现问题、分析不足，优化业务处理过程。

正确性检验

完备性检验: 完备性(completeness)检验是指对具体的数据项／类必须有一个产生者(“C”)和至少一个使用者(“U”)，功能则必须有产生或使用(“U”或“C”元素)发生。否则这个U／C矩阵的建立是不完备的。

一致性检验: 一致性(uniformity)检验是指对具体的数据项／类必有且仅有一个产生者(“C”)。

无冗余性检验：无冗余性检验即表中不允许有空行空列

U／C矩阵求解过程

U／C矩阵求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互独立，而且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。其具体做法是使表中的“C ”元素尽量地靠近U／C矩阵的对角线，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。这样划分的子系统独立性和凝聚性都是较好的，因为它可以不受干扰地独立运行。U／C矩阵的求解过程是通过表上作业来完成的。其具体操作方法是：调换表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近。

新系统的逻辑方案主要包括：对系统业务流程分析整理的结果；对数据及数据流程分析整理的结果；子系统划分的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。