服务营销所有多选
服务营销模拟试题
三、多选题
1、服务与产品评价过程的差异性主要表现在:（ ABD ）
A、信息寻找 B、质量标准 C、选择余地 D、对不满意的归咎
2、依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为( B )
A、个别定价 B、价值基础上的定价
C、关系定价 D、差别定价
3、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A )
A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格
C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机
4、服务促销的目标主要有( ABD )
A、 顾客目标
B、中间商目标
C、递送目标
D.、竞争目标
5、根据服务供需的关系，服务供应与需求波动较小的服务类型有（ DE ）。
A、运输 B、宾馆 C、法律咨询 D、银行 E、保险
6、服务的特征是（ ABCDE ）：
A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性
D、不可贮存性 E、所有权的不可转让性
7、之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要，原因在于( ABC )
A、服务部门的业务中需要专注和差异化
B、服务业管理难度大
C、服务业从业人员多
D、服务在人们生活中日益重要
8、根据有形展示能否对顾客拥有可将之分为( AD )展示。
A、边缘展示 B、边界展示 C、形式展示 D、核心展示
9、服务产品的品质相同，企业资金实力雄厚，服务功能相同的企业适合实施( ABC )战略
A、集中化 B、总成本领先 C、特色经营 D、多角化
练习题1
二、多选
1. 技能在整个服务营销中的作用包括（ ABCDE ）
A.增强服务的神秘性 B.促进服务品牌营销 C.支持承诺营销
D.促进差异化营销 E. 获得技能溢价
2.服务技能营销框架包括（ ABCD ）
A.服务能见度调节 B.技能定价 C.技能培训
D.技能竞赛与激励 E.技能溢价
3.服务营销的要素（ ACDE ）
A 顾客教育 B 顾客素养 C 知识素养 D信息咨询 E硬件技术
4.专业化营销的作用（ ABDE ）
A促进服务规范化营销 B增强服务质量的保证性 C 促进内部营销
D促进专业信息咨询 E促进服务品牌的创立
5.文化营销的因素包括（ ABE ）
A弘扬产业文化B文化包装 C文化研究 D文化创造 E文化促进
练习题2
一、 多选
1.关系营销手段有（ ABCD ）
A 需要与欲望 B顾客的成本 C顾客的便利 D营销者与顾客的沟通 E价格
2.服务关系营销的要素（ ADE ）
A服务市场细分B价格 C区域 D关系层次 E关系管理
3.关系营销的基础是（ ADE ）
A市场细分B关系层次 C关系管理 D市场定位 E目标市场
4.互动营销的因
素（ ABC ）
A服务人员 B服务角色化 C顾客参与 D市场定位 E关系管理
5.内部营销的要素（ ABCD ）
A人员招聘 B人员发展 C内部支持 D留住人才 E 外部支持
练习题3
一、 多选题
1.个性化营销的作用包括（ABCD）
A.开拓新市场B增强服务技巧C.实行差价营销D.促进关系营销E保持服务竞争力
2. 服务特色营销包括的要素有（BCE）
A. 顾客细分B理念特色.C顾客特色.D.创新蓝图 E. 服务特色营销
3.服务创新的步骤有（ABCDE）
A建立服务创新战略 B了解机构的服务理念 C新服务的商业性分析D.新服务的市场导入 E.新服务的市场试销
4.创新营销的类型有（ABCDE）
A..全新型服务特色B. 替代型服务创新C.延伸型服务创新D.改进型服务创新E.包装型服务创新
5.服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（ABC）
A.服务改进 B.服务有形化 C.财务分析
D.拓展渠道. E. 增强服务技巧
练习题4
一、 多选题
1. 多功能营销的要素有（ABE）
A功能延伸 B功能拓展 C合作方式D服务设备E场所的功能设计
2. 基于产业链的合作有（AD）
A.横向合作 B.协议性合作 C.整合性 D.纵向合作 E.协作性合作
3. 合作伙伴选择总的原则是交易成本低，具体包括(ABCDE)
A.不确定性程度低 B.优势互补 C.垄断性竞争优势较显著
D..道德风险小 E．信息不对称程度较低
4. 协议性合作的优点有（BC）
A.投资和成本比较大 B.成本低 C. 进退灵活
D.关系比较紧密 E.合作效率比较高
5.服务资源包括(ABCD)等，都可以成为服务合作的基础。
A.服务场所 B.人力资源 C.物质资源
D.顾客 E竞争对手
6.时效营销的要素有（BCE）
A. 目标顾客的需要 B. 服务简化 C. 服务标准化
D. 功能拓展 E. 服务技能
7.服务有形化营销的框架包括（ ACDE ）等子维度。
A、环境营销 B、互动营销 C、品牌营销 D、承诺营销 E、价格营销
8.服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（ AB ）。
A、提示服务质量 B、提示部分使用价值 C、提示服务特色
D、提示服务技能 E、提示服务品牌
9.下列属于服务环境营销要素的有（ ABCDE ）。
A、烘托服务质量 B、体现服务理念 C、体现服务特色
D、配合网点建设 E、改善顾客关系
练习题5
二、多项选择题
1、服务的规范化营销框架有哪些子维度 （ ＡＢＣ ）
A、服务理念B、服务标准化
C、服务控化D、服务推广 E、服务调研
2、以下属于服务理念种类的是 （ ＡＢ
ＣＤＥ ）
A、服务宗旨 Ｂ、服务使命
Ｃ、服务目标 Ｄ、服务原则 Ｅ、服务精神
３、顾客导向服务标准的维度为 （ ＡＢＣＤＥ ）
A、可靠性 Ｂ、反应性
Ｃ、保证性 Ｄ、移情性 Ｅ、有形性
4、理念设计的原则有 （ＡＢＣＤＥ ）
A、公开性 Ｂ、独特性 Ｃ、前瞻性 Ｄ、继承性 E、竞争性
5、理念传播的途径有 ( ＡＢＣＤＥ )
A、广告 Ｂ、公关宣传 Ｃ、CI
Ｄ、领导人言行 Ｅ、标语口号
6、SERVQUAL常用下列哪些维度作为调研问卷的框架 （ＡＢＣＤＥ ）
A、可靠性 Ｂ、反应性
Ｃ、保证性 Ｄ、移情性 Ｅ、有形性
7、服务理念营销下列哪些要素 （ＢＣ ）
A、理念宣传 Ｂ、理念设计
Ｃ、理念传播 Ｄ、理念监控 Ｅ、理念跟踪
8、服务监督包括 （ ＡＢＤ ）
A、内部监督 Ｂ、外部监督
Ｃ、领导监督 Ｄ、顾客监督 Ｅ、消协监督
9、企业识别包括 （ ＢＣＥ ）
A、前瞻识别 Ｂ、理念识别
Ｃ、行为识别 Ｄ、视觉识别Ｅ、品牌识别