阿娜作业邹斌

《人力资源管理》课程论文

论文题目：厦门诚信有限公司员工工作满意度

调查研究

年级、专业： 2008级人力资源管理

学生姓名：邹斌

学号： 082222036

完成时间： 20011.5.1

成绩：

指导教师王阿娜

福建.福州.福建农林大学金山学院

厦门诚信有限公司员工工作满意程度调查研究

［摘要］员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意度的高低，直接影响了员工的工作积极性和企业人才的流失率。企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。本文主要通过对厦门诚信有限公司员工满意度现状进行调查和分析，从而找出产生问题的原因，并提出解决问题的具体建议。［关键词］员工满意度；综述；国内外研究

国内外研究现状

企业的业绩是靠所有员工的不懈努力得来的，因此要让企业获得长远的发展就必须注重调动员工工作的积极性，即企业必须提高员工的满意度。归纳起来，影响员工工作满意度的因素主要有以下几个方面：工作本身、薪酬待遇、晋升发展机会、工作条件、领导风格、人际关系、个体特质、企业发展前景等。尽管国内外大部分企业都认识到员工满意度的重要性并不断地寻找提高员工满意度有效性的方法，但由于企业员工满意度涉及的问题比较广泛，国内外对员工满意度的研究存在较大的差异。

（1）工作本身对员工满意度的影响的研究。工作本身影响员工满意度的因素主要有：①工作合适度:工作适合自己、符合自己期望、扬长避短、有兴趣、提供学习的机会、成功机遇、可实现的目标、合适的工作量、可解决的困难等。②责权匹配度: 合适、明确和匹配的责任、权利。工作挑战性:适度挑战。(4) 工作胜任度: 拥有工作要求的技能、素质、能力等, 拥有足够自信。

（2）薪酬对员工满意度的影响的研究。随着社会发展，近年来国内也有一些学者开始关注国际薪酬管理的发展趋势，对薪酬作了重新定义，提出了全面薪酬的概念，将薪酬大致分为外在薪酬和内在薪酬两大部分。外在薪酬主要指货币、实物等直接支出，如基本工资、奖金、福利等短期激励薪酬；股票期权、认股权、利润分享等长期激励薪酬以及非货币性薪酬如工作环境、带薪假期等。内在薪酬则是产生于工作本身的报酬，如参与决策的权利、能够发挥潜力的工作机会、自主安排自己工作时间的程度、较多的职权、较有兴趣的工作、个人发展机会、多元化的活动等等。现阶段非物质激励手段日益受到管理者重视,但是物质激励手段仍然是工作动机的重要诱因。而对高新技术企业的知识型员工而言,物质性激励还更多的意味着对个人价值的认可。高新技术企业应构建起适合高新技术企业员工的薪酬体系,提升高新技术企业员工的薪酬满意度。应在公平、合理的基础上提高绩效工资所占的比重;可以采用人力资本参与企业产权划分的方案;可以采用多给予绩效优异者绩效工资以外的一部分物质性精神奖励的方法。总之,应结合高新技术企业员工的特点从多个角度去设计企业的薪酬机制。王大生认为，薪酬公

平感与员工满意度高低也有很大的关系，具体表现为: 与自己付出相比、或与企业内外部相关人员相比, 薪酬数量或制订报酬的根据具有公平性。

（3）晋升机制对员工满意度的影响的研究。国内专家认为晋升能够带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化，提供公平的晋升机会，无疑会对员工工作满意度产生较大的影响。因此，要提高员工在“晋升机会上”的满意度，首先，必须建立一套比较完善的公平晋升机制，确保“能者上、平者让、庸者下、劣者撤”；其次，设立多条晋升渠道，如将晋升渠道分为管理、技术、业务等，让从事不同工作的员工在公平竞争的环境下均有自己的晋升通道；最后，要充分尊重并满足员工自我发展的需要，为员工在工作中的竞争、职务晋升提供公平的机会和条件；此外，企业应重视内部提升，这样不仅有利于鼓舞士气，提高员工的工作热情，也有利于降低用人成本，减小用人风险。

（4）培训对提高员工满意度的作用的研究。国内专家认为，要提高员工满意度，就要加强对员工的培训，注重提高员工的素质。一方面，对员工进行培训，可以减少生产中的事故，降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。另一方面，对员工进行培训，可以提高员工的技能和素质，这样不仅使员工感受到企业对自己的重视，而且增强员工对工作环境的满意度和对企业的归属感。

（5）激励对提高员工满意度的作用的研究。国内专家认为奖励是一种重要的激励方法。必要的奖励，能调动员工的积极性，焕发起工作热情，同时指出对创新型员工激励也要考虑创新型员工个体的不同情况。这些具体情况主要包括个人的职业背景、所处的职业发展阶段、职业倾向、职业锚、职业兴趣以及职业生涯规划等，要针对个体的不同需求进行激励。简言之，激励要有针对性。

（6）国外对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的构成和影响因素上。如洛克(Locker)认为,员工满意度构成因素包括:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10 个因素。阿莫德(Amold)和菲德曼( Feldman)则提出,员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。1957年,明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列研究,编制了明尼苏达满意度量表MSQ (Minnesota Satis2faction Questionnaire) 。MSQ 量表分为长式量表(21个分量表)和短式量表( 3个分量表) 。短式MSQ包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表;长式MSQ 包括100 个题目,可测量员工对20个工作方面的满意度及一般满意度。

本文将针对企业在提高员工满意度方面容易出现的问题，以厦门诚信有限公司员工满意度现状及存在的问题为例进行分析，以及针对这些问题提出具体解决问题的建议。

本文的第一部分将主要对厦门诚信有限公司员工满意度现状的基本情况进行分析说明，指出其在哪些方面做得好，哪些方面在实施过程和实施结果存在的问题，本文第二部分将对第一部分所述的问题进行分析，找出产生问题的原因：一方面是由于企业制度存在问题即企业自身的问题；另外一方面问题出现的原因还与人为的影响因素有关。本文第三部分将在分析问题原因的基础上提出改进建议。

拟解决的关键性问题

本文针对厦门诚信有限公司在提高员工满意度方面的具体政策找出其存在的问题，主要改善的地方包括以下几方面：

1．创造学习型的组织氛围

2．有效发挥薪酬的激励作用

3．改善工作环境

4．定期、连续性地开展员工满意度调查

5．对员工的工作进行再设计

6．设计双重晋升通道

主要参考文献

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