沃尔玛MIT经理人培训资料之三(指导技巧)1
M I T 见习经理培训计划
营运部分
指导技巧
概述
欢迎您参加本周的见习经理培训经理计划！这一周培训将有助于提高您在指导和评估方面的技巧。指导技巧是一个发展、执行和运用最难一致的，工作表现评估要花费大量人力、时间和精力。
一个好消息就是指导和评估作为领导艺术是可以学习、可以提高的，学习和提高这些技巧最好的方法就是实事求是地观察并不断地实践它们。本周您要通过亲自动手来接受这一教育，您要完成一些比较困难的练习。
为了成为会员店一位成功的教练，您首要的任务是提高和不断的精炼指导员工和进行工作表现评估的技巧。这两方面都涉及到行为表现，您必须每天不断地实践以获得成功。
与您的指导经理和总经理紧密的工作在一起以达成本周的培训目的，象往常一样，为了从这一培训中获得足够多的收获，您必须完成所有的练习并回答所有的问题。
作为一名经理，其最富挑战性的工作就是对每天、每周、每月工作的组织，以完成以下工作：
●处理生意
●处理意外事件
●实现目标
●达成理想
理所当然，××店是一个变化迅速，拥有不断挑战与机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。
那么您怎样才能在处理问题的同时，也能达成目标？问题的关键的于是否能够有效地选择优先要做的事，计划及管理每天会员店发生的事件。
以下是作为一名经理有效管理本区域的五个技巧和工具：
●优先做最重要的事
●计划
●时间管理
●30/60/90天计划
●基本工作计划
你必须紧紧跟随你的总经理学习，以达到你的培训目标，为了更好地完成培训计划，你必须完成以下所有的练习与提问。
本周学习要点
1、了解您在指导中的职责。
2、了解会员店的指导政策并能够全面的贯彻执行。
3、了解现场指导和改进指导。
4、了解如何进行一次有效的指导。
5、了解评估在衡量一位同事的工作表现方面的作用。
6、能够书面完成一次有效的评估。
7、能够进行一次有效的评估。
8、能够决定事情的优先性，每天运用优先性原则先做最重要的事情。
9、能够解释做计划的好处，知道怎样去制订计划，何时去制订计划，计划什么。
10、知道怎样分配时间，哪件事是您有效利用时间的最好例证。
11、为您所在区域定一份30/60/90天计划，并与您的总经理一起讨论。
12、为您所在区域制订一个基本工作程序计划。
13、理解优先性的目的、好处。
14、了解紧急事情与重要事情之间的区别。
15、明确您的事业目标，并能够根据此目标制订出行动计划。
资源
1、您的总经理
2、指导教练
3、教练团
4、普通员工
5、这本OJT手册
6、××店手册
本周工作清单
1、会见你的指导教练。
2、阅读指导政策。
3、与总经理和每位教练讨论指导的不同种类。
4、创造机会并证明您在四次成功指导中的心得。
5、至少亲自参与和观察一次其他教练做指导。
6、阅读张三的情景练习，决定他的指导等级并填写相关的指导表。
7、阅读李四的情景练习并完成相关的练习。
8、制订一份会员店内所需要完成评估的名单，跟现任的营运经理一起提前或按时完成
这些评估。
9、至少亲自参与和观察一次其他教练做评估。
10、为营运区域改进一份工作表现评估计划。
11、每日运用成功指导。
12、在你部门为一件活动制订一个行动计划。
13、完成时间研究练习。
14、根据你在××店的职位，发展一个30/60/90天计划并与你的总经理一起讨论。
15、完成你的基本时间计划。
16、回答本周所有问题及完成所有的练习题。
17、会见您的教练，讨论您本周的培训经历，请他完成您本周的培训评估，将复印件
给到营运总监与人力资源经理。
练习与提问
指导
●什么是成功指导？
●成功指导的目的是什么？
●您应该何时进行成功指导的谈话？
●什么是改进指导？
●改进指导的目的是什么？
●您应该何时进行改进指导的谈话？
●成功指导与改进指导有什么区别？
●成功指导与改进指导有什么相同之处？
●请您描述在何种情况下应该进行第一次书面警告？
●不当行为有哪几个级别？每个不同的级别请举三个例子。
●请举例说明何时应该给予最后一级的书面警告？
●如果一位同事在接受改进指导后拒绝签名，接下来正确的程序应该怎样进行？
●改进指导进行前应该做哪些准备？
●为什么说在指导的过程中留心的聆听和表现足够的关心是重要的？
●通过什么方式可以和员工保持良好的接触？
●如果会员店内的教练在运用指导上不一致会有什么影响？
●您认为怎样可以在您负责的区域保证改进指导的一致性？
●列举本周您所见到的四个成功指导的例子？
●第一次成功指导
●第二次成功指导
●第三次成功指导
●第四次成功指导
●您发现接受指导后的同事在工作表现上有什么样的变化？您认为在指导的过程中他们
都能够畅所欲言吗？
●第一次成功指导
●第二次成功指导
●第三次成功指导
●第四次成功指导
●您从改进指导中发现了什么？
●您认为哪些是您在今后的指导中将运用到的？
●指导政策在哪些方面体现着沃尔玛/××店的信仰之一尊重个人。
情景练习
阅读下面的情景并回答以下所有问题
注意：了解了指导政策之后再做这一练习
●阅读下面有关张三的信息，依据以下信息请您给张三做一个指导。
●确定正确的指导步骤。
●完成正确的文件。
●找另外一位教练扮演张三，象真的一样给那位同事做一次指导。
●询问您的同事关于下面角色中张三的问题。
张三在会员店工作已经两年了，在那段时间里他在会籍办理处工作主要担任电话推广、
迎宾员以及收银员，他被公认为会员店中最为熟练的收银员之一，他了解商品知识、熟悉商品运作程序、收银迅捷。
在会员店的这五年里，他的工作表现被书面认定为达到并超越公司期望，在他的个人档案中有一张因为没有称呼会员名称而产生的改进指导，这次指导发生在四个月之前。上一周，您们总部的两位同事和一位收银主管在休息室谈到了张三。
谈话中的一个主要问题是张三对待会员的服务态度不好，但是他可以快捷的收银。您同意张三的服务不够热情、不能以友好的态度对待会员，但是他收银速度是会员店中最快的。
今天早上一位会员王先生找到您，向您投诉张三对待他和他的太太非常粗鲁。他向您抱怨张三在请他出示会员卡时非常粗鲁，他说当他询问会员店为什么不卖瑞典鱼味糖时张三是非常失礼的。张三当时回答说：“那种破烂货由于没有人买所以我们已经不卖了，谁会要那种东西啊！”
王先生是一位非常有价值的会员，当时真把他所坏了。他郑重声明如果这种情况再发生的话，他将取消他的会籍并把这一情况反映给××。
●您认为这一行为应该给予哪一级的指导？为什么？
●您将会关注哪些行为？
●在模拟谈话后，您应该回答担任指导这一角色的同事提出的以下六个问题。
●您（张三）认为什么是问题的关键？
●您（张三）怎样看待这一次的指导？
●您（张三）觉得特别需要改进的有哪些？
●这次的指导是就事论事还是就事论人？
●在这次指导的谈话后，您的行为将会有哪些改变？
●您认为应该怎样改进这次指导谈话？
案例研究：阅读下面的情景并回答以下所有问题
注意：了解了指导政策之后才可以做这一练习
●阅读下面有关李四的信息，依据以下信息请您给张三做一个指导。
●确定正确的指导步骤。
李四已经在会员店工作两年了，当您从轮胎中心聘用他的时候您就知道他是一名熟练的轮胎安装员，虽然李四是一位非常有经验的同事，但是他很难与商场内其他同事相处得很好，他们离他远远的，并且都叫他“疯狗”。
李四的确是非常有经验，他能够很快的安装并校正好一套轮胎，他一贯对会员非常有礼貌，称呼他们为“先生”“女士”，他相信会员永远是对的，然而他连续不断的与同事发生摩擦。
孟五是轮胎区域的一位同事，这一星期的早些时候告诉您李四经常违反安全规则，他从来不戴安全镜而且使用电动工具粗心大意。昨天，他从停车场回来时弄得会员的车发出尖叫声，孟五又讲到李四威胁其他同事要他们关掉收音机播放的歌曲。
您听到过一些关于李四的传闻，在轮胎销售区域的同事都叫他“疯狗”。您觉得既然他的工作和对待会员方面做得如此之好，那些事没有什么大不了的，您没有必要卷进去。然而，您认为必须让他清楚以下的几个方面：
回答以下几页的问题以准备跟李四的对话。
●您认为有无必要为李四做一个书面指导，如果要做一个书面指导的话，应该是哪一级的
书面指导呢？为什么？
●的气氛下同李四谈话？
●您将怎样描绘您听到的关于李四的传闻呢？
●为什么聆听李四的讲话是非常重要的？
●您将怎样定义您对李四今后行为方面的期望？
●您将如何告诉李四，如果他达到了您的期望他将从中受益？
●您将如何告诉李四，如果他达不到了您的期望将产生的不良后果？
●您将如何以愉快的方式结束跟他的谈话？
●您将如何跟踪李四今后的表现？
职业经理人基本知识课程大纲
建立社会化职业经理人资质评价制度 基本知识课程大纲 一、课程名称 建立社会化职业经理人资质评价制度基本知识 二、课程目的 使受训者正确理解和掌握建立社会化职业经理人资质评价制度的基本知识和政策依据，为规范宣传职业经理人队伍建设奠定基础。 三、课程目标 在建立社会化职业经理人资质评价制度基本知识的课程结束后，让受训者达到以下目标： 了解中国职业经理协会； 了解职业经理人发展背景与有关政策； 掌握职业经理人相关概念与术语； 掌握职业经理人资质评价与资质认证基本框架体系。 四、课程对象 宣传职业经理人队伍建设讲师、培训机构高层管理人员 五、课程时间 3课时 六、课程内容要点 第一章中国职业经理人协会介绍 第一节中职协宗旨、性质与目标
第二节中职协主要业务范围 第三节中职协会员的遴选范围 第四节中职协在建立职业经理人资质评价制度和建设职业经理人队伍中的地位和作用 第二章职业经理人发展背景与现状 第一节职业经理人发展背景 一、所有权与经营权分离 二、人才市场资源配置 第二节中国职业经理人发展过程 一、产生 二、有关政策依据 三、发展现状 第三章职业经理人相关术语 第一节经理与经理人 一、经理定义 二、经理特点 三、经理人定义 四、经理人特点 第二节职业经理与企业家 一、职业经理定义与特点 二、企业家定义与特点 第三节职业经理人 一、职业经理人定义 二、职业经理人理解 三、职业经理人队伍 第四节资质认证与资格认证 一、资格与资质 二、资格认证与资质认证 第四章职业经理人的资质评价和资质认证体系
第一节职业经理人队伍建设 一、职业经理人队伍建设的目的、必要性与价值 二、职业经理人的职业化、市场化、专业化和国际化 三、职业经理人资质评价的重点 第二节职业经理人资质评价标准体系 一、资质评价标准与评价规则 二、资质评价技术标准 第三节职业经理人资质评价对象与分级 一、评价对象与条件 二、评价对象分级的原因、标准与结果 第四节职业经理人资质评价内容构成与评价方法 一、资质评价内容构成 二、职业素养评价方法 三、职业能力评价方法 四、职业知识评价方法 第五章职业经理人的资质评价培训 第一节培训目的、对象与任务 一、培训的目的 二、培训的对象 三、培训的任务 第二节培训的内容、侧重点与流程 一、培训的内容 二、培训的侧重点 三、培训的流程 第三节培训教材、机构与讲师 一、培训教材 二、培训机构 三、培训讲师 第四节培训形式、方式与培训结果评估
职业经理人培训课程
招生简章 纵观全球经济大势系统学习管理课程 全面提升能力素质广泛拓展人脉资源 【院长致辞】 欢迎并衷心祝贺各位走进北京大学汇丰商学院！ 你会对北京大学百年历史积淀而成的磅礴大气和文化精髓，有一个全面的领略。在学习知识、增添本领之余，感悟北大与中华民族兴衰存亡休戚与共的价值观，以及“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的使命感。而这种人文理念和根本追求，将是支撑和保障创大业、成大业的精神品格与力量源泉。 未来几十年，华夏将成为世界经济的中心。中华大地，迫切需要也必将涌现出一大批世界级的企业家。这要求各位以丰富的文化知识武装头脑，以宽阔的战略视野鸟瞰世界，以卓越的创业精神统领企业。因此，选择北大，你就选择了责任和智慧；选择汇丰，你就选择了胆识和进取；选择商学院，你就选择了精英的素质与品味；选择北大汇丰商学院CEO国际课堂，你就将获得成功与荣耀！站在改革开放的前沿，面对全球经济一体化，这段学习经历，必将使各位受益匪浅、终生难忘。 让我们共同携手，用勤奋学习和大胆实践，陶冶和历炼卓绝商界领袖的大见识、大气度、大韬略和大手笔！ 祝大家学业有成，健康快乐! 海闻教授 北京大学副校长 北京大学汇丰商学院院长
【课程背景】 职业经理人是企业的核心人力资本和战略性资源，也是企业战略形成与实施的关键力量。职业经理人的观念与能力直接关系着企业未来的战略选择，影响着公司未来竞争力的形成。无论是国外还是国内，大量的实践证明，每个经营成功的企业，都必然有一个出色的职业经理群体。随着经济全球化的深入，各类型企业急需引进职业化经营管理专门人才，以推进企业的规范化管理和健康快速发展，职业经理人已成为企业人才资源争夺的热点。“北京大学职业经理人高级研修班” 整合了北京大学经济、管理、金融、人文等领域雄厚的教学力量及其它院校和科研管理机构的知名实战专家，旨在帮助中国企业的中高层职业经理人实现观念的突破和管理能力的提升，为中国经济的发展培养一批具有国际化视野和现代经营管理知识与能力的优秀职业经理人。 【课程特色及增值服务】 1．特设课程，精心设计：本班专为中国企业高管人员设计，课程体系全面，以MBA系统课程为主干，同时安排多门专题课程，以提升经理人全面管理能力和文化素养。 2．师资雄厚，阵容强大：北大、清华等高校著名教授及知名企业家、政府要员联袂主讲，高视野、重实战、案例教学，帮助经理人解决企业经营管理中的实际问题。 3．专业服务，人本管理：本班安排优秀教师任专职班主任，为学员的学习、生活提供全程的专业服务和人性化管理，及时反映学员需求，不断更新课程，优化师资。缺 课的学员可以随时向班主任申请安排补课，已结业的学员可以终身免费参加本班后 续各期新增的课程。 4．轻松交流，快乐学习：在课程学习期间班主任和班委将会定期组织班级联谊、专题讲座、文化沙龙、参观考察、CCTV节目、体育养生等活动，让学员的学习过程充溢着轻松、愉快的气氛和独特的文化气息。 5．群英荟萃，广聚人脉：本班学员来自各行各业，这样的同学资源将会为您开拓视野，为您的事业发展搭建广阔的舞台。学员结业后，将成为北大企业家同学会成员，长 期享受同学会持续拓展的人脉资源及相关服务。 【招生对象】 中小型企业董事长、总经理及其他中高层管理人员；大型企业中层管理人员；企业接班人和管理层后备人员；政府部门及事业单位有关领导和管理人员。 要求大专以上学历，两年以上管理经验，管理经验丰富者学历可适度放宽。
职业经理人培训学习心得体会
职业经理人培训学习心得体会 以下是为大家整理的职业经理人培训学习心得体会的相关范文，本文关键词为职业,经理人,培训,学习,心得体会,职业,经理人,一般,认为，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在学习心得中查看更多范文。 职业经理人一般认为是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。今天范文网小编为大家精心整理了职业经理人培训学习心得体会，希望对大家有帮助。 职业经理人培训学习心得体会篇一 最近，我参加了一次职业经理人培训，通过这次培训，我得到了一个结论：就是解决困难和问题的方法永远都比遇到的困难和问题多。当我们遇到的困难时要停下来冷静地思考，这件事为什么我做不好呢?还有没有其它的方法可以解决它?如果自己想不到方法可以寻找别人的帮助，相信大家的智慧是一定能战胜困难的。 为什么现代的人们总是的报怨自己的工作或生活处理的不好，感
觉到每天有太多太多的事要做，好象永远都有做不完的事。长期下去这些人的精神就会高度紧张，心情就会感到烦躁不安，当出现这些现象时，他们的工作或生活就会更加没办法处理好的，效率会越来越低。不论是在生活还是工作上，我们都要把事情合理的按排好，做好周密的计划，事情可分为四种： 一、重要又紧急。 二、紧急不重要。 三、重要不紧急。 四、不紧急又不重要。 我们要把更多的时间来做重要不紧急的事情，不要每天为了一些紧急又重要的事情来救火。这样我们的精神才会轻松和快乐，我们就能快乐而轻松的工作和生活了。我们对待工作要有乐观积极的心态，想一想我在为谁工作?答案是：我在为自己工作，公司为我们提供了就业机会，解决了我们生活问题，培养我们获得经验和技术。这样一想，我们自然就心情开朗了，工作也轻松了，做起事效率也就提高了。 职业经理人培训学习心得体会篇二 有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训，通过几个看似简单的游戏，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。 一、没有完美的个人，只有完美的团队。个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是一家人，最让人感动的总是那一心一
职业经理人培训大纲(1)知识讲解
职业经理人培训 《职业经理人培训计划大纲》是基于上海市劳动和社会保障局颁布的《职业经理人职业标淮（试行）》而制定出的培训大纲，本大纲为参加职业经理人考核之人士考前培训之蓝本。 培训目标： 本培训主旨是为企业管理人员提供一个总体之技能平台，以期在工作中能运用相关技能及知识，达到提高管理水平，加强部门协助之目的。 了解企业管理的基本原理和知识 掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规（会计法、税法、经济法等）。 了解市场营销的基本知识 了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法。 懂得生产管理的基本过程和标准要求 制订企业发展的目标，有效的调度和配置企业资源，协调内外关系，合理有序地组织企业生产和经营活动。 培训课时安排 本培训总课时为252课时 培训对象之基本要求： 大专以上文化程度，从事工作五年以上，其中在管理岗位上工作年限两年以上者。
职业经理人培训大纲 职业经理人培训大纲（行政管理） 第一部分行政事务 培训要求：了解有关行政管理的相关知识和法律事务：熟悉计划、制度制订，会议管理的一般原则与实施步骤：掌握有关的技能与方法。 1.计划制度的制定与审查计划 （1）制订计划、制度的原则 （2）制定计划、制度一般步骤 （3）计划、制度审查的要点 2.组织会议 （1）有效会议组织的实施过程 （2）有效主持会议 （3）会后的管理（文书处理、归档） 3.管理协调 （1）管理协调的具体方法与途径 （2）选择有效协调方式 （3）实施有效的沟通 4.监控工作流程 （1）工作流程 （2）检查、督办 5.行政管理中的法律事务 （1）熟悉相关的法律常识（公司法、经济法、证券法） （2）行政管理涉及的法律问题 第二部分人力资源管理 培训要求：了解人力资源管理的基础知识；学会有关评估、评价、考核与培训的基本方法：能够灵活运用各种方法激励员工。 1.人力资源结构评估 （1）实施工作分析
项目经理培训方案演示教学
项目经理培训方案
广东珠江投资有限公司 项目经理培训方案(地产板块) 一、现状分析及需求 1、缺乏项目经营规划的创新能力； 2、缺乏项目整体控制能力，资源整合能力有待提高； 3、责任心有待进一步加强； 4、公司的总体情况比较封闭，需多与外界交流，拓展视野； 5、综合管理能力不够，以及对相关政策法规的熟悉程度不够； 6、对宏观控制与微观调整的掌握不够充分； 7、需要加强有针对性的业务培训，以及综合管理能力的培训。 二、培训人员的确定 培训人员分类：1、现职项目经理2、项目经理储备人才 1、项目经理储备人员需具备以下条件： 1）确定受训人员前需由行政人事部门对其进行面试，以确定其是否具有接受培训的相关素质、发展潜力、责任心以及对公司的忠诚度等。 2）良好的工作业绩与人际关系，具备较强的学习能力以及综合管理能力。 3）具有本科及以上学历； 4）三年及以上房地产项目内从业经验，具有独立操作项目内某一部分工作的经验（销售、工程、建筑设计等）； 5）在本集团内工作满一年； 6）高级主管及以上级别员工； 7）以选拔项目内人员（销售、工程、建筑师）为主，其余以推荐、自荐为主； 8)从北京地区公司挑选大概8-10人，从广州地区公司挑选大概10-15人。 2、内部培训师的确定 培训师主要从地区公司副总及以上级别员工、现任项目经理、以及其他相关人员内部筛选。建立TTT培训体系（Train the trainer-培训“培训师”培训）：邀请知名的培训师对公司内部相关人员进行有关培训的培训，之后考核确定具有内部培训资格的人员，为公司建立内部培训师梯队；
三、培训方式 1、外部培训： 1)PMP课程培训：由广州、北京地区公司自行联系知名的PMP培训机构，培 训课程参照如下： 课程设置
职业经理人课程体系
模块设置课 程 名 称 课程目标核心内容 模块一：自我管理管 理 者 的 角 色 认 知 与 定 位 自我角色认知是 否清楚是经理人 能否适应现代企 业发展的重要因 素。本课程将通 过学员解析管理 者的角色认知， 帮助学员明确作 为一名经理人的 角色和定位，并 以此为基础展开 卓有成效的管理 工作。 ?经理人的核心价值 ?经理人的成功要素 ?经理人的角色转换 ?经理人的思维方式 情 绪 与 压 力 管 理 经理人展开卓有 成效的工作，往 往需要面对巨大 的压力。本课程 通过引导学员认 识压力，从而能 够积极面对压 力，学习转化压 力为助力的方 法，使学员保持 良好的心理素 质，为管理做出 最佳决策。 ?自我察觉压力的成因 ?提升正面情绪技巧 ?十二种解压技巧 ?掌握良好的情绪智商 时 间 与 目 标 管 理 对于卓越的经理 人而言，成功意 味着在有限的时 间内达成目标。 本课程帮助学员 掌握时间管理的 各种实用方法与 技巧，掌握构建 目标管理体系的 工具和方法，从 而达到有效提高 ?时间管理的自我诊断 ?有效利用时间的方法和工具 ?目标管理的运作程序及设计方法 ?目标管理的工具和方法
的。 自我形象管理公众职业形象， 辉映经理人的智 慧与才华，是职 业素养的外在呈 现。本课程帮助 学员塑造卓越的 职业经理人形 象，从而能够在 各种商务场合中 自信和得体，并 在细节中体现专 业度，在商务交 际中赢得尊重。 o印象管理 o表情管理和肢体语言管理 o外表管理和服饰管理 o语言管理 模块二：领导力提升情 景 领 导 在领导和管理公 司或团队时，不 能用一成不变的 方法，而要随着 情况和环境的改 变及员工的不 同，而改变领导 和管理的方式。 本课程帮助学员 理解领导力的真 正含义，识别被 领导者的真正需 求，学会在不同 的领导情境中有 效地使用不同的 领导风格。 ?确定追随者的准备状态 ?领导风格与影响力运用 ?如何将下属变为追随者 ?提升追随者的准备度策略 教 练 技 术 教练技术是一门 善用自己及引发 他人智慧为企业 及组织创造最大 价值的学问。本 课程通过一系列 精心设计的研讨 和活动，使学员 亲身体验到教练 领导力的真谛， 并使学员在学习 体验中了解自 ?员工潜力开发 ?员工内心障碍清除 ?破除员工限制性思维 ?提升下属工作内驱力
销售技巧培训讲义
销售技巧培训讲义 与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生,你要学会选用适当的言辞来表,达自己的意思。 说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧,无论是政治家、喜剧演员,还是普通人,都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快,而你自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。 多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。 招式A:从心开始 一.区别对待:不要公式化地对待顾客 为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。 二.擒客先擒心 不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。 每天早上,你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。; 卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。
职业经理人全套经典教材
职业经理人全套经典教材 第1 讲培养经理人的管理素养 【本讲重点】 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 课程介绍 我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人，不仅仅指的是企业的高层的经理也包括企业的中层管理人员。很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。 职业经理的核心价值 关于职业经理，有两种不同的看法：
要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来以满足企业的需要。 职业经理的执行能力 职业经理的主要角色 那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。 在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。 职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力；二是管理能力
【自检】 假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？ 职业经理的执行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。 1.角色认知能力 职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。 2.时间管理能力 优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。 3.沟通能力 关于沟通存在两个“70%”的说法。第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法
销售技巧培训资料
销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买？ 如果我们明白人们为什么购买，就更能满足他们的期望，并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由，则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望，为此，我们需要了解购买者的动机，并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者，但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时，你就传递了一种积极的态度，而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极，又想着最坏的结局时，你的态度就是消极的，顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出，态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们，但我们却依靠他，当他找我们时是帮我们的忙，当我们为他服务时却不是在帮他忙，并不是打扰我们的工作，他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人，象我们自身一样的人，有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人，需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作，这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况：竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求： 产品与服务情况：个人情况： 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法：不正确的做法： 个人作业：你是否做到了下述情况? 个人作业：你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动
沃尔玛MIT经理人培训资料之——销售市场
M I T 见习经理培训计划 营动部分 销售与市场 会籍办理处
本周学习要点 1、了解业务经理的工作职责。 2、了解市场推广、电话推广及会籍办理处相互之间的关系及其如何协作以提高公司销 售及利润。 3、了解能够分析市场部营运的报告及如何运用这些报告。 4、知道如何跟踪销售率及工作效率。 5、能够完成市场部的每种表格及报告。 6、能够写有关提高销售与市场工作效率的计划。 7、能够运用FIRST STEP中的市场手册部分。 8、了解市场部经理及会籍办理处员工的工作职责。 9、了解会籍办理处与其它部门之间的关系。 10、了解会籍办理处相关的报告及其用途。 11、了解如何运用SIC代码及其在会籍办理处的重要性。 12、了解如何与市场经理协调电话推广员、会籍推广员及市场部其它员工的关系。 13、会用报告跟踪会籍办理处的工作效率。 14、了解会员卡更新的程序。 15、能够解释××店的经营哲学及对潜在会员解释会员卡的好处。 16、能够解释主卡副卡的特点与区别。 17、了解商业会籍卡，个人卡及配偶卡的资格。 18、了解会员跟踪系统的功能。 19、能够处理已经过期的会员卡及在电脑中删除它。 20、能够运用会籍办理处的八大屏幕。 21、了解FIRST STEP中所有关于会籍/市场部分的内容，并能学以至用。 销售与市场 概述 欢迎加入第五周的MIT培训计划！本周的学习重点将会是以下几个方面： 1、总销售与市场 2、贸易工具 3、电话推广 4、市场推广 5、你所在的市场与竞争 6、BOM（商品促销） 会籍办理处是××店一个重要的部门，当一位潜在的会员走近，想购买会员卡时，会籍办理处的员工是这名顾客所接触的第一个人，会员对××店今后的印象很大一部分会受这次服务的影响。会籍办理处的工作质量将会对前台产生直接影响，会籍办理处的工作同样影响到副卡收入及会员卡更新。
物联网技术与应用之一物联网的基本概念
物联网技术与应用之一物联网的基本概念 魏贵义博士 浙江工商大学教授 各位学员，大家好！物联网技术与应用这门课程是“十二五”期间全省专业技术人员培训的一门课程。这门课程主要分为五讲，第一讲是物联网的基本概念，第二讲是物联网与云计算，第三讲，物联网与智慧城市，第四讲是物联网与智能居行等，第五讲是物联网与健康。 这门课程主要分为五讲，第一讲是物联网的基本概念，第二讲是物联网与云计算，第三讲，物联网与智慧城市，第四讲是物联网与智能居行等，第五讲是物联网与健康。 下面我们开始第一讲内容，物联网的基本概念。这章里面我们会讲述物联网的产生、兴起，物联网涉及到相关的关键技术以及物联网在我们日常所看到的主要的一些应用，以及物联网发展的机遇和挑战。 一、物联网的产生 物联网的产生，大家可以联想一下，在当前我们生活中所看到的各种各样的网络。第一个，当前的通信网络，包括我们的移动通信网络，计算机的互联网以及其他的各种类型的与计算机相关的信息技术的网络。在此之中，大家可能还会了解一个，我们人跟人之间也会构成一个网络，俗话说叫“人际网络”，在专业上来讲，我们把它称之为叫“社交网络”，在这个网络中，人跟人之间产生一些社会联系而构成的一个网络。最近又兴起了物联网，顾名思义，不同的物体之间能够构成一个网络。 这个“物”的概念可以包括很多种类型，举一个例子，比方说我们家庭里面的各种家用电器，比方说我们日常交通过程中的各种汽车、车站等一些物品，都可以构成一个网络，这些网络的产生相互之间又会有一定的关联，当然，在此之中人是核心。 物联网，我刚刚讲的是一个简单的介绍，跟其他网络之间的关系，它也有它产生的一些深层次的背景。其中之一，我们认为是经济周期所催生的新技术。互联网的成功，从90年代中后期开始，掀起了一场信息技术的革命，也对我们的社会经济产生了一个极大的推动作用。当前，在最近这些年，世界经济都在面临着一种称之为“危机”或者称之为“转型”，在这个转型过程之中必然需要有一些新技术来带动相关的产业的升级，从而来促进经济的发展。从这期间，若干种新型技术的出现都或多或少地起到这种作用，当然，物联网技术也是其中之一。
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参加者指南（Participant’s Guide） The Complete Project Manager? 3-Round Version 1.0
参加者指南（Participant Guide） The Complete Project Manager? 3-Round Version 1.0 欲知更多详情请联系: IBM应用开发商计划中国区小组 . (021)63263588 (021)63262288 转5203 传真 (021)63858391 : pwdchinacn.ibm. 所有，未经Strategic Management Group, Inc.?许可,本文不得以任何形式(包括电子出版物,机械复制或其他任何存储手段)加以出版。
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什么是仿真模拟?（What is a Simulation?） 这个培训班包括了一个基于计算机平台的名为The Complete Project Manager? (TCPM)的仿真模拟测试。该模拟测试着重高效项目管理方面所需的商业技能和决策能力。在形式上有点类似于通过一个项目的贯穿来学习一个案例的过程。在整个过程中，可能会有许多事先无法预料的事情发生，这就要求你在结合战略性、洞察力以及利益性的前提下对这些事件采取相应的措施。 The Complete Project Manager?聚焦于一个软件开发项目的管理。这一事件将带你经历整个项目从概念定义到交付使用的每一个环节。你将作为项目经理小组中的一员来参与这个项目开发。你将有机会接触到客户、项目资金管理人以及包括高级管理人员、财务、程序员和程序调试员在的公司职员。在一个项目的执行过程中，你必须作出一些对整个项目的成功与否起重要影响作用的决定。 有别于一般案例学习的是The Complete Project Manager?所包含的相互影响作用。你和你的队员们是项目的决策者，并且将分别旅行项目经理的职责。同时将整个项目中的各个环节加以推进和有机串联，为项目的进展作出决策。你将受到鼓励去对每一个问题和决策加以讨论，并且就如何将项目继续下去达成一致意见。该讨论将为你提供一个聆听他人观点和意见的机会，从而是你从中受益于与同伴之间的互相学习。 在模拟过程中，每当你作出一个决策，你都能很快接收到来自于其他模拟人物对你这个决策所作出的回应。同样，你也会收到以报告形式出现的反馈信息，同时，TCPM将对此加以记录并对你所作出的每一个决策加以评分。 仿真模拟为你提供了一个无风险的项目管理实践环境，然而却能让你真实地看到自己各个行为决策所带来的后果以及他人因自己的决策行为而作出的反应。
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销售技巧培训资料： 什么是销售？ 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 什么是销售技巧？ 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 什么是现代销售？ 现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。 成功电话销售的5绝招 在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售： 1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗?"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便?"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。 2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。 3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。 你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。 4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。 5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功
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Training 培训 Chapter 1 Home Office Training 第一章总部办公司培训 1.Orientation 入职培训 2.English Training 英语培训 3.Library 图书馆 4.Training Center 培训中心 5.Walton Institute 沃尔頓学院 6.Operating Standards 运作标准 Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序 1.Store Training Coordinator Job Description 店內培训协调員工作描述 2.Orientation 30-60-90 30/60/90入职培训 3.Cashier Training 收银培训 4.On-the-job Training 現场培训 5.Training Needs Assessment 培训需求測试
6.Vendor Training 供应商培训 7.Job Specific Training 专題培训 8.Sponsor Program 员工指导计划 9.Management Trainee Program 见习管理人员计划 10.New Store Associates’ On-the-job Training 新店员工現场工作培训 11.Vendor Promoter Training 供应商促销員培训 12.Documentation 文档 Chapter 3 Regional Trainer 第三章区域培训员 Supercenter 购物广场 1.Management Training 管理层培训 2.Follow Up MTP 跟进见习管理人員培训 3.Operation Guide 营运指南 4.Modification of MTP MTP课程修改 Sam’s Club 山姆會員店 1.Management Training 管理层培训 2.New Store Management Training 新店管理层培训
经理人的管理素养培训讲义
培养经理人的管理素养 【本讲重点】 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 课程介绍 我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经 理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。 很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。 职业经理的核心价值 要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。 职业经理的执行能力 职业经理的主要角色 那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的 主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。 在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多 的想法就会扭曲变形。 职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？ 【自检】 假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？ 职业经理的执行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职 位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。 1. 角色认知能力
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。 因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。 2. 时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。 3. 沟通能力 关于沟通存在两个“ 70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第 二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。 4. 目标管理能力 假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。 5. 激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。 6. 绩效评估能力 企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。过去，职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。 7. 领导能力 关于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理，尤其是资深的职业经理，习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。 8. 教练技能 在企业里，员工70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。另外的30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味着，如果职业经理不懂得如何去教练、培养、辅导自己的下属，就意味着下属很可能不具备那70%的能力。 实际工作中，很多职业经理都有这样的体会：感到下属能力不够，不敢把工作交给他们。但想一想，职业经理教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？对于现代的职业经理来讲，教练能力是一个十分重要的能力。 9. 授权 有一些职业经理可能会以为高层对他的授权范围很小，因而他无法或没有必要对下属授权。实际上，有调查表明，普通员工对于职业经理在授权方面的要求比起中层对于高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。所以，授权对于职业经理也是非常 重要的。 10. 团队发展 现在，无论是跨国企业、民营企业，还是国有企业，它们都很注重团队精神和团队建设。
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M I T 见习经理培训计划 营运部分 指导技巧 概述
欢迎您参加本周的见习经理培训经理计划！这一周培训将有助于提高您在指导和评估方面的技巧。指导技巧是一个发展、执行和运用最难一致的，工作表现评估要花费大量人力、时间和精力。 一个好消息就是指导和评估作为领导艺术是可以学习、可以提高的，学习和提高这些技巧最好的方法就是实事地观察并不断地实践它们。本周您要通过亲自动手来接受这一教育，您要完成一些比较困难的练习。 为了成为会员店一位成功的教练，您首要的任务是提高和不断的精炼指导员工和进行工作表现评估的技巧。这两方面都涉及到行为表现，您必须每天不断地实践以获得成功。 与您的指导经理和总经理紧密的工作在一起以达成本周的培训目的，象往常一样，为了从这一培训中获得足够多的收获，您必须完成所有的练习并回答所有的问题。 作为一名经理，其最富挑战性的工作就是对每天、每周、每月工作的组织，以完成以下工作： ●处理生意 ●处理意外事件 ●实现目标 ●达成理想 理所当然，××店是一个变化迅速，拥有不断挑战与机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。 那么您怎样才能在处理问题的同时，也能达成目标？问题的关键的于是否能够有效地选择优先要做的事，计划及管理每天会员店发生的事件。 以下是作为一名经理有效管理本区域的五个技巧和工具： ●优先做最重要的事 ●计划 ●时间管理 ●30/60/90天计划 ●基本工作计划 你必须紧紧跟随你的总经理学习，以达到你的培训目标，为了更好地完成培训计划，你必须完成以下所有的练习与提问。 本周学习要点 1、了解您在指导中的职责。
[项目管理]项目经理培训教材
（项目管理）项目经理培 训教材
中国通信建设第三工程局 项目经理培训教材 通信管道工程施工及验收技术规范讲义 主讲：徐福中 二00四年 通信管道工程施工及验收技术规范讲义 1.概述（P1） 通信管道工程施工及验收技术规范（以下简称规范），是新建通信管道工程施工中质量检验、随工检验和竣工验收等工作的技术依据。并适用于通信管道的改建、扩建工程。未列入本规范（YD5103-2003）的非常规标准（规格），应按工程设计图纸有关规定办理。 1.1常用通信管道类型 目前常用通信管道按所用管材可分为三类： 聚氯乙烯塑管道 （PVC-U 塑管） 塑料管管道 高密度聚氯乙烯硅芯塑管 （HIPE 硅芯管） PVC 硬塑管 PVC 双壁波纹管 无缝钢管
其中PVC-U塑管管道用本地网通信管道，HIPE硅芯管多用于长途通信光缆塑料管道工程。光缆采用气吹法敷设。
1.2通信管道工程施工流程
1.3通信管道工程常用术语 （1）水泥标号：通信管道工程常用水泥标号分三种： ①P0.27.5（软练325＃） ②P0.32.5（软练425＃） ③P0.42.5（软练525＃） （2）混凝土标号：普通混凝土标号分为C10、C15、C20、C25、C30五种。（每立方米配合比见附表） （3）水泥沙浆标号：分为M2.5、M5、M7.5、M10及素浆五种。（每立方米配合比见附表） （4）标高：用水平仪测得的某点的标杆高度。（相对于水准点）（5）高程：用水平仪测得的两点标高的差值。 （6）水准点：测量标高时选定的基准点。 （7）红线：城市道路规划所给各类地下管线的断面位置。 2．器材检验 2.1一般规定 2.1.1通信管道工程所用的器材规格、程式及质量应由施工单位在使用前进行严格检验。发现质量问题应及时处理。 2.1.2凡有出厂证明的器材，经检验发现问题时，应做质量技术鉴定后处理；凡无出厂证明的器材，禁止在工程中使用。严禁使用质量不合格或不符合设计要求的器材。 2.2通信管道工程主要器材
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幻灯片1 专业销售技巧培训教材 幻灯片2 前言 ●本次培训目： ●学习销售专业知识、技能 ●如何开发客户 ●如何谈判 ●如何建立良好的客情关系 ●达成你的销售业绩 ●成为一个优秀的销售人才 ●…… 幻灯片3 目录 业务员的基本工作：单元一：拜访前的准备工作 单元二：开场白 单元三：沟通技巧 单元四：FAB--产品卖点 单元五：产品知识 单元六：抗拒处理 单元七：定单的完成 单元八：区域管理 单元九：业绩管理 单元十：时间管理 单元十一：客情建立
单元十二：商品陈列 单元十三：抱怨处理 幻灯片4 单元一 拜访前的准备工作 幻灯片5 课程目标： 拜访客户之前，做好该作的事，带好该带的东西，并能充满信心，迎接一天的挑战。 访前准备的重要性： 顶尖的业务员发现他们之所以成功，百分之九十仰赖充分的事前准备，因此访前准备可以说是“成功者与失败者之间的抉择。 何谓访前准备： 在拜访客户之前所需事先准备的事情，以便能从容的 面对客户的挑战。这些事情包括了该作的事和该带的东西，如查看库存、整理帐单、查询资料、准备样品等，并能带着高昂的干劲和信心出门。 幻灯片6 Step1：拜访前准备工作 整理表单： 订货单、帐单、发票等相关表单准备好，以便接受订货及收款之用。 拟订拜访客户及路线： 按公司或自己拟定的拜访频率拟定今日要走的区域、路线及拜访的客 户。 修饰服装仪容： 整齐、清洁、简单、不花俏、不随便、有精神的服装仪容，将使你取得更专业、更易让人信任。 预约： 与客户约定拜访或收款的时间或事项，使你的拜访工作不至落空。 内部协调： 通过主管与相关部门沟通（营服部、市场部、财务部） 制定销售计划： 目标管理方式（细化目标、、重点推广） 查询资料： 了解上次拜访记录、库存量、送货量等相关资料，便于谈判。