培训工作总结与计划
培训工作总结与计划
2013年8月1日正式接管培训工作，对日常培训、创收、协助完成使用率等任务做出具体安排，近4个月培训工作有了飞跃式的进步。
一、各项具体任务完成情况
1.1、日常培训，日常开课内容分为常规课、特色课程、营销
课。每月制定下月培训课程表发送相关的人员，并按照计
划课程时间招生。
*小结：8月1日以后进行课程改革，利用有利的时机开展课程整改。
常规课程：以培训企友软件操作为主，让客户能熟练的使用企友3e各个版本功能；减轻服务工作量；提高使用率。并且在8月1号以后，将新版本软件与当前财税政策结合讲解，在客户群中产生巨大反响。
特色课程：利用营改增、小企业会计准则等财税政策；利用企友3e客户资源；利用企友服务队伍，开展收费课程。
营销课程：协助服务组完成销售任务，以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销。
1.2、新户到达培训率
考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重，目标任务完成全年新户的40%到达率。
*小结：推行课程改革、改变宣传方式、协调培训、热线、服务工作
1、利用软件升级、课程改革吸引客户关注。
2、改变宣传方式，组建QQ群、微信公众平台、微博等接入企友培
训课表窗口链接。
3、协调培训、热线、服务工作，共享新户资源，以热线回访新购客
户、客户到达培训、服务收集客户疑难问题，培训集中会场解
决的一条龙服务。
1.3、培训创收
培训组以特色培训、直销软件两大块创收为主，年任务为10万。
*小结： 7月31日，培训完成全年任务的49%，截止11月30日，完成全年任务的131%
1、8月1日以后，整合客户资源，利用有利时机，将政策与企友
3e软件结合，开发出吸引客户的课程。
2、改变宣传方式，在常规课堂上；利用网站报名地址，有效的留
住客户听课需求，后期跟踪。
3、与服务热线、服务协调，共同招生。
4、客户填写软件需求调查表，帮助客户分析业务需求，升级客户
软件版本。
1.4、人员培养
队伍的发展至关重要，为适应当前企友客户管理机培训组的发展，时刻提高自身知识及能力是毋庸置疑的。
1、8月1号以后开设特色收费课程，将财务理理论知识从书本上搬到课堂上，加班加点制作课件，提高了教师的知识消化及转换能力。
2、教师队伍在销售创收上有了新的突破，小组内部组织软件实施及售前销售经验学习，陈敏老师、解小霞老师在8月份以后相继有了销售零突破。
3、提高营销课程的组织能力，小组内部多次组织营销课程，从课程的通知、课程准备、课程讲解、后期跟踪、成交一整个过程，能够独立的组织。
*总结：培训组正以全新的面貌展现在大家眼前，打造专业的服务、销售、培训全能型团队，
8-11月累计培训823户企业各类课程，其中新户到达率现已经达到全年新户的42%，相对1-7月份新户使用率16.5%提高了25.5个百分点，大大的提高了新客户对企友公司的了解和依赖。
8月份以后，培训组在课程中做了大刀阔斧的改革：
1、推行特色课程，连续开始了《小企业会计准则》、《营改增
账务处理》、《增值税报表填写》等课程，累计创收达近4
万元，
2、推行营销课程，组织了三期《营改增学习工具详解》、一期
《易税宝详解》的营销活动，累计销售营改增学习工具及易
税宝7650元，
3、常规操作课程中，提示客户安装并注册服务助手，为服务人
员减轻注册服务量，赢得更多时间在销售上。
二、工作中的不足
主持培训工作三个月，虽然略有成绩，但是工作中问题层出不穷，与专业培训队伍的差距仍有很大。
2.1、绩效考核不适应部门发展态势
绩效考核没有明确创收任务，相对部门整体也不公平，教师没有转变自己的身份，不能正视销售任务的重要性。
2.2、师资队伍不专业
没有接受专业教师的培训，虽然有企友业务水平，财务基础知识，但是语言表达能力弱，讲课不能有效的抓住重点，不能做到有的放矢。
2.3、营销意识淡薄
1、授课与销售不能结合，课堂中没有了解到客户的需求。
2、对于客户提出的软件需求，没有记录下来，不能做到经常性的沟通和跟踪。
3、对销售工作没有方法，不知道如何引导客户。
三、培训工作计划安排
针对2013年工作存在的问题，在2014年中我们克服困难，迎难而上，需要在2014年：
3.1、完成2014年创收30万的任务，实现比2013年翻两番
1、制定2014年培训组销售任务分解，明确个人承担任务，形成完整的绩效考核机制。
2、利用合理的时机，整理客户资源，在未安装企友3e企业中做宣传，做免费会场培训，做好促销活动。
3、利用平时培训机会，整理企友3e产品，做好企友3e各类产品宣传。
4、配合好服务组、热线组及其他部门，可以联合举办大型专场促销活动。
3.2、夯实使用率，提高新户培训到达率为50%
1、整合现有的服务体系，更新培训服务流程，提高新户培训到达率，巩固企友3e使用率。
2、进行课程改革，在免费操作课程中加入政策解读、会计实务等知识，达到吸引客户了解企友3e的新功能。
3、开展免费的政策解读的课程，吸引新户听课，宣传企友3e新功能。
3.3、提高教师的营销能力
1、绩效考核，分解创收个人任务，以承担适量的任务促使提高营销能力。
2、教师通过现场、书籍、视频学习销售经验。
3、把握教室中需求，实现经常性的在教室中成交。
4、制定“销售漏斗”跟踪表或者CRM系统管理客户工具，经常性的跟踪有成交软件可能性的客户。