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xx市直机关公开选拔领导干部人机对话试题暨答案摘编

xx市直机关公开选拔领导干部人机对话试题暨答案摘编

答题要求:请自行复制试题题目,在每个题目的下面答题。答案为仿宋三号字,页面为A3。答完题后请做成题目为《参赛证号姓名》(标明你的参赛证号和姓名)的文档保存在计算机的桌面上并传到指定地址。答题时间为150分钟。

一、你在一个著名论坛看到一个帖子对你所在部门的服务提出批评,内容是提出的问题很久都得不到解决,咨询电话也无人听,如果你是这个部门的负责人,你将采取什么办法应对这件事?(14分)

随着政务公开的不断深入,人民群众对机关工作的监督日益增强。对待这样的问题,要本着谦虚谨慎的态度认真加以研究和解决。

1、对所反映的问题要认真进行核查,以了解事实的实际情况。

2、组织人员进行调查了解。如确实存在问题要组织有关人员认真研究,分析在服务过程中所产生问题的根源,查找症结,并制定积极的整改措施。及时纠正工作中的错误倾向。制定相应的制度措施以确保今后工作中不出现类似的问题。如果所反映的问题与事实有一定的出入,也要换位思考,掌握服务对象的心理状态,认真吸收经验,防止此类问题的出现。

3、与反映人积极沟通。可以在论坛发表帖子,将单位的有关工作情况向反映人简要介绍,针对其提出的问题进行解释、解答,并可承诺对该问题进行调查和了解。确实存在问题一定认真予以解决。

4、举一反三,在单位开展一次服务意识大讨论。结合机关工委提出的“三服务”精神,开展思想教育。并结合工作实际开展创建服务标兵活动竞赛。转变机关干部思想作风,树立服务发展、服务群众的思想意识,为经济和社会发展做出新的更大的贡献。

(闫勇市人事局)

1、立即带领主管同志彻查该项问题的起因,并弄清本部门负责此项问题的各个环节是否出现纰漏。

2、迅速召开该项问题协调会议,对本部门出现的问题进行追究,拿出具体解决问题的