舆情引导与危机处理

舆情引导与危机处理(一)

一、单选（250）

1、互联网是（）世纪人类伟大的基础性科技发明答案：B

A、21

B、20

C、19

D、18

2、2015年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少达到每秒( )兆比特的互联网服务”。答案：C

A、21

B、20

C、25

D、15

3、当今社会，互联网已经成为（）主要集散地和社会重要舆论场。答案：A

A、信息

B、电商

C、舆情

D、新闻

4、（）同志在2013年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。答案：C A、胡锦涛B、刘云山C、习近平D、李克强

5、网络舆论的共性主要是（）、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。答案：A

A、意识性

B、无意识性

C、客观性

D、能动性

6、网络舆论的个性主要是丰富性、（）、多元性、冲突性和难控性。答案：B

A、简单性

B、复杂性

C、客观性

D、多变性

7、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的（）。答案：B

A、源头

B、动力

C、核心

D、因素

8、（）同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。答案：A

A、刘云山

B、习近平

C、李克强

D、刘延东

9、后来证明，（）网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。答案：C

A、千龙网

B、腾讯网

C、新浪网

D、搜狐网

10、2003年至2004年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨大的舆论影响力，其中尤其以（）案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三个事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：A

A、孙志刚

B、复旦投毒

C、重庆击毙

D、上海袭警

11、截至2015年2月，我国政务微博账号达24万个，政务微信账号逾10万个，政务客户端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新媒体，不断释放“指尖上的正能量”。答案：C

A、政务微博

B、政务微信

C、两微一端

D、政务客户端

12、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网

络从（）变身为新闻传播主阵地。

A、附加媒体

B、边缘媒体

C、传统媒体

D、新媒体

13、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。

A、网络斗争

B、信息技术

C、网络渗透

D、信息网络安全

14、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的一个新空间，即（）。

A、数字空间

B、信息空间

C、网络空间

D、意识空间

15、移动互联网(Mobile Internet，简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。

A、数据、软件和应用

B、终端、软件和应用

C、终端、软件和系统

D、终端、数据和应用

16、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。

A、掌握舆情信息

B、及时做出判断C提出科学对策D、形成初步结论

17、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到底是民众思想状况的一种反映方式。

A、舆情监测

B、舆情研判C舆情产品D、舆情报告

18、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置B、舆情引导与危机处理C舆论影响D、舆论生态

19、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。

A、案例分析法

B、理论分析法C矛盾分析法D、舆论分析法

20、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。

A、危机处理系统

B、舆情处置引导C危机引导理论D、舆情危机应对

21、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。

A、监控和屏蔽

B、删除和封堵C回击和评论D、协调和管控

22、自1994年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。

A、新闻信息

B、网管部门C新兴媒体D、网络信息

23、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能

增强意见的（）。

A、主观性和说服力

B、互动性和影响力C客观性和说服力D、客观性和影响力

24、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。

A、互动

B、创新 C 意识D、对话

25、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。

A．建设网络发言阵地B、组建网络发言团队

C．丰富网络阵地内容D、对话网民发言平台

26、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最为广泛的两大新媒介形态。

A、浏览器、APP

B、微信、客户端 C 微博、微信D、微信、APP

27、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。

A、微信话题

B、微信传播渠道 C 微信粉丝量D、微信内容

28、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。

A、客户端

B、微信 C 、微博D、APP

29、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统PC端流向移动端，互联网全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的（）进一步成为移动舆论场新重心。（答案：A）

A、“两微一端”

B、传媒

C、网络

D、APP

30、2014年10月26日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强（）特征。

（答案：D）

A、法律、

B、政府

C、市场

D、依法治网

31、西方反华势力也一直妄图利用（）“搅乱中国”“扳倒中国”。（答案：A）

A、互联网

B、法轮功

C、经济

D、军事

32、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是（）是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案：B）

A、善良

B、爱国主义

C、歌颂美好

D、社会主义

33、（）在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并深刻影响着美国的对华战略。

A、中国威胁论

B、资本主义

C、中日关系

D、社会主义

34、社会环境和人的变化是舆论生态的（）性因素。（答案：B）

A、能动

B、决定

C、客观性

D、主观

35、（）是网络舆论的主体。（答案：A）

A、网民

B、互联网技术

C、网速

D、媒体

36、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式的激烈性、人员结构的组织性、（）、社会危害的严重性等特点。（答案：D）

A、问题处置的简单性

B、问题处置的多变性

C、问题处置的不透明

D、问题处置的复杂性

37、（）是公信力受损的典型表现。（答案：A）

A、你说什么我都不信

B、出尔反尔

C、不回应

D、不公开

38、在信息时代，（）安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。（答案：C）

A、信息

B、网络

C、信息网络

D、信息技术

39、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是（）。（答案：D）

A、战争

B、新发明

C、互联网

D、新媒介

40、移动互联网条件下，新媒介对（）的影响更多元、更巨大。（答案：A）

A、舆论生态

B、人民生活

C、政府管理

D、经济发展

41、国家互联网信息办公室先后推出（）、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：A）

A、微信十条

B、微博八条

C、微信八条

D、微博十条

42、总的看来，新媒体的核心要素是（）、内容、关系与服务。（答案：A）

A、终端

B、网络

C、媒介

D、技术

43、业界普遍认同大数据有四大特点：V olume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。（答案：B）

A、多元

B、Volume大量

C、丰富

D、真实

44、从意识形态领域看，（）已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和政权安全。（答案：A）

A、互联网

B、新媒介

C、微信

D、微博

45、（）“善分析”“会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。

（答案：C）

A、有角度

B、有技巧

C、有思想

D、有能力

46、截至2015年2月，我国政务微博账号达24万个，政务微信账号逾10万个，政务客户端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新媒体，不断释放“指尖上的正能量”。

A、政务微博

B、政务微信

C、两微一端

D、政务客户端

47、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网络从（）变身为新闻传播主阵地。

A、附加媒体

B、边缘媒体

C、传统媒体

D、新媒体

48、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。

A、网络斗争

B、信息技术

C、网络渗透

D、信息网络安全

49、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的一个新空间，即（）。

A、数字空间

B、信息空间

C、网络空间

D、意识空间

50、移动互联网(Mobile Internet，简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。

A、数据、软件和应用

B、终端、软件和应用

C、终端、软件和系统

D、终端、数据和应用

51、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。

A、掌握舆情信息

B、及时做出判断C提出科学对策D、形成初步结论

52、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到底是民众思想状况的一种反映方式。

A、舆情监测

B、舆情研判C舆情产品D、舆情报告

53、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置B、舆情引导与危机处理C舆论影响D、舆论生态

54、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。

A、案例分析法

B、理论分析法C矛盾分析法D、舆论分析法

55、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。

A、危机处理系统

B、舆情处置引导C危机引导理论D、舆情危机应对

56、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。

A、监控和屏蔽

B、删除和封堵C回击和评论D、协调和管控

57、自1994年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。

A、新闻信息

B、网管部门C新兴媒体D、网络信息

58、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能增强意见的（）。

A、主观性和说服力

B、互动性和影响力C客观性和说服力D、客观性和影响力

59、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。

A、互动

B、创新 C 意识D、对话

60、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。

A．建设网络发言阵地B、组建网络发言团队

C．丰富网络阵地内容D、对话网民发言平台

61、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最为广泛的两大新媒介形态。

A、浏览器、APP

B、微信、客户端 C 微博、微信D、微信、APP

62、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。

A、微信话题

B、微信传播渠道 C 微信粉丝量D、微信内容

63、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。

A、客户端

B、微信 C 、微博D、APP

二、多选（250）

1、网络舆论的共性主要是（）、（）、（）、（）、公开性和传播性。答案：ABCD

A、意识性

B、历史性

C、评价性

D、自发性

2、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。答案：ABCD

A、丰富性

B、复杂性

C、多元性

D、冲突性

3、2003年至2004年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨大的舆论影响力，其中尤其以（）案、（）案和（）案最为让人熟知，这三个事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：ABC

A、孙志刚

B、哈尔滨宝马撞人

C、刘涌

D、上海袭警

4、互联网（）的技术特点要求我们，网上有害信息一经发现就必须立即切断，稍一耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。答案：A、B、C

A、互联互通

B、传播快速

C、互动性强

D、及时有效

5、总的看来，新媒体的核心要素是（）。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。答案：A、B、C、D

A、终端

B、内容

C、关系

D、服务

6、信息技术主要由_______三部分组成。答案：A、C、D

A、传感技术

B、数字技术

C、通信技术

D、计算机技术

7、自己监测，是指由本系统、本单位开发技术和组织人力实施舆情监测。监测的方式，目前主要有（）。（答案：B、C、D）

A、梳理

B、浏览

C、搜索

D、介入

8、网络舆情分析系统应该具备的功能有_______。

A、分析引擎功能

B、话题发现与追踪功能

C、内容识别功能

D、自动信息采集功能

（答案：A、D）

9、网络舆情研判中鉴别信息真伪的方法有：_______。

A、来源检验

B、逻辑检验

C、常识检验

D、搜索检验

（答案：A、B、C）

10、根据目前的一般需要，可以把舆情报告分为_______等几种类型。

A、预警式

B、持续式

C、回顾式

D、课题式

（答案：全选）

11、舆情本身也可分为以下哪几个等级_______。

A、非常态

B、警示级

C、危险级

D、极度危险级

（答案：全选）

12、任何舆情危机都内在地包含_______两个层面的要素。。

A、策略

B、事实

C、价值

D、导向

（答案：B、C）

13、舆情危机应对的手段有_______。

A、控制信息流

B、引导影响流

C、弱化噪音流

D、切断传播流

（答案：A、B、C）

14、以下哪些属于舆情报告的写作与新闻的写作结构：_______。

A、倒金字塔式结构

B、平铺直叙式结构

C、综合并列式结构

D、层层递进式结构

E、灵活表达式结构

（答案：全选）

15、正面信息发布大抵包含哪几种意思：_______。

A、日常政务信息公开发布

B、对影响大流传广的谣言进行澄清

C、针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传

D、不实信息及时删除和封堵

（答案：A、B、C）

16、正面信息发布的方式有：_______。

A、举报有害信息

B、召开新闻发布会

C、提供新闻通稿

D、坚持网络发言

（答案B、C、D）

17、网络发言两大硬性要求是：_______。

A、发言主体要具备相应的能力和水平

B、建设好网络发言阵地

C、提供准确的新闻通稿

D、积极回应社会关切

（答案：A、B）

18、网络发言三大必备意识是：_______。

A、信息要真实充足

B、秉持平等交流观念

C、保持频度和效率

D、维护网络发言平台

（答案：A、B、C）

19、充分运用网络新媒介通道发言，主要目的是_______。

A、提高发言主体的素质水平

B、坚持主动发布政务信息

C、积极回应社会关切

D、维系网络发言阵地

（答案：B、C）

20、提出科学对策，需要把握几个原则为：_______。

A、实事求是原则

B、针对性的原则

C、可操作性原则

D、积极稳妥原则

（答案：全选）

21、建立快速反应的舆论引导机制的方法有：_______。

A、快速判断并果断决策

B、收集舆情信息

C、及时发布权威信息

D、及时进行舆论引导

（答案：A、C、D）

22、2014年10月26日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强“依法治网”特征。（答案：A、C、D）

A、依法管网

B、依法用网

C、依法办网

D、依法上网

23、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、（）社会危害的严重性等特点。（答案：A、B、C、D）

A、各类因素的关联性

B、表现形式的激烈性

C、人员结构的组织性

D、问题处置的复杂性

24、移动互联网条件下，新媒介对舆论生态的影响更多元、更巨大。有学者分析认为，目前，在移动社交网络上传播的影响国家意识形态安全的信息，主要有六大类别：

（答案：A、B、C、D、E、F）

A、以“揭秘”的方式，为汉奸、地主、卖国贼正名，同时抹黑人民英雄，企图直指党的意识形态“虚伪”。

B、为“民国热”推波助澜的同时，不停抹黑中国共产党；表现形式的激烈性。

C、鼓吹“体制之恶”导致中国国民性“低劣”。

D、编造虚假信息，企图煽动群众与党和政府的对立。

F、对社会主义体制中的某些群体，

E、利用突发事件蒙蔽不明真相的群众，使其怀疑党和政府的治理能力和政治信誉。

25、总的看来，新媒体的核心要素是（）、（）、（）与服务。（答案：ABC）

A、终端

B、内容

C、关系

D、媒介

26、43、业界普遍认同大数据有四大特点：（答案：ABCD）

A、Velocity（高速）、

B、V olume大量

C、V ariety（多样）

D、V alue（价值）。

27、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有（）、（）、（）、（）、复杂性等特点。（答案：ABCD）

A、即时性

B、开放性

C、丰富性

D、匿名性

28、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：BCD）

A、撰写舆情

B、监测舆情

C、研判舆情

D、呈现舆情

29、网络舆情相关的单体化技术主要包含四个方面：（答案：ABCD）

A、动态网页数据的采集与提取技术。

B、网络舆情话题的发现与追踪技术。

C、通过倾向性分析明确网络传播者所蕴涵的感情、态度、观点、立场、意图等主观反映的网络舆情倾向性分析技术。

D、对页面内容进行过滤，并提炼成概要信息的多文档自动文摘技术，实现网络舆情信息自动生成报文，并能通过浏览器进行浏览和信息检索。

30、舆情分析引擎主要功能包括：热点话题、敏感话题识别；倾向性分析；主题跟踪；（）统计报告。（答案：ABCD）

A、自动摘要

B、趋势分析

C、突发事件分析

D、报警系统

三、判断（250）

1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产关系的代表。

（答案：错误/生产力）

2、网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。

（答案：正确）

3、实情决定网情，媒体是网络舆论的主体。

（答案：错误/网民）

4、第五次信息技术革命始于20世纪70年代，其标志是电子计算机的普及应用及计算机与现代通信技术的有机结合。

（答案：错误/60年代）

5、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有即时性、开放性、丰富性、匿名性、复杂性等特点。

（答案：正确）

6、搜索引擎是指根据一定的思想，运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理前，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。（答案：错误/处理后）

7、委托监测主要指委托专业技术和舆情监测机构代为监测本部门、本系统或本地区的网络舆情。

（答案：正确）

8、互联网作为第五次信息革命的产物，把人类信息的传播做到了极致，所以我们才有了信息爆炸，才有了自由、开放、共享的互联网信息传播渠道，整个社会、经济、文化都受其影响。

（答案：错误/第六次）

9、网络舆情研判，就是对监测得来的网络舆情信息进行认识、分析、研究和甄别，判断舆情信息的价值。

（答案：正确）

10、舆情产品报送的方式主要分三个方面：一是产品的形式；二是报送的手段；三是信息的交换。

（答案：错误/没有三）

11、从大量的实践看，应对公共突发事件的最好办法还是公开透明，在第一时间发出权威准确的信息，最大限度地压缩谣言传播的空间。面对谣言，更是需要即时发声。

（答案：正确）

12、标题是网络舆情报告的主体和核心内容。

（答案：错误/正文）

13、最高领导与网民互动了，中国网络舆论就走向主流化了。

（答案：错误/不是）

14、互联网是21世纪人类伟大的基础性科技发明

（答案：错误/20世纪）

15、2015年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少达到每秒25兆比特的互联网服务”。

（答案：正确）

16、当今社会，互联网已经成为舆情主要集散地和社会重要舆论场。

（答案：错误/信息）

17、习近平同志在2013年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。

（答案：正确）

18、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。

（答案：正确）

19、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性

（答案：正确）

20、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。

（答案：正确）

21、刘云山同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。

（答案：正确）

22、后来证明，腾讯网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。

（答案：错误/新浪）

23、2003年至2004年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨大的舆论影响力，其中尤其以孙志刚案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三个事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。

答案：正确

24、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统PC端流向移动端，互联网全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆论场新重心。

（答案：正确）

25、2014年10月26日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强“依法治网”特征。（答案：正确）

26、西方反华势力也一直妄图利用法轮功“搅乱中国”“扳倒中国”。

（答案：错误/互联网）

27、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是爱国主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。

（答案：正确）

28、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并深刻影响着美国的对华战略。

（答案：正确）

29、社会环境和人的变化是舆论生态的能动性因素。

（答案：错误/决定）

30、网民是网络舆论的主体。

（答案：正确）

31、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式的激烈性、人员结构的组织性、问题处置的多变性、社会危害的严重性等特点。

（答案：错误/问题处置的复杂性）

32、社会公信基础损伤使舆论引导变得异常困难。

（答案：正确）

33、你说什么我都不信，是公信力受损的典型表现。

（答案：正确）

34、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。

（答案：正确）

35、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是互联网。

（答案：错误/新媒介）

36、移动互联网条件下，新媒介对人民生活的影响更多元、更巨大。

（答案：错误/舆论生态）

37、国家互联网信息办公室先后推出“微博十条”、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。

（答案：错误/微信十条）

38、业界普遍认同大数据有四大特点：V olume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。

（答案：正确）

39、从意识形态领域看，互联网已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和政权安全。（答案：正确）

40、“有思想”“善分析”“会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。（答案：正确）

41、舆情信息与舆情是相同的两个概念。

（答案：错误/不同）

42、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：正确）

四、综合（250）

1、什么是新媒介素养？

新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。具体点说，主要包括三个方面：一是认识和使用新媒介的知识和技能；二是对新媒介信息进行理解、分析和评价的辩证思维能力；三是新媒介沟通交往中的法理与伦理道德修养等。对于领导干部而言，媒介素养主要体现在对新媒介知识的了解、对新媒介规律的把握以及运用新媒介积极影响和服务社会的能力。

2、简要阐述什么是舆论？

对于“什么是舆论”，有很多相关的定义，目前已经形成了一些基本共识：(1) 舆论是社会的产物，人类社会一出现，舆论就成了社会生活的一部分；(2) 舆论是公众针对现实社会所表现出来的意见和情绪（不仅是表现为言语）的总和，一种舆论一旦形成，它就容纳了许多人的共同意见和情绪；(3) 舆论不是任何个人的意见和情绪，个人情绪和意见形不成舆论。

3、阐述什么是网络舆论？

互联网诞生和普及后，人类进入了一个信息流通和意见交流的新时代，网络舆论应运而生。网络舆论具有舆论的一般属性，同时又有自身的特殊属性。就我国近年舆论学研究人士所表述的网络舆论的定义而言，主要有以下三种：

1、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或社会问题的具有一定影响力的共同意见。

2、网络舆论是社会舆论的一种，即在互联网上传播的公众对某一焦点问题所表现出的有一定影响力的、带倾向性的意见或言论。目前它形成的空间主要是微博、微信、论坛、新闻跟帖等。网络舆论具有隐蔽性、复杂性和难控性的特点。

3、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性，网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。

由此可以看到，对于网络舆论，已有定义主要强调了以下几点：①网络舆论是公众在互联网上形成的共同意见;②网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形成的;③网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。

为了更准确地理解网络舆论，我们可以在已有定义的基础上，作出以下定义：网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。而互联网传播的信息和言论既可以是新媒体主动传播的新闻信息，也可以是网民自发上传的各类信息，包括消息、言论甚至谣言等，新闻信息是引发网络舆论的关键和主要内容，网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。4、为什么说1998年时中国互联网的一个分水岭？

1998年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网络新闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。这一阶段，以四通利方论坛为代表的“论坛文化”广泛萌发，论坛成为一种门槛最低的意见表达渠道，同时网络新闻频道频频诞生，中国网络媒体开始兴起，互联网基础设施建设快速普及，信息量和用户急剧增长。这一时期，网络舆论犹如躁动于母腹的胎儿。数据表明，1997年10月，中国的互联网用户只有62万人；到了1998年7月，这一数字也仅仅增长到117、5万人。而之后，几乎每半年网民数量就增加一倍。截至1998年12月，中国网民数量为210万人；截至1999年12月31日，中国网民数量为890万人；截至2000年12月，中国网民数量已经达到了2250万人；截至2001年12月，中国上网用户人数为3370万人；截至2002年12月，中国上网用户人数为5910万人。越来越多的人开始涌向互联网。

5、为什么说网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点？

（P6）

6、请阐述网络舆情研判的常见方法。

（P94）

7、舆情报告协作的基本要素及特点有哪些？请分别详细阐述。

（P114）

8、请详细阐述组织召开新闻发布会需要把握的要点。

（P165）

9、在舆论引导工作中，正面信息发布有哪些方式？请依次加以阐述。

（P160）

10、如何运用第三方声音增强舆论引导实效？

（P180）

11、目前党政舆情的主要焦点有哪些？请加以论述。

（P199）

12、针对当前网络信息传播的新特点、新趋势以及“微传播”的新规律，

请引用相关文章和论述予以说明。

（P214）

13、请阐述舆情引导与危机处理技巧，并举例予以说明。

（P219）

14、请阐述微信的四大基本功能并分别予以介绍。

（P253）

15、人们在表达自身诉求时，主要有哪些特点？

从人们表达诉求的现实情况看，主要有以下几个特点: 一是行为主体的群体性。一些社会突

出矛盾在某种程度上或者某个范围内反映了一部分群众的共同思想感情，或者共同利益关系，产生共同的意愿和要求，当自发的、零散的、轻微的矛盾不能得到及时有效的解决，就会转化成自觉的、有组织的、严重的群体性事件。二是各类因素的关联性。一些社会矛盾历史遗留问题与现实热点问题相互交织，合理诉求和无理取闹相互叠加，经济利益诉求与维护民主权利的要求、多数人的合理诉求与少数人的无理取闹、群众的自发行为与一些别有用心的人插手利用相互交织，直接利益与间接利益相互纠集，各类引发社会矛盾的因素关联性很强。三是表现形式的激烈性。当前社会矛盾纠纷表现的形式比较激烈。由于一些社会热点产生的问题，群众选择在党政机关门前、人群密集的公共场所等地集会，参与人员张贴标语，情绪激烈，个别甚至冲击党政机关。四是人员结构的组织性。从处理的一些社会矛盾来看，在初始阶段大多是因共同利益而聚合的松散群体，但随着事态的发展，一些群体性事件从松散型向有组织化程度发展，尤其是涉及人数较多、规模较大的事件，不仅在时间、形式、目的等方面进行事先策划，而且通过集体出资方式筹集活动资金，形成固定的领导和骨干分子。五是问题处置的复杂性。由于社会矛盾集中呈现，错综复杂，涉及面广，情况复杂，增加了解决问题的难度。特别是对于一些突发性的群体性事件的处理，如果掌握不好时机，就会造成很大的被动。对一些社会矛盾，如果不高度重视，认清实质，防患于未然，有的局部矛盾甚至有可能演变成全局性矛盾，人民内部矛盾有可能转化为敌我矛盾。六是社会危害的严重性。部分群众越来越多地通过集体上访这一特殊形式表达利益诉求，发泄不满情绪。有的群体性事件，出现了打砸行为，造成了财产损失和人身伤害，影响社会治安；有的上访群众围堵党政机关，干扰了党委、政府的正常办公，同时也对广大人民群众的生产生活造成一定的影响；有的普通上访事件被少数别有用心的人所利用，使简单问题复杂化，影响了党群干群关系。这些不仅严重影响了政治稳定、社会安定，有的甚至造成恶劣影响，破坏改革发展稳定大局。

16、简要阐述新媒体的核心。

总的看来，新媒体的核心要素是终端、内容、关系与服务。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。目前，虽然微博的用户流失，热度开始下降，网民微博使用率下降，日渐式微，但是在马航失联、东莞扫黄、山东招远血案等突发事件和热门议题中，微博在信息传播、意见表达上仍然展现出微信无法比拟的强大功能。微博可以原生态地展示社会舆论，不同社会群体的各种利益诉求得以在此公开表达，这有利于政府掌握社情民意的脉搏，及时发现基层治理中存在的问题和矛盾，释放社会压力，澄清谣言，对负面声音进行引导。微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好者之间迅速流行。微信传播的内容，有很多属心灵鸡汤、养生秘方、晒孩子照片、秀个人生活，但涉及敏感议题、政治类不实传言和偏激议论的数量也不比微博少。所以，微信舆论场，特别是微信公众账号和跨微信群的传播，成为互联网治理的新目标。移动新闻客户端成为前卫网民的新宠。例如，扎客（ZAKER）是一款移动平台上的资讯聚合和互动分享阅读软件，其将微博、博客、报纸杂志、网络新闻、图片等内容，按照用户个人的意愿聚合到一款软件上。“今日头条”资讯类客户端，日均活跃用户1600万人。新华社、《人民日报》也相继开通了新闻客户端。上海报业集团《东方早报》推出澎湃新闻客户端，以政经类新闻的生猛挖掘、深度解读姿态，吸引了中高端受众。

17、请简要阐述舆情信息和舆情。

舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度，不管你反映不反映，它都每时每刻存在于客观世界之中；而舆情信息则是人们有组织、有目的地对舆情进行采集并经过加工而形成的，是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式，它所能触及的舆情事项只是很少的一部分。

舆情引导与危机处理试题（二）（200道）

一、判断

1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产力的代表。

（答案：正确）

2、互联网是第六次信息革命的产物。

（答案：正确）

3、互联网呈现势不可挡的发展趋势，其能量难以预测。

（答案：正确）

4、ARPANET的建成和不断发展标志着计算机网络发展的新纪元。

（答案：正确）

5、1986年，美国国家科学基金会（NSF）资助建成了基于TCP/IP技术的主干网NSFNET，连接美国的若干超级计算中心、主要大学和研究机构，世界上第一个互联网诞生，并迅速连接到世界各地。

（答案：正确）

6、互联网的诞生所带来的网络信息传播，无疑是一次信息传播的革命。

（答案：正确）

7、互联网正在成为信息化社会的基本工具。

（答案：正确）

8、互联网的普及应用和快速发展改变了人类的生活和生产方式，引发了前所未有的信息革命和产业革命。

（答案：正确）

9、借助互联网，人类的信息传播方式在时间和空间两个维度上获得了空前的突破，“地球村”正在成为现实。

（答案：正确）

10、互联网是社会进步的产物，是先进生产力的代表，它改变了旧的社会结构，让新的社会结构逐渐浮现。

（答案：正确）

11、互联网已经成为信息主要集散地和社会重要舆论场。

（答案：正确）

12、网络已经成为信息传播的主渠道，尤其是社交媒体已经成为信息发布和传播的重要聚散地，手机微博、微信等拥有几亿用户的自媒体深刻改变了新闻传播的格局。

（答案：正确）

13、当今社会，是一个人人都有麦克风、人人都是通讯社的时代，“人即终端”也已经逐渐变成现实。

（答案：正确）

14、社交时代，微博、微信和客户端又成了新的三件法宝。

（答案：正确）

15、来自国家互联网信息办公室的最新信息显示，截至2015年2月，我国政务微博账号达24万个，政务微信账号逾10万个，政务客户端发展迅猛，“两微一端”成为政务新媒体发

展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。

（答案：正确）

16、当前，信息已经从单向传播变为双向传播，从链条式传播变为圆规式传播。

（答案：正确）

17、在网络的浩瀚海洋中，技术驱动着传播模式的深刻变革，信息流向很难被控制。

（答案：正确）

18、网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。

（答案：正确）

19、网络，不仅是技术、是媒体、是经济，更是文化、是意识形态、是国家软实力的重要体现。

（答案：正确）

20、互联网的快速发展，正在深刻改变着社会结构、社会关系，使得网络化生存、网络化生活成为常态。

（答案：正确）

21、网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点。

（答案：正确）

22、宣传思想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿。

（答案：正确）

23、当前，我们所说的网上舆论工作包括政务信息公开、新闻信息发布、正面宣传、舆情信息工作、危机应对、舆论引导、舆论斗争等方面。

（答案：正确）

24、网上有害信息一经发现就不必立即切断。

（答案：错误/必须）

25、突发群体事件不应马上着手网上舆论应对。

（答案：错误/应）

26、网上倾向性苗头性问题一经露头不必迅速加以处置。

（答案：错误/应）

27、在政府公共形象维护和管理过程中，分析网络舆情的成因、研究网络舆情的应对方法，是塑造政府公共形象、创新政府服务、拓展政府作为的有效路径。

（答案：正确）

28、网上舆论工作，是新时期党的宣传思想工作的新着力点和新抓手。

（答案：正确）

29、宣传思想工作须把网上舆论工作作为重中之重来抓，这不仅是我们掌握舆论引导主动权的需要，更是保障我国意识形态安全和政权安全的需要。

（答案：正确）

30、提升党员领导干部的新媒介素养成为当务之急。

（答案：正确）

31、主动适应信息化趋势是唯一正确的选择。懂网、用网、驭网成为各级行政机关事业单位、大中型企业领导干部和工作人员必备的新媒介素养。

（答案：正确）

32、新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。

（答案：正确）

33、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或社会问题的具有一定影响力的共同意见。

（答案：正确）

34、网络舆论是公众在互联网上形成的共同意见。

（答案：正确）

35、网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形成的。

（答案：正确）

36、网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。

（答案：正确）

37、目前，互联网技术呈裂变式发展，信息传递和获取日益便捷，网络舆论对社会的影响越来越大。

（答案：正确）

38、当前，掌控阵地关键是掌控互联网。

（答案：正确）

39、有网络信息传播才可能有网络舆论。

（答案：正确）

40、2000年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网络新闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。

（答案：错误/2009）

41、网络民意的热情表达在一定程度上引起了传统媒体及有关部门的关注，从而推动了某些事态的良性发展。

（答案：正确）

42、互联网的出现，从理论上，任何评论都可以在第一时间被所有的网民看到。

（答案：正确）

43、2004年12月6日《人民日报》发表社论，第一次提出“网上有政治，网上有较量”，认为互联网因其广泛性、开放性、互动性的优势愈益成为意识形态的重要阵地，也成为党宣传思想工作的重要阵地，这个阵地我们若不去占领，别人就会去占领，必须像对报纸、电视、广播一样重视互联网。

（答案：正确）

45、在互联网新闻传播关系中，传播主体与收受主体成为共同的舆论主体，他们面对的共同客体是新闻信息，他们将共同驾驭和运用互联网这个新闻信息传播工具。

（答案：正确）

46、2006年，被网民们称为“博客年”。

（答案：正确）

47、舆论普遍认为，这是中国高层领导人对网络舆论力量的直接认同和肯定，也可视为中国网络舆论迈向主流化的标志性事件。

（答案：正确）

48、以网民为主体的新意见阶层正在兴起，网络舆论正在更加受到关注。

（答案：正确）

49、如今，网络舆论场已成长为当下中国社会最具活力和影响力的舆论场，大到国家政治生活，小到百姓日用民生，互联网已从边缘步入中心，成为整个中国社会的重要组成部分。（答案：正确）

50、尤其是2011年以来，微博等新媒介的异军突起，改变了中国社会的舆论传播格局和生

成、演变机制，重塑了中国社会的舆论生态。

（答案：正确）

51、目前，微博已经上升为中国最具影响力的媒体之一，它的兴起彻底打破了传统媒体的“专业主义壁垒”，在直接发掘新的议题的同时，也从传统媒介那里“抢”走了部分议题设置权。（答案：正确）

52、微博凭借短、平、快等优势正在形成自己独特的“微博舆论场”。

（答案：正确）

53、微博的传播特性加速了舆论的形成和扩散，实名认证制的倡行提升了微博舆论的权威性和可靠性，庞大的用户群使微博舆论场具有了一定的规模效应。

（答案：正确）

55、网络论坛、博客、新闻跟帖曾是三种最强大的网络舆论载体，随着微博的兴起，网民爆料的首选媒体更多地转向微博。

（答案：正确）

56、微博等新媒介产品，将网络交互核心从以事件为中心转移到以人为中心，强调了用户的主体地位，突出了用户的主体性。

（答案：正确）

57、的确，微博等新媒介带来了中国社会舆论生成和传播机制的改变，这种改变是显而易见的。

（答案：正确）

58、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统PC端流向移动端，互联网全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆论场新重心。

（答案：正确）

59、2011年10月，国家互联网信息办公室召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”。会议鼓励党政机关和领导干部积极运用微博，拓展联系群众、服务群众的渠道和手段，及时发布权威信息，积极回应社会关切，不断改进政府工作。

（答案：正确）

60、2013年10月，国务院办公厅发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（国办发〔2013〕100号），明确要求，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。

（答案：正确）

61、2014年是中国互联网的转折之年，网络空间战略开局布阵，传媒业全面深化改革。（答案：正确）

62、“打击新闻敲诈和假新闻”“微信等即时通讯工具治理”等10项专项行动的相继开展于2013年。

（答案：错误/2014）

63、随着各类自媒体联盟风生水起，以“自媒体人”为核心的圈群文化开始在舆论场中扮演重要作用。

（答案：正确）

64、“法”和“反腐”当选2013年年度国内热门字词。入围的其他年度字词还包括“廉”“治”“习大大”“中国梦”“新常态”“APEC蓝”“依法治国”等。

（答案：错误/2014）

65、究其原因，网络舆论是社会政治生活的虚拟化和简约化，是社会政治生活的舆论反映和客观表现。

（答案：正确）

66、中国网民热衷于通过网络平台和网络渠道讨论公共事务、开展舆论监督、实现政治参与，形成了具有中国特色的网络舆论生态格局。

（答案：正确）

67、从理论上讲，全国有6亿网民就有6亿个信息源。

（答案：正确）

68、互联网的互动性和即时性，给舆论的形成和传播插上了神奇的翅膀。

（答案：正确）

69、即时的互动让若干个体有条件迅速形成具有某种意见倾向的群体，群体一旦形成，舆论很可能发生感性化的质变。

（答案：正确）

70、在互联网平台上，负面舆论、造谣传谣泛滥的问题相当突出。

（答案：正确）

71、2013年中国舆论场的变化相当明显，由互联网“大V”为舆论设置话题甚至引导网民好恶的情况大规模消退，主流价值观重新在网上变得枝繁叶茂。

（答案：错误/2014）

72、网络舆论中爱国主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。

（答案：正确）

73、公平正义是网民心中一杆无形的秤，是网民言行的根本指针。

（答案：正确）

74、“最美妈妈”吴菊萍、“最美司机”吴斌、“最美教师”张莉丽……这些真善美的事迹通过网络得以更大范围地扩散。

（答案：正确）

75、目前的网络舆论给人的最强烈感受是批评和质疑的声音强烈，网民总是以一种批判的心态和批判的角度审视事物，由此形成一种现实社会仿佛一无是处的网络舆论。

（答案：正确）

76、民族主义既可能导致爱国行为，也可能导致背离爱国的行为。

（答案：正确）

77、民粹主义则表现为“无原则地同情‘弱者’，不自觉地憎恨‘强者’”。

（答案：正确）

78、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并深刻影响着美国的对华战略。

（答案：正确）

79、网民是网络舆论的主体。

（答案：正确）

80、今后，社会阶层结构中专业技术人员阶层、商业服务人员阶层、经理阶层和私营企业主阶层会大大扩张。

（答案：正确）

81、事实上，群体性突发事件是人民内部矛盾运行的一个过程，或者一种状态。

（答案：正确）

82、正确处理人民内部矛盾，理想的状态是不让矛盾发展到冲突阶段，最好将矛盾解决在潜

伏状态和萌芽状态。

（答案：正确）

83、苏联解体、东欧剧变在某种意义上就是人民内部矛盾运行到冲突、激化最后转化的结果。（答案：正确）

84、近年来，某些地方政府官员(虽然是少数，但其负面影响却不小)，欺上瞒下，说谎话，搞形式，给群众开空头支票，热衷形象工程，严重损害政府的社会公信力。

（答案：正确）

85、辟谣和信息发布的有效性，取决于辟谣者、发布者本身的公信力。

（答案：正确）

86、社会公信力尤其是政府公信力的受损，导致很多时候，政府说话，民众不信；政府有关部门辟谣，民众不以为然。

（答案：正确）

87、不相信政府，不相信专家，更不相信媒体，已构成了当前社会上一堵亟待翻越的“信任墙”。

（答案：正确）

88、信任是任何一个社会能够正常运作的最基本的前提条件，没有信任就不会有有效的改革。（答案：正确）

89、民众宁愿相信来源不明的谣言，却不相信自己的政府。

（答案：正确）

90、意识形态内容本身是与互联网与传播媒介无关的，但新媒介影响它的传播效率和影响。（答案：正确）

91、微博被誉为“永不落幕的新闻发布会”“信息公开的新选择”“参政议政的新途径”“社会管理的新模式”“舆论监督的新平台”。

（答案：正确）

92、对微博、微信、客户端，从应用者的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。（答案：正确）

93、以微博、微信和客户端为代表的新媒体，正日益改变着舆论格局，移动终端正成为中国新的舆论场和沟通对话新通道，“两微一端”已成为网络舆论的重心。

（答案：正确）

94、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。

（答案：正确）

95、对涉及领导干部负面评价的公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事化小、小事化了。

（答案：错误/不能）

96、在碰一些带有宗教色彩或有宗教徒参与的群体性事件时，应笼统地将其归结为宗教原因。（答案：错误/不应）

97、持续发布是舆情发生发展客观规律的要求，也是信息传播和舆论引导的现实需要。

集团舆情管理与处置实施办法(试行)

XXX轨道交通集团舆情管理与处置实施办法 （试行） 第一章总则 第一条为切实做好XXX轨道交通集团有限公司(以下简称“集团”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护集团形象和声誉，规避生产经营风险，营造集团建设发展的良好社会舆论氛围，根据XXX市国资委《关于加强国资系统网络舆论宣传引导工作的指导意见（试行）》要求,特制定本实施办法。 第二条本办法所称舆情包括: （一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对集团进行的负面报道； （二）社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息； （三）可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。 舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。本办法所称一般舆情主要是指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民（主要指“大V”）评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等，重大负面舆情也称舆情危机。 第三条本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

第四条集团应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。 第五条本办法适用于集团及所属各单位。集团各部门、所属各单位须严格按照此办法开展舆情管理与处置工作。 第二章舆情管理组织体系及工作职责 第六条集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。 第七条舆情危机管理小组由集团党委书记、董事长任组长，集团党委副书记任副组长，成员由所属各单位新闻发言人及党委宣传部门负责人组成。是集团应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定集团对外信息发布，主要工作职责包括: （一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜； （二）拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处理方案； （三）沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作； （四）各类舆情处理过程中的其他事项。 第八条舆情管理办公室设在集团党委宣传部，具体负责集团日常舆情管理工作，主要工作职责包括： （一）完善舆情分析研判体系，对舆情进行分类、分级和定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度； （二）遇舆情发生，根据舆情发生的时期（酝酿期、爆发期、解决期、恢复期），分析舆情严重性、损失相关性，拟定舆情处理方案，报舆情危机管理小组； （三）与市委市政府、国资委和本市主流媒体建立应对舆情协调联动机制，动态更新媒体管理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势；

政府应如何应对舆情危机分析

政府应如何应对舆情危机分析 在过去的公共舆论管理中，政府和传统媒体有着密切的联系，许多事件还未酿成舆论危机时就被政府所知，政府可以及时采取相关的措施进行解决。但是，在网络广泛应用、多媒体共同传播的今天，政府对舆情的预测无法及时到位。另外，多媒体共同传播的传播体系使得各种舆论之间相互影响的机制十分复杂，政府很难对舆论的产生以及发展方向加以判定，所以政府无法及时预测舆论所产生的危机。 捷讯安舆情监测中心对此做了专门的分析并提出了对策，对策如下： 建立完善的政府舆情监测机制 “危机管理依赖于信息交换能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。”掌握充足的信息是收集和监测舆论危机的前提，同时也是处理舆论危机的关键因素。政府在多媒体共同传播的时代背景下收集信息要采取多方面的措施，主要是建立全国范围的信息采集和分析系统，通过舆情调查了解公众诉求和公众舆论，并且对于公众的意见给予及时反馈。舆情调查可采取文献研究、社会调查、计算机辅助电话调查、网络调查、舆情直报点、内参、信访工作、网络论坛等形式。通过舆情调查获得全面的信息，政府才能进行有效的公共舆论管理。

保证信息的公开、透明 《中华人民共和国政府信息公开条例》从2008年5月1日起施行，这是政府公共舆论管理领域出台的一项新举措，保障了公众的舆论权、知情权。舆论危机发生时，政府是公众最可靠的信息来源之一，政府所发布的公开、公正的信息就成为对抗负面信息的利器，同时也增强了公众对政府的信任感。2008年的汶川地震中，政府的信息公开透明赢得了社会广泛的赞誉，并成为处理危机事件的典范。 疏通公民表达渠道 化解舆论危机必须疏通公民的表达渠道，保证舆论的社会沟通能力。长久以来，我国的舆论传播形态是自上而下的信息传达，而不是双向对称的沟通和交流。在多媒体共同传播的今天，这种舆论传播形态明显不适合时代的发展。在舆论危机发生的时候，政府应当确保公民行使舆论权、参与权的权利，保证双向信息传播的畅通，才能对公众诉求进行及时的反馈，在第一时间化解舆论危机。 捷讯安舆情监测中心 国内最好的名人口碑分析、企业品牌监测、大数据统计分析产品，捷讯安你的选择没有错。网络报道掐指知，与我讯息第一晓。

舆情管理篇_第十七章 网络舆情的应对与处置

舆情管理篇 第十七章网络舆情的应对与处置 第一节国外的经验和做法 “网络舆情”这一概念在中国被提出只有短短十几年时间，在实践的丰富程度上与其他国家特别是西方发达国家相比还有不小的差距。但随着互联网在中国的发展越来越迅速，网络舆情的应对与处置也越来越受到各级政府的重视。如今，网络舆情不断呈现出新的形态，舆情的应对与处置也呈现出前所未有的复杂状况，研究吸取国外网络舆情应对与处置的经验，对于提高我国网络舆情的管理水平亦有裨益。 一、美国：奥巴马竞选团队对网络舆情的应对与处置 2008年美国总统大选时，奥巴马团队基于Web2.0模式建立了竞选门户网站，该网站包括当时先进的社交网络工具，具备充分交互功能的“奥巴马答复中心”，可以让网民向竞选团队提出各种意见和建议并进行沟通交流。同时，网站支持网络支付功能，为奥巴马筹集到超过4.4亿美元的竞选经费。此外，奥巴马团队通过“脸谱网”使奥巴马拥有200多万好友，在“My Space”网站拥有41.5万个朋友，并通过搜索引擎设置关键词广告扩展奥巴马的政治宣传，通过“YouTube”为奥巴马树立正面的政治形象。 奥巴马的互联网竞选团队拥有多达百余人，全方位关注和竞选相关的网上舆论并进行引导。团队中包括许多高素质精英，既有哈佛大学、斯坦福大学的专家学者，也有“谷歌”、“脸谱网”、“eBay”的CEO或创始人等互联网企业高管，甚至还有网络游戏“魔兽世界”的顶尖玩家。互联网竞选团队成功运用网站宣传、网络广告、网络视频、网络游戏、在线捐款、社交群体、搜索引擎、电子邮件、手机短信、手机软件等多种政治网络营销手段，为奥巴马竞选创造了有利的网络舆论环境，为竞选奠定良好的基础。团队还建立了“反诽谤网站”，全面反击各种针对奥巴马的谣言，并提供相关“真相”视频，或呼吁网民现身说法进行辟谣。 2008年2月，一张奥巴马身着索马里传统服装的照片在网上出现，引起人们对奥巴马与穆斯林关系的猜测，网上舆论一片哗然。但其竞选团队事先已做好应急预案，开动多种政治网络营销手段迅速应对，通过网络渠道发起声势浩大的舆论对竞选对手团队进行反击，树立起奥巴马受冤的形象，扭转了不利局面，支持率不降反升。 二、日本：政府对应急事务网络舆情的应对与处置 日本在《灾害对策基本法》的基础上，制定《灾害救助法》、《建筑基准法》、《地震保险法》等；并通过修订《大地震对策特别措施法》、《原子能灾害对策特别措施法》、《自卫队法》等一系列相关法律，从立法角度对应急事务形成了制度性的总体设计，建立了完整的应急法律体系。随着互联网的发展，政府在传统舆情应对措施的基础上，将网络舆情的发现与处置也归并其中：一是在传统机构内阁信息中心的基础上增设部门，24小时全天候工作，迅速搜集和分析包括网上来源在内的与灾害等应急事务相关的信息。二是日本各地都建立了都道府县的紧急防灾对策本部指挥中心，通过网络对所属地区进行监控或进行救灾指挥，并通过信息网络与所属地区各类管理部门联系，保证信息通畅和救灾行动实施。三是多渠道发布预警性信息，如在发生公共卫生安全事件时，通过厚生劳动省网

舆情引导与公共危机管理研究开题报告

硕士学位论文开题报告 院（中心）： 学科、专业： 研究方向： 指导教师： 研究生： 入学年月： 论文题目： 开题报告日期： 研究生学院

一、题目名称及来源 （一）题目名称：舆情引导与公共危机管理研究 （二）题目来源 在大众媒介日益发达的今天，舆情引导在公共危机管理中发挥着越来越重要的作用，公共危机传播的控制是限制其的关键途径。舆情指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度，是群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。 公共危机传播贯穿于公共危机生命周期的每个阶段，是引发舆情的重要的中介性社会事件。公共危机中政府、组织与社会、公众之间双向互动的信息沟通行为异常激烈，在此过程中，舆情的监测、分析、研判、疏导等是危机传播成功与否的关键。 舆情控制与公共危机管理这一领域的研究在理论方面也极具价值：一方面能够帮助我们深入研究新媒体环境下危机信息传播的新特点、新趋势；另一方面，在定量与定性研究的基础上对公共危机传播中舆情引导进行探讨，可以帮助我们了解舆情发生、发展、演变的一系列过程，从而对舆情引导过程进行理论深化和拓展。 二、研究的目的、意义及现状 （一）研究目的和意义 如何进行舆论的引导，倡导何种思想潮流，引导何种精神生活，都会影响到社会价值观念的改变，影响到社会的稳定和发展，特别是在当今的在网络时代，政府作为国家的掌舵者，必须主动引导社会潮流，而不是逆流而动。舆论理应成为诚信友爱的体现者、安定有序气氛的营造者、公平正义的维护者、民主法治的推动者以及人与社会和谐相处观念的传播者。当前，我国社会处于群体事件多发期，公共危机可能潜伏在任何地点。强拆、环境污染和讨薪等事件均可以成为公共危机的导火索。要在危机处置中满足群体的合理要求，又不引发大规模的群体

论媒体沟通与突发事件的舆论引导

当前，随着传统媒体的深刻变革和新兴媒体的迅猛发展，使新闻和信息发布变得愈加便捷和普及，尤其是网络媒体，凭借其实时、快捷、廉价、有效等独特优势，受到众多网民的青睐和社会各界的关注，日益显示出强大的影响力。与此同时，政府部门的工作性质和特点，使其极易成为社会瞩目的热点和媒体关注的焦点。媒体的关注，一方面可以树立政府的良好形象，为干群沟通建立良好的氛围，提高人民群众对政府部门的认知度；另一方面，如果舆论导向偏离，也可能混淆是非，误导群众，损坏公务员队伍形象，影响政府工作。能否正确运用媒体这把“双刃剑”，引导媒体做好宣传工作、争取社会舆论的主导权，关系到公务员队伍的形象和政府工作发展全局。新闻报道的媒体策划、突发事件的媒体应急和舆论引导，已经成为亟待解决的现实课题。 一、突发事件中舆论引导存在的问题及其原因 近年来，全国已发生多起因社会舆论应对不力而导致的严重群体性事件，如贵州“瓮安事件”、沸沸扬扬的“杭州飙车案”、铁道部“甬温线特别重大铁路交通事故”。在解析这些群体性事件时，著名主持人白岩松在“新闻1+1”中一针见血地指出，有关部门在舆论处置上犯 了两个相反的错误：一是有关部门处理过慢。“瓮安事件”中，因官方未及时回应群众越来越激烈的请求，使矛盾越来越激化，直接导致发生严重暴力事件，后来才由政府召开新闻发布会澄清事实。二是有关部门处理突发事件时过急、过于草率。从近年发生的群体性事件来看，一方面，社会经济的快速发展对政府舆论引导工作提出了更高要求。随着社会转型速度加快，各种社会问题变得更加突出和尖锐，也使社会环境发生了深刻而复杂的变化，特别是在征地拆迁中，干群对立的事件屡见不鲜，而且有愈演愈烈之势。而有的媒体为了吸引眼球，对少数问题不假思索地“曝光”，降低了政府威信。尽管政府部门一直通过各种途径尽量解决各种矛盾问题，缓解干群关系，但是此类事件愈演愈烈，使部分地区政府工作陷入被动局面。另一方面，某些政府部门舆论引导工作相对滞后，在舆论引导形式上呆板单一，依旧满足于在报纸上、电视上刊发些类似公文的消息，群众接受程度十分有限；在组织策划上，缺乏系统的宣传策划，宣传力量时强时弱；在时效上，断断续续，没有形成持续、有效的宣传舆论攻势，从而导致了政府舆论宣传工作受众面小、传播范围窄，有“王婆卖瓜”之嫌，甚至受到群众的抵触和反感，宣传效果事倍功半。客观地说，政府部门的舆论引导工作，还不能适应现代社会迅捷多变的舆论监督的需要。 突发事件中舆论引导产生问题的原因主要在于以下三个方面。 1、面对新形势，舆论引导的观念没有与时俱进。相关人员没有准确把握舆论引导发展 趋势，观念陈旧，导致舆论导向偏差。当前，还存在一种观念：一提宣传首先想到的就是“夸”。个别领导认为宣传就是写给上级领导看的，轻视社会舆论宣传的力量，对媒体报道不能冷静对待，只能见好的，不能见坏的，见了正面报道就洋洋得意，见了负面报道就暴跳如雷，不是扪心自问自身行为中的不妥之处，而是指责媒体报道不实，给人以权压人的感觉，在公众中产生不良的影响。有的单位和领导在与媒体打交道时仍停留在吃吃喝喝勾兑关系上，不知道换位思考，不考虑媒体的生存规律和运作方式，未能策划出满足媒体需要，又对政府部门、人民群众有利的多赢的宣传舆论方案。一些宣传干部缺乏媒体应对能力，对受众的心理需求置若罔闻，新闻宣传缺乏吸引力和感染力；在与媒体的沟通中普遍缺乏应对的经验和技巧，

危机公关媒体应对及舆情管理

危机公关、媒体应对及舆情管理 主讲：叶东 课程大纲 ? ? ? 第一讲：危机概述与危机预警体系的建立第二讲：危机应对的流程与方法第三讲：新闻运作与舆情管理第四讲：媒体应对的策略及技巧 何谓危机 在现代汉语中，“危机”的两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。 潜在风险＋关键时刻 “危机”：中国式解读 中国造字的玄妙：危＝危险、危难、危局机＝机会、机遇、商机 解决困局＋找到机会 海恩法则 每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有 300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。 -事故背后有征兆征兆背后有苗头墨菲定律 ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。 只要人犯错，危机就难以避免！ 蝴蝶效应 Butterfly Effect 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。 预防潜在危机发生，必须从源头进行控制，管理好企业的每一个细节，时刻关注企业

内部的任何信息和数据，进行分析，做好预测。 危机是不可避免、不会消亡 日常危机处理机制 危机处理预警系统 危机处理方法 公关危机三重点 建立日常危机处理机制 I. 平时注意提高企业的自身免疫力在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力。主要方法： 1. 2. 3. 4. 5. 强化全员特别是企业主要管理者的危机意识. 加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。加强营销管理，做好售后服务。加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。 7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。 建立日常危机处理机制 II. 经常性的自我问责工作 企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如： 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？你对企业的哪些方面不满意？现有热销产品的前景如何？你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？（可以列出3-5个领域）凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？如何评价你与企业的关系？

舆情监测、报告、 引导及处置工作方案9

舆情应对机制工作方案 为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。 一、工作原则 以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。 二、任务及职责 （一）工作任务 1．分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆

情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。 2．合力联动。办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。 3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。 4．处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。 （二）工作职责

政府机关如何与新闻媒体沟通和网络舆情应对

如何与新闻媒体沟通和网络舆情应对 余仁山 余仁山，生于20世纪70年代，豫南商城县人，毕业于山东财政学院，先后任职于《中华工商时报》、《中国经济时报》、《华夏时报》、中央电视台新闻评论部《新闻调查》、焦点访谈栏目组、社会新闻部《法治在线》，历任中央电视台社会新闻部策划人、新闻采编部策划人至今。 一、什么是媒体 （1）如何认识媒体。 媒体是什么？按性质可分为传统媒体和现代媒体。传统媒体包括：报刊、杂志、广播、电视。现代媒体包括：网络和网络上各种与之相关的手段。现代媒体范围相当广，介质也相当多。需要我们开放视野。通过一切可能存在的媒体进行宣传同时又要防止一切可能在媒体上的负面影响。 按地域可分为中央和地方媒体。但在互联网时代，这种地域差异表现的不是很明显。任何一个地方小的新闻事件在全国都有可能引起轩然大波；同样，全国大新闻事件在地方也能找到印证。 另一个分类就是所谓“喉舌”与商业媒体。“喉舌”就是党报党刊、主流媒体，是政府的喉舌，商业媒体的生存的本质就是靠新闻。 （2）媒体在哪里？ 媒体的从业者无处不在，包括：通讯员、观众、线人及记者。 推荐媒体：《人民日报》、《中国青年报》、《新京报》、《中央广播电台中国之声》、中央电视台综合频道《今日说法》、《晚间新闻》、《朝闻天下》推荐网站：新浪网、搜狐网、腾讯网、人民网、凤凰网、天涯论坛 （3）媒体何时发力？ 无休无止、随时出击，媒体舆论没有休息日和节假日。 （4）媒体报道什么？ 报道内容包括有正面和负面，有真的和假的，亲身经历的和道听途说的。报道范围无边无际、无始无终。我们的一举一动都是媒体监督的对象，都代表着国家机关，代表着公权。媒体监督什么：1、个别政府官员的违法乱纪或不法行为。2、涉及政府部门公共政策、公共产品、公共服务等。3、群众最关心、最直

高校网络舆情危机的研究及处置对策

高校网络舆情危机是指在高校网络舆情中对于学校形象和声誉可能产生负面影响的或者对学生产生消极影响，并亟需加以引导和处置的舆情状况。根据中国传媒大学对2009年至2010年8月的245个网络舆情热点检测分析，科教文卫领域成为网络舆情事件的常发之地，以教育机构为主体的网络舆情热点话题占6.1%，排名第五，在政府机构、政府官员、企业、社会个人之后［1］。人民网舆情监测室发布的《2011年上半年高校应对网络舆情能力推荐榜》梳理出的2011年上半年十大高校舆情热点事件都属于舆情危机事件，其影响力都已经超出了教育系统，影响到了这个社会。对于当前高校突发的各类网络舆情危机而言，预判工作作为处置的基础和预防舆情危机发生的前提至关重要。 一、高校网络舆情危机事件的预判 网络热点议题的平均存活时间只有16.8天，75%的重大新闻事件在报道后的第2-4天网络关注度最大［2］。在这么短的时间内和这么快的速度中处置舆情危机，预判是最有效的方法。将关口前移，预判哪些事件会成为舆情危机的诱发事件就成为处置舆情危机的最好方法。诱发性的社会事件可以是大的 社会变动，可以是抽象的社会现象、社会问题，也可以是突发性的事件。这类社会事件一旦发生，就会迅速地与公众头脑中的固有成见、知识结构等发生信息的“化合作用”［3］。这种“化合作用”产生的能量继续推动信息的扩张并不断转化为动力，使对此发表意见、见解、看法成为公众的一种即时需要，并伴随着各种各样的情绪和情感。因此，意见在公众中蔓延，相关的舆论开始形成。这就是社会舆情围绕“事件”产生的过程，高校网络舆情也符合这个规律，只是空间置换到了网络中。这里，起着诱发作用的“事件”就成为核心，高校舆情危机的诱发有四个核心要素。 1.属于容易介入的公开事件 从分散的个人意见到成为群体性的公众意见必须经过公开的社会讨论和交流，而已经形成的公众意见要发挥影响力，必须公开传播。舆情是在公开讨论中形成，由公开表达得以实施。而且，舆情自始至终都是在社会公开领域产生并发挥作用的［4］。高校舆情危机事件一般都是高校师生熟悉的事件，事件既要公开又要符合“琐事法则”，即多数师生都能直接认知并能加以评论。例如，论文撰写、教育方法、学生食宿等师生都熟悉的问题。如果网络议论某一学科的高深专业研究能否立项为课题，这种问题则较难成为网络舆情，因为熟悉的人太少，无法成为公众普遍关心的 □陈少平 摘 要：高校网络舆情危机处置对当前高校的管理和安定稳定意义重大。本文提出高校 网络舆情危机事件预判有四个核心要素：属于容易介入的公开事件、与社会舆论的关注焦点相符、与社会常态价值期望相悖、与师生个体相关；分析高校网络舆情危机过程研判的四阶段，并据此提出应对高校网络舆情危机的若干原则和对策。 关键词：高校网络舆情危机；危机预判；过程研判；处置 高校网络舆情危机的 研究及处置对策

主动应对媒体 有效引导舆论

主动应对媒体有效引导舆论 非常有幸参加这次科级领导干部能力提升培训研讨班。参加这次培训的最大感受是这次培训在培训内容上针对性、实效性非常强，在培训方式上也有很大的创新突破，让人耳目一新。而其中专程外出到重庆市渝北区委党校参加的突发事件的媒体沟通以及模拟电视访谈等课程，更是让我们这16名学员记忆深刻、获益良多。 通过这种互动式的教学，同学们普遍在如何与媒体沟通上有了更理性、更全面、更系统的认识和理解，这肯定对于我们今后的工作会有很大的帮助。通过学习，我认为在与媒体的沟通协作中，主要应把握以下几点。 一、正确认识，积极应对 古话说“知己知彼，百战不殆”。要与媒体打交道，首先我们要认识媒体，了解媒体。所谓媒体，是指传播信息的媒介，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体。其次在认识了解的基础上要调整心态，积极应对。过去我们在突发事件应对媒体中有时采取回避的方式，这是不可取的。在信息时代的今天，在对突发事件的处理上，我们更应该采取疏而不是堵的方式。所以对待媒体的态度，更好的方式是要主动掌握话语权，积极主动应对。 二、调查研究，充分准备 在接受媒体采访前，对采访可能涉及的相关事项要有充分的调查研究，做到胸有成竹。如采访涉及事件的真实情况、相关法律法规、

政策依据、事件发展态势、政府所采取措施以及达到的效果、下一步打算等，对媒体的性质特点（包括采访记者的相关信息、提问风格等）也要做认真细致的调查分析，才更能使采访有的放矢。在这些调查研究的基础上，对整个采访的内容、时机、地点以及接受采访者的心理调适、着装等方面也要有充分的准备。 三、灵活应对，有效引导 在采访中，我们在充分调查研究和积极准备的前提下，在面对媒体的时候，要灵活应对记者提出的各种问题，特别在突发事件的媒体应对中更要始终注意通过媒体塑造政府正面形象，在事实层面还原真相，在价值层面重建信任，从而通过媒体这个第三方，更好有效地与群众沟通，引导舆论的正确方向。同时在采访中，我们还要注重细节，比如着装简单得体、端正大方，运用好语言的音效感染等等，这样必然会起到事半功倍的效果。 在信息时代的今天，政府和媒体的联系更加密切，我们作为领导干部更要提升与媒体沟通协作的能力，从而推进我们的工作更好地开展。

新媒体时代危机应对及舆情管理的最新趋势

新媒体时代危机应对及舆情管理的最新趋势 ——迪思传媒副总裁沈健 一、2012年负面危机爆发的特点 （一）舆情环境空前复杂 1、微博开始决定传统媒体的报道角度与议题：70%的企业重大负面危机首先源于微博等网络阵地 2、危机来源多样化：危机可能来自企业内部； 3、不对称性大幅增加：小人物和小组织对抗大公司（草根意见领袖、媒体在微博上，有个人名利的需要）； 4、传统媒体与微博互动放大危机； 5、呈多波次爆发：跨国公司风险增高； 6、搜索引擎成反负主阵地：搜索应用NO.1，80%。 二、如何应对新的舆情环境下的危机 （一）单独靠删帖封口已不适应 1、防微杜渐，避免重大危机发生； 2、防止从社会化向传统媒体蔓延； 3、减少负面的波次； 4、事后消毒； （二）全媒体监控，专业工具监控 1、在负面被炒热前先炒熟了：预先设置、分析，先说明，不让别人有炒作话题； 2、对负面渠道进行分析； 三、微博时代我们要特别关注谁 （一）草根意见领袖及领袖的用户； （二）商业意见领袖（杜子健）；

（三）媒体记者（记者联盟）； （四）媒体微博； （五）苦主团； （六）内部员工（尤其是大企业）； 四、负面危机分级两大难度 （一）对品牌的毒性； （二）网络的传播性； 五、新媒体时代危机应对带来的全新挑战 六、处理原则 （一）系统运行（团队）：三级预案、委员会、渠道、信息搜集 （二）速度第一：45分钟之内最小，2-3小时扩散，6小时以上困难； （三）承担责任：尊重利益相关方原则，尊重生命原则，尊重环境和员工原则；（四）真诚沟通：不怕回应，抢夺话语权；主动回应，声明；主动回应，发布会；（五）权威实证：企业员工、忠诚用户； （六）语言给力：生动、给力，态度鲜明。 七、实战技巧 不建议开大型记者招待会，不可控； 建议核心媒体沟通会。 准备及控制： 主题：问题搜集和准备 控制：话题引导（电子版全网+SEO） 人数：5-6家 时间：1小时之内 八、技术手段（营销）

舆论及媒体对舆论的监督与引导

舆论及媒体对舆论的监督与引导 尚自强 舆论：舆论是公众的意见，是公众对社会上重大事件和争议的问题大体相同的看法。 舆论要素：公众、问题、意见。 舆论形成：一是来源于群众自发，二是来源于有目的的引导。其过程为：问题发生，舆论领袖发现，意见发生，事实与意见信息传播，意见互动与整合，舆论形成。 舆论的功能：信息功能，给社会公众传达某种信息，让人们知道到底发生了什么；指导功能，对个人能产生一种心理上的压力，因而能够影响个人的言论和行为；沟通功能，使大众开始觉察到问题的存在，表明自己的态度，协调并宣示自己的立场；最终作用于社会实践、影响社会发展；监督功能，通过舆论引起社会公众的共鸣，形成讨伐之势，使舆论具备了一种监督功能。 舆论监督：新闻媒体运用舆论的独特力量，帮助公众了解政府事务、社会事务和一切涉及公共利益的事务，并促使其沿着法制和社会生活公共准则的方向运作的一种社会行为。 媒体舆论监督类型：媒体报道海量的信息，让公众知道权力如何运用，使之透明化；媒体对事件做深度调查报道，这是一种亡羊补牢似的监督；媒体发表意见，刊登各种评论，对权力滥用及相关现象作出抨击、揭露。 媒体舆论监督方式：报道、评论、讨论、批评、发内参等，但其核心是公开报道和新闻批评。 舆论领袖：活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响的人物。 舆论导向：新闻传播业要善于做舆论的向导，把个人的分散意见经过宣传评述转化为集中的系统的意见，使进步的、正确的舆论逐步取得主导地位，同时对错误的落后的舆论注意引导，使之转化，对反动的思潮则予以批判，使之消解。 舆论危机：指某人或社会组织受到舆论攻击和谴责，陷入声名狼藉的境地，社会声誉暂时或长期低落。 舆论场：某一个具体的舆论在当时当地产生的特定的环境，包括若干相互刺激因素，能使很多人形成共同意见的时空环境。人们的交谈总是在一定空间和环境中进行的，舆论场同公众意见如影相随，根本无法分离。 舆论纸币：马克思和恩格斯谈到报纸的传播特点时使用的一种比喻。1850年他们评论法国报纸时说“报纸是作为社会舆论的纸币流通的”该比喻意思是，报纸在社会中的发行状况，取决于它反映社会舆论的程度，就像纸币必须代表金或银才能在商品交换中流通一样。报纸只有用自己的正确言论和真实报道，客观公正地表达社会舆论，引导和影响社会舆论，才能取信于读者，人民的信任是报刊赖以生存的条件。 新闻事业反映舆论的两重性：新闻事业具有为全社会提供新闻，满足人们对信息需求的社会性，但在进入阶级社会后，新闻事业掌握在一定阶级手中，新闻事业又具有为一定阶级服务的阶级性。 李普曼《舆论学》中有影响力的理论：“两个环境”理论，我们人类生活在两个环境里，一是现实环境，一是拟态环境，前者，是独立于人的意志，体验之外的客观世界，而后者，是被人意识或体验的主观世界，它主要由大众媒介造成；“刻板成见”理论，指人们对特定的事物所持有的固定化、简单化的观念和印象，

《新媒体舆论危机和舆情管理》

新媒体舆论危机应对和舆情管理 课程背景： 新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，也给企业经营管理、品牌维护、客情关系等方面带来新挑战，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系、规律和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力，严重影响企业品牌形象，甚至企业经营陷入停顿。 课程特色： ●深入浅出，寓教于乐。本课程借助数据、图表、视频、现场模拟演练等方法，说明新媒体的趋势、特点和舆论危机管理的原则，通俗易懂 ●案例典型生动，针对性强。课程中运用了大量的新媒体舆论案例，正反面的都有，典型生动，说服力强 ●实效性强。本课程多次讲授，学员满意度高，有亲和力，效果良好，多次被返聘授课 课程收益： 学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、企业事业单位规范管理本地、本单位新媒体的原则、方法，如何及时正确应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量，营造良好的企媒关系。 课程时间：1天，6小时 课程对象：各级党政机关、企业事业单位宣传思想工作、公共关系部门人员 课程方式：讲授+演练+案例+视频+讨论 课程大纲 第一讲：十九大以来中央关于网络信息工作的新精神 1. 2019年中共中央政治局第十二次集体学习有关全媒体时代的精神 2. 2018年全国宣传工作会议有关网络信息工作要求

3. 2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神 第二讲：新媒体时代的舆情观 1. 新媒体传播的特点、规律 2. 新媒体带来的舆情管理挑战 3. 正确认识新媒体舆论和新时代的舆情 图表：近期社会舆情热点概览 图表：近期新媒体舆论主要事件及传播趋势 图表：哪些事情更容易成为舆情事件？ 图表：舆情演变与公众注意力 报告：近期某新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示视频案例：近期新媒体舆论危机案例解读 第三讲：企业舆情管理实践探索 一、建立新媒体舆情管理体系 1. 领导机制 2. 舆情预警 3. 舆情研判 4. 舆情处置 5. 舆情跟踪 6. 舆情修复 二、新媒体舆论危机应对现场演练 1. 舆论危机模拟事件介绍 2. 新闻发言人、记者模拟人的推选 3. 学员小组危机应对机制的模拟启动 4. 答记者问的要求和基本技巧 5. 发言人团队的有关工作任务和要求 互动：小组互评、老师点评 结束语: 1. 学员代表，小结学习内容和体会

高校网络舆情应急机制建设

产业与科技论坛2011年第10卷第1期 2011.（10）.1 Industrial &Science Tribune 高校网络舆情应急机制建设研究 □王江屏 晏 妮 【摘 要】高校网络舆情应急机制建设是高校管理工作的一个重要组成部分。本文深入分析了当前网络舆情对高校管理工作 提出的严峻挑战，提出了要以树立科学管理理念、建设应急文化、完善应急机制、形成应急联动等有效途径，进一步创 新高校网络舆情应急机制。 【关键词】网络舆情；应急机制；高校管理【作者单位】王江屏，晏妮；云南民族大学 如今，网络已经超越报纸、广播、电视等传统媒体，成为大学师生参与公共舆论、影响社会生活的主要平台。网络舆情涉及高校生活的各个方面，不仅实时反映着大学师生的思 想动态， 而且可能会引起突发事件的网络舆情。因此，加强高校网络舆情应急机制的研究，具有重要的现实意义。一、网络舆情对高校管理工作提出了严峻挑战网络舆情对当前高校的管理工作提出了越来越严峻的挑战。 （一）我国社会转型期深层次矛盾在高校凸显。我国正处于艰难的社会转型期，随着社会主义现代化建设的不断深化发展，各种社会矛盾在高校逐步凸显。另外，随着我国高等教育发展进入大众化阶段，高校内外环境也正发生着深刻的变化，不和谐、不稳定因素迅速增多，这对高校管理工作提出了严峻挑战。 （二）高校网络舆情呈现出“发生的可能性加大、频率加快、涉及领域广”的趋势。当前我国高校发生的问题突出、影响较大、频率较高的网络舆情主要集中在招生就业、心理疾患、师德师风、校园治安、群体事件等方面，社会联动强，不良影响大，且与国际国内形势关系密切，在一定程度上危害着社会公共安全。因此，建立健全高校网络舆情应急机制，是时代对高校提高办学能力的硬性要求。 （三）高校新闻“聚焦化”报道日趋明显。近年，高校逐渐成为公众和大众传媒关注的“焦点”，大到学校改革政策，小 到师生日常生活，都有可能成为媒体报道的“新闻”。而在一些突发事件中，这种“聚焦化”的报道就更为突出。在这种趋 势下，如何提升应急管理水平，建立积极的网络舆情应对和引导的机制，有力维护高校的良好形象以及和谐的校园环 境， 成为高校管理工作必须给予高度重视的新课题。（四）高校信息传播渠道“多样化”势不可挡。高校是当今中国网络运用最密集的地方，因为网络具有较大的言论自由度 和匿名性， 高校的网页、BBS 、相关论坛以及QQ 等即时通讯软件自然而然地成为社会焦点、热点问题的信息传播中枢。这使高 校管理工作要面对比以往复杂得多，且传统信息控制和引导方法收效不大的舆情环境。因此，建立新的应对机制，探索新的管理方法，是增强高校网络舆情应急效果的必由之路。 二、高校网络舆情应急机制建设的有效途径 （一）树立科学的网络舆情应急理念。科学的应急理念 是有效提升应急管理能力的首要因素。高校各级领导以及网络、宣传、思想政治工作者和广大师生应培养科学、理性、前瞻的应急理念：一是要树立危机常态的理念；二是要树立以人为本的理念；三是要树立信息公开的理念；四是树立预防是应急管理的重心的理念。 （二）培育与高校网络舆情工作相适应的应急文化。一 是将应急管理的理念和行动渗透到校园文化建设中去，培育与风险社会和现代大学相适应的应急文化；二是建立健全规 章制度，以法律、法规与制度为保障，建设稳定的网络舆情应急机制和应急程序；三是把应急文化建设与加强法制教育结合起来，运用普法教育、专题宣讲、案例分析等方法，大力宣传有关的法律法规，使广大师生增强遵章守纪、依法办事的自觉性，从而提高网络舆情应急机制的效率。（三）制定高效的网络舆情应急机制。一是制定应急预案，保证在网络舆情发生时，高校应急管理工作能够获得最大的主动权；二是舆情信息监控系统的建设要做到覆盖面广、职责明确、分析准确、上报规范，能为高校管理者的应急决策提供有效参考；三是落实教育培训制度，加强危机心理、媒介素养和安全知识教育，强化师生应对网络舆情的基本技能；四是加强对网络舆情应急工作人员的培训和演练，使他 们熟悉网络舆情的应急预案、 决策原则和处理程序，提高现场处置能力。 （四）形成多方联动的舆情工作应急局面。一是建立校内外多元同治的网络舆情预警与应急互动系统，实现高校网络舆情事件的公共治理；二是抢占舆论先机，控制话语的主导权，把信息传播由网络、报刊、电视、电台延展至手机短信、城市车载媒体、公共场合滚屏媒体等领域，避免落入被媒体牵着走的“反应式新闻发布”的被动局面；三是加强应急沟通，高校要与政府以及社会各方建立有效沟通，包括与校内师生的沟通、与教育行政主管部门的沟通、与安全稳定部门的沟通、与学生家长的沟通、与新闻媒体的沟通等，整合各方面力量投入到应急管理中。 三、高校网络舆情应急机制建设的主要内容 （一）监测预警机制。高校要树立“网络舆情可以预防”的观念，注重教育广大师生了解各种网络舆情可能发生的原 · 242·

危机舆情事件的情景演练 (2小时版本)

危机舆情事件的情景演练 【课程目标】 1、了解舆情危机事件传播的特点和性质 2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征 3、熟悉新媒体曝光报道方式和方法 4、学会负面舆情监测方法 5、掌握新闻发言人业务流程和要求 6、掌握舆情危机中媒体应对技巧 【课程对象】 公司管理层、品牌部门与客服部门员工 【课程时间】 2小时 【建议培训人数】 60人以内 【课程模式】 讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。 【破冰训练】 游戏方式：红包接龙 目的：让大家迅速认识并建立好的印象关系 内容：

1、以组为单位面对面建群； 2、每人实名打一句招呼； 3、游戏开始，每人发一个红包（数额不限，个数不超过每组人数80%），然后评出每组手气最佳者、手气最差者和最大方者，然后请本场手气最佳者、手气最佳者、发红包最大方者分享心得。 【课程提纲】 第一讲媒体舆情事件监控与危机情景研判 一、危机风波事件流程 1、受众投诉 2、网络曝光 3、负面发酵 4、媒体介入 5、负面报道 6、病毒扩散 二、系统监测 1、专业软件监测 2、搜索引擎监测 3、委托监测 三、舆情发现 1、.动态跟踪 2、锁定关键词

3、分析研判 四、舆情筛选 1、性质界定 2、走势测控 3、媒体动态 五、网络舆情危机研判 1、危机事件分析 2、新闻（作者）和发帖人行为判断 3、网民反应判断 4、舆情事件传播过程的关系图 案例解析： （1）央视曝光工商银行“千年虫危机” （2）农业银行如何化解讨薪夫妻跳楼报道的 （3）。。。。。。 第二讲负面舆情场景处置与危机公关 一、危机事件处置原则 1、突发期——及时应对 2、爆发期——抑制火势 3、衰减期——防止蔓延 4、平息期——品牌重塑 二、沟通新媒体

突发公共舆情的管理与舆情应急措施

突发公共舆情的管理与舆情应急措施 自媒体时代，信息传播形式多样化且渠道广，导致公共事件频繁突发。一件普通的突发社会事件经过新媒体助推极易引爆舆情成为公共事件。若不及时对社会公共舆情事件监管理和处置，很容易影响到政府的执政和社会治理工作。因此，为避免社会公共事件舆情愈演愈烈，各级政府部门亟需进一步加强社会公共事件的舆情管理和处置。 突发公共舆情的管理与舆情应急措施： 1. 及时、全面、科学地了解网络舆情是成功引导和应对社会舆论监督的前提。面对海量的舆论信息，可以借助先进的社会舆论监测系统。对微博、微信、网站、论坛、贴吧等舆情的主要载体进行监测和预警，并对监测内容进行专业的数据统计和分析，形成监测分析研究报告成果，使政府应对社会舆论监督有科学的依据。 2. 在民众对政府的社会舆论监督中，除了社会中存在的具体问题，也包括政府的办事态度。政府在处置社会问题或者面对民众的问题反馈时，若是态度麻木、拖怠，很容易激发民众的不满情绪，从而导致更大舆情危机的爆发。 3.快速响应既包括对民众反馈的监督信息进行调查，也包括在调查过程实时告知公众调查的进度，了解事件的真相。若监督信息属实，则需快速解决；若是信息虚假，则要将事实真相查明告知公众。 4.由于互联网舆情发展状况复杂多变，所以在社会公共事件发生后，

各级政府部门需加强网络舆情监测工作力度，做好重点事件实时监测分析，便于及时了解事件发展动态变化，把握好舆情发展趋势。根据舆情发展情况，及时采取有针对性应对措施。 5.在处理好民众反馈的社会问题后，政府要组织对案例事件进行学习，分析事件背后透露的本质问题，主动整改，加以防范，避免下次再犯同样的错误，影响政府的形象和公信力。同时，对合理如实反馈了社会问题的民众予以鼓励，提升民众对政府进行社会舆论监督的积极性，促进官民之间的良好互动以及社会的和谐稳定。 6.社会公共事件的舆情产生后，极易引起社会舆论。所以，为了避免事件的发生，带来信息巨大负面效应。各级政府部门在进行舆情管理和处置过程中，要充分利用自身权威性做好舆论引导。如借助政务新媒体作为信息回应渠道和为舆情响应、信息互动的主要阵地，及时发布事件处置进展，推进重点领域信息公开。做好释疑解惑工作，及时回应公众关切的问题，满足社会的知情权。 7.社会公共事件的舆情管理和处置时，为提高舆情处置精确度与效率。各级政府部门可采用智能化的舆情监测软件，进行舆情监测和预警，减少负面舆论对社会正常运行的干扰。如蚁坊软件互联网舆情监测管理系统，可自动实现负面舆情监测、预警，已发生舆情发展过程监测、舆情处置效果监测，有助于从大局上准确识别预警信息、预防和把握舆情热点发展倾向。