2019年家具销售店长年终工作总结(精选)

2019年家具销售店长年终工作总结（精选）

作为xx家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结：

1、精神

一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力

充沛、勇于开拓。

2、知识

这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。

包括以下几个方面：

1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括

面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格

型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解

商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；

2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、

产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消

费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

4）市场知识 1.了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。2.

如实提供顾客所需了解的相关产品知识。3.在与顾客交流时，有效运

用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。4.介绍商品时，以攻

击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得

其反，甚至使顾客产生反感的情绪。5.谈问题时，尽量站在其他人的

角度设身处地考虑具有很强的说服力。

3、了解顾客

店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装

修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的

顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演

示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为

他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介

绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根

据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样

的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以

有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知

识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应

被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意

的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出

现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应

有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关

系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商

家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老

顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面

着手；

1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对

产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，

对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工

作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借

鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信

息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞

争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买

和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那

些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性

和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可

从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重

点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某

一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键

客户，这类客户也必须引起店长注意。