企业工作微信管理规范

企业工作微信管理规范

1. 基本准则

企业微信作为公司财产的一部分，为员工提供相应业务支持与辅助，员工有义务根据管理规范，操作和养护工作手机及微信。

员工不得使用工作微信，在包括但不限于私聊、群聊、朋友圈、公众号留言区等任何场景发布涉及政治、色情、暴力及其他违法或有损公司形象的言论。

未经公司授权，不得使用公司微信号注册、登录第三方软件，或任何可能造成信息泄露的平台。

2. 工作微信初始操作

2.1 工作微信的注册

工作微信需使用对应的工作手机号注册，并建议使用及记录统一密码

微信昵称及微信号参照各团队业务需要，进行统一设置。

2.2 工作微信的实名认证

工作微信原则上应由使用人进行实名认证，并于微信注册后第一时间完成，认证入口“我-支付-右上角···按钮-实名认证”。

实名认证需绑定使用者本人银行卡，请提前准备，考虑资金安全问题，支付密码建议由使用者本人自主设定并记录。

注意：未完成实名认证的账号，权重极低，非常容易出现封号等问题，同时无法通过群聊邀请加入群聊，请务必及时完成认证。

2.3 添加个人微信好友

为防止出现封号后无好友帮助解封的情况，请于微信注册并完成实名认证后，第一时间添加本人个人微信及部门其他同事个人微信为好友，加好友应采用被动添加方式，即提供二维码由对方扫码添加。

3. 工作微信养护及日常操作

3.1 养号解释

新申请的微信号存在“养号期”，时间一般为半个月至一个月，此期间微信权重低，受监测力度大，极易出现被限制、封号等状况，操作需谨慎。各部门务必根据实际情况，进行不少于半个月的养号操作，如下：

3.2 养号期内操作

3.2.1 聊天

与好友进行聊天互动，每天不少于5位，字数不限，次数尽可能多，聊天内容尽量采取文字、图片、表情包混合的形式，以模拟正常用户互动场景。

建议各部门内组建养号群，相互提醒、共同活跃。

3.2.2 财务

向微信钱包内转入适度金额（不少于1元），条件允许的情况下可存入零钱通。每天与个人号，或与同事账号间互发红包，包括在养号群内收发红包，以模拟正常用户账户场景。

3.2.3 阅读

账号每天需阅读腾讯新闻，同时需关注不少于3个微信公众号，建议关注公司微信公众号，收藏公众号文章不少于3篇，并每天保持对公众号最新文章的阅读。

3.2.4 小程序

账号需适当浏览及添加微信小程序，以模拟正常用户使用场景。

3.2.5 添加好友

养号期内，应减少添加好友操作，尤其避免主动添加好友，如无必要，请勿主动添加，必须添加的情况下，要注意控制添加数量及频次，24小时内主动添加好友超30人为严禁行为。

被动添加好友（即接收好友邀请）的动作，也应保持谨慎，注意做到分批次、低频率，不要密集添加。

3.2.6 朋友圈

养号期间，朋友圈务必保持每天不少于一条的状态，发送内容要避免营销性质，图文并茂、生活化内容为优，可适当转发部分优质公众号内容。

3.2.7 营销动作

养号期内，禁止发布或采用任何营销性质的内容或动作，包括但不限于发送广告性质的内容、文件，以涉及营销（包括招聘、推销）的名义添加好友、发送消息或群发消息，高频率加入群聊等。

4. 工作微信日常操作

结束养号期内，可对工作微信进行正常使用，但仍需适当保持养号习惯，以保证账号权重不受影响，同时也需做好以下动作（以下动作皆可由各部门向运营团队提出意见征求及专业支持的需求）

4.1 好友备注及标签

对工作微信好友应做好标签和备注，以便于工作微信资源的持续性使用，相关标签及备注的维度，根据各部门实际情况制订，并应进行定期的检查督促。

4.2 朋友圈

工作微信原则上每周不少于5条的朋友圈的发送，内容由企业及部门确定，并需定期检查督促。

4.3 好友新增指标

工作微信有效好友数，作为储存在工作微信内的公司资源，其增长，建议根据部门实际情况，列入工作考核，并定期进行检查督促。

5. 部分问题的解决及预防

根据过往工作微信使用情况，总结可能出现的问题如下

5.1 好友添加限制

问题表现：向对方发出好友申请，对方无法收到提示，必须在“通讯录-新的朋友”中才能看到。

问题原因：账号权重过低，或近期有疑似违规行为，被微信限制。

解决方案：无直接解决方案，建议减少好友添加，恢复养号动作，以提升账号权重，一般需1到2周时间。

预防方案：做好养号动作，保持养号习惯，使账号保持高权重状态

5.2 账号异常提醒

问题表现：对方主动添加好友时，会被微信提示此账号存在异常。

问题原因：同5.1

解决方案：同5.1

预防方案：同5.1

5.3 账号封号

问题表现：微信账号被封，无法使用

问题原因：账号被微信监测有违规行为，权重越低的账号，被封号风险越大。

解决方案：按照微信解封指引，请微信好友协助解封，并及时报备运营团队知晓，解封后立刻回到养号期状态，严格执行养号操作，不少于2周。微信被封3次将被永远封禁，无法解封，请务必注意。

预防方案：严格执行养号操作，保持良好养号习惯，遵从规范要求。

5.4 账号无法收取消息

问题表现：微信账号可正常发送消息，但无法收取消息

问题原因：多出现在采用微信多开的账号，多出现在微信更新后，属于程序bug

解决方案：卸载微信客户端并重新安装登录

预防方案：如非必要，勿使用微信多开，并及时关注微信更新情况

6. 工作微信交接

因人员调动或工作微信调配产生的工作微信交接，应完成对工作微信实名认证的换绑、资源情况的盘点确认，原则上相应交接需由运营部门予以配合及确认。

7. 联系运营部门