8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案

第十一章.管理沟通与信息技术

一、填空题

1.（）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。

2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。

3.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（）。

4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（），（），（），（）。

5.非语言沟通中最为人熟知的是（），（）。

6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（），（），（），（）。

7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（），（），（）。

8.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）。

二、选择题

1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙

语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（）

A.自己查阅字典，翻译信中的内容

B.请精通西班牙语的人帮忙翻译

C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译

D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容

2.沟通具有那些主要的功能（）

A.控制

B.激励

C.信息传递

D.增强组织的凝聚力

3.下列那些现象不能被看作是体态语言（）

A.面部表情

B.手势

C.语调

D.愤怒情绪

4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（）

A.过滤

B.选择性偏见

C.情绪

D.信息超载

5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（）

A.计算机网络的建设

B.管理人员思想观念的一致

C.管理层次的减少

D.管理人员的高水平

6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（）

A.外界的干扰

B.信息不充分

C.沟通渠道选择不当

D.反馈缺乏

7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )

A.领导看望生病的员工

B.重要文件和消息的传达

C.组织决策的贯彻

D.管理者评价下属的工作业绩

8.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( )。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

9.非正式沟通中的小道消息具有（）功能。

A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性

B．建构或者缓解焦虑

C．与正式沟通保持适当平衡

D．全面交流信息，防止官僚主义

10.从沟通媒介自身的丰富性看，排在第一位的应该是（）

A.电话

B.电子邮件

C.面对面交谈

D.文件

三、判断题

1.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。( )

2.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。万不能激发冲突。( )

3.良好的沟通可以使双方准确的理解信息的意义。（）

4.组织沟通存在于两人或多人之间的沟通。（）

5.管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。（）

6.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。( )

7.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。( )

四、情境论述题

1.小张是外地人，本科时在上海某高校读的书，毕业之留在一家民营企业工作。这家企业是中小规模。目前让小张苦恼的是他所在的办公室有一些是本地人，之间经常用上海话交流，但是由于小张听不懂上海话，使得他感觉不能真正融入这个集体。有人说在组织中应该使用同一的语言，例如普通话，这样便于提高沟通的效率，但是也有的人则认为组织应该使用当地的方言，例如，上海话，认为这样可以使得员工之间显得很亲切，你同意那种观点？请用沟通的相关理论进行解释。

五、案例分析题

1.你是公司的年轻职员，你在工作中发现企业办公效率低下，几次向部长反映，并建议采用别的企业已经采用并证明是使用的办公软件。但是部长一直没有明确的回应。你对部长的做

法感到十分不满意，你一直在考虑，找一个合适的机会直接向主管这项工作的总经理做一次沟通。

（1）与上司的上司（总经理）沟通是否合适？

（2）如何与总经理沟通？

管理沟通-案例

第一章王所长面临的困境 案例概述 在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际，华东所招进赵博士以加强其开发力量，但赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不互相挖角的承诺，这就导致了分公司的尴尬境地。而赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续，王所长考虑分公司情况一直设法拖延，最后赵博士写信到告发此事到总公司，引发了一系列的矛盾。 1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。（2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不

信息使用与信息管理部门沟通协调机制

题目：信息使用与信息管理部门沟通协调机制 页 数：1/1 发布日期：2013/01/01 审核人：闫莉 文件号：XX-A-007 发布部门：信息科 批准人：赵焕东 版本号：1.0 ~ ~ 1 1.目的:不断完善信息使用和管理工作，运行良好，各部门对信息工作满意，制定此制度。 2.适用范围：全院。 3.定义：(无) 4.管理 5.标准 5.1 信息的使用 5.1.1 信息的使用应做好记录，做到遇到问题及时沟通解决，建立问题处理记录本， 涉及到系统代码等信息科不能解决的问题做好记录并交系统工程师解决。 5.1.2 平时注意与各科室负责人沟通，了解使用者遇到的问题及时反馈，方便临床工作。 5.2 沟通协调机制 5.2.1 建立信息反馈制度 建立信息反馈表（意见和建议等），信息反馈存根，交由完成信息化建设的相关 科室使用。遇有系统使用过程中有待改进的问题，科室主任应及时收集并填写反 馈表交给信息科。信息科填写改进意见后，应留下存根，及时将反馈表交还使用 科室。 5.2.2 做好系统使用的培训 系统使用培训是各科室完成信息化建设首要的一步，良好的沟通也从这里开始。 遇有新系统上马或大的系统升级，信息科都应做好使用培训的组织工作，确保每 名使用都能正确使用。 5.2.3 信息员制度 每个科室都设有一名信息员，作为本科室信息技术的骨干，协助信息科做好本科 室的信息化管理工作。信息科定期对信息员进行培训，提高信息员在计算机使用 方面的知识，以点带面，提高各个科室及整个医院的计算机使用水平。 5.2.4 责任追究制度 在使用过程出现破坏系统等现象进行责任追究，有知情不报同时进行追责。 6.流程(无) 7.表单(无) 8.相关文件(无)

信息管理与信息安全管理程序

1 目的 明确公司信息化及信息资源管理要求，对外部信息及信息系统进行有效管理，以确保各部门(单位)和岗位能及时、安全地识别、获取并有效运用、保存所需信息。 2 适用围 适用于公司信息化管理及信息收集、整理、转换、传输、利用与发布管理。 3 术语和定义 3.1 信息 有意义的数据、消息。公司的信息包括管理体系所涉及的质量、环境、职业健康安全、测量、标准化、部控制、三基等和生产经营管理中所有信息。 3.2 企业信息化 建立先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术，整合、提升企业现有的生产、经营、设计、制造、管理方式，及时为企业各级人员的决策提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 3.3 信息披露 指公司以报告、报道、网络等形式，向总部、地方政府报告或向社会公众公开披露生产经营管理相关信息的过程。 3.4 ERP 企业资源规划 3.5 MES 制造执行系统 3.6 LIMS 实验室信息管理系统 3.7 IT 信息技术 4 职责 4.1 信息化工作领导小组负责对公司信息化管理工作进行指导和监督、检查，对重大问题进行决策，定期听取有关信息化管理的工作汇报，协调解决信息化过程中存在的有关问题。 4.2 ERP支持中心负责公司ERP系统运行、维护管理，每月召开ERP例会，分析总结系统运行情况，协调处理有关问题，及时向总部支持中心上报月报、年报。 4.3 信息中心是公司信息化工作的归口管理部门，主要职责： a)负责制定并组织实施本程序及配套规章制度，对各部门(单位)信息化工作进行业务指导和督促； b)负责信息化建设管理，组织进行信息技术项目前期管理，编制信息建设专业发展规划并组织实施； c)负责统一规划、组织、整合和管理公司信息资源系统，为各部门(单位)信息采集、整理、汇总和发布等环节提供技术支持；对Internet用户、电子进行设置管理；统一管理分公司互联网出口； d)负责计算机网络系统、信息门户和各类信息应用系统的安全运行和维护及计算机基础设施、计算

组织行为学思考题：科学技术的发展给管理沟通带来的利与弊

科学技术的发展给管理沟通带来的利与弊 对于企业而言，良好的沟通交流能够大幅度提高企业管理者之问以及管理者与员工之间、员工与员工之间的关系度，增进彼此间的共识，产生企业的凝聚力，有效提高企业的市场竞争能力。 21世纪的到来标志着信息化时代的来临，随着科学技术，尤其是信息技术的不断发展，人与人之间的沟通、交流方式发生了重大变化。特别是最近几年，不断普及的互联网以及以手机为代表的多种移动通信设备已经成为了人们主要的沟通交流工具。因此，信息技术的蓬勃发展，势必对管理沟通产生了深刻的影响。 首先，信息技术的发展大大提高了管理沟通的效率。 通过互联网、移动通信终端等设备实现的即时通信令交流互动更加便捷，企业内部部门间或部门内部，借助QQ、微信等即时通信工具，能有效地实现资源共享，无障碍沟通，信息的获取与传播成为随时随地的行为。同时，在信息技术高度发达的今天，传统信息传递过程中不可避免的信息衰竭与失真，已被基本消除。这大幅度地提高了管理沟通的效率，从而有效地实现企业运营节奏的加快。 其次，信息技术的发展大大降低了管理沟通的成本。 信息技术的发展带来的网上办公系统能大量节约企业的文本印刷、电话沟通及人力资源成本；跨区域公司在开会时亦不用专门召集各地公司负责人员赴会，通过视频会议就可节省大量差旅费用；公司就一个员工考核方案征求员工意见时，一份电子问卷调查就可解决问题。企业通过信息技术的运用投入，将大大降低企业的管理沟通成本。 第三，信息技术的发展使企业轻松获取海量数据。 大数据时代的来临，带来了云存储，云计算等新兴技术，企业借助其构建的网络信息系统，便能更更全面、系统的加以掌握行业信息。并且，企业借助自身构建的信息数据库，实现信息的方便存储与查询，从而在对信息进行优化的过程中，及时为企业提供准确、及时的市场竞争战略决策信息，推动企业的决策者制定出更好的管理决策。 信息技术虽然给企业的管理沟通带来许多便捷，但是它也不可避免地存在一些问题。例如，海量的信息容易造成管理沟通变得混乱无序，反而产生副作用；信息技术本身存在着诸多风险，其稳定性上仍存在欠缺，信息的流失和泄漏也时常发生；企业内部的负面消息，更加容易通过信息技术快速传播，影响公司日常的生产经营。 总而言之，信息技术的发展日新月异，它给企业的管理沟通创造了机遇，也带来了挑战。企业的管理者能否紧跟时代步伐，把握机遇，创新管理沟通方式，对企业的生存和发展有着极为重大的意义。将来，将会有更多企业通过不断努力应用新兴信息技术来改善企业管理沟通，使企业更好地发展。

信息技术和信息管理1

信息技术与信息管理形考 -0001 试卷总分:100 单选题(共35题,共70分) 开始说明: 结束说明: 1、(2分) 计算机网络得目标就是实现( )。 A、文献检索 B、信息传输 C、资源共享 D、数据处理 2、(2分) 一幅640*480得256色图像所需得存储空间约为:( )。 A、300B B、300KB C、300GB D、300MB WE0l0hR。 3、(2分) 对于信息,下列说法不正确得就是( )。 A、信息本身就是一些有形物质,如人得名字、报纸新闻、上课

铃声等 B、信息必须以某种记录形式表示出来,如语言、文字、符号、声音等 C、信息必须寄存在某种传播媒体之中,如纸张、声波等 D、信息在计算机中就是以二进制形式存储与处理zBO2LtD。 4、(2分) ( )就是最基本得不可分得数据单位,也就是文件中可使用得数据得最小单位,它通常由一个或多个数字位或字节组成,每一数据项由一名字来标识,并可取一个值。 A、数据项 B、记录 C、文件 D、元组bPc0p8N。 5、(2分) 下列关于网络协议说法正确得就是( )。 A、网络使用者之间得口头协定 B、通信协议就是通信双方共同遵守得规则或约定 C、所有网络都采用相同得通信协议 D、两台计算机如果不使用同一种语言,则它们之间就不能通信UBVtiIg。 6、(2分) CPU得中文名称就是( )。 A、中央处理器

B、外(内)存储器 C、微机系统 D、微处理器 7、(2分) 可以随时写入与读出内容得存储器就是( )。 A、ROM B、RAM C、CD-ROM D、所有存储器 8、(2分) ( )就是指用计算机帮助教师进行教学或用计算机进行教学得广阔应用领域。 A、CAI B、CAD C、CAM D、CAT099syBl。 9、(2分) ( )就是每单位时间传输比特位得量度标准。 A、比特率 B、带宽 C、调制 D、解调

第十一章 管理沟通

第十一章管理沟通与信息技术 一、理解管理沟通 管理者所做的每件事中都包含着沟通，管理者没有信息就不可能做出决策。 1、什么是沟通 沟通：是指意义的传递和理解。 强调了意义的传递，如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。沟通包含着理解，要是沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要得到理解。 良好的沟通常常被错误的解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确的理解信息的意义。 一种错误的倾向：有效的沟通等同于意见一致。 沟通问题包括人际沟通和组织沟通两个方面，前者指存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。 沟通的职能：控制、激励、情感表达、信息。 二、人际沟通过程 沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。 沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接收者以及反馈。此外，整个过程还受到噪声的影响。 所谓噪声就是指对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素。也就是所有对理解造成干扰的因素都是噪声。 由于噪声造成的信息失真： 发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息的质量高低受到四方面条件的影响，也即发送者的技能、态度、知识，以及社会-文化系统。 被选用来沟通信息的通道也会受到噪声的影响，管理者需要认识到，特定的通道对传递某些信息是更有效的。 接收者是信息指向的个体，在信息被接收之前，必须先将其中包含的符号翻译成接收者可以理解的形式，也就是对信息的解码。与发送者一样，接受者同样受到自身的技能、态度、知识和社会-文化系统的限制。 沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。 1、人际沟通方法 非言语沟通，就是不经由言语表达的沟通，一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。 非言语沟通最为人熟知的就是体态语言和语调。 体态语言指传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。 语调是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。任何口头沟通都包含有非言语信息，因为非言语形式有可能会对有效沟通造成了极大影响。 2、人际间有效沟通的障碍 除了沟通过程中所识别的一般类型的失真之外，管理者还面临其他一些有效沟通的障碍。 过滤：指故意操纵信息，使信息显得更易得到接收。 当沿着组织层次向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发送者需要对信息加以浓缩和综合。而浓缩信息的过程受到信息发送者个人兴趣和对哪些信息更重要的认识的影响，因而也造成了信息沟通中的过滤现象。 过滤的程度与组织的层级数目和文化因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤

11第十一章 管理沟通与信息技术

第十一章管理沟通与信息技术 □选择题 1．沟通涉及以下几个选项，除了（）. a.信息 b.意义的传递 c.沟通双方达成一致 d.理解 2.（）不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。 a.控制 b.权力 c.激励 d.情绪表达 3.沟通的信息源、信息、编码和通道是（）的所有要素 a.反馈回路 b.部门化 c.过滤过程 d.沟通过程 4.（）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹 a.解码 b.噪声 c.信息源 d.过滤 5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（）是其中的一个影响条件 a.发送者的技能 b.发送者的态度和知识 c.社会——文化系统 d.以上各项 6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（） a.语调 b.小道消息 c.过滤 d.电子邮件 7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是（）。 a学生的非言语沟通 b全班同学的语调 c选择性知觉过程 d时空限制的影响 8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（）。 a行话 b反馈 c体态语言 d过滤 9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（）信息. a编码 b过滤 c沟通 d解码

10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（）的发生。 a失真 b过滤 c员工的不满 d 反馈 11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（）。 a知觉检查 b行话 c防卫 d编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是（） a避免使用行话 b只用上行沟通方式 c组建独立的工作团队 d利用反馈回路 13．（）不是积极倾听者表现出的行为。 a目光交流 b表示赞同 c讲话不要太多 d不断提问 14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（）。 a非正式沟通 b上行沟通 c斜向沟通 d正式沟通 15．（）沟通同时跨越了工作部门和层次。 a水平 b斜向 c正式 d下行 16．（）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。 a轮式 b全通道式 c小道消息 d链式 17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则（）网络是最有效的。 a链式 b轮式 c全通道式 d小道消息 18．根据教材中描述的调查结果，75%的员工通过（）获取消息。 a风声 b人力资源部门 c首席执政官 d小道消息

浅谈信息技术对企业管理的影响

浅谈信息技术对企业管理的影响 摘要:全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深入应用，传统的企业管理模式显然已不能适应时代的要求。信息时代让企业面临的经营环境发生了翻天覆地的变化，造成了世界经济格局和很多行业的重新大洗牌，也为企业经营活动发生由量到质的改善提供了可能。另外一方面，信息时代也迫切要求企业的组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略。 现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造用力而持久的竞争优势。本文将对信息技术与企业管理进行浅析。 关键词：信息技术；企业管理；变革；影响 随着以计算机技术、通讯技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代迈向信息时代。今天，信息和知识的范围、形式、规模、获取、储存以及传送，都已经或正在发生着巨大变化，它使得全球经济活动管理规则在彻底变革，企业对世界的认知图式和价值判断方式在逐步渐变，企业原有的生存和发展模式也正在发生着相当大的变化。 面对信息时代的到来，我们必须在新的时代特征和背景下来改进甚至重构自己的经营和管理模式。 一、信息技术特点及应用 相比工业时代，信息时代具有以下颠覆性特征： 1、信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷； 2、传统仅靠人脑记忆和纸质媒体记录的知识积累手段被彻底改变； 3、信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企业管理成为现实； 4、企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂；

第十一章 管理沟通与信息技术

第十一章. 管理沟通与信息技术 一、填空题 1. （沟通）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。没看懂题目 3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（信息超载）。 4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面），（电子邮件），（小组会议），（告示板）。 5.非语言沟通中最为人熟知的是（语调），（体态语言）。 6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（不要多说），（复述），（共情），（提问）。 7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（横向沟通），（下行沟通），（斜向沟通）。 8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理层次的减少（好像不太适合出填空题，选择题还行，范围太广））。 二、选择题 1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙 语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通的程度最高（B） A.自己查阅字典，翻译信中的内容 B.请精通西班牙语的人帮忙翻译 C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译 D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容 2.沟通不具有那些主要的功能（D） A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力 3.下列那些现象不能被看作是体态语言（D ） A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪 4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（D ） A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载 5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（D ） A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致 C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平 6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（C ） A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏

信息技术与信息管理形考

信息技术与信息管理形考-0002 试卷总分：100 单选题(共35题,共70分) 开始说明： 结束说明： 1.(2分) 数据库应用对数据的语义一般都具有一定的限制，我们称这种限制为（）。 A、数据共享 B、数据恢复 C、完整性约束 D、数据冗余 2.(2分) 下列属于信息的是( )。 A、报纸 B、电视 C、电视的新闻内容 D、报纸上的字 3.(2分) 办公自动化属于下列计算机应用中的（）。 A、科学计算 B、数据处理 C、自动控制 D、辅助教学 4.(2分) 网络协议是计算机网络中传递、管理信息的一些规范。下列哪种网络协议是互联网(Internet)所必须使用的：（）。 A、IPX\SPX B、NetBIOS C、TCP\IP

D、HTTP 5.(2分) 控制器控制各部件工作的指令取自计算机的( )。 A、键盘 B、鼠标 C、外存储器 D、内存储器 6.(2分) 信息（）技术是信息运动全过程的第一个基本环节。 A、编辑 B、输出 C、加工 D、获取 7.(2分) 在当代，由于科学技术的发展，信息一般表现为四种形态，下面哪一项符合要求:( ) A、数字、文字、图像、声音 B、数字、文本、图像、声音 C、数据、文字、图像、声音 D、数据、文本、图像、声音 8.(2分) 计算机内进行算术与逻辑运算的功能部件是( )。 A、硬盘驱动器 B、运算器 C、控制器 D、RAM 9.(2分) 局域网相比较广域网的特点有（）。

A、局域网覆盖范围更大 B、局域网的数据传输速度更快 C、局域网造价更高 D、局域网的信号延迟更大 10.(2分) （）是相互关联的数据集合，是具有逻辑关系和确定意义的数据集合，是针对明确的应用目标而设计、建立和使用的。 A、数据库 B、操作系统 C、系统软件 D、应用软件 11.(2分) ROM存储器是指( )。 A、光盘存储器 B、磁介质表面存储器 C、只读存储器 D、随机存储存储器 12.(2分) 一台完整的计算机主要由CPU，( )，输入设备，输出设备等部件构成。 A、屏幕 B、键盘 C、打印机 D、存储设备 13.(2分) 下列选项中属于多媒体主要特性的是：（）。 A、多样化、继承性、交互性 B、可维护、集成性、交互性

沟通与信息管理

《工程项目管理》课程教案首页

备注：教学进程一栏可根据教学内容的多少自定页数

《工程项目管理》课程教案沟通与信息管理 沟通与信息管理 一、本模块教学内容 沟通管理、信息管理、现代信息技术在项目管理中的应用 二、本模块的教学方式 课堂讲授为主。沟通管理部分以具体工程项目的手册为案例以加深对该部分知识的理解。信息管理部分以P3软件为例介绍其结构和主要功能，让学生通过P3软件的了解认识项目管理软件的主要功能；为增加学生对P3软件的感性认识，上课地点可设置工程管理模拟实验室进行。 三、本模块师生活动设计 1．沟通管理师生活动设计 ⑴让学生讨论日常生活和学习中缺乏沟通或沟通不到位产生的不良影响 ⑵分析工程项目系统内部间的沟通、系统与外部环境间沟通的必要性、复杂性 ⑶分析工程项目沟通的影响因素及项目沟通的障碍 ⑷介绍工程项目冲突管理及工程项目沟通方式，并以项目手册为重点教学讲解 ⑸介绍工程项目中项目经理与业主、与承包商、与职能部门、与政府部门的沟通，项目经理部内部的沟通等几种主要的沟通。 2．信息管理 ⑴让学生讨论项目中有些什么信息，并引导学生对信息分类； ⑵接着让学生讨论项目中的这些信息之间有无联系，并引导学生进一步分析相互间的联系和影响，并以施工进度计划信息与材料和设备采购计划信息间的关系为例加深学生对项目信息的相关性理解。 ⑶引入主题内容：如何进行项目信息管理？并分析项目信息管理的要求 ⑷分析工程项目报告系统及工程项目文档管理 ⑸在上述内容基础上进一步介绍项目管理信息系统总体描述及建立过程 ⑹最后介绍现代信息技术对项目管理的影响；我国工程项目管理中信息技术应用中存在的问题，项目管理中应用软件的主要功能。

信息技术与信息管理作业一复习资料

信息技术与信息管理_0001 一、单项选择题（共25 道试题，共75 分。） 1. 下列关于信息的说法，不正确的是______。 A. 二十一世纪是信息社会，信息是发展到二十一世纪才出现的。 B. 信息是伴随着人类的诞生而产生。 C. 信息总是以文字、声音、图像、气味等形式被人们的感觉器官所接收。 D. 信息就像空气一样，无处不在。 2. 电子政务标准，分为电子政务基础数据、电子政务文件与单证格式 和电子政务业务流程；其中电子政务基础数据有包括电子政务数据元和电子政务代码标准。 A. 总体 B. 应用业务 C. 应用支撑 D. 信息安全 3. 知识经济是建立在和信息的生产、分配和使用之上的经济。 A. 知识 B. 科技 C. 财富 D. 资源 4. 指比特被划分成小组独立传送。发送可以在任何时刻发送这些比特组，而接收方从不知道它们会在什么时候到达（就如同寄信与收信的过程）。 A. 串行传输 B. 并行传输 C. 同步传输 D. 异步传输 5. 包括位图图像、矢量图形、动画、视频、文本等，它们是通过视 觉来传递信息的。

A. 听觉媒体 B. 视觉媒体 C. 触觉媒体 D. 存储媒体 6. 下列关于网络协议说法正确的是______。 A. 网络使用者之间的口头协定 B. 通信协议是通信双方共同遵守的规则或约定 C. 所有网络都采用相同的通信协议 D. 两台计算机如果不使用同一种语言，则它们之间就不能通信 7. 信息与数据在表现形式中有许多相同之处，也易混淆，判断数字属于______， 图形属于______，声音属于______。 A. 数据、数据、信息 B. 数据、信息、信息 C. 数据、数据、数据 D. 信息、信息、信息 8. 电子计算机系统由_____组成。 A. 硬件系统和软件系统 B. 硬件系统和程序 C. 输入输出和CPU D. 主机和外部设备 9. 下面哪项不属于信息的功能。 A. 处理信息 B. 存储信息 C. 销毁信息 D. 传输信息

管理沟通

一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息 传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它 包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常 见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚 未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递 与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中， 为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标 的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次 上的管理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团 体捆绑在一起）。

专业技术人员信息管理与知识管理资料题

专业技术人员信息管理与知识管理资料题2 一、单选题 1、要有效处理突发事件，最好的资源就是建立（），能快速得到所需要的帮助。 正确答案：C、专家网络" 2、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。 正确答案：C、信息经济" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）强调管理的技术和手段，侧重于信息 的加工、贮存与传播。 正确答案：A、信息管理" 4、信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上，通过建立（），利用知识 库进行知识交流和促进知识共享。 正确答案：C、知识库" 5、通常与新系统管理领域相关的信息有80％都是通过这种方式接受的。同时，IBM的数 据库已经超过知本管理数据库的（）。因此，合理地删除那些不相关的信息以及那些被新的、更好的数据代替的信息就十分重要。 正确答案：C、最小临界值" 6、信息传递效果受信息提供者、（）环境、接受者等多因素的影响。 正确答案：A、传递渠道" 7、不属于E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分 内容为（） 正确答案：C、网络信息管理" ?

8、信息的群体价值不属于具有（） 正确答案：D、年纪性" 9、在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，（）是企业获得持续竞争优势的重要源泉。 正确答案：B、知识" 10、斯威比博士发现（）有一个共同特点，即在战略上都涉及如何在人类所拥有的知识与诀窍的基础上建立持久性组织。 正确答案：A、“知识型组织”" 11、社会价值的来源不包括（） 正确答案：C、社会观念" 12、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。 正确答案：C、应变能力和创新能力" 13、信息收集的对象是（） 正确答案：A、信息源" 14、随着文字的发明，记录媒体和设备方面的技术也有了较大的发展。Sumer & Akkad的楔形文字用一种（）的笔在湿的土块上记录，然后再烘干这些土块。 正确答案：C、木制有铁尖" 15、Grant（1996）根据有关知识转移理论，将知识转移方式分为指导方式（Direction）和（）方式两大类。 正确答案：A、组织惯例" 16、下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）

信息技术与信息管理117

试卷代号：5985 座位号□□安徽广播电视大学2010--2011学年度第二学期“开放专科”期末考试各专业《信息技术与信息管理》试题（半开卷） 2011年6月 一、填空题（每空2分，共30分） 信息存储与检索走过了检索、检索的历程，并且正在向着检索的领域迈进。 2. 所谓全文存取，即以全文为基础的计算机系统。 3.智能检索技术是由和综合发展起来的一种新型检索技术。 4.信息资源是经过人类处理了的，并且能够被的文字、声音、、数据。 5.电子信息资源显著的特点是，存储形式、资源、可交流、方便利用、内容丰富和载体容量大。 6.网络信息资源按照其表现形式划分为、和电子报纸。 二、选择题（每小题2分，共20分） 1．信息来源于公开发行的图书、期刊、科技报告、会议论文等的数据库是（）A．书目型数据库B．全文型数据库 C．超文本数据库D．多媒体数据库 2．在信息存取系统的6个子系统里，负责处理、加工数据和信息，使之成为易于存储和检索的形式的子系统是（）。 A．控制子系统B．处理子系统C．存储子系统D．传输子系统3．联机存取系统由用户检索终端及用户接口软件、通信网络和（）三部分组成。 A．服务器B．联机数据库C．数据库检索D．联机存取中心4．网络信息存取系统的核心功能是（） A．处理信心B．传输信息C．检索信息D．存储信息5．全面的智能信息检索系统不包括（） A．知识库B．多媒体处理部分 C．数据库D．文本处理部分 6．随机存取存储器是（）：

A．ROM B．RAM C．PROM D．EPROM 7．以下不是磁存储特点的是（）。 A．能存储一切可以转换成电信号的信息 B．存储频带宽广 C．不能长久保存信息 D．能同时进行多路信息的存储 8．多媒体存取技术的核心是（）。 A．多媒体数据库技术B．数据库技术 C．数据处理技术D．数据分析技术 9．超媒体技术是（）的结合。 A．文本与声音、视频B．超文本与声音视频 C．文本与多媒体D．超文本与多媒体 10．( )是存取系统的核心，承担对整个系统的运行进行管理的任务。 B．内存C．主机D．控制器 三、判断题（每小题2分，共20分） （）2．文本信息是指以纸质为载体的文献资源（）3．图书是品种最多、数量最大的一种文献（）4．智能性是信息资源区别于物质资源的根本属性之一（）5．计算机信息存取系统包括硬件、软件和数据库三部分内容。（）6．光盘的主要缺点是误码率比较高 ( ) 7．按存取活动的执行主体可以把信息检索分为手工存取和非手工存取（） 8．计算机信息存取系统仅包含软件资源，不包括硬件资源（）9．联机存取是在脱机批处理基础上发展起来的一种信息存取技术（）10．WWW检索工具的典型代表是搜索引擎( ) 四、名词解释题（每小题2分，共10分） 1．电子信息资源 2．计算机信息存取系统 3．电子图书

{信息技术}计算机信息管理技术

（信息技术）计算机信息管 理技术

计算机信息管理技术 摘要:当今数据库技术已成为计算机应用的核心技术,能够认为当今任何计算机信息系统和计算机应用系统均和数据库的应用分不开,数据库已成为其核心和基础。建立数据库应用系统是要充分利用数据库中的数据。对数据库中的数据进行的操作除增加(Insert)、更改(update)和删除(delete)外,最常用,也是重要的是查询操作。即便是最简单的数据库应用系统,也离不开查询功能,查询能够说是进行数据管理的重要手段,不过也是数据库应用系统开发过程中较困难、花时间、有壹定难度的部分。 关键词:计算机;信息;查询 1、综合信息的查询 目前,随着工具软件的发展和广泛采用,使数据库应用系统的开发如虎添翼,其中PowerBuilder以其独特的数据窗口(DataWindow)倍受欢迎。 PowerBuider是美国著名的数据库应用开发工具生产厂家Powersoft公司于1991年6月推出的功能强大、性能优异的开发工具,它是壹种面向对象的、具有可视图形界面的、快速的交互开发工具。智能化的数据窗口对象是其精华所于。利用此对象能够操作关系数据库的数据而无需写入SQL语句,即能够直接检索、更新和用多种形式表现数据源中的数据。但要注意,必须使数据窗口成为窗口(Window)下数据窗口控制的壹个连接对象,数据窗口才能使用户于应用执行期间访问数据库中的数据。

利用PowerBuilder提供的内部查询机制,我们即能够让数据窗口作为查询条件的输入,又能够让该数据窗口作为查询结果的输出,这样就能够使数据窗口中的所有数据项进行自由组合的查询。例如:于窗口W_que上建立俩个数据窗口控制dw_1和dw_2,分别连接俩个数据窗口对象dw_que1和dw_que2,其中dw_1用于输入查询条件,而dw_2用于显示满足查询条件的所有元组。事实上条件的输入及元组的显示完全能够于壹个数据窗口中实现,考虑到这俩种操作的差别(例:条件输入可编辑,而元组显示不可编辑;条件输入可为某壹范围,而元组显示仅为满足条件的所有纪录……)将其用俩个数据窗口控制来实现。这就要求dw_2和dw_1数据共享,即要求dw_que1和dw_que2俩数据窗口的数据源完全相同。 用这种方法实现查询优点突出,例:通过设置数据窗口中对应列的编辑风格(EditStyles)为相应的下拉式数据窗口(DropDownDataWindow),使显示的元组文字化。注意,这要事先建好下拉式数据窗口。设置数据窗口中对应列的编辑风格同样可满足其它显示需要。利用数据窗口的风格特点:查询表的列宽、列序可自由改变,甚至能够覆盖掉壹些列,以达到更满足查询显示的需要。综合查询的信息来自多个表,改变数据窗口的数据源,采用多表连接的数据源即可实现。可是如我们问题的描述,如果我们需要的查询项随机地来自这43张表中的数据项,显示项也是随机地。这种任意条件的组合,可选输出项的显示称为动态查询(DynamicQuery)依然采用上述方法,数据窗口dw_que1和dw_que2的数据源将是这43张表的连接,先不说

信息技术与信息管理系统

亲们，可以用编辑————查找的方法进行 判断题 1、信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征。（√）（第一章第一节） 2、构成数据的容可以是数值、字符（串）、声音、图像/图片等。（√）（第一章第一节） 3、信息是被组织起来、对接受者有特定意义的数据。（√）（第一章第一节） 4、构成数据的容只能是数值。（╳）（第一章第一节） 5、信息管理是指对人类社会信息活动的各种相关因素进行科学地计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。（√）（第一章第二节） 6、信息系统，即信息传递交流系统，是指将信息从信息源传递给有关用户的职能系统。（√）（第一章第三节） 7、自组织原理是信息系统基本原理中最基本、最核心的原理。（╳）（第一章第四节） 8、整体性原理是信息系统基本原理中最基本、最核心的原理。（√）（第一章第四节） 9、信息系统的有序和无序是相对的，是可以相互转化的。（√）（第一章第四节） 10、信息系统的有序和无序是相对的，是不可以相互转化的。（╳）（第一章第四节） 11、信息共享是信息系统兼容的出发点和归宿。（√）（第一章第四节） 12、FTP是一个主要的Internet核心工具，功能是实现文件从一个主机传送到另一个主机，也称文件拷贝。（√）（第二章第三节） 13、WWW是网上功能最强的信息系统，用户在阅读一个文件时，可根据文件中设置的获取大量信息。（√）（第二章第三节） 14、WAIS是Internet的一种帮助用户检索远程数据库中资源的信息检索工具。（√）（第二章第三节） 15、广播技术是信息传输技术的主流。（╳）（第二章第四节） 16、通信技术是信息传输技术的主流。（√）（第二章第四节） 17、通信处理机、集中器和终端等属于计算机网络的转接结点。（╳）（第二章第四节） 18、通信处理机、集中器和终端控制器等属于计算机网络的转接结点。（√）（第二章第四节） 19、普通光盘的存储容量比软盘大，存储费用比硬盘低，其存储速度比硬盘慢。（√）（第二章第四节） 20、普通光盘的存储容量比软盘大，存储费用比硬盘高，其存储速度比硬盘快。（╳）（第二章第四节） 21、数据库技术是研究、管理和应用数据库的一门软件科学。（√）（第二章第四节） 22、数据库技术是现代信息科学与技术的重要组成部分，是计算机数据处理与信息管理系统的核心。（√）（第二章第四节） 23、应用信息是指国民经济中特定种类的社会与经济信息的总称。（√）（第三章第一节） 24、宏观信息是反映国民经济与社会生活总体情况的信息。（√）（第三章第一节） 25、微观信息是反映社会生活与经济活动中的某个具体情况和特征。（√）（第三章第一节） 26、微观信息是反映国民经济与社会生活总体情况的信息。（╳）（第三章第一节） 27、宏观信息是反映社会生活与经济活动中的某个具体情况和特征。（╳）（第三章第一节） 28、宏观信息比较适合制定政策部门和决策人员使用。（√）（第三章第一节）

8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案

第十一章.管理沟通与信息技术 一、填空题 1.（）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。 3.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（）。 4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（），（），（），（）。 5.非语言沟通中最为人熟知的是（），（）。 6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（），（），（），（）。 7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（），（），（）。 8.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）。 二、选择题 1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙 语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（） A.自己查阅字典，翻译信中的内容 B.请精通西班牙语的人帮忙翻译 C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译 D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容 2.沟通具有那些主要的功能（） A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力 3.下列那些现象不能被看作是体态语言（） A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪 4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（） A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载 5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（） A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致 C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平 6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（） A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏 7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( ) A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达

管理沟通-案例

第十一章张经理左右为难 案例概述： 2010年12月20日，上海纳科国内公司输出部的中班员工在包装时应该使用法国客户指定的新包装盒，结果却使用了英国客户的包装盒。而这个问题的出现是由于中班的江主管和早班的杨主管沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录本上注明了注意使用法国包装盒，但是却没有什么时候什么产品开始使用。江主管指责杨主管没有交待清楚，而杨主管指责其没有询问。其实输出部的问题早已生成，而目前将三班制改为四班制，需要提拔新的主管，考虑到目前出现的沟通问题，输出部的张经理陷入了困境。 1.在管理沟通方面，张经理遇到什么样的问题？ 张经理在管理沟通中遇到的问题可以分为以下几个方面： （1）横向沟通，案例中发生的工作失误，主要是交接班时两位主管之间的沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录上注明要注意使用法国包装却没有注明使用该包装的使用 以及产品批次。中班的江主管指责为什么不将清楚，而杨主管则指责其没有详细询 问。说明两位主管之间的沟通不通畅。 （2）跨组织（班次）沟通，中班的员工曾经询问过早班的杨主管是否有特殊情况，而杨主管则态度很差的说，去问你的主管。其实如果杨主管能够讲解特殊情况，就能够 避免上述的问题。 （3）纵向沟通，这种管理问题的出现，极有可能是因为张经理缺乏与两位主管之间的沟通，导致斗气，冲突的发生，并把这种情绪带到了工作当中。 （4）人际冲突，从案例中我们明确的感知到，管理问题的出现明显是由于杨主管和江主管之前的冲突没有很好的解决和沟通，从而把这种积累的情绪一直带到工作当中， 两人在工作时也不好好合作，本来交接班就是需要良好的沟通的，这种冲突的产生 和一直未能解决，使得双方都不愿意去沟通，从而导致了问题的产生。 2.自2004年起的6年间，输出部先后换了4位经理，请比较他们各自的沟通风格差异， 并指出这些不同的沟通风格对于有效沟通有什么影响，在任职期间，他们与下属的沟通工作做得怎样？ （1）第一任领导王经理，王经理特别欣赏黄女士，并且委任她为领班主管，导致其他员工对黄女士都没有好感，当期调走时，也将黄女士带走。王经理过于关注某个员工，对其他员工的关注过少，导致其他员工联合起来找黄女士的麻烦。显然，黄女士此 时作为领班主管，她的工作也非常的难易开展，下属对其都不满，不可能百分百完 成任务。而产生这种情况的原因就是，王经理太过关注个人。 （2）第二任领导刘经理，活泼好动，为人随和，与部下打的火热，并不偏向谁。刘经理的沟通方式明显比王经理要好，虽然他很欣赏杨女士的工作，但是与所有的下属都 能打的火热，没有明显的偏向性，显然这种沟通风格能够使得下属都有干劲，愿意 完成其交待的任务。 （3）第三位领导郭经理，平时非常严肃，不苟言笑，在新任主管时，没有咨询部分操作工的意见，显然这与张经理存在明显的区别。但是因为其对杨女士工作的批评，导 致了其与江主管结仇，产生冲突。由此致使班组因为这些细小的摩擦而产生了矛盾 和冲突，相互合作的意愿明显下降，给工作带来了明显的影响。郭经理太过死板，