有效的跨文化沟通_左慧玲

智慧树跨文化沟通心理学章节复习资料

第一章： 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国 D.日本

AB 3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A 4.男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A.对 B.错 B 5.开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A.对 B.错 A 第三章： 1.在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A.对 B.错 A 2.在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A.中性文化 B.感性文化 C.高情境文化 D.低情境文化 B 3.相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A.对 B.错 A 4.下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。

国际商务合作中跨文化沟通冲突与对策

4 《商场现代化》2010年10月（下旬刊）总第627期 国际经 贸 一、文化差异 所谓“文化差异”, 简要地说是指不同国家、民族间文化上的差别。内容涉及到语言、世界观、人生观、价值观、思维方式、宗教信仰、伦理道德、生活方式、风俗习惯、审美观念等。 其中最基本的五个问题,即人的本性、人与自然的关系、时间观念、行为方式和人际关系五个方面。Trompenaars（1988）提出了国家文化的七个特征：普遍性与具体性、个人主义与共有主义、中性与情感性、特殊性与扩散性、成就文化与归因文化、持续性与同时性时间取向、内在控制与外在控制的环境价值取向。Edward T.Hall(1976)则提出了高情景文化语言和低情景文化语言分析框架。 通过文化维度模型分解出的文化特征可知，不同国家、不同地域有着自身独特的文化，当两种文化在同一环境系统交汇时，必然存在文化差异（Cultural differences）。两种文化之间差距越大,所需要解决的问题也就越多。 二、跨文化沟通———国际商务合作中的应用 跨文化沟通（Cross-cultural Communication）是指两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为过程(唐炎钊等,2005)。陈剑平等（2005）提出跨文化沟通的实质，是不同文化双方对彼此尊重和理解。从广义而言，跨文化沟通的目的在于存在文化差异的双方在尽量避免或者减少跨文化风险（Cross-cultural Risks）的前提下，求同存异，积极发展双方的文化认同感（Cultural Identity），将跨文化（Cross-cultural Conflict）降低到最低程度，产生文化协同效应（Cultural Synergy）。 三、国际商务合作中的文化差异产生原因 国际商务合作沟通的主要特点是文化的差异性，文化的差异性是影响国际商务合作沟通的关键因素。 第一，价值观和思维方式的不同。在国际商务合作沟通中，来自不同文化背景的人，他们的价值观和思维活动方式是不同的,不同类型的方式方法容易给沟通造成障碍。 第二，先入为主的母国文化主义。其内在的许多规则有时候也是所在国成员无法觉察到的,人的内心具有趋同性，倾向于与自己有相同信仰相同文化背景。但在国际商务合作中，面对不同文化背景的人，这样考虑会引起沟通诸多问题。 第三，文化优越感。人们作为某一特定文化成员所表现出来的优越感，通常是无意习得的，并且总是在意识的层面反映出来。这种偏见会极大地打击国际商务合作其他成员的积极性，使合作过程遭到破坏。 第四，缺乏共感。因为思维方式的不同，对事物的态度不同，往往面对不同文化背景的行为不能够理解。 沟通过程中缺乏共感的主要原因是人们经常过多的站在自己的立场而不是他人的立场上 去理解、认识和评价事物。 四、对策 国际商务合作中，通过发展文化移情，可以客观充分了不同国家文化的特征，并可在尊重文化差异的基础上逐渐建立起共同的价值观，培养跨文化认同，促进不同文化之间的沟通和理解。 具体措施如下： 第一，分析文化特征，划分高情景文化和低情景文化。高情景文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情景”，而不是“内容”；低情景文化的沟通过程中，“内容”备受重视，沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。 第二，发展共感，消除文化中心主义,增强人与人之间的理解与包容。发展共感，首先要承认不同文化之间的差异，分析文化特点。其次要有一种“换位”思考意识，排除对不同文化的排斥和各种成见，试图用对方的思维方式去看待问题，设身处地地站在他人的角度去理解文化现象。再次，要摆脱文化中心主义的偏见。只有客观、公正、全面地认识和理解差异文化，才能消除在国际商务合作过程中的种种文化因素障碍。 第三，注重反馈。在国际商务合作的沟通过程中，反馈是非常重要的，发讯者根据核实的结果再发出信息，以进一步确认所发出的信息是否已经得到有效的传递和理解，从而使双方对沟通过程和有效性加以正确的把握。双向沟通有助于对来自不同文化背景的信息的诠释。通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道，及时总结沟通中好的经验并加于推广，并对沟通中出现的问题及时纠偏。 参考文献： [1]（瑞士）苏珊?施奈德等.跨文化管理（石永恒译）［M］.北京：经济管理出版社，2001 [2]张新胜（澳）杰夫?拉索尔等.国际管理学［M］.北京：中国人民大学出版社，2002 [3]崔立新韩经伦.论企业全球化引起的沟通障碍［J］.南开管理评论，1999 [4]杨泉：跨国企业中的跨文化管理［J］.中国人力资源开发，2002 [5]孙东川 陈伟翔：跨文化的有效沟通［J］.财经问题研究，2003 [6]王成银:解析文化差异在现代经济合作中的影响[J]. 工业技术经济, 2004 [7]G.HofstedeandMichaelH.Bond, Confucius Connection:From Cultural Roots to Economic Growth, Organizational Dynamics,16,1988 [8]唐炎钊 陆 玮:国外跨文化管理研究及启示[J]. 管理前沿, 2005[9]陈剑平 徐伟军:跨 文 化 沟 通 与 管 理 浅 析[J]. 经济论坛, 2005 国际商务合作中跨文化沟通冲突与对策 ■ 郑丽卓 天津财经大学 ［摘要］在国际商务合作中，克服跨文化的沟通障碍，是合作顺利进行的关键因素。本文分析了沟通障碍对国际商务合作的影响及产生的原因，在此基础上提出消除不同文化沟通障碍的对策。在当前经济全球化的趋势下，国际商务合作渐成为经济发展的必然选择。不同文化模式有不同的沟通方式，来自不同文化的沟通双方很容易发生沟通障碍。因此，如何实现跨文化的有效沟通，掌握有效的跨文化沟通方式与技巧，克服跨文化的沟通障碍，成为国际商务合作中的重要问题。 ［关键词］文化差异 跨文化沟通 跨文化认同

智慧树跨文化沟通心理学教程考试复习资料

跨文化沟通心理学教程考试 ?名称跨文化沟通心理学 ?对应章节 ?成绩类型分数制 ?截止时间 2016-06-09 23:59 ?题目数35 ?迟交处理允许迟交 ?总分数 120 ?说明: ?评语: ? ?提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准 ?第1部分 ?总题数:20 ? 1 【单选题】(3分) 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C. 高情境文化 D. 低情境文化 正确答案是:B 查看答案解析 2 【单选题】(3分)

对新语言的理解总是受限制于我们原有的知识，而知识又可以被我们的语言所反映。 A. 对 B. 错 C. 无法判断 D. 视情况而定 正确答案是:A 查看答案解析 3 【单选题】(3分) 下面描述的是哪种时间观的特点？时间是为关系服务的，不按时间表做事也是可以接受的，或者在一个时间段里可能会同时做几件事情，多头并进是正常的。 A. 轮回时间观 B. 线性时间观 C. 灵活时间观 D. 短期导向 正确答案是:C 查看答案解析 4 【单选题】(3分) 在哪个国家的餐厅就餐时给服务员小费是一种不礼貌的行为？ A.

意大利 B. 新加坡 C. 法国 D. 美国 正确答案是:B 查看答案解析 5 【单选题】(3分) 在典型的美国文化中，沟通强调直截了当、开门见山，把要沟通的信息用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义。 A. 对 B. 错 C. 无法判断 D. 视情况而定 正确答案是:A 查看答案解析 6 【单选题】(3分) 以下哪一个不属于跨文化适应的特点： A. 和其他文化必须直接并且第一手接触 B. 和其他文化的接触短时间即可 C.

跨文化心理学试题及答案-精品

第一章跨文化心理学试题及答案-精品 2020-12-12 【关键字】意见、情况、方法、条件、成就、成绩、空间、模式、地方、问题、矛盾、合作、沟通、保持、发展、建立、了解、特点、网络、情绪、意识、思想、地位、精神、基础、需要、环境、政策、倾向、能力、制度、主导、方式、差距、水平、反映、关系、增强、宽容、增进、协商、尊重、丰富、严格、整合、管理、服务、解决、适应、提高、协调 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 ACD 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 A,B,C,D 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国

AB 3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A 4.男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A.对 B.错 B 5.开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A.对 B.错 A 第三章： 1.在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A.对 B.错 A 2.在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A.中性文化 B.感性文化 C.高情境文化 D.低情境文化 B 3.相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A.对 B.错 A 4.下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C.成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5.普遍主义文化中的人在管理中强调：(多选) A.就事论事。 B.不偏离规则。 C.因人而异，特殊处理。 D.制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD

浅谈商务谈判中跨文化问题及其对策

《商务谈判》 —理论、技巧、案例浅谈商务谈判中跨文化问题及其对策 班级：11物流班 姓名： 学号： 老师：沈中奇老师 日期：2014年12月22日

一、跨文化商务谈判背景 （1）商务谈判的应用 谈判是人类交往行为中一种非常广泛和普遍的社会现象。古今中外，大到国与国之间的政治、经济、军事、外交、科技、文化的相互往来，小到企业之间、个人之间的联系与合作，都离不开谈判。在诸多设计不同领域的谈判中，经济领域的谈判特别是商务谈判，在社会生活中扮演着越来越多重要的角色，已经成为现代社会不可缺少、无法取代的组成部分。 （2）产生跨文化问题的原因 跨文化问题的产生不仅仅局限在本国范围，而且世界范围内的跨文化问题越来越明显，越来越突出。本文着重在国际范围内的跨文化问题谈论，研究这方面问题更具有代表性和更具有研究的价值。 1、社会背景不同。人类社会的发展和文明的进步，使全人类社会更加紧密地联系在一起。时代为具有应用性、艺术性和科学性等特征的谈判提供了更为广阔的天地。随着我国加入世贸组织，国际贸易和对外交往将日益频繁，各种类型、各种层次的外贸、外经、外交谈判也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要地位。其次，中国作为第三世界的中流砥柱，在世界格局中影响力越来越大。中国在与世界其他各国建立交流和合作也越来越紧密，中国离不开世界，世界也离不开中国，商务谈判是必不可少的过程和环节，这些原因加速了跨文化问题的出现和形成。 2、文化差异。不同国家、不同民族间文化的差别会给商务谈判带来矛盾和冲突，也会给商务谈判带来竞争优势。 文化冲突影响国际商务谈判的进程或结果。国际商务谈判从文化冲突层面看，就是谈判各方固守自己封闭的文化圈，引起谈判对立。不同种族、文化、国度的人争夺利益和权利，彼此间的威胁和防范心理大大加强。对发达国家和强势文化来说，文化和价值向外扩张；对发展中国家来说，争取自己文化的发展、生存空间。这就可能引发冲突。 文化互补，求同存异是商务谈判的另一种情况。通过优势互补、劣势互抵的原理调动双方可调动的各种因素，趋利避害，使双方都成为赢家。求同存异不仅要求谈判者有较高的素质，也要求谈判各方善于从大局出发，着眼于自身发展的整体和长远利益，善于运用灵活机动的谈判策略，通过妥协寻求协调利益冲突的解决办法，构建和增进共同利益。

大学跨文化沟通重点

P4外在文化：外在文化指文化外显的一面,是可以感知、识别的,或可通过文字记载而获得，一切文化现象，即包括文化行为在内的各种文化事、物，都属于外在文化。 P4内在文化：内在文化指文化内隐的面，从文字记载中不能直接感知和识别，包括人们作出决定、完成任务、衡量事物的重要性和把知识概念化的方式以及怎样对于种种限制作出反应。 P4交互性文化：在沟通的平台上，双方都能对彼此言行中的文化暗示做出反应，并且以此来修正自己的行为，这样就形成了一种交互性文化。 P6文化：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。 文化的三个特点： 1、连贯一致的：每一种文化，不管是，去的还是现在的，都具有一致性和完整性，即文化也是一种完整的宇宙观，如果群体成员从自己狭隘的宇宙观出发，就很有可能看不到在自己“统一的、持久的愿景”中所缺少的东西； 2、后天习得的：文化并不是天生的，而是通过学习掌握的。同样如果要了解其他文化，就要通过学习来掌握，不只是浅尝辄止，而要深入学习，并按其行为准则来规范自己的行为； 3、群体共享的观念：文化是为社会所共享的。社会成员在事物的含义的以及这种含义的归因上达成了共识。社会被共同的价值观所驱动，同一文化背景中的人员共享该文化的各种符号、标识。 文化的三个功能： 1、文化决定事情的轻重缓急。 2、文化决定态度，态度是通过学习而形成的，它是对事物的总体评价 3、文化支配行为，人们的行为直接受到价值观的支配，直接来源于对事物价值的判断 P16文化休克：文化休克指的是在一段时间里出现的一系列反应，是一种混乱感、一种心理甚至是生理上的问题，这些问题都是源于在其它文化中求生的欲望引发调整和改变自己的努力所带来的压力。 P18反文化休克：旅居国外的人回到祖国以后，常常会出现一段与在国外相似的调整和适应期，以及伴随而来的一些类似的症状。 P24刻板印象：当我们面对陌生的或者复杂的事物时，我们对其产生的固定的，僵化的印象。P27文化智力：一个人成功地适应新文化环境的能力。 P30跨文化沟通：通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。 问题二P32高语境文化：，有较多的信息量由情景而不是语言方式来进行传达。特点：晦涩的，间接的，暗指的 低语境文化：大多数信息都是通过外在的语言方式来进行传达。特点：明确的，直接的，完全用词语表达 P36 问题三P43语言文化的关系：语言与文化的关系：语言与文化相互交织在一起，相互影响，密不可分。语言能够帮助我们同不同文化背景的人进行沟通，文化认知对语言的运用也十分必要。 1、语言反映环境，语言可以折射出我们的生活环境，我们用语言描述身边的事物。（如“雪”）同时环境影响词汇的发展； 2、语言体现价值观，在与来自其他文化背景的人沟通时，我们要把异国语言文化中的概念用适合国人价值观排序的方式准确翻译出来。进行思想沟通，文化知识与语言知识是同等重

跨文化沟通经历报告

跨文化沟通经历报告 这是我的一段跨文化沟通的经历。 我认识3个美国朋友，他们都是交换生，来昆明理工学中文的。一个高高帅帅的Matt，一个矮矮胖胖的Jessica, 一个黒黒爱笑的Will。他们友善，而且跟我一样都酷爱运动，特别是篮球。为了完成一次真正的跨文化沟通，我把他们都出来，一起打篮球，然后一起进餐。 我只有Matt的电话，很奇怪Will 和Jessica在中国没有手机号码，所以我约了Matt，Matt帮我约到那俩。其实他们都有MSN，只是我们中国人大部分都用了QQ，所以我的MSN几乎都是脱机状态。 我们的沟通真正开始了。 为了出于友好，我提前到了篮球场，并且给他们一人买了一瓶“脉动”。他们果然很准时，说好了5 o’clock .pm ，不到这一刻他们不出现。 见了面，Matt 就第一个主动跟我握手，说话时还算客气，面部表情丰富。”Nice to meet you, Matt.”我这样跟他招呼. 然后是Jessica，似乎又胖了，我跟他开玩笑说“Hey，look your waist，can you still dunk onto me？”他一副无所谓的样子，说“Uh… maybe… aha , but I can still pass you a good ball! ” 最后是Will，他又是那样似乎很兴奋的语调：”Hey! Hey! It is a fine day today. How do you do?”美国人似乎很叫人很涨精神。而我的中国朋友们似乎这样打招呼的：点头，微笑，来啦？这也很温暖。 然后就是打球，我的英语不怎么好，但是得益于对NBA的热爱，还是懂得几句篮球术语，wonderful、pass、shot、what a teamwork、you make it 。当遇到我不懂得表达的情况下，我会用完成一些动作来演示我的疑问。他们的大脑不小，很容易就理解我要表达的。”Oh，you mean a T-foul , right ?” Yes! 大概一个半小时后，我们都累了。”Have a rest, I am a little tired.” Jessica最先发话，然后我们都同意了。我们休息了一会，然后边走边聊走向“师生一食堂”。更精彩的内容发生了。 我所在学院的饭卡在这食堂用不了，所以我刷了Matt的卡，然后刷了多少钱，我就还他多少，他也很自然地接过去。因为在美国流行AA制，而在我们中国，习惯上是相互请客。如果他们是我的老乡，我来他们学校，我非得让他们请客不可。 我们各自打好了饭菜，四人围着一张桌子坐着。 Will的口味和我差不多，都是打了一汤一菜一肉，而且看起来都是偏淡的。Matt就不同了，他打的3个都是蔬菜，因为他是一个vegetarian（素食主义者）。Jessica跟他截然不同，3个都是高蛋白的，两个肉一个豆腐！我的天啊，我跟他说“No wonder you become so heavy，too much protein you’ve got.”他反驳说：“No, Bingo, generally I don’t have too much meet. But now I am hungry.”好吧，不说他了，这样他在篮板底下就更有优势。 他们来了中国也有两个月了，但是对这里的很多都充满疑问。比如他会问我们怎么会煮蔬菜汤，在他们国家，好的蔬菜会被做成沙拉。我只能回答这是这是饮食习惯吧，因为我自己也不知道为什么要这样。我问打了汤的Will喜不喜欢喝，他说味道不错，他以前吃得太少了，他说他想学会怎么煮。他们问我Tofu （豆腐）是怎么做成的。我只能跟他们说，“It’s made from beam or soy. Matt, you

跨文化沟通的主要障碍及策略

成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日

内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略

目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案 绪论单元测试 1、本课程将在（）个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错 答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错 答案: 【错】 第一章单元测试 1、以下说法正确的是： A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象

D:文化包括物质文化和社会文化 答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识 答案: 【B】 3、关于心理学，下列说法正确的有： A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同 答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中： A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容 答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中，沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错

答案: 【错】 第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？ A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开 答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事 C:松－紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强，这一点被映射在个体水平上，表现为自我监控的严格 答案: 【B】 3、在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？ A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间 答案: 【A】 4、在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做，但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治

跨文化沟通复习

《跨文化沟通》考点整理 一、名词解释 1．外在文化 2．内在文化 3．交易性文化 4．文化 5．高语境文化 6．低语境文化 7．个人主义 8．集体主义 9．权力距离 10．不确定性规避 11．不确定性容忍 12．男性化 13．女性化 14．副语言 15．空间语言 二、论述题及简答题考点 1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、政治因素就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8 2．高语境文化与低语境文化P19~20 3．语言反映环境P28~29 4．语言体现价值观P29 5．如何选择正确的语言（语言因素、商业因素、、适当的流利程度）P32~35 6．五个范畴（结合小结P72~73、P91重点复习） 7．副语言P120~121 8．在面对面沟通中的非言语行为习惯（七个方面，重点看“口头沟通中的话语权”、“空间语言”、“沉默”三个部分，注意区分不同文化差异的行为习惯P121~137） 9．如何表达尊重：权势地位、服饰作为权威的象征P140~142 10．绩效奖励P150~152 11．界定问题并解决问题（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的差异阐述）P176~177 12．冲突管理（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的的不同理解以及低语境文化对冲突管理方法的排次）P177~180 13．冲突沟通的策略（五点）P180~182 14．谈判要素（四个方面）P190~199 15．谈判的阶段划分（四个阶段）P200~205 《跨文化沟通》论述题及简答题语言归纳 1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8 文化的三个特点：

智慧树跨文化沟通心理学章节答案

第一章： 1跨文化沟通具有下列哪些特征？ A. 是一个比较普遍的现象 B. 仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C. 已经有数千年的历史了 D. 是一种常见的生活事件 2. 文化具有下列哪些特征？ A. 文化是后天习得的 B. 文化是可以共享的 C文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3. 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A. 拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B. 无声的模仿吹长笛 C用中指和食指按你的鼻子 B 4. 在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力A 对 B错 A 5. 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A对 B错 A 第二章： 1?美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A. 个人主义 B. 集体主义 C物质主义 D竞争 ACD 2. 根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A. 美国 B. 澳大利亚 C. 中国 D. 日本 AB 3. 请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A对 B错

A 4. 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A对 B错 B 5. 开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A对 B错 A 第三章： 1?在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A对 B错 A 2. 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C高情境文化 D低情境文化 B 3相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A对 B错 A 4. 下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A. 在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B. 在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5. 普遍主义文化中的人在管理中强调：（多选） A. 就事论事。 B. 不偏离规则。 C. 因人而异，特殊处理。 D. 制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD 第四章： 1. 以下哪个选项不是文化身份感适应性策略：

文化差异与跨文化交际2019尔雅答案100分

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1.1丝绸之路 1 中西方文化交流的历史源远流长，历史上有一条连接东西方文明古国的通道被称之为“丝绸之路”。“丝绸之路”的得名是由（D）提出的。 A、张骞 B、汉和帝 C、汉武帝 D、李希霍芬 2 “丝绸之路”曾作为连接中西方的重要通道发挥着重要的作用。不发挥的作用主要是指（B）。 A、贸易作用 B、军事作用 C、外交作用 D、文化交流作用 3

“丝绸之路”加强了东西方的贸易往来。通过“丝绸之路”中国没将（B）运输到东南亚、南亚、东非以及欧洲各国。 A、瓷器 B、茶叶 C、香料 D、丝绸 4 古代丝绸之路不仅指陆上丝绸之路，还包括海上丝绸之路。对 5 通过丝绸之路，中国人将四大发明传到欧洲；西方人将印度哲学、阿拉伯的历法和医术传入中国，促进了中西方文化的交流。对 1.2东西方文化传播 1 佛教传入中国后对中国文化的影响巨大。中国历史上就曾修建过许多反映佛教文化的石窟，其中下面那个不是敦煌莫高窟与（A）并称为中国四大石窟。 A、固原须弥山石窟 B、天水麦积山石窟 C、洛阳龙门石窟

D、大同云冈石窟 2 希腊著名数学家、物理学家阿基米德的《方法论》手稿重写本经美国科学家研究终于在X射线下回复了原有内容。A A、对 B、错 3 张骞第二次出使西域大获成功，受到了汉武帝的称赞，被封为太中大夫。A A、对 B、错 4 马可?波罗著的《马可·波罗游记》记述了他在东方最富有的国家——中国的所见所闻，激起了欧洲人对东方的热烈向往。后来这本书在欧洲非常畅销。错 5 公元3到13世纪，欧洲各国普遍使用羊皮纸书写文件，从14世纪起羊皮纸逐渐被中国的纸所取代，羊皮纸从此退出历史舞台。错

跨文化交流

浅谈“跨文化交流” 摘要：随着经济和现代科技的飞速发展，全球化成为当今世界的一大趋势。跨地域、跨文化的相互了解、相互交流有助于开放自我、开放社会，更好地实现不同地域、不同文化背景间人们的共同进步。改革开放30多年来，越来越多的人走出国门或者参与跨文化的交际，跨文化之间的交流已经成为人们日常生活中一个不可或缺的组成部分。因而掌握与不同文化背景的人打交道时的实际技能，需要通过学习不断得到提高。然而文化上的差异往往会给不同文化背景的人们之间的相互交流带来较大的困难，有时还会造成不必要的误解，阻碍跨文化交流的顺利进行。因此，我们应该对跨文化交流的过程、目的、技巧、影响机制等进行更加深入的研究。本文主要从文化的角度分析了跨文化交流的障碍以及其形成的原因作了分析，并提出了一些避免这些交流障碍，提高交流技巧与能力的观点和方法。 关键词：跨文化交流、价值观、语言文化、行为语言、因素“跨文化交流”一词译自英文的“intercultural communication”，指的是不同文化背景的人之间的交际，也就是不同文化背景的人之间所发生的相互作用。该词是由美国人类文化学者霍尔于1959年在他的《无声的语言》一书中首先提出的。 跨文化交流从理论上说，是来自不同文化的人群，由于不同的文化价值观和处事方式，往往会导致相互间对同一事件产生不同的理

解和看法。随着东西方文化交流越来越频繁，因此需要对不同文化间如何充分发挥跨文化交流的有效性进行深入的研究。 文化仿佛像空气一样，人们平常感觉不到它的存在，但在实际交流中却处处离不开文化。它涉及到人类生活的方方面面，并通过不同层面的种种因素对交流产生影响。在实际的交流过程中，人们通常把自己所熟悉的、习惯性的方式，当作是最正确的、理所当然的思维方式和处事方式。这种把自己的文化模式置于其它文化模式之上的行为，必然会削弱跨文化交际的能力，妨碍跨文化交流的顺利进行。下面我们从观念、语言、行为三个主要因素来分析其对跨文化交流的影响。 价值观的影响 “广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富 和精神财富的总和。狭义的文化指人类的精神财富，如科学、教育、文学、艺术等。”文化涵盖的范围很广，包括社会制度、政治与法律、世界观、人生观、价值观、思维方式、习俗、道德、宗教、家庭观念等等。 从文化表面上的不同，我们可以把不同文化深层次的差异归结在不同的观念或称价值观上。所谓价值观，就是判断是非好坏的标准。对于隶属于某个文化的人来说，判断行为的好与不好，都是受这个价值观支配的。不同文化的价值观差异促成了人们认识上的差异。当文化价值系统发挥作用时，它便产生激发力，影响着人们的感觉、

跨文化心理学复习提纲

《跨文化心理学》2012年秋季学期复习提纲 一、名词解释 1.默许反应偏差：对研究者呈现的大多数或所有的陈述和问题，都给予同意而不是反对的倾向。 2.生态谬误：认为在不同的分析层面，两个变量之间的关系仍然相同的错误信念。过去通常指从国家层面关系到个人层面关系的不合逻辑的推断。（“生态谬误指用一种高层次的分析单位做调查，却用另一种低层次的分析单位做结论。） 3.主位法和客位法：主位研究是从研究的直接背景中抽取材料，对其发现的跨文化的普遍性并不做假设。而客位研究是做出一个暂时的假设，认为正在研究的现象是可比较的和普遍的。主位研究是指研究者不凭自己的主观认识，尽可能的从当地人的视角去理解文化，通过听取当地提供情况的人即报道人所反映的当地人对事物的认识和观点进行整理和分析的研究方法。主位研究将报道人放在更重要的位置，把他的描述和分析作为最终的判断。同时，主位研究要求研究者对研究对象有深入的了解，熟悉他们的知识体系、分类系统，明了他们的概念、话语及意义，通过深入的参与观察，尽量像本地人那样去思考和行动。客位研究是研究者以文化外来观察者的角度来理解文化，以科学家的标准对其行为的原因和结果进行解释，用比较的和历史的观点看待民族志提供的材料。这样在研究理论和方法上，要求研究者具有较为系统的知识，并能够联系研究对象实际材料进行应用。 4.强加式客位研究：在某一种文化背景中形成的客位的测量。事先没有评估它的适用性或者它的意义是否等值，就应用与其他的文化背景的研究的。（采取绝对主义的哲学预设，认为西方心理学者所建构出来的理论和研究典范具有一定程度普适性，可以运用到不同文化之中，不必做任何的调整与修改） 5.社会文化适应：通过学习当地社会系统的运转和获得必要的技能和方式，以在不熟悉的文化情境中完成一些事物，从而去适应新的文化背景。 6.自主-关系型自我诠释：自我知觉的一个维度，既重视自主行动的能力又强调与他人关系的重要性。 7.心理依赖型家庭模型：一种对持续的亲缘关系和后代行动的自主性都给予强调达到代际关系系统。 二、简答题 1.列出跨文化心理学中的三种家庭模型，并举例分析。 依赖型家庭模型（中国）：一种特别强调持续的亲缘关系和代际依赖的代际关系系统。强调的是顺从和服从，不管是在子女们年幼时还是已经长大成人，原生家庭在生计上均对子女有很强的依赖性。每个子女对于年老的父母都有经济上的贡献。在依赖型家庭模型中，倾向于对孩子进行服从性导向的教育，并不会促进独立性和自主性的发展，独立性不被当成有价值的东西，甚至可能会被看成是对家庭完整和生计的威胁。代际之间的依赖性是通过家庭

2016常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》题库及答案

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时 2. 在关键时候表现自己是说（） (A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 3. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（） 5.(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 5. 高团队绩效的根本保证是（） (A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突 6. 与同事相处不应（） (A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情 7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索 8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥 9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和 10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度 11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） (A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型 12. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格 14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（） (A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决 15. 论述式考试的缺点是（） (A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对 16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力 17. 管理游戏的优点在于（） (A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察 18. 领导协调的根本目的不在于（）

跨文化沟通与管理失败案例分析

跨文化沟通与管理失败案例分析案例s技术 跨文化沟通与管理失败案例分析 任满收河南财政税务高等专科学校对外经济贸易系 摘要:本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进 行分析,理出了某一类跨文化沟通与管理失败的原因,并提出了相应的对策,并进行了实证性跟踪研究. 关键词:跨文化沟通与管理失败对策 随着全球化的进展,组织与文化背景不同的组织合作的 机会越来越多,员工与文化背景不同的员工合作的可能性越 来越大,而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生,就会对 组织产生消极的影响,降低组织绩效. 一 ,跨文化沟通与管理失败案例 2011年12月2日星期五中午,河南财专外经系教师甲把接 外教时需要交付外籍教师的资料(课程表,学校班车时刻表, 桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙,嘱咐教师乙在 经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看,并嘱 咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里,到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描 后还给外教,跟前台要上网号,签下自己的名字,留下自己的 电话,要教外教开门,取电,开灯,用上网号上网,并记下房间 号告诉教师甲.

2011年12月4日星期天,河南财专外经系中澳合作办学项 目市场营销课外籍教IJ~ClareHawkins乘坐CZ3116航班于 中午12:00抵达郑州.外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场 接机.14:43,教师乙给教师甲发短信:”一切都安排妥当!” 教师甲回复:”好,辛苦了啊,在哪个房间?”教师乙回复: ‘‘407.’’ 次日下午1点2O分左右,河南财专外经系市场营销教师丁 打电话给教师甲说在班车上没看~1jClare.教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做.教师乙说汽车没走农业路,走的丰 产路,他给Clare说了_一下出了桃李园往右拐,到路口再往右拐就到了.教师甲给教师戊打电话说明情况,教师戌碰巧带 着维多利亚大学国际项目专业课协调员RachelSimmons去 看老校区和桃李园,正在桃李园呆着.教师甲嘱教师戊一会 儿走农业路如果碰~lJClare把她捎到新校区.过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园,便问了—吓,果然是Clare.原来Clare不知道到底在哪等车,宾馆服务员出于好心,问了—吓, 认为Clare找公交车站,让她去了丰产路.ClareJn了男一个学校的班车,却被人家给赶了下来.她只能又回到桃李园. 晚上,外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员 P.178人力资源管理 RachelSimmons,专业课教师MikeHulksgUClare.结束 后教师甲与教师乙送三位外教回住处.教师甲提出带Clare 再看—F班车停车点,Clare说不用了,教师戊已经指给她看了.教师甲坚持要再让她看下顺路送她回桃李园,Clare说