房地产集团产品缺陷反馈管理作业指引

房地产集团产品缺陷反馈管理作业指引

1 目的

通过产品缺陷反馈、预警，进行事前预控或事后修补，减少或避免问题的重复发生，保证产品和服务品质的持续改进，提供给客户满意的产品和服务。

2 适用范围

适用于房地产集团及下属各城市公司、独立项目公司、物业公司产品和服务的纠正与预防。

3 术语及定义

◆缺陷：产品开发全过程中（立项、设计、施工、销售、保修、物业服务等），我们的产品存在的影响客户使用及生活品质的综合问题，包涵了产品实体质量及服务品质的瑕疵，以客户使用及规范标准结合为衡量标准。

◆反馈：将发现的缺陷通过《房地产集团产品服务缺陷手册》反馈各相关部门，追溯到产生环节，找到主要问题，制定措施加以改进和解决。

◆纠正与预防：为防止投诉问题的重复发生，通过主动采取缺陷反馈、预警、内部培训学习、奖惩等管理措施，对质量缺陷进行事

客户服务管理流程

客户服务管理流程 ……房地产公司 ……年……月……日

目录 1 流程概述 (3) 1.1 流程目的及适用范围 (3) 1.2 定义 (3) 1.3 流程关系 (3) 1.4 部门职责 (3) 1.5 流程输入及输出文件 (4) 2 系统图 (5) 3 流程操作指引 (6) 3.1 创建客户理念 (6) 3.2 客户关系管理规划 (6) 3.3 客户满意度提升计划 (7) 3.4 客户服务机构 (7) 3.5 产品服务管理 (9) 3.6 销售服务管理 (10) 3.7 物业服务管理 (11) 3.8 客户投诉管理 (13) 3.9 客户资源管理 (14) 3.10 客户资源的开发 (15) 3.11 客户服务绩效管理 (15)

1流程概述 1.1流程目的及适用范围 1.2定义 1.3流程关系 1.4部门职责

1.5流程输入及输出文件

2系统图

3流程操作指引 3.1创建客户理念 3.1.1市场发展的需要 1）已经进入买方市场，客户力量日益强大。 2）市场进入资本集中，优胜劣汰的阶段。 3）竞争开始从产品竞争向服务竞争过渡。 3.1.2企业经营的需要 1）开发商是服务型企业。 2）开发商主要从二级市场赚钱。 3）开发商的所有资源中，只有客户资源才能带来利润。 3.1.3创建企业品牌的需要 企业品牌不是资产，财富和知名度，而是客户的口碑。 详见《房地产企业品牌管理流程》。 3.1.4客户理念的创建 1）企业宗旨—企业存在的价值。 2）企业愿景—未来的理想与蓝图。 3）企业的核心价值观—客户理念。 3.1.5客户理念的落实 1）企业客户理念的讨论。 2）企业客户理念案例的宣传。 3）企业行为规范。 4）企业职员职务行为规范。 详见《房地产企业理念管理流程》。 3.2客户关系管理规划 1）公司战略规划对客户关系管理的要求。 分析公司战略规划，从战略角度提出客户服务与客户关系管理的任务与要求。 2）公司客户关系管理现状分析。 公司客户关系管理机构、制度、人员、现状分析，找出与公司战略规划要求的差距。 3）客户关系管理的策略框架。

小学教案作业检查总结

小学教案作业检查总结 小学教案作业检查总结 篇一: 小学教案作业检查总结西坞小学教案作业检查总结 201X年3月17日检查情况: 本次检查大多数教师都比较重视,检查内容完整、全面。现将检查情况总结如下: 教案方面的特点与不足特点: 1、绝大多数教案设计完整,教学重点、难点突出，能突出对学科素养的高度关注。板书设计具有高度的归纳与概括性，并能展示知识内在结构。 2、教学环节齐全，注重引语与小结，使教案前后呼应，环节完整。 3、注重选择恰当的教学方法，注重在灵活多样的教学方法中培养学生的合作意识和创新精神。 4、教案能体现多媒体教学手段，注重培养学生的探究精神和创新能力。 5、从他们的备课中可以体会到他们追求的不只是教案形式上的变化，更多的是设计理念的更新。不足: 1、教学时间没有及时填写。有些教师在上完课后填写教学时间时用的仍是铅笔。 2、教案后的教学反思不够认真、不够详细。 3、在以后设计教案时，希望能将课后反思的位置多留几行。作业方面的特点与不足 (来自:.smhaida.Cm 海达范文网:小学教案作业检查总结) 特点: 1、能按进度布置作业，作业设置量度适中，难易适中，都能做到全批全改。 2、作业批改公平、公正。教师批改要求严格、细致，能够反映学

生作业中的错误做法及纠正措施。 3、学生在书写方面较上学期有很大进步。从检查可以发现教师对学生作业的 书写格式有明确的要求。不足: 1、对于作业封面请各位教师学生进行教育，要整洁、不能涂涂划划。 2、从作业批语看，鼓励性批语有待探索。希望老师们注重对学生作业的评价\,可以根据不同学段学生的心理特点，用不同的评价等级来激励学生。 3、作业中仍有漏批现象。生字本上有些写错的生字没有标识出来。 4、有些作业没有格式要求。 四、真情寄语这次教案与作业检查结果较上次检查有很大进步，在部分教案 注重教法的灵活多样。在备教材、备学生的基础上着眼于课堂中师生互动与知识的落实，教学效果也较显著。作业布置注重提高学生的能力。作业批改认真，有创新意识。有利于提高学生的知识水平和能力。希望我们在保持优点的同时尽快补救与改正检查中存在问题，让我们的课堂教学更有实效。 篇二: 小学作业检查记录表_小学教案检查记录表科目: 检查时间: 年月检查人: 相应科目教案由各教研组组织检查。检查时间: 年季检查人: 小学作业检查情况表任课教师: 班级: 年季金星小学201X年春季“高效课堂”教学常规检查情况反馈表(月) 检查时间: 年月检查人:

产品部质量控制(QC)的思路和建议

产品部质量控制（QC)的思路和建议 产品部经理需按管理职责进行生产流程管理，即根据生产作业流程规范，统筹相关部门岗位员工按流程作业，及时解决生产过程出现的问题，提高当日劳动生产率，依据月度故障分析例会，编制电源产品质量保证控制流程，确保产品出厂合格率99%。那么如何管控和保证呢？下面就质量控制方面出现的问题介绍一下本人在部门管理中的发现问题、分析问题和解决问题的创新思路和建议： 一、问题发现： 1、现场检查检验人员的工作记录，如工作日志、不合格品处理单等，均没有关于结构件的不合格记录，对于机柜机构件的来料、过程和成品检验都没有按主管要求认真执行。对于机柜来料的不合格如外观缺陷等没有不合格记录、对于过程中发现的问题如面板不能安装、主机模块插入不顺利等没有不合格记录、整机调试变压器问题如变压器温升过高、3相不平衡等没有不合格记录； 2、现场了解检验员为什么发现问题，有些是主管明确要填写不合格处理单进行传递反馈的差异物料为什么不填写不合格记录和不合格记录登记台账，检验员的回答是：过去遇到不合格情况填写记录，没起到任何作用，反馈了没有回应和改进，所以现在也随他去了。 二、问题分析： 1、检验员检验时没有判定的标准对判定结果不好拿捏和把握，如机柜来料的外观、尺寸，是否缺少内部配件等，《机柜、机箱验收规范》作为机柜检验依据，内容过于简单，不具有指导性和提示作用。检验缺少图纸，当前公司还没有一整套标准化存档图纸，更不用说非标机柜了。检验没有依据，看到的只是外观。 2、检验员曾经开过不合格品处理单，按要求传递，让责任部门或人员填写处理方案，就是不填写，不过问，导致记录传递过程中断。 3、有些质量问题多次发生，经多次反馈也没有得到解决，检验人员的积极性受到很大的影响。因此就消极对待不合格品和差异物料。 三、问题解决： 解决问题整理如下： 1、公司应形成制度，定期召开产品质量分析会，这个会议由各相关部门领导和员工参加，如研发部、产品部、采购部等。目的是把产品生产过程中的质量问题公开出来，探讨解决办法，形成记录文件（如产品质量分析会会议纪要》发布并由人事专员监督执行。 2、协调研发部结构人员将《机箱机柜验收规范》尽快修改、审批与发布，使进货检验有作业指导； 3、协调或专门会议让结构人员出《机柜标准化图集》并发布执行，供检验对标准产品机柜的检查使用； 4、协调或专门会议让结构人员出非标产品机柜图纸，供检验对非标产品的检验使用。 编制/日期：批准/日期： 1

房地产经营管理工作的经典案例

房地产经营管理工作的认 房地产经营是从是房地产业的人房地产项目进行的经济营建，主要表现了房地产企业与房地产市场的经济关系，而房地产管理是房地产企业内部的资源，方案进行人性化，科学化，经济化的优化操作和操作和整合，其实，房地产开发已经贯穿房地产的经营与管理中，或者说房地产经营与管理涵盖在房地产的整个流程，通过合理有效的房地产经营与管理达到房地产企业利润最大化，风险最小化资源郑和最优化，最终实现社会责任化。 我本人从事地产经营管理10年，几年来总结了一些经营管理经验，总体来房地产经营管理工作水平的高低是决定企业经济效益的一个重要因数素，同时也是企业综合素质和核心竞争能力的具体体现，近几年，企业经过市场经济的洗礼，在房地产经营管理思想、理念及管理方式、方法、手段等方面都有了较大进步，但与现代企业管理要求还有一定距离，现就房地产经营管理工作，谈几点粗浅认识。 理论上的认识： 1、房地产经营管理是房地产的高层领导人在现代市场经营观念的 指导下，为构建和维持长久的竞争优势，通过对外部环境和内 部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而作出长时期 的总体性和谋化和行动钢领。 2、房地产经营管理战略的作用因人而异。 通常在项目管理中除了项目的资金措施之外，人们关心项目的市场前景，尤其是短期经济效益。但要获取这一经济或者保证这一目标实现，

就必须有强大的项目管理班子或者项目操作主体。从众多的事例分析中，同样的项目、同样的资金，如果由不同的人操作，结果有时完全不一样。这一规律同样适用房地产经营管理战略的实施，从系统工程的角度来说，更复杂，也就是说要求更高。 房地产经营管理战略的作用因人而异是个带普遍意义的问题，经营管理战略作用的基础一个是企业战略本人，另一个则主要是企业领导实施企业经营管理战略的控制能力。从这层意义上说，提高企业领导战略实施控制能力是一项带普遍性的十分重要的工作。 3、房地产经营管理战略作用的发挥大对外依赖于行业及市场的准 确预测和把握房地产经营管理战略的目的就是企业在未来发展 的途径上如何适应市场，将企业所具有的资质如何配置，并形 成和加强自身的独特的核心竞争力，实现预期目标。从这一目 的来看，首先就必须解决好企业所在行业的发展阶段、发展周 期、发展空间等，进行正确预测产品市场，分析产品市场走向、产品发展趋势、市场竞争程度、忠诚度、客户的需求爱好以及 区域、国家的宏观经济发展等。真正做好行业及市场的准确预 测，就能较清晰地看清楚未来市场及产品发展趋势，为企业发 展指明方向，企业经营战略才有了坚实的基础，因此经营管理 战略作用发挥对外依赖于行业及市场的准确预测和把握。 4、房地产经营管理作用的发挥内依赖企业全体员工深刻理解和共 同努力，房地产经营管理战略作用的发挥，不仅仅是由一个部 门的力量起作用，更多地依赖于参与企业经营管理战略的全体

英语教案作业检查情况反馈

教案作业检查情况反馈 王宇玉为加强学校教学常规管理，进一步促进课堂教学改革，提升教师业务素质，前段时间，教务处根据学校教学工作的安排，对全校教师的教案、学生作业进行了细致的检查。现将结果总结如下： 一、教案方面 （一）成功之处 检查中发现绝大多数教师能够按照学校要求超前备课，按节备课，教学内容能按照教学计划如期进行，详细规范，书写认真，教学环节齐全，设计合理，教案反映出上课思路清晰，重难点选择恰当，讲练结合，体现了教法和学法。课后小结具有实效性，学习形式多样性的特点。 （二）存在的问题 1、部分教案停留在知识点的罗列上，甚至只是教学提纲，备教法、学法的少，少数教案项目不全或者周课时数量不足。 2、少数教案不注重教学反思，教学反思环节欠缺，或把教学反思写成了重难点的罗列，或者是对前面那人的补充，并不是实际意义上的教学反思，应该是侧重于这节课的成败以及今后如何改进这一层面。 3、个别教师对教案认识不够，设计流于形式，大队事故教案详细阅读会发现对于实际课堂的指导意义不大，甚至毫无意义，不切合实际教学，或许只是为了应付检查。 4、大多数教学过程设计没有体现出让学生主动学习，合作学习，探

究学习的理念。表面备课中没有充分备学生，同时也反映出教学方式仍以传统教学方式为主。 二、作业方面 （一）成功之处 本次检查整体上作业布置次数批改数量基本符合要求，多数教师能够认真对待作业的布置及批改这一环节；批改及时、认真，对于作业完成出色或有进步的学生能够给出激励性的评语，调动了学生的积极性；对错误之处能做出适当的批示，写出批改日期和等级；作业布置题量适中 （二）存在问题 1、有的作业一页只打一个对或错号，批阅粗略； 2、对于错题没有明显的标记，对学生出现的错误更正要求不严格； 3、教师批阅的评语过于简单，缺乏针对性的指导。 三、今后努力方向 1、教务处要加大检查的力度，增加抽查的次数；对存在的问题进行及时的交流、解决；教师要注重教学基本功的训练，不断提高自身素质。 2、教案设计要体现新课程理念；要符合“四步流程”的课堂教学模式，课后反思要及时 3、作业布置量要适中，要分层；批改要更加认真，要全批全改。 4、对错题要有明显标记，并及时督促学生更改 四、真情寄语

房地产全程营销策划全套表格

第一部分基础表格类 项目置业顾问销售业绩动态表 第二部分上报表格类 第三部分重大节点类 第四部分营销方案类 项目月度推广费用明细表 第五部分行政管理类 表格目录 项目来电客户登记表 项目来访客户登记表 客户需求调查表 来访客户分析表 项目回访客户登记表 成交客户情况明细表 项目合同统计表 项目大定统计表 老带新推荐看房表 月度目标任务及奖惩办法模板 公司月度销售情况报表 项目大定逾期情况汇总 项目周工作总结与计划 项目销售日报表 项目月（周）报表 项目按揭办理情况汇总 项目公积金未到帐客户明细 认筹前客户跟踪回访筛选表 认筹客户选房当天跟踪检查表 项目开盘选房前认筹客户回访表 月度营销方案模板

项目日常工作自检表 阶段性销售任务奖惩明细表 项目月度日常开支明细表 表格使用说明 、此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。 二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO 的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四; 涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。 三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。 四、每个表格可单独使用。 五、该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。 六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至: 客户需求调查 工作联系单模板 项目提成统计表 XX

项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表

年月置业顾问填表日期 来访客户分析表 置业顾问: 意向类型: 时间: 年—月—日

浅谈如何做好地产公司的管理工作

浅谈如何做好地产公司 的管理工作 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

浅谈如何做好地产公司的管理工作 秦皇岛森源房地产开发公司王翔 房地产开发公司是一个专业性很强的管理型的公司，管理工作至关重要，下面简单谈一下房地产公司的管理。 房地产公司的管理大致分为以下几个方面：制度建设、团队建设、项目管理、销售管理、财务管理。下面分别进行阐述。 第一、制度建设 一个成熟的企业，必须有适合本企业的管理制度、组织机构、岗位职责、工作流程等。制度建设必须适应企业的发展。管理制度，组织机构、岗位职责、工作流程要结合公司的实际情况和企业性质，业务的要求制定，既要满足企业先进管理的要求，又要符合公司的现实情况及发展的要求，要具有先进性、实用性，可操作性。 要将制度进行贯彻，执行。要对新员工进行培训，要让公司的每个人都了解公司的各项管理制度，了解自己的岗位职责，熟悉与自己有关的工作流程。制度的执行要严格、公正，制度面前人人平等，不管是谁，只要违反了公司的管理制度都要进行处理。每个员工都要做到履职尽责。都要严格按流程办事。 每个企业都有自己的组织机构，组织机构的配备要结合公司自身的特点（性质、规模、），切不可照抄照搬。组织机构要健全，要满足企业高效运行的需要。 第二、团队建设 一个企业要想健康的高效运行必须有一只优秀的团队，有人说：“团队”从字义上分析，是一个有才能的人带领一些用耳朵听的人来完成某项任务。我认为这句话说得有一定的道理。一个优秀的团队应该由一个德才兼备的领头人和一些责任心强、服从领导、忠于职守

的人员组成。团队既要考虑单兵作战能力又要考虑综合作战能力，两者要有机结合，相辅相成。那么如何打造一支优秀的团队呢？我认为应该从以下几个方面入手：（一）凝聚力建设。一个优秀的团队首先必须有凝聚力，如果没有凝聚力，那就会是一盘散沙，团队就没有战斗力。那么，如何才能是团队具有凝聚力呢?本人认为，应该做到以下几点： 1、团队领导做事要公平公正，领导应率先遵守企业的规章制度。 2、责任明确，赏罚严明。 3、做好亲情化管理，使员工感受到如家一样的温暖。 4、经常举办一些有助于增强员工凝聚力的活动。 （二）提升职工素质及业务能力的建设。要经常举办业务知识学习，开展业务技能比赛，提升职工的业务水平，提升整体工作能力。搞好职工培训工作，提高职工的整体素质。 （三）执行力建设。执行力是企业贯彻落实领导决策，及时有效的解决问题的能力。执行力是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现，执行力是决定企业成败的关键因素，是构成企业核心竞争力的重要环节是企业生存和发展的关键。提高职工的执行力，使企业的各项重大战力决策和工作部署能够不折不扣的贯彻执行是至关重要的。提高职工的执行力可以从以下几个方面落手： 1、建立良好的工作氛围和机制，良好的工作方法和习惯。建立良好地沟通机制。导致执行力不能很好地执行的原因很多，下面几种是在工作中比较常见的： （1）在上级传达了决策内容后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂得地方没有及时询问； （2）在上级传达了决策内容后，执行者没有认真的思考，想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点；

教学常规检查反馈情况

教学常规检查反馈情况 （语数教案及教学反思） 1月9日至1月12日，在中心校领导的安排下，我和9位老师组成的检查小组对全中心各个学校进行常规检查。我检查的部分是语数教案及教学反思，现将检查情况反馈如下： 一、基本情况 从检查情况看，各校都能严格按照上级文件精神和教学常规管理有关细则，认真做好各项材料。多数教师都能认识到：备课是上好课的前提，是教师常规工作的重要组成部分，能将教学反思做为课堂教学改革的突破口，在教学各环节上写出了切合实际、科学规范的要求。绝大多数老师的教案都书写认真、工整，备课详细，教学重难点突出，有板书设计，附有作业设计；部分电子教案都能根据上课需要，进行有效的批注，并用不同颜色的笔标出教学中的重点、难点及教学中需注意的问题。大部分教师撰写的教学反思能体现教师对教材处理的新方法，能侧重对自己教法和学生学法的指导，并且还能对自己不得法的教学手段、方式、方法进行解剖。 二、好的方面 这次检查发现很多教师都能认真备课，书写规范，教学环节齐全，教学过程比较详实，个别教师教案中有自己独到的见解，教学目标的制定、教学方法的设计及教学手段的运用能体现新的课改理念，能注重学法的指导。这些老师能根据学情分层设计课后作业，让不同层次的学生得到不同的提高，能从单元整组设计出发，研究重点，突出难点，更好地把握了单元中每个课时之间的前后联系。

教学反思多数老师都能认真完成，在每篇教案授课后书写反思。大部分教师的反思有很多值得学习的地方。老师的反思总结很到位，能够针对班级出现的问题进行详实具体的教后反思。特别值得一提的是：他们的教后记内容规范，既有优点，又有缺点，反思深刻，对教学工作有促进作用。 三、存在问题 1、个别教师存在抄教案的现象，没有自己的观点。备课过于简单，不能体现教师的教学过程，存在应付检查的现象，教案中实用的语言欠缺，教学后记的质量不高。个别教师的书写应注意。 2、个别教师的电子教案只是下载下来，还有进行必要的修改，也没有进行批注。 3、个别教师还在使用旧教案，甚至有个别教师用的教案与本学期的课题不相吻合。 4、多数教师的教案封面都没写姓名及年度。 5、很多教师的教学反思只是简单地抄教学用书，或是简单的几句话，没有进行真正的反思。 6、还有很多学校的教师在备课环节上，没有备课后作业设计这一环节。 7、个别学校的代课老师检查不到教案。 四、改进措施 1、建议学校在搞好语、数学科校本教研的同时，也能顾及小科，除了年青老师，年长老师也不能忽视，只有创设条件不断学习，才能跟上新课改的步伐。 2、部分老师课后作业设计不够规范、科学。机械性作业较多，启发性，特色性作业不足。是否强调将作业设计也纳入备课范围，（对不同层次的学生，可以选择不同的题型）只有课前老师的精挑细选，精心设计，才会有作业的科学合理。 3、集体备课中，统一设计表格，这种模式较好，可形式略显单一，建议是

期中教务处检查教案、作业情况反馈

期中作业、教案检查总结 (2019-2020学年度第一学期) 为了进一步规范教学常规管理，稳步推进教学改革，不断提高教学质量，本学期期中，教导处按计划检查组对全校教师的教案、作业进行检查，具体情况反馈如下： 一、教案检查情况反馈 （一）大部分教师教案有如下的优点 1.教师能做到提前备写，教学环节齐全，有教学目标、教学重难点、课前准备、课时安排、各课时有教学要点，具体教学步骤。格式规范，字迹清晰工整。教学过程能突出重点，并运用多种方法突破难点， 2.教案中能体现我校“十六字”八环节教学模式；教学过程能体现新课标的教学理念；教师备课思路；教学理念以学生为主体，以学生的发展为本。 3.课后反思比较有针对性，能写出教学过程中的体会、感悟和再创设想。 4.教案能体现学科间的整合，体现多媒体在课堂教学中的辅助作用。 5. （二）存在的不足 一年级语文教案作业设计不够明确、具体，反思不够深刻。 二年级语文教案作业布置与教学反思较为简略，课程安排不恰当，教案创新意识不强。 三年级语文教案反思粗浅简单。 四年级语文教案个别教师书写不够认真，板书设计不够简洁明了，小反思不够深刻。

五年级语文教案个别老师没有写小反思和阅读链接。 六年级语文教案个别教师项目填写不完整（如备课时间、拓展延伸），书写格式不够规范（如首行不缩进）。 二年级数学教案教学反思不够深刻具体，个别教师没有填写日期、课型等项目。 三年级数学教案个别教师备课过程简单，有错字、病句现象。 四年级数学教案个别教师有初备时间未写、写错及页码未写现象。 五年级数学教案个别教师的项目填写不全。 六年级数学教案个别教师方法指导少，学生活动少，反思简单。 英语组教案也存在项目填写不齐全、板书设计单一现象。 音美体组部分教案存在设计简单，可操作性不强，教学反思不深刻的问题。 （三）本次教案检查评优教师 二、作业检查情况反馈 (一)优点 1.大部分班级作业种类、数量齐全，作业本整洁、学生书写工整。 2.大多数任课教师能根据自己的学科特点布置作业，作业分量适中、形式灵活多样、次数足。 3.大多数教师批改符合制度要求，批改细致、质量较高，体现对学生认真负责的态度。 4.作文详批细改、点评中肯、指导性强。 5.各教师能够坚持使用鼓励性评语和鼓励性符号（如小红花、笑脸、小红旗等）对学生当日作业进行评价，激发了学生认真完成作业的兴趣。 6. 各教师能够及时纠正学生作业中出现的错误，达到了巩固知

房地产管理经验

入行已经六年，也做过多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，从最初的置业顾问、案场助理、销售主管，一直到后来的案场经理，项目经理，营销部经理等。在这个过程中，经常会发现，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是几个不一样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 最近一段时间，因为岗位调整的原因，更多的开始偏重于市场，每天闷头于“数据，分析，对比，趋势”的工作中，每天看着其他同事忙碌于案场的边边角角，忽然有了一种豁然开朗的感觉。或许事情就是这样的，从一开始，因为见得少想得少，做一个彻底的执行者，所以觉得案场工作简单；慢慢开始入门了以后，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段觉得案场工作非常复杂；到了最后，懂得多了，哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的会觉得案场工作又回到一种相对简单有规律的状态中去。难道这就是“大道归一”？ 一直以来，我对我曾经从事过的案场工作有着自己独到的理解，有时也和自己的一些朋友在一起聊聊，和他们探讨案场工作中的一些问题，互相都有受教的感觉，在这里，我将我在案场工作中的想法全部整理出来，当作是对自己经历的一个过程的总结，也希望能为更多进入案场管理岗位的同行提供一个开阔的思路，同时更加欢迎各位同行对于我的见解提供指点，使大家共同进步 案场管理工作总结 一个领导 两个基点 六大职能 一、一个领导 在几个项目的运作过程中，我发现，有时根据公司的需要，很多公司对于案场人员，尤其是管理层人员的定位并不清楚，一个项目出现N多名目繁多的营销管理人员，同时工作内容互相交叉，就我个人所了解的管理岗位就有过：案场经理，项目经理，专案，副专案，销售经理，营销部经理，销售督导……等等等等，都是换汤不换药的，一大把工作一手抓，结果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了头。 在这里，我的想法可能稍微强权一点，一个案场经理，在整个销售工作中，是最为重要的一点，在这个位置上，统领整个案场的全部工作，凡是案场以外的其他事情，交给其他人去负责吧，那些项目经理啊、销售经理啊，他们也总不能天天闲着，总要活动活动。这样才能解除一个案场经理身上所有的杂事，让他全心全意投入基础工作之间，同时才可能将案场工作做深做透，而不是流于表面形式。 二、两个基点 在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么？这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。 执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点

教案作业检查情况反馈

教案作业检查情况反馈 开学一月以来，全校教师工作态度端正，教学实效突出。根据各位教研组长和教导处对教案和作业的检查情况，作如下反馈：教案检查情况反馈： 一、优点方面： 1、备课数量达到了要求，绝大部分教师都能做到超周备课；备课质量高，其中不少教师都能体现出自己的特色；备课中体现了新理念、新教法。 2、绝大部分教师的教案，体现了教师对教学技巧的追求，内容详实；能根据班级实际情况对教案作适当的修改与调整。 3、课后反思写的数量与质量都有了提高。 4、项目齐全，教学目标明确，教学过程能从教材、学生入手精心设计，详细实用，有创意。 二、不足之处： ①课后反思不全面，在反思中没有提出今后的改进措施和努力方向； ②个别教师没有反映出指导学生的学习方法； ③部分教师各环节的设计思路和设计意图不够清晰。 三、整改与建议：建议及改进措施 ①在教案书写中，突出各环节设计思路和问题设计意图； ②很好的完成课后反思，并提出改进措施及努力方向； ③教案中要突出学情分析及对学生的学法指导。

作业检查情况反馈 (一)、主要优点： 1、绝大多数教师很重视作业布置、作业批改这一教学过程中的重要环节，所以从作业量上看：大部分作业教师布置适中，难易适中，学生完成作业较好；从作业布置的形式看也多样化，有以基础训练为主，有以教师命题为主；作文批改详细，有眉批，有总批；从作业批改看，教师批改及时，并有要求改正，有评价等级，有鼓励性评语，有指导性评语。 2、全校数学、物理、化学任课教师作业批改非常及时、认真，作业批改有针对性，有鼓励性评价。 3、大部分作业按学校要求布置批阅，没有学生代批现象。 (二)、存在问题： 1、作业批改不够及时、认真、仔细和规范；学生作业做错的地方没能要求学生及时订正。对于学生订正后的题目，老师没有及时批阅。部分科目的作业没有等级评价及批阅日期，敷衍应付，同一课组作业批改次数不统一；个别教师作业布置批阅次数过少，作业量不够。 2、对学生作业的规范化要求、指导与督查不到位。有的学生书写不认真，作业本保护欠佳，有不改错题的现象，作业乱涂、乱改，使用修正液现象比较严重。 3、、学生各科作业依然存在着严重的抄袭现象。 （三）几点建议： 1、进一步提高认识，增强敬业精神，努力抓好作业这个教学的

产品缺陷管理细则

北京金阳置业有限公司客户服务管理产品缺陷管理实施细则

二、工作程序 1 ?缺陷问题收集 1.1客服部组织物业公司定期对产品线存在的规划设计、工程质量、材料选型等问题进行收集整理。 1.2在项目楼座封顶及施工样板间完工后，客服部应每月组织物业公司开展项目现场巡查，对质量、 设计、选型、配套等方面的问题进行收集。 1.3集中入住期间，客服部负责组织对客户验房时提出的共性及典型问题进行收集。 1.4集中入住后保修期内，客服部每月应对客户报修、投诉及回访反馈的影响客户居住功能的缺陷问 题进行收集。 2?缺陷问题反馈与评议 2.1客服部在发现缺陷问题后3个工作日内，对缺陷问题进行分类，将问题来源、现象、产生的影响及 照片等信息进行整理，填入《产品缺陷汇总表》（下称“汇总表”）并报送公司，同时组织召开评议会并形成会议纪录。 2.2公司在收到汇总表后当日发送公司相关部门，组织跟进后续评议工作。对于给业主居住、使用功能 及后期物业管理带来严重影响，当前项目必须整改且后期项目必须规避的共性或典型问题，客服部应立即组织公司相关部门进行评议，共同制定处理措施。 2.3客服部组织完成评议后次日内，将问题产生的原因、责任部门、当前处理措施、预计完 成时间、对缺陷问题的后续改进建议等评议结果填入汇总表中，报公司领导及相关部门。 3?缺陷问题整改跟踪 3.1公司组织客服部根据评议结果负责督促责任部门进行缺陷问题整改，并对风险进行预警 通报。 3.2客服部在当期项目缺陷问题整改完成后，组织相关部门验收并填写汇总表，于2个工作 日内报公司领导及相关责任部门备案。 4 ?缺陷案例报告编制及分享 4.1公司定期收集且对已关闭的缺陷问题进行梳理分析，对客户较为关注，影响产品品质和 服务品质的缺陷问题进行筛选整理，对判定为重点、典型缺陷问题的，应当纳入案例库

浅谈如何做好地产公司的管理工作

浅谈如何做好地产公司的管理工作 秦皇岛森源房地产开发公司王翔 房地产开发公司是一个专业性很强的管理型的公司，管理工作至关重要，下面简单谈一下房地产公司的管理。 房地产公司的管理大致分为以下几个方面：制度建设、团队建设、项目管理、销售管理、财务管理。下面分别进行阐述。 第一、制度建设 一个成熟的企业，必须有适合本企业的管理制度、组织机构、岗位职责、工作流程等。制度建设必须适应企业的发展。管理制度，组织机构、岗位职责、工作流程要结合公司的实际情况和企业性质，业务的要求制定，既要满足企业先进管理的要求，又要符合公司的现实情况及发展的要求，要具有先进性、实用性，可操作性。 要将制度进行贯彻，执行。要对新员工进行培训，要让公司的每个人都了解公司的各项管理制度，了解自己的岗位职责，熟悉与自己有关的工作流程。制度的执行要严格、公正，制度面前人人平等，不管是谁，只要违反了公司的管理制度都要进行处理。每个员工都要做到履职尽责。都要严格按流程办事。 每个企业都有自己的组织机构，组织机构的配备要结合公司自身的特点（性质、规模、），切不可照抄照搬。组织机构要健全，要满足企业高效运行的需要。 第二、团队建设 一个企业要想健康的高效运行必须有一只优秀的团队，有人说：“团队”从字义上分析，是一个有才能的人带领一些用耳朵听的人来完成某项任务。我认为这句话说得有一定的道理。一个优秀的团队应该由一个德才兼备的领头人和一些责任心强、服从领导、忠于职守的人员组成。团队既要考虑单兵作战能力又要考虑综合作战能力，两者要有机结合，相辅相成。那么如何打造一支优秀的团队呢？我认为应该从以下几个方面入手： （一）凝聚力建设。一个优秀的团队首先必须有凝聚力，如果没有凝聚力，那就会是一盘散沙，团队就没有战斗力。那么，如何才能是团队具有凝聚力呢?本人认为，应该做到以下几点： 1、团队领导做事要公平公正，领导应率先遵守企业的规章制度。 2、责任明确，赏罚严明。 3、做好亲情化管理，使员工感受到如家一样的温暖。 4、经常举办一些有助于增强员工凝聚力的活动。

作业教案检查情况反馈

教案作业检查情况反馈 为加强学校教学常规管理，进一步促进课堂教学改革，提升教师业务素质，前段时间，教务处根据学校教学工作的安排，对全校教师的教案、学生作业进行了细致的检查。现将结果总结如下： 一、教案方面 （一）成功之处 检查中发现绝大多数教师能够按照学校要求超前备课，按节备课，教学内容能按照教学计划如期进行，详细规范，书写认真，教学环节齐全，设计合理，教案反映出上课思路清晰，重难点选择恰当，讲练结合，体现了教法和学法。课后小结具有实效性，学习形式多样性的特点。详案率高。 （二）存在的问题 1、部分教案停留在知识点的罗列上，甚至只是教学提纲，备教法、学法的少，少数教案项目不全或者周课时数量不足。 2、少数教案不注重教学反思，教学反思环节欠缺，或把教学反思写成了重难点的罗列，或者是对前面那人的补充，并不是实际意义上的教学反思，应该是侧重于这节课的成败以及今后如何改进这一层面。 3、个别教师对教案认识不够，设计流于形式，大队事故教案详细阅读会发现对于实际课堂的指导意义不大，甚至毫无意义，不切合实际教学，或许只是为了应付检查。 4、大多数教学过程设计没有体现出让学生主动学习，合作学习，探究学习的理念。表面备课中没有充分备学生，同时也反映出教学方式仍以传统教学方式为主。 二、作业方面

（一）成功之处 本次检查整体上作业布置次数批改数量基本符合要求，多数教师能够认真对待作业的布置及批改这一环节；批改及时、认真，对于作业完成出色或有进步的学生能够给出激励性的评语，调动了学生的积极性；对错误之处能做出适当的批示，写出批改日期和等级；作业布置题量适中 （二）存在问题 1、个别教师批改作业不够细致认真，有的科目作业布置及批改次数过少，有的一道大题只打一个对或错号，批阅粗略； 2、对于错题没有明显的标记，对学生出现的错误更正要求不严格； 3、上交作业本数不足。 4、个别教师批阅学生作文的评语过于简单，缺乏针对性的指导，显然，不足十个字的评语很难指出学生作文中的优点与不足。这样也很难提高学生的写作水平与写作技巧。 三、今后努力方向 1、教务处要加大检查的力度，增加抽查的次数；对存在的问题进行及时的交流、解决；教师要注重教学基本功的训练，不断提高自身素质。 2、教案设计要体现新课程理念；要符合“三步导学”的课堂教学模式，三步九要素；课后反思要及时 3、作业布置量要适中，要分层；批改要更加认真，要全批全改，包括作文批改，保证两周一篇作文。 4、对错题要有明显标记，并及时督促学生更改，进行二次批改；批改作业时要有鼓励性批语。

房地产开发管理工作的汇报

房地产开发管理工作的汇报 关于市20__年房地产开发管理工作的汇报 各位领导、同志们: 首先，我代表市开发办汇报一下20__年房地产开发工作的基本情况和20__年的主要打算，不当之处，请批评。20__年，在市建委党委的正确领导下，市开发办面对新形势，分析新问题，坚持以人为本，紧紧围绕市建委工作部署和房地产开发中心工作，团结务实，拼搏创新，积极推进了全市房地产开发行业的持续健康发展，各项工作取得了较好的成绩。一年来，开发办严格按照省建设厅有关规定，认真开展了企业年检、资质审查、资质核级工作，截至目前，我市二级企业达到9家，三级企业达到XXX家；进一步落实了事业单位、集体企业、国有企业的脱钩改制工作，至今，XXX家未脱钩改制的企业中有8家已完成脱钩改制，5家改制工作正在进行之中；制定了《淄博市房地产开发企业综合考核管理暂行办法》、《淄博市外地进淄房地产开发企业管理暂行规定》等一系列规范性文件，加强了制度建设，提高了管理的规范化水平；积极做好了每季度及全年房地产市场统计分析报告，上报市政府，并通过网站进行了发布，为企业了解形式，做好市场定位和项目定位提供了有力帮助，受到市政府领导和社会各界好评；积极推进了住宅产业化工作，下发了《关于在全市建设工程中推广应用“中水回用”技术的通知》，倡导建设中水设施；性能认定工作实现新突破，８月份，

全省住宅产业化工作会议在我市召开，我市所申报３个项目均通过建设部住宅性能认定预审；成功开展了“淄博市第二届城市优秀住宅小区评选”活动，并积极争取到了获奖小区享受一定的优惠政策，使企业参评的积极性明显提高；住宅小区配套设施建设监管工作步伐加快，深入省内6地市及我市相关部门就小区配套设施建设开展了几次调研，并组织起草了我市配套资金监管办法和《淄博市房地产开发项目竣工综合验收备案管理暂行办法》；房地产市场检查力度大幅度加强，全年日常检查中共检查建设项目XXX个，通报批评建设单位8家，联合检查中，检查项目XXX个，通报XXX家，处罚XXX家，售后服务检查中，曝光企业3家，同时认真解决居民投诉,切实落实稳定工作，做到了信访办复率100,投诉结案率98以上；政风行风工作扎实有效，党建、精神文明建设工作迈上新台阶，工作效能和为企业服务的水平有了较大提高；房地产开发市场保持了健康良好的发展态势，全市房地产开发完成投资XXX亿元，施工面积XXX万平方米，均创历史新高，整个开发市场呈现出投资稳步增长、住宅品质逐步提高的特点，基本实现了稳步发展。 20__年是“十*五”规划的开局之年，初步设想，房地产开发 工作的总的思路是：以*****和“****”重要思想为指导，认真贯 彻党的十六届五中全会和中央、我省经济工作会议精神，全面落实科学发展观，依法加强对房地产市场的监督管理，努力提高服务水平和质量，促进房地产业全面协调可持续发展，实现06年完成房 地产开发投资XXX亿元，增长10的指标。

房地产营销常用表格大全

第一部分基础表格类 项目来电客户登记表 来访客户分析表 项目合同统计表 项目置业顾问销售业绩动态表第二部分上报表格类 月度目标任务及奖惩办法模板 项目周工作总结与计划 项目按揭办理情况汇总 第三部分重大节点类 认筹前客户跟踪回访筛选表第四部分营销方案类项目来访客户登记表 项目回访客户登记表 项目大定统计表 市调计划表 公司月度销售情况报表 项目销售日报表 项目公积金未到帐客户明细 认筹客户选房当天跟踪检查表 客户需求调查表 成交客户情况明细表 老带新推荐看房表 项目大定逾期情况汇总 项目月（周）报表 项目开盘选房前认筹客户回访表表格目录 月度营销方案模板项目月度推广费用明细表

工作联系单模板 表格使用说明 一、 此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。 二、 填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO 的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四; 涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。 三、 填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。 四、 每个表格可单独使用。 五、 该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。 六、 各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至： XXx@https://www.wendangku.net/doc/645197124.html, 第五部分行政管理类 项目日常工作自检表 阶段性销售任务奖惩明细表 项目月度日常开支明细表 项目提成统计表

客户需求调查

置业顾问：________________ 来访客户分析表

______________ 项目回访客户登记表

产品质量问题反馈及处理流程

1. 目的： 为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到闭环处理。 2.范围： 适用于来自客顾客的产品质量问题投诉以及生产过程反馈的产品质量问题的处理。 3. 质量问题处理组织机构 3.1质量领导小组成员：陈再明、蔡晓华、张慧敏、于长萍 3.2质量问题处理小组成员：林金云、王荣伟、陈于荣、林琪、陈亚、杨树云、韩红艳、罗永初 4.职责： 4.1质量领导小组职责 4.1.1负责质量方案和执行计划的监督考核； 4.1.2负责因客观原因造成解决方案和执行计划不能实施情况的协调及发生责任纠纷的仲裁； 4.1.3负责A类问题解决方案的评审和批准； 4.1.4负责组织A类质量问题改进后产品的最终确认（包括产品及过程确认）。 4.1.5负责制定（QC小组奖励标准和验收标准及QC成果评价） 4.2商务部职责： 4.2.1负责顾客处产品质量问题信息的收集、反馈和责任及缺陷形式确认， 4.2.2负责与顾客联系对改进后产品在主机厂的试装并跟踪改进后产品的试装情况，及时将准确的试装时间和试装要求反馈给大豪公司品保部、项目部和生产部，（更改后的条款） 4.2.3负责改进产品送样计划和产品切换的储备计划的的编制。 4.3品保部职责： 4.3.1对外部的质量问题品保部依据商务部确立的责任和缺陷形式，负责组织责任部门（研发/项目/商务）对A 的质量问题进行调查分析在48小时内制定顾客问题解决方案（纠正），负责立项的统计（记录在质量/生产例会清单上）并考核项目的完成情况，在质量/生产例会上公示考核结果； 4.3.2负责B1类问题的失效原因分析和提出解决方案及执行计划并组织实施和跟踪验证； 4.3.3对B1类质量问题（如顾客有要求时）负责制定纠正措施或8D报告，并负责改进样品的确认、样品提交及顾客试装结果的跟踪，提交跟踪验证验证结果报告， 4.3.4品保部参与A类质量问题改进产品样品的确认及工装/模具/检具的验证， 4.3.5负责组织A类质量问题更改后产品PPAP文件的提交，

公司房产管理工作总结

公司房产管理工作总结 在全体管修人员的共同努力下，房产管理各项经济指标圆满完成，现总结如下： 一、租金征收工作 租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一，我经营部紧紧围绕这一主题，想方设法，采取有效措施，昼可能为公司多创造经济效益，我们对“必保、超收、贡献”三个指标进行了适当的调整，经上半年各单位完成情况来看，下半年又对各单位的指标进行了调整，五个管房单位全部同公司签订了“贡献”指标，同时在今年年初，集团总公司在全市范围内进行换发房屋租赁证，由于时间紧，工作量大，在换证过程中涉及到房产管理的诸多方面，为了加强这方面的管理，堵塞漏洞，针对我公司的实际情况，我们下发了“关于房管业务几个有关问题的规定”，文件中对拖欠租金核销问题、承租名义变更问题、租赁证发放问题、收取拖欠费用的入帐问题、房产档案与租金台帐核兑的问题进行了严格、细致的规定，堵塞了因换证过程中出现的工作漏洞，促进了租金征收工作，并对租金征收起到了积极的促进作用。 为增强房产管理及租金征收的透明度，更加充分调动全体房管人员的工作热情，我们每月及时通报各公司的征收进度及完成租金征收情况，每月10 号左右 召开一次主管经理会议，下发一次通报，通报各单位租金完成情况，研究分析和解决存在的问题，介绍好的经验。 总之，全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标，全公司实际完成租金万元，占预收额%，超年初计划%，与去年同期相比提高了%; 陈欠租金计划完成万元，实际完成万元，超年初计划万元。 随着房改不断深入，物业费、二次加压供水费在我公司主要经济指标中所占的比重逐年增加，这引起了公司领导的高度重视，为此，我们对这两费进行了普查、摸清了底数后，经过认真分析、研究将物业费、二次加压供水费与租金持钩，同管房单位领导班子集体签订征收指标。全年公司物业费实际完成万元，占预收额的%，超计划%，二次加压供水费实际完成万元，占预收额的%，超计划%。 二、房管内业建设 （一）加强房管人员的业务学习 为了加强房产管理工作，不断提高房管人员的政策、业务水平，提高服务质量，集团总公司于今年7 月份举办了房管员、物业管理员、档案员、