优质服务年工作简报

优质服务年工作简报

2007年第1期市场营销部编

一、围绕公司优质服务年工作要点的要紧工作进展情形：

南宁供电局参加广西电网公司2007年优质服务年启动电视会

3月15日上午，广西电网公司在南宁主会场召开2007年优质服务年启动电视会议。南宁供电局领导班子成员，局长助理，全体中层干部，规划、生技、营销、企管、政工、监察部相关专责，各生产单位相关专责、班组长在该局分会场认真收看了电视会议。

与会人员认真倾听了公司领导的重要讲话，并一致表示，2007年是公司优质服务年,南宁供电局作为首府供电局,一定要高标准、严要求、当窗口、做榜样，扎扎实实开展好这项工作，兑现好服务承诺，更好地提升南供的服务品牌和形象，为公司加快进展，建设和谐电网做出奉献。

南宁供电局成立“优质服务年”活动领导小组

3月15日，南宁供电局印发了《关于成立南宁供电局“优质服务年”活动领导小组的通知》（桂电营〔2007〕7号），成立以揣小勇局长为组长，黄立新书记、文浩副局长、李秀宁副局长、黄明元副局长、江裕雄副局长、刘振柏副书记、覃素菊主席、王红江局长助理为成员的“优质服务年”活动领导小组，负责本局“优质服务年”活动的组织领导和统一部署，同时成立“优质服务年”活动领导小组办公室，负责组织实施广西电网公司“优质服务年”活动的各项具体工作。通知还要求，各代管县供电企业、各基层治理所（队、中心）也应成立相应组织机构，负责本单位“优质服务年”活动的组织和实施。

做好“优质服务年”各项工作的部署

南宁供电局认真组织学习中国南方电网、广西电网公司关于“优质服务年”领导讲话、广西电网公司“优质服务年”启动电视会议精神，以及中国南方电网八项服务承诺和广西电网公司十项服务承诺要求；做好全局“优质服务年”各项工作的部署，并按照承诺条款逐条落实了责任和分工，制定监督保证措施和“优质服务年”实施方案。代管供电企业也成立“优质服务年”活动领导小组，落实了全年具体实施方案。

增强责任感，用心用脑做好服务工作

——南宁供电局客户服务中心举行《2007年优质服务责任书》

签订仪式暨“优质服务年”动员会

3月30日上午，南宁供电局客户服务中心在局三楼会议室举行《2007年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会。南宁供电局党委副书记刘振柏、营销部副主任马瑛出席了会议。

会议由客户服务中心副主任李弘主持，客户服务中心主任黄坚勇作“优质服务年”动员、韦永珠书记对“优质服务年”活动作了具体部署。会上，客户服务中心党、政领导与客户经理、营业厅营业员及相关专责签订了《2007年优质服务责任书》。

刘振柏副书记在会上作了重要讲话。他在充分确信客户服务中心2006年服务工作的同时，就优质服务工作提出了几点要求：

一是充分认识开展“优质服务年”活动的重要意义。刘副书记指出，电力行业作为与人民群众休戚相关的公众行业承担着重要的社会责任，我们服务工作的好坏直截了当阻碍社会的进展。南宁供电局从1996年10月1日正式对外公布服务承诺至今，开展优质服务工作差不多走过了十多年的历程。十多年来，通过全体职员的不懈努力取得了专门多成绩。2007年，中央十四家企业联合开展“优质服务年”活动，对促进我们优质服务工作提供了良好的契机。因此，他要求大伙儿要将开展“优质服务年”活动要与贯彻南网方略、与具体的实际工作结合起来，使服务水平再上一个新台阶。

二是要确保广西电网公司十项服务承诺的兑现。刘副书记说，客户服务中心每一个班组、每一位职员都处在我局供电服务的最前沿，要确保承诺的兑现，就要严格遵守依法经营、依法办事的原则，专门要在服务中做好自律，幸免在工作中发生失误，阻碍我们的企业形象。

三是要加强责任心，增强责任感，不断提高优质服务水平。刘副书记要求客户服务中心职员牢记岗位职责，用心用脑做好服务工作。

四是要加强内部治理，主动同意社会公众的监督。内部治理做不行，优质服务就无从谈起。刘副书记要求客户服务中心抓好内部治理，杜绝互相扯皮和相互推诿，减少人为因素对服务工作的阻碍。他还指出，我们企业在讲求经济效益的同时也要注重社会效益，要主动同意社会公众的监督，确保优质服务工作的开展。

上林公司成立“优质服务年”活动领导小组

3月20日，上林公司供电[2007]12号文正式公布《上林县供电公司“优质服务年”工作实施方案》，成立“优质服务年”活动领导小组，负责公司“优质服务年”活动的组织领导和统一部署。

马山县供电公司启动“工作流程清障”工程

3月25日，马山县供电公司召开转变干部作风加强机关效能建设暨“优质服务年”活动动员大会，基层以上领导干部和在城职员140多参加了会议。会议对转变干部作风加强机关效能建设进行了全面布置，明确践行中国南方电网公司“优质服务年”广西电网公司十项服务承诺的具体措施，以扎实有效的工作，让宽敞职员和用电客户感受到转变干部作风加强机关效能建设带来的新变化，不断清除工作流程中的障碍，改进和优化办事流程，全面提高服务水平和服务质量。

隆安县电业公司召开“优质服务年”活动动员会

3月18日，隆安县电业公司召开“优质服务年”活动动员会。会上，学习传达了广西电网公司“优质服务年”启动会议精神，并对“优质服务年”活动作了部署。

会议指出，要依照广西电网公司和南宁供电局开展“优质服务年”活动的要求和部署，结合公司的实际，及时制定出活动方案，对活动的差不多要求、目标任务、总体安排和方法步骤等作出具体安排。为确保活动扎实推进，成立由党支部书记、经理任组长的活动领导小组，加强“优质服务年”活动的领导、督促、指导。

公司陆智经理对开展“优质服务年”活动提出了几点要求：一要加强领导，精心组织；二要注重宣传，努力营造良好的舆论氛围；三要积极探究，开拓创新，要善于采纳灵活多样的形式，确保活动取得实效。

宾阳县供电公司成立“优质服务年”领导小组

2007年是中国南方电网公司“优质服务年”，宾阳县供电公司领导班子高度重视，于3月16日成立了以经理为组长、书记及副经理为成员的“优质服务年”活动领导小组，下设“优质服务年”活动领导小组办公室，确保本公司优质服务工作有打算、有步骤开展。按照“服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高”的总体要求，全面提高公司供电服务质量和服务水平，让“政府放心，客户中意”。

横县供电公司领导班子成员分别到基层调研

为了解基层一线专门是供电所优质服务情形，查找存在问题，为制定改进措施提供依据，使“优质服务年”活动取得成效，想方设法为顾客提供更优质的服务，促进企业核心竞争力的提升，营造良好的活动氛围，3月26—30日，横县供电公司领导班子成员分别到基层就开展“优质服务年”活动进行调研，通过听取汇报，查看资料，与基层职员座谈，走访客户等方式，把握了一线的真实情形，做到心中有数，有的放矢。

二、地点政府、社会、客户的重要表彰、夸奖，要紧媒体的新闻报道；

七一营业厅荣获南宁市“文明示范窗口”称号

2007年4月3日上午，客户服务中心领导来到七一营业厅，给营业大厅全体工作人员颁发了由南宁市精神文明建设委员会、南宁市纠正行业不正之风领导小组授予的“文明示范窗口”的牌匾。这是七一营业大厅作为广西电网公司南宁供电局对外服务窗口所获得的又一项荣誉。

一直以来，七一营业厅积极参与南宁市精神文明建设委员会、南宁市纠正行业不正之风领导小组组织开展的创建“文明示范窗口”活动，不断创新服务内容和形式，建立长效治理机制，不断提高服务质量。在营造良好服务环境方面，广西电网公司、南宁供电局专门重视，重新装修了营业厅，在营业厅内外增设多种绿色植物的摆放，每逢节假日布置了具有节日气氛的装饰物，给客户提供一种亲切而温馨的美好感受；坚持给客户提供免费饮水、每日报刊阅览、阅读用的老花镜、医药箱和针线包等便民措施；在营业厅外除了设置吸烟区、免费车辆停放点等区域外，从贴心服务方面着眼，提供了座椅等候区，为等候办理相关业务的客户提供更为舒服的便利条件，受到了用户的一致好评。在客户业务办理方面，使用规范化的业务申报表格，由于规范化申请表上对申报内容、客户需预备资料以及办理条件和流程都有具体的标注，使办理客户相关业务的程序更加便利，大大提高了用户业扩报装服务的工作效率；在营业收费方面，一是进一步加强与托付银行实时联网收费和银行代收电费业务，以方便用户交费；二是增加电费收费柜台和收费人员，提高收费服务的速率；三是增设银联POS刷卡机为客户提供联网刷卡交费的快捷方式，满足了客户多种交费形式的需要。

七一营业厅还在中国—东盟博览会等大型活动期间，认真做好优质服务工作，全体人员值班，确保在活动期间的保供电办理业务需求，配合各班组圆满完成了上级下达的保供电工作任务；

在规范化服务治理方面，积极组织工作人员进行学习，进一步规范工作人员在对外服务工作中的行为、形象和文明礼貌用语，以良好的文明服务形象出现在宽敞用户面前，力求更好地树立起企业对外服务工作的良好形象。

七一营业厅全体人员表示，荣誉只说明过去，在当前开展的“优质服务年”活动中，要坚持“服务永无止境”的理念，履行服务承诺，用心做好服务工作，树立企业形象。

客户中意源自于优质的服务

1月25日一客户特地拨打“95598“热线，夸奖五一营业厅工作人员刘菊芳服务态度专门好。当日客户到五一营业厅缴纳电费，刘菊芳热情接待了客户，使客户在整个缴费过程中“心情专门愉快”，客户说：“这次办理业务比往常办理的时候心情好多了，她热情优质的服务使我专门中意，期望营业员都向她学习”。

一封感谢信

“接的同志工号21号，她态度十分热情耐心，业务熟练。……我十分感谢她，专门值得我向她学习，请给予夸奖....".这是一封来自自治区果品食杂公司的感谢信，字里行间充满着客户赖先生诚挚的谢意。情况还得从元月7日说起，桃源路82-2号果品公司1栋2单元3楼的客户赖先生已将房子出租他人，不明白租户是否缴清电费，因此着急地致电“95598”查询。21号座席员陈燕红热情地接待了客户，她一边使用温情的话语稳固客户情绪，一边依照赖先生提供的电表户名专门快查到了欠费情形，并详细告知客户缴费时刻和违约金收取规定，赖先生问清了情形，感到专门的中意，在通话终止的时候连声向21号座席员表示感谢。翌日，赖先生赶忙写了这封感谢信，寄到了呼叫中心，客户用淳朴的语言表达了最真挚的感情。在呼叫中心，我们每天都要处理上百个如此的，每一个客户每一个来电我们都热情受理、认真对待，座席员用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户充分感受到了供电企业的优质服务，树立了企业的社会品牌形象。

真诚的服务赢得客户的中意

2月26日，广西人和投资给客户服务中心业务班周宁波寄来一封感谢信。客户在感谢信中说，由于得到我局勘察、验收部门的紧密配合，加紧办理，使得其临时用电变压器能提早且顺利的接火送电。因此真诚感谢客户服务中心及配电治理所相关工作人员在该公司办理临时用电过程中给予了大力支持和关心。

三、营销服务的典型事迹，客户服务的新举措及成效：

一幅新闻图片

“您好，有什么能够帮到您的？”在一片忙而不乱的应答声中，3月22日，呼叫中心新一天的工作又开始了。

突然，负责信息处理的座席员拿着一份当天的《南宁晚报》，急匆匆地走到值班长的座位前，“班长，您看一下这篇新闻图片报道。”原先，这是一篇关于马路上有电杆阻碍路人行走的新闻，图片中的电杆没有电线，从文字说明上也看不出是否为我局设备，但强烈的责任心促使值班班长决定对报道中的电杆事件追查到底。班长认真研读了报纸后，第一联系报社找到编写该篇报道的记者进一步了解情形，详细询问了电杆所在地点及电杆上的相关设备情形，在初步判定可能是我局爱护的电杆后，赶忙联系了配电抢修中心，发出抢修工作单，并通知了抢修师傅，让他们赶忙到现场调查落实具体情形。

当天下午抢修中心就将该工作单处理结果反馈了回来，查证报道中的电杆是通信线路杆，

不是我局爱护的设备，呼叫中心赶忙将此情形告知了报社记者。

像如此“多管闲事”的情形在呼叫中心日常工作中常有发生，但座席员在处理此类情况时从不敢掉以轻心，因为他们明白，即使是一次小小的疏漏，都有可能给市民和客户带来缺失，给企业的社会形象抹黑。呼叫中心全体职员正是以高度的责任心和政治敏锐性默默的履行着自己应尽的职责。

平凡的一天就如此过去了，但呼叫中心全体职员的优质服务工作仍旧连续着。

履行服务承诺，打造完善服务网络，南宁供电局又新增一营业厅

3月28日上午，位于南宁市南国街15号的南宁供电局南国街营业厅郑重开业。广西电网公司营销部相关领导和专责、南宁供电局李秀宁副局长、以及该局相关部门负责人和专责出席了开业仪式。广西电网公司营销部梁炜浩科长、南宁供电局李秀宁副局长一起为营业厅揭牌，宣布南国街营业厅正式开业。这也是南宁供电局全面启动“优质服务年”活动的具体表达。

南国街营业厅在保持原有的服务设施的基础上，通过局部装修、服务软件升级等一系列整改，实现了服务设施更先进、服务功能更齐全、服务环境更文雅的全新变更。南国街营业厅与东方明珠营业厅、七一营业厅、五一营业厅等6个营业一起构成了南宁市东西南北中的供电服务网络，标志着南宁供电局供电营业服务迈上了一个新的台阶。

随着电力供应形势的变化和社会的进步，客户对供电服务的要求将越来越高，营业服务设施不够完善，交费高峰期客户等待时刻较长等问题日趋矛盾。今年南宁供电局积极响应国资委的号召，全面启动了“优质服务年”活动，围绕“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”的总体要求，坚持“服务永无止境”服务方针，重视供电营业服务中的热点、焦点问题，依靠科技进步和治理创新，完善供电营业点的布局，改善服务环境、规范客户服务，使营业窗口服务层次得到极大的提升，为宽敞市民及电力客户提供更规范化、人性化的服务，树立了企业窗口服务品牌形象。

呼叫中心为“优质服务年”添了一块“砖”

2007年3月21日，家住华星时代广场的客户黄然女士致电95598反映自家差不多被供电局强行停电了！

经查，原先是该客户用来代扣电费的银行卡升级后客户未及时到我局办理帐户变更手续，造成银行系统与我局电脑系统记录的帐户不一致而扣不了电费。在客户欠费两月后被我局抄表员按照相关法规和《供用电合同》的约定操作停止供电的。.

在停止供电后该客户误认为是我局缘故造成其欠费停电，在其欠费期间未得到任何通知即被停电，说这是垄断行业的霸王条款。并声称不给供电，就不交电费，且拒付滞纳金，情绪专门兴奋。

本着对客户负责的态度95598当值班长了解这一情形后赶忙主动与客户黄然女士联系，运用“换位摸索、同理心”沟通技巧针对客户的误会耐心的一一作了详细说明，使客户明白了无法从托付帐户扣款的真正缘故，并提醒该客户每月及时查看自己的用电、电费交费情形。在排

除该客户的误会后又积极与营业厅进行沟通，为该客户减免了已产生的滞纳金。在回访客户黄然女士时，她由衷的一连说了三声“感谢”！

在这次的服务过程中，95598的工作人员表达出了我局在南网公司“优质服务年”里的优质服务表现、也向社会展现了南网公司“优质服务年”的优质服务。

践行服务承诺连夜及时抢修

3月13日，南宁电供局配电治理所严格履行一样抢修不超过12小时的服务承诺，对发生的电缆故障进行连夜及时抢修，让停电的市民重见光明，同时减少了停电缺失，提高了供电可靠性和优质服务水平。

当天上午10时，南宁市白沙大道10KV石白908线路跳闸，重合闸失败后，配电治理所抢修中心、电缆班在所领导指挥下及时进行故障查找，将支线用户退出，采取分段送电的方法迅速复原了该线路的供电。动用先进的电缆故障检测车对支线电缆进行认真检查和测试，最后发觉该次线路跳闸是白沙一号开闭所进线电缆故障所致。发觉故障后，配电治理所领导亲临现场及时组织电缆一班、带电班进行全力抢修。由于该开闭所电缆进线横跨快环白沙大道，给抢修更换电缆工作带来了一定的难度，但抢修人员依旧克服了各种困难，在确保安全的条件下，于晚上21时30分时完成了对故障电缆的更换，更换了近100米的新电缆，重新制作了两个电缆头。

那个晚上

―――平果县供电公司电费核算班

那个1月15日的晚上也和往月一样，吃晚饭后就来到办公室，大伙儿开始忙碌的储存着系统的各种报表，然后备份数据，“这是年终的电费结转了，一定会专门久”。大伙儿说着，确实，数据太多了，一直备份到凌晨12点半，备份成功后才能开始进行月结转和年结转，看着电脑数据滚动兰条慢慢的移动，“好慢哦，像蜗牛”，大伙儿开着玩笑，“可能要通宵了，改日就能够直截了当下去吃早餐了，不得刷牙，怕你吃不下”……我们互相打趣着，到凌晨1点多的时候，才转完了2个所，改日各所收费员要来结帐，大伙儿提议让2个人先回去休息，我们互让着让对方先回去休息，最后班长和我抛只是她们俩只好先回家休息，尽管生活中可能我们是个性不一的人，忙碌工作中也有过争吵，然而面对工作中的困难时，大伙儿便成为了并肩作战的战友，互相关怀的伙伴。确实如我们开的玩笑结转完成的时候差不多是16日早上6点多了，“我们回去的时候粉店确实差不多开门”，昨晚熬夜的两位姐姐说。我们度过了漫漫黑夜，迎来了翌日的曙光，我们相信只要积极面对，一切困难都会过去。为了促进企业和谐,我们携手共创和谐班组而努力着。

一切为了用户

---- 坡造供电所李欢天

坡造镇渔场片供电容量为200KVA.担负着坡造龙马街及新街共342户的生产生活用电,其中大用户有4户,过20KVA的碾米机,负荷最大时达到230KW,原设计负荷分配时,新街为单相供电,三相

负荷严峻不平稳,线损最大时超过20%,为了扭转这一局面,整好该变的三相负荷分配.从元月9日--13日,在公司的大力支持下,我所对该变街这一部分的导线进行了更换,重调调整好了三相负荷,,以达到了降损的目的,全所共出动人员40人次,共更换T字四线担13根,入四线担9条.更换BLV-502导共线700导线LV-352,导线1000米通过改造使渔场变的三负荷趋于合理,该台区的线损由原先的百分之十几降至8%左右.新街用户尊科说：“过去(没有改造前)电压不够.40W的电灯泡没有15W的电灯泡的亮度,用小钢磨碾米时,开灯就象点火柴一样,看电视都不正常,现在好了,灯泡比往常亮了,我刚买了一个1500W的电磁炉也能正常使用了,平果供电公司真正为们坡造街居民做了一件实实在在的好事，服务真是到家咯。”

四、客户投诉调查处理、客户中意率（度）调查情形；

一、客户投诉处理情形：

数据要紧来源于《95598 问卷调查报表》（包括抢修、投诉、报装、建议、一样工单的回访中意度情形），以及季度随机客户中意度调查和客户投诉现场回访等。“投诉举报”类型包括了呼叫中心受理所有客户投诉事件，包括“95598”热线受理、信函网站、市长热线以及广西电网公司转办的投诉单。

（一）1月份

1月无客户投诉事件

（二）2月份

投诉举报处理情形：

“95598”服务热线受理客户投诉事件三起，属实两起，均为“服务质量”类型，已进行了处理和客户回访，回访中意率100％。详细内容如下：

1、复电手续问题（经查属于物业与住户之间的矛盾和误解）

投诉内容：2月4日 10+1商业大道物业反映：38#楼38-91号的住户欠费被停电后在七一厅交清欠费，当客户询问什么缘故被停电时，收费营业员周毅告知：供电局没有对客户停电，是物业通知供电局工作人员后才会去停电的，并在交清费用后，营业员让客户找物业，要由物业通知供电局后才能复原供电。物业对此说法感到专门不明白得，要求得到合理的说明。

处理结果和回访情形：在营业厅收费柜台（注：周毅为收费柜台营业员）是不办理复电业务的，且查询38#楼38-91号住户的业务资料，该客户并未在我局营业厅办理复电手续，当事人周毅亦并未对任何客户提到类似语言。工作人员遂与该物业公司联系了解情形，物业说明4日38#楼38-91号住户到物业办公室要求物业赶忙协助复电，情绪十分兴奋，并提出复电是我局工作人员要求的，物业要求指证，客户看到电费发票上“收款人”一栏写着“周毅”的名字，便提出是周毅要求的，导致物业公司对我局工作人员产生误解。2月7日呼叫中心回访，10+1商业大道物业工作人员表示将协助向住户说明情形，对处理结果表示无异议。

2、关于营业员应注意审核客户资料及提高业务素养问题：

投诉内容：2月5日高新区南宁市安安物业治理有限责任公司的黄先生来电反映：1月10

日到五里亭营业厅办理更名过户业务，客户在《更名过户申请表》上填写了交费方式为银行托收，并详细写清了单位帐户、开户行等信息，交由营业员审核后，营业员便叫客户直截了当回去等客户经理通知，致使客户认为电费会从该单位帐户上托收，直到2月4日客户接到欠费通知（已产生99.66元违约金）后，才明白其电费未能成功托收。2月5日上午客户再次到五里亭营业厅办理工商银行托收业务，填写好一式三份的工行托收托付书后，将托付书交到工商银行，但工行工作人员不明白该收哪一联，客户又回到五里亭营业厅咨询，营业员亦不清晰银行该收哪一联，便叫客户将三联都放在营业厅，待问清晰后在通知客户。现客户认为是营业员对工作的疏忽和业务的不熟导致客户来回奔驰及产生违约金，强烈表示不满,要求得到合明白得释并能减免违约金。

处理结果和回访情形：经查，该客户欲办理的是预付费电表的电费缴纳方式，按规定，只能办理收现金和办理转帐缴纳电费业务。由于工作人员未注意审核客户的需求和资料，业务说明不清晰，导致客户多次往返办理，意见专门大。相关负责人已向客户详细作了说明，并就向客户表示了歉意，取得客户谅解。2月12日呼叫中心回访，黄先生说明已有工作人员详细说明情形，期望营业员在办理业务的时候注意审核客户填写的资料，加强营业员的业务培训，提高业务素养，幸免此类事件再次发生，对投诉处理表示无异议。

3、关于抄表员需佩戴工作证上门抄表的问题：

投诉内容：2月6日南宁市兰海添加剂厂郝小姐反映工作人员到现场抄表时未配戴工作证，客户要求出示工作证时工作人员态度恶劣（注：客户原话）、且不愿配合提供工作证给客户查看，郝小姐对此感到专门不满，强烈要求抄表员今后一定要戴带工作证抄表。

处理结果和回访情形：经查，当日抄表员将工作证遗忘在车内，客户提醒要求后，抄表员即返回佩戴工作证并给客户查看。相关负责人已向郝小姐反馈处理情形，并取得郝小姐的谅解。2月12日呼叫中心回访，郝小姐说明已有工作人员进行了说明和道歉，期望规范抄表员的工作、应佩戴工作证抄表，对处理结果表示无异议。

（三）3月份

投诉举报处理情形：

3月份共受理客户投诉事件12起，其中我局所属各部门客户投诉事件4起，代管县供电企业投诉事件4起，浩天电力进展集团公司投诉事件4起。客户投诉渠道有：“95598”服务热线受理4起，广西电网公司转办8起。分别为业扩报装和服务质量方面的投诉：

1、业扩报装类：

（1）现场勘查未做好施工方案：客户经理勘查现场未作出最优接电方案，导致客户施工工程受阻。因此期望在现场勘查时期，客户经理应把好关，细致考虑各种可能发生的问题，与客户保持良好的沟通，积极协助处理客户在报装过程中遇到的问题。

（2）施工时刻长：由于施工队伍承装工程较多，部分客户工程未得以尽快施工，期望施工部门加强和客户的沟通，并合理安排施工进度。

（3）安装费用高：客户对施工费用有异议的，施工部门应加强沟通说明，取得客户的明白得。

2、服务质量类：

（1）抄表员停错电。在电表接线正确的情形下，抄表员没有认真核对电表编号、封错电表。因此建议客户服务工作人员，专门是抄表人员，应加强工作责任心，细致做好工作。

（2）营业职员作疏漏。本月四个不同营业厅的营业员在为客户办理工行托付代扣电费业务时均没有正确在MIS中进行操作，导致客户电费无法正常代扣。营业厅工作人员业务纷杂、工作量大，期望以细致的工作态度、高度的责任心做好每一项业务。客户服务中心及城郊治理所应加强新职员，专门是营业一线职员的业务培训，尽量幸免类似事件再次发生。

（3）营业员未详细向客户说明业务规定。由于在银行数据未返回之前，为幸免重复收费，营业厅不能收取现金。营业员应向客耐心详细说明，幸免客户误解，并向客户提供另外的缴费渠道,积极主动为客户排忧解难。

五、节能宣传、走访客户以及与社会互动情形

做“消费和谐”的领头者

——广西电网公司消费维权大蓬车开进社区

“感谢你们给我们送来了供电服务承诺，今后我们用电就更塌实了”，3月19日，在广西电网公司优质服务宣传大篷车前，南宁市北湖社区主任快乐地对南宁供电局的工作人员说。从3月18日开始，广西电网公司开展消费维权“大篷车”宣传活动，宣传科学用电常识，让供电优质服务承诺走进千家万户，走进市民的内心。

2007年是国资委组织开展的以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为要紧内容的中央企业“优质服务年”活动，中国南方电网公司是14家倡议发起企业之一。广西电网公司深入开展“优质服务年”活动，向社会公布供电服务“十项承诺”。

从3月18号和19号两天，南宁供电局组织精干的宣传队伍，随着供电服务消费维权“大篷车”，冒雨深入到各大社区、学校、商场等人口密集区域，宣传广西电网公司公布的2007年供电优质服务承诺，回答市民对供电方面的疑问。每到一处，电网公司的优质服务宣传大篷车总能引起各方极大的关注。“十大承诺确实是说到了我们老百姓的心坎里，有如此认真负责的企业，我们用起电来感受到放心、舒心”，一位社区负责人的话在一定程度上代表了宽敞市民的看法。作为一家中央直属企业，供电部门以主动承担社会责任的姿势，信守承诺，切实爱护用户的权益，做“消费和谐”的领头者。

客户经理主动服务重点项目工程

新年伊始，南宁供电局客户经理主动跟踪市场，获知南宁市新年项目建设战争“第一炮”——青竹立交桥项目开工建设，赶忙深入到现场了解情形，收集客户的报装意向，引导客户到营业

厅办理用电申请手续并第一时刻为客户制定供电方案。由于该项目用电要求比较紧，为了让客户早日用上电，客户经理多次到现场进行中间检查，为最终的验收送电作好预备。通过大伙儿齐心协力的合作，1月12日，南宁市青竹立交临时施工用电的两台临时基建变压器顺利送电。

客户经理服务于西南第一高楼

地王国际商会中心毗邻南宁国际会展中心，276米西南第一高楼、广西唯独国际5A甲级纯写字楼，它的问世，将成为南宁市的标志性建筑，它的建成对加快南宁商业的国际化进程将起着重要的推进作用。元月24日，该项目客户经理黄世阳与外校班相关人员汇同施工单位现场安装人员一起，前往地王大厦为该中心配电工程接火送电。

地王国际商会中心配电工程共报装10台变压器，总装见容量12100kVA，双电源供电，分负一层和23层两个大型配电房，施工难度专门大。为了让这项工程得以更安全、更快捷地竣工送电，客服中心李弘副主任曾多次亲临现场检查工程施工进度，在接火送电当天客户经理更是从中午十二点高压送电一直坚守岗位到晚上八点全部变压器送电完毕，勤恳无私，全心全意服务于群众，将优质服务的理念真正贯穿到了实际工作中。

重点解决客户最关怀、最直截了当利益的问题

为解决秀灵公寓内部用电矛盾，确保我局电费回收工作的完成，南宁供电局客户服务中心多次主动上门联系西乡塘区政府西乡塘街道办事处、秀灵北社区居民委员会、南宁市房管局新阳所及秀灵公寓业主委员会，就如何解决小区内部用电矛盾和用电改造问题进行协商并提出解决方案。我局出资对该小区的高压部分、变压器、低压配电线路进行改造，居民单元楼道内部分的改造等则由小区业主自行出资解决，目前该项工作已取得良好的进展。截止3月30日，居委会已按照方案结清居民所欠电费约300户，我局也做好了装表预备，只要欠费结清赶忙给予装表。

南供青年学雷锋

3月5日，南供的团员青年走上街头开展“春到城乡美在壮乡”学雷锋活动，在民主路发放节约用电、用电小常识等资料，并在临街位置开设用电咨询点，现场咨询用电报装、电费查询、用电疑难问题解答等项目，方便市民了解电力知识，解决市民用电难题。当天共受理项目42人次，其中表记不准2人，电费专门4人，一户一表初装6人，用电安全8人，节约用电12人，电价咨询10人

配电治理所的青年职工开展“岗位学雷锋”活动，结合岗位工作和“城乡清洁工程”，走上街头，对所辖的开闭所、电缆分支箱进行巡视清扫，重点清扫了施工工地现场脏乱、闹市区内便溺呕吐物、垃圾。先后巡视清理了星光大道、友爱路、北湖路等线路的20多座开闭所和电缆分支箱，让电气设备以崭新的面貌迎接下一个用电高峰的到来

南供呼叫中心走访结对子小区物业VIP客户

南宁供电局自2006年8月以来开展“95598在你周围”大型优质服务进社区活动，通过与小区居民及小区物业结对子的形式，将物业联系人提供的联系设为95598呼叫系统的VIP号码，优先接入接听。停电信息，包括打算停电、故障停电、有序用电等涉及到对子区域时，将第一时刻主动与VIP客户联系或通过短信平台公布信息，告之停电缘故、时刻等内容。此外，该局还第一时刻通知或短信公布当月客户的电费信息，包括当月抄表电量、欠费情形及电费通知单的送达情形等.通过4个多月的开展，该项活动取得了一定的成效。

为了进一步加强与结对子物业小区VIP客户之间的交流和沟通，更多地了解客户对南宁供电局服务的需求，1月24日下午，该局呼叫中心马瑛副主任和秦积林书记率班组负责人一行对南湖碧园、阳光100两个结对子小区进行了走访，倾听客户对结对子活动的反馈，以及客户对该局服务工作的意见和建议。

在交流过程中，马瑛副主任和秦积林书记对社区关怀的问题，如银行托付代扣办理方式、欠费停电复电办理手续、收不到电费单、家庭用电负荷等问题一一进行了详细的解答并交换了意见。马主任将客户的意见和建议详细记录下来，并明确表示会将意见和建议汇总后向相关领导报告，并通过给小区物业反馈。小区物业对南宁供电局呼叫中心的结对子服务专门中意，认为供电局的服务更人性化，更贴近客户了。结对子服务中提供的停电信息、电费信息提早通知等服务内容，极大的方便了物业对客户提供的电力信息、电费情形公告服务，为节约物业的人力、物力和时刻起到了专门好的作用。

截至2006年底，南宁供电局95598呼叫中心已与市内8个较大的社区成对子。呼叫中心将连续开展与小区物业结对子的活动，通过主动服务客户，进一步拓宽服务内容、深入服务工作，不断提升呼叫中心的整体服务水平和服务质量。

用真诚、真心、真情履行服务承诺

为了更好的兑现供电服务承诺，全面提升服务质量和服务水平，3月27日，南宁供电局市场营销部呼叫中心投诉专责和班组负责人一行对南湖碧园、阳光100、北湖社区、恒大新城等八个结对子小区进行了走访，向物业发放《2007年广西电网公司服务承诺》、《电力科普知识》、《电价表》等宣传资料，同时现场倾听客户对结对子活动的反馈，广泛征求客户对我局服务的意见和建议。

对走访的八个社区，投诉专责和班组长热情、详细的向各小区的物业负责人介绍了我局每月抄表和电费单送达时刻、交费方式、银行数据往返时刻等相关工作规定和流程，并对物业关怀的问题，如收不到电费单、欠费停电时刻、复电办理方式详细的进行了解答。投诉专责和班组长向物业专门举荐了“95598温馨提示”短信服务和银行代扣的交费方式，建议物业在小区中进行宣传，让更多的客户能够享受到更便利、及时的供电服务。

此次走访共发放用电宣传资料500余份，征集建议 7条。物业负责人对95598进社区活动给予了一致好评，他们认为95598的服务工作更加规范完善，服务内容更显人性化，为物业和业主提供了极大的便利。通过95598进社区活动，市场营销部呼叫中心拓展了优质服务覆盖范畴，实现了供电部门与社区服务方式的优势互补，拉近了供电企业和客户间的距离，为构建供电企业与社区和谐良好的公共关系，树立供电企业主动服务客户的良好形象做出了应有的奉献。

优质服务宣传进村屯

1月15日，平果县供电公司团支部组织青年理想者服务队到平果县马头镇金显村开展“优质服务宣传“及义务劳动。团员青年们关心村民搬运石块、拆卸危房，为我县新农村建设出了一把力，把电力理想者的高涨服务热情带到了农村。

献爱心，送温顺，南供青年助学忙

3月16日，为了进一步继承发扬配电治理所捐资助学献爱心的优良传统，充分发挥共青团组织优势，大力开展“送温顺”和“一帮一”扶贫解困等活动，把团组织的温顺送到了贫困和弱势群体家中，展现了新世纪共青团员的风采。近日，配电治理所带电班和抢修中心来到南宁市北湖小区看望贫困生李幸和周骏豪，给他们送去了学费和慰问物品。

当天，配电治理所团支部书记李思桦一行人在社区领导卢主任的带领下来到了李幸家中，在和李幸及其唯独的家人李师傅的谈话中，详细了解到李幸一家目前的生活状况和学习情形，将三百元学杂费交到李幸手中，同时带电作业班承诺今后将支付李幸的学杂费，为她解决学习和生活上的后顾之忧。现在此刻这位面临失学危险的小女孩脸上露出久违的笑容。

多年来，配电所团支部开展了各种献爱心助学活动。组织青年为贫困学生捐款，资助的二名贫困学生，已有一名学生考上了市重点中学，一名学生顺利升上初中，现在又资助贫困学生李幸，让她在青年团员的关爱中成长。受贫资助的困生也纷纷表示要好好学习，用实际行动来回报社会的关爱。

隆安县城厢供电营业所

开展青年儿童安全用电知识宣传教育活动

为普及安全用电知识，提高青青年安全用意识，2007年3月6日，藉着新春开学之际，城厢供电营业所在隆安县二小开展儿童安全用电宣传活动，向宽敞师生宣传科学用电、安全用电知识、节约用电方法，发放《青年儿童安全用电指南》等宣传画册、书籍200余份。

六、客户优质服务工作建议。

1、建议向自来水厂学习，在《电费清单》上留抄表员的联系，方便客户咨询。

2、期望能尽快安装专门放置《电费清单》的箱子。

公司工作简报写范文

公司工作简报写范文 工作简报又称情况简报、工作动态等，是简报的一种，用于反 映本部门、本系统在一段时期内各方面工作进展情况和存在的主要问题，以起到相互交流、启发的作用。那么公司工作简报怎么写呢?以 下是关于公司工作简报的格式与范文，欢迎阅读! 公司工作简报怎么写【1】 简报 简报是党政机关、企事业单位、社会团体为及时反映情况、汇 报工作、交流经验、揭示问题而编发的一种内部文件。 简报的种类繁多，按照不同的分类标准，可以划分为很多不同 类型。 按时间划分，简报可分为定期简报和不定期简报;按发送范围分，有供领导阅读的内部简报，也有发送较多、阅读范围较广的普发性简报;按内容划分，简报可以分为工作简报、会议简报、科技简报、动 态简报等等。 1.标题 简报的标题可分为双标题和单标题两种类型。 (1)双标题 双标题有两种情况: 一是正题前面加引题。 如: 尽责社会完善自身

华东师大团委开展把知识献给人民的活动 前一个标题是引题，指出作用和意义，后一标题是正题，概括主要内容。 二是正题后面加副题。 如: 再展宏图创全国一流市场 --××农贸市场荣获市信誉市场称号 前一标题是正题，概括事实的性质，后一个标题是副题，补充叙述基本事实。 (2)单标题 将报道的核心事实或其主要意义概括为一句话作为标题，标题中间可以用空格的方式表示间隔，也可以加标点符号。 2.正文 简报的正文由导语、主体、结尾三部分构成。 (1)导语 导语的具体写法可根据主题需要，分别采用叙述式、描写式、提问式、结论式等几种形式。 用概括叙述的方法介绍简报的主要内容，叫做叙述式。 把简报里的主要事实或某个有意义的侧面加以形象的描写，以引起读者的阅读兴趣，叫做描写式。 把简报反映的主要问题用设问的形式提出来，以引起读者的思考，叫做提问式。

关于禁牧封育工作简报

关于禁牧封育工作简报 今年以来，中宁县认真落实禁牧封育管理目标责任书，建立健全长效巡查管理机制，采取进山巡查、登记造册、鼓励舍饲圈养等措施，巩固扩大了禁牧封育成果。 在进山巡查方面，全县抽调禁牧工作人员，对进山道、路(涵)口等重点区域，重点设防、重点整治。县农牧局组成2个业务督察组加大禁牧监管力度。截至目前，全县累计清理偷牧羊群145群9859只。 在登记造册方面，详细掌握全县养羊户的羊只数量、饮水地点、饲养方式等情况，并登记造册、建立档案，对不具备舍饲条件的养羊户，限期整改，逾期拒不整改的坚决予以清除;对舍饲养羊户定期回访，随时掌握饲养方式和饲草料储备情况，从源头上治理偷牧，防止反弹。 在鼓励舍饲圈养方面，中宁县制定优惠扶持政策，鼓励农户发展舍饲圈养。新建金巢等肉牛肉羊标准化规模养殖场12个，棚圈面积达到2.8万平方米;新建马塘等7个肉羊标准化养殖示范村。用足用好草原生态保护补助奖励机制政策牧草良种补贴资金，扩大人工种草面积，推广农作物秸秆青贮等技术，不仅提高了养羊户饲养水平，而且促进了禁牧封育工作。 连日来，每天清晨傍晚，不时有警车来回巡逻于中宁县喊叫水、徐套的乡间公路上，车内民警不时停车驻足观望道路两侧是否存在偷牧现象。

今年以来，为进一步做好禁牧封育工作，中宁县农牧局、林业局、公安局等相关部门联合组成禁牧封育巡查组，将日常巡查频率增加至每周5次，特别是在清晨傍晚的重点时段，加大了对喊叫水乡、徐套乡等重点区域的巡查力度。对发现的偷牧违法行为，严格依规惩处，并进行通报。中宁农牧局筹措10万元资金，充实禁牧经费。各乡镇与所辖各村组签订禁牧封育责任书，逐村逐户进行巡查，把禁牧责任层层落实。 为进一步构建禁牧封育长效机制，中宁采取不定期督查机制，将禁牧封育工作纳入各乡镇效能目标考核中，严格落实“一把手”负责制和“一票否决”制，因禁牧封育工作不力被两次通报的乡镇，将被取消农业农村先进集体的评选资格，并启动对相关责任人的行政问责。中宁还进一步提高出栏率，加快淘汰老弱病残羊只，进一步减轻了草场压力。积极发展人工种草，组织群众利用近期多雨的有利时机，扩大人工育草面积。在此基础上普及舍饲养殖，推动群众从“放养”到“圈养”的养殖方式转变，使禁牧封育后养殖户收入不缩水。 近日，灵武市进行紧急安排部署，集中开展为期1个月的禁牧专项整治工作，并对负有主体责任的乡镇和部门进行问责，严肃追究相关责任人责任。 本报《灵武盐池发现多起冒雨偷牧行为》一文刊发后，灵武市立即决定对负有主体责任的乡镇主要领导、分管领导给予诫勉谈话和通报批评，取消马家滩镇年度评先评优资格，扣发马家滩村党支部书记当月绩效工资;对农牧、林业部门主要领导、分管领导及相关站所

公司工作简报范文.doc

公司工作简报范文 公司工作简报范文（一） 近期，为满足各科室紧缺岗位用人需求，同时也是对20××年12月招聘工作补充，经医院院管委会研究决定于2014年5月面向社会开展一次自主招聘工作。 本次招聘共提供17个专业共计30个工作岗位。在确定招聘计划后，人事科积极联系信息科对我院外网人才招聘栏目进行改版，原来只能将招聘通知发布到滚动信息栏不容易被看到，改为在醒目位置主栏目里开辟“招聘英才”专栏，方便外界直接进入招聘专栏看到相关信息。同时积极联系科教科、党办，将招聘工作通知发布到各大高校网站及政务公开网、涪风论坛等媒介。在强化媒体宣传同时，还将报名时间也由原来一周延长到两周。本次招聘共收到10个专业计50人报名及投递简历，其中临床医技人员24人，职能后勤窗口人员26人；本科生20人，大专25人，其他人员5人。在接受报名过程中，还通过鼓励应聘人员积极与相关科室联系，增加了应聘者与科室之间相互了解。 在随后应聘人员考试考核工作中，在人事科主持下，得到了医教部、护理部、纪检室等部门大力支持和配合。5月21日上午8：00所有考务工作人员及应聘参考人员准时到位，8：30分笔试正式开始，10：00笔试结束之后，须参加技能考核人员在工作人员引领下到相关科室进行技能考核。在考试考核、成绩汇总过程中，纪检人员全程监督，确保公开公平公正。12：00人事科汇总各专业考试考核成绩经院领导审核并确定了进入面试人员名单。下午14：30在总务科会议室进行集中面试。面试由王晓波院长、夏平书记主持，在家院领导及医教部、护理部、人事科负责人参与。下午17：00面试结束，综合考试考核成绩及面试情况，最终确定拟招聘18人，其中临床医技人员11人，职能后勤窗口人员7人。本科生9人（应届毕业生6人）；大专生8人（应届毕业生4人），其他人员1人。 最后，人事科组织拟聘用人员座谈，对大家加入我们医院这个团队，参与医院建设发展表示欢迎，同时也交代了上岗前各注意事项及需要办理手续等。要求所有人员必须参加医院统一组织体检，体检合格者方能签订聘用合同，体检不合格者不予聘用；2014年应届毕业生先签订《普通高校毕业生就业协议书》，待毕业后再回院体检、签订正式聘用合同；对于有原单位人员，必须先解除与原单位一切劳务、人事等关系，才能与我院签订聘用合同。 本次招聘工作，得到了院领导高度重视，医教部、护理部、纪检监察室、行政办公室等部门积极配合，人事科精心组织、工作细致，在大家共同努力下本次招聘工作得以顺利完成，一定程度上及时有效缓解了部分人员紧缺、矛盾突出岗位需求。 公司工作简报范文（二） 6月11日下午，住房和城乡建设部人事司XX司长、XX副巡视员等一行5人莅临我区调研视察建筑工人技能培训工作。市城乡建委副巡视员XX带领相关处室领导陪同参加调研，区委常委、区人民政府常务副区长XX出席了会议。 XX司长带领调研组一行首先观摩指导了我区海博建设有限公司承建安泰佳苑项目施工现场建筑工人技能鉴定工作。在鉴定现场，陈司长亲自过问岗培中心鉴定站鉴定工作组织情况、一线工人生产生活和待遇情况等，勉励他们努力钻研技能，为建设行业多做贡献，建功立业。 在座谈会上，XX副区长介绍了渝北区城市建设和开放开发情况。（）区城乡建委XX 副主任对我区开展建筑工人培训做法、措施、问题及建议等方面作了详细汇报。座谈会

为民服务工作简报

为民服务工作简报 第13期 章丘市 中心 2005年7月2日 本期摘要： ◆让群众随时查阅红头文件 ◆树立以人为本理念 强化为民服务意识 ◆市妇联实行为民服务承诺制 ◆六月份全市为民服务工作情况通报 让群众随时查阅红头文件 ——市档案局借助为民服务网络，深化现行文件服务 收集和开放现行文件，是档案局立足本职，推动政务公开，落实群众对国家政策知情权的有效举措。今年为民服务工作开展以来，市档案局以三级为民服务网络为载体，积极采取措施，不断深化社会服务功能，丰富档案信息资源，加强档案信息编研与开放工作，以深化现行文件服务为突破口，倾力打造为民服务平台。 为了进一步提高现行文件服务质量，档案局一是不断丰富开放现行文件的内容。从中央到本市各级党委、政府和部门制发的正在执行和使用的，与全市经济建设、社会发展及人民群众生产生活有密切关为民服务 经济发展服务

系的政策性、法规性、公益性文件、资料，各级各类公告、公布、法规政策汇编，各部门工作程序、办事指南等都在收集、报送、开放范围内。二是缩短现行文件的报送和开放周期。改变过去一年一次集中收集整理开放的做法，变为随时出台，随时报送，各单位制发和接受的应公开的文件，在制发和接受后3日内报送档案馆现行文件阅览室。三是努力拓宽服务渠道。市档案局将现行文件原文通过扫描等方式进行了数字化处理，在档案信息网站和市政府政务信息网上专门设立了现行文件栏目，供群众通过网络进行查阅。四是充分借助三级为民服务网络，将现行文件服务向乡镇延伸。市档案局将现行文件目录印发给各乡镇为民服务大厅，供群众查找所需文件，并通过乡镇为民服务大厅的视频会议网络系统，供群众现场咨询有关政策法规的不解之处。 树立以人为本理念强化为民服务意识建设管理局窗口立足于服务经济，方便群众，以切实转变工作作风，扎实开展为民服务工作为抓手，积极推进建设项目审批事项的改革，深化服务，贴近群众，切实提高工作效率和服务水平。 规范审批程序，提高审批质量。一是规范审批标准。明确审批的具体标准，增强可操作性，避免了审批人员的自由裁量。二是规范审批程序。制定具体的审批程序，建立科学的审批流程，减少环节，明确职责，提高效率。三是规范审批时限。逐步实现由“管理型”向“服务

物业公司2021年第一季度防疫工作简报

物业公司2021年第一季度防疫工作简报 尊敬的xxxx业主： 您好，xxxx服务中心全体工作人员力求为业主提供更好的服务，以热情主动、认真负责的态度服务每一位业主，现将xxxx第一季度工作开展情况向广大业主做如下汇报，以便全体业主能更好的了解我们的服务，同时也欢迎广大业主朋友们多提宝贵意见和建议，衷心感谢您对xx物业的支持与厚爱。 客户服务 隔离疫情，割不断温情，客服部工作人员为小区隔离住户送温暖，保日常。短信、微信、公众号等多方面宣传疫情防控信息，行动暖人心，危难时刻见真情，我们与您一起抗击疫情。 防疫行动 为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，切实做到封闭式管理，减少人员流动与聚集，保障园区业主出行安全，为小区业主发放出入证;第一时间清理路面积雪，保障业主出行安全;拆除门把手套，减少细菌滋生，用行动带给业主安全的园区生活体验，温馨美好的家园我们共同守护。 安心环境

设置废弃口罩垃圾桶、公共区域保洁消杀、生活垃圾收运处理，他们辛苦而忙碌的穿梭在园区的每个角落，用他们辛勤的双手为小区居民创造整洁、舒适安全的生活环境。坚守在一线，永不退缩，奋战在一线，只为打赢这场战役。 安全管理 24小时全天候严格排查,对社区出入人员100%登记，100%测温，加强车辆管理，禁止外来车辆进入小区，每日对小区出入口进行消杀，严防死守，将危险隔离在外。他们战斗在疫情防御一线，守护最后一米平安。防疫消防两不误，清理楼道，保障园区消防安全。 工程管理 对园区内的各类设施设备加强巡查及维护，查缺补漏，及时维修，工程师傅们默默付出，辛苦奋战在第一线，保证疫情期间园区设施设备的正常运转，满足业主居家期间生活所需;协助安防部做好检查登记工作，筑牢社区第一防线。

公司工作简报范文

公司工作简报范文 第一篇：公司工作简报示例第二篇：xx公司工作简报第三篇：科源有限公司工作简报第四篇：同徽公司工作简报(第六期) 第五篇：同徽公司工作简报(第四期) 更多相关范文 科源有限公司工作简报 总第2期 科源有限公司行政部主编【xx年】第1期xx年1月20日 本期要目 行政部xx年度工作要点 人力资源部xx年度工作要点 报告：科源有限公司董事长 抄送：人力资源部、财务部、物流部、后勤服务部、生产管理部印数：8份 行政部xx年工作要点 一、继续深入学习十六大精神，全面掀起学习“三个代表”重要思想新高潮。 二、加强职工思想政治工作，切实维护企业及社会稳定。 三、适时调整企业党组织的建制。 四、积极探索民营企业的党建工作。 五、加强企业领导干部廉洁自律工作，建立健全各项规章制度，搞好场务公开，提高依法办事的能力，为企业的发展保驾护航。 六、加强对群团组织工作的领导。

七、统筹兼顾、完美机制、认真完成相关工作。 人力资源部xx年工作要点 一、探索建立与现代企业制度和企业发展实际相适应的人力资源开发与管理体系。 二、完善用工制度。 三、完善薪酬分配。 四、抓好教育培训工作。 五、继续做好社会保险和离退管理工作。 xx公司工作简报 xx年第十二期 十二月份，按照上级的总体部署和我分公司的工作计划，为进一步搞好我分公司的经营和管理，在加强货款回收工作和做好日常工作的同时，主要做了以下工作： 一、加强了与相关部门的协调工作 由于历史原因，我分公司近年来与县xxx的关系一直处于不协调状态（05秋教辅全县学校均未订），为了缓和与xx部门的关系，确保06春教辅征订工作的顺利进行，我分公司加强了与xxx部门的沟通、协调和联系工作，通过各种方式联络感情、沟通思想、消除误会、增进了解，在工作上求得理解和支持。 二、进一步加强与工商、税务等部门的工作联系，为企业的经营和发展营造和谐外部环境

群众路线“回头看”活动工作简报【可编辑版】

群众路线“回头看”活动工作简报 群众路线“回头看”活动工作简报 按照市委进一步巩固和扩大教育实践活动成果，查找薄弱环节和不足，6月10日，局党组书记、局长xx主持召开了局党组会议，要求时间服从质量安排，扎实搞好回头看，积极有效推动教育实践活动。 （1）看前期工作是否客观深入，工作责任要再强化。进一步明确各科室、各单位领导责任和工作责任，要针对本科室、本单位教育实践活动开展的实际情况，制定出工作计划，重点安排好回头看工作内容、方式方法、时间节点，并评估工作效果，认真做好总结。 （2）看学习成果是否得到巩固，学习教育要再提高。对照活动办学习教育的有关要求，规定学习篇目没有完成的，从下周起，要立即采取措施补学补课。根据我局学习教育开展情况，决定从下周起，每周再增加两个半天开展全体集体学习，确保规定篇目学深学透；个人必须完成规定篇目的通读通学，征求意见和自查报告、学习小结以及学习笔记、学习心得5月16号前必须完成。 （3）是看听取意见是否全面，征求意见要再深入。在已开展的各种征求意见工作的基础上，重新归纳和梳理各种意见建议，并重点做好班子成员之间、班子成员和科室负责人、科室与科室之间和科室成员之间面对面交流座谈，确保征求意见到边到底，不留死角。谈心谈话要见人见事见思想上见地点见方式见方法见内容见效果，做到身入群众，更要心入群众。

（4）看整改责任是否明确，台账资料要再完善。在已有的单位和班子成员四风整改台账的基础上，结合回头看工作再征求、再完善，整理建立起内容详实、分类科学、措施有力、责任明确的民声台账，严格按上级要求实行动态管理，实时整改销号。 （ 5）看边查边改是否扎实推进，立行立改要再明确。对查找出的问题立即召开专题会议讨论细化，商量解决办法，并及时召开通报会进行反馈。属于个性问题的，个人认领，立即整改；属于共性问题的，研究出解决办法，组织开展专项治理，明确整改的路线图、时间表、责任人，确保整改效果。 （6）看问题是否查准到位，问题查摆要再具体。将已形成的四风问题报告在再征求意见的基础上充实完善，重新印发各科室、各单位，要求立即组织全体干部职工认真讨论，对四风问题再查摆。对新查摆出的问题要认真归纳分类，连同原有查摆出的问题逐一细化分解，具体到人到事到时间。党组根据局干部职工提出的意见建议所研究的整改的具体措施5月13日之前要及时通报全体干部职工。 附送： 群众路线、个人、剖析材料 群众路线、个人、剖析材料 群众路线教育实践活动个人剖析材料 自开展党的群众路线教育实践活动以来，按照上级有关要求，在认真学习、听取意见的基础上，通过查摆问题、开展谈心等一系列活

优质护理服务简报

昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。

公司工作简报怎么写.doc

公司工作简报怎么写 工作简报又称情况简报:工作趋势等。这是一种简报。它用来反映一段时间内本部门和本系统各方面工作的进展和主要问题，从而起到互动和启发的作用。那么公司的工作简报是怎么写的呢？以下是公司工作简报的格式和模式。欢迎阅读！公司工作简报如何写[1] 简报 简报是党政机关(企业、事业单位、社会团体)及时反映情况、汇报工作、交流经验、揭示问题的内部文件 简报有很多种，根据不同的分类标准可以分为许多不同的类型。 按时间划分，简报可分为定期简报和不定期简报；根据分布范围，有内部简报供领导阅读，也有更多的简报发送:一般简报，阅读范围更广；根据内容，简报可分为工作简报、会议简报、科技简报、动态简报等。 1:标题 演示文稿的标题可分为两种类型:双标题和单标题 (1)双标题 双标题有两种情况: 一种是在主题前添加一个主题 如 尽责的社会完善自己 华东师范大学团委开展知行活动

的前一个标题是引言，指出了它的作用和意义，后一个标题是一个主题，概括了主要内容 2是在主题后添加一个子主题 如 重申在中国创造一流市场的雄心 -农贸市场赢得城市信誉市场称号 的前一个标题是主题，概述事实的性质，而后一个标题是副标题，补充基本事实 (2)单标题 将报告的核心事实或其主要含义总结为一句话作为标题，标题的中间可以用空格或标点符号标记。 2: text 简报的主体由三部分组成:主体和结尾。 (1)引线 引言的具体写作方法可以根据主题的需要以下列形式描述:描述性、提问性和总结性 以一般叙述的方式介绍简报的主要内容，称为叙述 生动地描述了简报中的主要事实或有意义的方面，以引起读者的阅读兴趣，这被称为描述性文体。 以提问的形式提出简报中反映的主要问题，以唤起读者的思考，这叫提问式。 首先用一两句话指出结论，然后在主要部分作必要的解释和

开发区深化放管服务改革工作简报 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 开发区深化放管服务改革工作简报 开发区深化放管服务改革工作简报一 今年以来，区政府政务服务中心坚持管理、服务、创新“三管齐下”，统 筹推进职能转变，努力激发供给端潜力，为更好地推动大众创业、万众创新， 激发市场活力和社会创造力提供助力和保障。 政务“天猫网”打造“全网通” 区政务服务中心建立和完善省—市—区—乡(社区服务中心)—村(居委会) 五级联动的贵州省网上办事大厅南明站，按照“应上尽上”原则，将全区包括 司法、公安、教育、社保、就业等27家部门256项政务服务事项，乡(社区服 务中心)涉及民政、老龄、人社、卫计等36项代办事项，村(居委会)有关居住、计生、政审等12项即办证明全部一网进驻。对所有进驻服务大厅的部门，区政 务中心制发了书面授权书，依法授予窗口首席代表和工作人员审批决定权、 审核上报权、组织协调权、行政审批专用章使用权等权力，实现群众办事“一 表申请、一口受理、并联审查、一章审批”的同时，促进办事群众由“往上跑”变为“网上跑”。 同时，对进驻事项实行分类管理和动态管理，严格按照有关要求和规范， 做好进驻事项办事指南信息的更新、调整、维护和公示工作，确保线上线下保 持一致。实现群众在家上网便可清楚如何办事、找谁办事、在哪办事、怎么办 事等一系列具体流程。在此基础上，我区站点还逐步完善并公开办事指南、办 理流程、申请材料、事项评价等，最终实现“群众不出门、指尖即办事”的服 务效果。 全省三“率先”服务增效能 我区政务服务工作在贵州省网上办事大厅南明站点的推广及使用上，实现 了三个全省“率先”。全省率先将事项在20个乡(社区服务中心)、157个村 (居委会)全覆盖，将政务服务红利延伸和下沉到最需要的群众手中。同时，全 省率先梳理政务服务办事指南申请材料清单，在全区各级各部门开展了3次征 求意见、经过10余次的认真梳理归纳，制作推出《乡(社区服务中心)、村(居委会)办事指南申请材料》清单，列明服务事项名称、所需材料规范化要求……并制作2.5万套清单广泛宣传。

公司2016质量月活动简报

公司2016质量月活动简报 简报一：自9月初全面启动“质量月”活动以来，为使活动取得实效，国网甘肃检修公司所属天水分部结合近期安全生产、工作，充分考虑工作实际，合理安排时间，精心制定活动方案，着力营造“质量月”浓厚气氛。该分部组织各班站充分利用安全活动、班前会、月度例会学习“质量月”相关文件，宣传“质量月”活动的意义，号召广大职工积极参与“质量月”活动，进一步提高质量意识、责任意识，从细节严把安全质量关。结合近期工作，天水分部充分考虑工作实际，精心制定了“质量月”活动方案，在活动期间发放宣传材料，悬挂“质量月”标语横幅，营造浓厚氛围。针对当前开展的“秋检”活动，分部所属各班站扎实开展质量隐患排查和整改。对各班站工器具的使用情况开展了隐患排查，全面梳理设备、工器具等存在的质量问题，并有针对性的进行了解决，消除了隐患。在“质量月”活动期间，天水分部按照“应修必修，修必修好”的原则，提高检修质量，提升电网安全运行能力。与此同时，结合精益化评价和反措隐患排查工作，清晰掌握设备实际状况，制定设备检修计划，有力提升质量管理。在活动中，分部所属各班站结合工作实际，积极开展质量改进和质量攻关活动，切实解决质量管理工作中的实际问题，全面开展qc小组活动，进一步

调动广大员工参与管理、创新增效、改进质量、提高技能的积极性。此外，分部开展车辆质量普查工作，检查车辆潜在的安全隐患，保证车辆安全行驶，提高驾驶员的行车安全意识。下一步，该分部将结合“秋检”工作继续深化“质量月”活动，狠抓巡视、检修质量，提高所辖设备可靠运行能力。简报二：近日，中建五局安装公司举行主题为“围绕质量，落实工艺，强化意识，明确标准，支撑转型”的“质量月”启动仪式，并在大连恒隆广场项目召开质量观摩交流专题会。北京分公司项目管理部及各项目经理和总工共20余人参加。本次“质量月”启动仪式暨观摩专题会围绕“保证优质施工，提高安装质量，打造过程精品，创质量最优项目”的理念，以质量、品牌、服务和效益为重点作为指导思想展开。本次活动以参观鲁班奖实体工程大连恒隆广场项目为主线，在参观中学习，在学习中反思总结，在总结中进一步提高管理水平。大连恒隆广场项目执行经理牛锋带领观摩团参观了制冷机房、冷却塔、换热站、消防泵房、空调机房、高低压配电室、发电机房、强电房等所有鲁班奖评奖路线上的核心部位。管道专业主管尹志勇还分别介绍了制冷机房、冷却塔、换热站等区域的设计理念和工艺亮点。观摩团对大连恒隆的实体工艺细节赞不绝口，连连称赞效果震撼，纷纷拿出手机拍照，还不时请教亮点工艺的具体实施办法，希望能够借鉴指导自己项目的施工。参观后的科

优质服务月活动简报

转变服务心态创新服务内涵 ---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。 本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。 7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星；泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星；综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。 同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰！ 公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶！

工作简报的格式是什么

工作简报的格式是什么 简报是传递某方面信息的简短的内部小报。是具有汇报性、交流性和指导性特点的简短、灵活、快捷的书面形式。简报就是简要的调查报告，简要的情况报告，简要的工作报告，简要的消息报道等。它具有简、精、快、新、实、活和连续性等特点。那么你知道工作简报的格式是什么吗?下面让小编告诉你工作简报的格式是什么吧! 简报格式 简报是党政机关、人民团体、企事业单位内部用于汇报工作，反映问题、沟通情况、指导工作，交流经验、传递信息的一种简短的有一定新闻性质的文书材料。 简报格式一般由报头、正文、报尾三部分组成。 (1)报头 报头一般占首页三分之一的上方版面，用间隔红线与正文部分隔开，报头内容有: 报名: 简报、简讯，一般用大字套红，醒目大方。 期数:排在报名的正下方，有的连续出，还要注明总期数，总期数用括号括入。编号:排在报头右侧的上方位置。 编发单位:排在横隔线的左上方位置。

印发日期:在横隔线的右上方位置。 密级:如: 机密、绝密、内部刊物等排在报左侧上方位置。 (2)正文 就是选部门抽调人员，全部依靠本单位的干部组织检查，这样既减少了对乡镇和部门工作的牵扯，又全面检查和掌握了全县计生工作情况，受到基层和群众欢迎。 希望全县各级部门认真借鉴此一经验，进一步加强党风廉政建设，改进工作作风，提高工作效率，以实际行动推动全县两个文明建设的发展。 县计生委改进检查方法转变工作作风成效明显 今年3月下旬至4月下旬，我县集中领导、集中力量、集中时间开展了《四川省计划生育条例》和《中国计划生育发展纲要》宣传活动。 县计生委于5月2日至28日，对各乡镇的活动情况进行了全面检查验收。 他们切实转变作风，积极改进方法，由本单位干部组成一个检查组统一思想、统一标准开展检查活动，取得了较好效果。 其基本做法是: 一、统一思想，提高认识。 计划生育工作政策性强、涉及面广，每年都要进行几次阶段性工作检查。

人力资源月度工作简报

人力资源月度工作简报 编制单位：xx公司人力资源部 编制时间：年x月x日

一、人力资源现状 1.人员总量： 截至x月x日，人员总量达到x人，其中：在岗职工x人，其他从业人员x人，劳务派遣人员x人，离岗职工x人，人员总量较年初净增加x人，人员总量基本构成状况如下： 人员总量从业人员（在岗职工+其他从业人员） 劳务派遣离岗职工 月初月 末 平 均 性别 构成 学历构成年龄构成职务构成男女 博 士 硕 士 本 科 专 科 其 他 25岁 以下 25－ 35岁 36－ 50岁 50岁 以上 副总 及以上 总监/ 总助 部门 正职 部门 副职 基层 干部 2.核心员工状况 截至x月x日，共有核心员工x人，占人员总量x%，核心员工基本构成状况如下： 员工职级 学历状况年龄构成职务构成 博士硕士本科专科其他 25岁 以下 25－ 35岁 36－ 50岁 50岁 以上 副总 及以上 总监/ 总助 部门 正职 部门 副职 基层 干部 16级以上 二、员工异动情况 1.本月共招聘员工x人，完成年度招聘计划x%，具体如下： 1

招聘岗位 岗位 等级 年度 编制 本月 招聘 招聘来源毕业院校学历层次 社招应届劳务派遣GWI内部调配985院校211院校硕士以上本科 2.本月员工流失x人，员工流失率x%（流失人员/月初人员），主要流失岗位为xxxx、xxxx 、xxxx、xxxx；其中核心员工流失x人，所在岗位为xxxx。 三、员工培训/培养工作 2

1.本月组织员工培训x人次，人均培训x课时。“总学时”指统计时间范围内参训人员累计培训学时之和。以天数为单位统计的，按一天8学时进行折算。人均学时=总学时/总人次。 培训班级培训对象培训人数培训课程培训课时培训形式 师资来源 备注内部讲师外聘讲师 合计—— 2.本月组织的其他形式的员工培养（含干部培养）工作情况： 3

银行文明优质服务简报(参考范文)

银行文明优质服务简报 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!) 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习; 通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情; 通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。"6+7服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六大服务礼仪规范"，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确"，服务

环境"清新、整洁、舒适"，让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。 今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。 银行文明优质服务简报 各行、部： 2017年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下： 一、存在问题及责任追究情况： (一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任) 1.责任人：索时雨 8：34，客户离开时，只摆手说"拜拜"，未说"请您带好随身物品"，扣1分。扣发网点200元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 2.责任人：索时雨 9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。扣发网点400元考核工资。因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发200元考核工资。

公司安全简报范文

公司安全简报范文 公司安全简报是怎么样的写的呢?下面是正衡量的额公事安全 简报范文，欢迎大家参考! 篇一： 一、公司四月安全生产目标完成情况 四月份，公司认真落实股份公司有关做好安全生产工作的各项要求，细化安全生产风险管理，严格安全生产责任制，与建设单位开展的春季安全检查活动相结合，实施对现场生产安全管理的隐患排查治理检查、入场人员三级安全教育及交底、重大危险作业组织检查确认，加强监督管理力度，确保了公司各项工作的顺利进行。未发生各类安全事故，职业危害和环境污染事件。 二、安全生产管理工作回顾 1.依据股份公司《关于开展安全生产标准化建设自查及“回头看”专项检查工作的通知》(中电建股安环〔xx〕9号)要求，及时制定下发公司《关于安全生产标准化建设自查及“回头看”专项检查工作的通知》(宁电建发〔xx〕53号)。及时转发国家和股份公司《关于切实做好汛期安全生产工作的通知》，并要求各项目结合项目所在地实际认真做好防范自然灾害的措施和检查。 2.依据股份公司安全生产及“三项业务”考核管理办法和安全生产标准化建设要求，在公司内网发布公司年度安全目标管理方案、工作计划、“两措”计划、教育培训计划、汇总公司危险源/环境因素，确定公司级重大风险清单等基础性工作。各项目要根据年度与公

司签订的安全生产目标责任书的要求，制定各项目部年度管理方案，工作计划等，并由项目经理签发后执行。 3.各项目部按照公司下发的隐患排查治理实施方案，成立领导 小组制定排查方案，组织各类隐患排查68次120项现场施工机械、 电源、设备、脚手架等隐患全部及时安排整改完成。同时落实教育培训计划的要求，对632名入场人员进行37次三级安全教育培训考试 和安全交底签字。 篇二： 一、公司一月至三月安全生产目标完成情况 一月至三月，公司认真落实股份公司《关于xx年安全生产工作的指导意见》(中电建股安环〔xx〕2号)和安全生产工作会议精神及有关做好安全生产工作的要求，下发公司《关于做好xx年春节及节 后复工期间安全生产工作的通知》(宁电建安保发〔xx〕9号)，细化安全生产风险管理，严格安全生产责任制。对入场人员进行三级安全教育培训及交底，组织落实停复工安全检查确认，确保公司各项工作的顺利进行。未发生生产安全事故。 二、安全生产管理工作回顾 1. 落实安全生产责任，在公司“两会”上对公司年度安全生产情况进行专题汇报。1月24日，公司召开党政班子专题会议，讨论 公司有关安全生产的重大事项(具体见专题会议纪要)。1月26日， 公司召开年度首次安委会，传达上级有关安全生产工作的精神和要求。

为民服务创先争优汇报

“三好一满意”为民服务创先争优活动工作汇报 按照市直工委和市卫生局党组要求，医院党委认真组织落实“为民服务创先争优”主题活动，并与正在开展的“三好一满意”活动紧密结合，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进医院和谐发展服务群众的有效载体，不断丰富活动内容，创新活动载体，确保活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。 一、加强组织领导，及时制定活动《方案》 院党委将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，自觉做到医疗服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头、为民服务创先争优上走在前头，实现在提高医疗服务质量、提升人才队伍整体素质和医德医风建设上取得三个"突破性进展"，最终达到群众满意。及时召开党委会进行专题研究，广泛征求意见建议，结合实际制定了《进一步实施“三好一满意”为民服务创先争优活动的实施方案》。同时先后召开了中层以上干部和支委以上干部会议，认真传达学习部署主题活动的各项工作。 二、以“三亮”为切入点，进一步推进“三好一满意”为民服务创先争优活动。 在全院范围内进一步推进“三好一满意”为民服务创先争优活动，从“三亮”入手。一是亮标准：确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升"四个明显变化"为这次主题活动的目标，真正达到群众满意。二是亮身份：在各窗口科室设立专栏，公布各类工作人员岗位、职务职称等信息，党员挂牌上岗，设立党员标识、

利用医院网站党务公开形式，引导全院党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。三是亮承诺：院党委通过向行风评议员和各支部发放征求意见函，各支部在所属科室召开工休座谈会等形式，广泛征求意见，深入了解群众需求，并结合2011年“三好一满意”活动的目标任务及各自的岗位特点，重新核定承诺事项。院党委重新修订了《医疗服务承诺》；大内科总支承诺入院三日诊断不清，组织全科医师会诊，一周诊断不明，全院相关专家讨论；急诊科承诺实现急救绿色通道，实行“先救治后缴费”；机关总支承诺首问责任制，以优质服务在医院做表率；大外科总支承诺严格执行术前与病人谈话交流，择期手术病人入院后72小时内安排手术；医技总支承诺不断优化检查流程，尽可能缩短病人等候时间等等，并张榜公示接受群众监督。在做好“三亮”的同时，通过悬挂横幅，制作专版，编印创先争优和“三好一满意”活动专题简报、医院院报、医院网站等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。 三、立足岗位做贡献，扎实开展“三好一满意”为民服务创先争优。 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，服务意识得到增强，努力做到“服务好”。新建的临时过渡门诊，设置了通透式挂号交费一体化窗口，高峰时期可以同时开放十个窗口，减少排队等候时间。在侯诊大厅悬挂简明易懂的标识、设置座位、供应茶水、安装通风电扇，方便患者就诊。招募了235名志愿者充实到门诊导诊服务中。开展专家预约、大型检查预约、预约门诊服务，公布预约电话，方便病人就医。开展节假日专家门诊，满足群众对优质诊疗资源的需求。双休日和节假日上午门诊开诊，方便群众就医。建立优质护理示范病房，改革护理模式，改变传统排班方式，实行由临床护士全程管理病人责任制工作模式。每名患者入院

纪委为民服务工作报告

纪委为民服务工作报告 近年来，区以服务发展为目标，以服务民生为落脚点，着眼于降低营商成本、提高投资回报，着力从解放思想、制度创新、规范监管上下工夫，以环境优化促经济发展，切实把优化发展环境作为项目推进的头等大事来抓，全区优化发展环境各项工作得到稳步推进，取得了明显的成效。 一、加强领导,完善制度，深入宣传推介，为优化经济发展环境营造浓厚的舆论氛围 按照“资源整合好，上下配合好，部门协调好”的原则，采取统一组织，分级实施，上下联动，条块结合的办法，成立了以区长任组长、区四套班子领导任副组长、相关职能部门主要领导为成员的区优化发展环境工作领导小组，领导小组下设办公室，与纠风办合署办公。近年来，每年年初都召开优化发展环境和加强机关效能建设动员大会，区委书记、区长对优化发展环境工作进行部署并讲话，明确提出了各个阶段的工作目标及要求，全区各单位（部门）也相应召开各种会议，将责任层层落实到个人，使各项工作从上至下有人管、有人抓，为优化经济发展环境提供了强有力的组织保障。为扩大开放、加快发展，我区还及时出台了以优化经济发展环境为重点的一系列文件，制定了《关于损害经济环境行为行政处分的暂行规定》、《区人民政府行政问责制暂行办法》、《区整治和优化招商引资软环境“十不准”》，印发了《关于对区有关部门（单位）政务环境和形象测评实行综合评议评价的通知》，并出台了关于扩大招商引资、引进资金、引进人才和项目的优惠政策和奖励办法。同时，我区利用报纸、电视等新闻媒体开展宣传教育活动，在区人民政府网上专设“优化发展环境和民主评议政风行风”专栏，编印《优化经济发展环境简报》、《提升行政效能建设简报》、《民主评议政风行风简报》40期，向广大客商、群众宣传我区发展环境的优惠政

1192749320180111财务共享服务中心月度工作简报-2017年12月

财务共享服务中心2017年12月运行情况简报 截止2017年12月，财务共享服务平台共上线运行1152个账套，核算1901个项目，集团公司所属单位上线率达99%；上线银行账户839个（不含保证金、定期户、专户），已上交网银盾或支付密码器781个，资金账户管控率为92.97%。本月财务共享服务中心共处理入池单据63004笔，工作日平均处理3000笔，最高峰日处理4405笔；总退单7667笔，退单率为12.17%。 1业务处理分析 1.1各公司业务量情况 本月各公司入池单据量总计63004笔。各公司单据量如下： 本月入池单据量分析图 注：“集团公司”是指除分公司之外的集团公司直属单位，包含区域指挥部、直（托）管工程指挥部、直属事业部、直属办事处。

各公司单据量环比、同比分析表 序号所属公司本月单据量上月单据量上年同期单据量1集团公司690543651347 2安徽公司671140606727 3江苏公司456826912922 4上海公司39082618125 5浙江公司365329344195 6福建公司11033542710981 7南昌公司646445677192 8新余公司607236475217 9电务公司53003425未上线10桥梁公司219217402380 11安装公司11268711117 12房产公司406300未上线13宿州公司9579未成立14路桥公司18811356未上线15轨道公司18811387未上线16北京公司809453未成立 合计630043992042203 注：集团公司和上海公司2016年12月只有少部分项目上线，故上年同期单据量较少。 1.2驳回不合格单据量（率） 本月共驳回单据7667笔，总退单率为12.17%。各公司退单率如下： 本月退单率分析图