食品安全投诉处理制度
一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后,在自己权限范围内的及时处理,超权限的迅速上报分管领导。
二、接到客人投诉后,态度要诚恳、耐心、保持冷静。
三、站在客人的角度考虑问题,尽量缩短与客人之间在感情上的距离。
四、了解客人投诉原因和要求,告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细,不推脱、搪塞客人。
五、所有投诉处理,尽量避免在顾客较多的场合。
六、接触客人时,态度友善,不争吵、辩论。
七、若属客人误解引起