[教学]超市收银员技能考试试题精选(含答案)

超市收银员技能考试试题精选（含答案）

一、单项选择题（共 135 小题）

1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼优先 D. 军人优先

2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资

3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理

4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋哑人 D. 视觉障碍者

5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。A. 管理费用 B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本

6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。A.所有者权益＝资产＋负

债 B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－

负债D.所有者权益＝负债＋资产

7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。（）A.清点核对现金、票

据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门

8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。A．异地托收承付B. 委托收款C．汇

兑 D. 商业汇票

9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单

10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润

11、应收账款账户是属于（）类账户。A．资产 B. 负债C．成本 D. 损益

12、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。A．三个月 B. 六个月C．九个

月 D. 十二个月

13、收付款机一般应放置在收银员的（），以迎合收银员右手操作的习惯。A．左

方 B.偏左方C．右方 D.偏右方

14、有消耗定额的物资常用的发货凭证是（）。A．领料单 B. 限额领料单C．领料登记表 D. 退料单

15、企业在发出商品并取得索取价款的凭证时，应按成交时的实际金额，借记“（）”科目，贷记“产品销售收入”；待收到款项时，借记“（）”科目，贷记“应收账款”科目。

A．应收账款，银行存款B．银行存款，应收账款C．银行存款，银行存款 D．应收账款，应收账款

16、（）是从企业接受捐赠，财产重新评估后增值，资本溢价等项目中取得。A. 资本投入 B. 资本公积 C. 盈余公积 D. 无形资产

17、下列各项中能使应付账款增加的是（）。A．企业从其他单位采购材料未付款B．企业归还所欠账款C．企业收回应收账款D．企业赊销产品

18、（）属于企业非流动资产。A．银行存款 B. 库存产品C．应收账

款 D. 机器设备

19、现金日记账是按（）登记的账目。A．序时 B. 分类C．分科

目 D. .金额大小顺序20、库存现金限额一般按照单位3—5天日常零星开支所需的现金而确定，特殊情况可以适当放宽，但最高不得超过（）.A.7天 B.10 C15天 D.30天21、下列不属于原始凭证的是（）。A.购货发票 B.现金收据C.差旅费报销

单 D.银行存款余额调节表

22、收银员是指从事收取现金、支票，（），对本部门销售收入进行核算的人员。

A.为顾客开具发票

B.为顾客包装物品

C.购买原材料

D.施会计监督

23、某单位购入电话总机一台，买价200 000元，包装费2 000元，安装费10 000元，该固定资产的成本为（）元。A．200 000 B. 210 000C．202 00 D. 212 000

24、下列存货中，不属于包装物核算内容的是（）。A．生产工程中用于包装产品并作为产品组成部分的包装物B．随同产品出售但不单独计价的包装物C．出租给购买单位的包装物D．各种包装材料

25、银行汇票的付款期限为（）。A．10天 B. 15天C．两个月 D. 一个月

26、以下哪种“未达账项”会使开户单位银行存款账面余额小于银行对账单的存款余额（）。A．银行代企业划出的款项已划出，而企业尚未收到付款通知。B．企业已经收款入账，银行尚未办理转账。C．银行代企业收款已入账，企业也收到通知而入账。D．开出支票，而持票人尚未向银行提现或转账。

27、某一设备的账面原价为80 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为5 000元，按年数总和法计提折旧，该设备年折旧额为（）元。A．15 000 B. 30 000C．10 000 D.

5 000

28、现金日记账应（）登记。A．逐笔分行 B. 将收款凭证合并后C．将付款凭证合并后 D. 将收款付款相抵后

29、下列各种情况中，收银员无权建议消费者更换结算方式的是（）。A．信用卡破损、折叠、变形 B。本单位未建立该卡种收银业务C．信用卡号码已被列入禁用名单 D。信用卡表面脏

30、下列各项收款中，（）无须开具发票。A．出售商品 B. 提供饮食服务C．缴纳罚款 D. 提供运输服务

31、异地托收承付结算，每笔金额的起点为（）。A．2万元 B. 5万元C．10万

元 D. 20万元

32、某企业2005年11月1日销售商品，并于当日收到面值50 000元，年利率6％，期限3个月的银行承兑汇票一张。12月31日该应收票据的账面价值为（）元。A．50 000 B. 50 250 C. 50 500 D. 50 750

33、受捐赠的机器设备，入账时，应借记“固定资产”账户，贷记“（）”账户。A．固定资产 B. 资本公积C．生产成本 D. 营业外收入

34、按规定包捆硬币，每（）枚为一卷，每（）卷为一捆。A．100，10 B. 50，10C．100，12 D. 50，12

35、根据借贷记账法账户结构，在账户借方登记的是（）。A．费用的增

加 B. 收入的增加C．费用的减少 D. 所有者权益的增加

36、企业建造办公楼，生产中所用材料，该材料费应借记的会计科目是“（）”。A．管理费用 B. 生产成本C．在建工程 D. 其他业务

37、（）是以每项物资的期初结存与全月收入数量之和作为权数，去除期初结存的实际成本与全月收入的实际成本之和，求得物资的平均单价，作为物资发出单价的一种方法A．月末一次加权平均法 B. 移动加权平均法C．先进先出法 D. 后进先出法

38、下列各项中，应计入“其他应收款”项目的是（）。A．因上交利润形成的债B. 因销售产品形成的债权C．因购买材料形成的债务 D. 应收未收的罚款

39、下列各项中，应计入营业外支出的是（）。A．因火灾毁损的电机 B. 保管人员过失而造成机油损失C．定额内损耗的工业用盐 D. 管理不善造成的模具毁损

40、下列各项中，属于非流动资产的项目是（）。A. 现金B. 预付账款C. 应收账款 D. 长期投资

41、（）是指以本批收入物资的数量与原有存货数量之和，去除本批物资的成本与库存物资的成本之和，求得物资的平均单价，作为发出物资单价的一种方法。A．月末一次加权平均法B. 移动加权平均法C．先进先出法D. 后进先出法

42、某企业出售一台设备，原价160 000元，已提折旧45 000元，出售设备时发生各种清理费用3 000元，出售设备所得价款113 000元。该设备净收益为（）元。A．－2

000 B. 2 000C．5 000 D. －5 000

43、标准图章的字体应该为（）。A. 行体 B. 草体 C. 篆体 D. 宋体

44、下列各项中，哪一项不属于收银前的准备工作。（）A.查

锁 B.备零钱C.备文具 D.开据凭证

45、银行承兑汇票是属于（）中的一种。A．委托收款 B. 银行本票C．支

票 D. 商业汇票46、（）是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的票据。A．银行汇票 B. 商业汇票C．D. 支票

47、（）账务处理程序，把若干张记账凭证上的数据汇总起来，分次记入总分类账。此程序一般适用于生产经营规模较大，业务较多，会计科目也多的单位。A．记账凭

证 B. 汇总记账凭证C．日记总账 D. 多栏式日记账

48、出纳人员从银行提取现金需要填制（）。A．现金收款凭证 B.银行存款付款凭证C．现金付款凭证 D.存款凭证

49、按规定捆扎纸币应用线绳呈（）捆扎。A．一字形B. ＝字形C．三字

形 D. 十字形

50、商业汇票不适用于（）。A．企业间提供劳务 B. 购买原材料C．出售产成

品 D. 购买生产设备

51、（）是银行的存款人签发给收款人，办理结算或委托开户银行将款项支付给收款人的票据。A．银行汇票B. 商业汇票C．银行本票 D. 支票

52、应收账款账户的借方登记应收账款（）的金额，贷方登记应收账款（）的金额。

A．增加，增加B. 减少，减少C．增加，减少D. 减少，增加

53、下列固定资产中，本月应计提折旧的是（）。A．未提足折旧提前报废的房屋B．闲置的房屋C．已提足折旧继续使用的房屋D．经营租赁租入的房屋

54、货款尚未支付，材料已经验收入库，入账时应借记“原材料”科目，贷记“（）”科目。A．原材料 B. 在途材料C．应付账款 D. 银行存款

55、下列各项中，不属于营业外支出的是（）。A. 固定资产盘亏 B. 非常损失 C. 赔偿金 D. 业务招待费

56、（）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用或窃用。缺点是易遗失，易污染、破损。A．磁卡 B. 支票C．现金 D. 记账

57、企业现金清查中，经检查无法查明原因的短款，经批准后应计入（）。A. 财务费用B. 营业费用 C. 管理费用 D. 营业外支出

58、企业发生的下列费用中，应计入销售费用的是（）。A. 广告费B. 业务招待

费 C. 支付银行利息 D. 房产税

59、必须逐日结出余额的账簿是（）。A.现金日记账 B.现金总账C.银行存款总

账 D.材料明细账

60、会计科目中“实收资本”应归属于（）账户。A.资产类 B.负债类C.所有者权益类 D.成本类

61、用逐笔折算法进行外币收支业务核算，记账汇率可以采用（）汇率。A．当月15日 B. 上月30日C．当日 D. 当年1月1日

62、下列办理现金收入的处理程序，正确的是（）A．复核收款凭据，清点现金，开收据，登记B．登记，开收据，清点现金，复核收款凭证C．复核收款凭证，开收据，清点现金，登记D．清点现金，复核收款凭证，登记，开收据

63、下列各项中，不属于记账凭证内容的是（）。A.记账凭证的名

称 B.记账凭证的日期和编号C.银行

账号 D.所附原始凭证的张数

64、每一账页登记完毕转下页时，在本页最后一行（）。A．写承前

页 B. 写过次页C．留空白

D. 划一横线

65、某公司从外地采购原材料一批，货款20 000元，发票账单等结算凭证已到，货款已通过银行支付，但材料尚未到达。入账时应借记“（）”科目，贷记“银行存款”科目。A．原材料 B. 生产成本C．应付账款 D. 在途材料

66、下列各项分类中，属于工资组成内容的是（）。A．固定职工、临时职工 B. 合同制职工、计划外用工C．计时工资、价格补贴 D. 制造费用、财务费用

67、（）点钞技术的优点是速度快，但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。A．单指单张 B. 扇面式C．多指多张 D. 单指多张

68、账账核对是对账工作的一项重要内容。下列各项中，不属于账账核对的是（）。

A．账簿记录与会计凭证的核对 B。总分类账簿与序时账薄的核对C．明细分类账簿之间的核对D．总分类账簿与明细分类账簿的核对

69、根据产品成本核算中工资分配的规定，生产车间管理、技术人员的工资应计入（）科目核算。A．生产成本 B. 制造费用C．管理费用 D. 财务费用

70、批发商品购进的核算一般采用（），其特点是按商品的原购进价记账。A. 数量进价金额核算法 B. 售价金额核算法C. 数量售价金额核算法 D.进价金额核算法

71、计时工资的计算方法是（）。A．月标准工资－日工资率×缺勤天数B．（合格品数量＋料废品数量）×计件单价C．加班天数×月工资D．加班小时数×月工资

72、（）收银的优点是保密性强，携带安全。缺点是受消费环境限制，受金额限制，受磁场限制。A．磁卡 B. 支票C．现金 D. 记账

73、会计科目中“制造费用”应归属于（）账户。A.资产类 B.负债类C.成本类 D.损益类

74、下列收银等式，错误的一项是（）。A．所有者权益＝负债－资产B．资产＝负债＋所有者权益C．所有者权益＝资产－负债D．资产＝负债＋所有者权益＋（收益－费用）

75、（）又称“售价记账，实物负责制”，这是在建立负责制的基础上，按售价对库存商品进行核算的方法。此方法适用于零售企业。A. 数量进价金额核算法B. 售价金额核算法C. 数量售价金额核算法D.进价金额核算法

76、（）是反映企业一定时期的收入、成本、费用和损失，以及利润分配情况的一种报表。

A. 资产负债表

B. 财务状况变动表

C. 产品生产成本表

D. 损益表

77、清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）张为一把，每（）把为一捆。

A．100，10 B. 50，10C．100，12 D. 50，12

78、应付账款账户是属于（）类账户。A．资产 B. 负债C．成本 D. 损益

79、三栏式明细分类账格式适用于（）账户。A.应收账款 B.材料C.产成品 D.制造费用

80、下列各项中，使其他应收款增加的是（）。A．职工出差归来报销差旅费B．职工借款C．收到其他单位交来的保证金D．交还其他单位暂存于本单位的押金

81、.收银工作结束后，收银员应将现金、票据、发票等物品（）。A.随身带回家保管 B.锁入保险柜内C.放在抽屉内 D.交给上级部门

82、银行计算存、贷款利息的公式：（）A．日利率＝月利率÷31B．日利率＝月利率÷30C．日利率＝年利率÷365D．日利率＝年利率÷12

83、银行汇票金额的起点为（）。A．100元 B. 200元C．500

元 D. 1000元

84、下列各项中，不属于原始凭证基本内容的是（）。A.经济业务发生日

期 B.经济业务内容C.会计人员记账标记

D.原始凭证附件

85、根据产品成本核算中工资分配的规定，生产工人的工资应计入（）科目核算。A．生产成本 B. 制造费用C．管理费用 D. 财务费用

86、会计科目中“短期借款”应归属于（）账户。A.资产

类 B.负债类C.

成本类 D.损益类

87、原始凭证是由（）取得或填制的。A.总账会计 B.会计总管C.出纳人

员 D.业务经办单位或人员

88、下列账户在借贷记账法下，本期增加的金额记入借方的是（）。A.银行存

款 B.实收资本C.应付

账款 D.产品销售收入

89、收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。A.先收后

付 B.先付后收C.

交叉进行 D.同时处理两笔账务

90、（）账务处理程序，根据时间顺序把所有经济业务都登记在日记总账中。此程序适合于业务很少，所用会计科目也少的单位。A．汇总记账凭证 B. 科目汇总表C．日记总账 D. 多栏式日记账

91、银行规定企业单位的账户按季计算利息，记息日为每季末月（）。A．15

日 B. 20日C．25

日 D. 30日

92、某项固定资产原价为20 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为600元。采用双倍余额递减法计提折旧，第二年末累计折旧（）元。A．8 000 B. 4 800C．12 800 D. 12 000

93、人民币简写为“RMB”，以“（）”为代号。A．∑ B.￥C．￡ D.＄

94、（）是证明消费行为已付款的法律文书，也是税务局统一印制的纳税依据。A．收据

B. 发货单C．结算单 D. 发票

95、资产负债表的下列项目中，不需要根据几个总账科目的余额计算填列的是（）。A. 应付工资 B. 货币资金 C. 存货 D. 未分配利润

96、下列各项中，导致负债总额增加的是（）。A．提供劳务 B. 支付库存现金C．赊购商品 D. 转让资产

97、会计科目是经济业务按管理要求归类后的名称。属于劳动资料方面的厂房、建筑物应归属于“（）”科目。A.材料 B.长期投C.在建工程 D.固定资产

98、异地托收的承付期为3天，在承付期满的次日（例假日除外），银行营业终了时，购货企业如无足够的资金支付货款，其不足部分按（）计算赔偿金。 A．1

天 B. 2天C．3天 D. 0.5天99、某企业12月份共增加银行存款240 000元。其中销售商品收入80 000元；增值税13 600元；出售固定资产收入100 000元；接受捐赠收入40 000元；出租固定资产收入6 400元。则该企业12月份收入为（）元A. 200 000 B. 226 000 C. 86 400 D. 186 400 100、下列各项费用中，计入产品生产成本的是（）。A. 营业费用 B. 管理费用 C. 财务费用D. 制造费用

101、单位给异地退休职工支付工资、医药费可采用（）业务办理。A．支

票 B. 汇兑C．商业汇票D. 银行汇票

102、（）到期时，如果付款单位无款支付，银行将汇票退给收款人，由双方自行处理。A．银行承兑汇票 B. 商业承兑汇票C．银行汇票 D. 现金支票

103、企业在进行现金清查时，查出有现金溢余，并将溢余数记入“待处理财产损益”科目，后经进一步核查，无法查明原因，经批准后对该现金溢余正确的会计处理方式是（）A. 将其从“待处理财产损益”科目转入“管理费用”科目 B. 将其从“待处理财产损益”科目转入“营业外收入”科目 C. 将其从“待处理财产损益”科目转入“其他应付款”科目D. 将其从“待处理财产损益”科目转入“其他应收款”科目104、单位购买材料、商品的工程中形成的债务，一般用“()”科目核算。A．应收账款B. 应付账款C．预付账款 D. 银行存款

105、企业结转固定资产清理时，不会涉及的会计科目是（）。A．管理费用 B. 营业外支出C．累计折旧 D. 固定资产清理

106、会计科目中“银行存款”应归属于（）账户。A.资产

类 B.负债类C.

所有者权益类 D.成本类

107、下列各项中，不属于营业收入的是（）。A. 销售商品收入B. 通过劳务收

入 C. 出租固定资产收入D. 出售固定资产收入

108、采用（）进行存货登记，可以减少大量的日常工作量，但是要加重会计人员的月末工作负担。A．月末一次加权平均法B. 移动加权平均法C．先进先出

法 D. 后进先出法

109、（）到期时，如果付款单位无款支付，承兑银行将全部票款转入付款单位逾期贷款户。A．银行承兑汇票B. 商业承兑汇票C．银 D. 现金支票

110、下列不属于工资记账的原始凭证是（）。A．产量工时记录 B. 工资卡片C．工资袋 D. 考勤记录

111、会计人员在登记账簿时，将128.50元误记为125.80元。下列更正方法正确的是（）。A．8.50 B.8.5C.128.50 D.128.50

112、.收银员发现保险柜有被破坏痕迹，应该（）。A.检查柜内现金有无丢

失 B.保护现场，立即汇报C.请人修理保险柜 D.检查柜内账本是否完整

113、利润表中，营业毛利润的正确计算公式是（）。A. 营业收入－营业成本B. 营业收入－营业成本＋其他业务收入 C. 营业收入－营业成本－营业税金 D. 营业收入＋营业成本

114、银行规定签发现金支票的金额起点为（）。A．50元 B. 100元C．200元 D. 1000元

115、因出售、报废和毁损原因，造成固定资产减少。该减少额入账时，按减少固定资产的净值，借记“（）”账户，贷记“固定资产”账户。A．固定资产清理 B. 累计折旧C．固定资产D. 无形资产

116、多栏式明细分类账适用于（）账户。A.应付账款 B.生产成本C.短期借款 D.应收账款

117、资产负债表的下列项目中，需要根据几个明细分类账户余额分析计算的是（）。A. 应收税金 B. 应收账款 C. 实收资本 D. 累计折旧

118、下列固定资产中，本月应计提折旧的是（）。A．本月季节性停用的设备 B。当月购入的设备C．未提足折旧上月提前报废的设备D．已提足折旧继续使用的设备

119、现金收银的优点是（）。A．易失误 B. 不存在债务拖欠C．易挪

借 D. 易失落

120、下列会计凭证中，属于自制原始凭证的是（）。A．材料领料单 B. 银行对账单C．购货发票 D. 印花税票

121、不单独设置“备用金”科目的企业，内部各部门、各单位周转使用的备用金，应通过（）科目核算。A．现金 B. 应收账款C．预付账款D. 其他应收款

122、（）是以先入库的物资先发放为假定前提，每次发出物资的单价，按相应批次入库物资的单价而确定的一种方法。A．月末一次加权平均法B. 移动加权平均法C．先进先出法 D. 后进先出法

123、某企业生产甲、乙两种产品，共同耗用原材料10 000公斤，每公斤1.50元，共计15 000元。生产甲产品500件，单件甲产品原材料消耗定额为6公斤。生产乙产品400件，单件乙产品原材料消耗定额为2.5公斤。甲产品应分配原材料费用（）元。A. 11 250 B. 3750C. 4500 D. 9 000

124、商业企业是通过对商品进行（）等经济活动来组织商品流转的。A. 生产、销售 B. 生产、包装、销售C. 储存、销售 D. 购进、储存、销售

125、资产是按照其（）的价格入账。A．取得时的成本 B. 实际价值C．估

算 D. 折算后

126、下列账户在借贷记账法下。本期增加的金额记入贷方的是（）。A.银行存

款 B.实收资本C.生产

成本 D.应收账款

127、应付账款账户借方登记（）的金额，贷方登记应付账款（）的金额。A．增加，增加B. 减少，减少C．增加，减少 D. 减少，增加

128、下列说法不正确的是（）。A．利润等于收益与费用之间的差额B．收益小于费用则为亏损C．收益大于费用则为盈利D．利润就是收益

129、计件工资的计算方法为（）。A．月标准工资－日工资率×缺勤天数B．（合格品数量＋料废品数量）×计件单价C．月工资标准÷21D．加班天数×日工资率

130、支票付款的有效期限为（）。A．5天 B. 7天C．10天 D. 30天

131、下列对待人民币正确的做法是（）。A．在金属币上打眼、凿孔 B.在纸币上写字C．随意撕毁纸币 D.及时粘补残缺的纸币

132、下列不属于企业资产的是（）A．企业的银行存款B．企业的专利权、商标权

C．企业以融资租赁方式租入的厂房D．企业的存货

133、结账时，应当划通栏双红线的是（）。A．结出当月发生额后B．结出本季累计发生额后C．各月末结出本年累计发生额后D．12月末结出全年累计发生额后

134、收银员遇到意外事件不应（）。A.迅速报警，争取援助 B.与坏人周旋，斗智斗勇C.逃离现场 D.确保银款与凭证完整

135、企业净资产是指（）。A．企业全部资产 B. 企业全部负债C．企业全部资产减去企业全部负债 D. 企业收益

二、判断题（共 134 小题）

1、银行存、贷款利息的公式：本金×时期×利率＝利息（）

2、签发现金支票必须写明收款单位名称或收款人姓名。（）

3、销售折扣和销售折让是一样，在财务管理中为同一个账目。（）

4、实际工作中。具体会计科目设置，一般是从会计要素出发，将会计科目分为资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润六大类。（）

5、往来结算明细分类账是为了提供较为详细的往来结算资料而设置的。（）

6、接班时，收银员要与关系责任人当面清点账务、款项、钥匙。（）

7、成捆的现金可以放在抽屉内，以便使用方便。（）

8、企业只能使用国家统一的会计制度规定的会计科目，不得自行增减或合并。

（）

9、银行存款余额调节表是调整企业银行存款账面余额的原始凭证。（）

10、本单位收到其他单位交来的押金会使其他应付款减少。（）

11、对各种应收、应付款项的清查，应根据明细账将账目逐笔摘抄到对账单上寄往对方单位进行核查。（）

12、发生销货退回，需用现金退款时，只要取得对方的退货发票方可办理。（）

13、清查库存现金时，白条可以抵充现金。（）

14、记账方法有单式记账法和复式记账法两类。（）

15、往来结算账的账实核对，必须将本单位的往来账与债务债权当事人进行核对。

（）

16、固定资产的大修费用记入“待摊费用”账户核算。（）

17、往来结算明细分类账户的户名要按债务人和债权人的名称来设置。（）

18、转移到产品成本中的那部分固定资产价值就是固定资产折旧。（）

19、根据国家有关规定，企业在对其固定资产进行重新评估发生增值时，其增值额应作为本年利润入账（）

20、委托代销商品，在委托方向受托方发出商品时，就可确认销售已成立。（）

21、原材料按计划成本计价核算时，原材料的实际成本与计划成本的差异，通过“材料成本差异”科目核算。（）

22、对聋哑人的收银服务，可以用手势比划进行交流。（）

23、有磁性感应的防盗包装应该由保安人员进行消磁处理，不属于收银员的工作范畴。（）

24、对于材料已到达并验收入库，但月末结算凭证未到，货款尚未支付的采购业务，月末暂不做账务处理，待到下月结算凭证到达时再进行账务处理。（）

25、其他应收款账户是负债类账户，其他应付款账户是资产类账户。（）

26、在清查实物时，实物保管人必须在场，便于客观地评价管理工作的优劣。（）

27、流动资产是指那些可以合理地预期将在一个正常营业周期内转换为现金或被销售、耗用的资产。（）

28、企业对其所使用的机器设备、厂房等固定资产，只有在持续经营的前提下，在使用年限内才可计提折旧。（）

29、差旅费必须实报实销，不可预先支取。（）

30、固定资产的中小修理费用应列入当期成本或费用核算。（）

31、某一财产物资要成为企业的资产，其所有权必须属于企业。（）

32、记账登记的金额如果是没有角、分的整数时，在角、分栏内可省略不填。（）

33、资产负债表中，“货币资金”项目应填列“现金”和“银行存款”账户期末余额的合计数。( )

34、单式记账法造成账户之间的记录没有直接的联系，不能全面地、系统地反映经济业务的来龙去脉。（）

35、财务部门对销售物资凭证的复核，只审核销售物资的数量是否与实际相符合。

（）

36、记录发生错误时，在错误的字或单个数字上划一条红线，在上方写上正确的字或数字。（）

37、在记录盘点结果的盘存单上，应该有保管人员的签名。（）

38、中国的法定流通货币为人民币。（）

39、已转汇的银行汇票不必全额兑付。（）

40、职工因公出差，经批准所填写的借款单据可作为其他应收款的原始凭证。（）

41、明细账的登记方向与总账的登记方向是一致的。（）

42、无论用机器还是手工清点纸钞均须保证连续两次清点数额正确方可认定无误。

（）

43、发生销货退回，不论是属于本期还是以前的，均应冲减本期销售收入。（）

44、《中华人民共和国票据法》中规定的票据，是银行统一制作的汇票、本票和支票。（）

45、购买办公用品的采购人员只需凭购物发票便可办理报销事宜。（）

46、存货账的核对内容主要是账证核对。（）

47、销售成本属于费用而处理非流动资产的损失则不属于费用。（）

48、汇票、本票、支票等票据是用于银行转账，代替现金支付的法律证明，没有时间限定。（）

49、工资发放的程序是先到银行提取现金，再计算职工的工资。（）

50、月份内增加的固定资产当月应计提折旧。（）

51、汇入银行对于发出取款通知后两个月仍无法交付的汇款，会主动办理退汇。

（）

52、收银员对待经常光顾的顾客可以给予特殊照顾。（）

53、记账凭证无须复核人员签名或盖章。（）

54、年度终了结账时，要把各账户的余额结转下年，并在摘要栏注明“上年结转”字样。（）

55、考勤记录是计算职工计件工资的原始依据。（）

56、会计账薄是重要的经济档案，因保存期长，必须使用蓝色或黑色的笔书写。（）

57、损伤币、失效币、伪造币和变造币都称为可疑币。（）

58、收银员在工作前应该做好备零钱、被单据、备文具等准备工作。（）

59、委托其他单位代销的产品，在收到代销单位的代销清单时就确认了收入的实现。

（）

60、企业编报的财务会计报告应当以人民币反映。（）

61、工资结算表和工资汇总表可以代替工资明细账使用。（）

62、收银员不必为顾客兑换货币。（）

63、职工工资单至少要复印一式两份。（）

64、银员必须为顾客开据可供报销的发票。（）

65、废弃单据应当按十字方向撕毁，以防被他人恶意利用。（）

66、收银员在工作时间内，因特殊情况可请人代管收银工作，暂时离开工作岗位。

（）

67、投资人缴付的出资额大于注册资本而产生的差额就是资本溢价。（）

68、设计会计科目，可以将复杂的经济信息变成有规律、易识别的经济信息。

（）

69、收银员无权拒收可疑币。（）

70、企业的净资产就是企业的全部资产。（）

71、所有资产都按其取得的成本入账（）

72、对库存现金清查时，发现库存现金溢余170元，可编制如下会计分录：

借：其他应付款——现金长款 170货：现

金 170

（）

73、收到其他单位交来的押金所开的收款收据。可以作为其他应收款的原始凭证。

（）

74、在建的厂房属于不计提折旧的固定资产。（）

75、出纳人员对于已经收讫的收款凭证要加盖“收讫”戳记，以免重收。（）

76、外币往来款项的结算，可以采用原入账时的记账汇率作为账面汇率。（）

77、现金支票上的阿拉伯金额数字前面应填写人民币符号“￥”。（）

78、付款人在付款期限内未向银行提出异议，银行视作同意付款，并在付款期满的次日，将款项主动划给收款人。（）

79、银行承兑汇票的手续费由开户银行从收款单位存款户中扣除。（）

80、信用卡通常具备购物消费、信用借款、办理转账、异地汇款、储蓄存款五项基本功能。（）

81、原始凭证不得涂改，刮擦，挖补。（）

82、委托收款付款期限为三天，从付款人开户银行发出付款通知的当日算起。（）

83、商业承兑汇票无须向银行缴纳手续费。（）

84、产品成本计算的品种法适用于大量大批单步骤生产产品的成本计算。（）

85、在办理异地托收承付结算中，销货企业的出纳人员要及时掌握企业的发货时间，发货后即与经办人联系，及时到银行办理托收结算。（）

86、赊销合同只要注明延期付款的原因，付款日期和付款方式便可生效。（）

87、在借贷记账法下，所有账户期末借方余额合计数等于期末贷方余额合计数。

（）

88、固定资产的主要特征是能够连续在若干年后发挥生产工具作用，并保持其原有实物的形态。（）

89、生产车间的工人、管理人员、技术人员的工资支出都应计入生产成本科目核算。

（）

90、编制会计报表，要做到数字真实、内容完整，无须时间的限制。（）

91、记账时必须按顺序连续登记，不得隔页、跳行，应在隔页或空行处划线注销，注明作废。（）

92、固定资产折旧的方法有平均年限法和双倍余额递减法。（）

93、收银员除了收付现金，还可收取支票、代金劵、优惠卡等有价证劵。（）

94、所有者权益包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积和未分配利润四个部分。（）

95、自行建造完成，已交付使用的大楼，其建造费用入账时应借记“固定资产”科目，贷记“在建工程”科目。（）

96、往来结算记账介绍的是债权、债务的形成及债权、债务清算的记账工作。（）

97、企业对融资租入的固定资产虽不拥有所有权，但能对其进行控制，故应将其作为本企业的固定资产核算。（）

98、从工资中扣回本单位职工的赔款会使其他应收款减少。（）

99、现金收款凭证的日期填写可以提前或推后。（）

100、企业的专利权、商标权不属于企业的资产。（）

101、玻璃器皿等易损材料其成本纳入“低值易耗品”科目进行核算。（）102、银行汇票是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的票据。（）

103、在借贷记账法下，账户的借方登记增加数，贷方登记减少数。（）104、费用按其经济用途一般可分为生产费用、销售费用、管理费用和财务费用。

（）

105、存货物资账出现账实不符的原因，可能是物资收发票据记账时串项或者登记到了另一规格的物资明细账账上。（）

106、调节银行存款余额的计算方式之一为：银行对账单存款余额＋企业已收而银行未收款项－企业已付而银行未付款项＝企业银行存款余额＋银行已收而企业未收款项－银行已付而企业未付款项

107、记账凭证必须装订成册，防止散失。（）

108、各单位收入的现金不得以个人储蓄方式存入银行。（）

109、只有货币发行银行才有权对货币做最终处理。（）

110、企业销售商品或出售资产所获取的收入都称为收益。（）

111、投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的数额。（）

112、逾期过长的存款不得办理取款手续。（）

113、应收账款账户期末如有余额，应当在借方。表示期末尚未收回的原销货款。

（）

114、现金支票可以转账，转账支票也可支取现金。（）

115、复式记账法不能反映每一项经济业务的来龙去脉。（）

116、计算产品成本费用时，采用约当产量比例法，在产品只计算其原材料的费用，不计算其他费用。（）

117、付款单位审查委托收款凭证及附件发现有出入时，可以拒付，无须办理任何手续。（）

118、复式记账法是对每一项经济业务，同时在两个或两个以上账户中，以相等金额进行登记的记账方法。（）

119、材料采购收入凭证包括入库凭证和货款结算凭证。（）

120、货款已经支付材料尚未到达时，编制会计分录应借记“原材料”科目，贷记“银行存款”科目。（）

121、正在建造中的厂房，其建造费支出入账时应借记“固定资产”科目，贷记“银行存款”科目。（）

122、应付账款账户是负债类账户，期末如有余额，一般应在贷方。表示期末尚未归还的应付账款。（）

123、签发现金支票的金额必须在银行存款账户余额以内，否则便是空头支票。（）124、财务收银的基本要素主要包括：资产、负债、所有者权益、收入、费用与利润六项。（）

125、采用交款提货方式销售产品，在货款已收到，发票、账单和提货单已交给买方，但是产品未发出，还不能确认收入已实现。（）

126、收银员的主要工作是收取现金、支票，为顾客提供销售小票和发票，不必对销售收入进行核算。（）

127、数量进价金额核算法的优点是对商品购销业务的会计处理很简单，适用于经营鲜活商品的零售企业。（）

128、现金收银包括现金售货服务收银和储蓄预支收银。（）

129、应付工资明细账应该按职工类别分设账页，按工资组成内容分设专栏。（）130、商业承兑汇票遗失，应及时向承兑银行办理挂失注销手续。（）

131、企业的资产按其流动性划分为流动资产和非流动资产两大类。（）

132、填写现金支票时，收款单位名称不必填全称。（）

133、企业外币业务核算，账面汇率可以采用先进后出法来确定。（）

134、原始凭证遗失，证明可由当事人证明并由主管领导及财务负责人批准方可代替原始凭证。（）

三、简答题（共 30 小题）

1、简述设置会计科目的原则。

2、简述账簿的设置原则。

3、简述借贷记账法的记账规则及其运用步骤。

4、简述收银凭证的种类。

5、简述银行结算方式主要包括哪些。

6、简述工业企业主要生产经营过程的核算内容。

7、简述什么是会计报表。

8、简述如何检查三个平衡关系，以排除工资计算中的错误。

9、简述利润核算的任务是什么。

10、简述会计报表的作用。

11、编制下列业务的会计分录。1、收回应收账款40 000元，并存入银

行。 2、用银行存款5 000元购入原材料，原材料已入库。3、用银行存款偿还短期借款10 000元。

12、简述收银工作纪律。

13、简述什么情况下应该对物资进行全面清查。

14、简述财产清查结果的处理方法。

15、简述负债的三个基本特征。

16、简述付款单位在收到银行转来的委托收款凭证的付款通知后应审查哪些内容。

17、简述什么是往来结算记账。

18、简述现金收款凭证的复核内容。

19、简述收银员（包括出纳员）的工作范围。

20、简述主要有哪几种资本投入方式。

21、确认企业销售收入实现的标志是什么。

22、简述商业企业库存商品的核算方法有哪几种。

23、简述收银员从事的主要工作。

24、简述财产清查的范围有哪些。

25、简述费用按经济用途可以分为哪几种，哪些是成本费用，哪些是期间费用。

26、简述信用卡收银工作中的认、刷、填、审、签的具体内容。

27、简述现金日记账的账账核对，账证核对，账实核对的具体内容。

28、简述票币计算口诀：“‘1’入位，‘2’加倍，升级折半‘5’就对”的具体操作方法。

29、简述真伪人民币的主要特征。

30、简述账务处理程序的种类有哪些。

参考答案

一、单项选择题（共 135 小题）

1、A

2、A

3、D

4、A

5、A

6、

7、C

8、A

9、A

10、A

11、A

12、C

13、D

14、B

15、A

16、B 17、A

18、D

19、A

20、C

21、D

22、A

23、D

24、D

25、D

26、D

27、A

28、A

29、D

30、C

31、C

32、C

33、B

34、B

35、A

36、C

37、A

38、D

39、A

40、D

41、B

42、D

43、D

44、D

45、D

46、A

47、B

48、B

49、D

50、A

51、B

52、C

53、B

54、C

55、D

56、B

57、C

58、A

59、A

60、C

61、C

62、A

63、C

64、B

65、D

66、C

67、B

68、A

69、B

70、A

71、A

72、A

73、C

74、A

75、B

76、D

77、A

78、B

79、A

80、B

81、B

82、B

83、C

84、C

85、A

86、B

87、D

88、A

89、A

90、C

91、B

92、C

93、B

94、D

95、A

96、C

97、D

98、B

99、C 100、D 101、B 102、B 103、B 104、B 105、A 106、A 107、D 108、A 109、A 110、C 111、C 112、B 113、A 114、B 115、A 116、B 117、B 118、A 119、B 120、A 121、D 122、C 123、A 124、D 125、A 126、B 127、D 128、D 129、B 130、C 131、D 132、C 133、D 134、C 135、C 二、判断题（共

134 小题）

1、√

2、√

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、×

9、×

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、√

16、√

17、√

18、√

19、×

20、×

21、√

22、×

23、×

24、×

25、×

26、√

27、√

28、×

29、×

30、√

31、×

32、×

33、√

34、√

35、×

36、×

37、√

38、√

39、×

40、√

41、√

42、√

43、√

44、√

45、×

46、×

47、×

48、×

49、×

50、×

51、×

52、×

53、×

54、√

55、×

56、×

57、√

58、√

59、√

60、√

61、√

62、×

63、√

64、×

65、√

66、×

67、√

68、√

69、×

70、×

71、√

72、×

73、×

74、√

75、√

76、√

77、√

78、√

79、×

80、√

81、√

82、×

83、√

84、√

85、√

86、×

87、√

88、√

89、×

90、×

91、√

92、√

93、√

94、√

95、√

96、√

97、√

98、√

99、×

100、×

101、√

102、√

103、×

104、√

105、√

106、√

107、√

108、√

109、√

110、×

111、√

112、×

113、√

114、×

115、×

116、×

117、×

118、√

119、√

120、×

121、×

122、√

123、√

124、√

125、×

126、×

127、×

128、√

129、√

130、×

131、√

132、×

133、×

134、√

三、简答题（共 30 小题）

1、设置会计科目必须符合加强经济核算的要求，应遵循以下原则：1}设置会计科目必须结合会计的特点。2}设置会计科目必须符合经济管理的要求。3}设置会计科目要将统一性与灵活性结合起来。4}会计科目的名称要简要明确，字义相符，通俗易懂；会计科目要保持相对稳定。

2、账簿的设置原则是：1}必须保证能够全面、系统核算和监督经济活动情况，为经济管理提供必要的考核指标。2}要从各单位经济活动和业务工作特点出发进行设计，有利于收银工作分工和加强岗位责任制。3}账簿结构要求科学严密，有关账簿之间要有统驭关系或平等制约关系，能避免重复记账或遗漏。4}账簿的格式要求简明实用，既要保证收银记录的系统和完整，又要避免过于繁琐，以便日常使用和保管。

3、借贷记账法的记账规则可概括为：有借必有贷，借贷必相等。这一规则的具体运用分为两步：1}分析经济业务内容，确定它所涉及到的要素是增加还是减少；2}确定该项业务应记入相关账户的借方或贷方，以及应记金额。通过账户的对应关系可以了解经济业务内容，检查经济业务的处理是否合理合法。

4、收银凭证按其用途和填制程序分类，分为原始凭证和记账凭证两类。原始凭证又分外来原始凭证和自制原始凭证。记账凭证分收款凭证、付款凭证和转账凭证。

5、银行结算方式包括：银行汇票、商业汇票、银行本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付等七种。

6、工业企业主要生产经营过程的核算包括：供应过程的核算，即材料采购、收发和结存的核算；生产过程的核算，即物化劳动和活劳动耗费过程的核算，以及生产成本的计算；销售过程的核算，即从生产入库到将产品销售出去，与购买单位办理货款的结算。以及利润实现和利润分配的核算。

7、会计报表是通过整理、汇总日常会计核算资料而定期编制，用以总括地反映企业在一定时期内的经济情况和财务成果的书面报告。

8、一是检查应付工资的平衡，即工资单及工资结算汇总表上，每个职工应付工资的总额之和（纵向合计）是否与全部职工的计时、计件工资，补贴及津贴等各项的总额（横向合计）相等。二是检查各项扣款的平衡，即每位职工的扣款之和与房租、水电费等扣款项目的总额是否相等。三是检查实发工资的平衡，即每个职工实发工资额之和与应付工资总额减去各项扣款总额的差是否相等。以排除工资计算中的错误。

9、利润核算的任务是：如实地反映企业利润（或亏损）的形成及利润的分配（或亏损的弥补）情况；监督企业正确地计算利润（或亏损），按时足额地完成税收上交义务，严格执行国家财经制度，同时增加企业积累，提高本企业职工工资水平。

10、1}会计报表是单位定期总结生产、分析各项财务指标完成情况的依据。2}主管部门以此来考核企业生产经营业绩，指导、监督企业的生产和财务管理。3}财政、税务、银行等部门可以通过报表检查和监督企业执行财经纪律的状况。4}国家通过报表可了解各地区、各部门生产经营状况，以及财政收支、经济效益等情况。5}企业投资者通过报表，可以考虑正确的投资决策。

11、1}借：银行存款 40 000

贷：应收账款 40 000

2）借：原材料 5 000

贷：银行存款 5 000

3）借：短期借款 10 000

贷：银行存款10 000

12、1}严格履行交接手续。2}专人负责，严禁离岗。3}账款、账实每笔相符。4}先收后付，禁止交叉。5}严格汇报、总结制度。6}公私分明，廉洁守法。7}临危不惧，以稳治乱。8}简洁环境，防止火灾。9}规范服务，礼貌待客。严格遵守收银纪律是收银员的职责，也是收银工作能顺利进行的重要保障。

13、1}编制年度会计决算之前；2}单位实行租赁、承包时；3}单位停办、合并、破产、改变隶属关系时；4}清产核资时；5}单位主要领导人（法人代表）更换，离任和上任工作交接时。

14、1}分析查明清查中所发现的盘盈、盘亏的原因，明确经济责任。依据有关法令、制度予以处理。2}总结经验教训，提出改进措施，建立和健全财产管理制度。3}积极处理积压物资，认真清理长期不清的债权债务。4}对于各种物资的盘盈盘亏，应按规定报经有关部门批准后，及时进行账务处理，做到账实相符。

15、1}负债是现时存在的，由过去经济业务所产生的经济责任。2}负债是能够用货币确切计量或合理估计的经济责任。3}负债有确切的受款人和偿付日期，或者受款人和偿付日期可以合理地估计确定。

16、应审查委托收款凭证填列的付款人是否为本单位；委托收款的项目是否应由本单位承付；委托收款凭证所列内容和所附的有关附件填写是否要素齐全，正确；委托收款金额和应付金额是否一致，承付期限是否到期。

17、在日常工作中，每个会计单位都不可避免地要与其他单位发生业务往来和经济联系，其中，有商品物资的买卖业务，也有其他往来业务。这些会形成资金的往来关系，即债权债务。介绍债权债务的形成及清算的记账工作就是往来结算记账。

18、1}填写的日期是否正确。2}编号是否正确。3}内容是否真实、合法、正确。其摘要栏的内容与原始凭证反映的经济业务内容是否相符。4}使用的会计科目是否正确。5}金额与原始凭证的金额是否一致。6}“附单据”栏的张数与所附原始凭证张数是否相符。7}收款凭证的出纳、制证、稽核、记账、会计主管栏目是否签名盖章。

19、收银员（包括出纳员）的工作范围如下：1}提供客人消费后的直接结账、收银、兑换货币服务。2}负责现金和转账结算用的凭证、单据的保管与安全保障。3}负责处理本单位与外单位的结算业务。4}负责本单位的现金账目登记与核实。5}负责办理单位与银行之间的各项往来业务。6}负责转存、提取、发放职工的工资与奖金。7}协助本单位的财会人员核实或处理相关账务。8}履行国家对本单位金融的监督职能。

20、主要有国家投入资本、其他单位投入资本、个人投入资本和外商投入资本等四种资本投入方式。

21、企业销售收入的确认主要有两个明显的标志：一是产品已经发出或者劳务已经提供;二是价款已经收到或者取得了收取价款的凭据。

22、有数量进价金额核算法，数量售价金额核算法，售价金额核算法和进价金额核算法。

23、收银员从事的主要工作包括：1}收取现金、支票；2}为顾客提供销售小票和发票；3}对本部门销售收入进行核算。

24、财产清查的范围包括以下几个方面:1}各种机器设备、房屋、建筑物等所有的固定资产。2}材料、在产品、半成品、产成品等流动资产。3}现金、银行存款、各种借款。4}委托其他单位加工保管的材料和物资。5}在途的材料、商品、物资和货币资金。6}各种应收、应付、预收、预付款等各项往来结算款项。7}受其他单位委托保管的各项财产物资。

25、费用按经济用途可分为：直接材料、直接工资、其他直接支出、制造费用、销售费用、管理费用、销售费用和财务费用。其中前四种为成本费用，后三种为期间费用。

26、认：收到信用卡要确认本处有无该卡种业务。刷：找出与该卡种相对应的单据放入刷卡机内刷卡。填：由收银员填写收银金额，收银日期。审：审核单据上的字迹是否清晰。签：将单据交给持卡人签字。

27、账账核对是指现金日记账与总分类账的现金科目核对。账证核对是指现金日记账与现金收付款凭证核对。账实核对是指现金日记账与库存现金的核对。

28、“1”字类票币的统计可以简单按张数直接在算盘上入位。“2”字类票币，按张数乘以2，而后在算盘上累加。“5”字类票币，先视其为上一级的票币，再按张数除以2，即可得出实际数值。

29、真币特征：纸质特殊紧密；水印是利用纤维的不均匀堆积所形成的图案；印刷采用多色次、多套版或凹版技术；油墨使用特殊配方，选用无色荧光或磁性油墨；荧光图案只能在紫外线光下才显现出来；安全防伪金属线埋藏于纸中。伪币特征：纸质过厚、过薄、韧性差；水印是用浅色油墨印制而成；印刷质量差，线条粗细不匀；伪币手感光滑，无凸凹感；紫外线灯光下，无荧光暗记；安全线是印制而成。

30、账务处理程序常用的有：记账凭证账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序、科目汇总表处理程序、多栏式日记账账务处理程序和日记总账账务处理程序。

收银员的礼仪服务规定

超市收银员的礼仪服务规定 收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使,其一举一动，都代表超市对外的形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立，就成为服务业成功的基础。 如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客愿意再度光临时，就是答谢工作人员的最好证明。因此，每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家，客人可以选择光临或不光临，所以一定要提供最好的服务，让顾客再度惠顾。 以下将就收银员在礼仪服务方面，可以为顾客提供的项目，以及应该注意的事项予以介绍： 一、收银员的仪容和举止态度 (一)仪容 超市为生活化的购物场所，因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方，并富有朝气为原则。 以下为收银员在仪容方面应注意的事项： 1．整洁的制服。每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁、不起皱。执勤时，员工识别证职位配章必须记得配戴，别挂在统一且固定的位置。 2．清爽的发型。收银员的头发应梳理整齐。发长过肩者，应以发带束起。 3．适度的化妆。收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。 4．干净的双手。超市贩卖的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂

上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。 (二)举止态度 1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。 2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。 3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。 4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。 二、正确的待客用语 在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。 (一)常用的待客用语 收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。 1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。) 2．对不起，请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。) 3．对不起，让您久等了。(当顾客等候一段时间时。) 4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。) 5．谢谢!欢迎再度光临。(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。) 6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。(为顾客做结帐服务时。)

新收银员培训资料全

收银员培训资料 第一章收银员概述 收银是一个专业化的职业，收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境，为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。 第一节收银员简述 一、收银员定义 收银员是指从事收取现金、支票、信用卡等，为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。其工作是以货币计量为基本形式而采用专门的方法，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。收银员从事的主要工作包括：（1）收取现金、支票、信用卡；（2）为顾客提供销售小票和发票；（3）对本收银台当班销售收入进行核算。 收银工作作为一种经济管理活动，其主要特点是采取价值的形式，对社会再生产过程中经济业务进行连续、系统、综合地核算和监督。 二、如何成为一名合格的收银员 （一）基本要求 在现今竞争激烈的市场经济中，收银员有着非常重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是企业最后的代表，因为顾客对企业的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的企业有赖于多方面的合作，而收银员是其中最重要的一环，既然成为企业的代表，就应做到以下几项： 1、友善和蔼的服务态度 无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务，主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。 2、随时准备照顾顾客 照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助。 3、熟练掌握收银工作技能 （1）一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，做好以下几项准备工作： ?检查收银机是否正常，打印纸是否充足 ?准备好收银所需的所有用具 ?准备好足够的零钱 （2）当在收银机上记录最后一项商品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按相应的支付方式键进入收付。从顾客手中接过现款时将面值读出，找赎时应读出找赎数额，做到唱收唱付，并清楚的将找钱交于顾客，以避免因找赎错误而引起不必要的纷争。

超市收银员工作总结10篇

超市收银员工作总结（一）： 转眼间xxxx年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选取做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到xx工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放下过，个性是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放下过坚持。顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，期望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌！ 尊敬的各位领导各位同仁大家好： 我叫xxx，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，个性是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为以前我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多思考。刚开始我也是这么认为的，但是之后等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每一天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅仅只是简单的收银，在应对顾客时要真心的为顾客服

在超市上班心得体会

在超市上班心得体会 【篇一：超市收银员工作心得体会】 【篇二：超市员工工作心得体会】 超市员工培训心得体会范文 首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参 加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲??这说 明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。 经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏 味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服 务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主 要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧 密联系。半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公 司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受 益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多 广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里 了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让 我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工 作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分 发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是 职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行 对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人 的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞 争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也 是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其 是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有 团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不 是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作， 更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

收银员服务技巧

（超市）收银员的服务技巧 一、装袋服务 收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底； 正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧； 瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方； 容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。 入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中； 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿； 二、零钱准备 为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有： 1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。 2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。 三、会员购物作业技巧 作为会员制超市（或拥有部分固定会员），每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快

讯上“特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超市会员的顾客（非会员），要耐心解释．告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。 四、具体操作中的应对技巧 由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下” 2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 3. 自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：……”，“对不起：……” 4．提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您……” 5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……” 6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?” 7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 9．不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回 答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。” 11．顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”

超市收银员工作心得

超市收银员工作心得 （文章一）：超市收银员工作总结 尊敬的各位领导各位xx大家好： 我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临”“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些

失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

心得体会 超市收银员工作心得

超市收银员工作心得 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前

和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；

超市收银员岗位职责规范

超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱” 找零钱时唱票“找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 ３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带 包装商品等。 详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。

收银的岗位要求： （1）要求工作认真，认真对待每一个客人 （2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 （3）在工作过程中能够细心细致 （4）敬岗爱业，有较强的工作责任心 （5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通 （6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 （7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情 工作流程： 1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作 服 2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内 勤 3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正 确 4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取 5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了 6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机 7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室 10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。 11．这就是收银一天的工作流程

百货商场收银员服务技巧

百货商场收银员服务技巧 一、收银员须知的服务一般程序 在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。 2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了” 3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。 4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……” 5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您… 6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？” 7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货

到时立刻通知您？” 9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。 11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。” 12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。 13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。（面对顾客点头示意） 14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意） 15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。” 二、营业员应该禁忌的待额外负担服务不佳的表现。

关于超市收银员日常工作情况的调查

关于超市收银员日常工作情况的调查 每一个顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们素质的高低，将直接影响到超市的生意和声誉，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。暑期我对梧桐路上中百超市的收银员的日常工作状况进行了调查，在深入细致地观察了他们的工作情况和状态并适当的语气配合工作后，我知道了什么叫“平凡的岗位不平凡”。为了了解超市收银员是怎样工作的，我到中百超市观察和配合他们工作。虽然我所在的那段日子是超市的淡季，很多情况都不能亲身经历，但是通过和收银员们的交流，我还是学到了不少东西，并且深感做一名合格的收银员的艰难和不易。 过去，我都是以一名超市顾客的身份去接触超市的收银员的，以为收银员的工作就是把顾客所选物品的价款结清。这次，我以一名调查者和观察者的身份去接触他们的时候，才发现他们的工作远没有想象中的那么简单。虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。能力作为一名超市收银员，要具备的基本的技能就是点钞、识钞、普通话、掌握计算机基本常识等等。点钞是收银员的基本功。收银员点钞和我们平时点钞的方式很不一样，他们要根据不同的情况用不同的方式点钞，也可以根据各人的习惯选择不同的方式点钞。点钞的方式通常有两种：一种是将钱拿在左手上用大拇指和小指卡住，

用右手的大拇指和食指点数；另一种是将钱放在收银台上，左手卡住钱，有手的大拇指点数。 点钞技能是要定期考核的。识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能。不管是刚工作不久的新手还是久经沙场的技巧熟练的老收银员，几乎所有人都避免不了收到假钞的经历。因此及时准确的识别出假钞并做出恰当的处理对收银员来说就格外重要。假钞也是一批一批的印制出来的，所以市面上的假钞在不同的时期有不同的特点。今年年初发生雪灾的时候，现金运输不畅，超市中只能用大量的五元、十元、二十元的人民币，而缺少百元钞票。那一段时间市面上就出现了大量的十元、二十元的假钞，所以那时每当收到十元、二十元的人民币时收银员就会特别注意和小心. 如果发现顾客拿出来的是假钞，一定要顾及顾客的感受，一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人民币，如果顾客没有听出你的话外音再对他/她明说也不迟。如果顾客不相信那是假钞并且不想换一张，那就只能就近找一家银行进行验钞工作，不过前提是收银员一定要确定那是假钞，否则会引起顾客的极大不满，影响超市的形象。普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定水平。虽然收银员并不是时刻都要说普通话，但是在必要的时候一定要能脱口而出，并确保对方能听得懂。普通话也是要定期考核的。 收银员所要掌握的计算机基本常识包括扫描枪的使用、收银软件的操作、计算机脱网的处理、死机的处理等等。这些都不难，但是却能体现出收银员应急的能力。

超市收银员的工作心得体会范文

超市收银员的工作心得体会范文 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈

笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

酒店收银员培训要领

酒店收银员培训要领

餐厅收银服务礼仪培训要点 开场白：（欢迎所有培训者） 各位同事下午好，很高兴大家都能准时到场，这一点我非常感谢大家的配合，今天，不用太严肃，主要是与大家分享餐饮服务的快乐，尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升餐厅收银服务专业素质等方面获得一定提高。通过·强化餐厅收银服务意识·全面掌握餐厅收银服务礼仪的规范，迅速改善仪态举止和收银服务技能，·塑造崭新的个人职业形象和幸福楼酒店的企业形象，赢得良好口碑，力争成为酒店内的一面旗帜。今天的分享学习互动环节较多，希望大家认真表现，这同时也是锻练大家口才语言、肢体语言的表现机会。 三个内容： 第一节收银人员具体做什么（了解） 第二节收银人员从业素质要求（重点） 第三节收银人员的礼仪规范（重点） 第一节收银人员具体做什么（了解） 一、操作收银机 二、结算账款 三、结账防伪 四、开具、管理发票

五、处理退换货 六、现金管理 七、顾客服务 八、收银营运管理 九、其他收银管理 十、协助餐厅其它工作 第二节收银人员从业素质要求 为了做好餐厅收银服务工作,餐厅收银员应具备四个方面的基本素质：思想素质（重点）业务素质礼貌素质（重点）身体素质 收银员应具备素质的具体表现：（15点） 1、使人愉快：良好的习惯和友善的微笑是天然的财富。 愉快只是幸福的伴随现象，愉快如果不伴随以工作，那么它不仅会迅速地失去价值，而且也会迅速地使人们的心灵堕落下来。 一个人如能不管境遇如何，都保持快乐、愉快的心境，那真比有百万家产还更有神气。 有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情；还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。 快乐就是幸福，一个人能从日常平凡的生活中发现快乐，就比别人幸福。 举例：让一、二位收银员讲出她生活中做使人愉快的事。发礼物。 2、热心：乐于帮助别人和提供服务。 举例：就讲昨晚木师帮客人询问夜茶房 3、尊敬：对别人有礼貌丝毫不损失自己任何东西，相反会赢得别人的尊敬。 4、责任感：这对于语言和行为特别重要。 收银员服务案例：钥匙的去向 一天中午，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给一名收银员，称半小时后回来结帐。

超市收银员工作心得

超市收银员工作心得 篇一：超市收银员工作总结尊敬的各位领导各位同仁大家好：我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！篇二：超市收银员工作总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损

超市收银员工作心得体会完整版

超市收银员工作心得体 会 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

超市收银员工作心得体会 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 （1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 （2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两

超市收银员个人工作心得体会5篇

超市收银员个人工作心得体会5篇 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。下面是精心为大家精心精选的超市收银员个人工作心得体会，欢迎阅读。 精选超市收银员个人工作心得体会 (一) 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的”偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的

商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

收银服务礼貌用语

收银服务礼貌用语 一.前台 （1）现金消费 1、先生/女士：晚上好!这里是前台,随时为您效劳！ 2、先生/女士：请问您买单吗？（确认后）请问您是哪个包厢？ 3、先生/女士：麻烦问一下您有我们的会员卡吗？（如果会员有活 动） 4、先生/女士：有卡—您好，请您出示一下您的会员卡，今天有会 员卡下浮一折，您的包厢费xx元，收您xx元，刚好，找您xx 元，请您在结帐单上签字确认一下，谢谢！ 没卡—您好，您的包厢费是xx元，收您xx元，刚好，找您xx 元，请您在结帐单上签字确认一下，谢谢！ 5、先生/女士：请慢走，欢迎下次光临！ （2）刷卡消费 先生/女士：对不起，很抱歉，我们这里暂时没有开通刷卡业务，只现金支付，请您谅解，谢谢您对我工作的支持！ （3）支票消费 先生/女士：对不起，很抱歉，银台不收支票，只能现金支付，请您谅解，谢谢您对我工作的支持！ （4）客人需要发票 先生/女士：请您出示您的酒水小票，您一共消费了XX元，给您XX发票，请您收好，祝您今晚消费愉快！

（5）客人等候时 先生/女士：对不起，请稍等，我为这为先生/女士办完，立即为您服务，谢谢您的支持！ 二、超市 （1）现金消费 1、先生/女士：晚上好！欢迎光临！ 2、先生/女士：请问您选齐了吗？我们这还有现做的果盘，米花， 需要来一份吗？ 3、先生/女士：您一共买了X瓶酒，还有小吃X盘，您消费了XX 元，收您XX元，刚好；找您XX元，请您收好找零，并核对一下小票。 4、先生/女士：请慢走，祝您今晚消费愉快！ （2）刷卡消费 先生/女士：对不起，很抱歉，我们这里暂时没有开通刷卡业务，只现金支付，请您谅解。谢谢您对我工作的支持。 （3）支票消费 先生/女士：对不起，很抱歉，银台不收支票，酒水只能现金支付，谢谢您对我工作的支持，祝您今晚消费愉快！ （4）客人需要发票 先生/女士：请拿好您的小票，到前台领取发票。 （5）客人等候时 先生/女士：对不起，请稍等。我为这位先生/女士办完，立即为

百货商场收银员服务技巧)

百货商场收银员服务技巧 文章关键字:收银作者:超市168发布时间:2009-11-17 一、收银员须知的服务一般程序 在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。 2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了” 3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。 4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……” 5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您…… 6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？” 7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？” 9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。 11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。” 12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。” 13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。（面对顾客点头示意） 14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）