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客房整改报告

客房整改报告
客房整改报告

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客房整改报告

篇一:客房部整改计划方案

客房部整改计划方案

通过在攀枝花金沙明珠大酒店的观察学习,在对照本部门不好处理、不足的方面,取长补短,决定对部门未做到的细节进行整改

一、仪容仪表,礼貌礼节

1、加强、强制性服务微笑服务,对顾客、,对同事、对上级必须礼貌的打招呼

2、服装礼节上,必须按照酒店要求佩戴规定的服饰

二、工作纪律

1、每日必须组织班前会,由领班主持、主管或经理进行补充,内容主要分为:

(1)、总结前一天工作,并对工作中出现的问题进行合理处理

(2)、安排当日工作,并提醒工作中需要注意事项

(3)、安排计划卫生,对设施设备的维护

(4)、日常培训

2、将部门的所有管理制度、卫生制度、奖惩制度整理好全部上墙加以鞭策

3、将部门的各班各项工作流程及卫生标准以文件的形式整理好,时时进行培训

4、对于工作质量,将各项标准要求以文件的形式进行规定,不达标、不到位者按照规定给予处罚

5、严格按照酒店要求执行部门的考勤记录,该处则处,该罚则罚,绝对不能徇私枉法

三、成本控制

1、对低耗品的控制,单独设立部门仓库,选一个责任心较强的库管进行管理,每天对低耗品发放的数量进行详细登记记录,服务员在做房表上认真填写所用耗品的用量,对于续住房不必每天更换,如客人需要,再补充入即可,对已经使用过的梳子、香皂进行二次利用,以降低成本耗量

2、水电控制,每日领班在班前会督促员工在做房时,将房内所有电器设备全部关闭,中班开灯尽量选在楼道已经昏暗的时候,并按照房间的数量决定开几组过道灯,如房间少可以尽量少开,第二天早上楼层可以看清楚的时候,就可以把所有的过道灯或安全通道上的灯全部关闭,每天下班前必须将各工作间、办公室的电器设备全部关闭,以减低电的耗量。对于其他使用过无法再次使用的一次性用品,塑料等

可进行回收处理,用来做经费

3、办公用品控制,各工作间、办公室的所有一切物品不允许滥用,如信笺、笔、笔记本、及各类做房表、查房表等都必须用完后才可存档或当草稿纸,尽量延长各用具的使用寿命,如吸尘嚣、饮水机、电视电脑等,在日常工作中,实行专人维护管理、清洁保养,对于有偿物品,实行查漏必赔、强制管理,不允许员工私自挪用、私藏、,饮用、赠送

4、洗衣房尽量将特污布草进行人工处理,这样即节约的药品及水电用量,同时也能使布草延长使用寿命,另外,房间少的时候尽量隔天洗一次布草,能节约水电的用量,当日就主要负责特污布草的处理及机器设备的保养即可

四、实行责任到人工作制

就是将工作分摊到个人,楼层一共有六层,早班每层楼设二名服务员,负责日常的清洁及保养外,其余的计划卫生、用品统计、设备维护,包括低耗品的统计、非赠品的撤补、过道卫生维护等都由自己负责,中班共二名服务员主要负责日常的入客接待及应急事项的处理,夜班一名主要也是日常的入住接待及日常事务处理,这样不仅能够减少因吃大锅饭而使员工工作积极性降低,还能非常清楚的将各项工作区分开来,避免了部份脱离的环节,查房的人员进行定区定楼层检查,住人房,续住房的卫生,小食品,用品等,房务中心及仓库全由仓管全权负责管理,对所有用品进行统计、

申购、领用发放及控制。

五、团结合作、凝聚力

1、培训时多讲一些有关团结的故事,向员工传达酒店的前景,维护酒店利益和荣誉,树立酒店集体主义精神,经常组织沟通会议、交流信息、通过沟通,建立良好的团队气氛,让员工有归属感

2、安排一系列集体活动,以促进员工之间的相互了解、交流和信任、放松心情,增加团结凝聚力

3、开展一些正式或非正式的培训,让员工有学习的机会,让员工觉得在酒店学习中得到进步,会增加员工对酒店的热爱,增强信心,容易建立合作精神来吸引和团结集体成员,提高团队凝聚力。

4、快乐生活。管理者以身做责、承担责任、建立公平公正公开的激励机制,充分授权、及时肯定,把赞美留给员工,营造一个:比、学、赶、帮、超的工作氛围

六、加强培训

1、每月至少两次大的培训,小培训每天班前会时举行

2、培训时做好所有记录,包括签到退

3、日常的工作流程及卫生要求

4、特殊案例的及时、合理处理

5、消防安全知识及消防器材的认识和使用

篇二:酒店整改报告

篇一:朝日国际大酒店整改报告

朝日国际大酒店整改报告

尊敬的奉新县公安局冯川分局:

你们好!

首先,感谢各位领导长期以来对我酒店工作的支持和帮助,才使我酒店在这半年多中有了良好的发展。20XX年8月15日上级领导检查中,发现我酒店二楼水疗馆有违纪行为,当即责令停业整顿。经过上级领导的批评和教育后,我们为自己低级的失误深深自责。此次事件,给分局领导造成不小的负面影响,在此我们深表歉意,同时我们要向领导做出深刻的检讨。根据上级领导的指示精神,我们进行了自查整顿,净化环境,整顿风气,并组织全体员工学习相关法律法规,规范我们的自身经营,全面清查酒店违章之处,并进行了一一整改。今后,朝日要以打造“健康、阳光、绿色”的经营理念为宗旨,努力配合上级各部门的检查及各项活动。

在停业期间,制订并实施了以下整改措施:

1、加强宣传教育培训,强化娱乐场所自律。要认清形势,强化禁黄、禁赌、禁毒意识,结合本单位的具体情况,按照《娱乐场所管理条例》的要求,组织从业人员进行全员培训,增强法律意识,人人有责的社会责任感,提高对“黄赌毒”危害性的认识,增强防范能力。

2、建立健全工作责任制,制定禁毒、禁赌、禁止卖淫

酒店安全整改报告

. 酒店治安安全管理整改方案 尊敬领导: 我店是xx商务酒店,自本店成立以来,得到了贵单位的大力支持与扶助,日常营业顺利,酒店发展势头良好。在酒店发展的过程中,公司领导高度重视治安安全工作,制定了完善的安全制度。 通过此次检查,从而反映出我酒店对治安知识的更新,学习不及时。因此我们马上召开会议,并制定了相关整改办法及措施。整改内容如下: 一、保证一客一证,认真执行《旅馆业治安管理制度》和《治安管理条例》严格服从《旅馆业治安管理条例》秉承为客户负责,为酒店负责,为人身安全负责的理念,不断加强管理工作,千方百计地将治安安全工作落到实处。 二、树立高度的治安安全意识,不断提高治安安全理念。因此,我公司严厉杜绝一味追求酒店效益而忽略安全责任的错误观念,要切实做到把治安安全工作放到重要位置。 总之,通过这次对酒店的检查,暴露出了我们酒店在治安安全管理中存在了问题,也为我们今后的安全管理工作进一步指明了方向。我们将决定向治安具体方面深入,持久地开展治安安工作。 再次对贵单位的长期支持和扶助表示衷心的感谢。 .篇二:酒店安全自纠自查报告 酒店安全自纠自查报告 做创先争优的表率,必须强化责任、精心组织。各级党组织要把深入开展"三个一"主题实践活动作为领导班子思想政治建设的一项重要内容,列入重要议事日程,作出专门部署,认真组织实施。班子主要负责人要亲自抓,纪检 根据晋城市城区人民政府下发的关于《晋城市城区构筑社会消防安全防火墙工程工作方案》的通知,我单位认真对单位内部安全隐患进行了排查及整改。现对自查自纠情况进行汇报如下: 一、安全管理制度 1落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制,明确各岗位消防安全职责。 2确定各级、各岗位的消防安全责任人。 3成立了安全委会,按规定层层签订了安全生产责任书。 4建立了安全组织机构,配备了安全管理人员,组建了义务消防队。 5各种制度与方案上墙。 二、培训与持证上岗 1.企业负责人、安全部主管、特种作业人员必须持证上岗。 2.定期培训员工安全自救知识及安全逃生知识;持证上岗人员数量要与岗位相对应。 三、特种设备(锅炉、电梯) 1.电梯的制造、安装、改造、维修应由具备资格的单位承担,产品有合格证书、安检报告。 2.限速器、安全钳、缓冲器、限位器、报警装置以及门的安全装置完整,且灵敏可靠。(转载于:酒店安全整改报告) 3.曳引绳断丝数、腐蚀磨损量、变形量、使用长度和固定状态符合国家标准规定并定期检查保养。 4锅炉、压力管道、容器按规定定期检测,安全使用期符合要求。并有专人持证上岗四高压配电房 1)配电房通风良好,并采取防雨雪、防火、防小动物出入的措施。

公共卫生考核整改报告

2017年下半年xxx卫生院 公共卫生服务督导 整 改 工 作 报 告 2017年下半年xxx卫生院 公共卫生服务督查整改工作报告 10月20日县卫生计划生育委员会领导带领疾控中心、妇幼保健院、中医院等单位的公卫专家来我院,检查督导基本公共卫生服务工作。从中发现一些问题,并提出了整改指导意见。现就我院基本公共卫生服务服务工作整改情况汇报如下: 一、居民健康档案: 1、居民健康档案纸质档案装订不规范,(其中个别个人信息表存在空项、漏项,健康信息卡未及时装订)。 2、居民健康档案电子档案录入不规范(个别随访信息录入不及时)。 3、居民健康档案动态管理不规范。 整改措施: 已组织村卫生室相关卫生人员,重新装订居民健康档案纸质档案(按照《国家基本公共卫生服务规范》进行规范装订);强化居民健康档案动态

管理,力求规范管理;加快居民健康档案电子档案补录工作,力求年底完成居民健康档案电子档案规范管理。 二、健康教育 1、健康教育知识讲座:资料记录不规范,无资料发放记录、个别村相片不真实。 2、宣传栏:个别村宣传栏无更换记录。 3、居民档案:档案装订不规范(无初建体检表、无1 4、1 5、16年体检表、无个人信息)。 4体检率:体检率不达标。 5、65岁老年人体检表有空项(心率、八项结果无填、体检结果上下不对照)。 整改措施:对于以上问题责令15天内整改完毕。 三、老年人管理 65岁以上老年人体检表未发现明显问题。 四、慢性病管理 1、共性问题;高血压、糖尿病随访表附表不规范,需整改。 2、部分精神障碍随访表无指导,无居委会联系人姓名。 3、重症精神病个别三级随访未按要求随访,糖尿病、高血压和血糖高的均为不间断用药。 整改措施: 已组织村医开展慢性病随访表格填写培训,从新填写随访表。力求实事求是,对慢性病患者进行真实、实在的随访,使老百姓切实享受到《国

客房整改方案

客房整改方案 根据这几天跟进客房领班、房务中心及楼层大姐工作状况,发现客房存在以下问题: 一、人员编制及上班时间不合理: 目前客房班次为:楼层大姐:8:00-16:30,目前共有14人 文员:7:00-15:30,14:-22:30,17:00-次日8:00,目前共有6人 领班:8:00-17:00,目前共有5人 本班次安排存在以下问题: 1、中班人员太少,VIP接待不能保证。 2、中夜班无管理人员在岗,不能保证有效管理。 3、夜班文员职责不清,夜班文员不能保证房务中心24小时有人,也就不能保 证有效对客服务。 4、浪费人力,不能做到人力的有效整合。 A、客人入住的高峰期是什么时间? B、客人离店的高峰期是什么时间? C、服务人员的时间安排? D、早班的大姐怎么负责区域工作? E、客人退房的高峰期由谁负责检查房间,然后怎么安排他们做房? F、通宵班没有领班值班? 建议调整班次及人员编制配备: 楼层大姐:合计18人(2人机动班次,替白班休),平均每人每天做房15间 早班:8:00-17:00 配备14人,其中商务楼3人,主楼11人 中班:14:00-23:00 配备2人,主楼1人,商务楼1人 领班:合计:5人 早班:8:00-1 7:00 配备4人,商务楼1人,主楼3人 中班:14:00-23:00 配备1人 文员:合计4人 早班:7:00-16:00 配备1人

中班:14:30-23:00 配备1人 夜班:21:00-次日8:00 配备2人(中间有3个小时休息时间) 客房人员编制共计:31人(包含主管1名、经理1名、仓管1名、洗衣房员工1名) 二、文员及领班岗位职责不清 目前客房共有领班5名,都上白班,相对领班职责,目前领班工作较为轻松。文员职责较为混乱。房务中心文员的主要工作混淆不清,过多的参与了领班、楼层大姐的工作,容易导致房务中心本职工作做不好。 建议方案: 一)、楼层领班基本工作职责不变,在客房房间较多时,需要分房做房,同时,领班是保证房间质量的第一道关。因此应保证房间检查质量,只有领班检查过的房间才能置净房。 建议领班每天做2-4个房间,与楼层大姐一起做房。 原因:1、目前领班最基本的工作是查房,可早上刚上班时,房间未做好,领班无房可查(只有净房),又没有其他工作可在早上做。极易养成懒惰习惯。2、领班带头做房,质量高可以做为样板房,让做房水平不高的员工学习,同时提高领班威信,给其他员工树立一个好的榜样。 二)、房务中心文员减少编制,房务中心主要工作职责不变,只是将夜班文员编制减少。具体编制如第一条所述。 房务中心应保证24小时内有人,保证前台、客房楼层的呼叫都能及时回复。三、奖罚激励机制不完善 目前,客房楼层大姐的主要工作:做房,从早上上班开始到下班结束。工作的目的只有一个,做完分配好的房间。由于检查后的奖罚机制不全,导致做房只注重数量,不注重质量。 领班查房查出的问题,反馈给楼层大姐后,很少有及时改正的。因为,返工意味着浪费时间,耽误了下班时间。因此好多领班查出问题后,都是领班自己改正,增加了领班查房所需的时间,同时,楼层大姐形成了依赖心理,凡是等领班检查修改。因此不能保证自己做房的质量。而查出问题后不能及时整改,做好做坏一个样,导致楼层大姐易形成攀比心理,同样做房,偷工减料跟认真做房取得的效果是一样。

银行存在问题整改报告范文

银行存在问题整改报告范文篇一:省行工会: 20xx年xx月xx日xx点xx分,省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等,共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。 在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报》中,指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。 1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。 2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。 3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户,并依据客户需求,及时引导客户到相应区域接受服务。 4、保安人员执勤未按规定持警用器械。 5、网点厅堂卫生有死角,门前卫生清理不及时。 对于省行的通报文件,我行党委给予了高度的重视。接到文件后,立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认,并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时,将省行文件转发全辖,要求各机构组织全体员工认真学习,对照自查,在今后的服务工作中引以为戒。 现将我行本次整改的具体情况报告如下。 1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题,受检机构均召开了全体员工大会,违规员工在会上做了深刻检讨,通过反面例证

警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中,也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化,将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。 2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题,分行要求,包括受检网点在内的所有机构,近期内,专门组织一次对大堂人员的服务培训,并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中,对于工作迟滞,少有起色的大堂人员,立即予以撤换。 3、对于网点保安人员违规执勤问题,分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训,并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通,对于工作涣散屡屡违规的人员,及时与雇佣单位协商调换。 4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题,分行责令各机构,加强对保洁人员的管理,重新核定其日常工作任务,做到营业环境卫生及时清扫,保持环境时时整洁时时清新。 此外,为警示全辖网点避免发生类似错误,进而提升我行的整体服务水平,依据分行制定的《服务工作管理办法》,分行党委决定,扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数,对机构一把手给予一定额度的经济处罚。对于涉及的违规员工,除予以相应的经济处罚外,还取消其当年优秀员工及柜员的参评资格。 分行党委相信,以省行本次检查为契机,通过严格整肃,鞍山分行的服务工作将有新的起色,服务质量和水准,也必将再上一个新台阶。同时,在今后的工作中,恳请省行多予指导和监督。 特此报告。 xx分行 20xx年x月x日

关于酒店节能措施

酒店节能措施细则 为了进一步节能降耗、降低运行成本,以各部门工作区域为各自能耗控制区,望各部门依据各自的责任区制定详细的能源管理制度,能源管理制度务必于10月底上报并严格执行,力争将酒店的能耗控制提升至新的水平。 一、能耗控制区域划分如下: 1、前厅部: 2、餐饮部:

3、客房部: 4、工程部: 5、保卫部 6、人事部

7、康乐部 8、各部门办公室 二、节能指导措施: (1)照明控制:照明应分为3种模式,即无人时使用关闭模式,关闭所有灯具;工作时采用工作模式,开启一定数量的灯具,能工作即可;有活动时使用活动模式,开启所有照明,提供最佳服务。 (2)空调控制:无客人的情况下一定要关闭空调。如果开启空调,要合理调整空调温度,将温度控制器设置到合理的温度值。如温控器温度值冬季不要过高(不超过20℃)、夏季不要过低(不低于22℃),春秋两季关闭空调、夏冬两季关闭窗户。此项措施不仅能降低空调终端用电能耗,还能降低整个空调系统能耗(用电及燃气)。 (3)用水控制:消耗热水会增加酒店热水系统的能耗(用电及燃气)。在使用卫生间洗手池时合理调整冷热水混合阀,温度能接受即可,不要过热。洗手池及墩布池阀门不用即关闭,能用小水量不用大水量,不要浪费水资源。 (4)控制办公打印:最大程度减少部门间及部门内的文件往来,以减少打印次数,节约办公成本。如部门间的文件往来可利用OA系统;必需打印的可缩小字体,减小篇幅;打印纸可正反面利用。 (5)控制办公电脑:控制电脑的开闭,做到下班关机,并对电脑本身的节能控制程序进行设置。如设置无人操作自动关闭显示器、关闭硬盘及系统待机。 (6)厨房能耗控制:厨房能耗控制分水、电、气三部分。 <1>节水措施首先要控制热水的用量以减少能源消耗;其次控制冷水的用量,节约

期中考试后的反思及整改措施

期中考试后的反思及整改 措施 Last revision date: 13 December 2020.

期中考试后的反思及整改措施期中考试结束了,我觉得本次期末考试的成绩没有提高,特别是优秀率,及格率不尽人意。对于本次考试有不要进行反思。 本次试卷试卷上反应出学生的应变和基础能力还是比较差,基础题的失分较以前稍有进步,基础运算题较以前做的比较不理想,但是应用题的错误率还是较高。由此可见虽然在平时做的比较多,讲的也比较多,但学生掌握的情况不理想,没有充分理解题目的意思,只是泛泛求解,应用题尽管在考试之前讲过但还是失分较高的,计算题平时练的比较多,但是做的情况并不乐观。暴露出了平时教学中的一些弱点: 1、平时教学中,我总以为数学教学重在理解,没有给学生足够的练习时间,上课给学生这类题的练习和思考的反馈的时间较少。特别是对基础差的学生缺乏跟踪辅导。在平时的教学中急于求成,没有给全体学生打下良好的基础。 2、对某些差生要求不太严格,只求按时完成作业,没有进行高要求,造成优秀率和及格率下降。 3、考试不仅近考查学生的知识掌握情况,更是检验学生良好学习习惯的一个机会。从学生答卷中感觉到大部分学生的学习及做题习惯很好,但有一部分学生习惯没养成,不会检查试卷,看漏题而失分。

4、做题浮躁,不能静下心来认真读题,积极思考。一遇见换汤不换药的题型就乱做,不思考。遇到灵活性较强的题,则更是束手无策,变通或举一反三的能力不够。 针对以上出现的问题,在今后的教学中,我计划从以下几个方面多下功夫: (一)要求学生做到 1、听课专注,眼随老师、脑想问题,积极投入到课堂学习中去,多思多发表自己的观点。对学生学习上有一定目标,因人而定,让他跳一跳才能实现的目标,给他灌输一种勇争上游的思想,一种不服输的劲。 2、每天回家,让孩子回顾当天知识,了解掌握情况,你就会知道他们课堂是否专注或是否掌握了当天内容;在做练习时发现问题应及时将这类问题给孩子梳通,而不能直接告诉。若他仍然没懂,明天还会存在问题。将这类题抄写在错题本上。之后再举一反三,再变数字或变情境再试试。 3、哪方面弱,就去找来专攻这类题,一般情况均是理解能力跟不上的孩子会反复出现这种情况。不能一点则通,只有多讲多做,在做中去逐渐领悟。这就叫勤能补拙。 (二)我在工作中做到: 1、在平时上课的时候要狠抓基础知识,多作多练,切实培养和提高学生的基础能力。要学生说题目的算理,也许不一定会错,

酒店客房硬件整改方案

酒店客房硬件整改方案 篇一:(最终)关于上报加强硬件改造和服务质量提升实施方案的报告 敦煌市广源商务大酒店 敦煌市广源商务大酒店 关于上报加强硬件改造和服务质量提升 实施方案的报告 敦煌市旅游局: 根据《敦煌市人民政府办公室关于印发加强全市住宿接待单位硬件改造和服务质量提升的实施方案的通知》(敦政办[XX]28号)文件精神,我酒店结合实际,制定了《敦煌市广源商务大酒店关于加强硬件改造和服务质量提升的实 施方案》,现随文上报,请审阅。 敦煌市广源商务大酒店 XX年3月16日 敦煌市广源商务大酒店 关于加强硬件改造和服务质量提升 的实施方案 一、目的和依据 为进一步提升旅游接待档次,提高旅游服务质量,营造健康、有序的旅游住宿环境,以全新的面貌迎接“XX年首届

丝绸之路(敦煌)国际文化博览会”的到来,根据《敦煌市人民政府办公室关于印发加强全市住宿接待单位硬件改造和服务质量提升的实施方案的通知》(敦政办[XX]28号)文件精神和旅游局安排,结合我酒店实际,特制定本方案。 二、组织机构 (1)领导小组 为全力做好首届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会宾客接待工作,进一步提升旅游接待档次,提高旅游服务质量,我酒店成立改造提升工作领导小组: 组长:杨清梅广源商务大酒店总经理 副组长:刘鹏屹广源商务大酒店副总经理 成员:王万孝广源商务大酒店办公室主任 李娟广源商务大酒店前厅部领班 张春梅广源商务大酒店客房部经理 领导小组下设办公室,办公室设在酒店行政办公室,总经理张向花为酒店改造提升工作总负责人,各部门经理为本部门改造提升工作第一责任人。 (2)工作职责 1、认真执行各单位、各部门服务质量改造提升工作的有关规定,组织、指挥、协调各有关部门参与并积极响应。 2、研究解决加强硬件改造和服务质量提升工作中的重大问题,并积极推进各项改造提升工作任务。

联通整改报告

联通整改报告 篇一:实名制整改报告 三大通讯公司实名制开展情况汇报目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视,进一步做 好未实名登记用户的核查补办工作,加强对持卡人与身份不符情况核查,对不按规定时间办 理补办手续的,严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理,并采取各种措施并取得 了良好的效果。全县手机用户为192283、固话用户总数为4225户,电信、联通宽带用户为 3329,目前全部用户实现了实名制。其中:移动公司 移动公司成立实名制领导小组,分工明确、责任到人采取一下措施: (1)所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器,使营业员和渠道业员100%使用。 (3)针对二手手机市场销售的串串卡,移动公司组织渠道片区经理每周进行暗访检查, 严格控制销售串串卡。 (4)针对前期囤积的串串卡统一回收予以注销处理。 (5)移动公司手机总用户为123640,需要清理的用户

为36000户,老客户实名信息补 录15954户,注销用户为XX6户,目前所有用户完成实名登记。联通公司 联通公司采取以下措施确保用户实现实名制。 (1)联通公司安排检查小组按片区对所有电脑终端代理进行培训,并每周进行一次检查 电脑,确保电脑信息的的安全。 (2)对老客户中资料不真实的用户,在用户办理业务时,要求必须出示相关身份证明,需变更后才能办理业务。 (3)对新入网用户,在入网后的第二天进行电话回访确认身份信息,联系联系三次回访 不到后视为资料不真实用户,进行强制停机处理,用户需持有效身份证件到营业厅进行开机。 (4)所有的代理店配备身份证读卡器,并对此代理商进行培训要求无店面和线路接入的 代理商必须对身份确认后才能办理入网。 (5)目前联通公司手机总用户为24565户,宽带用户为133全为实名制用户, 9月1 日之前共清查3258用户姓名不符合用户,已清理3258户,剩余0户。电信公司(1)针对于5月10日前未按实名制登记或信息不全的,我公司已全部进行提 取,在各级营业厅张贴《实名制通知》,通过语音外呼,

厨房卫生整改报告

篇一:厨房整改报告 艺林幼儿园厨房整改报告 尊敬的市场监督所领导: 你们好! 我园在2013年3月4日接受所领导检查时,发现存在的几个问题,现将整改情况汇报如下:一、食品留样冰箱有放其它食物问题。此项工作我们当日立即就有 改正,并召开全园员工工作会议上强调,一律不准个人的其它食物摆放留样冰箱内,厨房负责人负责全面督促,一旦发现,将做严肃处理。 二、纱窗门有一个破损问题。检查后的第二天,我们立即就叫工人 从新做了一个新的纱窗门,杜绝了蚊虫易入厨房的情况。 三、厨房大门没有做防蚊虫门的问题,检查后的下午,我们就去订 了pvc防蝇朔料门,第二天就安装好了,大门既美观又非常的实用。 四、购货台帐没填写完整问题。经过检查后,我们立即通报保健医 生在就开始补做开学至今的一些台帐,并已经如实填写好,并要求保健医生以后每日早入采购货物后,立即登记,做到不拖拉,不漏填。 五、厨房操作间与粗加工间的流程设计不顺问题。我们当天下午就 跟宝发厨具城的领导协商好,在本周末将厨房的操作灶台和排烟机搬移隔壁,做一个流程的设计调整,并承诺会在周末两天内安装好,不耽误影响周一正常做菜,整改期限为3月10日完成,完工后将按正规设计进行操作。 以上是我园本次迎检中存在的问题与整改的情况,请领导给与批评指正,我园将会用最大的努力完善好一切需要纠正的问题,把厨房的一切工作做好,让家长放心,孩子们和职工们吃的舒心、放心。 艺林幼儿园 2013-3-6篇二:厨房卫生食品整改计划) 厨房卫生食品整改计划 一、本店人员都持有健康证,做到”证件齐全,场所卫生经营规范,就餐安全”的原则。 二、本店厨房的环境卫生要求:厨房内墙壁、天花板、门窗都无破损、完好,食品的经营场所环境卫生整洁干净,家公用的设施、设备工具都是清洁的。 三、做好防蝇、防鼠、防尘的设施完好有效的工作。 四、做好从业人员的个人卫生工作,操作时穿整洁的工服衣帽,专门操作员佩戴口罩,从业人员在操作时不允许做与加工无关的行为。 五、餐具洗消: 1、用清水冲掉油污及杂物。 2、用清洁剂清洗后再用清水洗净。 3、餐具清洗后放到消毒柜中消毒。 4、将消毒后的餐具放入餐具保洁柜中保持清洁避免污染。 六、切配间: 1、保持冰箱内外清洁,及时除霜,每日擦洗一次。 2、每日检查冰箱内食品质量,必须生熟严格分开。 3、肉类、蔬菜类需隔断分开存放,防止食物之间互相窜味。 七、烹饪间: 1、灶台保持不锈钢本色,不得有油污。 2、篇三:西厨房卫生整改方案 西厨房卫生整改方案 厨房卫生是酒店餐饮业的重点,直接关系到食品安全,鉴于接手后厨房的卫生不达标,特以

酒店管理整改方案

酒店管理整改方案

酒店整改方案 一、餐饮工作方面的整改; 多加强服务人员和督导层的素质培训,向客人提供一流的服务质量。 具体整改以下三点: 1、从思想教育入手 培养服务员要以主人翁的身份去工作,每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育,增强大家的酒店意识和主人翁姿态。 2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”,过去,酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨,因此,各方面的服务都局限于规范化和标准化,这种单一的服务方式有它的相对不足之处,因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬,不易接触和相互沟通。这样,一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中,服务人员不但能了解掌握顾客的生活习好,且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求,便于酒店经营管理方面的调整和提高,从而使顾客满意,并成为酒店的忠诚客户-“回头客” 3、抓紧服务技能和培训,保证服务质量顾客对服务的要求一方

面是热情周到,另一方面就是快速敏捷,热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”,而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面,如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位,就会出现顾客入席后,虽然服务人员手忙脚乱,可顾客左等右等就是开不了餐,上头道菜往往要等半小时,是必给顾客造成上菜慢的感觉,使一些时间观念强的客户流失,只有将上述二者紧密结合起来,才能形成酒店高质量、有特色的服务。 (1).对酒店执行总经理负责,执行上级各项指令。 (2).对酒店实行全面管理,确保为顾客提供优质服务,协助上级完成目标管理和目标利润。 (3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。 (4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序,负责制定店面装饰计划并组织实施。 (5).加强现场督促,营业时间坚持在第一线,对重要顾客及宴席予以特别关注。 (6).与厨部沟通,就出品想厨师长提供意见,以改进出品质量及服务。 (7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”,记录酒店经营情况及其它情况,并向上级领导汇报。 (8).实行培训计划,调动员工积极性,确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。

分行营业厅服务整改报告

分行营业厅服务整改报告 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们,始终坚持把为广漠金融消费者提供优质银行服务作为首要任务,然而让每个客户都达到百分之百的满意度,却是十分困难的,它不仅仅在于外界的各种因素,客户的配合度,更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20XX年12月第1期秘密人检查分行营业部的情况来看,我们的综合排名为第4名,柜面服务排名第2,大堂经理服务排名第6。分析原因,我认为主要失分项目在于:服务人员没有以饱满的热情迎接客户,当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位,让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题,如果及时进行整改,我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有强大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况,作为大堂经理我负有相当大的责任,下面我想对出现的问题谈一谈我的想法,和解决的办法,以及日后应当注意的事项。 首先我先谈一谈我行存在的一些问题。 自身来看。首先,由于自动取款机的台数较少,客户自动存取款、办理业务不便当,营业窗口少,客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者,部分营业部柜面人员工作年限不长,业务办理不够烂熟,部分员工的真挚服务意识较弱,在为客户办理完业务时没有双手递送,客户对相关咨询不满意。 最后,作为大堂经理,我没能够建立太强的主动服务意识,导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看,客户反映我行贷款规模无限,不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健康。 就上述的一些问题,我已经想出及时解决的一些措施。 一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题,我们应该积极向上级行汇报,根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题,应当开设贵宾区绿色通道,对等待超过一定时间的客户开通绿色通道,加速业务流程。

酒店厨房卫生整改报告

卫生整改报告 1、客房床单、被套、枕巾等卧具做到一客一换,长住客人三天一换或见脏就换。病人用过的卧具送洗衣房单独消毒。 2、客房的茶具和口杯应做到表面光洁,无茶垢、无油渍、无水渍、无异味。 3、客房卫生间,应做到无积水,面盆、墙壁瓷砖无污渍、无积水、无毛发、清洁光亮。 4、各场所卫生间的“面盆、浴缸、坐便器”每日清洗和用多功能消毒液消毒。 5、按时投入毒饵料。 6、客桟内消毒间、布草间保持畅通,无积水,面盆、墙壁瓷砖无污渍、无积水、无毛发、清洁光亮。篇二:西厨房卫生整改方案 西厨房卫生整改方案 厨房卫生是酒店餐饮业的重点,直接关系到食品安全,鉴于接手后厨房的卫生不达标,特以书面形式的方案,用以督促员工对卫生方面的重视,也可责任到人,方便管理。 1. 制定厨房卫生管理制度,张贴于厨房内部,组织员工培训,使员工熟知卫生制度,了解食品安全的重要性。 2. 划分厨房所有卫生区域,冰柜制作名卡,每个冰箱卫生责任到人,每天当班主管检查,厨师长随时抽查,如发现不合格,追究当班主管责任。每个班次上、下班要进行班次交接,内容包括灶台,墙面,地面,厨房用具,刀具消毒盒等卫生。 3. 加强明档人员的卫生要求,工作时必须穿戴整洁工作衣帽并佩戴口罩,以防头发、头屑及夹杂物落入食品中,至少有两套以上之刀及砧板,明确标示且分别处理生食、熟食。切割不再加热即可食用之食品及水果,必须使用塑料砧板。刀及砧板使用后应确实洗净杀菌完全,并不得有裂缝,不用时应侧放或悬挂以保持干燥。 4. 加工后的原料、半成品、成品存放是否存在交叉污染。必须分类存放原料、半成品、成品,要有明显标示。出菜前严把食品质量关,避免腐败变质的食品出给客人。隔餐隔夜的熟制品使用前应充分加热并检查食品质量。篇三:小厨娘酒店厨房卫生食品整改计划小厨娘酒店厨房卫生食品整改计划 一、酒店的全体人员都持有健康证明和上岗合格证,做到“证件齐 全,场所卫生,经营规范,就餐安全”的原则。 二、酒店厨房的环境卫生要求,厨房内墙壁、天花板、门窗都无破 损,完好,食品的生产经营场所环境卫生整洁干净,加工用的设施、设备工具都是清洁的。 三、做好防蝇、防鼠、防尘的设施完好有效地工作。 四、做好从业人员的个人卫生工作,操作时穿整洁的工作衣帽,专 间操作员佩戴口罩,从业人员在操作时不允许做与加工无关的行为。 五、餐具洗消间 1. 用清水冲掉油污及杂物 2. 用清洁剂清洗后再用清水洗净 3. 餐具洗净后放入消毒池中消毒 4. 将消毒后的餐具放入餐具保洁柜中保持清洁避免污染 5. 设立专用的消毒台账,明确记录每日消毒的餐具、数量、种 类 六、粗加工间 1. 确保原材料新鲜,无异味,蔬菜不的有枯叶、霉斑、虫蛀、 腐烂。 2. 粗加工间水池按荤、素、水产品严格分开

2016年三季度考核整改报告

2016年三季度考核整改报告 2016年10月25日荷花街道社区卫生服务中心对我站进行了第三季度的考核,考核中发现了一些常见的错误和不足的地方,我们根据中心的指导及时做出了整改。 一、发现问题 1、年度工作计划实质性内容欠完善;对前次考核查出的问题整改不到位。 2、健康讲座台账资料整理不规范。 3、居民健康档案合格率低于90%,使用率低于50%。 4、老年人管理和中医药健康管理完成率低,老年人体检无辅助检查。 5、高血压和糖尿病规范管理率和控制率偏高,真实率低,慢性病人健康体检中现存主要问题及健康指导未填写。 6、重性精神病管理不到位,真实率低,用药与实际不符,且无实验室检查,无实验室检查。 7、血压偏高2周内未及时回访,未按要求随访。 8、慢性病人体检表、随访表及专项登记表缺漏项较多,血压、血糖控制均为满意,与实际情况不符。 二、整改措施 对于以上发现的问题我们做出了如下整改: 1、重新拟定工作计划把平时工作中该做的实实在在的情况书写清楚,对未整改到位的问题进一步整改。

2、健康讲座台账根据上级模板和要求重新整理归档。 3、(1)加大力度对居民健康档案的核实和补充,让门诊医师积极配合在平时门诊中尽量使用健康档案,有新问题新疾病马上登记在档。(2)结合责任医师签约,通过门诊和上门签约来加大档案的使用率和真实性。 4、对辖区内65岁以上老年人加大管理和服务力度,把有体检的老年人体检报告复印来填入健康体检中,完善老年人管理工作,除此之外进一步加大服务站对社区居民服务的力度,和站长建议对辖区内65岁以上老年人进行基本公共卫生考核要求的一般体检,比如血常规、肝肾功能、血脂、心电图、B超等检查。 5、高血压和糖尿病管理如实记录,通过门诊量血压、活动测血糖、慢性病人的常规体检来增大高血压、糖尿病管理的真实性,让管理率和控制率做到实事求是,此外加强和慢病患者的沟通,让其理解和牢记上级的检查。 6、精神病患者增加家庭随访次数和门诊随访次数,及时和患者家属沟通到位,核实电话号码,及时和三院联系做好化验和体检的交接打印输入,争取每个月到三院进行一次化验单的核对打印,对之前无实验室检查的查漏补缺。 7、对血压高于正常值的患者嘱咐其2周内主动来门诊复查血压,如若未及时来复查,责任医师通过电话邀其来服务站或者上门去复查血压。平时例会培训加强责任医师对2周内回访的重视度。

酒店整改方案

酒店整改方案

一、酒店现状分析 当前,本酒店餐饮主要是以会议和培训作为主营业务,接待项目较单一、餐饮消费属于接待层次偏低的状况。据初步了解,周边如滇池度假旅游区怡景园、煤疗、铁疗、滇池温泉花园酒店、望湖酒店、云天化酒店等,大都在硬件软件上明显高于本酒店,凸显专业规范。可见本酒店在度假区的竞争对手如此之多,如不进行变革那将会失去竞争力。 二、酒店发展规划 本酒店的十二五规划,酒店领导高瞻远瞩的提出打造一支符合国际五星级度假型酒店并建设一支高素质的专业队伍,此规划的提出是酒店质变的体现与方向。餐饮部将从单一接待的经营项目,转变为具备养生餐、婚宴接待、散客接待、商务宴请、团拜、会议、自助餐、冷餐会等多种接待能力的部门。为实现此目标,餐饮部只有将从思想意识上了解改革的必要性和改革的内容,方能树立明确的方向。 三、整改的必要性: 未来餐饮业的发展将受到民营企业的强烈冲击,在竞争激烈的后餐饮时代,今后的餐饮业只能是一个品牌经营与资本对话的年代。酒店十二五规划的提出,必然要求餐饮部打造一支专业化、高素质的队伍。可是,经过分析餐饮部的现状,发现离目标相距甚远,本酒店当前不具备科学灵活机动的管理运营模式,不具备竞争力满足市场需要。那么如何从经营范围以培训班和会议为主,走上具有高质量综合接待能力道路将是世纪王朝酒店餐饮部面临的一大难题。因此,无论是对于酒店还是隶属于酒店的餐饮部而言,改革势在必行。只有经过改革,才能使酒店的品质提升。

四、机遇和利好: 1、地理优势 位于风景旖旎、四季如春的滇池国家旅游度假区,紧靠风景秀丽的西山、滇池、云南民族村,地理位置得天独厚。 2、资源优势 面积大,有利于拓展经营项目,清净自然。 五、整改方案 为了充分发挥有利的地理优势和资源优势,餐饮部建议采取以下几方面的改革实现十二五规划的目标。 (一)组织结构调整 餐饮部是酒店第一大部,如何做好酒店餐饮我们得首先了解餐饮的特性,其次为餐饮定位,再者就是为其制定合理的餐饮组织结构。当前,酒店虽处于过度转型期,硬件设施暂时不会更新,可是,在12.5规划启动之前,能够先进行软件的转型改变为12.5奠定夯实的基础,首当其冲的就是引进先进酒店的管理模式,形成合理的组织结构。本人经过近一月细致观察得出如下结论:问题:组织结构不合理,责权不明确。 竞争者:酒店管理较多采用金字塔式的层级管理制度,以餐饮部为例:

服务不好整改报告doc

服务不好整改报告 篇一:服务态度整改报告 服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦 佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见 召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施, 进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题:一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度,给群众办事提供便捷的服务条件,并不断探求知知的方 式、方法和内容。 总之,服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议,尤其是认真对待各报账单位和群众的意 见,进一步强化管理,不断改进大厅工作,时刻牢记为人民服

务的宗旨,把群众的利益放在 第一位,高度重视群众的意见和建议,努力建设好大厅,管理好大厅,让全县人民满意。篇 二:营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅, 应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整 改措施报告如下: (1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不 理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意, 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中 进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答, 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮

评估整改报告记录

评估整改报告记录

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山东中医药高等专科学校 人才培养工作评估整改工作报告 山东省教育厅: 2009年11月11日至14日,以山东科技职业学院院长徐建明教授为组长的山东省高职院校人才培养工作评估专家组一行9人,对学校人才培养工作进行了实地考察评估。 专家组既充分肯定了学校以评促建所取得的优异成绩,又以严谨、务实和对学校建设与发展高度负责的态度,客观指出了学校在人才培养工作中存在的问题,对进一步加强和改进人才培养工作提出了中肯的建议: 一是高职教育理念有待进一步更新。建议学校以职业教育理念为先导,把特色专业做精做强,深化教学改革,实现人才培养模式的转变。二是师资队伍建设有待进一步加强。建议学校支持和鼓励教师进行实践锻炼,提高教师教科研能力。建设一支素质优良、结构合理、专兼结合、适应高职教育改革发展需要的教学团队;加强兼职教师队伍建设,进一步提高“双师素质”教师水平。三是课程建设有待进一步加强。建议学校深化教学内容和教学方法改革,加强校企合作,加大实践教学体系的建设力度。四是资金投入需进一步加大。建议学校多方筹措资金,争取更大资金投入,加快新校区建设速度,加强实践教学条件建设,切实改善办学条件。

评估结束后,学校高度重视评估整改工作,对专家组反馈意见进行认真梳理,对问题产生的原因进行了深入分析,研究制定切实有效的整改方案,细化整改内容,落实责任部门,明确目标要求,制定整改措施。一年来,全校上下以高度的责任感和使命感对待整改工作,以严肃认真的态度落实整改任务,深化人才培养模式改革,加强内涵建设,整改工作取得了明显成效。现将工作情况汇报如下: 一、确立整改指导思想,理清整改工作思路 学校针对评估专家组提出的意见和建议,深入学习贯彻教育部16号文件精神,结合工作实际,确立了整改工作的指导思想和目标:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,遵循高等职业教育的基本规律,进一步强化人才培养是学校的根本任务、质量是学校的生命线、教学是学校中心工作的理念,以社会需求为导向,深化教育教学改革,构建和谐校园,全面提升办学实力,把学校建成特色鲜明,有较高知名度的高等中医药学校,力争进一步提高办学层次,更好地为医疗卫生事业和经济社会发展服务。 按照“以评促建,以评促改,以评促管,评建结合,重在建设”二十字方针要求,理清了学校整改工作思路:立足长远发展,以服务为宗旨,以就业为导向,以人才培养工作为中心,以专业建设为龙头,以内涵建设为核心,以深化教育教学改革为重点,以不断提高人才培养质量为目标,改善办学条件,加强师资队伍建设,优化师资队伍结构,深化校企合作、产学结合的人才培养模式,强化实践教学和综合

酒店客房整改报告doc

酒店客房整改报告 篇一:住宿登记整改报告 宾馆整改落实措施 一、熟悉检查流程 宾馆住宿人员随即抽查20 人(一般抽10),然后到前台系统检查如实登记情况。 二、检查中要求 1. 遇上级检查,应配备一名熟悉业务人员与检查人员一同到房间内进行检查,对被检查 对象同样进行登记、备查。 2. 前台人员及时将该情况告知派出所。 3. 日常工作分三个层次做好实名登记情况。一级模式:每月15 日至22 日,每日8点半之前对所有住宿人员清查一遍,(包括特殊事 件)。 二级模式:每月10 日至15 日,做好前台告知,督促住宿人员提供有效证件并应当告知 随同住宿人员情况,做好检查前准备工作。三级模式:22 日(以具体上级检查时间为准)之后,确保审计系统在线。篇二:康业温泉酒店前台登记整改方案康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7 月份出现身份证未核对

清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅 经理负管理失职责任,处500 元罚款。 由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻 牢记“身份证登记无小事” 。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义, 因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份 证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效 证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培训合格方可上岗。具体包括登 记的流程,对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其 入住。其次,在服务的过程中,,必 须按照“三清三核对”的要求进行登记,“一人一证,人证相符”。身份证、护照、签证必须 有效,身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。 第三、我们在工作中,要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、

营业厅服务整改报告范本

Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 营业厅服务整改报告

编号:FS-DY-20183 营业厅服务整改报告 营业厅服务整改报告篇一 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下: (1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回

答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。 营业厅服务整改报告篇二 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们,始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务,然而让每个客户都达到的满意度,却是十分困难的,它不仅仅在于外界的各种因素,客户的配合度,更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看,我们的综合排名为第4名,柜面服务排名第2,大堂经理服务排名第6。分析原因,我认为主要失分项目在于:服务人员没有以饱满的热情迎接客户,当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对

后厨整改报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除 后厨整改报告 篇一:餐饮整改报告 快餐店整改报告 尊敬的***卫生局: 贵局于****年*月**日对我店进行检查,对存在问题提出整改意见。我单位组织全体人员认真整改,整改情况汇报如下: 1、设置食品安全管理人员。 2、厨房设置在距离有毒、有害污染源的影响范围外,设置 相应的粗加工等操作场所,以及食品存放等场所。各加工操作场所按原料进入处理、半成品加工、成品供应的顺序合理布局并分区明确。用于原料、半成品、成品的工用具和容器有明显的区分标识,并分开存放。 3、对厨房地面进行平整,无裂缝,设置足够数量的洗手设 备,门窗设置防蝇网。

4、设置独立的餐用具洗消间,结构密闭专供存放消毒后餐 用具的保洁设施,使用集中消毒企业供应的餐具。 5、设置粗加工操作台及数量足够的菜架,接触食品的设 备、工具符合食品安全标准和要求。 6、食品和非食品分开存放,有明显标识。 7、设置独立的空调、工具清洗消毒设施,专用冷藏设备, 专用留样冰箱并标识。 8、建立从业人员健康管理档案。 ************快餐店 20XX年4月1日 篇二:酒店厨房卫生整改报告 卫生整改报告 1、客房床单、被套、枕巾等卧具做到一客一换,长住客人三天一换或见脏就换。病人用 过的卧具送洗衣房单独消毒。 2、客房的茶具和口杯应做到表面光洁,无茶垢、无油渍、无水渍、无异味。 3、客房卫生间,应做到无积水,面盆、墙壁瓷砖无污渍、无积水、无毛发、清洁光亮。

4、各场所卫生间的“面盆、浴缸、坐便器”每日清洗 和用多功能消毒液消毒。 5、按时投入毒饵料。 6、客桟内消毒间、布草间保持畅通,无积水,面盆、 墙壁瓷砖无污渍、无积水、无毛发、 清洁光亮。篇二:西厨房卫生整改方案西厨房卫生整改方案厨房卫生是酒店餐饮业的重点,直接关系到食品安全,鉴于接手后厨房的卫生不达标, 特以书面形式的方案,用以督促员工对卫生方面的重视,也可责任到人,方便管理。 1.制定厨房卫生管理制度,张贴于厨房内部,组织员工培训,使员工熟知卫生制度,了 解食品安全的重要性。 2.划分厨房所有卫生区域,冰柜制作名卡,每个冰箱卫生责任到人,每天当班主管检查, 厨师长随时抽查,如发现不合格,追究当班主管责任。每个班次上、下班要进行班次交接, 内容包括灶台,墙面,地面,厨房用具,刀具消毒盒等卫生。 3.加强明档人员的卫生要求,工作时必须穿戴整洁工作衣帽并佩戴口罩,以防头发、头 屑及夹杂物落入食品中,至少有两套以上之刀及砧板,

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