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小区Get Time out原因过多用户无法上网

小区Get成功率低Time out原因高用户

无法上网案例

上海瑞原信息技术有限公司

台州移动端到端信令分析优化项目组

工单背景

投诉工单号:(20130430214006X90391);投诉时间段:2013/4/30 21:40【故障手机号码:】150********;【故障手机型号:】苹果,三星,HTC;【故障时间:】2013.5.1下午;【故障现象:】无法上网;【故障地点:】台州路桥东方华联购物广场

;【周围用户情况:】都不能上网;【预处理情况:】用户表示全部都不能上网,预处理无效

问题分析:

用户维度分析

查看用户详细信令记录:

详细信令

由上图可知,用户在进行业务时,发生Get几次’重传,速率较低,时延较高。

用户使用业务进行分析:

查看用户CDR记录,发现用户使用QQ时出现几次失败情况,为分析是否因为用户使用SP服务器性能故障,导致用户投诉,现从Sp服务器业务成功率角度进行故障排查

由上图可以看出SP服务器没有出现但时间段的异常情况

小区维度进行分析

用户占用别的小区时CDR

用户更换小区上网业务连续的上网记录,排查用户终端问题。

当天投诉时间段小区Get业务的成功率指标走势

该小区从11点之后骤降,最低14点时小区Get成功率为39.9%

Get失败原因占比分析

小结

从上图可看出小区成功率低于50%,小区失败占比最高的是Time out。小区下用户均出现异常情况。初步判断小区故障导致影响用户业务的使用。

无线小区纬度分析

为了确认用户手机无法上网是否由于小区故障造成,对该用户发生故障时所占用的小区(27113)进行了检查。

无线性能指标:

根据用户反馈的故障时间段,查询该时间段小区所有数据类指标。

17点之后指标恢复正常之后,

用户投诉时间段内小区重传率较高,初步判断用户投诉时间段,无线接入性指标变差,导致用户无法上网。

分析结论

本月由于无线故障的投诉增多,建议加大网络监控,及时发现问题解决,避免用户长时间无法使用业务导致用户投诉,提高用户告知。

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