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店面人员工作职责及管理制度

店面管理制度

组织架构:

店面人员工作职责及管理制度

专卖店店长岗位职责书

一、职责说明:

一、直接责任:

1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标,组织下属人员运用营

销技巧提升业绩,以实现销售业绩的增长和利润目标的达成:

1)广告宣传吸引新顾客

2)充分利用老顾客的“口碑”效应,辅以小利(小礼品、返利)

3)与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销

2、组织导购员提供优质的导购服务,组织设计员为顾客提供专业的、顾客满意

的橱柜设计方案,并与顾客签单,送公司生产

3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意

度反馈

4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题,按规处理顾客投诉

5、负责本商场的标准化管理

6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。

二、领导责任

1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责

2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责

3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责

4、对所属商场财产的完好和安全性负责

三、主要权力

1、对下属的工作有安排、监督、检查权

2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权

3、对违规行为和人员有处罚权,对工作表现好的员工有奖励权。

4、有向老板汇报工作的权力

四、日常工作内容与要求说明:

1、检查与指导下级日常工作

2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题

3、商场相关报表的编制

4、每月的工作小结及下月的工作计划

五、关键业绩指标及信息来源

1、业绩/利润指标

1)销售业绩

2)成本控制(财务报表)

3)利润(财务报表)

2、工作目标达成率(财务报表)

3、设计员差错率≤0.4%,设计方案满意率、设计原因客户投诉率≤1%

专卖店导购员岗位职责书

职责说明:

一、直接责任:

1、接待进入商场的所有客户:

A 为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格,使客户对产品有一个全面的认识,激发客户的消费欲望,促使他们落定。

B 对已经落定的老客户有接待责任,确定详细的产品材料,为客户报价。

C 工作日记,对来访的客户进行登记,分类管理,并进行跟踪管理。

2、及时掌握客户的需求,解答客户疑问,与公司相关人员进行工作协调,起到客户与公司之间桥梁的作用。

3、协助设计师签订合同,确保材料编写准备完整,价格计算准确无误,合同图纸尺寸无明显错误。

4、与装修公司保持良好的合作关系,推动他们为商场介绍客户。

5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁,着装整齐,精神饱满,仪态优美,处处维护公司的企业形象。

6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。

二、主要权力

1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。

2、检查专卖店合同图纸的权力。

3、汇报工作的权力。

三、管辖范围

个人办公物品和设施。

四、日常工作内容与要求说明

1、接待客户,促使客户落定

2、为客户选定材料,协助签单

3、保持专卖店以及商场样品整洁,维护公司形象

4、对客户提出的疑问,迅速与相关人员取得联系,并及时解答

5、遵守公司及专卖店纪律,服从上级安排,与同事友好互相

6、熟悉产品的材料及价格

7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

五、关健业绩指标及信息来源

1、主要工作的完成质量(店长考评)

2、客户满意度及投诉率(店长考评,见客户投诉及满意度调查表)

3、合同材料价格的错漏(以实际出错率作为统计)

4、团队合作精神(店长考评)

专卖店设计员岗位职责书

一、职责说明:

一)直接责任

1、负责商场订单的上门设计度量工作

2、负责为商场预约的客户出设计方案,让客户认可并签定合同,提高设计方案的一次通过率,提高工作效率

4、熟悉橱柜的生产工艺及流程,熟悉设计时遇到的常见问题

5、与讲解员良好合作沟通,准确、高效的完成签单,做到材料、尺寸、计价准确无误

6、商场样板、电器的清洁与维护

7、利用外出机会,尽可能多的了解同行或竞争对手的情况,对相关楼盘及物业管理进行了解,为小区促销提供方便

8、完成上级主管交付的临时任务

二)主要权力

1、对商场合同设计及签定的执行权

2、汇报工作的权力

三)日常工作内容与要求说明

1、对商场合同设计及签定

2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题

3、设计准确无误

4、熟悉产品材料及价格的计算

5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

6、遵守商场纪律、服从上级安排,上门设计守时,礼貌待客

四)关键业绩指标及信息来源

1、合同签定的完成质量(店长考评)

2、合同签定的准确性、传递的及时性(老板与店长考评)

3、合同货款的回收率(依据店长数据)

4、合同材料及价格的错漏(征询老板和店长意见)

专卖店安装工岗位职责书

一、安装工工作职责

1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。

2、接到客户的安装通知后,由店长负责安排安装工于约定时间内上门安装。

3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。

4、由于设计问题而影响到安装时,要善于与客户沟通并耐心解释,当场解决不了的问题不可随意向客户承诺,待回商场协商后再作答复。

5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报安装主管或店长,以便及时由相关人员处理。

6、安装完毕,必须整理打扫现场,收拾垃圾;记得交相关的电器配件、橱柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。

7、安装完毕,应请客户填写“皮阿诺橱柜安装验收单”、“顾客意见反馈表”,并按规定收回合同余款。

三、关键业绩指标及信息来源:

1.安装质量满意度、安装服务客户满意率、客户投诉处理满意率(店长提供数据);

2.平均月货款清收率;(财务报表)

3.工作目标达成率;(店长提供)

专卖店业务员岗位职责书

一、工作职责

1、完成上级交付的各阶段销售目标及任务;

2、建立责任区域内客户详细的资料卡并备案;

3、搜集竞争对手产品的信息及市场信息并汇报;

4、上交月、周、日各类工作报表,并对每日工作进行计划和总结;

5、对辖区内市场定期、定点的进行周密详细的拜访、跟踪、维护;

6、重点客户及重大问题应及时向上级汇报并征求解决方案;

7、在辖区内开展各类促销活动,提升产品知名度;

8、执行上级交付的其他工作

三、关键业绩指标及信息来源

1、销售目标的达成

2、各类报表完成情况

4、专卖店管理制度的遵守及执行

5、店长交付的其他工作

专卖店规章制度

考勤制度:

为促进本商场员工自觉遵守劳动纪律,提高劳动效率,确保正常的工作秩序,现结合我专卖店工作的实际情况,制定本管理规定

一、每天上下班时间为:早上,下午。(业务人员早上必须报到,下班时间可灵活调动)

二、考勤内未经准假,上班时间应到未到者,为迟到;未到下班时间,而提前下班时为早退

1、工作时间内,未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者,为擅离职守。

2、无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。

3、员工的值班和加班,由店长安排并自行决定补休时间,在保证每天工作8小时的原则下,工作时间也可适当做弹性调整

三、考勤规定

1、迟到或早退(15分钟以内)一次扣罚当月工资10元,第二次或以上迟到或早退者每次扣罚当月工资30元。当月连续迟到(或早退)累计5次者,视情节严重给予处罚当月工资200元或作辞退处理。

2、擅离职守者,发现一次扣当月工资20元,若上述行为造成商场损失或引起严重后果的,并应作经济赔偿,同时追究当事人责任,直至除名。

3、旷工一次者扣罚二天工资。

4、连续旷工3天或当月累计旷工3次者,公司将对之作除名处理,

四、假期

一)正常假期:

1、安装人员、导购人员、设计人员,每一周有一天休息时间(每月休息四

天)

2、员工休息时必须提前告知主管,与相关人员办理好交接手续,以免影响

工作。

3、不允许连休,节假日原则上不允许休息

4、春节放假另行通知

5、春节放假员工不准提前离开公司,如需提前请假回家,须经经理批准,

并按缺勤对待,工资按天扣除

6、婚假:员工结婚可休假5天,亲属结婚不准请假(工龄满一年的员工假

期可享有底薪工资)

7、丧假:直系亲属丧假可请假2天

8、病事假:员工病事假2天以上者须经主管批准,超过两天者须向经理请

示批准。

9、带薪假:工龄满一年的员工可享有带假底薪(含经批准的请假、年假),

员工在当年有如下情况者,不能享受当年的带薪假:

1)一年请假超过15天