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导游练习题5、6

第五章导游人际交往技能练习题

班级姓名学号成绩

一、单项选择题（20分）

1、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。

A、尊重领队

B、避免正面冲突

C、支持领队工作

D、照顾领队

2、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（）。

A、家长自我状态

B、儿童自我状态

C、成人自我状态

D、家长兼具儿童自我状态

3、为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的

（）心态。

A、服从型儿童自我

B、任性型儿童自我

C、命令型家长自我

D、慈爱型家长自我

4、当旅游团因故出现骚动时，导游员应先做好团内（）的劝导工作。

A、领队

B、全陪

C、中心人物

D、骚动带头者

5、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，

原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（）。

A、盲目行为

B、从众行为

C、虚荣行为

D、冲动行为

6、内在情绪往往会通过外在表情透露出来，游客瞳孔放大一般表明其处于（）情

绪状态。

A、焦虑

B、忧虑

C、坦诚

D、感兴趣

7、安全需要是人类的基本需要之一。一般来说，游客的安全心理主要表现为对（）

的期望。

A、不发生旅游事故

B、导游悉心照顾

C、旅程顺利

D、旅游过程中不发生走失

8、以谨慎、喜欢倾听、自制力弱和好购物为心理特征和行为表现的属于（）旅游者。

A、男性

B、中年

C、女性

D、老年

9、有为导游带领游客过上海外滩观光隧道，正在游客由观光大堤往观光隧道方向走的

时候，导游正好碰到一位老同学（女性），于是不由自主的停下来与老同学聊了几句，团队游客继续往前走。随后，等到导游走下大堤的时候，发现游客走错了方向，于是示意游客往回走。游客回来后，一位走在前面的男性游客不满地说：“你怎么一见到情人就把我们给忘记了，我从来没有看到你这种没有责任感的导游！”导游员：“真对不起，让大家多走了段路，请你们原谅!各位朋友，我们从这边走，一会儿就进入观光隧道了。”进入观光隧道后，导游特意靠近刚才发泄不满的那位游客，再次道歉地说：“您批评得对，刚才因为见到大学的同学多说了几句话，让你们走了冤枉路，实在不好意思。请你放心，在以后几天的服务中我会注意的。这里的观光隧道五彩缤纷，变幻莫测，走出观光隧道就到了非常现代的国际会议中心，你们一定会感到眼界大开。”请问，导游与游客的这段对话，从交往艺术的角度是（）。

A、导游用儿童任性型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态

B、导游用儿童服从型状态把游客从家长慈爱型状态引导到成人理智型状态

C、导游用儿童服从型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态

D、导游用家长慈爱型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态

10、一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于（）。

A、规范化服务

B、个性化服务 C 、标准性服务 D、超计划服务

11、旅游车在高速公路上遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法应属于（）。

A 、分割法 B、语言激励法 C 、精神补偿法 D、转移法

12、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。

A、猎奇

B、求全

C、安全

D、审美

13、在导游人际交往中，导游员与旅游团的融合程度，主要取决于（）。

A、导游员被旅游团接受的程度

B、导游服务技巧的运用是否恰当

C、导游员是否做到了真诚待客

D、游客对旅游的参与程度

14、不同职业的旅游者往往具有不同的心理特征和行为表现。（）看问题比较理智、全面，能理解他人的言行，在旅游期间他们希望得到他人的尊敬。

A、医生

B、教师

C、工人

D、农民

15、兴趣是人们对于某种事物的特殊的认识倾向。就其内容和程度而言，兴趣分别具有（）的特点。

A、增长性和递减性

B、直观性和抽象性

C、增减性和转移性

D、转移性和增减性

16、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。

A、补偿法

B、分割法

C、转移法

D、分析法

17、因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。对此导游员先安排游客进房，然后处理有关事宜。导游员的这一做法属于（）。

A、分割法

B、分析法

C、移情法

D、转移法

18、游客的个性各异。通常，对于猜疑性的游客，导游员的接待方式应该是（）。

A、让其充分亮相，用谦虚的态度耐心说服

B、说话要有根据，不要模棱两可

C、避免陷入争论

D、不要被缠住，不要理睬

19、导游员同旅游团相处，总体上属于（）沟通。

A、多向

B、单向

C、双向

D、不定向

20、在旅游过程中，喜欢购买纪念品，但对价格不太敏感的是（）。

A、教师

B、妇女

C、农民

D、商人

二、多项选择题(30分)

1、调节游客情绪的方法很多，主要有（）。

A、物质补偿法

B、转移注意法

C、类比法

D、分析法

E、精神补偿法

2、旅游者离开家乡出门远游，一般都具有下列（）的心理特征。

A、骄傲心理

B、胆怯心理

C、猎奇心理

D、审美心理

E、求全心理

3、（），是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

A、听从司机安排

B、征求司机对日程的意见

C、配合司机做好车厢内的清洁卫生

D、行车途中多与司机闲聊

E、尽量满足司机的要求

4、对待旅游团中一些爱挑剔、好闹事的游客，导游员的处理方法是。

A、不予理睬

B、与之辩论

C、求助于领队

D、保持冷静

E、求助于其他游客

5、每个国家的旅游者因其独特的地域文化造就了各自的心理特征和行为表现。一般来说，日本人（）。

A、好胜，办事认真

B、情感细腻，不轻易外露

C、热情，豪放，喜欢结交朋友

D、旅游活动中喜欢集体行动，纪律性较强

E、旅游活动中喜欢自由活动，想什么说什么

6、衡量导游员是否与游客融合的标志是（）。

A、导游员被旅游团接受的程度

B、导游员与游客交流的程度

C、导游员理解游客的程度

D、导游员讲解的熟练程度

E、游客对旅游活动参与和共鸣的程度

7、游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（）自我状态去应对。

A、服从式

B、慈爱式

C、任性式

D、命令式

E、成人

8、在接待残疾游客时，导游员应做到（）。

A、问清游客残疾的原因

B、不要以特殊的眼光看待他们

C、尽量把他们安排在旅游车的前排座位

D、关心、照顾时注意场合

E、向全体游客说明为什么要照顾他们

9、导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）。

A、公布活动日程时

B、更改旅游计划时

C、抢救危急病人时

D、寻找走失游客时

E、游客亲友要随团活动时

10、了解不同游客心理特征的途径有：（）。

A、区域和国籍

B、年龄和性别

C、心理动机

D、性格脾气

E、受教育程度

11、东、西方人的思维方式存在差异，东方人的思维方式一般为（）。

A、从大到小

B、从近到远

C、从远到近

D、从具体到抽象

E、从抽象到具体

12、当客方要求变更旅游行程计划时，导游员应做到（）。

A、倾听客方意见，了解来由、要求

B、尽量想方设法让客方打消变更计划的念头

C、详细介绍我方接待计划的内容与变更等情况

D、若客方坚持其要求，导游应报告旅行社，按指示做好解释和落实工作

E旅行社答应客方要求而导游持不同看法时，应向旅行社提出更换导游的要求

13、导游人际交往的特点主要有（）。

A、浅层次

B、主动性

C、等距离

D、融合性

E、服务性

14、导游人际交往的基本理念是（）。

A、满足游客需求

B、诚则灵

C、理解游客

D、融合

E、等距离

15、影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。

A、语言障碍

B、职业障碍

C、年龄障碍

D、认知障碍

E、文化障碍

三、案例分析（50分）

1、小刘是位责任心很强的导游，每次接团前都会根据旅游团的具体情况作相应的准备，当她接到要接待一个美国老年旅游团的任务时，她心想：“这次我一定要提供个性服务，争取让每位客人都满意。”在接待该团时，她发现该团的领队是位很难合作的领队，同时行程中有一个他所不熟悉的景点——海洋水族馆。请问：

i.什么是个性服务？它与规范化服务关系如何？

ii.接待老年游客时，要注意哪些问题（接待要领）？

iii.导游与领队合作共事的基础是什么？怎样与不合作、甚至挑剔的领队协作共事？

iv.对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？

2、旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩。离沪那天，按计划于下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出要前去观看。导游员未予答应，以下是游客与导游员的对话：

游客（情绪冲动）：“反正下午还有时间，我们自己去。”

导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，自己去我怎么能放心呢？”见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快1点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失可就大了。你们说呢？”

试分析：

a)导游员的这一做法是否正确？

b)导游员在哪些情况下不宜让游客单独活动？

c)结合相互作用分析理论，指出导游员与游客的对话中分别体现了

两者什么样的心理状态？

d)导游员在消除游客不满情绪时，采用了什么方法？

3、旅游团计划乘MUXXXX航班于11日下午14：30抵达S市，12日下午15：30飞离S

市。航班准时抵达，但地陪小王没有找到该团。后来得知，由于误机，该团推迟到当日晚上21：10抵达。旅游团抵达后，游客情绪低落，有些游客提出把离境时间推迟到第三天，以弥补在S市的行程缩短。就上述情况，请问：

（1）MUXXXX航班抵达后地陪小王没有找到旅游团，属于什么旅游故障？在得知该团推迟抵达后，小王应做好哪些工作？

（2）旅游团抵达后，小王应如何调节游客低落的情绪？针对部分游客提出推迟行程的要求，小王应如何处理？

4、导游员小张第一次接团就面临一个艰巨任务，接待一个来自海外的宗教人士旅游团。

又适逢上海浦东、虹桥两大国际机场大调整，如稍不注意，很可能跑错机场，接不到旅游团。为帮助小张能顺利完成接团任务，请你提醒小张：

（1）为避免漏接，应做好哪些预防工作？

（2）接待宗教人士的要领是什么？

5、2004春天，张导游在北京接待了来自香港的亲子旅游团（团中近三分之一是小学生

和儿童）。到京的第二天早上，旅游团要到天安门广场观看升国旗仪式。由于该旅游团住地距天安门广场较远，加之途中排除旅游车的小故障又耽搁了一些时间，所以没能赶上升旗仪式。该团游客（特别是其中的小学生和儿童）非常失望，情绪低落。请问：（1）情绪有哪些特征？

（2）调节旅游者情绪的方法有哪几种？

（3）接待儿童要掌握哪些要领？

第六章《导游语言技能》练习题

班级姓名学号

一、单项选择题（25分）

1、旅游车途经鲁迅公园时，导游员从鲁迅的生平、文学成就讲到中国现代文学的发

展，这种讲解方法属于（）。

A、陈述法

B、渗透法

C、情景法

D、虚实法

2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产

生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是

（）。

A、悬念法

B、情景法

C、渗透法

D、重点法

3、导游语言艺术的适切性中，（）是指导游员所说的语言要与表达的目的一致。

A、切人

B、切境

C、切旨

D、切时

4、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解

方法属于（）。

A、渗透法

B、重点法

C、陈述法

D、情景法

5、导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性，在日本，OK 手势表示（）。

A、诅咒

B、钱

C、请求

D、了不起

6、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭

店消闲的念头，导游员这种劝服方法是（）。

A、诱导式劝服

B、迂回式劝服

C、鼓动式劝服

D、协商式劝服

7、导游语言是导游服务工作的重要手段和工具。导游语言能力主要体现在导游的

（）。

A、表达能力

B、说服能力

C、应变能力

D、讲解能力

8、导游员不能对（）游客用手心向上的动作招呼上车。

A、日本

B、俄罗斯

C、法国

D、加拿大

9、导游语言表达要“切时”，指的是（）。

A、要讲清景物的时代背景

B、要点明自然景观的生成年代

C、提醒游客要遵守时间

D、要把握语言表达的时机

10、导游员在向外地游客介绍上海沿街的民居时，谈起了上海的房改政策和市民住房条

件的改善，这种导游讲解方法是（）。

A、情景法

B、类比法

C、渗透法

D、重点法

11、导游员在讲解杭州西湖的孤山时，用“孤山不孤”的语言进行描述，这主要体现了导

游语言的（）。

A、生动性

B、逻辑性

C、正确性

D、灵活性

12、旅游车经过上海虹桥开发区时，导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，

再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解方法属于（）。

A、情景法

B、渗透法

C、重点法

D、类比法

13、导游语言艺术的“切人”，是指根据（）的不同情况选择适宜的话题。A、旅游

者B、导游员自身C、场合D、时间

14、下列关于陈述法的叙述不准确的是（）。

A、它是导游讲解中使用最广泛的方法之一

B、他是根据游览景物的顺序、按所属事件的来龙去脉进行系统讲解

C、其特点是平铺直叙，起伏较小

D、使用该方法时只能系统讲解，不能简洁扼要

15、下列关于“我”问客答法的叙述正确的是（）。

A、问题难度适中，似懂非懂最好

B、问题有相当的难度，否则就无意义

C、问题必须相当容易，让游客有成就感

D、此法队旅游团不太适用，适于散客

16、下列对虚实法的理解错误的是（）。

A、要掌握“虚”的尺度

B、“实”要尊重事实

C、使用虚实法能增加艺术感染力

D、虚实结合，以谁为主视情况而定

17、提醒游客时要讲究语言艺术。“对不起，您可以……吗？”使用这样的语言属于（）。

A、委婉式提醒

B、协商式提醒

C、幽默式提醒

D、诱导式提醒

18、导游人员在讲解中由景及情、借景抒情、引出话题的讲解方法被称为（）。

A、虚实法

B、情景法

C、悬念法

D、画龙点睛法

19、“切人”是对导游语言的要求之一。这里的“人”是指（）。

A、导游员自己

B、某一个旅游团

C、某一个旅游团中的某个人

D、某一个旅游团或其中的某个人

20、一般而言，导游讲解方法中使用最多的是（）。

A、重点法

B、虚实法

C、陈述法

D、问答法

21、导游讲解中，使用（）时，介绍的背景知识或材料切不可离题万里。

A、悬念法

B、渗透法

C、类比法

D、情景法

22、从某种程度上说，导游员带团的过程就是在（）与满足游客要求这对矛盾中进行的。

A、拒绝

B、劝服

C、道歉

D、提醒

23、导游的讲解必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上，以（）为依据。

A、科学

B、事实

C、客观存在

D、历史

24、“你也知道‘梅妻鹤子’的故事”（惊讶），使用的语调是（）。

A、升调

B、降调

C、直调

D、平调

25、用于导游员和旅游者之间的距离是（）。

A、亲密距离

B、个人距离

C、社交距离

D、公众距离

二、多项选择题（32分）

1、渗透法是指在讲解景物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料。导游员在使用渗

透法讲解时应注意（）。

A、渗透的背景材料要易于被游客理解

B、采取逐步渗透

C、渗透的内容以似懂非懂最为合适

D、渗透程度因游客文化程度而异

E、借助眼前的景物，抒发导游员的思想感情

2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；

讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音

乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（）等讲解方法（技巧）。

A、悬念法

B、情景法

C、问答法

D、类比法

E、重点法

3、在导游讲解中，使用虚实法可以（），是一种比较常用的方法。

A、增加景物的艺术感染力

B、调动旅游者的形象思维

C、起到欲擒故纵的效果

D、达到以熟喻生的效果

E、达到借景抒情的效果

4、以下关于目光语的表述正确的是（）。

A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系

B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人

C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上

D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化

E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现

5、导游员要使语言生动有趣，可以运用的方法有（）。

A、把握语言节奏

B、巧用数字

C、运用比喻

D、运用幽默

E、运用传情语言

6、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是（）。

A、语言表达要保持连贯性

B、语言表达要力求简洁明了

C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进

D、要注意语言表达的时机

E、讲解内容要和景物相吻合

7、导游员在讲解中使用“重点法”时，可以重点突出的内容有（）。

A、突出代表性景物

B、突出“…之最”

C、突出与众不同之处

D、突出游客感兴趣的

E、突出典故和传说故事

8、导游语言的基本要求是（）。

A、正确性

B、适切性

C、逻辑性

D、幽默性

E、生动性

9、在常用的导游讲解方法中，“问答法”的具体形式有（）。

A、自问自答

B、客问客答

C、我问客答

D、客问我答

E、客问不答

10、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉

B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

11、下面对“导游体态语”的叙述正确的有（）。

A、导游体态语信息量小

B、导游体态语可靠程度低

C、导游体态语表现力弱

D、表情语属于体态语

E、目光语属于体态语

12、在导游讲解中，使用问答法可以（）。

A、增加景物的艺术感染力

B、调动旅游者的形象思维

C、吸引旅游者的注意力

D、加深游览记忆

E、激发旅游者的成就感和愉悦心理

13、在讲解人文和社会景物时，讲解的信息来源一定要（）。

A、可靠

B、准确

C、及时

D、权威性

E、可信度

14、以下关于切情的表述正确的是（）。

A、要动之以情，首先要有诚意

B、导游员要善于使用传情语言

C、表达上要充满激情

D、表达要力求完整

E、导游员要善于使用幽默

15、“切己”是指导游语言要符合说话人的（）。

A、年龄

B、教养

C、学历

D、社会身份

E、性格

16、自然景观的形象美主要分为：（）。

A、雄壮美

B、险峻美

C、阴柔美

D、奇特美

E、幽深美

三、问答题：（21分）

1．手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7分）

2、人工导游方式有哪些优越性？什么是导游讲解技巧中的类比法？（4分）

3、导游语言风格有哪些种类？各有哪些特点？（10分）

四、案例分析（22分）

1、在我国，风景名胜区是指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人物景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，能供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。在导游实践中，为游客讲解好风景名胜区景观既是常规工作，也是非常重要的工作。假如你为游客做风景名胜区景观讲解，你如何处理好以下问题？（12分）

（1）讲解风景名胜区的自然旅游景观时，应注重或突出哪些方面？

（2）讲解风景名胜区的人文旅游景观时，应注重或突出哪些方面？

（3）如果该风景名胜区面积很大，你准备使用“重点法”进行讲解，应重点突出哪些方面？

2、小张虽然从事导游工作时间不长，但工作努力，在景点讲解和沿途讲解方面已能驾轻就熟。但是，在与游客交往中，遇到该拒绝、提醒、劝服或道歉时，往往想说却难以启齿。她曾遇到过这样几种情况，请你“参谋”一下，她应该怎样对待。（10分）

（1）当她带领游客准备进上海博物馆游览时，一位游客说：“里面都是些几百年、几千年前的‘破玩意儿’，有什么好看的！”这是小张该怎么办？在语言方面应该注意些什么？（2）当她带领游客参观完外滩景区集合等车时，已到了约定时间，仍有两位客人未到。大家焦急等待了20分钟后，这两位客人才“慢悠悠”地向旅游车走来。这是小张该怎么办？在语言方面应该注意些什么？

全国导游基础第二章习题含答案(供参考)

第二章中国历史文化一、单项选择题 1.距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A.元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2.在我国古代传说中,“钻木取火”的始祖是（）。 A.有巢氏 B.庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3.中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B.商 C.周 D.秦 4.制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B.商朝 C.夏朝 D.西周 5.北魏( )以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B.隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6.“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B.唐高宗 C.唐玄宗 D.武则天 7.最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B.殷商 C.东周 D.春秋 8.在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B.《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9.《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B.浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）。 A.神话小说 B.笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（）。 A.《左传》 B.《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（）。 A.水 B.火 C.风 D.山 13.提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（）。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子 14.我国现存最早、最完备的农书是（）。 A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C.氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15.我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B.战国 C.西汉 D.东汉 16.我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B.华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17.俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B.三七 C.人参 D.虫草 18.《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B.月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19.西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。 A.医学家 B.数学家 C.天文学家 D.农学家 20.被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”的是（）。 A.《水经注》 B.《梦溪笔谈》 C.《天工开物》 D.《广游志》 21.干支纪年萌芽于西汉，（）时以政府命令的形式在全国通行。 A.东汉 B.东晋 C.西晋 D.三国 22.科举制度是中国古代特有的选官制度，它正式开始于（）。

导游实务练习题二

导游实务练习题二一、单项选择题 1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。以积极的态度应对。 A 服务第一、合理而可能 B 游客至上、合理而可能 C 合理而可能、服务第一 D 游客至上、服务第一 2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。 A 协助 B 劝阻 C立即报告旅行社D告知领队 3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。 A合理可行原则B符合法律原则C尊重旅游者原则D维护尊严原则 4、如果旅游者在用餐前提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。 A 1小时 B 1.5小时 C 2.小时 D 3小时 5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。 A委婉拒绝B断然拒绝C陪同前往D拒绝 6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。 A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。 A提醒游客注意安全B提醒游客保管好证件、财物 C看环境是否许可D明确告知费用自理，原团费不退

8、旅协游者要求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。 A已知姓名、地址的亲友B只知姓名、地址不详的亲友 C通过他人介绍的朋友D中国同行洽谈业务 9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。 A办理入团手续B交纳费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应。 A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人 B了解是何物品，再考虑是否同意转递 C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求 D请游客写委托书 11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行。 A劝说B安慰C回绝D道歉 12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。 A与旅行社另签订合同 B到旅行社开证明 C到旅行社海外部办理延长签证手续 D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续 13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。

导游基础知识教学大纲

导游基础知识教学大纲 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

《导游基础知识—全国部分》教学大纲课程名称：导游基础知识英文名称：BasicofTourGuide 课程编码：课程代码：091202 课程类别：专业必修学分学时数：2学分，52学时（理论讲授48学时，实验教学4学时）适用专业：旅游管理一、课程的性质和目的（一）课程性质导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。分为《全国导游基础知识》和《山东景点》两个部分，主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观、山东17地市主要的旅游景点等基础知识。导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。（二）课程目的通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标： 1、相关知识点的识记和理解。 2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。 3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）

导游业务练习题复习资料

《导游业务》复习题一、单项选择题 1、导游服务是随着( A）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B ）。 A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（A ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B ）。 A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识 5、旅客携带（C ）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（A ）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（C ）的社会性。 A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游 8、（A ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D ）。 A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D ）到达集合地点。

A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B ）带团到达火车站。 A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C ）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B ）。 A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（D ）。 A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B ）。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A ）。

2018年导游考试《地方导游基础知识》模拟练习第五章华南地区各省市自治区基本概况)

2018年全国导游资格考试科目四《地方导游基础知识》模拟题库 2018 年全国导游资格考试科目四《地方导游基础知识》模拟题库第五章华南地区各省基本概况、判断题（正确的选A，错误的选B） 1、广东下辖 21 地级市，划分为珠三角、粤东、粤西、粤北4 个区域。（ 2、广东雷州半岛的养殖海水珍珠产量位于中国首位。（） 3、“广东”即广东南路的简称。（） 4、岭南文化由本土文化、中原文化和域外文化三大部分构成。（） 5、顺德是中国厨师之乡被联合国教科文组织授予“世界美食之都”的称号。（） 6、发现于广西的汉代云雷纹大铜鼓被誉为“铜鼓之王“是世界上最大的铜鼓。（） 7、三江侗族自治县的风雨桥是侗族的象征。（） 8 、海南省是我国海域面积最大的省。（） 9、海南是中国最大的“热带宝库” ，素有“天然药库”之称。（） 10、海南热带原始森林区以五指山最为典型。（） 11、海南是全国唯一的黎族聚居区。（） 12、海南三亚是国家级历史文化名城。（） 13、广东的戏曲以粤剧、潮剧、粤西白戏三种流行最广、影响最大、观众最多。（） 14、粤剧是岭南最重要的地方剧种，有“南国红豆”的盛誉。（） 15、广东音乐代表性剧目有《步步高》、《雨打芭蕉》和《平湖秋月》。（） 16、顺德清晖园、番禺余荫山房、东莞可园、佛山梁园合称为岭南四大名园。（） 17、广东省东部华侨城旅游度假区、广州长隆旅游度假区为国家级旅游度假区。（） 18、湛江人龙舞被誉为“东海一绝” 。（） 19、广西石坑崆主峰海拔 2141 米，是华南第一高峰。（） 20、广西河流分属珠江、长江、桂南独流人海、百都河四大水系。（）

地方导游基础知识--第五章

第五章华南地区各省自治区基本概况第一节广东省基本概况【地理与气候】广东省地处中国大陆最南部，东邻福建，北接江西、湖南，西连广西，南临南海，珠江口东西两侧分别与香港特别行政区接壤，西南部雷州半岛隔琼州海峡与海南省相望。受地壳运动、岩性、褶皱和断裂构造以及外力作用的综合影响，广东省地貌类型复杂多样性。地势总体北高南低，最高峰为石坑崆。广东省简称“粤”，省会广州市。【气候特征】广东省属于东亚季风区，从北向南分别为中亚热带、南亚热带和热带气候，是全国光、热和水资源最丰富的地区之一，且雨热同季，降水主要集中在4~9月。年降水量分布不均，呈多中心分布。全省年平均气温21.8℃。【区划与人口】广东省下辖21个地级市，划分为珠三角，粤东，粤西和粤北4个区域。广州和深圳为副省级城市。深圳为计划单列市，深圳、珠海和汕头为经济特区。全省共119个县级行政区，包括62个市辖区、20个县级市、34个县、3个自治县。广东省面积约18万平方千米，人口8636万。【交通与资源】广州港、深圳港、汕头港和湛江港已成为中国国内外交通和贸易的重要通道。到2020年，广东铁路出省通道将由京广铁路、京九铁路、广深铁路、黎湛铁路、赣韶铁路、柳韶铁路、粤海铁路和梅坎铁路8条增至12条，形成以广州为中心，“三纵二横”的主干线。高铁线路有武广高铁、广深港高铁、厦深高铁、贵广高速铁路、南广高铁、广东西部沿海高速铁路（在建）等。广东省正完善以广州白云国际机场为国际复合型门户枢纽机场，深圳宝安国际机场及粤西国际机场为区域性枢纽机场，其他支线机场为补充的全省民用机场布局。到2016年年末，全省已建成机场19座。广东水资源相当丰富，可供开采的人均水资源大大高于全国平均水平。广东为稀有金属和有色金属之乡，全省已找到矿产116种，探明储量的有88种。广东动植物种类繁多。属于国家1级保护植物的有桫椤、银杉和虎颜花3种；属于二级保护的有白豆杉、水杉、野荔枝和观光木等24种。被列入国家一级保护的动物有华南虎、云豹、熊猴和中华白海豚等22种，列入二级保护的有金猫、穿山甲、猕猴和白鹇（省鸟）等95种。广东海洋资源十分丰富。远洋和近海捕捞以及洋网箱养鱼和沿海养殖的牡蛎、虾类等海洋水产品年产量达374万吨，雷州半岛的养殖海水珍珠产量位于中国首位。广东沿海的风能、潮汐能和波浪能都有一定的开发潜力。广东沿海沙滩众多，气候温暖，红树林分布广、面积大。【历史沿革】 ●考古发现显示，距今约12.9万年以前，岭南出现了早期古人（马坝人）。 ●秦统一六国后，今广东省的大部分地区属南海郡，这是广东历史上第一次划分行政区。秦末，赵佗建立南越国。当时，广东除今连州及乐昌北境属长沙郡管辖外，都属南越国底盘。 ●汉武帝平定南越后，汉朝将南越地划分为南海、苍梧、郁林、合浦、交趾、九真、日南、儋耳、珠崖9个郡。东汉末，交趾部改为交州。

全国导游基础知识第一章旅游活动与旅游业练习题.docx

《全国导游基础知识》第一章旅游活动与旅游业练习题一、判断题 1、旅游是指在一定社会经济条件下所产生、并随着社会经济发展而发展的一种综合性社会经济活动。（） 2、旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过半年的活动。（） 3、依据地理范围作为旅游活动种类划分的标准，一般可将旅游分为国际旅游、出境旅游和国内旅游。 () 4、太平洋亚洲旅行协会成立于1949 年，总部设在旧金山。（）二、单选题 1. 下列活动中，不属于旅游活动的是（）。 A. 出外度假 B. 出外打工 C. 出外经商 D. 出外开会 2.下列人们出外的活动中，能对旅游者产生吸引力的任何事物都可以构成旅游资源。这反映出旅游资源具有（）的特点。 3.下列人们出外的活动中，属于旅游范畴的是（）。 4.旅游活动的客体指的是（）。 5.对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是（）。 6.旅游活动新六要素中的“情”指的是（）。 7.旅游活动新六要素中的“养”指的是（）。 8.旅游活动新六要素中的“奇”指的是（）。 9.我国入境旅游市场中一直居首位的是（）。 10.在我国入境旅游的外国人市场中，多年来位居前四位的国家是（）。 A. 韩国、俄罗斯、美国、英国 B. 日本、俄罗斯、美国、英国 C.韩国、日本、美国、英国 D.韩国、日本、俄罗斯、美国年3 月30 日国务院常务会议将每年的（）确定为中国旅游日。月 19 日月 27 日月 19 日月 27 日

12.中国旅游日确定为那一天是因为（）。 A. 徐霞客诞生于这一天 B. 徐霞客开始旅行于这一天 C. 《徐霞客游记》开篇于这一天 D. 徐霞客去世去这一天三、多选题 1.下列地方中，属于人们的“惯常环境”的有（）。 A. 居住地附近的地方 B. 第二住房所在的地方 C. 工作单位所在的地方 D.下放外地锻炼的地方 E. 到邻省学习的地方 2.旅游活动的基本特征有（）。 A. 异地性 B. 差异性 C.暂时性 D.非移民性 E. 非就业性 3.现代旅游活动的特点主要有（）。 A. 旅游活动的频率越来越高 B. 旅游活动的开展具有季节性 C. 旅游活动的开展具体普及性 D.旅游活动的开展具有地理集中性 E. 旅游活动的开展具有能动性 4.人们实现消遣性旅游需求应具备的个人条件包括（）。 A. 拥有足够的可自由支配收入 B. 拥有足够的旅游动机 C.受过高等教育 D.拥有足够的闲暇时间 E. 具备相应的心里素质 5.旅游同旅行的主要区别有（）。 A. 在时间上旅游发生在旅行之后 B. 在空间上旅游必须离开惯常环境 C.在目的上旅游不得在访问地谋取报酬 D. 在出行方式上旅游的主体要乘坐交通工具 E.在目的地停留时间上旅游不得超过12 个月 6. 旅游活动中新六要素中的“养”包括的旅游类别有（）。 A. 养生旅游 B. 生态旅游 C.疗养旅游 D.观光旅游 E. 体育健身旅游 7. 旅游活动中新六要素中的“学”包括的旅游类别有（）。 A. 休学旅游 B. 科考旅游 C.留学旅游 . D. 宗教朝圣旅游 E. 拓展训练 8.旅游业是一个凭借（）来招徕和接待游客的行业。 A. 旅游环境 B. 旅游政策 C.旅游资源 D.旅游设施 E. 旅游法规 9. 从经济学的角度说旅游市场是由（）构成的。 A. 市场主体 B. 市场结构 C.市场客体 D.市场范围 E. 市场中介 10.下列旅游中介中，属于无形媒介的有（）。 A. 旅游价格 B. 旅游竞争 C.旅游服务中心 D.旅游咨询台 E. 旅游信息 11.下列每题市场构成要素中，属于旅游市场中介的有（）。 A. 旅游价格 B. 旅游竞争 C.旅游网站 D.旅游组织 E. 旅游信息 12.我国入境旅游中的外国人市场主要集中在（）地区。 A. 大洋洲 B. 东北亚 C.东南亚 D.西欧 E. 南亚 13.我国国内旅游市场的主要特点有（）。

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答：√ 2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：× 3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答：√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。( ) 答：× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答：× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 ( ) 答：√ 7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( ) 答：× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 ( )

答：× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答：√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答：√ 11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答：√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答：× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答：× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答：√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答：√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答：√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答：√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答：× 20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答：× 21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答：√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答：√ 23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答：√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答：√

地方导游基础知识--第五章教学提纲

导游基础练习题.doc

江苏省导游人员资格考试《导游基础知识》试题一、填空题（每空0.5分，共20分，请将答案填在题中的横线上） 1、盐城沿海滩涂连绵，水草茂盛，是全国面积最大、资源最为丰富的城市之一，盐城滩涂珍禽自然保护区是与大熊猫齐名的国家一类保护动物和其他多种鸟类理想的栖息越冬地O 2、明清科举考试在殿试取中者为“”，按成绩分为“三甲”（即三等），其中“一甲”三名，三人同称“气 3、“萨其马”是具有满族独特风味的点心；回民盖碗茶以“”最为著名。 4、从岩石性质看，2008年列入世界自然遗产名录的江西三清山为岩名山；云南石林属于岩景观。 5、长江三峡自西向东依次出现峡、巫峡和峡。 6、江南古典园林中，孤峰为点缀庭院空间的特置石峰，多上大下小，所谓“”, 如苏州留园之__________ 等。 7、植物景观的旅游功能一般包括、和生态环境疗养功能。 8、“三藏经”（大藏经）是大乘和小乘佛教的经典，包括经藏、和。 9、我国第一大淡水湖为鄱阳湖，湖西北有著名避暑胜地；我国第二大淡水湖为，湖畔有江南三大名楼之一的。 10、道教经藏的总集是《》，道教的标志是“”，是道教设坛祭祀的一种仪式，也称道场、“法事”。 11、伊斯兰教传入中国的路线有两条，即（陆路）和（海路）。 12、苏州旅游的最大特色是千年古城、、和太湖风光。 13、江苏旅游度假区多揽山水之胜，是理想的旅游地；生态环境质量高，一般建有娱乐康体设施，功能较好。 14、潮汐是由和的引潮力所引起，潮汐景观一般出现在 __________ 形河口O 15、南京总统府建筑群所在地，明朝为汉王府，近代以来，曾是太平天国、清朝。 16、______ 太湖旅游区的地形特点是：其一，平原上散布很多；其二，水网稠密, 众多。 17、______ 在基督教发展历史上，发生过两次大的分裂，因而形成三大教派，分别是、和。 18、北魏农学家贾思勰所著的《》是我国现存最早、最完整的农书，也是世界农学史上的优秀著作之一：梁昭明太了召集当时著名学者编著的《昭明文选》是先秦以来精彩文章的总集，对后代文学的影响很大。二、单项选择题（每题0.5分，共25分，下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内） 1、旅游活动的客体是（）。 A.旅行者 B.旅游者 C.旅游吸引物 D.导游 2、下列文化遗存中，反映长江流域母系氏族社会面貌的是（）。

导游基础中国古代建筑测试题精华版

导游基础中国古代建筑测试题

第八章中国古代建筑一、单选题（每题1分，共40分） 1、下列关于隋唐建筑风格说法正确的是（）。 A、豪放朴拙 B、雄浑壮丽 C、精细富缛 D、柔美华丽 2、下列现存古建筑为元代所建的是( )。 A、太原晋祠圣母殿 B、宁波保国寺 C、蓟县独压寺 D、芮城永乐宫 3、长沙马王堆的西汉墓墓室结构是( )。 A、土穴墓 B、木椁墓 C、砖石墓 D、悬棺 4、北京正阳门属于( )。 A、军事防御性楼阁 B、报时性楼阁 C、观景性楼阁 D、戏楼 5、我国现存最大型的、保存完整的古城墙是( )。 A、南京城墙 B、西安城墙 C、平遥城墙 D、丽江古城 6、秦朝长城的起止点是( )。 A、西起临洮，东到辽东 B、东起辽东，西迄罗布泊 C、西起嘉峪关，东到鸭绿江 D、西起嘉峪关，东到山海关 7、中国古代水利工程都江堰建于( )。 A、战国 B、汉朝 C、唐朝 D、春秋 8、中国江南三大名楼黄鹤楼、滕王阁、岳阳楼分别位于( ) A、浙江、江西、湖南 B、湖北、江西、湖南 C、广西、福建、湖南 D、湖南、广东、江苏 9、( )是万里长城上构筑最复杂、楼台最密集的一段。 A、八达岭长城 B、金山岭长城 C、司马台长城 D、黄崖关长城 10、我国现存最大的坛庙建筑是( )。 A、北京故宫 B、天坛 C、太庙 D、历代帝王庙 11、中国历代帝王举行封禅大典的地方在( )。 A、北京天坛 B、山东岱盾 C、山东孔庙 D、北京历代帝王庙 12、“寻根朝敬之旅”可拜祭炎帝、黄帝、孔子，岳飞墓地，它们依次在（） A、湖南、陕西、山东、浙江 B、湖北、山西、山东、河南 c、陕西、山西、山东、河南 D、湖南、山西、山东、浙江 13、中国古代最大的一座帝王陵墓是( )。 A、秦始皇陵 B、汉茂陵 C、唐昭陵 D、明孝陵 14、汉武帝的茂陵是西汉帝王陵墓中规模最大的一座，它位于( )。 A、陕西临潼 B、陕西兴平 C、陕西乾县 D、河南巩义 15、我国现存修建年代最早、保存最为完好的私家藏书楼是（）。 A、天一阁 B、天禄阁 C、文渊阁 D、石渠阁 16、下列与孙髯有关的观景性楼阁( )。 A、大观楼 B、岳阳楼 C、鹤雀楼 D、滕王阁 17、我国现存陵墓建筑中规模最宏大、建筑体系最完整的皇家陵寝是( )。 A、北京明十三陵 B、清东陵 C、清西陵 D、陕西临潼秦始皇陵 18、唐乾陵作为帝王陵园，是以( )为主要标志的典型代表。 A、方上 B、以山为陵 C、宝城宝项 D、深埋地下 19、孔庙的核心建筑是( )。

导游实务练习题库(下)

导游实务多项选择题库 1.导游服务包括（）。 A.翻译服务 B.讲解服务 C.个性化服务 D.旅行生活服务 E.向导服务 2.导游服务的性质包括（）。 A.文化性 B.服务性 C.经济性 D.艰苦性 E.涉外性 3.导游服务的作用主要表现在（）。 A.纽带或桥梁作用 B.反馈作用 C.形象大使作用 D.扩散作用 E.标志作用 4.导游服务的原则包括（）。 A.宾客至上原则 B.平等待客原则 C.规范化与个性化服务相结合原则 D.安全第一原则 E.维护旅游者合法权益原则 5.导游服务的特点包括（）。 A.复杂多变 B.独立性强 C.脑体高度结合 D.面对物质诱惑和精神污染 E.跨文化性 6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。 A.独立决策 B.独立指挥 C.独立实施 D.独立面对问题 E.独立解决问题 7.导游服务的未来发展趋势包括（）。 A.服务手段科技化 B.服务对象成熟化 C.服务性质个性化 D.服务内容专业化 E.服务方法多样化 8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。 A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿 D.请领队在内部调节，做好解释工作 9.导游工作的主要内容是（）。 A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.向导 D.促销宣传 10. 导游工作的讲解服务包括（）。 A.带路服务 B.途中讲解 C.景区景点讲解 D.翻译服务 11. 根据客源地的不同，领队可分为（）。 A.入境领队 B.出境领队 C.专职领队 D.兼职领队 12. 根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。 A.入境旅游团全陪 B.国内旅游团全陪 C.专职全陪 D.兼职全陪 13. 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员

导游基础知识(全国版)练习题(五)及答案.

导游基础知识（全国版）练习题（五）及答案一、填空题： 1、中国的六大古都是_______、________、开封、洛阳、_______、杭州。 2、中国古代建筑彩画画面特点的区别是：和玺彩画由各种不同的_____图案组成；旋子彩画图案为简化形式的涡卷瓣旋花；苏式彩画图案为_________等。 3、明朝计成所著的《》是从规划瑟设计的角度论述园林建造的理论性专著。 4、秦始皇陵封土形式为______，唐乾陵封土形式为____________。二、单项选择题： 5、屋面双坡，两侧山墙同屋面齐平或略高于屋面，这种形式的屋顶称为：________。 A、庑殿顶。 B、歇山顶。 C、硬山顶。 D、悬山顶。 6、长城是一处特殊的防御工程。历史上很多朝代都修筑过长城。在下列朝代中，没有修筑长城的朝代是：

_______。 A、汉朝。 B、北周。 C、明朝。 D、清朝。三、多项选择题。 7、下列现存古建筑中属宋代建筑的是：______。 A、山西五台山南禅寺。 B、山西晋祠的圣母殿。 C、福建泉州清净寺。 D、河北正定隆兴寺。 E、浙江宁波保国寺。 8、明清皇宫建筑的特点是：________。 A、出檐深远。

B、斗拱尺度和比例大。 C、斗拱比例缩小。 D、出檐较浅。 E、减柱方法基本上不采用。四、名词解释。 9、左祖右社。 10、前朝后寝。五、综合题： 11、根据所学的有关长城的知识，完成下表。名称起迄地点结构重要段落重要关隘秦长城(1) ——-- ————————汉长城(2) ———————————明长城(3) （4）（5）（6）

练习答案（五）一、填空题； 1、西安，北京，南京； 2、龙凤，山水，人物故事、花、鸟、虫、鱼； 3、园冶； 4、方上，以山为陵；二、单选； 5、C 6、D 三、多选； 7、CDE 8、CDE 四、名词解释； 9、所谓“左祖”，是在宫殿左前方设祖庙，祖庙是帝王祭礼祖先的地方，称太庙。所谓“右社”，是在宫

地方导游基础知识--第五章

第五章华南地区各省自治区基本概况第1 节广东省基本概况【地理与气候】广东省地处中国大陆最南部，东邻福建，北接江西、湖南，西连广西，南临南海，珠江口东西两侧分别与香港特别行政区接壤，西南部雷州半岛隔琼州海峡与海南省相望。受地壳运动、岩性、褶皱和断裂构造以及外力作用的综合影响，广东省地貌类型复杂多样性。地势总体北高南低，最高峰为石坑崆。广东省简称“粤” ，省会广州市。【气候特征】广东省属于东亚季风区，从北向南分别为中亚热带、南亚热带和热带气候，是全国光、热和水资源最丰富的地区之一，且雨热同季，降水主要集中在4~9 月。年降水量分布不均，呈多中心分布。全省年平均气温21.8 C。【区划与人口】广东省下辖21 个地级市，划分为珠三角，粤东，粤西和粤北4 个区域。广州和深圳为副省级城市。深圳为计划单列市，深圳、珠海和汕头为经济特区。全省共119 个县级行政区，包括62 个市辖区、20 个县级市、34 个县、3 个自治县。广东省面积约18 万平方千米，人口8636 万。【交通与资源】广州港、深圳港、汕头港和湛江港已成为中国国内外交通和贸易的重要通道。到 2020 年，广东铁路出省通道将由京广铁路、京九铁路、广深铁路、黎湛铁路、赣韶铁路、柳韶铁路、粤海铁路和梅坎铁路8条增至12条，形成以广州为中心，“ 三纵二横” 的主干线。高铁线路有武广高铁、广深港高铁、厦深高铁、贵广高速铁路、南广高铁、广东西部沿海高速铁路（在建）等。广东省正完善以广州白云国际机场为国际复合型门户枢纽机场，深圳宝安国际机场及粤西国际机场为区域性枢纽机场，其他支线机场为补充的全省民用机场布局。到2016 年年末，全省已建成机场19 座。广东水资源相当丰富，可供开采的人均水资源大大高于全国平均水平。广东为稀有金属和有色金属之乡，全省已找到矿产1 1 6种，探明储量的有88种。广东动植物种类繁多。属于国家1 级保护植物的有桫椤、银杉和虎颜花3 种；属于二级保护的有白豆杉、水杉、野荔枝和观光木等24 种。被列入国家一级保护的动物有华南虎、云豹、熊猴和中华白海豚等22 种，列入二级保护的有金猫、穿山甲、猕猴和白鹇（省鸟）等95 种。广东海洋资源十分丰富。远洋和近海捕捞以及洋网箱养鱼和沿海养殖的牡蛎、虾类等海洋水产品年产量达374 万吨，雷州半岛的养殖海水珍珠产量位于中国首位。广东沿海的风能、潮汐能和波浪能都有一定的开发潜力。广东沿海沙滩众多，气候温暖，红树林分布广、面积大。【历史沿革】考古发现显示，距今约12.9 万年以前，岭南出现了早期古人（马坝人）。秦统一六国后，今广东省的大部分地区属南海郡，这是广东历史上第一次划分行政区。秦末，赵佗建立南越国。当时，广东除今连州及乐昌北境属长沙郡管辖外，都属南越国底盘。汉武帝平定南越后，汉朝将南越地划分为南海、苍梧、郁林、合浦、交趾、九真、日南、儋耳、珠崖9 个郡。东汉末，交趾部改为交州。

辽宁省导游基础知识复习题[1]

辽宁省导游基础知识复习题 1. 一条通向海上小岛的海滩路，被称之为天桥，这就是哪座城市的着名景观？锦州的笔架山 2. 中国古代最大的单层木结构建筑是位于哪个地方的寺庙？它是哪个朝代开始修建的？锦州义县的奉国寺，又称大佛寺或七佛寺，建于辽代开泰九年（1020年）。3. 中国最北部的石窟建筑群是位于什么地方的景观？锦州义县的万佛堂 4. 东北有三宝，其中人参有“百草之王”之称，辽宁省有“人参之乡”美称的地方在什么地方？本溪市桓仁县 5. 在辽宁东部山区，漫山遍野生长着一种柞树，他们是一种蚕茧的主要食物，这种蚕茧是什么？它吐出来的蚕丝是我省哪个城市重要工业的原材料？柞蚕，是丹东市丝绸工业的重要原材料。 6. 有一种工艺品的原材料来自于地下，最初出现在新乐遗址中，它是我省哪个地方出产的一种原材料？煤精，主要出产于抚顺。 7. 我省出产一种着名的特产，用它雕刻成世界上最大的一种石质佛像（位于哪个城市），这种特产是什么？主要产于什么地方？岫岩玉，主要产于鞍山市的岫岩县。最大的玉石佛像就位于鞍山的玉佛苑。 8. 辽宁旅游的十大美食有哪些？满汉全席、老边饺子、扒锅肘子、珊瑚海虎翅、南瓜鱼翅、宫廷八珍、太河双鲜、群龙祝鹤、帅府双螺、双颜双味虾 9. 辽宁的十大风味食品？沈阳马家烧麦、锦州小菜、牛庄崔春清馅饼、烤全羊、手把肉与全羊汤、鲜虾萝卜丝饼、驴肉荞麦冠顶饺、三色珍珠圆、滋补鱼头、榴莲酥 10. 辽宁十大旅游纪念品“精品”是什么？大连贝壳雕刻系列、大连玻璃水晶制品系列、辽西古生物化石系列纪念品系列、沈阳天明羽毛画系列、抚顺煤精雕刻系列、阜新玛瑙宝石雕刻系列、本溪辽砚系列、辽宁风光纪念币系列、鞍山岫岩玉雕系列、大连女骑警纪念品 11. 辽宁有几个重要的旅游节庆活动，请说出来他们的名称（五个就可以），分别是哪个城市举办的，大致的节庆时间？辽宁金秋国际旅游节（9月）、沈阳冰雪旅游节（12-2月）、沈阳清文化旅游节（9月）、大连的国际服装节（9月）、大连赏槐会（5月）、鞍山千山国际旅游节（4月）、抚顺满族旅游节（9月）、本溪枫叶节（9月）、丹东鸭绿江国际旅游节（9月）、营口望儿山母亲节（5月）、铁岭民间艺术节（9月）、盘锦红海滩观赏会（9月） 12. “宁锦大捷”发生的时间，双方的主要人物是谁？重要的意义是什么？1626年——1627，明朝袁崇焕，后金（努尔哈赤——此战后死去）、皇太极；明朝与后金开展以来的首次胜利（与萨尔浒大战正好相反）。 13. 努尔哈赤对后金的重要贡献是什么？皇太极对清朝的重要贡献是什么？

导游实务第一章练习题答案

参考答案一、填空题 1．托马斯?库克2．1923，8，陈光浦3．导游讲解服务，旅行生活服务4．图文声像导游方式，实地口语导游方式5．导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务6．人出境迎送，旅途生活照料，安全服务，上下站联络7．复杂多变，高智能，艺术性8．民间大使9．轴心，焦点，主导1O．标志11．纽带，标志，反馈，扩散12．使用价值13．信誉，合法权益，双重代表14．社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性四、简答题 1．现代旅游发展的特点是旅游的大众化发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展和旅游的持续化发展。 2．现代导游服务发展的特征是：导游人员的职业化、导游服务的商业化、导游服务内容的扩大化，导游手段的多样化、科技化，导游知识的现代化，导游语言的国际化和导游服务的艺术化。 3．导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾驶服务。 4．旅游接待服务主要包括食、住、行、游、购、娱等诸方面，导游服务是旅游接待服务的一部分，是其中重要的组成部分。导游员提供的语言服务和讲解服务能帮助游客认识旅游目的地，了解旅游目的地的文化，增长知识，获得美的享受；导游员提供的旅行生活服务能使游客在旅游期间生活愉快，有利于激发其游兴。简言之，导游服务在提高旅游服务质量，提高游客对旅游接待服务的满意度方面起着至关重要的作用。 5．导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要思维敏捷，独立地、合情合理地处理问题。6．导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。 7．导游人员必须不折不扣地按照世界旅游组织通过的《旅游权利法案》和中国国家旅游局关于保护游客权益的规定向游客提供导游服务；将维护游客的合法权益作为自己的服务准则，并对’其他旅游服务的供给单位进行监督，处理接待过程中的有关问题。 8．优质服务是在圆满实施国家关于导游服务的三个质量标准，即《导游服务质量》(国家标准)、《旅行社国内旅游服务质量》和《旅行社出境旅游服务质量》(行业标准)要求的基础上，向旅游者提供规范化服务与个性化服务相结合的服务，是高效率的服务和高附加值的服务。“优质服务”原则应贯穿旅游的全过程及任何环节和细节，它也是导游服务追求的最高境界。应该是规范化与个性化的完美结合。 9．A即Attention，指通过有趣的、尽可能具体的形象引起谈话对方的注意力；I即Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的谈话激起谈话对象的兴趣；D即Desire，指激起谈话对象希望进一步了解情况，得到启示，加深双方关系，尤其是激起对方的占有欲望；A即Action，指努力使对方采取占有的行动。

导游练习题5、6

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