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宝马客户关系管理

一、中外汽车企业客户关系管理基本状况

客户关系管理系统又称作CRM(Customer Relationship Management)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

在国外起步较早，发展较为迅速，已成功应用于各个行业。在美国，己应用多年，《财富》强企业中多数都使用了软件。CRM在中国起步较晚，但有巨大的发展潜力。随着中国加入，中国企业正在面临更严峻的竞争形势，而客户将成为竞争的核心，如何保住客户、管理好客户资源、为客户提供高度满意的个性化服务将成为企业关注的重点。市场越是开放，竞争越是激烈，企业越需要拥有。而国内企业通过实施人，也将实现企业管理和运营向国际市场接轨，提高企业的管理水平和服务能力，使企业真正成为市场中的弄潮者。

上海通用汽车是中国第一家引入的汽车企业。2000年9月9日系统正式上线，此后国内汽车市场开始了一段高速发展的岁月。据统计，在城市里将近有20%以上的家庭用户买得起用得起车。面对市场需求的这种巨大的增长，汽车制造商们原有的以手工操作为主的客户信息

管理以及服务手段，远远不能够满足客观现实的要求，跃上新的台阶，采用先进的系统，无疑成为汽车制造商们管理客户信息，提升服务水准的必由之路。正是汽车市场需求的“井喷”迎来了汽车应用的新突破。

2003年2月18日，北京吉普的“北京吉普客户服务中心”正式投入试运行。北京吉普的客户只要拨通相应的电话号码，就能立即享受到咨询、售后服务及救助等全方位的、全天候小时的服务。主要服务内容涉及咨询、投诉、建议、维修、救援五大板块。向用户提供产销信息、专家技术指导、受理各类投诉、紧急救援等多项服务。

2003年6月13日，南京菲亚特客户服务中心正式启动。拨打热线就可以得到产品、销售、服务、配件咨询导购、意见建议、道路救援、投诉、客户回访等方面的服务。

一汽大众、上海大众也先后从呼叫中心入手实施系统。作为欧洲做大的汽车制造商，大众汽车将当作客户联系战略的重要部分。大众将客户俱乐部和直接营销活动的专业化，作为客户关系管理的开始。例如大众引进了个性化地客户联系项目。一个直邮项目，客户会收到一个欢迎包裹，里面包含季节性的产品信息。在这个项目中，所有的广告媒体都倡导制造商和客户的双向沟通。这样的结果是能够得到关于每一位客户的有价值信息，包括生活方式信息、人口和心理信息，购买和服务历史信息。每位客户的地址等联系方式都会随时得到更新，以保证沟通的有效，这些信息为汽车制造商对客户的一对一营销奠定了信息基础。 2003年，华晨宝马汽车有限公司成立。它是宝马集团与

华晨中国汽车控股有限公司建立的合资公司。成立之初，华晨宝马就开始逐渐引入CRM系统，对中国的宝马汽车用户和经销商进行统一的销售和售后服务管理。

二、客户关系管理系统的选择方案

客户关系管理既是创新的管理方法又是先进的管理工具。虽然，国内的客户关系管理只是起步较晚，但是今天己经有很多行业和企业己然行动起来，并正在从客户关系管理的实施和应用过程中，获得越来越多的价值。选择合适的产品是成功应用的核心和关键。如何做到选择合适的为产品呢华晨宝马在选择产品的时候提出了以下的选择方案。

1 先了解企业自身的需求

CRM软件是管理软件的一种，华晨宝马应用系统本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。要做到实施有效提升管理效能，华晨宝马要清楚自身的特点和需求。并依此来选择和评估对应的产品是否适合。华晨宝马从为了选择更适合的产品的角度出发，分析企业自身，确定从以下几个非常务实的方面着手选择系统：

（1）华晨宝马选择和实施软件的基本动机是为了提升销售业绩和能力，是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯，是为了提升企业管理水平和效率。

（2）华晨宝马自身的“CRM化”阶段是处在中级阶段。

（3）企业能够承受实施成本包括人软件价格、实施周期、实施范围和资源等等。

（4）华晨宝马实施的推行力度是在企业绝对管理高层“自上而下”

的推行。

2 了解厂商和产品

短短几年时间的发展，对于很看重知识积累的软件产品而言，还是太短暂。目前国内的主流厂商和产品，普遍存在的问题是软件产品应用深度和广度不够或不太够。而且，现阶段的国内市场，竞争的气氛并不太浓—因为，各厂商的产品在目标客户群定位、产品应用特征、价格定位等方面，还是存在较多、较大的差异性。

所以，相对于并不是太“热”的国内市场而言，各厂商都在默默的、紧锣密鼓的做着事情。一方面，持续、稳健的发展新产品另一方面，有效把握住“冒”出来的销售机会，把它转化为当期销售订单。华晨宝马应理性购买，了解国内主流厂商及其产品状况，达到事半功倍的效果。

3 选型过程

华晨宝马选型方面确定了以下方案：

（1）选购定制开发型软件。

（2）根据华晨宝马自身企业特征和实际要求，初步确定多家适合的厂商。

（3）准备好相应的需求文档和材料，与各厂商代表进行充分的交流。（4）评估各厂商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面优劣。

（5）确定进一步的入围厂商。

（6）评估各入围厂商在“如何有效规避实施风险”和“如何有效确

保应用效能”方面所提出的进一步方案和承诺。

（7）最终确定合作厂商和产品。三、客户关系管理系统的实施方案 1 实施客户关系管理的原则

豪华汽车的客户的要求越来越高，宝马的竞争对手也在加快速度满足客户的需求。客户期待的不仅是优质的产品。他们根据自己和某一品牌的互动方式形成了自己对这一品牌的印象。客户的这种印象对品牌塑造形成越来越大的影响。客户关系管理能够使宝马在“关键时刻”反应更为迅速，更有针对性地为客户提供优质服务。事实上，在“关键时刻”，客户经常会主动和宝马的经销商接触，或询问试驾信息，或进行质量投诉。客户通常会主动和宝如同宝马所拥有高级产品和品牌一样，宝马集团同时也要在全球拥有优秀的客户关系。

《客户关系管理原则》就为华晨宝马的客户关系管理相关活动制定了一个可以参照的标准。而满足客户的需求，并实现客户关系管理目标的重任，就落在华晨宝马的营销部门和经销商的肩上。为了确保为每位宝马的客户提供优质客户关系管理，华晨宝马实施系统时遵照了下述五项核心原则。

（1）预先考虑并超越客户的需求。

（2）尊重客户的个性化要求和隐私。

（3）在和客户的交流过程中，在可信赖的品牌特质方面，始终坚持为客户提供始终如一的服务。

（4）了结所有的客户。

（5）所有现有的和潜在的客户都是我们宝贵的财富。这五项核心原

则又可阐述为下述十条指导方针：

（1）认清并积极地塑造客户关系中的“关键时刻”。

（2）每位员工都要明确自己的责任是满足和超越客户的需求。（3）我们奉行许可销售的理念。只有在客户同意的情况下才会与其联系。

（4）根据客户不同的要求确定不同的目标客户群，这是开展快速有效的客户关系管理的基础。

（5）和客户的沟通方式因品牌和品牌战略的不同而异。

（6）所有的客户关系管理活动都是协调一致的，因此客户见到的都是同一张“面孔”。

（7）我们搜集与现有及潜在客户相关的所有信息，并付诸使用。（8）每个客户接触点，以及每个需要了解客户信息的部门都存有现有及潜在客户的相关信息。

（9）我们将会按照优质服务的标准为每位顾客提供服务。同时贵宾还将得到“额外”的服务。

（10）我们了解现有的及潜在的客户对我们的价值有多大，并且清楚他们有可能会给我们带来什么样的销售业绩。

2 客户关系管理系统的实施与运行方案

客户关系管理的成功取决于实施的战略。华晨宝马实施客户关系管理系统分为七个战略阶段。第一阶段，项目分析与规范。确定综合性的需求，确定项目范围和系统规范。

第二阶段，项目计划和管理。项目管理者是供应商同企业之间的沟通

桥梁，由专业咨询公司经验丰富的顾问人员担任。另外，任命一名来自企业的系统管理员，作为内部系统专家。制定项目实施计划，组建和培训项目工作组。

第三阶段，系统配置与定制。配置和定制软件系统，以适应企业的具体需求。伴随必要的技术培训，使员工能尽量自己解决技术问题。同时，所有新的软硬件都应在本阶段安装好。

第四阶段，原型、兼容测试和系统重复运行。企业员工将在此阶段熟悉安装程序和所安装系统的方方面面，同时，对系统进行的所有必要修改也在此阶段完成。数据转换这一关键任务也属于这一阶段。供应商的实施专家和企业的人员之间将进行大量的沟通。

第五阶段，质量保证测试。此阶段包括培训。“培训者”负责培训所有的终端用户和管理层如何使用新系统。不过，为了培训终端用户和管理层，“培训者”必须接受由软件供应商或咨询顾问进行的培训，成为系统专家。质量保险测试做成文档，提供给项目工作组管理人。第六阶段，最后实施和推广。准备实施指南，列出实施前或实施过程中必须完成的每一项任务。包括对所有用户的正规培训。确定一系列的预期效果，通过正规的培训来达到预期目的。

第七阶段，持续支持。配备全职的内部系统管理员。为积累专业技能，系统管理员应从计划阶段就开始接触系统。因为软件系统的技术支持是一项艰巨的工作，所以让供应商提供综合性的支持计划，以进一步支持内部工作组。

案例：华晨宝马的客户关系管理（下）

华晨宝马汽车有限公司是宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司建立的合资公司。成立之初，华晨宝马就开始逐渐引入CRM系统，对中国的宝马汽车用户和经销商进行统一的销售和售后服务管理。本文分章节详细讲述了其CRM系统的选择与实施方案，以及具体实施过程。

3 华晨宝马客户关系管理的运作流程

（1）搜集资料

华晨宝马利用高科技手段与多种渠道搜集客户资料、消费偏好以及历史交易资料，储存到客户数据库中，然后将不同部门或分公司的客户数据库，整合在单一的客户数据库内。为方便管理，企业的部门或经销商都各自有着自己的数据库，由于相互之间的信息是闭塞的，出现公司的不同部门要求公司的老客户填写新客户资料表的问题，客户会觉得自己被忽视了。将不同的客户数据库进行整合以后，有助于将不同部门的产品销售给同一客户，这样既可以增加利润，减少重复成本，同时更能够巩固与客户的长久关系。

（2）分类与建立模型

华晨宝马借助分析工具与程序，按各种不同的变量把客户分成不同的类型，描述每一类客户的行为模式。通过这样的工作，可以预测在各种市场变化与营销活动下，各类客户所做出的反应。知道人们对哪一类的促销活动有偏好，也会知道哪些潜在客户已经不存在了。既能够有效地选择到适当的目标客户，同时也会提高市场营销活动的效率，降低成本。

（3）规划与设计市场营销活动

根据上述模式设计适合客户的服务与市场营销活动。对于各类客户不能一视同仁的，定期对其进行市场推广活动。客户关系管理要求因人而异。

（4）进行活动测试、执行与整合

通过对过去市场营销活动的资料进行相关分析，并通过客户服务中心或呼叫中心及时地反映出活动效果，实时调整进一步的营销活动。在实施一项市场营销活动后，透过呼叫中心接听电话频率、网站拜访人次以及各种其他相关反应的统计，营销与销售部门可以实时增加或减少人力与资源的调配，充分利用资源。透过呼叫中心或网络系统与数据库的整合，实时地进行交叉销售，销售不同的产品给不同的客户。（5）实行绩效的分析与考核

通过对各种市场活动、销售过程以及客户资料的综合分析，建立一套标准化的考核模式，对实施绩效进行考核。在出差错时，顺着活动资料的模式进行分析，找出问题出在哪个部门，哪个人员。

上述各个程序环环相扣，形成一个不断循环的作业流程。选择最适当的通路，在正确的时点上，传递最合适的产品与服务给正确的客户，创造出企业与客户双赢的局面，维持与客户关系的永久性。

四、华晨宝马客户关系管理方案实施过程

1 客户信息管理系统的建立

（1）华晨宝马对客户信息系统的需求

因为华晨宝马是汽车生产和销售企业，系统设立总部系统管理，管

理员拥有对全部系统资料的操作权限。经销商经理拥有对本经销商全部系统资料的操作权限。

·客户信息管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，供公司领导作出决策。

·销售管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。目标是提高客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所需的数据。

·服务反馈模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现订单和投诉的跟踪记录发生过的问题及其解决过程维修人员的预约、调度和派遣备件的管理及其他的后勤保障。从而维持好最大限度的老客户。

（2）华晨宝马对软件功能模块的主要技术需求·分析能力

有大量客户和潜在客户的信息，华晨宝马要充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。

·客户互动渠道进行集成的能力

华晨宝马认为，对多渠道进行集成与解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，与客户互动都应该是统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。

·支持网络应用的能力

在支持企业内外的互动和业务处理方面，的作用越来越大，这使得的网络功能越来越重要。另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户尤其是距离较远的并使业绩添砖加瓦。

·建设集中的信息仓库的能力

采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

·对工作流程进行集成的能力

把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤人。解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。

·功能的集成

与和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。

（3）与企业其它管理系统的协调

作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，本地数据库，异地数据库，甚至是一、文本文件等。客户与企

业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的对这种数据进行的处理也是多种多样的。

因此，要实现对数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要建立统一的信息编码系统设计能够良好反映事务特性的数据模型划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。由于是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。因此，需要建构数据库。在构建数据库时，应注意的特性，同时也要注意系统与企业其它管理系统的协调。

2 客户呼叫中心的建立

电话是最常见的客户沟通渠道，电话客户服务和电话营销己经成为现代大型企业的与客户沟通的重要手段。从用户的角度来看，有没有统一的呼叫接入方式、有没有一站式的客户服务、有没有随时随地的能与企业沟通的平台、有没有高效率的客户服务中心已经成为衡量厂商客户服务质量的关键标志。

华晨宝马为了最大限度地争取并挽留客户资源，必须准确把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，在企业各部门中，客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是，现实情况是，传统热线

电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，许多有价值的记录，大量重复性出现的问题，都淹没在日常工作中，对企业进一步提升运营管理水平，挖掘业务潜力，提高企业效益都极为不利。

华晨宝马呼叫中心系统采用先进的通讯、计算机技术，结合以客户为中心的管理理念，高效率、大批量地处理和管理客户服务、电话营销等业务的客户联络中心。呼叫中心是企业和客户互动的沟通平台，要真正有效管理客户服务，优化客户服务处理流程，必须有一个”客户服务管理系统”，也即通常所说的”后台”管理系统，前台呼叫中心与后台客户服务管理系统有机结合，处理包括客户咨询、投诉等的呼入业务，以及回访、满意度调查和派工等呼出业务。优秀的客户服务管理系统固化了先进的企业服务管理经验并对人员培训、人力资源管理、绩效考核提供有力支持。 3 客户关怀和投诉处理方案对现有的潜在客户和己有的老客户进行定期的客户关怀，使他们能更好的理解宝马的品牌文化，促进和保持品牌种程度是华晨宝马客户关系管理的重要目标。所以华晨宝马对各个时期的客户制定了有针对性的客户关怀流程。这个流程的主要实施者是各经销商的一线销售顾问和服务顾问。

为了客户关怀流程的顺利实施，华晨宝马还要求所有的授权经销商在组织结构上进行了调整。使经销商的组织结构能够更适合客户关系管理的需要。华晨宝马制定了一系列客户关怀的基本原则。便于经销商根据各自公司的特点和需要制定出客户关怀流程。主要内容包括：

（1）客户关怀的基本原则

客户满意度电话调查应由公司的中央部门同下列部门合作进行新车销售、二手车销售、售后服务以免多次且或实际上由不同的内部部门同时联系客户。它是一种确保长期客户忠诚度的质量控制工具。

从客户观点出发，在下列售后服务方面有意限制问题数量：满意度；提供的客户关怀；服务顾问提供的咨询；进行的工作；遵守约定完工

时间时间管理；对整个维修的主观评估。（2）潜在客户的客户关怀

华晨宝马要求所有的经销商对信息系统中的潜在客户进行定期的跟踪关怀。每年要至少联系固定的次数。包括预约试驾、活动邀请、生日贺卡、新年贺卡等等。（3）售后客户关怀

客户购买车辆后立刻实施客户关怀，以兑现客户购车前我们做出的承诺。·两周满意度调查

销售顾问应在车辆交付后两周内通过电话联系客户车辆工作状态是否理想对质量是否满意客户使用产品时是否存有任何问题。迄今为止，客户对客户关怀情况是否满意充分利用客户的热情促进车辆附件的销售工作。在确定客户要求或进行跟踪联系期间，您将发现客户对车辆附加配置的选择情况。客户并没有立即决定购买这些部件。车辆使用一段时间后，客户可能会根据他们的日常驾驶体验准备购买附件。通过进行这种高质量的联系和沟通机会，在销售顾问牢记客户愿望的基础上客户与销售顾问之间的密切关系将进一步加强。·四周满意度调查

大约四周后，分管的服务顾问打电话调查客户是否满意日常使用产品时是否满意存有疑问和问题时，提供全方位支持有关当前售后服务活动的信息·服务后的客户关怀

（4）客户投诉处理投诉处理的目标

·管理良好的客户投诉将对转换品牌的行为增设屏障·管理良好的客户投诉将带来满意程度的提升·对处理投诉的满意将使口碑

向好的方面转化·获得的投诉信息将用来重新定义内部和外部流程

呼叫中心是投诉处理的枢纽。通常呼叫中心接到客户的投诉电话，要先区分呼入电话是关于询问的还是投诉。如果是投诉，经过详细记录之后反馈给经销商的客户关系经理。由客户关系经理按照投诉的种类分配给处理投诉由问题负责人负责解决问题和与客户联系。负责人根据投诉的性质和难度提出解决方案，或向华晨宝马请求支持。解决结果果经过投诉处理报告反馈给华晨宝马。 4 对员工的培训汽车厂商实施客户关系管理，非常重要的一个环节是对员工进行的基础培训。华晨宝马作为经营豪华品牌汽车的合资公司也非常重视这一点。培训的内容主要包括：（1）信息系统应用培训为了信息的有效性，培训使用系统的员工对信息的各项定义保持一致。（2）售前和售后的各项流程培训每一名员工都能以同样的服务对待客户（3）投诉处理流程培训

每一名接触客户的员工都能积极的，高效率的对待客户的投诉。（4）客户满意度的各项服务细节培训

宝马3系六方位介绍

宝马新3系六方位介绍 (车前方45 度角 1 )宝马标志的内涵 BMW 1919 年BMW 把制造的第一台宝马高性能发动机安装在飞机上，试飞员Franz 在慕尼黑巴伐利亚上空创造了9760 米高的飞行纪录，1929 年宝马进入汽车领域，生产的跑车创造了216 公里时速的跑道世界纪录 BMW 字母和蓝白相间的蓝天白云螺旋浆标志，提醒着我们宝马公司在飞机引擎技术方面取得的辉煌成就。 2 )水滴形大灯，碳纤维材质灯罩,带自动水平调节功能和智能远近光范围调节，氮气大灯仿生造型设计，独特天使眼造型的白天照明光环 3 )双肾形进气格栅顺着长长的引擎盖曲线延伸出车辆腰线;不仅仅是摆设，同时把大量的空气导向宝马高性能发动机;头灯下方的辅助空气通道源于功能设计，却产生的不可忽视的力量与美。车头打破空气的设计，风阻系数仅仅车尾空气动力学尾盖设计，尾灯扰流造型设计，结合平整化底盘设计，使得车辆高速行使时候更加贴地，稳定，同时风噪更小前后保险杠带可复原吸能器装置 (车辆侧面

4 )短前后悬设计，转弯时车辆更加灵活，比同级车型灵活113 5 )最宽的车宽设计1811mm 宽，轮宽1500mm 以上，最长的轴距，达2920mm。更宽的轮距不仅能提供良好的车内横向空间，也能从另外一个方面提高车辆的弯道稳定性。长轴距可提供更大车内纵向空间，而且直线形式的加速稳定性也会更好。 6 ) 225 宽R 防爆轮胎覆盖在1 7 寸7 幅铝合金胎铃上，外形动感时尚，为车辆提供了良好的抓地力;同时45 扁平比的轮胎为车辆过弯提供更好的支撑，提高了车辆性能配备3301300 前后超大制动盘，结合高灵敏度ABS 系统，每秒可以实现16 次点刹，百公里时速刹车距离仅仅36 米。 7 )完美50 : 50 前后轴负重比例，仿生设计，具有天生的动态平衡感，BMW 解决舒适性和操控性的矛盾，其优势集中体现在高速过弯的稳定性和紧急避让的安全性，让每个弯道都成为您极致的享受 8 )后轮驱动后轮驱动是实现车身重量完美分布的重要因素，其优势是转向轮和驱动轮分工明确，传向更加精确，转向轮会把您的每个转弯动作完美的传达给路面，避免出现转向不足。急加速和上坡时重心后移时，后桥承受更多的重力，可以使驱动轮获得更好的抓地力，从而车辆的牵引力更加大 9 ) 5 连杆高强度整体铝制后桥，特点是稳定，紧凑和轻巧;双球节弹簧减震支柱铝制前桥;这些设计优化了非弹簧支撑部件，有利于实现灵活准确的操控(50 : 50 前后轴负重比例)，并且降低行使噪音 10 ) DSC + 扩展型OSC (动态稳定控制系统)可以实现低速制动车身不前倾，包括CBC 弯道辅助子功能和OBC 动态制动控制子功能(含坡路起步防溜车，制动力衰减补偿，预制动功能，制动干燥功能); OSC 通过收集全车油门位置传感器，横向加速度传感器(测量离心力)，侧滑传感器(绕中心点转动)，转向角传感器，车轮转动传感器等数据，OSC 决定车辆过渡转向或者失去控制时，优化刹车以及功率的

华晨宝马汽车有限公司环境信息发布

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华晨宝马汽车有限公司环境信息发布 1.企业基本情况华晨宝马汽车有限公司，即沈阳华晨金杯汽车有限公司与宝马（荷兰）控股有限公司组建的中外合资企业,公司法人代表吴小安。合资公司位于沈阳市大东区山嘴子路14号,主要生产宝马3、5系列的高档轿车,并销售这些轿车产品及其备件，其生产能力为年产轿车3万辆。 2.环境保护法律法规政策贯彻执行情况公司严格遵守国家和各级政府法律法规，根据《中华人民共和国环境保护法》和《建设项目环境保护管理办法》的规定,建设项目进行了环境影响评价,落实了环境影响评价要求的有关措施，做到了环保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。项目建成后，公司积极开展排污申报工作,落实污染物总量排放控制制度,依法缴纳排污费。2004年我公司荣获沈阳市最佳环保守法企业。 3.污染物排放情况及对环境可能造成的影响公司主要污染物排放有废水、废气、工业固体废物和危险废物,严格控制国家规定的一类污染物排放。 1)废水排放情况废水总排口的废水中总铅、总铬、总镍、总镉均未检出；悬浮物、化学需氧量、动植物油、石油类、六价铬、阴离子表面活性剂、生化需氧量、氰化物、总铜、总锌等11项污染物的一次值及日均值均满足《污水综合排放标准》ＧB８９7８-1996中三级标准的要求，达标率1０0%。 2)废气排放情况涂装车间烘干装置废气中烟尘、ＳＯ2、NOｘ、苯、甲苯、二甲苯及非甲烷总烃的排放浓度及排放速率均符合《大气污染物综合排放标准》(GＢ162９7－１9９６)新污染源三级标准的要求,达标率100％。塑料喷漆车间喷漆装置

华晨宝马面试笔试

1自我介绍 afternoon, everyone! It is really my honor to have an opportunity for this interview. My name is××born in shenyang .I got my bachaelor’s degree from Shenyang University of Technology.The major is Electronic information。I will get my master degree in the major([meiZUER]) test measurement technology and instru(出)ment of this university. I have intern in the analysis center about four weeks. I think that I learn new things from the analys 我在BMW应聘的职务是高级电子电气专员(Senior Specialist, Electric / Electronic)。之所以想得到这个职务出于三个原因，第一，我在学生期间学习的是关于电子方面的知识，有软件编程思想，和硬件的基础。曾在中科院自动化研究所实习并学习过C软件算法方面的知识。现在做的课题是软硬件都有。这个职位的要求是，负责着电子电器软件硬件维护和更新。我自身的条件加上在贵公司实习期间的学习我是能胜任此工作的。 The position I want to obtain in BMW is Senior Electronic Specialist.There are three reasons I want to obtain it.First,I have been studying the knowledge on Electric during my student career,so I have the basis on software coding thinking and Electronic hardware.when I interned in Shenyang institute of automation of CAS,I researched a lot of algorithms。by C language.And there is also content in my thesis for master's degree both on software and hardware.The position I want to obtain request that I should take charge of the updating and maintenance of the electronic software and hardware. I think that I've got good prepare for the position and after I intern in BMW I'll be competent for it. 第二，企业文化和正规严谨的管理制度也深深吸引了我。曾听说在宝马工人扔掉一个有瑕疵的部件是不用你负责任的。但是如果给汽车组装上有瑕疵的零部件则要记大过。宝马文化是一个高效的文化，她激励每一位员工（become even better become even better, to offer even better products. This is only possible through a pronounced team spirit..） Second BMW is a world famous enterprise in the field of car.She has a centuries-old history and ever kept ahead in the field of aeronautic engine. The corporate culture and the management institution also attracts me deeply.I heard that in BMW you needn't answer for chucking away a component with flaw,but you'll be thought to have made a big mistake if you use it on a car. BMW corporate culture is a consistent high-efficiency culture.SHE incites employees become even better, to offer even better products. This is only possible through a pronounced team spirit.. 第三条是处于我自身的考虑，我得家就在沈阳因此想在这找一份工作。再次真诚的感谢您给我这次面试机会。

制造业物流管理论文

制造业物流管理论文一、制造业企业物流的现状及存在的问题当前，我国制造业企业的现状是：买方市场已经形成，但是，在这个过程中，经济结构性过剩、机械工业结构性矛盾逐渐开始凸现；战略性结构调整实施条件日渐成熟；在整个世界范围内，物流市场的竞争非常激烈，给物流企业发展带来巨大的压力；我国社会主义市场不断深化发展，多种经济结构形式已经确立；国外物流企业给我国传统物流企业带来了极大的冲击，也带来了难得的机遇。现在，我国制造业经过几年的改革发展和技术改造，其市场生存能力和区域竞争能力都已经比较强，而且，现代工业化发展进程的加快和世界范围内的经济环境的变化，以及我国加入WTO、国内发展规划等，都为我国制造业的快速发展创造了有利的条件。回顾我国制造业发展历程，大致可以分为三个阶段。1978~1993年是第一阶段，这一阶段的主要特点是，计划经济开始向市场经济转变，在卖方市场条件下，企业投入大量的生产设备，以促进生产能力的提升。1994~1998年为第二阶段，在此时期，原来的卖方市场开始向买方市场转变，企业也开始转变生产经营方式，产品生产从大批量、少品种转变为多品种、小批量或大规模定制生产，与此同时，企业开始引进先进的生产经营管理技术，很多企业开始采用JIT、MRP、KANBAN、MRPII等来对企业的生产经营进行管理，有的企业还采用ERP等技术。在这个阶段，资本运营和低成本规模扩张是企业发展的重点；1998年至今为第三阶段，在这个阶段，制造业在传统生产销售领域的竞争优势已经逐渐弱化，价格竞争不再是制造业之间竞争的重点，如何适应市场需求、采用先进的理念和物流管理技术、做好客户服务工作，是现代制造业发展的重点。二、提升制造业企业物流发展水平的对策 1.企业成长战略 (1)企业要不断地成长。对于传统企业来说，资源型成长是其成长方式，在这种成长方式条件下，企业的生产规模的盲目扩大，销售收入是企业唯一关注的重点，结果是产品质量不高，低价甚至使亏损竞销，表面赢利，实际亏损，最终导致企业销售回款周期过长，而且回款效率低，企业逐渐走向衰落。2)企业成长的内容。企业成长分为近期成长和长远成长两种。3)企业如何成长。企业实现成

bmw宝马公司的物流秘笈

· 汽车制造工业对物流供应要求相当高，其中最难的地方在于有效提供生产所需的千万种零件器材。居世界汽车领导地位的德国BMW公司，针对顾客个别需求生产多样车型，其3个在德国境内负责3、5、7系列车型的工厂，每天装配所需的零件高达4万个运输容器，供货商上千家。面对如此宠大的供应链，非藉助一套锦囊妙计不可。一、在定单方面，BMW已在挖掘“当日需要量”潜力在汽车组装零件的送货控制中，最重要的是提出订货需求，也就是把货物的需要量和日期通知物流采购中心。BMW在生产规划过程中，可以针对10个月后所需提出订货需求，供货商也可藉此预估本身对上游供货商所需提出货物的种类及数量。不过，随着生产日期的接近，双方才会更明确地知道需要量。针对送货控制而言，一般可分为两种不同形式：一为根据生产步骤所需提出订单，另一种为视当日需要量提出需求。前者为由生产顺序决定需要量，其零件大多在极短时间内多次运送，由于此种提出订单方式对整个送货链的控制及时间要求相当严格，因此适用在大量，高价值或是变化大的零件。对于大多数的组装程序而言，只要确定当天需要量就足够了，区域性货运公司在前一天从供货商处取货，隔天就磅抵BMW组装工厂。在送抵BMW工厂的先前取货并停放在转运点的过程称为“前置运送”，而第二阶段送达BMW工厂的步骤称为“主要运送”。过去几年里，BMW公司已把根据生产顺序所需的订货方式最佳化。视当日需要量提出订单方式仍有极大发展潜能，所以BMW公司目前积极对此项最佳化进行研究。二、在仓储方面，BMW已在处理低存货带来的运输成本为了降低BMW的仓储设备成本，该公司向来积极减少本身存货数量，如此导致供货商送货频率的提高，造成货运成本提高。“前置运送”及“主要运送”的费用计算有所不同，前者的费用计算是把转运点到供货商的路程、等待及装载时间都列入计算，与运送次数成正比，但与装载数量的多少无关。而后者的费用计算是与货物量成正比，不受送货次数影响。大多数供货商接到BMW不同工厂的订单，可由同一个货运公司把货物集中到统合的转运站，然后由此再配送到各所需工厂，这样有产地安排取货路径，降低前置运送所需

2013年高考作文素材：中学生撞坏宝马留字条致歉_车主放弃索赔

2013年高考作文素材：中学生撞坏宝马留字条致歉车主放弃索赔(图) 蒋芳 “诚信”是件重要的“小事”——扬州“撞车留条道歉”中学生感动网民扬州大学附属中学学生徐砺寒推着自行车走在上学路上（11月7日摄）。车子被人撞了，肇事者不见了，遇到这样的事情，谁都会恼火。江苏扬州高中生徐砺寒在撞坏私家车后，为车主留下了一张字条致歉，并留下联系方式。小小的一个举动引来众多关注，相关微博的转发量达到近万次，感动了无数网民。车主凌先生在网上发帖称：“孩子，谢谢你，你让我们这些被尘俗污染太久的大人的心灵被好好清洁了一回，让我获得了久违的感动。”新华社记者夏鹏摄新华网南京１１月８日电车子被人撞了，肇事者不见了，遇到这样的事情，谁都会恼火。江苏扬州一名高中生在撞坏私家车后，为车主留下了一张字条致歉，并留下联系方式。小小的一个

举动引来众多关注，相关微博的转发量达到近万次，感动了无数网民。车主凌先生在网上发帖称：“孩子，谢谢你，你让我们这些被尘俗污染太久的大人的心灵被好好清洁了一回，让我获得了久违的感动。” 撞车留条自然，面对赞誉淡定在扬州大学附属中学高一二班的教室里看到徐砺寒时，他正埋头准备下午的期中考试。看到举着照相机追拍他的记者，１７岁的大男孩报以羞涩一笑。１１月２日下午，徐砺寒骑着自行车上学，途中不小心剐蹭了路边停着的一辆宝马车的后视镜。“当时吓了一跳，但也真没多想什么赔不赔得起的问题。只想到我撞坏了别人的东西，就必须要承担责任。” 为了向车主道歉，徐砺寒在原地等了２０多分钟，但车主一直没有出现。眼看快到上课的时间了，徐砺寒身上正好没带笔，只好到附近的书报亭借了一支笔写下字条：“尊敬的车主：我是扬大附中的一名学生，在今天中午的放学途中不小心弄坏了您的车。主要是一划痕及左后视镜，我无法及时赔偿，对不起！”字条后边还留了联系电话。 “没想到，刚写完纸条车主就过来了。我跟他说明情况后，他笑着对我挥挥手，说不要我赔偿，让我赶紧去上学。”徐砺寒这才如释重负地离去。

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第四章制造业物流管理自从1962年管理大师德鲁克在美国财富杂志上发表《经济的黑暗大陆》一文，30多年来，不论学术界还是产业界，无不承认物流管理对于企业竞争力的贡献。企业物流受到了发达国家理论界和企业界的普遍认同和高度重视，被认为是“企业脚下的金矿”、“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域”。随着市场竞争的日益激烈，制造企业面临着巨大的生存压力。顾客导向成为制造企业参与市场竞争的指导思想，而企业物流系统输出的正是顾客服务，所以越来越多的制造企业已将物流管理视为提高企业盈利能力和竞争力的关键所在。以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的重要途径。而企业物流在中国发展尚处于起步阶段，任重而道远，潜力巨大。制造业物流主要包括采购物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。本章就对制造业物流的基本内容作一介绍。 4、1 采购物流管理 4、1、1 采购物流管理概述采购是企业向供应商获取商品或服务的一种商业行为，企业经营活动所需要的物资绝大部分是通过采购获得的，采购是企业物流管理的起始点。采购物流管理的目标就是以正确的价格、在正确的时间、从正确的供应商处购买到正确数量和质量的商品或服务。传统上，采购管理理论注重于采购行为本身，考虑如何选择供应商、决定采购的数量、确定合适的价格、签订采购合同、以及如何谈判，使企业在采购行为中获利。而现代采购物流管理理论则更加强调企业与供应商之间的关系管理，如果制造企业与供应商之间建立起一种“互利双赢”的合作关系，则更有利于双方的长远发展。所以，供应商管理构成了本章的重要内容。一、采购的重要性采购的工作质量关系到企业产品的质量和成本，并且采购资金在总成本中占很大比重，使得采购在企业经营活动中占有重要地位。随着社会分工的进一步细化，企业经营方式向专业化、协作化方向发展，采购活动在企业中的地位与作用将会越来越重要。 1. 采购的资金量大在制造业中，企业的采购资金占最终产品销售额的40—60%，这意味着采购成本的降低将对企业利润的增加产生重要的影响，其增加利润的效果要远远大于在其它方面采取的措施。所以，采购自然成为企业降低成本增加利润的重要环节。这可以从下表的比较中得出。表4-1 影响利润的因素比较表现状销售额 +17% 价格 +5% 工资 —50% 企管费 —20% 采购成本 —8% 销售额100 元117 元105 元100 元100 元100 元采购成本60 70 60 60 60 55 工资10 12 10 5 10 10 企管费25 25 25 25 20 25 利润 5 10 10 10 10 10 从表4-1可以看出，影响利润的因素是很多的，因此企业可以通过多种途径来增加利润。但其中只有降低采购费用这一措施效果最为明显，这实际上也体现了现代物流管理中杠杆作用的原理。企业在加强内部管理挖潜增效的过程中，一定要提高对采购工作的重视。 2. 满足制造产品需求

宝马3系参数

共有6款车型全选清空2011款宝马318i领先型 2011款宝马320i时尚型 2011款宝马320i豪华型 2011款宝马325i时尚型 2011款宝马325i豪华型 2011款宝马325i M运动型配置参数对比结果1-6款小提示：不需要的车型可以点删除按钮删除。标准配置可选配置暂无删除 2011款宝马 318i领先型指导价：29.60 万图库? 删除 2011款宝马 320i时尚型指导价：34.50 万图库? 删除 2011款宝马 320i豪华型指导价：38.30 万图库? 删除 2011款宝马 325i时尚型指导价：40.90 万图库? 删除 2011款宝马 325i豪华型指导价：44.50 万图库? 删除 2011款宝马 325i M运动型指导价：49.80 万图库? 基本参数2011款宝马 318i领先型 2011款宝马 320i时尚型 2011款宝马 320i豪华型 2011款宝马 325i时尚型 2011款宝马 325i豪华型 2011款宝马 325i M运动型生产时间(年式) －－－－－－发动机位置前置前置前置前置前置前置驱动形式后驱后驱后驱后驱后驱后驱等速油耗 (L/100km) 6.0 6.0 6.0 6.2 6.2 6.2 综合油耗 (L/100km) 7.5 7.6 7.6 9.1 9.1 9.1 工信部油耗 (L/100km)市郊 6.2 6.4 6.4 6.7 6.7 7.1 工信部油耗 (L/100km)市区 12.3 12.5 12.5 14.7 14.7 13.9 工信部油耗8.6 8.7 8.7 9.6 9.6 9.6

1-2华晨宝马EEX初步设计-总图10-12

编号：1140.5A 华晨宝马汽车有限公司大东工厂第七代新五系建设项目(EEX) 初步设计第一卷综合部分第二册总图、运输、仓库机械工业第四设计研究院二O一四年七月

华晨宝马汽车有限公司大东工厂第七代新五系建设项目(EEX) 初步设计总图、运输、仓库设计总负责人：阮兵王金剑审核：史亚珍校对：徐胜兵设计负责人：耿争卫设计：耿争卫

目录 1、设计依据 (1) 2、总图设计指导思想 (1) 3、项目概况 (1) 4、总平面布置 (2) 5、竖向设计 (4) 6、绿化景观系统规划 (4) 7、物流、人流分析 (5) 8、总图主要数据表 (6) 9、运输 (7) 10、仓库 (8) 11、节能及合理用能 (8) 12、环境保护 (8) 13、职业安全卫生 (9) 14、消防 (9) 附图： 1 总平面及竖向布置图（1140.8A5ZT0A-01）附后 2 区域位置图（1140.8A5ZT0A-02）附后 3 鸟瞰图（1140.8A5ZT0A-03）附后

1、设计依据 1.1甲方提供的《红线图》(电子版)； 1.2《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）； 1.3《厂矿道路设计规范》（GBJ 22-1987）； 1.4《工业企业总平面设计规范》（GB50187-2012）； 1.5《石油库设计规范》（GB50074-2014）； 1.6其他国家和地方有关法律法规和技术规程。 2、总图设计指导思想 1）坚持工业项目建设与环境保护同步规划、同步实施、同步发展的原则，力争取得经济、社会、环境三大效益的统一，注重综合效益发挥，创造优质环境； 2）结合工艺要求，合理确定厂区功能布局，提升企业竞争力； 3）充分结合现状及地形，合理进行场地竖向设计，尽量减少场地平整工程量，节约投资； 4）合理组织厂区交通，尽量避免厂区内人流、物流路线交叉，做到物流路线顺畅、短捷； 5）合理利用土地，提高土地利用率； 6）以人为本，营造良好的厂区绿化景观，提升企业形象； 3、项目概况本项目场地为原沈阳华晨宝马汽车有限公司大东厂区北侧，位于辽宁省沈阳市大东区东北角（嘴子路14号），该厂主要建筑距市中心11公里，距沈阳北站10公里，沈阳南站15公里，距大二环高速公路仅1公里。厂区西边边界市政道路东望路为连接东二环和东三环连接路段，该道路并将扩建到4环和5环高速路；另外厂区北部、东部道路也另有公路与3环高速路连接，公路交通方便。现场地形经过开发区初平，厂区平均高程约为76m。

高中材料作文：00字的文章。某市一位中学生小陈骑车时不慎撞上了路边停靠的宝马车,看到周围没人就

高中材料作文 2019.11 1,阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。某市一位中学生小陈骑车时不慎撞上了路边停靠的宝马车，看到周围没人就离开了现场，后与父亲电话沟通，听从了父亲的建议，又回到宝马车边，留下字条向车主道歉，同时还留下了自己假期送外卖挣来的300多元钱多为赔偿。宝马车主老李发现后，被该学生的行为所打动。之后他找到了小陈，不仅没有追究他的责任，还资助了他万元助学金。要求：请综合材料的内容与含义，自定立意，自选文体，自定标题；不要套作，不得抄袭。 1, 【答案】“穷有信，富且仁”弘扬社会正能量无意刮伤他人汽车，车主又不在现场，“肇事者”的你会怎么做？停在路边的车子无故被刮伤，维修达上万元，“车主”的你又会怎么做？发生在今年春节的这段故事--肇事者留下一张让车主甚感意外和无比感动的纸条，并附上了身上仅有的３１１元钱；车主全城寻人不为追责，还捐资奖励肇事者。仁义车主薛战民和诚信学生陈奕帆的事迹，温暖了无数人。（2月15日《新华社》）古语有云，“穷则独善其身，达则兼济天下”，这句古语告诉我们的就是人在不得志时要洁身自好，修养个人品德；在得志显达之时就要造福天下黎民百姓。恰巧河南省新密市就上演了一个“穷则独善其身，达则兼

济天下”的故事：陈奕帆家庭并不富裕，父母都打工，爷爷奶奶照看他和妹妹，为了减轻家庭负担，每逢寒暑假都出去打工。不富裕的家庭条件没有击倒陈奕帆，在撞到了别人车后，勇于承担责任，留下致歉信和赔偿金，真是一个有担当的好少年。有的人可能觉得故事到这里就该结束了吧。但是在如今诚信匮乏、道德滑坡的大背景下，陈奕帆的诚信行为不仅得到了宝马车主的谅解，更激发了宝马车主想要资助陈奕帆万元的“助学金”。这个故事陈奕帆做出了一个良好的开头，而宝马车主更是创造了完美的结局。说实话，这就是诚信的力量！我们都知道社会主义核心价值观中有二十四个字，其中就有诚信二字，这可见诚信对于整个社会的重要性。如果说人人都是不认错、逃避的心态，那么诚信这座“大厦”会轰然倒塌。凡是这种心态，应坚决摒弃。作为官员要讲官信，对群众实在些，也就是讲诚信，真真切切的为人民群众办事；作为一名老师，要做出表率，通过言传身教，学生们内心才会认识到诚信的重要性，从而外化到个人行为；经商办企业者若是不讲诚信，怎么赢得市场，更别提长远发展。全社会都要讲诚信，若是人人修身自律，躬行实践，人们对于“穷有信，富且仁”的事会习以为常。我相信，通过众人的力量，终将会形成一个富强、民主、文明、和谐的社会。【解析】试题分析：参考立意（1）从中学生小陈的角度：要有责任与担当（正反均可）。（2）从宝马车主老李的角度：宽容、善心。（3）总体：情与理的矛盾。点睛：时事新闻类材料，提供的往往是现实生活中鲜活的时事新闻热点。生活中的许多事情，有应该肯定的正面事例，也有应该批评或引为教训

BMW宝马公司的物流秘笈

B M W宝马公司的物流秘笈 The latest revision on November 22, 2020

宝马5系验车流程

今天在其他车型论坛看到新车提车验车注意事项，感觉各种车型提车所要注意的事项大同小异！对即将提车的准车主满实用，本人今天下午提车，用IPHONE手机拍摄了各条注意事项，到时候只要按照这个资料逐条核对就OK拉，不至于到时候手忙脚乱，被销售牵着鼻子走，希望对即将提车的和等待中的准车主有所帮助！新车提车验车的注意事项（转）一、随车资料的检查 1、购车发票：购车发票是购车时最重要的证明，同时也是汽车上户时的凭证之一，所以在购车时您务必向经销商索要购车发票，并要确认其有效性。这个是随车来的，4S都会统一给你整理好，上牌照必备的材料之一 2、车辆合格证：合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求这个是随车来的，4S都会统一给你整理好，上牌照必备的材料之一 3、三包服务卡：根据有关规定，汽车在一定时间和行驶里程内，若因制造质量问题导致的故障或损坏，凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。 4、车辆使用说明书：用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。 5、其他文件或附件：有些车辆发动机有单独的使用说明书，有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定，这时消费者都要向经销商索要有关凭证。 6、核对铭牌：核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。

以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查，如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决，否则将影响您上牌照、日后的保修等内容。对于二级经销商而言，务必仔细检查，以免由于文字或者其他方面的原因使您掉进奸商的陷阱。二、车外检查这个过程4S的人，会带着你一起检查，一定要仔细检查漆面！ 1、车身平整度：检查车身钢板、保险杠的平整度，不应该出现不正常的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致。 2、车身漆面：仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平整和光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象，异色边界应分色清晰，同时还应该确认没有经过补漆。这里是重点检查的地方 3、车窗玻璃：检查玻璃有无损伤和划痕，重点检查前挡风玻璃的视觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性，不能出现气泡、折射率异常的区域. 4、车身装配：检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀，同邻近位置的车身是否处于同一平面，有无错位等现象。检查各处开启、关闭时是否顺畅，声音是否正常，可以适当多开关几次。 5、轮胎部分：查看轮胎是否完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。查看轮毂是否干净、没有凹陷、划痕。还应该询问或者实测胎压，保证轮胎处于正常胎压且四轮气压一致。轮胎气压符合要求时，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度应一致。此时，还应该从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。 6、后备箱：后备箱空间是否干净、内侧衬板是否平整，如果是遥控开启、或是车内开始方式的，开应该多检查一下开启是否顺利和上锁后是否可靠。一般都会

BMW的物流管理中心

70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案汽车生产与零部件企业物流案例二○○八年五月 1

70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案目录长久：扎根汽车物流 (4) 整车企业如何才能实现实时物流管理 (6) 大连柴油机厂整合供应链有成效 (8) 汽车零部件物流运输系统设计 (10) 汽车制造业的第三方物流策略及应用 (13) 现代物流--汽车企业降低成本的法宝 (15) BMW的物流管理中心 (17) 丰田公司的实时物流管理战略 (19) 上海通用：打倒存货“魔鬼” 降低物流成本 (21) TNT物流北美公司RFID技术在汽车零部件配送中的应用 (23) 福田物流，在快车道上奔驰 (25) 重庆安吉天地红岩物流有限公司的物流优化 (27) 本田（HONDA）汽车的供应链改造 (30) 上海通用的供应链整合 (32) 零部件物流的长安模式 (34) 物理管理之高难度的汽车物流 (36) 澳大利亚丰田汽车备件物流配送系统 (37) 解析汽车供应物流共同化模式 (39) 一汽大众轿车二厂物流配送模式 (42) 中国制造业企业的物流发展 (45) ILIPT开启汽车物流的新设想 (47) 东风汽车零部件的调达物流模式 (49) 震后汽车业调查：震颤的供应链 (52) 福特：顶级供应链之旅 (54) 北京现代：高效物流系统支撑企业高速发展 (57) 2

70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案 3

70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案长久：扎根汽车物流长久公司创建于1992年，前身为1990年创建的长春市绿园区捷达汽车发送有限公司。1997年成立吉林省长久实业有限公司，2003年8月正式成立吉林省长久集团。目前，设有17个子公司，8个分支机构，总资产6.5亿元。在中国汽车物流业中，长久可排进前三甲，能提供整车物流规划、仓储、运输、汽车销售、售后服务等服务。经过多年的发展，长久在汽车物流市场找到了自己的一片生存与发展天地。为近身了解长久， 1.看好汽车物流市场中国汽车产业蓬勃发展，且已成为全球第三大汽车市场。据有关统计，2003年中国汽车零部件行业的销售收入达3000亿元，约占整个汽车行业销售总额的1/3，其中汽车及零部件出口总额达47.1亿美元，出口国家和地区超过100个。2004年，国产汽车产量507.05万辆，销售507.11万辆。与此同时，汽车物流包括零配件物流也应运而起，并得到空前发展，成为物流市场中的一支重要力量。据不完全统计，中国陆续成立的一批汽车整车物流企业在2003年拥有的运输车辆就达5000多辆。汽车产业的发展自然加剧了汽车市场竞争。在这种情况下，各大汽车厂商不得不调整经营策略，整合一切社会资源，强化自己的核心能力与业务，其中就包括与专业物流公司合作来打造新型的供应链价值体系。尽管国外发达国家的汽车厂商普遍采用物流外包的运作模式，但在中国还处于起步阶段。在中国，产供销一体化的自营物流方式目前还是汽车厂商的主要物流运作模式，即原材料、零部件、辅助材料、汽车产品以及分销等环节的物流还主要由汽车制造厂商自己去完成。在这种物流模式中，汽车制造厂商在加强了对各物流环节进行自我控制的同时，也无意中增加了整体运营成本，因为汽车制造厂商不仅要购置大量物流设备，引进不少物流人力资源，而且要不断提高整个供应链运营效率，这就无意中增加了自己的综合管理难度。随着市场竞争的加剧，自营物流模式似乎面临着越来越大的挑战。这就为专业物流公司尤其是专业汽车物流企业提供了更大的发展空间。针对汽车物流市场，郑建说，长久一直在关注汽车市场和从事汽车物流。他坦言，前几年，中国汽车市场迅猛发展时长久尝到了很大甜头，但汽车市场在2004年4月开始的滑坡曾让人感到担忧。他认为，这只是市场的理性回归，中国汽车市场不会出现负增长，只会平稳增长，而且市场空间非常大。如果参考国外人均GDP 与汽车市场的关系，中国汽车市场在相当长的时间内都会是“牛市”。这对汽车物流商而言，是棵可以乘凉的“大树”。由于燃油价格不断上涨等因素，导致企业成本不断上升，而汽车价格又不断下调，利润率不断降低，这样汽车制造厂商不得不把控制成本作为其主要战略手段之一，并将很多压力转移到零部件供应商和物流服务商身上。这给汽车物流服务商提供了更多市场机会，但小型汽车物流企业要从中分得一杯羹，可能并不是一件容易的事。现在许多小型汽车物流企业基本上处于亏损边缘，因为这类企业非常多，竞争很激烈，而且运输价格还在继续下跌，它们又不具备规模优势，因此在这种情况下，市场面临着全面整合，许多小企业可能被迫退出市场，而市场将逐步集中到实力强大的物流企业手中，估计最后在市场上能存活下来的也就三四百家。其实，长久也在为市场整合做准备。但他强调，整合还具有很大的不确定性，比如2005年初市场又开始反弹，这似乎又给小企业带来了希望。小企业较容易死掉，但死得最快的不是小企业，而是中型物流商（指拥有50—100辆车的汽车物流企业），因为中型物流商的整体运营成本较高，又难以从大型物流商那里抢到大单，而在企业运行机制上又不如小企业灵活，做其它物流运营商的环节分包商。在市场份额上，长久已占到中国轿车物流市场的10%，并希望在未来3—5年内，能达到20%。他说，希望2005年市场份额能达到12%，因为今年将为北京现代提供15万辆车的物流服务，马自达6也拿到5万辆的物流服务合同，还有其它不便公开而正在运作中的汽车物流项目，如工程机械物流就作为长久今年新的经济增长点。 4

华晨宝马5系列技术介绍

华晨宝马5系列技术介绍您首次审视全新5系列轿车时，动感、优雅、强健的外观特色跃然眼前，任何人都会立即被这款宝马商务级轿车所吸引。就外观设计而言，新车型所体现出的美学造诣已经达到了一个崭新的境界，同时却不失宝马5系列的传统与根本。在风格和外观上，宝马新5系被认为是：动感、运动型的3系列与高贵、华丽的7系列的完美组合。不过，我们在这里不再去详述其设计风格，而是介绍一下其卓越的科技内涵，包括其6缸发动机、底盘/悬架、车身、各种辅助设备以及其全面安全技术等一、世界上最成功的发动机之一：宝马直列六缸发动机强劲、精细、灵活、经济- 全新5系列动力系统最贴切的四个特点。这些特点不仅蕴涵于单个部件的高技术标准中，还表现在整个动力系的完美和谐上。基于BMW专有技术在精细、动力性、效率及排放控制方面的出色表现，出色的双V ANOS六缸汽油机是公认的最成功机型之一。所有这些发动机都与六档变速箱完美匹配，使得驾驶者可以通过变速箱，把发动机的动力以最大效率转化为实际的行驶驱动力。在世界范围内，520i、525i和530i所采用的汽油发动机基于相同技术基础，均被公认为六缸发动机技术的基准：BMW的直列六缸发动机是动力强劲、精细、高精度输出、超低排放和全面经济性的典范。这些直列六缸发动机的运转异常平稳、精细，再加上先进的双V ANOS技术，使得驾驶者可以在各种转速下，尽享如涡轮增压般的强劲动力和出色性能。与此同时，经济油耗与超低排放也使用户受益匪浅。这些款发动机之所以能够居于世界领导地位，主要归功于其令人信服的、全方位的技术成就：精确控制的4阀门技术、共振型进气岐管、自适应爆震控制、以及独立线圈等早以是BMW六缸发动机的标准配置。另外，作为世界上第一个凸轮轴正时无级无限调节装置，双VANOS可以确保进排气凸轮轴的开关点从“滞后”到“提前”，或从“提前”到“滞后”平稳地移动。这个全自动功能在正时链和凸轮轴之间发挥作用，曲轴与凸轮轴之间的相对位置的改变导致气门开启时间相应改变，从而专门控制残留气体的流动(内部废气再循环)，作用如下： §确保气缸的充气和全负荷下的强劲动力，同时在空转时通过将残留气体降至最低，以实现发动机运转的平稳和精细。 §部分负荷下，增加残留气体的比例，改善燃油效率并减少排放。各气缸特殊的涡形管道有效地改善了燃烧过程，吸入的空气通过这些管道正好到达进气阀前的最佳位置。这些管道的目的是在发动机低速和低负荷时，提高油/气混合物流入气缸的速度。这样可以使油/气混合更加充分，产生一个延迟的点火角度，进一步降低排放和燃油消耗。由于采用了无限全自动双V ANOS，可以根据当前的需要，获得比传统燃油供给系统更加优化的油/气混合物。在双V ANOS、共振进气系统、以及两腔排气系统的配合下，发动机的扭矩得到进一步提高，其最大扭矩高达100 牛顿米/升(3500-4500转/秒)，最大升功率为57千瓦或78制动马力。在1500到6000转每分的宽广转速范围内，发动机随时可以提供相当于最大扭矩的90%的扭矩。宝马新5系的六缸发动机配备全电控主节气门，用来定量分析驾驶者的指令(加速踏板的用量)，使车辆在停停走走的交通状况中更加灵活，并确保当驾驶者需要最大动力时，可以作出迅速反应。这一发动机控制系统可以“看到”哪一档