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淘宝十月围城事件的原因对策

淘宝十月围城事件的原因对策
淘宝十月围城事件的原因对策

淘宝“十月围城”事件的思考

刘书怡

10月11日晚间至12日全天,淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议——数以千计的中小卖家,针对商城大卖家,进行了集体的恶意抢购,导致多个知名网店被迫停止运营。这次“暴动”的起因,是淘宝商城宣布提高明年商户需缴纳的技术服务费和保证金。为何这次提价会引发这么大的震动?中小卖家的这些行动到底合不合理,合不合法?淘宝的问题究竟出在哪?

淘宝网分为普通的淘宝网店和淘宝商城。普通的淘宝网店是网上集市,是C2C的用户对用户的模式,起初,个体小企业通过很少的启动资金就能在淘宝网上注册卖东西,经过几年的经营,净资产和规模都达到一定的阶段,就可申请成为淘宝商城,升级为B2C的商店对用户的模式,当然要缴纳的保证金也比普通淘宝网店时多。

随着淘宝网店开设的低门槛,淘宝商城的数量逐年递增,而且一直面临着假货冲击的危险。在淘宝上做的好的小卖家转身一变到商城上做起了厂家。这致使淘宝商城变得鱼龙混杂。并且在各路竞争对手压力一同袭来的当下,作为C2C 电子商务领域的绝对领先者,淘宝无疑想在开放商城式B2C领域继续充当领导者的角色,这确实需要全面提升淘宝商城的门槛,清除各种售卖假货、服务不到位的商家,淘宝想要有更好的发展,想要上市,必须要提高商城的商品质量。怎样才能淘汰出劣质的厂家呢?只有通过提高商城的入住门槛,使没有实力的厂家自然淘汰掉。同时对销售业绩好得卖家实行免服务费的政策。实现优胜劣汰的自然法则,这样更有利于淘宝商城形成更大的优势。从这个角度来讲,淘宝商城的强硬做法无可厚非。

随着网络科学技术的不断创新发展,我国网上购物的总额逐年增加。据相关数据显示,过去的2010年中国电子网络购物总规模超过5000亿人民币,占整个社会消费品零售总额的3.2%,而2011年网购规模同比增幅将可能超200%。目前淘宝集市和淘宝商城合计经营商家超过600万,通过淘宝成交的网购金额占了目前中国网络购物的80%以上。正是因为网购的繁荣与网下交易的高税收等原因,众多中小卖家转战网络市场,寻求一种低成本经营的模式,以减少运营成本和避

税,但是淘宝宣布提高保证金这个噩耗,一下子打破了中小卖家的致富梦想,很多小卖家根本就交不起高额的保证金,前期投入也因此打水漂,这个新制度太突然,改革幅度有过大,这是这次暴动的直接诱因。

10月10日,淘宝商城发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,大幅度提高了2012年度商城商家的技术服务费和保证金。根据公告里的规定,在淘宝商城开店,运营成本至少要增加64000元,虽然按规定以后会收回一部分,但对于许多中小商家而言,至少在现金流上,压力已经是陡增,而要想达到以前的利润,则可能需要营业额翻番才做得到。这些中小卖家往往都是随淘宝集市发展起来的老商户,在他们看来,淘宝的发展壮大,有他们很大一部分功劳。因此众多中小卖家批评中国电子商务“教父”马云过河拆桥,原来和马云一同打拼天下的“糠糟之妻”,随着马云事业的蒸蒸日上,如今却也成了眼中钉,想通过新规将一些小商家扫地出门。马云及其团队在创业之初是以革命者的面目出现的,誓为杀开一条中国电子商务的血路。打土豪,分田地,打什么土豪?就是传统的百货和连锁卖场,不堪重负的商家纷纷加入了这个“革命”的队伍。如今革命成功了,革命领袖却开始打起商家的主意,征收大量的苛捐杂税,没有了退路的小商家只有揭竿而起,他们“起义”了。传统的商业因为地域的限制和渠道的绝对垄断,中间商只有忍气吞声,忍受渠道霸王的盘剥。而现代电子商务则不同,商家们利用网络的便利性和跨地域性等优势紧紧联合在一起向渠道说“不”,由此淘宝陷入了一场人民战争的海洋。

从经济学角度来解读这一事件,众商家利用淘宝这一平台低租金,低成本,高回报率的优势经营业务,为商家的发展打下坚实的基础,但马云新规的发布实施相当于变相收费,技术服务费和保证金的提价幅度最高达到10多倍,造成了商家经营成本的增加,淘宝为首的网购平台虽然是行业的领头羊,但并非是游戏规则的制定者和裁判者,市场的游戏规则是整个市场经济发展过程中不断整合、理顺的最终结果,因此马云破坏了游戏规则,遭到大众的反对自然也在情理之中了。

但是,这些中小卖家“暴动”行为也是不合理的,被攻击的大商家也是无辜的,他们也是从小卖家一步步发展壮大的,不能因为他们在新制度中幸存就拖垮他们。这种行为甚至还有触犯法律的嫌疑,有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的

行为属于一种犯罪行为,构成了损害商业信誉、商品声誉罪。因为通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评,实际上是在捏造并散布虚假的事实,严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉,给大卖家造成了重大损失。此外,这次的行动还可能构成侵犯他人财产权、扰乱市场经济秩序,需要承担民事和行政责任,甚至也有可能需要承担刑事责任。因此,中小卖家采用“网络围攻”的方式是不可取的。滥用规则不仅损害了大卖家的利益,也破坏了整个电子商务市场的秩序,中小卖家必须通过合法途径表达诉求。他们应该和淘宝商城进行谈判。如果认为淘宝商城有违法之处,可向有关部门举报。

其实,此次事件是大渠道商和中小供应商之间利益不对等造成的。目前网络生态仍然以草根秩序为主,还没有形成完善且有效的反垄断法律体系、知识产权保护体系、经济纠纷调解体系和消费者权益保护体系。根本上说,此次淘宝涨租事件与我国立法相对滞后密切相关。这次事情发生的根本原因主要是目前我国网络管理的法律基础薄弱,网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。因此,我们认为应该加快网络零售法律管理体系建设,当前要推动建立《网络零售管理条例》尽早出台,形成第三方交易平台市场准入退出制度,完善市场规则,明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系,进一步明确有关部门管理职责,促进网络零售市场的健康持续发展。

参考文献:【1】官景秋《淘宝商家“起义”背后的经济学》

【2】王鹏辉《淘宝商城事件影响行业未来垂直B2C前景大好》

【3】王怀勇《商务部谈淘宝事件:将起草出台网络零售管理条例》

淘宝网案例分析

淘 宝 网 案 例 分 析 系别:商学系 专业:信息管理 班级: 信管122 姓名:张尧 学号:201104034225

目录 一.基本情况: (2) 二.商业模式分析: (4) 1、战略目标: (4) 2、目标客户群: (4) 3、产品和服务: (4) 4、盈利模式 (5) 5、营销策略 (5) 三.技术模式分析: (6) 1、淘宝数据库 (6) 2、淘宝前端设计 (6) 3、淘宝后台架构 (6) 4、淘宝存储 (7) 四.经营模式分析 (7) 1、免费策略 (7) 2、创新策略 (8) 五.管理模式分析: (8) 1、经营管理 (8) 2、系统管理 (8) 3、网站管理: (9) 六.资本模式分析: (9) 七.总结: (9)

一.基本情况: 淘宝网(https://www.wendangku.net/doc/6a6026113.html,)是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝,没有卖不出去的宝贝”。淘宝网(https://www.wendangku.net/doc/6a6026113.html,)是中国深受欢迎的网购零售平台,目前拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及,帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货,获得更高的生活品质;通过提供网络销售平台等基础性服务,帮助更多的企业开拓市场、建立品牌,实现产业升级;帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网,正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。 淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台,也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式,也改变了

淘宝商城事件分析

淘宝商城事件分析 (1)案例基本情况:此次事件的起因,缘自于10月10日淘宝商城发布的新规,即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档,大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。 淘宝商城称,将实行有条件的技术服务费年终返还制度,根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度,即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金,商家一旦达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金,保证金直接进入消费者保障基金。对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家,淘宝表示,淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。 然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。10月11日晚间,淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络,组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满,韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。 部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿,或是宣称要收货、给差评、再申请退款。行动开始后不到半小时,一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。据悉,11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后,事态逐步升级。越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”,10月12日,逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”,到10月14日,“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。 截至10月12日晚,已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”,部分或全部商品被迫下架。针对攻击事件,10月12日凌晨,

淘宝网成功的原因

淘宝网成功的原因 淘宝网,亚洲最大网络零售商圈,致力于打造全球首选网络零售商圈,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截至2008年一季度,淘宝网注册会员超6200万人,截至2008年1月,支付宝注册会员超过6300万,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度,淘宝网交易额突破188亿,2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研,淘宝网占据中国网购市场70,以上市场份额,C2C 市场占据80%以上市场份额。为什么在短短5年间淘宝网会发展的如此迅速,并赶超易趣,成为C2C交易市场的第一大网站呢,我认为有以下原因: 第一:中国网购市场快速发展。网民数和网购人数的急剧增长。上网购物 已成为主流消费人群的消费习惯之一。可以看出,网购商品正向人们的日 常生活用品倾斜,网购不再是一个时尚,更成为一种消费的习惯。中国网 购市场快速发展,为淘宝网的发展提供了市场和消费者。 第二:淘宝网正确的营销,宣传策略。淘宝网的创始人是马云,马云的生意多和娱乐有关。2004年4月,淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。 2004年7月,淘宝再度祭起娱乐营销利器,参与了张元执导、王朔首次担任监制的电影。2005年1月20日,淘宝在香港宣布正式推出香港街服务。马云的人气加上人们关注的娱乐,媒体的炒作,为淘宝网聚集了一定的人气。 第三:淘宝网自身的优点。1.基本功能:在易趣平台上,所有的交易将通过易趣,收取登录和交易服务费。而淘宝则是免费的。在淘宝的店铺中,商家是可以留下自己的任何联系方式的,这也给网下见面交易等提供了可能。淘宝还开设了二手货市场,旧物闲置的板块,为消费者提供了一个交换旧物的场所。 2.安全性:支付宝。2003年10月,淘宝抓住了支付风险这个问题,试探性地发布了“支付宝”服

浅谈“淘宝10.11事件”中的法律问题

浅谈“淘宝10.11事件”中的法律问题 摘要:2011年10月10日,淘宝商城宣布正式升级商家管理系统。淘宝新规的颁布触碰了商城部分中小卖家的利益,由此引发“淘宝10.11事件”。笔者从《消费者权益保护法》的角度对事件进行法律分析并引发对电子商务领域消费者权益保护的几点思考。 关键词:淘宝事件淘宝新规网络商店消费者权益 随着信息时代的来临,互联网进入了高速发展时期,一种新兴的网络购物平台——“网络商店”应运而生。“网络商店”是消费者通过网络完成商品交易的一种电子商务模式,它将买家与卖家通过互联网直接联系起来, 并通过其他环节如物流、银行等完成商品、金钱的交换过程,不仅节省了时间与成本,而且增大了消费者的选 择范围以及商品销售的对象。在我国现今活跃的众多“网络商店”中,“淘宝网”已历经数年苦心经营,成长为亚洲最大网络零售商圈。然而,任何发展中的事物总是伴随着危机,此次爆发的“淘宝 10.11事件”被戏谑地称之为淘宝内部一次“蓄谋已久”的“地震”。 一、淘宝10.11事件简述: 此次事件源起于淘宝网重磅打造的b2c(business-to-consumer,商家对个人)模式网络购物平台——淘宝商城。2011年10月10日,淘宝商城宣布正式升级商家管理系统,将原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时,商铺的违约保证金全面提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等,商家有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的

保证金,保证金直接进入消费者保障基金,而消费者一旦购得假货将获得“假一赔五”的赔偿,同时其他商家的违规行为对消费者的补偿幅度也将大大增加。由于此次商家管理系统的升级,导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加或商品和服务的质量跟不上变革步伐而退出商城。2011年10月11日,近5万多名网友结集yy 语音34158频道,有组织性地对部分淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为,多家店铺多数商品均已被迫下架。 二、从《消费者权益保护法》分析淘宝事件中各方利益群体及其关系: 从表面看来,沸沸扬扬的淘宝事变只涉及对立双方群体利益,即淘宝新规的颁布者——淘宝商城以及事件的引发者——淘宝商城中小卖家。然而,探究事件爆发的本质和结果,商城大卖家,广大受买群众甚至是社会利益同时也受到波及。在“网络商店”这个交易平台中,淘宝商城作为中介性质的服务机构独立于商城卖家和网民买家,同时为卖家和买家提供买卖交易平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护”可知,在淘宝商城、卖家和买家的三方关系中,买家为生活消费接受淘宝商城的买卖中介服务,二者关系可受《消法》调整;买家通过淘宝商城购买卖家商品也只是与传统实体店相比在买卖载体上发生了改变,且b2c模式当中的卖家持有大陆企业营业执照、税务登

天猫案例分析

案例报告 报告题目:天猫电商案例分析 系部名称:商学系专业班级:营销124学生姓名:陈昱豪学号:201204024429 学生姓名:李宁学号:201204024431 学生姓名:吴华振学号:201204024427 学生姓名:张欢杰学号:201204024432 学生姓名:张符鑫学号:201204024438 学生姓名:董长伟学号:201204024434 2014年12月18日

目录 一、天猫商城 (3) (一)简介 (3) (二)价值网络定位 (4) 三、天猫商城的商业模式 (5) (一)市场定位 (5) (二)目标客户 (6) (三)产品或服务 (6) (四)盈利模式 (6) (五)核心能力 (7) 四、天猫商城的经营模式分析 (9) (一)市场开拓模式 (9) (二)市场竞争模式 (9) 五、天猫商城的技术模式分析 (10) (一)天猫的网站技术模式 (10) (二)系统应用 (10) (三)技术创新 (10) 六、天猫商城的管理模式分析 (11) (一)组织结构与人力资源管理 (11) (二)企业文化 (11) (三)信用与风险管理 (11) 七、结论与建议 (12)

一、天猫商城 淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团,起源于淘宝网的女人街,是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台,在天猫商城购物,享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源,整合上万家生产商,为商家提供电子商务整体解决方案,为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上,入住天猫商城成功代表了一种趋势,就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 二、天猫商城的基本情况 (一)简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城,2008年4月10日建立淘宝商城,是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。 (1)交易文化

分析天猫双十一成功的原因

分析天猫双十一成功的原因 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2010年12月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人,覆盖了中国绝大网购人群;2011年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。其中最成功的案例是2012年11月11日,支付宝总销售额191亿,同比增260%,其中天猫132亿,淘宝59亿,创下了新的网购销售记录。双十一这天如何取得如此辉煌的战绩,成为事后成为所有人分析的重点。11月11日天猫淘宝总共有2.13亿独立用户访问占中国网民总数的四成,其中凌晨0点后第一分钟超过1000万独立用户涌入天猫占中国网民总数的四成。 一、成功的原因有以下几点 1、正确决策 淘宝官方人士在深刻分析了当前网购的广阔市场,充分掌握了大众网购的信息和情况为大家都非常信赖天猫,再加上天猫的良好信誉,深得广大消费者的喜爱。他们因此抓住此要点制定了一系列的宣传方案,用价格战来战胜传统的营销方式,赢得消费者的心理。 2、网络宣传 在新媒介时代下网络议程设置有自己的独特优势它目前虽不及传统媒介影响,但对媒介受众中网络人群的影响力是不可估量的。从天猫的十一国庆促销高潮过后“双十一”光棍节的优惠信息充斥着微博和天猫淘宝站内网页这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计为“双十一”销活动的到来。等形式为此次营销做宣传,并且推出各种互动式小游戏。百度、谷歌等各大搜索引擎,从11月日到11月11日间,关于“光棍节”“双十一”“11.11”“购物节”“狂欢节”等关键字搜索出的网页;好123,360等各导航页面,在“淘宝网”链接上以红色醒目字体标出提醒。 3、假日营销

关于淘宝事件

关于淘宝事件 10.11事变起因 10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中,消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿,同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费,提高至3万元到6万元两个档次。淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金,保证金直接进入消费者保障基金,为消费者提供保障。 “增加服务费是为了引导商家提高其服务质量,很多商家会说,怎么技术服务年费涨了,还涨这么多,我的回答是根据我们现在设计的返还政策,最后还得看商家自己。”淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信里表示,只要商家把对消费者的服务做好了(用消费者DSR评分反映),经营到一定规模,技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。 淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。 此外,在淘宝商城新规则中,对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外,还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过五百元。 由于此次商家管理系统升级,导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城,部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日,近5万多名网友结集YY 语音34158频道,有组织性的,对部分淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。多家店铺多数商品均已被迫下架。 10.11事变发展 淘宝的数万卖家也是无奈之举。结集于YY语音34158频道的近50000名网友,有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家,他们把自己称为“反淘宝新规”。其目的是,要通过组织一场打击大卖家的网络行动,来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。希望淘宝可以正视此事件。 据悉,这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员,而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前,举红底白字的横幅抗议、静坐,在论坛灌水引导舆论等抵抗方式,“反淘宝联盟”都已尝试了遍,但相比昨晚的行动,这些影响力都十分有限。 双方态度 2011年10月12日,淘宝商城总裁张勇表示:“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,也绝不会因为这个而妥协。”目前为止,已有数十家卖家遭到恶意攻击,同时,他也表示,要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示,这一事件发生后,淘宝商城第一时间就与警方取得联系,警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示:受损害的商家利益肯定会得到补偿。另外,无法达到基本经营规模、不能达到企

淘宝网站案例解析(doc 7页)

淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务,感觉还不错,学到了很多知识,了解了开网店的一些步骤,还有网上的购物交易等知识,很是受用。 电子商务简介:电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物,大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说,其内容大致可以分为三个方面:企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介:淘宝网,亚洲最大网络零售商圈,致力于创造全球首选网络零售商圈,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。淘宝商城的支付方式有:网上支付,信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营,国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分:淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、

电脑到服饰、家居用品,分类齐全,除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式: 1、人就是资源,现在活跃在淘宝网上的店主上百万,更有几千万注册会员,这本身就是一种资源,通过交易分析消费行为,购买,流行等等,数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台,收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略: 市场定位:稳,准 淘宝网比起网络大买家易趣,是属于市场的后入者,在市场位置中扮演的是市场竞争的角色,虽然“志在九鼎而不问鼎”,从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心,而是以平和的心态,努力把市场做好。 体验营销策略:免费就是硬道理

淘宝双十一案例分析

案例一:淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理 网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动,于0:16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338),由订购信息可知为第一个购买此商品的用户,且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开始等待卖家发货,一直过了3天没有发货,后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次,均没有回应。一直到11月18日通过热线拨打西街网电话,才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单,要求我退款处理。然后联系淘宝处理,淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题,订单有问题,只能退款,而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。 投诉内容:1.网上订购一旦下订单付款,就应该视为合同成立,单方面要求取消订单无效,淘宝和卖家有义务履行合同!2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系,使买家误认为订单是延期发货,造成159.6元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易,此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利! 3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿,未挣得买家的同意,完全不顾及用户熬夜参加活动感受,纯属单方面行为。 案例二:促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理 网友王先生称于2011年11月11日购买商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物,21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落,左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。 案例三:团购聚划算U盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978),收货的时候没有发现邮件包裹有问题,但是里面只有一个空的U盘盒和一些报纸,什么都没有。与商家联系后,他们否认没发货这事而且推卸责任,拒绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据了解,之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服,当时客服回答说,库存是否有货不能以页面显示为准。 对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,近来关于淘宝商城双十一活动的投诉不断,多为订单无故取消,淘宝商城此次狂欢活动的后遗症迟迟未消。希望电商企业能够本着对消费者负责的态度举行促销活动,量力而行,不要在系统、物流、服务等方面不能承受的情况下疯狂促销,降低了客户的购物体验度。(文/网络零售部言回) 双十一狂欢记 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”,苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”,一波波折扣大战在国庆期间激烈上演,不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日,乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议,会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解,包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后,在为双十一活动造势预热时,人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人,乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里,他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨,跟淘宝商城各个部门开各种

淘宝网SWOT分析

淘宝网SWOT分析 一、发展背景 淘宝网,简称淘宝,是目前国内最好的购物网站,也是亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝”。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,坚持“宝可不淘,信不能弃”。 2003 年5 月,阿里巴巴投资1 亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网,致力打造全球最大的个人交易网站,2004 年7 月,又追加投资 3.5 亿人民币。截至2005 年7 月10 日,淘宝网在线商品数量超过800 万件、网页日浏览量突破9000 万、注册会员数突破760 万、2005 年二季度成交额达16.5 亿人民币,遥遥领跑中国个人电子商务市场。在全球权威Alexa2004 年排名中,淘宝网在全球网站综合排名中位居前20 名,中国电子商务网站排名第 1 名。 与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同,淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看,2004年前,还没有淘宝的位置,但从2004年2月开始,淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位;在推出1年后,淘宝排名已经超过eBay易趣位居第一。 淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象,弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出,使之疲于修正补救。因此,除了免费之外,淘宝也因为强势参与竞争,改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定,犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。 截至2008年一季度,淘宝网注册会员超6200万人,截至2008年1月,支付宝注册会员超过6300万,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度,淘宝网交易额突破188亿,2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研,淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额,C2C市场占据80%以上市场份额。 二、SWOT分析 (一)优势分析 1. 准确的市场定位 2003年,“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场,在关键的“主流用户”定位上,淘宝做到了准确把握。分析淘宝与易趣的用户可知,易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群。相比之下,淘宝的定位更适合中国,这也是淘宝得以快速发展的原因。

淘宝商城网站案例分析报告

淘宝商城网站案例分析报 告 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.

淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城(),可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场,也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场,形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫(淘宝商城),是淘宝重点打造的一家卖场,卖场的商铺都经过淘宝认证,入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此,淘宝商城里的有正品或知名品牌,品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比,商城(淘宝)给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新,网

站主页为明显的上下结构,网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类,商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想找的商品。除了通过商品分类寻找商品外,网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。 除了这些外,网站的大部分空间便是商品展示区。用心观察下可以发现,网站的商品展示区可以占满3个屏幕。 二、网站体验 漫步也唯美 唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片,不像有些商城,商品展示的图片很粗糙,即便是正品商品也很可能由于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在虚拟的世界里,除了信用以外的另一个制胜法宝便是“展示”,如何向网购者展示你的商品,吸引他们的眼球,我认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美的图片,在这里挑选商品有种漫步云端的感觉,轻松、唯美。 速度72迈 速度。在网络的世界,速度才是王道。浏览网站,网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器,一部

淘宝营销案例分析

淘宝营销案例分析 案例一 研祥:逆袭节,一起来约“惠” 创意点:剑走偏锋,自己造节 你很难想象,双11跟工业品也能扯上关系。作为全球最大的特种计算机企业之一的 研祥,竟然也来搅局双11。研祥并没有登录天猫,反而是在自家的研祥商城上过起了节。 工控行业其实与光棍节也有着重度关联,数据分析发现:关注工控行业的用户多为男 性的企业采购和技术人员,恰恰是“光棍”的重度人群。于是,研祥商城从用户情感入手,在“光棍节”当天主打逆袭牌,并推出三大逆袭攻略:1逆袭老板:用行业底价购机,让 老板尖叫!2逆袭女神:微信晒单赢西班牙纯手工糖果,让女神尖叫!3逆袭人生:购机满11111元得世纪佳缘钻石会员卡,摆脱单身,让自己尖叫!一面是击穿行业底价的“屠夫式”玩法,一面大打感情牌,鼓励“光棍”奋起 “逆袭”。通过贴合用户需求的趣味营销方式,研祥成功将“光棍节”打造成了 “逆袭节”。 案例二 GXG.JEANS:下雨就免单,湿身就脱单 创意点:悬念营销 今年双11最大胆的,当属GXG.JEANS,其发起的“双十一下雨就免单”的活动悬念十足,敢于和老天对赌,可谓“其乐无穷”。先是抛出悬念:微博大V晒伞,宣称双11下 雨就免单;然后GXG.JEANS官微进一步跟进:放出狠话要和老天对赌;接下来活动进入高潮:时尚大片上线,潮男纷纷祈求老天下雨;最终悬念揭晓:GXG1978旗舰店活动公布,即是“双11下雨就免单”。 整个活动节奏紧凑,环环相扣,仅一周的时间,“双11下雨就免单”的话题声量就 接近4000万,并得到几十家媒体的跟进报到。GXG.JEANS的创意营销既吊足了胃口,又给到了实惠,想不成功都难。 案例三 马克华菲:女神穿男装,挑战“荷尔蒙” 创意点:逆向思维,投其所好 作为电商市场的知名男装品牌,马克华菲决定为男粉丝们送点福利。为了体现该品牌 时尚摩登丶浪漫品位的特点,马克华菲以女生穿男装的反向思维,开始了一场名为“TA们

淘宝网成功的主要原因分析案例

淘宝网成功的主要原因 ——电子商务案例分析

目录 一.淘宝网发展简史 (2) 二.发展现状 (2) 2.1 交易额 (2) 2.2注册人数 (3) 2.3营收模块现状 (3) 2.3.1.B2B (3) 2.3.2.B2C (3) 2.3.3.C2C (3) 2.3.4.团购 (4) 2.4商家生存状况 (4) 三.原因分析 (5) 3.1环境 (5) 3.1.1网络 (5) 3.1.2物流 (5) 3.2广告宣传&先入为主 (5) 3.3方便实惠&隐私保护 (5) 3.4安全 (5) 3.4.1支付宝 (5) 3.4.2商户实名 (6) 3.5免费 (6) 3.6用户体验 (6) 3.6.1阿里旺旺 (6) 3.6.2淘宝社区 (6) 四.问题与展望 (6) 4.1诚信危机 (6) 4.2行业竞争 (6)

4.3新的业务增长点? (7) 一.淘宝网发展简史 2003:生于沸腾年代2003年,淘宝网诞生 在中国互联网的历史上,2003年也是一个特殊的年头。作为一个新生事物的中国互联网业,已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局,转而寻找更现实的商业模式。 2005:淘宝网超越eBay易趣 2005:搭上中国消费快车2005年,淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。 2010:交易额达4千亿元,在业界遥遥领先 二.发展现状 2.1 交易额 从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。 2.2注册人数

注册人数与交易额一样,都呈翻番增长,具体增长曲线如下: 2.3营收模块现状 2.3.1.B2B 阿里巴巴,国内消费品行业第一,工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站; 2.3.2.B2C 根据易观智库EnfodESk发布的《2011年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示,2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。淘宝在这片市场上也混得不错。 2.3.3.C2C 作为C2C的排头兵,淘宝网无论规模还是产品的丰富程度,顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口,给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台,几乎免费的网店创建,和稳定的顾客来源,吸引了无数商家竞相入驻,并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面,产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量,这种循环的良性增长,成为了淘宝成功的秘诀。 2.3.4.团购

(完整版)谈谈我们应该如何应对淘宝的2020年的变化

谈谈我们应该如何应对淘宝的2020年的变化! 我一直都是写直通车方面文章的,今天是第一次浅谈下我所认知的淘宝体系,为什么突然写这么大的话题,因为最近很多人问我相同的问题,现在这个情况应该怎么办?然后一起沟通讨论,谈一些我的观点看法和尝试的解决办法,从跟不同的卖家交流过程中,发现其实大家面对的问题都差不多,所以就在想,我要不要把这些问题再集中起来,集中的说明下关于这些问题我的看法,最后形成一篇文章,让更多的人卖家能了解到,也给他们一些思考和参考,所以这篇文章的整个思路和目的就是希望看到文章的各位能多个角度,多一个解决问题的思路。 所以这篇文章的主要内容主要有下面几个: 第一,淘宝怎么会觉得越来越难做? 第二,淘宝系统最核心的东西是什么? 第三,我们作为淘宝卖家,应该怎么办?我们最核心的是什么?怎么样才能保持长期稳定的收入。 一,为什么大家都会觉得今年淘宝很难做? 这个应该是很多卖家共同心声,今年三四五月份旺了一波后,整个市场一直呈现低迷,即使不断的淘宝促销,也没有比平时销售额高多少,其实坦白说,淘宝从来就没有好做的时候,可能比较好做的时候是在2009年左右,今年2019年,10年过去了,在整个过程中淘宝整个市

场就是一直在起起伏伏,每年都有人觉得难做,只不过可能今年人多一些;不过从整个过程来说,赚钱的人一直都有,只是每个时间段赚得多点或者赚得少点而已。 过去来看: 比如2012年左右的时候,淘宝商城上线(也就是现在的天猫),很多淘宝流量都给了天猫,那时候很多人就在感叹:淘宝很难做,流量都给了天猫,很多做淘宝的觉得坚持不下去,不玩了,还间接导致了2013年的反淘宝事件,以shua单为切入点扫掉一批店铺,压制了淘宝中小卖家流量的,当时流行的yy频道,但是现在去看看,那个时候很难吗? 2014年左右的时候,大批线下品牌商和厂家看到了淘宝的体量,纷纷入驻淘宝开店,那个时候最流行的是什么?拿着大把钱做电商,然后进行战略性亏损,那些资金实力雄厚的商家,上来就是价格战,超额的推广费,战时也耗了一两年,结果大家都看到了,大部分都是亏损,然后慢慢的也消散了,但是也有很多人坚持不下去,那时候关店了一批,当时大家也都觉得很难,但是现在看看,那个时候很难吗?2015年的唯品会和聚美,当年也很火,15年的市值也是到了顶峰;2016年2017年,京东也非常猛,当然现在也还不错; 包括一直很早以前的拍拍网,现在的拼多多; 其实从上面这些看来,现在并不是很难的时刻,每年都有不同的额情况,每年面临不一样的问题,但是我个人觉得目前阿里的整个系统稳定,这么多年形成的员工价值观稳定,阿里的文化,我觉得是我坚持

马云成功的几个重要因素

马云成功的几个重要条件 马云之所以成功除了一些偶然条件,更多的是他的那些必要条件1、具有超强的专业技能。 熟悉马云的人肯定知道他的三次高考的数学成绩,第一次考了1分(蒙对一个选择题也能得5分啊,真不知他怎么考的),第二次考了19分,第三次考了79分(总算是及格了)。虽然数学成绩极差,但马云的英语成绩却十分突出,他曾经“高傲”的说过:“如果我不做‘阿里巴巴’,社会上也就不会有李阳的疯狂英语了”。也正是因为马云有一流的英语水平,才有了他的第一次创业当时杭州第一个翻译社“海博翻译社”,也正是因为他那一流的英语水平,才使他有机会两渡美国开始第二次创业“中国黄页”,去建立一个全新的、中国模式的、不同于美国的B2B的商业模式。因此在你想去创业之前,想去成功做一件事的时候,先要学好自己的专业知识,拥有自己的一技之长,是自己在充满竞争的社会立于不败之地,要不然你会死的很惨。 2,多看书从中获得的巨大收获。 马云从小就喜欢看金庸的武侠小说,因此也就从小养成小说中“侠肝义胆”的精神,据说马云从小就很讲义气,虽然个子很小,但经常帮小伙伴们打架,又一次因为帮别人打架,自己受伤被缝了13针。也正是因为他的这些“侠肝义胆”才使马云的团队有着惊人的凝聚力,18位创业元老跟随他从“海博”—“中国黄页”—“阿里巴巴”一个也没有离去。在“中国黄页”被杭州电信合并后,他的团队毅然离开待遇优厚的杭州电信,跟着马云从

零开始。一个成功的领导不在于他可以命令多少人,领导多少人,而是在他的公司快要倒闭的时候,在他的处境最困难的时候,他的团队会始终不移的跟他一块共度难关。 3,敏锐的市场嗅觉。 大家应该知道马云在开始创业之前是在杭州的一所电子大学担任了6年的英语老师的,他之所以放弃稳定的工作不干,而去自己创业的原因,一方面与他不干平庸、渴望大起大落的性格有关,更重要的原因是在美国的一次经历中让他看到了互联网的未来。据说“互联网将改变人类的方方面面”这句话其实最早不是比尔盖茨说的,而是马云说的,因为当时马云还没有出名,要想宣传互联网,他只好编一个谎话说“互联网将改变人类的方方面面”这句话出自比尔盖茨之口。 在他为政府的外贸局做过网页后,发现政府的工作时很难做的,而那些刚刚成立的贫困的中小型企业才是更应该帮助的。于是他开始建立自己的全新的模式。这种模式既不是亚马逊河的B2C 模式,也不是eBey的C2C模式。且这种模式也并不是美国的B2B,而是中国的B2B。 他不做15%大企业的生意,而是做85%中小企业的生意。因为大企业有自己专门的销售渠道,有巨额的广告费用,而中小型企业什么也没有,他们才是真正需要互联网的人,于是马云开始带着贫穷的中小型企业闹起了革命。(这似乎有点当年毛主席农村包围城市的战略计划)。

中小卖家围攻淘宝事件最新进展

中小卖家围攻淘宝事件最新进展:商务部要求从稳物价和支持小微企业高度处理淘宝商城事件 https://www.wendangku.net/doc/6a6026113.html,/Pages/2011/10/17/081029.aspx 2011-10-17 8:10:29 来源:大河报作者: 孙斌编辑:刘海岑 中小卖家围攻淘宝事件最新进展:商务部要求从稳物价和支持小微企业高度处理淘宝商城事件 中原经济区新闻网10月17日消息:商务部电子商务和信息化司负责人15日晚表示,商务部高度关注、重视此事件,已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求,并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。 近日,因淘宝商城提升了技术服务费的标准,导致中小卖家“围攻”淘宝商城事件愈演愈烈(10月14日本报A04、A05版有相关报道),昨日凌晨,反淘宝联盟突然宣布将暂停部分活动。这是因为在15日晚,商务部网站发布一条消息称,商务部希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求,并强调相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。 1 “蚂蚁吃大象”淘宝商城变“伤城” 13日晚至14日晨和15日晚,淘宝商城上演“群狼”围攻“大象”大战,数十家大商户反复遭受攻击。15日16时许,韩都衣舍在首页挂出停业公告。 不过,新一轮攻击策略出现变化,攻击的对象主要是淘宝商户中的假货和仿货,以此作为对淘宝商城的讽刺和羞辱。攻击者说,淘宝不是宣称明年新规将对假货、仿货“零容忍”吗,怎么被留下的商户中还有?除此之外,他们还对“淘宝直通车”广告发起攻击,让做广告的品牌卖家付出高额费用。 2 淘宝商城发公告解释新规 10月15日,淘宝商城在官方微博发表公告解释新规:到今天为止,我们并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息,他们也从来没有和我们有过任何正式接触,也没有提出任何明确的意见,仅是在一味鼓动网友攻击无辜的商家。 对于围攻闹事者的诉求,淘宝商城方面会让步吗?该官方微博称,如果是违背消费者的意愿,违背绝大多数卖家朋友的意愿,这样的意见不会接受。 3

淘宝双十一案例分析

淘宝双十一案例分析 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”,苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”,一波波折扣大战在国庆期间激烈上演,不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日,乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议,会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解,包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后,在为双十一活动造势预热时,人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人,乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里,他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨,跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。 正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说,走B2B2C 商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商,要策划并落实一个全站性的大促活动,必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距,唯有保持一个高效无间的沟通机制,才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力,提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力,并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化,以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅,完美用户服务体验。 2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后,淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹,又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静,所有人都在拭目以待。 大促是放大器 双十一大促跟传统促销在实质上并无二致,只不过淘宝商城就像个放大器,将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。 淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿 中国电子商务研究中心讯) 11月23日下午消息,第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露,淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。 以下为演讲实录: 魄天:大家下午好!我叫魄天,我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理,给大家再来回顾一下激动人心的时刻。 首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功,谢谢大家! 今天跟大家分享三个层面的东西: 第一,双十一不是一个点的成功,是一个全面开发、全面爆炸的效果。

淘宝的成功经验

淘宝的成功经验

案例分析 队伍:10A421 队员:黄冰涛,黄国庆,许煌,周志, 胡美万

电子商务案例分析 1.1 前言: 电子商务对人类社会经济产生了重大影响,在创造巨大经济效益的同时,也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中,已有很大程度的发展,越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C 电子商务模 式的产生以1998年易趣成立为标志,目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为,目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台,按比例收取交易费用,或者提供平台方便个人在上面开店铺,以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿,市场规模巨大。目前,淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物,其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。 1.2 定义: 电子商务(Electronic Commerce的定义: 以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物管道移到互联网上来,打破国家与地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化、一体化。 通俗定义:电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段,以商务活动为主体,在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 电子商务是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很

广,一般可分为企业对企业(B2B),或企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消费者(C2C)。电子商务对社会的影响,不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。几种主要的行业模式。

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