武汉理工大学网络教育学院2015市场营销学满分答案总结
单选题
1. 就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是_____的结果。
(A) 市场细分
(B) 精心策划
(C) 综合平衡
(D) 统筹兼顾
难度：较易分值：2.0
2. 市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的
(A) 美国(B) 日本(C) 中国(D) 欧洲
难度：较易分值：2.0
3. 一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息
的____特征。
(A) 可检索性
(B) 可共享性
(C) 可转换性
(D) 可存储性
难度：较易分值：1.5
4. 运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问
题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测与营销决策的依据，我们把它称之为
(A) 营销信息系统
(B) 市场调研
(C) 市场预测
(D) 决策支持系统
难度：较易分值：2.0
5. 产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_____的数目。
(A) 产品项目
(B) 产品线
(C) 产品种类
(D) 产品品牌
难度：较易分值：2.0
6. 准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_____的关键。
(A) 认知价值定价法
(B) 反向定价法
(C) 需求差异定价法
(D) 成本导向定价法
难度：较易分值：1.5
7. “市场同合化”的理论，主张从______的比较出发适度细分市场。
(A) 成本和收益
(B) 需求的差异性和一致性
(C) 利润和市场占有率
(D) 企业自身与竞争者资源条件
难度：较易分值：2.0
8. 区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的
(A) 经营目标
(B) 经营方针
(C) 经营主线
(D) 经营利益
难度：较易分值：1.5
9. 企业要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解_____
(A) 技术创新
(B) 消费需求
(C) 竞争者
(D) 自己的特长
难度：较易分值：1.5
10. 企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_____。
(A) 探测性预测
(B) 描述性调研
(C) 因果性调研
(D) 临时性调研
难度：较易分值：1.5
11. 市场营销的核心是
(A) 生产(B) 交换(C) 分配(D) 促销
难度：较易分值：1.5
12. 企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_____的需要。
(A) 消费者
(B) 顾客
(C) 社会
(D) 目标市场
难度：较易分值：1.5
13. 影响购买材料和部件的最重要因素是_____和供应商的可信度
(A) 质量
(B) 品种
(C) 规格
(D) 价格
难度：较易分值：1.5
14. 每种产品实质上是为满足市场需要而提供的____
(A) 服务
(B) 质量
(C) 效用
(D) 功能
难度：较易分值：1.5
15. 企业根据市场需求不断开发出适销对路的产品,以赢得市场竞争的胜利是属于
(A) 速度制胜
(B) 技术制胜
(C) 创新制胜
(D) 优质制胜
难度：较易分值：1.5
16. 产品组合的长度是指______的总数。
(A) 产品项目
(B) 产品品种
(C) 产品规格
(D) 产品品牌
难度：较易分值：1.5
17. _____就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
(A) 产品
(B) 顾客
(C) 利润
(D) 市场细分
难度：较易分值：1.5
18. 向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业性用途的活动属于____
(A) 零售
(B) 批发
(C) 代理
(D) 直销
难度：较易分值：1.5
19. 大多数消费者只能根据个人好恶和____做出购买决策。
(A) 智慧
(B) 经验
(C) 感觉
(D) 能力
难度：较易分值：1.5
20. 着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C的
什么观念
(A) 消费者
(B) 成本
(C) 沟通
(D) 便利性
难度：较易分值：1.5
21. “订单—发货—帐单”的循环是_____的核心。
(A) 营销情报系统
(B) 营销分析系统
(C) 内部报告系统
(D) 营销调研系统
难度：较易分值：1.5
22. _____是人类欲望行为最基本的决定因素.
(A) 文化
(B) 性格
(C) 国家
(D) 社会
难度：较易分值：1.5
23. 恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_____
(A) 越来越小
(B) 保持不变
(C) 越来越大
(D) 趋近于零
难度：较易分值：1.5
24. 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程
中所需要的机械设备，这是一种_____策略。
(A) 市场集中化
(B) 市场专业化
(C) 全面市场覆盖
(D) 产品专业化
难度：较易分值：1.5
25. 如果企业按FOB价出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短损都将由____承担。
(A) 企业
(B) 顾客
(C) 承运人
(D) 保险公司
难度：较易分值：1.5
26. 促销工作的核心是____
(A) 出售商品
(B) 沟通信息
(C) 建立良好关系
(D) 寻找顾客
难度：较易分值：1.5
27. 当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业
便具备了_____的可能性
(A) 渗透定价
(B) 撇脂定价
(C) 尾数定价
(D) 招徕定价
难度：较易分值：1.5
28. 由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时
的信息，这被定义为_____。
(A) 营销信息系统
(B) 营销分析系统
(C) 内部报告系统
(D) 营销调研系统
难度：较易分值：1.5
29. 对某些特定的攻击行为没有迅速反应或强烈反应的竞争者属于____
(A) 从容型竞争者
(B) 选择型竞争者
(C) 凶狠型竞争者
(D) 随机型竞争者
难度：较易分值：1.5
30. 、产品导向的适用条件是
(A) 产品供不应求
(B) 产品供过于求
(C) 产品更新换代快
(D) 企业形象良好
难度：较易分值：1.5
31. 某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖
主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争,这属于
(A) 完全竞争
(B) 完全垄断
(C) 不完全垄断
(D) 垄断竞争
难度：较易分值：1.5
32. 从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是
(A) 满足消费者的需求和欲望
(B) 求得生存和发展
(C) 推销商品
(D) 获取利润
难度：较易分值：1.5
33. 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
(A) 功能折扣
(B) 数量折扣
(C) 季节折扣
(D) 现金折扣
难度：较易分值：1.5
34. 分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的____
(A) 宽度
(B) 长度
(C) 深度
(D) 关联度
难度：较易分值：1.5
35. 企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品
的定价最适宜用____法。
(A) 尾数定价
(B) 招徕定价
(C) 声望定价
(D) 反向定价
难度：较易分值：1.5
36. 一般说来,“好”的竞争者的存在会给公司____
(A) 增加市场开发成本
(B) 带来一些战略利益
(C) 降低产品差别
(D) 必然造成战略利益损失
难度：较易分值：1.5
37. 具有较高增长率和较低相对市场占有率的经营单位是
(A) 明星类
(B) 问题类
(C) 奶牛类
(D) 狗类
难度：较易分值：1.5
38. 由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价
格和_____
(A) 质量
(B) 品种
(C) 服务
(D) 功能
难度：较易分值：1.5
39. 物流系统中总成本的数学公式为D=T + FW + VW + S，其中T代表______
(A) 总运输成本
(B) 总固定仓储费
(C) 深度
(D) 总成本
难度：较易分值：1.5
40. 下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是____
(A) 推销员
(B) 推销品
(C) 推销条件
(D) 推销对象
难度：较易分值：1.5
41. 契约约束与_____能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。
(A) 佣金
(B) 销售配额
(C) 提成
(D) 放宽信用条件
难度：较易分值：1.5
42. 渠道目标是企业预期达到的_____以及中间商应执行的职能
(A) 服务水平
(B) 顾客服务水平
(C) 企业服务水平
(D) 中间商服务水平
难度：较易分值：1.5
43. ______主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、
伦理道德、教育水平和语言文宁等的总和，
(A) 社会文化
(B) 政治法律
(C) 科学技术
(D) 自然资源
难度：较易分值：1.5
44. 统一交货定价就是我们通常说的____定价。
(A) 分区定价
(B) 运费免收定价
(C) 基点定价
(D) 邮资定价
难度：较易分值：1.5
45. 同一细分市场的顾客需求具有_
(A) 绝对的共同性
(B) 较多的共同性
(C) 较少的共同性
(D) 较多的差异性
难度：较易分值：1.5
46. ______主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
(A) 供应商
(B) 制造商
(C) 营销中间商
(D) 广告商
难度：较易分值：1.5
47. 属于产业市场细分标准的是_____
(A) 职业
(B) 生活格调
(C) 收入
(D) 顾客能力
难度：较易分值：1.5
48. 影响消费需求变化的最活跃的因素是______
(A) 个人可支配收入
(B) 可任意支配收入
(C) 个人收入
(D) 人均国内生产总值
难度：较易分值：1.5
49. 战略主要用来描述一个组织打算如何实现其___和使命
(A) 目标
(B) 利润
(C) 销售
(D) 管理
难度：较易分值：1.5
50. 营业推广是一种____的促销方式
(A) 常规性
(B) 辅助性
(C) 经常性
(D) 连续性
难度：较易分值：1.5
51. 具有较低增长率和较高相对市场占有率的经营单位是
(A) 明星类
(B) 问题类
(C) 奶牛类
(D) 狗类
难度：较易分值：1.5
52. 促销的目的是引发刺激消费者产生____
(A) 购买行为
(B) 购买兴趣
(C) 购买决定
(D) 购买倾向
难度：较易分值：1.5
53. 对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用____策略
(A) 广告
(B) 公共关系
(C) 推式
(D) 拉式
难度：较易分值：1.5
54. 消费者的购买单位是个人或
继续教育满分试题_5
1.事业单位作为公共服务机构，人事管理的首要目标是维护公共利益 。 (填空 ) 2.事业单位工作人员的交流 ，是指党政机关或者事业单位根据需要或者事业单位工作人员个 人愿望，通过挂职锻炼、调任、转岗等形式，在事业单位内部、事业单位之间调整事业单位工作人员的工作岗位。 (填空 ) 3.事业单位工作人员受开除以外的处分，在受处分期间没有再发生违法违纪行为的，处分期满后，应由 处分决定单位及时解除处分并以书面形式 形式通知本人。 (填空 ) 4.事业单位与工作人员解除或者终止聘用合同后的附随义务有哪些？ (简答 ) 一、出具解除或者终止聘用合同的证 二、及时办理档案和社会保险关系转 三、按规定给予相应的经济补偿：1 四、经济补偿的标准：事业单位对工 5.（）是指在事业单位工作人员队伍内部的交流，既可以在本系统、本部门、本单位不同岗位之间交流，也可以在不同地区、不同系统、不同部门、不同单位之间的交流。 (单选 ) A内部交流 B外部交流 C对外交流 D对内交流 6.聘用合同终止的条件不包括（）。 (单选 ) A工作人员受到开除处分 B聘用合同期满 C工作人员按照国家规定办理退休、退职手续 D患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内 7.事业单位工作人员开展工作、履行职责中应当遵守的行为准则，包括事业单位工作人员需要遵守的特殊行为准则和约束性规定称作（）。 (单选 ) A职业道德 B社会公德
C法定义务 D以上均不对 8.哪项不是自然血缘关系的亲属（）。 (单选 ) A姨表兄弟 B祖父母 C子女 D父母 9.坚持对事业单位工作人员工作绩效进行重点考核的意义在于（）。 (多选 ) A可以作为确定考核结果的主要依据 B鼓励事业单位工作人员干实事 C有利于防止搞“大锅饭” D可以防止根据个人好恶或主观印象进行评价 10.关于聘期考核结果的使用说法正确的有（）。 (多选 ) A被确定为合格档次且岗位存续的，如工作人员提出续订聘用合同，事业单位原则上应当与其续订 B聘期考核被确定为不合格档次的，事业单位可以不与其续订聘用合同 C除了聘期考核结果，还应考虑其他依据 D以上均对 11.1993年的工资制度改革中，将基本工资分为（）。 (多选 ) A职务工资 B级别工资 C基础工资
市场营销学知识点归纳
第一章市场营销导论 第一节市场营销与市场营销管理 市场营销就是指个人与集体通过创造并同别人交换产品与价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 一、市场与市场营销 市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。 市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标。 市场就是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业,购买者构成市场。市场包含三个主要因素,即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力与购买欲望。例如,一个国家或地区人口众多,但收入很低,购买力有限,则不能构成容量很大的市场;又如,其购买力虽然很大,但人口很少,也不能成为很大的市场。只有人口既多,购买力又高,才能成为一个有潜力的大市场。如果产品不适合需要,不能引起人们的购买欲望。对销售者来说,仍然不能成为现实的市场。市场的大小,取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要与欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。 所谓市场营销者,就是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。如果买卖双方都在积极寻求交换,那么,我们就把双方都称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。 二、市场营销管理 在不同需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。 市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。 市场营销管理就是指为了实现企业目标,创造、建立与保持与目标市场之间的互利交换与关系,而对设计方案的分析、计划、执行与控制。市场营销管理的实质就是需求管理。企业在开展市场营销的过程中,一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平,然而,实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。换而言之,在目标市场上,可能没有需求、需求很小或超量需求。市场营销管理就就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。
201709考试批次 《市场营销学》结课作业
北京语言大学网络教育学院 《市场营销学》期末试卷 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 一、学生必须预约才能在学生平台看见相关课程的“结课作业”按钮； 二、提交路径：个人平台首页--学习中的课程，点击该课程名称--点击“结课作业”--点击“浏览”按钮，选择要上传的文档后点击“提交作业”即可。 三、结课作业提交起止时间：2017年8月2日--9月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 四、提交的文档格式必须为word文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档； 五、严格按照课程名称提交相应课程结课作业，提交错误的结课作业，按0分处理。 案例分析一： 国产IPhone—小米 前些年，随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，国内手机市场可谓潜力巨大，是众多手机厂家眼中的香饽饽。手机卖场上销售的基本上都是智能手机，技术的进步和发展、用户对手机功能需求愈发多元化等，这些因素推动着智能手机的迅速发展。国内市场智能手机的品牌众多，其中外国品牌占主导地位，如iPhone、Samsung、Blackberry等。外国手机软件更新快速，硬件配置高，设计新颖、时尚、品质高等，吸引了大量的手机消费者。为了支持国内移动通信产业的发展，国家出台了《关于加快我国移动通信产业发展的若干意见》，在核心技术研发、产业投资等方面提出了一系列政策措施。 小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的顶尖高手组建。公司推出的小米手机，其操作系统和ID都是自主研发设计的，自小米手机推出至今，已经为公司带来了上百亿的销售额。 小米手机的新品发布会打出了“向苹果和乔布斯致敬”的主题，将自己与苹果相联系，产生关联效应，借苹果的品牌效应推广产品。同档产品，苹果要卖4000-5000元，三星要卖3000-4000元，而小米只卖1000多元一点，小米手机具有很高的性价比。 小米手机的主要目标消费群体是手机发烧友，采用线上销售模式。在硬件配置上，小米手机可以概括为双核处理器、大屏幕、大电池、信号好四大特征。采用了高通双核的小米手机，是当时国内最高的智能手机的硬件配置，并采用了1GB RAM的内存配置，4GB的机身存储，支持32GB的MicroSD。这种配置保证了用小米手机玩游戏或是日常通话都能运行顺
正稿：2015继续教育《职业生涯规划与管理》答案(满分)(全)
2015年内蒙古专业技术人员继续教育答案（职业生涯规划与管理） 1.(1分）下列情况中，单位可以随时解除聘用合同的是（C）。 A.工作人员年度考核不合格，不同意单位合理调整其工作岗位 B.受聘人员患病的医疗期葙后，不能从事原工作，也不服从其他台理工作安排 C.受聘人员被人民法院判处拘役、有期徒刑缓刑 D.工作人员连续两年年度考核不合格 2.(1分）传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（D）。 A.增加员工晋升的难度 B.减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端 C.做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状 D.根据雷要与可能打开多条上升通道，并形成阶梯 3.(1分）职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是（D）。 A.最高地位 B.不被控釗 C.追求认可、追求稳宝 D.挑战、冒险 4.(1分）如果一个人踏实肯干，有明确的发展目标并且能为之够奋力向前，那么他适合下列哪种类型的企业文化？(A) A.使命型文化 B.企业家精神文化 C.小团体文化 D.官僚制文化 5.(1分）对于高中生的职业生涯设计，下列说法错误的是。（D） A.注意自己的职业兴趣 B.高三之前，以全面发展为基础 C.形成自己的爱好和优势学科 D.尽早确定自己的职业生涯发展规划 6.(1分）从组织类型上讲，研究所、咨询公司等属于下列哪种组织类型？（C） A.创业型 B.制度型 C.灵活型 D.小生意型 7.(1分）人生价值有三部分组成，其中居于核心地位的是（B）。 A.自我价值 B.人格价值 C.社会价值
D.社会价值和自我价值 8.(1分）马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（C）。 A.友爱和归属的需求 B.自我实现 C.生理的需求 D.安全的需求 9.(1分）下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（D）。 A.抑郁质-----作家 B.多血质-----律师 C.粘液质-----教师 D.胆汁质-----画家 10.(1分）随着社会的发展，大量新的职业不断出现，其中大部分新职业与（A）相关。 A.知识产业 B.食品产业 C.旅游产业 D.教育产业 11.(1分）一个人在确定职业锚的时候需要考虑自身所处的社会大环境，下列选项中不属于社会大环境的是（D） A.人对市场 B.产业结构 C.法律法规 D.组织文化 12.(1分）职业生涯目标分析包括目标的选择、分解、组合三部分，其中属于目标选择的是（C）。 A.找出不同目标之间的内在联系，相互促进 B.把主要目标分解成多个循序渐进的小目标 C.集中时间、精力和其它资源，聚焦主要目标 D.在现实和理想之间建立阶梯通道，拾阶而上 13.(1分）关于工伤保险的下列说法中，错误的是（A）。 A.工伤保险的缴费全部甶职工承担 B.工伤保险实行行业差别费率和企业浮动黄率 C.工伤的一次性补偿和长期补偿相结合 D.工伤保险是强制缴纳的 14.(1分）根据人社部对职称制度改革的战略定位，职称评定的核心功能是（C）。 A.提高专业技术人才待遇 B.增加专业技术人才数星
市场营销学-重点知识(自己整理的)
市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过 程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意 利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） 具体P37 和
市场营销学实训总结报告
市场营销学实训总结报告 深秋初冬以来，气温骤降，校门外的地摊迅速转向。围巾、加厚棉袜手套、保暖内衣、暖水袋等各色暖冬产品纷纷上市，而且生意特别红火。这时我们作实训的队友才恍然：我们为什么不也卖冬季保暖类产品。 然而通过对校内同学的问答调查，我们发现降温已有些阵子，学生们——特别是女生们该备的保暖设备已经购好，所以心里很后悔没早一点注意天气转变而得来的机遇。这也算是一次教训：由于地摊投资小，流动性大，灵活性也就随之增大。完全可以随季节气变化而迅速改变销售方向。 我们小又通过入学以来对校外小吃街的了解——小吃街每到早上和下午晚上生意特别火爆，决定把销售产品锁定在小吃零食上。不卖保温类产品是因为第一:校内保温产品已经饱和;第二校外地摊十有八九都是卖保温类产品,竞争激烈．锁定在零食产品上是因为听到过一位专家说过，在中国，饮食行业永远不会饱和．这是因为中国人无论何时何地都把＂吃＂作为第一位的需要． 因此我们到副食品市场走访了一番．发现大多数零食在学校零售店都有卖，所以如果我们卖零食，那么只有以比零售店的售价更便宜的价格卖出才会有人买．然而批发市场内零食何只千百种．我们本打算只卖一种零食，这样既好进贷，在卖时又不会因为品种过多价格不一而造成记账时的麻烦．这是一种偷懒的行为，然而因为是第一次做生意，所以只有把买卖中各项事务简单化才不易出错．为减少差错，只好单一化摆摊了． 我们曾考虑过进巧克力来卖．但是通过调查我闪发现，校内学生买巧克力都只会买高价位的品牌贷，比如＂德芙＂．＂德芙＂的进贷价是６块７，而且很少进贷数在一百大盒之上．我们已经将摆摊成本划定在两百块之内，所以并不适合卖巧克力．这样我们又把牛肉干也排除在外． 最后我们把销售商品锁定为塑料包装花生。理由是进价不高，2元/包；有四五种不口味，不至于单一化。而且花生瓜子一直以来是人们茶余饭后咀嚼之物，老少皆宜，诂计销路不差。如果实在卖不出去就自己吃，这样也算降低投资成本。
市场营销学基础知识 (1)
第一章市场营销与市场营销学 1.市场营销定义：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过 程和管理过程。 2.市场营销的本质是满足消费者需要 3.市场营销学的内涵：①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要 ②交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方 需要和欲望的社会过程和管理过程 ③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 的程度以及对交换过程管理的水平。 4.需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意购买某商品的欲望。 5.市场营销与市场营销者：①在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们 就成前者为市场营销者，将后者称为潜在顾客 ②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的 东西作为交换的人 ③市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时， 我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。 6.企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新 7.市场营销学于20世纪初诞生于美国。 8.市场营销学新概念举例： 市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯 4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼 定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒 9.市场营销在中国的传播和发展 ①初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译《市场学》 ②再次引入1978年----1983年启蒙阶段 ③迅速传播1984年----1994年 ④深入拓展1995年至今
中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大 10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关 系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。 2.市场营销管理的本质是需求管理。 3.常见的需求状况及管理: ①负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。对于该 市场，其任务是：改变市场营销。 ②潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况。对于该类市场，企业应 致力于市场营销以及和新产品开发。 ③不规则需求：即市场对某些产品的需求在不同季节日期，甚至一天的时间段呈现出很大 的波动状况。市场营销管理者应灵活定价，大力促销及其他手段来改变需求的时间 模式，努力使供需在时间上协调一致。 ④下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。经营者应分析需求下降 原因，决定能否通过开辟新的目标市场，改变产品特色或采用更有效的促销手段重 新刺激需求，扭转下降趋势 ⑤过量需求：即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况，营销管 理任务是事实低营销，通过提高价格，合理分销产品减少服务和促销等手段 暂时或永久地降低市场需求水平。 ⑥有害需求：即市场对某些有害物品或服务的需求，对此，营销的任务是反市场营销运用 宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝。 4.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想；市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 5.市场营销观念的5个部分 ⑴生产观念：企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品
2015年继续教育答案(满分)
2015年继续教育答案(满分)
一、单选 1、关于事业单位奖励制度的特点，下列说法错误的是( )。 A奖励的主体是各级财政部门 2、下列选项中，属于聘用合同的约定条款的是( )。 B竞业限制 3、引咎辞职、责令辞职两种制度的特定调整对象是( )。 D领导成员 4、下列目标抉择原则中，错误的是( ) D、不可衡量性原则 5、职业生涯分为内职业生涯和外职业生涯，下列属于外职业生涯的是 C、工资待遇 6、如果退休年龄按65岁计算，将职业生涯分为6个阶段，那么18-30岁是 A、职业生涯选择期 7、从组织类型上讲，研究所、咨询公司属于下列哪种类型？（） B、灵活型 8、传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是 C、根据需要与可能打开多条上升通道，并形成阶梯 9、职业生涯目标分析包括目标的选择、分解、组合三部分，其中属于目标选择的是 A、集中时间精力和其它资源，聚焦主要目标 10、对于高中生的职业生涯设计，下列说法错误的是( ) B、尽早确定自己的职业生涯发展规划 11、关于工伤保险的下列说法中，错误的是() A、工伤保险的缴费全部自职工承担 12、分随着社会的发展，大量新的职业不断出现，其中大部分新职业与()相关。 A、知识产业 13、关于事业早位人员培训的下列说法中，错误的是()。 B、从形式上看，固定单一，不够灵括 14、一个人在进行目标抉择时，首先要做的是（）
D、个人自我分析 15、对于世界各国的社会保险基本模式，下列说法正确的是（） B、英国和北欧为公共福利型 16、人生价值有三部分组成，其中居于核心地位的是( ) A、人格价值 17、下列做法中，不利于大学生就业求职的是( ) D在大学阶段一心关注学业，做到双耳不闻窗外事，一心只读圣贤书 18、如果组织选择低成本发展战略，那么组织最需要的人才类型是( ) A、高水平管理人才 19、下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是() B、胆汁质—画家 20、一个人在确定职业锚的时候需要考虑自身所处的社会大环境，下列选项中不属于社会大环境的是 B、组织文化 21、根据人社部对职称制度改革的战略定位，职称评定的核心功能是（） D、专业技术人才评价 22、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是() B、生理的需求 23、下列情况中，单位可以随时解除聘用合同的是( ) B、受聘人员被人员法院判处拘役、有期徒刑缓刑 24、新中国成立初期实行的职称制度是() A、职务任命制度 25、分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于()差距 B、观念 26、高中生填报大学志愿要慎重，在填报志愿时，下列做法错误的是( ) C、一定要选择自己喜欢的职业而不是自己擅长的职业 27、对于职业人士而言，在职业生涯早期最好的工作应该是()的工作 C、锻炼最大
2019《市场营销学》(结课作业)
201903考试批次 《市场营销学》结课作业 学生姓名：学习中心 学号： 专业会计学年级层次： 北京语言大学网络教育学院
《市场营销学》期末试卷 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2019年1月21日--3月18日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 案例分析一： 国产IPhone—小米 前些年，随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，国内手机市场可谓潜力巨大，是众多手机厂家眼中的香饽饽。手机卖场上销售的基本上都是智能手机，技术的进步和发展、用户对手机功能需求愈发多元化等，这些因素推动着智能手机的迅速发展。国内市场智能手机的品牌众多，其中外国品牌占主导地位，如iPhone、Samsung、Blackberry等。外国手机软件更新快速，硬件配置高，设计新颖、时尚、品质高等，吸引了大量的手机消费者。为了支持国内移动通信产业的发展，国家出台了《关于加快我国移动通信产业发展的若干意见》，在核心技术研发、产业投资等方面提出了一系列政策措施。 小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的顶尖高手组建。公司推出的小米手机，其操作系统和ID都是自主研发设计的，自小米手机推出至今，已经为公司带来了上百亿的销售额。 小米手机的新品发布会打出了“向苹果和乔布斯致敬”的主题，将自己与苹果相联系，产生关联效应，借苹果的品牌效应推广产品。同档产品，苹果要卖4000-5000元，三星要卖3000-4000元，而小米只卖1000多元一点，小米手机具有很高的性价比。 小米手机的主要目标消费群体是手机发烧友，采用线上销售模式。在硬件配置上，小米手机可以概括为双核处理器、大屏幕、大电池、信号好四大特征。采用了高通双核CPU1.5GHz的小米手机，是当时国内最高的智能手机的硬件配置，并采用了1GB RAM的内存配置，4GB的机身存储，支持32GB的MicroSD。这种配置保证了用小米手机玩游戏或是日常通话都能运行顺畅。同时还配比了1930mAh大电池，比一般高端电池容量高30%，其电池采
市场营销学考试试题(有选择题参考答案涵盖主要知识点)
市场营销学复习题 一、单项选择题 1.“营销学”和“经济学”都提及“市场”这一概念，下面哪个词与“营销学”中的 “市场”含义接近。（ D ） A.场所 B. 商品 C. 人口 D. 顾客 2.路易斯· E·布恩（Louis E Boone，1995）指出“______是市场营销活动的根源”，认 为它是市场营销赖以存身的本质的立足。（ D ）A. 生产 B. 关系 C. 需求 D. 交换 3.温德尔 ·史密斯（Wendell R. Smith）于1956 年提出的市场细分学说，从根本上讲， 其细分的逻辑依据主要在于________。（ B ） A.产品类别的差异性 B. 顾客需求与偏好的差异性 C. 企业规模实力的差异性 D. 竞争者营销能力的差异性 4.营销观念从4Ps、4Cs 到5Rs 不断发展演变，总的趋势是更突出顾客的核心地位， 营销的核心从交易走向_________。（ C ） A. 交换 B. 销售 C. 关系 D. 需求 5.“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映 的营销观念是_______。（ B ） A.推销观念 B. 产品观念 C. 生产观念 D. 市场营销观念 6.相关群体的看法或行为会直接或间接影响消费者的购买行为。企业通过影视明星、体 育明星代言的方式推销产品。对消费者而言，这些明星属于其_______。（ C ）A. 紧密群体 B. 归属群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体 7.左撇子工具店属于市场细分的哪一个层次（ B ） A.细分营销 B. 补缺营销 C. 本地化营销 D. 个别化营销 8.可口可乐和百事可乐是两大碳酸饮料生产商，二者的竞争关系属于_______。（C ） A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 品牌竞争者 D. 产品形式竞争者 9.美国学者西奥多·莱维特（Theodore Levitt）指出：“新的竞争不在于各个公司的工厂 生产什么产品，而在于其产品能提供何种________（如包装、服务、广告、送货、仓储以及具有其他价值的形式）之上。”（ D） A. 质量水平 B. 包装 C. 形象 D. 附加利益
2015年佛山会计继续教育全套满分答案满分
资产 、判断题 1 ?我国会计上所说的现金仅指企业库存的人民币现金，不包括外币现金。（》 2 ?不管在任何情况下，小企业一律不准坐支现金。（马 3 ?小企业可以根据经营需要，在一家或几家银行开立基本存款账户。（冯 4. 一般情况下，收款单位收到付款单位交来的银行汇票可以不送交银行办理转账结算，而直接背书转让给另一单位用来购买材料。（V ） 5 ?付款人在商业承兑汇票到期日账户不足支付时，其开户银行应代为付款。（》 6. 银行存款日记账与银行对账单应至少每月核对一次，银行存款日记账与银行对账单余额如有差额，应按月编制银行存款余额调节表”，同时企业应按未达账项入账。（旳 7. 委托收款和托收承付结算方式，都受结算金额起点的限制。（兴 8. 小企业有待查明原因的现金短缺，应计入营业外支出。（》 9?实际成本法适用于存货品种繁多、收发频繁的企业（X） 10.对于预付账款业务不多的企业，也可以不设置预付账款”科目，而将 预付账款并入应付账款”科目进行核算。（V） 、单项选择题 1. 小企业日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（A ）办理。 A .基本存款账户B. —般存款账户 C.临时存款账户 D.专项存款账户 2. 小企业支付的银行承兑汇票手续费应计入（B ）0 A .管理费用 B .财务费用 C.营业外支出D .其他业务成本
3. 下列结算方式中，适用于同城结算的是（A ）
5. 企业购入的任何性质的工程物资，其增值税进项税额都不能抵扣，而应计入工程物资的成本。（》 6. 企业以经营租赁方式将生产车间一台设备租给某单位使用，该固定资产的所有权尚未转移。企业对该固定资产仍应计提折旧，计提折旧时应记入制造费用' 科目。（% 7?工作量法计提折旧的特点是每期提取的折旧额相等。（% 8?采用出包方式进行自建固定资产工程时，按照合同规定预付承包单位的 工程价款，通过预付账款”科目核算。（V ） 9. 企业在具体计提折旧时，一般应按月提取折旧，并在固定资产增加或较少的当月及时计提相应的折旧。（% 10. 企业未使用固定资产计提的折旧应计入管理费用。（V 二、单项选择题 1. 小企业购入需要安装的固定资产，不论采用何种安装方式，固定资产的全部安装成本（包括固定资产买价以及包装运杂费和安装费）均应通过（B ）科目进行核算。 A ?固定资产 B ?在建工程 C ?工程物资 D ?长期投资 2?某小企业2 %3年2月购入机器一台，取得的增值税专用发票注明价款85000 元，增值税税额14450元，支付运杂费2500元，则该小企业设备入账的原值为 （A ）丿元。 A. 87500 B.101950 C.101845 D.99450 3 ?下列各项中应计提固定资产折旧的是（D ）。 A?当月增加的固定资产 B?已提足折旧继续使用的固定资产 C?以经营租赁方式租入的固定资产 D ?以融资租赁方式租入的固定资产 4. 某项固定资产的原值为10000元，预计使用年限5年，预计净残值1000元，
市场营销学-重点知识点汇总--最新版
市场营销重点 市场营销学-重点知识(精选汇总整) 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值）
市场营销学结课总结上课讲义
市场营销学课程总结 市场营销学这门课对于我来说是一堂生动并令人受益匪浅的课。每一次学 习的过程都会越来越深的感受到市场营销学的博大精深，很多分支都值得去 深入研究并发展成一个理论体系。对于一些我感兴趣的部分，如形象识别，促销策略， 广告决策等，我不满足于书本上的内容，去图书馆查阅了很多资料，看了很多成功案例，并且收益颇丰。不得不说，之所以爱上市场营销学很大程度上是由于，到处都是企业 崛起生动形象的案例，到处都是拥有营销头脑的企业家的作品，市场和市场 营销充满了我们的生活，影响着我们的生活，并丰富了我们的生活！ 下面我从以下几个方面做课程总结。 一，每章知识点回顾及总结
二，思维方式与研究方法 三，案例与课后启示 第一部分：课程大纲与知识点 第一章知识点 1. 市场营销学的定义：市场营销是计划和执行关于商品，服务和创意的设计，定价，促 销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。市场营销学的核 心是交换。市场营销学的范围包括商品交换的流通和产前产后的活动。 2．市场的定义：商品的现实购买者和潜在购买者的总和（广义）。市场的构 成条件：①可供交换的产品；②买主和买主； ③交易的价格及条件。其构 成三要素：市场=人口×购买力×购买动机。市场的分类：①（按出现先后）现实市场，
潜在市场，未来市场；②（按顾客性质）消费者市场，组织市场；③（经济学角度）纯 粹垄断市场，寡头垄断市场，垄断性竞争市场，竞争性市场。 3．顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本顾客总价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值 顾客总成本：货币成本，时间成本，精力成本，体力成本 4．市场营销观念的演进：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念 →社会营销观念 市场营销观念的主要思想：以顾客为中心 市场营销观念的四大支柱：①目标市场②需求满足③整体营销④企业利润 5．市场营销理论的新进展：①竞争观念②影响欲望和需求观念③大市场营
2015年会计人员继续教育培训考试(满分)
2015年会计人员继续教育培训考试 一、单项选择题（本类题共25小题，每小题4分，共100分。单项选择题 (每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请选择正确选项。） 1.一个行政单位因隶属关系的改变，成建制地在部门之间、上下级之间的划转的行为是（）。A．划 B．转 C．分立 D．合并 A 答案解析：（一）“划”，是指行政单位因隶属关系的改变，成建制地在部门之间、上下级之间的划转。 （二）“转”，主要是指行政单位的性质发生变化。 （三）“撤”，是指行政单位被宣布撤销，属于行政单位解散或终止。 （四）“并”，是指两个或两个以上行政单位的合并。 此外，“分立”，是指一个行政单位分成两个或两个以上的行政单位。 2.不属于按照监督实施时间对财务监督分类的是（）。 A．事前监督 B．事中监督 C．事后监督 D．日常监督 D
答案解析：财务监督按监督实施时间分为事前监督、事中监督与事后监督。 3.本级一般公共预算支出，按其功能分类应当编列到（）级科目。 A．类 B．款 C．项 D．目 C 答案解析：2014年《预算法》第46条规定：本级一般公共预算支出，按其功能分类应当编列到项；按其经济性质分类，基本支出应当编列到款。本级政府性基金预算、国有资本经营预算、社会保险基金预算支出，按其功能分类应当编列到项。 4.为对应负债项目的双分录核算方法，新《制度》设置了（）。 A. 资产基金科目 B. 待偿债净资产科目 C. 政府储备物资科目 D. 公共基础设施科目 B 答案解析：见讲义第一部分第七条。 5.各级预算的收入和支出实行（）。 A．权责发生制 B．收付实现制
C．修正的收付实现制 D．修正的权责发生制 B 答案解析： 2014 6.无法偿付或债权人豁免偿还的应付账款，经批准核销后账务处理为（）。 A. 借记“应收账款”科目，贷记“待偿债净资产”科目。 B. 借记“应付账款”科目，贷记“待偿债净资产”科目。 C. 借记“待偿债净资产”科目，贷记“应收账款”科目 D. 借记“待偿债净资产”科目，贷记“应付账款”科目 B 答案解析：见《制度》2301 应付账款。 7.无偿调出固定资产的账务处理为（）。 A. 借记“固定资产”科目，贷记“资产基金（固定资产）”等科目 B. 借记“固定资产”科目，贷记“财政拨款收入” C. 借记“资产基金（固定资产）”科目，贷记“固定资产”等科目 D. 借记“资产基金（固定资产）”科目。贷记“财政拨款收入”科目 C 8.报送各级人大审查和批准的预算草案应当细化。本级一般公共预算支出，按其经济性质分类，基本支出应当编列至（）级科目。
市场营销学知识点整理
第一章市场营销和市场营销学 1、市场营销概念要点的内容。 (1) 市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客 (2) “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中 “创造、传播和传递更高的顾客价值”。 (3) 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 程度，对交换过程管理水平。 2、事件营销。 事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。 3、服务营销内容。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展。物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务，他们需要的是个性化，便利化服务，因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度 4、关系营销。 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 5、市场营销管理基本任务与本质、常见8 种需求内容及管理。 基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、 时机和构成。对目标市场、市场定位、产品开发，定价，分销、信息沟通与促销 做出系统决策。 市场营销管理的本质是需求管理。
1负需求：即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状 况。负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。管理：分析为什么不喜欢这些产品的心理因素，重新设计产品、降低价格，运用新的促销手段（福喜事件肯 得基半价）改变人的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。 2无需求：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。管理：刺激市 场，通过强有力促销及其他营销措施，努力产品所能提供的利益与人的自然需要 和兴趣联系起来创造需求。 3潜伏需求：指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求，而现有 产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理：致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足这些需求。 4下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。分析需求衰退的原因，开辟新的目标市场、改变产品特性，采用更有效的促销手段来刺激需求，扭转下降趋势。 5不规则需求：即市场对某些产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的 不同时段出现的波动状况。旅游业、娱乐业、物流业较为突出，淘宝的光棍节网购，旅游的马代、宾馆的希尔顿、景点节假日、地铁上下班时段、汽车火车春运 需求。管理任务：协调市场营销，即通过灵活定价，促销及刺激手段来改变需求 的时间模式，使物品或服务市场供给与需求在时间上协调一致，达到均衡需求， 鼓励淡季消费，变不规则需求为均衡需求。 6充分需求：又称饱和需求，即某种产品或服务的需求水平和预期相一致的 需求状况。对企业而言这是最理想的一种需求状况。但在动态市场上由于受消费者偏好和兴趣的改变和同行业的竞争两种因素的影响，企业的充分需求形势会发生变化，宝洁海飞丝遇到联合利华清扬。管理：是在动态中密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量准确把握顾客满意程度，不断提高产品质量，保持合理的价格水平，鼓励推销人员和经销商大力推销，尽可能长时间地维持这种状态。 7过量需求：即某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水 平的需求状况。过量需求可能是暂时性缺货，也可能是价格太低，还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。管理：实施“低营销”，通过提高价格，合理分销产
市场营销学学习心得体会
市场营销学学习心得体会 市场营销是一门灵活性比较强的课程，可以使我们充分的发挥自己的潜力，很多人认为营销就是卖东西，其实不然，营销在我们的生活当中无处不在，包括交友，为人处事等，不仅只是买卖关系的发生。 学习了一个学期的市场营销，接触后才发现市场营销是一门很有发展前景，很有趣的课程，首先我们需要调查目标市场，了解消费者的需求，根据消费者的需求采购商品，制定销售计划并成功的销售出去，这一过程其实很不容易，如果前一天少了几分钟的准备，销售当天就多了几小时的麻烦，通过此次实训，感触颇多，市场营销要注重实践认知，掌握技能，有些方法和心得是书本上学不来的，我们也明白了无论做什么事都要经过自己亲身体验后，感触才会更深，下一次也才会做得更好，还有就是在销售过程中我们要抱交朋友、暖人心的态度，而不是只为赚钱。 “营”者，“策划、谋划”也，具体包括市场调查、市场细分、市场预测、销售策划及建立客户资料等。“销”即“销售”，即通过专业培训的营销员按照策划好的方案深入市场销售产品。由此可见，是先“营”后“销”，作为整个营销活动的开始，“营”往往是营销成败的关键。 “营”需要发挥市场营销人员的积极性和创造性，是一种高层次的智力劳动。营销人员应对整个市场的开发、引导以及用户需求具有敏锐的感悟力。而“营”的责任主要在管理者。各级经营管理
人员应开阔视野、打开思路，多研究现代知名企业的营销实例及竞争对手的市场策略，加以借鉴、消化并吸收，真正造就一支善“营”的精兵。同时通过优胜劣汰机制，激励各级营销人员勤于谋划，多出点子，出好点子，能适时推出操作性强、效果好的营销策划方案。 需要指出的是，重“营”并不意味着可以轻“销”。“营”、“销”作为一个整体，如鸟之双翼、车之双轮，缺一不可。在“营”的同时，广大的邮政营销队伍只有深入市场去“销”，“营”才有意义，方能产生效果。光“营”不“销”只会是纸上谈兵，重“销”轻“营”则会事倍功半。只有用心去“营”，有效去“销”，才是营销的真谛，才可真正收到实效。 在竞争日趋激烈的今天，高速发展的各行各业需要新型营销人才，需要具有创新意识。专业知识和富有团队作业能力的市场营销新人。 我们都很喜欢市场营销这门课程，我们可以从这么多课程中学到很多，不仅学到了课内知识，也学会了如何运用所学的知识去规划我们的人生!
市场营销学知识点总结讲课讲稿
市场营销学归纳 第一章 理解市场营销学的性质与研究对象 性质：市场营销学是一门以经济科学，行为科学，管理理论和现代科学技术为基础的，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划，组织，执行，控制，的应用科学 研究对象：市场营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。具体来将，市场营销学为研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相 关市场的营销活动 市场：市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和 市场营销的概念：之以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程市场营销的目的 市场营销是关于构思，货物和服务的设计，定价，促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换 关系营销的概念 是指企业与其顾客，分销商，经销商，供应商等相关组织或个人建立，保持并加强关系，通过互利交换，及共同履行诺言，是有关各方实现各自目的。 掌握市场的构成要素 有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望（人口购买力购买欲望） 第二章 市场营销管理哲学：企业开展市场营销管理的过程中，在处理企业，顾客，社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度，思想和观念 理解不同营销观念的基本思想掌握 生产观念:生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场 产品观念:产品观念认为，消费者喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并
不断加以改进 推销观念：推销观念（或称为销售观念）是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，而且顺其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须 积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品 市场营销概念:市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望 客户观念：客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各不相同的产品 或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增 长。 社会市场营销观念：社会市场营销观念要求营销管理者在制定营销决策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润，消费者需要的满足和社会利益。 客户让渡价值的内涵 客户让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 掌握市场营销组合的基本框架4P 包括产品价格渠道促销 产品:代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合，包括产品质量，性能，设计，买卖权，式样，品牌名称，包装，尺码或型号，安装服务，品质保证，售后服务等 价格：代表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列价格，折扣，折让，支付期限，信用条件 渠道：代表企业为将产品送达目标市场（或目标顾客）所进行的各种活动，包括中间商选择，渠道管理，仓储，运输以及物流配送等 促销：代表企业为宣传介绍其产品的有点和为说明目标过客购买其产品所进行的各种活动，包括广告，销售促进，宣传，人员推销等。 市场营销组合的特点 1.市场营销组合因素对企业来说是可控因素 2.市场营销组合是一个复合结构 3.市场营销组合是一个动态组合 4.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合