柜员随意简化操作流程的案例

柜员随意简化操作流程的案例

一、案例经过

2013年X月XX日，业务运行风险管理系统展现某网点一笔“当天个人结算账户密码重置即发生异常支付”的风险事件。监测员调阅该笔业务及相关交易凭证影像发现，客户史某持派出所证明和有效身份证在某柜员处办理了一笔金额为10万元的定期存单密码重置和销户业务，身份证姓名和该笔存单的户名不符，但派出所证明注明客户存单上的户名为曾用名，与有效身份证姓名为同一人。柜员未按操作流程先修改客户姓名，形成风险事件。

二、案例分析

（一）柜员随意简化业务操作流程是导致风险事件发生的最主要的原因。客户有效身份证姓名和存款介质的姓名不符，柜员应先凭派出所证明和有效身份证修改个人客户基本信息，将客户姓名调整正确，再办理相关的业务。

（二）现场主管、远程授权人员履职不到位，柜员违规操作没有及时制止而是放任自流。

三、案例启示

（一）加强业务人员的业务培训，熟悉业务流程，提高柜员的业务水平及现场主管、远程授权人员的履职能力。

（二）柜员要增强风险意识，加强工作责任心，规范操作行为，严格按照各项规章制度和操作流程办理业务，从操作源头上杜绝风险事件。

银行业务流程再造案例研究

银行业务流程再造案例研究 1.研究背景 在经济一体化和经济全球化浪潮下，我国金融业，特别是银行业的发展受到外部和内部条件的严重影响，银行业的发展面临着越来越剧烈的市场竞争。2006年底，中国加入世界贸易组织5年的保护期结束，兑现承诺，我国人民币零售业务全面对外资银行开放。出现了诸如金融脱媒、互联网金融冲击、利率市场化、客户需求多样化等现实问题。国内各家银行都在不断寻求如何丰富自己的产品、提升服务质量的方法，如何在激烈的金融市场中提高市场竞争力成为了国内银行面临的重要课题。然而，长期以来传统落后的业务流程却极大地限制了我过银行业核心竞争力的提升。 在国内外竞争加剧的背景下,银行业务流程再造BPR(Business Process Reengineering)在我国开始兴起。国内商业银行也开始给予业务流程再造高度重视。但是,我国商业银行的经营方式、管理模式等方面与西方发达的大型商业银行相比差距很大。不能直接生搬硬套对国外商业银行再造的实践经验,必须结合国内银行的实际情况,同时借鉴国外先进商业银行实践经验的基础上, 进行分析与总结，找到适合银行自身发展需求的再造之路。 业务流程再造已成为银行增强市场竞争力重点措施之一。银行经营的产品具有很强的同质性，银行与银行之间的差别很大程度上在于业务流程的差别，业务流程的不同必然会导致业务处理效率、服务水平和服务质量存在差别，而服务效率和服务水平直接会导致客户体验和客户满意度的差异。其次，银行柜面是向客户提供金融服务和产品的综合性平台，是向客户提供零距离服务的窗口，是整个银行的传统服务渠道，具有业务量大、业务复杂、业务种类多等特点，因此其潜在的风险也最多。无论是开销户、现金的存取，还是同城票据交换、转账汇款，任何的环节出现问题都可能会导致风险的发生。柜面发生操作风险的几率非常高。因此，需要建立一套专业化、标准化的业务处理流程来防范和规避柜面操作风险。同时可以在有效控制操作风险的情况下，降低网点运营管理成本。 因此,在外资银行大规模涌入、互联网金融、利率市场化、客户需求多样化等现实情况对国内商业银行带来了巨大冲击。在这种情况下，国内商业银行应积极借鉴西方先进银行实践再造经验，学习先进的管理念,整体规划、分阶段实施业务流程再造，从根本上提高国内商业银行的核心竞争力。 2. 本例柜面业务流程再造的目标 对X银行原有业务流程存在问题进行了梳理与分析，在借鉴国内外银行的相关成功经验后，X银行明确了柜面业务流程再造的几个目标： 1）、提高服务质量与效率，提高客户的满意度 随着近年来业务品种的不断增加、业务量不断增大，X银行采取的传统分散作业方式，已经不适应现代商业银行发展需要，造成了柜员工作压力大、客户满意度低、网点服务效率低、排队现象严重。通过柜面业务流程再造项目，对柜面业务进行前后台的有机分离，将传统柜面处理的非实时性、复杂程度高、交互时效性强的业务上收到后台集中中心进行处理，减少了业务处理时间，将业务提交后台并发处理后，能够最大程度上缓解前台柜员的工作压力，提高了柜面业务处理效率，提高了服务质量，使网点柜员能够在完成柜面业务的同时有时间和精力去和客户沟通，并适时向客户进行一些产品的直接营销，提升客户的满意度，为今后的网点转型打下基础。 2）、提高操作风险管理能力 在X银行目前的业务操作模式下，只是靠加强监督监管来控制风险。但由于网点内部柜员与授权主管，长期“面对面”工作，使授权流于形式，人情授权情况比较严重，如果出

选择日课操作流程及实例

选择日课操作流程及实例 第一节：怎样点评用事日课 学习择吉的学员，理解择吉理论后第一步实践就是首先点评日课，先点评己用过的日课，看自己水平如何，看点评用事日课的吉凶的准确度如何，反复实践，从中提高择吉水平。总结评课准确高低的经验教训，时间长了必大有提高。下面讲述点评日课的技巧和经验，先以造葬日课而论。 例一：用1986丙寅农历十一月十五日子时（以十六日论）建乙宅。 食杀日比 四柱：丙寅庚子甲午甲子 三八五一 步骤： 第一步，首先看丙寅流年和庚子流月是否生旺山家，对山家是否有利。为了使人们的心理平衡、还要用神煞和紫白飞星是否对山家有利。 按神煞理论判断，丙寅年大利东方和西方，乙山为东方震卦之山家，当然丙寅年建造大利。现紫白飞星三碧木到山家，且吉神亦多到山家，可使用事者心理平衡。十一月庚子月令、山家乙木得月令水生，山家旺，且得月令贵气（山家乙见月支子为天乙贵人），且八白吉星亦临震卦山家，年月三八临山家为吉的飞星组合，可满足人们心理平衡需要。 同时，以年月对山家利的情况下，又要看所用的丙寅太岁，月令庚子是否与主年命相生相合相比旺，可以在该年月用事。但造主年命与丙寅年柱或月柱庚子天克地冲，一般不宜用事为上。(由岭南人杰地灵网提供) 第二步：看日子

看日子是否吉利，原则是所用之日是否生合山家和造主年命。同时，看所用之日子是否是月中之吉日。可用正五行理论兼用神煞象数理论判断，除日子不能冲克造主年命外，还忌所用之日为岁破、月冲之日。同时谨用三杀日、大小哭日等不吉利之日，亦可用紫白飞星综合运用判断。上课用甲午日，为月破日己经不吉，又飞星五黄病符凶星居之，更不吉也。现日支午火为食伤为人丁，死于月令，又受月支子水冲破，明显对人丁不利也，初步已现凶相。 第三步：看时辰 时辰是决定日课吉凶的关键一环。日吉，时辰凶，吉日变凶或变平常。日凶时辰凶，使凶日更凶。其吉凶的判断完全以五行生克制化的科学理论为判断的主要标准。为了考虑人们的心理平衡，又可用神煞象数综合判断。日课的五行判断旺衰主要指日干五行、食伤（人丁）五行和财星五行。这三种五行的旺衰直接影响整个日课信息的吉或凶，日干强旺，多有破财或伤损女丁的凶灾。日干休囚衰弱不利求财或有破财之事。食伤死绝多出少年亡，又如受克严重必人丁败尽。财星亦一样亦忌死绝受克。因为吉课的标准必须要日干旺相有度，食伤、财星亦必须处于旺相得生之地才行，这三个标准是判断日课为吉课的重要标准。 上课用甲子时，很明显把日课变得更凶。一是用甲子时为日破也。本来日支午火食伤己处于月令死地，己经显凶，现又用时辰子水夹克死绝之食伤午火更雪上加霜，伤损少主的凶信息己现于四柱中。现四柱财星土又休囚，亦受旺相之木克杀退大财的信息也现于四柱。 本课综合论断既损少主又退大财之极凶之课无疑。如果用事前点评应告诉主人千万不要用，以免造成人间悲剧，如果本课己用事，则判断用事后快者半年内应验，慢者在对年内应验凶灾。因1987年又为丁卯年，食伤丁火透出退损少主，日干木得卯羊刃而退大财也。 实际本课己用，在用事后六个月连死两小主，均是溺水而亡，在年内把做生意得的百万钱财全部败光。

主观能动性---十个案例白手起家

成功的客观条件和主观能动性 马克思主义哲学以生产实践为基础考察人与物的区别指出：人区别于动物的特点是，人具有主观能动性，人能够有意识地自觉地想问题、办事情。 人的自觉能动性，又叫人的主观能动性，是人类特有的能力与活动，它包括互相联系着的三个方面：第一，人类认识世界的能力以及人们在社会实践的基础上能动地认识世界的活动，突出地表现为我们通常说的“想”；第二，人类改造世界的能力以及人们在认识的指导下能动地改造世界的活动，即通常我们所说的“做”；第三，人类在认识世界和改造世界的活动中所具有的精神状态，即通常所说的决心、意志、干劲等。 人们应该以客观规律和客观条件为基础，充分发挥主观能动性。以下通过十个案例来说明主观能动性与客观条件的重要性。 一、十个案例 案例一：第一个获得福布斯终身成就奖的企业家、美国《时代》周刊评选的全球最具影响力的商界领袖之一、香港《资本》杂志评选的香港十大最具权势的财经人物之首……拥有这些殊荣和名望的是一个当代中国人最熟悉的名字，李嘉诚。从一无所有到“塑胶花大王”、“地产大亨”，成为到今天风光无限的世界华人首富；从未遇过一年亏损，被世人奉为“超人”；一个只读完初中的人；一个茶楼卑微的跑堂者；一个五金厂普通的推销员，经过短短几年的奋斗，竟然成为香港商界的风云人物。他缔造的“商业神话”，已成为众多创业者的楷模，他的名字就是成功者的代名词。 分析：李嘉诚有一段关于鸡蛋的理论。他说：鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。如果你等待着别人从外打破你，那么你注定成为别人的食物；如果你自己从内打破，那么你会发现自己的成长相当于一种重生。李嘉诚用一个鸡蛋做比喻，形象地说明了人主观能动性的重要性。是的，人生就像是一个鸡蛋，外表看上去毫无吸引人的地方，而且还极容易破碎。可是，如果这个人能够发挥自己的主观能动性，能够实现一种自我的突破，那么最终就能打破包裹自己的这层蛋壳，不但可以就此看见外面的世界，而且将以一种全新的形象出现在这个世界上。这种突破是在客观条件的基础上去

一起操作流程严密成功堵截客户违规取款的案例分析

一起操作流程严密成功堵截客户违规取款的案例分析 一、案例介绍 一天上午10点多，某营业网点刚刚开始营业，一位40多岁的女客户即来到柜台前要求代理支取一笔定期存单。银行柜台工作人员审核证件后有些疑惑，遂询问该客户：“您这里只有代理人的身份证，按照制度流程要求，也需提供存单持有人当时开户时使用的证件。您带来的户口簿无法作为注销存单的证件。”客户面露不悦的表情，回答道：“这张存单没有密码，且已到期，为何不能代理支取？”银行工作人员和颜悦色地进一步解释道：“银行目前的流程非常严密，凡代理销户，不管是否到期均要录入双方有效证件（还必须提供存单持有人开户时所用证件），由系统自动联动进行核查与拍照传输资料。而您提供的存单持人有户口簿不是客户当时开户时使用的证件，仅凭代理人的有效证件无法做销户处理。”听了这些话，客户这才说出了实话，称存单持有人已去世，身份证也已上交本地公安局，并且注销。柜员于是指导该客户到公证处办理手续，然后才可到银行依照流程处理相关业务。客户表示理解银行的规定，并尽快办妥所有手续，再到银行来支取款项。 二、案例分析 客户持本人身份证及存单持有人户口簿到银行代理支取款项。银行柜台工作人员按照流程要求提示顾客需提供存单持有人开户时使用的身份证，遭到了客户的拒绝。工作人员继续耐心解释，终于了解到客户的真实情况。并指导客户按照正确流程进行处理。这一切，最终得到了顾客的理解，并表示将会积极配合。由此可以看出，操作流程的严密性在堵塞漏洞与防范风险方面有着至关重要的位置。 三、案例启示 （一）在遵章守纪的前提下，加强员工的合规风险意识。目前，代理业务属风险点之一。在实际操作过程中，对于不到期的定期存单销户已由系统严格控制，如客户身份的核实。但是，对于活期存款，如卡取现或者定活两便存单销户为代理现象者，柜台工作人员仍有疏忽和大意的情况。所以，需要进一步进行警示教育。 （二）不断完善和优化前台使用的系统流程。杜绝人为原因造成的风险事件的发生。以高科技产品系统为支撑，筑起一道坚实有力的“铜墙铁壁”，将隐患消灭在萌芽中。 （三）服务客户是基础，也是关键。无论发生何种紧急情况，各岗位人员都应紧密配合，正确运用应急措施，给顾客合理的解释与正确的引导。且不可只顾某个方面而影响到银行的声誉及客户的感受，从而造成涉及银行形象和利益的事情出现。

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业务流程再造案例分析1 业务流程再造案例分析 业务流程再造由美国的Michael Hammer 和James Champy 提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。近些年我国各大知名企业也纷纷开始自己的业务流程再造。 集团在21世纪初的几次的管理信息化建设过程中，陆续上线了财务管理系统、分销管理系统、库存管理系统，实现了局部的信息化管理。市场的竞争环境和股东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降低企业运营成本、提高运营效率。更深入的、整体的业务流程重组已经是企业不得不做的选择。于是在2004年到2005年开始了相关部门的业务流程重组。事实上业务流程是经过一定程度重组的，信息化程度也很高，得益于此娃哈哈的业务流程的重组变得十分快捷和顺滑，这里以采购方面为例子。 材料的采购业务流程： 1. 采购员向供应商下达订单后，随即传一份定单副本给采购部门；

2. 供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点，记录，然后将点货清单转给采购部门； 3. 供应商在送进货物的同时将货款发票给采购部门； 4. 对每一批货物的清单和发票核对无误后，采购部门发出货款支票。订单 订单副本货物 发票 点货单 付款旧的业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们以习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。企业常常在部门需要某个数据的时候从采购员供应商 验货员采购部门 计算机系统中倒出数据来，重新整理、加工、制表后在进行人工传递，费时费力，效率低下。 材料新的采购业务流程： 1. 采购员通过共享的计算机系统生成采购订单； 2. 供应商将货物送到库房； 3. 验货员根据共享系统中的订单验收货物；

业务流程再造案例分析

业务流程再造案例分析————哇哈哈集团 业务流程重组由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。近些年我国各大知名企业也纷纷开始自己的业务流程再造，我们熟知的哇哈哈，便是如此。 娃哈哈集团在21世纪初的几次的管理信息化建设过程中，陆续上线了财务管理系统、分销管理系统、库存管理系统，实现了局部的信息化管理。市场的竞争环境和股东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降低企业运营成本、提高运营效率。更深入的、整体的业务流程重组已经是企业不得不做的选择。于是在2004年到2005年开始了相关部门的业务流程重组。事实上娃哈哈的业务流程是经过一定程度重组的，信息化程度也很高，得益于此娃哈哈的业务流程的重组变得十分快捷和顺滑，这里以采购方面为例子。 娃哈哈旧的采购业务流程： 1. 采购员向供应商下达订单后，随即传一份定单副本给采购部门； 2. 供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点，记录，然后将点货清单转给采购部门； 3. 供应商在送进货物的同时将货款发票给采购部门； 4. 对每一批货物的清单和发票核对无误后，采购部门发出货款支票。

旧的业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们以习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。企业常常在部门需要某个数据的时候从计算机系统中倒出数据来，重新整理、加工、制表后在进行人工传递，费时费力，效率低下。 娃哈哈新的采购业务流程： 1. 采购员通过共享的计算机系统生成采购订单； 2. 供应商将货物送到库房； 3. 验货员根据共享系统中的订单验收货物； 4. 验货员将处理结果返回共享系统； 5. 系统自动生产凭证，并开具支票给供应商。 业务流程重组后，采购流程精简，简化了相关票据，人员，物料的管理。可一次性同时采集到采购信息，质量信息，财务信息等共事信息。可以保证以最快的速度，最小的投入解决问题。所需的人员工作量减少，降低了管理费用，成本降低，效益提升，更加提高了企业内部整体的信息化水平。 众所周知。自2004年宗庆作了以娃哈哈面对危机的演讲后，娃哈哈就进入“整修年”在这一年，娃哈哈作出了不少大改变，正是这些个改变才让这个企业没有昙花一现，重新焕发了生机。由此可见合适业务流程重组对于企业重大的推进作用。

名人创业故事案例

名人创业故事案例 【篇一：名人创业故事案例】 作者：创业故事网 | 分类： | 阅读：733 views | 标签：, , 【篇二：名人创业故事案例】 成功名人创业故事案例篇1：扎克伯格众所周知，facebook是全 球最大的社交网站。马克扎克伯格作为美国社交网站facebook的 创办人成为人们关注的焦点。马克扎克伯格是如何走上的呢?他又是如何把facebook创办成全球最大的社交网站的呢?下面我们就一起 了解一下马克扎克伯格的创业故事吧! 2012年，2月1日facebook正式向美国证券交易委员会(sec)提出 首次公开发行(ipo)申请;2012年5月18日，全球最大社交网站facebook将正式上市。facebook将其ipo的售股规模上调至大约4.21亿股。按照每股38美元计算，facebook将超过谷歌，成为硅 谷有史以来规模最大ipo。持有公司28.4%股份的创始人扎克伯格， 身家将达到近300亿美元，马克扎克伯格成为新一代的创始人之一。如今的facebook已经成长为拥有超过10多亿注册用户的社交网络。成功源于自信 2003年的秋天，19岁的扎克伯格像好友亚当德安杰罗吐露了打算 创建社交网站的想法，扎克伯格告诉德安杰罗，有一些哈佛高年级 的同学希望他建立一个交友网站或者类似facebook一样的网站，扎克伯格希望能获得德安杰罗的帮助。德安杰罗后来成为了 facebook的第一任首席技术长。 事实上，尽管此时扎克伯格有意创建一个网站，但对于网站未来的 把握以及内容，他都不是很确定，而德安杰罗则提出了建设性的建 成类似于 friendster(friendster创立早于facebook，曾风靡一时， 后被迫转型)一样的网络社区，并被扎克伯格采纳。 扎克伯格称，自己讨厌为他人做绿叶，正如自己不愿在别人手下干 活一样，等到最后一刻，大家都推出自己的网站，就说，你的不如 我的，如果你想加入我们就来吧否则就等以后我再帮你。 显然，扎克伯格对自己很有信心。 2004年2月，扎克伯格和他的三个同学，达斯汀莫斯科威茨、克 里斯休斯以及爱德华多萨维林(saverin)创

{营销案例}事件营销完全操作手册技巧流程及案例

（营销案例）事件营销完全操作手册技巧流程及案例

事件营销完全手册 前言及第壹章 严格来讲，这是壹本关于如何制造新闻的书。 于我们的生活中，有为数不少的新闻工作者，他们包括报社、电台、电视台、各类期刊、杂志社的记者和编辑们。他们每天于做着同样的事，就是于我们当下这个世界上搜寻且发现新闻，然后让其传播。壹般意义下，传递到我们身边的新闻均是无意中发生的。也就是说，壹件新闻于发生时，他的所有当事人且不知道这将成为新闻。可是，如果有人事先知道呢，或者有人于存心制造新闻呢？ 让我们来见新闻的壹些副作用。新闻能够让壹个人或者壹个组织或者壹件事或者壹个物品迅速地广为人知。对于这些人或者组织或者事件或者物品来说，这关系重大。其实也有人于专门从事这样的工作，我们叫这个是“做广告”。做广告要花钱。 既然让自己成为新闻能够达到和做广告同样的效果，那么这壹行必定就有从事的价值和技巧。这个行当就叫“新闻策划”，也有人把他叫做“新闻炒做”。当下，他们仍有更加流行的壹个名字“事件营销”。 新闻其实很简单，新近发生的事而已。这些事要么对他的受众是有趣的，也就是他们所关心的；要么对他的受众是有帮助的。事件营销的具体工作其实就是制造这种事件，让他是最新

发生的，同时是很有趣的或者是对人有帮助的。然后想办法让专业的新闻工作者“无意”间发现这些事件。然后，利用这壹传播行为达到自己宣传产品或企业的营销目的。 所有的新闻单位均有完整、严格的运做程序，均有其选择新闻的规律，新闻策划的要领就是掌握这些规律，再加以利用。 第壹章什么是事件营销 新闻和广告是俩个独立的个体，但这俩个个体有着互相重合的部分。壹方面，只要符合了新闻的特性的所有材料均是新闻，如果壹件带有广告目的的事件符合了新闻的这些特性，那么，这则事件的出现本身就是新闻。另壹方面，如果壹则新闻于发布的同时，达到了广告发布者预期的目的，那么这则新闻就能够于壹定程度上具有了广告效果。如以下这俩则新闻： 1、必胜客“五壹”落户“中央” 本报讯对中央商场心仪三年的美国必胜客连锁餐厅昨天终于如愿以偿，双方于合作协议上签字，“五壹节”，必胜客将于中央商场壹楼开业。必胜客特有的“红屋顶”标志，于全世界近90个国家和地区有近1、3万个，到目前为止，必胜客于中国的连锁店已经达到71家。据必胜客中国市场总监罗维仁介绍，3年前，必胜客就见中了中央商场的地盘，去年7月，他们于新街口乐福来开设了我市第壹家必胜客后，仍孜孜以求于中央商场开设第二家必胜客。 中央商场总经理廖建生对必胜客选中中央商场感到高兴。他说，中央商场正于向国际流行的购物中心模式转变，需要像必胜客这样的国际品牌的加盟。记者夏爱宇 2002年3月19日《金陵晚报》

业务流程重组的一个经典案例

第四节业务流程重组的一个经典案例(FORT汽车) Hammer 1990年在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中列举了位于北美的福特汽车公司应付账款部门是如何重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用，可以说这是BPR最经典的一个案例。 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。公司位于北美的应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有500多个员工处理应付账款是非常合情合理的。当时曾有人想到，要设法利用电脑等设备，使办公能实现一定程度的自动化，提高20％的效率就很不错了。 促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付账款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了，应付账款部本身只是负责核对“三证”，符则付，不符则查，查清再付。整个工作大体上是围着“三证”转，自动化也帮不了太大的忙。应付账款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。思绪集中到流程上，重组的火花就渐渐产生了。重组后的业务流程完全改变了应付账款部的工作和应付账款部本身。现在应付账款部只有125人（仅为原来的25%），而且不再负责应付账款的付款授权，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75%的人力资源。 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如下图所示：

传承 家族信托经典案例分析汇总

传承家族信托经典案例及分析汇总 财富灵活传承家族信托可以根据实际需求灵活约 定各项条款，包括信托期限、收益分配条件和财产处置方式等，如可约定受益人获取收益的条件如“学业规划”、“结婚”“年龄阶段规定”等等，以此来保障继承人的理性选择，避免继承人好逸恶劳。 案例1：戴安娜王妃的遗嘱信托 在1993年，戴安娜王妃立下遗嘱，自己一旦去世，要求将她1/4的动产平分给自己的17名教子，而另外3/4财产则留给威廉和哈里王子，但必须要等到他们25周岁时才能予以继承。1997年12月，戴安娜遗嘱执行人向高等法院申请了遗嘱修改令，为了保护两位王子，修改了部分条款的细节，将他们支取各自650万英镑信托基金的年龄提高到30岁，到年满25岁时能支配全部投资收益，而在25岁之前只能支取一小部分，并且要获得遗产受托人的许可。戴妃1997年猝然离世后，留下了2100多万英镑的巨额遗产，在扣除掉850万英镑的遗产税后，还有1296.6万英镑的净额。经过遗产受托人多年的成功运作，信托基金收益估计已达1000 万英镑。 评价：戴妃香消玉殒后，交付信托机构的遗产经过专业的运作，实现了资产的大幅增值，并保证受益人每年都有丰

厚回报。国际经济形势的诡谲多变没有给她的遗产造成多少负面影响，这首当其冲归功于她的远见卓识和家族信托的魅力，才能使母爱不仅荫蔽两个儿子，还惠及儿媳和后人。家族信托的安排可以避免财富缔造者们去世后，家庭悲剧、亲情离散、企业分崩离析等不幸的频繁上演，保障子女的生活和教育等，避免子女败家。 财产安全隔离家族信托还可以充当财产的“防火墙”，即是通过信托框架将传承资产从个人资产剥离，以避免未来在个人或企业遇到风险或倒闭时，个人资产被无限卷入，同时避免离婚等家族事件对企业经营和资产造成影响。 案例2：默多克的家族信托 世界传媒大亨默多克通过GCM信托公司设立并运作家族信托，默多克家族持有新闻集团近40%的拥有投票权的股票，其中超过38.4%的股票由默多克家族信托基金持有，受益权人是默多克的六个子女。默多克与前两任妻子的四个子女是这个信托的监管人，拥有对新闻集团的投票权；而默多克与第三任妻子邓文迪的两个女儿仅享有受益权而无投票权。这样新闻集团的控制权，就牢牢掌握在默多克家族的手中。在默多克与邓文迪离婚案中，邓文迪只分得2000万美元资产，与默多克134亿美元总资产相比简直就是九牛一毛，离婚之事丝毫未影响新闻集团的资产和运营。 评价：现实中我们的许多高净值客户都是多家企业的实

中药企业崛起案例的分析

中药企业崛起案例分析： 衡量企业竞争发展实力需要参考多元化的指标，但看一个企业的实力如何，我们习惯上以数字作为衡量标准。2007年，广州白云山和记黄埔中药有限公司（下称白云山和黄）的销售总额是8亿元，自1999年以来年均增长30％，是中国医药行业的销售平均增长率的2倍。 而按照其连续多年超过30％的平均增长速度，以及凭其截至2008年上半年销售就达到5亿元的业绩，实际上白云山和黄2008年的销售10亿元目标已经不难实现。一个年亏损近5000万元企业，用了不到10年的时间，成为销售额即将破10亿的现代中药先锋企业，而且连续9年年均增长都超过30％。在持续增长的数字背后，隐藏的东西很多，白云山和黄是如何把握机遇获得成长的？它的发展路径及其企业战略制定和分阶段实施，是否足以让人信服：这是一个能够基业长青的企业？ 三次机会： 白云山和黄的前身是广州白云山中药厂，属于广州医药集团旗下中药板块的子公司，它当年的崛起故事，至今仍然是中国医药行业发展史上口口相传的经典。 2000年10月19日，美国食品药品监督管理局（FDA）的一个顾问委员会紧急建议：应该把苯丙醇胺（PPA）列为“不安全类”药物严禁使用，因为当时的一项研究结果表明，服用含有PPA的制剂容易引起过敏、心律失常、高血压、失眠等严重不良反应，甚至可能引发心脏病和中风。 随后11月16日，中国药监局要求患者立即停用所有含PPA的药，“康泰克”等人们熟悉的15种临时“禁药”被要求立即从药架上“消失”。当人们突然听到自己熟悉的感冒药出现了问题，很多人都很恐慌，霎时间，全国掀起了轩然大波。 当时以中美史克“康泰克”为代表的感冒药基本上占据国内感冒药市场的80％，一旦这些药物撤出，所带来的市场将是非常大的。中药板蓝根具有清热解毒等特殊疗效，恰恰成为其能够争夺化学感冒药市场的关键。 白云山中药厂厂长的李楚源一直密切关注媒体的有关药品的报道，他很早就知道了这个消息。然而尽管当时白云山板蓝根在生产工艺上已经比较先进，但是能否真正有本事抢夺这些空出来的市场，谁也没有十足的把握。 李楚源向厂里研发人员求证板蓝根是否有能力占领这个市场，得到肯定的答案后，他立即部署，从生产到销售每个环节必须跑步前进。及早的行动加上过硬的产品质量，当竞争对手酝酿一阵准备出手时，白云山板蓝根已经成功地铺在了终端药店的货架上。 在PPA事件中，白云山板蓝根脱颖而出，而随后而来的“拜斯亭事件”再次让业内见识了白云山快速的市场反应和纯熟的营销战术。 2001年8月10日，国家药监局发出紧急通知，德国拜耳公司的心血管药物拜斯亭在全国范围内停止销售使用，原因是其存在大的副作用，轻者对患者肝脏产生损害，重者则会导致肾功能衰竭而死。而一直以来，心血管药物都是医药市场的大阵地，在中国仅降血脂药物当时的估算都至少有10亿元的市场。消息传到白云山，营销出身的李楚源第一反应是，我们有没有机会？ 市场机会是以产品的疗效和质量为基础的。从治疗效果来看，化学药物治疗心血管疾病疗效显著，但只能治标，而且副作用大。而中药则恰恰弥补了西药的不足：从致病原因入手，综合调理，副作用小。 复方丹参片一直就是中药里边治疗心血管疾病的经典名方。白云山当时的复方丹参片，由于工艺和质量都已经比较领先，所以在这个事件发生之后产品力完全跟得上，而之前建立的销售网络和大量的媒体宣传很快就让白云山成为此次事件中亮相最多的企业，产品也很快被患者记住并认可。 最具有竞争力度的是，由于心血管药物都需要长期服用，白云山做了市场调研，比较了各种同类产品的价格，随后将复方丹参片的价格定位在患者每天只需要支出5角钱，这个价格比当时国内同类品牌产品每天需要5元的价格具有巨大的优势。因此，很快白云山的复方丹参片销售量就上来了，到2003年其销量已经占据国内半壁江山。

流程管理的一个小案例

流程管理的一个小案例 背景概述 A企业集团前身是A企业军工厂，原厂址在湖南永州;1995年，公司领导看准改革时机，率先改制，并与日本A企业技术合作，生产轻型越野车SUV，其中高档越野车冠以A企业标记，中低档越野车以A企业商标。改制以来，在繁荣的市场环境和宽松的竞争环境中，公司业务发展迅速，营收和利润连年成倍增长;到2003年，公司纯利从改制前的数百万元上升至近6亿元;公司规模同时也迅速扩张，现已在长沙市、永州市、衡阳市、广东惠州市等地已经建立起两大生产基地和四个零部件生产基地;现有员工5000多人，是改制前的数十倍。自2000年起，A企业连续四年进入中国500强企业;2004年，A 企业总部从永州迁至长沙，并于同年在上海主板上市。 然而，随着市场环境和竞争环境的变化，传统小企业式的管理方法与日益庞大的公司规模和日益复杂的组织结构之间的矛盾变得越 来越明显。以往“在一个院子中干活”时的那种灵活、机动、协调方便的工作模式已经不能适应公司集团化运作的需要。科学管理，规范管理，向管理要效益已经提上了A企业高层考虑的意识日程。在这种背景下，A企业引入蓝凌公司进行企业流程的咨询。通过对本次咨询项目，规范了A企业整个流程体系，重点理顺和优化了公司的几个关键流程，并建立了流程持续优化的管理制度。有效地有效解决了存在的问题，提高了公司的工作效率，使公司的管理水平上了一个

台阶。 A企业流程管理现存的问题 在现在的市场环境中，整车厂之间的竞争不再仅仅是价格和性能的竞争，而是企业整体管理和运作的竞争。面对今天以客户、竞争、变化为主要特征的时代背景，和中国加入WTO、市场和竞争对手国际化带来的机遇和挑战，A企业如何面对，是摆在公司决策者面前的重要课题。今天市场的游戏规则已经发生了变化，速度和应变能力成为市场竞争的关键，所谓快鱼吃慢鱼。同时今天的客户消费观念已经成熟，而且越来越挑剔，今天的客户关系维系变得比以往任何时候难度都大。如何提高整个业务体系和管理体系的运作效率，快速响应客户的需求，已经成为A企业公司市场竞争成败的关键。 随着业务的拓展，客户的增加，公司规模的扩张，A企业深深意识到下列问题已经成为公司进一步发展的障碍： 1. 流程层面的问题 美国著名管理学家迈克尔哈默曾提出，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。为什么流程对企业来说如此重要呢?因为流程是一个企业所有运作活动的路径和范式，企业通过执行流程来实现其战略决策和经营目标。所以，流程的优劣直接关系到企业运作和管理的效率，进而影响到其最终财务效益。 A企业在流程层面存在着以下问题： (1) 流程未标准化

苏宁业务流程再造案例

苏宁：以顾客为中心的营销组织重构与流程再造 苏宁电器副总裁孙卫民 作为家电企业，无论是制造企业还是流通企业，大家都会把服务当作重要的环节对待。苏宁作为家电连锁企业，把服务作为自己唯一的产品，把服务作为企业的核心竞争力。在服务的问题上，今天与大家讨论一个话题，就是关于服务营销的策略问题。 把服务当作企业的一种营销策略，问题集中在3个方面：1、在市场竞争过程中，服务竞争处在一个什么样的角色和定位上。2、我想在这里与大家一起剖析一下什么是顾客满意，以及顾客满意在服务营销策略中处于什么样的定位。3、如何真正做到让顾客满意。现在,我要结合苏宁的发展和实践，介绍我们在服务营销过程中的一些想法和做法。 服务竞争是竞争的终极阶段 首先我想谈一下服务竞争。从定位上讲，服务竞争是整个市场竞争的终极阶段。大家知道，奔驰汽车公司做过这样的一个广告，表现奔驰的售后服务人员在睡觉，广告的潜台词就是，奔驰最清闲的部门是售后服务部门，通过这个来传达的信息就是奔驰的质量好，好到不需要售后服务部门的存在。家电业为此引发了一场口水战。国内一家著名的家电企业提出这样一个命题：家电企业最好的服务就是没有服务。它想借此影射其他厂家质量不好，通过服务来提高质量。这种看

法是片面的。服务是市场竞争的产物，如果市场不存在竞争，也就是说，不存在供大于求的问题，也就不存在任何的竞争。正因为有这种供大于求的格局，才会出现各种的竞争。 我认为市场竞争大致分三个阶段。第一个阶段是产品质量的竞争。大家知道，在上个世纪80年代初期的时候，我们国内的家电企业中，科龙、海尔砸过自己的冰箱，他们并不是标榜自己的产品不好，而是要对外表明要出好质量的产品。第二个阶段是价格的竞争。大家的质量都好了，或者说基本上好了，产品出现同质化了，竞争靠什么，靠性价比。从90年代中期到现在一直延续了价格竞争的问题，价格竞争是我们现阶段市场竞争的主旋律。第三个阶段，我认为是服务竞争的阶段。为什么要在质量竞争和价格竞争以后才出现真正意义上的服务竞争呢？实际上质量竞争是靠技术、机能、工艺和质量管理这些基础的硬件支持的，价格竞争是靠规模成本、渠道整合、技术创新及替代技术的延伸支持的。当这些问题都解决了，我们未来的竞争，就是要树立个性化的品牌。建立市场的基础就是满足消费者的需求，或者说消费者个性化的需求，也就是说，当企业文化、内部员工的引导、个性品牌的塑造和消费者的差异化有机地结合起来时，就出现服务的竞争。 从服务营销这个角度来讲，市场经济存在质量、价格和服务三个阶段的竞争。三个阶段并不是截然分开的，他们始终会存在着交叉和相互之间的渗透。

化工机械公司业务流程再造案例分析

化工机械公司业务流程再造案例分析 一、化工机械公司简介 化工机械厂始建于1970 年，是一家国有中型企业。1997 年职工买断国有股，完成了股份制改造。2000 年11 月，某集团成功收购该化工机械厂，成立了该集团下属的化工机械公司。公司位于某市郊区，占地面积10 万平方米，注册资金1034.6 万元，固定资产8000 万元，全年综合产量5 万吨。 通过机构调整，现在的化工机械公司是由该集团股份有限公司组建的以生产制造压力容器及燃气专用设备为主导产业的股份有限公司，是国家质量技术监督局和化工部确定的AR2、CR2、DR2 级压力容器的设计、制造企业，是原机械工业部、公安部批准的专用汽车改装企业。随着管理的加强、资金的注入、市场观念的导入，在石油、化工、燃气设备行业中，该公司已成为国内一流的设计、生产企业。 公司创建三十年来，为国内化工、化肥、制药等行业提供了大量的生产设备，产品遍布全国各省、市、自治区，主要有： （1）罐车系列：盛装各种液化气体、化工物料、油料的汽车罐车和散装水泥等粉末散装物料罐车； （2）储罐、非标设备系列：各种材质、各种规格的化工用储罐、反应器、换热器、塔器等； （3）燃气机械设备，燃气加气站配套设备； （4）现场组焊、安装一、二、三类压力容器； （5）中、低压钢制焊接气瓶；（6）高压无缝气瓶。其中汽车槽车、焊接气瓶等产品远销朝鲜和东南亚。

公司现在正大力开发新产品——CNG 钢瓶，不久的将来它将成为国内首家生产CNG 钢瓶的化工机械企业。然而，它的目标不仅在于此，它要走向世界，成为世界一流的生产化工机械设备的企业，让国人以此为骄傲。 二、供产销业务流程现状描述 1、流程现状描述 ⑴销售部接到订单后，由销售计划员下达销售计划一式二份、需采购行走或底盘的附行走底盘采购通知单、需重新设计的附条件图，转生产计划员； ⑵生产部计划员接计划后，根据库存、在产品情况及有关施工号的编排办法编排产品施工号，并做好台账的登录，同时编排准备计划一式四份； ⑶下发计划：销售计划、准备计划、采购行走或底盘各一份生产部计划留存，销售计划、准备计划、全部条件图发技术部负责人，准备计划、采购行走或底盘各一份发供应部计划员，准备计划一份交生产部主管； ⑷技术部接计划后，按计划完成技术资料的准备并按时下发，有条件不清的或其他情况自行与相关部门协商，由于滞后不能有效解决的，需口头通知生产部协助解决，有关技术问题技术部全权负责。应部接计划后，按计划完成原材料的准备并按时发料，行走底盘采购到公司经检查合格后，填写反馈单2 日内转生产计划员； ⑸生产计划员接技术部工艺资料后，按实际生产的使用附生产施工单分发各车间，并做好有关的台账登录；同时按大工艺要求需外协的，办理外协委托交供应部外协员。 ⑹生产施工：各车间按下发的工艺图纸及生产施工计划进行生产，各工序经检查合格后，按生产要求转车间，最后由成品车间完成产品入库。其间的技术问

业务流程再造案例分析

业务流程再造案例分析-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

业务流程再造案例分析————哇哈哈集团 业务流程重组由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。近些年我国各大知名企业也纷纷开始自己的业务流程再造，我们熟知的哇哈哈，便是如此。 娃哈哈集团在21世纪初的几次的管理信息化建设过程中，陆续上线了财务管理系统、分销管理系统、库存管理系统，实现了局部的信息化管理。市场的竞争环境和股东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降低企业运营成本、提高运营效率。更深入的、整体的业务流程重组已经是企业不得不做的选择。于是在2004年到2005年开始了相关部门的业务流程重组。事实上娃哈哈的业务流程是经过一定程度重组的，信息化程度也很高，得益于此娃哈哈的业务流程的重组变得十分快捷和顺滑，这里以采购方面为例子。 娃哈哈旧的采购业务流程： 1. 采购员向供应商下达订单后，随即传一份定单副本给采购部门； 2. 供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点，记录，然后将点货清单转给采购部门； 3. 供应商在送进货物的同时将货款发票给采购部门； 4. 对每一批货物的清单和发票核对无误后，采购部门发出货款支票。 2

过桥资金操作流程及案例分析

过桥资金操作流程及案例分析 过桥资金操作流程及案例分析随着金融市场的发展，过桥资金逐渐的融入了人们的投资生活之中，过桥资金除常用于注册资金融资、银行保证金、资金拆借、过桥贷款等传统业务外，同时被部分投资者隐晦的用于大小非减持，企业收购等方面。一、过桥资金的概念过桥资金又称搭桥资金，是一种短期资金的融通，期限一般以六个月为限或更短，是一种与长期资金相对接的，在过渡期使用的资金。提供过桥资金的目的是通过桥资金的融通，达到与长期资金对接的条件，然后以长期资金替代过桥资金。过桥只是一种暂时状态。在实际操作中，比如一家机构A拿到贷款项目之后，要等待资金审批完成，但是资金到帐之前由于暂时缺乏资金暂时没有能力运作，于是找另外一家机构B商量，让它帮忙先垫付资金，等机构A资金到位后，机构B则退出。这笔对于机构A的短时运作资金就是所谓的过桥资金，为机构A解决了暂时的资金需求。二、过桥资金的特点1、期限短。通常不超过六个月。2、含金量高。对于资金运作而言，对使用方相当重要，起支撑和撬动的作用。3、资金回报高。因其重要性，给予资金提供者的回报相当要高。4、资金成本高。资金使用时间段，急迫性强，抵押物一般不足，因此实际操作中利率一般上浮50-250%之

间。5、风险较容易控制。由于过桥资金不是长期占用资金，只是一种临时需要，往往有后续资金来替代，因此风险较易控制。三、过桥资金的运用及案例解析1、银行还旧借新类资金业务：这种业务专为解决企业在银行贷款到期需续期，但自己又没有资金归还原贷款的问题。因此，企业必须临时拆借资金，归还旧贷款，再贷出新贷款，用以归还临时拆借的资金。【案例】"还旧借新"资金拆借业务如今，在资金市场上有一种特殊的业务，叫做"还旧借新"资金拆借.这种业务，专为解决企业在银行贷款到期需续期，但自己又没有资金归还，因此，必须临时拆借资金，归还老贷款，再贷出新贷款，用以归还临时拆借的资金。原来商业银行对这种情况，往往采取展期的办法；但鉴于人民银行贷款管理办法对于贷款展期的规定，展期原则上不能超过原贷款期限的一半。因此，商业银行在企业贷款到期后往往要求企业归还原贷款，再贷出新贷款，让企业继续使用资金.如此，企业在无足额资金情况下，就不得不去资金市场高息拆借一笔资金来周转一下。做"还旧借新"资金拆借，风险很大，因此，收益也高.通常都要收取1%的手续费.风险点在于银行很可能收回贷款后，如果不再发放新的贷款.那样拆借资金有去无回，将陷入一场无休止的追索讨债中。 2、银行授信额度期限内回圈周转所衍生的还旧借新业务：包括企业开立银行承兑汇票的保证金垫付，贸易融资授信额

李嘉诚是如何识别创业机会并取得成功的

1.李嘉诚是如何识别创业机会并取得成功的？ 创业机会的识别是创业领域的关键问题之一。真正的创业开始于商业机会的发现上。创业机会无处不在，关键在于你是否有发现机会的能力。李嘉诚先生就有着明锐的洞察力。 李嘉诚先生小时候过早的步入社会，担负起家庭重担，频繁的跳槽，有自己的梦想，办了自己的工厂，在挫折中前进，去意大利苦学技术，回港后自己研制并开发塑胶花，塑胶花后来开变了全世界，挖到了属于自己的第一桶金，公司不断地壮大，又涉足房地产等。 判断力不是老天赐给我们的礼物，而是刻苦读书、不断学习才能学到的本领。李嘉诚先生说:“求知是最重要的环节，不管工作多忙，我都坚持学习。白天工作再累，临睡前，我都要斜靠床头翻阅经济类杂志，我从中汲取了大量的知识和信息，我的判断力由此而来。”1957年，李嘉诚突然决定，塑胶厂不再生产玩具和家庭用品，改为生产供家庭装饰用的塑胶花。其时，第二次世界大战已结束12年，世界各国的经济开始复苏，香港的转口贸易步入一个黄金时代，李嘉诚据此推断，随着生活水平的蒸蒸日上，人们的消费观念也会大大改变，人们对室内装饰、美化的需求将日益增强，所以，塑胶花受到人们的青睐几乎是必定无疑的事。 只有不断涉及各种知识跟信息，我们才可以从中做出更有利的判断。机会不仅要发现，更要判断其是否可行，因为100个机会能真正变成创业机会的不到2成。 “只要勤奋，肯去求知，肯去创新，对自己节俭，对别人慷慨，对朋友讲义气，再加上自己的努力，迟早会有所成就，生活无忧。”——李嘉诚。 这是李嘉诚先生对成功的体会、理解和概括。而它们或者来自于幼年的家教，或者来自于他早年做生意时的教训总结。他能够从最微小的教训中学得避免犯大错误的方法 李嘉诚先生做事的基本准则是认真、投入，从他对“打工”的看法：“对自己的分内工作，我绝对全情投入。从不把它视为赚钱糊口，向老板交差了事，而是将之当作是自己的事业。”不难看出；受过贫苦洗炼的他崇尚节俭，对于任何能够降低成本的技术都充满兴趣；他对风险高度戒备，并深知现金储备的力量，现金流、公司负债的百分比是李嘉诚先生一贯最注重的环节，也是任何公司的重要健康指针。比如1979年收购和记黄埔和1985年买下香港电灯，都是在极短时间内调动巨额现金完成的，这令任何一个竞标对手望尘莫及；李嘉诚先生珍视声誉与承诺，他说：“没有诚心，朋友会离你远去；没有诚意，客户会对你敬而远之。” 李嘉诚先生提出的经营之道：“好谋而成、分段治事、不疾而速、无为而治”。 “好谋而成”是凡事深思熟虑，谋定而后动。“分段治事”是洞悉事物的条理，按部就班的进行。“不疾而速”是在风险管理、信息收集、财务准备齐备了，遇到机会，一击即中。“无为而治”则要有好的制度、好的管治系统来管理。 李嘉诚先生认为：在事业上追求最新的信息，个人理财第一个原则就是不能负债，投资时不能贪心，要先设想，投资失败可以到什么程度？成功的多几倍都没关系。因为成功的效果是100%或50%之差别根本不是太重要，但是如果一小漏洞不及早修补，可能带给企业极大损害。他说：“我每天90%以上的时间不是用