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管理心理学教学案例集锦

管理心理学（复旦大学出版社第五版）教学案例集锦

百万年薪，只因为会赞美

1921年，查尔斯〃史考伯担任美国钢铁公司的第一任总裁时，钢铁大王卡内基给了他100万美元的年薪。很多人好奇被卡耐基用百万年薪聘请的CEO一定是钢铁行业的权威,对此，史考伯说，“我不是很了解这个行业，我得到这么多的薪水，主要是因为我跟别人相处的本领。”“我认为,我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法,就是赞赏和鼓励，”他还说，“再没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从不批评任何人。我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许，宽于称道。”非常经典的话道出了他乐于赞美员工的最佳体现。

员工经常看到史考伯到车间，见到员工总是亲切的拍拍他们的肩膀，“嗨，姑娘你越来越漂亮了！”“小伙子好棒！”这就是他的口头禅。

价值观之争——北大教授董藩,舌战网民

——你父亲其实希望你发财“当你40岁时，没有4000万身价（家）不要来见我，也别说是我学生。”4月4日，北师大教授董藩发微博称，高学历者的贫穷意味着耻辱和失败。此言一出，立刻在微博上引起巨大争议。

微博交锋，舌战网民：

吴喜高：“对高学历者来说，贫穷意味着耻辱和失败”，大学你还要上吗！

董藩：不上大学更是失败。

卜颖飞：还好不是我父亲这么说！

董藩：你父亲其实很希望你发财。

狡兔2032：人生如果只为钱，不需要读书。

董藩：错了，财富榜上已经没有农民了。

境随心变：能当上你的学生却达不到你的要求。你觉得是老师的耻辱还是学生的耻辱？

董藩：都是耻辱。

哈蕾微仙：大叔啊，我觉得您学生过得幸福快乐就可以了。

董藩：大侄女啊，没有钱会幸福吗？

E线短评：师道本无价，标价就掉价

决策的错误——长平之战

前261年春，秦赵两军交战达到白热化程度，赵军副将统率的前锋部队，在长平以南与秦军激战，全军覆没。赵军初战皆不利，廉颇率赵军主力四十五万退守长平以北，避不出战。

赵军在长平被围的消息传至邯郸，赵统治集团深为震惊，举国震动。赵国在全国搜集留守部队，竭尽全力援救长平。赵括身先士卒率赵兵冲秦阵，秦军万弩齐发，赵括身中数十箭，力战而死。

赵军大将战死，赵军丧失统帅，内无粮草，外无救兵，突围无望，在绝望之中，军心崩溃不复有战心，遂全体掷兵弃甲向秦军投降。秦军受降后，将四十余

万赵国降卒全部坑杀。这一天，几乎所有的赵国普通家庭都沉浸在失去亲人的巨大悲痛之中。这恐怕是中国古代战争史上最为悲惨的一页。

而造成这一悲剧的原因是赵孝成王的一个决策的失误，一个决策的失误导致导致40万人失去了生命，一个错误的决策成就了秦国的霸业，一个错误的决策改变了中国历史的走向。那么这个决策是什么呢？将三军统帅由廉颇撤换赵括。临阵换帅，兵家大忌！

围绕这场著名的大战，人们有如下一些疑问：

一、赵国君臣团结，将相和睦。赵孝成王通晓事理再有平原君与蔺相如辅佐。赵最高决策层，似乎不应该在长平大战，最关键的时候做出临阵换将这一匆忙的决定，原因是什麽？难道仅仅是中了敌国的反间计这麽简单吗？

应该说，赵孝成王对临阵换将这麽重大的人事命令的发布，是有他的考虑的，也是充分的听取了不同意见并不是草率的决定。（大臣中只有蔺相如坚决反对撤换廉颇起用赵括为大将）。赵王这麽作是有其苦衷的。

众所周知，这场大战双方共投入百万大军是战国时期最大规模的主力决战。赵国方面总共动员了五十万人参战。五十万大军的后勤保障，粮草与武器装备的补给，每日的消费支出绝不是小数字。战争已进行了八个月，赵国的战争经济不堪重负，战略储备也将消耗怠尽。赵决策层对此深为忧虑，廉颇坚守不战与秦军打消耗战持久战，其目的在于拖垮秦国。然而综合国力上是秦强赵弱。赵国虽军事实力强大，但地处北方，经济在六国中较为落后。战争储备也并不充足，无法支持大规模的连年战争。

廉颇的持久战方针，虽在战役指导上是稳妥的打法，但有悖于国力，宏观的看并不符合赵国国情。赵王数次命廉颇出战，速战速决。廉颇鉴于战场形势，拒绝王命。故赵国决策层均认为廉颇是怯战，普遍对其不满。在这种情况下，应该说，赵王速战速决的方针是符合赵国国情的，但撤换廉颇起用赵括为将的决定是错误的，蔺相如反对这一人事决定，并不是反对赵王的速战速决的方针，而是反对赵王用人不当。廉颇老成持重，自赵奢去世后，已是赵国唯一可独当一面的大将了。赵括聪明好学、有才辨，在赵国年轻将领中也算是佼佼者，但他缺乏实战经验的锻炼。赵王受其外表夸夸其谈所迷惑，从而让他代替廉颇指挥大兵团作战，是不合适的。赵王可谓是不知人。赵括至长平后，错误的理解速战方针，且年轻气盛不辨虚实，不明地理，行事轻率给赵军带来了灭顶之灾。赵王如用廉颇虽不能说必胜，但最起码不会把老本赔光，输的这麽惨。

诸葛亮错用马谡而失街亭；

世界银行估计，“七五”到“九五”期间，投资决策失误率在30%左右，资金浪费及经济损失大约在4000—5000亿元，如果按照全社会投资决策成功率70%计，则每年因决策失误而造成的损失为1200亿元。20年来，损失应该在24000亿元。其中仅仅是石油和化工行业在1979—1999年这20年内，因决策失误而造成的损失就不低于800亿元。

各层次需要

1 生理上的需求

这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：

呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等，如果这些需要，任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。

在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

2 安全上的需求

这是人类要求对以下事物的需求：

人身安全、马斯洛需求层次理论、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

3 情感和归属的需求

这一层次包括对以下事物的需求：

友情、爱情、亲情

人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

4 尊重的需求

该层次包括对以下事物的需求：

自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重

人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

5 自我实现的需求

该层次包括对以下事物的需求：

道德、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力

这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

管理者只做该做的事——帝王用人术

——管得最少的领导就是好领导“君道。”用现代人的话说，就是怎么做好领导，怎么管好你的一亩三分地。我们先概括地说，识大体，弃细务，此乃君道，也是每一个管理者都应把握的基本原则。做领导的人，绝不能事必躬亲，要做到“以不能为能”，反之，如果做不到这一点，那么古往今来的例子都告诉我们：这样的领导往往做不了什么大事。领导如果给人什么都行的印象，可能就是失败的。

君道，是作为一个单位、一个部门乃至一个国家的最高领导人所必须通晓、掌握的根本原则。把我们审视的目光投回古代，从某种意义上来说，帝王也是一个管理者，只不过他所管理的不是一般的团体，而是一个庞大的国家。不过，关

于怎么做帝王的一些原则、方法，则同样可以推而广之地运用到对现代社会普通公司、团体及社区的管理中去。

刘邦他可以什么都不会，但是，只要他能用好手下的人才就可以了，这是领导者成功的必备素质。

反观声称“富贵不还乡，如锦衣夜行”的楚霸王项羽一方：谋略他信不过范增，以致在鸿门宴上犹柔寡断，纵虎归山，放了刘邦，最终酿成大患；带兵打仗，他又信不过手下的众多大将，总是身先士卒，总给人一种要与将士争功的感觉。因为项羽这样不爱惜人才，韩信、陈平这样的大人物才会离开他投靠刘邦。长此以往，项羽身边就没什么人才了，所以我们说，他这个“老板”做得很不合格，而他最后的下场也很惨，不得不自刎于乌江边上。李清照说“至今思项羽，不肯过江东”，也是在抒发这种美学理想，在她眼里，项羽是一个“力拔山兮气盖世”的英雄，但是却不适合做万乘之尊的皇帝。

关于这样的道理，古人说过的话都值得我们在这里再了解一遍：

战国时的大儒荀子的说法则是：“做帝王的，善于管理别人才算是有才能；普通人，以自己能干为有才能。”

西晋哲学家傅玄说：“能让士大夫忠于职守，服从命令；让诸侯国的君主分到土地并守住它；让朝廷三公总揽天下大事并参政、议政，那么天子就可以悠哉优哉地坐在那里统治天下了。”

一流的主管才能保有一流的部属；

二流的主管只能保有三流或不入流的部属。

“观察法”详解

什么是观察？一架飞机从头上飞过，你看到了，这是不是观察？不是。因为是随意的无目的的。观察是有目的地去寻找自己所需要的信息，目的越强，效果越好。

观察法：①是在自然情况下，②有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而③分析心理活动和行为规律的一种方法。

观，就是看；察，就是分析研究。观察是指人们对周围存在事物的现象和过程的认识，这种认识是基于研究者对事物的现象和过程的理解。但是，科学的观察，并不是指人们对观察的一般理解，即不仅仅是“仔细察看”，而是在自然存在的条件下，对自然的、社会的现象和过程，通过人的感觉器官或借助科学仪器，有目的、有计划地进行的。这种科学的观察，就是教育科学研究中的观察法。

所谓“自然存在的条件”，是指对观察对象不加控制、不加干预、不影响其常态，所谓“有目的、有计划”，是指根据科学研究的任务，对于观察对象、观察范围、观察条件和观察方法作了明确的选择，而不是观察能作用于人感官的任何事物。

决策延误导致失败

到了北宋末年，在宋与金的对抗中，宋人也是由于有前人的传统而十分讲规

矩，凡事都要朝臣们商量好再做出决断，可是，正是这规矩害了宋人。据说，当宋廷听说金兵已南下时，就马上商议对策，可没等他们商议出个结果来，金兵就已投鞭渡河，一下闯过了基本上没设防的黄河“天险”。金兵过了黄河，几天之内就直捣汴京，兵临城下。其实，当时金兵人数只有六万，而北宋各路勤王兵马总共有二十万左右，但是懦弱的宋钦宗竟然不让勤王军队攻击金兵，一味求和。按照宋廷君臣的想法，他们认为满足了金人的要求，他们就会退兵。在宋廷愚蠢地赶回各路勤王兵马后，金兵杀了个“回马枪”，又赶回来一举灭了北宋王朝。由此可见，拘泥于传统的办事方法真是害人不浅啊！北宋灭亡时，国势虽然已经衰弱，但是并非没有人才，只是朝廷上有昏君，下有奸臣，人才得不到很好的利用，结果导致了玉石俱焚的惨剧上演，这种现象在中国历史上一再出现，令人感叹。

决策要避免布利丹效应

14世纪，法国经院哲学家布利丹，在一次议论自由问题时讲了这样一个寓言故事：“一头饥饿至极的毛驴站在两捆完全相同的草料中间，可是它却始终犹豫不决，不知道应该先吃哪一捆才好，结果活活被饿死了。”后来，人们常把决策中犹豫不决、难作决定的现象称为“布利丹效应”。

布利丹效应有三大特点：

第一，追求最优。这样往往会一再丧失机遇；

第二，最乱。情绪乱、思维乱，选择的标准乱；

第三，最慢。问题的发现慢，决策慢，执行慢。

怎么避免“乱”和“慢”呢？管理的“理”还有一层含义是排序，先干什么后干什么。在工作中要抓主要矛盾，牵牛鼻子、抓关键环节，这都是排序。什么叫管理？管理是追求秩序的。

决策难在选择，选择难在标准，而不是难在方案多，多个标准难在排序，谁是第一标准、第二标准。

排序难在理智。什么叫理智？过去说“家有三件事，先捡急事办”，这个话错了。急事要缓办，在桌子上放半天，多想想会考虑得更周到。按照工作的要求、实际情况，哪件事重要先办哪件事，这叫排序。“急事先办”那是情绪化的表现，人的情绪像钟摆一样，摆到最高点兴奋、激动，容易失误，摆在最低点消极、焦虑，更容易失误。我们一定要知道，影响日常工作的不仅仅是智力，情绪的影响更直接、更明显、更强烈。调控情绪是一个基本功，对各级干部都有用，一定要把情绪调整得相对平稳。

马斯洛需要层次理论应用案例分析

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只

有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。

（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

没有逆反意见不可决策

德鲁克很早就为美国通用汽车公司做顾问。上世纪五十年代，尽管老斯隆当时已经年过七旬，但是他还在管理公司。那时，公司高层基本形成了“听不到不同意见不做决策”的决策理念。因此，在每次开会时，大家彼此激辩已经成了习惯。

有一次，德鲁克出席公司管理层会议，一位管理者提出了一项建议，听上去非常好，给人印象深刻。但是这一次，与会者，包括老斯隆先生在内，都没有提出反对意见。老斯隆绕着圆桌逐个问道，你觉得这件事有什么不对吗？大家都说没什么不对。这时，老斯隆说，我也认为没有什么不对，因此我建议延后一个月再讨论那项建议，让我们每个人都有机会重新考虑一下。一个月后，这个建议被否决了。

在讲完这段经历后，德鲁克说：“决策并不是个人喜好的竞赛。好的决策并不是在喝彩中决定的。它是由正确的认知而决定。要正确的认知，你就需要有异议。需要给自己一个仔细思考的机会。”这里德鲁克明确提出了“异议”，或者“不同意见”在决策中的作用。

不妨回顾一下中国的决策。比如，在举世瞩目的三峡工程决策中，不同意见起到了非常重要的作用。从某种意义上甚至可以说，“反对派”对三峡工程也做出了很大的贡献。

三峡工程20世纪50年代提出来时，“反对派”的意见曾一度占上风。确实，当时我国的社会经济发展水平还没有到非要修建一个几千万千瓦的水电站的程度。在1958年的南宁会议上，对三峡大坝是“快上”还是“缓上”两种意见还激烈辩论。

后来，国家的经济实力增强了，科学技术水平提高了，国家对电的需求量大了，三峡工程的“反对派”仍然举出了一大堆反对的理由：大坝修建后会不会引发地震？发生战争时如果敌人炸掉大坝会不会造成灾难性的损失？泥沙沉积问题怎么解决？生态环境的影响有多大？技术上有没有能力？财力是不是达到了马上修建大坝的程度？有没有能力制造这么大的发电机组，等等等等。

对这些反对意见，1986年6月，中共中央、国务院决定对三峡工程重新论证。全国有关单位412位专家学者历时2年零8个月，在对三峡工程地质、地震、枢纽建筑物、水文、防洪、泥沙、航运、电力系统、机电设备、移民、生态环境、综合规划与水位、施工、投资估算和综合经济评价等14个方面全面审查、重新论证。

倘若没有这些质疑，工程说不定就考虑不了这么周全。

应该承认，在我国几千年的历史上，决策者不听取不同意见而形成的历史悲

剧也并不罕见。“长官意识”、“唯我独尊”的意识在决策者中的影响是巨大而且久远的。

私企员工跳槽频率为什么这么快

企业在经营过程中不仅“投机倒把”，蔑视“法律”，而且企业内部运营，也不是靠“法”治，靠机制、靠系统，而是个人靠权利、靠命令、靠指挥，来使企业正常运转。一家私营食品企业，从产值几千万，到目前的两个多亿，一直都是“人治”天下。不可否认，私营企业在创业初期，“人治”因灵活、决策阻力小而使企业“船小好调头”，从而更容易获得发展机会，但企业再上一个台阶和层次之后，“人治”大于“法治”便暴露出诸多弊端：首先，用命令和指挥手段去操控企业越来越不灵，原因是企业大了，部门多了，命令有时“鞭长莫及”。其次，“人治”大于“法治”使员工产生越来越多的不满情绪，他们迷茫、困惑和抱怨，而积怨一旦加深，人，也就离走不远了。

据一份企业人员流动状况的调查资料显示：在各种组合形式的企业类型当中，私营企业人才的“跳槽率”是最高的。很多私营企业一年甚至要走掉“几拨人”。这种现象在内地的企业里表现得尤为明显。私营企业是未来中国经济发展最活跃的因子，但企业内部人员的频繁流失无疑会给这些私营企业带来人力资源上的缺口，使企业发展严重“供血”不足，但私营企业为何会出现留不住人的现象呢？

原因一：企业对人才的“占有欲”强，造成工作环境较为恶劣——

私营企业不仅资产、资本私有，而且还总是想把人才私有，以实现对人才的“全拥有”，突出表现在以下两个方面：

1、工作时间无休止。

一位从事快速消费品的朋友告诉笔者，他所在的一家中型规模的私营企业，工作起来从没有时间“概念”，不仅礼拜天、节假日不明晰，就是一般的请休假也不准许，至于一天的工作时间，除了正常的上班、下班之外，就连晚上也不放过，通常是吃了晚饭后，还要工作到10点以后（该企业提供食宿），一天24小时，除了吃饭、休息，基本上都在工作，平均工作时间是12——15小时，此种作息时间，让人长期处于疲劳状态，以致这位同仁“衰老加快”，苦不堪言。

2、工作范围无界限。

私营企业较为鲜明的特点就是一人身兼数职，还要随时听命企业临时安排。一个私营企业的营销人员，不仅在市场一线“冲锋陷阵”，回来后，还要干些装车、打扫卫生甚至到车间“充当工人”的行当，让人不明白他们到底是营销人员，还是“装卸工”或“车间工人”。

工作时间、范围不明确，让人不得不昏天黑地、没日没夜地干，工作环境异常险恶，久而久之，人员的厌恶之心顿起，人走也就不足为怪了。

原因二：企业运营不规范，有“法”不依人茫然

私营企业的运营往往是规而不范，有“法”不依，让人不知所措，表现在：

1、机制不健全，有“法”似无“法”。

很多私营企业不是没有“法”，而是也有一些零散于各部门的“法”，只不过这些“法”是摆设，没有用机制去“串”起来，实现“联动”而已。比如，有的企业制度不少，但缺乏执行力，责权利不清晰，同岗不同酬，奖罚不分明，执行没有组织，或者就是制度制定者、执行者同为一个部门，不能有效“传输”和公平执行，使企

业看似有“法”，但实则无“法”。

2、人治大于“法”治。即人大于“法”、情大于“法”。

原因三：原因四：企业用人“短视”，导致企业“恶名远扬”

一些私营企业之所以长不大，与这些私营企业老板的用人“短视”有关，他们在用人上的只看眼前，不顾将来，对人才“敲骨吸髓”，“民脂民膏”，使企业恶名昭着，臭名远扬。

一家私营饮料企业，在对于人才的使用上，其“精细”程度可谓“空前绝后”：1、对在职人员，总是想方设法“克扣”薪水，并且很少告诉你“扣发”的原因，让人好生纳闷。2、对离职人员，即便薪水不高，也要让你“铁公鸡”拔出“三两毛”来。不是扣你培训费，就是罚你离职不提前打报告，要么就是让你三个月后来取工资，理由是看你有没有“遗留问题”，总之一句话，罚你没商量。而其“招数”之多，“罚没”之狠，真让你望而生畏而又佩服得五体投地。但也正是这些短视行为，致使企业发展了十几年，仍然亦步亦趋，挣扎在濒死的边缘。

“得道者多助，失道者寡助”，企业用人上的短视行为，最终会使企业“搬起石头砸自己的脚”，不仅人才留不住，甚至人才也招不来，可谓咎由自取，失莫大矣。

私营企业是中国经济发展的生力军，也是中国未来经济增长的新生力量，但市场经济竞争的本质是人才的竞争，私营企业只有摈弃用人机制上的管理“短板”，不断地给企业注入新鲜“血液”，优化人力资源，做到人尽其才，人尽其用，私营企业的快速发展才有希望，私营企业才能迎来欣欣向荣、万象更新的发展“春天”！

认知偏差——所见未必是真相

俗话说“耳听为虚，眼见为实”，其实，眼见未必为实。

星星和月亮在凡人的眼中看上去是何其小，比群山小多了，但事实上并非如此，因为人们通常都不具有正确的远见，所以才造成这种视觉上的误差。其实，所见非事实是常有的事情。

孔子周游列国曾被困在陈蔡两国边境，七日未进食。弟子颜回讨来些米煮饭，饭做罢，孔子竟看见颜回从锅里抓饭吃。颜回把饭端来时，孔子佯装没看见刚才的事，说：“我方才睡着了，梦见先君，先君说只有清洁的食物才可送给人吃。”颜回何等聪明，知道老师在怀疑自己偷饭吃，便解释说：“刚才是柴灰落进锅里，挑不出来，弃之可惜，学生才把那点儿脏饭抓来吃了。”孔子始知错怪了颜回，叹道：“所信者目也，而目犹不可信。”意思是人们都相信自己的眼睛，看来眼见的也未必都真实啊！

好在孔子是智慧的，如果孔子只信亲见而根本不信颜回的辩解，我们也许就失去了两位圣人。凡事如果仅从表象来判断，看起来好像了如指掌，其实可能已经误入歧途。但人的遗憾在于过于相信自己的眼睛，于是，智慧就在“眼见为实”中悄然远去。

太阳的大小

一个著名的例子是太阳或月亮在地平线上时看上去要比在高空中大得多。对古人来说，对这个现象最明显的解释是太阳或月亮在地平线上时更靠近地球，就像“小儿辩日”的寓言所说的那样。在有了较为正确的天文知识之后，就可知这种解释是错误的，日月与地球之间的距离在早晚都是一样的。

我们可以用一个简单的实验证明这种大小变化只是人眼的错觉。通过纸筒观看月亮，调节纸筒的大小，直到与月亮刚好吻合。用这个纸筒在不同的时间观察不同位置的月亮，会发现月亮的大小并没有变化。用固定的照相机多次曝光拍摄月亮在天空中的不同位置，更可以直观地显示月亮在天空中的运行轨迹，可知其大小没有变化。

人有社会属性——脱离社会无法生活

18世纪末叶欧洲探险家史金克在一个荒岛上独居了4年，在这4年中，他可以自如地应付自然界的残酷，满足自己生存所需要的一切，但却无法忍受孤独的感觉。为此，史金克养了一条狗、一只鹦鹉，以及几头野兽为伴，每天和这些动物们进行长谈。但是，他仍然常常要陷入精神恍惚的状态，不能自拔。4年后，他虽然重新回到了家人的身边，但却无法完全恢复以前与人交往的能力。

海军上将伯尔在《孤独》一书中讲述了他在北极探险期间一个人独居6个月时的生活感受。这6个月，他是在被冰雪掩埋下的小木屋中孤独地度过的。伯尔是主动地要过与世隔绝的生活的，他想真切地体验一下孤独生活的和平与宁静，但不曾料到，他仅仅在冰雪下的小木屋里孤独地生活了3个月，就陷入了极度忧郁的状态，不得不在6个月后，悻悻地返回人间社会。

王总的目标管理法出了什么问题

北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后，他要组织人员亲自核对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。王总感到很困惑。

问题：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的步骤，分析王总的做法存在

哪些问题？

解答：

答：目标管理的实质主要可概括为三个方面：

1)目标管理强调的是以目标为中心的管理。

2)目标管理强调的是以目标网络为基础的系统管理。

3)目标管理强调的是以人为中心的主动式管理。它的本质是实现组织和个人的

双重满足。

目标管理实施的步骤：

1、目标体系的制定

目标体系的制定是目标管理的第一个阶段。

总目标的制定。

总目标的展开。

目标展开的内容包括：上级宣布目标，下级制定目标，协调与调整，确定目标。（1）掌握信息。

（2）要经过反复酝酿。

（3）决策层选定目标及实现的措施，再发动全体人员进行讨论，在这个基础上把正式目标确定下来，公布执行

2、目标的实施

目标的实施是目标管理的第二个阶段。

（1）每个人明确自己的责任，在工作中实行自我管理和自我控制，独立自主地实现个人目标。

（2）加强与下级的意见交流以及进行必要的指导，下级自行选择完成目标的方法和手段，发挥员工的积极性、主动性、创造性和工作才能，提高工作效率。（3）阶段性检查和反馈，保证有条不紊地完成预期的各项目标值。

3、成果评价

对目标成果的评价是目标管理的第三个阶段。

（1）目标实施者自己评定个人成果。

（2）上级对评定工作的指导。

（3）考核评定小组的综合评议。

（4）奖励与总结。

发现问题：

通过对目标管理思想及其实施步骤的理解和对此案例的分析可以得知王总的做法存在以下几个问题：

（1）通过对案例的整体把握，得知王总没有给定一个总的目标。

（2）从“因此应该由他本人为他们确定较高目标”这句话可以发现两个问题，第一，下级没有参与目标的制定过程，即目标是应该由下级和上级共同确定的，工作中实行自我管理和自我控制，独立自主地实现个人目标。第二，目标估计定的高了，即目标定的不切实际，由于资源、能力等条件的不足使得目标无法实现。（3）从“确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人”这句话可以看出王总没有经过各部门的同意就立即下发了目标。

（4）对于王总的“口头通知”更容易引起争议，因为口头通知在从上级往下级传达的过程中容易使信息偏差越大，同时领导者也可能反悔，不承认当初的口头通知，引起争议，所以在大企业一般以文件的形式传达通知。

（5）对于奖惩问题，他没有明确指明，例如要奖励多少，怎样惩罚，这些也是应该写清楚的。

解决办法:

根据目标管理的步骤，

第一步，王总应该宣布一下自己的目标，然后由下级和上级共同来制定目标。即决策层选定目标及实现的措施后，再发动全体人员进行讨论，在这个基础上把正式目标确定下来，公布执行。

第二步，目标的实施过程，每个人明确自己的责任，工作中实行自我管理和自我控制，王总还应该加强与下级的意见交流以及进行必要的指导，然后组织人员进行阶段性检查和反馈。

第三步，对目标成果的评价。目标实施者要自己评定个人成果，上级要对评定工作的指导，最后进行奖励与总结。

目标的可行性

——一年一百万，你行吗？

有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚100万!请问我应该如何计划我的目标呢?”

老师便问他：“你相不相信你能达成?”他说：“我相信!”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成?”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：“你认为保险业能不能帮你达成这个目标?"他说："只要我努力，就一定能达成。”

“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“每一天：8300元业绩。大概要拜访多少客户?”

老师说：“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A 类客户?”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到?”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，

是需要凭着一个能达成的计划而定的。”

需要层次——自我实现的需要

阿内尔卡宁舍申花提供的700万高薪，而去尤文领百万级别的“零花钱”；魔兽去土耳其的薪水也比他在申花少了6成。这些当初一门心思来华挣钱的外援们究竟怎么了，连钱都不要了也要走人？是我们的联赛出了什么问题，以至于连金钱都失去了魅力？还是其他什么环节出了问题？

中超的低水平让大牌很受伤。阿内尔卡就曾抱怨在球队中“连一个给我传球的人都没有。”德罗巴在接受外媒采访时更是表示，“这里的水平和法乙差不多。通常情况下，我活动5分钟就会流很多汗，但这里的训练结束后，我身上是干的……”为此，德罗巴不得不私下加练。

我们即使愿意出很高的价钱，也很难请到欧洲当打球星，原因是什么？是因为在他们看来，在欧洲五大联赛（英超、德甲、法甲、西甲、意甲）踢球可以体现自我价值，有巨大的成就感。所以我们不能认为钱是万能的，人的需求，不只是物质上的。

车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记一、管理心理学的概念（一）管理的含义 1．定义广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征从管理的定义中可以看出管理具有如下特征：（1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标；（2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的；（3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。（二）心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。图1-1心理学的研究对象 1．心理过程心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。（1）认识过程认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

管理心理学笔记整理

管理心理学笔记整理第一章管理心理学的对象、任务与方法第一节管理心理学的对象 1、管理心理学的对象一、管理心理学的定义：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。二、管理心理学的研究对象主要是企业的内部结构系统。生产与技术系统企业的内部结构系统市场营销与公关系统财务经济管理系统人力资源管理与开发系统研究与发展系统现代企业的生产经营过程包括输入、转换与输出过程。三、管理心理学研究对象的特点： 1、突出以人为中心的人本管理思想、机制与方法。根据人的个体与社会心理规律、行为规律；运用动机与激励、竞争与压力、规范与约束、保证与保障、选择与培养、组织与团队环境影响等形成与建立有效的人本管理机制；通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性与创造性，从而提高劳动效率和管理效率。（主观能动性、生命的价值、生存的需要、团队意识、个人素质）2、在面临知识经济的到来，知识智力资本转化的过程中，智力资本作为企业组织的重要资产，起着越来越重要的作用。现代企业重视人力资源的重要性和人力资源管理与开发的理念，发挥人力资源的核心竞争力。 3、组织结构资本与人力资本是紧密联系并相互作用的。强调员工的主体意识和主人翁精神，强调其主体地位。依靠员工个人、团体、组织和领导行为来实现企业目标。 4、关系资本（市场资本）作用的发挥，必须以人力资本为核心与结构资本形成良好的互动关系。内部人际关系、市场与公共关系、团队心理气氛、组织形象、文化建设。 2、管理心理学的内容范围（一）人性假设与管理理论（基本理论，人性假设是管理理论的哲学基础）（二）关于个体心理研究（核心）个体心理与行为研究的核心是激励及核心创造力问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。他涉及个体的需要、动机、态度等；同时还涉及人的认识差异、能力差异、个性差异等问题。

心理学课堂笔记

第一章绪论一、心理学得研究对象:心理现象心理现象包括心理过程与个性过程心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法四、心理学得前世今生今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？

2017年10月自考00455教育管理心理学试题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．在教育管理心理学研究中，采用标准化的测验工具，测量被试的有关心理特质的方法是 A．测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．认为管理就是决策的学者是 A．梅奥 B．西蒙 C.冯特 D．李维特 3．情绪情感通过表情动作传递信息、沟通思想指的是情感功能中的 A．动力作用 B．引导作用 C．信号作用 D．适应作用4．直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征是 A．兴趣 B．意志 C．气质 D．能力 5．在工作中表现为孤僻、不合群、常常多愁善感的员工，其气质类型是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“追求挑战性的工作”属于 A．安全需要 B．爱和归属需要 C．尊重需要 D．自我实现需要 7．一位年长的妇女因为被窃贼偷去3000元钱，坐在地上又哭又闹。这种行为属于受挫后行为反应中的 A．攻击 B．倒退 C．冷漠 D．逃避 8．在实践中形成的对未来的一种期望、向往。称为 A．理想 B．信念 C．世界观 D．人生观

《管理心理学教学大纲doc》

《管理心理学》教学大纲（Management Psychology）编制单位：金审学院编写人：周文莉编制时间：2016年3月

课程说明部分一、课程概述：（一）课程介绍管理心理学是管理类的基础课，是应用心理学的重要分支，是一门介于自然科学与社会科学之间的边缘性交叉学科。管理心理学是有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的学科。学习本课程的主要目的在于，通过讲课使学生能够认识管理活动中人的心理和行为规律，了解个体、群体、组织与领导心理与行为的主要特征，从而为进一步学习其他管理类的课程打下必要的理论基础，同时，还要以为改善自身的人力资源管理工作提供指导和参考。（二）教学目标课程的教学目的在于通过教与学，使学生掌握管理过程中的有关心理学问题，明确个体积极性的影响因素及其如何有效地进行激励；群体对个体心理和行为的影响以及如何发挥群体效应、提高群体工作效率；领导者和管理者的影响力、领导方式、自身素质，领导和管理的有效性；组织结构、组织效和组织变革等内容。把理论阐述与实证研究结合，使学生能运用心理学的理论和方法于管理实践。（三）课程性质《管理学》是管理类各专业必修的专业课程。（四）适用对象经济、管理类本科各专业。（五）预修课程管理学、普通心理学。二、课时分配

正文部分第一章管理心理学概述【本章教学目的和要求】通过本章学习，让学生初步了解管理心理学的总体知识结构，培养学生学习这门课的兴趣。要求学生学习和掌握管理心理学研究的对象、任务、方法。【本章重点、难点】管理心理学的研究内容及体系结构，及其管理心理学研究的常用方法；管理心理学研究对象的特点及范围。第一节管理心理学的研究内容【教学内容】一、管理心理学的内涵二、管理心理学的研究对象三、管理心理学的研究内容第二节管理心理学的研究意义【教学内容】一、对推动管理现代化具有重要意义二、对提高劳动生产率产生巨大作用三、对加强思想政治工作发挥良好效能第三节管理心理学的研究方法【教学内容】一、观察法二、测验法三、实验法第四节管理心理学的产生与发展【教学内容】一、萌芽期二、确立和形成期三、发展期【实践教学内容】【本章教学建议】

西南大学-管理心理学-2016年秋作业参考答案

西南大学网络教育《管理心理学》2016年秋作业答案 1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6-10: BBAAA 11-15: ABAAB 16:20: BBAAB 21-25: BBBAA 26-30: BBABA 31-35: AABAA 36-40: ABAAB 41-45: ABAAA 46．气质类型的特性包括（感受性），（耐受性），（反应的敏捷性），（可塑性），（情绪兴奋性）和（外倾性与内倾性）。 47．人际沟通的基本要素包括（信息源），（信息），（通道），（目标靶），（反馈），（障碍）和（背景）。 48. 社会知觉的特点主要有（完整性），（一致性），（选择性），（文饰性）和（情绪性）。 49. 人们受到挫折后的行为反应主要形式有（攻击行为），（退化），（固执），（冷漠）和（幻想）。 50. 影响人际关系的因素包括（距离的远近），（交往的频率），（态度的相似性），（需要的互

补性）和（个人的吸引力）。 51、简述群体规范的作用。答：群体规范的作用有：（一）群体支柱的作用；（二）评价标准的作用；（三）行为导向和矫正作用；（四）群体动力的作用。 52、简述解决群体冲突的方案与步骤。答：解决群体冲突的方案与步骤：1.承认和接受；2.描述；3.提出解决的方案；4.估价； 5.选择； 6.行动； 7.评定。 53、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。答：正式群体是组织明文规定的群体；非正式群体是人们在在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的群体。非正式群体与正式群体相比，具有以下几个突出特点：一是自发性；二是有较强的凝集力；三是有不成文的行为规范；四是有自然形成的"头面”人物；五是有较快捷的信息沟通渠道；六是有强烈的群体意识；七是有较大的随意发生性。为加强对非正式群体的管理，在管理实践中应从以下几方面着手：（1）对于无害于组织发展的非正式群体，组织的管理者不必干预，应因势利导，循循善诱，说服教育，把他们的活动纳入组织的目标，并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务；（2）对于积极型的非正式群体，应当给予支持；（3）对于消极型的非正式群体，应当进行疏通和改造；（4）对于破坏型的非正式群体，应当采取果断措施加以处理或取缔。 54、简述群体凝聚力与工作效率的关系。答：群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。凝聚力与工作效率的关系，受控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符合程度。当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效率也高；反之，群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作效率反会降

车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解第1章绪论【圣才出品】

学校管理心理学

研究学校管理心理学的基本问题的意义:首先，在科学建设上，有利于抓住学科的核心，构建合乎逻辑的学科体系。其次。在思维方式上，有利于归纳和演绎的统一，不仅对锻造学科体系甚有帮助，而且对发展学生的思维能力大有裨益。为什么学校管理心理学的基本问题是激励与挫伤的关系问题：1激励与挫伤的关系问题是学校管理活动中的根本的心理问题。2是学校管理心理学最高层次的范畴。3是稳定存在于学校管理历史长河中的心理现象。问什么说激励与挫伤是学校管理心理学中的根本心理问题：1它是学校管理活动中个体积极性涨落的根本原因之一2追求激励，避免挫伤是学校管理活动中的基本群体心态。学校管理心理学的方法论:辩证唯物主义和历史唯物主义中的存在决定意识，事物运动发展变化，事物普遍联系，理论与实践相结合等原理2系统科学的系统原理，信息原理，控制原理。观察法：研究者在自然条件下有目的的，有计划，有重点地观察和研究他人行为，并把研究结果按时间次序做系统记录，分析和整理，写出报告的研究方法。调查法：通过观察，访问，个别谈话，座谈，问卷等方式搜集研究对象心理的第一手资料，然后分析整理得出结论的研究方法。实验法: 根据研究的目的，运用认为的手段，主动干预或控制研究对象的发生，发展过程，并通过把干预情况下获得的事实与没有干预情况下同类对象变化的事实进行比较，确认事物间因果关系的研究方法。测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的仪器测量被试者有关心理品质的研究方法。个案法：综合运用多种合适的研究方法，对特定个体，群体，组织进行研究，广泛收集资料，以全面了解其历史，现状及未来发展趋势的研究方法。当代西方激励理论流派有哪些？强化理论，双因素理论，期望理论，公平理论，归因理论，综合激励理论导致满意的主要因素：成就，认可，工作本身，责任，提升，发展的可能性导致不满意的因素：企业政策与行政管理，监督，工资，与上级的人际关系，与部署的人际关系，与伙伴的人际关系，工作条件消除不公平感的方式：1力求改变自己的报酬2要求改变他人的报酬3设法改变自己的投入4自我消除不公平感 C型激励理论：是我国行为科学研究者冬青吸收马斯洛的需要层次理论，结合我国意识形态，结合我国激励经验提出的一种探索性的激励理论。全员激励：动员群体师生员工参与激励，形成他励，自励，互励统一的格局，取代以往上励下受，单向而行，管理者一元激励的局面。全程激励：激励活动按照激励本身的心理过程和管理活动过程进行，形成相对完整的周期，是激励过程真正成为工作过程的伴侣。全素激励：指利用一切可利用的激励手段鼓舞师生员工，在继续坚持物质，精神激励的前提下，不断谋求新的激励手段。学校管理心理学：是研究学校管理活动中的心理规律及现象的科学。群体：两个或两个以上个体的集合。为实现特定的目标而组织起来的按照一定规范相互作用共同活动的一些人。人际关系：指人们在交往过程中形成的心理关系。这种关系体现为人与人的心理距离，即交往的双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远等等。教师素质：教师从事教育活动必需的心理品质和有关素养。个性：心理学中的个性也称为人格，是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总称。

2016年管理心理学经典案例分析

2016年管理心理学经典案例分析一、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？分析（1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。（2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。（3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。（4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。二、报载：“欧盟委员会2003年9月8日宣布，欧盟将从本月30日起实行

更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：‘吸烟会造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸烟会引起性无能’等14条”。你认为这种做法会有效吗？其心理依据是什么？分析（1）欧盟对于烟草的警示做法会有效的。（2）其心理依据主要是：关于态度改变理论中的认知不协调理论。（3）根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。在烟盒的重要位置明确标明吸烟的危害，就是引起吸烟者认知上的注意，使其认知与以前的认知及行为产生不协调。这样就会产生两种结果：一是改变原有态度。不去吸烟或减少吸烟，使其认知与行为协调。二是不改变态度。但是为吸烟的行为寻找一种辩护理由。三、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？参考答案: 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：正式群体之中应该允许非正式群体存在，其

《教育管理心理学》试题及参考答案 (3)

教育管理心理学试卷第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理心理学成为一门独立学科是在20世纪( ) A．30年代B．40年代 C．50年代D．60年代 2．教育管理心理学研究中采用观察法，下列哪一选项描述是正确的( ) A．所得结论真实可靠B．易作数量分析 C．易确定因果关系D．易精确地重复观察 3．下列古代思想家中，主张性善论的代表人物是( ) A．王安石B．荀子 C．庄子D．孟子 4．在社会认知中，新近得到的信息比以前得到的信息对于一个人的整个印象会产生更强烈的作用，属于( ) A．第一印象B．近因效应 C．光环效应D．社会刻板印象 5．教育工作者善于保持清醒的头脑，能够明辨是非，迅速合理地作出决定并坚持执行，属于意志品质的( ) A．果断性B．坚持性C．自制性D．目的性 6．受个体生物组织制约的、不以人的活动目的和内容为转移的，表现在心理活动强度、速度、灵活性等动力方面典型的、稳定的心理特征是( ) A．性格B．气质 C．能力D．智力 7．有人认为行为乃是个人对于刺激或情境的反应；其过程如下：S←→0→B→A。这一观点是以下哪位心理学家提出的( ) A．托尔曼B．华生 C．勒温D．梅耶 8．下列哪一选项不属于动机所具有的特点( ) A．主观性B．内隐性 C．不变性D．实践性 9．马斯洛的需要层级理论认为，最高层级的需要是( ) A．安全需要B．尊重的需要 C．自我实现的需要D．爱和归属的需要 10.有的人受挫折后闭门不出、生病、住院、酗酒，甚至吸毒等，这些行为属于受挫后的( )

管理心理学理论与实践重点---刘玉梅主编

管理心理学理论与实践重点---刘玉梅主编第一章管理心理学概述管理心理学: 把心理学原则和方法运用与组织管理中，通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，提高工作效率，改善人际关系，增强组织功能管理心理学研究的内容:管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。 1.个体心理—是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理活动及其规律 2.群体心理—是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3.组织心理—是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。管理心理学发展历程古典管理心理学阶段(20世纪初到20年代)--- 如何通过改进工作条件、建立工作规范、加强工作管理的科学性来提高工作效率 1.泰勒的科学管理理论:显著特点是以科学技术作为建立管理理论的主要依据。认为劳资双方应设法提高生产效率，进而提高利润和工作条件。管理的主要目的是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使雇员实现最大限度的富裕优点:很大程度调动工人的积极性，提高生产效率不足:仅限于对个体心理的研究，缺乏社会心理学和人类学的支持，把人视为机器的附属物，忽略人的社会性

2.闵斯特伯格的工业心理学理论:提出影响工人积极性和企业家收益的三项内容---最合适的人、最合适的工作、最理想的效果。探明安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征，以及关于疲劳问题对生产效率的影响行为管理心理学阶段(20世纪20—40年代)---以人为中心，研究如何通过满足人的需要、调整人的行为、改善人际关系来激发人的积极性，创造性，进而提高工作效率 1.梅奥“霍桑试验”和人际关系理论四个阶段:照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验贡献:把人视为社会人而非“会说话的机器”;发现并证实非正式组织的存在。成果1933年发表《工业文明中人的问题》并由此提出人际关系理论 2.勒温的群体动力理论观点:人的心理和行为决定于人的内在需要和周围环境的相互作用，人的行为动向取决于内部力场和情景力场的相互作用行为公式:B=f(PE) B行为 P个人 E环境含义:个人的一切行为是随其本身与所处环境条件的变化而改变的。也就是说，一旦两个以上的人在一起，就会产生一种复杂的人与人之间的关系，这种关系确定了人的行为。这些力量的相互作用和它们对群体的影响，构成了群体的动力 3.马斯洛的需要层次理论

管理心理学》第九章课堂笔记

《管理心理学》第九章课堂笔记第九章团体行为与管理第一节团体的概述一、团体的概念团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。二、团体的特征团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。三、团体的种类（一）正式团体和非正式团体（二）假设团体和实际团体（三）固定性团体和临时性团体（四）其他团体分类四、团体的功能（一）团体对组织的作用团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之

间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。（二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。（三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。第二节团体的凝聚力、士气和高效率一、团体的凝聚力（一）什么是团体的凝聚力团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。高凝聚力的团体有以下特征：

2018年4月自考00455教育管理心理学试卷及答案解释

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分l00分。考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．有目的地严格控制一定的条件或创设一定的情境，人为地使一定的心理现象发生，从而对其进行分析研究的方法，称为 A.测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．19世纪末20世纪初，主张以儿童为中心，强调儿童学习的独立性和刨造性的教育家是 A．杜威 B．卢梭 C．洛克D．福禄贝尔 3．“情人眼里出西施’’指的是社会认知偏见中的 A. 刻板印象 B．近因效应 C．光环效应 D．第一印象 4．在认识和变革现实的过程中，自觉地确定目的，并根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目的的心理过程是 A．兴趣 B．意志 C．情绪 D．情感 5．在工作中常常表现为极大的热情与冲天的干劲，作风泼辣，大刀阔斧，该员工的气质类型应该是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“地位、威望、信赖”属于 A．生理需要 B．安全需要 C．自我实现 D．尊重需要 7．公平理论的提出者是 A．赫茨伯格 B．弗鲁姆 C．亚当斯 D．斯金纳 8．将己之过强加于人的倾向，指的是自我防御机制中的 A．合理化作用 8．压抑作用 C．代替作用 D．投射作用 9．构成态度的基础是 A．认知成份 B．情感成份 C．行为成份 D．意识成份 10. 个体在群体压力的影响下，放弃个人意见而与群体中多数人保持一致。这种社会心理行为称为 A．认同 B．模仿 C．暗示 D．从众 11．社会心理学家李雷认为人际行为可以分为八种模式，其中由反抗、疲倦、怀疑、异样等

2018江苏开放大学管理心理学实践作业

江苏开放大学实践性教学作业学号姓名课程代码110069 课程名称管理心理学评阅教师第次任务共 4 次任务江苏开放大学

《管理心理学》实践性教学环节作业一、通过学习，就你对管理心理学的认识与意义写一写心得体会。字数不少于300字。通过学习，就你对管理心理学的认识与意义写一写心得体会通过一学期的《管理心理学》的学习，让我对这门课程有了一定的了解，那我就浅谈一下自己的心得体会吧！这门课程涉及到各个方面。我个人认为,无论在学习生活,生活工作之中都需要具备几点管理心理学的知识。因为,它可以帮助我们在这些方面变得更加得心应手,而且,在管理工作的同时,也是种捷径,更能让自己的工作达到“时间少，效率高”的效果。首先什么叫管理心理学呢？管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。学习管理心理学，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。最重要的是，认识了我自己，虽然不是很全面但是对自己还是有了小小的了解。关于“经济人”假设的基本观点那点：人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作；人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任；人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标；多数人安于现状，习惯于抵抗变革；人们易受欺骗，常有盲从举动。看到这些的第一想法就是：这说的不就是我吗。我觉得自己应该静下来好好想想，反省一下自己，改变自己，使自己变得更加完善。人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。还有就是关于激励的内容。激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。激励就是调动人的积极性的过程。研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。通用前CEO杰克.韦尔奇总结的GE核心领导要素E4（Energy活力、Energier激励、Edge敏锐、Execution执行）中就有激励一项。他曾说，管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是提供帮助，而不是控制他人，还应有能力去激励他人。激励和鼓动他人的能力、富有感染力的热情会使组织的能力发挥至极致。

《管理心理学》在线作业完整版

一、单选题（共50道试题，共100分。）V1.谈话法和问卷法应属于（） A.观察法 B.测验法 C.调查法 D.实验法满分：2分 2.“吃不到葡萄说葡萄是酸的”，这是一种心理防卫机制，称为（） A.合理化作用 B.压抑作用 C.投射作用 D.逃避作用满分：2分 3.内聚力高的工作群体，工作效率（） A.必然高 B.必然低 C.可能高也可能低 D.以上都不是满分：2分 4.气质和性格在心理学研究中都属于（） A.个性倾向性 B.心理过程 C.心理状态 D.个性心理特征满分：2分 5.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（） A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的满分：2分 6.管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（） A.能力和工作难度 B.能力和激励水平 C.性格和机遇 D.价值观与态度满分：2分 7.根据领导方格理论，管理绩效最好的领导风格是（）。 A.9.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.1.1型满分：2分 8.俗话说“以小人之心度君子之腹”，这是（）的表现。 A.合理化作用

B.投射作用 C.压抑作用 D.逃避作用满分：2分 9.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于那项任务的积极性会（） A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.以上说法都不对满分：2分 10.根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。 A.干方百计地满足人的一切需要 B.干方百计地满足人迫切需要 C.干方百计地满足人的合理需要 D.干方百计地满足人的合理而迫切的需要满分：2分 11.某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（） A.攻击 B.升华 C.冷漠 D.退化满分：2分 12.在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（） A.易获得性偏差 B.基础比例偏差 C.社会刻板印象 D.心理定势满分：2分 13.人的动机、兴趣、信念等都是需要的（） A.表现 B.内容 C.来源 D.诱因满分：2分 14.在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（） A.性格 B.能力 C.气质 D.态度满分：2分 15.首先提出"管理心理学"的心理学家是（） A.马基亚维里 B.薛恩

成人教育管理心理学C试题及参考答案

xx学院成人教育《管理心理学》试卷(C)卷试题及参考答案一、单项选择题（共10题，每题 2 分，合计20 分） 1.心理科学体系中的基础学科是（） A.普通心理学 B.管理心理学 C.工程心理学 D.社会心理学 2.德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(P?E)，其中P是（） A.行为 B.函数 C.环境 D.个人 3.在人性假设理论中，认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是（） A. “经济人”假设 B. “复杂人”假设 C.“社会人”假设 D.“自我实现人”假设 4.在心理过程中，我们把人们对事物的具有好恶倾向的体验称之为（） A.理智 B.意志 C.情感 D.认识 5.下列不属于个性倾向性内容的是（） A.兴趣 B.气质 C.爱好 D.需要 6.不同的气质类型具有不同的行为特征。具有安静稳重、反应缓慢行为特征的人的气质属于（） A.多血质 B.抑郁质 C.胆汁质 D.粘液质 7.客观事物直接作用于感觉器官而在大脑中产生的对这个事物的个别属性的反映称为（） A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维 8.有人把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现看成是好兆头，这是常见的归因偏差中的（） A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及群体利益的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 9.在态度的构成要素中，起基础性作用的是（） A.认知要素 B.评价要素 C.情感要素 D.意向要素 10.态度变化三阶段理论的提出者是（） A.勒温 B.费斯汀曼 C.凯尔曼 D.因斯科二、多项选择题（共 5 题，每题 3 分，合计 15 分） 1.古典管理理论是西方管理理论发展的第一阶段，分别由以下几种理论组成（） A.人际管理理论 B.人性管理理论 C.早期管理理论 D.传统管理理论 E.科学管理理论 2.自我意识包括（） A.物质自我 B.社会自我 C.知觉自我 D.精神自我 E.管理自我 3.马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现需要 4.人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为（） A.亲密区 B.熟人区 C.社交区 D.公共区 E.隔离区 5.组织文化按不同的标准可以划分为不同的类型。按活力程度，组织文化可以被划分为（） A.活力型组织文化 B.挑战型组织文化 C.官僚僵化式组织文化 D.停滞型组织文化 E.发展型组织文化三、名词解释（共 4 题，每题 5 分，合计 20 分）第页共页

管理心理学课程学习心得

联系你的工作实际谈谈你学习《管理心理学》的最大收获和体会通过学习《管理心理学》，让我学到不少的心理学知识，受益匪浅。管理心理学是运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的。现代管理的特点之一就是强调以“人”为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律。而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。管理心理学的研究原则：1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。管理心理学研究的方法：1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。5、个案法：也叫案例法。学习管理心理学的意义：1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。3、有助于提高劳动生产率。4、有助于加强政治思想教育工作。

管理心理学 教学案例集锦