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售后处理规则(二) 认证考试试题答案

售后处理规则(二) 认证考试试题答案
售后处理规则(二) 认证考试试题答案

1.赵云在淘宝上购买了一个显示器,一共支付850元,商品金额800元,运费50元,收到之后申请七天无理由退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担?

2.亚瑟在天猫上买了一件外套,试穿后发现偏大,联系商家进行七天无理由换货,商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问商家的要求是否符合平台规则?

3小红在商家处购买的全身镜,快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口,小红打开后发现镜子完全粉碎了,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理?

4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

5昭君是一位杭州的消费者,申请了七天无理由退货,商家商品页面显示的发货地为“上海”,

提供的退货地址为“广东”,自杭州退货至广东产生9元运费,若退货至上海则运费为6元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问运费应该如何处理?

6后羿在淘宝上买了一副墨镜,因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货,但后续商家使用了顺丰到付发货,货物派送后后羿拒签,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问拒签产生的的来回运费由谁承担?

7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具,315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标,属于质量不合格商品,小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次,于是向平台发起了退款申请,商家拒绝消费者诉求,并导致平台小二介入,介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》,有关小二的处理方式,下列哪个说法是正确的?

8貂蝉申请了七天无理由退货,寄快递的时候发现没有带零钱,直接使用了到付,商家签收退货并支付物流费用15元,后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额,扣除15元运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问这个要求是否合理?

9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核

实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问该处理方式是否正确?

10小明购买羽绒服,商家赠送了一双袜子,小明使用袜子后发现有质量问题,故申请小二介入。按照《淘宝平台争议处理规则》,请单选以下小二的哪个处理方式是正确的?

11消费者3月5日签收商品(电视机),3月11日向商家反馈商品存在性能故障,3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》,此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?

12按照《淘宝平台争议处理规则》,下列交易场景,处理方案错误的是哪个? C

13公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力,商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?

14荆轲申请了质量问题的退货退款,与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费,商家表示之前没有约定拒绝承担,要求荆轲自理运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问商家的说法是否正确?

15消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:

16按照《淘宝平台争议处理规则》,关于赠品价值的计算方法,以下哪些说法是正确的?

17按照《淘宝平台争议处理规则》,下列描述中,哪些选项是正确的?

18商家赠送消费者一双普通袜子,页面表述价值100元。消费者退货时将赠品遗失,需赔付商家100元,此时消费者表示赠品价格虚高,不值100元,纠纷介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,淘宝小二将会如何处理?

19小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,以下小二的处理方式哪些是正确的?ABCD

20小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:

21下列描述的商品,符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准的有哪些?

22消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是消费者操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

23消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?

24兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,以下小二的处理方式哪些是正确的?

25下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?

26杨戬在天猫购买了一台包邮的西门子洗衣机,货物已经按时发出,杨戬突然发现有其他商家出售的价格更加便宜,拒签了货物,产生了发货运费120元,返回运费120元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担?

发货运费由商家承担,返回运费由消费者承担

27小叶在天猫店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小叶申请天猫介入后,按照《淘宝

争议处理规则》,天猫将会如何处理

支持顾客的退货退款(来回运费商家承担)要求

28蛋蛋在网上买了一件衣服,反馈质量有问题,然后申请了质量问题的退货退款。商家同意了蛋蛋的退货申请,但是需要蛋蛋在5天内寄出商品并有物流记录,蛋蛋欣然应允。但是蛋蛋工作太忙了,再想起来已经超过五天。第七天蛋蛋与商家沟通,商家已不同意退货。按照《淘宝平台争议处理规则》,以下哪项说法是正确的?

无法支持蛋蛋的退货申请

29 某淘宝店铺进行促销活动,全场满299元包邮,花木兰在该店铺购买了两件商品,金额分别是159元和239元,收到之后发现159元的商品不太满意,申请了退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担?

来回运费由消费者承担

30 蛋蛋在网上买了一件衣服,然后申请了七天无理由退货。但是蛋蛋忘了在退货期内退货,发现自己的退货入口已经被关闭了。然后蛋蛋重新发起了七天无理由退货申请。按照《淘宝平台争议处理规则》,以下哪项说法是正确的?

需要先与商家达成一致,若商家同意,可支持二次退货;商家不同意则无法支持蛋蛋的申请

31 消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?

商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家

淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

32 小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?

以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”由于小明拒签,要求小明承担返件邮费

出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

33消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消费者同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取,消费者取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实消费者反馈属实,作为商家应该如何处理?

34消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤,反馈袖长太短要求退货,核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸,但是没有袖长的尺寸,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别由谁来承担?

35下列说法中,哪项表述正确?

36鲁班在淘宝上买了一条裙子,发现商品与宝贝页面的图案有出入,并要求退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问退货运费由谁来承担?

37大乔在天猫上买了一个电炖锅,商家赠送了一包莲子,电炖锅使用六天后出现质量问题,双方达成了退货协议,但是莲子已经吃完无法退回,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二应该如何处理?

38墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤,因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货,但后续商家使用了顺丰到付发货,墨子签收货物并支付物流费用18元,后续发起

了退款申请,要求商家退还18元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问这个要求是否合理?

39妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣,商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾,妲己申请了七天无理由退货,但是赠品围巾已经送人无法退回,商家反馈少赠品拒绝退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二应该如何处理?答案C

40小樱在天猫店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小樱的退款要求,并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

41蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款,商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理?

42小陈在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小陈退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小陈诉求。小陈申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

安全生产事故报告制度及调查处理制度

安全生产事故报告制度及调查处理制度 为了及时报告、调查、处理、统计员工伤亡情况,及时采取有效预防措施,最大限度地防止和减少伤亡事故,项目部及架子队必须依照国家法律和企业规章制度,严肃事故报告、调查、处理和统计工作。 一、事故报告 1、报告内容:事故发生单位、工程名称、项目类别、时间、地点、简要经过、伤害人数、损失情况和所采取的应急措施。 2、报告时间:发生工伤事故项目部应在二十四小时内用电话、电传向公司领导、安环部、社管中心报告。发生死亡及以上事故由所在单位在事故发生后1小时内传真或电话报至指挥部安环部,再由指挥部安环部报公司安质处。发生事故后一周内向指挥部安环部报送初步事故调查书面报告。 3、重大、特大事故发生后,按规定报告,同时应按“应急预案与响应控制程序”迅速采取有效措施,组织抢救,防止事故扩大,以减少人员伤亡和财产损失。 二、事故调查 轻伤、重伤事故,由项目部安全管理负责人或指定工程、安质、工会等部门人员进行调查。死亡及以上事故按《安全生产法》、《企业职工伤亡事故报告和处理规定》。 三、事故分析

1、发生伤亡事故后,必须对事故原因进行全面的调查,分析确定事故的直接原因和间接原因。事故的直接原因是指机械、物质或环境的不安全状态以及人的不安全行为。事故的间接原因包括技术和设计上的缺陷,安全技术教育、培训不够,劳动组织不合理,没有安全操作规程或不健全对现场工作缺乏检查或指导错误等。 2、根据直接原因、间接原因分析,确定事故中的直接责任者、间接责任者;再根据这些责任人在事故发生中的作用确定主要责任者、重要责任者、一般责任者,并提出相应的处理意见。 四、事故现场调查组成人员: 1、轻伤、重伤事故,由项目部指派生产、技术、安全、工会等有关人员组成调查组。 2、死亡事故,由项目部或公司领导带队,由主管部门和有关部门人员组成调查组,会同所在地政府劳动、公安、工会有关人员进行事故调查。 3、重大及以上死亡事故,由公司总经理或总经理指派其他领导带队,组织公司有关业务处(室)人员,按照有关规定进行调查。 五、事故调查程序: 1、现场处理:事故发生后,项目经理部要组织救护受伤害者,采取有效措施制止事故蔓延扩大。认真保护事故现场,凡与事故有关的物体、痕迹、状态,不得破坏。为抢救受伤害者需要移动某些物体时,必须做好标志。 2、物证搜集:现场物证包括:破损部件、碎片、残留物、致害

售后处理规则【一】

售后服务专员售后处理规则【一】 红色为答案 一、单项选择题 1、小李买洗脸仪,商家承诺赠洁面皂,但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收,商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求? 是 否 2、小刚在商家处下单购买一台电风扇,后面发现其他家价格更优惠,看到商家并未发货于是申请退款,过了几天却收到了包裹,才知道商家在申请退款后发货了,小刚现在要退货退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问退回运费由谁来承担?商家 消费者 平台 买商家自行协商 3、小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小童直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的? 商家要求小童承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元 商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费,故操作全额退款小童 实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求小童承担 商家联系了物流公司证明到李岩无理由拒签且往返邮费合计30元,要求小童承担 4、小陈买了件衬衫,物流公司派件时反馈小陈电话是空号无法派送,商家试着联系小陈,但电话空号、旺旺不回,商家提出要求扣除返程运费退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求? 是 否 5、小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以 支持小王的退款申请? 是 否 6、小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理? 支持商家,商品使用过了影响商家二次销售 支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持小李退货退款 支持仅退小李一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半 支持小李退货退款,但退货运费需小李承担 7、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标,商家举证有效后蛋蛋不认可,在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测,检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款,检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问上述说法是否正确? 是 否

数值修约规则试题

数值修约规则试题 部门:姓名: 一、判断题(20分=2.5*8) 1、如指定修约间隔为0.1,修约值即应在0.1的整数倍中选取,相当于将数值 修约到一位小数。() 2、如指定修约间隔为10,修约值即应在10的整数倍中选取,相当于将数值修 约到“十”数位。() 3、25000,若有两个无效零,则为三位有效位数,应写为250×102;若有三个无 效零,则为两位有效位数,应写为25×103。() 4、3.2,0.32,0.032,0.0032,0.0320均为两位有效位数。() 5、532.490为六位有效位数;10.00为四位有效位数。() 6、拟修约数字应在确定修约位数后一次修约获得结果,可以多次按第3章规则连续修约。() 7、在具体实施中,有时测试与计算部门先将获得数值按指定的修约位数多一位或几位报出,而后由其他部门判定。() 8、16.50(+)表示实际值大于16.50,经修约舍弃成为16.50;16.50(-)表示实际值小于16.50,经修约进一成为16.50。() 二、填空题(50分=2*25) 1、确定修约位数的表达方式有:和 2、拟舍弃数字的最左一位数字小于5时,则。 (1)将10.1498修约到一位小数,得。 (2:将10.1498修约成两位有效位数,得。 3、拟舍弃数字的最左一位数字大于5;或者是5,而其后跟有并非全部为0的数字时,则。 (1)将1169修约到“百”数位,得(特定时可写为)。(2)将1169修约成三位有效位数,得(特定时可写为)。(3)将11.502修约到个数位,得。 4、拟舍弃数字的最左一位数字为5,而右面无数字或皆为0时,若所保留的末位数字为奇数(1,3,5,7,9)则,为偶数(2,4,6,8,0)则。(1)修约间隔为0.1(或10-1) 拟修约数值修约值 2.050 () 0.350 () (2)修约间隔为1000(或103) 拟修约数值修约值 4500 () 1500 () (3)将下列数字修约成两位有效位数 拟修约数值修约值

事故调查处理制度

事故调查处理制度第一条发生事故应成立事故调查组进行调查处理工作,成员组成应当遵循精简、效能的原则。根据事故的具体情况,事故调查组由车队有关负责人员组成。 第二条事故调查组成员应当具有事故调查所需要的知识和专长,并与所调查的事故没有直接利害关系。 第三条事故调查组组长由负责事故调查的车队指定。事故调查组组长主持事故调查组的工作。 第四条事故调查组应履行下列职责: (一)查明事故发生经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失; (二)认定事故的性质和事故责任; (三)提出对事故责任者的处理建议; (四)总结事故教训,提出防范和整改措施; (五)提交事故调查报告。 第五条事故调查中需要进行技术鉴定的,事故调查组应当委托具有国家规定资质的单位进行技术鉴定。必要时,事故调查组可以直接组织专家进行技术鉴定。 第六条事故调查组成员在事故调查工作中应当诚信公正、恪尽职守,遵守事故调查组的纪律,保守事故调查的秘密。 未经事故调查组组长允许,事故调查组成员不得擅自发布有关事故的信息。 第七条事故调查组应当提交事故调查报告,事故调查报告应当包括下列内容:

(一)事故发生经过和事故救援情况; (二)事故造成的人员伤亡和直接经济损失; (三)事故发生的原因和事故性质; (四)事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议; (五)事故防范和整改措施。 事故调查报告应当附具有关证据材料。事故调查组成员应当在事故调查报告上签名。 第八条事故调查报告报送负责事故调查的人民政府后,事故调查工作即告结束。事故调查的有关资料应当归档保存。 第九条重大事故、较大事故、一般事故发生,应当对本单位负有事故责任的人员进行处理。?负有事故责任的人员涉嫌犯罪的,依法追究刑事责任。???? 第十条事故发生,应当认真吸取事故教训,落实防范和整改措施,防止事故再次发生。防范和整改措施的落实情况应当接受公司和职工的监督。

拼多多售后规则

拼多多售后规则 为引导商家及时有效地处理售后,提高商家的售后服务质量,优化用户的购物体验,特制定本规则。 1.总则 1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多有权 对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款 流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 1.3.订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后 作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。 2.仅退款流程 2.1.用户提交仅退款申请的时限为:拼团成功后至商家承诺的售后有效期届满前。 2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认 商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。 2.3.如商家拒绝用户的仅退款申请,用户可以在7日内做如下任一项处理: 2.3.1.修改信息并再次提交,则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程;

2.3.2.申请平台介入处理。 2.4.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。 2.5.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 2.6.如商家同意用户的仅退款申请,系统将退款给用户。 3.退货退款流程 3.1.用户提交退货退款申请的时限为:商家发货后至商家承诺的售后有效期届满前。 3.2.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意无须退货直接退款,并自动退款给用户。 3.3.如商家拒绝用户的退货退款申请,用户可以在7日内做如下任一项处理: 3.3.1.修改信息并再次提交,则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 3.3.2.申请平台介入处理。 3.4.用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。 3.5.如商家同意用户的退货退款申请,该申请将进入等待用户退货的环节,用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号,确认退货),逾期未退货的,视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。 3.6.商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理: 3.6.1.确定退款,则系统将退款给用户;

数值修约规则

数值修约规则

数值修约规则 在进行具体的数字运算前,按照一定的规则确定一致的位数,然后舍去某些数字后面多余的尾数的过程被称为数字修约,指导数字修约的具体规则被称为数字修约规则。 科技工作中测定和计算得到的各种数值,除另有规定者外,修约时应按照国家标准文件《数值修约规则》进行。 数字修约时应首先确定“修约间隔”、“有效位数”,即保留位数。一经确定,修约值必须是“修约间隔”的整数倍,保留至“有效位数”。 然后指定表达方式,即选择根据“修约间隔”保留到指定位数,或将数值修约成n位“有效位数”。 使用以下“进舍规则”进行修约: 1. 拟舍弃数字的最左一位数字小于5时则舍去,即保留的各位数字不变。 2.拟舍弃数字的最左一位数字大于5;或等于5,而其后跟有并非全部为0的数字时则进一即保留的末位数字加1。(指定“修约间隔”或“有效位数”明确时,以指定位数为准。) 3.拟舍弃数字的最左一位数字等于5,而右面无数字或皆为0时,若所保留的末位数字为奇数则进一,为偶数(包含0)则舍弃。 4.负数修约时,取绝对值按照上述1~3规定进行修约,再加上负号。 不允许连续修约 数值修约简明口诀:「4舍6入5看右,5后有数进上去,尾数为0向左看,左数奇进偶舍弃」。 现在被广泛使用的数字修约规则主要有四舍五入规则和四舍六入 五留双规则。 四舍五入规则 四舍五入规则是人们习惯采用的一种数字修约规则。 四舍五入规则的具体使用方法是: 在需要保留有效数字的位次后一位,逢五就进,逢四就舍。 例如:将数字2.1875精确保留到千分位(小数点后第三位),因小数点后第四位数字为5,按照此规则应向前一位进一,所以结果为2.188。同理,将下列数字全部修约为四位有效数字,结果为: 0.53664——0.5366 10.2750——10.28

事故调查及处理管理规定

事故调查及处理管理规定 有了充分的准备,可以说你在事故调查工作中开了一个好头,为开始事故调查过程奠定了良好的基础。 实施事故调查过程是事故调查工作的主要容。一般的事故调查的基本步骤包括现场处理、现场勘查、物证收集、人证问询等主要工作。由于这些工作时间性极强,有些信息、证据是随时间的推移而逐步消亡的,有些信息则有着极大的不可重复性,因而对于事故调查人员来讲,实施调查过程的速度和准确性显得更为重要。只有把握住每一个调查环节的中心工作,才能使事故调查过程进展顺利。 一、事故现场处理 事故现场处理是事故调查的初期工作。对于事故调查人员来说,由于事故的性质不同及事故调查人员在事故调查中的角色的差异,事故现场处理工作会有所不同,但通常现场处理应进行如下工作。 1.安全抵达现场 无论准备如充分,事故的发生对几乎任人都是一个意外事件,因而要顺利地完成事故调查任务,首先要使自己能够在携带了必要调查工具及装备的情况下,安全地抵达事故现场。越是手忙脚乱,越容易出现意外。在抵达现场的同时,应保持与上级有关部门的联系、及时沟通。 2.现场危险分析 这是现场处理工作的中心环节。只有做出准备的分析和判断,才能够防止进一步的伤害和破坏,同时做好现场保护工作。现场危险分析工作主要有观察现场全貌,分析是否会进一步危害产生的可能性及可能的控制措施,计划调查的实施

过程,确定行动次序及考虑与有关人员合作,控制围观者,指挥志愿者等。3.现场营救 最先赶到现场的人员的主要工作就是尽可能地有救幸存者和保护财产。作为一个事故调查人员,如果有关抢救人员,如医疗、消防等已经到位且人手并不紧,则应及时记录事故遇难者尸体的状态和位置并用照相和绘草图的式标明位置,同时告诫救护人员必须尽早记下他们最初看到的情况,包括幸存者的位置,移动过的物体的原位置等。如需要调查者本人也参与营救工作,也应尽可能的做好上述工作。 4.防止进一步的危害 在现场危险分析的基础上,应对现场可能产生的进一步的伤害和破坏采取及时的行动,使二次事故造成的损失尽可能小:这类工作包括防止有毒有害气体的生成或蔓延,防止有毒有害物质的生成或释放,防止易燃易爆物质或气体的生成与燃烧爆炸,防止由火灾引起的爆炸等等。 多事故现场都很容易发生火灾、故而来回防护,以保证所有在场人员的安全和保护现场免遭进一步的破坏。当存在重的火灾危险时,应准备好随时可用的消防装置、并尽快转移易燃易爆物质,及时格罅任可能引起明火的行为。即使是使用抢救设备等都应在肯定绝对安全的情况下才可使用。 应尽快查明现场是否有危险品存在并采取相应措施。这类危险品包括放射性物质,爆炸物,腐蚀性液体、气体,液体或固体有毒物质,或细菌培养物质等。 5.保护现场 这是下一步物证收集与人证问询工作的基础。其主要目的就是使与事故有关

2淘宝认证售后服务专员-售后处理规则【一】

红色为答案 一、单项选择题 1、小李买洗脸仪,商家承诺赠洁面皂,但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收,商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求? 是 否 2、小刚在商家处下单购买一台电风扇,后面发现其他家价格更优惠,看到商家并未发货于是申请退款,过了几天却收到了包裹,才知道商家在申请退款后发货了,小刚现在要退货退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问退回运费由谁来承担?商家 消费者 平台 买商家自行协商 3、小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小童直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的? 商家要求小童承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元 商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费,故操作全额退款小童 实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求小童承担 商家联系了物流公司证明到李岩无理由拒签且往返邮费合计30元,要求小童承担 4、小陈买了件衬衫,物流公司派件时反馈小陈电话是空号无法派送,商家试着联系小陈,但电话空号、旺旺不回,商家提出要求扣除返程运费退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求? 是 否 5、小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以 支持小王的退款申请? 是 否 6、小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理? 支持商家,商品使用过了影响商家二次销售 支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持小李退货退款 支持仅退小李一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半 支持小李退货退款,但退货运费需小李承担 7、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标,商家举证有效后蛋蛋不认可,在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测,检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款,检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问上述说法是否正确? 是 否

售后规则及处理办法

售后服务规范 一.售后服务由顾客投诉处处理,投诉商品所在的楼层予以协助。 二.售后服务管理的基本原则: 1.树立顾客第一的原则 2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据 3.坚决维护商场的整体形象 三.退换货规定: (一)消费者凡在商场购买的商品,一律实行“三包” 新“三包”制 凡顾客购买鞋类、服装类商品,必须提供“三包卡”,实行“三包”。 1.鞋类商品的“三包”期限:皮革为三个月;旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月;布鞋、童鞋为一个月。在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者,分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。 (1)单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内(含5厘米)、拉锁坏、掉扣眼。修理期限不能超过一周,并作好修理纪录。 (2)更换、退货的范围: A断底;B断帮;C开胶长度在5厘米以上(指单只鞋且非人为扩大开胶);D第二次反修同一质量问题;E鞋的售出价在210元以上,售出后三天内出现质量问题的;F两只鞋号码大小不一致;G两只鞋为一顺顺的;H隐匿厂名、厂址、无合格证;I假冒鞋。属F、G、H、I项之一的,一律不收折旧费。 (3)换鞋按每日0.3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5%折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算. (4)假冒鞋先给消费者退款二倍,再由有关部门按有关法规予以以查处。 2.服装类商品的“三包”期限:西服、裘皮、羊皮为三个月;合成革、茄克衫、中山服为二个月。在“三包”期限内,因服装的原在质量问题,有下列情况的销售者分别负责“三包”。(1)西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。 (2)裘皮、皮革服开线、拉锁坏,免费包修,如属皮板槽明显掉毛,褪色等严重质量问题,应更换,按每日0.3%折旧率收取折旧费。消费者不愿换货的,要求退货应按每日0.5%折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算. (3)消费者购买的服装在三日内(外阜十日内),如对花色、规格、品种不满意的,只要未穿用,保持原状的,可免费调换,如无同类型的,消费者要求退货的应免费退货。(二)凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的,由顾客与销售者协商解决。(三)所有退、换(修)商品,须有商场开具发票或销货凭证,或双方认可。 (四)有下列情况之一的,不实行“三包”; 1.无“三包卡”或售货凭证; 2.超过“三包”期限的; 3.已标明为“处理品”的; 4.人为损坏或自行拆卸的; 5.实物与发票或销货凭证不符的;实物与“三包卡”不相符的; 6.感光材料除确属质量问题外,不予退换; 7.服装已弄脏弄残的,洗涤过已变形的。 8.内衣、内裤、文胸、妇女用品及其它类似商品,除确属质量问题以外,不予退换;9.化妆、洗涤用品原则不予退换,发现变质须鉴定后退换;

最新数值修约规则试题答案

精品文档 精品文档数值修约规则试题 部门:姓名: 一、判断题(20分=2.5*8) 1、如指定修约间隔为0.1,修约值即应在0.1的整数倍中选取,相当于将数值 修约到一位小数。(√) 2、如指定修约间隔为10,修约值即应在10的整数倍中选取,相当于将数值修 约到“十”数位。(√) 3、25000,若有两个无效零,则为三位有效位数,应写为250×102;若有三个无 效零,则为两位有效位数,应写为25×103。(√) 4、3.2,0.32,0.032,0.0032,0.0320均为两位有效位数。(×) 5、532.490为六位有效位数;10.00为四位有效位数。(√) 6、拟修约数字应在确定修约位数后一次修约获得结果,可以多次按第3章规则连续修约。(×) 7、在具体实施中,有时测试与计算部门先将获得数值按指定的修约位数多一位或几位报出,而后由其他部门判定。(√) 8、16.50(+)表示实际值大于16.50,经修约舍弃成为16.50;16.50(-)表示实际值小于16.50,经修约进一成为16.50。(√) 二、填空题(50分=2*25) 1、确定修约位数的表达方式有:指定位数/修约间隔和有效数字 2、拟舍弃数字的最左一位数字小于5时,则舍弃。 (1)将10.1498修约到一位小数,得 10.1 。 (2:将10.1498修约成两位有效位数,得 10 。 3、拟舍弃数字的最左一位数字大于5;或者是5,而其后跟有并非全部为0的数字时,则进一。 (1)将1169修约到“百”数位,得12×102(特定时可写为 1200 )。(2)将1169修约成三位有效位数,得 117×10 (特定时可写为 1170 )。 (3)将11.502修约到个数位,得 12 。 4、拟舍弃数字的最左一位数字为5,而右面无数字或皆为0时,若所保留的末位数字为奇数(1,3,5,7,9)则进一,为偶数(2,4,6,8,0)则舍 弃。 (1)修约间隔为0.1(或10-1) 拟修约数值修约值 2.050 ( 2.0 ) 0.350 ( 0.4 ) (2)修约间隔为1000(或103) 拟修约数值修约值 4500 ( 4000 )

中华人民共和国国家标准数值修约规则

中华人民共和国国家标准数值修约规则 GB/T8170 s 本标准适用于科学技术与生产活动中试验测定和计算得出的各种数值.需要修约时,除另有规定者外,应按本标准给出的规则进行。 1术语 1.1修约间隔 系确定修约保留位数的一种方式.修约间隔的数值一经确定,修约值即应为该数值的整数倍。 例1:如指定修约间隔为0.1,修约值即应在0.1的整数倍中选取,相当于将数值修约到一位小数。 例2:如指定修约间隔为100,修约值即应在100的整数倍中选取,相当于将数值修约到“百”数位。 1.2有效位数 对没有小数位且以若干个零结尾的数值,从非零数字最左一位向右数得到的位数减去无效零(即仅为定位用的零)的个数;对其他十进位数,从非零数字最左一位向右数而得到的位数,就是有效位数。 例1:35000,若有两个无效零,则为三位有效位数,应写为350×102;若有三个无效零,则为两位有效位数,应写为35×103。 例2:3.2,0.32,0.032,0.0032均为两位有效位数;0.0320为三位有效位数。z& 例3:12.490为五位有效位数;10.00为四位有效位数。 1.30.5单位修约(半个单位修约) 指修约间隔为指定数位的0.5单位,即修约到指定数位的0.5单位。+,g 例如,将60.28修约到个数位的0.5单位,得60.5(修约方法见本规则5.1) 1.40.2单位修约 指修约间隔为指定数位的0.2单位,即修约到指定数位的0.2单位。 例如,将832修约到“百”数位的0.2单位,得840(修约方法见本规则5.2) 2确定修约位数的表达方式 2.1指定数位  a. 指定修约间隔为10n(n为正整数),或指明将数值修约到n位小数;1;3 b. 指定修约间隔为1,或指明将数值修约到个数位; c. 指定修约间隔为10n,或指明将数值修约到10n数位(n为正整数),或指明将数值修约到“十”,“百”,“千”……数位。 2.2指定将数值修约成n位有效位数 3进舍规则G 3.1拟舍弃数字的最左一位数字小于5时,则舍去,即保留的各位数字不变。x 例1:将12.1498修约到一位小数,得12.1。 例2:将12.1498修约成两位有效位数,得12。> 3.2拟舍弃数字的最左一位数字大于5;或者是5,而其后跟有并非全部为0的数字时,则进一,即保留的末位数字加1。 例1:将1268修约到“百”数位,得13×102(特定时可写为1300)。 例2:将1268修约成三位有效位数,得127×10(特定时可写为1270)。 例3:将10.502修约到个数位,得11。 注:本标准示例中,“特定时”的涵义系指修约间隔或有效位数明确时。 3.3拟舍弃数字的最左一位数字为5,而右面无数字或皆为0时,若所保留的末位数字为奇数(1,3,5,7,9)则进一,为偶数(2,4,6,8,0)则舍弃。u 例1:修约间隔为0.1(或10-1) 拟修约数值 修约值 1.050 1.0. 0.3500.4

事件事故)调查和处理管理制度

事件(事故)调查和处理管理制度第一条对发生的事件(事故)及时进行报告、调查、分析和处理,防止类似事件(事故)的重复发生,并最大可能地降低事件(事故)可能造成的损失。 第二条本制度适用于公司所属员工、所属区域内承包商及其他人员发生事件(事故)时的报告、调查、处理、统计分析和防范措施等作业。 第三条规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 24001—2004 《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T 28001—2011 《职业健康安全管理体系要求》 Q/SG EHS1000—2013 《环境与职业健康安全管理手册》 GB 6441-86《企业职工伤亡事故分类》 GB 6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》 中华人民共和国国务院第375号令《工伤保险条例》 《国务院关于修改〈工伤保险条例〉的决定》 中华人民共和国国务院第493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》 第四条术语和定义 (一)事件 发生或可能发生与工作相关的健康损害和人身伤害(无论严重程度),及死亡的情况。 (二)事故

发生人身伤害、健康损害和死亡的事件。 ——微伤事故:因工作原因造成的,但损失工作日小于1日的事故。 ——轻伤事故:指损失工作日1个工作日以上,低于105日的失能伤害(受伤者暂时不能从事原岗位工作)的事故。 ——重伤事故:指造成职工肢体残缺或视觉、听觉等器官受到严重损伤,一般能导致人体功能障碍长期存在的,劳动力有重大损失的失能伤害事故。 一般而言,凡有下列情形之一的,即为重伤事故: a.经医生诊断已成为残废或可能成为残废的; b.伤势严重,需要进行较大的手术才能抢救的; c.人体的要害部位严重烧伤、烫伤,或虽非要害部位,但烧伤、烫伤面积占全身面积的三分之一以上的; d.严重的骨折(胸骨、肋骨、脊椎骨、锁骨、肩胛骨、腕骨、腿骨和脚骨等部位因受伤引起的骨折),严重脑震荡等; e.眼部受伤较重有失明可能的; f.大拇指轧断一节的;食指、中指、无名指、小指任何一指轧断两节或任何两指各轧断一节的;局部肌腱受伤甚剧,引起机能障碍,有不能自由伸曲的残废可能的; g.脚趾轧断三趾以上的;局部肌腱受伤甚剧引起机能障碍,有不能行走自如的残废可能的。 h.内部伤害:内脏损伤、内出血或伤及胸膜的。 ——死亡事故:指事故发生后当即死亡(含急性中毒死亡)或负伤后在30天内死亡的事故。死亡的损失工作日为6000日。

售后处理规则[二]

绿色选中部分是答案,带V的是做完一遍,最后查看答案发现绿色是答案 鲁班在淘宝上买了一条裙子,发现商品与宝贝页面的图案有出入,并要求退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问退货运费由谁来承担? 消费者3月5日签收商品(电视机),3月11日向商家反馈商品存在性能故障,3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》,此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求? 备注:参考章节:4-1-2 本题考点:三包的定义答案解析:1.电视机商品为三包商品;2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间; 3.3月6日至3月11日共6天,由商家履行7天包退义务。 公丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力,商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问下列商家做法哪种是符合平台规则的? 备注:参考章节:4-2-1-3 本题考点:临保商品处理原则答案解析:商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意,未予显著明示或征得消费者同意的,消费者有权拒签或要求退货 小红在商家处购买的全身镜,快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口,小红打开后发现镜子完全粉碎了,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理? 备注:参考章节:4-2-1-13 本题考点:不宜退货原则答案解析:交易作退货退款处理的(商家责任),消费者将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由商家承担;商品的损毁、灭失风险由消费者承担,消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的,从其说明。若商品性质已不适宜退货,则作退款处理。

墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤,因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货,但后续商家使用了顺丰到付发货,墨子签收货物并支付物流费用18元,后续发起了退款申请,要求商家退还18元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问这个要否合理? 备注:参考章节:4-2-5 本题考点:商家擅自到付-运费承担答案解析:商家未经消费者同意采取到付方式发货的,消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费 消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤,反馈袖长太短要求退货,核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸,但是没有袖长的尺寸,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别由谁来承担? 备注:参考章节:4-2-5 本题考点:责任不清-运费承担答案解析:买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的,发货运费由商家承担,退货运费由消费者承担 妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣,商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾,妲己申请了七天无理由退货,但是赠品围巾已经送人无法退回,商家反馈少赠品拒绝退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二应该如何处理? 备注:参考章节:4-2-8 本题考点:赠品的退换货规答案解析:消费者应当确保赠品完好且一并退回,因消费者原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,商家不得以此拒绝交易商品退货,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款

数值修约试题

《GB/T8170-2008 数值修约规则与极限数值 的表示和判定》考试题 一、名词解释(每题5分) (1)数值修约: (2)修约间隔: (3)0.2单位修约: (4)0.5单位修约: 二、计算(每题4分) (1)60.38修约到个数位的0.5个单位(或修约间隔为0.5):(2)60.25修约到个数位的0.5个单位(或修约间隔为0.5):(3)18.2323修约到0.1:18.2 (4)18.2723修约到0.1:18.3 (5)18.65003修约到0.1:18.6 (6)18.5500修约到0.1:18.6 (7)18.6500修约到0.1:18.6 (8)18.0500修约到0.1:18.0 (9)18.141546修约到0.1:18.1 (10)830修约到百数位的0.2个单位(或修约间隔为20):(11)842修约到百数位的0.2个单位(或修约间隔为20):(12)-355修约到十位数:-360 (13)-4.55003修约到0.1:-4.6 (14)16.50(+)表示:实际值大于16.5

(15)16.50(—)表示:实际值小于16.5 三、简答题(每题5分) (1)进舍规则口诀是什么? 四舍六入五考虑, 五后非零则进一, 五后皆零视奇偶, 五前为偶应舍去, 五前为奇则进一, 不论数字多少位, 都要一次修约成。 (2)3.2,0.32,0.320,10.00各为几位有效数字? 1、2、3、2 (3)简述0.5单位修约方法? 将要修约数值乘以2后进行修约,最后在除以2 (4)简述0.2单位修约方法? 将要修约数值乘以5后进行修约,最后在除以5

安全生产事故调查处理程序规定(1)

安全生产事故调查处理程序规定 一、调查准备工作 1、赶赴事故现场。 接到事故报告后,安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门按照分级、分线管理的原则,其负责人立即赶赴事故现场,组织事故救援与前期事故调查,并初步确定事故等级、类别和事故原因。 2、依法组建事故调查组。 调查组牵头单位向同级政府呈报《关于成立××事故调查组的请示》文件。请示文件应当载明事故基本情况、拟定的调查组牵头单位、调查组组长、调查组组成单位和邀请单位。根据事故的具体情况,事故调查组由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派员组成,并邀请人民检察院派人参加。 成立调查组的请示文件经同级人民政府批准(或领导签字同意)后,调查组牵头单位向事故调查组各成员单位和邀请单位发出《关于成立××事故调查组的函》,函告有关调查事项。 3、立案。 牵头单位明确主办人员,由主办人员填写《立案审批

表》,并由相关领导签署审批意见。 4、制定事故调查工作方案。 调查组牵头单位根据事故的具体情况制定事故调查工作方案,明确调查组织分工、调查组工作职责、各调查小组工作任务和调查工作要求。 5、召开事故调查组第一次会议 调查组组长主持召开事故调查组第一次会议。会议通报事故发生基本情况,抢险救援情况,宣布调查工作方案,明确各调查组成员分工和。 任务,调查组组长对调查工作提出要求。会议要形成《会议纪要》。 二、事故调查取证 6、组织事故现场勘察,提取相关物证。 安全生产监管部门接到事故报告后,要立即派员赶赴事故现场,进行勘察。向当事人或目击者了解事故发生经过情况。提取事故现场存留的有关痕迹和物证(致害物、残留物、破损部件、危险物品、有害气体等),封存与事故有关的物件,并用摄影、照相等方法予以固定。对无法搬运或事故发生单位确需立即使用的物件,由勘察人员现场认定,并由事故发生单位负责人当场签字认可后,交付事故发生单位或相关单位保管或使用。 根据现场勘察和现场取证情况,绘制事故现场有关图

售后服务规范及细则

安徽新粤美家售后服务规范及细则 一:售后服务目标 服务理念:顾客至上,客户的要求,我们的追求;精益求精,锐意创新。 服务宗旨:快速、准确、周到、温馨、彻底。 服务承诺(三全四关怀服务): “三全”: 全过程:从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。 全方位:服务于合肥市及周边地区,无论客户家在何处,均可享受点滴服务。 全身心:站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,认真打扫现场,谢绝任何馈赠。“四关怀”: 专业咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪。 服务目标:服务零烦恼,顾客零抱怨,由细节做起,最终实现超级销售,与客户共赢。二:售后服务标准及细则 (一)家具质量标准及三包 1、质量标准 (1)家具城所售家具均通过ISO9001:2000质量体系和ISO4001环保认证; (2)所售家具均产自广东省东莞地区,绝无其他产地的家具; (3)所售家具均经过多道检验程序,确保每件家具都是合格产品。 2、家具三包 三包期自家具城将产品交付给顾客之日起计算,扣除因返厂修理和无零配件待修占用的时间。三包期限内顾客凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。 (1)产品自交货之日起30日内,发生1 项以上(含1 项)严重质量问题(见附录),顾客可以选择退货、换货或修理。退货时,应当按原购买价格一次性退清货款。 (2)产品自交货之日起60日内,发生1 项以上(含1 项)严重质量问题(见附录),顾客可以选择换货或修理。换货时,应当免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品,或同等价值的相似产品。 在三包期限内,我方应履行以下义务 a)有同一严重质量问题(见附录)修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理记录和有关证明,应为顾客免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。 b)自送修之日起超过30日未修好的产品,应免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品,或同等价值的相似产品。 c)符合换货条件,因无同规格型号、同样式的产品,顾客不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的,应予以退货,并不得收取任何费用。 d)符合修理、更换、退货条件的家具,应承担相应运输费用。 (3)换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给顾客。换货后的三包期限自换货之日起重新计算,并由销售商在原销售凭证上书面确认。 (4)对于可拆分的整套家具,如其中某一件或几件出现了质量问题,应根据退换货条件进行退换。如更换,应写明更换日期,更换部分的家具三包期重新开始计算,不受整套家具三包期限到期的影响。 (5)对单个家具品种(如沙发类、柜类、床和床头柜、桌椅套件等),应视为不可拆分的整套家具,如果其中某一件或几件符合退货规定,则应全套退货。

数据修约规则T

数值修约规则 Rules for rounding off of numberical values UDC 511.1/2 GB/T 8170 本标准适用于科学技术与生产活动中试验测定和计算得出的各种数值。需要修约时,除另有规定者外,应按本标准给出的规则进行。 l 术语 1.1 修约间隔 系确定修约保留位数的一种方式。修约间隔的数值一经确定,修约值即应为该数值的整数倍。 例1:如指定修约间隔为0.1,修约值即应在0.1的整数倍中选取,相当于将数值修的到 位小数。 例2:如指定修约间隔为100,修约值即应在100的整数倍中选取,相当于将数值修约到“百”数位。 1.2 有效位数 对没有小数位且以若于个零结尾的数值,从非零数字最左位向右数得到的位数减去无效零 (即仅为定位用的零)的个数;对其他十进位数,从非零数字最左、位向右数而得到的位数,就是有效位数。 例1:35000,若有两个无效零,则为三位有效数,应写为350X102;若有三个无效零,则为两位有效数,应写为35 X 103。 例2:3.2、0.32、0.032、0.0032均为两位有效位数;0.0320为三位有效位数。 例3:12.490为五位有效位数;10.00为四位有效位数。 1.3 05单位修约(半个单位修约) 指修约间隔为指定数位的0.5单位,即修约到指定数位的0.5单位。 例如:将60.28修约到个数位的0.5单位,得60.5(修约方法见本规则5.1)。 2 确定修约位数的表达方式 2.1 指定数位 a.指定修约间隔为10-n(n为正整数),或指明将数值修约到n位小数; b.指定修约间隔为1,或指明将数值修约到个数位; c.指定修约间隔为10n,或指明将数值修约到10n数位(n为正整数),或指明将数值修约到“十”、“百”、“千”……数位。 2.2 指定将数值修约成n位有效位数。 3 进舍规则 3.1 拟舍弃数字的最左一位数字小于5时,则舍去,即保留的各位数字不变。 例1:将12.1498修约到一位小数,得12.1。 例2:将12.1498修约成两位有效位数,得12。 3.2 拟舍弃数字的最左一位数字大于5;或者是5,而其后跟有并非全部为0的数字时,则进一,即保留的末位数字加1。 例1:将1268修约到“百”数位,得13X102(特定时可写为1300)。 例2:将1268修约成三位有效位数,得127 X 10(特定时可写为1270)。 例3:将10.502修约到个数位,得11。 注:本标准示例中,“特定时”的涵义系指修约间隔或有效位数明确时。 3.3 拟舍弃数字的最左一位数字为5,而右面无数字或皆为0时,若所保留的末位数字为奇数(1,3,5,7,9)则进一,为偶数(2,4,6,8,0)则舍弃。 例1:修约间隔为0.1(或10-1) 拟修约数值修约值 1.050 1.0 0.350 0.4

《铁路交通事故调查处理规则》

铁路交通事故调查处理规则 第一章总则 第一条为及时准确调查处理铁路交通事故,严肃追究事故责任,防止和减少铁路交通事故的发生,根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(国务院令第501号,以下简称《条例》),制定本规则。 第二条铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故,包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故;或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故,均为铁路交通事故(以下简称事故)。 第三条国家铁路、合资铁路、地方铁路以及专用铁路、铁路专用线等发生事故的调查处理,适用本规则。 第四条铁道部、铁路安全监督管理办公室(以下简称安全监管办)要加强铁路运输安全监督管理,建立健全铁路交通事故调查处理工作制度,发生事故后应当按照法定的权限和程序,及时组织、参与事故的调查处理。 铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。 铁道部、安全监管办派驻各地的安全监察机构,依据本规则的规定,分别承担铁道部、安全监管办指定的事故调查处理工作。 第五条铁路运输企业及其他相关单位、个人应及时报告事故情况,如实提供相关证据,积极配合事故调查工作。

第六条事故调查处理应坚持以事实为依据,以法律、法规、规章为准绳,认真调查分析,查明原因,认定损失,定性定责,追究责任,总结教训,提出整改措施。 第二章事故等级 第七条依据《条例》规定,事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。 第八条有下列情形之一的,为特别重大事故: (一)造成30人以上死亡。 (二)造成100人以上重伤(包括急性工业中毒,下同)。 (三)造成1亿元以上直接经济损失。 (四)繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上。 (五)繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上。 第九条有下列情形之一的,为重大事故: (一)造成10人以上30人以下死亡。 (二)造成50人以上100人以下重伤。 (三)造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。 (四)客运列车脱轨18辆以上。 (五)货运列车脱轨60辆以上。

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