略谈个人对跨境电子商务的认识

略谈个人对跨境电子商务的认识

跨境电子商务就是什么,根据百度百科解释: 跨境电子商务就是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。这种新型的贸易模式融合了国际贸易与电子商务两方面的特征,具有更大的复杂性,主要表现在:一就是信息流、资金流、物流等多种要素流动须紧密结合,任何一方面的不足或衔接不够就会阻碍整体商务活动的完成;二就是流程繁杂且不完善,国际

贸易通常具有非常复杂的流程,牵涉到海关、检疫检验、外汇、税收、

货运等多个环节,而电子商务作为新兴交易方式,在通关、支付、税收等领域的法规目前还不太完善;三就是风险触发因素较多,

容易受到国际经济政治宏观环境与各国政策的影响。

2012年12月,海关总署在郑州召开跨境电商服务试点工作启动会议,会议确定上海、宁波、杭州、重庆、郑州等5个城市成为跨境电商试点城市。这算就是当下风风火火的跨境电商进口的原点。

试点开放初期,各城市都在相对朦胧的状态下各自努力的往前推进着,但整体进展还就是比较缓慢的,但也都有了不少进步。部分城市已经开始尝试小批量的走货,虽然彼时系统、监管手段、贸易方式、整体生态等几乎就是残缺不全的。

2013年10月,广州成为第六个跨境电商试点城市。说起广州, 作

为外贸进出口额占全国四分之一的广东省的首府,居然不在第一批之列,想想觉得十分蹊跷,毕竟广州的跨境电商出口量就是非

常之巨大的。但后来市政府组织人马经过几个月的猛烈赶工赶上了依然算就是的头班车。广州一来,就有意思了,一切才刚刚开始。哥也来了。

那么跨境电子商务的模式又就是什么呢？各城市执行或总

署批复的跨境电商模式其实就是不一的,前后总结起来大概

有:B2C一般出口(邮快件)、B2B2C保税出口、B2B一般出口、B2B 市场采购出口、B2B2C保税进口、B2C直购进口几种模式。而部分城市早期其实就是着实努力了一把出口的试点,最后发现出口已通过各种套路完成了体系的自我成熟,试点反倒不解痛痒,继而

发现了进口这篇赤裸裸的金矿。

跨境电子商务的信用。跨境电子商务就是基于网络的虚拟模式,由此产生的参与者信用不确定性已经成为电子商务发展中的桎梏。再加上我国的电商缺乏法律意识,假冒伪劣商品时有发生,

因为侵犯知识产权而被海关扣留的仿牌产品事件略见不鲜,甚至有很多国外客户有内心里有些排斥“中国制造”,带来了恶劣的影响远远,较之国内电子商务,信用问题对于跨境商尤为重要,因为交易双方来自不同国家,有着不同的文化背景与地区差异,信

用往往就是吸引客户驻足的决定性因素。

那么跨境电子商务的意义又就是什么呢？跨境电子商务作为

推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,具有非常重要的战略

意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说,跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢;对于消费者来说,跨境电子商使她们非常容易地获取其她国家的信息并买到物美价廉的。

那么在2016年跨境电子商务需要注意些什么呢？

第一, 加强规划引领,推进制度建设。要做好“十三五”电子商务发展规划,推进电子商务立法与电子商务信用体系建设,积极参与电子商务国际规则制订。

第二, 突出重点领域,加快创新发展。要深入实施“互联网+流通”行动计划,加快电子商务进农村、进社区,推进跨境电子商务发展,加强电子商务人才培养。

第三, 健全示范体系,推广典型经验。要深入推进示范基地创建工作,推广示范企业典型经验,推进电子商务与物流配送协同发展试点。

第四, 创新方式方法,提高行政效能。要开展商务大数据试点工作,完善电子商务统计监测体系,推进电子政务资源整合,启动中国国际电子商务博览会筹备工作,优化公共商务信息服务,切实保障网络信息安全。

跨境电子商务就是时代发展的趋势,我们应该掌握好相关知识,为跨入跨境电子商务做好准备。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧[Word文档

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧 关键字：跨境电商,客服,经常,遇到,的问题,问题,解决,技巧跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧 本文为Word文档，感谢你的关注！ 摘要：【目的】探讨妥善解决跨境电商客服工作问题的解决思路与技巧，帮助广大客服新手尽快适应新环境，解决新问题。【方法】以植物产品为例，实地调研，从跨境电商客服的工作流程进行总结分析，并对跨境电商客服的谈判思路进行阐述。【结果】发现容易出现的问题主要有：不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态；对明显来自卖方错误，随意承认会留下态度轻佻印象；解决方案由客户提出或者方案单一，造成被动处理结果；无证据的敷衍的回答加剧客户的烦躁情绪，加剧后期跟进服务的难度；行文沟通技巧欠缺，惹怒客户导致一星差评。【建议】采用迂回技巧沟通，第三方承担错误，卖方解决问题；解决方案由客服积极提出，让客户有所选择为客户提供数据型或图片型证据，并提供通俗化的解释；为客户提供数??型或图片型证据，并提供通俗化的解释。 关键词：电商；客服工作；服务技巧 G724 A 1003-4374（2016）06-0057-04 研究发现，在整个跨境电商团队中，客服岗位的人员是最低调的人群，他们每天都是在电脑面前处理复杂的棘手的问题，提供售后服务[1]。但是，这一人群的价值有巨大潜力可以挖掘的，通过提高他们的岗位服务水平，可以减少退货率，降低成本。客服岗位的人员还可以为业务员提供有价值的信息，帮助挖掘新订单；有助于减少差评率，使企业成为优质企业，不断拓展新客户；他们的服务口碑，可以不做大量的营销就能迎得顾客。因此，要做好跨境电商必须重视客服岗位。实践中，如何做好跨境客服工作是跨境电商亟需

电子商务心得体会

电子商务心得体会 通过一个学期的学习,我对电子商务有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科,很多人并不真正不了解:有的认为电子商务就就是电子交易,即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认为只就是建一个网页,做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的就是在网络计算机环境下的商业化应用,这不仅仅就是一种单纯的交易,而就是把买家、卖家、厂商与合作伙伴通过互联网、企业内部网与企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说,电子商务就就是利用全球化互联网络进行商业活动,它不就是单纯的技术问题,而就是代表了一次新的经济革命,预示着新的经济增长方式。 其实,电子商务不仅仅包括商务与服务的网上交易,还涉及从供到需的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本,加速资金周转,提高管理服务水平,还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动,如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅就是硬件与软件的结合,更就是把买家、卖家、厂商与合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。 电子商务有三大原则: 1.泡沫原则视变革为机会 2.不跟最强的比,但一定比较弱的强,不能成为最后一名 3.强调财富的积累方式,如何把网络资源转化成现实中的财富 上课时老师说,电子商务的基础就是企业信息化;而企业信息化的根本目标就是效率与效益。无论就是传统营销还就是电子商务,其目的都就是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化。创立了企业信息优势后,就要将信息优势转化为竞争优势。主要措施有两个,一就是充分利用信息来研究市场与策划营销运作过程。二就是充分利用信息开展信息服务,电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系,达到与客户的共同语言。有了电子商务这一营销窗口,企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。 不能把电子商务只理解成网上交易 从现在的理论与实践来瞧,网上交易对于商品交易的作用,就是获得了广泛肯定的,然而,网上交易只就是电子商务的一个局部,做为一个完整的电子商务过程,正如一个完整的商品流通过程一样,如果进行细分,可以分解成商流、物流、信息流、货币流等4个主要组成部分,任何一次商品流通过程,包括完整的电子商务,也都就是这四流实现的过程。现在瞧来,商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现,在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但就是这毕竟就是虚拟的经济过程,最终的资源配置,还需要通过商品实体的转移来实现,也就就是说,尽管网上可以解决商品流通的大部分问题,但就是却无法解决物流的问题。在一个时期内,人们对电子商务的认识有一些偏差,以为网上交易就就是电子商务。这个认识的偏差在于:网上交易并没有完成商品实际转移,只完成了商品所有权证书的转移,更重要的转移,就是伴随商品所有权证书转移而出现的商品的实体转移,这个转移完成,才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期,这个转移要靠取货,在市场经济条件下,在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后,这个转移则就要靠配送,这就是网络上面无法解决的。所以,网上交易就等同于电子商务,这就是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践,必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难,甚至反过来对电子商务进行自我否定。 电子商务就是网络经济与现代物流一体化的产物 以互联网为平台的网络经济,就是新经济的核心,网上的信息传递与信息经营,网上的交易,网上的结算等等都就是依托互联网新的经济运作方式,也就是网络经济的重要内容。 配送方式又就是现代物流的一个核心内容,可以说就是现代市场经济体制、现代科学技术与系统物流思想的综合产物,与人们一般所熟悉的送货有本质上的区别。从新经济的角度来瞧,被认为就是新经济中新生产方式的零库存生产方式与本文一再提到的典型的新经济形态:电子商务等等,配送都就是其重要的组成部分,因此配送也应当纳入到新经济的体系之中。当然,配送对于经济发展意义,不仅局限在电子商务的一个重要组成部分,更重要在于它就是企业发展的

跨境电商实习工作总结

跨境电商实习工作总结 跨境电商实习是一种怎样的体验?即将结束实习的同学，是时候该写写实习工作总结了。下面小编为大家搜集跨境电商实习工作总结，很希望能帮到你! 跨境电商实习工作总结(一) 本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20XX年X月X 日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历

程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工

作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，

浅谈跨境电商企业的营销话语

浅谈跨境电商企业的营销话语 跨境电商运用先进的信息技术手段为青岛中小企业打通了另一条通往国际市场的途径。而营销话语作为跨境电商企业与目标客户跨文化沟通的主要手段，具有引导顾客和解说产品的作用，是客户对企业和产品认知的重要来源。营销话语是否被目标市场的客户接受和理解，将会直接影响出口跨境电商企业的成交率。鉴于营销话语对出口跨境电商企业的重要影响，本文将以阿里巴巴国际站上青岛假发制造跨境电商营销话语为例进行研究。 1相关理论基础及研究现状 1.1跨文化沟通理论 1.1.1文化差异维度理论GeertHofstede发展出衡量文化差异的五个文化维度，即：权利距离、个人主义与集体主义、不确定性规避和不确定性容忍、女性特质和男性特质、长期取向和短期取向(Hofstede,19XX年5月份选择阿里巴巴国际站平台上50家青岛假发制造出口企业的公司简介和产品介绍是否注重目标客户所处的文化背景和语言使用习惯展开研究。然后对收集到的语料采取定性与定量相结合的方法进行整理和归纳，从话语主体、主题和文化语境三个方面进行分析。 2.1.1忽略目标市场的文化维度背景“话语主体”指在特定语境下运用该语言符号生成意义的具体的人或社会组织（施旭，2008）。不确定性规避的文化中，顾客对于新产品或者新信息往往持犹豫、怀疑态度而不敢接受。对于广告宣传，顾客偏爱专家、明星等专业人士或公众人物的推荐。在本文所收集的50家公司简介中，有43家企业(占比为86%)，采用了模糊性表达，带有极强的不确定性容忍文化的色彩。以青岛尚美发制品有限公司为例，其主要市场所处的

文化背景为不确定性规避文化，但是在其公司的简介和产品介绍中 却多次出现 “highlyprofessional”“topquality”“immediatedispatchandd elivery”“educated,innovativestaff”等模糊性表述。另外，该 公司并没有相应生产和员工的资质证明，缺少产品质量的认证，模 糊的产品寄送时间，这都是一些不确定的模糊性表达。这恰恰与目 标市场（欧美地区）的消费倾向相反，不利企业跨境营销。故而针 对目标市场应该使抽象或者模糊的表达确定化、具体化、大众化， 或者添加专家、科研机构的意见，达到被国外话语受众所理解接受 的效果。 2.1.2忽略目标市场的语言使用习惯“话语主题”是指话语主题表 述的、希望对方能够清楚的话语要点(施旭，2008)。基于阿里巴巴 国际站平台的特点，主题主要涉及到产品发布和企业介绍，其最终 目的是吸引目标市场客户的眼球，将产品销售到目标市场客户。企 业名称的翻译不仅仅是语言的替换，更是一种集语言、文化与艺术 的跨文化沟通活动。一个好的企业名称可以更快地让顾客接受了解 企业文化，增强购买意愿，青岛假发跨境电商想要“走出去”就必 须重视企业名称的翻译。在收集到的50家青岛假发跨境电商企业中，可以发现，直接采用汉语拼音作为企业英文名称的企业约占46%，如：HaiyiHairProductsCo.,Ltd(海逸发制品有限公司)；采用英文 直译的企业占比22%，如： QingdaoSuperFarImport&ExportCo.,Ltd.(青岛广超发贸易公司)；采用音译的占比12%，如： QingdaoEMEDAArts&CraftsCo.,Ltd(青岛艺美达发制品有限公司)；采用意译的占10%，如：PremierWig(青岛冠发发制品有限公

我对电子商务与物流管理的认识(1)

我对电子商务与物流管理的认识 一、我对电子商务与物流管理的认识 随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二、电子商务下物流的发展 1、电子商务物流的定义 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。 2、电子商务下物流的发展现状 (1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长 (2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善 (3)、网络信息通信设施发展快 3、电子商务下的物流系统的特征 与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征： (1)、整个系统具有无限的开放性 (2)、物流节点普遍实行信息化管理 (3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用 (4)、系统具有明显的规模优势 4、电子商务下物流系统的要求 (1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化

跨境电商个人总结

跨境电商个人总结 个人对跨境电商的理解 基于泉州产业 摘要：随着电子信息技术和经济全球化的深入发展,跨境电子商务已成为我国企业拓展海外市场的重要方式。跨境电子商务不仅有利于保持中国进出口贸易稳定增长,还能促进我国对外贸易转型的升级进程。然而我国跨境电子商务市场还只处于初始阶段,发展环境和指导政策都还不完善。本文从泉州跨境电子商务的现状切入,总结泉州发展跨境电子商务的优势并指出了发展过程中需要解决的问题,最后提出了一些建议。 关键词：跨境电商 Cross-border electricity supplier 什么是跨境电商？跨境电子商务是指交易各方利用现代信息技术所进行的各类跨境域的以数字化交易为主要方式的一种新型贸易活动和模式，涵盖了营销、交易、支付、服务等各项商务活动。 这种新型的贸易模式融合了国际贸易和电子商务两方面的特征，具有更大的复杂性，主要表现在：一是信息流、资金流、物流等多种要素流动须紧密结合，任何一方面的不足或衔接不够，就会阻碍整体

商务活动的完成；二是流程繁杂且不完善，国际贸易通常具有非常复杂的流程，牵涉到海关、检疫检验、外汇、税收、货运等多个环节，而电子商务作为新兴交易方式，在通关、支付、税收等领域的法规目前还不太完善；三是风险触发因素较多，容易受到国际经济政治宏观环境和各国政策的影响。 泉州作为跨境电商发展不错的地方，自然也存在着这些问题。高端的产品不太适合做跨境电商，但鞋服等中低端产品就很适合，而泉州整体上还是以外向型经济为主，并以鞋服产业为支柱产业，所以很适合发展跨境电商。泉州属于沿海城市，商业历史悠久，海外联系密切;产业集聚优势，带动作用明显。再加上政策的鼓励，注定了泉州在跨境电商方面的发展，但机遇与挑战并存。 一:物流问题 A公司骆先生表示欧美地区的客户一般要求5天内到货，而一件货从晋江出发，通常要发往诸如上海、杭州的物流集散中心，再发往国外。这中间，需要耽搁2天左右的时间，物流的时效性被大大降低。另外，快递费用要占到成本的 20%-30%，相比有物流集散中心的城市，平均一单快递成本也要高出一两块钱。泉州不缺乏优良的港口、集群的供应商，缺的就是一个

谈谈对电商客服的认识以及工作思路

谈谈对《电商客服的认识以及工作思路》 首先，感谢公司领导以及相关负责人对我的认可，更感谢公司给我一个提升自我的平台，让我有机会向公司各位领导们学习，与各位同仁们一起同生存、共并进、谋发展。 对电子商务客服的理解与认识 客服岗位的认识： 电子商务客服是承载着顾客投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单）、通过阿里旺旺等相关沟渠道获取参与与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。电子商务客服按形式分：在线客服与语音客服；按业务职能分：售前客服与售后客服。结合公司所经营方向，自己所在岗位属于在线售后客服。公司通过互联网络直接面向广大客户群（美食、酒店、购物、旅游、娱乐等等），为顾客提供各项咨询和服务，方便消费者查询相关信息，处理顾客各项日常需求，维护公司在与顾客的良好关系，提升顾客对公司的美誉度和忠诚度。在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。同时，在线客服也是一个连接顾客和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。如：顾客对产品的评价、对产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 客服的重要意义： 第一、塑造公司形象：无论是在网上交流或是交易，顾客所看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到卖家本人，也看不到实体产品，因此顾客往往会产生怀疑。那么在这个时候，客服就显得很重要了。顾客通过与客服的交流，

更进一步拉进关系，缩小距离感，让顾客放心消费。 第二、提高成效率：通过客服良好的引导与服务，顾客可以更加顺利的完成订单。 第三、提高顾客回头率：通过客服很好的服务态度，顾客不但买到了理想的产品对产品有过切身的体会，更重要的是了解到了卖家的服务态度，因为顾客一般会倾向于选择熟悉和了解的卖家，从而提高了顾客再次购买的几率。 第四、顾客消费的保险纽带：顾客在线购物时，出现疑惑和某些问题的时候，客服即时给顾客更好的整体体验。 客服的工作规范： 第一、穿着干净整洁，言谈举止要文明大方。 第二、对待顾客要态度谦和、热情礼貌、文明用语。 第三、处理问题要及时，对待顾客要有耐心。 第四、灵活处理突发状况。 工作思路 工作思路： 由于对公司只是一个初步的了解，所以在对自己进入公司前期切入点是： 1、通过公司对我入职前的培训，了解公司发展战略、经营目标、管理体质、管理方法和运用工具。熟悉公司企业文化、组织架构、人员结构、制度流程等。特别是对电子商务团队的认识与熟悉，明确此团队的主要工作任务、团队各岗位的工作职责、工作要求、发展方向、领导的期望值。 2、熟悉自我品牌及各类产品，分析现有的客户群体，由于公司各项业务运行不久，要积极收集顾客对产品提出的宝贵意见以及所反馈的信息并转交

浅谈我对电子商务的认识

浅谈我对电子商务的认识 审计期末作业还没上这门电子商务课的时候，对电子商务的印象一直停留在淘宝、天猫、亚马逊、当当这种电子交易平台，对电子商务没有一个明确的定义，也不清楚电子商务有那么多的分类。学了电子商务之后才发现，噢，原来电子商务还分很多种形式，对电子商务的知识更加细化了。 既然学了一学期的电子商务，首先来简单说下电子商务的概念。所谓电子商务，便是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程的电子化、教学化和网络化。人们不再面对面、看着实实在在的货物、靠现金进行买卖交易。而是通过网络，通过网络商品信息完善的物流配送系和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。电子商务是不是一个行业，而是一种贸易方式。 通俗一点的理解就是我们购买商品，在以前我们必须亲自到商店购买，但是我们现在可以选择电子商务在家里逛成千上万个百货商店找最廉价物美的商品.作为普通购买者我们现在较常用的网上零售商有淘宝网、易趣网等。在这些电子化的商店里，从廉价的小玩意到昂贵的奢侈品都可以买到。作为较大的商家，他们可以在像阿里巴巴等电子贸易网站上联系合作伙伴。无须在浪费大量的人力、财力去找客户。 电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O 等。 电子商务存在于你我之间。电子商务的出现改变了我们的生活方式，对我们来说最贴近的就是淘宝了，网上购物不仅为我们省去了时间，并且随着物价上涨，让我们对网上购物产生了依赖。电子商务能让大家更方便的购物和对商品进行比较，但因为看不到实物，经常会出现实物于预想中的差距。现在大家去电影院的时候应该不会会直接买那边的全价票了吧？ 当你在网购的时候，当你在团购美食酒店电影票的时候，当你在手机上进行转账的时候，当你看到一个优惠APP掏出手机扫码的时候，当你用移动终端预定的时候，电商就在我们身边。 作为一个吃货，想吃又不想出门那么，这几年兴起的外卖O2O便是我们的福音了。几

电子商务心得体会

电子商务心得体会 通过一个学期的学习，我对电子商务有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。其实，电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从供到需的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术

与现有的系统结合起来开展业务。 电子商务有三大原则： 1.泡沫原则视变革为机会 2.不跟最强的比，但一定比较弱的强，不能成为最后一名 3.强调财富的积累方式，如何把网络资源转化成现实中的财富 上课时老师说，电子商务的基础是企业信息化；而企业信息化的根本目标是效率和效益。无论是传统营销还是电子商务，其目的都是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化。创立了企业信息优势后，就要将信息优势转化为竞争优势。主要措施有两个，一是充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程。二是充分利用信息开展信息服务，电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系，达到与客户的共同语言。有了电子商务这一营销窗口，企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。 不能把电子商务只理解成网上交易 从现在的理论和实践来看，网上交易对于商品交易的作用，是获得了广泛肯定的,然而，网上交易只是电子商务的一个局部，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可

跨境电商ebay客服工作心得

跨境电商ebay客服工作心得 跨境电商ebay客服工作心得 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上*罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由作者来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。 电商工作心得 对于*店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的*商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新*络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节

我对电子商务的认识

我对电子商务的理解 10电商班宋文娟（10011031） 初次接触电子商务是在高中的时候，那时候狭义上对它的理解就是简单的网上购物，上了大学之后，更深入的接触到电子商务，也对其了解的比以前更透彻了。下面简要谈谈我对电子商务的认识和理解。 电子商务，Electronic Commerce，是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”Tinl 相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业对消费者（Business-to-Consumers）,另外还有消费者对消费者 （Consumers-to-Consumers）三种模式。随着国内Tnternet使用人口的增长，电子商务网站购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站层出不穷。 首先简要说说电子商务的发展历程。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的25%，在美国则已达到33%以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间，在美国，美国在线（Aol）雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造7.8亿美元。IBM\亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。 中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务，特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。 这是看法可以理解但并不正确。事实上，与表面情形相反，中国电子商务正在向深度和广度发展，总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换

跨境电商实习心得体会.doc

跨境电商实习心得体会 在学校里面虽然我们做的和学的都已经掌握，但是却没有进入实操阶段，我们为了在以后工作中可以走的更远决定参加学校举行的电子商务实操训练，把自己的工作和学习结合起来，不在犯眼高手低的毛病。 进入工作岗位之后，发现自己学的都已经掌握，欠缺做大的就是速度，我们以前在学校里面经常会为一个邮件忙碌半天时间，总是做不好，总是欠缺一些地方，到了现在已经有了更全面的了解了，不在如同过去一样。岗位上一天就会接受很多份邮件，你还要在最短的时间里做到回复邮件，保证每一分邮件都至少不能超过五分钟，只有高效的效率才能够让工作做到位。 我在岗位上因为做的不够好，没有完成基本的操作，导致自己经常出现不能及时回复情况，毕竟我的速度不够，每次都在需要发送的时候卡壳，做的不够好，也没有达到公司的要求标准，只是做着最简单的事情，我曾经失落过，但是你还要继续坚持，保证自己在岗位上的任务完成一旦有任何的纰漏都必须在最短时间弥补。 没有人可以随意的浪费工作时间，没有人可以轻易的放弃简短就能够达到的高度，我因为没有完成工作被惩罚过，被扣过工资，这让我清楚的知道了工作与学习的差距，在岗位是没有完成工作就是自己的责任，不可推卸，有承担责任的义务，我已经不在仅仅只是学生更多的是我还是一名员工，要为自己的工作负责，要承担责任。我每天都在考虑自己做的有哪些地方不对，改进。 做跨境电商最重要的一点就是要保证自己在岗位上有有一口流畅的英语，可以和大多数人沟通和交流，保证自己没有任何阻碍，而恰恰想法我的英语不是最好的反而有瑕疵有很多的单词我认不到，做的也不够，每次都要为自己的过错买单，我感觉到了疲惫，为了加强自己的能力我开始自己增加学习量主动去学习更多的单词，去努力寻找更多的机会，每天我除了上班我还经常会做到加强工作，加大工作效果，每天都要为自己的任务去操劳。

对电子商务的理解Word版

电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 传统商务以及网络技术的发展对电子商务的产生起到了促进作用，所以，传统商务能做到的，电子商务也是可以做到的。而且，面对传统商务信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性，电子商务可以在一定程度上予以改善。 买卖双方可通过邮件、即时通信等方式迅速的告知对方与交易相关的各项信息，并能据此迅速回复，以在一定程度上达到信息对称，促进贸易的公平进行，加快贸易完成的效率。电子商务是通过网络完成的一种贸易模式，从而减少了因贸易沟通需要的通信成本和时间，节约了资金和时间成本,属于无纸贸易，具有环保效果。电子商务发展到现在已经形成了一套完整且较完善的贸易体系，具有较完整的货物供给链和合作较好的物流公司，这就降低了库存和产品的积压。通过电子商务进行的交易可以在贸易过程中于客服人员进行沟通。 电子商务具有通用的交易过程，首先便是交易前的准备，通过这一阶段买方制定购货计划，利用internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方根据自己所销售的商品利用internet和各种电子商务网络发布商品广告。寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大市场份额。 电子商务过程中的贸易磋商使传统贸易中的书面合同失去了传统的功效

，因为，网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性。同时，在第三方授权的情况下，可以通过他们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。 电子商务中的支付过程便捷、安全。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购个商品，完成整个交易过程。 总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从本质上说，它应是一种业务转型。电子商务可以帮助企业接触新的客户，增加客户信任度，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；同时它还可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；还可以更新人们的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

浅谈我对电子商务发展的认识

浅谈我对电子商务的认识 随着电子商务的不断发展，越来越多的企业已深刻地认识到：要想在竞争激烈的市场中持续发展处于不败之地，必须开展电子商务活动。 一、什么是电子商务？ 所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 二、电子商务的SWOT 分析 电子商务广义上是指包括电子交易在内的利用Web 进行的全部商务活动。电子商务狭义上称作电子交易（E-commerce），主要利用Web 提供的通信手段在网上进行的商业贸易活动，包括通过Internet 买卖产品和提供服务[1]。SWOT 分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats （威胁）。 2.1电子商务的优势 2.1.1互联网的快速发展。随着电脑的普及、网联网的快速发展，给电子商务的发展提供了有利的基础设施条件。中国网络购物的快速发展，得益于快速普及的网络。信用卡等的使用等都为电子商务更快更强地发展提供了很好的条件。 2.12信息化效率高。网上购物的便捷性：网上的商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。网上买家面对的是无数的卖家，同时卖家面对的也是无数的买家，市场潜能很大。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。 2.13低成本。电子商务的发展使网上购物跨越了空间维度，而且节省时间。网络资源的共享以及中间环节的减少还有就是不用去花大量的投资在店铺上等都使得企业的成本相对实体经济要低得多，所以价格上也就要便宜。同时网上浏览购物，可以只在几个网页之间来回对照就可以买到自己满意且相对价格更优惠的，节约更多的时间成本。 2.14个性化服务。现在互联网越来越为白领人士、大学生等所普遍使用，网上购物也正成为一种潮流。现在这些阶层要么就是没有时间逛街要么就是喜欢追逐新鲜事物。他们可以在网上进行DIY。服务越来越人性化。 2.2电子商务的劣势 2.21安全问题。交易中安全是相当重要的一个问题。然而中国现在还没有很完善的电子商务法，安全问题十分突出。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的因素。信用卡信息的安全，数据传输的安全，个人隐私等问题对电子商务的发展都有阻碍。当网上购物变得越来普及的今天，安全问题更亟待解决。 2.22观念约束。中国人受传统的思想的约束，对于网上购物存在顾虑。传统的眼见才为实的观念限制了人们网上购物的积极性。思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、虚拟的交易环境等所带来的担忧。

跨境电商培训心得体会

跨境电商培训心得体会 篇一:参加进出口业务与跨境电子商务分论坛总结 参加进出口业务与跨境电子商务分论坛总结 范兴昌 一、培训基本情况 目前，我国跨境电子商务发展迅速，已经成为外经贸企业新的赢利增长点。面对跨境电子商务蓬勃发展的新趋势，我国传统的国际贸易实务教学受到巨大的挑战。如何重新制定国际贸易实务专业人才培养方案，使其培养出来的学生能够掌握并利用互联网手段进行跨境电子国际贸易,现已成为各院校国际贸易实务专业亟待解决的重大课题。为此，中国国际贸易学会国际贸易实务教学工作委员会定于2014年10月17日——19日在湖南长沙召开第二届国际贸易实务论坛,研究与探讨传统国际贸易实务与跨境电子商务相结合这一主题,借此提升国际贸易实务、涉外会计、国际货物运输(国际物流)、电子商务等专业教学的创新性。 二、培训内容 学校考虑到电子商务专业建设的需要，于2014年10月 1 17日到19日派我和刘兰君、张英杰老师到长沙参加了为期1天的第二届国全国高校国际贸易实务论坛，我主要参加了参加进出口业务与跨境电子商务分论坛首先，杭州全麦公司总经理助理、运营总监石佩红做了跨境电子商务企业的外贸业务流程和相关岗位介绍。然后由浙江商业职业 技术学院国贸教研室主任郑雪英做了国际贸易专业下的跨境电子商务人才培养模式的改革与实践报告，她指出，现有的教学模式需要创新才能更加符合跨境电子商务快速发展的需要，要将企业实践与学校教学结合，让人才更符合市场的需

要。这一观点得到与会嘉宾的认可，具体什么模式的教学方式能够促进跨境电子商务人才的培养需要创新与尝试。目前学术界对于跨境电子商务的相关理论、概念等一些体系的定义与归类非常模糊，这也导致了教师在教学过程中的困难。此外，来自跨境电子商务企业代表也做了经验分享，浙江成套设备进出口公司总经理郭春祥指出，随着跨境电子商务的发展，国际规则与跨境电子商务的矛盾会越来越突出，国外的零售商会站在跨境电子商务的对立面，如何解决这个问题需要集思广益。敦煌网战略发展部经理王海航则认为，目前跨境电子商务人才的培养阻碍，主要在于培训成本对于单个企业的压力大，如果有学校或者其他企业来一同减少培训成本，对于企业的发展和人才的培养都有很大的促 2 进作用。 下午，我主要参加了参加进出口业务与跨境电子商务分论坛，首先由跨境电子商务委员会副主任介绍了与会代表的基本情况，然后由浙江成套设备进出口公司总经理做了《企业对高校进口业务课程教学与技能要求》他指出，现在各高校普遍进口业务课程都没有 开设，这是一个认识的偏差，进口业务与出口业务一样重要，希望引起各高校的重视，并且指出现在企业对国际贸易人才的要求主要应具备以下几个方面的能力:组织协调沟通能力，再学习能力，进出口业务操作能力需要的知识主要财务会计核算知识、国际贸易英语、进出品商品方面的知识和法律基本常识。然后由跨境电子商务岗位培训与考试中心主任顾晓滨作了跨境电子商务如何进入国际贸易教学当中的报告，并介绍了外贸电商专员的考试平台和考试的具体内容及具体时间，并对外贸电商专员岗位进行了介绍。 与会专家在积极聆听代表们的发言 三、新型外贸跨境电商高职人才培养措施

对电子商务的认识

对电子商务的认识 南通大学 商学院 工商管理106班 王芷萱 1004002159电子商务这几年在全球的不断良性发展，吸引了越来越的专业人士和从业人员进行了效益性探索。全球越来越多的公司正在借助电子商务增强公司的经营、营销实力，使企业始终保持在不败之地，而在这一领域成功的公司目前还是少之又少。在2012年1月7日，由老师带领，我们进入了南通市淘金有限责任公司开始我们的认识实习，第一次接触和直接的了解了电子商务的行业。 一、电子商务的定义 电子商务,顾名思义是指在网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用开发的商业活动。 电子商务的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。因此有人称：电子商务=Web+IT。 二、电子商务的分类　 按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。 按照开展电子交易的范围分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。 按照使用网络的类型分类：基于专门增值网络的电子商务；基于因特网（Internet）网络 的电子商务；基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。 按照交易对象分类：企业对企业的电子商务（Business-to-Business，B to B）；企业对消费者的电子商务（Business-to-Consumer，B to C）；企业对政府的电子商务（Business-to-Government，B to G）；消费者对政府的电子商务（Consumer-to-Government，C to G）；消费者对消费者的电子商务（Consumer-to-Consumer，C to C）。

跨境电商实训心得体会

; 一，实习的目的和意义 通过实习，能够了解并清晰跨境电商的整个作战流程，能够将书本所学知识与实际业务相结合，学会理论联系实际，提高实际分析和解决问题的能力。通过这次实习，让我们能够思考一下专业理论知识学的如何，到社会上能胜任什么样的工作，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作经验，为将来走进真正的工作岗位奠定基础。 二，实习时间安排 2017年12月11日到13日 三，实习地点和单位 郑州管城区二里岗，中国邮政跨境电商产业园安德在线 四，实习内容 物流仓储，平台运营 五，感受心得 学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。 学习跨境平台运营的时候，看着正式员工端坐在自己的座位上直直的盯着电脑屏，我有点紧张，心里感慨，电商平台的操作真的很严谨，不能出一点差错，同时也在自问我有没有像他们一样的执着，每天需要像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以前的生活中也验证过，但通过这次实训，我想这份充满非凡意义的执着将会一直的陪伴在我理念中。 通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。虽然这次实训早起晚归，相比在学校安稳的上课来说比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。 ..

跨境电商客服职业素养

跨境电商客服职业素养 1. 保持平衡、积极的心态 米卢说过：态度决定一切。跨境电商客服的工作内容包含售前、售中和售后，涉及多种语言，工作过程非常细碎繁琐。在这个过程中，一定要对自己的能力充满信心。能不能成功，关键在于工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造优秀的业绩。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，就像野草一样--野火烧不尽，春风吹又生。记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。以积极的态度和强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。 2. 熟悉业务知识 作为一名跨境电商客服，既需要维护客户关系，有效推进销售，能独立维护客户，又要处理客户邮件及查询，并提供售前售后咨询服务、订单追踪信息，还需要处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理，这就要求跨境电商客服具备熟练的业务知识，并不断努力学习，吸收新知识。只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为客户提供各项服务，才能在维护原有客户的基础上不断发展新客户。在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析：主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息等。在订单跟进过程中，客服人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。 3. 熟悉产品和市场 不少跨境电商客服在刚刚接触工作时都碰到过潜在客户流失的情况，主要原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。客服要对自己每个产品的优缺点、规格、成份、重量等要了如指掌，做到心中有数。如果一个销售人员连自己的产品性能，质量这些基本的指标都不熟悉，怎么能向客户滔滔不绝地介绍，怎么能让自己的产品有保障，有信誉，怎么能在讨价还价中取得优势呢？对市场的了解：一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天。因为这世上唯一不变的就是“变”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 4. 积极沟通的能力