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客服考试题目

一、判断题（每小题2分，共20分）

1、天猫是支持7天无理由退换货的。（）

2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后，再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店（天猫），按照此顺序进行审单操作。（）

3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。（）

4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。（）

5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。（）

6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。（）

7、客户用A账号拍下订单后，用B账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。（）

8、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。（）

9、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。（）

10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。（）

二、选择题（每小题3分，共15分）

1、客户要拍下6罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品”，以下选择正确的是（）A，对公司没有损失，可以答应B，发票充足时才能答应

C，只能按实际商品开具，不能答应D，如果是老客户，可以答应

2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点？（）

A，雅培亲体B，雅培小安素

C，美赞臣荷兰板D，雅培亲护

3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是（）

A，90*90 B，120*120

C，90*120 D，以上三种都有4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？（）

A，扫二维码查询B，上官网查询C，拨打官方电话查询D，对比颜色查询

5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是（）

A，4勺240毫升B，4勺180毫升

C，6勺226毫升D，6勺226毫升

三、产品知识答题（每小题3分，共30分）

1、美赞臣奶粉如何查询真伪？

2、雅培亲体奶粉900克灌装一箱是几罐？盒装一箱是几盒？

3、迪士尼宝宝云毯的尺寸有多大的？

4、贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的？

5、雅培奶粉1阶段、2阶段、3阶段、4阶段分别适合多大的宝宝？

6、美赞臣国产1200克盒装跟900克灌装的保质期是多久的？

7、松达松花粉的主要卖点是什么？

8、美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次？每次标准配比量是多少？

9、雅培和美赞臣国产系列的奶源分别来自哪里？

10、恒温调奶器的主要作用是什么？

四、解答题（前三题每题5分，最后一题20分，共35分）

1、如何正确操作审单？

2、客户拍下订单未付款，我们通过旺旺催付后或者电话联系后，客户还是没付款，我们直

接关闭订单。对不对？为什么？

3、客户问“这款奶粉会不会上火”的时候，我们应该怎么回答？

4、作为一个即将成为“千江会”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础技能及心态？请

如实写出本人性格，心态，工作决心，如何成为一个合格并优秀的客服？（20分）

易飞考试模拟题-26页文档资料

易飞代理商考试模拟题（生产） 1.下列哪个不属于系统中工单的状态码？（单选）D A) 未生产 B) 已发料 C) 生产中 D) 未发料 2.小张是成功集团的工程人员，研发部开发新成品A，新产品A由自制件B和C组成，自制件B由采购件D和E组成，自制件C由采购件F和G组成，比例都是1：1；新产品A试产成功后，要开工单进行正式的生产，那么小张需要在系统中录入BOM： 1>如果生产新产品A，采购单D归属制造费用，小张在[录入BOM]时D 的‘材料类型’应该选（单选）B A) 直接材料 B) 间接材料 C) 客户供料 D) 供应商供料 2>如果生产12个新产品A只需要1个自制件C，小张在[录入BOM]时如何录入组成用量和底数？（单选）A A) 组成用量为1，底数为12 B) 组成用量为12，底数为1 C) 组成用量为1/12，底数为1 D) 组成用量为1，底数为1/12

3>如果小张想查采购件F还存在于哪些主件品号的BOM中，应该查看哪只报表？（单选）B A) 多阶材料用量清单 B) 多阶材料用途清单 C) 以上皆可 D) 以上皆非易飞代理商考试模拟题（供应链） 1.在客户商品价格资料分量计价中若设定”数量500以上”单价为30元；"数量1000以上"单价为28元，请问客户购买500个单价是多少？购买1020个单价是多少？（单选）B A) 30,30 B) 30,28 C) 28,28 2.因为现在存在很多坏账，有很多货款收不回来，成功集团决定对客户进行信用管控，针对不同的客户设定相应的信用额度和管控方式，公司正在讨论各客户的信用额度和管控方式。并检查哪些客户长期欠款，终止和这些客户的交易。请问： 1>要控制各客户的信用额度，需要在系统中设置信用管控方式，对客户的信用管控方式是在哪支作业中设置的？（多选）BC A) 设置信用控制参数 B) 录入客户信息

万科物业客服考试题

一、单选题(单选题) 共 36 题题号: 1 本题分数:1 分存疑物业费欠费六个月需上报给( )递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 A、管理中心专家 B、公司法务 C、服务中心托管经理 D、管家负责人题号: 2 本题分数:1 分存疑属于管家公示照片要求得就是( ) A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑题号: 3 本题分数:1 分存疑对于客户触点得巡查,我们一般使用“四觉”,即:( ) A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉题号: 4 本题分数:1 分存疑建设工程得保修期,自( )之日起计算。 A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收题号: 5 本题分数:1 分存疑客户基本需求包含以下哪项? A、不用说得需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到得题号: 6 本题分数:1 分存疑管家巡查发现问题,需通过( )记录上传;客户现场报事,现场积极处理,并录入( )系统、 A、住这儿住这儿 B、助这儿助这儿 C、住这儿助这儿 D、助这儿住这儿题号: 7 本题分数:1 分存疑以下不就是客户服务五要素得就是( ) A、与蔼 B、亲切 C、专业 D、素养题号: 8 本题分数:1 分存疑

以下不就是管家随身携带工具得就是( ) A、管家名片 B、饮水机消毒工具 C、管家手机 D、管家日志题号: 9 本题分数:1 分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程得通知》中明确,若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至( )处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。 A、管家专家 B、合伙人 C、管理中心总经理 D、决策委员会委员题号: 10 本题分数:1 分存疑客户乔迁多久,管家要向客户表示恭贺? A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月题号: 11 本题分数:1 分存疑以下不属于“两提两减”内容得就是哪项？ A、提升基层创收人员 B、提升物业费 C、减少基层成本人员 D、减少职能部门题号: 12 本题分数:1 分存疑社区文化活动实施前,服务中心应提前( )天通知客户,做好活动宣传工作。 A、1 B、2 C、3 D、7 题号: 13 本题分数:1 分存疑用于记录客户与房屋关系得信息系统就是( ) A、战图 B、CRM C、住这儿 D、资源管理系统题号: 14 本题分数:1 分存疑《关于试行管家预收物业服务费激励制度得通知》中,“预缴24个月及以上物业服务费”对管家得激励为以下哪一种？ A、预缴总额得0、5% B、预缴总额得0、75% C、预缴总额得1% D、预缴总额得1、5%

客服专员考试试题(己编好)

厦门易家网讯科技有限公司客服专员考试试卷（满分为100分，考试时间为60分钟）姓名：部门：考试日期：分数：一、公司现有的营销主管有哪些？分别负责什么区域？（10分）张是枝：负责厦门的天眼联动区域范建华：负责莆田的视频安保区域陈艺峰：负责连锁在线区域林正斌：负责厦门前埔的天眼联动区域李忠祥：负责贵州的天眼联动区域彭文龙：负责贵州的区域二、公司现有的业务解决方案有哪些、分别用于什么行业？（10分） 1、天眼联动：公安行业 2、视频管家：连锁行业、建设局、家庭、店铺、企业 3、视频安保：店面、家庭、安保行业 4、连锁在线：大型连锁企业三、什么叫正式运营？（10分）公司到各个定点进行产品设备的建设，客户向公司租用此产品的使用权，公司为客户提供此产品的使用功能的服务。四、项目在什么条件下可以进入客服中心正式运维？（10分）已有合同并验收、回款（或已有盖章签字的《收费进度确认表》）的项目，可转入客服中心启动售后服务。五、项目进入正式运维需要提交哪些资料？哪些是客服中心必须存档的？（10分） 1、合同类《合作协议书》：《合作协议书》,附件：《平台中心主、辅材投资清单》、《前端套餐》；《运营用户合同》: 《运营用户合同》,附件：《前端验收单》、《收费进度表》；销售《用户合同》：销售《用户合同》，附件：《竣工验收移交报告》、《售后服务承诺》； 2、订单类《正式订单》：《正式销售订单》，《收货确认单》； 3、技术类中心部分：各项目《中心机房布线图》，各项目《中心功能及操作说明》（含应用软件、数据存储盘位、开机、软件账号/密码），《中心验收单》；客户设备信息：《前端布线及点位图》，《客户设备信息汇总》

ERP试题附标准答案--(全)

ＥＲＰ原理与应用期末综合练习一、单项选择题１.最早提出EＲＰ概念的咨询公司在（C)。 A.英国B．中国C.美国ff 2.时段ＭRP是在（B ）学说的基础上形成的。 A.物料需求一天今天第一 B.物料独立需求和相关需求 C.物料独立需求 D.物料相关需求 3. MＲPⅡ与MRP的主要区别就是它运用了( C )的概念。 A．会计B.成本会计C.管理会计D.财务管理 4.业务流程重组是以作业流程为一天回家一趟中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展,即所谓的( B)结构管理。 A.垂直化B．扁平化Ｃ.职能化D.流程化 5. 闭环MＲP在时段ＭRP基础上添加了（D ）。 A.库存需求计划 B.生产计划 C.采购需求计划太阳花一天Ｄ.能力需求计划 6．下列选项中不属于ERP系统基本组成部分的是(A)。Ａ.工作流B.财务管理 C.生产计划D．物流管理 7.ＥRP思想的倡导者是( C ) 。 A.Ｏracｌe公司B．BAＡN公司C．SＡP公司Ｄ.用友公司 8.一般来说，在生产型制造企一体化业的各项支出对利润的影响中,影响最大的是( B ）。 A.销售成本Ｂ.采购成本 C．存货成本Ｄ.生产成本 9.ERP系统中的主业务流程包括( D )模块。 I.物流管理 II.财务管理后天然后他III.生产管理 IV.库存管理Ｖ．采购管理 A.ＩI、III、IＶ B.Ｉ、II如果还让他好过、IＶ C.I、ＩI、ＶＤ.Ｉ、II、III 10.在易飞ERP系统中,记录企业向供应商询价结果的单据是( Ｂ)。 A.报价单 B.询价单C．请购单D.采购单 11. ERP系统的四个全景分别对应（ C ）四种管理。 A.供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理 B.库存管理、销售管理、采购管理、生产管理 C.供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理

2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题

01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）× A 一般违规 B 严重违规 C 一般违规和严重违规 D 节点处理正确答案：C 02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）× A 3次，1个月 B 5次，3个月 C 5次，半年 D 3次，1年正确答案：B 03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作√ A 不搭理他 B 将他骂走 C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况正确答案：C 04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内× A 30秒

C 1分钟正确答案：B 05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确√ A 正确 B 不正确正确答案：A 06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易√ A 能 B 不能正确答案：B 07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分× A 2 B 3 C 4 D 5 正确答案：C 08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分× A 70% B 80%

D 60% 正确答案：A 09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分√ A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案：B 10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分× A 45 B 30 C 15 D 60 正确答案：A 11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√ A 正确 B 不正确正确答案：A

客服部考试题

管理处：姓名：得分：判断提（每题1分，满分100分） 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（） 2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（） 3、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（） 4、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（） 5、物业管理的全面正式启动以物业的接管验收为标志。（） 6、资质审批是房地产行政主管部门对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一。（） 7、按公司法规定，物业公司设立须向税务部门进行注册登记，领取营业执照方可开业。（） 8、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的职能。（） 9、物业管理协会是依法自愿组成的行也行社会团体法人。（） 10、物业所有人即使用人，也称为业主。（） 11、生活饮用水二次供水的水质应该每两检测一次。（） 12、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( ) 13、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集在方便时要清除。（） 14、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（） 15、在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请物业公司处理（） 16、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开。（） 17、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( ) 18、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。（） 19、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( ) 20、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋物业管理档案财务等资料和公共财产。（） 21、《物业管理条例》属于_行政法规。（） 22、业主大会是由物业公司组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。（） 23、《物业管理条例》实施时间是2010年9月。（） 24、业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权1∕3以上通过。（） 25、专项维修资金属物业公司所有。（） 26、保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住

京东促销活动考试答案

在优惠监控系统中查看到商品未来可能存在风险事件，怎么查看是由哪些活动导致的风险事件？ 1. A 直接找商家运营咨询 2. B 在“查看风险详情”里面，点击每一条风险事件后的“操作-详情”进行查看 3. C 在商家后台查看 4. D 没有可以查看活动的功能正确答案：B 优惠监控系统什么时候对商品进行预警？√ 1. A 商品最低价<参照价*预警阈值 2. B 商品最低价<参照价 3. C 商品最低价=参照价*预警阈值 4. D 商品最低价=参照价正确答案：A 1个商品，京东价200元，参加店铺满减200-100、平台满减200-50、店铺优惠券200-100，最终如何优惠？√ 1. A 200-100（店铺满减）-50（平台满减）-100（店铺优惠券）<0 2. B 200-100（店铺满减）-100（店铺优惠券）=0 3. C 200-100（店铺满减）-50（平台满减）=50

4. D 200-50（平台满减）-100（店铺优惠券）=50 正确答案：B 1个商品，京东价200元，设置单品促销打9折，同时参加满180减50的跨店铺满减促销和满180减20的限品类优惠券，最终如何优惠？√ 1. A 180 2. B 130 3. C 160 4. D 110 正确答案：D 1个商品，京东价400元，同时参与满400减30的优惠券和每满减100减10元的促销，那么这个商品的最低价是多少？√ 1. A 360 2. B 370 3. C 330 正确答案：C 1个商品，京东价是79元，报名参加了2件8折、3件7折的平台级促销活动，又在京挑客渠道发放了满79减57元的商品券，促销活动和优惠券有效期有重叠，那么这个商品的最低价是多少？√ 1. A 0 2. B 6.2 3. C 22

ERP生产管理实务题库全

《ERP生产管理实务》题库生产制造管理练习题单选题 1. 【录入BOM变更单】最多可以同时变更几个成品？D A. 1个 B. 2个 C. 99个 D. 9999个 2. 以下哪项不是品号的属性？B A. 自制件 B. 原材料 C. 委外加工件 D. 虚设件 3. 在易飞里的BOM中，可以存在几个相同的主件品号？C A. 1个 B. 2个 C. 不能存在相同的主件品号 D. 无数个 4. 以下关于BOM的说明，错误的是？C A. 采购件不能搭建BOM B. BOM单头的工单单别如果设置好，则后续LRP/MRP 在发放工单时，将生成此工单单别的工单 C. 不存在品号信息中的品号也是可以搭建BOM的 D. BOM中单身的元件序号以10进位的方式赋予，方便日后可以插号补入新增的元件，使用者也可自行输入 5. 在录入BOM中，底数起什么作用？可以输入小数吗？B A. 底数是用来计算组成用量的分母，当建立组成用量时，若无法用整数或整除的小数表示，其组成用量可用“底数”来呈现；不可以 B. 底数是用来计算组成用量的分母，当建立组成用量时，若无法用整数或整除的小数表示，其组成用量可用“底数”来呈现；可以 C. 底数是用来计算组成用量的分子，当建立组成用量时，若无法用整数或整除的小数表示，其组成用量可用“底数”来呈现；不可以 D. 底数是用来计算组成用量的分子，当建立组成用量时，若无法用整数或整除的小数表示，其组成用量可用“底数”来呈现；可以 6. 以下关于“损耗率”的说明，错误的是？B A. “损耗率”指生产一个主件时，除标准组成用量外，需额外多投入的数量 B. 【BOM自动生成请购单】作业一定要考虑损耗率 C. 生成批次需求计划可以考虑损耗率 D. 录入工单的时候可以考虑品号的损耗率 7. 以下关于BOM的生失效日期的说明，错误的是？A

(完整版)淘宝客服测试题

淘宝客服测试题（90分钟）姓名：时间：一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费

B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答

ERP试题附答案 (全)

ERP原理与应用期末综合练习一、单项选择题 1. 最早提出ERP概念的咨询公司在（ C ）。 A.英国 B.中国 C.美国ff 2.时段MRP是在（B ）学说的基础上形成的。 A.物料需求一天今天第一 B.物料独立需求和相关需求 C.物料独立需求 D.物料相关需求 3. MRPⅡ与MRP的主要区别就是它运用了（ C ）的概念。 A.会计 B.成本会计 C.管理会计 D.财务管理 4.业务流程重组是以作业流程为一天回家一趟中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的（ B ）结构管理。 A.垂直化 B.扁平化 C.职能化 D.流程化 5. 闭环MRP在时段MRP基础上添加了（D ）。 A.库存需求计划 B.生产计划 C.采购需求计划太阳花一天 D.能力需求计划 6.下列选项中不属于ERP系统基本组成部分的是（A ）。 A.工作流 B.财务管理 C.生产计划 D.物流管理 7. ERP思想的倡导者是( C ) 。公司公司公司 D.用友公司 8.一般来说，在生产型制造企一体化业的各项支出对利润的影响中，影响最大的是（ B ）。 A.销售成本 B.采购成本 C.存货成本 D.生产成本系统中的主业务流程包括（ D ）模块。 I.物流管理II.财务管理后天然后他III.生产管理IV.库存管理V.采购管理、III、IV 、II如果还让他好过、IV 、II、V 、II、III 10.在易飞ERP系统中，记录企业向供应商询价结果的单据是（B ）。 A.报价单 B.询价单 C.请购单 D.采购单 11. ERP系统的四个全景分别对应（C ）四种管理。 A.供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理 B.库存管理、销售管理、采购管理、生产管理 C.供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理

京东2016校园招聘笔试试题--测试题

1. 下列填入括号中最恰当的一组词语是（）。（1）这部纪录片真实地把这些藏族年轻人的命运、选择和故事，用登山这条线（）起来，让看到纪录片的观众去自由地思考。 2）如今人们已经不仅能够预知几天的，而且能够预知几个月（）几年的天气趋势。单选题中国制造的产品之所以遭遇反倾销，就是因为中国产品具有一定的优势，可以说是物廉价美，有一定的或者很强的竞争力，日本制造、日本原装这句话在八、九十年代是很流行的，然而今天日本制造的神话已经过去，中国制造的时代就要到来，中国廉价的劳动力是日本和发达国家所没有的，因此这导致了我国的出口商品价格比较低。上述文字的主旨是（）。

单选题下列各句中，没有语病且句意明确的一句是（）单选题自行车敢于在伦敦街头“横行霸道”，源于伦敦居民对自行车的推崇，在这里，骑车享有“特权”。伦敦的街道并不宽敞，在市区很多都是双车道，在没有划自行车道的地方，车手会频繁穿插于汽车长龙之间，在路上缓缓而行的汽车长龙，一般不会焦急地按喇叭，更不会选择与自行车抢道。以下最能概括这段文字意思的一项是（）。单选题

小王煎熬一剂中药。按照医生的嘱咐，沸腾后，药还需要煎7分钟。目前，小王身边只有两个沙漏可以做计时器。其中，大沙漏的时间是5分钟，小沙漏的时间是3分钟。在这种情况下，小王也顺利地按照医生嘱咐的时间煎好药。那么，在计时的过程中，小王翻动了小沙漏多少次？（）单选题将下列各句重新排列组合：（1）显然当时的人类就具备了高超的绘图能力，而且同时有进步的绘图工具及颜料。（2）这幅画运用了四种色彩，颜料是以矿物质制成，不会随着时间久远而褪色，保存了一万六千年仍然鲜明如故。（3）铁质的颜料可以表现红色、黄色及棕色，而黑色颜料的成分是二氧化锰。（4）在西班牙北部的某洞穴中发现的野牛岩洞壁画。组合最连贯的一项是（）。

客服考试试题及答案

在不打断客户的前提下，适时地表达自己不得用单指或手心向下的手势。（V ）但数量以两支为限。（X ）超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户, 的意见。（V ） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势, 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟， 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、装。（V ） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（X ） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（V ） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（X ） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（V ） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（V ） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（V ） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（V ） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（V ） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。(X ) 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。 (V 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（ V ) 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。 (V ) 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（X ） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提岀解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（V ） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（V ）

京东考试答案精编版

. 1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：× . . A 精捡 . B 最大程度 . C 均匀 . D 饱满正确答案：B . 02以下哪个广告不是虚假广告× . . A 广告宣传的商品根本不存在 . B 引用文摘作为证明资料并标明出处 . C 广告写明瑞士进口机芯手表

. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B . 03以下哪种宣传符合法律法规的规定√ . . A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人 . B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传 . C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A . 04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。√ . . A 买家 . B 商家

正确答案：B . 05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√ . . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B 问题分析：《京东https://www.wendangku.net/doc/659302829.html,开放平台商家积分管理规则》第二章第一节 7.3条 . 06下列说法错误的是√ . . A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 . B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 . D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。正确答案：D . 07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。√ . . A “谁过错，谁承担” . B 各负担一半正确答案：A . 08以下属于一般违规行为的是（）× . . A 延迟发货

客服考试试题及答案汇编

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√ ） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√ ） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√ ） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√ ） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。（√ ） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√ ） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√ ） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了” ，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√ ） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√ ） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√ ） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√ ）二、单项选择题25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；__A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户

京东开店考试及答案

单选题: . 01店铺同时经营2种以上品牌的商品，若只是某个品牌的资质逾期，只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售√ . . A 是 . B 否正确答案：A . 02若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√. . A 一般违规，每次扣25分

. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B . 03如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确？√ . . A 是 . B 否正确答案：A . 04京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左侧，其他信息描述顺序可视情况调整。√. . A 品牌名 . B 商品品名 . C 规则参数正确答案：A

. 05收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。√ . . A 有权 . B 无权正确答案：A . 06同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？√ . . A 是 . B 否正确答案：A . 07赔付申诉是否在店铺后台首页有提醒？√ . . A 有

. B 没有正确答案：A 问题分析： . 08下列哪项活动不属于价格欺诈√ . . A 某商品声称是全网最低价 . B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 . C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价正确答案：B . 09平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√ . . A 是 . B 否

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售

淘宝客服试题

淘宝客服考试题问答部分一、淘宝客服的基本概念开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。二、淘宝客服的重要作用与意义第一、塑造店铺形象第二、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICE漱件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些第一、心理素质心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。第三、技能素质思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。第四、综合素质始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。五、淘宝客服应具备的技巧第一、沟通技巧第二、工作技巧1、促进成交量2、时间控制技巧3、说服顾客技巧第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式。第四、排除客户的疑虑六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些第一、客户答疑第二、促成订单第三、店铺推广第四、完成销售第五、售后服务七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么 1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您 2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗或者请问还有什么可以帮助您笔试部分一、选择题 1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ B ） A、30 天B 、15 天C、7 天 2 、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程（C）天天天 3、淘宝网的客户评价是怎么计分的（A） A.—个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B.—个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C.一个好计二分，中评一分，差评零分 4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C） A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

易飞ERP考试模拟题资料

易飞代理商考试模拟题（供应链） 1．在客户商品价格资料分量计价中若设定”数量500以上”单价为30元；"数量1000以上"单价为28元，请问客户购买500个单价是多少？购买1020个单价是多少？（单选）B A．30,30 B．30,28C．28,28 2．因为现在存在很多坏账，有很多货款收不回来，成功集团决定对客户进行信用管控，针对不同的客户设定相应的信用额度和管控方式，公司正在讨论各客户的信用额度和管控方式。并检查哪些客户长期欠款，终止和这些客户的交易。请问： 1>要控制各客户的信用额度，需要在系统中设置信用管控方式，对客户的信用管控方式是在哪支作业中设置的？（多选）AB A．设置信用控制参数B．录入客户信息 C．设置共用参数D．录入客户商品价格 2>讨论之后，现在对客户M设置的‘信用管控方式’为y．按客户信息控制。‘信用额度’为1000000，设置了控制参数信息如下：未兑现应收票据比率0，未出货订单金额比率10%，未开票销货金额比率50%，应收账款比率100%。现在M客户的未销货订单金额为20000，未开票销货金额为400000，未收款销售发票金额为500000，则目前M客户的可用额度为多少？（单选）D A．290000 B．300000 C．292000 D．298000 易飞代理商考试模拟题（ERP理论基础） 1．ERP系统常见的控制模式有以下哪几种类型？（多选）ABCD A）权限控制，防止公司资料外漏 B）参数设置，应对不同企业的管理模式需求 C）线上自动监控，提高响应速度 D）事后差异分析，对比执行效果 2．如果超级使用者的密码遗忘，如何解决？（单选）D A．打开ADMMF表，清空MF003 B．打开ADMMF,将加密字符串赋予MF003 C．打开DSCMA表，清空MA003 D．打开DSCMA,将加密字符串赋予MA003 3．"复制用户权限"批次作业功能下列描述正确的是?（多选）BCD A．可以给已有权限的用户复制权限B．可以给没有权限的用户复制权限 C．可以给组复制权限D．用户和组的权限可以相互复制4．为避免新员工在[录入进货单]时忘记输入单头的‘部门编号’，采购部主管要求ERP 管理员小王将该字段设置为必输项，希望系统能够检测并提醒，请问： 1>小王应该如何实现采购部门的这项需求？（单选）C

京东平台平行式门槛的计算规则考试及答案

京东平台平行式门槛计算规则考试及答案 . 01商品A的京东价为200元，参加满400减20的总价促销、满400-20的店铺优惠券和满400-50的限品类优惠券（该限品类优惠券可与店铺优惠券叠加），平行式门槛计算规则生效后，以下哪些选项为正确的？√ . . A 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）-20（400 元满足满400-20的店铺优惠券要求）=360元，剩下金额不满足限品类优惠券使用门槛，最终优惠后金额为360元 . B 用户购买3件商品A需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-20（600元满足满400减20的总价促销要求）-20（600 元满足满400-20的店铺优惠券要求）-50（600元满足满400-50的限品类优惠券要求）=510元 . C 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）-20（400 元满足满400-20的店铺优惠券要求）-50（400元满足满400-50的限品类优惠券要求）=310元

. D 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）=380元，剩下金额不满足店铺优惠券和限品类优惠券使用门槛，最终优惠后金额为 380元正确答案：BC . 02关于平行式门槛计算规则的时间节奏，以下哪些选项为正确的？× . . A 2019年2月15日01:00:00正式实行平行式门槛计算规则 . B 2019年2月15日00:00:00正式实行平行式门槛计算规则 . C 2019年1月15日 00:00:00开始京东员工用户的部测试 . D 2019年1月15日 01:00:00开始京东员工用户的部测试正确答案：AC . 03关于优惠监控系统，以下哪些选项为正确的？√ .

淘宝客服培训测试题与答案

客服培训测试题客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学