业务部销售人员绩效量化考核(KPI)表

业务部

销售人员绩效量化考核（KPI）表

目录

第1章市场部考核指标量化 (5)

1．1 市场指标与考核制度设计 (5)

1．1．1 市场指标设计 (5)

1．1．2 市场部考核制度设计 (6)

第2章销售部考核指标量化 (13)

2．1 销售指标与考核制度设计 (13)

2．1．1 销售指标设计 (13)

2．1．2 销售部考核制度设计 (14)

第3章大客户部考核指标量化 (18)

3．1 销售指标与考核制度设计 (18)

3．1．1 大客户部销售指标设计 (18)

3．1．2 大客户部考核制度设计 (19)

第4章直销部考核指标量化 (25)

4．1 直销指标与考核制度设计 (25)

4．1．1 销售指标设计 (25)

4．1．2 直销部考核制度设计 (26)

第5章促销部考核指标量化 (29)

5．1 促销指标与考核制度设计 (29)

5．1．1 促销指标设计 (29)

5．1．2 促销部考核制度设计 (30)

第6章导购部考核指标量化 (34)

6．1 导购指标与考核制度设计 (34)

6．1．1 导购指标设计 (34)

6．1．2 导购部考核制度设计 (35)

第7章电话销售部考核指标量化 (38)

7．1 销售指标与考核制度设计 (38)

7．1．1 电话销售指标设计 (38)

7．1．2 电话销售部考核制度设计 (39)

第8章网络销售部考核指标量化 (42)

8．1 销售指标与考核制度设计 (42)

8．1．1 网络销售指标设计 (42)

8．1．2 网络销售部考核制度设计 (43)

第9章区域销售部考核指标量化 (46)

9．1 销售指标与考核制度设计 (46)

9．1．1 区域销售指标设计 (46)

9．1．2 区域销售部考核制度设计 (47)

第10章销售分公司考核指标量化 (49)

10．1 销售指标与考核制度设计 (49)

10．1．1 分公司销售指标设计 (49)

10．1．2 销售分公司考核制度设计 (50)

第11章销售办事处考核指标量化 (54)

11．1 销售指标与考核制度设计 (54)

11．1．1 办事处销售指标设计 (54)

第12章广告部考核指标量化 (58)

12．1 广告指标与考核制度设计 (58)

12．1．1 广告指标设计 (58)

12．1．2 广告部考核制度设计 (59)

第13章公关部考核指标量化 (62)

13．1 公关指标与考核制度设计 (62)

13．1．1 公关指标设计 (62)

13．1．2 公关部考核制度设计 (63)

第14章售后服务部考核指标量化 (68)

14．1 售后服务指标与考核制度设计 (68)

14．1．1 售后服务指标设计 (68)

14．1．2 售后服务部考核制度设计 (69)

第15章总监级人员考核指标量化与方案设计 (72)

15．1 总监级人员考核方案设计 (72)

15．1．1 营销总监绩效考核方案设计 (72)

15．1．2 销售总监绩效考核方案设计 (77)

15．1．3 区域总监绩效考核方案设计 (80)

15．1．4 大客户总监绩效考核方案设计 (82)

第16章经理级人员考核指标量化与方案设计 (87)

16．1 经理级人员考核方案设计 (87)

16．1．1 市场经理绩效考核方案设计 (87)

16．1．2 销售经理绩效考核方案设计 (89)

16．1．3 大客户部经理绩效考核方案设计 (93)

16．1．4 直销经理绩效考核方案设计 (97)

第17章主管级人员考核指标量化与方案设计 (101)

17．1 主管级人员考核方案设计 (101)

17．1．1 促销主管绩效考核方案设计 (101)

17．1．2 导购主管绩效考核方案设计 (104)

17．1．3 电话销售主管绩效考核方案设计 (108)

17．1．4 网络销售主管绩效考核方案设计 (110)

17．1．5 维修服务主管绩效考核方案设计 (113)

第18章专员级人员考核指标量化与方案设计 (116)

18．1 专员级人员考核方案设计 (116)

18．1．1 市场专员绩效考核方案设计 (116)

18．1．2 销售专员绩效考核方案设计 (121)

18．1．3 大客户专员绩效考核方案设计 (123)

18．1．4 直销专员绩效考核方案设计 (127)

第19章销售人员销售费用量化考核 (130)

19．1 销售人员销售费用指标量化 (130)

19．1．1 奖励提成考核指标量化 (130)

19．1．2 培训费考核指标量化 (131)

19．1．3 促销费考核指标量化 (131)

19．1．4 广告费考核指标量化 (132)

19．1．6 差旅费考核指标量化 (132)

19．1．7 业务招待费考核指标量化 (133)

19．1．8 售后服务费考核指标量化 (133)

第20章销售人员评比考核 (135)

20．1 销售人员评比考核指标 (135)

20．1．1 评比考核定量指标设计 (135)

20．1．2 评比考核定性指标设计 (135)

20．2 销售人员评比考核方案 (137)

20．2．1 销售人员评比考核制度 (137)

第21章销售人员阶段性考核 (140)

21．1 销售人员转正与月度考核 (140)

21．1．1 销售人员转正考核方案 (140)

21．1．2 销售人员月度考核方案 (142)

21．2 销售人员季度与年终考核 (144)

21．2．1 销售管理人员季度考核方案 (144)

21．2．2 基层销售人员年终考核方案 (146)

21．2．3 销售管理人员年终考核方案 (149)

第22章渠道管理量化考核与方案设计 (152)

22．1 经销商管理量化考核与方案设计 (152)

22．1．1 经销商管理量化指标 (152)

22．1．2 经销商综合考核方案 (153)

22．2 代理商管理量化考核与方案设计 (158)

22．2．1 代理商管理量化指标 (158)

22．2．2 代理商信用考核方案 (160)

22．3 零售商管理量化考核与方案设计 (162)

22．3．1 零售商管理量化指标 (162)

22．3．2 零售商终端活化考核方案 (163)

第1章市场部考核指标量化

1．1 市场指标与考核制度设计

1．1．1 市场指标设计

部门名称市场部部门负责人市场经理主管领导部门人数任职人员任职人员

序号考核大项考核细项

1 市场调研与分析（1）组织制定市场调研计划，并按计划及时组织开展企业市场调研活动（2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理、分析，为营销决策提供有效的支持

（3）收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息，及时填写《市场信息调研表》

（4）综合客户反馈的意见，定期撰写《市场调查报告》，为决策提供参考

2 市场定位与产品定位（1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析

（2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究

（3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会

（4）组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持

3

营销策划与策划案的

组织执行（1）组织编制企业产品的《市场推广计划》，并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作，按时完成市场推广目标

（2）对企业公关活动、产品促销活动等进行周密的策划及组织，及时组织效果评价与改进工作

（3）组织开展企业广告规划与策划、制作工作，确保广告的形式与创意等符合市场需要

4

品牌策划、推广与维护

管理（1）根据企业经营目标、行业地位、市场环境等情况，确定企业的品牌定位，制定品牌发展规划，并制定有效的品牌管理标准

（2）对本企业的营销策略和行为进行符合品牌发展规划的设计

（3）规范品牌形象的使用和监督，指导相关部门涉及品牌使用部分工作，以确保企业品牌形象的统一和规范

5 新产品上市管理（1）根据企业发展战略、新产品的特点及目标定位，做好新产品上市规划工作

（2）根据新产品上市规划，制定具体的产品上市策略与详细可行的各项执行计划，如招商计划、推广与销售配合计划、促销与公关计划等（3）组织实施新产品上市计划，确保新产品上市各项工作顺利、有效地执行，以利于新产品的上市销售

1．1．2 市场部考核制度设计

制度名称市场部考核制度

受控状态

编号

第1章总则

第1条目的

根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定，为推行目标管理，规范市场部的绩效考核工作，达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施的目的，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于市场部全体员工（不含外派人员）。

第3条市场部考核类别

1阶段考核

主要考核市场部员工在某一阶段的工作绩效、工作态度与工作能力等相关情况，包括季度考核、年中考核与年终考核。

2月度考核

主要考核市场部员工的日常工作表现，可参照阶段考核的某些指标来执行。

3即时考核

当市场部员工被辞退或辞职时，市场部经理或其主管人员可对其实施即时考核，该考核由人力资源部经理

审核、总经理审批。

4临时调岗考核

主要根据市场部员工的出勤时间，按原岗位及新岗位的相关规定进行考核。

第2章考核组织机构、考核人与被考核人

第4条考核组织机构

绩效考核委员会、人力资源部与市场部是市场部员工绩效考核的组织机构。

1绩效考核委员会

（1）绩效考核委员会是企业在阶段考核期间设立的非常设机构，其主要职责是审核绩效考核方案的科学性、公正性和可行性，审定各职位绩效考核结果的真实性。

（2）绩效考核委员会由总经理、营销总监、人力资源部经理、财务部经理等组成，也可以聘请1～2名外部专家参与委员会工作。

2人力资源部

人力资源部负责绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档工作。

3市场部

市场部负责本部门员工绩效考核的具体工作，并将本部门员工的绩效考核结果上报人力资源部。

第5条考核人

考核人包括绩效考核委员会成员以及被考核人的直接主管、同事与直接下属。

第6条被考核人

1被考核人在年初应与领导、同事在市场部部门会议上共同制定年度工作目标，确定目标考核的要素。在该年度结束时，被考核人要对照计划和考核要素汇报计划完成情况，以此作为考核的原始材料。

2被考核人有权确认考核结果，并对结果有申诉权。

第3章考核流程与考核方案的制定

第7条考核流程

市场部绩效考核实施流程如图1.1所示。

市场部绩效考核实施流程图

第8条考核依据

市场部绩效考核的依据是市场部年度工作计划、《任职者职位说明书》、由职位说明书确定的《职位年度关键绩效目标书》。

第9条考核模式与周期

根据被考核人的职位、职责和在市场部中的重要程度，实行不同的考核模式与周期。 1

对高层经理（如市场总监、市场部经理等）实行绩效考核委员会模式，每半年考核一次，在每年七月

和财年结束后一个月内实施。

2

对中层主管（如市场调研主管、市场推广主管、促销主管、广告主管等）实行360度考核模式，其中

直接主管的考核结果起决定作用，每季度考核一次，在下季度开始后两周内实施。

3对基层员工实行直接主管考核模式，直接主管应在遵循360度考核模式的基础上进行考核，每季度（或

是

被考核者 同级 财务部

360度考核

考核结果确认、存档

考核结果汇总

考核结果应用

考

核委员会

否

是

否

审查考核结果后是否有疑义

下属

直接主管

职位绩效计划（业绩合同）

经营计划与职位说明书

是否同意 考核结果

每月）考核一次，在下季度（或下月）开始后一周内完成。

第10条拟订阶段考核重点及要求

1.人力资源部根据与销售部、财务部的沟通意见，拟订市场部的阶段（季度、年中、年终）考核重点及要求（具体如表1.1所示），报总经理审批。

市场部阶段考核重点及要求

考核指标考核频

率

考核时间安排考核指标说明/公式数据来源考核对象

市场调研计划达成率季度3、6、9月5日

%

100

?

量

计划完成的市场调研数

实际完成市场调研数量

《市场调研

工作报告》

市场总监、

市场经理及

市场调研人

员

年度1月10日

市场策划方案成功率季度3、6、9月5日

%

100

?

提交方案数

成功方案数

《市场策划

方案实施成

果报告》

市场总监、

市场经理及

市场策划人

员

年度1月10日

新产品市场占有率半年7月10日

100%

销售总收入

新产品销售收入

?

新产品上市

监控数据

市场总监、

市场经理及

新产品上市

操作人员年度1月10日

新产品

市场开发成功率半年7月10日

%

100

?

新产品市场开发总次数

新产品市场开发成功数

年度1月10日

促销前

后产品销量变动幅度视促销

活动时

间而定

促销活动开展后3

个月后的1周内

个月的销量

促销前

个月的销量

促销后

3

3

促销活动监

控数据

市场总监、

市场经理、

促销组织管

理人员

媒体正面曝光次数半年7月10日

在公众媒体上发表宣传公司的新闻

报道及宣传广告的次数

公众媒体宣

传报道监控

数据

市场总监、

市场经理、

公关人员年度1月10日

市场推广费效比半年7月10日

)

(购买率

品牌第一提及率

市场推广费用

品牌调研报

告、财务部

数据

市场总监、

市场经理年度1月10日

品牌市场价值增长率季度3、6、9月5日

品牌市场价值数据由第三方权威机

构测评获得

第三方权威

机构提供的

报告

市场总监、

市场经理年度1月10日

2．人力资源部根据总经理审批同意的重点及要求，于阶段考核工作开始前20日内起草阶段考核方案，并提前5个工作日内报总经理审批。阶段考核方案的主要内容包括阶段考核时间安排及分组情况、测试内容及答案、人事谈话提纲、调查问卷、实地检查工作内容。

第11条月度考核

月度考核可根据《月度绩效考核表》针对员工日常工作表现进行，不另行制定专门考核方案。

第12条考核评分的基本要求

1．考核人应严格依据经营管理目标和目标完成情况进行考核。

2．除绩效考核委员会考核和360度考核外，为避免直接主管考核偏紧或偏松的情况发生，确保考核结果在企业内内具备公平的基础，要求市场部员工考核平均分值不得高于本部门经理考核结果（考核分值）。

第13条考核方案的制定要求

为科学地组织实施绩效考核，应针对不同职位制定相应的考核方案，报绩效考核委员会审核。绩效考核方案应明确考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依据、内容与权重、结果处理、基本流程等，附考核量表、考核汇总表。

第4章考核工作的具体实施

第14条月度考核

1．市场部参加月度考核的员工每月末根据当月工作情况，对照《月度绩效考核表》进行自评。

（1）考核者根据《考核信息记录表》及被考核者日常工作表现，对其当月工作进行初评，结果计入被考核者《月度绩效考核表》。

（2）市场部内勤职员的月度考核由市场部各分管的主管初评。

2．《月度绩效考核表》经被市场部经理确认后于完成考核后3日内提供给人力资源部。

3．人力资源部在收到《月度绩效考核表》后进行复核，并有权对适用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。

4．人力资源部将复核后的《月度绩效考核表》于完成考核后5日前报考核评议小组审批，并及时由人力资

源部将考核结果反馈被考核者。

第15条阶段考核

1．参加阶段考核的员工于每阶段最后一个月25日前，对照《阶段绩效考核表》进行自评，并将自评结果及阶段工作总结报人力资源部。

2．考核方案培训：在考核实施前2日内，由人力资源部组织对考核执行人员进行培训。

3．实地检查：考核执行人员根据考核方案对市场部的工作进行实地检查，调查问卷、人事谈话、测试等，根据检查结果填写《实地检查工作底稿》，交被考核人签字确认。

4．检查结束后5个工作日内，由考核执行人员依据《实地检查工作底稿》出具《检查报告》交绩效考核委员会。

5．绩效考核委员会依据《实地检查工作底稿》、《检查报告》、《考核信息记录表》、异常信息反馈、调查问卷汇总分析、人事谈话汇总分析、测试成绩、相关部门提供的考核指标等在3个工作日内进行综合评议，并确认考核结果。

6．人力资源部根据绩效考核委员会确认的考核结果在7个工作日内出具《考核反馈报告》，交给被考核者，并提出整改要求。

第16条即时考核

员工被辞退或辞职，由市场部即时考核，由部门负责人实施、人力资源部审核，总经理审批。

第17条员工调岗考核

根据出勤时间，分别按原岗位及新岗位的考核期规定进行考核。

第5章考核结果的处理

第18条考核等级界定

市场部所有员工的考核结果按照考核分值高低共分为A、B、C、D、E五个等级。考核结果的等级界定根据完成目标程度以及经营管理能力评价而确定（如下表所示）。

考核等级确定标准表

等级分值区间标准

远远超过了任职资格标准要求，有创造性，大大高于期望水平，非常

A 95分（含）以上

胜任工作

B 80（含）～95分较多地方超出了任职资格标准要求，胜任工作，令人满意

C 65（含）～80分达到了任职资格

D 50（含）～65分低于期望水平，未达到任职资格标准要求，不能胜任工作，需加以改

进和提高

工作表现大大低于期望水平，与任职资格标准要求还有较大差距，有

E 50分以下

很多问题与不足，需努力改进和提高

第19条强制分布比例

考核结果原则上在部门内部或层级内每年按一定比例强制分布，具体如下表所示。

考核结果强制分布比例

等级分值区间强制比例

A 95分（含）以上占本部门人数的5%以下

B 80（含）～95分占本部门人数的35%以下

C 65（含）～80分占本部门人数的40%以下

D 50（含）～65分占本部门人数的15%以下

E 50分以下占本部门人数的5%以下

第20条考核结果确认与申诉

1．被考核人应对考核结果签字确认。

2．被考核人如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。如不能解决，员工有权向绩效考核委员会申诉。

3．如员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，绩效考核委员会可以建议考核者的上级调整申诉者的考核结果，并拥有最终裁定权。

第6章附则

第21条本制度由人力资源部负责解释和修订。

第22条本制度自××××年××月××日起执行，原相关制度同时废止。

相关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

第2章销售部考核指标量化

2．1 销售指标与考核制度设计

2．1．1 销售指标设计

部门名称销售部部门负责人销售经理主管领导部门人数任职人员任职人员

序号考核大项考核细项

1 销售任务与人员管理（1）根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人

（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、销售技巧等方面的培训

（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见

2 开展销售活动（1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见

（2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度销售额指标

（3）组织拟定、签订销售合同，保证合同的正常履行

（4）组织配合市场部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额

3 售后服务管理（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉

（3）组织有效地进行运送、安装等销售服务工作

4 销售款项管理（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照销售合同约定进行收款，及时收回销售款项

（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标

5 客户信息管理

（1）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性

（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级

（3）有效地组织对客户进行分级管理

2．1．2 销售部考核制度设计

受控状态

制度名称销售部考核制度

编号

第1章总则

第1条为规范对销售部的考核工作，改进销售工作，提高销售人员的工作积极性，完成公司的销售任务，为销售部的其他工作提供依据，特制定本制度。

第2条公司销售部的绩效考核工作均按照本制度办理。

第3条销售部考核职责划分如下。

1．部门主管领导

（1）审批考核制度制定与修订。

（2）审定考核结果。

2．人力资源部

公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。

（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。

（2）对考核过程进行监督与检查。

（3）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。

（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。

（5）对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。

（6）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。

（5）考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。

（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。

3．销售部

（1）销售部考核对象包括销售部经理、销售部员工等。

（2）销售部按照直接上级考核、直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考核主体。

（3）销售部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。

第4条公司对销售部的考核须遵循以下原则。

1．公平、公正、公开原则

考核的方式、时间、内容、流程等向部门公开，考核过程保持公正与客观，考核的结果对部门公开。

2．沟通与进步原则

在考核过程中，人力资源部与销售部之间及销售部内部进行不断沟通，发现存在的问题，共同找到解决办法，提高销售部门及销售人员的业绩水平。

3．结果反馈原则

考核的结果要及时反馈给考核部门，考核小组应当进行说明解释，使考核结果得到销售部的认可，积极改进部门工作。

第2章考核周期与考核内容

第5条公司对销售部进行月度考核、季度考核和年度考核，其具体考核时间如下。

1．月度考核于次月5日内进行。

2．季度考核于每季度后下一个的10日内进行。

3．年度考核于次年1月15日之前进行。

第6条公司对销售部进行考核的内容包括销售任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面。

1．销售业绩考核，考核销售部销售任务完成的情况，考核结果占总考核得分的80%。

2．部门管理绩效考核，考核销售部人员管理和工作分工管理等情况，考核结果占总考核得分的20%。

第7条公司人力资源部在销售部的配合下，制定销售部部门考核指标和销售各岗位的考核指标，并定期根据市场变化、公司销售策略变化等具体情况对其进行检查更新。

第8条制定或更新考核指标须经销售部主管领导审批后方可实施。

第3章销售业绩考核

第9条公司对销售部的业绩进行考核主要包括销售额、销售任务完成情况、销售账款回收情况、销售增长情况等内容。

第10条公司将不同的考核内容进行量化，制定量化指标，结合销售实际情况及公司内外部环境等因素，制定各个指标的权重。

第11条销售业绩考核的依据是公司财务部的统计分析数据和销售部本身的统计数据，人力资源部对数据进行审核，计算考核得分。

第4章部门管理绩效的考核

第12条部门管理绩效考核分为部门人员管理和部门工作任务管理考核两个方面，其考核评价标准如下表所示。

销售部管理绩效考核标准表

考核内容

考核评级

工作任务管理部门人员管理

优秀（90～100分）1．工作安排非常合理，有序进行

2．任务出色完成任务

1．员工的工作与其能力非常匹配

2．员工的积极性很高

良好（80～89分）1．工作安排较合理

2．工作按时、按质完成

1．员工的工作与其能力比较匹配

2．员工的积极性较高

中等（70～79分）1．大部分工作安排合理

2．大部分工作按时按质完成

1．大部分员工的工作与其能力匹配

2．大部分员工的积极性一般

及格（60～69分）1．工作安排不够合理

2．部分工作未完成

1．部分员工的工作与其能力不匹配

2．员工的积极性较低

差

（60分以下）1．工作安排非常不合理

2．工作完成很差

1．很多员工的工作与其能力不匹配

2．员工的积极性很低

第13条公司将部门管理绩效的考核结果划分为优秀、良好、中等、及格、差等五个等级，具体请参照上表所示。

第5章考核结果与申诉

第14条人力资源部按照最终考核得分进行排序，将销售部的考核结果分为优秀、良好、中等、及格、差五个等级，各等级对应的分数如下表所示。

销售部考核结果等级表

优秀良好中等及格差

90（含）～100分80（含）～90分70（含）～80分60（含）～70分60分以下第15条相关人员对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内，可向上一级领导提出申诉。

第16条员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。

第17条接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并经报销售部主管领导审批后，向部门及部门人员公布申诉结果。

第18条对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。

第6章考核结果运用与资料管理

第19条销售人员根据考核结果和考核面谈结果，解决存在的问题改进销售工作。

第20条人力资源部将考核结果运用到部门奖金的发放、销售经理考核等工作当中。

第21条人力资源部建立日常考核台账，将考核内容和结果进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。

第22条考核过程文件（如考核评分表、统计表等）严格保管，考核结果反馈到部门及部门人员。

第7章附则

第23条本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。

第24条本制度自颁布之日起开始实施。

相关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

第3章大客户部考核指标量化

3．1 销售指标与考核制度设计

3．1．1 大客户部销售指标设计

部门名称大客户部部门负责人大客户部经理主管领导部门人数任职人员任职人员

序号考核大项考核细项

1 销售任务与人员管理（1）根据公司下达大客户的销售目标，合理进行销售任务分配

（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、大客户销售技巧、大客户培养方法等方面的培训

（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见

（4）组织开展市场调查，分析研究竞争对手，定期汇报市场情况，提出有效的营销建议或意见

2 大客户开发管理（1）组织收集、分析客户资料，开展大客户销售，完成销售任务

（2）组织大客户回访工作，挖掘新的需求，达成销售协议

（3）组织拟订、签订大客户销售合同，保证合同的正常履行

（4）组织配合市场部、销售部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额

3 大客户收款管理（1）随时掌握大客户信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照大客户销售合同约定进行收款，及时收回销售款项

（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标

4 大客户关系管理（1）组织做好售后服务工作，减少大客户流失（2）组织及时、有效地处理客户投诉信息（3）汇总客户的意见和建议，改善客户服务

5 大客户信息管理

（1）组织收集管理客户信息，及时更新并完善大客户档案

（2）有效地组织对客户进行分级管理

（3）组织分析大客户信用情况，评定大客户信用等级

（4）组织对所有大客户资料进行绝对保密

3．1．2 大客户部考核制度设计

受控状态

制度名称大客户部考核制度

编号

第1章总则

第1条目的

为加强和改进大客户开发、管理工作，提高大客户部工作效率，完成大客户销售目标，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司大客户部考核工作。

第3条职责分工

1．公司总经理

（1）负责对大客户经理的考核结果进行审批。

（2）拥有考核申诉的作中决定权

2．大客户部主管领导

（1）负责对大客户部经理进行考核。

（2）审批大客户部其他员工考核结果。

3．人力资源部

人力资源部是公司绩效考核工作的归口管理部门，负责公司所有部门（包括大客户部）的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。

4．大客户部

（1）配合人力资源部相关工作。

（2）组织实施部门内部绩效考核工作。

第2章考核周期与内容

第4条考核周期

公司对大客户部实施月度考核、季度考核和年度考核。

1．月度考核，该月考核于下月5日进行。

2．季度考核，当季考核于季度后10日内进行。

3．年度考核，当年考核于次年1月15日之前进行。

第5条考核内容

公司对大客户部的考核主要有以下相关内容。

1．大客户销售任务完成情况。

2．考核期内大客户开发量。

3．考核期内大客户的流失情况。

4．大客户销售合同履行情况和回款情况。

5．大客户关系管理。

6．大客户投诉解决处理情况。

7．大客户信息管理、保密情况。

第3章月度、季度考核

第6条大客户部经理的月度、季度考核流程

人力资源部对大客户部经理进行月度、季度考核，其考核流程如下所述。

1．人力资源部向大客户部主管领导、大客户部其他员工发送大客户部经理的《绩效考核表》。

2．部门主管领导、部门所有人员根据大客户部经理的工作表现和部门管理情况填写考核表。

3．大客户部经理进行自评，填写相应的考核表。

4．人力资源部汇总考核表，统计、计算大客户部经理的考核得分。

5．人力资源部将考核结果报公司总经理领导审批。

6．人力资源部将经总经理审批后的考核结果向大客户部经理公开。

7．大客户部主管领导与大客户部经理进行考核面谈，提出工作改进计划。

第7条部门其他人员月度、季度考核流程

大客户部门其他人员的考核流程如下所述。

1．直接上级根据公司经营计划和部门实际工作要求，就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与被考核人面谈，共同讨论并制定《绩效考核表》，交人力资源部审核批准后实施。

2．若出现重大计划调整，如外部市场的变化、公司经营方针变化等，相关人员须重新填写相应的《绩效考核表》，并由人力资源部批准。

3．考核期后直接上级、员工本人根据其工作情况填写《绩效考核表》中考核评分部分。

4．人力资源部收集汇总考核评分资料，计算考核结果。

5．人力资源部将考核结果报大客户部门主管领导审批。

6．人力资源部将经大客户部门主管领导审批后的考核结果向个人公开。

销售部kpi绩效考核表

销售部kpi绩效考核表 黄冈培护销售部KPI月绩效考核评估表月份: 部门: 姓名: 职务: 填 表日期: 考核项 目考核指标考核标准标准分值自评得分主管评分备注优秀(5分) 合格(2-4分) 不合格(0-1分) 工作态度(15分) 事业心工作一丝不苟勇于承担责任工作勤奋，责任心 较强，基本能完成日常工作工作敷衍、马虎、 责任不强 5 纪律性无违纪 现象本月有一次以上违纪现象本月经常有请假、迟到、早退等 违纪现象 5 主动性积极主动， 完成分内 分外工作工作较主动，基本能 主动完成本职工作工作被动，懈怠 5 综合素质(15分) 团队合作能力积极主动配合团队工作 乐于助人愿意配合，但需监督。不愿配合团队工作。 5 创新能力有魄力，善于创新并提高 工作效率能对工作进行改 进，很少有新办法工作没有创新，因循 守旧 5 理解能力能迅速掌 握分配的工作和新知识，理解深刻。能够掌握分配的工作和新知 识对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领 5 合计: 30 考核项目考核指标考核标 准标准分值实际得分考核人备注优

秀(15-20分) 合格(10-15分) 不合格(0-10分) 工作绩效(70分) 销售业绩按时完成或超额完成本月销售计划 (20-25分) 基本能完成本月销售计划(10-20分) 不能完成本月 销售计划 (0-10分) 25 客户 测评 100,完成客户测评 (20-25分) 客户测评75%以上 (10-20分) 低于75,(0-10分) 25 客户回执及时与客户进行沟通(8-10分) 效果不十分明显(3-8 分) 低于70,(0-3分) 10 激励项(?10分) 客户测 评.客户回执.两项完成率 10 合计: 80 说明:工作态度和综合素质 项:一. 4项全优加5分二. 5项全优加6分三. 6项全优加8 分备注:此标准适用于销售部全体人员 + 注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索 销售部kpi绩效考核表。

各部门绩效考核表(KPI和_CPI)

生产中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计 生产产值 15% 达到或超过公司既定目标万 产量计划完成率 20% 达到100%（完成生产产量/计划总产量） 产品质量合格率 15% 达到____% 安全事故发生率 10% 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____%以内 劳动生产效率 10% 达到%生产部门产量/员工 客户满意率 10% 无因生产进度或产品质量引起的客户不满 培训计划完成率 10% 考核期内达到100% 员工管理 10% 考核期内员工流动率控制在____%以内,满意度达到%

销售中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计销售收入15% 考核期内销售收入达到____万元 回款率15% 考核期内货款回收率达到____%（已回收款额/总合同款额） 费用收益率10% 达到%（销售利润/ 各项销售费用总和） 销售增长率10% 达到____%（销售额比上年同期增长比率） 市场占有率10% 达到____%（公司市场销售份额/ 总市场销售份额） 销售计划完成率5% 按时完成销售计划，达到% 市场信息收集及 时、准确性 5% 开展市场调查，及时准确收集信息，形成市场调研报告 客户增长率10% 达到%以上，（考核期内新增客户/原公司总客户） 客户忠诚度5% 客户关系维护，客户满意率____%以上，客户流失率__%以下 客户培训指导覆 盖率 5% 考核期内达到____% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流动率控制在____%以内，满意率___%

物流中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计成本控制10% 同等条件下，降低采购成本 采购总费用10% 做好费用的上报和审定，控制在预算之内 采购质量达标率15% 达到____%（采购质量合格数/总采购数） 采购及时性15% 采购及时，储备充足，能很好地满足生产 采购计划完成率10% 采购计划合理有效，可行性强，完成率达到% 办公用品管理10% 办公用品采购、发放及时 物流供应及时性10% 货物供应及时，调配合理，及时性达到%以上 供应商开发维护5% 能不断开发采购渠道，并与供应商维护良好合作；做好供应商记录和归档； 客户满意度5% 供货和服务及时，态度友好，使客户满意，达到___% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流失率控制在____%以内，满意率达到____%

KA销售部绩效考核方案

销售部KA绩效考核方案一、销售部销售目标设定：

绩效额=级别基数*KPI得分/100。 月绩效总额=月基础产品*40+高价值产品*60 正价20元以上属于高价值产品。 二、督导/业务绩效核算： 1、督导/业务考核KPI： 2、督导/业务绩效核算： 绩效额= 2000*KPI得分/100。 月绩效总额=月基础产品*40+高价值产品*60 正价20元以上属于高价值产品。 ３、适用范围： KA督导、攻坚队员、D类店业务。 售卖玉米黄40枚礼盒装的攻坚队按玉米黄绩效方案执行。 三、KA促销员绩效方案 1、月绩效：月度达成率＜80%时，无月度达成绩效奖金；当目标达成率 ≥80%时，促销员的绩效计算方式为绩效基数*达成率，100%封顶。 月绩效基数为800元，达成率=当月销量/当月任务量。 有驻店促销员的门店当月任务低于吨的，无达成绩效。 2、终端提成：当月度达成率≥80%时，当月所有销量中礼盒、安全美味

系列、家庭装30枚提成为元/枚, 负毛利产品无绩效。 3、高端提成：高端产品提成元/枚（注：卖一枚提一枚）。 4、每月促销员绩效为：周绩效+月绩效+中端提成+高端提成。 大力度活动负毛利产品计入基础销量，缤纷田园、正大鲜鸡蛋等代加工产品、促销品、绑赠品不计入销量不合算提成。 四、根据公司销售业务进展，设置以下特殊奖励项， 1.特别奖：共计3000 元，其中： （1）提出合理化建议的、对销售有突出贡献的给予1000 元奖励。 （2）公司主推产品费用或其他激励 1400 元。 （3）销量前三名的促销员，分别奖励：300元、200元、100元。 2.高价值产品PK奖励：奖励基础是销量超吨时，每超吨奖励100 元；上不封顶。（此奖励标准在销量超过吨后次月自动作废重新修订） 五、按业绩表现确定业务人员升降级激励标准 升职标准： （1）、销量达到任务目标 20% 的业务提为副科长，销量销量达到任务目40% 的副科长提为正科长，销量销量达到任务目60% 的正科长提为副经理，销量销量达到任务目80% 的的副经理提为正经理。（销量要连续三个月达到） 降职标准： ⑴前3个月的均量为基础量，低于基础量的扣除绩效的20%， 季度完成量低于基础量的主管降职。 ⑵前3个月的均量为基础量，季度基础量与季度完成量比较， 按增长量增长率双向排名，后两名提出警告，并处罚主管 1000元，连续两个季度后两名的降职。 六、试用范围：KA 全体人员。 七、本办法自年 9 月1 日起试行，试行至年12月3 日截止。

营销部全套绩效考核表

绩效考核表 部门：事业部岗位：总经理被考核人：考核时段：考核人：

指标名称目标考核标准实际值得分考核模块权重数据来源 界定：销售目标完成率 =月度或季度实际销售业 该指标根据公司年度季度销售目标，绩÷月度 / 战略目标分解制定，指标必须由常务副总裁与销售目标 总裁核准。100%30财务报表完成率计分标准： 1、销售目标完成下降1%扣 2 分， 销售目标完成率＜ 75%不得分。 2、销售目标完 分，不设上限分数。 2 成上升 1%加 15%，但不包括制造销售净利率标准为界定： 系统成本控制不达标在内，生产成本控制标准净利率控制按产销责任书执行。10100%达标率计分标准：净利率控制率下降 1%扣 2 分，净利 不得分。率控制达标率＜ 6% 关界定： 1、销售回款指根据公司销售回款政策与键客户销售信用额度为依据或销售合同规定的期指 月度实际销售回款金 = 2、销售回款达成率限。销售回款达标销售回款98%10分析表成率额÷月度销售总金额。 1%扣 2 分，销销售回款达成率下降计分标准： 不得分。 90%售回款达成率＜KPI 25%，具体操作按年界定：促销占总销售量的≤ 度产品促销预算与临时促销政策，促销方案必财务促销市场推广与 25%≤须通过常务副总裁与总裁审批。10分析

表促销控制率1%扣 2市场推广与促销控制率上升计分标准：分，扣完为止。界定：根据公司年度对差旅费用、开发调研各事业部费等预算与相关财务制度为依据。事业部费 成率100% 5 用控制达计分标准：各事业部费用控制达成率上升用分析表扣1% 2分，扣完为止。界定：根据公 司的年度营销策略及市场调研（竞争对手与我司的优 / 劣势、市场占有率、营销模式营销渠道 / 网等），拟定公司新开发销售网点与销售渠道，以保渠道开发证公司市场的占有率与销售目标。100%点开发达成5分析表率计分标准：营销渠道开发完成率达到标准的75%为 7.5 分，渠道开发完 成率：按百分率计算＞ 75%＜不得分。界定：产成品周转期：老产品为 30 天，新产品为45 天。财务部 /产成品周转5100%率物流部计分标准：产品周转率达到 85%得 8.5 分，产成 品周转率：按百分率计算＞ 85%＜不得分。

销售人员-KPI绩效考核量化考核制度表格大全

销售人员绩效量化考核 全案 编著 目录 第1章市场部考核指标量化 (5)

1．1．1 市场指标设计 (5) 1．1．2 市场部考核制度设计 (6) 第2章销售部考核指标量化 (13) 2．1 销售指标与考核制度设计 (13) 2．1．1 销售指标设计 (13) 2．1．2 销售部考核制度设计 (14) 第3章大客户部考核指标量化 (18) 3．1 销售指标与考核制度设计 (18) 3．1．1 大客户部销售指标设计 (18) 3．1．2 大客户部考核制度设计 (19) 第4章直销部考核指标量化 (25) 4．1 直销指标与考核制度设计 (25) 4．1．1 销售指标设计 (25) 4．1．2 直销部考核制度设计 (26) 第5章促销部考核指标量化 (29) 5．1 促销指标与考核制度设计 (29) 5．1．1 促销指标设计 (29) 5．1．2 促销部考核制度设计 (30) 第6章导购部考核指标量化 (34) 6．1 导购指标与考核制度设计 (34) 6．1．1 导购指标设计 (34) 6．1．2 导购部考核制度设计 (35) 第7章电话销售部考核指标量化 (38) 7．1 销售指标与考核制度设计 (38) 7．1．1 电话销售指标设计 (38) 7．1．2 电话销售部考核制度设计 (39) 第8章网络销售部考核指标量化 (42) 8．1 销售指标与考核制度设计 (42) 8．1．1 网络销售指标设计 (42) 8．1．2 网络销售部考核制度设计 (43) 第9章区域销售部考核指标量化 (46) 9．1 销售指标与考核制度设计 (46) 9．1．1 区域销售指标设计 (46) 9．1．2 区域销售部考核制度设计 (47) 第10章销售分公司考核指标量化 (49) 10．1 销售指标与考核制度设计 (49) 10．1．1 分公司销售指标设计 (49) 10．1．2 销售分公司考核制度设计 (50) 第11章销售办事处考核指标量化 (54) 11．1 销售指标与考核制度设计 (54) 11．1．1 办事处销售指标设计 (54) 11．1．2 办事处考核制度设计 (55) 第12章广告部考核指标量化 (58)

企业销售部KPI绩效考核大全(市场营销指标及各部门KPI组成表)

正文目录 市场营销指标....................................................................................................... - 4 - 1、销售总经理——系统销售 (7) 2、销售支持总监 (9) 3、政府销售总监 (11) 4、商务策划专家 (12) 5、销售副总经理 (14) 6、金融服务经理 (16) 7、市场调研经理 (18) 8、销售工程师 (19) 9、大客户代表 (20) 10、分类经理助理 (22) 11、客户关系专家 (24) 12、消费市场分析师 (25) 13、销售代表 (27) 14客户执行员 (28) W=50%X+50%Y (30) 营销总监软指标评分表 (31) 表一：公司中长期品牌及市场、销售战略报告评分表（总经理填写） (31) 表二：系统运营分析报告评分表（总经理填写） (31) 表三：销售回款完成率的评分标准 (32) 表四：新产品经销率的评分标准 (33) 市场部经理软指标评分表 (35) 表一：品牌定位及市场营销策略报告评分表（营销总监填写） (35) 表二：部门结构评估报告评分表（营销总监填写） (35)

图表1. 市场营销总监KPI组成表 (30) 图表2. 市场部经理KPI组成表 (34) 图表3. 市场部经理KPI组成表 (37) 图表4. 市场部经理（主管）KPI组成表 (39) 图表5. 市场部媒体专员KPI组成表 (42) 图表6. 市场部网站专员KPI组成表 (44) 图表7. 市场部会议专员KPI组成表 (46) 图表8. 市场部媒介专员KPI组成表 (48) 图表9. 市场部会议专员KPI组成表 (50) 图表10. 市场部会议专员KPI组成表 (51) 图表11. 业务发展主管KPI组成表 (52) 图表12. 行业研究专员KPI组成表 (53) 图表13. 亚行项目主管KPI组成表 (54) 图表14. 年终奖金计算方法 (55)

业务部销售人员绩效量化考核(KPI)表

业务部 销售人员绩效量化考核（KPI）表

目录 第1章市场部考核指标量化 (5) 1．1 市场指标与考核制度设计 (5) 1．1．1 市场指标设计 (5) 1．1．2 市场部考核制度设计 (6) 第2章销售部考核指标量化 (13) 2．1 销售指标与考核制度设计 (13) 2．1．1 销售指标设计 (13) 2．1．2 销售部考核制度设计 (14) 第3章大客户部考核指标量化 (18) 3．1 销售指标与考核制度设计 (18) 3．1．1 大客户部销售指标设计 (18) 3．1．2 大客户部考核制度设计 (19) 第4章直销部考核指标量化 (25) 4．1 直销指标与考核制度设计 (25) 4．1．1 销售指标设计 (25) 4．1．2 直销部考核制度设计 (26) 第5章促销部考核指标量化 (29) 5．1 促销指标与考核制度设计 (29) 5．1．1 促销指标设计 (29) 5．1．2 促销部考核制度设计 (30) 第6章导购部考核指标量化 (34) 6．1 导购指标与考核制度设计 (34) 6．1．1 导购指标设计 (34) 6．1．2 导购部考核制度设计 (35) 第7章电话销售部考核指标量化 (38) 7．1 销售指标与考核制度设计 (38) 7．1．1 电话销售指标设计 (38) 7．1．2 电话销售部考核制度设计 (39) 第8章网络销售部考核指标量化 (42) 8．1 销售指标与考核制度设计 (42) 8．1．1 网络销售指标设计 (42) 8．1．2 网络销售部考核制度设计 (43) 第9章区域销售部考核指标量化 (46) 9．1 销售指标与考核制度设计 (46) 9．1．1 区域销售指标设计 (46) 9．1．2 区域销售部考核制度设计 (47) 第10章销售分公司考核指标量化 (49) 10．1 销售指标与考核制度设计 (49) 10．1．1 分公司销售指标设计 (49) 10．1．2 销售分公司考核制度设计 (50) 第11章销售办事处考核指标量化 (54) 11．1 销售指标与考核制度设计 (54) 11．1．1 办事处销售指标设计 (54)

KPI销售绩效考核指标大全

销售人员绩效量化考核 全案 配套光盘 编著 北京 目录 第1章市场部考核指标量化 (5) 1．1 市场指标与考核制度设计 (5)

1．1．2 市场部考核制度设计 (6) 第2章销售部考核指标量化 (13) 2．1 销售指标与考核制度设计 (13) 2．1．1 销售指标设计 (13) 2．1．2 销售部考核制度设计 (14) 第3章大客户部考核指标量化 (18) 3．1 销售指标与考核制度设计 (18) 3．1．1 大客户部销售指标设计 (18) 3．1．2 大客户部考核制度设计 (19) 第4章直销部考核指标量化 (25) 4．1 直销指标与考核制度设计 (25) 4．1．1 销售指标设计 (25) 4．1．2 直销部考核制度设计 (26) 第5章促销部考核指标量化 (29) 5．1 促销指标与考核制度设计 (29) 5．1．1 促销指标设计 (29) 5．1．2 促销部考核制度设计 (30) 第6章导购部考核指标量化 (34) 6．1 导购指标与考核制度设计 (34) 6．1．1 导购指标设计 (34) 6．1．2 导购部考核制度设计 (35) 第7章电话销售部考核指标量化 (38) 7．1 销售指标与考核制度设计 (38) 7．1．1 电话销售指标设计 (38) 7．1．2 电话销售部考核制度设计 (39) 第8章网络销售部考核指标量化 (42) 8．1 销售指标与考核制度设计 (42) 8．1．1 网络销售指标设计 (42) 8．1．2 网络销售部考核制度设计 (43) 第9章区域销售部考核指标量化 (46) 9．1 销售指标与考核制度设计 (46) 9．1．1 区域销售指标设计 (46) 9．1．2 区域销售部考核制度设计 (47) 第10章销售分公司考核指标量化 (49) 10．1 销售指标与考核制度设计 (49) 10．1．1 分公司销售指标设计 (49) 10．1．2 销售分公司考核制度设计 (50) 第11章销售办事处考核指标量化 (54) 11．1 销售指标与考核制度设计 (54) 11．1．1 办事处销售指标设计 (54) 11．1．2 办事处考核制度设计 (55) 第12章广告部考核指标量化 (58) 12．1 广告指标与考核制度设计 (58)