山大网络教育期末考试模拟试题_市场营销学
市场营销学模拟题A
一．填空题 1．简言之，市场营销就是在有利可图前提下传递__客户价值____的工作。 2．___产品___是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。 3．__关系营销____由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出，最早出现在服务营销和工业品营销领域。 4．市场营销者认为，卖方组成行业，买方组成__市场____。 5．奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的___交换___的任何一种活动。” 6．___生产___观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。 7．_____培训______是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。 8．当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时，这时该公司就成为___企业___了。 9．1927年宝洁公司指派尼尔．H ．麦克埃利担任佳美脾香皂的经理，专门负责该品牌开发和促销，___品牌经理制___由此而生。 10．如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待，而是看作企业___整体职能___，则市场营销计划形成一个庞大体系，构成企业的总体计划。 11．____市场营销控制______就是检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现。 12．确定总体市场占有率涉及两个决策：第一，决定使用____覆盖率________来表示市场占有率。第二，研究确定___营销工作___的界限。 13．所谓__市场营销调研________，就是对公司所面临的特定营销环境有关资料以及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。 14．描述说明象产品市场潜力、市场的人口统计特征以及消费者的态度等市场现象的调研，属于___描述性___调研。 15．将总体中所有单位按一定属性或特征分成不相重迭的若干层，然后在每层中随机抽取样本的方法，称为___配额抽样______。 16．____市场营销宏观环境______就是影响公司发展和维持与目标顾客之间成功关系的营销管理能力的外在参与者和影响因素。 17．消费者购买决策中的对象决策包括两项内容，即___产品种类___决策和__产品品牌___决策。 18．公司必须站在战略高度并以战略家的宽广视角来看待竞争者，避免患“___竞争者近视症_______”。 二．选择题 1．“大市场营销”的主要特点包括：235 1) 强调企业不仅要适应外部环境，而且要影响其经营环境。 2）大市场营销的目的在于打进新市场。 3）强调企业要借助外部力量打入某特定市场。 4）强调消费者中心观念。 5）大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。 2．顾客总价值构成：1234 1) 产品价值2) 服务价值3) 人员价值4) 形象价值 5) 使用价值 3．用于评价公司营销效果评价的营销导向属性包括：12345 1）顾客宗旨2）整体营销组织3）充分的营销信息 4）战略策略导向5）营销效率 4．管理完善的公司采取额外步骤以提高营销环境信息的质量和数量的具体途径包括：1235 1）训练并鼓励销售人员发现和报告新情况 2）激励中间商传递重要的市场信息 3）通过购买竞争者产品、参加贸易展销会等，广泛收集竞争者的信息 4）公司从外面购买信息 5）建立内部营销信息中心，收集和交流营销环境信息 5．关于文化突出特征的下列描述，不正确的一种是：4 1）不同文化造成不同消费需求、消费口味、消费习惯 2）越是深层文化，如价值观、审美观，越是难以改变 3）文化交流与渗透，导致文化借鉴与变革 4）文化是社会文化中的深层内涵，是区别于其他社会文化的主要界限 6．关于动机性质的下列表述，哪些是正确的？14 1）动机是行为的原因； 2）动机是一种内在力量，一种迫切愿望； 3）动机被是一种外在力量，是推动行为的外在动力； 4）动机既有先天的基因本能，也有后天学来的心理动机； 5）动机不存在先天的基因本能，只有后天学来的心理动机。 7．在产业市场上，开展网上采购的好处包括:123 1）削减交易成本 2）减少订货与交货之间的时间 3）创造更有效率采购系统 4）消除潜在的安全隐患 5）创造更公平的竞争环境 8．关于竞争态势与反应模式的下列阐述，哪些是正确的？2345 1）如果竞争者几乎一致甚至以同样方式谋求生存，则竞
争均衡是稳定的。
2）如果只有一个关键性因素，那么竞争均衡是不稳定的。 3）如果有多项关键因素，每个竞争者都能取得某些优势，那么该行业易形成均衡。
4）起决定作用的竞争变量数目越少，竞争者数目也越少。
5）任何两个竞争者之间的市场份额之比为2：1时，似乎就达到竞争均衡点。
9．市场细分含义的要点：1235
1）市场细分是一种手段，目的是为企业寻找有利目标市场
2）市场细分不是细分产品，而是细分消费者群 3）细分后的市场具有同类性，即大同而小异
4）需求类似性使市场细分成为必要
5）需求差异性使市场细分成为可能
10．特殊消费品的主要特征包括：135
1）特殊购买努力 2）高价格
3）产品具有独有特征 4）有厂牌标记的产品
5）很少的购买场所
三．问答题
1．什么是市场营销？分析说明市场营销与推销之间的关
系？
市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和
管理过程。
市场营销是研究如何运作市场的学问，与推销（销售）存在着根本区别：
1）出发点不同。推销的出发点是企业。营销的出发点是顾客，市场是营销工作的起点也是终点，营销研究的范围是循环往复的一个圆。
2）目的不同。推销的目的是目前利益，销售上是一锤子买卖。营销的目的是长远利益，工作上是长远设计，要与顾客建立长期的互利关系，追求长期的利益最大化。 3）手段不同。推销为了达到目的，可以不择手段。营销则强调多种手段的组合运用，并以有利于消费者为条件。
4）理论内容不同。推销只是市场营销研究内容的组成部分之一。市场营销是一个完整的理论体系，包含策划、管理、推销三个理论层次。
5）过程不同。市场营销是一个完整的循环过程，推销仅仅是市场营销的一个环节。
2．分析说明市场营销计划的基本形式。
营销计划方案的框架结构，也就是营销计划的共同形式：
1）经理摘要。它可以使最高管理层可以迅速抓住计划的要点。
2）营销现状分析。提供与市场、产品、竞争、分销以及环境有关的背景资料。
3）机会和问题分析。概述外部机会和威胁、企业的优势和劣势。
4）经营目标。确定要达到的销售量、投资报酬率、市场占有率、利润额等目标。
5）市场营销战略策略。重点描述为实现计划目标而建议采用的营销战略和策略。
6）行动方案。主要回答应该做什么、谁来做、何时做以及需要的成本费用等。
7）预计损益表。通过损益表来预计计划的财务收益状况。
8）控制。它要说明如何控制计划、如何保证顺利实现计划。
3．什么是产业市场？与消费者市场比较它有什么特点？
产业市场由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务，以供销售、出租或供应给他人的组织构成。产业购买者购买商品或服务的目的，是为了满足生产、经营的需要。
产业市场特点可以按下述三个方面来说明：
1）市场结构和需求特点
购买者少, 但购买数量大；
购买者地理位置集中；
从最终消费者需求衍生需求；
需求缺乏弹性；
需求波动性大。
2）购买单位的特性
影响购买决策者众；
购买人员更为专业。
3）决策类型与决策过程特点
产业市场购买者通常面临更为复杂的购买决策；
产业市场购买过程更趋于程式化；
产业市场供购双方关系更加密切，致力于建立长期互惠的伙伴关系。
4．根据广义的产品替代观念，试论青岛啤酒的四个竞争层次。
根据企业之间的竞争关系，也就是广义的产品替代概念，将竞争者分为四种类型：
1）品牌竞争者。即以与本企业相同的价格向同一顾客群提供同样产品的其他品牌。目前在大多数传统产业部门或成熟产业部门，企业之间的竞争均表现为品牌竞争。从这个层次看，青岛啤酒很可能将燕京啤酒、趵突泉啤酒作为它的主要竞争对手。
2）行业竞争者。一个企业可以将所有生产同样产品或
同类产品的企业看作自己的竞争者。例如，青岛啤酒可以
把所有其他啤酒制造商视为自己的竞争对手。
3）形式竞争者。对于—个企业来说，还可以更加广泛
地把所有提供相近产品与服务的企业都看成它的形式竞
争者。从这个层次看，青岛啤酒可能将白酒、葡萄酒以及
软饮料生产商都作为它的竞争对手。
4）一般竞争者。一个企业还可以更加广泛地把所有为
争取相同顾客的支付能力而竞争的企业看作它的竞争者。
从这个层次看，青岛啤酒有可能将香烟生产商、矿泉水生
产商、各种小食品生产商等等都看作是它的竞争对手。
5．解释说明公司层次战略规划和它的四个步骤？
战略规划是指这样的一种管理过程，即企业的最高管
理层通过规划企业的基本任务、目标以及业务组合，使企
业的资源和能力同不断变化着的营销环境之间保持着与
战略适应的过程。
战略规划过程包括：
1）规定企业任务；
2）确定企业目标；
3）安排企业的业务组合；
4）制定企业增长战略。
市场营销学模拟题B
一．填空题
1．（市场营销）是个人或组织通过创造以及同他人或组织
交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管
理过程。
2．服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，
服务具有无形性的特点，并且服务销售不会导致（所有权）
的转移。
3．关系营销打破了只注重（与顾客进行一次性交易）的
做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的
长期目标得以实现。
4．在市场营销者看来，（市场） ==消费者人口+购买力+
购买欲望。
5．８０年代初，李维特提出“（全球产品）”概念。他
呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的
沟通手段。
6．（产品）观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最
好和特点最多的产品。
7．市场营销管理是一个过程，包括分析、（计划）、执行
和（控制）等四项基本功能。
8．现代市场营销部门经常遇到来自工程部门、采购部门、
生产部门以及财会部门的制约和限制。解决问题的根本方
法是（企业营销化）。
9．SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身
（优势劣势），扬长避短；掌握外部的（市场机会），趋利
避害。
10．市场营销控制按内容主要分为：年度计划控制、盈利
能力控制、效率控制和（战略控制）。
11．编制每个营销实体的（损益表），这是盈利能力控制
的核心工作。
12．市场营销研究涉及对特定问题和（特定的市场机会）
的重点研究。
13．调查结果处理阶段包括资料整理分析和(撰写调研报
告）两个步骤的工作。
14．首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对
分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样
本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为（配额抽
样）。
15．时间序列分析预测法也叫“（历史延伸法）”，是以
历史时间序列数据为基础，运用一定数学方法向外延伸，
来预测市场未来发展变化趋势。
16．个人心理动机一般分为感情动机、理智动机和（惠顾
动机）三种。
17．满足程度（S）是（满意感）（E）与产品直观绩效（P）
的函数，即S == f（E，P）。
18．目前，许多企业开始运用“（定点超越）”作为改进
竞争水准的最佳指导。
二．选择题
1．顾客总成本构成：125
1) 货币成本 2) 时间成本 3) 生产成本 4) 销售费用
5) 精力和体力成本
2．功能式营销组织的主要特点包括：1245
1）能够提高管理的专业化程度；
2）便于集中管理，统一指挥；
3）营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务；
4）不利于企业内部协调行动；
5）比较适合于产品品种少或销售地区集中的企业。
3．关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正
确的？2
1）公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占
有率。
2）公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占
有率。
3）公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占
有率。
4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是
相等的。
4．关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？235
1）营销审计主要针对内部营销系统进行审计，不涉及对营销环境的审计；
2）营销审计具有整体系统性的特点；
3）营销审计需要定期进行；
4）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动；
5）营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。
5．销售管理信息系统所提供资料的界限应该是：123
1）营销主管们认为需要的资料
2）营销主管们实际需要的资料 3）经济可行的资料4）营销主管们可以得到的资料
5）营销主管们能够处理的资料
6．应对供应商环境的营销对策思路可能包括：123
1）向多个供应商采购；2）与主要供应商建立长期信用关系； 3）后向一体化，制造、控制主要供应品；
4）定制营销 5）正点生产
7．市场营销环境的突出特点是：12345
1）企业不可控因素 2）环境范围不断扩大
3）环境因素不断变化 4）环境保护日益加强
5）环境因素之间联系不断扩大且日益复杂
8．如何看待文化对消费者行为的影响？145
1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性；
2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线，作用是基本的；
3）文化影响犹如空气，无处不在又很少引起注意，除非在快速变革期；
4）文化影响可以从控制、倾向和感觉反应三种行为反应类型中明显看出；
5）文化影响个体的群体类型。
9．影响产业购买者行为的主要因素包括：1245
1）环境因素
2）组织因素
3）社会因素
4）人际因素
5）个人因素
10．“好”的竞争者的主要特征：12345
1）它们遵守行业规则 2）对行业潜力的设想切合实际3）所制定价格与成本相符4）将自己限定在某细分市场中5）推动降低成本或提高差异化
三．问答题
1．现代企业营销管理指导思想的主要内容是什么？
一般意义上讲，现代企业营销理念主要内容应包括：
顾客中心、竞争导向、整体营销、营销创新、顾客满
意。
1）顾客中心。顾客中心是现代市场营销理念的核心
内容。
首先，它作为一种观念而存在。其次，要了解顾客需
求。再次，适应顾客需要的多样化要求，实行差异化
的营销组合。最后，从满足顾客需求中获取利润。
2）竞争导向。首先，要树立竞争意识。其次，制定
具有进取性和竞争性的市场战略。
3）整体营销。包括：营销产品的整体性，营销活动
的整体性，营销组合的整体性，营销组织的整体性和
营销关系的整体性。
4）营销创新。创新是企业发展永恒的主题，是企业
在市场营销中不断有所突破、保持企业领先的前提条
件。
5）顾客满意。执行顾客导向的企业，一定会强调保
持老顾客，会跟踪它的顾客在每一时期的满意水平并
确定改进的目标。
2．如何理解现代营销组织的特点和功能？
现代营销组织具有三个重要特点：
1）在管理组织中的地位不同。处于企业组织中的主
导地位，其他部门都要紧紧围绕企业营销目标安排本部门
工作。
2）承担的功能任务不同。从单纯销售发展成为一个
复杂的功能群体，包括销售、市场调查、研究、预测、广
告及为顾客提供各种服务。
3）体现的市场观念和经营宗旨不同。传统是生产型
企业，执行生产导向或销售导向，经营宗旨是生产或销售
商品以赚取利润。现代营销组织则说明企业是生产经营型
企业，执行市场导向、企业经营宗旨是通过满足消费者需
要来换取利润和企业的存在。
现代营销组织承担着更多功能：
1）计划功能。这是现代营销组织的首要功能。
2）销售功能。销售功能是营销组织的基本功能。
3）服务功能。包括组织宣传促销活动、为决策提供
调研服务、以及直接为顾客提供售前、售时、售后服务等。
3．市场调查的步骤是什么？
一个完整的市场调查活动一般包括四个阶段，即调查
准备阶段、调查设计阶段、调查实施阶段和调查结果处理
阶段。
（一）调查准备阶段
调查准备阶段主要包括三个步骤：1．明确调查问题。
2．情况分析。3．非正式调查。
（二）调查设计阶段
市场调查设计是正式市场调查工作的方案或蓝图，涉
及市场调研活动的各个方面。主要包括：1．确定调查主
题。2．确定所需资料。3. 确定资料来源。4．选定调查
对象。5．确定资料收集方法。6．设计并预试调查问卷。
7. 调查人员的选拔与培训。8．时间安排和费用预算。
（三）调查实施阶段
在实施调查阶段，金钱耗费最多，也最容易出现问题。
加强对调查人员的组织、查核和监督，提高实地调查人员
的素质，非常重要。
（四）调查结果处理阶段
包括两项基本工作，即资料整理分析和撰写调研报
告。
4．影响消费者购买行为的因素有哪些?它们各从什么方面
产生影响？
影响消费者购买行为的因素，主要包括经济因素、社
会因素、认识因素、个性因素和企业因素五种因素。
1）影响消费者购买行为的经济因素
a）商品价格。在收入水平确定的条件下，价格就成
为影响消费者购买行为的主要因素。
b）边际效用递减规律。
2）社会环境因素
a）文化。具有不同文化层次的人有着不同的价值观
念、审美观点、生活标准和行为准则，因而文化是造成消
费者购买行为差异的重要因素。
b）社会阶层。处在不同社会阶层的人，有着不同的
价值观念、生活态度和生活习惯，因而具有不同的购买行
为。
c）社会角色。社会角色是指一个人在一定的社会条
件下所处的具有某种权利和义务的社会地位。每一个人则
通过消费来表现自己的社会角色。
d）相关群体。相关群体的影响表现在：第一，展示
群体的消费行为和生活方式；第二，引起人们的仿效欲望；
第三，它促使人们的购买行为趋于某种“一致化”。
e）家庭状况。家庭对消费者购买行为起着至关重要
的作用。在家庭生命周期的不同阶段需求存在明显差别；
家庭对消费者购买行为的影响作用特别大。
3）认识因素，包括需要、感受、态度和经验。
a）需要。需要是消费者购买行为过程的起点。按照
马斯洛的需要理论，消费者需要分为五个层次。根据需要
差别形成了不同的消费者群体，产生了不同的购买行为。
b ）感受。由于存在感官上的差异，人们对同种商品或服务会产生不同的感受。
c ）态度。态度决定行为，态度改变是行为改变的序幕。厂商无法强迫消费者如何行为，但是厂商可以通过影响态度而间接引导消费者行为朝着有利的方向变化。
d ）经验。经验是消费者从信息和实践中学习到的知识，它对消费者以后的购买行为产生着直接的影响。 4）个性因素。消费者个性通过其能力、兴趣、气质、性格和自我形象表现出来，并影响其购买行为。 5）企业因素。表现在企业形象和营销组合。 5．按市场地位可以将竞争者分为四种类型，分析说明每种类型的反应模式。 按照所处竞争地位的不同，可将企业划分为市场领先者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四种类型，各类企业必须根据适合自身特点对竞争作出反应。 1）市场领先者及其竞争反应模式 几乎每个行业都有一个被公认的市场领导者企业。他们在产品价格变动、新产品开发、销售渠道、促销能力等方面一般具有绝对或相对优势，为同行业所公认。为维护已经取得的利益，维持和巩固自己的市场地位，这类企业对竞争必然作出恰当反应。包括： a ．扩大总体市场（扩张型战略） 扩大总体市场的的途径主要有三种：第一，扩展市场范围，寻找新顾客。第二，开辟产品新用途，扩大目标市场上的消费者群体。第三，增加产品的使用量，加快产品的更新换代，使已有的消费者更多地使用该产品。 b ．保持现有市场占有率（防守型战略） 市场领导者还必须时常提高警觉，保护现有的市场占有率。就防御的方向来讲主要有：机动性防御、阵地防御、侧翼防御和收缩性防御。 c ．扩大市场占有率 如果现有的市场规模难以扩大，那么市场领先者可以尝试采用进攻性战略，从别的企业手中争取顾客，扩大市场占有率。 2）市场挑战者及其竞争反应模式 市场挑战者是指在某一行业中市场占有率居第二、第三位的企业，它与市场领先者在许多方面仅仅稍逊一筹，因此会在不同场合向市场领先者发起挑战。这类企业的市场竞争都是进攻型的战略。 就进攻对象来讲，分三种情况：第一，攻击市场领导者。第二，攻击地位相仿者。第三，攻击本地区小企业。 3）市场追随者及其竞争反应模式 市场追随者是指在同行业市场上，市场占有率较市场领导者、市场挑战者低，但又大大高于其它小企业的企业。这类企业实力比较弱，不敢轻易发动进攻，只能有意识地模仿市场领导者。 在竞争方向上表现为追随型和渗透型。 a ．追随型战略。追随方式还有多种：第一，紧密追随。第二，有距离地追随。第三，有选择地追随。 b ．渗透型战略。渗透型战略有两种具体类型，即蚕食型和回避型。回避型竞争战略比蚕食型更有效，因为回避型的结果不能侵犯其他企业的利益，因而不至引起其他企业的报复；而蚕食型则可能引起那些利益损失企业的报复，从而导致竞争失利。 4）市场补缺者及其竞争反应模式 市场补缺者是指在同行业处于弱小地位的小企业。这类企业由于规模小，实力弱，只经营一种产品或服务，选择那些被大企业所忽视或大企业不值得占领的细分市场。 这类企业的经营特点是小而专，或是经营的产、或服务专一，或是服务的市场专一，亦或是服务的地区专一，通过专一经营，建立企业的特色。 市场营销学模拟题 C 一．填空题 1．美国专家彼得·杜拉克指出：“某些推销工作总是需要的，然而（营销）的目的就是要使推销成为多余”。 2．从实质看，有形产品只是传递（服务）的载体。 3．关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立（非交易关系），以保证交易关系持续不断地确立和发生。 4．在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为（市场营销者），另一方为潜在顾客。 5．自70年代后期，林恩·肖斯塔克在《营销杂志》上阐述了他对（内部）的独特见解，提出了内部市场营销、交互反应式营销等一些重要概念。 6．所谓（绿色营销）就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 7．营销整体性要求，企业各部门要以（营销部门）为核心，统一协调地开展工作，这是实现营销活动整体性和营销组合整体性的基础和途径。 8．市场营销计划系统，主要包括（战略规划）和（营销计划）两个方面。 9．衡量市场占有率的尺度主要包括（总体市场占有率）、（所服务市场的占有率）、相对市场占有率 I 和相对市场占有率 II 。 10．实施（战略）控制的主要目的，是保证既定的营销目标和各种战略能够与不断变化的外部环境相适应。 11．获取营销经理所需信息有三个途径，即（内部报告）、市场营销情报和市场营销调研。 12．按选择调查对象的范围，市场调查分为市场普查、（个案调查）和（抽样调查）三类。
13．配额抽样实际是（任意）抽样与（判断）抽样相结合的方法。
14．对企业营销活动影响最大的立法是保护（商标）的立法、保护（知识产权）的立法和保护公平竞争的立法三个方面。
15．（企业市场）由所有购买商品和劳务并将其进一步用
于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。
二．选择题
1．顾客导向观念的特征：2345
1) 现有产品是企业经营活动的中心。
2）消费者需求是企业经营活动的出发点。
3）集中一切资源占领目标市场是企业成功的关键。 4）综合运用各种营销手段，使营销活动形成整体。
5）追求长远利益和公司的长久发展。
2．功能式营销组织形式的特点：3
1）所有产品可以受到一视同仁的对待；
2）营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务； 3）产品开发与销售成为企业业务活动的中心； 4）能够对各类产品的市场问题作出灵敏的反应； 5）容易造成各自为战、协调困难。
3．年度计划控制方法包括：12345
1）销售分析 2）市场占有率分析
3）营销费用与销售额对比分析 4）财务分析 5）顾客态度追踪
4．在市场调查中，最昂贵和最容易出错的阶段是：3 1）调查准备阶段 2）调查设计阶段3）调查实施阶段 4）调查结果处理阶段
5．消费者市场需求的主要特点包括：1234
1）多样性 2）发展性与层次性 3）替代性与伸缩性 4）非专家购买与可诱导性 5）非季节性
6．亚文化群通常包括：1234
1）民族亚文化群 2）宗教亚文化群 3）种族亚文化群
4）地理亚文化群 5）心理亚文化群
7．消费者接受信息最多的来源是：2
1）人际来源 2）商业来源 3）公共来源 4）经验来源 8．“坏”的竞争者的特点：12345
1）它们违反行业规则；2）企图花钱购买而非赢得市场； 3）它们冒着极大风险；4）在产能过剩时仍继续投资； 5）通常它们不惜打破行业均衡。
9．规定企业任务需考虑的因素：12345
1）企业历史上的突出特征
2）企业周围环境的发展变化可能造成的威胁或机会
3）企业决策层的意图4）企业的资源情况
5）企业的特有能力
10．消费者市场细分的一般标准包括：1235
1）地理细分标准2）心理细分标准
3）人口统计细分标准4）产品细分标准5）行为细分标准三．问答题
1．什么是整体营销？结合实例说明如何展开整体营销？
整体营销观念又称“全营销观念”。该观念认为，随着世界市场的形成并逐步走向成熟，企业间竞争的难度越来越大；而科技的迅速发展又使各国企业的生产技术甚至产品特性趋于一致。在这种情况下，企业很难强调某一方面的优势，而必须整合企业的一切方面开展整体营销，树立全营销指导思想。
整体营销的基本内容主要有：营销产品的整体性、活动的整体性、营销组合的整体性、营销主体的整体性、营销关系的整体性。
第一，营销产品的整体性。指企业提供的产品应当集实用性、技术性、社会性、伦理性、道德性、文化性于一身，让顾客在各方面都满意。
第二，营销活动的整体性。从营销的最终成果亦即从顾客的观点来看，市场营销就是整个企业。整体营销强调全员营销，全体员工参与，把营销活动作为一个整体看待。
第三，营销组合的整体性。指企业要使其可控因素相互配合，构成有机整体。
第四，营销组织的整体性。企业各部门要以营销部门为核心，统一协调地开展工作，这是实现营销活动整体性和营销组合整体性的基础和途径。
第五，营销关系的整体性。
2．市场调查的方法有哪些？各有什么特点？
市场调查方法即资料收集方法，包括询问调查法，观察调查法和实验调查法三大类。
（一）询问法。询问法是指以询问方式直接从调查对象那里收集市场信息资料的调查方法。该方法是了解消费者购买动机、意向和行为常用的方法。
根据调查员与被调查者接触方式的不同，询问法分为面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、问卷留置调查法和日记调查法五种：
（二）观察法。观察法是指通过调查员或由调查员掌握的观察工具或仪器到现场直接进行观察来收集市场信息资料的调查方法。其特点是被调查者不知正在被调查，因而可以取得更为客观的第一手资料。缺点是适用面较
窄，仅能了解表面性事实。常用的观察法包括直接观察法、
行为记录法和实际痕迹测量法三种。
（三）实验法。实验法是将调查对象置于一定条件下
进行小规模的“实验”，以取得有用数据和资料的一种方
法。实验法有两个优点：一是通过实地试验调查取得的资
料客观实用，排除了主观估计的偏差；二是通过合理的实
验设计，调查者可主动引起市场因素的变化并测定这种变
化对市场产生的影响，而不是消极、被动地等待某种现象
的发生。实验法目前已成为市场调查中用途广泛的方法。
凡是某种商品变更品种，以及改变质量、包装、设计、价
格、商标、广告时，均可以采用实验法作小规模的实验销
售，以了解顾客与市场的反应，从而作出企业的营销决策。
3．分析说明产业市场购买决策过程的步骤。
1）认识需要或发现问题。需要可能是由内部认识引
起，也可能是由外部刺激引起。
2）确定需要。在认识需要的基础上，生产企业或商
业企业的采购部门还要确定本企业所需产品的特征和数
量。
3）说明需要。之后，企业要组建产品价值分析技术
组，来确定产品规格，对功能、质量、规格、数量等指标
作出详细说明，以备寻找供应商时参考。
4）寻找供应商。采购部门可以通过企业名录寻找，
可以通过商业咨询机构查找，可以查询电脑信息，可以通
过其他企业推荐好的供应商，也可以通过商业广告、展览
会等途径。
5）分析建议。采购部门开始征求供应商对供货的意
见和建议，并邀请他们提交报价申请书，通过分析报价和
意见挑选出最合适的供应商。
6）选择供应商。通过对供应商的产品、价格、规格、
交货期、服务以及信誉等的综合评价，采购者将对供货商
作出最后的选择。
7）签订合同。采购者与合适的供应商签订购货合同。
合同应详细列明技术规格、需求数量、价格、交货时间、
交货方法、付款方式、担保条款等具体要求。
8）绩效评价。购买过程的最后一步，即履行合同；
同时采购者必然对特定供货商的绩效进行评价，并根据对
供货商的绩效评价，以决定延续、修正或终止向该供货商
采购。
4．扼要分析说明企业为什么要制订市场营销战略？
市场营销战略是企业为了谋求长期稳定的发展，对市
场营销活动制订较长时期的全局性的行动总方案。
市场营销战略是企业根据企业外部营销环境和内部
资源条件而制订的，它指明了企业在未来一个较长时期营
销活动发展的方向。
制订营销战略的目的，就是为了使企业站在战略的高
度，开阔视野，避免出现营销近视症，从而把握企业未来
的命运。
概括地讲，市场营销战略可以为企业提供如下一些利
益：
A）鼓励管理者对涉及公司发展的问题作系统的预先
的考虑和安排。
B）迫使管理者明确公司的发展目标和政策。
C）更好地协调公司的各种力量，达成目标。
D）为营销计划控制确定明确的绩效标准。
E）帮助公司对外部环境变化和突发的机会迅速作出
反应。
5．目标市场营销战略有哪些？选择进行时应考虑哪些因
素？
可供企业选择的目标市场战略主要有三种：
１）无差异性目标市场战略
无差异性战略是指企业在市场细分之后，不考虑各
子市场的特性，而只注重于市场的共性，只推出单一产品，
运用统一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽用能
多的顾客的需求。这种战略的优点是产品的品种、规格、
款式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、
存货、运输、研究、促销等成本费用，取得规模效益。其
主要缺点是对多数产品并不适用。
２）差异性目标市场战略
差异性战略是指企业在市场细分的基础上，决定同时
为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和
定价方面都加以相应的改变，以适应和满足各个子市场上
消费者的需要，从而占领多个细分市场的目标市场战略。
差异性战略是企业间激烈竞争的产物。采取多品种、
小批量的生产，可以满足不同消费者的需求，扩大产品的
销售量，从而提高企业的竞争力和市场占有率。差异性目
标市场战略通常会使企业的总销售额增加。
３）集中性目标市场战略
集中性战略又叫密集性战略，是指企业集中所有力
量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，
试图在较少的子市场上占较大的市场占有率。其具体做法
是：在市场细分的基础上，选择营销对象比较集中的细分
市场，实行专业化生产和销售，用一种营销手段满足该市
场上消费者的需求。
企业选择目标市场战略时必须考虑到企业自身的特
点以及市场的状况。具体来说，需要考虑六个方面的因素：
企业资源；产品同质性；市场差异性；产品生命周期阶段；
竞争对手的战略；竞争者的数量。
2017年山大网络教育专科计算机基础试题答案
一、单选题练习 1.完整的计算机系统由(C)组成。 A.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备 B.主机和外部设备 C.硬件系统和软件系统 D.主机箱、显示器、键盘、鼠标、打印机 2.以下软件中，(D)不是操作系统软件。 A.Windows xp B.unix C.linux D.microsoft office 3.用一个字节最多能编出( D )不同的码。 A. 8 个 B. 16个 C. 128 个 D. 256个 4.任何程序都必须加载到( C )中才能被CPU执行。 A. 磁盘 B. 硬盘 C. 内存 D. 外存 5.下列设备中，属于输出设备的是(A)。 A.显示器 B.键盘 C.鼠标 D.手字板 6.计算机信息计量单位中的K代表( B )。 A. 102 B. 210 C. 103 D. 28 7.RAM代表的是( C )。 A. 只读存储器 B. 高速缓存器 C. 随机存储器 D. 软盘存储器 8.组成计算机的CPU的两大部件是( A )。 A.运算器和控制器 B. 控制器和寄存器 C.运算器和内存 D. 控制器和内存 9.在描述信息传输中bps表示的是(D)。
A. 每秒传输的字节数 B.每秒传输的指令数 C.每秒传输的字数 D.每秒传输的位数 10.微型计算机的内存容量主要指( A )的容量。 A. RAM B. ROM C. CMOS D. Cache 11.十进制数27对应的二进制数为( D )。 A.1011 B. 1100 C. 10111 D. 11011 12.Windows的目录结构采用的是(A)。 A.树形结构 B.线形结构 C.层次结构 D.网状结构 13.将回收站中的文件还原时，被还原的文件将回到(D)。 A.桌面上 B.“我的文档”中 C.内存中 D.被删除的位置 14.在Windows 的窗口菜单中，若某命令项后面有向右的黑三角，则表示该命令项( A )。 A. 有下级子菜单 B.单击鼠标可直接执行 C.双击鼠标可直接执行 D.右击鼠标可直接执行 15.计算机的三类总线中，不包括( C )。 A. 控制总线 B.地址总线 C.传输总线 D.数据总线 16.操作系统按其功能关系分为系统层、管理层和(D)三个层次。 A. 数据层 B.逻辑层 C.用户层 D.应用层 17.汉字的拼音输入码属于汉字的(A)。 A. 外码 B. 内码 C.ASCII 码 D.标准码 18.Windows的剪贴板是用于临时存放信息的( C )。 A.一个窗口 B.一个文件夹 C.一块内存区间 D.一块磁盘区间
2018年市场营销学试题[含答案解析]
第一题解释下属名词(每小题4分) 1. 市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。 2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。 3. 品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。 4. 数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。 5. 广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动 第二题单项选择题(每题2分，共20分) 1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。 C A、欲望需要 B、需要购买力 C、欲望购买力 D、欲望人数 2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。 B A、大高 B、大低 C、小高 D、小低 3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异 4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D A、高低 B、低高 C、低低 D、高高 5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。 A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊 6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。 A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比 7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。 A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销 8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。 A、拉 B、推 C、整体 D、顾客 9、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这是___B____。 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念 10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。 A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题
最新山东大学网络教育期末英语模拟题三及答案
模拟题三 第一部分：交际用语 此部分共有5个未完成的对话，针对每个对话有4个选项，请从A、B、C、D四个选项中选出可以填入空白处的最佳选项，并用铅笔将答题卡上的相应字母涂黑。 1. –Hello! I want to make a person-to-person call to Toronto, Canada. The number is 932-0806. --___B_____. A. But I don’t know whom do you want to call. B. What’s the name of the party you’re calling? C. What’s the address of the person you’re calling? D. What’s the extension number you’re calling? 2. ---Have you ever been to the Temple of Heaven in Beijing? -- ___B__. A. No, but I have no time. B. No, but I’d like to. C. Yes. I was too busy then. D. Yes. I couldn’t do it right now. 3. –Is everyone always so helpful to you in your office? --- __D___. A. Yes. What can I do for you now? B. Yes, there is a hotel nearby. C. Yes. Can I help you? D. Yes. It’s a great place to work. 4. ---It’s a beautiful day today! How about a little trip out into the country? --- ___A______. A. That sounds great. What should I do for the preparation? B. I don’t know. I really haven’t thought about what we’d do. C. Well, would you like me to pack picnic or to buy something? D. It’s all right. Thank you. 5. –Excuse me. Could you show me the way to the nearest subway station? --- ___C____. A. Any time. It’s next to the post office. B. All right. Do you want me to go with you? C. No problem. With pleasure. D. Of course not. Go down this street and turn right. 第二部分：阅读理解 此部分共有2篇短文，每篇短文后有5个问题。请从每个问题后的A、B、C、D四个选项中，选出可以填入空白处的最佳选项，并用铅笔将答题卡上的相应字母涂黑。 Passage 1 The greatest recent social changes have been in the lives of women. During the twentieth century there has been a remarkable shortening of the proportion of a woman’s life spent in caring for children. A woman marrying at the end of the nineteenth century world probably have been in her middle twenties, and would be likely to have seven or eight children, of whom four or five lived till they were five years old. By the time the youngest was fifteen, the mother would have been in her early fifties and would expect to live a further twenty years, during which custom, opportunity and health made it unusual for her to get paid work. Today women marry younger and have fewer children. Usually a woman’s youngest child will be fifteen when she is forty-five and can be expected to live another thirty-five years and is likely to take paid work until retirement at sixty. Even while she has the care of children, her work is lightened by household appliances and convenience foods. The important change in women’s life-pattern has only recently begun to have its full effect on women’s economic p osition. Even a few years ago most girls left school at the first opportunity, and most of them took a full-time job.
山东大学网络教育考试模拟题及答案(计算机信息管理)—网页设计与制作2
网页设计与制作模拟题2 一、单项选择题 1.在配置连接一个SQL Server数据库的ODBC，下列说法中，（C）是不准确的。 A. 配置时，可以直接测试数据源 B. 配置时，必须指定数据库的主机地址 C. 配置时无须输入用户和密码 D. 对Web应用而言，应该建立System DSN 2.因特网上的域名服务称为( B )。 A. WINS B. DNS C. ARP D. TELNET 3.构成DHTML的各种技术中不包括( B )。 A. 客户机端脚本 B. 服务器端脚本 C. CSS D. DOM 4.HTML是一种页面( D )型的语言。 A. 程序设计 B. 执行 C. 编译 D. 描述 5.在HTML中定义一个表单应该使用以下标记( A ) A.