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管理学原理复习资料

第一章管理与管理学

一、管理的概念

管理是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

二、管理的基本特征

1、管理是一种社会现象和文化现象；

2、管理的主体是管理者；

3、管理的任务、职能与层次。（管理职能：计划、组织、人员配备、领导、控制）

4、管理的核心是处理好人际关系。

三、管理既是一门科学，又是一门艺术

四、管理的两重性

自然属性和社会属性

五、管理学研究的内容

1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

2、管理学具有以下特点：一般性、多科性、历史性、实践性；

3、管理学研究的内容和范围：从生产力、生产关系、上层建筑方面研究；从管理发展历史方面研究；从管理者所承担的基本职能方面研究。

六、为什么要学习、研究管理学

七、学习和研究管理学的方法

系统方法：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统的特性包括整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

第二章管理学的形成与发展

了解各类理论的主要思想，其中重点要掌握古典管理学理论，基本上每次必考内容。

一、古典管理学理论

1.泰勒的科学管理理论（泰勒-科学管理理论之父）

2.法约尔的管理过程理论（管理过程理论之父）

3.韦伯与理想性政组织体系（组织理论之父）

二、人际关系说和行为科学理论

1.霍桑试验：1924-1932，美国国家研究委员会和西方公司合作进行了一项研究，由于研究是西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为霍桑试验。

2.有关行为科学的理论(梅奥) 三个层次：个体行为团体行为组织行为

三、管理理论丛林学派和代表任务

1、管理过程学派—法约尔

2、社会合作学派—切斯特·巴纳德

3、经验或案例学派—美哈佛商学院教授

4、人际关系行为学派—激励和领导

5、群体行为学派

6、社会技术系统学派

7、决策理论学派

8、沟通（信息）中心学派

9、数学（管理科学）学派

10、权变理论学派

四、战略管理

3C：变化、顾客、竞争

特点：系统性长远预见性对外应变性灵活应变性

五、全面质量管理

1、概念：指一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2、特点：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统发那个发持续改进基于事实的决策与供方互利的关系。

六、学习型组织与卓越绩效模式

卓越绩效标准：7类目19个条目32个着重方面11条核心价值观

第三章管理环境，社会责任与管理道德

一、一般环境

一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境和全球化环境。

二、具体环境

1、顾客

2、供应商

3、竞争者

4、其他因素

三、组织与环境的关系

1、简单和稳定的环境；2复杂和稳定的环境；3简单和动态的环境；4复杂和动态的环境。

四、社会责任

1、社会责任是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

2、社会责任的实质和内容（对内与对外）

五、管理道德的含义

1、道德是指规定行为是非的惯例或原则。

2、管理者的行为是否符合道德，除了受管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征，组织结构，组织文化及道德问题的强度等影响。

3、影响管理道德的因素A管理者所处的道德阶段B个人特征C组织结构D 组织文化以及道德问题的强度

第四章计划工作概述

一、计划工作概念和内容

根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。5W1H的内容

二、计划工作基本特征

1.目的性

2.主导性；

3.普遍性；

4.经济性。

三、计划工作意义

弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济的进行管理；有利于控制。

四、计划的种类

1.按企业职能：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等。

2.按涉及范围：上层、中层和基层管理计划；

3.按内容：专项计划和综合计划；

4.按涉及时间：长期、中期和短期计划；

5.按表现形式：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、预算等。

五、计划工作的程序

1.估量机会；

2.确定目标；

3.确定前提条件；

4.确定可供选择的方案；

5.评价各种方案；

6.选择方案；

7.制订派生计划；

8.用预算形式使计划数字化。

六．计划工作的原理

1.限定因素原理；

2.许诺原理；

3.灵活性原理；

4.改变航道原理。

第五章目标与战略

一．目标的含义和性质

1. 含义：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标

是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状

况。

2. 性质：SMART特性，即（1）要具体明确；（2）可以度量或测量；（3）可以实现；

（4）目标之间相互关联；（5）时间限定。

二．目标的作用

（1）为管理工作指明方向；（2）激励；（3）凝聚；（4）是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

三．目标管理

1.概念：目标管理就是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自

我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

2.特点：（1）是参与管理的一种形式；（2）强调“自我控制”；（3）促使下放权利；（4）

注重成果第一的方针。

3.步骤：（1）建立一套完整的目标体系；（2）组织实施；（3）检查和评价；（4）进入下一

轮循环过程。

4.局限性：（1）对目标管理的原理和方法宣传的不够；（2）没有把指导方针向拟定目标的

各级管理人员讲清楚；（3）目标难以确定；（4）目标一般是短期的；（5）不灵活的危险。四．外部环境分析（一般环境分析和产业环境分析）

1.一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企

业都会产生影响。一般环境分析又简称PEST分析，即政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、以及技术因素。

2.产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境，主要的分析内容和方法有产业组织

分析、市场细分和竞争对手分析。

3.美国战略学者波特提出了五种基本竞争力量决定产业竞争强度和获利能力的模型：同行

业企业间的竞争、供应商的议价力量、购买者的议价力量、潜在竞争对手、潜在替代品的开发等。

五．企业的内部环境分析

1.在外部环境多变的情况下，企业本身的资源和能力将是更稳固的基础；

2.企业的核心能力是企业获得竞争优势的关键。核心能力表现在：（1）.具有建立电子商务

网络和系统的技能；（2）.迅速把新产品投入市场的能力；（3）.更好的售后服务能力；(4).

生产制造高质量产品的技能；(5).开发产品特性方面的创新能力；(6).对市场变化做出快速反应；(7).准确迅速满足顾客订单的系统；(8).整合各种技术创造新产品的技能；

3.波特提出了价值链模型的内部分析的方法。

六．战略设计

1.使命：回答企业是干使命和应该干什么的问题；

2.目标：企业的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果；

3.战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针等提出的总体规划；

4.政策：组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定；

5.项目：是战略目标的具体展开；

6.预算：以数字表示预期结果的一种报告书；

7.程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法；

8.规则：针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。

七．战略选择

战略类型包括一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御型战略等；波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中化战略。

第六章预测与决策

一．计划工作的前提条件与种类

1.前提条件的含义：计划在实施过程中预期的内外部环境。包括经济的、技术的、社会的、

政治的和文化道德等外界环境因素。

2.种类：组织内部的和组织外部的、定性的和定量的、可控的和不可控的以及部分可控的。二．预测的含义

1.概念：指对未来环境所做出的估计。

2.作用：帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低程度；使计划的

预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的后果。

3.预测的步骤：(1)提出课题和任务；(2)调查、收集整理资料；（3）建立预测模型；（4）确

定预测方法；（5）进行数学运算；(6)评定预测结果；(7)将预测结果交付决策。

三．决策的含义

1.概念：为达到一定得目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2.决策的地位和作用：决策是管理的基础；决策是各级、各类管理者的首要工作。

四．正确决策的特征

有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。

五．决策的类型

1.按对象的内容：程序化决策和非程序化决策；

2.按对决策评价的准则：最优标准、满意标准和合理标准；

3.按范围：战略决策和战术决策；

4.按变量之间的关系：肯定型决策、非肯定型决策和风险性决策；

5.按依据：经验决策和科学决策。

另外还有个人决策和群体决策。

六．程序化决策和非程序化决策

1.例行问题：指那些重复出现的管理问题；

2.例外问题：偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的才属于例外问题；

3.程序化决策：它对应的是例行问题；

4.非程序化决策：表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，对应例外问题。

七．决策有效性的标准

1.最优决策：可找到最优解；

2.满意决策：是以满意标准衡量决策的有效性；

3.合理标准：哈罗德·孔茨提出；

八．预测方法；外推法、因果法、直观法和德尔菲法（专家预测法）。

九．决策方法：主观决策法和计量决策法。

第七章组织工作概述

一、组织结构和组织工作

·组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程

·组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。二、组织工作的内容

内容：职位或岗位设计

组织结构的纵向划分

组织结构的横向划分

职权配置

纵横两个方面对组织结构进行协调和整合

组织变革

三、组织工作的特点

特点：组织工作是一个过程；组织工作是动态的；组织工作要充分考虑非正式组织的影响在

四、影响组织结构选择的因素

因素：技术（单件或小批生产技术；大批量或集中生产技术；连续流程性生产技术）环境、规模、组织的生命周期（诞生；青年阶段；壮年阶段；成熟阶段）、战略

五、组织工作的原理

1、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结

构就越是合理有效。

2、分工协作原理：是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，

以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。

3、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够

保证组织的有效运行。

4、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构

越是有效。

5、集权与分权相结合的原理：是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理的越

是适中，就越是有利于组织的有效运行。

6、稳定性与适应性结合的原理：是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，

就越能保证组织的正常运行。

第八章组织结构设计与类型

组织结构：指依据一定原则，把组织从纵向和横向划分为不同的层次和不同的管理部门，确定岗位和人员分工，规定相应的权利和责任而形成的组织系统。

组织结构设计：是指对一个组织的组织机构进行规划、构造、创新或再造，以便从组织的结构上确保组织目标的有效实现。

一、职位设计

职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。

专业化分工的优缺点：

优点：1.有利于提高人员的工作熟练程度2.有利于减少因工作变换而损失的时间3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求

缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。为避免过度专业化分工，职位设计的做法：

1.职位扩大化

2.职位轮换

3.职位丰富化

4.工作团队

职位设计的要求：均衡的满足顾客、雇员和组织的利益

二、纵向设计——层次划分

层次产生的原因：

如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。

管理层次与管理宽度的关系。在组织规模一定的情况下，较大的管理宽度意味着较少的层次，成反比关系。

扁平结构的优缺点：

优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低被，管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。

缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。

高耸结构的优缺点：

优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。

缺点：1.协调工作增加。 2.设备与开支、时间与精力增加。3.上下级的意见沟通和交流

受阻。4.上层对下层的控制困难。5.由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。管理宽度：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。

影响管理宽度的因素：

1.管理者与其下属双方的能力

2.面对问题的种类

3.组织沟通的类型及方法

4.授权

5.计划

6.组织的稳定性

确定管理宽度的两种方法

1、格拉丘纳斯的上下级关系理论

2、变量依据法

三、横向设计——部门划分

部门——组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

部门划分的方法及其优缺点：

1.按人数划分

2.按时间划分

3.按职能划分

优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。

缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。

4.按产品划分

优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调

缺点：要求更多的人具有全面管理的能力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难

5.按地区划分

优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才

缺点：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间不易协调

6.按服务对象划分

7.按设备划分

优点：充分发挥设备的效益

五、部门划分的原则

1.力求最少

2.组织结构应具有弹性

3.确保目标的实现

4.指派平衡

5.检查部门分设

六、组织结构的类型

要求：掌握P94中，所有组织结构类型及其特点，必考内容

◆直线型组织结构的特点：

1.组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权

2.组织中每一个人只能向一位直接上级报告

3.管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权

直线型组织结构的优缺点：

优点：1.结构比较简单2.责任与职权明确

缺点：1.组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难。2.当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。3.部门间协调性差。

◆直线—参谋型组织结构的特点：

1.按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。

2.把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人

员。

3.组织结构实行高度集权

◆直线—参谋型组织结构的优缺点：

优点：1.各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。

2.每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责

任制度的要求。

缺点：1.下级部门的主动性和积极性受到限制。2.部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。3.参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。4.难于从组织内部培

养熟悉全面情况的管理人员。

5.组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。

◆事业部制组织结构的特点：

集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。

◆矩阵结构的优缺点：

优点：灵活性、适应性强。

缺点：1.稳定性差。 2.由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。

第九章组织中的职权配置

一、职权划分

职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。同职权共存的是职责，职责是某项职位应该完成的某项任务的责任。

1、直线职权：直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。

2、参谋职权：参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。

3、职能职权：职能职权是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行驶的。

三种职权的关系：直线与参谋本质上是一种职权关系，而职能职权介于直线职权与参谋职权之间。在管理工作中，应处理好这三种职权之间的关系。

二、授权

1、授权是指上级委授给下属一定的权利，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。

2、组织中的职权分裂

组织中有时会出现职权分裂的情况。当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。

3、有效的授权要求

（一）要有善于接受不同意见的态度

（二）要有放手的态度

（三）要允许别人犯错误

（四）要善于信任下级

（五）要善于适度控制

三、集权与分权

1、集权与分权的含义

集权意味着权利集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。

2、集权与分权的标志与特点

（一）衡量集权与分权程度的标志

1、决策的数目

2、决策的重要性及其影响面

3、决策审批手续的简繁

（二）集权制与分权制的特点

集权制特点：1.经营决策权大多集中在高层领导；2.对下级控制多；3统一经营；4统一核算

分权制的特点：1.中下层有较多的决策权限；2.上级的控制较少，往往以完成目标为限;3.在统一规划下可独立经营；4.实行独立核算，有一定的财务支配权。

映像集权与分权的因素

1、决策的重要性；

2、高层主管对一致性的方针政策的偏好；

3、组织的规模；

4、组织的历

史；5、最高主管的人生观；6、获取管理人才的难易程度；7、手段；8、营运的分散化；9、组织的变动程度；10、外界环境的影响。

四、员工活性化

概念：活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

实现活性化的途径：1.营造促进活性化的组织文化2.组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径3.选拔适合活性化文化的员工4.对员工进行不懈的培训和教育5.建立促进活性化的考核评价制度。

五、委员会管理

1。委员会管理的优点：集思广益；协调，委员会可协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通；代表集团利益；有利于管理者的成长。2。缺点：耗费的时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离；一个人或少数人占支配地位。

3.董事会的职能：受托管理；决策企业公司的目标；挑选总经理；核实计划与检查的成果；批准预算；维持公司长期稳定；决定利润分配；通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。

第十章组织变革

一、组织变革的动因，认识和领域

1 组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使变革的两大方面的力量。

2 对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革是为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”观；另外一种认识则是将变革视为一种自然状态，这称为是变革的“激流险滩”观。

3 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择，即：机构、技术和人员。

二、应对变革中的抵制和阻力

1 组织变革不可避免地会受到人们的抵制和反对，原因一般来自三个方面，即：对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革复合组织的最佳利益。

2 立场分析有助于人们认识哪些力量是能够改变的，哪些力量的不可改变的，从而促使人们集中精力去对付那些能够消除的阻力，或是确保朝理想的方向移动的力量得到延续和支持。

三、纵向的职能碉堡的局限，面向过程的变革

1 传统上，绝大多数组织或企业都是按照职能分工的有原则来组织活动的。这种方式是一种专业化的、纵向分割的方式。

2 过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

四、六西格玛管理

1 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛作为质量改进的目标意味着如果面临着100万次出错的可能性的话，实际出错只允许有3.4次

2 六西格玛的六步法：

第一，确定你所提供的产品或服务是什么。

第二，明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

第三，为了向顾客提供使他们满意的产品或服务，你需要什么。

第四，明确你的过程。

第五，纠正过程中的错误、杜绝无用功。

第六，对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

五、业务过程的再造

1 概念。为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

2 业务过程再造有以下特点：

第一，思维模式的彻底改变。第二，以过程为中心进行系统改造。第三，创造性地应

用信息技术。

第十一章人员配备工作概述

一、人员配备工作概述

1、人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

2、人员配备的重要性：（1）人员配备是组织有效活动的保证（2）人员配备是组织发展的准备

二、人员配备的原理

1.职务要求明确原理：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。

2.责权利一致原理：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。

3.公开竞争原理：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

4.用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。

5.不断培养原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。

三、明确职务的方法：比较法、职务系数法、时距判定法

第十二章管理人员的选聘、考评和培训

一、选聘

管理者应具备的条件看候选人是否具有管理愿望，是否具有管理能力或管理的本领。

所谓管理愿望就是指人们希望从事管理的主观要求。

所谓能力通常是指完成一定活动的本领，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必需的心理特征。

内部提升的优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。

内部提升的缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生”青黄不接”的情况；会造成”近亲繁殖”。因为组织成员习惯了组织内一脉相承的做法，不易带来新的观念。而创新对组织是不可缺少的要素；组织内没有被提升到的人积极性将会受到挫伤。

外部招聘的优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人才；可避免”近亲繁殖”，给组织带来新的方法；可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。

外部招聘的缺点：由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望；应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。

二、选聘应注意的问题

1.选聘的条件要适当。

2.主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。

3.注意候选人的潜在能力。

4.正确对待文凭与水平的关系。

5.敢于启用年轻人。

三、考评的必要性

1.通过考评可以了解管理者的工作质量。2．考评是选拔和培训管理者的需要。3.考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要。4.考评是奖励的合理依据。

四、考评的要求

1.考评指标要客观。

2.考评方法要可行。3考评时间要适当。4.考评结果要反馈。

五、考评的方式与方法

1.考评方法的演变。

2.考评方式有自我批评、上级考评、群众考评。

3.考评的方法有很多，如考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法，以及模糊数学法等。

六、培训

1.人才生命周期的概念。

一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。

2.管理者培训的内容有：政治思想教育；业务知识；管理能力。

3.培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在”副职”上培训的方法。具体形式有在职学习，脱产学习等，一般以在职学习为主。

七、做好管理者的培训工作应注意的问题

1.培训工作必须与组织目标相结合。

2.上级管理者必须支持并参与培训工作。

3.教员问题。4．学习是自愿的。5.培训内容必须满足受训者的要求。6.培训方法必须有效。7.理论与实践必须相结合。

第十三章领导工作概述

一．领导工作的含义

1．概念管理中的领导工作，是指对组织内每个成员和全体成员的行为和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和集体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。领导工作是对个体和集体行为方向上的引导

2．领导工作的实质与领导影响力来源。领导工作的实质是对他人施加影响力。影响力来源可以分为二类。一是指所谓的正式的权力或职位的权力（奖赏权、强制权和合法权），二是为个人的权力或非职位的权力（专家权和榜样权）。

3．领导者和管理者的区别领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理者是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。

二．领导工作的作用

1．有效、协调地实现组织目标。2．有利于调动人的积极性。3．有利于个人目标与组织目标结合。

三．领导工作的原理

1．指明目标原理，指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大2．目标协调原理，指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而实现组织目标所取得的效率就会越高越好3．命令一致原理，指管理者在实现目标过程中下达的各种命令一致，个人在执行命令中发生的矛盾就越小，领导与被领导双方最终成果的责任感也就越大4．直接管理原理，指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，领导工作就会更加有效5．沟通原理，指管理者与下属之间越是有效地，准确地，及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体6．激励原理，指管理者越是能够了解下属的需要和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献。

四．领导性格理论

才智与自我实现对于取得成功关系重大；其次，要指挥别人的权力概念并不重要；第三，督察能力基本上指运用管理职能来指导下级的能力。最后，男-女性这一特征与管理成功与否没有多大关系。

五．领导行为理论

1．领导连续流。2．利克特假设了四种管理方法，利用的-命令的、温和-命令式的、商议式的、集体参与的3．四分图理论

体制是指组织设计，明确责权关系，确定工作目标，交代任务的方式等；

体谅是指建立相互信任的气氛，尊重下级意见，注意同下级的感情等问题。

两类因素的具体组合，就是四种领导行为，即高度体谅低度体制，高度体谅高度体制，低度体谅低度体制，低度体谅高度体制

4．四种基本的极端类型方式

1．1.1型管理是管理者极少关心人或生产，他们放弃自己的职责而无所作为，或者只把上级的信息传递下属 9.9型管理是管理者无论对人员还是生产都表现出最大可能的关心。

1.9型管理是管理者极少关心或根本不关心生产，只关心人。 9.1型管理，这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，对人则根本不关心

六、领导权变理论

对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力，任务结构和上、下级之间的关系。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。

最不利和最有利的两种情况下，采取‘以任务为中心’的指令型领导方式效果好；对于处于中间状态的环境，则采用‘以人为中心’的宽容型领导方式，效果好

七、领导者的修养与领导艺术

1．移情作用：一个人将自己的意思以想象力投射在他人身上的能力

2．领导者的修养：懂得领导者的知识；移情作用；客观性；自知之明

3．领导艺术：决策艺术；用人艺术；授权艺术；指挥和激励的艺术；集中精力抓主要环节的艺术；领导变革的艺术。

第十四章团队

一、团队含义

1、团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

2、团队活动给组织带来的好处有：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进

跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。

3、团队活动给个人带来的好处包括：问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务

过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；

感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。

二、团队的类型

1、过程改进团队，是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

2、工作团队，是指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。

3、自我管理团队，是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

三、团队形成的条件、发展阶段

1、团队的的形成和发展需要一定的内外部支持条件。

2、高层管理者的关键作用是识别机会并决定优先次序，以及促使团队从事那些对组织最有

价值的活动，并对组织绩效改进承担最终责任。

3、团队领导负责协调会议，包括安排会议地点，制定议程，指导团队按议程行事，并向指

导委员会汇报进展情况。

4、团队推进者具有协助团队有效工作的职责。

四、团队发展的阶段

1、形成阶段的特点有：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结

构。

2、震荡阶段的特点有：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡的不定；对抗；完全

理解团队任务。

3、规范阶段的特点有;团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。

4、执行阶段的特点有：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。

五、团队发展的技巧：团队建设的技巧。团队推进的技巧。团队领导的技巧。

第十五章沟通

一、沟通的含义

·沟通的概念：沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

·沟通的表现形式，即，人—人之间的沟通；人—机之间的沟通；机—机之间的沟通。·完整的沟通过程的七个环节：

①沟通主体：即信息的发出者或来源；

②编码：指主体采取某种形式来传递信息的内容；

③媒体：或称沟通渠道；

④沟通的客体：即信息的接收者；

⑤译码：指客体对接收到的信息所做出的解释、理解；

⑥做出反应:即体现出沟通效果；

⑦反馈。

二、人与人沟通的特殊性

˙人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通。

˙人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

˙在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义

˙在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

三、沟通的目的

目的：信息分享，是组织的所有行动在既定目标上保持一致。

四、沟通的作用

1、使组织中的人们认清形势。（使新来的人员认清形势，不断地认清形势、使主管人员

认清形势）2、使决策更加合理和有效。（准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用情报信息是决策的基础；）3、稳定员工的思想情绪，统一组织行动。

五、正式沟通

·概念：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

·正式沟通有下向、上向、横向和外向等沟通方式。

·沟通的特点

˙优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。˙缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

·正式沟通有5种具体的沟通形态，即环式、Y式，链式，轮式、全通道式。

六、非正式沟通

·概念：是指通过正式沟通途径以外的信息流通方式。它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。

·非正式沟通的特点

˙优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。

˙缺点：难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。

七、其他沟通联络方法

①发布指示②会议制度③个别交谈

八、沟通方法的选择

·考虑因素：

①沟通的性质②沟通人员的特点③人际关系的协调程度④沟通渠道的性质

九、沟通的原则

①明确的原则②完整性原则③使用非式④组织的原则

十、有效沟通的要求

①表达清楚②传递准确③避免过早评价④消除下级人员的顾虑⑤管理者积极进行沟

通⑥对情报沟通过程加以控制

十一、沟通的障碍与控制

·一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍。

·对沟通的控制应从收集工作、加工处理信息、传递的控制等方面入手。

第十六章激励

一、激励的含义：

管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。二．人性假设

1.“经纪人”的假设：它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬；

2.“社会人”的假设：它强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的需求；

3.“自我实现人”的假设：人们有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望；

4.“复杂人”的假设：人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。

三．激励内容理论

1.马斯洛的需要层次理论：由低到高分别是生理需求、安定需求、社交和爱情需求、自尊和受人尊重需求以及自我实现的需求；

2.赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素；

3．麦克莱兰的激励需求理论：他认为人的基本需求有三种，成就、权利和社会需要。对管理者来说，成就需求要比较强烈。

四．激励过程理论

1.弗鲁姆的期望理论基本观点用公式表示：激励力=期望值×效价

2.波特——劳勒模式：把它主要用于对管理者得研究

五．激励强化理论

1.强化；可采用四种强化类型来改变下属的行为：（1）积极强化；（2）惩罚；（3）消极强化或逃避型学习；（4）消失。

2.应用强化手段改造行为应遵循的原则有：

（1）要设立一个目标体系；（2）要及时反馈和及时强化；（3）要使奖酬劳成为真正的强化因素；（4）要多用不定期奖励；（5）奖惩结合，以奖为主；（6）因人制宜采取不同的强化模式。

六．归因论。

目前理论研究着重两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因；另一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。

人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素：努力、能力、任务难度、机遇。这四个因素可按以下三个方面划分：1.内因或外因；2.稳定性；3.可控性。

七．激励的方式

1.思想政治工作；

2.奖励；

3.职工参加管理；

4.工作内容丰富化；

5.建立和健全规章制度。八．有效激励的要求

1.坚持物质利益原则；

2.坚持按劳分配原则；

3.随即制宜，创造激励条件；

4.以身作则，发挥榜样的作用。

第十七章控制工作

一、控制工作的含义

1．控制是一个信息反馈过程；他有2个前提，即控制标准，控制机构；包括三个基本步骤，即拟定标准，衡量成效，纠正偏差。

2．控制工作的概念。指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效测量、评价和采取相应纠正措施的过程。3．控制工作的重要性：任何组织，任何活动都需要进行控制；控制工作可以维持或改变其他管理职能活动

二、一般控制和控制工作的异同点

◆相同点

a)同是一个信息反馈过程

b)控制工作也有2个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的

监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态

c)控制同样包含三个基本步骤，即拟定标准，衡量成效，纠正偏差

◆不同点

d)一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付出实施的；而

控制工作就要复杂的多

e)一般控制中的反馈‘信息’，是一个简单的‘信息’；对于管理控制工作中的‘信息’

啦说，它是根据管理过程和管理技术而组织起来的在生产经营活动中产生的，并经过分析整理后的信息流或信息集，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大

f)一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某

一平衡点上；控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标

三、管理突破

1．管理突破的概念管理突破就是实现控制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性问题，增强组织的素质的有组织的活动过程

2．急性问题急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响，故容易被人们发现，承认和解决，解决急性问题是为了维持现状

3．慢性问题慢性问题是在长期的活动中逐渐形成的，产生的原因复杂多样，人们对于其存在几经习以为常，以至适应了它的存在，不容易发现或者即便几经发现也不愿意承认和解决

4．管理突破的步骤：论证必要性、组织落实、进行诊断、治疗过程、克服阻力、在新的水平上控制

四、按纠正措施的环节分类，有现场控制。反馈控制和前馈控制

1．现场控制纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。主要为基层管理者所采用的控制工作方法

2．反馈控制分析工作的执行结果，将它与控制标准想比较，发现几经发生或即将出现的偏差，并分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或今后再度发生

3．前馈控制管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施时，他们才能进行有效地控制

五、按控制的原因或结果分类，有直接控制和间接控制

1．间接控制根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去纠正

2．直接控制通过提供管理者的素质来进行控制工作的

六、控制工作的要求

1．控制系统应切合管理者的个别情况

2．控制工作应确立客观标准

3．控制工作应具有灵活性

4．控制工作应讲究经济效益

5．控制工作应有纠正措施

6．控制工作应具有全局观点

7．控制工作应面向未来

七、控制工作的原理

1．反映计划要求的原理指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地位管理者的需要服务

2．组织适宜性原理指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差

3．控制关键点原理指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越是有效

4．例外情况原理指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效5．直接控制原理指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制

第十八章控制的技术与方法

一预算控制

1 预算的含义：用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或财务数字来表示

预期的结果。

2 预算的类型：运营预算投资预算财务预算

3 预算的不足：容易导致控制过细容易导致本位主义容易掩盖效能低下的缺点最大的缺

点是缺乏灵活性

4 零基预算：指在每一个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作是重新开始，

即以零为基础，根据组织目标重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效

果，并在费用-效益分析的基础上，重新排出各项活动的优先次序。

二传统的非预算控制

1 深入现场—最古老最直接

2 报告

3 比率分析

①评价盈利能力的指标—财务比率、销售利润率（营业收入利润率）、成本费用利润率

②评价企业偿还债务能力的指标—资产负债率、流动比率、速度比率

③评价营业运营能力的指标—应收账款周转率、存款周转率

4 盈亏分析：根据销售量、成本、利润三者的相互关系对企业的盈亏平衡点和盈利情况的

化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。

三计划评审技术

1 计划评审技术：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定的一种计划与控制方法。

2 计划审评技术的特点：

①体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理②能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节③能够有效地对工作进行控制④能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件⑤工程项目越复杂，其优点越明显

3 计划评审技术的优点：促使管理者去进行计划工作；促使管理者将计划的拟定工作交给

下级去做：促使管理者把精力集中在纠正关键的问题上；从某种义上说，它是一种前馈控制4计划评审技术的局限：很难对具体的作业时间估计得很准确；当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量的时间和人力；它推动了计划工作，但他本身不是计划工作

四综合控制

1 损益控制法:根据一个组织的损益表，对其经营和管理进行综合控制

2 投资报酬率：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业和企

内部某一个部门的绩效。

3 管理审核与经营审核

4 平分记忆卡—四套指标：财务、顾客、内部过程、学习与成长

5 管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评

价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或者问

题

第十九章管理信息系统

一、管理信息系统的概念、应用领域

1、概念。信息系统是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。

2、管理信息系统的应用领域包括市场领域的价值管理和财务管理、客户关系管理、供应链

管理、知识管理；运营管理领域的企业资源计划管理、物流管理、人力资源管理等。二、管理信息系统的类型与特点

1类型。将分为事物数据处理系统（TPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）高级经理支持系统（ESS）专家系统和智能信息系统（ISS）

三、管理信息系统的构成、建立与实施

1、管理信息系统构成主要包括人、输入设备，数据存贮设备，运算、控制与网络通信设备，

系统软件和应用软件。

2、系统开发过程分成三个主要阶段：系统分析、系统设计和系统实施。

3、系统开发成功要解决的关键问题包括：确立全面、正确的信息技术理念；全员参与、管

理者支持；做好基础工作，特别是数据准备工作；再造业务流程，优化组织结构；扩展应用领域，实现综合集成。

四、管理信息系统与技术的影响

促进管理方式的变革。导致组织结构偏平化与沟通水平化。触发业务流再造。建立和保持组织的竞争优势。

管理学原理试题库共套

管理学原理试题库共套 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

《管理学原理》试题库《管理学》精品课程组编写

《管理学》试题（一）一﹑解释名词（每小题4分，共20分） 1﹑管理 2﹑限定因素原理 3﹑人员配备 4﹑正式沟通 5﹑例外原理二﹑简述题（每小题10分，共60分） 1﹑梅约的人际关系学说 2﹑部门划分的标志与方法 3﹑马斯洛的需求层次理论 4﹑传统的非预算控制的方法有哪些 5﹑管理追求“1+1〉2”的协同效应，如何通过管理增加这种协同效应 6﹑领导在组织中的重要性三﹑单项选择题（每小题3分，共60分） 1﹑一家公司生产了一种单价为两万元的家用电热水器，市场评价其实用性能确属一流，但却颇为滞销。则该公司此次开发新产品失败的原因主要是： A 未能令广大消费者了解该产品的优点 B 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C 人们习惯用煤气煮开水喝 D 产品性能和结构仍未尽人意 2﹑产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求。以下四项中，哪一项与产品策略关联甚少

A 产品品牌和商标 B 产品的目标市场 C 产品的交货期 D 产品的生产贷款 3﹑一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A 企业对利润的追求 B 企业的社会责任 C 企业的使命 D 企业的经营手段 4﹑石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低 C 两个行业的进入壁垒都比较高 D 两个行业的进入壁垒都比较低 5﹑生活必需品的需求价格弹性特点一般为 A 弹性较大 B 弹性很大 C 毫无弹性 D 弹性较小 6﹑市场经济中要提倡以“义”取利，“义”应该是指： A 义气 B 法律 C 和气 D 伦理道德 7﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 C 短期操作性决策 8﹑企业管理者对待非正式组织的态度应该是：

管理学原理笔记汇总

管理学原理笔记第一篇总论第一章管理与管理者一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。二、管理者做什么管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色：代表人监督者企业家领导者传播者干扰对付者联络者发言人资源分配者谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作为标准。管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互作用。在不同和变化的情境中进行管理三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久

《管理学原理》考试试卷A

管理学院2014级本科生《管理学原理》考试试卷A 一.名词解释（每题4分，共16分）目标-手段链管理幅度利益相关者统一领导原则二.简答题（每题10分，共40分） 1.社会上支持和反对企业承担社会责任的理由各有哪些？说说你自己的看法。 2.泰罗的科学管理理论与法约尔的一般管理理论有什么异同点。 3.为什么说没有什么最好的组织结构形式？请举例说明之。 4.请评论与分析“计划是向前看，控制是向后看”的说法。三.论述题（每题15分，共30分） 1.你认为管理应包括哪些基本职能，为什么？说说这些职能之间的相互联系。 2.有人说“有效的管理应是以人为本的管理”，又有人说“有效的管理是制度化规范化的管理”，你的看法呢？请论述之。四.案例分析题（14分）案例：成功CEO们的领导秘诀今天，领导者的任务比以往任何时候都更加艰巨。精简高效（lean and mean）的结果是越来越少的员工和越来越多的工作。全球化意味着管理者必须理解文化差异。知识产业的沟通技巧和灵活性。技术的创新带来了信息的洪流，让人们很难作出有效的反应。当今美国商业领袖们对那些希望成为后继者的人有什么建议呢？在许多产业中，员工的工作负担过重——时限、压力和超时工作。例如，美国航空公司的旅客数量比4年前增加了100万，而员工人数却减少了7000。一位领导人说：“以前我做时间管理，现在则是精力管理。”管理者依靠发挥个人精

力完成工作，没有精力就什么也干不成。绝大多数公司高层每周工作80-100小时，但他们也需要恢复和振作。日产公司的CEO戈恩认定定期休息很重要。戈恩说：“我从来不把工作带回家。周末的时候我会待在家里陪4个孩子一起玩。休息过后，精力更加充沛，我会有更好的点子。”谷歌公司副总裁麦尔说：“我每天睡4-6个钟头就够了。”但他也会每年安排三次为期一周的休假。许多领导者参加高度竞争性的运动、马拉松或定期锻炼和做瑜伽来缓解工作的疲劳。有效的领导能够控制信息流。麦尔通过多种途径采集信息，“我总是随身携带笔记被电脑”，“我离不开手机”。星巴克的CEO舒尔茨每天早上通过声讯留言了解前一天的销售数据。掌握新闻也是非常重要的：舒尔茨每天要看三份报纸，麦尔每天都会看新闻。一家证券组合的管理人格罗斯要同时监看摆在面前的6 台监视仪。格罗斯需要有时间思考。他说：“摆脱噪声是非常重要的……我一天只接三到四个电话……我不愿意被别人接通，我要的是接不通。”为了应付每周一次的欧洲旅行，戈恩使用双语秘书来翻译和处理信息——一位负责欧洲，一位负责日本，另一位负责美国。时装设计师王薇薇（Vera Wang）聘用一名助理帮助自己筛选信息：“电话太多，如果光接电话那就不要做别的事情了……电子邮件更是多的不可胜数。” 知识工作者的领导者需要激励和保留那些很容易在其他企业找到工作的员工。比尔·盖茨曾经说，如果公司里最聪明的20个人离开了，微软将变成一家毫不起眼的公司。领导人承担着很大的压力，必须让这些人感到满意并保持生产力。麦尔设置了办公室谈话时间，每天都会在固定的时间了解员工所关心的问题。

管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降职降薪等。 MA8 个人惯性个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。 MA11 激励所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于增强企业的凝聚力。 MA12 计划计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念 1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 2、决策是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。 4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。二、基本原理 1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。专注专业

《管理思想史》读后感

读《管理思想史》有感学习管理学原理绝对不能仅仅关注现今的理论思想，而要了解管理学的发展演变过程，这是毋庸置疑的。在读过这本书之后，我更是如此认为。今天的管理学之所以是现在的体系，究竟是为什么？我们为什么要如此设置？它的科学性何在？……我认为，很多问题都可以在本书中找到答案。探索前人的思想轨迹，我们可以吸取经验，取其精华，去其糟粕，更好地丰富现在的管理理论，更好地实践。早期管理思想一．管理的出现人与生俱来具有经济、社会、和政治的需要，并寻求通过有组织的活动来满足这些需求。在个体寻求通过集体活动来满足这些需求的过程中，管理产生了。在最早出现的组织中，有以下一些要素：（1）必须存在一个目标（2）人们必须受该目标或共同意愿的吸引，愿意参与进来（3）组织成员需要使用某些东西来进行工作或战斗（4）组织成员的各种活动必须是有组织的。同时，人们发现，如果能让某个人专门负责带领整个群体朝向既定目标前进，效果会更好。当人们通过合作来实现目标时，管理便会出现。在管理的体系出现之前，很多人就已经对管理有了自己的认识，并将其付诸实践。孙子早在公元前600年就将军队进行细分，建立官阶等级制度；考底利耶也在公元前就撰写了《政事论》，创建了印度的公共行政管理；埃及的古老术语维齐尔（vizier）代表督导，埃及人还发现了“十人管理原则”；罗马的立法权与行政权相分离……许多现代思想的影子都能在早年间找到。我对这些先进思想（至少对那个时代是如此）的出现感到高兴，但同时我们也会发现，在早期的管理思想中，占统治地位的是反商业、反成就、和很大程度上反人性的文化价值观，在这个被束缚的时代，没有工业革命，更不可能有真正的管理思想体系。而之后，三种力量为我们带来了工业化的新时代：挑战教会权威的新教伦理；维护个人权益的自由伦理；以及挑战重商主义的市场伦理。这是一次文化重生，而且为对于理性的、正是的、系统的管理知识体系的出现创造了条件。当一个新生事物出现时，它难免会遇到些困难和问题，管理体系也不例外。比如，劳动力问题如何解决？对人员的招募、培训和激励简直太困难了；究竟该怎样寻找管理人才？毕竟没有太多人知道如何管理；组织结构相对扁平，人们对管理职能没有了解……太多的问题需要被解决。然而工业革命也为我们带来了一些福音：人们的生活水平在提高，童工数量在下降，女工获得了市场工资，等等。这就是最初的管理，有它的问题，也有着对未来美好的展望。我认为工业革命为我们带来的管理是成功的，因为问题总是无法避免的，我们需要的是去分析和解决问题，不能因为问题的存在就忽视了新事物带来的优势。人们的生活水平确实在提高。二．早期的管理在科学管理时代到来之前，早期的管理只是一些零碎的部分，但我们却能在这些思想中找到之后那些大家思想的影子，或是现代管理理论的开端。比如，早在泰勒之前，就有人意识到了主管并不需要既有技术能力又有管理能力，他们可以依靠专业技术人员；美国的制造系统有了统一的零件精确标准，有了劳动分工；麦卡伦制定了详细的组织细则和树状图；普尔提出了团队精神，以系统观来看待组织……

管理学原理笔记 2018 年7月

1 基础理论（一）本篇知识结构考试重点 ●领会：（参照题型：简答题；论述题） ?管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ?科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 ?组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ●应用：（参照题型：案例分析题） ?联系实际说明管理的必要性 ?古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ?一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织文化塑造的途径。 ?社会责任的具体表现。 1 基础理论（二）考试重点分析一、简答管理的产生p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。【单选题】（）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。【知识点】“管理”的概念二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2.管理是任何组织生存发展的重要途径。 3.管理活动具有的普遍性。总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。三、简述管理有效性的衡量 P41 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产

管理学原理读书笔记

《管理学原理》读书笔记管理阅读书目：《管理百年》作者：斯图尔特·克雷纳概述：选择斯图尔特·克雷纳这本《管理百年》是因为这本书是管理学中的经典之作，回顾了1900-2000这一百年中管理这门科学从萌芽到发展到现今的成熟阶段的重要事件和代表人物。但是当我读完这本书之后，发现了本书的价值绝不仅仅在于有条理的历史性的回顾，更重要的是作者对于每一个管理的历史性阶段作出的深刻的反思，他并没有全盘接受过去的被视为权威的管理者的管理思想和方法，而是站在旁观者的角度，冷静地分析和观察并得出自己的观点，而不只是进行单薄的陈述。所以这本书折射出了作者对于管理的永不满足的态度和批判性的精神，就像作者在书中曾经说过的一句话，管理只有恒久的问题，没有终结的答案。这一本书是按照时间顺序来梳理一百年来西方主要是美国的管理思想的发展，读完之后，我认为最重要的三个部分便是最初的管理者们的纯粹的对效率的追求到中期的对于组织的重视再到后来的对人的探求，当然这种分法并不是完全合理的，因为在每一个时期都有对不同的管理内容的思考，只不过是在某一些时期中，某些探讨显得也尤为重要而已。而书中对于历史的回顾也主要是用具体的研究者或管理者和具体的案例来呈现的。追求效率：: 在19世纪末到20世纪初的阶段，生产力已经被极大地提高，资本家管控的工人开始越来越多，管理的思想开始渐渐的萌芽，但是管理却并不被重视也没有基本的定义，直到亨利法约尔的出现，他开始意识到管理师一门科学，可以应用到生活中的各个方面，并且他给出了关于管理的严格的定义：计划，组织领导和控制，最重要的是他明确了管理者的职能所在，这开启了这个对管理探索的新的世纪。在法约尔之后的最杰出的管理者应该非泰勒莫属了，科学管理概念的提出让他一举成名，曾经有人评述说科学管理的精要就是对“对创造能细分体力劳动的流程的压倒性的重视”，的确，在科学管理中，我认为最重要的就是泰勒对于效率的强调，在他的思想中，工人必须要用严格的是时间管理来督促他们不磨洋工，以期在最短的时间内生产处最多的产品，这就是多即是好的信条。这当然极大的促发了生产力的提高甚至把人类的生产带到了一个新的领域，但是不容忽视的是，在科学管理中缺乏信任，基本的尊重还有沟通，工人只是生产的工具，在后来的出现的理论中可以被归为“X”型人，没有规定，督促就不能完成最大量的任务，这在当时的年代这些问题并没有凸现出来，科学管理只是给了资本家，工厂主等人更好的剥削工人的知识基础，虽然造成的结果与泰勒的初衷相悖而行。泰勒的一个忠实而又成功的跟随者便是福特了，福特汽车的创始人，生产线的发明设计者，最优秀的公司的总经理，这些头衔或许都不能全面的概括出福特的贡献和成就。福特是科学管理的实践者和创新者，他的公司的成功毋庸置疑地说明了这一理念的成功，当然，他的个人的敏锐的对市场的直觉等因素也不容忽视，但是正如上文所说，对于工人们的几乎无缝隙的控制，追求市场导向而不是客户导向，过于自负的判断以及对利润的过度追求最终导致了在福特下任后福特汽车公司的一步步衰落，而几乎同时期成长起来的松下公司则在关注企业自身利益的同时更加关注社会责任感和对员工的信任和沟通，从而走的也更加的远。不得不说，者20年是人们疯狂地追求效率的时期，虽然后来很多人对这一时期出现的理论等褒贬不一，但是不可否认的是，这个必要的阶段为后来的人们进一步探寻管理的真谛准备了条件。发现组织《管理百年》中的一个非常重要的具有清晰发展脉络的便是组织了。在泰勒和福特时代，组织被他们长时间的忽视，发现组织的重要性并且提出了合理的组织架构模式的人是马克思·韦伯，他提出了影响了后来的好几十年的官僚组织模型，组织利益高于个人利益，等级制度，非人格性，维护既定的规律，劳动的专业分工，效率的原则是这个模型中最重要的部

管理学原理试题库

管理学原理试题库《管理学原理》测试题（一）一、名词解释 1.例外管理原则 2.需要层次理论二、单项选择题 1.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变学派 D.管理科学学派 2.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（）。 A.未对人的因素给予足够的关心 B.未对任务的完成给予应有的重视 C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 D.很可能同时存在A与C两方面的问题 3.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化（） A.环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高 4.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退

还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式（） A.都是规则 B. 都是政策 C.分别是政策、程序、规则 D.分别是政策、规则、程序 5.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 6.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么 A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.冒险决策 7.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。( )

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。五、管理的普遍性。马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下：权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威行为科学理论（20世纪20年代）梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

管理学读书笔记1

管理学读书笔记（一）一、书目： 1．《管理学精要》（第六版），安德鲁·J·杜柏林著，左浩、陈莹、袁媛译，电子工业出版社，2003年5月 2．《档案管理学基础》（第三版），陈兆祦、和宝荣、王英玮著，中国人民大学出版社，2005年4月 3．《看电影学管理》，孙路弘著，中国人民大学出版社，2007年4月二、三本书及课本的对比分析《管理学精要》此书结构简单明了，对管理学原理的阐述有着深入浅出而又充满思想的火花，引用大量的案例使之与理论分析紧密结合，内容新颖。大量的案例激发了学习者的研究兴趣。在阅读此书时我感觉案例能够帮助更好的理解所学的知识和原理。这些具体实际的实例开拓了我的眼界，而且它们给了我创造思考的机会，通过对信息进行思考则可以更好地理解信息并能长时间地记住。对于一个初次接触管理学的学习者来说，这本书的结构也很合理，在每章开头都有“学习目标”，这些学习目标列出了每一章中重要的主题，并且将这些重要主题相关的内容融合进正文中。每章结尾的“本章提要”以本章的学习目标为基础，对关键点进行总结，归纳出本章的中心思想。用“开篇案例”阐明每章所要讲述的重要主题。“管理实例”等栏目展示了每章中特定的个体或者组织是怎样在管理方面进行实践的。每章结尾的“复习题”和“思考题”鼓励读者复习并回顾本章的学习目标，还有“技能训练”、“网络技能训练”可以使我们通过因特网扩展管理学知识。有趣的“自我测试”使我在测试的过程中认识到自己的优势和所擅长和不足的领域从而取得进步，在这些自我测试中受益。另外案例也位于每章的结尾，它们综合了每一章中所讲述的概念并模拟了实际的管理行为。另外本书中有很多与这个新时代相紧密相联系的部分，例如，在第二章中阐述了国际化管理和文化差异，里面涉及对人权侵犯问题的进一步描述、全球化的优势和劣势，以及跨文化技能和态度的自我测评；还有第三章讲述了信息技术、因特网和电子商务。因特网的影响有对顾客和其他外部关系的影响和对内部运营的影响，还谈到了一个在当今网络普遍存在下的很现实的问题，即无线环境对管理者和专业人员的影响;还有第四章中作为道德研究的一个部分，有部分内容讲述了计算机道德和网络礼节……这些内容是新形势下作为一个成功有效的管理者所必须掌握的知识和技能。我觉得需要注意的是作为一个美国学者写出的书中或多或少的存在着意识形态的问题，对于这一点我们需要把持着自己的价值观，唯物辩证地看待书中的观点，做到取其精华去其糟粕。相比之下《档案管理学基础》这本书的内容与我们的专业知识及技能环环相扣，里面包括了档案、档案工作概论以及档案管理的基本原理、方法两部分的内容。它分为四个部分：第一部分是有关档案和档案工作的总结，第二部分是有关档案管理的一般原则和方法，第三部分是有关历史档案的专论，第四部分是关于档案管理自动化问题。这本书带给了我很多专业

管理学原理试题库4套

《管理学原理》题库（4套版）一、客观题（单选题） 1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A） A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2、管理的归宿是（D） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3、根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B） A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4、在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C） A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5、在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C） A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B） A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7、在下列要素中，属于一般环境因素的是（A） A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8、在下列要素中，属于具体环境因素的是（C） A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9、组织部环境的构成要素是（B） A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10、组织文化的核心要素是（A） A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11、某企业明确纪律的要令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C）

A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C） A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规 13、管理学研究的主要是（D） A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B） A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C） A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题是（A） A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型是（B） A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A.B和C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D） A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20、在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C） A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22、第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克 23、西蒙“令人满意准则”的提出，是基于（D）观点 A、有限理性 B、绝对理性 C、有限感性 D、绝对感性

管理学原理知识点全面总结

第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者

高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能四、管理学的对象与法：管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法小结

管理学原理考试试题及答案考试试题

2第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)

管理学名著读后感(精选6篇)

管理学名著读后感（精选6篇）管理学名著读后感1如果不是考试的需要，我也许不会看这本管理学方面的国外教材，因为就管理学专业书籍来说，我觉得浙大邢以群老师写的《管理学》更适合中国人的口味，写的很好，推荐大家去看看。这本书延续了国外教材浅显易懂的写作风格，全书的框架简单明了，首先是绪论，介绍一些基本的管理知识，和管理学历史，后面分别以管理工作的4个基本职能来论述：计划，组织，领导，控制。很多国内外管理学方面的书的结构都延续了这一体系。除去团队管理的许多原理，以自我管理来说，我们能从管理学的4个基本职能中学到什么呢？计划：一个很深刻的体会就是：如果你对事情、对时间的安排实现做计划，哪怕花上几分钟想想清楚自己到底要做哪几件事情，那么你所要完成的事情和所要经历的时刻会变得完全没有目的，浑浑噩噩，时间过得很快，到头来发现该做的事情没有做，而时间却浪费殆尽。与其浪费这大把的时间，为什么不能静下心来计划一下当下的事情呢？一天的时间对每一个人都是一样的，对时间的利用率决定了人与人之间日后成就的差异。但是自从电脑普及之后，人们在无聊的网络上，看着轻浮的文字，宣泄着自己的情绪，似乎电脑带给我们更多的是一份浮躁和虚度光阴。“吾日三省其身”，每天给自己留一点时间，给自己的心灵片刻的宁静，做好计划。组织：一个沟通好的组织肯定是一个好的组织。一个人的组织能力体现在哪里？就是他的沟通技巧，处理事情的方式方法是否得当，这方面确实有很多要学习的地方。领导：一个好的组织有一个好的领导才能成为一个团结高效的团队。因此，领导的能力十分重要，至少要从几个方面来提高自己的领导能力：职业态度，人格价值观，学习精神，以此来带领，激励员工。在这个过程中，要注意权变因素，即充分考虑到团队中可能出现的不稳定因素，外在的，内在的都要考虑。控制：计划出来了，组织、领导也都有，事情也不一定会很顺利，因为各种促使事情达成的因子都在不停的发生着变化，因此控制就非常重要。当发展出现偏差时，要做出控制和决断，既不能死板硬套计划，也不能随意变动计划，控制是一门大学问，做好控制的前提是你有一个大的目标和方向或者有一个成熟的价值观，控制只是对方向进

管理学原理题库与答案

《管理学原理》练习测试题库（4套版）本科一、客观题（单选题） 1．“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A ）。 A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2．管理的归宿是（D ） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3．根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B ）。 A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4．在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C ）。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5．在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C ）。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6．按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B ）。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7．在下列要素中，属于一般环境因素的是（A ）。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8．在下列要素中，属于具体环境因素的是（C ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9．组织内部环境的构成要素是（B ）。 A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10．组织文化的核心要素是（A ）。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11．某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C ）。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12．首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C ）。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规范 13．管理学研究的主要是（D ）。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14．从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B ）。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15. 在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C ）。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16. 科学管理的核心问题是（A ）。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17. 法约尔认为企业经营活动的类型是（B ）。 A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A、B和C 18. 法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D ）。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19. 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D ）。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C ）。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21. 梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C ） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22. 第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A ） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克