07--11年自考试题及答案

《公共关系学》自学考试答题指导

学习《公共关系学》(廖为建主编 2000年3月版)首先要理清全部教材的总体脉络。

教材共12章，可分为三部分：第一部分，1-3章，公共关系基础理论部分；第二部分，4-10章，公共关系三要素：组织，公众，传播)；第三部分，11-12章，具体介绍企业与政府如何开展公共关系。

结合《公共关系学》近几年考试的题型，谈一下考试时应注意的问题。

一、考试题型的特点

《公共关系学》每年考试题型是固定。包括单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题(2011年4月未考)等五种类型。满分100分，时量150分钟。

二、各类题型答题时需要注意的问题

(一)单项选择题

单项选择题20题。考核的知识内容比较简单，是关公共关系最基本的内容，没有什么难度，但有个别内容较偏僻。

对策：熟读教材，弄清出题角度。比如，教材第三章论述了公共关系的五大职责，二大功能。在谈到公共关系的“辅助决策”的职责时，说“公共关系部门是一个智囊机

构”(教材第47页)。但是出题往往这样考核：

例1、公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( D )

A。传播推广；B。协调沟通；C。提供服务；D。辅助决策；

教材第十一章，论述企业公共关系时，谈到企业内刊被称为“准大众媒介”(教材294页)。而试题往往这样考核：

例2、被称为“准大众媒介的”媒介是( B )

A。网络；B。简报；C。闭路电视；D。宣传栏；

(二)多项选择题

多项选择题共10小题，每小题2分，总共20分。

考生历年答得不够理想，原因是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确、不全面。由于多选题涉及范围比单选题要窄一些，常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分，考生应找出此类知识的规律，把知识条理化。例如公众分类知识（第五章的重点内容P107—116）例3、根据公众对组织的态度，可将公众分为 (CDE)

A。个体公众；B。组织公众；C。边缘公众；

D。逆意公众；E。顺意公众；

(三)名词解释题

名词解释题要求考生对基本概念要有完整的准确的记忆。考生可结合教材内容每章准备3-4个重点词、中心词来掌握即可。

例4、策划新闻：是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引媒体和公众的关注，制造新闻热点，以达到提高组织知名度的目的。

分析：回答此题要注意三层意思：一层：在真实、不损害公众利益的前提下；二层：策划、举办具有新闻价值的事件或活动；三层：达到提高组织知名度的目的。

(四)简答题

简答题共4小题，每小题5分。难度不大，都是考试大纲上面要求掌握的基本一些知识。简答题出题涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。

要求答出知识点，不用展开论述。判卷采取“见点给分”的原则。

例5、检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

分析：这道题考核的是第7章的内容，在教材199页。

常用方法：1、公关形象效果检测；2、公共关系年度工作报告；3、公共关系社会效益评价；4、新闻舆论分析报告。5、公共关系广告效果的测量。

(五)论述题

试卷共二道论述题，20分。回答论述题与回答简答题一样，答出知识点，论述题也是“见点给分”。同时因为是10分题，对每个知识点还要根据自己的理解加以解释，解释的字数也不要多，说清楚就可以了。

例6、试论政府公共关系原则的基本内容。

分析：考点在第12章的350页。考生可采取归纳方法：掌握“政府公共关系的四涵义，五特征，四意义，六职能，五任务，四原则。”。

政府公共关系四原则：

(1)公众至上原则；为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。

(2)真实公开原则；要做到政府向公众公开的信息内容要真实，过程要公开；还要作到在收集，了解公众意见要求，愿望时，获取的信息力求真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题计划，在真实公开中求效率，求形象。

(3)科学指导原则；政府在开展公共关系是必须接受科学理论和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提到公共关系活动的效率和质量。

(4)整体统一原则。政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府正体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好的形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑；要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。

(六)案例题（2011年未考）

每份试卷案例题一道，8分。回答案例题要三部曲：第一步：认真阅读案例；第二步；根据案例提供的情境，找出教材中讲授的对应的知识；第三步：用教材上面相应的知识来回答案例的问题。这里特别提醒考生注意的是：回答案例题也不是天马行空，任意发挥，而是要用紧密结合教材上面的知识点来回答。

例7、1995年春节期间，山西发生某不法商贩制作假酒致人死命事件。消息传开，震惊全国，中央领导发出指示，在全国范围，查处山西假酒。全国各地纷纷行动，一时，山西的各种酒全卖不动了。国内名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也当成致人死命的假酒看待，纷纷前来退货。“汾酒”厂也处于停产状态。

1、就山西“汾酒”厂而言，它所处的危机，属于什么性质的危机？

2、请你为山西“汾酒”厂设计一个公关方案，来解决它所面临的危机。

分析：

1、先确定山西汾酒厂面临的危机属于教材上面介绍的三种危机情况的哪一种。很显然属于“突发事件引起的危机”，“城门失火，殃及池鱼”；261

2、教材的263页到266页讲授的是如何处理危机的方法。考生可以根据具体这个案例情景，结合教材上面介绍的方法，“八仙过海”，自己设计一个解决公关危机的方案。

该事件被古井贡酒利用，制造新闻,扩大知名度。（略）

2007年10月自考《公共关系学》试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B P26）

A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B P3）A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格

C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（P27）

A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯

C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是（P51）

A．协调沟通 B．提供服务

C．辅助决策 D．传播推广

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（P65）

A．公关理论整合化 B．公关实务专业化

C．公关教育通才化 E．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是（P38）

A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（P89）

A．领导型人才 B．专门人才

C．具体人才 D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（P114）

A．非公众 B．知晓公众

C．行动公众 D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（P107）

A．互益性组织 B．服务性组织

C．营利性组织 D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（P132）

A．首因效应 B．近因效应

C．晕轮效应 D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（P134）

A．生理需要 B．安全需要

C．社交需要 D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（P146）

A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（P172）

A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（P168）

A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针

15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（P190）

A．计划 B．检查C．总结 D．实施

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（P197）

A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关

17．“把关人”这一概念源出于（P206）

A．《原则宣言》 B．《修辞学》

C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（P217）

A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（P230）A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（P248）

A．臆造新闻 B．编造新闻

C．捏造新闻 D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是（P249）

A．制造危机事件B．邀请记者采访

C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告

22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（P284）

A．响应广告 B．观念广告

C．公益广告 D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（P283）

A．商品广告 B．服务广告

C．观念广告 D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是（P285）

A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的

（P297）

A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（P308）

A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（P307）

A．行为识别系统 B．视觉识别系统

C．理念识别系统 D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（P314）

A．广告定位 B．广告创意

C．广告效果测定 D．广告媒介安排

29．现代政府公共关系的本质是（P334）

A．政府组织对民众的单向传播

B．政府组织与公众之间的双向沟通

C．政府组织对人民的单向传播

D政府组织与政府组织之间的双向沟通

30．企业视觉识别系统的英文简称是（P306）

A．CIS B．MISC．BIS D．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

（在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（P8 ）

A．舆论B．人才C．公关 D．资金 E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（）

A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（P39）

A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进

C民主政治深入发展 D．市场经济高度发达

E．大众传播技术的日趋普及与提高

34．专业公关公司服务的特点有（P80）

A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强

C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远

E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（P103）

A．整体性 B．共同性C．相关性

D．多样性 E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（P143）

A．说服者的条件 B．信息本身的说服力

C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件

E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（P204）

A．控制分析 B．内容分析

C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（P279）

A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（P312）

A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段

C．设计开发阶段 D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（P337）

A．主体的权威性 B．客体的复杂 C．目标的独特性

D．传播的优越性E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系----是一个组织与其相关公众之间的传播管理。P3

42．全员PR管理----通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。P98

43．舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣P153

44．公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。P167

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的功能。P56

公共关系两大功能：直接功能、间接功能

直接功能：树立组织形象、协调关系网络

间接功能：提高个人素质、优化社会环境

（答题时应答出基本要点，并适当作说明。）

46．组织内设公关部门有何特点？P77

了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。

（答题要求同上）

47．Internet对组织公关传播有什么意义？P225

Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。

（1）Internet的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响。

（2）Internet功能齐全，综合了各种公关传媒的优点，因此也必将成为一种公关传播的主导性媒介。

（3）Internet空前开放和互动性的特点，也最符合现代公关传播的发展趋势。

（答题要求同上）

48．简述民意测验的基本程序。231

1、确定调查目标与对象

2、抽样

3、设计问卷

4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查

5、整理分析，撰写调查报告

（答题要求同上）

五、论述题（本大题10分）

49．试述公关人员的基本素质要求。教材84—87

(一)公共关系人员的公共关系意识

1.塑造形象的意识；

2.服务公众的意识；

3.真诚互惠的意识；

4.沟通交流的意识；

5.立足长远的意识；

6.创新审美的意识。

(二)公共关系人员的心理素质

1.自信的心理；

2.热情的心理；

3.开放的心理。

(三)公共关系人员的知识结构和能力结构

1. 公共关系人员的知识结构

（1）公共关系的基本理论知识。

(2) 公共关系的基本实务知识。

2. 公共关系人员的能力结构

(1)较强的文字和口头表达能力。

(2) 良好的组织能力。

(3) 健全的思维和谋划能力。

(4) 敏锐的观察能力。

(5) 很好的自制自控和灵活应变的能力。

(6) 善于与他人交往的能力。

(7)掌握政策、理论的能力。

（要求列出基本要点，并作全面深刻论述，可适当举例）

六、案例分析题（本大题8分）

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：

①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

分析：知识点见P10、260

1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；商场是老字号，高知名度，被新闻媒介曝光后，产生了较大的社会影响；该组织已处于一种不良的公共关系状态。

2、策划方案（具体活动可灵活发挥)

（1）在商场已经采取措施的基础上，进一步利用各种媒体宣传商场的经营理念，公布市场的处理决定，承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者的谅解。

（2）重塑商场良好形象，完善规章制度，请顾客、专家或名人监督。

（3）开展打假有奖活动。例如宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，经举报查实后，奖励5000元。

（4）以此为契机开展全员公关教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。

（案例分析题，要求正确运用题中所指定或涉及到的基本原理，依据案例所提供的情节，逐一剖析，找出问题的症结所在，写出分析意见或结论，最后提出解决问题的方案。）

2008年4月自考公共关系学试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）

A．信息的双向交流 B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）

A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说

3．公共关系的主体是（A）

A．组织 B．公众C．传媒 D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C ）

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A ）

A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初

C．19世纪30年代 D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C ）

A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年

7．公共关系的首要功能是（d ）

A．协调关系网络 B．提高个人素质

C．优化社会环境 D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b ）

A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b ）

A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（a）

A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d ）

A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b ）

A．居民 B．群众C．人群 D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b ）

A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）

A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C ）

A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D ）

A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C ）

A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A ）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D ）

A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B ）

A．广播 B．电视C．电影 D. 杂志

21．民意测验的最后阶段是（D ）

A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D ）

A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动

23．响应广告的常见形式是（c ）

A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B ）

A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通

25．标志在VIS中处于（A ）

A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位

26．广告策划的中心环节是（B ）

A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c ）

A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D ）

A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A ）

A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）

A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（acde ）

A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司

C．提出了“公众必须被告知”的命题

D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（abcde ）

A．联络会员 B．专业培训C．普及知识

D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物

33．按公众的组织结构，可以将公众分为（bc ）

A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众

34．舆论的基本要素包括（abc ）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度

35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ad ）

A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力

36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（bcd ）

A．选择性标识 B．选择性记忆C．选择性注意 D．选择性理解E．选择性分析

37．下述情形可能引发公关危机的有（abcde ）

A．产品质量不合格 B．知假售假c．经济合同纠纷

D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导

38．举行会议应注意的问题包括（abcde ）

A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定

C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（abcd ）

A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会

D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（bcde）

A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则

C．真实公开原则 D．科学指导原则E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．危机处理 P259

42．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理.

43公关广告是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为。44．CI----指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 P302

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．公共关系发展的新特点是什么？

公关理论整合化,公关实务专业化,公关手段现代化,公关教育层次化,公关地位战略化. 46．公众的基本特征有哪些？

整体性,共同性,相关性,多样性,变化性.

47．新闻的构成要素有哪些？

何人,何地,何事,何时,何因,

48．简述企业广告与企业公关的联系。

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

一.预防危机.

1.灵敏的预警系统.2完善企业的管理系统.3.模拟准备.

二.处理危机

1.果断采取措施,有效制止事态扩大.

2.情况调查,收集信息.

3.成立处理公共关危机的专

门机构,制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策.4.确定新闻发言人.5.迅速,扎实,全面开展工作,并安抚好受害者.6.认真做好检查,切实改进工作.

六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

2009年4月自考公共关系学试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的( B P27 )

A.清垃圾运动

B.报刊宣传活动

C.玻璃屋运动

D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( B )

A.《公关宣言》

B.《修辞学》

C.《动机与人格》

D.《正义论》

3.公共关系之父是( C )

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( A. )

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《原则宣言》

D.《有效的公共关系》

5.公共关系的本质属性是( D )

A.个人与个人之间的传播沟通

B.公众与个人之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通

D.组织与公众之间的传播沟通

6.公关传播最基本的功能是( C )

A.强化舆论，扩大影响

B.影响舆论，创造形象

C.创造舆论，告知公众

D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于( A )

A.公关调查分析人员

B.公关技术人员

C.公关计划人员

D.公关传播人员

8.商战、心战属于舆论形态中的( D )

A.社会事件

B.社会问题

C.社会运动

D.社会冲突

9.公共关系对象的总称是( C )

A.群众

B.受众

C.公众

D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于( B )

A.办公室

B.联络接待部门

C.广告宣传部门

D.销售部门

11.下列组织属于互益性组织的是( A )

A.工商企业

B.社会福利工作机构

C.职业团体

D.政府部门

12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的( B )

A.近因效应

B.晕轮效应

C.定型作用

D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D. )

A.自尊需要

B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点( P184 )

A.强化正面形象

B.进行形象修补

C.弱化正面形象

D.进行形象转换

15.包装、品牌商标属于( A )

A.组织的产品形象

B.组织的管理形象

C.组织的人员形象

D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是( B )

A.高知名度／高美誉度

B.高美誉度／低知名度

C.低知名度／低美誉度

D.低美誉度／高知名度

17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是( A )

A.计划

B.实施

C.检查

D.总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于( C )

A.交际型公关

B.服务型公关

C.社会活动型公关

D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是( C )

A.进攻型公关

B.防御型公关

C.建设型公关

D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( D.184 )

A.研究目标公众对组织的特殊视角

B.研究目标公众的类型

C.建立有效的公众形象

D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了( D.)

A.五H模式

B.两级传播模式

C.受众选择论

D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( B 194 )

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向平衡模式

D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是( A 204 )

A.拉斯韦尔

B.马克斯·韦伯

C.伊斯顿

D.罗伯特·李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是( C. 207 )

A.拉斯韦尔

B.麦克卢汉

C.拉扎斯菲尔德

D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是( C P231 )

A.公众代表座谈会

B.资料分析

C.民意测验

D.利用新闻媒体

26.CI最早源于(A P302 )

A.第一次世界大战前

B.第一次世界大战至第二次世界大战之间

C.第二次世界大战至20世纪70年代末

D.20世纪90年代

27.“比附定位策略”属于( C P319 )

A.市场领导者定位策略

B.市场模仿者定位策略

C.市场跟进者定位策略

D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为( B P330 )_

A.效能整合

B.功能整合

C.协调整合

D.综合整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是( D P314 )

A.广告定位

B.广告媒介

C.广告效果

D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是( B P318 )

A.垄断原则

B.先入为主原则

C.创新原则

D.排他原则

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

（在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

31.公共关系的基本职责有(ABCDE)

A.收集信息

B.辅助决策

C.传播推广

D.协调沟通

E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( ADE P78 )

A.专项业务服务公司

B.合作型服务公司

C.独立型服务公司

D.专门业务服务公司

E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为( DE P112 )

A.优先公众

B.目标公众

C.临时公众

D.首要公众

E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括( ABCDE )

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自尊需要

E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有( ABE P216 )

A.时效长

B.针对性强

C.感染力强

D.传播迅速

E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有( ABCDE P209)

A.对比

B.强度

C.位置

D.重复

E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括(ABC P138)

A.认知

B.情感

C.意图

D.知觉

E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有( ABDE )

A.会议

B.演讲

C.沙龙

D.集会

E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有( BE P189)

A.计划评审法

B.按销售量抽成法

C.宏观预算法

D.微观预算法

E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括( ABD P306)

A.MIS

B.BIS

C.DIS

D.VIS

E.HIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.魔弹论153

42.消极公众114

43.流行149

44.组织实际形象172

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公众的基本特征。P103

46．简述公共关系发展的新特点。P63

47．简述VIS的设计与开发要素。P308

48．在公关传播中，电视传播有什么优点？P215

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。P340

六、案例分析题(8分)

50、1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。

问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想?

(2)此类行为为什么会给企业带来益处?

知识点：P258 社会公益活动

2010年10月高等教育自学考试《公共关系学》试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)

1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C33)

A.1978年

B.1955年

C.1948年

D.1947年

2.现代公共关系发端于(B26 )

A.马斯洛时期

B.巴纳姆时期

C.艾维·李时期

D.爱德华·伯尼斯时期

3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(C )

A.耳目

B.修正者

C.发言人

D.反馈者

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(A )

A.协调意识

B.调查意识

C.环境意识

D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D.83 )

A.分析人员

B.技术人员

C.传播人员

D.计划人员

6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C 18 ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念

7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(A107 )

A.互益性组织

B.营利性组织

C.服务性组织

D.公益性组织

8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A110)

A.目标公众

B.外部公众

C.组织公众

D.内部公众

9.“刻板印象”又称为(D )

A.首因效应

B.近因作用

C.晕轮效应

D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B. )

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D. )

A.高知名度／高美誉度

B.高美誉度／低知名度

C.低知名度／低美誉度

D.低美誉度／高知名度

12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C.170 )

A.印刷媒介

B.组织的机构设置

C.公众对象

D.工作方法选择

13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A.207)

A.两级传播论

B.“3S”论

C.把关人理论

D.议题设置论

l4.公关调查的对象是( C)

A.社会组织

B.消费者

C.公众

D.受众

15.公共关系广告的主要目的是(D )

A.推销产品

B.提供服务

C.赢得经济利益

D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B308 )

A.标准字

B.标志

C.标准色

D.象征图案

17.决定广告策划成败的关键是(A )

A.广告创意

B.广告定位

C.广告媒介安排

D.广告效果测定

18.下列选项属于政府公共关系职能的是( B)

A.执行职能

B.协调沟通职能

C.决策指挥职能

D.监督职能

19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B )

A.单向沟通

B.双向沟通

C.形象沟通

D.舆论沟通

20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D )

A.整体统一原则

B.真实公开原则

C.科学指导原则

D.政府利益至上原则

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21.公共关系学研究的舆论包括（ ABCDE18）

A.人际舆论

B.负面舆论

C.全局性舆论

D.内部舆论

E.正面舆论

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（CD78 ）

A.专项业务公司

B.专门业务公司

C.合作型公司

D.独立型公司

E.综合咨询公司

23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（AB 135）

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自尊需要

E.自我实现需要

24.团体成员是否从众的决定因素有（ ABC163）

A.团体方面

B.个人方面

C.问题本身

D.外来压力

E.外来影响

25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（ BCE186）

A.心理与环境的协调与平衡

B.组织利益与公众利益的协调与平衡

C.总体形象与特定形象的协调与平衡

D.计划与预算的协调与平衡

E.知名度与美誉度的协调与平衡

26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ACDE ）

A.新闻代理模式

B.广告代理模式

C.公共信息模式

D.双向平衡模式

E.双向不平衡模式

27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ ACD208）

A.选择性注意

B.选择性遵从

C.选择性理解

D.选择性记忆

E.选择性控制

28.下列有可能引起危机的突发事件有（ABCDE261 ）

A.大地震

B.传染病流行

C.瓦斯爆炸

D.重大盗窃案件

E.产品自身存在严重缺陷

29.现代广告发展所经历的阶段有（ABCE328 ）

A.广告分离期

B.全面服务期

C.传播分离期

D.传播融合期

E.整合传播期

30.政府公共关系实务主要体现在（ABCD353 ）

A.完善公众传播机制

B.推动社会主义民主政治建设

C.完善公共行政服务

D.树立政府良好形象

E.加强法治建设

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.社会舆论状态P10 32.名流公众P124 33.逆反心理P164

34.双向不平衡模式P194 35.政府公共关系P334

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述公共关系发展的新特点。63

37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? 87

38.简述公众的基本特征。103

39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些? 259

40.简述口头语言交流的一般特点。285

五、论述题(10分)

41.试分析追随流行的心理原因。 147

六、案例分析题(10分)

42. 某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思……

如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。

2011年4月高等教育自学考试《公共关系学》试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1、公共关系：指一个组织与之相关公众之间的传播管理。

2、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

3、名流公众---那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望是人士.

4、“双向不平衡”模式：P194

5、非正式沟通：是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通。P297

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1、知觉偏见有哪些方面？首因效应、近因效应、晕轮学院、定型作用

2、公共关系工作人员应具备哪些心理素质？85

自信的心理、热情的心理、开放的心理

3、政府公共关系职能有哪些？

六大职能：决策咨询、信息交流、舆论引导、协调沟通、形象塑造、公众服务。

4、公共关系活动的业务方式有哪些？

宣传型公关、交际性公关、服务性公关、社会活动型公关、征询型公关。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1．论述我国政府公共关系的意义

１．有利于社会主义市场经济体制的建立

（１）．政府职能转变需要政府公共关系

（２）政企分开需要政府公共关系

２．有利于加强社会主义民主政治建设

（１）政社分开需要政府公共关系

（２）民主政治需要政府公共关系

３．有利于维护转型期社会秩序的稳定

（１）社会转型期需要政府公共关系

（２）提高政府能力需要公共关系

４．有利于提高政府的国际形象

2、开展社会公益活动应注意什么？259

（1）目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的；（2）．选择的范围，要利于达到预定目的；

（3）．被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感；

（4）．开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要从本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑，即量力而行。

3、论述我国政府公共关系的总任务。

我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制。健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力。提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。