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医疗

近年来,由于医疗保障体制缺陷、利益分配机制不合理、医患间信任缺失与沟通不畅、纠纷处理机制不健全等原因,患者与医务人员和医疗机构之问的冲突、争端越来越多,并成为社会关注的焦点问题。引发医患纠纷的以非医疗技术的医患沟通、相互信任、责任心和工作态度等因素为多嘲。在这种情况下,可以通过引进医务社会工作,让医务社会工作者以履行工作职能为基础,在社会工作理念的指导下,采取有效方法,积极介入和调解医患纠纷,努力改善医患关系。
要发挥医务社会工作调解医患纠纷的作用,首先要实现其基本职能,即为患者提供广泛的社会心理服务,并在社会工作理念和理论的指导下,采用有效方法,介入医患关系,积极开展工作,预防、处理和调解医患纠纷。
:在服务中加强医患沟通,在沟通中改善关系,在改善关系中发展医疗服务。形成“服务一沟通 调解一发展”的基本工作思路。
根据这个思路,医务社会工作者实践内容包括:(1)作为患者的帮助者和咨询辅导者,调动各种社会资源和医院资源帮助解决患者的各种困难,发挥专业理论知识技能,解决患者及家属面临的心理、家庭、社会问题和心理问题。(2)构建患者及其家庭与医疗人员之间的桥梁,增加两者的沟通,弥补双方的信息不对称和传递障碍,帮助医护人员获取更多的患者及其家庭的情况和疑问,以提高医疗的效果,预防双方可能发生的矛盾冲突。(3)医患间发生纠纷时,医务社会工作者应当认真调查,听取各方意见,寻找解决冲突的途径与方法,积极预防矛盾的激化。(4)构建患者及其家属与社会资源的桥梁,为患者及其家庭寻求广泛的社会资源资助,为患者及其家属提供出院康复场所和机会,尽可能使患者适应社会生活,因此医务社会工作的领域要从医院扩大到社区,从病房扩大到家庭。
在具体的操作层面,开展医务社会工作,调解医患纠纷要努力做到以下几方面。
1经常与医患双方沟通,寻求医患间更多的理解与信任.要善于沟通和倾听,了解双方的诉求和需要,给以充分的解释和分析,这样才能把冲突的来龙去脉弄清楚,最终化解纠纷。
2善于发现问题和潜在的问题,把矛盾纠纷化解在萌芽之中..全面了解发生纠纷的原因和各种条件,了解病人的病情和就医情况,了解医患双方当事人的个性特点和背景,利用已有的社会资源和专业特长,有针对性地开展工作,化解矛盾,特别是要把医患间的矛盾纠纷化解在萌芽之中,维护医患双方的合法权益,保证医院的正常的工作秩序。
3 积极做行业正面形象的宣传者和倡导者..医务社会工作者应加强与

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