融创地产客服部三年战略及2012年工作目标

融创地产三年战略目标和2012年工作计划

目前越来越多的房地产开发企业，把目光从原来的单纯关注开发、销售，转而关注客户、关注售后、关注口碑。房地产企业的产品导向正在向客户导向转变。技术差异和成本差异日益缩小。对客户来讲，产品品质和服务品质同等重要，融创地产专注于高端物业的开发管理，“高端、精品”是我们的战略目标，因此一定要创造品牌化的服务来打造企业美誉度与忠诚度，从而争取客户，赢得市场，提高重复购买率和推荐购买率。

三年战略目标为：

融创地产客服模块三年战略目标为：完善客户服务管理体系，以客户满意为导向，通过创造领先的品牌服务来赢得市场，让客户服务成为支持企业持续快速成长的因素之一。

职能设定为如下几个方面：

客户端风险预控（销售承诺风险、交付风险、索赔风险）

客户投诉、维修、赔付的受理和处理（投诉接待、快速维修、赔付受理）

服务于研发和工程系统（质量缺陷编织成案例反馈给研发和工程系统）

产品和服务品质全程监控（在企业内部发出业主的声音）

客户资源管理（已成交业主的资源维护和保养）

客户调研管理（独立调研或配合第三方调研）

整体思考如下：

1、分析客户价值，制定客户策略

2、梳理客户服务流程管理体系，完善客户服务规范管理制度

3、建立客服体系人员服务支持和监督管理体系

4、建立服务质量监控和评测体系

5、加强客户关系管理软件EAS系统的应用和客户知识体系的建设

具体操作为:

计划从售前售中售后、签约后入住前、入住后集中维修、日常客诉及维修处理、质保金结算及出保期等五个方面来打造客服标准化服务体系。在客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”的全过程提供品

牌化服务。

一、售前、售中、售后阶段

1、参与项目红线内外《不利因素公示》的成文，使项目宣传推广真实体现

项目及公司信息。

2、公示项目客服热线，拟定《客户服务计划书》并公示，受理客户关于销

售代表的投诉，增强公司、项目的透明度，形成对客户的吸引。

3、联合营销部、物业公司组织客户活动对潜在客户进行持续保养。

二、签约后入住前阶段

1、对销售服务进行满意度回访；

2、制作《客户通讯》，定期对工程进展和公司动态进行信息通报；

3、若有条件，则组织“工地开放日”和业主模拟验收等活动。

三、入住阶段

1、负责在入住前3个月组织成立入住工作小组，负责入住前3-6个月起通

过各种途径（网络、客户投诉等）关注入住前及入住后的业主动态，统一入住说辞。并对所有参与部门及人员进行全面入住培训工作。

2、负责将项目管理部出具的面积实测数据及供暖面积数据抄送物业公司。

3、负责入住方案的编制和确定工作。

4、负责入住资料及入住物品的准备和协调准备工作。

5、如有延期则负责核算并向财务部提供《延期交房违约金明细》。

6、负责牵头组织项目管理部与物业公司进行相关竣工资料、入住业主的相

关资料及入住物品的移交。

7、负责入住前与业主核对邮寄地址、向业主邮寄《入住通知书》、确认邮寄

是否到位等工作。包括登报告知。

8、负责协调项目公司综合部或销售部进行入住现场的布置工作。

9、负责牵头组织入住前模拟验房、正式验房，并将问题汇总，同时跟进项

目管理部对施工单位工程返修的督办整改工作。

10、负责办理客户入住、核验并查收入住资料。并汇总集中入住期间每日入

住情况。

四、售后集中维修阶段

及时处理集中入住后工程类质量问题的业主投诉报修，规范维修工作流程，完善应急维修流程管理，高效解决竣工项目集中交付后的维修工作，更好地服务于业主，原则上集中入住后三个月内，应成立公司层面的联合维修小组，业主的维修维保主要由工程部主责，客服部监督进度并负责业主的赔偿受理。

五、日常维修及客诉阶段

快速高效的日常投诉处理及维修服务，客服人员应亲切、专业地受理客户来电、来访投诉，耐心解答客户问题，做好电子台账及纸质版台账，并及时将客户投诉信息反馈给相关部门解决；客服专员应及时更新客户投诉记录，做到及时跟踪、及时反馈、及时关闭，与客户保持良好的接触与互动。

六、质保期届满前公示和排查

项目客服部应联合项目合约部、依据项目合同台帐建立工程保修期限台帐，定期整理即将到期的工程项目，并依合同约定在房屋保修即将到期前2个月向小区业主做提前告知，提醒业主对房屋质量问题进行排查，并将发现的问题及时向物业公司进行报修。由物业公司汇总整理业主这一期间报修的工程质量问题，反馈给相关责任单位进行限期整改。

目前各项目的客服现状如下：

优点提炼：

各项目对于接待客户赔付都积累了相当的经验，处理流程完善清晰，赔付都通过OA审批，资料留存齐全。

熙园项目基本涵盖了售前客户服务的各个触点，包括不利因素公示、客服电话推广，销售环节服务监督、销售合同会签、销售资料、道具定稿会签、签约服务满意度抽查回访等。

亚美利加项目基本涵盖了入住及入住后客户服务的各个触点，包括分户验收、项目物业移交、联合维修、质保金结算、应急维修（第三方介入）等。

不足方面：

多数项目基本不参与入住前的分户验收

不利因素及客服电话公示参与项目较少

销售、签约服务环节监督：除熙园项目通过满意度调研问卷及客户抽查等，其他项目目前不涉及

签约后入住前对客户维护（工程进展告知及工地开放日）目前缺失

根据调研结果我们认为：

1、本年度客服体系主要工作方向为推广部分项目的优秀经验，形成标准动作严格执行；

2、补缺补漏，对明显缺失项，集团客服通过轻重缓急的判断，结合项目实际现状。出台部分相应的标准和要求，各公司遵照执行，并形成考核评比制度。

3、建立完善的客户服务体系，打造专业的客户服务团队，在客户关系管理方面，要变被动管理为主动管理，变管理为服务，全力打造和谐的客户关系”的客户战略目标，本着立足长远发展、以客户为中心、有效控制客户风险的原则，发挥客户服务团队智慧，科学有效的开展客户关系管理工作，强化和树立融创地产品牌优势，提升客户忠诚度，构建企业核心竞争力。

本年度重点关注如下：

一、一户一验及交房入住阶段

1、目的：

为规范公司客户服务风险评估、预警、反馈处理流程，提升业主满意度，

树立公司和项目的良好信誉，规避企业风险，特制定此工作细则。

2、一户一验执行细则：

1)项目交付前，由项目客服部牵头组织项目工程部、设计部、销售部、物业公

司等对项目工程进行一户一验，检查是否存在涉及影响项目交付的配套、工程质量、设计缺陷等问题，按照业主使用角度对项目设计进行模拟验收。2)对一户一验中发现的问题，推动责任部门尽快整改及寻找解决措施，尽量减

少业主收房时的相关压力；项目客服部负责对一户一验中存在的各项问题进行限期督办并参与整改验收，并将督办、整改结果直接上报项目公司领导，最大限度的保证业主利益，减少业主收房过程中可能引起的群诉及风险隐患。

3)由项目客服部牵头项目公司相关部门，依据《商品房预售买卖合同》相关内

容对照项目实际情况，检查是否存在无法实现的销售承诺或项目现状与销售承诺不符的情况，并迅速制定解决措施及入住说辞。

4)由项目客服部通过以往入住经验及综合本项目业主的各种形式投诉问题（如

业主论坛、微博、电话、来访等形式）进行分析，寻找业主入住过程中可能发生的各种情况，并针对可能发生的情况制定应急解决方案，协调各部门进行方案预演，力争将业主入住过程中可能发生的各种风险降到最低。

5)由项目客服部负责对参与项目入住的人员进行入住统一说辞、项目信息等方

面的培训，便于各方人员对业主在入住中提出的问题可以统一作答，避免因个人解答失误而给公司利益造成影响。

6)在项目即将交付前（交付前半个月）由项目客服部牵头成立入住应急小组（原

则上应由项目公司领导、项目工程部经理、项目客服部经理、物业公司经理、法务人员、营销部经理等相关人员组成），对入住过程中的突发事件及可能爆发的群诉事件进行协调、解决，避免矛盾升级。

7)如项目存在不能如期交付风险，项目客服部应牵头组织项目工程部、项目开

发部等相关部门分析影响项目交付原因（工程进度问题、竣工验收手续问题、不可抗力等因素），参照合同各项有关交付的违约条款，制定应急预案上报项目总审批，按审批的预案措施进行实施，避免或降低客户退房、客户重大投诉、媒体曝光等客户风险及损失。

8)核查与量化指标，集团客服对一户一验工作进行随机核查。核查工作包括：

是否认真负责填写一户一验记录，记录留存是否完备；一户一验填写内容是否存在缺漏，是否有效推动相关部门完成整改；实物抽验的结果与一户一验记录是否存在差异等内容。核查工作对实物的抽查户数不少于工程总数的3%且不少于10户。

9)随着项目品质的逐步提高，计划以户均缺陷率为量化指标。以一户一验提出

问题的整改率为辅助依据。

二、售后维修、投诉阶段

1、目的：

为及时处理入住后质量问题的业主投诉报修，规范维保、维修工作流程，

完善应急维修流程管理，高效解决竣工项目交付后至质保期截止前的工程维

保维修工作，提高业主满意度，特制定此工作细则。

2、执行细则：

1)设立直拨的客诉电话并在显著位置公示；

2)设立独立于售楼处外的客户服务中心（若条件不允许，则需在物业公司设置

独立办公室），负责业主入住后的集中维修工作；

3)交楼小组：项目入住前二个月，客服部、工程部及物业项目管理处共同成立

交楼小组。交楼小组全面负责与落实入住交楼的各项事宜；

4)接待的维修问题包括：

业主直接投诉至项目客服部的工程质量问题；

?业主投诉至物业公司后由物业公司移交至项目客服部的工程质量问题；

?物业公司巡查发现并直接投诉到项目客服部的工程质量问题；

?公司领导直接安排的整改维修；

?本部门或其他部门直接发现并反映的维修整改事项。

5)物业公司受理或直接发起投诉是投诉的主要组成部分，为减少无效投诉数量，

提高工作效率，形成与物业公司的工作互动，对物业投诉的报修单要求物业公司进行初次筛选，核对投诉事项、联系方式、房号、部位，物业公司工程主管部门负责人应对质量原因及责任方做初步断定，并在投诉单上详细注明并签字确认后方可转交各项目公司客服部。

6)客服部接到投诉单后，应在2个小时内派人到达现场查勘；确定质量原因及

责任方（情况复杂应联系工程监理及施工单位共同确认），同时联系施工单位及时维修，并对施工单位的维修进程及结果进行监督和验收，保证事件处理的及时性、有效性。

7)如属质量保修期内的质量缺陷——应由原施工单位负责维修（或费用）；如

超过质量保修期的——由发展商按照有关条款，向业主进行解释或承担维修；

如属业主使用、装修方面的责任——则由业主自行负责处理。

8)在客服部及维修单位共同认为合格后，需保留业主确认意见的工作痕迹。

9)业主投诉应以维修为主、赔付为辅；标准清晰、额度合理；依法有据、责任

明确。现场人员接到业主赔付要求时，首先应进行现场勘查，确认是否需要进行赔付处理，并详细核对该户相关合同文件，了解业主相关背景及有关信息；

10)赔付方式分现金和物业费减免，具体与业主协商确定。

11)重点客户、公司关系客户，赔付标准由公司领导讨论决定。

三、质保金结算阶段

1、目的：

为保证客户利益，加强售后服务，促进遗留问题的解决力度，客服部需参与总、分包单位，设备、材料供应单位5%质保金的支付管理，结合公司实际情况，制定本细则。

2、工作细则：

1)5%的质保金应在总分包单位质保期截止前1-2个月开始启动，并根据实际情

况1-2个月内完成。请款工作原则上由工程部启动，但如工程部已撤离，则由项目客服部或物业公司负责。

2)启动全方位质量核查。项目客服部需组织使用方或物业公司进行全方位质量

核查。由使用方或物业公司将存在问题进行拍照，形成核查报告，同时对施工单位的维修维保配合情况进行评估分析，最后由项目客服部派单由施工单位维修。

3)在小区显著位置进行出保期项目公示，客服部连同物业公司在小区显著位置

进行出保期项目的公示。对相关业主在各户单元内进行10日的公示以征集质量意见。锅炉房、设备房、园林、市政等公共区域工程及设备设施需由物业公司进行问题清查。

4)业主及使用人在看到公示后根据请款范围核查请款单位是否存在质量问题、

是否存在报修和损失索赔尚未处理完毕，以及是否存在其他应扣除款项，同时对施工单位的维修维保配合情况进行盘查。

5)质保金支付，如业主、使用方或物业公司核查结果无质量问题，或存在质量

问题施工单位整改完毕并经项目客服部、物业公司、质量涉及业主方验收合格后，物业公司将正式回函付款意见。

6)如请款单位工程质量无法修复或不再修复，则由项目客服部协调物业公司及

项目成本部根据质量问题情况作价扣除并签署相应扣款意见，但施工单位需出具同意扣除款项的承诺函。

四、典型案例编制及整理

1. 目的：

缺陷反馈是质量改进的最佳方式，为了让公司及时、全面、客观地了解和衡量产品质量情况，以便于在后续开发的项目中有效避免类似问题的重复发生，提升客户满意度，提高公司品牌美誉度，特制订本细则。

2、执行细则

1)项目公司客户服务部为客服基础案例编写的责任部门。项目客服部通过工程

维保维修的处理工作，应对所存在的工程质量问题和赔付事项及时进行案例分析，以典型案例的形式进行总结和反馈，作为公司产品升级、整体产品战略实施及工程管理的参考资料。

2)工程质量缺陷问题应按工程缺陷、设计缺陷、服务缺陷等进行分类阐述，每

件质量事项应对存在的问题及产生原因、责任分析、具体解决施工方案、对同类问题的思考、分析及建议等方面进行深入阐述，同时附以照片。

3)项目客服部应于次月前5个工作日将本月发生有代表性和严重的质量问题进

行缺陷分析，形成案例进行汇总上报集团客服部，由客户服务部联同工程管理部、研发部整合汇总后发各项目公司。

4)客服案例在正式提交集团客服部前，项目公司内部应自行修订审核。对于已

提报案例，经集团客服部审定不合格的，集团客服部有权予以退回，要求项目公司修订完善后重新提报。

5)集团客户服务部为客服交底案例选编的责任部门。

6)原则上每个项目提交的案例数量不得低于2个/月。

7)选编原则：

根据项目产品线类型、地域特性、市场定位等，把有代表性的、投诉量大的、影响范围广的、损失严重的典型案例进行挑选，整理汇编项目交底案例。包括但不限于以下方面：

?观感角度：如楼宇外立面（含空调室外机位设置、销售赠送空间、外立面材料），园区绿化景观、围墙等。

?合理性角度：主要对功能布局、使用合理性进行说明，如设备房、配套房位置（小区健身区域、设备间、地库出入口、垃圾场站等），排水组

织、设备设施使用（空调孔位、插座、暖气位置、门窗开启位置）等。

?工程质量角度：如投诉率较高的防水工程（屋面、地下室、门窗、飘窗等）,外墙保温，回填土，成品保护等。

?产品质量角度：如使用频率较高的门窗、电梯、通风空调设备、锅炉设备、净水设备等。

?其它：其它需要重点交底说明项（如销售管理、客户服务等方面）。

房地产发展战略

目录 第一章山西华吉房地产的市场地位 (2) 第二章房地产行业吸引力非常大 (3) 一、房地产行业成长性非常好 (3) （一）全国房地产行业的成长性非常好 (3) （二）太原房地产行业成长性居中 (8) （三）北京市房地产行业成长性较好 (10) 二．房地产行业盈利能力较好 (14) （一）行业平均利润水平 (14) （二）主要影响因素 (15) 第三章华吉房地产的竞争地位 (17) 一．华吉房地产的竞争地位比较强 (17) （一）获得资源的能力 (17) （二）整合资源能力 (17) （三）管理能力 (17) （四）品牌策略 (17) （五）产品质量 (18) 二．华吉房地产的竞争优势 (18) 三．华吉房地产的竞争劣势 (18) 第四章华吉房地产的发展方向及对策 (19) 一．太原地区 (19) （一）结论 (19) （二）市场预测 (19) 二．北京地区 (20)

第一章山西华吉房地产的市场地位 华吉房地产是华宇集团下属的主要企业之一，在集团中占有重要的地位。在这里我们对太原市房地产业的行业状况、华吉房地产内部资源状况与资源运作能力进行了分析和比较。 我们认为，华吉房地产目前所处的市场位置如图所示：太原房地产业的市场吸引力居中，华吉房地产在太原的竞争优势较明显。

第二章房地产行业吸引力非常大 房地产是房产和地产的总称。在经济形态上，房产和地产具有内在的整体性和不可分割性。房地产不仅属于最基本的生产要素，同时也是最基本的生活资料。由于房地产总是固定在一个地域之内，不能移动，因而又称为不动产。 房地产业包括：土地的开发，房屋的建设、维修、管理，土地使用权的有偿划拨、转让，房屋所有权的买卖、租赁，房地产的抵押贷款，以及由此而形成的房地产市场。 由于土地资源的稀缺性，在某种程度上决定了房地产业具有垄断性；同时由于政策因素对房地产行业影响较大，使房地产行业具有极大的不确定性。 一、房地产行业成长性非常好 （一）全国房地产行业的成长性非常好 1．GDP、固定资产投资、房地产投资状况 近年来随着国民经济的回暖，全国的GDP增长率、固定资产投资增长率有了明显提升。房地产开发企业的数量有所增加，房地产投资额及住宅投资额呈显著上升趋势，其中住宅投资占房地产投资比重、房地产投资占固定资产投资比重逐年增加。这说明房地产行业的规模呈迅速扩张趋势，房地产业在国民经济中的地位越来越重要，已逐步发展成为国民经济的重要支柱行业。（见下表） 表2－1 全国宏观经济指标表 数据来源：《中国统计年鉴》、中国房地产信息网

集团公司总体发展战略规划

2012—2015探索集团总体发展战略规划 （初稿） “技术决定企业成败,管理决定企业盈亏”。作为企业高层管理者，应站在企业全面经营管理的至高点，洞察全局，高瞻远瞩，全面系统地规划企业发展愿景，明确企业发展方向，制定企业经营管理方针、中长期和各年度经营目标；有计划、有目标、分步骤、全面系统地部署和导入企业规范化管理。通过对公司的全面了解和诊断，在此对本公司的总体发展战略及2012年度相关战略措施、行动计划作如下规划和部署安排。 第一章公司企业经营理念提炼 一、企业使命 为人类社会的可持续发展提供健康生活、绿色环保的再生资源，在体育器材、拓展器材、体育设施、体育电子商务和其它体育产业的开发方面孜孜以求，让体育健康人民的生活。 二、企业愿景（四个“一流”） 做一流企业、创一流品牌、供一流的产品和服务，成为世界一流的体育产业综合经营和产品的提供商。 三、企业核心价值观 诚信、团队、创新、感恩：信守承诺，执着追求，创造客户价值、注重员工成长。 1、诚信——忠心诚实、言行一致、守信用；热忱服务、视‘公司’的利益为‘己’ 任；不损人利己、不搬弄是非、不营私舞弊、不弄虚作假。

2、团队——相互信任、相互补合、扬长避短、积极进取；分工协作、目标一致、 各司其职、各尽其责；分工不分家、总揽全局、服从于公司的整体利益。 3、创新——解放思想、放眼未来、敢于领先、标新立异；既要能他人所不能、 更要能自己所不能；要敢于打破常规（把今天运用得好的东西、在明天或后天打破、去寻求更好），不断地挑战他人和自己的辉煌业绩、寻求更高的“创造价值”。 4、感恩——相互敬重、相互爱护；司兴我荣、司衰我耻；以司为校、爱司如家； 实现自我价值的同时——赠一份喜悦、献一份爱心、尽一份责任。 四、企业精神（执行力文化） 执行是金，结果第一；全心投入，追求卓越！ 五、市场拓展理念（五“高”） 高技术保质量，高质量保信誉，高信誉创市场，高价值促发展，高素质做保障。 六、服务理念 以市场为导向，以客户为中心，创造客户价值，一切为了顾客满意。 七、管理理念 高质、高效、低耗、务实、争先。 （强化执行能力、平衡激励约束、追求高效和谐、注重员工成长、倡导自我管理） a)高质——即高素质、好品质：品质是企业的生命，公司以客户需求为导向， 以向客户提供优良的产品、优质的服务为己任；同时，通过对本公司职员工的内外部培训，打造一个高素质的工作团队，以保证、提升产品和服务质量。 b)高效——即高效率、高绩效：通过对公司内部业务流程进行重整，以精简的 工作流程、精良的制造工艺，组织精益生产，达到高效率；以高素质的工作团队追求高绩效。以高效率追求高待遇，打造一个“有理性、有爱心、有目标、有坚

房地产公司管理手册2178744866[001]

房地产公司管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。三、营销策划中心职能 1、对总经办负责。

房地产发展规划第三章房地产集团的战略目标

房地产发展规划第三章房地产集团的 战略目标

第三章房地产集团战略规划 二、房地产集团的战略目标 1 战略指导思想 房地产集团战略指导思想：以投资最大化为指导，以进入行业500强为目标，以“一主两翼”型投资格局为导向，以全面提升企业核心竞争力为动力，推动房地产集团健康、快速、持续的发展。 房地产集团战略指导思想具备以下含义： 投资理念：投资价值最大化。房地产集团战略根本出发点是以投资价值最大化，从而实现股东利益最大化；在未来的产业选择及业务组合的战略制定中，必须以此作为基本原则。投资价值并不单指投资回报，企业发展必须考虑短期利益同长期利益的相结合，追求总体回报的最大化而非单一的财务收益最大化。 战略目标：中国房地产业500强。实现收入70亿利润11亿的财务目标，进入500强不是企业的终极目的，而是为了激励企业发展，制定经营战略而设定的总目标。 业务架构:“一主两翼”型投资格局。随着集体一系列经营性资产的产生，业务定位进入到“房地产开发为主，汽车制造与现代传媒为并行”的“一主两翼”型格局。逐步实现房地产开发业

务、资产经营业务、基础设施投资业务三个方面的业务组合，在分散风险的同时建立持续发展能力。 工作重点：全面提升企业核心竞争力。经过5年时间，全面提升房地产集体在投资决策、项目策划、规划设计、工程管理、资本运作、人力资源方面的能力。形成高效、强有力的投资决策能力；产品研发能力、项目策划和项目管理能力等达到行业领先水平，形成初步完善的产品体系；具备高效的资本运作能力；形成行业优秀人力资源的高地。 2 集团未来三年的战略目标 房地产集团未来5年战略目标是：成为以房地产为核心主业的企业集团，进入中国房地产500强。 要实现如上的战略目标，结合房地产行业以及房地产集团的发展趋势保守估计，房地产业务在应实现利润总额11亿元，收入约70亿元。进入500强不少企业终极目的，而是为了激励企业发展，制定经营战略而设定的总目标，它具有全局性、长远性、竞争性、纲领性四个特性。以500强为目标能够为房地产建立一个全方位的学习标杆，未来房地产集团要树立的7个学习目标为：备受尊敬的企业形象与地位、厚重的企业文化与价值观、卓越的领导人理念和人格、第一流的市场及财务业绩、企业核心竞争力的着力塑造、组织与管理的创新和控制与执行能力。

恒大碧桂园恒大万科保利融创年战略调整拿地策略及核心融资定稿版

恒大碧桂园恒大万科保利融创年战略调整拿地策略及核心融资 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

恒大、碧桂园、万科、保利、融创2018年战略调整、拿地策略与 核心融资整理! 2018年以来，房地产行业正式进入下半场，受房地产市场调控和金融紧缩政策（去杠杆）的影响，房地产行业已渐入微利时代，除了普遍面临的融资难和融资成本高的问题，不少中小开发商已开始挣扎在生死边缘，大房企在本轮调控下的战略转型也愈发明显（尤其是教育、大健康、医疗、养老、智慧社区方向）。总体来说，中国房地产已开始往运营端转型，并已正式进入“大鱼吃小鱼”的时代。 为使读者对当前房地产企业面临的核心问题及战略和业务调整方向有个清晰的认识，笔者对各地产公司的年报内容以及从公开渠道查询到的地产前50强的相关信息进行了整理，同时结合自身的从业经历对上述问题进行了相关分析，希望能给读者带来一些有益的启示。 一、恒大集团 在金融去杠杆的背景下，恒大从2017年就开始向“低负债、低杠杆、低成本、高周转的‘三低一高’发展模式转变”，但是由于政府对地产政策的收紧，恒大与其他大地产公司一样，目前主要面临融资成本上升和高周转发展模式变难的问题。资金成本上升方面，拿地或项目并购的融资成本目前都已不低，商票融资成本更高。值得注意的是，目前市场上资金非常紧张，有资金的基本不愿意做地产的纯信用融资，主要还是因为投资者认为政策变动太大。而即使是在下半年或明年，在开发商能拿出来的土地和项目抵押有限的前提下，融资也只会越来越难。

在高周转发展模式变难的问题上，比如一个是一二线城市项目前期遗留问题不好推进，特别是如拆迁、土地变性、调规等周期很长的环节；第二个是三四线城市的销售和去化问题。受棚改货币化安置政策收缩的影响，恒大、碧桂园、中梁等许多布局了三、四、五线城市发展的地产公司都受到了较大的市场影响。 从策略上看，恒大今年明显加强了营销力度，集中解决去化问题，另外主要靠内部管理工具，投资拿地前期协调各种事项，各部门工作前置，计划倒排，强化考核，按照压缩的时间节点等方式提高项目周转。值得注意的是，以恒大收缩深圳城市更新项目的投资为例，很多开发商都因更新政策的收缩和地产调控放慢了深圳城市更新项目投资的脚步。（一）战略调整 针对上述问题，恒大主要实施了以下的战略调整： 一是着力降低负债、改善资本架构：引入战投、增加盈利及控制费率等，改善境外债务结构、延长债务期限、降低债务成本； 二是优化项目城市项目布局、补充优质土地：从“规模型”向“规模+效益”转变，同时更加注重增长效益和质量，并侧重增加一些三线城市优质土地的储备； 三是提高三四线城市的项目准入标准，如离市政府或商业中心有一定要求（如根据城市GDP和人口不同，一般在3-5公里，特色小镇项目可以远些）、城市的常住人员规模要求、项目总货值要求等；

房地产公司运营管理制度-项目营销团队度薪酬绩效制度模版

项目营销团队2017年度 薪酬绩效管理制度 一、总则 为规范本项目营销团队薪酬管理和绩效考核制度，提升销售业绩，促进项目销售，确保完成年度销售指标，特制定本制度。 本制度适用于本项目全体营销人员。 二、组织架构及定岗定编 1. 定岗标准 本项目总可售面积为万方，年度团队人数人，本项目岗位最高配置标准符合（甲/乙/丙）类项目配置标准。 2．架构编制 本项目现有营销人员人，拟定本年度人员编制人，缺口人。组织架构及人员编制请填写《附件2-2：表2架构编制》 三、人工费用 本项目按人工费用分类属于。 （一）人工费用总额约定 项目营销团队年度人工费用总额为（1）项目年度资金回笼金额 * 总

提成点数（2）委托方审批的年度可支配人工费用（3）其他(请说明) 如选（1），则填写：总提成点数为%，总提成点数核定依据为（（1）代建合同单独约定人工费用总提成点数（2）代建合同约定推广费和人工费总包（总 %=推广费 %+人工费 %）（3）销售代理合同约定（4）合同未约定，委托方每年核定（5）其他(请说明)）。 （二）人工费用支出 项目营销团队年度人工费用指年薪、福利、销售佣金、销售奖励、行政费等费用。 1.本项目现有人员薪酬 2.福利 本项目营销人员福利参照管理集团非营销人员标准执行（如福利与集团规定不一致，请说明）。 3.销售佣金 月度佣金＝当月资金回笼金额*佣金提成系数。 （1）公佣类岗位提成系数

（2）个佣类岗位提成系数 注：1. 提成系数请按收支平衡测算表测算结果填写。 2. 提成系数范围请参照《附件1-2：项目营销各岗位基准提成系数参考表》。 （3）销售佣金核发

华吉房地产发展战略

目录 第一章山西华吉房地产的市场地位?１ 第二章房地产行业吸引力非常大 (2) 一、房地产行业成长性非常好?２ （一）全国房地产行业的成长性非常好?２ （二)太原房地产行业成长性居中 (7) (三)北京市房地产行业成长性较好?9 二.房地产行业盈利能力较好? 14 (一)行业平均利润水平 (14) (二)主要影响因素?1４ 第三章华吉房地产的竞争地位?１6 一.华吉房地产的竞争地位比较强............................................................. １6 （一)获得资源的能力 (16) （二)整合资源能力 ............................................................................. 1６ (三)管理能力? 17 17 (四)品牌策略? （五)产品质量 ..................................................................................... 1７二．华吉房地产的竞争优势 (17) 三.华吉房地产的竞争劣势 (17) 第四章华吉房地产的发展方向及对策? 18 一．太原地区?1８ 18 （一）结论? （二）市场预测?１8 二.北京地区................................................................................................. １9

第一章山西华吉房地产的市场地位 华吉房地产是华宇集团下属的主要企业之一，在集团中占有重要的地位。在这里我们对太原市房地产业的行业状况、华吉房地产内部资源状况与资源运作能力进行了分析和比较。 我们认为,华吉房地产目前所处的市场位置如图所示：太原房地产业的市场吸引力居中,华吉房地产在太原的竞争优势较明显。

2018年交通建设集团公司三年发展战略规划

2018年交通建设集团公司三年发展战略规划 一、公司发展战略及发展计划 (2) （一）发展战略 (2) （二）发展计划 (2) 1、构建公路行业全产业链经营模式 (2) 2、巩固现有市场，拓展内地市场，实施“走出去”战略 (2) 3、抢机遇，拓市场，大力发展PPP项目 (3) 二、拟定计划所依据的假设条件 (3) 三、实施计划可能面临的主要困难 (4) 四、确保实现公司发展计划拟采取的措施 (5) （一）拓宽公司融资渠道，创新公司融资方式 (5) （二）进一步完善公司人力资源管理体制 (5) （三）进一步提高技术装备水平，增强公司在机械装备方面的竞争力 (6) （四）完善公司法人治理结构，提高公司治理水平 (7) （五）加强“提质增效”工作的开展力度，确保企业有序高效的运营 (7) （六）加大资源整合力度，优化组织结构，提升经营效益 (8) （七）提高公司在勘察设计、试验检测的市场竞争能力，拓展公路养护业务 (8) 五、业务发展计划与现有业务的关系 (8)

一、公司发展战略及发展计划 （一）发展战略 公司的发展战略是：以路桥、市政等工程施工业务为主，完善发展公路工程勘察设计、试验检测和公路养护等相关产业，坚持全生产要素、全生命周期、全产业链、全价值链的发展理念，成长为集基础设施投资、建设、运营及管理平台为一体的现代化企业。 公司目标是成为区域领先、国际知名的可为业主提供从项目的施工、投融资至养护管理及配套服务等一揽子解决方案的专业交通基础设施建设集团。 （二）发展计划 1、构建公路行业全产业链经营模式 未来三年，借助国家“一带一路”发展机遇，公司在坚持做好路桥施工业务的同时，积极发展相关产业，形成围绕“投资业务、工程建设、现代物流”三大主业，构建起集“规划设计、投资融资、建设管理、运营维护、装配物流”五大板块协同发展的全产业经营模式，推动公司由传统的工程施工企业向交通建设全产业链一站式服务商的转型升级。 2、巩固现有市场，拓展内地市场，实施“走出去”战略 未来三年，公司在加大对国内市场拓展基础上，发挥新疆地处亚欧大陆腹地的口岸优势、资源优势及交通优势，开拓公司业务经营地

房地产发展规划第三章 房地产集团的战略目标

第三章房地产集团战略规划 二、房地产集团的战略目标 1 战略指导思想 房地产集团战略指导思想：以投资最大化为指导，以进入行业500强为目标，以“一主两翼”型投资格局为导向，以全面提升企业核心竞争力为动力，推动房地产集团健康、快速、持续的发展。 房地产集团战略指导思想具备以下含义： 投资理念：投资价值最大化。房地产集团战略根本出发点是以投资价值最大化，从而实现股东利益最大化；在未来的产业选择及业务组合的战略制定中，必须以此作为基本原则。投资价值并不单指投资回报，企业发展必须考虑短期利益同长期利益的相结合，追求总体回报的最大化而非单一的财务收益最大化。 战略目标：中国房地产业500强。实现2016年收入70亿利润11亿的财务目标，进入500强不是企业的终极目的，而是为了激励企业发展，制定经营战略而设定的总目标。 业务架构:“一主两翼”型投资格局。随着集体一系列经营性资产的产生，业务定位进入到“房地产开发为主，汽车制造与现代传媒为并行”的“一主两翼”型格局。逐步实现房地产开发业务、资产经营业务、基础设施投资业务三个方面的业务组合，在分散风险的同时

建立持续发展能力。 工作重点：全面提升企业核心竞争力。通过5年时间，全面提升房地产集体在投资决策、项目策划、规划设计、工程管理、资本运作、人力资源方面的能力。形成高效、强有力的投资决策能力；产品研发能力、项目策划和项目管理能力等达到行业领先水平，形成初步完善的产品体系；具备高效的资本运作能力；形成行业优秀人力资源的高地。 2 集团未来三年的战略目标 房地产集团未来5年战略目标是：成为以房地产为核心主业的企业集团，进入中国房地产500强。 要实现如上的战略目标，结合房地产行业以及房地产集团的发展趋势保守估计，房地产业务在2016年应实现利润总额11亿元，收入约70亿元。进入500强不少企业终极目的，而是为了激励企业发展，制定经营战略而设定的总目标，它具有全局性、长远性、竞争性、纲领性四个特性。以500强为目标可以为房地产建立一个全方位的学习标杆，未来房地产集团要树立的7个学习目标为：备受尊敬的企业形象与地位、厚重的企业文化与价值观、卓越的领导人理念和人格、第一流的市场及财务业绩、企业核心竞争力的着力塑造、组织与管理的创新和控制与执行能力。

公司运营管理手册(业务篇)

经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1

业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2

8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3

(发展战略)房地产业务发展战略目标及措施

精品资料网（https://www.wendangku.net/doc/6d7788818.html,） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 六、房地产业务发展战略目标及措施 （一）房地产行业分析 1、土地政策分析 从总体上说，我国的土地资源有限，人均耕地面积0.106公顷(1.59亩)，不足世界人均数的43%。所 以国家对土地规划、使用都有较多的法律、法规。对 经营性用地，国家规定必须招标、拍卖或者挂牌方式 出让。国家土地政策的变化对房地产开发商的影响主 要体现在以下一些方面： 土地获取的难度增加。由于国家土地供应总量将受到严格的限制，未来房地产公司获取大面积优质土 地的难度将增加； （1）促使开发商增加核心能力。土地出让方式的 转变将促使一些房地产公司从资源优势型企 业向能力优势型企业转变，能力优势的形成 与市场化进程速度相关； （2）土地价格上升。土地价格比协议转让价格总 体水平上升，长期价格趋向合理区间，但总 体价格水平将高于现在水平，这对房地产公

司未来的利润产生较大的影响； （3）行业竞争激化。房地产开发行业竞争趋向激 化，实力决定开发机会，资本运作、技术创 新、专业人才、投资策划等方面都对房地产 公司提出了更高的要求。 2、房地产行业的特点及竞争态势 据近几年对房地产销售收入的统计分析和预测，房地产的市场销量将呈现继续增长的势头： 表十四：中国房地产市场销售收入预测表 单位：亿元 房地产行业是平均利润率较高的行业，达17.2%，但利润率的波动较大，表明行业的经营风险较大。 在房地产的投资方面，商品住宅投资占有较大的比重，将近70%。 房地产行业受国家经济的影响较大，它国民经济的波动具有很强的相似性。 从行业的生命周期来看，我国房地产业正处于成长期。

2017年交通建设集团公司三年发展战略规划

2017年交通建设集团公司三年发展战略 规划 一、公司发展战略及发展计划 (2) （一）发展战略 (2) （二）发展计划 (2) 1、构建公路行业全产业链经营模式 (2) 2、巩固现有市场，拓展内地市场，实施“走出去”战略 (2) 3、抢机遇，拓市场，大力发展PPP项目 (3) 二、拟定计划所依据的假设条件 (3) 三、实施计划可能面临的主要困难 (4) 四、确保实现公司发展计划拟采取的措施 (5) （一）拓宽公司融资渠道，创新公司融资方式 (5) （二）进一步完善公司人力资源管理体制 (5) （三）进一步提高技术装备水平，增强公司在机械装备方面的竞争力 (6) （四）完善公司法人治理结构，提高公司治理水平 (7) （五）加强“提质增效”工作的开展力度，确保企业有序高效的运营 (7) （六）加大资源整合力度，优化组织结构，提升经营效益 (8) （七）提高公司在勘察设计、试验检测的市场竞争能力，拓展公路养护业务 (8) 五、业务发展计划与现有业务的关系 (8)

一、公司发展战略及发展计划 （一）发展战略 公司的发展战略是：以路桥、市政等工程施工业务为主，完善发展公路工程勘察设计、试验检测和公路养护等相关产业，坚持全生产要素、全生命周期、全产业链、全价值链的发展理念，成长为集基础设施投资、建设、运营及管理平台为一体的现代化企业。 公司目标是成为区域领先、国际知名的可为业主提供从项目的施工、投融资至养护管理及配套服务等一揽子解决方案的专业交通基础设施建设集团。 （二）发展计划 1、构建公路行业全产业链经营模式 未来三年，借助国家“一带一路”发展机遇，公司在坚持做好路桥施工业务的同时，积极发展相关产业，形成围绕“投资业务、工程建设、现代物流”三大主业，构建起集“规划设计、投资融资、建设管理、运营维护、装配物流”五大板块协同发展的全产业经营模式，推动公司由传统的工程施工企业向交通建设全产业链一站式服务商的转型升级。 2、巩固现有市场，拓展内地市场，实施“走出去”战略 未来三年，公司在加大对国内市场拓展基础上，发挥新疆地处亚

《房地产企业发展战略与战略规划》

课程一、《房地产发展战略与规划》培训大纲 （１天－２天）讲师：范宁 课程培训具体内容大纲： 第一章、战略管理概述： 战略理论发展概述、战略及其体系、战略管理的概念和基本程序。 第一章、战略管理战略环境分析 外部战略环境分析：外部战略环境的内容和分析技术、一般战略环境分析、产业战略环境分析、企业战略环境分析、外部战略环境评价技术。 ★内部战略环境分析：企业内部战略环境的内容和分析方法、资源和能力分析、管理分析、利益相关者分析、内部战略环境评价。 ★公司战略：公司愿景和目标、产业范围组合、产业发展方向组合、产业时间组合。 ★业务单元战略：业务单元整体战略、业务单元基本竞争战略、不同产业阶段的竞争战略、不同地位的竞争战略、核心竞争力营造。 ★职能战略：职能战略概述、企业文化战略、营销战略、品牌战略、产品战略、技术发展战略、物流战略、人力资源战略、财务战略、成本战略。 ★战略投资项目：战略投资项目的概念和发展周期、战略投资机会研究、战略投资项目建议书、战略投资项目可行性研究、战略投资项目决策。 ★战略实施方案：战略实施的基本思路、战略导向管理整合、战略导向人力资源整合、战略导向投资项目、战略预算。 第三章战略管理概述 第一节战略理论发展概述 一、结构学派 二、能力学派 三、资源学派 第二节战略的概念与体系 一、战略 二、战略体系 第三节战略管理的概念和基本程序 一、战略管理的概念 二、战略管理的特点 三、战略管理的原则 四、战略管理基本程序 第四章房地产外部战略环境分析 第一节外部战略环境的内容和分析技术 一、外部战略环境的内容 二、外部战略环境的分析技术 第二节一般战略环境分析 一、一般战略环境的内容 二、宏观经济环境分析

XX房地产公司 经营管理制度

XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款，由公司行政办公室负责解释。 2、本制度经批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严格遵守执行。 3、本制度在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的，须先通知行政办公室，由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正。 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图

第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 （一）办公室主任 （二）办公室文员 （三）办公室驾驶员 二、财务部 （一）经理 （二）主办会计 （三）出纳 三、工程部 （一）经理 （二）各专业工程师 （三）档案资料员 四、开发部 （一）经理 （二）专业人员 五、经营管理部 （一）经理 （二）预算工程师 （三）档案管理员

六、销售部 （一）销售经理 （二）销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 （一）公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力； 5、负责员工工资的管理工作； 6、负责正式员工劳动合同的签订； 7、负责保存员工相关个人档案资料； 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 （二）公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况； 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；

自贡市房地产发展战略

自贡经济定位及发展战略规划 四川经济日报四川经济网自贡独家经济观察（记者李远驰） 成渝经济区以重庆、成都两个特大城市为龙头,包括成都及绵阳等1４个市和重庆“1小时经济圈”内的２３个区县。成渝经济区集聚了两省市1/4的幅员面积、一半以上的人口和六成多的经济总量。成渝经济区人口、城市、资源密度在西部绝无仅有, 是西部最有希望的区域,其联动发展将改变整个西部以至更大范围的经济格局。自贡市发改委以成渝经济区为台平，着力研究自贡在成渝经济区的功能定位及发展战略，旨在全面融入区域经济的发展，推进新型工业化新型城镇化进程,寻求自贡在区域中的合作与错位发展，界定自贡在区域内合理的产业分工和协作关系,以指导自贡在开放型的成渝经济区的更好发展。 自贡参与成渝经济合作的基础 自贡与成渝两地的产业既有互补性又有趋同性。总体上看，自贡产业结构与成都互补更多，与重庆趋同更多。与成都重庆产业互补的领域，对接主要是扩大现有产品销售市场，同步建立完善的售后服务体系,巩固并占领周边市场，尤其是利用成渝两地庞大的物流体系，通过自贡交通改善后提升的区位优势,延长物流链,占据更广阔的市场。在产业趋同的领域，利用成渝两地大型的制造产业拥有极端发达的产品研发与开拓能力，与自贡的机械加工业对接，实现产业扩散延伸；利用成都的石化及日用化工、重庆天然气化工的优势，与自贡基础化工、高分子化工进行对接，在接长产业链的基础上，向产业链的横向扩张,形成强强联合，组建跨区域的联合体,打入东盟和南亚；利用ＣNＧ产业的关联性，加快自贡与重庆CNＧ成套装备产业的对接,与成都汽车消费市场融合，实现多赢；利用自贡独特的旅游资源,联合川南，打造川南环线,共同融入巴蜀大旅游环线。

恒大碧桂园、万科、保利、融创年战略调整、拿地策略及核心融资整理

恒大、碧桂园、万科、保利、融创2018年战略调整、拿地策略与核 心融资整理! 2018年以来，房地产行业正式进入下半场，受房地产市场调控和金融紧缩政策（去杠杆）的影响，房地产行业已渐入微利时代，除了普遍面临的融资难和融资成本高的问题，不少中小开发商已开始挣扎在生死边缘，大房企在本轮调控下的战略转型也愈发明显（尤其是教育、大健康、医疗、养老、智慧社区方向）。总体来说，中国房地产已开始往运营端转型，并已正式进入“大鱼吃小鱼”的时代。 为使读者对当前房地产企业面临的核心问题及战略和业务调整方向有个清晰的认识，笔者对各地产公司的年报内容以及从公开渠道查询到的地产前50强的相关信息进行了整理，同时结合自身的从业经历对上述问题进行了相关分析，希望能给读者带来一些有益的启示。 一、恒大集团 在金融去杠杆的背景下，恒大从2017年就开始向“低负债、低杠杆、低成本、高周转的‘三低一高’发展模式转变”，但是由于政府对地产政策的收紧，恒大与其他大地产公司一样，目前主要面临融资成本上升和高周转发展模式变难的问题。资金成本上升方面，拿地或项目并购的融资成本目前都已不低，商票融资成本更高。值得注意的是，目前市场上资金非常紧张，有资金的基本不愿意做地产的纯信用融资，主要还是因为投资者认为政策变动太大。而即使是在下半年或明年，在开发商能拿出来的土地和项目抵押有限的前提下，融资也只会越来越难。 在高周转发展模式变难的问题上，比如一个是一二线城市项目前期遗留问题不好推进，特别是如拆迁、土地变性、调规等周期很长的环节；第二个是三四线城市的销售和去化问题。

受棚改货币化安置政策收缩的影响，恒大、碧桂园、中梁等许多布局了三、四、五线城市发展的地产公司都受到了较大的市场影响。 从策略上看，恒大今年明显加强了营销力度，集中解决去化问题，另外主要靠内部管理工具，投资拿地前期协调各种事项，各部门工作前置，计划倒排，强化考核，按照压缩的时间节点等方式提高项目周转。值得注意的是，以恒大收缩深圳城市更新项目的投资为例，很多开发商都因更新政策的收缩和地产调控放慢了深圳城市更新项目投资的脚步。 （一）战略调整 针对上述问题，恒大主要实施了以下的战略调整： 一是着力降低负债、改善资本架构：引入战投、增加盈利及控制费率等，改善境外债务结构、延长债务期限、降低债务成本； 二是优化项目城市项目布局、补充优质土地：从“规模型”向“规模+效益”转变，同时更加注重增长效益和质量，并侧重增加一些三线城市优质土地的储备； 三是提高三四线城市的项目准入标准，如离市政府或商业中心有一定要求（如根据城市GDP 和人口不同，一般在3-5公里，特色小镇项目可以远些）、城市的常住人员规模要求、项目总货值要求等； 四是进一步加强多元化的产业布局，积极探索高科技产业，并逐渐形成以民生地产为基础，文化旅游、健康养生为两翼，以高科技产业为龙头的产业格局。目前恒大主要有五个板块：恒大地产、恒大健康、恒大旅游、恒大金融、恒大高科农业。 恒大健康：目前主要做健康地产（全国拿地，与恒大地产是完全独立的板块），比如建设养

某公司三年战略规划

一、目标设定 1.1总R 标 1.1.1业绩冃标：年营业额达1亿元人民币，毛利率：；纯利润率：；三年后 达 到中小板块上市标准； 1.1.2行业冃标：形成自有品牌、售后与服务体系、销售平台与网络，在行 业地 图上形成战略布局、关系布局和销傍布局，成为行业的领导者和风向标。 1.2战略形成原则 业务流程化：便于管理和沟通，节省业务时间，将问题控制在各个节点； 工作标准化：降低管理成本，形成有效工作体制； 管理扁平化：流程化与标准化的要求，便于沟通和管理，减少沟通与行事流 程， 降低管理成本； 交叉授权与制衡原则：防止管理失衡和管理中心的偏颇： 双向管控：形成有效的审核、监督和改进体制； 「I 标合理化：在企业自身定位和目标设定管理过程中要进行SWOT 分析，进 行合 理化指定和管理，以便更好的达成阶段目标和整体冃标。 1.3战略定位 1.3.1行业定位：牧业机械； 1.3.2企业定位：做中国牧业机械的民族品牌，做专、做强，成为行业的领 导者 和风向标； 1.3.3产品定位：用最好做最好，毎样产品都成为行业的领先产品。 1.4战略形成 企业要达成自身设定的H 标，离不开各个部门的有效的通力合作。所以在整 体战 略构成中上要包括： 管理战略——管理出效益。全面、重点、制衡、责任制和具备应急系统的管 理体 制可以使企业的管理更加有效、经济和机动。 财务战略——由财务部门、销信、市场、生产、釆购与总经办一起合作指定 三年战略规划概要 （营销部分） II II

完成。 人力战略——确保各个部门的人员不会出现青黄不接的情况，关键岗位、新生岗位与部门都进行重点关注，建立人性化的工作环境。 核心竞争力战略——其中包括技术、质量和服务。技术为首要竞争力环节, 创新技术可以为企业带来更多的利润和生长空间；质量是产品生存的根木，也是一个需要持续的环节(从原料采购和生产现场的质量监控，质检，到安装与操作, 不能放松每一个环节，提高各个环节人员的质量意识)；服务是企业产品可持续的另一个关键点，良好的服务体系可以减少销售的环节，与消费者建立良好的关系O 生产与供应链战略——生产与采购不仅关系到产品的质量，更关系到企业的生命力：釆购、供应链方面，要有稳定的供应商体系，分散供应，降低断链的风险，严格监控供应原料的质量；在生产过程中，要提高人员的成本意识和技术创新意识，在工艺和流程上不断改进，控制成本，创造财富。 公关战略——公司需要具有一?定的应急能力。公关作为应急的一个机动部门，同时与各个环节的关键点进行密切交错执行，增强企业活力。 营销战略——包括市场、价格、布局、平台搭建、销售网络形成、品牌建立等。 二、SWOT分析 2.1公司、产品SWOT分析 2.1.1S 优势(strengths ) 这些优势是我们公司进过发展利积累的沉积,也是我们的立足之本。 质量优势：公司产品从部件开始，每一样都挑选国内外顶尖的产品或原料，并旦能精益求精，做到行业尖端的程度，在质量上不仅可以得到行业的认可，更是为终端用户所青睐； 技术优势：我们有口己的研究团队和技术伙伴，拥有行业先进的技术和研发能力； 产品优势：公司产品种类齐全，优势集中，形成了固定的优势体系； 价格优势：公司产品在价格上要优于国外品牌，在性能上要优于国内其他品牌，总性价比要远远领先于其他同类产品; 战略优势：公司高层有清晰的中长期发展Fl标，能正确定位公司与产品，稳步扎实的推进公司冃标的达成。 2.1.2W劣势(weaknesses)

房地产项目公司运营管理思路

房地产项目公司运营管理思路 随着土地供应、银行信贷、房屋预售、个人按揭等一系列涉及 房地产业宏观调控 政策的出台，目前我国的房地产市场将遭遇一段调整期。调整期后，房地产业的 模式将从土地赢利向产品赢利转变，对资本的需求更大，对产品的创新能力也提出了 更高的要 求。这意示着中国从此由“地产时代”进入了“房产时代”。这些条件必将 加速行业重新洗牌的进程，促使房地产企业向规模化、集团化转型。多数的民营房地 产集团公司是由原来单一的房地产开发公司逐步发展成为集房地产开发、建筑施工、 物业管理以及商业地产开发等为一体的综合性房地产集团公司。 下属房地产项目公司 必 须配合集团发展战略，提高自身的运营管理水平。 、领导力五要素 在项目公司的运营管理方面，我认为应该参考领导力五要素 （激励人心、共启愿 景、使众人行、挑战现状、以身作则）。 1） 激励人心。 标（KQA ,以及公司的、部门的、个人的月度绩效目标（KMA 。在KMA 基础上设定 周工作计划和上周工作总结，以周例会、月例会、季度例会的形式进行事中控制。 l\KQA\KMA 都是由本人根据项目公司的年度计划提出、上级核准的，有明确的量化考 核标准的（百分制）。年度关键业绩指标（KPI ）与奖金、年度底薪增长、职位提升 相挂钩。在我的使用过程中，这是一种行之有效的措施，能够充分地调动员工的积极 性。 2) 共启愿景。 项目公司要紧跟企业文化所指出的方向。要有一个能够激动人心的发展远景, 让每一个员工都能从中发现自己的奋斗方向，这样就有了前进的目标。 赢利 建立项目公司的战略目标体系。 将该战略体系细化成考核项目公司的长中短期目 标（年度关键业绩指标，即KPI ）, 再分解为各部门的年度关键业绩指标（KPI ），各 部门分解为每个员工的KPI 。同样, 还要分解成公司的、部门的、个人的季度绩效目 KP

房地产网站发展战略计划书

房地产网站发展战略计划书 一:背景 当前,中国的网络基本成熟,企业也由传统的办公模式逐渐过渡到办公自动化,加上互连网的信息的广泛,也日益成为企业搜寻信息的主要来源之一。加上电子商务的发展,网络也成为了企业日常办公工作的一个不可分割的一部分。 由于网络的信息的多样性,广泛性,引发了各式各样的商业机会,许多的网站也开始加速自己的商务化进程。然而,至今。网络社会中的网站依然还局限在一个媒体,中介,展示等为主体的,一直也作为一个企业的一个对外展示的窗口,很大的程度上需要得到实体的支撑才得以完成乃至发展。 网站的成熟,也直接导致了现今网站的盈利模式究竟是什么?如何才能使网站可以获得更大的利润空间?传统的广告费收入也已经不能满足网站本身的发展的需要了,也更迫切的要寻找到一个更宽更广的利润来源。 江西搜房在江西是进入行业比较早的网站之一,也一直致力于房地产网络营销为主题定位的,但是综上所述,江西搜房还更多的是面临了同类网站的竞争。也就不得不使我们来思考这个问题。 二:行业分析 由于房地产业属于一个大产业,所覆盖的行业很多,一直都作为引导一个城市经济发展的最大的产业之一,有着一个庞大的产业链。也促使了地产业在中国乃至全世界一直都是受人追捧的一个投资热点产业之一。 而房地产类的网站由于定位的专一性,所服务的对象也基本定位在房产商和客户2个群体,一直流离在媒体发布和中介服务的边缘,具有双重性。从某个角度上来讲,也应该属于一个媒体的发布、中介服务、房产开发商展示及楼盘展示等方面的结合体。

房地产网站的主要特点主要为:1:地域性;2:信息共享;3:专业性。由于房地产网站的这种共性,可以看出江西搜房也基本具备了以上的特征。而从未来的房产网站的发展趋势来看,除了要加强以上的以有的功能外,更要具备其他的功能。 因为现在网站产品基本和传统的企业的产品类似,产品同质化的趋向相当明显,而且更具有可以复制性,目标客户群体的重叠严重,导致了各个网站的发 展都较为缓慢。 从江西搜房来看,由于地域性的影响,中国搜房目前还不能给之带来什么压力,主要的竞争对手主要是省内的一些相关的网站。从搜索可以看出,江西搜房面临的竞争对手主要有: 1:京昌地产,这个网站主要是集中在一个2手房租售信息上的,加上在南昌市 也有多家店面,可以把网络上搜索到的2手信息直接利用到自己的实业上,从某个角度来说,已经实现了把网络上的资源化为现实资源的一个转变。 2:南昌房产,专著于南昌市的各个楼盘及2手房租售等业务上,相对来说也拥 有一定的市场发展空间。 3:江西在线,房产目前只是作为他们的一个附属子版块的形式出现的,目前也 基本没有大动作,但是上次江西在线的一次网站聚会可以看出他们好象是以江西房产这个形式出现的,也证明了他们要进军房产内容发布商的一个决心。4:家秀网,主要是以家居装修装饰为猪的一个实体企业下的一个网站展示平台,但是也很大程度覆盖了房产信息的发布,而且更新速度和江西搜房差不多快,从更新速度可以看出家秀网本身对网站的展示的一个决心,从他们的论坛随便看了下帖子,发现其中很大的程度都是在推广其装饰装修的业务为核心的。网站的展示也直接给家秀网企业直接带来客户资源及一个品牌推广度。其余的如无忧房产,江西房网等都是有着不同的