校园卡电话系统解决方案

校园一卡通

校园卡电话系统方案郑州新开普电子技术有限公司

目录

一、概述 (3)

二、方案简介 (5)

三、话机外观 (7)

四、功能描述 (7)

五、结构特点 (8)

六、使用方法 (8)

七、性能指标 (8)

八、校园卡拨号技术方案 (10)

九、电话帐号充值 (12)

十、电话帐号密码修改 (15)

一、概述

1、系统介绍

一卡通公话业务子系统是校园一卡通系统下的专项业务应用子系统，以校园一卡通系统为平台，使用电信运营商的局端电话计费认证系统与一卡通公话业务系统通过网络互联。将校园卡与电话卡合二为一，从而实现刷校园卡打电话。

本系统完全依照金融标准设计，智能卡片密码体系具有较高级别的安全性，资金风险低。发卡、结算、圈存、消费、转帐等业务在校园一卡通系统上实现，安全性、及时性、准确性及自动化程度高，电信运营商不用承担卡发行业务，降低了管理成本，减少了人员配置。

校园一卡通公话系统的建设，给学校带来了一次信息化建设与校务管理的飞越，学校热衷于此可见缘由。为满足学生的实际生活需要，校园一卡通智能电话业务专门针对广大学生用户群，并且结合现有的新开普公司的校园卡系统和电信运营商网络，无需再购卡，免去冗长的卡号和密码，轻轻一刷即可轻松使用市话、长途电话服务，资费优惠，话音清晰，真正地做到“轻松快乐沟通”。

一卡通公话业务作为校园一卡通系统的子系统，对于校方及学生，都具有一定的实际意义：

1.每名学生持一张校园卡，并拥有一个统一的电话卡消费帐户，便

可实现校园内一卡多种消费。不增加学生的持卡数量与帐户数量，

实现了学生用校园卡打电话的愿望。

2.学生不用事先购买电话卡，可以直接用校园卡内统一的电话账户

随时随机拨打电话。

3.降低电信运营商的公话系统运营成本。

4.完善校园一卡通系统的建设，弥补学校对于校园公话管理的不足。

3、系统运行描述

1.电话机直接接入电信运营商局端公话网，无需改变原有电话线路

及号码段。

2.电话终端采用可直接读取或设置一卡通电话机参数的设备（电话

机内部嵌入读卡模块）。

3.学生入学注册时，电信系统运营商智能平台将统一建立学生电话

电子账户，由学校公话管理中心统一管理设置公寓电话终端参数

系统；

4.灵活自助缴费：用户可买市面统一201，301等类型电话卡；也可

通过新开普提供的自助消费终端，用校园卡购买电话费，实现向

电话帐号内充值电话费。

5.学生摘机，刷校园卡，通过一卡通电话终端代拨账户和密码（也

可以手工输入密码）及卡中存储的语言种类、卡号发送至智能接

入平台，并向用户送模拟拨号音，提示用户输入被叫号码。

6.电信运营商计费认证系统根据帐户的合理性和余额控制该话机的

通话并计费；

7.通话结束后，电信运营商计费认证系统将该通话消费金额直接扣

款并完成通话过程。

8.

二、方案简介

根据目前电信企业的需要，结合目前201卡式电话的使用场合等特点，我公司专门研发了非接触式201卡式电话，采用射频技术，用非接触卡代替目前使用的接触IC电话卡或201（或200、300等），以满足目前电信企业的需要，打电话拨号时，将射频卡放在读卡范围内，电话机就会自动读取射频卡上保存的相应的201卡数据，代拨打201卡的资料(账户、密码以及其它繁琐的提示音)，用户不需要改变拨号习惯，直接拨打电话号码就可以通话。

该方案有效整合电信部门的201电话智能平台功能，通过新开普公司设计生产的校园卡电话机，实现校园卡拨打电话的功能，并且通过自助充值终端实现了电话费的充值功能。校园卡电话进一步扩大了校园卡的应用，应用校园卡完全实现了201电话卡功能。是校园一卡通系统功能的扩展，方便安装于学生宿舍，是校园公话建设的最佳选择。

系统设计的总体原则是：统一规划，制订标准，稳定可靠，先进安全，考虑发展，易管理易维护性。在设备选型方面充分考虑可靠性和稳定性，要保证软件、硬件的可靠性。必须考虑采用成熟的技术和产品。在设备选型和系统设计的各个方面都尽量减少故障的发生。

校园一卡通电话系统结构示意图

三、话机外观

四、功能描述

1、话机支持读取新开普公司开发的射频卡。

2、话机支持校园使用的公话平台。

3、话机通过读取郑州新开普电子技术有限公司开发的射频卡上存储

信息接入智能平台，用户提供拨打本地市话、国内长途和国际长途

等服务。

4、在与话机相连的电话线具有适当权限的前提下，不用卡能够拨打

110、119、120、122等特服电话。

5、话机能够接收来话。

6、话机具有免提、重拨、继续呼叫、静音功能。

7、能够支持DTMF和FSK信号的收发。

8、话机优先使用电话线供电；在必要时，话机可以加装多节五号电池

辅助供电。

9、话机可放于桌面，也可挂在室内的墙壁上。

五、结构特点

1、流线外形，精致优美，新颖大方；

2、加厚ABS塑料，稳重、坚固；

六、使用方法

1.话机初次使用，应挂机接外线，稍候片刻(约5秒)话机进行硬件自检；

摘机，按设置键放参数卡，使用参数卡把话机工作参数输入话机。

2.如果要拨打特服电话，摘机直接拨号即可。

3.如果要刷卡，摘机后，把卡平放于话机读卡区前一厘米处，停顿约1

秒，听到听筒里“嘀”的一声响，此时即可拨打电话。如果平台支持，刷卡后不拨号，稍候片刻可以听到平台提示卡上的余额。

4.如果刷卡成功，按下继续呼叫键，可以不用再次刷卡拨打其他电话。

5.如果刷卡成功，按下重拨键，可以不用再次刷卡重拨刚才的电话。

6.通话时按住静音键可以关闭话筒，使对方听不到自己的声音。

7.挂机后再次摘机，重拨功能无效，需要重新刷卡拨号。

8.话机做被叫时不需要刷卡。

七、性能指标

1、传输特性要求符合标准《GB/T15279-2002》中的相关要求。

2、直流特性要求：

①话机在挂机状态下的直流漏电流不大于100μA。

②话机在手柄摘机状态下的直流电阻不大于350欧。

③话机在18～120mA供电条件下能可靠工作。

3、DTMF发号特性符合《GB/T15279-2002》中的相关要求。

4、电话铃特性符合《GB/T15279-2002》中的相关要求。

5、话机安全性要求：

①关键元器件的评定和试验符合《GB4943-2001》的1.5.2项。

②标记和说明符号符合《GB4943-2001》的1.7的要求。

③结构设计符合《GB4943-2001》的4.3的要求。

④隔离要求符合《GB4943-2001》的6.2.1项。

⑤抗电强度符合《GB4943-2001》的6.2.2的要求。

6、话机对环境适应性符合《GB/T15279-2002》4.10的要求。

7、话机的抗雷击性符合《YD/T993-1998》的要求，在承受规定的抗雷

击试验后，各项功能正常。

8、电话机的电磁兼容性性能符合《GB9254》的要求。

9、电话机的平均无故障工作时间不小于5，000h。

10、结构外观要求：

①话机外表面不应有损伤、毛刺、凹凸不平和裂纹。

②话机的零部件均应按规定图纸制造，装配正确，牢固，不允许有

松动和错误。

11、使用条件要求：

①环境温度：-10℃～+40℃

②相对湿度：10%～95%

③环境噪声：≤60dB

④大气压力：86～106Kpa

⑤供电方式：优先采用交换机直接馈电，线路供电电流不小于18

mA。

12、标志和包装要求：

话机的标志和包装符合《GB/T15279-2002》的相关要求。

八、校园卡拨号技术方案

校园卡电话终端功能的实现主要分了以下二个部分：电话管理、电话拨号。

1电话管理

电话的管理主要分为参数卡、校园卡。参数卡主要负责为校园卡电话机提供所需要的参数，例如系统ID、拨号类型、帐号长度、密码长度、智能方式或代拨方式，以及与电信网络有关的一些参数如双音多频的电气参数等，方便系统管理员管理，增加对不同系统得适应性。校园卡主要是存储接入代码、201帐号或智能拨号的帐号、帐号对应的密码以及密码的代拨方式（代拨或人式输入）。密码可以根据系统设定或个人设定进行拨号，如果设定为代拨密码，在拨号的时候会连密码一起拨出，如果设定为不代拨密码，

则密码需要人工输入。

2电话拨号

电话拨号主要分为两种方式：智能拨号人工输密方式和智能代拨账户密码方式

（1）智能拨号人工输密码拨打电话流程

该过程说明了在校园卡电话终端上拨打电话时，电话终端和智能平台之间的智能交互过程。具体流程如下图所示：

说明：

1) 上图中步骤1，用户摘机，放卡，话机对卡片进行合法性认证，认证

通过后读取卡上存储的接入代码，将话机上接入码映射表中对应的接入码以及卡中存储的语言种类、卡号发送至智能接入平台，并向用户送模拟拨号音，提示用户输入密码（人工输入密码方式）。

2) 上图中步骤2，协议内容为“B”，此时如果专用终端话机能够检测到

该DTMF信号“B”，表示终端话机已经接入智能平台，且该流程为信息非加密传送流程。

3) 上图中步骤3是电话终端自动读取卡上账户，人工输入密码方式。

4) 上图中步骤5是语音提示用户输入被叫号码，或拨功能选择键。

（2）智能代拨帐号和密码方式

该过程说明了在校园卡电话终端上拨打电话时，电话终端和智能平台之间的帐号和密码完全代拨过程。具体流程如下图所示：

话机终端端局交换机智能接入平台对端交换机被叫话机

注：话机终端应支持收到平台下发的音频信号，立即执行下一操作。

九、电话帐号充值

校园卡电话采取局端计费系统，每一张校园卡在电信的电话智能平台内

都有一个唯一的电话帐号，该帐号在发卡式已经建立，当帐号内有充值金额时允许该校园卡拨打电话，当电话帐号余额不足时，消费者要进行充值。因此需要学生利用校园卡向该帐号预存话费，即向电话帐号内充值。本系统可提供二种充值方式供用户选择：

方式一：校园卡电话费自助充值

通过新开普提供的自助消费终端，用校园卡购买电话费，实现向电话帐号内充值电话费。该方式真正实现了利用校园卡充值和利用校园卡打电话的功能，完全把电话系统融入到校园一卡通系统。

系统以自助消费终端的形式实现利用学生校园卡内的电子货币向电话帐号充值。学生持卡在自助消费终端上划卡、输密、输入充值金额后，自助消费终端向学校内的电话充值服务器发出转账充值申请，学校电话充值服务器电信端的前置服务器发出充值请求，实现向电信电话智能平台内的电话帐号充值，同时更新消费记录和校园帐户。

自助消费终端以TCP/IP或485模式通过校园网与校园一卡通系统的电话充值服务器连接，校园一卡通系统电话充值服务器通过DDN、X.25等协议方式与电信前置服务器联网，最终连入电话智能平台，通过相应的协议与智能平台进行数据交换，校园一卡通系统网络与电信智能平台网络采用硬件物理隔离与软件“防火墙”方式加以隔离和保护。系统结构如下图：

特点：

1．利用校园卡向电话帐号内充值；

2．学生通过自助消费终端实现7X24小时自助充值；

3．学校和电信系统日自动对帐；

4．电信与学校定期结算；

5．降低电信管理成本和201卡的流通成本。

6．完善校园一卡通系统的建设，弥补学校对于校园公话管理的不足。

方式二：电话充值卡

该方式沿用传统的201电话的充值方式，由电信部门针对学校发行对该校专用的电话充值卡，电话充值卡设有不同的面值，通过校内商户或学校向学生销售。专用充值卡设定唯一的标识号码，标识号码与专用电话充值卡面值一一对应，学生通过宿舍内的校园卡电话用自己的校园卡拨通充值特服号码，根据语音提示输入充值卡的标示号码，电信端的电话智能平台自动把充值卡标示号码所代表的面值充入相应的电话帐户。该方式的最大特点适应电信部门目前对201电话卡的充值方式。

十、电话帐号密码修改

电话卡密码的修改主要也分为两种情况：电话机直接修改或通过系统提供的终端机进行密码修改。在电话机只代拨帐号（密码需要用户输入）的情况下，消费者可以通过电话机直接修改电话卡的密码。在电话机提供密码代拨服务的情况下，消费者可以通过系统提供的终端机进行密码修改。通过系统提供的终端机进行的电话卡密码修改功能与电话卡充值功能基本相同。由消费者在终端机上修改自己的密码，然后终端机将密码修改记录传到电信公司的系统中，电信公司修改电话卡的密码。

仓储管理系统(WMS)解决方案

RFID 仓储管理（WMS）系统案建议书 一、项目背景 1.1 背景 企业的仓储管理，是对仓库及仓库的物资所进行的管理，是企业为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。它作为连接生产者和消费者的纽带，在整个物流和经济活动中起着至关重要的作用。 不同的企业规模、产品类别，有着不同的仓储管理流程和需求，但核心的部分，都还在于进出库在的仓库作业和移库、盘库在的库存控制作业。而随着整个生产制造环境的改变，产品期越来越短，多样少量的生产式开始兴起，来自市场端的需求对仓储管理提出了更高的要求。 简单、静态的传统仓储管理模式普遍存的物资库存量巨大、物资跟踪困难、资金和物资转效率较低、人力成本偏高、物流管理的信息和手段落后等缺点，已不能适应新的仓储管理需求。破除传统的仓储管理模式，积极探讨新的信息管理技术，在适应企业原有管理流程的基础上，构建新的仓储管理信息化系统平台，协调各个环节的运作，保证及时准确的进出库作业和实时透明的库存控制作业，合理配置仓库资源、优化仓库布局和提高仓库的作业水平，提高仓储服务质量、节省劳动力和库存空间，降低运营成本，从而增强企业市场竞争力。 1.2 系统需求

FUWIT 结合客户项目需求以及在R FID 仓储W MS 系统中的实际应用经验，总结得到，高质量的仓储管理系统，在于最优化的仓储资源配置、精确的仓库作业控制，以及实时有效的仓储数据流的透传，因此，其信息化系统平台的构建，将主要集中在6个面的需求，以下做简要说明。

1.2.1 可视化出入库管理 可视化出入库管理主要涵盖货物（托盘）入库、出库等。系统应能实现仓库实时数据在管理中心的可视化管理。真正做到实物流与数据流实现同步。 1.2.2 电子托盘及库位管理 实现托盘和库位的电子化，是实现可视化、智能化仓库管理的基础。仓库中的货物都是以托盘为单位进行流转和存放，通过对托盘实现电子化，可实现对每个托盘的身份识别，存放和转运位置的实时追踪，结合电子化（数字化）的库位管理，可以为可视化的仓储管理提供必要的数据基础。 通过对仓库物理空间分区域划分，每个物理空间分配一标签标识，有效对库位货物定位，快速检索。 1.2.3 实时盘点 通过使用手持机（或移动盘点机），对现场实物进行扫描识别，生成实物信息，与E RP 数据进行对比，生产盘点信息表，保证账、物一致。 1.2.4 货物查找 当需要查找某个货物时，在手持机里输入相关货物信息，在一定围扫描货物，当扫描到货物时，系统发出提示音，便于快速找到货物。

PMS项目管理系统解决方案

PMS项目管理系统 解决方案 --start 目录 1. 引言 (4) 1.1.编写目的 (4) 2.系统概述 (5) 2.1.系统建设目标 (5) 2.2.系统设计原则 (5) 3.需求分析 (6) 3.1.主要应用描述 (6) 3.2.主要应用规则及流程分析 (7) 3.3.系统性能需求 (8) 4.系统架构 (9) 4.1.网络拓朴结构 (9) 4.2.软件架构 (9) 4.2.1.总体功能结构 (9)

5.系统主要功能 (12) 5.1.项目立项 (12) 5.1.1.项目申报 (12) 5.1.2.项目受理 (12) 5.1.3.项目审批 (13) 5.1.4.项目立项 (14) 5.2.项目合同 (14) 5.2.1.项目合同签订 (14) 5.2.2.项目合同管理 (15) 5.3.项目经费 (15) 5.3.1.经费支出 (15) 5.3.2.支出查询 (16) 5.3.3.统计分析 (16) 5.4.项目汇报 (16) 5.4.1.项目汇报 (16) 5.4.2.汇报查询 (16)

5.5.1.项目变更评审 (16) 5.5.2.项目验收评审 (17) 5.6.项目成果 (19) 5.6.1.文档目录管理 (19) 5.6.2.成果中心 (19) 5.6.3.成果查询 (20) 5.7.信息资讯 (20) 5.7.1.通知公告 (20) 5.7.2.内部新闻 (20) 5.7.3.政策法规 (20) 5.7.4.资源下载 (20) 5.8.查询统计 (21) 5.8.1.领导查询 (21) 5.8.2.业务查询 (21) 5.8.3.统计报表 (21)

售后回访电话内容话术

售后回访电话内容话术After sales follow-up call content script 单位： 姓名： 日期：

售后回访电话内容话术 您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？ 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 1、您收到的产品怎么样呢？ 2.1 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？ 建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。 客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。 2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。 基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。 2.3 如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。 结束语 很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

统一认证系统_设计方案

基础支撑平台

第一章统一身份认证平台 一、概述 建设方案单点登录系统采用基于Liberty规范的单点登录ID-SSO系统平台实现，为数字化校园平台用户提供安全的一站式登录认证服务。为平台用户以下主要功能： 为平台用户提供“一点认证，全网通行”和“一点退出，整体退出”的安全一站式登录方便快捷的服务，同时不影响平台用户正常业务系统使用。用户一次性身份认证之后，就可以享受所有授权范围内的服务，包括无缝的身份联盟、自动跨域、跨系统访问、整体退出等。 提供多种以及多级别的认证方式，包括支持用户名/密码认证、数字证书认证、动态口令认证等等，并且通过系统标准的可扩展认证接口（如支持JAAS），可以方便灵活地扩展以支持第三方认证，包括有登录界面的第三方认证，和无登录界面的第三方认证。 系统遵循自由联盟规范的Liberty Alliance Web-Based Authentication 标准和OASIS SAML规则，系统优点在于让高校不用淘汰现有的系统，无须进行用户信息数据大集中，便能够与其无缝集成，实现单点登录从而建立一个联盟化的网络，并且具有与未来的系统的高兼容性和互操作性，为信息化平台用户带来更加方便、稳定、安全与灵活的网络环境。 单点登录场景如下图所示：

一次登录认证、自由访问授权范围内的服务 单点登录的应用，减轻了用户记住各种账号和密码的负担。通过单点登录，用户可以跨域访问各种授权的资源，为用户提供更有效的、更友好的服务；一次性认证减少了用户认证信息网络传输的频率，降低了被盗的可能性，提高了系统的整体安全性。 同时，基于联盟化单点登录系统具有标准化、开放性、良好的扩展性等优点，部署方便快捷。 二、系统技术规范 单点登录平台是基于国际联盟Liberty规范（简称“LA”）的联盟化单点登录统一认证平台。 Liberty规范是国际170多家政府结构、IT公司、大学组成的国际联盟组织针对Web 单点登录的问题提供了一套公开的、统一的身份联盟框架，为客户释放了使用专用系统、不兼容而且不向后兼容的协议的包袱。通过使用统一而又公开的 Liberty 规范，客户不再需要为部署多种专用系统和支持多种协议的集成复杂度和高成本而伤脑筋。 Liberty规范的联盟化单点登录SSO（Single Sign On）系统有以下特点： (1). 可以将现有的多种Web应用系统联盟起来，同时保障系统的独立性，提供单点 登录服务；

中小企业仓储管理系统项目解决方案

本方案主要针对目前中小企业仓储管理的现状和存在的不足，采用无线射频与条形码技术对中小企业仓库管理进行了优化设计，在分析了无线射频与条形码技术在中小企业仓库管理中的价值后，提出了一种基于无线射频和条形码技术的中小企业仓库管理系统解决方案。该方案对基于RFID和条形码技术的入库、出库、盘库三个流程进行了详细的描述。在此基础上构建了基于RFID和条形码技术的系统模型。 现代库存管理涉及大量复杂的产品要想在激烈的竞争中取得优势就必须对库存管理提出更高的要求:提高货品查询的准确性改善盘点作业的质量降低成本;一旦低于安全库存系统能够自动警示;提高货品出入库效率给管理者和决策者提供及时准确的库存信息。对于中小企业而言企业自身的特点决定了其在仓库管理上投入的财力与人力要受到较大的限制，因此更需要契合自身实际的仓库管理系统解决方案。 一、中小企业仓库管理现状分析 我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的9918%，这些企业的信息自动化程度直接影响和反映我国的生产力及综合国力。随着信息技术的发展，企业库存管理技术呈现出一系列新的发展趋势，但仍存在一些问题，尤其是信息的共享集成，在分析已有库存管理的基础上，总结如下不足: (1)信息采集的手段落后。大多数企业采用人工采集的方式效率比较低下。

即便是采用了条码技术，也不可能完全脱离人工作用，所以难以避免会出现一些差错，而且效率极低。 (2)信息不能实现集成和共享。一些企业的信息化建设没有实现真正意义上的集成共享，不能实现业务信息和财务信息的自动传递，也就不能对企业实施实时控制。更有企业仍一定程度上依赖手工操作，企业的效率也就难以提高，无法从根本上降低企业的成本。另外，由于不能实现信息的集成，企业的一些有价值的信息可能不能得到应用失去信息的功效。 二、RFID与条形码技术在中小企业仓库管理中的价值体现 目前中小企业现有的仓库管理主要有两种方法：一种是人工记忆与卡片相结合的方法，主要应用在原料品种比较少的企业，这种方式不仅费时费力，而且容易出错，使得货物仓储环节效率低下，给企业带来较大的损失；另一种是通过实施仓库管理系统，采用条码扫描技术作为仓库管理中货物流和信息流同步载体的方法，条码具有成本低、能有效进行分类，能传达众多物品信息等优点，但是随着企业对信息化要求的不断提高，条码技术存在的信息无法更改、存储容量小、读取信息不方便等缺点造成信息系统在采集原始数据时出现数据不够完整，为企业后期对这些数据进行分析和预测增加了难度。无线射频识别技术(RFID)是一种非接触式的数据采集自动识别技术以其容量大、寿命长、耐污损、非接触、自动化等特点逐渐成为一种主要的对象识别技术。 对于RFID这一突破性的技术埃森哲实验室首席科学家弗格森是这样评价

公文审批系统解决方案

智元软件公文审批系统解决方案 出处：电子政务工程服务网日期： 保存本文 2006-8-18 1、系统简介 智元软件公文审批系统是无纸化办公的核心，它包括公文传输、发文审批、收文传阅办理、公文档案库等重要模块。智元软件公文审批系统的规范化设计，对政府、机关、部队以及企事业单位的电子办公、电子政务、电子业务等将起关键作用。 智元软件公文审批系统的标准化程度、技术的先进性与成熟性、系统结构搭建的严谨度、功能的清晰与合理性、模块间的科学关联，以及系统在运行时对环境的适应能力、流畅性、负载能力、易操作和易维护等，是衡量系统整体性能的重要指标。实践证明，智元公文审批系统能有效解决电子办公中的核心问题，成为构架可扩展式电子办公体系的强大基础，是真正意义上的无纸化网络办公平台。 2 主要功能 2.1 发文管理 发文管理可实现以下功能：发文拟稿、核稿、领导审批、承办等；可做公文状态查询、收回、签收、修改、提交、会签、传阅、归档、删除等操作。转发公文，实时追踪，监督发文处理流程，并可及时追回公文。系统中流程允许用户自定义，使系统可以适应各种公文流程需求。系统支持全文批注和批注痕迹保留，方便发文稿件修改。 发文管理包括对下列环节的自动化处理： 发文拟稿：填写发文拟稿纸和发文正文以及相关的信息，发送给相关领导审核。 发文审核：审核者收到文件，需要时可对正文进行必要的修改，系统可保留所有的修改痕迹；签署审核意见，根据文件的内容和性质决定由谁签批，并发送给相关的责任人。 会签：所有收到签批请求的领导或各部门办公主管对文件进行批示，需要时可对正文进行必要的修改，系统可上载修改后的文件；完成后送办公室编号。 清稿：起草人清除领导对正文的修改痕迹，接收领导新增和删除的内容，对正文进行重新排版整理。 发文编号：会签完成后的文件，由办公室根据编号规则生成文号。 套打盖章：对已经清稿的文件进行套红头、盖电子公章。 发文归档：将办理后的文件进行归档处理，发文自动进入档案管理系统，可在公文归档库中分类查阅等处理。 发文打印：在公文流转的任意环节，均可将登记的发文封面和正文进行打印输出。 应用图例

客服回访话术

客服回访话术 Prepared on 22 November 2020

客服回访话术 开头语： 1、您好，是XX先生/女士吗 2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您觉得我们这个XX产品怎么样 2、 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为： 感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗 客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。 为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人他们生日是什么生日当天购物优惠多多，礼物多多 如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗平时都喜欢吃什么水果），试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。 如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢孩子在哪个学校读几年级家里平时都喜欢吃什么水果呢）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。 基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。 结束语：（任选其一） 1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

单点登录技术方案

xxxx集团 单点登录技术方案

目录 1. xxxx集团系统建设现状 (4) 1.1. Web应用系统 (4) 1.2. C/S应用系统 (4) 1.3. SSL VPN系统 (4) 2. xxxx集团单点登录系统需求 (5) 2.1. 一站式登录需求 (5) 3. SSO（单点登录）技术简介 (6) 3.1. 修改应用程序SSO方案 (6) 3.2. 即插即用SSO方案 (7) 3.3. 两种SSO方案比较 (7) 3.4. 惠普SSO (7) 3.4.1. 惠普SSO开发背景 (7) 3.4.2. 惠普SSO的功能 (8) 3.4.3. 惠普SSO的特点 (9) 3.4.4. 惠普SSO结构 (10) 4. xxxx集团单点登录技术方案 (11) 4.1. 应用系统中部署惠普SSO单点登录 (11) 4.1.1. 解决全局的单点登录 (12) 4.1.2. 应用系统的整合 (12) 4.1.3. 用户如何过渡到使用单点登录 (13) 4.1.4. 管理员部署业务系统单点登录功能 (14) 4.1.5. 建立高扩展、高容错单点登录环境 (15) 4.1.6. 建立稳定、安全、高速网络环境 (15) 4.2. 定制工作 (16) 4.2.1. SSL VPN结合 (16)

4.2.2. 密码同步 (16) 5. 项目实施进度 (17) 5.1. 基本安装配置 (17) 5.2. 配置认证脚本 (17) 5.3. 总体进度 (17) 6. 硬件清单 (19) 7. 软件清单 (20)

1.xxxx集团系统建设现状 xxxx集团有限责任公司（以下简称集团公司）管理和运营省内11个民用机场，以及20多个关联企业（全资子公司、控股企业、参股企业）。现有的信息系统主要有生产运营系统和管理信息系统，其中生产运营系统包括机场生产运营管理系统、中小机场生产运营管理系统、离港系统、航显系统、广播系统、安检信息管理系统、控制区证件管理系统等，管理信息系统主要有财务系统、OA 系统、邮件系统、资产管理系统、决策支持系统、网站信息发布审批系统、视频点播系统等。这些信息系统的用户包括集团公司所有机场以及关联企业。 各信息系统都有独立的用户组织体系，采用“用户名+密码”的方式来实现身份认证和授权访问。从而与众多企业一样存在如下一些主要问题：1、终端用户需要记住多个用户名和密码；2、终端用户需要登录不同的信息系统以获取信息；3、系统管理员难以应付对用户的管理；4、难以实施系统使用安全方面的管理措施。 1.1.Web应用系统 xxxx集团现有的Web应用系统包括：办公自动化系统（OA）、邮件系统、资产管理系统、内部网站信息发布审批系统、决策支持系统、视频点播系统等。这些系统基本上是各自独立开发的、或者购买的商业软件。每个应用系统都有自己的用户管理机制和用户认证机制，彼此独立。每个应用系统用户名、口令可能各不相同。 1.2.C/S应用系统 xxxx集团目前的C/S应用只有一个：财务系统，金蝶K3财务系统。 1.3.SSL VPN系统 xxxx集团有一套SSL VPN系统，集团局域网之外的用户（包括各地州机场、部分关联企业、用户自己家住房、出差旅馆、无线上网等）是通过SSL VPN 系统进入集团局域网的，通过SSL VPN系统进入集团局域网访问的系统包括：OA系统、邮件系统、资产管理系统、决策支持系统、网站信息发布审批系统及内部网站等。用户经过SSL VPN系统进入集团局域网需要经过身份认证。

仓库管理系统解决方案

仓库管理系统解决 方案 1

文档仅供参考 仓库管理系统 方案建议书 深圳市翌日科技有限公司 2

目录 1. 系统简介 (3) 1.1. 系统概述 (3) 1.2. 系统基本功能 (3) 1.3. 系统特点 (4) 2. 系统设计方案 (5) 2.1. 设计原理 (5) 2.2. 设备布置规则 (6) 2.3. 设计原则 (6) 2.4. 设备布置图 (7) 3. 系统技术规格 (7) 4. 系统组成 (9) 4.1. 系统示意图 (9) 4.2. 主要设备........................................................... 错误!未定义书签。 4.3. 系统软件 (15) 5. 工程施工安排 (23) 5.1. 施工流程 (23) 5.2. 初步工程进度安装表 (24) 6. 培训及售后服务 (25) 6.1. 培训内容 (25) 6.2. 售后服务承诺 (27) 6.3. 售后服务形式 (28)

6.4. 软件升级 (28) 7. 公司简介 (29) 7.1. 公司简介 (29) 7.2. 质量保证 (30) 7.3. 公司资质 (32) 7.4. 案例 (34) 7.5. 公司业绩 (34) 4

1.系统简介 1.1. 系统概述 本系统是翌日针对仓库的综合管理采用无线射频技术设计开发的。用于管理物品从入库到出库的整个过程,主要包括物品入库、物品查询定位、物品维护记录、物品盘点、物品出库等功能。同时系统提供区域管理、物品类型管理、客户管理、基站布置、货架布置、设备低电管理、设备故障管理等功能,从而使系统能够达到仓库自动化、智能化的管理目的。系统中读卡基站接收来自定位卡的无线射频信号,并以无线方式传送到下一个读卡基站或传输接口,传输接口对信息处理后上传到监控主机,结合地图监控实现查询、定位等功能。 1.2. 系统基本功能 1.2.1.入库管理 为物品绑定一个定位卡,入库时可输入物品编号、定位卡号、物品类型及物品描述等相关信息,信息经基站上报给主机后显示在物品管理的物品信息栏中。 1.2.2.物品查询 提供多种查询方式,可按所属区域、货架编号、物品类型、物 5

客服回访制度及标准话术

客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求

仓储管理解决方案

仓储管理解决方案 1

仓储管理解决方案 关键字:管理软件、供应链管理、WMS、物流 2

方案概述 当前,中国的政府对于经济高速发展,物流成本过高的情况给予了高度的重视,相关的部门对物流行业的发展在政策上进行了规范和鼓励,各级政府也把应用先进的技术设备和信息化手段,降低物流成本,促进物流发展纳入其整体发展规划当中。时空公司针对流通企业对仓储管理的需要,根据仓储管理的发展方向,在时空流通企业资源计划管理系统为母体的基础上,结合十余年的医药流通企业的信息化建设经验,开发了企业业务管理、仓储作业管理、物流设备控制一体化的仓储业务管理系统,实现流通企业仓储管理的信息化、自动化,旨在提高物流效率和准确性,降低物流成本,提高企业的竞争力。 目标市场 适用于有大型物流中心或者有意建立大型物流中心,用以提升仓储作业能力,需要使用现代化物流设备管理仓库并提高仓库作业效率的物流企业,或其它流通领域企业。 方案描述 时空仓储管理基于时空软件系统体系架构,经过与业务管理系统结合实现商流和物流的一体化管理,并对仓储规划、仓储作业、仓储账务进行全面的管理。 具体的实现方式如下图所示: 3

商务作业一体化管理 全面的仓储业务管理 企业内部物流分析,支撑仓储规划; 支持与先进的物流设备和技术集成应用; 对作业人员进行规范和管理; 优化业务流程,提高业务处理效率业务处理效率和作业指令的下达速度; 对库房商品库存数量和质量状态进行管理; 库存账务管理。 全过程仓储业务管理 事前计划:企业能够根据经营情况,对每种商品制定合理的库存上下线标准,在采购计划生 4

成的时候要参考库存上下线指标,并提供采购计划模版,供企业参考使用,在源头控制,避免出现积压和短缺的情况出现。 事中监控:系统针对商品在库房保管、养护、出库等作业环节,提供了相应的监控管理方法。 方案特点 采用了当前先进的计算机及网络技术,基于Internet、Intranet以及无线移动网络构建; 大量吸收了现代物流仓储管理技术、配送管理、供应链管理(SCM)、企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)和电 子信息处理(EDI)理论中的功能点; 充分考虑了与物流整理设备、搬运设备、自动仓库、堆垛机、电子标签(LSD)、无线射频技术(RFID)等自动化物流设备和无线识别系统的集成应用; 应用运筹学、模糊数学构建了采购计划模型、库区规划模型、商品码放规则模型、上架分配模型、分拣调度模型、分拣作业模型、补货模型等各类业务决策支持模型,用以全面规划仓储管理、优化作业流程; 利用色标、图形、声音等多种方式,展现订单类型、架位库存状况、商品状态、作业状态等内容,方便数据查询、作业监控和结果反馈,提高作业效率和系统的使用效率; 基于时空软件的平台化、架构化开发,搭建仓储物流管理的整体架构,提供丰富的开发工具,满足企业不断发展变化的需要。 提供多仓库统一管理及同一仓库内多区域、多架位管理; 5

网上审批系统解决方案

网上审批系统解决方案 华域易政网上审批系统HY-EAApprove是广东华域科技有限公司开发的架构在HY-EAGOV Kernel Service和HY-EAGOV Integration Tools之上的政府电子政务产品系列中的一个重要产品，它是采用先进的信息技术和行政管理理念，建设标准规范、入口统一、功能完善、高效快捷、安全可靠的“一站式”行政服务系统；它利用网络信息技术和电子政务应用支撑平台，整合信息资源，简化公共服务程序，优化业务流程，提高行政管理效能；把面向社会公众的业务，尤其是行政许可事项，通过电子政务外网提供跨部门的“一站式”电子化服务，提高政府的公共服务能力和社会公众的满意程度。 作用 ·提高行政效率 ·降低行政成本 ·改进政府工作 ·方便人民群众 ·规范行政行为 ·创新行政体制 特点 ·一门多窗，统入统出 ·一网多能，资源共享 ·统一开发、分步实施 ·安全性高、统一认证 ·高数据交换能力、数据兼容性强 ·流程定义简单、系统操作容易 ·实用性强、先进性高 ·开放性强、兼容多种软硬环境 ·系统响应性能高 ·集成度高 功能 华域易审网上审批系统HY-EAApprove是一套全面、完整的行政审批系统，既包含行政服务中心的业务管理系统，也包含所有行政审批事务的网上无纸化办理，实现由物理的行政服务大厅（行政服务中心）或虚拟的行政服务大厅（政府外网门户）统一受理，具体审批事务的办理由系统全部实现网上无纸化办理，对已有应用系统的审批事务通过数据交换无缝对接，行政服务中心统一发件，并对办理的过程和结果进行监督。主要功能模块包括： ·协同办公子系统 ·中心监管子系统 ·收费管理子系统 ·印章管理子系统 ·证照发放子系统 ·信息发布子系统 ·网上审批子系统 服务模型

客服回访话术

怎么回访客户？打电话回访客户的技巧话术大全 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。

仓库管理系统解决方案(含报价)

条形码仓库管理系统解决方案 ——附加会员管理模块 版权归属 上海先达计算机限公司

客户需求及相应解决方案： 客户需求1： 公司现有货品仓库，具有较明确的库位，需在人工记录和管理的基础上采用条形码管理技术应用于商品的出入库，进而更加有效地管理所有商品。 解决方案1： 解决手段：SK条形码仓库管理系统（标准版） 方案说明：该系统包含产品基础信息录入，产品入库、出库、移库、退库、库存商品预警、单品追溯、用户权限等设定。以上需求通过SK条形码仓库管理系统可以妥善解决，可以轻易的追溯到：会员编号、销售日期、采购日期、入库人、出库人、出入库单号等相关信息，进而有效追溯整个产品销售体系。 客户需求2： 为及时了解客户信息，掌握客户付款情况，方便销售跟进，更好地维护客户关系，同时促进客户二次消费，产品出货时会使用会员管理系统，设置会员等级，尽可能详细地登记客户信息，针对不同会员，销售折扣不同。 解决方案2： 解决手段：会员管理系统（定制开发） 方案说明：该会员管理系统：分为会员基本信息登记及管理，重要会员信息提醒及处理，会员等级设置，会员购买记录、积分及付款情况管理等功能。 （1）会员基本信息登记及管理：主要记录客户编号、客户名称、客户地址、联系人、联系方式、出生日期、重要信息等内容。 （2）重要会员信息提醒及处理：主要针对会员客户的生日提醒和节假日提醒，通过短信、微信或邮件给客户发送生日祝福及节日祝福。 （3）会员等级设置：设置等级评定标准，根据客户的消费情况设置不同会员等级、会员折扣。（4）会员购买记录、积分及付款情况管理：记录客户购买明细：会员编号、合同编号、购买日期、商品名称、数量、单价、总价、应付账款、已付账款、未付账款、消费积分等。

智能巡检管理系统的设计与解决方案

智能巡检管理系统方案说明书 文档号：FZSS-NTS -01 编制：郑梅娇 审核：蒋伟 审批：蒋兴钉 2014年06月23日 顺生信息技术有限公司?2014 All Rights Reserved

目录 1概述 (1) 2总体思想 (1) 项目背景 (1) 系统现状 (4) 建设目标 (4) 总体原则 (9) 3后台软件解决方案 (10) 平台选型 (10) 系统构成结构图 (12) 智能巡检管理系统功能 (12) 系统管理 (19) 权限管理 (19) 报表管理 (19) 4手机部分 (20) 手机部分软件功能 (20) 手机部分硬件功能 (22) 5识别卡和条形码 (23) 6进度安排预计 (24) 7报价 (26) 软件报价表 (26) 硬件报价表 (26) 总报价表 (27)

?概述 本方案是顺生信息技术有限公司按贵司的要求，在商讨了基本需求的基础上，结合顺生信息公司多年从事企业信息化和开发的经验，而为智能巡检管理系统方案。目的是使负责智能巡检管理系统的领导和专家能充分了解整个系统的设计思路和总体思想，为总体功能定义、技术平台确定等提供帮助。 ?总体思想 本方案主要是智能巡检管理系统提供详细的解决方案。 项目背景 工程概况 水电站枢纽为拱坝+引水隧洞+地面厂房布置形式。大坝为抛物线型混凝土双曲拱坝，最大坝高108m；引水隧洞总长约7km，调压井总高度约175m；电站共装二台混流式水轮发电机组，单机容量50MW，总装机容量100MW。 工程于2002年12月26日开工，2003年9月29日工程截流，2005年11月2日水库通过福建省经贸委主持的蓄水验收，11月18日水库下闸蓄水，12月27日首台机组投产发电。 电厂现状 目前牛头山水电站电厂运行人员和维护人员采用巡检管理系统，巡检管理系统已使用多年，设备老化，因现在智能巡检仪设备在不断更新换代，为适应现在电厂先进管理化，提出改造智能巡检管理系统。

客服人员电话老客户的话术

客服人员电话老客户的话术 首次回访要点： 1、自我介绍：我是xxxxxxxxx办事处客服部xxx 2、问候：伯伯/阿姨，你最近身体怎么样？很好的吧？最近忙不忙？ 3、致歉：我们中心原来为您服务的工作人员因为工作调动，有些调整，有些时 候没有与您联系了吧，也不知道您最近的情况，给您带来许多不方便，还请您谅解。以后就由我为您服务了，请您记住我姓x ,记准这个电话号码，有什么事请您随时打电话通知我。 4、从今年开始，我们xxxx这里成立了有机养生馆，增加了养生服务和帮扶服务， 养生服务是：有机养老馆里有一些保健食品和富硒食品都享受我们会员价会员价很便宜，比如土鸡蛋外面8块一斤的，我们会员价只要4.5元；我们会定期举行健康保健讲座和新产品免费试吃试用活动，你都可以参加。帮扶服务是：帮扶电话，有困难打电话，送货上门。 5、可以免费办理瀚养生活馆会员卡，办理xxxx生活馆的会员卡都可以参加以上 活动。 6、下次我们会电话邀请你们来参加活动。 7、其他问题。 第二次电话回访要点（日常邀约电话）： （一）伯伯/阿姨，你好，我是xxxxxxxx办事处客服部xxx 上次电话您讲的几个事，经理是这样答复的： 1、 2、 伯伯/阿姨，在XX时间，我们xxxx总工会这里有xxx生活馆的老客户专场养老讲座，只针对会员老客户，所以现在我们特邀请你们来参加，地点xxxxxxxxxxxx 办事处办公室），时间是上午:8:00开始，请准时参加，准时到场的我们有新产品免费试吃。 明天我会在大门口接待你。 （二） 伯伯/阿姨，我是小x ，今天我们这边的生活馆有养生老师讲XXX养生的有关知识，特邀请你来参观。 （没有办卡的客户）到时我们为您免费办个会员卡，可以按会员价买产品，还可以充值，充100元送10元，还可以购物积分，积分可以参加我们活动，还可以享受送货上门的服务，还可以参加爱心传递活动，传递成功，可获得300元的赠券，券可以在生活馆按全国统一价选购产品。 （办了卡的客户），我们的生活馆要来了新的好产品，产品好，价格实惠，而且可以试吃试用，明天会有很多的会员客户都来参加，所以也特邀请你和伯伯来参加。 这个活动是XX时间开始，请你xx点到总工会，到时我在楼下等您。

统一认证与单点登录系统-产品需求规格说明 书

统一认证与单点登录系统产品需求规格说明书 北京邮电大学

版本历史

目录 0文档介绍 (5) 0.1文档目的 (5) 0.2文档范围 (5) 0.3读者对象 (5) 0.4参考文档 (5) 0.5术语与缩写解释 (5) 1产品介绍 (7) 2产品面向的用户群体 (7) 3产品应当遵循的标准或规范 (7) 4产品范围 (7) 5产品中的角色 (7) 6产品的功能性需求 (8) 6.0功能性需求分类 (8) 6.0.1产品形态 (8) 6.1外部系统管理 (9) 6.1.1外部系统注册 (9) 6.1.2外部系统集成配置 (11) 6.2用户管理 (11) 6.2.1用户管理控制台 (11) 6.2.2用户自助服务 (13) 6.2.3统一用户管理 (13) 6.3组织结构管理 (14) 6.4权限管理 (15) 6.4.1统一角色管理 (18) 6.5单点登录 (18) 6.5.1基于Httpheader单点登录 (19) 6.5.2基于表单代填的方式单点登录 (20) 6.5.3基于CAS单点登录 (20) 6.5.4总结 (23) 7产品的非功能性需求 (24) 7.1.1性能需求 (24) 7.1.2接口需求 (24) 8附录B：需求确认 (25)

0文档介绍 0.1 文档目的 此文档用于描述统一认证与单点登录系统的产品需求，用于指导设计与开发人员进行系统设计与实现。 0.2 文档范围 本文档将对系统的所有功能性需求进行消息的描述，同时约定非功能性以及如何与第三方系统进行交互。 0.3 读者对象 本文档主要面向一下读者： 1.系统设计人员 2.系统开发与测试人员 3.系统监管人员 4.产品甲方管理人员 0.4 参考文档 《凯文斯信息技术有限公司单点登录及统一用户技术方案V1.0》 0.5 术语与缩写解释

物流仓储管理信息系统解决方案

物流仓储管理信息系统 --解决方案

目录

领信股份简介 山东领信信息科技股份有限公司是依托山东大学成立的，致力于成为业内领先的解决方案提供商、软件产品供应商和信息服务提供商的高新技术企业。 凭借山东大学的优势科研资源和完备的人才体系，领信股份主要从事基于J2EE平台电子政务、电子商务系统研发与应用，山东大学信息领域高科技成果转化及软件技术服务外包。拥有一支高学历、高素质、具有资深技术研发经验的开发与服务团队，具备国内一流的J2EE工程师及处于国际领先地位的技术顾问。 公司获得了山东大学软件学院、计算机学院在解决方案与研发应用等方面的大力支持，在科研力量、人才培养、开发环境等方面获得了大量优质资源。同时，借助国家产业政策的东风，公司获得了各级政府的大力支持。目前，领信股份是鲁东南地区最大的高新技术、软件研发与技术外包服务企业。 公司致力于成为国内领先的优质解决方案提供商和技术服务外包公司。公司在中国北方地区建立了较为广泛的渠道体系，同时成立了日本东京、加拿大里贾纳、瑞典哥德堡三个常驻办事机构。 实践永无止境，创新永无止境。领信股份将以承担高科技成果转化为契机，以成为国际著名的软件外包企业为目标，不断开拓创新、与时俱进；把信息化建设的先进技术、经验和理念不断积淀与升华，努力提升自主创新能力，增强国际竞争力，最大限度的回报社会！

第 1 章项目简介 1.1项目背景 市场竞争日益激烈，提高生产效率、降低运营成本，对于企业来说至关重要。仓储管理广泛应用于各个行业，设计及建立整套的仓储管理流程，提高仓储周转率，减少运营资金的占用，使冻结的资金变成现金，减少由于仓储淘汰所造成的成本，是为企业提高生产效率的重要环节。 物流企业是否具有现代物流仓储管理理念和核心竞争优势就显得 格外重要。只有理念创新，才能步步领先。倡导应用现代物流仓储理念，将先进的信息网络技术和现代物流仓储技术有机结合，建立现代物流仓储管理综合服务。随着我国经济的蓬勃发展，尤其是 IT 技术的突飞猛进更是让物流业的发展如虎添翼，它帮助企业节约了物流成本，提高了物流效率。 激烈的市场竞争中，降低成本对每一家企业来说都极为重要，在企业的成本结构中，库存是一个极为重要的组成部分。随着市场的扩大，日益增大的库存如果管理不当，不仅会造成企业成本的增加，就像“无底黑洞”吞没企业的资金，更隐藏着诸多问题，是企业发展的固疾。业界的共识是，要做到科学有效的仓储管理，实现合理库存，关键在于仓储管理的精细化。然而在实际操作过程中，企业仍面临着诸多难题，主要表现在： 库存信息不对称，企业与经销商均无法精确掌握渠道库存情况； 仓库分散设置，方便了及时配送，但同时也带来多仓库、异地 仓库管理困难的问题； 库存信息不透明、信息传递滞后，仓库间产品调配工作难进行， 无法有效支持销售工作； 库存报表不够全面详细，查询统计费时费力，难以取得预期结

沈阳市行政审批管理系统解决方案

沈阳市行政审批管理系统解决方案 第一章概述 为推动此项改革的深入进行，沈阳昂立电子有限公司下属的专业软件公司——沈阳工大昂立软件有限公司配合沈阳市行政审批管理办公室及各大厅负责人专门设计了《沈阳市行政审批管理系统》。沈阳市为进一步改善投资软环境，促进区域经济持续发展，进一步加快政府职能的转变，为投资者和纳税人提供更好的服务，沈阳市在和平、沈河、皇姑、大东、铁西、东陵、于洪成立了行政审批办事大厅，并专门成立了“沈阳市行政审批管理办公室”负责相关工作。《沈阳市行政审批管理系统》充分反映了我们对政务信息化及行政审批工作的深入理解，它具备如下特点： 1 多种渠道咨询 即在咨询环节，保证投资者可以在审批大厅或通过互联网等多种方式，咨询了解投资审批的各种信息。 访问者可以通过“沈阳市政务网”或专门的投资审批网站，直接访问各大厅，进入信息咨询界面，各大厅也可以在各区政府网站的基础上，设立信息咨询窗口，保证可以在”沈阳市行政审批管理系统”的支撑下，使企业的大多数报批事务实现一站式集中受理。在互联网网站上，为公众提供职能部门的相关政策咨询、表格下载、网上申报、网上查询等服务。 2、一站集中受理 即在受理环节，保证各大厅可以做到集中受理，投资者的资料在一个窗口(也可以是在互联网上在线提交)被受理后，电子审批程序将自动启动，进入审批服务环节;各审批部门必须按照相应的时间要求对受理事项进行处理。 3、网上并联审批 即在审批环节，根据待办事宜种类和政府办事程序，即在政府统一组织下，运用现代化的通讯手段和软件设计技术，将各审批部门可以平行审理的材料，同时报送相关部门，提高行政工作的效率。 4、网下限时办结 即在监督管理环节，提供可靠手段，保证上级部门或投资者可以及时了解审批流程执行情况，实现网下限时办结。 在软件平台设计时，我们将采用网上集中共享数据库方式实现全部办事程序的可视化，从而一方面可以为不同的政府职能部门提供检视有关信息的方便条件，另一方面可以为监管部门对职能部门的监管工作提供客观、及时的参考信息。如果各级行政审批部门对审批时间有时限要求，系统就可以为他们提供准确的考核数据，直接促进网下限时办结工作的执行。 5、市、区两级互动 一方面归属市级审批的程序，投资者也可根据属地原则，在各大厅通过“审批系统的外网(网站)”咨询、报表，市级部门可以通过网络下发批复意见，实现市、区两级审批体系的互动合作。 第二章总体方案 一、设计原则 与沈阳市政务信息化的总体目标保持一致，充分考虑系统的可扩展性。 严格遵守政务信息系统的安全规范，采用内网与外网物理隔绝、身份认证、硬件人证等技术手段保证政府的信息安全。 充分发挥现代计算机网络技术的先进性，最大限度地为企业提供优质高效的服务环境。 适应现行行政审批工作的客观要求，确保建成后系统的可用性。 设计要具备一定的超前性，力争对行政审批改革工作起到配合和促进作用。 在政策允许范围内增强审批流程的透明度，为市领导及监督检查机关提供客观翔实的第